У меня ставка по ипотеке 13%, возможно ли снижение ее при подаче соответствующего заявления в отделение банка? Категория заемщика: обычные условия. Кредит на 10 лет, нарушений в оплате не было, досрочные платежи были.

Мне в налоговую требуются реквизиты банка. На сайте указаны не все интересующие данные. Вышлите пожалуйста на почту.

Добрый день, Елизавета.У меня такой вопрос, имею карту Сбербанка мастеркард, хотела совершить покупку через интернет, но на телефон не приходит одноразовый смс пароль. Может ли это быть как-то связано с тем, что в августе 2013 года отключила услугу мобильный банк. Как мне в этом случае совершать покупки через интернет, тк в настоящее время проживаю за границей и нет возможности лично обратиться в банк, спасибо огромное за помощь.

Добрый день! Я имею потребительский кредит в Сбербанке и стараюсь регулярно вносить кредитные взносы. Очередной взнос я внесла 7 марта(это подтверждает квитанция), но 7, 9 и 10 на мой телефон пришли смс с требованием заплатить кредитный взнос. Подскажите, каковы теперь должны быть мои действия.

Какой срок рассмотрения претензии по незаконному снятию или списанию денежных средств с банковской карты(сбербанк России), предусмотрен законом РФ?

Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, выяснить, на каком этапе теряются деньги при обналичивании карты «VISA» Сбербанка в банкоматах Болгарии: 6 марта на карточке было 3017 лв, 7 марта снял через банкомат Fibank 400 лв, 10 марта банкомат ДСК показал, что на счету у меня только 2556 лв.Для пенсионера такая «комиссия» чрезмерна.С уважением, В. Лазарев

Здравствуйте, я потеряла карту master card зарплатную, бесплатно восстановление карты или нет?

3 февраля оформил заявку на молодёжную кредитную карту, через неделю приехал узнать одобрено или нет, сказали что одобрили и что карта уже в пути, 10 марта, приехал на отделение узнать пришла ли карта, и узнаю что её ещё НЕТ! Прошло уже уже больше месяца. А при оформлении специалист сказала что ожидать карту 2—2,5 недели. Так же говорили что позвонят, и скажут одобрено или нет, звонка так и не поступило. Так же говорят, что позвонят когда карта придёт. Но чувствую что это никогда не случиться.Как это понимать? Сколько еще ждать карту?

Здравствуйте, мы с мужем хотим взять ипотеку по акции «молодая семья» (с одним ребенком). У нас есть однокомнатная квартира, но нам нужно улучшить наши жилищные условия.Скажите:1. Можем ли мы участвовать в этой акции?2. Можем ли мы вместо первоначального взноса «здать» каким-то образом вам эту квартиру и получить ипотеку?

Здравствуйте, хочу узнать, дают ли в сбербанке образовательный кредит для обучения на водительские права?

Добрый день! Я устраиваюсь на новую работу и мне нужны: счет, номер карты и реквизиты банка. И вообще, могу ли я использовать с прошлой работы старую карту?

моя супруга участвует в федеральной программе «военная ипотека». Руководство внутренних войск РФ ежемесячно переводит на счет необходимую сумму. Но с января месяца в Сибирском филиале сбербанка России происходят какие-то сбои программы. Начинаются звонки о том что якобы не сделан очередной платеж. Однако деньги лежат на счету и не списываются. Мы уже пожалели что воспользовались услугами сбербанка. Надо было обратиться в ВТБ-24. Что нам делать? Могу я подать на сбербанк в суд. И получить компенсацию за моральный ущерб, тка как сотрудники банка даже не извинились за причиненные неудобства?

Обращение № 002204-2014-045703Обращение № 002205-2014-048658Обращение N ??????

Здравствуйте Елизавета! Скажите пожалуйста какой порядок информирования заемщика о возникшей задолженности по кредиту? Произошло списание средств помимо платежа по кредиту, из за этого возникла задолженность. Была допущена ошибка с моей стороны или со стороны банка.Платежи вношу вовремя и требуемыми суммами, хорошая кредитная история,то есть злостным не плательщиком на данный момент не являюсь.Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз получала разную информацию, обращалась к кредитному инспектору.Хочу знать точную информацию, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Елизавета, добрый день! Мы покупали в Калининградской области квартиру по ипотеке в вашем банке. Кредит погашен. Для его погашения использовали материнский капитал. Как правильно снять обременение и выделить второму ребенку его долю (требование ПФ)? Спасибо.

Здравствуйте Елизавета.Я проживаю в другом регионе,в данный момент работаю в Санкт-Петербурге хочу оформить ипотеку,но у меня зарплатная карта сбербанка с января текущего года,недавно на работе произвели замену зарплатной карты,до этого был Банк СПб,у супруги зарплатная карта сбербанка давно,нужно ли мне брать справку 2НДФЛ и ксерокопию трудовой книжки.И второй вопрос,так как супруга в находится в другом регионе,могу ли я при наличии заверенного у нотариуса разрешения от супруги выступать от её имени,при оформлении ипотеки ипотеки.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если мне исполнилось 45 лет и в этот же день я прихожу снимать деньги с книжки-мне их не дают, объясняя, что паспорт мой не действительный…как это понимать? насколько я знаю, что я только по исполнении даты могу паспорт менять и к тому же в течение 10 дней. но слышу их радостный ответ-недействительный и программа наша не пропускает. я им-что теперь мне без денег сидеть-з/плату ни мне ни мужу еще не перечислили? они только пожимают плечами… и ни одна из операторов Сбербанка мне не подсказала, что я могу выйти из положения-перевести деньги на карту с книжки… это как называется? я думаю что это или некомпетентность данных сотрудников или просто, извините, стервозность? я в данном подразделении давно такие вещи замечаю- и грубость и плохое обслуживание, да и режим работы-захотели закрыли двери перед носом ничего не объясняя. меня интересует-правы ли они, отказав мне в первый же день моей даты и зачем такие работники нужны там, которые даже подсказать не могли или не захотели, что выход у меня есть? спасибо, нашелся добрый человек, подсказал. я теперь все вклады старые закрыла)). все перевела и сняла. надеюсь, вы мне с ответом поможете, хотя я проблему уже решила и в это отделение с/б обращаться не буду уже никогда, они раздражают не только меня.

Здравствуйте. скажите пожалуйста, могу ли я поменять сберкнижку на новую но со старым лицевым счетом?(залила дочь водой) и могу ли я это сделать в другой области? книжка была открыта в московской области по ней я получаю детские там и прописана а проживаю в тверской.

Здраствуйте! На мою карту Сбербанка вчера (10.03.2014г) в 15—00 местного времени, была переведина сумма в размере 1000 рублей, с другой карты Сбербанка, но деньги так и не поступили досих пор, можно узнать в чём причина и где мои деньги. С карты с которой отправляля деньги сняли…

Перевожу деньги на номер счёта карты и пишет что номер карты недопустимый. Почему???

не работает оповещения мобильного банка?

06.03.2014 г. в филиале Сбербанка № 5221/0591 мною было передано заявление, которое в дальнейшем было зарегистрировано за № 008052-2014-016675 от 07.02.2014г и направлено на исполнение, но до настоящего времени ответа какого-либо я не получила. Неужели в столь солидном учреждении не возможно поднять документы и подготовить ответ. Приложение оказывающее возможность скорейшего поиска необходимой документации мною приложено. Установленные Законодательством сроки истекли. Бездействие банка рассматриваю, как нарушение моих прав как потребителя продукта и не исполнение надлежащим образом выданного мною поручения банку согласно Ф-192. Подобное поведение со стороны сбербанка только подрывает доверие к нему!!! Так когда же мне будет дан ответ???

Добрый день! Меня зовут Смирнова Олеся Павловна. У меня претензия к ОСБ 8592/06 находящегося по адресу г. Белгород ул. Мичурина 31. 5 февраля 2014 г. в 12—51 я счета через терминал,внесла 5000 рублей,оплатила транспортный налог в сумме 2875 руб,затем 140 рублей перечислила за услуги связи.Затем терминал потух и не производил больше никаких действий.Я написала заявление о возврате оставшихся 1985 рублей. сегодня 11 марта 2014 года, т. е уже больше месяца рассматривается мое заявление. Неужели люди так долго должны ждать возврата своих же денег?

Подскажите пожалуйста второй день не работает мобильный банк что делать

Почему в Пскове Сбербанк-Онлайн опять не работает с 4 по 11 марта 2014 года?

Мой вопрос таков:«10 марта в 19—24 пришло смс о том что зачислена некая сумма,я ждал этого зачисления,сумма указана верно,но баланс не повысился на данную сумму,доступные средства указаны неверно,с чем это может быть связано?

Добрый день! Мою пластиковую карту заблокировали судебные приставы. Могули я снять денежные средства через оператора банка.Карта зарплатная Спасибо.

Кредитная карта пришла в негодность, срок действия заканчивается в октябре 2014 г. При замене карты какой будет указан срок действия?

Хочу в личном кабинете посмотреть сколько денег на карте. Как это сделать? Без регистрации лишних, не нужных мне и не интересных услуг? Ваш сайт очень не удобен. Создается впечатление что он создан только для получения и навязывания кредитов. Ув. создатели сайта, Поучитесь у других банков. Например у ВТБ24 — их сайт прост и удобен в обращении.

после смерти мамы остались вклады в сбербанке, после 6 месецев вступил в право наследованияденежные клады вернули но отказали в компенсации на оплату ритуальных услуг. хотя штамп (принято заявления на выплату компенсации рит. услуг)поставили в свидетельстве о смерти.почему?

Добрый день! Почему в Москве Сбербанк отказывается принимать оплату штрафов ГИБДД с 20-ти значным номером постановления? Такие номера выдают в Ярославской области РФ. Сотрудники ГИБДД по Ярославской области утверждают, что Сбербанк был уведомлен о их новых 20-ти значных номерах постановления. Спасибо. Жду вашего ответа на e-mail: maikey78@mail.ru

Я брала кредит в Челябинском отделений № 8597, автокредит. Во первых я звоню неделю никто не отвечает на звонки. телефон в интернете и в договорах неправильные. Во вторых я погасила кредит по онлайн с карты 3 января 2014 мне вернули деньги 25 января обратно и насчитали пеню и штрафы в размере 3 500 рублей. Получается у меня испорчена кредитная карта. Я Написала претензию в банк прошло месяц ответа нет. В Сбербанке в Челябинске их не касается ВОПРОС к кому обратиться? я живу далеко от Челябинска. Я очень пожалела что взяла кредит в Сбербанке?

Добрый день. 17.05.2013 умерла бабушка в г Грязи Липецкой области. Спустя 6 месяцев мать вступила в наследство по закону. 27 декабря на руках было свидетельство о праве наследования, в котором указаны 7 разных счетов в сбербанке. При обращении в Грязинское отделение С Б, сказали что в течение месяца деньги поступят на счет и их можно будет снять. Т. к мы живем в Краснодаре, возможности постоянно ездить в Липкую область нет. В банке сказали что можно открыть счет по месту жительства и написать заявление о переводе денег в Краснодар. Два месяца назад был открыт счет и написано заявление. На счет до сих пор ничего не поступило. В Краснодарском ОСБ говорят что видимо не зачислены деньги Грязинским ОСБ, делать запрос отказываются. В течение какого времени сбербанк должен выплатить деньги, и вообще что делать в сложившейся ситуации? Кстати, компенсация похорон тоже не выплачена

В июле 2011 года на странице этого сайта был поставлен вопрос о работе банкоматов по приему наличных средств, точнее об их не работе. Ответ ваших сотрудников был довольно оптимистичный; они утверждали, что ведется работа направленная на улучшение работоспособности указанных автоматов, а так же закупки современных банкоматов, в том числе имеющих функции приема наличных. Год 2014. Ничего не изменилось. Вы как бездействовали, прикрываясь умными разговорами, так и продолжаете бездействовать. На ул. Велозаводская д. 2 установлены 8 банкоматов, 2 из них должны принимать купюры пачкой. За три года мне удалось внести наличные раз пять, не больше. Все остальное время было зря потрачено на похождение к вашим банкоматам. Несколько раз звонил в службу поддержки и докладывал о неисправностях. БЕСПОЛЕЗНО. Господа работники сбербанка, вы как были болтунами, так ими и остались, и останетесь. Не утруждайте себя ответами на сообщения, это бессмысленно. А как круто звучит должность «эксперт службы ЗАБОТЫ о клиентах»))). Только поржать можно

Здравствуйте! Как мне получать выписку по счету моей карты Сбербанка РФ на электронный адрес, так как я часто выезжаю за границу и не могу получать на телефон. Спасибо!

если юр. лицо хочет аккредитоваться в сбербанке по регионам и в центральном аппарате, как это сделать?

Елизавета, здравствуйте!Обращаюсь повторно. Первое обращение 07.03.2014 в 18:52.Спасибо Вам за совет, где Вы рекомендовали мне обратиться к кредитному инспектору в ОСБ № 0984 (г. Москва). Только я у него уже была 26.02.2013 (это отражено в моем первом вопросе) с полным комплектом документов (Паспорт, график, чеки). Инспектор сказала, что летом у них был сбой в программе и видимо по этой причине и появилась такая ошибка. Она принесла извинения и сказала, что ориентировочно через 30 дней все будет исправлено. Поэтому и вызвал у меня такое удивление звонок коллекторов от 07.03.2014. Будут ли они еще так агрессивно звонить? Почему нет взаимосвязи между подразделениями банка?С уважением, Морозова Людмила

Мой отец, в 1997 году на родине, в сбербанк внес целевой взнос внукам

Добрый день!Могу ли я получить деньги в сбербанке по целевому вкладу не по месту вклада, а по месту моего проживания?Спасибо.

Здраствуйте Елизавета,пожалуйста, разъясните ситуацию, которая возникла при переводе фунтов стерлингов в Великобританию (в банк LLoyds) через SWIFT.Перевод осуществляла моя мама мне (сыну) 07-Мар-14 около 7 вечера в центральном отдеделении на Вавилова в Москве.Моя мама попросила операциониста перевести фунты с собственного счета открытого в фунтах в Великобританию на мой счет.Операционист (почему-то) выбрал валюту перевода Евро. Операционист и начальник отделения утверждали, что так и надо и что дойдет полная сумма перевода.На самом же деле перевод пришел существенно меньше чем, отправляли. Из-за выбора валюты евро, переод ушел в Дойче банк в евро с коэф конвертации 1.1662, откуда ушел в Ллойдс, который конвертировал евро в фунты по курсу 1.2303. В результате потеря из курсовых конвертаций составила более 5% (670 фунтов)! За сам перевод Сбербанк взял 7000 руб.При этом у Сбербанка на сайте указаны банки корреспонденты для переводов для каждой из валют. Для фунтов указан HSBC. Т. е. все-таки возможен прямой перевод в фунтах из России в Великобританию без всяких переконвертаций.Я не знаю внутренних систем. Но для меня ситуации выглядит так, что в результате того, что операционист выбрал для перевода другую валюту, оперция прошла с больой потерей денег для клиента. Формально деньги переведены.Но нас абсолютно неправильно информировали, что деньги дойдут полностью. Если бы заранее сказли, что в итоге это обойдется в итоге в 800 фунтов мы бы никогда не стали это делать!Клиент уследить за тем все ли правильно делает операционист не имеет возможности. Банк все-таки должен действовать в интересах клиента, хотя бы по-минимому. И включение в сделку посредников с потерями для клиента совсем не в интересах клиента.Мой вопрос, почему не был использован банк корреспондент HSBC для перевода фунтов на фунтовый счет в Великобританию.Как можно вернуть потери вызванные ненужной конвертацией из фунтов в евро и евро в фунты?С уважением, Александр.

Добрый день! Мы заключили договор эквайринга со Сбербанком № 10769/Э от 23.01.14 г. Но до сих пор не можем воспользоваться этой услугой. Не работает устройство, предоставленное банком. Мастер готов приехать и помочь, только надо формить заявку. Но телефон тех. поддержки (приема заявок)- 8(495)585-00-72, а также телефон нашего менеджера — 8(499)507-21-72 никто не берет, дозвониться не возможно. (Звоню больше недели). Удивительно, но и по телефонам, указанным на сайте тоже не дозвонилась. Сбербанк сменил телефоны без оповещения клиентов?! И что теперь делать? Как вызвать мастера?

Здравствуйте. Пришло такое смс: операция ареста средств на сумму 600,14руб. Выполнена успешно. Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа направившим его органом. За что сняли?

здравствуйте-списали ночью полторы тыс.р. утром в воскр. написал заявление, сказали что вечером придет смс с номером этого заявления, смс нету.-звоню ночью, сказали что заявления на след день рассматривают, если не пришло смс звоните будем решать проблему, опять тихо.-звоню в пон. вечером заявления рассматривается в первый раб. день.-сегодня позвонил, сказали в течении 5 дней или еще раз обратитесь где писали заявление, так какие сроки все таки и что делать.как то не приятно что подождите, да подождите.относительно того что списали без моего участия прокомметировали что если вы не оплачивали, то вашей вины тут нет не переживайте)) успокоили и на душе легче стало, но хочется поскорее вернуть их))

Здравствуйте, 11.03.14г произошла операция списание средств на 1000 и 570 рублей OSB 85860366 все выполнено успешно, хотя на счете был остаток 429 рублей. И далее: Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа направившем его органом.Вопрос. 1. В какой орган мне нужно обратится?2. Получается, как возможно выполнить операцию снятия успешно, если средств на карточке не достаточно?

Здравствуйте. 06.03.2014. оплатил услуги Ростелекома через сбербанк онлайн. Платежка прошла, деньги списали с карты. В Ростелеком средства не поступили. Сегодня зашел на в сбербанк онлайн проверить статус платежа, написано отказ. Предлагают повторить попытку 11.03. Что делать? Еще раз что ли оплачивать?

Добрый день,уважаемая Елизавета.вы как эксперт службы заботы о клиентах считаете нормальным,что ЧДП по нашему кредиту нам делают 5 !!!!!!!!!!месяцев???У моего мужа потреб в сбере. 7.11.13 Решили сделать частичное досрочное погашение, пришли в отделение на Адмирала Макарова 45. Необходимая сумма была на счету, операционист Чертков Р. Ю. распечатал новый график платежей (приложение к кредитному договору) и сообщил, что списание будет 19.11.13 (в день платежа).(надеюсь,он больше не работает и не вредит людям)26.11.13 зашли в интернет-банк и увидели следующее:1) Никакого частичного погашения не было, списался очередной платеж(это уже пять месяцев)2) в Ноябре списалась еще одна непонятная сумма26.11.13 сходили в отделение на Адмирала Макарова 45 с просьбой разъяснить ситуацию, нам сказали, что лучше написать претензию на сайте Сбербанка.(отличная работа с клиентами) написали претензию — выдали номер. Через 2 дня зашли на сайт сбера проверить статус обращения, выдало сообщение «Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения». позвонили в сбер, гдесказали, что это сообщение появляется, т. к. мою заявку еще не рассматривали и срок рассмотрения вопроса 20 ДНЕЙ!!!после этого мы ходили к какому-то руководителю офиса,писала на ящик забота и пр. НИЧЕГО!!сегодня 11 марта 2014.ПРОШЛО ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ!!!!!!а воз и ныне там!!! ЧДП НАМ НЕ СДЕЛАЛИ!!!сегодня подаю жалобу в цб,если для Вас это хоть какой-то регулятор.!модераторов банков ру очень прошу помочь с решением вопроса!!!!все данные по кредиту напишу в личку.вот ссылка на отзыв мужа,который доказывает,что даже отзыв с единицей не может повлиять на банк и помочь решить проблему клиента.http://www.banki.ru/services/response…ent2428855мне только непонятно,почему банки ру так хвалят на форумах по клиенториентированности сбербанк.

Здравствуйте у меня есть карта виза сбербанка мне должны сделать новую карту как мне лучше поступить я могу подключить сбер. банк онлайн еслси я буду далеко от терминала и могу подключить новую карту на старую через нет

Сделала денежный перевод 08-03-2014 через Сбербанк-онлайн на карту другого банка. Через сколько платеж должен зачислиться? Спасибо.

10.03.2014 г. мною было обнаружено в Сбербанке Онлайн, что с моей карты Сбербанк Маэстро, с 26.02.14 по 08.03.14 происходило снятие денежных средств, деньги снимались частями начиная от 500 рублей, 3000, 7000 и 8000 несколько раз за день. Всего было снято на общую сумму 63520р. В сбербанке онлайн взял выписку где написано что снятие денежных средств производили какие-то компании CH Debit RUS MOSCOW MOBIL и Retail RUS MOSCOW BEE-LINE. Банковская карта всегда находилась при мне, личные данные мною никому не передавались, причем с этой карты я ни разу не производил снятие денежных средств. На следующий день 11.03.14г мною было написано заявление в Сбербанке о мошенническом снятии денег с моей карты и возврате украденной суммы, а также было написано заявление в полицию. Скажите есть ли надежда что эти деньги будут мне возвращены и через сколько этого ожидать???? И как могут допускаться такие ситуации?

Добрый день!У меня следующая ситуация — несколько лет назад ФССП наложила арест на дебетовую карту. На сегодняшний день, срок действия карты истек, но ее не закрывают, так как на ней числится минус. На новой работе мне совсем недавно открывают зарплатную карту и выясняется что ней числится тоже минус, в сумме равной минусу с давнишней карты. Позвонила в службу поддержки- там сказали что надо идти к приставу и нести бумаги с новой работы, затем пристав отправит бумаги в банк и через максимум 10 дней все будет сделано.Когда я пришла к приставу, та была крайне удивлена, почему на новой карте висит минус, так как никакие запреты на нее она не отправляла… Ну да ладно. Суть в следующем — у пристава я была 20 февраля, в банк бумаги отправили 21 февраля — и до сих пор ничего.Очередной звонок в службу поддержки — там сообщили что для ускорения процесса можно взять дубликаты постановлений у пристава и самой отнести в банк, тогда точно максимум в течении 3-х дней вопрос решиться. Хорошо, 06.03 беру дубликаты, уточняю в службе куда мне подойти — говорят, туда, где открывали карту. Придя с бумагами туда, где ее открыли, выстояв очередь, сотрудники сообщили, что я собственно говоря не по адресу и что идти надо в головное подразделение на или на Куйбышева 67 , а график работы она не знает. Служба поддержки сказала что по первому адресу отделение работает до 19—00 и служба, которая мне нужна, тоже до 19—00.Так вот каким же было мое удивление, когда приехав в 17—00 на Куйбышева 67, мне сообщили:" вы голубушка не по адресу, вам надобно рядом, на Горького 67, это рядом, почти за углом. И надо вам блок такой то, подъезд такой то… Оббежав вышеуказанное здание, найдя нужный вход, уперевшись в закрытую дверь услышала голос охранника — «ушли уже все, как работают? да когда как, вот сегодня после обеда принимала бумаги, завтра незнаю как. приходите, узнавайте.. а телефона нет»Уважаемые сотрудники, прошу вас помочь в решении данного вопроса — как скоро мне разблокируют карту и что для этого все таки нужно сделать???

Здравствуйте! Скажите что необходимо для получения кредита для ООО?

10.01.2014 в 15:59:04 мной оплачивался кредит Сбербанка через терминал 226934 в Козельском отделении СБ России 5600 по адресу: Калужская обл., г. Сосенский, ул. Космонавтов, дом 1. Срочные и начисленные проценты согласно чеку составляли 2145 руб. 07 коп., обязательный платеж по основному долгу 1175 руб. 06 коп., рекомендуемый платеж составлял 3320 руб. 13 коп. Мной была внесена сумма 3350 руб., в чеке была отражена оплаченная сумма 3350 руб. и исполнение документа. Однако, при следующей оплате кредита 11.02.2014 г. в 12:47:20 в том же терминале того же отделения согласно чеку срочные и начисленные проценты составили 2200 руб. 91 коп., обязательный платеж по основному долгу составил 1250 руб. 00 коп., а также появилась просроченная ссуда в сумме 1220 руб. 13 коп. Общий рекомендуемый платеж составлял 4671 руб. 86 коп. Мной было оплачено 4700 руб. 00 коп. То есть, в предыдущем месяце сумма основного долга из общей внесенной суммы зачислена не была. Я обратился в том же отделении с просьбой зачислить незасчитанную сумму — платеж по основному долгу 1175 руб. 06 коп. в счет следующего платежного периода. Номер обращения 004040-2014-028213 от 11.02.2014 г. 20.02.2014 мне пришло СМС сообщение от Сбербанка о рассмотрении моего обращения, но узнать результат оказалось невозможно. Что делать в данной ситуации?

Я пятый месяц оплачиваю потребительский кредит в сбербанке.Кредит взят на 60 месяцев.Могу ли я взять еще кредит,если да,то есть ли ограничения по сумме и какие нужны документы?Спасибо.

День добрый, Елизавета. Я прдолжаю свою историю. Вы мне написали что звонила в инфор. службы. Сколько раз звонила.Не кто не может помочь!? Я,все таки от вас жду помощь. Прошу вас, напишите мне о моих дополнительный карты и о кредитный карты. Я думаю причина только в этом,что я свои счета не могу видит!!! А так же мои всех банковских карты-(Я,держатель основной карты) перевратилось второй степени. Точнее, срок дата окончание не совподает с настоящым документом. Во всех карты, на месец позже заканчивается!? Например: виза електрон 6690 дата выпуск 04/2013—04/2016.Когда я получаю выписка — в разных осб,одни и тот же ответ получаю: виза електрон срок окончание 05/2016 ? Всех карты.Ранше такого не была! Кроме того, каждая банковская карта повторяется два раза. Например: в раздел список банковских карты подключена к мб: виза електрон 6690 и виза електрон 6690. Банковских работники сами не могут обьяснит. Исходя из этого я, думаю что у моих карты есть дубликаты! Пожалуйста, сами проверите и напишите мне правда. Мои данный у вас есть.Спасибо.С уважением, ЗИНЯТ. 11.03.2014

Добрый день.Проясните, пожалуйста ситуацию. Мне 42 года, я учитель, мужу 51 год. У меня есть материнский капитал. Зарплата у меня, в районе 13000—15000, муж работает на частника и справку о доходах ему предоставят минимальную, т. е равную прожиточному минимуму в нашем регионе. Я хочу оформить ипотеку на себя, на приобретение вторичного жилья, стоимостью не более 1 млн. Т. е. с учетом того, что есть материнский капитал, мне необходимо примерно 600000. (Первый ребенок совершеннолетний). Возможно ли получение ипотеки, и примерно, на каких условиях?

Здравствуйте! Я отправила через Сбербанк 7990 рублей на оплату холодильника в интернет-магазин Престиж. Сначала я беседовала с ними по телефону, смотрела отзывы их клиентов на сайте. Затем они перестали брать трубку. И вот сегодня вычитала в интернете, что они мошенники. Могу я вернуть платеж? Или что мне делать?

Скажите а как мне гражданину Крыма открыть счет у вас в банке? или подождать когда крым присоединят к россии?

Здравствуйте.Через сбербанк онлайн 7.03.14оплатила кредит альфа банка,но денег так и не поступило.В чем причина?

Здравствуйте. Имею кредитную карту. В результате снятия наличных на карте образовалась задолженность которую я постепенно погашал. Сегодня появились свободные денежные средства и я решил погасить полностью имеющуюся задолженность.. Зашел в СБОЛ посмотрел, задолженность составила 11868 рублей. Оплатил 11869 рублей (на рубль больше, на всякий случай). Вчером зашел в СБОЛ и вижу, что еще остался должен 185 рублей. Считаю, что СБОЛ не коректно отображает имеющуюся задолженность. Я не оспариваю, сам факт задолженности я не понимаю почему она полностью не отображается в СБОЛ. Ведь если бы я вечером не посмотрел в СБОЛ сумму на карте, то завтра я бы обязательно совершив покупку на 50000 руб выпал из грейс периода. А может это сделано специально и банк таким образом пытается заработать. На данное письмо можно не отвечать. Рекомендовать мне заказать выписку на мыло то же не надо. Лучше пускай ваше руководство поставит задачу об отображении всей суммы задолженности в СБОЛ (включая пени, налоги, проценты и т. д и т. п.) перед соответсвующими програмистами. А то вдруг получится что оплачу я недостающие 185 рублей, но опять останусь должен каких нибудь 3 копейки.

При попытке получить услуги сбербанка по военной ипотеке в Калининградском отделении, используя электронный дубликат свидетельства, был получен отказ с формулировкой: необходим только оригинал. При консультации на сайте РОСВОЕНИПОТЕКИ был получен ответ: «С электронным дубликатом свидетельства Вы можете обратиться в банк и начинать оформление документов. В кредитные организации осуществляющие работу с военнослужащими по программе «Военная ипотека» направлялись письма об использовании электронных дубликатов свидетельств.» Поясните сложившуюся ситуацию. Что делать?

Добрый вече! Я уже ранее Вам писала, но мне так и не ответили!! Хочу спросить снова!! Год назад я приобрела машину с помощью автокредита. Собираюсь родить второго ребенка и следовательно уйти в декретный отпуск. Вопрос: предоставляет ли банк отсрочку по возврату автокредита, при уходе в декретный отпуск? И на какой период?Спасибо!

Скажите, если деньги переведены на карту сбербанка вчера в 19:30, есть возможность их вернуть?

Обязана ли я страховать свою жизнь при заключении потребительского договора. Если да, то на какие пункты обратить внимание если я собираюсь досрочно гасить договор? Как мне можно будет вернуть деньги за страховку?

Здравствуйте! По моей дебетовой карте регулярно начисляется плата за овердрафт, которым я не пользуюсь. Если верить смс-сообщениям и ежемесячному отчету по карте, то остаток счета (с учетом лимита овердрафта) должен быть положительным. Однако у отделения сбербанка, в котором ведется счет карты, иное мнение — если верить ему, я в глубоком овердрафте. Несколько раз оставлял обращения по телефону, на сайте банка и в отделении. До сих пор внятного ответа на них нет (000913-2013-064155, 003131-2013-094434, 003131-2013-118235). Последнее было зарегистрировано 28.11.2013. Сегодня позвонил на горячую линию. Ответили, что обращение передано в подразделение сбербанка. Причем, в какое именно, неизвестно. Прошло 3,5 месяца. Когда я получу ответ???

В начале месяца получил сообщение на телефон о предоставлении кредита. Телефон по «счастливой» случайности утонул. В сообщении был код, который я должен был предоставить в банк для получения кредита. Сим-карту я восстановил. Можно ли как-то продублировать сообщение, или получить код другим способом. Спасибо.

Здравствуйте,у меня есть сберкнижка 1991 года, могу ли я снять с неё деньги?

Добрый день, у меня одобрена ипотека Сбербанка на вторичку, квартиру нашла, но риелтор заявил,что квартира в залоге Икура, надо 800 тыс. наличкой, чтобы выкупить ее, а потом типа будем оформляться…одобрит ли сбер мне такую квартиру и как правильно действовать???

Здравствуйте! Можно ли с карты Газпромбанка Visa, перевести деньги на карту Сбербанка Maestro (по номеру карты), через банкомат Газпромбанка!

Добрый день! Отделение Сбербанка ближайшее к моему месту жительства (и единственное в нашем микрорайоне) находится по адресу: Москва, Зеленоградская ул. дом 33 корпус 1.Помещение никак не связано ни с какой организацией, имеет отдельный вход. По непонятным причинам, в отличие от всех других отделений, наше работает с 10 до 19 часов с понедельника по четверг, с 10 до 18 по пятницам, а суббота и воскресенье-выходные дни. Попасть для совершения операций в отделение невозможно. Вчера, 11 марта, очередь пришлось занимать за час до открытия. У меня имеются фотографии-при необходимости готова предоставить. Народу в 10.15 было только в помещении банка не меньше пятидесяти человек-в том числе немощные старики и младенцы в колясках.Для работающего человека снять деньги со сберкнижки нереально-никто не будет отпускать с работы для этого, а в выходные эти сотрудники отдыхают. Прошу разобраться с этой нетерпимой ситуацией, отделение достаточно крупное, расположено таким образом, что оно безальтернативно(особенно для престарелых, коих в спальном районе множество).Законно ли, что никак не отделение, которое помещением никак не связано с другими организациями работает не в единое для всех отделений банка время, а в удобное для сотрудников? Все-таки это Сбербанк, а не Шарашкина контора-или я ошибаюсь? Прошу считать это обращение официальным запросом по работе крупнейшего-и в общем безальтернативного-банка страны.

Здравствуйте, возможно ли вернуть сбережения, которые вкладывали (в сбербанк) в советское время в Армении.

Доброго времени суток, мне сегодня пришла смс такого характера: VISA7316: 12.03.14 04:30 операция ареста средств на сумму 11462.28 руб. OSB 3102 0222 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб. Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа направившим его органом.Был у. Судебных Приставов, проверили по базе ареста не накладывалось. Подскажите кто мог это сделать? И как мне вернуть деньги, все что было на карте все забрали, а у меня семья, на что жить.

В пятницу 7 марта через ваш сайт мне перевели деньги, воспользовавшись услугой перевод с карты на карту. Тонкость в том что перевод был сделан с карты мастер кард сбербанка на карту мастербанк альфабанка. Деньги до сих пор не пришли. Сколько идет «мгновенный перевод» сбербанка? Или у вас перевод через почту россии отправляется?

Доброго времени суток!У меня сложилась неприятная ситуация с банковской картой. Изначально карта была зарплатная, при увольнении карту я себе оставила в качестве дебетовой, подписав соответствующие бумаги. Дело было в Москве, потом я перебралась в Петербург. Тут работодатель формил мне карту в другом банке, и получилось, что карта СберБанка мне без надобности. Я обратилась в отделение банка на Захарова, где тетушки наотрез отказались закрывать мне карту и счет, потому что у вас якобы разные БД по Питеру и по Москве и предложили мне метнуться в Москву и там закрыть карту. Вопрос вот в чем. В апреле этого года карта прекращает свое действие, новая карта мне не нужна. Как узнать, есть ли какая-то задолженность по карте, закроется ли она сама без моего участия и не будет ли эта вся ситуация иметь негативные для меня последствия?

Здраствуйтеполучил кредитную карту MasterCard GOLD и не раз ей не воспользовался. Как нужно её сдать?

Где сейчас находится отделение, которое в 90-е годы находилось по адресу: Москва, ул Красного маяка, дом 6?

Сотрудником отдела приставов было отправлено (так меня информировали в отделении приставов) 27.02.2014 г. постановление об отмене мер по обращению взыскания находящихся на моем счету в сбербанке в электронном виде (я здесь упускаю, что на дату открытия производства я уже 2 месяца не была должником, а на дату ареста счета 1 год, но это другой вопрос). Прошло 2 недели и сегодня 12 марта, а воз и ныне там. Заявление претензия письменно была отправлены 6 марта (7марта зарегистрировано) через специалиста отдела сбербанка (копия постановления сотрудником банка была сделана — она у меня на руках — КУДА БЫ ЕЕ ЕЩЕ ПОСЛАТЬ!!!). По договору, для контакта с клиентом оставляется телефон, почему не было вовремя уведомления об аресте счета. Чем можете помочь?Забота о клиенте, как и доверие к работе специалистов банка пропадает с каждым часом.

Добрый день! Моей банковской картой мошенническим способом оплатили услуги Билайн на сумму 2800 руб, произошло это 16.02.2014, карту я тут же заблокировала. На следующий день написала претензию в банке с просьбой приостановить дальнейшие транзакции с этой суммой а также заявление на перевыпуск карты. В итоге претензию мою потеряли, транзакции не приостановили, а 20.02.2014 деньги были списаны с моего счета. 27.02.2014 я снова написала претензию, ее зарегистрировали мне пришла смс. Вчера, т. е 11.03.2014 пришла смс из банка о том, что рассмотрение моего обращения завершено, я тут же обратилась в банк, но выяснилось что и эту претензию никто найти не может. Звонила на горячую линию 88005555550, там предложили снова написать. Почему такое безобразие, что в сбербанке вообще никакого порядка нет!!! И зачем тогда отправляют эти смс??? Номер претензии 004242-2014-035733

Уважаемые господа,Очень надеюсь, что кто то из сотрудников Сбербанка, которые на самом деле что то хотят изменить в отношение Сбербанка к клиентам читают этот сайт.Со своей стороны опишу все свои проблемы со Сбербанком и очень надеюсь получить в ответ не пустую отписку, а реальный ответ.Итак В августе 2012 года у меня сменился номер мобильного телефона и я дважды обращался в Сбербанк с заявлениями, что мой старый номер отключили от моей банковской карты. Это сделано не было. Я написал претензию (004040-2012-061249) по этому вопросу, но ответа на нее не получил и мой старый номер не был отключен от карты.Далее с 01.01.14 по 09.01.14 с моей банковской карты на мой старый номер телефона (который мне не принадлежал более года) было списано порядка 47 000 рублей причем на мой новый номер телефона СМС с уведомлением о снятии не приходили. Я заметил ситуацию только 09.01.14 заблокировал карту и пришел в отделение где мне сказали, что я должен написать заявление на спорные операции (их было больше 10 штук). Я попросил дать мне распечатку с моей карты, чтобы я мог указать номер оспариваемых транзакций на что получил ответ что сотрудники отделения не могут этого сделать. Я пришел домой и через сбербанк онлайн смог получить распечатку, затем вернулся в отделение и попросил принять претензию. Претензию я написал в рукописном виде и она была принята (004040-2014-002416). Я в течении 30 рабочих дней каждые 5 дней связывался по телефону со Сбербанком, чтобы выяснять есть ли какие то движения по моей претензии, на что получал ответ, что претензия в работе. В итоге ровно через 30 рабочих дней получил ответ, что моя претензия е рассмотрена так как подана на неправильном бланке (почему мне об этом не сказали в отделении при приеме заявления и почему для того чтобы увидеть это потребовалось 30 рабочих дней мне не понятно).Я оформил новую претензию и опять подал в отделение (004040-2014-035973). Прошло более 10 рабочих дней ответа пока нет.Далее вчера 11.03.14 я пришел в отделение сбербанка чтобы оплатить счет за отдых. Оплачивал я все банковской картой сбербанка, но выйдя из отделения получил СМС, что с меня в дополнение к сумме счета сняли еще 1500 рублей за снятие наличных. Почему если я оплачивал все картой и наличные не снимал. В отделение вернуться не успел оно закрылось. Позвонил на горячую линию сбербанка и мне ответили, что это ошибка и я должен вернуться в отделение и написать заявление о спорной операции и ждать 30 дней пока ее не рассмотрятГоспода когда Вы научите своих сотрудников работе или будете постоянно перекладывать на клиентов эти проблемы?Просьба по данным ситуациям связаться со мной по почте Anders76@yandex.ruP.s. В прошлом году я также оплачивал счет за отдых в сбербанке и сотрудник сбербанка опять допустил ошибку и неправильно внес реквизиты отправив деньги не известно куда. Ждал пока найдут и вернут деньги порядка 20 днейС УважениемКоробовцев Андрей.

Здравствуйте, Елизавета.Можно ли по-интересоваться о том, может ли сбербанк предоставить целевое направление, естественно с определенными требованиями? Если может, то куда нужно обратиться по-этому вопросу для получения более расширенной информации?

3марта из отделения на Фурштадской 5 позвонила Алина(представилась так) и сделала индивидуальное предложение от имени банка — кредит на 1 год под 12%годовых. Я не очень поверила и переспросила, действительно ли 12%годовых за пользование кредитом(не хотелось зря ехать в банк). Мне подтвердили 12% годовых. Посетила отделение, оставила анкету-заявку. 11 марта перезванивает уже Ольга и сообщает об одобрении кредита под 19,8% годовых. На мой вопрос об обещанных 12% ответила, что они имели ввиду процент переплаты по кредиту — это сумма процентов за год деленная на сумму кредита. Мой вопрос — для чего сбербанк вводит в заблуждение и оперирует искусственными показателями? Сушествует твердое понятие — процентная ставка по кредиту — то есть стоимость заемных средств. Это мне понятно и я принимаю решение — устраивает меня данная стоимость или нет. Зачем-то происходит подмена понятий и мне предлагают к рассмотрению % переплаты. Зачем банк вводит в заблуждение, завлекает несуществующими предложениями и нагло использует мое личное время? Вдобавок мне еще и заявили, что я не правильно их поняла. Испортил репутация сбербанк в моих глазах, никогда не буду обращаться к вам. Вы потеряли клиента с 10-летней положительной кредитной историей.

Здравствуйте, Елизавета!Прошу сообщить о том, каким образом и от кого я могу получить ответ на свой вопрос о работе Сбербанка, о причинах сложившейся ситуации и пути решения вопроса.Мною лично было подано заявление на изменение номера телефона, подключенного к мобильному банку 19 февраля в отделении Сбербанка, в котором ведется счет.Сообщения перестали приходить и на старый номер и на новый также не приходят.В контактном центре мне сказали, что данная услуга вообще не подключена и они не имеют технической возможности изменение номера и предоставления мне каких либо сведений о том почему номер не был изменен. Сотрудница контактного центра направила меня в отделение банка для выяснения причины, по которой данные не были измененыВ отделении банка сотрудница, поднявшая трубку сообщила о невозможности разъяснить ситуацию.На просьбу соединить меня с руководителем отделения я получила ответ что один из них отсутствует, а другой занят и мой вопрос никто решить не может.В итоге я не получила ни разъяснений о причинах того, что мобильный банк не был подключен, ни решения проблемы.

Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01610 данный офис ввел ограничения по платежам юр. лиц требует предоставить оригиналы договоров с контрагентами, при этом пп не исполняются, в отделении огромные очереди, на сдачу документов это что проблема с ликвидностью??? или не исполнение действующих фз, как вернуть деньги, частные банки этого себе не позволяют,а так как альтернативы нет все сюда,вот результат!!!!!!!!!!!!!!!!!! что делать как вернуть деньги кто решил так терроризировать бизнес

[/B] хотела бы узнать за что сняли деньки с карты?

Здравствуйте. На моей карте Сбербанк Маэстро указан срок действия 06/14. Когда поступит перевыпущенная карта в отделение Сбербанка, где я получал карту.

Здравствуйте!При заключении договора о потребительском кредите,с 200000 сняли 8000 на страховку жизни.Сказали,что обязательно!Кредит был оформлен на 24мес.Полное погашение прошло за 13мес.Могу ли я спустя год попробовать вернуть страховые деньги,за досрочное погашение кредита?

Хотелось бы узнать, какой существует срок по ответу на претензию. Варианты ответов сотрудников «горячей линии» Сбербанка России различные, а именно: в течение месяца, 30 календарных дней, 30 рабочих дней. Обоснование этих сроков? При данном обращении мне не смогли объяснить.С уважением, Игорь.

12.03.2014 г. получил смс-сообщение, что на моей зарплатной карте Сбербанка наложен арест средств на определенную сумму — непогашенный кредит в другом банке, сумма большая. У меня вопрос: при поступлении заработной платы на счет моей карты сколько процентов от поступившей суммы останется доступным.

На сайте появилась информация о новой акции Сбербанка по ипотеке- с 11 марта 2014 года предлагает подать заявку на ипотечный кредит по ставке всего 10,5% годовых в рублях.Предложение ограниченно и действует на территории обслуживания Московского, Среднерусского, Северо-Кавказского, Сибирского и Западно-Уральского банков Сбербанка.Вопрос: чем вызвано это ограничение и будет ли увеличен охват территории -меня интересует Северный банк (Ивановская область)? Спасибо.

Добрый день! Совершил покупку в интернет магазине алиэкспресс.7.03 оформил заявку и оплатил с кредитной карты. Деньги списались в нужном объеме (Retail CHN HANGZHOU ALI*aliexpress.com 08.03 20,81 $ (774,13 руб.)Вместе с этим списалась сумма 714,29 руб.. Она начала отображать в он-лайн сбербанке только сегодня, а дата проведения платежа установилась 9.03. Но в эту дату и 8.03 я не совершал платежей. Совсем. Т. е. сумма была списана банком ошибочно. Эти даннные взяты из истории банковской карты в системе сбербанк он-лайн.На вкладке «Главная» в История операций в Сбербанк ОнЛайн указан только первод на 714,29 руб. Единый кошелек (W1)Помогите разобраться, за что списали средства 714.29 руб, когда вернут деньги на карту и почему в Истории операций в Сбербанк ОнЛайн правильный платеж на 774,13р не отражается?

Здравствуйте! Как то залезла на днях в Сбербанк онлайн, хотела узнать мои расходы с карты, и обнаружила что у меня за что то выщитали 500 руб. OSB 9944 NOVOSIBIRSK RU , спрашивается за что????! ответьте пожалуйста мне на электронную почту!

Добрый день.Мною в Вашем банке оформлен автокредит. В соответствии с договором автокредитования в декабре 2013года мной был предоставлен в отделение в котором я оформлял кредит, полис КАСКО. Менеджер снял копию с полиса и вернул полис КАСКО мне. При этом никаких документов подтверждающих предоставление мной полиса мне выдано не было.Начиная с января этого года мне начали начислять штрафные проценты за то, что я якобы не предоставил полис КАСКО, как того требует договор.С данным вопросом я обратился к менеджеру который ответил мне, что он все передал вовремя, а сейчас (во время моего звонка) повторно направил скан моего полиса. И что мне нечего волноваться, переплаты будут возвращены.Т. к. на следующий месяц начисление штрафных процентов (4 тыс. руб. в месяц) не прекратилось мной было написано обращение в претензионную службу СБ РФ № 000913-2014-013669. Обращение было направлено 7 февраля 2014 г.Сегодня (12 марта 2014г) по телефону (хамоватой девушкой Ириной) мне был зачитан ответ что: Сбербанк разобрался с моим вопросом и не нашел подтверждений того, что я действительно предоставлял полис КАСКО.Я правильно понимаю, что теперь это централизованная политика Сбербанка по выкачиванию денег из добросовестных плательщиков?И подскажите, куда в вышестоящие органы я могу пожаловаться на противоправные действия СБ РФ (или его отдельных сотрудников) в прокуратуру, ФАС или какой-то другой орган?

28.02.2014г был наложен ошибочный арест. 4марта предоставила документы о прекращении ареста, на сегодня счет арестован и еще в добавок стал больше.Обращалась в отделение банка пожимают плечами, ждите. Я многодетная мать и у меня маленький ребенок, по этому счету я получаю пособие и не работаю, а детей надо кормить. Что мне делать и как я могу пожаловаться?

Добрый день! Уволилась со Сбербанка чуть больше половины года назад. Теперь ухожу в декрет, и мне необходима справка 2 НДФЛ от Сбербанка. Скажите пожалуйста куда мне обратиться чтобы мне выслали данную справку!!!Работала в 2х отделениях сбербанка. Мне нужен хотя бы телефон бухгалтерии чтобы связаться! Но ни кто мне не может его сказать!

Повторю свой вопрос, так как ответ не получила. — В отделении на Фурштадской 5 обещали кредит под 12%, а одобрили под 19,8%. Елизавета Меркулова ответила, что банк предварительно одобряет одну ставку и дальше по совокупности факторов устанавливает другую. Это все и так ясно. Вопрос был в другом — мне поступило индивидуальное предложение под 12%, а не кредит по ставке от 12% и т. д. Фиксированная ставка ведь бывает во время акции и кредит одобряют именно по акционной ставке. Если бы представители банка сказали, что ставка от 12%, я бы даже не стала связываться, я знаю, что одобрить могут больше. Зачем заниматься дезинформацией, обнадеживать, что мне предоставлен кредит на индивидуальных условиях под конкретную ставку, зачем звонить на моб.телефон. Если мне нужен кредит, я знаю что нужно делать. Обманули и делаете вид, что все в порядке

как мне проверить пенсионную карту моего отца? я всё могу указать!

Елизавета.В ответ на Вашу рекомендацию хочу заметить, что в своем обращении к Вам я уже указал, что уже обратился по указанной вами ссылке. Номер обращения в претензионную службу СБ РФ № 000913-2014-013669Я правильно понимаю, что теперь мне нужно обращаться в Центробанк и прокуратуру?

если ИП отправил на сбербанк ошибочный платеж 6 марта 2014 года, когда ждать созврата денежных средст назад на расчетный счет

Здравствуйте, сегодня 12.03.2014 года в 13.00 в терминале расположенному по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, 133 вносил денежные средства в размере 33 000 рублей на карту сбербанка р/с: 42768……964, денежные средства на карту зачислены не были, терминал выдал чек о техническом сбое (операция не проведена) и обратно наличные денежные средства не вернулись. При обращении в контактный центр за поддержкой, данную карту заблокировали не объяснив причину и сказали обращаться в ближайшее отделение банка. В отделении банка находящимся по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. Ленина, 54, была написана претензия о данной ситуации, банковскую карту уничтожил специалист банка, причину по которой карта заблокирована мне так и не объяснили. Сказали что придет СМС с подтверждением регистрации заявления, но так и не пришло смс. Вопросы:1. Когда вернут мои деньги?2. Почему заблокировали карту?3. Почему не пришло СМС?4. Кто понесет ответственность за доставленные неудобства?

Добрый день. Сегодня решила обналичить подаренную мне серебряную монетку сбербанка " барби» в отделении на Южной, но в кассе на ней обнаружили царапины и отказались ее принять, сказав что принимают только запечатанные монеты в идеальном состоянии и обналичить вы ее не сможете, и открывать ее футляр было нельзя. Хотя при покупке этой информации не дали. Скажите, действительно ли это так, и могу ли я куда-нибудь сдать эту монету, чтобы получить хоть какую-то часть ее стоимости? (После подарка монета открывалась аккуратно только один раз, в наличии все документы, включая чек о покупке).

Здравствуйте еще и еще раз! Почему пропали мои отзывы и соответственно мои вопросу к банку? 3 марта 2014 года (в период с 12.00 до 13.00, к сожалению, более точно не скажу, т. к. мой отзыв, кажется, был удален) я уже описывала свою проблему. Ответы на заданные мною вопросы я не получила, как и не получила вообще никакой реакции. Сегодня же написала второй запрос — почему не рассмотрено мое первое обращение! Сейчас (в период с 17.00 по Москве) решила просмотреть свой же второй отзыв, который, как оказалось, также удален!Я понимаю, что неприятно читать претензии в свой адрес (в адрес банка), но ведь какая-то обратная связь с клиентами должна быть!!!