Справки об отсутствии картотеки, ссудной задолженности — готовятся 10 рабочих дней!!! При этом [B] за три дня заявку не удосужились прочесть.Зарплатные карточки на сотрудников — приехали получать(через те же 10 рабочих дней) — никто в работу не запускал.Прошу опубликовать сроки ответов на официальные запросы в банк.

Здраствуйте,сегодня был в сбербанке пополнял карту,сотрудник сбербанка поинтересовался есть ли у меня мобильное приложение Сбербанк онлайн,и предложил мне его установить его на телефон,но при этот попросил мой номер телефона,у меня такой вопрос,не грозит мне это потерей денежных средств,зная мой номер телефона?

Добрый день.18 сентября я обратилась в СберБанк для того, чтобы оплатить ГосПошлину на загранпаспорт. оплачивала наличными через автомат.на мне по стечению обстоятельств закончилась бумага и чек мне автомат не выдал. после чего произошла то ли ошибка, то ли еще что-то похожее на нее. после этого я подошла к сотруднику и мне сообщили — мол у вас два развития события — или ваш платеж уходит в уф мс и вы просто приходите за справкой от нас или пишите заявление на возврат денег, которое я тут же на месте на всякий случай написала.21 сентября я пришла в банк проверить статус — ушли мои деньги или нет. мне сообщили, что у вас в программе этот платеж не отображается, хотя формально он пог пройти и мне нужно обратиться в уф мс, чтобы уточнить эту информацию.так что же мне делать, подскажите? даже если я приду в уф мс и по волшебному стечению обстоятельств они найдут мой платеж (хотя я уверенна, искать они его не будут, т. к. у меня нет квитанции), я не смогу подтвердить тот факт, что он мой, т. к. в банке его не нашли. что мне делать?+ в таком случае, будут ли мне возвращать деньги и в течение скольких дней и по какой процедуре это происходит? мне нужно срочно делать загранпаспорт!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанк. Прошу Вас помочь мне в моей проблеме. 1 августа 2015 мною была переведена с моей банковской карты сумма в размере 18726, 75 руб на покупку авиабилетов через интернет на сайте www.fly-bonus.ru. по истечению 4—5 часов обнаружив, что билеты не приходят в электронном виде мне на электронную почту я обратилась в службу поддержки Сбербанка по номеру 88005555550, где мне сообщили что деньги с моего счета сняты, но пока находятся на основном счету Сбербанка. Тут же включив телевизор я услышала по первому каналу информацию по новостям, что сайт на котором я приобрела билеты заблокирован и все и расчетные счета тоже прокуратурой, в связи с какими то делами, связанными с мошенничеством. Услышав данную информацию, я в этом же день примерно в 16.00 обратилась в отделение сбербанка по адресу г. Калининград ул. Батальная 17 а, где мне также предоставили информацию о том что мои деньги пока находятся на счету Сбербанка и что я могу по истечению 5 дней, написать заявление и в течении 30 дней деньги вернуться мне на карту, так как если тот расчетный счет, на который я перевела данную сумму не забирает ее в течение 5 дней, она считается замороженной и я в праве написать данное заявление. По истечению 5 дней я написала данное заявление т. е. 6 августа 2015 года и благополучно ждала поступления денежных средств на мою карту, так как на момент 6 августа деньги по словам сотрудников Сбербанка и горячей линии 88005555550 были также на основном счету Сбербанка (этого и следовало ожидать исходя из новостей что данный расчетный счет заблокирован). Но когда я обратилась 6 сентября 2015 года в тоже отделение Сбербанка мне ответили, что рассмотрение моего обращения продлили до 2 октября, а 8 сентября 2015 года мне выдали по моей просьбе уже уведомление, что меня просят самостоятельно урегулировать отношения с компанией, а также в срок до 20.09.2015 предоставить в любой удобный офис Сбербанка дополнительное заявление с реквизитами моей карты, суммой операции и т. д., т. е. с теми данными, которые уже были мной предоставлены еще 6 августа. А также указали, что если я не предоставлю данные я согласна просто оставить мои деньги в неизвестности… 8 сентября 2015 года я подала в тот же отделении дополнительное обращение, а также 12 сентября 2015 года написала онлайн обращение на сайт www.sberbank.ru. Сегодня, обратившись в отделение сбербанка я получила ответ, что все мои обращения в стадии рассмотрения до 6 января 2016 года. Исходя из и дат сотрудникам банка, чтобы перевести со своего основного счета деньга необходимо целых пять месяцев. Очевидно же одно деньги либо переведены либо нет. Честно по человечески никак не пойму действие сотрудников Вашего банка, если деньги не были отправлены на тот счет, а это очевидно и со слов новостей и со слов сотрудников и были по истечению недельного срока на вашем основном счету, то почему же и нельзя вернуть вашему же клиенту, т. е. мне? Либо уже бы если бы перевели, то предоставили бы мне письменно дату и расчетный счет, на который перевели данные денежные средства. На ведь пять месяцев разве адекватный срок, если по словам опять же сотрудников сбербанка максимальный срок рассмотрения 60 дней и этот срок предусматривает мошенничество, так что же тянуть.Прошу, Вас, оказать содействие по рассмотрению данного вопроса и возврату денежных средств, так как нахожусь в отпуске по беременности и родам и данная сумма очень значительна для меня. Заранее огромное спасибо

Добрый день, меня зовут Анжелика я сотрудник ПАО Сбербанк России, столкнулась с такой проблемой. Оформила заявку на потребительский кредит, ее одобрили… но получить деньги не могу, т. к. руководитель СДО 5221/0528 утверждает о том что выдача не может быть произведена без страховки (ДСЖ).

Здравствуйте.В течение полугода с номера 900 приходит СМС-сообщение о неуплате кредита. Сообщение явно ошибочное, поскольку на такую сумму я кредитов не брал. Звонок на горячую линию результатов не дал: мне посоветовали подойти лично, предоставить документы и подтвердить, что я не брал данный кредит.В прошлом месяяце мне позвонили из Сбербанка и подтвердили, что рассылка СМС — ошибочная и такого кредита у меня нет. Сказали «извините, больше, не повторится».Но и в этом месяце СМС пришла снова.Можно ли как-то уже разобраться и перестать мне присылать СМС по кредиту, которого у меня нет?

Здравствуйте. перевыпустила карту из за смены фамилии 1 сентября пришла, через полторы недели на старую фамилию хотя перевыпускали в связи с изменением фамилии. Перевыпустила, теперь пришла карта но без конверта с пин кодом, сейчас мне говорят снова её перевыпускать у меня нет возможности ходить всё время в банк чтоб этим заниматься. У меня идут на этот счет перечисления. что делать то? Перевыпускать мне говорят на горячую линию когда звоню. А в банке говорят ждать еще сколько еще ждать то?

Уважаемый банк!Хочу спросить- как быть, я являлась добросовестным плательщиком вашего банка очень давно. 17 сентября 2015 г. мне дали 2-ю группу инвалидности, т. к. я стала нетрудоспособной и у меня большие проблемы со здоровьем. Все выписки и чеки на лекарства дорогостоящие я могу предоставить вашему представителю. Инвалидность дали на основании не излечимых заболеваний. В связи с чем прошу вас погасить все мои задолженности перед вашим банком, т. к. я, являюсь пенсионером и теперь уже инвалидом. Пенсия практически вся уходит на дорогостоящие лекарства и коммунальные платежи. И мой муж перенес в этом году две тяжелые операции и тоже получил инвалидность 2-ой группы. Вынуждена просить вас о погашении моего долга перед вашим банком на этих основаниях.

Здравствуйте! Был взят кредит в Выборгском филиале Сбербанка. Сотрудник девушка оформила страхование жизни и страхование от потери работы,но при этом сказала что отказаться нельзя. Сейчас я хочу отказаться от страховки т. к. она не нужна. В филиале где был взят кредит мне отказали и сказали что от неё отказаться нельзя. Вопрос:Как можно отказаться от страховки после месяца выплаты кредита. Сумма страховки очень большая.

Здравствуйте. Сегодня снимал деньги в размере 16000 с зарплатной карты Сбербанк Visa Electron, выпущенной в Оренбургской области в республике Башкортостан в вашем банкомате АТМ 951033 (по СМС). И с меня сняли комиссию!!! Причем на экране не было сообщения об этом. Узнал только потом, когда пришло СМС уведомление. Как Вы можете это пояснить.

Обращение к Грефу Г. О.Уважаемый Герман Оскарович!Обращаюсь к Вам, как к последней надежде на решение моей проблемы.Я являюсь клиентом Вашего Банка. В декабре 2011 г. я открыла в Лабинском отделении ОАО «Сбербанк России» вклад «Ипотечный» сроком на 3 года, в рамках целевой программы улучшения жилищных условий «Стройсберкассы». Я исправно выполняла условия договора, ежемесячно пополняла вклад, параллельно, в рамках этой же программы, мне начислялась социальная выплата.07.06.2014 г на мой номер телефона поступила смс с сомнительным содержанием об ошибочном зачислении мне суммы, а следом поступил телефонный звонок, и неустановленные лица, представившись сотрудниками Банка, сообщили, что произошел системный сбой и мне ошибочно зачислили лишние средства, которые необходимо вернуть. Сообщили что делать, и я, как честный и порядочный человек, выполнила все их указания (как потом уже выяснилось, подключила в банкомате услугу интернет-банка). А на следующий день я узнала, что все мои счета закрыты, а деньги просто переведены неизвестным мне лицам на незнакомые счета и номера телефонов. Я блокировала свою карту, перевыпустила ее, обращалась за помощью в колл-центр Банка и через сайт Банка (обращение № 000912-2015-049574), обращалась в милицию, обращалась в Администрацию г. Краснодара, но на сегодняшний день нигде мне помочь так и не смогли…Сотрудники Отдела рекламаций по банковским картам Банка сослались на то, что все списания проведены через интернет банк, с использованием паролей, которые Банк расценивает как аналог собственноручной подписи. (Исх. № 000912-2015-049574 от 15.06.2015). Но в системах Банка отражено, что номер телефона был изменен на сторонний, не принадлежащий мне. Я пожилой человек, далекий от всех компьютерных технологий и коммуникаций, я никогда не пользовалась интернет-банком и тем более не совершала никаких платежей, закрытия своих счетов и вкладов.На момент закрытия мошенниками моего вклада, мне удалось скопить там не малую сумму — около 300 000 руб, кроме того мошенники перевели еще и средства с моей зарплатной карты, более 100 000 руб. Это огромные средства для меня и моей семьи, на которые я очень рассчитывала. Кроме того что я потеряла свои собственные деньги, я потеряла так же и средства социальной выплаты и проценты по вкладу, т. к. мошенники расторгли договор досрочно (а ведь до конца срока оставалось всего пол года!). Я человек с серьезными сердечными заболеваниями и каждый день с мыслями о потерянных средствах, которые я зарабатывала по копейкам с таким трудом, приносит мне невыносимые моральные страдания и крайне негативно отражается на моем здоровье, самочувствии и трудоспособности. Кроме того, мои жилищные условия остались по прежнему в крайне плачевном состоянии…Я очень надеюсь, что Вы сможете как-то помочь мне в моем горе, ведь я не по своей вине лишилась этих средств, а по вине злоумышленников, для которых нет ничего святого в жизни и которым не жалко никого… Выбирают для своих афер самые наивные и беззащитные слои населения, людей далеких от технического прогресса, попросту пожилых людей… Я понимаю, что вернуть все утерянные средства субсидии и процентов по вкладу я вряд ли смогу, но потеря лично моих 400 000 руб. не дает мне покоя, я не могу с этим смириться и ищу помощи во всех инстанциях, осталась последняя надежда на Вас…Прошу, не оставьте без внимания мою просьбу.

Мария, добрый день. У меня есть вклад 1100 р. с января 1991 года (аж под 7%). Интересно было бы узнать его судьбу. Сберегательная книжка цела, храню как раритет (серпасто-молоткастую)!

Обращение 000404-2015-000483 закрыто по непонятным причинам.Сегодня от Сбербанка на электронную почту поступило письмо след.содержания:«Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000404-2015-000483 в ПАОСбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными,которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа напочтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правиламиоказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение. Если у Васпоявятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой«Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.»Самого ответа не было ни во вложении ни отдельным письмом, несмотря на то, что я указывал для связи тот же электронный адрес.Дозвонившись до службы помощи выяснил, что ответ был направлен на ту же электронную почту, что и само уведомление.Девушка (оператор) составила еще одно обращение для того, чтобы отправили ответ еще раз, т. е. для того, чтобы продублировали готовый ответ, после чего попросила подождать в течение ВНИМАНИЕ! 30 !!! дней для рассмотрения данного обращения по повторной отправке ответа…Но суть вопроса не в этом.Ответ она (оператор) зачитала мне по телефону, примерно такого содержания:«Ув. клиент Ваше обращение рассмотрено и банк в соответствии с правилами и договором обслуживания карт (далее идут видимо какие ссылки на пункты и сноски), а также в связи с отсутствием связи с банком-эквайером и какого либо ответа на запросы, предлагает Вам самим урегулировать вопрос возврата денежных средств от поставщика. Также Вы имеете полное право обратиться в правохранительные органы и решить вопрос в судебном порядке».То есть на этот ответ у Сбербанка ушло 135 дней (это так для размышления).Но самое интересное не в этом. Банк ранее меня уведомил свои исх.письмом № 000404-2015-000483 от 18.08.2015 г. о том, что мои документы поданы в арбитражный комитет в МПС Visa Int. для окончательного решения. Также эту информацию подтвердили и Вы, добавив при этом то, что после поступления ответа мне будет предоставлен официальный ответ Сбербанка с прилагающимися доказательствами.Сейчас же выясняется со слов оператора, что мои документы НЕ ОТПРАВЛЯЛИ в МПС Visa Int. Было сделано два запроса в банк-эквайер, первый с ожиданием ответа — 09.07.2015 г. , на который ответ был не получен, после чего был направлен повторный запрос в банк-эквайер, ответ на который естественно также до сих пор не получен.Получается ни какой речи об отправке в МПС не было.Теперь вопрос:Почему столь крупный гигант, как Сбербанк, не подчиняется международным правилам Visa и заведомо представляет клиенту ложную информацию о проделанной работе. Если он (банк) отправлял документы в МПС, как и положено в данном случае, почему они (сотрудники) умалчивают (теперь) об этом и не могут представить офиц.ответа и доказательства?Ответы напрашиваются сами собой:1. Банк-эмитент выгораживает банк-эквайер по каким либо взаимовыгодным обеим сторонам причинам.2. Банк-эмитент не направлял (не инициировал процедуру chargeback) в МПС, нарушая тем самым правила, по причине каких то предстоящих возможно расходов, ложащихся на банк, в случае отказа или наоборот возврата.3. Банк направил обращение и документы в МПС, но не дождавшись ответа решает закрыть мое обращение.Прошу направить официальный ответ на указанный в обращении 000404-2015-000483 адрес для дальнейшего опротестования в ЦБ и суде.

Я никогда не был клиентом сбербанка,но так случилось что в мае 2014 года,мой отец оформил кредит,а в октябре 2014 года,отец умер,о существовании кредита мы не знали,так как отец с нами не жил,родители в официальном разводе.Узнали о кредите когда моему деду стала звонить служба взыска,объяснив ситуацию,они попросили выслать копию свидетельства о смерти,что мы и сделали,дабы остановить пени и штрафы за просроченную задолженность, до вступления мною в права наследства.После вступления в наследство,я обратился в отделение,где был оформлен кредит г. Энгельс пр. Фридриха Энгельса, 11,для того чтобы узнать сколько нужно внести для погашения суммы основного долга на момент смерти,в итоге выяснилось,что НИКАКИЕ ШТРАФЫ И ПЕНИ НЕ БЫЛИ ОТМЕНЕНЫ!!!то есть с момента смерти 05.10.2014г все это время начислялись проценты и штрафы за просрочку!!Как так разве с момента смерти заемщика до момента вступления его сына в права наследства наследник фактически не имеет обязательств по этому займу, а значит, обязан гасить только платежи, зафиксированные на день смерти наследодателя!!!Банк по кредитному договору, действительно, имеет право после смерти заемщика продолжать начислять проценты, а также штраф и пеню, если на то есть основания. Но дело в том, что в течение шести месяцев, пока он будет начислять эти платежи, наследники не могут распоряжаться имуществом наследодателя и не несут ответственности по его обязательствам!Я не отказываюсь выплачивать кредит!Но какие штрафы??

Долгое время являюсь клиентом Сбера, но последний случай все испортил отношение к нему! 21.09.15 производил внесение денежных средств через банкомат на дебетовую карту. Банкомат принял деньги, выдал чек, на котором указано, что операция проведина. Написал притензию в банке, ее зарегистрировали и сказали ждать до 40 дней, но позвольте, почему я должен ждать, ведь это не моя проблема, а у меня есть чек! Вообщем не доволен остался этим банком, а позиционируют себя как современный! Как можно ускорить процесс возврата денег, они мне нужны? Жду еще один день, потом пойду по инстанциям! Как Сбербанк компенсирует мне за удержания моих денег?

Скажите, возможно ли получить свои денежные средства в НУЖНЫХ МНЕ купюрах? (мне надо 2 тыс руб. купюрами по 50 руб.). Как Это сделать? (Без хлопот) Писать заявку, или искать добрую кассиршу что выдаст мне нужными мне, и имеющимися у неё, купюрами? [[I]..надо бы мне это. ..желание) клиента. Спасибо за Ответ.[B]

Доброго дня!Планирую приобрести ипотечный кредит в вашем банке, все документы в порядке, кредитных карт нет, брал когда-то кредит в банке очень давно и отдавал без просрочек. Банком кредит одобрен, НО, меня смущает одно, что я не могу застраховать свою жизни в другом банке-партнере. Действительно ли это так и я не могу это сделать? Оплата в «Сбербанк Страховании» в 5 раз превышает оплату в банке, где я хочу застраховать свою жизнь! Среднее превышение в Сбербанк Страховании превышает более чем в 2 раза. При этом при оформлении заявки на кредит, сотрудник уверял меня, что именно в «Сбербанк Страховании» дешевле всего страхование жизни.Разъясните более подробно эту ситуацию. В других банка у меня есть возможность выбрать страховую компанию из партнеров банка.Спасибо!С уважением,Евгений

Добрый день,Хотелось бы узнать, почему нам повысили процентную ставку по ипотечному кредитованию на 2%?в августе был одобрен ипотечный кредит под 13,75%, причем сертификат на материнский капиталл мы сканировали и прикладывали к пакету документов!!! мы оформляем предварительный договор с продавцом вносим залог, нанимаем оценщика, заказываем весь пакет документов, передаем документов в банк и тут нас ставят перед фактом, что процентная ставка уже 15,75% и предупреждают, что если мы подадим заявление по новой, то нам скорее всего откажут? вы со всеми так поступаете — загоняете в угол и диктуете условия?Вопрос второй: есть-ли у нас как у родителей двух несовершеннолетних детей-граждан России (это я о законе о поддержке семьи и материнстве) шанс получить какие-либо льготы по ипотечному кредитованию?Заранее спасибо.С уважением,Харченко Елена Васильевна — созаемщик Лебедева Алексея Борисовича.

Здравствуйте! Подскажите могу ли я рассчитывать на снижение процентной ставки по ипотечному договору (далее Договор), который был оформлен 27.02.2015 ставка по Договору составила 15%, на тот момент ключевая ставка ЦБ составляла 15%. Кредитором является Сбербанк, на сегодняшний день банк предлагает ипотеку по 14% (вторичка), ключевая ставка ЦБ составляет 11%. В рамках заключеного Договора «Кредитор в одностороннем порядке имеет право производить снижение стопроцентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятии Банком России решений по снижению учетной ставки». Так же мы входим в программу «Молодая семья», просрочек по платежам нет, приобретенное недвижимое имущество является единственным местом для проживания.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации:имею вклад «Универсальный», на который ежемесячно приходят небольшие суммы ЕДВ. Обычно, я переводил их на свою карту, но в апреле 2014 г. решил поднакопить средства и не снимал суммы пособия. 22 сентября 2015 г. оформил новую карту Сбербанка, подключил Сбербанк Онлайн и очень удивился, увидев, что с мая 2014 г. пришедшие на счет вклада средства в течение примерно 5 дней списываются в неизвестном направлении и без моего ведома. Последнее такое списание произошло 18.06.2015 г. Все списания происходили на корр.счет 30301810152096005200. Прошу разъяснить, по какому праву банк переводил средства с моего вклада. Заранее благодарю.С уважением, Сафонов Евгений Викторович

Добрый день!17.09.2015 г.. судебные приставы перечислили денежные средства на мой расчетный счет, открытый в отделении сбербанка № 8618 г. ИжевскаСтатья 849. Сроки операций по счету (ГК, часть 2)Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.До настоящего времени денежные средства не поступили. Объясните пожалуйста в чем причина?

Где я как физлицо могу получить компенсацию по вкладу КБ Огни Москвы в СВАО г Москвы? Адреса на сайте сбербанка обошел. В отделениях сбербанка отсылают друг к другу, но адрес работающего по вкладам КБ Огни Москвы отделения сбербанка никто не дал (Где найти адрес? (менжинского 38 к1 стр2 , полярная 16 к 1 , шокальского пр-д 51 , ул. Енисейская, 29, — по этим адресам мне отказали)

Добрый день.Вчера, зайдя в Сбербанк Онлайн с удивлением обнаружил странное списание:Retail CYP NICOSIA G2S.COMВчера в 07:44−5,33 $ (363,61 руб.)Собственно, вопроса возникло 3:1. Как понять кому и за что ушел данный платеж? В полной банковской выписке, которая предоставляется Сбербанк Онлайн, информации о нем не нашел вообще.2. Каким образом с карты, физически находящейся со мной, без каких либо подтверждений возможно списать средства?3. Что мне делать в этой ситуации далее?Надеюсь на скорейший ответ.Спасибо за внимание!

Мария, добрый день! Почему такая несправедливость??? Мы погасили досрочно ипотеку и на след. день заказали закладную и подали заявку на новую ипотеку, и в течение часа нам пришел отрицательный ответ!Почему??? В первый раз когда мы брали ипотеку, дак нам давали больше, чем мы просили, да еще на нас висел кредит в 13 тысяч ежемесячно! А сейчас мы досрочно и тот кредит погасили, чтобы быть чистыми! И у нас очень безупречная кредитная история! Почему моей знакомой дали 500 тысяч, когда у нее зарплата 15 тысяч, она разведенка и двое малолетних детей?! Мало ли что можно сказать, что, типа, живешь в гражданском браке, это же всё неофициально! И почему банк не разъясняет причину отказа, как в других банках, и повторную заявку можно оформить только через два месяца? С уважением, Ольга.

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего Банка по нескольким договорам,в т. ч. кредитным.Не так давно сменила фамилию в связи со вступлением в брак. 19.08.2015 г. пришла в свое отделение № 8611/0 в г. Покров для внесения денежных средств на счета сберегательных книжек,с которых списываются денежные средства в счет погашения кредитов.Впервые я вносила деньги под новым паспортом.Дата списания по одному из кредитных договоров (N*****) была как раз 19.08.2015 г. Помимо паспорта с собой у меня было и свидетельство о заключении брака.Я поинтересовалась у девушки-кассира,что необходимо сделать,предупредив,что сегодня у меня дата списания по договору.Девушка взяла мои документы и внесла какие-то коррективы,в моих старых сберкнижках просто исправила мою старую фамилию на новую за своей подписью.Я внесла деньги и спокойно пошла домой.Однако уже спустя два дня мне перезвонила Наталья Сергеевна (как я понимаю,начальник отделения),и сообщила,что денежные средства не списываются,просрочка составляет уже два дня.Мне потребовалось отпроситься с места работы и вновь посетить Банк со всеми документами для уточнения обстоятельств несписания.Когда я пришла в отделение,уже Наталья Сергеевна вновь запросила у меня паспорт,свидетельство о заключении брака,а так же сообщила,что при внесении денег я должна была подойти не только к кассиру,но и к ней,для изменения персональных данных.После чего вновь работала с моими документами,очевидно,внося коррективы в данные опять же. Когда я спросила,как же мне быть с двумя днями просрочки,ведь я пришла в отделение,внесла средства вовремя,и документы все предоставила работнику Банка- мне сообщили,что этого исправить невозможно,и намекнули,что это мол моя вина,что не подошла к начальнице,но извините,каждый ли день человек изменяет фамилию,чтобы знать,к кому подойти с документами и так далее?Почему кассир не был осведомлен о действиях,которых нужно предпринять в такой ситуации?Обидно,при всем том,что КИ была у меня идеальная,и платежи я всегда вношу вовремя и в полном объеме.Дальше-больше.Забегая вперед,отмечу- денежные средства все по тому же кредитному договору,что от 19.08.2015 были списаны с моего счета лишь 26.08.2015 г..Мне вновь звонила сотрудница Банка,сообщая,что деньги не списываются,но уже по техническим причинам,якобы фамилия моя не изменяется в системе или что-то вроде того.Мне было предложено вновь придти с документами,что я и делала,раз или два,точно не помню.Плюс ко всему,перечисленная мне з/п на счет старой,но все еще действующей карты,в связи с этим же «техническим сбоем» с неделю где-то зависала,и найти ее было крайне трудно.Как итог,хочу выделить цель своего обращения: не взирая на не слишком на мой взгляд профессиональную помощь работников Банка,к ним лично я претензий не имею,надеюсь,они делали все возможное для устранения неполадок впоследствии.НО: единственное,что меня волнует,так это то,что я всегда соблюдала условия внесения средств по кредитам,исправно и вовремя их оплачивая,а теперь по всей видимости имеется просрочка длиной в неделю и копейки начисленных пеней,что совсем мало,но неприятно морально.Я планирую в дальнейшем пользоваться услугами Банка,в том числе,по кредитам,а мне сообщили,что если и уберут дни просрочки,то всего 5,что были в связи с тех.сбоем,а те самые два,что я якобы «сама не сообразила,к кому с документами подойти»-останутся.Доводы,что два дня просрочки-это не страшно,меня не устраивают.Я хочу,чтобы в ситуации по возможности разобрались,и кредитную историю мою исправили.Прошу Вас рассмотреть детально мою ситуацию,если необходимо,подключить компетентных работников Банка,идеально,если мне смогут перезвонить.Очень надеюсь что ситуация разрешится положительно и можно будет в этом вопросе поставить твердую точку.С уважением,Юлия

Добрый день. Почему для открытия дебетовой карты студенту таможенной академии (г.Люберцы)выдается заявление только с указанием четырех видов карт: visa classic. visa classic аэрофлот, visa classic золотая маска, mastercard standard?Сотрудники Сбербанка при приеме документов не производят их проверку? Золотая маска не выпускается уже с 2012 года (если мне не изменяет память).Почему до учебного учреждения не доведена новая форма заявления на выпуск карты? Сейчас выпускается карта «молодежная». Или Сбер так выполняет план по комиссионным доходам? Правильно, ведь годовое обслуживание «молодежной» карты 150 рублей, а указанных выше 750 и 900 рублей в год.Негоже наживаться на студентах, ведь в столичных учебных заведениях учатся не только москвичи, но выходцы из нашей глубинки, доходы которых оставляют желать лучшего.Так все-таки существует сейчас контроль в СБ или уровень специалистов внутреннего контроля «ниже плинтуса»?С уважением, kolobok71. С нетерпением жду Вашего ответа

Доброго времени суток!Помогите,пожалуйста,получить информацию по моему заявлению на Чарджбэк! 8 августа я подала его через отделение и уже прошло более 45 дней,а на сколько я знаю,срок рассмотрения через МПС Visa как раз и составляет 45 дней. Хотелось бы узнать,действительно ли оно попало по назначению и на каком этапе находится рассмотрение. По телефону 8-800-555-55-50 мне вообще ничего не смогли ответить…а в отделении сказали,что срок рассмотрения до 6 декабря 2015 года,но это значительно превышает срок,установленный МПС Visa.Заранее благодарна за ответ.

Добрый день!На сайте Сбербанка через обратную связь был задан вопрос, срок ответа уже прошел, но ответ так и не получен. Почему СБ игнорирует своих клиентов? Когда я могу получить ответ? Внизу копия по обращению с сайта СБ.Ваше обращение: 000913-2015-123194Дата поступления обращения: 08.09.2015Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 10.09.2015Максимальная дата рассмотрения: 15.09.2015Обновление информации о статусе обращения происходит не чаще 1 раза в сутки.

Здравствуйте!У меня открыт вклад в Сбербанке. Подойдет ли этот счет для перечисления премии?

Сегодня прекрасный день! .. для Вас, глубоко уважаемые эксперты «Горячей линии«..«Этот день победы нервами пропах…»Касательно моего негативного отзыва — ссылка на отзыв: http://www.banki.ru/services/response…e/8293268/Сообщаю:Сегодня, 23.09.15 позвонила Светлана (если я правильно понял, то она из отдела, который регистрирует заявления на рефинансирование) и профессионально объяснила по пунктам какой обязательной информации не хватает в моих справках.Светлана, благодарю Вас за то, что Вы работаете и остались неравнодушной к моей проблеме! Хотя Вы не обязаны были делать этот звонок.Долгий «бой» с доп. офисом № 9038/0519 наконец-то увенчался победой!Осталось подписать акт о безоговорочной капитуляции службы беззаботной «заботы о клиентах».С искренним уважением к Светлане,АнатолийДа, обязательный вопрос: приняты ли какие то меры к офису в котором мне отказали оформлять заявку на рефинансирование без справки 2 НДФЛ. А то, что-то, Вы обещали ответить в комментариях к отзыву и не ответили.

Благодарю за ответ на вопрос про открытую в Крыму сберкнижку!Теперь хочу задать уточняющий вопрос:А почему »…выплата компенсации по вкладам, внесенным в период до 20.06.1991 в кредитные организации, расположенные на территории Крыма, не предусмотрена.»Цитата с официального сайта:Компенсация выплачивается по вкладам граждан Российской Федерации, открытым в ОАО «Сбербанк России» до 20.06.1991 и действовавшим по состоянию на 20.06.1991.Компенсация не выплачивается:— по вкладам, открытым 20.06.1991 и позже;— по вкладам, закрытым в период с 20 июня 1991 г. по 31 декабря 1991 г.;— по вкладам, по которым ранее полностью выплачена компенсация.»1. мой вклад не относится ни к одному из перечисленных пунктов.2. никаких оговорок о том, что это неполный список ограничений — нет.Далее по указанному выше адресу есть такая фраза:«По вопросам, связанным со вкладами, открытыми за пределами Российской Федерации, следует обращаться в Банк-правопреемник долговых обязательств, расположенный на территории соответствующего государства.»На момент открытия вклада — был СССР. Пока АР Крым был в составе Украины — вопросов не было. Там правопреемником был Украинский Сбербанк.А вот теперь нюанс: Правопреемник долговых обязательств на территории РФ (коей является сегодня АР Крым) является Сбербанк России, так же?Прошу ответа: на каком основании Вы сообщаете о том, что выплаты по вкладам в Крыму не предусмотрены? Я просто никак не пойму, Вы отрицаете, что Крым входит в состав РФ, и поэтому не можете осуществить выплаты. Или отказываетесь от долговых обязательств на этой части РФ по другим причинам?Убедительно прошу Ваш ответ снабдить ссылками на соответствующие нормативные акты, правила, положения и т. п.P.S. И для чего мне подавать на розыск счетов, если сберкнижка у меня на руках, все реквизиты там есть.

Добрый день, я написала заявление об отказе от страховки в сбербанке на третий день после получения кредита (В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков,я могу отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. Это возможно если в течение 30 дней с момента получения кредита я написала заяление об отказе от участии в программе страхования).С горячей линии мне перезвонили,сказав что не хватает копий об оплате страховки,для того что бы мне вернули страховой взнос, их я предоставила, в отделение где было написано заявление,сказали ожидать. Прошло больше месяца, выплат нет! Информацию по горячей линии поданному вопросу,мне предоставить не смогли, сказали обращаться в отделение Где былонаписано заявление. Обратилась в данное отделение по телефону (ОАО«Сбербанк России» отделение № 8609018, находящегося по адресу г. Смоленск, ул.Рыленкова 23 там уже долгое время не могут дать ответ,т.к единственный с их слов ктокопмитентет по данному вопросу,а это сотрудник Мицканюк ЕкатеринаВасильевна которая оформила мне данную страховку,но Мицканюк по их словам то находится на выходном,то в отпуске…ответа получить пока ни от кого не удалось, что делать

Здравствуйте, Мария! Спасибо за ответ. После снятия процентов в Сбербанке онлайн, сумма платежа стала соответствовать полученному на руки графику платежей. Вот только для меня так и остался непонятным процент. В индивидуальных условиях договора процентная ставка 13%, а полная стоимость кредита 13,794%, по которому и расчитываются выплаты. Может быть нужно написать заявление на установление 13%?Еще я слышала, что кредит (не предмет ипотеки, а сама ипотека) страхуется, и можно написать заявление на отказ от страхования кредита? Какие документы для этого нужны?С уважением…

Добрый вечер!Хочу спросить как объединить 3 потребительских кредита в один.Я потерял работу и не могу такие суммы платить,т.е. я оплатил за кредит 400 000, и проценты 700 000(получается плачу проценты одни,так бы давно закрыл кредит в 1,5 млн.).как это понимать?В реструктуризации отказывают.Коллекторами и судами угрожаете.И ещё на протяжении 2 -х лет снимали зарплату под нуль.Что делать?(P.S.помирающие с голоду заемщики)

Здравствуйте Мария!Скажите пож-та через сколько приходит перевод денег на карту из налоговой?Как мне в налоговой сказали, что отправили 15сентября, но до сих пор на карту мою они не поступилиЧто в таком случае делась?Заранее спасибо!С уважением Галина!

Здравствуйте,ситуация такова: В Сбербанке у меня была заведена сберкнижка,с нее всегда без проблем снимала поступления, а недавно завела еще дебетовую карту голд,она мне нужна была для работы,и средства на ней никак не связаны с моими личными,сегодня я пришла снять деньги со своей сберкнижки и у меня почему то потребовали дебетовую карту,без нее я ничего снять не смогла! Почему? Как связаны моя сберкнидка и дебетовая карта?

17.09.2015 совершил платёж ч/з операциониста банковской картой в самом отделении банка 8610 № 0420 расположенного по адресу ул. Энгельса, д. 20, г. Бугульма, тел.: 8(855—94)4-86-50. Платёж до получателя не дошёл по словам представителя из-за технического сбоя. Деньги с карты снялись. Составили заявление претензию с просьбой всё же провести платёж т. к. возврат денежных средств по словам представителя банка на карту обратно в таких случаях невозможен. По горячей линии банка, да и в самом отделении первоначально заявили, что срок рассмотрения таких заявлений внимание, занавес: от 5 до 30 дней!!! Получается, что я лишился своих денег, получатель не может получить мои деньги за заказанный товар, а банк в шоколаде, будет прокручивать денежки раздавая ростовщические кредиты населению под бешеные проценты! Считаю, что банк должен вернуть денежные средства, если они ещё не зачислены на счёт получателя в течении 3-х рабочих дней: согласно ч. 5 ст. 5 Закона «О национальной платежной системе»). Либо оперативно перевести их получателю т. к. у него тоже свои сроки и он не может долго держать товар неоплаченным по вине банка! Произошло нарушение банком ч. 1 ст. 14.4 КоАП: «оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг»). Вообще Сбербанк декларирует, что перечисляет деньги не позднее следующего рабочего дня: УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН» 3.1 Банк обязуется: 3.1.2 Принимать к исполнению поступившие от Клиента корректные электронные документы/поручения, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных документов Банка России, настоящих Условий и договоров между Клиентом и Банком, подтвержденные паролями Клиента. Банк исполняет принятые электронные документы/поручения не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения от Клиента. http://www.sberbank.ru/moscow/ru/pers…faq/#t2_q4 Большинство операций, совершенных через Сбербанк ОнЛ@йн, будет исполнено в режиме on-line. Некоторые операции (платежи и переводы по реквизитам и некоторые другие) исполняются в операционное время банка, но не позже следующего рабочего дня. Вопрос когда деньги будут снова либо у меня на карте, либо у получателя на счету??? Дежурные и банальные фразы и отговорки, что заявление будет рассмотрено в течении от 5-ти до 30-ти дней мне не интересны, т. к. я заплатил банку комиссию ещё за неосуществлённый перевод 2000 рублей, за какую такую работу???

Здравствуйте,сбербанк списал со счёта на который я получаю только алименты всю сумму алиментов в счёт погашения кредитного счёта,самовольно перевёл деньги с одного на другой счёт,по закону алименты принадлежат ребёнку и их трогать не имеют право вообще!!и переводить со счёта на счет у физических лиц без решения суда банк не может!написала несколько писем в сбербенкеонлайн в поддержку,они ответили чтоб я предоставила документ распечатку, что на счёт действительно поступили алименты.вопрос:какие и где я должна взять и показать распечатки,если все эти операции по зачислению алиментов банк должен сам видеть,у вас же операции проходят,и куда и кому эти распечатки предоставить надо??если мне не вернут алименты обратно,пойду в суд и прокуратуру!

Когда будет рассмотрено моё обращение в Сбербанке? С 16-го сентября на сайте «висит» информация о том что крайний рок рассмотрения 16 сентября 2015 года. на дворе уже 24.09.2015.

Доброго времени суток!При зачислении средств в размере 69 000 рублей на свою карту произошел технический сбой и все средства не были зачислены.Мною были зарегистрированы 2 обращения: 008052-2015-077615 и 002221-2015-180588, но до сих пор средств НЕТ..Возникает такое ощущение, что сотрудники которые рассматривают данную микропроблему не клиентоориентированны и их занимаемая должность сомнительна…Прошу в кратчайшие сроки решить возникшую проблему и зачислить средства на мою карту?!

Здравсвуйте. Взял ипотечный кредит в марте 2015 года (ставка была 15.7)Менеджер по ипотечному кредитования сказал что в будущем ставку можно будет пересмотреть.Могу ли я написать заявление на снижение процентной ставки?В сбербанке есть программа реструктуризации ипотеки взятой в другом банке, могу ли сделать реструктуризацию ипотеки взятой в вашем же банке (судя по сайту проценты там ниже).А также могу ли я поменять срок выплаты кредита?

Возврат денег, снятых банком незаконно

Здравствуйте! Не могу получить деньги по вкладу 'Сохраняй» в подразделении № 9042/00053. Нижнего Новгорода. Прошу ответить мне на мое обращение к эксперту за № 000913-2015-130165 . С уважением, Александр Дмитриевич.

Хочу оставить свой отзыв о работе Сбербанка в Краснодаре.Обращаясь в Ваш банк, я думала, что получу качественное и быстрое обслуживание, т. к. это все-таки первый банк в России.И с чем же я столкнулась: отвратительное обслуживание! Просто мерзкое. Невозможно дозвониться в ДО (8619/0150, 8619/012,48619/054). Повторюсь, не «Сложно», а невозможно! никто не берет трубки. Вы уже отвечали, что такая ситуация связана с параллельным обслуживанием клиентов в ДО, а от того,что я звоню-я меньше Ваш клиент? или у меня ниже приоритет? или мои проблемы не такие проблемы?Сотрудники некомпетентны, тупо не знают, что и как заполнять, какие документы запрашивать, лепечут что-то невнятное.Мои документы по ипотеке терялись 2 раза!!! ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ! оказывается их забрала сотрудница ДОМОЙ!!!! Это что вообще такое? После того, как она вышла из больничного-я САМА должна была приехать в ДО, забрать свои документы и САМА отвезти их в головное отделение. На мой вопрос руководителю-почему я должна этим заниматься? она ответила «честно? вам так быстрее будет» У Сбера нет курьеров между ДО? Я должна отпрашиваться с работы и колесить по городу из-за халатности и лени Ваших сотрудников?После месячной работы со Сбербанком у меня появилось стойкое желание накатать жалобы в Центробанк. И как только у меня появится время-я обязательно это сделаю.Спасибо Вам, Мария, что хотя бы Вы отвечаете вовремя и более или менее внятно.Ну и за то, что до горячей линии можно дозвониться за пару минут.К сожалению, это все плюсы от работы со СР.

Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,зарегистрировано за номером 002222-2015-185688 и принято Банком вработу.Ответа о решении моей проблемы до сих пор нет. Сколько дней идет разбирательство и идет ли оно вообще?

Добрый день!У меня такая ситуация: в прошлом году я выполняла доп.работы по договору для одной организации. Данная организация перевела мне на карточку 150 000,00 рублей за выполненные работы. Служба безопасности Сбербанка посчитала эту сделку сомнительной (мне было сказано, что эта организация нечистая), хотя была готова привести и договор и акт выполненных работ, т. е. СБ заблокировала мне карту и внесла в черный список клиентов.Уже прошел ровно год, а я так до сих пор и в этом списке и не могу совершать никаких операицй в Сбербанке — ни иметь карту, ни взять кредит.подскажите, пожалуйста, что можно сейчас сделать, чтобы меня убрали из списка нежелательных клиентов?Спасибо

Я, жена умершего мужа инкассатора 01.11.2012 года, ушедшего по инвалидности со сбербанка. Он оформляется на пенсию по инвалидности с места работы (Сбербанк России) в мае 2012 года, а умирает 01.11.2012. На основании ФЗ все инкассаторы должны быть застрахованы.Вопрос: Полагается ли мне страховка за мужа?

Заказал на вашем сайте карту Visa в конце прошлого года. Ответа никакого абсолютно не получил. Срок действия моей настоящей карты подходит к концу и я решаю повторить попытку. Это произошло примерно 15 сентября 2015 года.Делаю сразу 2 заказа на один «тип» карты — VISA. В итоге мне приходит одновременно 2 SMS-подтверждения: «VISA****: Благодарим за Ваше заявление на выпуск карты. При наличии вопросов, обращайтесь в Контактный Центр Сбербанка».Звоню туда. Мне девушка говорит, что одновременный выпуск двух VISA не может быть! Сделают только одну. Какую? Неизвестно. Возможности проверить нет. Следите за вашим ОнлайнСбербанком — там все отобразится. Ок, захожу в СбербанкОнлайн. Там такая картина, что выдаче подлежат одновременно 2 карты, чего мне категорически не требуется!!!! Как выбрать нужную мне карту и отказаться от второй? Или хотя бы просто отказаться от одной?Спасибо. Жду ответа. Роман

22.09.2015 в 10:19 на мне приходит смс о взыскании средств потребованию судебных органов, в 10:20 приходит второе сообщение. Звоню родителям, дабы прояснить ситуацию, и узнаю, что списали за долг по ЖКХ. Обсудили, решили, что просто закинем денег на карту и расчитаемся. Но 23.09.2015 в 08:11 мне снова приходит сообщение о взыскании о котором никто ничего не знает. Я звоню в контактный центр, где мне говорят, что по всем вопросам нужно звонить в отделение, оформившее карту. В это же время родители узнают от судебных приставов, что никаких запросов в банк они не отправляли. Вечером снова сообщение от мобильного банка о еще одном никому неизвестном взыскании. Утром проверяю баланс и магическим образом меняется вся информация по списаниям. Суммы за 22.09.2015 изменились. Так вот у меня теперь скопилось множество вопросов. Почему долг всей семьи списали с меня одной? Как так цифры за ночь резко изменились? Если мы погасим долг на карте, где взять бумажку, что он оплачен? Как доказывать приставам, что он погашен? И как мне хоть что-то узнать, если я уже 2 года нахожусь в Красноярске и в Ангарск приехать просто не могу??

Добрый день, я написала заявление об отказе от страховки в сбербанке на ТРЕТИЙ день после получения кредита (В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков,я могу отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. Это возможно если в течение 30 дней с момента получения кредита я написала заяление об отказе от участии в программе страхования).С горячей линии мне перезвонили,сказав что не хватает копий об оплате страховки,для того что бы мне вернули страховой взнос, их я предоставила, в отделение где было написано заявление,сказали ожидать. Прошло больше месяца, выплат нет! Информацию по горячей линии поданному вопросу,мне предоставить не смогли, сказали обращаться в отделение Где былонаписано заявление. Обратилась в данное отделение по телефону (ОАО«Сбербанк России» отделение № 8609018, находящегося по адресу г. Смоленск, ул.Рыленкова 23 там уже долгое время не могут дать ответ,т.к единственный с их слов ктокопмитентет по данному вопросу,а это сотрудник Мицканюк ЕкатеринаВасильевна которая оформила мне данную страховку,но Мицканюк по их словам то находится на выходном,то в отпуске…ответа получить пока ни от кого не удалось. Что делать,куда обращаться?

Здравствуйте, Мария!14 сентября я подал заявку на кредит через систему Сбербанк Онлайн. До вчерашнего дня эта заявка висела в разделе Кредиты со статусом «Заявка подтверждена и исполняется банком». А сегодня эта заявка просто исчезла. Никто из сотрудников банка со мной не связался.Подскажите пожалуйста, как понимать исчезновение этой заявки? Я так понимаю кредит мне не одобрили и просто не посчитали нужным уведомить об этом?Благодарю за ответ.С уважением Андрей

Добрый день!Мы являемся клиентами ПАО «Сбербанк», отделение № 9040/1825, расположенное в г. Климовск Московской области. Банк был выбран нами по принципу шаговой доступности, так как поблизости больше нет ни одного банка. По этому же принципу в «Сбербанке» обслуживается большинство организаций нашего города. Недавно стало известно, что наше отделение закрывается в скором времени. Подскажите, пожалуйста, куда нам следует обратиться с просьбой о том, чтобы наше отделение не закрывали? Дело в том, что, вероятнее всего, в случае его закрытия «Сбербанк» лишится многих своих клиентов — организаций, осуществляющих свою деятельность в нашем городе, так как другое ближайшее к нам отделение расположено в г. Подольск, а там помимо него работает порядка 25 различных банков. Отделение же «Сбербанка» в г Подольск и на данный момент сильно перегружено и не справляется с потоком клиентов (юридических лиц). Мы пытаемся открыть там расчетный счет, и вот уже в течение трёх дней у нас не могут принять документы из-за нехватки сотрудников и наличия большого количества посетителей. Соответственно, мы не видим смысла становиться клиентами этого отделения «Сбербанка», так как рядом с ним находятся более удобные в обслуживании банки. Кто может нам помочь в сохранении нашего отделения «Сбербанка»? Спасибо.

Добрый день. В сентябре 2015 взял кухню-прихожую в ипотеку. Ипотека составила 623000р.После покупки ознакомился с квартирой, оказалось там все печально с крышей — ранее она текла, сейчас вроде починили, но риски есть. Хотелось бы ее продать но у меня обременение 650000р.В октябре будет первый платеж и досрочное погашение 100000рВ ноябре будет второй платеж и досрочное погашение 100000р.Если все хорошо получится, то в январе при досрочном погашении останется основной долг 300000р.Вопрос:Смогу ли я взять потребительский кредит на погашение ипотеки, что бы продать эту квартиру? т. к она не устраивает меня из описаний выше. Дадут ли мне без поручителей 300000р? Или в банке нужно будет объяснить все лучше как есть?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, моя кредитная карта открыта в г. Москва, на данный момент я проживаю в г. Кострома. У карты заканчивается срок действия 09/15. Возможности забрать в Москве нет, так как банк работает с понедельника по пятницу.В Костроме нет квалифицированных сотрудников, которые могут помочь. сказали — да, конечно..пришла через месяц писать заявление и сказали, что только по месту ведения счета.Если ее нужно получать только в москве, что сделать чтобы ее закрыть. Или закрывать ее тоже только в москве. и соответственно с меня спишут годовое обслуживание в октябре и начнется замкнутый круг.

Здравствуйте, 24 сентября 2015 года был оформлен потребительский кредит, сумма небольшая, но банк не позволил сократить ни срок выплат, ни саму сумму (нужно было меньше), в итоге сумма страховки получилась несуразно большая, 5000, сумма кредита 28000. Планирую закрыть кредит в течение 3 месяцев. Могу ли я расторгнуть договор страхования в течение 14 дней? В договоре ни слова об условиях расторжения нет. Менеджер уверяла, что нельзя. Здесь, на сайте прочитала, что такое возможно, но только в течение 2 недель. Прошу помочь в данном вопросе, переплата с такой суммой страховки получается совсем неадекватная……

Добрый день!22 сентября решила проверить баланс кредитной карты moment creditum через приложение сбербанк онлайн, и увидела, что на счету не хватает около 5000 рублей. сегодня обратилась в сбербанк, карту заблокировали, сказали, что была операция перевода на rus moscow beeline. специалист кредитного отдела сказал, что платить все равно придется и деньги мне в любом случае не вернуть. здесь писали, что деньги людям возвращали.

Здравствуйте!У меня произошла следующая ситуация:Я сделал перевод с карты Сбербанка на карту Тинькофф через их мобильное приложение. Но ошибся в номере договора, таким образом, переведенная сумма попала на кредитный договор, откуда деньги вывести нельзя, вместе дебетового счета.Данная сумма предназначалась специально для моей важной рабочей поездки, которая состоится уже на днях. В Тинькофф мне сказали, что скорректировать платеж не могут, им нужен chargeback от вашего банка.В вашем офисе я написал заявление на отмену операции, однако срок рассмотрения — до 30 дней, что критически долго.Я прошу вас, как очень давний клиент пойти на встречу и поставить запрос в приоритет, помочь мне решить проблему в ближайшие дни, так как иначе я просто не смогу вернуться домой, другой возможности найти средства у меня нет.Операция на 15 000 руб, сделана 15.09 в 18.40 (примерно)Я буду бескрайне благодарен!

Здравствуйте! В марте 2015 года мы с супругом оформили ипотеку на сумму 2080000 руб. Ипотека оформлена на мое имя. Помимо ипотечного кредита у меня имеется еще два потребительских кредита. При заключении ипотечного договора был заключен договор страхования жизни и здоровья по программе «Защищенный заемщик». Поскольку титульным заемщиком являюсь я, то полис и был выписан на мое имя. При попытке застраховать супруга менеджер ответила отказом. Основным источником дохода был заработок моего супруга, через неделю после заключения ипотечного договора я ушла в отпуск по беременности и родам. В июне 2015 года в семье случилось горе- супруг погиб в результате несчастного случая. В настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, доходы существенно снизились. В связи с этим у меня возник ряд вопросов: мы с супругом являлись созаемщиками по кредиту, распространяется ли на него программа страхования жизни? Почему в Сбербанке действует по сути кабальная система — страхуется обязательно титульный заемщик? Я за страхована по месту своей работы, страховка мне не нужна была в принципе… До момента смерти все платежи осуществлялись супругом из его доходов, а после его смерти — из накоплений… Попадает ли его смерть в условия наступления страховых случаев по программе «Застрахованный заемщик»? Надеюсь на скорый ответ. Спасибо!

Добрый день, оформил заявку на ипотечный кредит. Сумма кредита 800 тысяч на 10 лет. Менеджер сказал что возможно оформить только на 20 лет. Меня это не устроило и я попросил объяснить почему. Менеджер приводил нелепые объяснения и после долгой ругани, мы сошлись на 15 годах. Кредит пред одобрен, но осадочек остался. Как в этой ситуации мне понять, что на снижение срока влияют кредитные данные, а не желание менеджера. Все прекрасно понимают, что менеджеры заточены на продажу кредитов под максимальный срок. Как в таком случае остаться не обманутым и прояснить ситуацию у независимого лица.Что бы вы понимали разницу: 15 лет ежемесячный платеж 9500, а 10 лет 11000.

Здравствуйте, скажите Swift code сбербанка Ленинградская область город Гатчина?

Здравствуйте!Возможно ли через Сбербанк Онлайн положить на потребительский кредит сумму большую чем ежемесячный платеж? Сейчас, чтобы оплатить кредит, деньги перевожу на вклад.

Суть:Из системы втб24-Онлайн 31.07.2015 мною был сделан валютный(USD) перевод на мой USD-счет в сбербанк-онлайн.03.08.2015 мне позвонили из втб24 и сказали, что деньги попали на невыясненные счета в Сбербанке и оттуда пришло сообщение, что допущена ошибка в реквизитах перевода.Ошибку нашли — в фамилии(при копировании реквизитов из сбербанк-онлайна она скопировалась не полностью). Предложили два варианта — 1) писать заявление на уточнение реквизитов либо просто подождать т. к. деньги должны вернутся. (Сроки, разные люди озвучивали разные — от 5 до 21 дня). Я решил подождать пока деньги вернутся обратно.Сегодня уже 25.09.2015 деньги не вернулись в втб24, деньги не дошли в Сбербанк, и сам перевод в сбербанке не могут найти.За это время мною было предпринято:— 4 похода в отделение втб24;— 2 звонка на горячую втб24;— 3 похода в отделение Сбербанка;— 3—4 запроса на розыск платежа в Сбербанке.На текущий момент проблема не решена и два дня назад созванивался со специалистом, которая занимается решением данного вопроса, она должна была отправить еще один запрос на розыск, но т. к. она не перезванивает, подозреваю, что результата нет.В итоге:В втб24 мне сказали — распоряжение исполнено, деньги списаны со счета, деньги ушли, деньги не у нас, деньги на невыясненных счетах в Сбербанке — вам надо обращаться к ним. И нет оснований им не верить т. к. все логично.При обращении в Сбербанк у меня на руках было распоряжение из втб24-онлайн о переводе, а также swift-подтверждение. Копии данных документов сняли в Сбербанке и ищут по ним перевод.Специалист с которым мы решаем проблему говорит, что в ответ на розыск платежа приходит сообщение с просьбой указать N платежного поручения.В втб24 сказали, что такого номера у моего перевода нет и он не формируется при подобных переводах из втб24-онлайн. Есть N распоряжения, но судя по неудачным поискам в Сбербанке это не то.Как мне решить мою проблему? Неужели в сбербанке переводы ищут только по N платежного поручения(которого нет у моего перевода вовсе)? А как же N счетов, сумма перевода, дата перевода, swift-подтверждение? Неужели это все бесполезные бумажки. Почему мне не предлагают альтернативных решения моей проблемы? Почему продолжают настаивать на N платежного поручения, которого у меня нет. Я не верю, что перевод можно найти только по этому N.Возможно у Вам есть иные инструменты для поиска, возможно они платные, почему мне не предложили ими воспользоваться?P.s. И еще вопрос — разве перевод, который попадает на невыясненные счета не должен по истечении определенного срока(если есть эти сроки, то они уже давно истекли) при не получении информации об уточнении реквизитов вернуться обратно отправителю?

Добрый день!Согласно правилам бонусной программы, пункту 2.10. Участник Программы обязуется собственными силами контролировать состояние своего Бонусного счета. Уполномоченная компания ежемесячно в срок до 10 (десятого) числа размещает в ПКЛ информацию о сумме Бонусов, к которым в следующем месяце будет применена Процедура Аннулирования Бонусов, предусмотренная пунктом 4.5.2. настоящих Правил при отсутствии факта их списания в течение установленного для их использования срока. Такая информация является актуальной по состоянию на первое число месяца, в котором эта информация размещена.Вопрос, почему 04.09.2015 г. были аннулированы 700,99 бонусов, если информация в ПКЛ об аннулировании бонусов отсутствовала? Почему банком не выполняются свои же правила? Как в данном случае узнать сколько бонусов будет аннулировано в следующем месяце?

Здравствуйте! У меня возникла проблема. Я являюсь клиентом вашего банка. У меня появилась необходимость зарегистрироваться и использовать сервис Сбербанк-оннлайн. Регистрация прошла успешно и я решила с помощью этого сервиса оплатить услуги сотовой связи. Платеж «завис» — требуется подтверждение звонком на 8 800 5555550. Звоню, требуют ключевое (кодовое) слово. Я его не помню, говорят надо идти в банк — придумывать новое. Сходила в банк — все сделали. Получила соответствующий документ «об изменении информации о клиенте». В «СБ-онлайн» пытаюсь снова оплатить. Пишет — требует подтверждения по телефону. Звоню, сообщаю НОВОЕ кодовое слово — не принимают, говорят не соответствует. Что мне дальше делать? Снова идти в банк? Менять слово в очередной раз? Где гарантия того, что его «оно будет соответствовать». Прошу разобраться. Желательно без очередного «похода» в офис.

Наконец-то завтра выходные, уважаемая служба беззаботной «заботы о клиентах»!Отдохнете и наберетесь сил для продолжения..На Ваш ответ (и мою благодарность):«Добрый день!Я очень рада, что Ваш вопрос успешно решен. Если в результате проверки, проводимой на основании Ваших обращений, будет выявлен факт некорректной консультации, с сотрудниками банка будет обязательно проведено дополнительное обучение по вопросу о приеме документов на рефинансирование для исключения подобных ситуаций в будущем.»Приходится вновь обращать Ваше внимание на следующие обстоятельства:Ответ специалистов стороннего банка на мое требование отобразить в справке:— Процентную ставку по кредиту— Номер Лицевого счета— Ежемесячный платеж с процентамиЭти три пункта, как сказала Светлана — представитель Сбербанка, не отражены в моей справке.«1. Продукт, который Вы используете — кредитная карта. В нем процентная ставка не фиксированная и может отличаться. Например, в зависимости от типа операции или при наличии пропуска платежа. Если бы у Вас был потребительский кредит, где была бы зафиксирована процентная ставка, то, возможно, в документе бы отобразилась данная информация. Для предоставления в другой банк информации по процентной ставке мы отправили Вам тарифный план.2. В справке о состоянии счета можем отобразить сумму задолженности на текущий момент, отобразить проценты, которые еще не списаны мы не можем. Кредитная карта не имеет фиксированного платежа (как бывает в потребительских кредитах с графиком платежей), информация о минимальном платеже указывается в тарифном плане.3. Кредитная карта в нашем банке не предполагает ведения отдельного лицевого счета. Для пополнения используется счет банка, а в поле «Назначение платежа» пишется информация, необходимая для зачисления перевода. Она есть в ранее направленных Вам документах.4. Если сотрудники другого банка просят у Вас указать номер Вашего личного счета, то данное требование банка не обусловлено требованиями законодательства, т. е. не правомерно. В назначении платежа клиент должен указывать данные, как и раньше. При объяснении с сотрудником банка нужно указать, что заключенный договор не предусматривает открытие и ведение лицевого счета клиента.»Вопрос к вам:Так ли все у вас в банке? Неправомерно опять требуют, например, номер моего лицевого счета? Учитывая то, что специалисты Сбербанка в курсе, что они рассматривают вопрос рефинансирования по кредитной карте.

Добрый день. 23.09. в отделении на Большой Грузинской 12, где закреплена зарплатная карта менял контрольную инф-ю. Прошло двое суток. Информация не изменена. Не могу делать переводы через сбербанк онлайн.Что делать?

Добрый день!У меня есть карта Сбербанка (счет), оформленная в городе Северодвинске. В данный момент я нахожусь в Санкт-Петербурге. У меня временное удостоверение личности, паспорта не будет еще месяц. Могу ли я по нему закрыть счет в Северодвинске, находясь в Санкт-Петербурге? Карта уже недействительна, я хочу просто закрыть счет.

Здравствуйте! На днях подал заявку о предоставлении кредита в размере 250 000 рублей, в кредитном отделе утверждали,что будет от 21,5% до 27,5%…. Но сегодня позвонили и сказали, что кредит одобрен, а процентная ставка 28,8% и плюсом страховка практически 25 000 . Я неоднократно пользовался кредитными предложениями Вашего банка, никогда не допускал просрочек платежей, досрочно (более чем за год) погасил последний кредит. Хотелось бы узнать чем обоснована столь «кабальная» процентная ставка? Да и это еще при том что весь сентябрь проходит акция, по которой при наличии детей (а у меня их двое) скидывают процент.

Получил одобрения потребительского кредитарасчет происходил с учетом страхования от потери работыкаким образом отказаться от навязанного страхования?Что делать если сотрудник вводит в заблуждение говоря что нельзя отказаться от страховки?

Добрый день.Хотелось бы прояснить какую-то непонятную ситуацию с картой. (В прошлом банковский работник 2х банков, поэтому для меня это просто невероятно.)Получила карту, пользовалась, срок действия до 09/15 , 25.09.2015 обратилась в отделение на Малой Дмитровке, мне сказали, что карту необходимо изначально заблокировать, и только через 45 дней (аж) я ее могу закрыть при посещении отделения банка, в котором я ее получала) На Новослабодской).Позвонила в контактный центр, чтобы заблокировать карту, заблокировали, сказали через 45 дней обратиться в банк и то, что за перевыпуск уже снята комиссия. Мне все равно на эту карту, схожу, отпрошусь с работы и закрою ее аж 09.11.2015 числа, но нужно ли мне что-то внести (за годовое обслуживание, перевыпуск, либо какие-либо неизвестные манипуляции), чтобы я потом не оказалась злостным неплательщиком с пенями и штрафами, т. к. процесс закрытия карты итак почему-то затягивают на невероятные сроки. Большое спасибо.

Добрый день. Возникла проблемная ситуация с вашим банком, которую никто не может решить. Я уже написал 3 обращения в ваш банк, которые в течение месяца так и находятся в статусе «В работе».Суть ситуации:У меня имеется з. п. карта которая была выдана в г. Москве. 30.07.2015 она была мной утеряна в г. Ярославле, данная карта была оформлена на одни паспортные данные, впоследствии паспорт у меня был изменен. Я проживаю в г. Ярославле, где и была утеряна карта. 30.07.2015 я сразу же заблокировал утерянную карту и обратился в ближайшее отделение банка в г. Ярославле. Сотрудники данного отделения не обнаружив номер данной карты у себя в базе, попросили меня написать заявление на перевыпуск карты, с указанием полного ее номера (номер я уже помню уже наизусть). Я уточнил что у меня сменился паспорт — сотрудники данного отделения сразу же с помощью ключа, внесли изменения в мои паспортные данные. Мне пояснили что через 10 дней я смогу обратится в данное отделение за перевыпущенной картой. Тут же мне предложили завести Momentum карту, для того чтобы я пока мог использовать её. Но…это было только начало! Начало невообразимой эпопеи с прекрасным Сбербанком, которая тянется до сих пор.Через 1 неделю, я позвонил на горячую линию для уточнения — перевыпущена ли моя карта. Сотрудница мне ответила, что — карта перевыпущена, ей присвоен номер и мне необходимо ждать когда со мной свяжуться сотрудники из отделения банка. Еще по прошествии 7 дней, я опять позвонил на горячую линию для уточнения — перевыпущена ли моя карта. Уже другая сотрудница ответила — что не видит никакой карты и никаких заявлений от меня, посоветовав мне — обращаться в данное отделение для уточнения ситуации. На следующий день(14.08.2015 — пятница) я обратился в это же отделение с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации. Девушка операционист — ответила мне просто «У нас руководитель в отпуске, мы ничего не знаем! Карту выпускают не меньше месяца, ждите! А лучше, вы приходите в понедельник — там будет заместитель руководителя, с ним и поговорите»Я благополучно дождался 17.08.2015 — понедельника и пришел в отделение. Заместительница руководителя, после получасовых объяснений — рассказала мне что т. к. карта у меня выпущена в г. Москва и обслуживается регионально в Москве то я должен туда и обращаться. После того как будут изменены мои паспортные данные — у меня будет возможность получить денежные средства с карты по предъявлению паспорта.То есть у меня есть два варианта решения ситуации:1) Приехать самому в г. Москва в то отделение где мне выдавали мою карту.2) Передать заявления на изменение паспортных данных через моего работодателя.В 21 веке оказывается, для изменения данных необходимо приезжать с бумажкой. Конечно же нет никаких защищенных каналов по которым банки обмениваются данными, да!Я сказал что все понял и обратился к моим работодателям. Кстати — прошла ещё неделя. Работодатели передали оригиналы заявлений на изменение моих паспортных данных банк в г. Москва. 24.08.2015 я опять обратился на горячую линию, опять же мне прояснили что ничего никто не поменял. Я вновь обратился к своим работодателям — мне пояснили что для банка необходимо поставить печать «Копия верна» на мои заявления, что мой работодатель не может сделать вследствие того что документ не является внутренним.28.08.2015 через моего работодателя, я связался с менеджером вашего банка который обслуживает нашу организацию который обещал мне поменять все мои данные, но спустя неделю благополучно перестал отвечать на мои звонки и исчез. Параллельно я написал обращение в ваш банк о просьбе решения сложившейся ситуации.14.09.2015 мне позвонили из отделения в г. Ярославле и сказали что ждут меня и ждут изменения моих данных в системе от моего работодателя17.09.2015 я вновь обратился в отделение вашего банка. Директор отделения — объяснил мне что все что мне говорили полная чушь! Очень удивился что меня отправляли в Москву. Принял у меня заявления на изменение паспортных данных, заявление на перевыпуск карты, сделал сканы моего паспорта и заверил меня что 25.09.2015 я смогу обратится в это же отделение для снятия денежных средств по паспорту. Ну а через 10—15 дней смогу обратится за новой, перевыпущенной картой.24.09.2015 я вновь позвонил на Горячую линию и обратился в отделение Сбербанка — мне объяснили что никаких заявлений от меня нет, паспортные данные не поменяны, карта не перевыпущена.25.09.2015 при звонке на горячую линию опять же, мне объяснили что никаких данных не изменилось и составили очередное обращение в Сбербанк.

Добрый день!18.09.2015 в пункте по адресу Москва, Ленинградский проспект дублер, 74к1, я пытался положить деньги на карту, чтобы затем перевести их на кредитку и на вклад.Внес крупную сумму (111 500), деньги на карту зачислены не были, банкомат выдал чек на котором написано «Технический сбой». Номер банкомата 140853.Прошу вернуть деньги!

Здравствуйте Я гражданин Республики Узбекистан,25 сентября с моей карты были сняты 150 рублей,компанией «Retail Rus Moscow Zvooq» без моего согласия.Как я могу вернуть мои финансы.Заранее спасибо.

Добрый вечер.Сегодня день ежемесячного погашения кредита. Банк в 09:28 автоматически списал с зарплатной карты 8 тыс. руб,больше на карте на тот момент денег не было. Во второй половине дня я пополнил карту недостающей суммой. Но списания оставшейся суммы так и не произошло. Общая сумма кредита 16 тыс. руб. Отзвонился по номерам на сайте, но ничего вразумительного мне не сказали. Лишь порекомендовали обратится в филиал банка в понедельник. При этом будет начисляться немаленькая пеня (20%) за два дня, до понедельника.Как быть?

Уважаемая госпожа Александрова,К моему глубокому сожалению я должен обратиться к руководству Московского банка Сбербанка со следующей жалобой. В течении последних 2—3 месяцев сотрудники Отделения СБ 9038/1808, расположенного по адресу г. Москва, г. Троицк, Сиреневый бульвар д. 1, к. 1 отказываются оформлять новые сберкнижки взамен исписанных, ссылаясь на отсутствие новых бланков сберкнижек. В частности, 25.09.15 информация о зачислении пенсии на счет моей совсем не молодой матери, Ветерана ВОВ, не была занесена в новый бланк сберкнижки. Вместо этого ей были выданы клочки обычной белой бумаги, на которых криво, с наложением строчки на строчку, были распечатаны приходные операции по владу. Пожилым людям с ослабленным зрением трудно разобраться в такой, с позволения сказать, «выписке по вкладу».Считаю, что такая ситуация является нарушением правил работы с клиентами Сбербанка, в которых сказано, что при открытии счетов по вкладу, клиенту предоставляется право выбора формата услуги: с использованием сберегательной книжки или без нее. При этом если клиент по своему усмотрению остановился на получении книжки, то в дальнейшем он не может от неё отказаться и должен предъявлять её при проведении операций по счёту, а если клиент отказался от получения, то позднее сберкнижка не может быть ему выдана. Следовательно, и банк не имеет права в одностороннем порядке отказаться от ведения счёта с использованием сберкнижки, поскольку договор имеет равную силу для обеих сторон. Так почему в таком случае сберкнижки не выдают взамен исписанных?Я допускаю, что Сбербанк желает сократить свои расходы путем отказа от использования сберкнижек, заменив их выписками операций по счёту, выдаваемыми операционистами на листах формата А4 или чеками на термобумаге из банкомата. Возможно, что для более молодых людей это не является большой проблемой. Но давайте подумаем об огромном количестве пенсионеров — клиентов Сбербанка. Стопки бумаг А4 им неудобно носить, хранить, а чеки на термобумаге становятся нечитаемыми уже через несколько месяцев, хотя многие пенсионеры привыкли хранить даже старые, аннулированные сберкнижки. Для стариков, которым трудно разобраться в новых технологиях, это дополнительные стрессы и беспокойство.Неужели нельзя заказать ограниченный тираж бланков сберкнижек и выдавать их клиентам старше 60 лет?Независимо от содержания Вашего ответа на мое обращение я считаю необходимым направить его текст официально руководству Московского банка. Для этого прошу сообщить мне адрес электронной почты и прямой телефон руководства Московского банка, используя которые я мог бы лично передать мое обращение.Спасибо за внимание.Надеюсь на скорый ответ.

На данный адрес писала уже не раз, ответ один(обращение по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback.:)Уважаемая Ирина Анатольевна!Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО «СбербанкРоссии» (далее — Банк) от 24.08.2015.При оформлении кредитного договора Вы согласились на подключение кПрограмместрахования при реализации Банком кредитных продуктов, о чемсвидетельствуетподписанный Вами договор страхования жизни от 27.03.2015 (далее по тексту-Договор страхования).Подписав данный Договор страхования, Вы согласились выступатьЗастрахованнымлицом по Программе комплексного страхования заемщиков (далее по тексту -Программа страхования) и оплатить сумму Платы за подключение к Программестрахования за весь срок кредитования, заверив своей подписью. Условияучастияв Программе страхования были Вам предоставлены при оформлении кредитногодоговора, что Вы также подтверждаете подписью в Договоре страхования.Просим Вас обратить внимание на то, что возврат части денежных средств,внесенных при подключении к Программе страхования, осуществляется Банкомтольков случае полного досрочного исполнения обязательств клиента перед Банком.Согласно Условиям страхования во всех других случаях возврат суммы платы неосуществляется.Дополнительно сообщаем, что для осуществления возврата части денежныхсредств,после полного досрочного погашения кредита, Вам необходимо обратиться вСтраховую компанию для написания соответствующего заявления.Надеемся, что наши разъяснения помогут Вамразобраться в сложившейся ситуации.я написала заявление об отказе от страховки!Я ХОЧУ УЗНАТЬ РЕЗУЛЬТАТ,подписанного мной заявления об отказе, а не слышать в сотый раз что я подписала договор! В соответствии с действующим законодательством и условиямипрограммыстрахования заёмщиков,я могу отказаться от участия в программе страхованияпосле получения кредита. Это возможно если в течение 14 дней с моментаполучения кредита, обратилась в отделение банка, в котором получала кредит,инаписала заяление об отказе от участии в программе страхования. Данная служба в курсе данного законодательства, в сотый раз отписывают одно и тоже, ВЫ ПОДПИСАЛИ ДОГОВОР, я в курсе что подписала его, НО Я ТАК ЖЕ НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ, не ужели у вас никто не может с этим разобраться? И единственный выход это суд?

1. Существует ли какой нибудь закон, запрещающий гражданам РФ производить видео- и аудиозапись в помещении Сбербанка в целях личной безопастности?2. Имеют ли право сотрудники банка отказывать в выдаче денежных средств по сберкнижке и паспорту?3. Имеют ли право сотрудники банка ПРИНУЖДАТЬ к оформлению пластиковой карты?Ссылка на тему http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…TID=291147Как мне решить подобный вопрос с наименьшим накаливанием обстановки?

Добрый день!Являюсь собственником квартиры в г. Барнауле, квартиру сдаю в аренду, сама проживаю в другом регионе России. Создала себе учетную запись в Системе «Город» для контроля коммунальных платежей от квартирантов и для подачи показания счетчиков. Данные от личного кабинета никому не давала.13 августа 2015 года квартиранты пошли платить за квартиру в отделение банка (ОСБ 8644/0179) и оператор предложила им доступ в личный кабинет Системы «Город», чтобы они оплачивали коммуналку он-лайн. Т. е. фактически, она сменила мне пароль, ограничив мой доступ в мой же личный кабинет. И все мои данные перешли в руки третьим лицам.В Системе «Город» мне подтвердили, что доступ в личный кабинет предоставляется только при наличии свидетельства о собственности на квартиру, либо при предъявлении паспорта с регистрацией. Ни того, ни другого у квартирантов нет.Почему ваши операторы предоставляют доступ к личному кабинету третьим лицам без предъявления документов и самовольно меняют пароли для входа в личный кабинет?25 августа 2015 года, когда узнала о произошедшем, я написала жалобу на сайте сбербанка № 000913-2015-116338. Мне пришла отписка, что для дальнейшего разбирательства я должна предоставить личные данные для подтверждения того, что я являюсь клиентом банка (номер счета или банковской карты). Я клиентом вашего банка не являюсь. Паспортные данные предоставила когда заполняла форму обратной связи.Прошу разобраться в произошедшем и наказать виновных!

Доброго дня! Хотя для меня он не добрый. С 9 часов подал заявку на потребительский коедит. До сих пор нет решения. Зарплату и пенсию перечиляют в Сбербанк. Как можно столько вемени решать. Если что то не так. Так спросите клиента. Я отвечу. Не вижу проблем. В 2013 году брал кредит. Отдал.

Здравствуйте. Имею график платежей. Цифры не сходятся. Намереваюсь принципиально обратиться в суд. Скажите есть ли в графике грубые ошибки?

мне не выдают справку о зачислении денежных средств с организации, ссылаются на то, что банк вообще никаких справок не выдает, кроме о наличии у меня расчетного счета. Причем говорят, что я должна написать заявление о б источнике поступления и должна ждать 10 дней, я написала это заявление, прошло 10 дней, а сотрудники в очень грубой форме выражаются, что нет никакого заявления и не видно у них в реестре каком-то, откуда эти деньги пришли. И опять пишу заявление об источнике поступления, Жду уже больше месяца эту справку. Что мне делать, почему они так себя ведут и неужели банк не выдает такие справки?

Здравствуйте. Я осуществлял денежный перевод 28.08.2015 г. на номер счета сумма перевода составляла 10420 рублей, производился перевод с отделения № 8644/0142. Но по истечению 3 рабочих дней перевод не дошел, я обратился в это отделение мне сказали подождать. Прошла неделя я снова обратился в отделение мне сказали что в течение 10 рабочих дней перевод возвращается обратно как невостребованный, если произошла ошибка. Я пришел через 10 рабочих дней деньги не объявились, специалист взял мой номер телефона и сказал что, позвонит если вернуться деньги.В итоге прошло еще 10 рабочих дней. Как долго будет решаться данный вопрос и когда я получу свои деньги?

Здравствуйте! Проживаем с супругой у дочери в Испании. Можно ли одному из супругов по Доверенности, оформленной в консульстве РФ в Барселоне (Испания), получить перевыпущенные дебетовые банковские карты (пенсионная и MasterCard Standart) в подразделении ОАО Сбербанк в Екатеринбурге.Если ДА, то что конкретнее должно быть указано в Доверенности, применительно к ситуации.

Не планирует ли Сбербанк России открыть отделения в Либерии, Кот Д'ивуар или Нигерии, в ближайшее время, пока не победили Эболу.

Доброго времени суток!Вопрос по картам индивидуального дизайна. Сколько занимает времени рассмотрение дизайна (одобрение/отказ) и самой заявки? Две недели с момента оформления заявки на сайте и тишина, ни смс ни звонка от сотрудника банка, так должно быть?

Обращение в службу безопасности банка.

Здравствуйте,уважаемая Мария.У нас такая проблема.Имеется вклад по завещанию в городе Новокузнецк Кемеровской области.Сам я проживаю в Находке Приморский край.Срок по вкладу заканчивался 8.09.2015.Закрывать я его не стал,потому что не хотел терять проценты.В банке все оформил,сказали,что по окончании срока вклада придете в Сбербанк Находки,оформите все и в течении трёх рабочих дней вклад переведут в Находку.Я так и сделал,но вот уже две недели жду,но ни ответа,ни привета!В нашем банке разводят руками,делают удивленные глаза,обещают позвонить и на этом все!Посоветуйте,пожалуйста,как мне быть и куда обратится,время поджимает!Заранее благодарю!Константин

Добрый день. имею просроченный кредит в Сбербанке, сумма долга 71 000. Есть ли возможность оплатить данную сумму в рассрочку? Допустим за 5 месяцев? Очень хочу рассчитаться и закрыть кредит, без привлечения суда.

Настоящим прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по фактам нарушения правомерных действий сотрудниками ОАО «Сбербанк России».Суть дела.В декабре 2012 года я зашел в филиал ОАО «Сбербанк России» ВСП 9013/0163, расположенного по адресу: г. Воронеж, Бульвар Победы, 22 А для того, чтобы снять в банкомате пенсию.В банке я встретил сотрудника данного отделения Резанкова Святослава Юрьевича.Известного как сотрудника, оформлявшего мне кредит ранее. Являюсь благонадежным клиентом ОАО «Сбербанк России», о чем свидетельствует моя кредитная история.Сотрудник банка Резанков Святослав Юрьевич вместе с другим неизвестным мне сотрудником начали уговаривать меня получить льготную кредитную карту Visa Gold. Свои действия они мотивировали тем, что пользоваться ей в повседневной жизни необязательно и активировать ее лишь в случае крайней необходимости.Всегда с уважением относясь к Сбербанку, я и представить не мог, что в этом Банке возможны неприятности. Не думая ни о чем плохом, я заполнил заявление на выдачу карты, которое оформлял Резанков С. Ю. в отделении банка № 9013/0163.При оформлении карты сотрудник, которого я не знаю, предложил мне подключить услугу «мобильный банк». Я уточнил, заключается ли услуга «мобильный банк» лишь в рассылке смс-сообщений о снятии денежных средств с карты, в общем, безопасность карты. Меня успокоили, что да, это только смс-сообщения. Ни о каком управлении денежных средств через интернет я не был осведомлен, и мне не объяснили. Зная Резанкова С. Ю. как сотрудника внимательного, кропотливого в оформлении документов я всецело доверился ему.Через некоторое время мне позвонили из банка, проинформировали, что карта готова, и я могу ее забрать в любое время.Но карты в отделении банка ВСП 9013/0163 не оказалось. Сотрудник банка посмотрел по общей базе и выяснил, что карта находится в ВСП 9013/0164.В своем заявлении я не просил Резанкова С. Ю. о моем желании получать карту в другом конце города, в другом отделении Сбербанка России.Кредитную карту № 4279 ………. я получил в отделении банка № 9013/0164 по адресу: Воронеж, Ленинский проспект, 39.На данный факт особого внимания не обратил, так как решил, что данная карта попала в отделении банка по ошибке, либо при сбое в системе.Кредитную карту я получил в специальном конверте Сбербанка РФ, запечатанную, без нарушения целостности. Не вскрывал ее, соответственно не активировал и полагал, что карта, таким образом, находится в безопасности.С октября 2013 года мне стали приходить смс-уведомления о снятии с моей пенсионной карты (по инвалидности) № 6390……… определенных сумм (отображено в выписке).Также хочу отметить, что я инвалид 2 группы. В силу состояния своего здоровья, ежемесячно мне приходится покупать определенные жизненно важные лекарственные препараты. И в момент оплаты необходимых лекарств, достаточных средств на карте № 6390……… не оказалось.Каким образом банк смог списать денежные средства, защищенные законом (гл.11, ст. 101, п. 9 ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г.)???В декабре 2013 года я обратился в отделение банка № 9013/0163 за разъяснениями. Сотрудники данного отделения банка не смогли ответить на мои вопросы и перенаправили меня в отделение банка № 9013/0164.11 января 2014 года при обращении в отделение банка № 9013/0164 мне заявили, что моя кредитная карта Visa Gold, активно используется. Я немедленно заблокировал карту и написал претензию на имя руководителя отделения банка № 9013/0164, а также попросил показать мне письменный оригинал моего заявления. Но в этом мне было отказано.Ответ на свою претензию получил крайне формальный, с приложением копии якобы моего заявления (прилагаю).13.01.2014 я написал заявление о неправомерных операциях с моей кредитной картой в отдел полиции № 4 УМВД России по г. Воронежу.26.02.2014 года мне сообщили о возбуждении уголовного дела № 14……20.03.2014 г. я обратился с заявлением к управляющему ВСП № 9013/0163 Толмачеву Юрию Алексеевичу, показать мне письменный оригинал моего заявления на получение вышеуказанной кредитной карты. На это мне пришел некорректный ответ с копией заявления от ВСП № 9013/0164.При личной встречи в ВСП 9013/0163 с его руководителем Толмачевым Ю. А. на мою просьбу помочь разобраться в сложившейся ситуации, я не получил ни одного конкретного ответа. Вопросы были заданы следующие:1. Кто такой сотрудник банка Зенков А. Д., указанный в моих копиях заявлений в ВСП № 9013/0163 и № 9013/0164 как специалист по продажам?2. Могла ли сотрудник банка Мельник Д. И. подписать заявление с неизвестным ей специалистом по продажам?3. Мог ли Толмачев Ю. А. подписать неизвестные ему документы?4. На каком основании заявление, оформленное в ВСП № 9013/0163, без моего согласия перенаправляется в другое ВСП № 9013/0164На каком основании просьба показать письменный оригинал моего заявления, сотрудниками сбербанка, а также управляющими отделений ВСП № 9013/0163 и 9013/0164 была проигнорирована. Копии кредитного заявления, выданного в отделениях № 9013/0163 и № 9013/0164, различаются даже по форме.При заполнении анкеты на кредитную карту я указывал свой мобильный телефон (8—950……..), а в предоставленных копиях телефон указан 8-908-147-1584. А также в графе «специалист по продажам» указан неизвестный мне человек Зенков Андрей Дмитриевич. Хотя оформлял и принимал у меня заявление Резанков Святослав Юрьевич. Про такого сотрудника как Зенков А. Д. в отделении банка никто не знает. И со слов работников банка, данный человек на момент оформления карты в отделении банка № 9013/0163 не числился.Когда я обратился к Резанкову Святославу Юрьевичу с вопросом, помнит ли он меня и как оформлялась карта, Резанков С. Ю. ответил положительно. Тогда я спросил кто такой Зенков Андрей Дмитриевич. И в этот момент сотрудник банка Мельник Дина Ивановна за моей спиной стала показывать знаки Резанкову С. Ю.. Посмотрев на нее, Резанков отказался со мной разговаривать, сказав, что для уточнения этой информации ему нужно переговорить с руководством. На мои вопросы никто из сотрудников больше не ответил.При данной ситуации присутствовали моя супруга Б… Ираида Михайловна, управляющий ВСП № 9013/0163 Толмачев Юрий Алексеевич, сотрудник банка Мельник Дина Ивановна, сотрудник банка Резанков Святослав Юрьевич.Все сотрудники ЦЧБ Сбербанка России к кому я обращался, откровенно игнорируют любой вопрос. Мне даже было отказано в записи на прием.Если же Сбербанк России действительно следует своему установленному правилу «клиент всегда прав» и действительно желает видеть истину — то почему никто не хочет со мной встретиться, никто не хочет разобраться, несмотря на сонмище специалистов Управления Претензионной работы.После очередного выяснения обстоятельств в отделении банка, меня госпитализировали, по причине резкого ухудшения здоровья, вследствие перенесенной стрессовой ситуации. По требованию готов представить все подтверждающие документы.Несмотря на очевидную путаницу, а также явно выраженный подлог в документах, Сбербанк России, тем не менее, не ставя меня в известность, передает мой договор коллекторскому агентству.На каком основании? Ведь заведено уголовное дело № 14……, суда пока не было, идет разбирательство.За последние полтора года коллекторские агентства сменились несколько раз. На данный момент это ООО «АктивБизнесКоллекшн». Я постоянно получаю смс-уведомления с угрозами о принудительном взыскании и выезде судебных приставов. На каждый звонок, а в день они поступают несколько раз, мне приходится объяснять, как обстоит данная ситуация. Звонки поступают с 7.00 до 23.00.Также я неоднократно получаю письменные уведомления, в которых меня представляют в качестве злостного неплательщика.Каким образом, ОАО «Сбербанк России» передал мои данные, а именно мобильный телефон8—950…… ООО «АктивБизнесКоллекшн»? Ведь в копиях, которые Сбербанк, а именно ВСП № 9013/0163 и 9013/0164 предоставляет в качестве оригинала моего заявления, в графе «способы связи» указан телефон 8-908-147-1584.Мне как инвалиду 2 группы очень тяжело бесконечно обращаться то в банк, то в полицию, то объясняться с коллекторами. Все это сильно влияет на состояние моего здоровья, а также существенно осложняет жизнь мне и моей семье.В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия сотрудников ОАО Сбербанк России неправомерными.ПРОШУ официально и в письменном виде ответить на следующие вопросы:1. Каким образом я мог оформить одно заявление на получение кредитной карты в двух отделениях банка?2. Какой именно ВСП официально оформлял заявление на получение кредитной карты?3. Какой конкретный сотрудник банка оформлял заявление, предоставить ФИО?4. Кто из руководства банка проверял и подписывал заявление, предоставить ФИО?5. Каким образом Зенков Андрей Дмитриевич стал сотрудником банка или как его ФИО и его телефон попали в заявление на получение кредитной карты?6. Писал ли Зенков заявление на кредит в ОАО «Сбербанк России», если ответ положительный, то, в какое время, и потребовать это заявление?7. На каком основании при заведении уголовного дела ОАО «Сбербанк России» передает договор в коллекторское агентство?8. На каком основании при заключении с ООО «АктивБизнесКоллекшн» Агентского договора был предоставлен мой номер мобильного телефона, а не номер телефона указанного в анкете?9. Почему мне было отказано в личной встречи с руководством ЦЧБ Сбербанка России?Данное обращение было отправлено в сбербанк.Ниже краткий ответ на него старшим специалистом Гущиной М. А.:«Ухудшение Вашего материального положения не является обстоятельством, изменение которого может служить основанием для расторжения договора. При этом расторжение не освобождает Вас от выплаты неустойки за неисполнение денежного обязательства.На текущий момент банком утверждены программы реструктуризации задолженности… и т. д.»Вероятно, этот ответ следует считать издевательством. Надеюсь получить ответы на свои вопросы. И просто интересно, за что получает свою зарплату внутренняя служба безопасности?С уважением, Б… Владимир Александрович.

Добрый день!Вынуждена к вам обратиться за помощью!Я оплатила штрафы в сумме 6500(плюс комиссия) рублей через Сбербанк, квитанции, понадеясь на надежность банка, не сохранила.Сейчас мне звонят судебные приставы и утверждают, что проплата не прошла и налагают штраф в двойной сумме,как так?Точной даты платежей мне не вспомнить(июнь-июль 2015 гг..), но данные штрафов указать могу!Кто же может мне помочь найти их, если я обращаюсь в филиалы-там их найти не могут, ссылаясь на какую-то новую программу, написала претензию через обратную связь под № 000912-2015-128785 от 17.09.2015 г. сначала пообещали ответить 24.09.2015 г., а теперь перенесли на 15.10.2015 г.,но судебные приставы ждать не будут, да и сумма для меня неработающей маме двоих детей(один из которых инвалид) большая, да к тому же мы с ребёнком-инвалидом ездим на консультацию каждую среду в г. Самара в онкоклинику и в любое время нас могут арестовать за якобы неуплаченные штрафы, как быть???Очень прошу помочь мне, так как сама выясняю этот вопрос уже 3 недели и никакого результата, судебные приставы времени больше не дают!

я хочу узнать по какому праву незаконно списываются средства с моей зарплатной карты? якобы по судебному приказу, но ни приставы и ни судья ничего об этом не знают, судебный приказ отменен! я написал заявление в прокуратуру, приложил копию определения об отмене. Требую вернуть мне все незаконно списанные средства. сотрудники вашего банка в нашем городе отказываются предоставить мне выписку движения средств по МОЕМУ счету!!!!!! я требую ее мне предоставить!!!!!

Здравствуйте. В организации где работаю зарпатный банк ВТБ, но в самом ОАО РЖД есть и сбербанк. У меня карта молодежная. Я передал реквизиты в бухгалтерию и теперь получаю зарплату в сбербанке уже 2 месяца.. При поступлении денежных средств в расширенной выписке значиться Заработная плата. Когда первые 2 зарпаты после перехода в сбербанк поступали на карту, они сначала были в расширенной выписке, а уже через несколько часов падали на карту и приходила смс. В смс было просто зачисление такой то суммы. Но вот вчера пришла зарплата. Смотрю в выписке не было пока поступлений. Пока закрывал страницу в сбербанк онлайн пришла смс, Зачисление Зарплата такая то сумма. Опять открыл страницу в сбербанк онлайн и в расширенной выписке уже было поступление. Вопрос собственно в этом: как так получилось, что раньше просто смс приходили, а вчера уже с пометкой что это зарплата при том что сразу на карту упала без ожидания? Это конечно хорошо. И как понимает банк поступление. Если написано что зарплата, я считаюсь у сбербанка зарплатником? Еще раз повторюсь, моя организация не выдает бесплатные кары сбербанка. Зарпатный банк ВТБ. Но деньги перечисляет не моя организация, а РЖД. А у РЖД есть и сбербанк, как зарплатный. Думаю что меня поняли.

Здравствуйте.Решил приобрести автомобиль на вторичном рынке, который приобретался с использованием заемных средств Сбербанка.Продавец утверждает,что кредит погашен.Какие действия необходимо предпринять для получения документального подтверждения данных уверений?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста,могут ли сотрудники сбербанка насильно пытаться выдать пластиковую карту вместо сберкнижки? Место действия: Дополнительный офис № 8605/018,пр-кт Ленина,70,г.Брянск. Моей 80-летней маме даже не потрудились доходчиво разъяснить,что за бумажки ей подсовывают подписать. Сергей Николаевич.

Брал кредит,в отделении вашего банка со страховкой, после списания суммы страховки,через день сумма страховки вернулась на карту, при обращении в отделения банка где брал кредит, мне объяснили, что работник который оформлял документы «не там поставил галочку» и из за этого деньги вернулись, и предложили внести сумму страховки наличными в кассу, так как списать деньги с карты они не могут, что я и сделал (реквизиты вбивал сотрудник банка),через год,закрыл кредит досрочно и пришел в тоже отделения банка для получения денежных средств по страховке, мне сказали что я не застрахован и что, мне деньги вернули еще год назад, при предъявлении чека мне сказали что, деньги отправлены не на счет страховой организации по моему договору страхования, а какой то другой организации, при этом сказали что сотрудник вносивший мои денежные средства за страховку уже уволился и прошел год, и предложили заполнить форму по розыску и возврату денежных средств, которую я и заполнил и которая была зарегистрировано как обращение номер 000255-2015-088292 после месяца ожидания я получил отписку «о прелестях страховки и т. д.» которую я прослушал позвонив по номеру 88005555550 и оператор предложил составить еще одно обращение уже на не устраивавший ответ,что мне опять же пришлось сделать и надо ждать еще от 5 до 20 дне! Возникает вопрос почему я не могу получить день за страховку которой не было?

Здравствуйте, у нас с мужем в сбербанка имеется 2 кредита, плотим по ним без просрочек по 18000т.р в месяц. Хотелось бы взять один кредит с погашением этих на сумму 600000р.на 5лет. Наш общий доход 35000т.м. Супруг является клиентом Сбербанка долгое время. Возможно ли надеяться на одобрение состороны банка?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разблокировать учетную запись.

Спасибо за Ваш ответ. У меня ещё один вопрос, заявку можно подать онлайн? Или желательно идти сразу со всеми документами в офис банка? Дело в том, что у нас очень напряжённый график работы.

Доброе утро! В начале сентября этого года было отправлено письмо в адрес банка от взыскателя ООО «АБЗ» о перечислении денежных средств с р/с 40702810675000001925 должника ОАО «Чувашавтодор» на счет взыскателя ООО «АБЗ» р/с 40702810400000030261 по исполнительному листу серии ФС № 005023540 от 28.05.2015 г.Прошу уточнить, были ли перечисления с данного р/с в адрес взыскателя. надеюсь на быстрый ответ.

Здравствуйте!С августа 2012 года я являлся обладателем кредитной карты MasterCard Gold. В августе 2015 года закончился срок действия моей карты, я приехал в банк получил новую карту после автоматического перевыпуска. А через месяц с небольшим почему-то на карте сначала обнулился кредитный лимит и следом вообще мой счет оказался закрыт. При разбирательстве в банке выяснилось, что оператор банка не вышла из моей карточки и следующему клиенту распечатала заявление о закрытии счета с моими данными, в котором тот не глядя расписался. То есть вина банка очевидна и банк её признал. В нашем отделении сказали, что у них нет доступа все вернуть. В итоге мы с оператором оформили заявление с пояснениями от самих сотрудников о ситуации, чтобы мне вернули лимит в 216000 и соответственно обратно вернули счет. Просто исправили ошибку оператора и все, ничего этакого. НО… в ответ на моё заявление мне пришли признание вины, извинения за ошибку сотрудника и… предложение подать заявку на карту на общих основаниях!!! При этом я, как клиент несу следующие потери: — время на сбор документов и оформление карты (если ещё одобрят её); потеря моей процентной ставки; потеря кредитного лимита; новые карты все с платой за обслуживание, а моя была бесплатной! То есть банк виновен, а страдает клиент??? Это сервис 21 века???