Добрый день мне нужно связатса со службой безопасности банка

Уважаемая Мария!Поздравляю Вас с праздником и прошу разъяснить следующее.В марте 2015-го года я открыл вклад " Управляй Онлайн «в иностранной валюте. Сейчас у меня есть возможность и желание увеличить сумму вклада и,соответственно, повысить неснижаемый остаток.В связи с этим у меня возникли два вопроса:-процентная ставка при увеличении неснижаемого остатка растет в соответствии со ставками, действовавшими при открытии вклада, или по ставкам, действующим на сегодняшний день?-дополнительное соглашение к договору вклада должно заключаться обязательно в отделении банка или, как и сам договор вклада, может быть оформленно Онлайн?Спасибо. Михаил.

в мае 11 года взяли кредит платили 3.5 года потом возникли проблемы. Сейчас положение улучшилось. А тут приходит письмо от коллекторов что банк закрыл договор раньше на 1 год и прода долг. что делать.

Добрый день!! Хотела выразить огромное возмущение по поводу сбербанк онлайн, дело в том что сегодня т. е 13.06.2015 года я помогала моим пожилым родителям перевести деньги с карты отца на карту мамы тысячу рублей, но у меня нечего не получилось, т. к нужно было подтвердить у специалиста контактного центра информацию, позвонили и тут началось, все подтвердили только отец не смог назвать кодового слова, дело в том что когда он получал карту никакого кодового слова он не указывал, просто приехал в районный центр получил карту и расписался, сотрудник банка нечего кроме карты на руки ему не дала, от вопрос зачем кодовые слова, если даже паспортные данные у нас и номер карты нечего не значить, т. е мошенникам достаточно завладеть кодовым словом и все, воруй не хочу, насколько мне известно кодовые слова придумали что бы подтверждать информацию когда под рукой нет паспорта, но это не так, специалист сбербанка ответила обращайтесь в отделения банка и уточняйте, т. е сотрудники знают эти кодовые слова, а клиенты нет, сами наверное их и придумывают, у нас что бы пенсионеру добрать до районного центра нужно проделать не малый путь, отстоять там очередь огромную (отделение сбербанка одно на весь район),а потом еще успеть на маршрутку(попадешь туда или нет еще неизвестно), вот я подключила родителям сбербанк онлайн, что бы они не мучились, а сидя дома делали переводы, но как оказывается работы только прибавилось(кстати говоря у меня сбербанк онлайн на переводы (при первом переводе) никакого подтверждения в коллцентре не требовал, на карточку у меня тоже нет кодового слова никто с карточкой мне не выдавал, вот так дорогие мои у нас работает система, вот почему участились кражи с карт сбербанка, сами сотрудники этим и промышляют, придумали систему для себя а не для клиентов!!!! печально я думала это самый надежный банк, а теперь получается деньги хранить будем как наши бабки в настоящих стеклянных банках)))))

В 1988 году я был в заграндкомандировке в Нигерии один без семьи,за это мне начисляли еще Советские рубли,которые переводились в Московский банк.В какой банк мне теперь обратиться,чтобы найти свои денги?

Добрый день. Взял ипотеку (с гос поддержкой) в банке. Когда подписывал договор страхования жизни, ипотечный специалист сказал, что комиссия за оплату страхования в пользу сбербанк страхование берут без комиссии при внесении через кассу. Но при внесении средств кассир все же назначил комиссию 709 р. Скажите пожалуйста правомерно данное списание комиссии?Благодарю за ответ

Добрый день! 11 июня 2015 года мы с мужем подавали заявку на ипотеку на новостройку. В процессе заполнения анкеты выяснилось, что у мужа в паспорте нет отметки о браке (дело в том, что месяц назад он менял паспорт и забыл про отметку). Таким образом, муж по паспорту не женат и холост. А нашему браку почти 13 лет и у нас 2 детей. Кредитный специалист сказал, что ипотека будет оформляться только на него, так как нет штампа в паспорте. Созаемщиком меня прописывать не стали (доход мой и так не считался, нет подтверждения). С 15.06. (понедельник) буду ждать ответа из банка. Но боюсь, что муж при одобрении ипотеки будет единственным собственником, и не дай Бог что случись, я с детьми останусь ни с чем…на улице. Скажите, пожалуйста, можно ли в случае одобрения банком подойти в Сбербанк и добавить кое-какие сведения (хотим в понедельник штамп в паспорт поставить)? Не изменит ли это решение банка?Спасибо.

Здравствуйте.Рассматриваю возможность взять ипотеку по гос программе под 11.9% годовых. У меня есть договор долевого участия на покупку квартиры в строящемся доме, в котором указаны 2 человека. При этом доли не указаны. Хочу оформить квартиру не в равных долях. Сбербанк даст ипотеку без дополнительных бумаг от застройщика или необходимо оформить дополнительное соглашение и регистрировать его в регистрационной палате, а затем уже идти в банк?

Здравствуйте! как мне получить одобреный кредит без страховки? сотрудник отделения утверждает что это не возможно, а вот закон и специалисты горячей линии говорят что услуга по страхованию является добровольной и от нее можно отказаться.

Уважаемая Мария Александрова!Спасибо вам за понимание ситуации, описанной в моём обращении 10.06.2015 09:22. Из вашего ответа я понял, что отсутствие банковской карты у клиента сбербанка не является основанием для отказа ему в офисном обслуживании в качестве вкладчика. Однако наличие карты с цифровой подписью клиента создаёт дополнительную гарантию его идентификации и, как следствие, безопасности операций в офисе сбербанка. Тем не менее, понимая мои опасения, вы рекомендовали мне оформить заявление на закрытие счета карты и сдать её в банк, если я не планирую ей пользоваться.Но всё дело в том, что, оформив заявление на изготовление карты 01.06.2015, я не спешу её получать, стараясь оценить возможные риски. По имеющимся у меня сведениям, в случае неполучения клиентом карты, через полтора месяца она самоликвидируется в компьютерной базе сбербанка. Таким образом, существует несколько сценариев моих действий.1.Я не прихожу в офис для получения карты и жду её самоликвидации. Кстати, какой срок действия моего заявления от 01.06.2015?2.Я прихожу в офис и в письменной форме отзываю это заявление.3.Я прихожу в офис, получаю карту и сразу её сдаю.Вопрос: Как мне следует поступить, если я приму решение отказаться от карты?Кроме того, от вас я узнал, что для осуществления контроля за расходованием средств по карте (в случае её получения) я могу подать письменное заявление в банк по месту ведения счета для установления следующих лимитов и ограничений (далее следуют четыре вида лимитов). Как выяснилось, эта информация есть на сайте сбербанка в памятке держателя карт (7.1 Индивидуальные лимиты по карте). При этом там указано, что возможность самостоятельно ограничить расходование средств по счету карты предоставлена (в том числе) с целью сокращения рисков мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты. Более того, установление/изменение индивидуальных лимитов и их отмена осуществляется на основании письменного заявления, оформленного держателем основной карты в подразделении банка по месту ведения счета карты. Из этого следует, что изменение лимита карты через банкомат, мобильный банк или сбербанк онлайн невозможны без письменного заявления клиента. Если всё это так, то за безопасность своих вкладов даже при наличии банковской карты клиент сбербанка может не опасаться.Осталось уточнить некоторые детали.1.Установление/изменение индивидуальных лимитов и их отмена является бесплатной услугой?2.Существует ли минимальный общий лимит на совершение расходных операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций) в течение месяца? То есть, могу ли я ограничить его, например, суммой в 100 рублей?3.Через какое время после оформления заявления в офисе сбербанка вступает в силу ограничение лимита?4.Существует ли тариф на ведение карточного счета в случае отсутствия движения по счету в течение определенного времени? То есть, не снимут ли с меня комиссионные за пассивное использование карты?Ответы на эти вопросы помогут мне принять окончательное решение о целесообразности приобретения банковской карты.

20 декабря оставлял обращение о спорной транзакции, мне сообщили срок рассмотрения — до 60 дней, через 60 дней ответа не было получено, в контакт-центре и отделении сбербанка ничего не знали о сроках, обращения о несогласии со сроками от 17 марта и 1 апреля были закрыты без предоставления ответа. Далее, примерно 12 апреля в контакт-центре нашлась информация о том, что максимальный срок рассмотрения — 17 апреля, но при этом 17 апреля не было предоставлено ни какого-либо ответа, ни уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Ответ был предоставлен 20 апреля без каких-люибо разъяснений по поводу нарушения сроков. Я оставил еще несколько обращений о нарушении сроков рассмотрения, но они также были закрыты без предоставления ответа, но со ссылкой, что ответ будет предоставлен в ответе на обращение 002816-2015-033529. 9 июня пришло смс сообщение о том, что рассмотрение этого обращения завершено. При этом никакой информации касательно нарушения сроков и отсутсвии уведомлений в ответе на обращение не содержится. Требую дать официальный, подробный и мотивированный ответ с копией на электронную почту. При ссылке на то, что было необходимо дополнительное время для решения вопроса, требую ответить, почему не прислали уведомление!

здравствуйте всем!можно взять в кредит 200 тыс руб или 150 тыс руб??уменя есть жизни в пенсия за 6 тыс руб!я же инвалид 3 группа!возможно в кредит!я не работа!

Я прошу исключить мой номер телефона из базы обзвона клиентов. Навязывание услуг плохо сказывается на мнении о банке. Я предпочитаю рассылку информационного характера на электронную почту.

Доброго времени суток.Собственно, заказывал я дебетовую карту MasterCard Standart (Молодежная) на сайте Сбербанка, с индивидуальным дизайном. Но банк выпустил другую карту, которую я не заказывал, просто MasterCard Standart, при этом не уведомив меня (собственно, а что я хотел от Сбера).Лимиты и возможности у карт не различаются, а вот стоимость годового обслуживания разная (150р — MasterCard Standart (Молодежная) и 750р — MasterCard Standart). А кредиты банк тоже оформляет под бешеные проценты по своей инициативе, не уведомив об этом клиентов?Конечно я не буду переоформлять карту (Срок доставки и изготовления — 40 дней. Для сравнения карту Visa QIWI Wallet (Киви Банк) изготовил за 1 неделю и еще 1 неделя ушла на доставку Почтой России по Москве, карта Яндекс.Денег (Тинькофф) была изготовлена в те же сроки). Сбербанк доставляет карты до своего отделения 3 НЕДЕЛИ. Я думал ничего медленнее Почты России в природе не существует, а вот нет, оказывается — это Сбербанк.В общем осадок неприятный, и хотя Греф с утра до ночи нам вещает, что Сбербанк меняется в лучшую сторону, мы-то знаем, что Сбербанк, как был банком для тупых пенсионеров с совковым подходом к клиентам, так им и осталсяЭто норма у вас такая? Делать то, чего клиент не просит?

Здравствуйте,я забыла карту сбербанка в гостях,но подумала что потеряла,заблокировала ее со статусом «потеряна»Но после,карту мне отдалиТеперь она у меня на руках,но она бесполезна,так как я не в России.Может ли мой отец за меня,написать заявление о разблокировки карты в отделении сбербанка где я получала эту карту.Ситуация у меня безвыходная,по другому деньги я получать не могу.

Отдыхаю в крыму. Скажите как можно в г. Феодосия снять с карты Сбербанка (VISA) деньги.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Хочу взять квартиру в ипотеку. Зарплата хорошая. Проблема в том, что работаю в Казахстане. Получается справка 2НДФЛ будет не в рублях. Примут ли ее? Если нет, где можно перевести?

Здравствуйте!С субботы, 13.06.2015 у меня не решена проблема с оплатой бронирования на сайте AirBnb.com.Деньги с карты VISA списались в момент оплаты с карты через интернет, но на счет Airbnb.com не поступили до сих пор. Последняя связь с их технической поддержкой была в 12:00 сегодня, 14.06.2015. Почему вообще эта сумма была заблокирована — мне так никто и не объяснил.Я много раз звонила в колл-центр Сбербанка, где мне постоянно говорили разные причины не поступления денег на счет Airbnb.com, а именно:— Деньги заблокированы и ждут запроса от Airbnb.com— Произошел сбой в системе платежей Сбербанка— Произошел сбой в системе платежей Сбербанка и нужен запрос на получение суммы от Airbnb.com— Никакой запрос никуда посылать не надо, деньги сами дойдут— Деньги заблокированы и вернутся вам обратно в течении 3-х рабочих дней— Деньги поступили на их счет (звонок сегодня в районе 11:50 до звонка в техподдержку Airbnb.com, где выяснилось, что это неправда).В итоге статус этой суммы до сих пор точно не понятен. У меня срывается отпуск по вине и что делать никто толком мне объяснить не может. У меня осталось 2 рабочих дня на решение этой проблемы.

09/06/2015 пришло смс: «Уважаемый клиент. «Сбербанк России» спешит сообщить об акции по Потребительским кредитам. 3000000 руб. На 2 года под 17.5% годовых. Условия акции вы можете узнать по адрессу Плещеева д. 3. Доп. Офис 1371» (это цитата, грамматика сохранена)! Причем номер, с которого пришло смс +7 (916)451—2925.Суть претензии:1) Неграмотность. Получив такое смс, мне стало очень неприятно, что теперь в Сбербанке работают те, кто не знают азов грамматики русского языка! Как можно работать с такими представителями Банка, которые неграмотны!!!!2) Отправитель-инкогнито!!! Это что еще за номер?.. Складывается впечатление (исходя их текста смс), что кто-то (возможно бывший сотрудник) под «маркой» Сбербанка открыл офис 1371, Сбербанк «слил» этому «предпринимателю» персональные данные… А меня кто-то спросил об этом? От Сбербанка смс приходят только с номера 900 или не только? Или теперь мой номер телефона (+данные паспорта, т. е. все мои персональные данные) находится в открытом доступе и доступны любому сотруднику Сбербанка (в том числе и бывшим сотрудникам, в том числе и уволенным по статье (например, если они замешены в мошенничестве))?3) Неумение признать ошибку. Получив такое неграмотное смс, я ответила Вашему сотруднику (полагаю это так). В моем отзыве корректно было указано на ошибки по тексту (к сожалению файлы здесь прикрепить не возможности). В ответ — нет реакции: ни «приносим извинения», ни «учтем в будущем».Для чего отправлять персональные смс с номеров «сотрудников», если эти сотрудники неграмотны, боятся отвечать?Да и вообще, это санкционированная рассылка или случайное разглашение персональных данных? (сама работаю в Банке, не а Сбербанке, и подписывала бумагу о неразглашении)

Добрый день!13.06.2015 пыталась снять наличные в банкоматах сбербанка с карты ситибанка по 7 000, 00. 2 раза операция прошла успешно, 2 раза деньги не выдались, но списались с карты. я позвонила в ситибанк, оператор составил запрос на расследование. Подскажите должна ли я писать заявление в Сбербанк?

Добрый день!Живу на две страны (Россия-США). Гражданство России. Заработок основной у меня в США, у мужа два места работы -и в США, и в РФ. Хотим взять ипотеку в России. Каков процесс получения ипотеки нами? Какие нюансы?С уважением,Алена

Мария, здравствуйте! Мне необходимо открыть дебетовую карту Visa Classic или Master Card Standard, проблема в том, что нет времени ждать ее изготовления, поскольку нужно уехать в другой регион. Скажите, пожалуйста, могу ли я заказать карту сейчас (в Южно-Сахалинске), а забрать через 4 месяца? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день!08.06.2015 в 11:08:46 произошел захват денежных средств на карту в банкомате, находящийся по адресуул. Каланадрашвили 17с киоск № 322182.На следующий день (через 24 ч) в специальной программе в отделении 8603\049 попытались найти эту операцию со специалистом Сбербанка в специальной Вашей программе. Поисковик ничего не выдавал, чем очень меня огорчил и вселил сомнения, что деньги вернут. Но заявление мы все равно написали № 0026182015034800 от 09.06.15.Есть ли моя операция в специальной Вашей программе? И как долго могу ожидать Ваш ответ?Прошу разобраться в данной ситуации, как можно скорее.

Здравствуйте. С моей банковской карты было произведено мошенническим путем списание денежных средств. Я подала заявление в полицию. После этого запросила в офисе Сбербанка (Среднерусский банк)Б. Андроньевская ул., 8 развернутую выписку движения денежных средств, так как дважды отмечала, что мне без моего ведома отключали услугу «мобильный банк«и я решила проверить куда переводились мои деньги. Трижды я была с визитами в офисе банка. Четвертый месяц мне не присылают обещанную выписку, вместо нее в офисе распечатали совершенно не дающую никакой информации сокращенную выписку. Что делать? Все мои официальные жалобы и претензии просто игнорируются банком. Более того, мне заявили сотрудники банка, что я не имею права получить полную информацию по движению денежных средств по моей карте. Я вообще в шоке.

Мария, добрый день. Подскажите, какой максимальный срок проверки (расследования) отзыва?

Добрый день.В январе 2013 г. мною был заключен кредитный договор на предоставление потребительского кредита сроком на 3 года. Вместе с кредитным договоров открыт универсальный вклад с выдачей Сберкнижки для списания с нее очередных платежей по кредитному договору. Договора заключены в г. Набережные челны. В 2014 г. переехала с г. Волгоград и столкнулась с такой проблемой, что ни какое отделение Сбербанка не может мне дать актуальную информацию по состоянию расчетов по кредитному договору, по р/с вклада из-за не целостности баз данных. В результате второй год платежи плачу переводом «вслепую». В мае 2015 г. произвела досрочное погашение кредита, но нет никакой уверенности, что мой расчет суммы был верный и проблем в дальнейшем не будет.13 июня обратилась в отделение Волгоградского ОСБ. что бы мне сделали запрос по состоянию расчетов, предоставила все договора. Оператор не смогла мне помочь, сняла копии договоров, паспорта, взяла номер моего телефона и обещала перезвонить. Звонка так и не последовало. Не вижу смысла обозначать ни номер отделения, ни данные операциониста, т. к. официального подтверждения моего обращения у меня нет. В call-центре горячей линии Сбербанка мне также ответили, что информацию по Республике Татарстан у них нет, мне необходимо обратиться лично в отделение. Вопрос: каком образом я могу узнать погашен ли кредит, нужно ли еще дополнительно писать заявление на досрочное погашение и какое сейчас состояние расчетов по кредитному договору и вкладу?есть ли задолженность?

Здравствуйте!После оформления онлайн заявки на кредит,сколько нужно ждать?И сообщает ли банк о своем решении,будь это положительный ответ или отрицательный?Почитав комментарии люди пишут что им звонили с безопасности?!Или проще зайти в банк?Спасибо

Спасибо Мария, что Вы ответили мне на вопрос по поводу рассмотрения претензий Сбербанка. Я также хочу уточнить уже конкретно вопрос рассмотрения моей претензии -Запрос рег.№ 000102-2015-020066 от 12.05.15 г. и.№ 000402-2015-008917 от 29.04.15 г. от 16.05.15 г. Никаких уведомлений по поводу продления срока рассмотрения этих претензий я не получала от банка. Периодически звоню в Контактный центр, что бы узнать о результатах рассмотрения. В начале июня девушки мне сказала, что результаты будут по истечении 30 дней, а может быть и более. На прошлой неделе я также звонила в контактный центр, сотрудник Сбербанка после долгих вопросов по поводу сроков сообщил, что срок рассмотрения −120 дней. Вы можете сообщить мне все же точные временные рамки рассмотрения моих обращений в Сбербанк и с чем связано такое долгое рассмотрение их банком именно в моем случае?

Добрый день!06 апреля 2015 г. при снятии денежных средств через банкомат вашего банка, я обнаружил что на моем балансе не хватает около 15000р. После этого я сразу обратился в Ставропольское отделение № 5230/0249, чтобы узнать почему на моей карте не хватает денежных средств. Сотрудница распечатала банковскую выписку и сказала что у меня 05 апреля 2015 года была совершена покупка на сумму::NНомер картыДата проведенияДата обработкиМесто совершения покупкиСумма1XXXX XXXX XXXX XXXX05.04.201506.04.2015YANDEX.MONEY MOSCOW14049.00 RURВ предыдущих письмах прилагал скриншот выписки по моей банковской карте (могу продублировать при необходимости).После чего сотруднице вашего банка объяснил что никаких покупок и операций в сети «Интернет» я не совершал и с данным списанием не согласен. Также на вопрос сотрудницы, какой у меня телефон и установлена система Android, я ответил что у меня самый обычный кнопочный телефон LG S367. Далее сотрудница предложила уничтожить карту и отключить мобильный банк, что собственно говоря я и сделал.Также сообщаю, что мне на мой телефон никаких смс уведомлений и паролей не приходило и оплат в пользу магазина YANDEX я не осуществлял.Прошу провести полноценное расследование по операции которую я не совершал и с которой я не согласен и вернуть мне мои деньги.Так же прошу не присылать «отписки» некомпетентных работников.С уважением Абрамов С. Т.

Добрый день, Мария!Прошу дать ответ по обращению, сил ждать больше нет. Подавал обращение еще в октябре 2014 года о спорной транзакции и возвращении денег. Пришел ответ от продавца, что услуги мне были якобы оказаны со скринами в ноябре. Так же была рекомендация самого Сбербанка о продолжении спора, если я услуги не получал. Тем же днем я успешно их опротестовал своими безспорными доказательствами, что ничего не получал, а документы продавца сфабрикованы. И спустя 2 месяца после предоставления всех документов на otvet@sberbank.ru 20 января присвоили номер обращения. Сказали срок рассмотрения опять может составить до 120 дней. Думаю, ну хорошо, главное чтобы деньги вернули т. к. все доказательства я предоставил в полном объеме. Прошло больше 120 дней, я написал на почту help@sberbank.ru «Что с мои обращением?» т. к. сроки все уже вышли, а мне в ответ пришло следующее…«Уважаемый …!Ваше обращение … находится в работе. По причине истечения сроков, ваше обращение зарегистрировано повторно и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер ….Срок рассмотрения обращения от 5 до 60 календарных дней, в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок.После решения данного вопроса ответ поступит на электронный адрес.»Когда уже Промсвязьбанк Вам ответит, а я скажу, ему ответить нечего т. к. он в сговоре с шайкой воров, об этом я подробно писал в своем заявлении, а теперь и на сайте вышла статья http://www.banki.ru/news/daytheme/?id…email=trueПрошу прощения за эмоции, но сколько мне ждать?год, два или все пять?С уважением к Сбербанку.

В банкомате сбербанка я могу снять деньги в валюте, если у меня долларовая карта visa?

Мария, здравствуйте еще раз! У меня еще один вопрос про открытие дебетовой карты Visa Classic или Master Card Standard. Могу ли я открыть карту для зарплаты не в том регионе, в котором находится мой работодатель? Будут ли в таком случае сниматься проценты от начисленной зарплаты? Еще раз заранее спасибо.

Мария, повторный вопрос по максимальным срокам рассмотрения отзывов. Хотелось бы узнать конкретную цифру в днях или месяцах сколько может длиться рассмотрение отзыва. Наверное, она должна быть в вашем регламенте, если же нет, хотя бы исходя из практики.Для меня это важно, иначе, я бы не беспокоила вас дважды по одному вопросу.

Сенсация!Банк не выполнил по заключенному договору свою обязанность по выдачи целевого кредита.Так как заемщик отказался страховаться.Заемщик подал в суд и выиграл. А Банк подал апелляционную жалобу в которой указывает что кредитный договор расторгнут по соглашению сторон (хотя законная процедура расторжения договора не была соблюдена).Вопрос: не проще выдать целевой кредит и получать прибыль от процентов???

Добрый день, я бы хотела взять кредит под залог дома на сумму 1000000руб, если дом недостроенный могу ли я получить кредит на 5 лет и какая сумма мне доступна

Еще раз добрый день.Мария, у меня нет, к сожалению,возможности обратиться лично в отделение банка региона в котором оформлен кредит, по многим причинам: отсутствие времени на поездку в другой регион и финансовые возможности. Я уверена, что у банка есть другие возможности предоставить мне информацию, т. к. мы находимся на территории одного государства. Уверена, что уже били случаи обращения по похожему вопросу, т. к. ежегодно 10% населения Российской федерации переезжают из города в город и не всегда одного региона, а это сотни тысяч человек. Прошу Вас как специалиста и представителя лидера банковской сферы РФ, предложить другой вариант выхода из сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Каким людям дают кредиты? Я являюсь «зарплатным» клиентом Сбербанка. Когда поступают предложения из банка я принимаю. Моя кредитная история нормальная. У меня есть с сбербанка — кредитная карта. Сначала дали на 15000 руб. А потом без моего согласия они добавили кредит на 10000 рублей. Обратилась, объяснили, что я плачу исправно поэтому добавили. В настоящее время мне понадобились крупная сумма денег, я анализировала ситуацию и решила, что за месяц могу оплатить 7000 или 8000 рублей. Работаю в бюджетной организации т. е. в школе — учитель. Подала заявку, мне отказали. Хотя сначала мне сказали, что мне одобрен кредит на 250000 рублей. Я попоросила по другой программе — 200000 рублей. Отказали. Как это понимать, предлагают — 250 тыс., хочешь взять — 200 тыс. не дадут. Спасибо.

подскажите. пожалуйста, являюсь участником зарплатного проекта, подала заявку на кредит через сбербанк онлайн 10.06.15, до сих пор никакого ответа нет. сколько по времени рассматривается такая заявка? или мне надо было сразу обратиться в отделение банка?

Добрый день, Мария. Я являюсь заемщиком по ипотеке от сбербанка, изменятся ли для меня условия выплаты после рождения второго ребенка. на данный момент в связи с потерей места работы по причине ликвидации компании оформила реструктуризацию ипотеки на 18 мес. Если по факту рождения второго ребенка наша семья может претендовать на какие то изменения по выплатам, что нужно для этого сделать?

Мне, как клиенту с хорошей кредитной историей, посредством СМС был предложен потребительский кредит в размере 122 тыс. руб. на 60 мес. под 19,5% годовых. Ежемесячный платеж — 3 199 руб. Подала заявку через ближайшее отделение банка. Заявка одобрена. Только вот специалист банка мне пояснила, что из этой суммы я получу на руки только 100 тыс. руб., а 22 тыс. руб. — СТРАХОВКА! Как я могу от нее отказаться или вернуть?

здравствуйте. связалась с мошенницей, заказала товар, перевела деньги ей на карту, а она не отвечает, могу я их обратно возвратить? спасибо.

Здравствуйте!В феврале 2015 г. написал обращение по возврату средств по процедуре Chargeback после покупки, совершенной мной в интернете с использованием пластиковой карты МПС Visa.28.05.2015 г. мне пришел ответ с отказом по возврату средств на карту ОАО «Сбербанк России».Я не оспариваю, что ОАО «Сбербанк России» выполнил все свои обязательства по переводу электронных денежных средств, так же как и посредник, обслуживающий платежный сервис RBK MONEY т. к. компания продавец услуг получило переводы на указанные суммы.Сбербанк мне отказал ссылаясь на какие-то мифические разъяснения от МПС. Насколько я знаю, выпуская карту Visa ОАО «Сбербанк России» принял правила данной платежной системы в отношении процедуры Chargeback, и обязан направить официальный запрос на опротестование моих платежей от декабря 2014 г. в связи с тем, что компания не оказала услугу нарушив свои обязательства.По окончании расследования ОАО «Сбербанк России» должен предоставить официальный ответ от МПС Visa на мое обращение.Прошу Вас оказать помощь в разрешении данного вопроса.

Добрый день! Несколько дней назад я ездила в ГИБДД на Борзова, что бы поменять права. Благодаря своей неопытности я оплатила квитанцию не на Замену в/у, а на замену ПТС. В ГИБДД мне сказали, что бы я пошла в Сбербанк на Советском проспекте, что бы мне вернули деньги. На чеке от банка они поставили печать и написали «Услуга не оказана. Возврат госпошлины». Вся проблема в том, что в какой бы Сбербанк я не пришла, в том числе и тот, что на Советском, мне гоняют из одного места в другой, то есть Сбербанк гонит в ГИБДД, а ГИБДД в Сбербанк. Что мне делать, как мне вернуть деньги.

Здравствуйте. Недавно мной был открыт Вклад «Универсальный Сбербанка России». Валюта счёта — евро. С зарубежного банка было сделано перечисление на точно мне известную сумму. Отправителем была отмечена опция «все расходы несёт отправитель». Платёж тоже в евро, т. е. без конверсии. Зачислено на мой счёт ровно на 3,5% процента меньше, чем должно быть.Собственно вопрос. По какой причине? Если это комиссия, то почему об это не сказано на странице о тарифах на сайте сбербанка? http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/tarif

В марте 2015 г. я обратилась в ваш банк и подала заявление о спорных операциях по карте VISA № 4279 **** **** 7410, которому был присвоен номер № 003001-2015-002231.Дополнительно к этому заявлению и в соответствии с требованием международной платежной системы VISA International для проведения претензионной работы (раздел Cardholder Disputes and Chargebacks) мной были предоставлены достоверные данные, причина оспаривания операций и полный комплект документов.Далее ваш банк, который является принципиальным членом всемирных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, рассмотрел мое право как держателя карты на возврат платежа, принял заявление и начал процедуру опротестования, отправив запрос в банк продавца (эквайер).После чего 28 апреля 2015г, я на электронную почту получила письмо от вашего банка, в котором было указано что по моему заявлению требуется дополнительное время и ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2015 г.Не получив ответ в указанный срок, я 05.06.2015г отправила на эл. адрес help@sbrf.ru дополнительное заявление в котором на основании:— Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:ст 9. п. 8.— Письма Банка России от 01.08.2011 № 112-ТПросила отправить на адрес моей эл. почты официальный ответ в течении 3 рабочих дней с момента направления данного заявления по следующим вопросам:1. По какой причине был нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно максимальный срок рассмотрения 30 дней.2. По какой причине не был предоставлен ответ 28.05.2015г, а именно нарушен срок ответа, указанный в дополнительном письме, на срок более 9 дней.3. В случае если банк эквайер отклонил запрос о возмещении средств и вы не получите соответствующий реестр платежей (электронный журнал), просила предоставить подробные разъяснения о возможности продолжить диспут, после отказа эквайера на первой стадии (CBK) и указать точную дату.Также по истечению трех рабочих дней, по дополнительному заявлению ответ не поступил, поэтому я звонила на телефон горячей линии, но оператор ничего не смог мне ответить и повторно зарегистрировал моей обращение.В итоге на сегодняшний день я до сих пор не получила никакого ответа, поэтому считаю что Сбербанком России были нарушены мои права как потребителя, нарушен ФЗ «О национальной платежной системе» и Регламент Международной Платежной Системы VISA, а именно раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения поданных мной заявлений и данного обращения в течении 3 дней с момента его направления к вам, я намерена:— Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» — Германа Оскаровича Грефа,— Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответсвенно последуют штрафы в вашу сторону.— Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,— Обратиться с жалобой в МПС VISA о вашем не соблюдении правил,— Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз),— Обратиться в регеональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественных характер.

Мария, т. е. вы мне предлагаете еще и на доверенность потратить средства и кого-то вместо себя командировать в Волго-вятский регион. Это тоже не вариант. Я хочу бесплатно получить информацию по состоянию расчетов о своих счетах как кредитном так и вкладе, который был открыт для погашения данного кредита. Думаю, я имею на это все законные основания. У вас в банке совсем отделения между собой не взаимодействуют, нет каналов связи для передачи информации и запроса? Родина у нас с вами большая, вы всем предлагаете за информацией по ней поколесить в случае переезда?И прошу заметить, что прописка у меня в г. Волгоград и когда выдавали кредит, даже намека не было что в случае возвращения в родной город у меня не будет никакой возможности получать информацию. Но я так понимаю, что банк не заботиться о своих клиентах и удобстве их жития с услугами, оказываемыми банками. Прошу прощения за эмоции, но реально все ваши варианты решения и отговорки не приносят желаемого результат и как оказывается, мне необходимо потратить как минимум 10 тыс. рублей на проезд, чтобы получить необходимую информацию. Жду следующего предложения по решению возникшей ситуации.

Здравствуйте!Я брал ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья 20 декабря 2014 года. По договору процентная ставка 12% в случае добровольного страхования жизни и 13% в случае отсутствия таковой. Сотрудники сбербанка навязывают страховку в Сбербанк-страховании, где тариф составляет 1% от суммы оставшейся задолженности, что, как Вы сами понимаете, почти на порядок выше средне рыночной. На мои вопросы могу ли я выбрать другую страховую компанию, сотрудники мне однозначно отвечают, что полис от другой страховой компании они не примут. На мой вопрос: «Почему?», я слышу ответ: «Такие требования Сбербанка».Хотелось бы услышать Ваши объяснения, что это за такие требования Сбербанка. Страховая компания в договоре не прописана, нет ни одного упоминания о Сбербанк-страховании.

Здравствуйте! У меня такой вопрос! Моя мама после тяжелого инсульта не может ходить. Пенсию ей перечисляли на сберкарту, но 3 месяца назад карта была утерена. Можем ли мы ее дети снять пенсию за 3 месяца с ее счета по ее паспорту и перевести получение пенсии на дому? Спасибо за внимание!

Спасибо Мария за ответ. В Вашем ответе есть одна неточность: существует 2 запроса за одним номером 000402-2015-008917. Ответ был мной получен на запрос 000402-2015-008917 от 29.04.15 г. 16 мая я обращалась в отделение Сбербанка с очередной претензией и ее зарегистрировали за тем же номером 000402-2015-008917 от 16.05.15 г. Напишите пожалуйста — в данный момент на рассмотрении Сбербанка все таки 2 моих обращения или одно — 000102-2015-020066 от 12.05.15 г.?

8 июня составил в отделении Сбербанка обращение 002816-2015-053349 о возврате комиссий и процентов, начисленных на сумму, неправомерно списанную с кредитной карты. 15 июня позвонил в контакт центр и узнал, что обращение помечено как повторное и закрыто без ответа, с комментарием, что ответ будет направлен с ответом на другое обращение с номер 002816-2015-033529. Данное обращение так же закрыто, никакого ответа мне направлено не было. В контакт центре озвучивают только ответ «денежные средства возвращены на карту 8 июня». На самом же деле денежные средства возвращены 6 июня, а проценты и комиссии вообще не возвращены. Требую немедленно разобраться в ситуации и ответить на следующие вопросы:1 Почему обращение помечают как повторное?2 Почему об этом не сообщают?3 Почему не направляют ответ указанным в заявлении образом (телефонный звонок, электронное письмо), а мне самому приходится узнавать его через контакт-центр?Кроме того требую вернуть все уплаченные за указанный в заявлении период проценты и комиссии и предоставить все расчёты для личной проверки!

Добрый день! Являюсь держателем карты Сбербанка. Недавно мне перечислили деньги, но не на номер карты, а на номер счета. Поступят ли данные средства на карту или нужно проверять именно баланс счета? Или это одно и то же?Заранее спасибо за ответ.

я нахожусь в декрете,доход 6 тысяч.доход мужа 25 тысяч,являюсь зарплатным клиентом сбербанка,есть кредит и кредитка сбербанка,могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита,так как в рефинансировании мне отказано,а выплачивать всю сумму ежемесячного платежа,становится тяжело,хочу взять кредит на больший срок что бы сумма ежем.платежа была меньше нынешнего

Здравствуйте! Вопрос о наболевшем. Прочитав несколько страниц данного форума, поняла, что навязывание ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, проблема почти всех. Почему же до сих пор сотрудники банков ущемляют наши права? Предусмотрено ли какое-то наказание сотрудников за данный произвол?Сегодня столкнулась с аналогичной ситуацией — или «оформляйте страховку» или «до свидания». так как деньги были нужны срочно согласилась на страхование. Но предупредила, что хочу написать заявление о расторжении договора страхования. В связи с этим ещё вопрос. Правда ли, что в дальнейшем это отрицательно повлияет на мою кредитную историю и следующий кредит я, возможно, получу под больший процент? или это очередное запугивание?

19.05.2015г я подала обращение в Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение? 

При выдачи карты не дали копию договора с банком, вообще никаких документов подтверждающих открытие счета и заключение договора с банком не дали.Как получить копию договора с печатью банка?

Здравствуйте!В связи со сменой работы,упал доход!Хочу попросить банк о реструктуризации, но у меня нет страховки(не смог оплатить так как были финансовые трудности)!просрочек нет пока,но уже может быть! Что делать в данной ситуации???И как провести реструктуризацию????

Написала отзыв о вашем банке с оценкой 1,он проверяется уже 10 дней. Хотела бы узнать о причинах столь долгой проверки.

Уже много лет пользуюсь картами Сбера, никаких вопросов и претензий не было. Но две недели назад пришлось срочно звонить на горячую линию и остаться с заблокированными картами и кабинетом онлайн, т. к. пришла смс о входе в онлайн, хотя в это время я не планировала пользоваться личным кабинетом. Позвонила сразу, на что оператор сообщила о несанкционированном входе третьим лицом в мой личный кабинет.Т. е. кто-то смог получить и пароль, логин и смс для входа (хотя вся информация хранится у меня давно в голове без всяких шпаргалок)Теперь, после восстановления карты я не могу попасть в онлайн, т. к. оператор требует подтверждения мной информации, что банк не будет нести ответственность ни о паролях, ни о снятии средств третьими лицами. И предлагают оплатить доп. страховку, хотя как я понимаю, все вклады автоматически страхуются по закону.Получается, что деньги отданные в Сбербанк не защищены и могут уйти в неизвестном напрвлении, а банк не несет ответственности???

Сегодня утром около 9.30, 16.06.2015 года мы с мужем хотели внести деньги на карту для оплаты квартиры и для внесения денег на кредитную карту Сбербанк. (через сбербанк онлайн путем перевода с карты на карту). Но банкомат съел деньги вместе с картой. На экране выдал лишь ошибку. Было внесено 15 тыс. рублей, одну купюру достоинством 1 тыс рублей банкомат вернул (вроде как она ему не понравилась, остальные видимо понравились и он решил их скушать). В итоге ни 14 тыс. рублей, ни карты, ни чека, ни смс оповещений о какой либо операции. Муж пошел на работу, а я осталась разбираться, так как карта моя. Банкомат при отделении сбербанка по адресу г. Кемерово, Строителей бульвар 16. Сказали стоять в очереди. Я честно стала ожидать. Оказалось, что утром многие обращаются в отделение. Решила чтобы времени не терять позвонить по горячей линии. Там мне заблокировали карту и предложили обратиться в отделение (что я, собственно, уже и делала). Дождалась своей очереди. Карту мне вернули сразу. Позвонила — разблокировала карту. К карте претензий нет — работает. Но деньги были внесены меньше часа назад — мне говорят, что для рассмотрения необходимо ждать от 5 рабочих дней. Было составлено заявление. Но деньги -то мне нужны были сегодня! Нам платить за квартиру и гасить долг по кредитке в Вашем же банке, срок до 17.06.2015 (из квартиры грозятся выселить если вовремя не погасим долг, хозяева строгие в этом плане). Позвонила опять по горячей линии сказать, что не смогу внести деньги вовремя из -за ошибки вашего банкомата. Мне дали какой-то номер. По которому я звонила уже 2 раза, но мне так никто и не ответил. вот этот номер 88005000590. Помогите вернуть деньги скорее!

Сегодня навязали пенсионерке взять подарочную карту, Которая на самом деле Является Кредитной!, ни словом Неупомянув о том что Навязывают кредит! Она менее чем через час пошла в банк для расторжения договора, но оператор в банке говорит что закрыть кредитную карту можно только через 45 дней. Но по самому договору Банк обязан выдать бумагу о расторжении договора и об отсутствия задолженности заверенную печатью самого банка, НО они Категорически Отказываются это делать под разнообразными предлогами! Как быть?

Летом 2014 года получил перевыпущенную банковскую карту со сроком действия до 06/16. Картой пользоваться не собирался, но сотрудник банка посоветовала её оставить «на всякий случай». С карты списали плату за годовое обслуживание, которая, со слов сотрудницы, будет возвращена на счёт, если по карте не будет никаких финансовых операций.Весь год карта лежала в шкафу, я ей не пользовался. Сейчас решил её достать и воспользоваться. Позвонил в колл-центр, чтобы узнать, когда будет списана плата за 2015/2016 год и я смогу пользоваться картой без уплаты годового обслуживания за 2014/2015 годы. Оператор колл-центра на этот вопрос ответить не смогла. Соотвественно, спрашиваю здесь.1) С какого числа я могу пользоваться картой без уплаты годового обслуживания за 2014/2015 годы?2) Сумма за годовое обслуживание, списанная в 2014/2015 годах, вернётся на счёт автоматически, нужно писать заявление на возврат или же она автоматически перейдёт в счёт обслуживания в 2015/2016 годах?С уважением,Евгений

Мария добрый день. Вы оставили мое обращение без внимания. Почему?Повторяю его и рассчитываю на Ваши комментарииВ марте 2015 г. я обратилась в ваш банк и подала заявление о спорных операциях по карте VISA № 4279 **** **** 7410, которому был присвоен номер № 003001-2015-002231.Дополнительно к этому заявлению и в соответствии с требованием международной платежной системы VISA International для проведения претензионной работы (раздел Cardholder Disputes and Chargebacks) мной были предоставлены достоверные данные, причина оспаривания операций и полный комплект документов.Далее ваш банк, который является принципиальным членом всемирных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, рассмотрел мое право как держателя карты на возврат платежа, принял заявление и начал процедуру опротестования, отправив запрос в банк продавца (эквайер).После чего 28 апреля 2015г, я на электронную почту получила письмо от вашего банка, в котором было указано что по моему заявлению требуется дополнительное время и ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2015 г.Не получив ответ в указанный срок, я 05.06.2015г отправила на эл. адрес help@sbrf.ru дополнительное заявление в котором на основании:— Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:ст 9. п. 8.— Письма Банка России от 01.08.2011 № 112-ТПросила отправить на адрес моей эл. почты официальный ответ в течении 3 рабочих дней с момента направления данного заявления по следующим вопросам:1. По какой причине был нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», а именно максимальный срок рассмотрения 30 дней.2. По какой причине не был предоставлен ответ 28.05.2015г, а именно нарушен срок ответа, указанный в дополнительном письме, на срок более 9 дней.3. В случае если банк эквайер отклонил запрос о возмещении средств и вы не получите соответствующий реестр платежей (электронный журнал), просила предоставить подробные разъяснения о возможности продолжить диспут, после отказа эквайера на первой стадии (CBK) и указать точную дату.Также по истечению трех рабочих дней, по дополнительному заявлению ответ не поступил, поэтому я звонила на телефон горячей линии, но оператор ничего не смог мне ответить и повторно зарегистрировал моей обращение.В итоге на сегодняшний день я до сих пор не получила никакого ответа, поэтому считаю что Сбербанком России были нарушены мои права как потребителя, нарушен ФЗ «О национальной платежной системе» и Регламент Международной Платежной Системы VISA, а именно раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения поданных мной заявлений и данного обращения в течении 3 дней с момента его направления к вам, я намерена:— Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ОАО «Сбербанк России» — Германа Оскаровича Грефа,— Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответсвенно последуют штрафы в вашу сторону.— Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,— Обратиться с жалобой в МПС VISA о вашем не соблюдении правил,— Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз),— Обратиться в регеональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественных характер.

Здравствуйте. В нашем отделении Сбербанка не так давно был сделан ремонт (все очень красиво и удобно), только после ремонта пропал банкомат. Очень бы хотелось узнать в связи с чем он был убран? И будет ли он возвращен на место?У нас много пенсионеров и работников получают пенсии и з/п на карты, а снять деньги очень сложно (то программа не работает, то связи нет, то денег).Хочу заметить, что не только наш поселок пользуется услугами Вашего банка, но и близлежащие.

Здравствуйте!Пишу вам не первый раз. Эта история повторяется 6 -ой раз и не менее. Каждый месяц мне перестают приходить СМС-сообщения с номера 900 обо всех операциях, совершенные с банковской картой.Постоянно приходиться звонить в банк, где принимают заявку, затем ОПЕРАТОРЫ отвечают, что проблема будет решена в течении 5—30 рабочих дней!!!!!! Это сколько же я должна не знать свой баланс! ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ В ТЕЧЕНИИ 1 ДНЯ! И СКОЛЬКО МОЖЕТ ПОВТОРЯТЬСЯ ПРОБЛЕМА С МОБИЛЬНЫМ БАНКОМ! Операторы сотовой связи здесь не при чем, также вирусов в моб.телефоне НЕТ! ПРОСЬБА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ В ТЕЧЕНИИ 1 ДНЯ! И СКОЛЬКО МОЖЕТ ПОВТОРЯТЬСЯ ПРОБЛЕМА С МОБИЛЬНЫМ БАНКОМ! ИНАЧЕ БУДУ ПИСАТЬ В ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ!

В продолжение моего вопроса о рассмотрении моего обращения в Сбербанк, Мое обращение за номером 000402-2015-008917 от 16.05.15 г. было подано в Доп.офис № 9038/01173 16.05.15 г., о чем имеется отметка банка о принятии обращения 16.05.15 г. Зам.заведующей отделения сказала, что номер обращения останется тот же, поскольку обращение касается одного и того же случая-мошеннические действия с моими картами и депозитом. Это обращение от 16.05.15 г. -есть в системе банка?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Была оформлена кредитная карта на меня. Но фактически ей пользовался другой человек. Сейчас висит долг и на все карты (мои) наложен минус в размере долга. Дело подано в суд, но еще решения нет. Вопрос такой: Я сейчас получаю деньги на сберкнижку. При снятии денег просят карту. Если я её предъявлю, не снимут ли эти деньги с меня в счет погашения долга? И могу ли я снять деньги без карты, если на момент обращения в банк её у меня нет в наличии. Спасибо.

Добрый день. В январе мошенниками были украдены средства с моей кредитной карты, следствие по делу ведется, я признана потерпевшей, открыто уголовное дело, копии документов предоставлены в банк (в отделении, куда я предоставляла документы сотрудник не смогла выдать какое либо подтверждении о том что я передала ей документы). У меня также есть золотая дебетовая карта Сбербанка, куда поступают детские, я ложу средства на питание которые дает муж, а 14 июня я положила средства, которые мне подарили на детскую мебель. Представляете мою истереку, когда 15 июня утром, собираясь расплатиться с мебельной компанией я не обнаружила денег на дебетовой карте, только смс в котором написано что средства списаны в счет погашения долга на кредитной карте, но у меня нет долга по кредитной карте, поскольку я у банка деньги не брала, получается меня ограбили дважды, один раз мошенники, поскольку банк бездействовал когда у меня списывались деньги, второй раз сам банк. Позвонив по телефону сотрудники банка посоветовали обратиться в тот банк, в котором была открыта карта, но когда я открывала карты был раньше отдельный кабинет для VIP клиентов, поскольку являюсь руководителем финансового отдела крупного, для Новгорода, предприятия и курировала зарплатный проект предприятия, фонд оплаты труда которого 200 млн рублей, подсчитайте сколько это выручки местному Сбербанку, к сожалению сейчас нахожусь в декретном отпуске. Когда я вчера приехала в банк на Попова, то обнаружила только охранника, банк на ремонте, принимает один человек, я с двумя маленькими детьми (4 года и 6 месяцев), меня не то, что в отдельный кабинет пригласили, мне даже без очереди не предложили пройти, естесственно я ушла в другое отделение банка на Федоровском ручье, а там как обычно ни чем помочь не могут, говорят раз решения суда нет, то и средства будут списывать с дебетовых карт. Разве банк прав в данной ситуации? Если у банка будет подобный подход я разрываю с банком какие либо отношения.

Мария день добрый!а где можно узнать что происходит по моему обращению в банк? на сайте претензиционной службы ничего не отражается.. написано в рассмотрении… а реально, часть денег уже списана с компании к которой у меня претензии! как быть в курсе того что происходит?

Добрый день!Сегодня я попытался внести через банкомат 4600 рублей на свою карту. Банкомат завис, а затем, распечатал чек с информацией о том что произошёл технический сбой. Деньги банкомат забрал, но на карту они не пришли. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали что могут составить обращение, которое будет рассматриваться около 20 дней. Я написал обращение на сайте Сбербанка с подробным описанием случившегося.За пользования моими деньгами я имею полное право потребовать с банка проценты и банк обязан мне их возместить по закону. Вопрос: когда банк вернёт мне мои деньги + проценты за пользование средствами?

город Пермь, ул. Подлесная д. 3Б, отделение выплат по исполнительным листам10.06.2015 время 10—00 (местное)Исполнительный лист принял сотрудник Гаркавенко С. М., сразу озвучив, что просьба не звонить, ждать выплату. Прошло 4 рабочих дня не считая выходных (12,13,14 июня), выплат до сих пор нет, звонить не разрешают. можно узнать на какой стадии находится выплата?

Добрый день из за неправильного закрытия карты у меня образовался статус «безнадежной задолженности», что мне сделать что б его снять?

Добрый день. Возник следующий вопрос. Мой отец (1962 г. р.) хочет взять ипотечный кредит сроком на 3 года в Сбербанке. Ипотечный кредит планируется брать по программе «Ипотека с господдержкой». Отец состоит в официальном браке с мамой (1960 г. р.). Подскажите, возможно ли получение кредита по данной программе для них? Спасибо.

Здравствуйте!15 июня ЦБ понизил ключевую ставку на 1 п. п. и написано что ипотека снизилась в среднем на 0,6 п. п. Ипотека с гос.поддержкой теперь 11,4%, так ли это? Ничего по этому поводу в отношении Сбербанка найти не могу.

Я держатель зарплатного проекта,недавно мне поступило предложение получить кредит на выгодных условиях более 1мил.рублей (зарплата у меня для нашего города очень большая т. к. работаю на севере официально) прихожу в банк подаю заявку на меньшую сумму в 2 раза моментально отказ такое ощущение что фейсом не вышла хотя у меня нет ни одного кредита сослались на то что история плохая не долго думая обратилась в другой банк за платной услугой распечатать кредитную историю она чиста как белый лист вот и верь вам одно не понятно люди приходят за десятым кредитом с малыми зарплатами и им дают не думая с чего они вам платить будут, а тут хочешь взять и не дают хотя погашаешь все раньше срока Вот так и теряют хороших клиентов

Добрый день!Не подскажете почему банк не ответил на отзыв от 22 мая?У женщины горе, её вдобавок обокрал Сбербанк, а теперь не хочет даже прокомментировать ситуацию…http://www.banki.ru/services/response…e/8015105/

При получении пенсионной карты с новым сроком действия сказали, чтобы получила паспорт в другом окне, где, не спросив согласия, оформили CREDIT MOMENTUM (где-то около 14:00). Когда пришла домой и узнала, что мне оформили, сказав, что там просто вернут паспорт, пошла обратно заявлять отказ. Расписка о приеме заявления о закрытии счета карты принята работником подразделения ВСП 5281/0549 Евдокимовой Анной Александровной в 16:57 (забравшей у меня карту). А в 19:44 пришло смс о подключении (к забранной у меня по заявлению о закрытии счета карте) мобильного банка с перечислением моих действующих карт, которые тоже оказались подключенными. Зачем так поступать с пенсионером? Духота, длительное стояние к окошку, заполнение клеточек (паспорт-то нужно вызволить!) БЕЗ ЕДИНОГО ВОПРОСА: нужна ли мне кредитная карта? На расписке не поставлен штамп. Что мне делать дальше? Мне НИКАК не нужна никакая кредитная карта, никакой мобильный банк.

Здравствуйте!С моей банковской карты пропали деньги в размере 7990 руб. В одном из отделений мне сказали обращаться в полицию, и по их официальному запросу банк обязательно предоставит всю имеющуюся информацию.В полицию я обратилась, запрос они сделали, но ответа от банка нет уже в течение месяца. Согласно ст. 13 закона о полиции, требования (запросы, представления, предписания) уполномоченных должностных лиц полиции обязательны для исполнения всеми государственными и муниципальными органами, организациями, должностными лицами и иными лицами в сроки, установленные в требовании (запросе, представлении, предписании), но не позднее одного месяца с момента вручения требования (запроса, представления, предписания). На каком основании банк не сотрудничает с полицией? Я устала от постоянных отписок банка, якобы я сама перевела деньги. Если бы я сама совершила перевод, я бы не обращалась в полицию, Роспотребнадзор за защитой своих прав. Раз банк обвиняет меня в том что я сама совершила перевод, я, в свою очередь, тоже могу предположить, что в банке работают мошенники, и снимают деньги с карт своих клиентов, поэтому и не хотят разбираться в таких ситуациях.Обращалась в доп. офис Сбербанка № 8604/0258,реквизиты филиала № 2697—091. Адрес:301600, Тульская область, г. Узловая, площадь Ленина 3. Телефон 8(48731)61727, директор Лупорева Лариса Сергеевна.Прошу разобраться в моей ситуации, деньги которые пропали с моей карты-детские пособия по уходу за ребенком. Сбербанк снимает с себя полную ответственность, и не собирается расследовать, куда «утекли» мои деньги, тем самым, портит свою репутацию. Многие знакомые боятся хранить деньги на картах, потому что тоже сталкивались с мошенничеством и бездействием банка.Сотрудники добродушные только при оформлении кредитов, или вкладов, а такие проблемы их не интересуют.Обращалась последний раз в указанный доп.офис 25.05.2015 с досудебной претензией, на нее получила очередной отказ-отписку. Очень разочарована в вашем банке, у вас клиент всегда не прав!

Добрый день! :)У меня несколько вопросов:1. Гражданин Казахстана имеет ли право открыть вклад (счет) в Вашем банке при условии наличия у него только удостоверения личности РК и миграционной карты? В вашей службе поддержки написали, что нужен паспорт и миграционная карта, а потом — что достаточно удостоверения личности и миграционки. В ФМС вообще РВП можно получить нам без загранпаспорта казахстанского, по удостоверению личности:) Оказывается) Милая барышня, напишите, пожалуйста, полный перечень документов, необходимых для открытия счета (чтобы меня не отфутболили) посоветуйте как мне быть…2. Еду на лечение в Россию, планирую жить в РФ: открыв счет в отделении сбербанка в Самаре, могу ли я без комиссий снимать деньги со своего расчетного счета в другом городе (регионе) РФ? В заграничных банках это нормальная практика:) Я перелопатила кучу сайтов, но везде — противоречивая информация. Спасибо)

Как оформить онлайн-претензию Сбербанку по снятию мошенниками денег с двух карт Сбербанка на личной странице сбербанк онлайн через мобильный банк.На какой странице этого сайта находится оформление претензий банку.

Моей маме сейчас 74 года в июне 2011 она в ближайшем к месту жительства отделении Сбербанка открыла счёт по вкладу «Maestro Социальная»,чтобы накопить на свои похороны. При выдаче карты она зачислила на счёт 40 000 рублей с помощью оператора Сбербанка через терминал в этом Сбербанке. 25 ноября 2011 я,её сын зачислил на её счёт ещё 10 000 рублей через банкомат принимающий наличные расположенный в центральном отделении Сбербанка нашего города. В 2014 карту заблокировали, потому что не пользовалась картой, в июне 2014 выдали другую карту. 11 августа 2014 я сделал зачисление 20 000 рублей опять через тот же самый банкомат в центральном отделении Сбербанка, операция зачисления прошла успешно, был напечатан чек, который не сохранился, операция зачисления была проведена за одну операцию. 3 июня 2015 года позвонили из Сбербанка и попросили придти получить новую карту. В Сбербанке узнаём, что на счету не 70 000 с процентами, а 60 000 с процентами, 10 000 рублей не хватает. Из справки о состоянии вклада узнаём, что зачисления 20 000 рублей не было, а было зачисление пятью операциями 10 000 рублей: по 3 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 2 тыс, по 1 тыс. Из отчёта по счёту карты узнаём, что эти пять зачислений были сделаны через тот же терминал в этом же отделении Сбербанка, где было сделано первое зачисление. Ни моя мать ни я не умеем пользоваться терминалом, поэтому я и хожу в центральное отделение Сбербанка нашего города делать зачисления, так как там есть банкомат через который можно пополнить карту. Заведующая отделения Сбербанка сказала, чтобы мы не волновались и написали заявление, что вся информация из банкоматов сохранена и будет проведена проверка по заявлению и если всё будет так как вы говорите деньги вернут. Написали заявление, с описанием ситуации. Прошла неделя заявление рассмотрели, дали формальный ответ, проверки не было судя по ответу. Вот ответ: По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что операция по взносу наличных денежных средств на счёт банковской карты N ххххххх в банкомате Банка N…, расположенном по адресу: Республика Татарстан г. Лениногорск, ул. Садриева, д. 60, в сумме 10 000 рублей,проведена Вами 11.08 2014 года. Операция взноса на карту N хххххххх в банкомате Банка № 230270 , расположенном по адресу: Республика Татарстан, г. Лениногорск,ул. Крупская,д.5 в сумме 10 000 рублей в системе Банка не зафиксирована. Заявление подано в Банк 08.06.2015 года. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течении 30 календарных дней с даты Отчёта, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями, не позволило Банку провести работу по возврату средств по вышеуказанной операции. Просим Вас выполнять Условия использования международных карт и соблюдать сроки подачи претензии по спорным операциям. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов ОАО «Сбербанк России» С. П. Козырев 15.06.2015 . ЧТО ДЕЛАТЬ в данной ситуации.

необходимо заказать перевыпуск пенсионной карты в связи с утерей… я нахожусь в украине г. сумы… карту оформляла в судже

здраствуйте, подскажите пожалуйста по графической выпеске и выпеске отчету по карте есть поступление денежных средст от 16.06 а по факту на карте денег нет

у моего брата с карты через мобильный банк,украли деньги 9 числа на сумму 1800 руб,2 раз 16 числа украли деньги на сумму 8000 рублей,мы обратились в банк в течение дня и заблокировали карту,имеем ли мы право требовать деньги с банка?

Здравствуйте, в конце 2012 г. мы с супругой из интернета узнали об акции сбербанка «ипотека с гос. поддержкой». Пришли в отделения банка и нам предложили приобрести квартиру в строящимся доме от застройщика, который был аккредитован сбербанком. Просмотрев, предоставленный сотрудником банка, список застройщиков, мы остановились на ООО Кригор. В 9 января 2013 г. подписали со сбербанком ипотечный кредитный договор, при чем с нас затребовали аж трех поручителей не смотря на то, что моя жена была со заемщиком и при этом доход приличный. Нам бы задуматься. Но будучи уверенными в аккредитации застройщика сбербанком, пошли на все условия банка. При этом у меня забрали все оригиналы документов, сказав, что когда дом будет сдан я должна немедленно обратится в банк и тогда мне предоставят документы, т. к. данная недостроенная квартира находится под обременением банка. Проходит всего 3 месяца (в апреле 2013 г.) и мы из полученного письма от застройщика узнаем, что он подает на банкротство.На данный момент июнь 2015 г. застройщики из конкурсного производства перешел во внешнее управление. Однако в моем договоре п. 5.4.5. говорится, что я до 01.07.2015 г. должен оформить объект недвижимости в собственность. Однако на данный момент дом не строится.Самое интересное, что нас таких получивших кредит от сбербанка в данном доме десятки.Вот уже не один год мы обманутые дольщики сами варимся в этом котле (судебных тяжб, обращений к помощи властей, прессы, правительства), а банк в стороне. Естественно получая ежемесячные проценты за пользование кредитом.Прошу Вас помогите в сложившейся ситуации, проконсультируйте, что мне делать? Ведь у меня на руках нет оригиналов документов: оплаты денежных средств застройщику за данную квартиру, договора долевого участи., а так же боюсь, что вы мне еще и за срыв сроков по договору пеня и штрафные санкции на числите.

Здравствуйте Мария. Прошу вас дать ответ почему моё заявление не было передано Сбербанком на арбитражную работу в МПС Мастеркард?После отказа в проведении возраста банком эквайером.У вас в банке нет квалифицированных сотрудников или сговор банков в отказе проведения процедуры?Я готовлю документы для подачи в суд в отношении Сбербанка,раз у нас не получилось решить эту проблему в до судебном порядке.Номер моего обращения 003131-2014-090822

Добрый день! Задавал вам два вопроса, один в конце мая, другой в первых числах июня.Напомню сбербанк, а именно отделение 8621/0321, в июне 2014 и в мае 2015 года испортили мне кредитную историю (первый раз технический сбой, второй халатность оператора). Получил от вас две отписки…мы разбираемся в ситуации и будет информация вам сообщим.На этом все закончилось! хотелось бы узнать когда мне сбербанк исправит свои многочисленные ошибки..и исправит мою кредитную историю в БКИ!Жданов Дмитрий.

Здравствуйте! Уже ранее обращался по данному вопросу, возможно, что-то изменилось…Дело в том, что ранее я проживал в Приморском крае, где мне была выдана кредитная карта, которая, согласно действующим тарифам, работает и по моему текущему месту постоянного проживания в г. Санкт-Петербург.Возникает необходимость данную кредитную карту закрыть, однако, как мне ранее поясняли, сделать это возможно только в отделении 8635, т. е. в Приморском крае. Возможно появился какой-либо иной выход из ситуации, лететь более 9000км только для того, чтобы сдать карту и написать заявление о закрытии счета/кредитного лимита, очень неудобно и дорого, одни только билеты на самолет обойдутся в сумму более 30000 рублей, плюс расходы на проживание и прочее…Могу ли я, например, отправить карту по почте в Банк с каким-либо заявлением? Или направить ее моему родственнику, вместе с доверенностью, чтобы он от моего имени закрыл данную карту во Владивостоке?Если просто погасить имеющийся на карте баланс, приведя его точно к нулю, заблокировать карту, счет же все равно сам не закроется?Почему сам Сбербанк в г. Санкт-Петербург не может принять заявление и карту и переслать их в г. Владивосток?Заранее спасибо за ответ! Надеюсь, что Вы поможете мне решить данную проблему.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, адрес и получателя в центральном (головном) офисе Сбербанка России, чтобы я мог отправить копию очередной своей претензии.

Добрый день!Оставила карту моментум в банкомате. Обратилась в два отделения города (Калиниград, Ленинский пр., 2/4, ул. Черняховского, 4). В обоих отделениях в восстановлении карты моментум мне отказали. В первом случае мотировали тем, что эти карты у них «буквально вчера закончились, обратитесь в любое другое отделение, и там вам выдадут карту», во втором случае специалист отдела работы с картами сообщила мне, что карты моментум больше не выдаются, и предложила мне завести именную дебетовую карту.В это же время через три дня после моей ситуация моя сестра спокойно получила карту моментум в отделении на ул. Гагарина, и там же ей предложили оформить социальную именную карту, о которой мне ни в одном отделении не было сказано ни слова.Ситуация с моментумом не у меня одной последнее время вызывает недоумение. В разных отделениях вешают на уши разную лапшу. То программа не дает оформить моментум, т. к. у человека уже есть именная карта. То они закончились. То их выводят из обращения. То «мы не можем восстановить ту, что вы оставили в банкомате, но сходите в другое отделение, и там вам выдадут новый моментум».Проясните, пожалуйста, МОЖНО ЛИ (я так понимаю, что можно все-таки, просто не хочется терять бонусы за оформления платных карт, так?) восстановить утерянную карту моментум или завести новую, и КАК это сделать.Благодарю заранее за ответ.

Мария, добрый день!Я опять с жалобой.Три раза я оставлял жалобу на работу сотрудников Доп.офис № 9038/01098, Ярцевская 25.По вине сотрудника моя мама потеряла около 12000р.Номера обращения:002204-2015-095339002221-2015-103793000913-2015-074909.Во всех обращениях я просил связаться со мной руководителя подразделения, но он не хочет/ не может.Сам дозвониться до ДО я не могу, там трубку никто не берет. По первому обращению вообще интересная ситуация." Мы не нашли Вас в числе вкладчиков нашего Банка»А я просил отметить оператора, который составлял жалобу, что вклад моей мамы, и кстати у меня на него доверенность, так что не могу понять, как Вы меня не нашли. Да и почему было не позвонить мне и не спросить?Второй вопрос!Как мне связаться с данным ДО, почему у них трубку никто не берет?Мария и давайте не будем про сроки рассмотрения заявки, Вы их нарушили, данная ситуация идет с 8 мая.Жду ответа и напишите телефон, по которому я могу связаться с руководителем офиса или лицом его заменяющим. Если его превосходительство не может сам это сделать.

В районном центре с населением более 15 тыс. человек всего три банкомата Сбербанка, причем 2 из них — в самом отделении банка. Большая часть населения получает заработную плату на банковские карты Сбербанка. Однако, банкоматы регулярно не работают, то в них нет денег, то просто стоят с надписью «Извините, банкомат не работает». Альтернативных возможностей для снятия средств с банковских карт не предусмотено. Соответственно, люди остаются без денег. Особенно это угнетает в выходные и праздничные дни, когда даже через оператора нельзя снять деньги. Обращения к администрации отделения Сбербанка результата не принесли. Необходима установка дополнительных банкоматов, и качественное обслуживание уже установленных. Как можно решить этот вопрос?

Здравствуйте,хотел задать вопрос по поводу обращения номер 0022222014005909,звонили из Сбербанка и сказали что последний срок рассмотрения заявления 17.06.2015,хотелось бы узнать,какое решение принято,никаких ответов не было.Заранее спасибо.

Добрый день. В одном из отделений Сбербанка нашего города перед поездкой в Крым проконсультировалась с сотрудником банка по поводу возможности использования карт оплаты и совершения операций на территории Крыма. Сотрудник заверила, что все прекрасно работает, наличные не нужны и предложила дополнительно застраховать сумму на карте. По приезду в Крым неприятной новостью было то, что карты Сбербанка там не обслуживаются (у меня социальная пенсионная) и единственный возможный способ обналичить деньги — это через систему Сбербанк-онлайн перевести на любойсчет, открытый на территории Крыма. Подключила Сбербанк-онлайн, удалось войти, функционал работал. На следующий день при вводе того же логина и пароля (регистры, шрифт, язык учитывались) выдавалась ошибка, что неправильно введена информация. Звонок в контакт-центр результатов не дал, предложили рассмотреть вопрос в течение 5—25 рабочих дней. Было решено повторно зарегистрировать карту, создав новые логин и пароль, но тогда возможности «Сбербанк Онлайн» будут доступны с ограничениями, которые можно снять, подтвердив любую операцию звонком в Контактный центр Сбербанка. И вот тут начинается самое интересное. Звонок в контакт-центр результатов не дал, потому что для подтверждения операции требуется кодовая информация. На экземпляре заявления на получение карты, напечатана контрольная информация, которую я и предоставляла при заведении карты. По необъяснимым причинам данная информация (предоставленная мной, напечатанная в бланке заявления на карту) не совпадает с той, которая есть у сотрудников банка.В связи с этим вопросы: 1. каким образом, находясь на территории Крыма я могу снять деньги (Сбербанк-онлайн отпадает)2. По каким причинам контрольная информация не совпадает (перевыпуск и замена карты не осуществлялась)3. Как можно снять ограничения по карте, не называя контрольную информацию (вариант приехать из Крыма в местное отделение Сбербанка и заменить информацию отпадает).Надеюсь на скорый и компетентный ответ.

Здравствуйте!Вы уверены, что необходимы ВНЖ и РВП для открытия вклада в вашем банке иностранному гражданину? Инстранцы открывали счета в банках РФ просто документу, удостоверяющему личность и миграционке. РВП надо ждать около полугода, все эти полгода чек должен держать деньги под подушкой, чтоб банк соизволил взять их на вклад? В иностранных банках (за границей) даже не спрашивают вида на жительство! Спросите точнее у руководства.

Почему мошенничество с «мобильным банком» происходит в основном именно в Вашем банке?Мошенники снимают деньги с карт Сбербанка или сам Сбербанк дает возможность им действовать? На мой взгляд если проблема существует с 2010 года и служба безопасности ничего поделать с этим не может, возможно данные действия выгодны Банку?С моей карты сняли 15.06.2015 несколько сумм посредством «мобильного банка» при этом я не получала никаких смс.Самое интересное что после блокировки карты и отключения мобильного банка через сутки снова снялись деньги.Карта дебетовая, следовательно прямая обязанность Банка хранить деньги клиента.

Здравствуйте! Почему при переводе суммы в рублях(в пределах 3000р) с карты Maestro на Master Gard(кредитная) раньше не брали комиссию,а теперь берут,но она не показывается в отчете?В последний раз положила на Master Gard 1000р в терминале Сбербанка, комиссия-232 рубля? Как мне пополнять карту? так всегда будут снимать комиссионные? Спасибо.

Здравствуйте. 13.06.2015 я производил покупку в магазине, оплату которую осуществлял через терминал магазина через банковскую карту, но операция не была завершена, а деньги с карты списаны были.При звонке в службу поддержки сбербанка было сказано что сегодня т. е. 13.06.2015 было зафиксировано много случаев уменьшение балланса карты по незавершенным операциям в виду общего сбоя системы и что средства будут автоматически восстановлены в течении трех днейНо уже указанные сроки прошли средства так и не вернулись на карту.Вопрос: Как мне в данном случае составить претензию в банк?

Добрый день, Мария. в 2014 году приобрела квартиру в ипотеку Сбербанка, оплата платежей своевременная. Могу ли сейчас продать ее под одобренную ипотеку Сбербанка? На этот вопрос в допофисе Сбербанка № 8579/021 Калмыцкого отделения отвечают отрицательно, причем не делают никаких ссылок на нормативные документы. Нужно ли обращаться с заявлением в офис Сбербанка для получения разрешения на сделку купли-продажи?

Уважаемая Мария. Прошу Вас, ответьте или передайте вашим коллегам, что бы они как можно скорее на мой отзыв в НР.http://www.banki.ru/services/response…e/8070604/

Добрый день. Просьба прокомментировать ситуацию по блокировке кредитной карты банком.На днях попал в ситуацию, что не смог оплатить покупки кредитной картой. Пришли SMS с уведомлением об отказе в операции. Обратившись на горячую линию узнал, что по карте стоит запрет расходных операций, но причину мне назвать не смогли и отправили в местное отделение. Никаких уведомлений от банка о блокировке карты я не получал, по сути узнал по факту в магазине. В нашем отделении причину блокировки сотрудники сбербанка так же определить не смогли, на вопрос что мне делать ответили, что разблокировать они не могут так как это делается автоматически программой и предложили на выбор: 1-подождать месяц-два в надежде что карта сама разблокируется, 2-закрыть карту и выпустить новую (3 месяца на все), 3- перевыпустить текущую карту (1 месяц) в надежде что поможет.Задолженностей у меня по кредитам нет (есть отчет за полгода), так же участвую в зарплатном проекте. Со своей стороны нарушений договора пользованием картой не вижу. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации и проконсультировать что можно сделать?