Могу ли я получить кредит без навязывания мне услуги «Финансовая» защита»? Сколько людей берут кредит с услугой «финансовая защита»? Сколько людей без услуги «финансовая защита»? Каково колличество людей по возрастам и тех кто берет «финансувую защиту» и тех кто не берет?

Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2016 г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету. Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи — для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum.Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна. 12.09.2016 г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения Василишина Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены — неизвестно. После она позвала старшего специалиста Звягину Елену Николаевну, и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300.Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой — «Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard». Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую:«Требования к клиенту:возраст от 14 лет.Для оформления карты:Обратитесь в отделение Сбербанка.Предоставьте паспорт гражданина РФ.Подпишите необходимые документы для заключения Универсального договора банковского обслуживания.» *Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта — сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только «платную» карту. Понятно, что банку не выгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать, как нарушение публичной оферты.

Имею в СберБанке кредит наличными, который ежемесячно своевременно оплачиваю со счета дебетовой карты, куда поступает заработная плата.12 сентября 2016-дата списания по кредитному договору и около 7:00 утра денежные средства списались с карты в пользу кредита в размере 11413,56.(пришло смс с данной информацией)Ближе к 22:00 приходит смс об обнулении баланса дебетовой карты опять в пользу кредита, но так как там оставалось порядка 700 руб, карта уходит в минус ровно на остаток по сумме кредита!Я, ничего не понимая, обращаюсь на горячую линию с целью выяснить в чем же дело, но ничего вразумительного в ответ не получаю.Днем, 13 сентября 2016, отпрашиваюсь с работы и еду в ближайший офис, чтобы прояснить ситуацию.Да, деньги списывались на кредитный договор, но туда не дошли и где-то потерялись((((((Куда они ушли никто не знает, сейчас на карте минус и так как ежемесячный платеж не списался в полном размере, то это просрочка, штраф и испорченная кредитная история, которую возможно потом исправят!В офисе приняли заявление о поиске платежа, сказав, что рассматриваться оно будет не менее 30 дней, а то и больше(Не дали даже выписку по счету!!!Куда может деться платеж, если списан он с карты Сбер и отправлен на кредитный договор Сбер?Никаких компаний-посредников, никаких терминалов,обычный перевод между счетами, который происходит автоматически!Испорченное настроение, минус на карте, испорченная кредитная история в будущем!!!Спасибо,Сбербанк!!!Требую вернуть мне сумму,снятую неверно, исправить платеж, ведь он был внесен своевременно и если штрафы и просрочки будут начислены, то отменить их, так как моей вины в данной ситуации нет!То же самое могу сказать о моей кредитной истории!Со Сбербанком сотрудничаю не первый год и прошу не портить моего отношения к вам!

Первоначальный запрос:Добрый день!потечный кредит в ПАО Сбербанк.С апреля месяца начислялся штраф за невовремя предоставленные документы о страховании недвижимости. В кредитном договоре не прописано, что страхование недвижимости должно произойти одновременно с получением права собственности и не прописаны сроки на предоставление данных документов. Также банк не уведомил меня о начислении штрафа в течении 7 дней, в соответствии с пунктом 4.1.9 «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» и прекратил всякое оповещение меня о платежах по кредиту с марта 2016 (запросы в службу поддержки не принесли результатов).По выше озвученным причинам считаю начисление штрафа неправомерным.Прошу прокомментировать данную ситуацию.Спасибо!Ответ представителя банка:Добрый день!В вашем случае неустойка была начислена правомерно. Обязанность заемщика страховать приобретаемый объект недвижимости указана в условиях кредитного договора, как и штрафные санкции за неисполнение этого условия (п. 12 Индивидуальных условий).Уведомление заемщика о наличии неустойки не является прямой обязанностью банка. Также банк не может гарантировать доставку смс-сообщений о предстоящем платеже по независящим от него причинам (в случае проблемы на стороне оператора связи).С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкМой комментарийДобрый день!В п 12 и далее, нигде не указаны четкие сроки по страхованию недвижимости. Указана только крайняя дата для предоставления этих документов. Но нет четкого периода, что недвижимость должна быть застрахована в такой-то период. Поэтому данный штраф не является правомерным. Также замечу, что обременение заемщика страхованием недвижимости является неправомерным. Поэтому Вы, как представитель ПАО Сбербан, должны предоставить мне пункты из кредитного договора, где указан четкий период для страхования недвижимости и подтверждаете, что я не выполнил обязательства в данный срок, либо снимаете с меня все текущие штрафы и возвращаете уплаченные по данному инциденту.В соответствии с пунктом 4.1.9 «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» банк обязан уведомить меня о начале начисления штрафов. Прошу предоставить выгрузку, где будет указано, что бан отправлял мне данные уведомления.

Мария, добрый день! Я Ваш клиент. Меня интересует вклад «Управляй Онлайн». Какую сумму при открытии вклада я должен внести для максимальной %-ставки на полгода?

Здравствуйте! Каким образом можно увеличить лимит по кредитной карте, какие условия должны при этом выполняться?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в какие сроки я могу забрать одобренный кредит в сбербанке, если я сразу после одобрения еще не забрала? И до скольки по времени я могу за ним прийти?

Не могу найти дебетовую карту Моментум в офисах города взамен «заканчивающейся» карты Моментум. Безрезультатно посетил офисы № 8609/023, № 8609/05, № 8609/022, № 8609/04. Не выдают, где найти — не знают, когда будут — не могут сказать…

здравствуйте, у меня истек срок действия карты виза классик, но на карточном счете остались деньги. Возможно ли перевести средства со счета карты на счет вклада (в сбербанке онлайн или по телефону) без визита в банк?

Уважаемый эксперт, Вы так и не ответили на мои вопросы! Про то, что срок перевода денег через Мобильный банк Вам очень удобно трактовать в свою пользу, я поняла: когда переводит сам клиент, вы ссылаетесь на то, что деньги могут идти сутки, а когда мошенники, то срок почему-то сразу сокращается, и через час ничего уже сделать нельзя?! Вам не кажется это полнейшим безобразием? А вот по поводу возврата денег «избранным» клиентам в случае таких мошеннических действий Вы так и не ответили. Не знаете, что сказать? Может, для такого большого Банка, как Ваш, сумма, украденная у меня, мелочь, но это моя зарплата за две недели! За совет обратиться в правоохранительные органы отдельное спасибо! Я сделала это в тот же день, как писала первую претензию в отделение Сбербанка. Теперь, наверное, буду писать заявление в прокуратуру вместе с адвокатом, приложу Ваши отписки и благодарственные письма с Вашего сайта с положительным решением подобных вопросов.

Доброго вечера. Получил сегодня новую карту Visa Classic (Санкт-Петербург), до этого была карта Visa Молодежная (Междуреченск), и при заходе в личный кабинет, оказалось, что старая карта в нем отсутствовала. То есть есть две карты, но они находятся в двух разных личных кабинетах. Написал заявление, на изменение данных старой карты, так как новая была оформлена на новый паспорт (в связи с тем, что исполнилось 20 лет), а первая на старый. Так вот, насколько быстро карты объединят в один личный кабинет? Объединят ли вообще?

Здравствуйте, вопрос такой.Часто прошлой весной и летом, последний раз вроде в июле удалось, скидывал родственникам зарубеж деньги с сбербанка на их карту другого банка через сервис card2card. Так как с самого онлайн банка платёж шёл долго и процент за отправку был больше, делал это именно через card2card. Но с июля или августа, экономия кончилось. После попытки переслать 50 тысяч рублей, выдало надпись- банк не подтвердил операцию. попробовал и 40 и 30 и 20 — тоже самое.Попросил знакомого попробовать эту же операцию, у него тоже не вышло. При этом если использовать карту не сбербанка а другого банка как отправителя- то 50 тысяч отправляются.Вопрос- с чем связаны эти ограничения, и когда они будут починены до прежних лимитов? Например на сайте вобще написано что максимальная сумма отправки- 75 тысяч, а я даже 30 не могу послать.

Добрый день, Мария! Спасибо за ответы. Но это не прояснило ситуацию… Дело в том, что я этой картой, в этом магазине через эту платежную систему провожу оплату не первый год. Последний покупка на этой торговой площадке был совершена 11 АВГУСТА ЭТОГО ГОДА. Представители Ebay и PayPal утверждают, что с их стороны с того времени ничего не изменилось и их вполне УСТРАИВАЕТ моя карта. Я бы все-таки хотела получить информацию не общего характера а конкретно по МОЕЙ карте, какие действия были произведены банком с моей картой БЕЗ моего ведома и отменить их.

Добрый день.У меня возникла затруднительная ситуация. Наверное как и у многих. Подавала заявку на кредит (являюсь зарплатным клиентом практически три года) на 600 тыс.р. Сотрудник банка предупредила, что подает на 705 тыс.р.105 тыс.р. — это финансовая защита и без нее нельзя, Вам не одобрят. Ну хорошо раз нельзя, сразу скажу беру кредит первый раз и реально запуталась немного. Заявку мне оформили, пришла в отделение и сотрудница говорит, что отказаться от страховки я уже не могу, так как заявку одобрили мне именно со страховкой и нужно тогда заново отправлять заявку, но вам скорее всего не одобрят. Я всё понимаю и в принципе не против страховки, но не 105 тысяч же. Мне посчитали на 5 лет, причем процент то не самый маленький, а практически максимальный (19,1%). Я предполагаю, что девушка действует в своих интересах и это логично.Но у меня тогда вопрос, я действительно не могу отказаться от страховки? Не понимаю, почему я должна платить на 5 лет, когда я возможно погашу этот кредит в первые пол года. Где логика.и если я все-таки подпишу кредитный договор с балластом в виде страховки, есть ли у банка период охлаждения? Когда я могу написать заявление на отказ?Прочитала договор на услуги страховки и не нашла там период в течение которого я могу это сделать, но ведь по законодательству с1 июня имею на это право?Проштудировала само заявление на добровольное страхование, там тоже не указано ничего про период охлаждения. И заявление на отказ тоже не нашла на сайте.Прошу помочь.Спасибо.

Добрый день.При оформлении ипотеки в сбере мне распечатали расчет,где ежемесячный платеж после оформления закладной был 25000. После оформления закладной распечатали график,где сумма платежа 26400. На что банк мне ответил,что банк так перестраховывается из за недобросовестных кредиторов,и сумма платежа значительно уменьшится при достижении мной пенсионного возраста а не сейчас. И программа выводит такой график платежей. Но я то расчитывала что мой платеж сейчас будет 25000 тыс. а не через 20 лет. Есть какая нибудь информация по таким ситуация?

Добрый день!Прошу срочно рассмотреть мое обращение. Средства удерживаются незаконно банком уже 1 сутки и я не могу оплатить кредит банку.

Добрый день. Подскажите одобрит ли сбербанк ипотечный кредит в размере 2500000 руб., если официальный доход составляет 22000 руб.,а не официальный −38000 руб. Являюсь держателем зарплатной карты сбербанка. Первоначальный взнос-800000 руб.Стоимость недвижимости-3300000 руб.

Согласно ипотечному договору я как заемщик должен страховать недвижимость, но ответственность в случае когда я не буду страховать объект меня как заемщика прописана не была. Сбербанк согласно своим внутренним правилам, которые не указаны в моем договоре начислил мне неустойку и списал ее в свою пользу. О своем несогласии я впервые сказал еще в марте 2016 года. До сих пор банк так и не дал мне официального ответа по решению данного вопроса. От сотрудников я слышу только то, что вопрос сложный и банк думает, а думает он уже 6 месяцев. Уже даже сотрудник поменялся, который отвечал за мое обращение. Прошу в течение 2-х недель рассмотреть мое обращение и вернуть незаконно списанную неустойку, также выплатить мне сумму согласно ст. 395 ГК РФ за незаконное удержание моих денежных средств.

14.08.2016 в 09:18:06 в банкомате 560502 по адресу Саратовское ОСБ 8622 ул. Советская 53 я внесла сумму 30000. Затем банкомат выдал мне обратно 500 руб. , на экране высветилось «добавить купюру» я нажала эту кнопку и внесла эти 500 руб. В итоге банкомат мне выдал Аварийный чек на сумму 29000 и вернул карту. Я обратилась в отделение банка, там девушка сказала написать заявление, которое будет рассмотренно в течение месяца, затем позвонила в колл- центр,там оператор сказала, что составила запрос и что заявление писать не нужно. Не пойму кому верить. Прошу в ближайшее время вернуть деньги, так как данная сумма должна была пойти на погашение другого кредита, по которому теперь будут начисляться штрафные санкции

Добрый день, Мария.Признателен за оперативный ответ. Что же касается его содержания, то, к сожалению, ответ сугубо формален и продиктован естественной необходимостью выполнения служебной обязанности, но отнюдь не «заботой о клиенте». В связи с этим позвольте задать несколько уточняющих вопросов:1. Кем в настоящее время принимается решение о возможности предоставления или не предоставления кредита? Спрашиваю потому, что в местном отделении Банка либо ссылаются на некую систему/робот, либо просто указывают куда-то вверх.2. В ответ на один из представленных на сайте вопросов вы, в частности, пишите: … «При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу Банк, всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать принятия на себя черезмерной долговой нагрузки».В данном контексте, насколько понимаю, вы излагаете официальную позицию Банка по подобного рода вопросам. Но ведь моя заявка на потребительский кредит, а по сути заявка о замене одного кредитного продукта (карты) на другой как раз и преследует цель и избавления от «чрезмерной долговой нагрузки», и «снижения рисков» с обеспечением возвратности заемных средств, что, на мой взгляд, в интересах обеих сторон. Можно ли услышать ваше мнение по этому поводу? И, Мария, могу ли я на это мнение сослаться в своих эпистолярных переговорах с Банком?3. Наконец, «причины отказа указаны в вашей кредитной истории, а запросить ее можно в Бюро кредитных историй или в Сбербанк Онлайн (запрос платный)». В силу своего нынешнего финансового состояния для меня весьма затруднительно сделать платный запрос для ознакомления с собственной кредитной историей. Почему бы Банку не пойти навстречу своему несколько поиздержавшемуся клиенту и не помочь ему один раз в год ознакомиться с этой самой историей бесплатно (чего я не делал ни разу вообще), то есть воспользоваться своим правом, предусмотренным пунктом 2 статьи 8 ФЗ «О кредитных историях»?Знаю, что в законе речь идет о запросах в БКИ, но ведь в данном случае наши с Банком интересы вроде бы совпадают, и реальная «забота о клиентах» опять же проявится)Спасибо.

я несколько лет являюсь клиентом Сбербанка по зарплатному проекту, возглавлял Архангельский филиал ПАО МТС (зарплатный проект Северо-Западной дирекции Сбербанка), сейчас возглавляю Архангельский филиал ПАО Ростелеком (зарплатный проект Северной дирекции Сбербанка). С обеими этими организациями у Сбербанка теплые партнерские отношения. Теперь о сути вопроса.По моим зарплатным картам ежегодный оборот около 5—6 млн на протяжении нескольких последних лет, кроме того, пользовался несколько лет кредитной картой, эмитированной в СПб, не допущено ни единой просрочки.Располагаю двумя квартирами в Санкт-Петербурге, двумя коммерческими помещениями в Санкт-Петербурге и Архангельске. В разные годы в различных банках брал автокредиты, кредиты наличными, все гасил досрочно, просрочек не допускал ни разу.В конце 2015 г. обратился за ипотечным кредитом в Архангельское отделение Сбербанка, получил одобрение на 9 млн. руб., долго искал подходящую квартиру, срок заявки на ипотеку закончился. В начале 2016 — договорился о выкупе соседней с моей квартиры, что потребовало значительно меньшую сумму, обратился с заявкой на 3 млн. и… Получил неожиданный отказ… Сделал повторную заявку на конкретный объект — отказ. Обратился к руководству отделения, одобрение на кредит с рассмотрением заявки особым порядком, в итоге, получил, но процесс затянулся и ипотеку я взял в ВТБ24.Сейчас, в сентябре 2016, в Сбербанк Онлайн сделал запрос своей кредитной истории, получил ответ о том, что у меня, дословно, «очень хороший кредитный рейтинг», после чего заполнил заявку на потребительский кредит, который предполагал потратить на ремонт приобретенной квартиры. Очередной отказ.Теперь вопрос — как заемщик с идеальной кредитной историей, зарплатным проектом с Сбербанке, тремя высшими образованиями и МВА, занимающий топовую должность в федеральной компании с госучастием, официальным доходом, располагающий несколькими объектами недвижимости и оформленной ипотекой на 3 млн. руб. на протяжении короткого промежутка времени получает неоднократный отказ в кредитовании, причем на относительно небольшие суммы?Предполагаю, что нелогичность ситуации требует более неформального подхода. Скоринговая программа руководствуется фактами и сведениями, решение принимает автоматически. Возможно, что при вводе информации в данные закралась ошибка, в противном случае, я не понимаю, кого-же тогда Сбербанк может кредитовать на рынке кредитования физических лиц, если заемщик с моими показателями получает неоднократные отказы…

21 июля 2015 года между мной и Сбербанком был заключен договор потребительского кредитования (вид кредита 1863 КФ). Одновременно с ним был заключен договор страхования кредита. В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 214,999.82 (двести четырнадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей восемьдесят две копейки), тогда как фактически я получила лишь сумму, равную 200000 (двумстам тысячам) рублей. 14,999.82 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей восемьдесят две копейки) были перечислены страховой компании в качестве страхового взноса. Срок кредитования и, соответственно, страхования, в соответствии с п. 6 заключенного договора (индивидуальные условия кредитования), составлял 28 месяцев.Кредит я гасила частично досрочно разными суммами. 25 июля 2016 года я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув оставшуюся сумму основного долга и установленные договором проценты. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, я обратилась в банк с письменной просьбой вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы.Мне пришло СМС-сообщение с обещанием дать ответ в течение 7—15 дней. Ответ я получила больше чем через месяц, и не письменный, а по телефону.Я намерена обратиться в банк с новым заявлением — «Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 10 дней с момента его получения. В случае неполучения от вас мотивированного письменного ответа и неудовлетворения заявленных требований буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ».Прокомментируйте, пожалуйста действия банка и мои действия.Спасибо!

Что за ситуация в Пензенском филиале? За последнюю неделю, происходит отток клиентов, юридических лиц, из банка, из-за блокировки счетов, а при закрытии р\с не возможно распорядиться своими денежными средствами, банк, тянет время лишь бы не перечислять деньги по указанным реквизитам, коммерсанты, несут убытки

Вопрос. Содержание в скрытой части.

Добрый день, Мария! Благодарю Вас за ответ! Но, считаю, что это ошибка банка, ссылаться на данный закон, в своих действиях уверенна, ни в коем случае не было цели преступать закон. Овердрафта непогашенного нет, иной задолженности тоже. Какие еще возможны варианты решения данного вопроса, все таки в пользу клиента? Или банку проще отказаться от клиента, чем решить проблему? Пусть даже в ограниченном режиме, требую возобновить обслуживание банком. В ином случае вынуждена буду обратиться в вышестоящие органы. Спасибо!

Я УСТАЛА ОТ ВАШИХ УВЕЛИЧЕНИЙ СРОКОВ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!Я ТАК ПОНИМАЮ, ЧТО ОСТАЛОСЬ ТОЛЬКО ОБРАТИТЬСЯ В СУД И ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ХИЩЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

добрый вечер,сын поступил в институт и ему выдали карту для начисления стипендии,на ней уже 250 р. долга,за обслуживание.Я всегда думал,что плата за обслуживание снимается после пользования картой в течение года?

19 мая 2016 г. в банкомате Сбербанка, находящегося по адресу щелковское шоссе, д. 59А я внесла пачкой купюр сумму 40000 рублей (Сорок тысяч), на экране увидела 30000 (Тридцать тысяч) рублей. Сотрудник банка предложил мне сделать отмену операции, т. к. я была не согласна с суммой и банкомат вернул мне 30000 рублей вместо 40000 рублей. В связи с этим возникает следующий вопрос — ведь банк на ежедневной/еженедельной основе проводит сверку денежных средств в устройствах и за 19/05/2016 наверняка будет расхождение на 10000р и банк не в праве распоряжаться излишком с устройства.Я написала претензию о просмотре видеозаписи, проведение инкассации устройства и возмещении недостающей суммы, через три месяца 19.08.2016 получила ответ, где мне было отказано в моем обращении. Я написала жалобу о повторном рассмотрении моей претензии и ответа до сих нет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Документы есть.ВОПРОС: КОГДА МНЕ ВЕРНУТ мои 10.000 РУБЛЕЙ?

Мария, добрый день.Выпишите: «Можете не беспокоиться, по заявлению специалисты банка рассмотрят ваш вопрос в индивидуальном порядке, принимая во внимание эту ситуацию.Рекомендую оформить обращение и ожидать, как только проверка будет завершена, мои коллеги обязательно с вами свяжутся».У меня оформлено обращение через сайт Сбербанка. И «Максимальная дата рассмотрения: 04.01.2017»Подскажите, какое еще Вы мне рекомендуете оформить обращение?Спасибо.

Здравствуйте. Я заключила договор ипотеки. Каждый месяц добросовестно вносила средства на счет, оформляя досрочное частичное погашение. Так в мае, в июне, в июле 2016 я внесла суммы, значительно превышающие месячный платеж, каждый раз оформляя заявление. При списании средств оператор мне говорит, что у Вас есть средства на счете. (???). То есть деньги почему-то не списывались, а депонировались. Я обратилась с заявлением в июне, не получила ответ, в июле — не получила ответ.Еще интересное увидела: был процент 12, 5, стал 12,503. График платежей при этом стал длиннее на целый месяц! То есть внесение мною средств по частично-досрочному погашению не только не уменьшило количества платежей, но и повысило%, который я оплачиваю банку.Сегодня я получила SMS от банка, что они просят еще 90 дней для ответа, потом пришло сообщение на электронную почту. Мысль следующая. Я должна банку денег. Они просят погасить МОЮ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, и только в этом случае они ПОПРАВЯТ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Потом звонком оператор повторил то, что написано в сообщении.Прошу разобраться, оставляю за собой право обращения в суд.

Здравствуйте, меня зовут Тимур Сиразетдинов, я гражданин Казахстана, хотел бы переехать в Уфу, (Башкортостан), так как являюсь башкиром, хотел бы возвратится на историческую Родину. я хочу приобрести жилье в Уфе, примерно за 2.5—3 млн.рублей, (у меня имеются накопления около 800 тысч.рублей), Смогут ли банки России, например Сбербанк предоставить мне ипотеку? если да то на каких условиях? какие документы для этого необходимы? имеются ли льготы для граждан Казахстана? если можно подробно, заранее благодарю!

02.09.2016 года я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/0897, чтобы произвести платежи со вклада, в том числе платеж в размере 48100 (сорок восемь тысяч сто рублей) в Межрайонную ИФНС России № 7 по Ленинградской области. Сотрудница ОСБ, Колмакова Наталья Евгеньевна, допустила ошибку при введении КБК, на которую, при проверке чека, я сразу указала. В течение получаса она переводит данную сумму повторно, указав уже правильные реквизиты. При этом, Наталья Евгеньевна мне не объяснила, что первый платеж отправлен и возвращен уже не может быть. Но корректировку-то платежа, наверное, можно было сделать, не снимая сумму повторно. Также, был дан совет, обратится за возвратом денежных средств непосредственно к получателю. Это было бы логично, если бы ошибку допустила я сама, оплачивая платежи через терминал, но, обратившись к специалисту, ожидала оказание квалифицированной помощи.03.09.2016 года в этом же ОСБ написала заявление о возврате денежных средств. Заявление было зарегистрировано за № 160903 0499 709000.13.09.2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0897 получила официальный ответ на заявление, в котором сообщалось, что денежные средства в сумме 48100 руб., по платежу, совершенному 02.09.2016 г. в дополнительном офисе № 9055/0897 перечислены банком 05.09.2016 года сводным платежным поручением № 900674 в адрес УФК по Ленинградской области (Межрайонная ИФНС России № 7 по Ленинградской области). А для урегулирования данной ситуации мне необходимо обратиться к получателю денежных средств, или предоставить копию чека, на основании которого был совершен платеж.Также 13.09.2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0897 мне были даны разъяснения заместителем руководителя ВСП Поречневой Раисой Викторовной, что ею лично вместе с моим заявлением были отправлены ксерокопии паспорта и чека в том числе.Таким образом, могу сделать вывод, что мое заявление не рассматривалось надлежащим образом.Не совсем ясна ситуация, почему не был совершен возврат денежных средств ни 02.09.2016 г., ни 03.09.2016 г., если банком деньги были отправлены получателю только 05.09.2016 г.Также считаю, что если ошибка допущена сотрудником Сбербанка, должна быть отработана система возврата платежей.В соответствии с законом «О защите прав потребителей» прошу рассмотреть мою претензию и урегулировать данную ситуацию в течение 10 дней с момента получения.

Привкус мошенничества при оформлении потребительского кредитаЗдравствуйте! Сразу оговорюсь, что оценивала только последнее предоставление услуги Сбербанком.Сегодня ровно девятый день с момента окончания четырнадцатидневного срока для отказа от участия в программе страхования и возврата денежных средств в полном объеме, навязанной при заключении договора потребительского кредита.Ранее неоднократно пользовалась кредитными продуктами Сбербанка, нареканий не возникало, поэтому решили с мужем взять кредит на отделку недавно купленного дома именно в этом банке. Тем более, что пенсию и зарплату муж получает именно в нем.Поскольку я нахожусь в отпуске по уходу за четвертым ребенком, кредит оформляли на мужа. На фоне переезда большой семьи в другой регион России вникнуть в суть документов, подписанных «на коленке», смогла только вчера и, к глубокому моему возмущению обнаружила, что благодаря кредитному специалисту ПАО Сбербанк, оформлявшему для нас документы, фактически наш семейный бюджет потерял 224 тысячи рублей. Сегодня отправили заявление от имени мужа руководителю Тюменского городского ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ следующего содержания:«22.08.2016 г. в Тюменском городском ОСБ № 29 Западно-Сибирского банка СБ РФ мною и ПАО Сбербанк был заключен договор N _ потребительского кредитования сроком на пять лет, а также, введенный в заблуждение кредитным специалистом относительно обязательности страхования, подписал завление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика N ___ с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в безальтернативном порядке на срок действия кредитного договора.Поскольку сам не имею специальных знаний и не компетентен в сфере банковских услуг, а сумма кредита для меня существенная, расчитывал на профессиональное полное грамотное консультирование сотрудником банка по вышеказанному кредитному продукту. Поскольку обладаю слабым зрением, я попросил кредитного специалиста все существенные условия кредита озвучить моей супруге и показать проект договора. Кредитный специалист сообщила в присутсвии жены, что нам одобрены почти 1280000 рублей под 18% годовых (а исспрашивали мы максимум — 1500000 рублей). На вопрос жены почему цифра не «круглая», та ответила, что для каждого заемщика условия индивидуальны, так же как и размер процента. Так как сумма и проценты нас устроили, мы согласились заключить кредитный договор. Супруга уточнила по процедуре оплаты кредита вне Тюменского региона, так как переезжали в другой город, спросила все ли оговорено. Кредитный специалист подтвердила, что все существенные моменты озвучены, что оформление займет около 40 минут. Жена с грудным ребенком уехала покупать авиабилеты, а я остался подписывать документы.И уже затем я увидел, что кредитный договор на 1500000 рублей и единовременная плата за подключение к программе страхования составляет 224250 рублей. Конечно же, я не был информирован специалистом о том, что могу не страховать эти риски и могу отказаться от страховки, вернув всю сумму, просто написав заявление в отделение Сбербанка в течение 14 дней. Я подписал заявление на подключение к программе страхования, потому как НЕ ЗНАЛ и не был информирован кредитным специалистом, что можно вообще не страховаться, и что можно застраховаться в иной страховой компании.При этом я обозначил кредитному специалисту, что у меня есть от работодателя действующий страховой полис от несчастных случаев и болезней на 3000000 рублей, травм — на 1500000 рублей. Также ей было известно, что кредит брался на чистовую отделку только купленного дома в городе Б. (дом в залог предоставлен быть не мог, так как при покупке были ипользованы средства маткапитала и он, априори, под обременением), что у меня четверо несовершеннолетних детей, что я пенсионер по старости (трудовая северная пенсия перечисляется на карту Сбербанка), что работаю инженером-технологом по буровым растворам (работник нефтяной промышленности), что работаю вахтовым методом (осуществляю свою трудовую деятельность не на условиях полной рабочей недели, полного рабочего дня), что недавно уволен переводом из одной компании в другую (т.е. трудовой стаж на текущем месте работы менее 6 месяцев), что на завтра жена покупает авиабилеты в другой город. Про заболевание сосудов головного мозга и желудочно-кишечного тракта, конечно, меня никто и не спрашивал. И некоторое из вышеуказанного подпадает под ограниченное страховое покрытие. Таким образом, заплатив 224250 рублей за страховые риски: смерть, инвалидность 1,2 группы, дожитие до застрахованного события (потеря работы), страховку выплатят только в случае смерти от несчастного случая, от которой я уже и так ежегодно страхуюсь работодателем, с которым у меня бессрочный трудовой договор.Теперь, когда я перевез всю семью в Белгород, я узнал, что благодаря замалчиванию кредитным специалистом важных договорных условий кредитования и страхования, я напрасно подключился к кабальному для меня страхованию, пропустил срок быстрого и легкого отказа от ненужной и невыгодной мне услуги страхования и возврата моих денег.Поскольку взаимодействие с моим кредитным специалистом ПАО Сбербанк имеет признаки мошенничества (умолчание об истине, когда сообщение сведений о ней может повлиять на принятие потерпевшим решения (пассивный обман), мне предложено обратиться в компетентные органы для защиты своих прав и законных интересов, а также превентивно, для потенциальных заемщиков, осветить в Тюменских средствах массовой информации особенности вступления в договорные отношения с ПАО Сбербанк.Соблюдая досудебный порядок урегулирования спора и учитывая вышеизложенное, ходатайствую о продлении 14-дневного срока для отказа от участия в Программе страхования в индивидуальном порядке и прошу осуществить возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе Страхования, в полном объеме.»К заявлению приложили электронные авиабилеты, подтверждающие вылет из Тюмени в Белгород на следующий день после подписания кредитного договора и заявления на подключение к программе страхования и копию действующего страхового сертификата на 3 млн рублей.Понятно, что кредитный специалист не стояла с утюгом, заставляя моего мужа подписывать заявление на подключение к программе, а просто обозначила, что страховаться придется, чтобы получить кредит. Иначе бы зачем ему, не имеющему необходимости обеспечивать финансовую защиту семьи в случае своей смерти (просто потому, что возложить взыскание будет не на что), платить 224 тысячи за страховку. О мотивах же сотрудника Сбербанка я могу только догадываться. Муж ей говорил, что мы планируем досрочно погасить кредит. На что она ответила, что нужно на весь срок действия кредита страховаться.Хотелось бы услышать комментарии компетентных специалистов Сбербанка по данной ситуации. Возможно, есть какие то действенные меры, о которых мы не знаем.Сегодня звонила на горячую линию СК Сбербанк страхование и мне подтвердили, что 14- и дневный срок мы пропустили и страховую премию нам не вернут.

Здравствуйте. Отдыхая в г. Сочи была приобретенна моментальная карта маэстро, 1 сентября стала заблокирована (истек срок) при обращении в отделение для замены карты, сказали что такие карты уже не выпускаются предложили замену на карту visa (срок изготовления 10дней цена 750р) когда её получил то для перевода денег с заблокированной карты на новую посоветовали придти на другой день. Карта visa была оформлена в г. Новокузнецк доп.офис 8615/0397 ул. Тольяти 46.02.09. обратился в доп.офис 8615/0406 ул. Циолковского50 с просьбой перевести денежные средства с заблокированной карты на новую на что получил ответ, что они войти не могут так как как карта была приобретена в другом регионе и на данный момент заблокирована, сделали какие то манипуляции дали кусок бумажки с номером счета и сказали если ничего не получится придти через три дня. Получается то-ли бардак то-ли мошенничество, во первых спрашивается у банка нет бесплатных карт? или это политика навязывать карты за деньги? второе как расценивать действия банка когда я не могу получить свои деньги уже полмесяца — получается присвоение имущества без моего согласия — попадаете под статью мошенничество, какие я должен получить официальные бумаги чтобы подать жалобу на работников банка.

Мария Александровна, здравствуйте!ПАО «СБЕРБАНК» — с этого адреса сегодня пришло эл. письмо с требованием оплаты кредитного договора, реквизиты которого мне неизвестны. Причем в письме нет никаких моих данных и данных моего места жительства, все содержание письма в стиле: у Вас задолженность и по вашему адресу будет выезд какой-то там группы, подробнее — в приложении. Данных для обратной связи тоже нет (никаких контактов).Имеет ли отношение данный адрес эл. почты к сбербанку? Приложения я не стал открывать — очень похоже на троян.Александр.

К сожалению не знаю как корректировать отправленный вопрос, но, исходя из того, что эл. адрес при отправке скрылся, вероятно, что это сообщение действительно от сбербанка.Проясните ситуацию — о каком должнике идет речь в данном сообщении. Мне указанные реквизиты договора и суммы ни о чем не говорят.Александр.«ПАО «СБЕРБАНК», Департамент принудительного взыскания проблемной задолженностиУВЕДОМЛЕНИЕ ДОЛЖНИКАУведомление о визите!Уважаемый клиент!В связи с неоплатой Вами долга в размере 28685 руб. по месту Вашего проживания на 15.09.2016 c 7—00 до 11—00 и 21.09.2016 с 15—00 по 21—00 запланирован визит группы кредитных инспекторов с целью выявления и осмотра имущества для дальнейшей его реализации органам исполнительной службы в соответствии с решением суда. (Копия решения суда в приложении)Ваш долг возник в результате невыполнения обязательств по кредиту согласно договору NSAHKLI-783849368 от 14.02.2010 г.Что бы избежать выезд инспектора и последующих разбирательств, уплатите 53683 руб. до даты визита инспекторов. Погасить задолженность Вы можете через терминал самообслуживания или в любом отделении ПАО «СБЕРБАНК». Детали смотрите в приложении.»

Я, год назад (7 сентября 2015 г.) приобрела ипотечный кредит в Сбербанке г. Москва ул. Череповецкая дом 20.И когда пришло время сдавать в банк страхование жизни (т.к. строящееся жилье), предоставила все документы вовремя (за 5 дней 2 августа 2016 г. около 17:00), сотрудник банка все документы забрала (страховку, копию паспорта и платежку на оплату страховки) и я внесла ежемесячный платеж 21500, который банк списал в этот же день. Через неделю звонок из банка с просьбой оплатить задолженность, т. к. «я не предоставила вовремя страховку, поэтому надо оплатить неустойку в размере 39310р., по этой причине не спишется ежемесячный платеж».Написала заявку в отделе Решение проблем (сотрудник Виктория) 12 августа 2016 г. (№ 160816 0744 348300), пообещали решить вопрос в течении месяца до 31 августа, в итоге звоню в конце месяца, а мне продлили решение еще на 20 дней рассмотрения заявки до 15 сентября 2016., при этом никаких оповещений не было (ни звонков, ни смс), а задолженность растет, сотрудники банка звонят каждый день чтобы я оплатила задолженность, а про мою заявку никто ничего не знает. Почему сотрудники затягивают данный процесс, при этом не оповещая меня, т. к. это техническая ошибка Банка, а не моя, с моей стороны все выплаты и предоставления нужных документов осуществляются всегда вовремя.Что мне делать?????????????????????????

28.08.2016 г. в 14.27 ч. в банкомате 397110, расположенный в доп.офисе Сбербанка № 8629/0168 ул. Новгородская д. 20 г. Малая Вишера Новгородской области я внесла денежные средства на карту Сбербанка в сумме 10000 рублей. Терминал денежные средства принял, но в кассовом чеке указано о том, что произошел сбой в программе и деньги не зачислены на карту. Я сразу же обратилась на горячую линию, где мне пояснили, что мне необходимо обратиться в отделение Сбербанка в рабочий день и обратиться с заявлением о возврате денежных средств.29.08.2016 г. я обратилась в вышеуказанное отделение Сбербанка с заявлением о возврате денежных средств. На мое обращение поступило СМС-информирование о принятии обращения и ответ поступит в течение 15 дней.13.09.16 г. поступило поступило повторное сообщение о продлении срока моего обращения до 30 дней и что банк надеется на понимание.СТАВЛЮ РУКОВОДСТВО И СОТРУДНИКОВ БАНКА В ИЗВЕСТНОСТЬ, ЧТО Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ ПО ВИНЕ БАНКА. Я ЯВЛЯЮСЬ СТУДЕНТКОЙ, МОЯ СТИПЕНДИЯ СОСТАВЛЯЕТ 500 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ.ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ Н Е З А М Е Д Л И Т Е Л Ь Н О.ПРОШУ И БАНК В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ОТНЕСТИСЬ С ПОНИМАНИЕМ К СОЗДАВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И МОЕМУ КРАЙНЕ ТЯЖЕЛОМУ ФИНАНСОВОМУ ПОЛОЖЕНИЮ.

Можно ли направить заявление в сбербанк о расторжении навязанного договора страхования при получении потребительского кредита в течении 14 дней заказным письмом, без посещения банка, так как я уехал в командировку!!!

Доброго времени суток! у меня вчера произошёл инцидент с терминалом. 5000 тысяч хотел закинуть на карту, но он что-то мурыжил мурыжил их в итоге не распознал и проглотил ни на карте денег нет, ни наличкой не выдал. Представьте ситуацию, что я человек иногородний это все мои деньги и мне нужно уехать, чтобы купить билет. А такую бытовую ситуацию рассматривают в течении 15 дней. Или я всю зарплату закинул и у меня семью кормить нечем две недели, а может и больше, при продлении сроков рассмотрения заявки. Почему не уделяют этой проблеме внимания? Может это выгодно банкам? Почему товарищам инкассаторам не приезжать по месту и уладить вопрос? Ведь это всё моё время, мои нервы. Я понимаю, что как и любой системы есть место сбоям, неужели за всё это время нельзя было улучшить её. Мотивации не хватает? В то время как за обслуживание снимать средства ежегодно и за переводы что-то не наблюдал сбоев. Это ситуация скорее лишний повод задуматься на счёт обслуживания клиентов. Спасибо за внимание!

Добрый день!Вечером 15.08.2016 при попытке внести сумму в размере 19000руб, банкомат в отделении по адресу г. Йошкар-Ола ул. Воинов-Интернационалистов, 21а завершил операцию ошибкой — куп быюрыли приняты, но сумма не зачислились на счТут же ет. в отделении мною было составлено обращение № 1608150727274500 от 15.08.2016. Ответ на обращение (по SMS) должен был прийти сначала в течении 15 суток, потом срок был продлен до 30 дней, а сегодня пришла смс что срок рассмотрения обращения увеличен до 60 дней. Прошу как можно скорее рассмотреть мое обращение, поскольку мне ежемесячно нужно закрывать автокредит и закрывать сумму по кредитной карте сбербанка.

Первоначальный запрос:Добрый день!потечный кредит в ПАО Сбербанк.С апреля месяца начислялся штраф за невовремя предоставленные документы о страховании недвижимости. В кредитном договоре не прописано, что страхование недвижимости должно произойти одновременно с получением права собственности и не прописаны сроки на предоставление данных документов. Также банк не уведомил меня о начислении штрафа в течении 7 дней, в соответствии с пунктом 4.1.9 «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» и прекратил всякое оповещение меня о платежах по кредиту с марта 2016 (запросы в службу поддержки не принесли результатов).По выше озвученным причинам считаю начисление штрафа неправомерным.Прошу прокомментировать данную ситуацию.Спасибо!Ответ представителя банка:Добрый день!В вашем случае неустойка была начислена правомерно. Обязанность заемщика страховать приобретаемый объект недвижимости указана в условиях кредитного договора, как и штрафные санкции за неисполнение этого условия (п. 12 Индивидуальных условий).Уведомление заемщика о наличии неустойки не является прямой обязанностью банка. Также банк не может гарантировать доставку смс-сообщений о предстоящем платеже по независящим от него причинам (в случае проблемы на стороне оператора связи).С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкМой комментарийДобрый день!В п 12 и далее, нигде не указаны четкие сроки по страхованию недвижимости. Указана только крайняя дата для предоставления этих документов. Но нет четкого периода, что недвижимость должна быть застрахована в такой-то период. Поэтому данный штраф не является правомерным. Также замечу, что обременение заемщика страхованием недвижимости является неправомерным. Поэтому Вы, как представитель ПАО Сбербан, должны предоставить мне пункты из кредитного договора, где указан четкий период для страхования недвижимости и подтверждаете, что я не выполнил обязательства в данный срок, либо снимаете с меня все текущие штрафы и возвращаете уплаченные по данному инциденту.В соответствии с пунктом 4.1.9 «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» банк обязан уведомить меня о начале начисления штрафов. Прошу предоставить выгрузку, где будет указано, что бан отправлял мне данные уведомления.постоянный адресyan.degtyarev (Москва) 13.09.2016 14:44Ответ:Добрый день, Ян!Мне очень жаль, что эта ситуация оставила неприятные впечатления.Кредитный договор включает Индивидуальные условия жилищного кредитования и его подписание является вашим согласием с данными условиями банка.Документ о возобновлении страхования недвижимости предоставляется в течение 30 календарных дней со дня прекращения действия предыдущего договора страхования. Данная информация указана в Индивидуальных условиях по жилищному кредиту (п. 12). Индивидуальные условия предоставляются вам вместе с кредитной документацией. Сотрудник знакомит вас с условиями при заключении договора.Дополнительно замечу, что в соответствии с п. 9 Индивидуальных условий и п. 4.4 Общих условий по кредиту заемщик обязуется застраховать имущество, передаваемое в залог, а при возобновлении страхования предоставить страховой полис в банк. Поэтому, требование страхования имущества, а также штрафные санкции при несвоевременном предоставлении документов являются правомерными.Способ обмена информацией между банком и заемщиком прописан в п. 16 Индивидуальных условий и может осуществляться в индивидуальном порядке одним из способов: по факсу, по телефону, по СМС, на почтовый адрес, а также при личной явке клиента. Способ уведомления определяется вашим кредитным договором, в зависимости от предоставленных контактных данных.Кроме того, информация о направляемых банком уведомлениях конфиденциальна. Поэтому, для уточнения возможности получения выгрузки я рекомендую вам оформить официальное обращение на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите ваши ФИО, контактные данные и номер кредитного договора.Мария АлександроваМария, добрый день!До этого страховки не было, так как шел первый год кредита и собственности еще не было. Поэтом период в 30 дней со дня окончания предыдущей страховки тут не подходит. Прошу проанализировать данную информацию более детально. Сумма штрафа уплаченная мной велика. Поэтому не хочется затягивать весь процесс. А длится он уже больше месяца.Спасибо!С уважением,Ян Дегтярев

Здравствуйте. У нас в поселке есть только один банк, это Сбербанк. Муж у меня работает, предоставил документы о платежеспособности. Нам одобрили ипотеку, предоставили нам на поиск жилья и на сбор документов 60 дней. Мы нашли дом, мы собрали все необходимые документы но мы не успели все это сделать в предоставленные нам 60 дней. Мы подали новую заявку но нам отказали. Следующую заявку можно будет отправить только через 60 дней. Хозяйка сказала ждать не будет и будет продавать дом. Что нам делать? Мы на все это потратили не мало денег. Мы заказывали за свой счет оценку имущества и мы предоставили хозяйке залог, чтобы она в то время пока мы собираем документы не продала дом. Мы можем конечно с ней договориться и добавить ей залог, но где гарантия что через 60 дней нам снова не откажут. Что нам делать? На дворе зима, жить нам негде. Снимать квартиру у нас в поселке не получится, так как у нас их просто напросто никто и не сдает. Живем у бабушки в пятистенке впятером. Нам срочно нужно свое жилье и ждать мы еще 60 дней не можем.

Здравствуйте!Планируется ли в Сбербанке введение более солидного метода подтверждения операций? Например, генератора паролей (как у ваших конкурентов — ССЫЛКА), чтобы успокоить тех, кто категорически против СМС — кодов.Уверен, что истории, связанные с мошенничеством при помощи перевыпуска сим-карт, не позволяют многим клиентам премиального сегмента становиться вашими клиентами.Заранее спасибо!

не важно

Здравствуйте! 15.07.2016 г. при подключению к сбербанк онлайн с моей карты без моего согласия была списана сумма в размере 13800 руб.00 коп. В течение 1 часа мною данная карта была заблокирована и написана претензия в банк. Пришло смс сообщение, о том что моё обращение принято к работе, ответ будет предоставлен в течение 15 дней, через 15 дней-смс сообщение о продление срока рассмотрения до месяца, через месяц-ещё на 1 месяц без предупреждения меня о продление срока рассмотрения. 13.09.2016 г. мною была написана претензия в банк о нарушения сроков рассмотрения претензии. Подскажите, пожалуйста, каков срок рассмотрения претензий по законодательству и какие дальнейшие шаги для возврата денег я должна предпринять? Спасибо.

Добрый день.У меня такой вопрос, мне совершили перевод на карту Сбербанка через платежную систему руру.ru за товар, который я выставила на продажу, но деньги на карту не упали.Человек, который совершал перевод, утверждает,что деньги в обработке и что мен нужно на банкомате провести манипуляцию с картой, а именно подключить мобильный банк (у меня эта услуга не подключена, она мне не нужна), и якобы деньги упадут на карту.У меня складывается впечатление, что это какой-то трюк. Не могут ли это быть мошеннические действия со стороны отправителя?Очень переживаю.Заранее благодарю.

Внимательность сотрудников?

Добрый вечер! хотела бы задать такой вопрос, у меня треснула пополам кредитная карточка сбербанк, могу ли я продолжать выплачивать кредит не перевыпуская ее? заранее спасибо

Добрый вечер! Сегодня в 18:00 с моей карты Сбербанка (MasterCard, овердрафтная) стали списываться средства с промежутком в 1 минуту без подтверждения. За несколько минут у меня украли 16 000 р. В сообщениях, которые приходили с номера 900 было написано: «покупка на сумму … bankOK». Когда увидела СМС, сразу позвонила в банк и заблокировала карту. Что это за банк и покупки я понятия не имею. В итоге у меня осталось на карте 40 р. и это мои последние деньги.Скажите, что мне делать в этой ситуации? И почему с моей карты снимали средства (до 10 тысяч разово!!!) без какого-либо подтверждения?

Хотелось бы узнать когда я получу ответ на обращение 160812 0620 420100 от 12.08. Все сроки уже прошли.

Здравствуйте!Очень хочется чтобы данный инцидент был взят во внимание, ведь ситуация не из приятных, оставлять такое просто так не собираюсь.На днях моему родственнику, но не мне, что тоже очень интересно, былоотправлено сообщение с номера 900 с текстом уведомления о наличии просроченнойзадолженности, по какому кредиту и далее «спасибо насяльнике». Озадолженности уже на тот момент была в курсе и общалась с банком, принесла своиизвинения и договорилась о внесении наличных на следующий день.После получения смс с таким текстом, мы подумали развод, но данный текст был отправлен именно банком, выше все расходы по картеотображены. Родственник сразу же позвонил на горячую линию, где подтвердили оботправке смс, но при этом сказали, что сообщение было выслано на данный номерошибочно, а до меня (контактного лица) дозвониться не могут, хотя номер указанверно, все звонки и смс от банка всегда доходят. Далее я, контактное лицо, ужесама позвонила на горячую линию и еще раз объяснила ситуацию, не понимая, каквообще такой крупный банк может отправлять «спасибо насяльнике», мне принеслиизвинения и сказали сбой в системе. Общаясь с оператором, мне стало интересно,может ли сотрудник Сбербанка отправить такое сообщение, так как есть знакомыйчеловек, которого мы не раз в ходе разговоров ловили на том, что он знает осчетах то, что в принципе не должен, к тому же этот человек находится в хорошихи дружеских отношениях с начальством.После общения с оператором, я набрала тому самому сотруднику Сбербанка,аккуратно объяснила проблему, но на общий взгляд услышала одни отмазки. Конечно обвинять и наговаривать на человека просто так не хочется, но все обстоятельства, факты и поведениечеловека, заставляют меня и остальных людей склоняться к его участию во всейэтой истории.На следующий день мы обратились в ближайшее отделение банка, где в ответ на нашу проблему мы услышали «НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ». Таким образом, если при совершении покупок или при любых денежных переводах, Вам будут приходить сообщения с подобными фразами, или ещехуже, просто закрывайте на это глаза, не важно касается дело кредита иликрупной денежной суммы, ЭТО НОРМАЛЬНО. Возникает ощущение, что на ваших личных счетах просто кто-то капается, хорошо,что это сообщение пришло моему родственнику, а если бы оно было выслано ещекому-то, ведь дело касается кредита. Считаю данный случай грубейшим нарушениемтакого крупнейшего банка, сбои бывают всякие, но такое я вижу первый раз, этобезобразие и можно сказать разглашение информации, спасибо, что отправили этосмс родственнику, а не незнакомому мне человеку, такие обстоятельства повлеклибы уже за собой более серьезные проблемы и последствия. Теперь сомневаюсь ибоюсь за свои данные и счета в Сбербанке России. ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ЭТОБЕЗОБРАЗИЕ!

У меня не было просроченной задолженности и выписка по карте подтверждает это! И тем более у меня не было двух неоплаченных минимальных платежей! Что так же подтверждает выписка по кредитной карте! Зачем Вы умышленно вводите меня в заблуждение! Сами внимательно прочитайте правила по выпуску и использованию кредитных карт и сравните с тем, что мне ответили! Вы явно путаете не оплату минимального платежа и после второй не оплаты банк имеет право снимать деньги в счет погашения долга за две не оплаты, именно об этом говорят русским языком Ваши правила! Вы хотите вопрос решать скандалом? Он будет, я все равно буду настаивать на своей правоте и все юристы ознакомившись с этой ситуацией считают что прав я, а не Вы!

Здравствуйте.По мотивам моего вопросаВ Балашининском отделении меня поняли с полуслова и дали образец, который начинается со слов «Управляющему Балашихинского ОСБ 9040», далее идет ФИО и поля для заполнения моих данных. Образец в свободной форме, в котором я могу своими словами написать суть проблемы.Т. к. я подписывал договор в отделении на пр. Ленина 81 в Челябинске я хочу аналогичный образец для данного отделения. Не понимаю, в чем здесь сложность?Где на сайте Вашего банка можно посмотреть руководителей отделений и филиалов?Спасибо.

Здравствуйте! Подавали заявку на ипотеку, которую менеджер оформил как «ипотека по 2м документам» (хотя все необходимые документы у нас собраны). В итоге, пришел отказ. За неделю, которая прошла с момента принятия банком отрицательного решения, увеличился размер заработной платы и снизилась необходимая сумма кредита. Мы подпадаем под социальную программу «Молодая семья», где допускается привлечение родителей в качестве поручителей — что мы и планируем сделать. Вопрос: можем ли мы повторно подать заявку на ипотеку в Сбербанк, учитывая измененные условия? Или должен пройти какой-то срок? Заранее спасибо за ответ!

Доброе утро, Мария! У меня вопрос простой, можно ли аннулировать неустойку за несвоевременно предоставленные документы по страховке при ипотечном кредитовании. Просрочка 6 месяцев.О начисленной неустойки узнал только от сотрудника сбербанка- старшего инспектора досудебного погашения задолженности физических лиц, сумма большая, если бы раньше увидел или узнал о начисляемой неустойке, быстрей отреагировал бы. А теперь я не могу войти в свой график платежей.Понимаю что нарушил условия договора.

Здравствуйте, а можно ли отказаться от услуги «Защищенный заемщик?» Сбербанк страхование. процентная ставка 15%, ипотеку взяли в мае 2015, и что для этого нужно сделать?

Добрый день, оставляла отзыв в НР, но вопрос решился, нашла деньги. Но вот что странно, сейчас мне был звонок по тел +7 343 311-03-90, говорят, что по моему обращению, назвала по имени-отчеству. Нашлись ли деньги, спрашивают. Говорю, что нашлись, пытались задавать вопросы дальше, я их отправила куда подальше. Думаю, что мошенники. В интернете нашла еще отзывы про них. Обратите внимание на них, похоже, что информация от Вас сливается куда не надоС уважением

13 сентября я выполнил перевод в «Сбербанк Онлайн» со своей карты на карту Сбербанка третьему лицу. Платеж до сих пор (прошло три дня) висит с отметкой «Исполняется банком». Соответственно, деньги получателю не поступили. Я трижды звонил на горячую линию СБ, в первый раз мне сказали, что это произошло по причине «технических работ на сайте, для УЛУЧШЕНИЯ качества услуг Сбербанк Онлайн» (улучшили, ага). Во второй раз (позавчера) попросили подождать три дня. Подождал, ничего не произошло. Звоню сегодня. Предложили сделать Заявление! Срок рассмотрения — до 01.10.2016. Перевод от 5 до 25 дней! Отменить перевод (уж я бы нашел, как деньги передать тому, кому должен) — нельзя. Таким образом, я не могу человеку отдать деньги в другом виде (потому что когда ваш перевод таки состоится — он получит деньги дважды). Но и человека просить «войти в положение» из-за ваших технических проблем я не могу. Должен ему не Сбер, а я. Что за отношение такое? Почему такие сроки на рассмотрение заявлений О ВАШИХ ошибках? Почему я вынужден быть заложником ситуации?

Добрый день, Мария! Хочу Вам напомнить, что банк может самостоятельно для проведения проверки заблокировать движение денег и операций на срок не превышающий три дня. И, если будет установлено, что операции вызывают подозрение, обратиться в федеральный надзорный орган росфинмониторинг. Который, в свою очередь, имеет право обратиться в суд для получения разрешения на блокировку. И так как обращения надзорного органа, равно как и судебного решения, Сбербанк представить не может, его действия признаю незаконными! Поясню сразу, что никаких долгов по кредитам, налогам и сборам я не имею. Правила обслуживания дебетовых карт, прописанные в договоре не нарушены. В договоре РКО — что сказано про блокирование клиент-банка (банк должен извещать клиента за 3 рабочих дня о блокировке). В отношении меня — клиента данного банка, никакого уведомления о блокировке не было! Учитывая, что одна из карт заблокирована мной самой, после чего другая сбербанком, без предварительного уведомления!Прошу Вас:1. Пояснить, чем был мотивирован запрет на выдачу мне карт. Если Сбербанк действовал на основании 115-ФЗ, прошу указать на основании какого пункта 115-ФЗ была заблокирована моя карта.2. Пояснить, чем регламентируется продолжительность запрета на выдачу карт в банке?3. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мне возможность работы в сбербанк онлайне и снять запрет на выдачу карты, которая перевыпущена автоматически, в связи с истечением срока пользования.4. Повернуться лицом к клиентам!Если, по вашему мнению, убрать из СТОП-листа меня нельзя, то можно сделать «невидимым», поставить признак, который не будет влиять на получение кредитов и других услуг, в том числе отдельных видов дебетовых карт.Спасибо за помощь!

1.Подскажите, заканчивается срок вклада, сумма меньше 500тр, надо ли звонить и заказывать заранее деньги? или достаточно приехать в крупное отделение сбербанка.2. При выдачи наличных опечатанными пачками, кассир обязан их вскрыть и проверить их на счетной машинке на наличие поддельных купюр и сходится ли количество купюр в пачке3. При закрытии вклада, можно попросить закрытые кабинки кассы банка, а то было уже, снятие наличных, мне выдали талон в открытом помещении, работник выдала мне деньги и сразу нажала на кнопку, вызов следующего и вот тот ждал и смотрел как я пересчитываю деньги.

Здравствуйте!В 2013 году я взял кредит на строительство жилого дома под 14,25%годовых.В августе 2016 года я предоставил банку все необходимые документы,подтверждающие государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости в пользу кредитора,страховой полис о страховании объекта недвижимости,отчет об оценки объекта недвижимости.Но проблема в том,что банк категорический отказывается снижать процентную ставку на 1%.Когда оформляли кредитный договор,кредитный специалист банка не внес пункт о снижении процентной ставки в основной договор,а в договоре поручительства этот пункт отражается.И что мне делать:в суд подавать из за некомпетентности кредитного специалиста?С этим специалистом мы уже отправляли запрос о снижении процентной ставки со всеми необходимыми документами,пришел отказ.Хотя после оформления ипотеки в пользу банка,банки же обычно снижают процентную ставку на 1%.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста куда обращаться чтобы не закрывали филиал Сбербанка 9055/0457 по адресу улица Крупской д. 29. Жители района в шоке, кто уже узнал о его закрытии. Он очень удобно расположен, есть пандусы, недавно сделали ремонт, персонал приветливый, отзывчивый, всегда все доступно объясняют. Слышала, даже что кто-то собирал подписи чтобы его не закрывали и сохранили персонал, к сожалении не знаю куда его отправили.

Здравствуйте!Мой сын собирается на работу в Минск. Вопрос, как ему лучше отправлять заработанные деньги на родину в долларах? Открыть в ближайшем Сбербанке РФ долларовый счет, а потом уже из Минска делать на него переводы из БПС-Сбербанк? Возможны ли такие переводы, каковы их правила и комиссии.Можно, наверное, получить долларовую. карту, но пугают отзывы об исчезновении денег с карточки.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, решить уже известную проблему. Я являюсь владелицей дебетовой карты Сбербанка Momentum Maesstro. В августе 2016 года у нее закончился срок действия. 14.07.2016 я получила информационное сообщение от Сбербанка о том, что истекает срок действия моей карты и о том, что я могу получить новую карту в своем отделении в конце августа. 24.08.2016 я обратилась в свое отделение, где я уже дважды получала подобную карту, № 8621/0246 г. Волгограда, ул. Кирова, 122. Там мне ответили, что данных карт у них нет в наличии и не будет, предлагали мне приобрести именную карту с годовым обслуживанием стоимостью 700 руб. Я пояснила сотрудникам банка, что данная карта мне необходима только для онлайн платежей, а так же для перечисления детских пособий, которые я получаю ежемесячно, что карта мне необходима срочно, т. к. данные этой карты указаны для перечисления в отделе соцзащиты населения. Но все равно был получен отказ. Далее я позвонила в контактный центр (на номер горячей линии 88005555550 в 09:21:26 и +78442965301 в 13:04:22) где мне пояснили, что сотрудники банка неверно изложили мне информацию, что карта взамен моей карты выпущена, но другого образца Visa или MasterCard Momentum и что я могу получить ее в своем отделении. Но при повторном обращении мне так же в выдаче карты оказали, кроме того отказали в снятии остатка денег по паспорту, мотивируя тем, что я должна приобрести новую именную карту или закрыть счет. Подскажите, пожалуйста, действительно ли нет возможности получить новую подобную карту или как это сделать. Заранее благодарна за ответ!

C моей карточки в декабре 2013 г. РАБОТНИКОМ СБЕРБАНКА Абрамович Е А были сняты денежные средства в сумме 11000 рублей. Позвонив по телефону горячей линии мне объяснили что в сберкассе есть специальные бланки для возврата денежных средств. Заполнив этот бланк он был отправлен в г Тюмень. В ответе под № 006767-2014-033868 от 07052014 подписаным Ю. И. Киреевой было написано сожаление об утрате моих денежных средств. Создается впечатлнние что данный ответ писался под впечатлением картины«Запорожцы пишут письмо турецкому султану». Повторяю еще раз -денежные средства были сняты работником Сбербанка а не проходящими людьми. Это стало возможным только потому что Абрамович Е А как сотрудник Сбербанка помогала оплачивать коммунальные платежи. Из полученного ответа получается что в первую очередь нельзя доверять именно работникам Сбербанка. Прошу вернуть деньги которые украли сотрудники сбербанка с моего счета.

К кому мне обратиться с моей проблемой?В отделение № 1259 по адресу: г. Москва, Смоленский бул., д. 4 банка ПАО «Сбербанк России» мной 21.07.2016 г. был предоставлен продленный оригинал полисов страхования жизни и имущества на 2016—2017 г. г. по договору ипотечного кредитования от 2015 года. Однако, как выяснилось позже, в системе был зарегистрирован только один полис — страхования имущества. Согласно условиям ипотечного кредитования, при не предоставлении полиса страхования жизни начисляется дополнительный процент к текущей процентной ставке по кредиту. Таким образом, к моей действующей процентной ставке был дополнительно прибавлен 1%. 15.08.2016 года мной было составлено обращение по недобросовестному действию сотрудников банка, которое привело к увеличению процентной ставки по действующему ипотечному кредиту вследствие вины сотрудников банка, которые принимали и регистрировали страховые полиса. Сотрудник банка принял обращение (№ 1608160766917900 от 15.08.16 г. и № 1608150727775300 от 15.08.16 г.) и сообщил, что срок его рассмотрения до 30.08.16 г., что меня вполне устраивало. По истечению указанного срока я получил уведомление о продлении срока рассмотрения до 14.09.2016. На данный момент срок продлен еще на 30 дней, что нарушает 3-ю главу ЗоЗПП РФ. Банк ПАО «Сбербанк России» действует согласно внутренним процедурам, однако это противоречит ЗоЗПП РФ и на данный момент нарушает мои права. По моим обращениям постоянно затягиваются сроки рассмотрения, я не могу добиться от сотрудников какого-либо внятного ответа, как проходит работа над моим обращением. Тем не менее, с моей карты автоматически произошло списание суммы сверх графика платежа указанного в договоре ипотечного кредитования. На лицо факт умышленного затягивания сроков рассмотрения моего вопроса, работники банка постоянно прикрываются стандартными отговорками, а именно внутренними процедурами по срокам рассмотрения, которые противоречат срокам, установленным ЗоЗПП РФ (3 глава). В текущем месяце мне также предстоит вносить очередной платеж по кредиту, однако, сотрудники банка не могут сообщить решится ли мой вопрос к текущему платежу. Следовательно, я могу предположить, что, в очередной раз, спишется сумма сверх моего кредита. Таким образом, банк использует мои собственные средства.Прошу принять жалобу на действия сотрудников банка ПАО «Сбербанк России» и оперативно разобраться по моим обращениям в срок до 20.09.2016.В противном случае, я буду обращаться в суд о ненадлежащем предоставлениях услуг ПАО «Сбербанк России», необоснованном списание денежных средств с моего счета, а также игнорировании решения текущей проблемы со стороны сотрудников банка.Имя сотрудника отделения № 1259, который принимал мое обращение — Татьяна СтратОбращение № 1608150727775300Обращение № 1608160766917900Обращение № 1609140984699800Обращение № 1609150002060400Обращение № 1609160046900600

Здравствуйте, Мария.Я подавал заявку на ипотеку через строительную компанию Запад. Стоимость квартиры составляет 1823 т. р., мой стартовый платёж составляет 500 т. р. официальный доход 25 т. р, срок 10 лет.Сегодня я получил отказ, без объяснения причин. Могли бы вы сказать, в чём причина отказа и можно ли получить ипотеку на больший срок или в том случае, если я добавлю созаёмщиков?Спасибо.

Помимо отвратительного сервиса, Сбербанк еще и удаляет «не милые» ему обращения. Например, обращение 1608250139736902, которое я оставлял на сайте обратной связи, теперь на том же сайте при проверке статуса — «Обращение не найдено». Прекрасно.Продублирую здесь:Я обращался в техподдержку по поводу работы в Сбербанк онлайн, а именно: у меня перестали сохраняться шаблоны платежей. После чего мою заявку зарегистрировали, но об успешном/неуспешном ее решении не уведомили. С тех пор я стал умнее, и зарегистрировал новую заявку (поскольку проблема так и не решилась) и сохранил ее номер: 1608250139736902 (от 25 августа 2016 г.) По истечению нескольких дней со мной так же никто не связался, и проблема сохранения шаблонов осталась. Далее я обратился в техподдержку с указанием номера заявки, мне сообщили что заявка успешно решена и что мне была отправлена смс (по факту конечно же никакой смс от банка не было) и цитирую «Технических проблем с сохранением шаблонов не выявлено». Но, проблема все еще актуальна. Сегодня, 8 сентября, я трижды обращался в ваше техподдержку. Первый раз я попал на сотрудницу, которая кроме как прочитать «Ваша заявка закрыта, технических проблем не обнаружено» больше ничего вразумительного из себя выдавить не смогла, и на этом, магическим образом, наш звонок прервался. Наученный горьким опытом (ваша техподдержка никогда не перезванивает клиенту из-за обрыва звонка! Это ужасный недостаток, и огромный минус к Карме вашего банка), я позвонил еще раз, попав на другую сотрудницу я повторно изъяснил свою проблему. Мы начали пытаться вместе решить этот вопрос. Долго сверяли реквизиты моих шаблонов, и эти же реквизиты в истории моих платежей, пытались создать шаблон из истории платежей, перейдя в совершенный платеж и создав из него шаблон — все тщетно. На этом месте, опять магическим образом наш звонок прервался. Мне, естественно, не перезвонили. Я прямо-таки поверил в сбрасывание звонка со стороны вашей техподдержки, когда решение проблемы заходит в тупик (я искренне верю, что я ошибаюсь, и что это просто технические проблемы, хоть они и на вашей стороне). В следующий мой звонок я снова был вынужден рассказывать мою долгую историю, на этот раз я снова «поумнел», и взял личный номер сотрудника — это 37801. После нескольких однотипных вопросов (ровным счетом таких же, что и с предыдущими сотрудниками), очередной сотрудник техподдержки посоветовал мне во время нашего разговора перейти в историю платежей, и создать шаблон из успешного платежа.Стоит сказать, что я специально совершил платеж в адрес оплаты моего мобильного телефона, равный 120 рублей сегодня, 8 сентября, и попытался сохранить это как шаблон для того, чтобы понять — проблема только с шаблонами в адреса коммунальных услуг, или же проблема глобальная. Как оказалось, даже такой шаблон у меня не сохранился.Но, перейдем к описанию общения с техподдержкой. Пока я разговаривал с товарищем под номером 37801, мне все никак не хотела приходить смс, подтверждающая сохранение шаблона, на что я попросил вашего сотрудника повесить трубку и немного подождать пока я не сохраню шаблон (смс никак не хотел приходить во время звонка). Далее я собирался ему перезвонить, о чем его проинформировал. После нескольких минут, когда смс успешно пришла и я попытался сохранить шаблон -я убедился, что все тщетно, что мои действия по совету сотрудника аналогично ни к чему не привели, и я снова позвонил в техподдержку и попросил соединить меня с 37801. Когда меня соединили, я ответил на контрольные вопросы (последние 4 цифры карты и т. д.) и наш звонок, снова магически образом, прервался. Я перезвонил снова, недолго думая, попросил меня снова соединить с тем же сотрудником под номером 37801 — но на этот раз никто не брал трубку.Резюмируя, я хочу сообщить вам, что, во-первых, ваши сотрудники техподдержки никаким образом не заинтересованы в решении проблем пользователей, и во-вторых, компетенция некоторых из них, мягко говоря, отваляет желать лучшего.И да, моя проблема все еще не решена.Чтобы избавить вас от ряда вопросов — проблема на любых ПК в любых разновидностях браузеров, т. е. проблема явно на вашей стороне.Спасибо за внимание.

Открыл вклад «Сберегательный в начале сентября». Сегодня вклад пропал, звоню в банк, говорят что вклад никогда не открывал. Через некоторое время начал опять отображаться, и ещё через некоторое время опять пропал. Как это можно объяснить?

Добрый день! Не хотел писать сообщение, но недовольство свое все же выскажу. Меня пригласили на собеседование в офис одного из Ростовских отделений Сбербанка. Ранее я уже работал в ПАО Сбербанк России, и была мысль вернуться(все же не пропадать же опыту). В один прекрасный день мне позвонили с предложением устроиться на Менеджера по продажам(кредитчика) и назвали рассказали о довольно привлекательных для меня условий работы. После этого мне звонит один из и руководителей отделений и приглашает меня на собеседование по определенному адресу. Я еще уточнил на менеджера по продажам меня же приглашают или нет. Руководитель подтвердил. На следующий день я отправился на собеседование со светлыми мыслями. Во время него увидел несколько знакомых лиц, которые работали ранее. У меня уже был опыт работы Менеджером по продаже в Сбербанке, что и привлекло руководителей. Дали заполнять анкету кандидата, я ее заполнил и мне еще поступил вопрос — а не хотел бы я если что и поработать Консультантом? я отказался, конечно, потому что меня ведь на менеджера пригласили и начинать работать тем, кем я был несколько лед назад(с чего был успешно повышен) я не хотел из-за карьерных и финансовых соображений. Мне сообщили потом что как только меня проверит Служба безопасности, мне позвонят и скажут в какой филиал именно мне выходить. Сказали ждать не более 5 рабочих дней. Через 3 дня мне позвонили со СБ и сказали приехать к ним с документами и фотографией. В этот же день мне звонят из какого-то офиса Ростовского отделения и говорят — вы же еще не начали работать менеджером? а не хотели бы у нас в офисе консультантом временно поработать? Я опять отказываюсь. У меня спросили почему? я сказал что раз меня берут уже на менеджера, то какой смысл мне идти работать консультантом, к тому же уровень з/п. значительно отличается. Мне потом сказали что если бы я устроился консультантом, то меня бы потом перевели на менеджера(как освободилось бы место где-то). Я прошел СБ, мне провели инструктаж по работе и я в ожидании звонка. Прошла неделя, мне никто не звонил. Я каждый час проверял телефон и не отпускал его из рук, фактически. Звонка не было до сих пор, и я что-то неладное заподозрил. Прошли выходные и я решил поинтересоваться в чем же дело? я почти 2 недели был в ожидании. Мне сообщили что вакансии Менеджера по продажам, ОКАЗЫВАЕТСЯ, нет свободной и мне вон звонили и предлагали консультантом пока поработать….После этого разговора я был дико огорчен и расстроен. Это как так можно приглашать человека, заставлять проходить его собеседования, ожидать звонка, проверить в службе безопасности и потратить время в пустую??? Я около 3 недель выбросил зря, из-за чего и до сих пор не нашел работу…Если бы я знал что так поступят, я бы даже никуда не ходил. Мне пообещали одно, а потом предложили другое, причем от стороннего филиала…затем никто со мной не связывался больше…А если бы я сам не поинтересовался, то я бы еще больше ждал звонка??? очень обидно было получить своеобразный нож в спину от моего первого работодателя в лице ПАО Сбербанк России. Теперь приходится ищу в других коммерческих банках…У меня есть ощущение что на МП перевели кого-то из своих знакомых, а меня потом решили слить и отправить в консультанты.

Написание жалобы по самоуправтсву и самовольной блокировке карты сюда,ускорит вашу работу?

В течение скольких дней происходит перевыпуск карты Маэстро Социальная после ее блокировки «в связи с подозрением на компрометацию»?

Здравствуйте. 23.08.16 г. я подала заявку на образовательный кредит (на 10 лет +2 мес) в отделение сбербанка #8579/023. Мне сказали что заявка рассматривается от 4 до 10 дней, но в указанный срок мне так и не дали ответ, 01.09.16 мне позвонили с отдела безопасности для подтверждения информации, моим родителям позвонили 06.09.16. После чего мы пошли узнать о состоянии кредита, на что нам ответили что кредит одобрен, но в связи с изменениями нужно обновить заявку, но на это уйдет всего 2 дня. По состоянию на 17.09.16 г. мне до сих пор не сказали одобрен ли он мне или нет, и какие сроки ожидания, хотелось бы узнать о состоянии моего кредита.

Здравствуйте, я приехала из Украины с мамой и паспорта у меня ещё нет (в Украине его получают в 16, а мне 15), документ который у на есть — Свидетельство о предоставлении временного убежища. Я учусь в техникуме и мне нужна карта/ расчетный счёт, чтобы поступала стипендия. Как сделать Ее на имеющийся документ?

Добрый деньПри оформлении потребительского кредита с моей дебетовой карты была 2 раза списана сумма финансового срахования: один раз сотрудником банка, второй раз — программно. Неправомерное списание средств я обнаружила сразу и сообщила об этом сотруднику офиса. Сотрудник офиса стала звонить в службу техподдержки, общение с этой службой длилось около 3 часов, была отправлена заявка на возврат незаконно списанной суммы. На следующий день я пришла в офис банка, чтобы узнать, как обстоят дела по моему вопросу. Сотрудник офиса опять начала звонить в службу техподдержки и через час общения отправил еще одну заявку на возврат незаконно списанной суммы. Вечером того же дня я еще раз зашла в офис банка с тем же вопросом: как обстоят дела? На этот раз сотрудники банка предложили мне самой написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделала. На вопрос, как скоро решится мой вопрос, мне ответили: ОБЫЧНО ГДЕ-ТО в течение недели. Моя настойчивость объясняется тем, что средства были списаны с зарплатной карты, вся зарплата. Т. е. , оформив мне потребительский кредит фактически оставил меня без средств к существованию. В связи с этим, у меня возник ряд вопросов:1. Почему сотрудник банка имеет возможность списать денежные средства с моей дебетовой карты вручную и не имеет возможности вернуть их в случае ошибки, даже при обнаружении ошибки в течение 15 минут?2. Почему вообще допускается возможность двойного списания средств финансового страхования при оформлении кредита?3. Почему тех поддержка заключается в том, чтобы спросить у меня персональные данные, узнать, в чем причина и отправить меня к следующему сотруднику (якобы более компетентному), который сделает тоже самое. И так до тех пор пока не прервется телефонная связь.4. Почему требуется написание трех заявок на возврат средств? Одной заявки недостаточно? Почему служба техподдержки в данном случае не оказала никакой помощи сотрудникам офиса, фактически оказалась совершенно некомпетентной?5. Почему никто не может сказать, когда будет осуществлен возврат? Даже в какой срок будет рассмотрена заявка?6. Если я хотя бы на 1 день задержу выплату обязательного платежа по кредиту, ко мне будут применены все возможные санкции: испорчена кредитная история, начислены пени и штрафы. А банк, незаконно списав деньги, никак не отвечает за свои действия?7.Почему сотрудники банка, допустив ошибку, не удосужились даже извиниться?

Добрый день!я планирую открыть вклад Пополняй Онлайн в долларах через Сбербанк Онлайн. Уточните, пожалуйста, несколько моментов:1. Каким образом и в течение какого срока можно/нужно будет внести сумму вклада (сейчас у меня есть только рублевый счет к зарплатной карте)? В частности можно ли будет прийти через несколько дней и внести сумму вклада наличными долларами в одном из отделений.2. Каким образом можно будет пополнять этот вклад? В частности можно ли будет:2.1. Переводить с рублевого счета в Сбербанке через Сбербанк Онлайн на долларовый счет вклада с автоматической конвертацией по курсу банка (т.е. без посещения отделения)?2.2. Пополнять счет внося через банкоматы наличные доллары?3. Каким образом можно будет получить бумажную версию договора вклада с печатью вашего банка (на случай сбоев в базе данных, ЧП и т. п.)?Заранее благодарен!

Здравствуйте!Каким образом информация обо мне, как клиенте Сбербанка, попадает к мошенникам? Звонят от имени службы безопасности Сбербанка и предлагают совершить определенные действия. Вероятность того, что это «утечка» из Сбербанка достаточно высока, поскольку звонят на телефон, который зарегистрирован не на меня (к Сбербанку привязан действительно этот телефон), и называют по имени и отчеству.Спасибо!

Добрый день, Мария!Обратился в Сбербанк по, как мне казалось, элементарному вопросу: отказ в исполнении права по наследству с предъявлением Свидетельства о праве на наследство по закону: N обращения 000912-2016-101….. от 26.07.16. Сегодня 17.09.16 — внятного ответа на сегодня так и не получено (исключая обещания разбираться не месяц, а два).Не уважаете клиентов банка, уважайте хотя бы себя!Клиент.

Добрый день, прошу прояснить ситуацию по моему комментарию. Карту получил, но есть два момента по этой карте.

День Добрый,я сегодня перевел денежные средства с киви кошелька на карту Сбербанка,деньги еще не поступили,с чем это связано и когда поступят?

Есть ИП. Люди платят по выдранным квитанциям за танцевальную студию на расчетный счет ИП. Единственный банк с которого не приходят платежи — это СберБанк. При этом банк не оповещает ни меня ни людей которые платят по квитанциям. Где деньги не понятно.

13.09.2016 было внесены 15 000 через банкомат. Деньги не внеслись, но банкомат их забрал. Сразу же было сообщено в коллцентр, зарегистрировали обращение № 160913 0935 219800 от 13.09.2016 , уже 17.09, деньги так и не вернули. Операторы отвечают что проводится проверка. У меня ипотека, для меня 15 000 большие деньги, мне негде взять просто. Помогите пожалуйста ускорить процесс. Банкомат находится в крупном торговом центре, пользуются им многие. Пользуюсь многими продуктами вашего банка но таких проблем никогда не было. Вы хотите потерять клиента? пока у вас это получается отлично.

Добрый день,у меня такой вопрос,судебные приставы,могут знать сколько лежит денег,на моём счете?и какой смысл им делать минус на банковской карте,если там нету денег.

Добрый день, Мария Александровна! В настоящее время мы с женой временно проживаем в Германии. С мая 2015года у меня, московского пенсионера, открыт вклад в Сбербанке России- «Управляй» с начальной суммой порядка 300 тыс.рублей. На этот же счет ежемесячно, по моему поручению, перечисляется моя пенсия. Вопрос: Могу ли я в конце декабря этого года, поручить Сбербанку, по генеральной доверенности, конвертировать в евро всю сумму вклада кроме не снижаемого остатка?И сразу второй вопрос: а какова сумма этого не снижаемого остатка? Заранее благодарен за ответ, с уважением Валерий Александрович.

Здравствуйте, поясните мне, сколько требуется ещё банку времени, чтобы произвести расчёт переплаченной нами суммы по кредиту? Срок рассмотрения претензии продлен в односторонняя порядке банком. Там расчётов и времени для анализа документов на пол дня. Вина специалиста банка очевидна. Да будет вам известно, что претензия рассматривпется в течении 10 дней. А за каждый день просрочки насчитывает я неустойка. Позиция Верховного суда ясно изложена по этому поводу…и применительно к банкам. Прошу ускорить решения проблемы

Здравствуйте! 15.08. Написал заявление о частично досрочном погашении ипотеки в банке. Списание суммы в указанный день не произошло. Сумма на счету была. На руки сотрудник банка выдал новый график платежей. Я написал заявление о не проведенной по моему заявлению операции, рассматривали месяц! Через месяц прродлили рассмотрение еще на месяц. 29. 08. Списали со счета платеж по старому графику платежей (у меня на руках новый, с меньшей суммой)! Что делать в такой ситуации? На каком основании продлили рассмортение моего заявления и на каком основании списывают деньги по старому графику платежей?!

Здравствуйте! Нотариус выдал свидетельство о праве на наследство, в том числе и на вклады после истечения 6 месяцев. Но, сроки этих вкладов за эти 6 месяцев закончились. будут ли у меня проблемы с получением этих денежных средств в банке или вклады автоматически пролонгировались? Менялись ли номера счетов при пролонгации, нужно ли тогда переделывать свидетельство от нотариуса с другими номерами счетов по вкладам?

20.07.2016 годав 12:07:02 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 70 тысяч рублей через банкомат сбербанка № 798319 расположенный по адресу г. Петропавловск-Камчатский, у. Космический проезд, д. 3, стр.А. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего часть денежных средств не была зачислена. Банкомат выдал чек о том, что зачислено 30 тыс. рублей, а остальная часть купюр была не распознана. Я обратился к сотрудникам банка. Они мне сказали подойти на следующий день и написать претензию. 21.07.2016 г. в офисе сбербанка № 8556/00126 была написана претензия № 160721 0694 022100. Обещали что претензия будет рассмотрена в течении 5 дней. Потом прислали СМС, что банк просит продлить сроки до 15дней, потом до 30 дней. 06.08.2016 г. по телефону 8 800 555 5550 была составлена претензия № 160806 0348 059300 о несогласии со сроками рассмотрения претензии. В итоге рассмотрения моих претензий сбербанк не смог их понять. И вернул на мою карту часть денежных средств −10 тыс. рублей. 17.08.2016 г. в офисе сбербанка № 8556/00126 была написана претензия № 160817 0779 945200. Сотрудники банка опять пообещали, что претензия будет рассмотрена в течении 5 дней. 01.09.2016 г. пришло СМС о продлении сроков рассмотрения до 30 дней. 03.09.2016 г. по телефону 8 800 555 5550 была составлена претензия № 160903 0494 150700 о несогласии со сроками рассмотрения претензии. Далее стали приходить СМС 04.09.2016 г.-до 5 дней, 09.09.2016 г.-до 15 дней. 17.09.2016 г. пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! Недавно Вы подавали обращение в Сбербанк. Ваше обращение было рассмотрено, ответ направлен выбранным Вами способом. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны работой Сбербанка при решении Вашего вопроса. ….» Не дождавшись ответа по эл. Почте и СМС, позвонил по телефону8 800 555 5550, где меня порадовали. что сроки рассмотрения продлены до 17.10.2016 г.Я считаю такое отношение издевательством над клиентами сбербанка. Прошло уже более двух месяцев! И вам нужно еще месяц!!! Неужели проведение инкасации банкомата настолько сложная операция?Помогите ускорить медленных Камчатских банкиров

Здравствуйте.Почему в отчёте по дебетовой карте, московские надбавки к пенсии у Сбербанка называются «Зачисление пособия по безработице»?

Могу ли я получить кредитную карту сбербанка если предыдущую я сдал и у меня была задолженость по ней

Цитирую переписку, т. к. не нашел функционала продолжить переписку.Как уже утверждалось в предыдущем вопросе Единственный банк с которого не приходят платежи — это СберБанк, т. е. с остальных банков, по тем же реквизитам и таким же квитанциям деньги поступили (квитанции раздавались всем одинаковые). Т. к. в квитанциях я не вижу ошибок в реквизитах, а от вашего банка не поступало никаких сведений или сообщений о причинах не поступления денежных средств, прошу предоставить сведения о причинах не поступления денежных средств. Реквизиты ИП указаны в разделе «Информация для банка»_________________________________________________________________________________________________Вопрос:Есть ИП. Люди платят по выдранным квитанциям за танцевальную студию на расчетный счет ИП. Единственный банк с которого не приходят платежи — это СберБанк. При этом банк не оповещает ни меня ни людей которые платят по квитанциям. Где деньги не понятно.t0lan (Казань) 17.09.2016 21:59Ответ:Добрый день, Анатолий!Ситуация возможна, когда реквизиты, предоставленные в наш банк некорректны.Для решения вопроса рекомендую выполнить следующие действия:— если расчетный счет ведется в нашем банке, то по вопросам обновления реквизитов необходимо обратиться к вашему клиентскому менеджеру;— если счет ведется в стороннем банке, то необходимо отправить заявку на изменение платежных реквизитов на сайте (http://www.sberbank.ru/ru/legal/banki…iving/opr), либо обратиться по телефонам/адресу электронной почты подразделения своего территориального банка. Контактные данные размещены по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/legal/banki…_receiving.[B][I]

Доброго времени суток. У меня возникла следующая проблема. Я обратилась за кредитом в несколько банков. Но мне отказали. В связи с этим я обратилась ко своим знакомым, чтоб получить свою кредитную историю. По ней все нормально, То есть причин для отказов нет. Но когда мне провели проверку СБ.Оказалась, что у меня стоит судимость по экономической статье. Если с казать, что я шокирована, это не сказать ничего. По роду своей профессиональной деятельности я каждые полгода получаю справку об отсутствии судимости в органах МВД. И конечно точно знаю что судимости у меня нет. Куда обратиться и что делать я не знаю.Не понимаю что это за база СБ (насколько я поняла, она неофициальная). Обратиться в суд или еще куда нибуть не могу. Так как официально этой информации мне никто не дает. Прошу помощи!!!

Спасибо за ответ! Но не единожды слишком вольное трактование 115 ФЗ приводило Сбербанк к судебному разбирательству! Вопрос остается открытым, встретимся в суде, в случае не полного ответа на предыдущее обращение и не возобновления полноценного обслуживания, как минимум. Лицом к клиентам банк поворачиваться не хочет, все очень плачевно.

Уважаемая Мария! Подскажите есть ли возможность рефинансировать ипотечный кредит выданный Сбербанком с целью уменьшения процентной ставки?

Уважаемая Мария, в четверг (15.09.2016) на сайте заполнила заявление на получение Дебетовой карты. Срок рассмотрения заявления — 2 рабочих дня, но поскольку смс-уведомление мне не пришло, я решила позвонить на горячую линию. К сожалению ни один из сотрудников по телефону мне так и не смог пояснить — рассмотрели ли мое заявление; выпустят ли мне карту……. Почему-то меня направляют в отделение банка. Дело в том, что я не вижу целесообразности тратить свое время походом в отделение банка только для того, чтобы узнать — рассмотрено ли мое заявление на выпуск дебетовой карты.В связи со сложившийся ситуацией хочется обратиться за помощью к компетентному человеку, а Вы именно такая, не сомневаюсь.Заранее благодарю (номер заявки в скрытом блоке прилагаю).

Уважаемый Центр заботы о клиентах!Сегодня я получил от Вас отписку, и не удивлен ее содержанием:«Не успевает в ВСП19 сен. в 9:49customer_support@sberbank.ruКомуХХХХХ@yandex.ruУважаемый Ф. И. О.!ПАО Сбербанк, рассмотрев Вашеобращение, сообщает, что для детального ответа по существу интересующегоВас вопроса недостаточно предоставленных Вами сведений: отсутствуют номеркредитного договора, населенный пункт оформления договора Надеемся на понимание, так как при отсутствии этих данных невозможно качественное решение вопроса. Со своей стороны Банк готов повторно рассмотреть Ваше обращение по предоставлении необходимой уточняющей информации._________________________С уважением, Центр заботы о клиентах.»Я так понял, кто-то у Вас " куда-то не успевает», поэтому повторно сообщаю:1. Номер кредитного договора: указан в информации для банка2. Место заключения договора: г. Москва (если совсем точно — допофис Центра автокредитования в автосалоне «Дженсер» Варшавское шоссе, дом 150)3. Отделение обслуживания Доп.офис № 9038, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, дом 45.Информация из Личного кабинета (ранее уже направлялась, как скрин страницы «Кредит» из ЛК):Сбербанк России ОАО99№ 2/1673Дополнительная информация по кредитуДата формирования: 19 сентября 2016ФИО клиента: указаны в информации для банкаНазвание: АвтокредитТип кредита: АвтокредитДата открытия кредита: 31 августа 2013Дата закрытия: 31 августа 2016Сумма: 342 500,00 руб.Статус клиента: заемщик/созаемщикМесто оформления: № 2/1673Номер договора: указан в информации для банкаСсудный счет: указан в информации для банкаФИО заемщика: указаны в информации для банкаЧто непонятного то?Внимание, повторный вопрос:«Откуда взялся 0,01 рубль (одна копейка) долга — неких «выплат по процентам», тогда как на дату погашения кредита на счете списания был излишек денежных средств в 200 с лишним рублей?»Прошу разобраться и закрыть кредит надлежащим образом.Кстати, оператор Контактного центра уверяет, что долга по кредиту не видит.С уважением, М. Соколов

7 августа 2015 г. оформила Договор приобретение строящегося жилья по программе «Ипотека с господдержкой») в филиале Сбербанка № 9038/01761 г. Москва по адресу: г. Москва, ул. Череповецкая, дом 20. Дополнительно оплатила Страховой полис (страхование жизни) в размере 18000 (Восемнадцать тысяч) рублей. По истечению срока страхования и в рамках условия вышеуказанного Договора (срок предоставления страхового полиса не позднее 7 августа 2016 г.) был оформлен страховой полис № 04473/ИП-2016 от 02.08.2016 г. (страхование жизни) в Филиале ОАО Страховая группа «Спасские ворота», являющийся партнером ПАО Сбербанк. Россия. И был предоставлен вовремя за 5 дней по истечению срока по договору, т. е. 2 августа 2016 г. около 17:00 в отделение вышеуказанного филиала. Сотрудник банка все документы приняла (страховку, копию паспорта, платежный документ на оплату страхового полиса), при просьбе выдать акт приема/передачи документов, ответила отказом уверяя меня в том, что причин для беспокойстве нет.В рамках приложения договора, я внесла ежемесячный платеж 21500 (Двадцать одна тысяча пятьсот) рублей на свой лицевой счет, платеж банк списал 7 августа 2016. Через неделю был звонок на мой мобильный телефон из банка с просьбой оплатить задолженность. Задолженность образовалась по причине того, что «я не предоставила вовремя страховку», поэтому надо оплатить неустойку в размере 39310 (Тридцать девять тысяч триста сто) рублей, по этой причине не спишется ежемесячный платеж.При моем личном посещения отделения, выяснилось что произошел технический сбой и мою страховку они не видят в системе. В Сбербанке написала заявку в отделе Решение проблем и предоставила повторно комплект документов (страховку, копию паспорта и платежку на оплату страховки), (сотрудник Виктория) 12 августа 2016 г. (№ 160816 0744 348300), пообещали решить вопрос в течение месяца до 31 августа. После моего звонка в конце месяца, мне сказали, что продлили решение еще на 20 дней рассмотрения заявки, т. е. до 15 сентября 2016 г., затем до 15 октября 2016 г. при этом никаких оповещений не было (ни звонков, ни СМС на мобильный телефон). 13 сентября 2016 г. в третий раз отправила комплект документов (страховку, копию паспорта и платежку на оплату страховки) на электронную почту по запросу сотрудника банка Стеганцева Сергея, в ответ пришло сообщение, что сотрудники банка будут заниматься решением данного вопроса, не указав сроков рассмотрения. Задолженность растет, сотрудники банка звонят каждый день. Требуют оплату задолженности.Со своей стороны я тоже не понимаю почему сотрудники затягивают данный процесс, при этом не оповещая меня. Произошла техническая ошибка Банка, а не моя. С моей стороны все выплаты и предоставления нужных документов осуществляются всегда вовремя.Я Сбербанку ничего не должна, кроме ежемесячных платежей в соответствии графиком ежемесячных платеже к договору № 47757761 от 17.07.2015г которые оплачиваю вовремя.Прошу решить вопрос по «моей задолженности» в кратчайшие сроки. В противном случаю буду вынуждена обратится в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.Обращалась к заместитель управляющего банка Евтеевой Евгении 15.09.2016 обещали решить вопрос в кротчайший срок и снова тишина!!!!!!!!!!!!!!!Сколько еще ждать???????

Добрый день, Мария!Прошу разобрать и дать ответ по отзыву «Операция «Частичное досрочное погашение»http://www.banki.ru/services/response.. ./10018141/Заранее благодарю!

В настоящее время ПАО Сбербанк осуществляется перевод клиентов малого бизнеса с расчетно-кассового обслуживания на «Тарифный план». Мне объяснили, что если я не напишу заявление о переходе на Тарифный план, то я не смогу пользоваться Сбербанк Онлайн, т. е. со мной разорвут договор. Что делать, если меня, как владельца малого предприятия, устраивает именно расчетно-кассовое обслуживание и даже самый минимальный тариф мне не выгоден, т. к. я не работаю с наличными деньгами, а вот платежек в месяц у меня достаточно много.Обязана ли я писать заявление и переходить на Тарифный план?