Здравствуйте.У меня имеется карта сбербанка MasterCard Classic. Пытался провести с нее операцию оплаты в интернет. Получил сообщение, что не были выданы одноразовые пароли. Попытался получить одноразовые пароли в банкомате, пункт меню отсутствует. Пока читал интернет, где-то попадалась информация, что сбербанк отказывается от одноразовых паролей.Вопрос, могу ли я совершать с помощью данной карты покупки в интеренете? Каким образом получить одноразовые пароли?Спасибо.

Если клиент Сбербанка России по причине инвалидности не может прибыть в офис филиала банка, можно ли воспользоваться услугой вызова сотрудника сбербанка по месту жительства для проведения банковской операции. Если да, то как это оформить?

Здравствуйте! Проблема в следующем: мой отец-титульный заемщик по ипотеке умер 3 июня 2016 года. Созаемщик (супруга) представила все подтверждающие документы в дополнительный офис № 9040/02500 г. Щелково, и написала заявление о переводе денег в счет погашения ежемесячного платежа с ее расчетного счета (14 числа ежемесячно). 25 июня 2016 года менеджер из банка по телефону сообщил, что на созаемщике долг 27 000 рублей вместо 25 100 рублей, и что банк не может перевести деньги со счета созаемщика, так как на него не переоформлен договор ипотеки. Кроме того, менеджер сообщил, что нужно срочно перечислить 27 000 на счет, указанный в договоре, что и было сделано 27 июня. 12 июля на этот же счет был перечислен очередной платеж-25 100 рублей. 1 августа позвонила менеджер Дарья из указанного выше доп. офиса и сказала, что на созаемщике долг в размере 52 100 рублей. Ранее перечисленные деньги находятся на заблокированном счете умершего заемщика, который нам для перевода указали сотрудники доп. офиса. Менеджер Дарья сообщила, что деньги нужно было переводить на ссудный счет, номер которого был нам неизвестен и нигде не указан. Вынуждены были оплатить эту сумму + неустойка. Созаемщик (супруга) инвалид 1 группы. Другого жилья не имеет. Выплата ежемесячного платежа в размере 25 100 рублей ей не по силам (пенсия 13 000). Созаемщик (супруга) выплачивать ипотеку не отказывается, но в доп. офисе говорят, что написать заявление о реструктуризации долга и отсрочке платежа можно только если долг документально переведут на созаемщика. Этого до сих пор не сделали. Подобное обращение было отправлено на официальный сайт Сбербанка по электронной почте, и зарегистрировано под № 000913 2016 103866, и 2 августа из доп. офиса г. Ахтубинска, и зарегистрировано под № 160802 0164 893300. Ответ до сих пор не получен ни на одно из обращений (кроме смс сообщений о продлении срока рассмотрения). Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации!!! Спасибо!

Добрый вечер,такой вот вопрос. Подала онлайн-заявку на потребительский кредит, уже больше недели прошло, из банка даже не позвонили. И заявка в лично кабинете висит как «Принято к исполнению». Как это понимать? Отказали или одобрили,или даже ещё не рассмотрели? Хотя написано что рассмотрение заявки в течение 2 дней.

Здравствуйте. Возникла необходимость оплатить обучение. В институте советуют использовать для этого «Сбербанк онлайн», так как это удобней и комиссия минимальна. Клиентом сбербанка я не являюсь, но усмотрел для себя возможность за короткое время обзавестись виртуальной картой и тем самым получить доступ ко всем удобствам виртуального банка. Вопрос: является ли данная карта именной? Иначе говоря, смогу ли я, совершив оплату, прийти в отделение банка и запросить квитанцию по данному платежу, где будет указано, что плательщиком являюсь именно я? Это важно для получения налогового вычета за обучение. Спасибо.

Неизвестный мне сотрудник Сбербанка, передал третьим лицам мои контактные данные!!!!!!17.09.2016г в 23:00 ко мне домой пришли двое неизвестных мне людей. С требованием вернуть им 1 миллион рублей.Которые якобы были перечислены мне случайно.Я предложил проехать в отделение ОВД, где можно было бы решить данный вопрос. так как не какой карты у меня нет.Эти молодые люди перед приездом ко мне, Заезжали по адресу моей знакомой, у которой я проживал в 2008г когда оформлял кредитную карту.Как вы можете прокоментировать факт передачи моих данных, каким то людям?????Только Сбербанк знал адрес проживания и адрес регистрации!!!!!!!!!!!

Добрый день.13.07.2016 г. подал обращение в банк № 160713 0387 113500. На сегодняшний день получил уже 3 смс-сообщения о продлении сроков ответа на 30, 60 и теперь уже на 90 дней. В обращении я просил предоставить копии платежных поручений на списанные с моего счета денежные средства. По моему мнению это не настолько сложная и длительная операция, чтобы потратить на нее три месяца. Сегодня в банке мне не дали гарантии, что через 90 дней я получу ответ на свое обращение. Прошу ускорить исполнение обращения или дать мне письменный отказ в выдаче ответа.

Добрый вечер, господа банкиры!18.08.2016 г. производил оплату наличными через банкомат сбербанка коммунальных платежей в пользу Мособлеирц. Ввел свой лицевой счет, внес 50 рублей, потом нажал кнопку добавить и положил в купюроприемник 8300 рублей, после чего банкомат погас … и через несколько минут перезагрузился… Деньги не выдал, чек тоже. Итого сумма «съеденных» денег 8350 рублей.Тут же позвонил в сбербанк, сообщил о ситуации, попросил зафиксировать… при этом мне сказали, так как я вносил наличные, Вам необходимо обратиться с данным вопросом не зачисления денег в отделение Сбербанка в Вашем городе через 2 дня, так как возможно деньги будут зачислены. Зачисления конечно не произошло, поэтому я так и сделал. 20.08.16 г. я обратилс я в отделение Сдербанка г. Долгопрудный, где девочка-операционист попыталась отправить меня на горячую линию банка. Пришлось идти к руководителю данного отделения. После разговора с руководителем отделения у меня приняли заявление, и то девушка попыталась сказать идите заполняйте, а у меня клиенты.. А я кто? После короткого доказательства, что она должна мне помочь, мы заполнили бланк о том, что банкомат по такому-то адресу (ТЦ «Конфитюр» съел мои деньги.Позднее мне пришла смс-ка о регистрации обращения с № 160820 0936 477300, где были указаны сроки до 15 дней. 04.09.16 г., когда срок истек, я получил смс, что срок продлен еще на 15 дней, и 19.09.16 г. я получаю смс о том, что срок продлен до 60 дней!!!У меня долг по коммуналке по вине Сбербанка, а они не могут просто выгрузить данные по банкомату, сверить остатки и вернуть клиенту ЕГО деньги.Господа, я написал также жалобу на Ваши действия в ЦБ.У меня простой вопрос, когда я получу свои деньги обратно?Почему я все свои обязательства выполняю перед Вами в срок? А Вы? Где Ваша клиентоориентированность? Или Вы просто пользуетесь моими деньгами бесплатно? Отлично! Тогда пени по коммуналке будете оплачивать Вы.Надеюсь, на Ваше понимание сложившейся ситуации и возврат мне моих денег в кратчайшие сроки.С уважением,Валентин, клиент Сбербанка более 10 лет.

18.09.2016 утром я пошел внести деньги на карту через банкомат в банке. При внесении наличных в размере 27000 рублей, банкомат зажевал деньги, выдал чек о техническом сбое. Я позвонил по номеру 8 800 555 5550, объяснил ситуацию. Мне сказали, что вопрос будет решен в течении от двух недель до 30 дней. В понедельник 19.09.2016 я обратился в банк, в котором стоял тот банкомат. Я оставил обращение на возврат денег, при этом у меня забрали чеки, но отдали лишь их копии (ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО?). Так же мне было сказано, что инкассация банкомата проводилась в тот же день, когда банкомат зажевал деньги. Я конечно все понимаю, но ждать ответа на протяжении 60 дней я не могу. Мне нужно платить деньги хозяевам квартиры, иначе меня выселят. Мне не на что ездить на учебу и работу, у меня из-за этой ошибки банка нет денег даже на еду. Что мне делать, может быть вы подскажите?

Повышение процентной ставки по ипотеке в нарушение договораЗдравствуйте. С 30.08.2016 г. по ипотечному кредитному договору № 35061 от 30.06.2015 г. была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 15,25% до 16,25% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора № 35061 указана процентная ставка и порядок её определения.Вопрос был задан 02.08.2016 Вы мне ответили: «Все верно, процентная ставка по кредиту в вашем случае не может быть выше 15,25%. Чтобы урегулировать ситуацию, рекомендую вам написать письменное заявление в офисе банка по месту получения кредита. Сотрудники обязательно разберутся и внесут необходимые корректировки. Примите мои извинения за неудобство. Мария Александрова»Я обратилась в офис банка, рассмотрение моего обращения 004242-2016-047586 завершено не в мою пользу, процентная ставка осталась 16,25%. Куда мне обращаться дальше? Ведь получается, что ставка выше, чем процентная ставка по такому продукту, действовавшая на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. Заранее благодарна за ответ!

здравствуйте,а может быть скрытый счет у человека,о котором не могут знать судебные приставы?

Добрый день!В сбербанке существует проблема с вкладами престарелых клиентов.Расскажу как было у нас.При обращении в банк с целью закрыть вклад (сберегательная книжка) и перевести деньги на карточку консультант предлагает не обращаться к операторам, а выполнить операцию он-лайн с помощью терминала.Пенсионер получает доступ к он-лине и в своем личном кабинете при помощи консультанта выбирает операцию по вкладу — закрыть и перевести на СВОЮ же карту. После нажатия кнопки подтверждения всплывает окно, что схема мошенническая, операция заблокирована и заблокирован вход в он-лайн банк.На самом деле блокируется не только он-лайн банк, но и сама карточка.Обращения к сотрудникам банка ничего не дают, звонки в службу поддержки по 555-55-50, тоже ничего. Ответ — Ваша карта заблокирована. Решение проблемы только в перевыпуске карты.Перевыпуск карты только по личному заявлению держателя карты.Моей соседке 90 лет, приехать в банк мы собирались несколько месяцев, но не позволяет состояние здоровья. Теперь ей опять предлагают метнуться и приехать в банк, написать заявленние, а потом снова за карточкой.предыдущую карточку она получила в день попытки закрытия книжки и перевода.Описанная ситуация произошла 6 сентября, сегодня 20 никаких изменений, карта заблокирована.В случаи смерти в ближайшие дни, все деньги останутся в банке, так как нет близких родственников которые могут начать дело о наследстве. Видимо банк этого и добиваетсяКак нам поступить? На каком основании сотрудники банка блокируют сбережения и препятствуют доступу к ним.

Нашей организацией 14.09.2016 г. был получен запрос о предоставлении документов по расчетам с контрагентами общества (в том числе договоры, спецификации, первичная учетная документация и т. д.) на ряд организаций с которыми у нас имеются договорные отношения. Обслуживаемся в отделения № 8598, г. Уфа, Проспект Октября, 116.В данном запросе было указано что все запрашиваемые документы необходимо предоставить в течении семи рабочих дней после получения запроса. В запросе не указано что в течении этого времени расчетный счет блокируется и банк не имеет права проводит операции по расчетному счету.Все запрошенные документы были предоставлены в отделение ПАО «Сбербанк России» доп. офис № 8598 г. Уфа — 15.09.2016 г. и на электронный адрес finmon@sberbank.ru — 16.09.2016 г.Руководителем отделения было сказано, что все платежи по системе клиент- сбербанк проводится не будут. Но платежные поручения на бумажном носителе с подтверждающими документами (счета на оплату) будут приняты и проведены.Платежные поручения на оплату с контрагентами с подтверждающими документы были отнесены в банк 15.09.2016 г. Так же среди платежей были платежные поручения на выплату заработной платы сотрудникам и платежи на уплату налогов по заработной плате.Со стороны банка были дополнительно запрошены платежные ведомости по зарплате, которые так же были нами предоставлены.15 сентября 2016 года ни один платеж не был проведен, в том числе платежи по заработной плате и налоговые. Срок выплаты заработной платы на нашем предприятии установлен 15 числа каждого месяца.На все обращения в банк о причине не проведения платежей не было получено ни одного ответа, кроме того что сотрудники банка ссылаются на финнмониторинг банка. Который в свою очередь не дает им разрешения на проведения платежей, в том числе по заработной плате и налоговых.В результате необоснованного блокирования счета, наша организация несет убытки, связанные с неисполнением договорных обязанностей перед контрагентами.На 20 сентября 2016 года платежи не проведены, как в расчетах с контрагентами, так и по выплате заработной платы и налоговых платежей.Ответа от банка так же не получено, о причине не оплаты платежных поручений.Прошу Вас прояснить ситуацию и прокомментировать действия Сбербанка в данной ситуации.

После того, как мы оформили договор о реструктуризации долга по кредиту (сумма ежемесячного платежа значительно уменьшилась), у нас на руках есть все документы, а это дополнительное соглашение и новый график платежей. Но по вине сотрудника банка, в программе сумма ежемесячного платежа остался прежней. Теперь поступают звонки о данной задолженности. Сотрудник, который совершил данную оплошность, звонит и говорит, что лучше нам заплатить просрочку, а документы, которые находятся у нас на руках, это просто бумажка (порвите и выбросите), нашей вины нет, мы платим по новому графику в срок и положенную сумму. Вследствие чего кредитная история была испорчена, и растут проценты по кредиту.Что нам делать,если банк сейчас бездействует,даже после оформленной претензии,а звонки продолжаются и задолжность получается растет?

Здравствуйте, у меня к одной из карт подключен мобильный банк. Остальные карты не подключены. Как мне добавить остальные карты в мобильный банк, чтобы услуга не подключилась 2 раза (т.к. при отдельном подключении каждой карты к мобильному банку через банкомат услуга подключается именно 2 раза и с двух карт списываются деньги. При обращении в банк консультат предлагает именно этот способ добавления карты, а в окошке отправляют к консультанту. Почему нельзя просто через оператора подключить мобильный банк ко всем интересующим картам и выбрать карту, с которой будут списываться деньги? Операторы говорят, что они могут только отключить, а подключать они теперь не могут. Как так?)

Брал кредит полгода назад сроком на 60 месяцев в Усинском отделении банка по адресу ул. Мира 4. При подписании договора была включена страховка жизни в пакет документов. На данный момент кредит погашен полностью. Хотел расторгнуть договор страхования жизни и вернуть оставшуюся часть средств уплаченных на страхование. Представители банка в принятии заявление на расторжение договора отказали. На каком основании? Кредит погашен и страховать свою жизнь еще 4 с лишним года я не хочу. Прошу пояснить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, Мария.Именная карта маэстро моей бабушки оформлена в доп.офисе № 8639/0114 г. Пучеж (Ивановская область). В ноябре 2016 срок действия карты истекает. В настоящее время бабушка на неопределенный срок по состоянию здоровья проживает с нами в областном центре г. Иваново (около 150 км от Пучежа). Есть ли у бабушки возможность получить перевыпущенную карту в каком-либо отделении г. Иваново, например, в доп.офисе № 8639/07, без необходимости тяжелой для нее поездки в г. Пучеж за картой, либо для подачи каких-либо заявлений.На данную карту бабушка получает пенсию, поэтому просто выпуск другой карты все-равно потребует поездки в Пучеж для подачи документов уже в пенсионный фонд.Спасибо.

Здравствуйте! Где-то в 1991—1993 г.г. открыл вклад в Сбербанке в Казахстане в г. Ленинск (теперь г. Байконур). Сберкнижка не сохранилась. Можно ли мне вернуть вклад в Москве? Заявление на розыск вклада писал 2 раза. Ответов пока не получил. Прошло уже больше 2 месяцев.

Добрый день!Две недели назад внёс сумму на досрочное погашение ипотеки (Сбербанк), после чего мне должны были пересчитать график платежей и, обычно, ежемесячный платёж уменьшался, но теперь он увеличился на 8 рублей. В коллцентре посоветовали сходить в то отделение и узнать. Придя в отделение, мне сказали, чтобы я обращался в ипотечный центр, в ипотечном центре попросили написать заявление. И вот прошло уже полторы недели — нет ответа. Подскажите, как быть в такой ситуации?

Уже несколько дней не могу создать Код клиента. Когда, наконец, устранят технические неполадки и сервис будет доступен?

Добрый вечер, Мария! 16.09.2016 г. я направила Вам номер обращение по поводу возврата денежных средств, которые не поступили на карту Сбербанка. Но сегодня уже 20 сентября, а никакого ответа от Вас не поступило. Я понимаю, что не я одна с такой проблемой обращаюсь, но деньги мне необходимы для обучения.

Здравствуйте! Позвонили с банка и сказали до 18 сентября продлить страхование жизни либо повысится процент кредита. Я 10 сентября оплатила страховку в Вашем филиале.Сейчас захожу в сбербанк онлайн и вижу неустойку в размере 5 798 рублей. В контактном центре сказали за страхование жизни. Это что вообще такое? На каком основании банк мне предъявляет неустойку за добровольное страхование жизни (при том что я его еще и оплатила)?Мне сейчас куда идти и жаловаться? в суд?

Здрвствуйте на днях собираюсь подать заявку в сбербанк на 400 000т.р на 5лет в сбере кредит уже брал 200 000 кредитная история безупречная. в этом месяце погосил кредиты за бытовую технику но кредитные договора закроют в следующем месяце. вопрос дадут ли мне кредит зарплата 40 000 из них 20 000 офицыально

Как получить деньги в Санкт-Петербурге при открытии счета в г. Слободском Кировской обл. без комиссии. Спасибо.

Добрый день!Подскажите, при снятии с карты visa electron сумма суточного лимита 50 . 000, если превышен данный лимит, где отражена комиссия 0,5%?Операционист, который проводил операцию дал чек в котором комиссия 0%.Сумма была гораздо больше суточного лимита. В смс, та же сумма без комиссии. Где клиенту искать информацию о комиссии? Прошу внести доработку при такой операции.

160903-0491-302700 от 03..09.2016 г.(первоначально 5 дней для ответа…продлены до 15 дней,сегодня уведомили..); 160905-0575-684900 от 05 .09.2016 г −15 дней для ответа;160907-0643-897400 от 07.09.2016 г-ГДЕ ОТВЕТЫ?!!!!!!!!

Положил на сберегательный счет деньги, теперь хочу их вывести, но так как я несовершеннолетний, мне выдает ошибку «Операция не может быть выполнена в соответствии с условиями договора вклада/счета (владелец счета несовершеннолетний)». Я могу снять деньги с вклада?

Здравствуйте!Уже долгие 9 месяцев я добиваюсь от Сбербанка справедливости и честности по отношению к себе, как добросовестному клиенту. Но выхода, как мне быть дальше, кроме как обратиться в суд, у меня видимо нет. Обращение на этот сайт последний мой крик о помощи.Суть вопроса в следующем:В октябре прошлого года Сбербанк подарил мне кредитную карту на 50000 рублей, так мне было преподнесено менеджером. Через некоторое время я производила покупки по этой карте, раза три не больше, на незначительные суммы в магазине. И так, как для меня эта система была еще незнакома, я тут же пополнила карту до 50000 рублей и больше не пользовалась картой за ненадобностью.В ноябре, примерно с 11 числа мне перестали приходить смс оповещения с номера 900 с операциям по картам, т. е. от сбербанка вообще, в том числе и дебетовой. Заметьте, что от других абонентов я смс получала. Я обращалась по этому вопросу в колцентр и сбербанка, и МТС, но каждая сторона из них ссылалась на друг друга. Перезагрузка, смена телефона и другие маневры, по советам сотрудников этих сторон, в данной проблеме не помогли.26 ноября я обнаружила, что на моей дебетовой карте нет денежных средств!!!На следующий день я обратилась в отделение Сбербанка, запросив баланс и распечатку, где было выявлено,что с моей дебетовой карты списаны все денежные средства на какие-то платежные системы 20—22 НОЯБРЯ. И тут же, мне сотрудник банка сообщил, что и кредитная карта заблокирована, так как и там бы совершены мошеннические действия, на те же платежные системы, поэтому Сбербанк заблокировал кредитную карту В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ.Только почему мне никто не сообщил в тот же день, непонятно!? Правда денежные средства,к счастью, сняты частично, в сумме 15000 руб. несколькими платежами. Соответственно я сразу же написала заявление на возврат денежных средств с обоих карт и в отделение Сбербанка,и в отделение полиции по факту мошеннических действий. В ходе следствия мой следователь меня убеждал, что им известна такая форма мошенничества и, что это частый случае в Сбербанке. В чем я и сама убедилась, посещая отделение Сбербанка ДО№ 01505 на улице Профсоюзная, как на работу, практически каждую неделю с обращениями и получением ответов и т. д., сколько людей с подобной проблемой туда обращались при мне…Кстати, это же отделение СБ и выдавало(дарило) мне эту кредитную карту. Информацию по карте знала только я и сотрудник банка, больше никто! Нет,конечно, я не на что не намекаю и не делаю бездоказательных выводов, но факты…Пока время шло: следствие, вернее не шло, а пришел ответ с отказом о возбуждении уголовного дела с обещанием от следователя о восстановлении следственных мероприятий, а далее увольнение следователя, далее мое обращение в прокуратуру и т. д. Сбербанк начал списывать с моей дебетовой карты платежи и проценты ежемесячно по задолженности на кредитной карте, меня причем не уведомив никак. С этим фактом я смирилась, до завершения всего процесса. Но, каково было мое негодование, когда я узнала о том, что банк отразил этот факт в моей кредитной истории!? На каком основании? Я, человек, имеющий безупречную репутацию будучи предпринимателем долгие годы, не имея ни одного дня просрочки, ни по кредитам в бизнесе, не по потребительским кредитам (Инкредбанк, Ренессанс,тот же Сбербанк по настоящее время имею потребительский кредит), оказываюсь в черном списке….!? Это просто возмутительно! Мало того, что меня обокрали, да еще и репутацию испортили!!! В связи с этой ситуацией у меня были остановлены ряд мероприятий, повлекших за собой колоссальные убытки, я на нервной почве сильно заболела! Неужели бы я стала, сама себе, из-за 15000 рублей портить все дела, рабочие процессы!? Знаете, я готова была смириться с потерей денежных средств, но с тем фактом,что мое доброе имя очернено, я мириться не намерена! Я обратилась в Сбербанк с просьбой о коррекции кредитной истории, по ошибке или другим причинам отраженной. На что Банк с ответом затянул и перенес ответ сначала на один месяц, потом на два месяца, а 17 сентября мне пришло сообщение, что перенос еще на 90 дней, при этом мне звонили перед этим из банка и сказали,что исправлении кредитной истории вам отказано! В письме банку я писала, что готова погасить задолженность по этому факту- остаток на сегодня примерно 9000 рублей, если будет исправлена моя кредитная история. Но, увы, банку важнее очернить невиновного человека и не получить денег или… с какой целью это было сделало не понятно!?Возможно-прикрыть махинации внутри банка и его сотрудников, извините, напрашивается вывод сам собой!Прошу прошения за столь долгое, прямолинейное, подробное и наполненное эмоциями письмо. Мой вопрос заключается в следующем: могу ли я в досудебном порядке урегулировать эту проблему? Если да, то каким образом? Если нет, то если правильно я понимаю, то я могу обратиться в суд сразу по трем искам!?

Являюсь клиентом Сбербанка в г. Завитинск(Амурская область), 20.09 в 00—00 пришло смс уведомление о снятии денег с моей дебетовой Visa Classic — «Отмена зачисления на сумму 3000 руб. Помогите разобраться с этим вопросом!

Будьте любезны, укажите мне норму, в которой написано, что представлять в банке взыскателя можно только на основании «корректной» НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности?

Пролонгация страховой программы по Кредитному договору № 77953 от 17.06.2015 г. проведена вовремя,т. е. 16.06.2016. Так как местопроживание находится в 200-ах км от г.Орла, о необходимые подтверждающие документы были представлены (высланы) вэлектронном виде в отделение Сбербанка по адресу: Орловская обл., Орёл г., пл. Щепная, 1, в котором было формлен кредит. В августе 2016 года была начислена неправомерная неустойка вразмере 2010.24 руб. (Две тысячи десять рублей двадцать четыре копейки). Вуказанный договором срок вся сумма(сумма по кредиту и неустойка) была оплачена, при этом было написано заявлениена возврат денежных средств в размере 2010,24 рублей. После оплаты на телефон было получено сообщение, что заявление будет рассмотрено в течение 15 дней.Позже было получено еще одно сообщение,что «Заявление будет рассмотрено в течение 60-ти дней. Сбербанк благодарит затерпение». Откуда Сбербанк взял 60 дней на рассмотрение заявления (не жалобы!) непонятно?! В законодательстве четко прописано, что в соответствии со статьей 12Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее вгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу всоответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со днярегистрации письменного обращения.К моменту уплаты очередного платежа (17.09.2016) была начислена неустойка почти в 2 раза большепредыдущей, т. е. около 3600 рублей! Сегодня, 19 сентября 2016 года, мной, была произведена оплата ежемесячного платежа по кредитному договору без суммынеустойки.Вопросы к сотрудникам Сбербанка, банка с постоянными претензиями:1. Что за сроки рассмотрения обращения,откуда они взяты? 2. Почему начисляется неправомерная плата? 3. Кто за это будет отвечать? 4. Как быстро устранят беспредел, т. е.вернут деньги и …, впрочем, можно не извиняться (сугубо для ПАО Сбербанк)? Спасибо! P. S. Перезвонили, не извинились, сказали — за ответом в любое подразделение Сбербанка. Вернут ли деньги неизвестно! Во как!!!

Добрый день, планирую приобрести квартиру в ЖК Новокосино-2, застройщик заявляет о финансовой поддержке со стороны Сбербанка, подскажите, где можно получить информацию имеет ли действительно место финансовая поддержка и осуществляется ли контроль строительства Сбербанком. Спасибо.

Здравствуйте! Поскольку на комментарии к отзыву (http://www.banki.ru/services/response…omments/2) Вы не отвечаете, спрошу здесь.На каком основании Сбербанк опять задерживает ежемесячные выплаты по мировому соглашению, положенные мне и моим пятерым детям? Уже сентябрь заканчивается, а выплат за август ещё не было, не смотря на все заверения в дальнейшем положительном опыте общения с банком и обещания выплат 5-го числа каждого месяца.Какие мне ещё нужно предпринять меры, чтобы Закон для банка стал обязательным?

Прошу предоставить нормативные акты и ссылки на закон РФ или ЦБ о сроках урегулирования вопросов по возврату денежных средств ошибочно списанных со счета

Добрый день! 20.09.2016 и 21.09.2016 сотрудниками Сбербанка было отказано в принятии наличных денег для оплаты счетов за коммунальные услуги. От сотрудников два дня подряд поступает одна и та же информация, что оплатить можно только по карте Сбербанка (безналичным расчетом) или в автомате Сбербанка, но платежный автомат сдачи не дает, и оставшаяся сумма перечисляется на счет вашего мобильного телефона. На основании какого нормативного документа, распоряжения сотрудники Сбербанка не принимают наличные деньги (ведь они есть в обращении), тем самым навязывая дополнительные услуги (иметь банковскую карту Сбербанка и постоянно пополнять ее для того,чтобы оплатить квитанцию за квартплату???? В случае с перечислением сдачи — я не хочу ее тратить на пополнение счета моего мобильного, а получается, что у меня другого выбора нет…). Прошу представителя банка дать подробный ответ. Cпасибо.

Добрый день! открыли в СБЕРБАНКЕ расчетный счет организации, все документы в порядке, все одобрили. При получении документа об открытии счета сотрудник сбербанка пояснил что такая услуга как СТРАХОВКА (в размере 7000 руб) является в данный момент обязательной, тем самым СБЕРБАНК якобы страхует себя от исчезновения ген.директора (со слов сотрудника сбербанка). При нашем отказе от данной услуги, нам пояснили что расчетный счет будет аннулирован, если страховка в размере 7000 руб не будет оплачена в данный момент и именно сейчас наличными денежными средствами через терминал, находящийся в отделении сбербанка, физическим лицом. Правомерны ли в данный момент действия сотрудников СБЕРБАНКА?

Ваш банк выставил мне штраф за непредоставление договора КАСКО по автокредиту, заключенному в январе 2014 года. Самое главное, что этот«штраф» был накоплен с февраля 2015 года, непонятно какая сумма, и списан с зарплатной карты без предупреждения и предложений как-то урегулировать возникший конфликт.Замечу, что кредит я погашал и до сих пор погашаю без просрочек, и большую часть процентов банк с меня уже получил. И когда осталась практически только основная часть долга, банк меня «наказал» еще и штрафом, и продолжает ежедневно грабить на 88 рублей в день.Я написал несколько жалоб, но с 26.06 текущего года до сих пор мне приходят на телефон СМС сообщения, в которых банк «убедительно просит еще немного подождать» когда он разберется с моей проблемой. Я даже в суд не могу подать исковое заявление, так как банк не предоставляет никаких документов.Считаю, что вы непорядочно поступили со своим клиентом, коим я являюсь с 1996 года, а верхом циничности в данной ситуации стало поздравление банка с моим юбилеем сразу после того, как у меня забрали деньги.Может быть банк с многомиллиардными оборотами еще раз вникнет в мою проблему?

Здравствуйте,Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня посетил отделение на Звенигородской 31.Хотел открыть получить карту мгновенной выдачи «Momentum» MasterCard, но девушка отвечает — «такие карты не выдаются тем, у кого уже есть другая карта Сбербанка». На замечание, что на сайте не указаны в явной форме такие условия выдачи, девушка отвечает — «это внутреннее распоряжение Сбербанка». Вопрос — это действительно так?Далее, спросил — «будет ли комиссия при зачислении денег на счет карты, при переводе физическим лицом из другого банка?». Ответ — «нет». Смотрим тарифы, видим комиссию при зачислении денег на карт счет при переводе третьим лицом из другого территориального банка. Значит, при переводе из другого банка тоже будет комиссия? Девушка отвечает — «звоните по горячей линии». Вопрос — все-таки есть комиссия при зачислении денег на счет карты? Или есть, но только при определенных условиях? Или при зачислении нет, но будет при последующем снятии наличных? Эта информация очень неясно изложена на сайте.Заранее благодарен за ответ, Влад

Банк не списывает средства со счета вклада в пользу погашения кредита, хотя средства на счете имеются.25.05.2016 г. была внесена сумма в размере 8 210 рублей, что соответствует сумме ежемесячного платежа. Однако, в июне банком был выставлен счет — проценты за просрочку кредита, в то время как деньги, соответственно, были на счете. 31.05 был уплачен дополнительный взнос в размере 200 рублей, 10.06—450 рублей. В тоже время мною было составлено заявление с просьбой о возврате незаконно начисленных процентов.22.08.2016 также был внесен платеж в размере 8200 рублей (ежемесячный платеж). Но, за август деньги были списаны частично в размере 6140 рублей, а остальная сумма переведена на другой счет, которого у меня никогда не было. Работники банка не смогли ответить какой именно это счет. Оставшаяся сумма числится за мною как долг. Со стороны ОАО «Сбербанк» наблюдаются ежедневные звонки многократно, включая выходные дни. Представителя банка справится с проблемой, к сожалению, не могут. С моей стороны были совершены все действия, для того, чтобы разобраться в данной ситуации.Прошу: 1. Проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения кредита.2. Вернуть незаконно начисленные мне пени за просрочку платежа.3. Запретить банку некорректно списывать вносимую сумму, а списывать полностью в счет погашения кредита.Действия ОАО «Сбербанк» России нарушает «Закон о защите прав потребителей и ГК РФ» согласно ст. 151 ГК РФ.

Пытаюсь заказать карту сбербанка на сайте сбербанка, указал все данные но номер телефона он не принимает — (введите данные в указанном формате) указано все верно номер с 9 но он все равно не принимает. можно это исправить?

18 февраля 2016 года, я оплатил покупку в придомовом магазине пенсионной картой «Маэстро». На отсутствие СМС сообщения как-то не обратил внимания. На следующий день, мне в магазине сообщили, что я не оплатил «вчерашнюю» покупку. Произошел какой-то сбой. Я проверил СМС сообщения. Ни о покупке, ни об отмене операции сообщений не было. Женщин в магазине я хорошо знаю. Оплатил «вчерашнюю» покупку и «сегодняшнюю». Пришло сообщение о подтверждении сегодняшней (суммы) покупки. Я решил проверить в личном кабинете правдивость их утверждения. Действительно, списания суммы «вчерашней» покупки не было, а была общая, вчера и сегодня. Все было правильно.Но тут я обратил внимание на списанную сумму 8970,20 копеек 17 февраля 2016 года. Списание со счета и неизвестный код транзакции. На такую сумму я покупок не совершал. Не было и СМС сообщений по этому поводу.23.02.16 г., в отделении Сбербанка я написал заявление, № 000255-2016-029988, с просьбой разобраться и вернуть мне деньги. В ответ получил уведомление-письмо, в котором говорилось, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не производилось. Причем тут 2015 год?????05.03.2016 года, я написал еще одно заявление. № 000255-2016-032048. Я получил ответ, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не производилось. Все строчка в строчку.17.03.2016 я написал еще одно заявление. № 000255-2016-044357. И получил ответ, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не зафиксировано.Таким образом, я трижды получил формальный, нерассмотренный, бюрократический отсыл.В течении полу года я вел переписку с банком. И наконец получил ответ.Что в марте 2015 года я купил в СБ сертификат, на сумму 200 000 рублей. Безналичным переводом деньги были списаны с моего счета, и я получил на руки сертификат. Но с пенсионной карты «Маэстро социальная», по причине технического сбоя, деньги списаны не были. Таким образом, лимит карты и счета не совпадали. А в июне 2015 года образовался т. н. «овердрафт» на сумму 9555 рублей 08 копеек. На который, по условиям банка, были начислены 40%, т. е. 1880.97 копеек. В июле 2015 года, при зачислении пенсии, произошел «технический сбой», и с карты была списана не вся сумма, а только 2465.67 копеек. А в феврале 2016 года!!!, эта сумма, 8970,20 копеек, была с меня списана, как остаток долга. Ни СМС сообщений, ни оповещения о том, что образовался «овердрафт» мне не прислали!!! Притом, что у меня подключен полный пакет «Мобильный Банк». Ни о снятии процентов, ни о снятии части долга, ни о снятии основного долга мне не сообщалось! Просто ограбили пенсионера на 11 435,87 копеек.Тогда же в феврале 2016 года получил СМС об образовании «овердрафта» на сумму в 1880 рублей 79 копеек. Т. е. сумма процентов уже снятых с карты ранее. На мой запрос, через две недели ответили, что произошел технический сбой, извинились, деньги вернули.На мой запрос о выдаче мне выписки текстов СМС сообщений за период июнь-июль 2015 года, последовал туманный ответ: обратиться к Вашему сотовому оператору. Сделал очередной запрос в СБанк. Пришло уведомление, что ответ будет дан 20.09.2016 г. Ответа не поступило до сих пор. Видимо для себя они проблему решили.Произошло три технических сбоя, и Сберегательный Банк России тут ни при чем!!!!!

Здравствуйте, мы взяли ипотеку в сербанке в 2014г под 13%. Если сбербанк снизит свою процентную ставку, можем ли мы тоже расчитывать на снижение нашей ставки? И куда по этому вопросу надо обращаться? Слышала что с 15 октября 2016г сбербанк снижает ставку по ипоке до 9.5% правда ли это?

Здравствуйте, мне в Сбербанк Онлайн не перевести деньги со сберегательного счета на карту, пишут «Операция не может быть выполнена в соответствии с условиями договора вклада/счета (владелец счета несовершеннолетний)». Есть ли варианты у меня все-таки перевести деньги сейчас или до совершеннолетия у меня этого сделать не получится?

Добрый день! У нас следующая проблема — подала заявку в сбербанк на ипотеку, получила отказ. После этого мой молодой человек подал заявку, её одобрили. Квартиру мы нашли, планировали покупать на двоих, поскольку часть денег была у меня. Пришла в банк, чтобы меня ввели в сделку, менеджер забил мои данные — заявка ушла в отказ. Оказалось, что нельзя быть созаемщиком, если не прошло два месяца с отказа моей заявки на ипотеку. Решили брать квартиру только на молодого человека, вернули заявку, подали повторно — разумеется, пришел отказ. Обещали разобраться в причинах отказа. Подскажите, как лучше поступить — ждать действий от сбербанка или идти подавать заявку в другой банк? И не возникнет ли проблем с заявкой в другом банке, если в сбере отказали? Спасибо заранее.

Добрый день.Мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9232948 до сих пор остался без ответа. Кроме того как запросили контактную информацию.Комментариев и решений по этому вопросу не предоставлено, кроме этого 21 сентября 2016 года отделение Сбербанка № 8598 г. Уфа, Проспект Октября, 116, в котором мы обслуживаемся, предоставило очередное письмо от «Центр комплаенс» и запросило еще документы по другим контрагентам, и повторно бухгалтерский баланс за последний отчетный период, хотя мы его предоставляли по первому письму. Теперь получается что они согласно этого письма еще в течении 2—5 — ти рабочих дней могут все это проверять и соответственно операции по расчетному счету осуществляться не будут.С 14 сентября 2016 года, как отделение Сбербанка, заблокировало счет, в нарушении всех возможных инструкций, из всех платежных поручений которые были предоставлены в банк 15 сентября 2016 года был проведен только платеж по налогу НДФЛ, это произошло 21 сентября 2016 г., но заработная плата на сегодняшний день так и не перечислена. Так же как и все платежи по расчетам с поставщиками.В результате необоснованного блокирования счета, наша организация уже несет убытки, связанные с неисполнением договорных обязанностей перед контрагентами.Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.По их действующей системе получается, что после предоставления запрашиваемых документов системой «Центр комплаенс» финммониторинг сбербанка, как только подходит срок, они вновь присылают письмо о предоставлении очередной партии документов. И соответственно дальше блокируют счет. Я так понимаю, это может продолжаться до бесконечности.В очередной раз прошу Вас прокомментировать данную ситуацию и дать разъяснения по действиям сотрудников данного отделения Сбербанка.

17.09.2016 в сургутском отделении 5940/00082 мной было написано заявление о переводе денежных средств со вклада в пермском отделении 6984/00708 на счет в Сургуте, прошло 5 дней движений никаких, в службе поддержки говорят что деньги должны были поступить в течении 2 суток, в сургутском отделении ничего не знают, до пермского отделения дозвониться не могу, трубку не берут, что мне делать?

Я пошла закрывать свою карту, она уже была не активна, но на ней оставались деньги. Я спросила можно ли мне эти деньги перекинуть на другой счет, открытый также в Сбербанке. Работник сбербанка мне отказал, она сказала чтоб получить эти деньги мне надо через 45 дней снова прийти в сбербанк, снова отстоять очередь, снова показать свой паспорт, снова объяснять очередному работнику сбербанка суть моего обращения.При заполнении заявления я обратила внимание, что в заявлении есть пункт — прошу остаток денежных средств перевести на мой счет такой-то и т. д. Я обратила внимание работника сбербанка на этот пункт, но она сказала что это ничего не значит, приходите через 45 дней.Зачем дважды гонять клиента по одной и той же проблеме, если все можно оформить одним разом? Зачем отнимать время работников, которые могли бы потратить его на что-то более полезное? Зачем добавлять в заявление на закрытие карты пункт о перенесении остатка денежных средств, если реально этого сделать нельзя?

Доброе утро, Мария Александровна. Как я Вам уже писал, у меня с мая 2015 года открыт в Сбербанке вклад " Управляй» на сумму порядка 300 тыс. рублей. Вопрос: могу ли я или другое физ. лицо по генеральной доверенности, в конце декабря этого года, закрыть этот счет и получить деньги в один день? Нужны ли какие-то предварительные действия для успешного решения этого вопроса? Спасибо за оперативный ответ на предыдущие вопросы. С уважением, Валерий Александрович.

Здравствуйте, Мария! 22.08.2016 г. я написала заявление на закрытие ссудных счетов (по вашему совету), так как кредиты выплачены ещё в том году и задолженности по ним нет. В этот же день мне пришло смс, что моё обращение принято в работу, ответ мне направят по смс в срок до 15 дней. Через 15 дней приходит ещё одно смс о том, банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа по смс продлён до 30 дней. Прошло ещё 15 дней, то есть уже всего 30 дней прошло заявленных, приходит опять смс, что опять банку требуется дополнительное время и срок отправки ответа продлён до 60 !!! дней. На какое понимание надеется банк? (как они пишут в конце смс). Я не понимаю почему столько тянут резину!! Судя по предыдущим вопросам я не первая получаю такие смс. Нас за людей не считают что ли? Почему постоянно продлевается срок ответа? Или уже можно жаловаться идти на действия банка?

Сбербанк отказал мне в кредите.Могу ли я забрать обратну справку 2-ндфл и копию трудовой.

Здравствуйте Мария,Я пользовался кредитной картой вашего банка.Сбербанк передал данные в Бюро Кредитных Историй (в т. ч. в ЗАО «Объединенное кредитное бюро») о кредитном лимите 0 руб., при этом указал Статус выплат: Своевременно.Прошло более 6 месяцев со дня закрытия карты, а информация осталась прежней и неточной (от 20.04.2016 г.).Кредитный лимит был не 0 руб., в связи с чем, прошу вас внести изменения (корректировку) в ранее переданную неточную информацию в Бюро Кредитных Историй банком Сбербанк России — указать размер кредитного лимита, как того требует законодательство и ЦБ РФ.Спасибо за понимание и помощь (оперативное исправление).С уважением,Александр

Вы сказали,что с 01.07.2014 расходные операции по счетам или вкладам несовершеннолетних вкладчиков — независимо от суммы операции производятся с предварительного разрешения органов опеки и попечительства. Но согласно п. 1 и ст. 26 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. Однако, на основании пункта 2 этой же 26-й статьи ГК РФ несовершеннолетние граждане в возрасте от четырнадцати до восемнадцати летвправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами, а также вносить вклады в кредитные учреждения и распоряжаться ими. Так почему же я не могу САМОСТОЯТЕЛЬНО перевести деньги на свою же карту?

Мария,добрый день!Скажите, почему в большинстве регионов РФ у самого крупного банка страны исчезла услуга рефинансирования ипотеки?Планируется ли снова в Мурманской области?

Добрый день! Мы не являемся клиентами и никогда не являлись клиентами данного банка. Несколько недель назад начались звонки из банка по поводу гражданина (по-моему) Богомолова, на что мы ответили, что данного гражданина мы не знаем, и не знали. звонки сначала прекратились. Некоторое время звонки возобновились ежедневно и не просто возобновились, а начались угрозы. С просьбой передать привет данному гражданину или нам будет плохо. Подскажите сколько можно объяснять данным сотрудникам, звонящим с телефона + 7 845 266 96 60, а так же с других номеров. мы по-моему объясняемся по-русски. Я попросила информацию, откуда у них личный номер телефона, они мне объяснили, что он в базе. В какой базе, или у них есть база, где есть все телефоны, и они звонят наугад. Это же нарушение ФЗ 152 о защите персональных данных, не говоря уже об уголовной ответственности. Прошу вас разобраться с этим вопросам

Добрый день! Не так давно я брала кредит в отделении сбербанка,еще месяца нет. При оформлении кредита мне сделали страхование жизни. у меня вопрос-могу и я вернуть деньги за страховку, т. е отказаться от страховки????. Специалист сбербанка мне объяснил так-если я откажусь от страховки, то банк пересмотрит условия (изменит процентную ставку к примеру). Так ли это????

Добрый день, История длинная и начинается, примерно год назад когда я забыл карту сбербанка в банкомате сбербанка. Так как банкомат был в точке самообслуживания, изъять карту на месте не представлялось возможным. Позвонив в колл-центр 8—800 приостановил обслуживание карты. В колл-центре мне предложили обратиться в ближайшее отделение банка для блокировки и заказа перевыпуска карты в отделение. Пришёл. Рассказал ситуацию. Взяли паспорт, посмотрели, сказали что могут только заблокировать карту и закрыт счёт ибо служба безопасности заблокировала меня. С тех пор я не могу получить ни свою зарплатную московскую карту ни вообще открыть карточный счёт в сбербанке. Причина блокировки неизвестна. Собственно вопрос. По какой причине СБ меня внесла в чёрный список? Следующей инстанцией будет Банк России.

Уважаемая Мария Александрова, мною был оставлен ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв о вашем банке,с названием «Халтурщики», в данный момент. почему то переименованный в «страховой случай».так вот. уведомляю вас о том. что сроки рассмотрения были ещё раз сдвинуты, в этот раз на 60 дней.вопрос, куда и как подать заявление, дабы простимулировать скорость рассмотрения данного вопроса? а так же в какой форме стоит обратиться о возмещении моральных издержек?заранее благодарен за ответ.

Добрый день!17.09.2016г я вносила денежные средства через термина в г. Кемерово по адресу ул Металлистов, д 4. В результате операции деньги терминал принял, но не зачислил. Я сразу же позвонила по номеру горячей линии, там записали все данные и сказали, что до 02.10.2016 моё обращение будет рассмотрено. В тот же день вечером, а потом и в понедельник я снова звонила на горячую линию с целью узнать номер моего обращения и о том как я могу отслеживать его рассмотрение. Но ответить мне не смогли и сказали что я слишком рано звоню, и что бы я звонила с этими вопросами не раньше пятницы(23.09.2016). Хотелось бы всё таки узнать действительно ли было моё обращение зарегистрировано и как я могу отслеживать решения по нему. И действительно ли до 02.10.2016 мои деньги мне вернуться?

Добрый день! Еще в июне оставила обращение на сайте Сбербанка — обращение № 000913-2016-076636 следующего содержания:«09.06.2016г обратилась в отделение Сбербанка № 170311 расположенное по адресу г. Ярославль, пр-т Толбухина, 28 с целью снять через кассу наличными со своего счета сберкнижки 1750000 руб. Накануне я заказала указанную сумму по телефону отделения. В выдаче полной суммы наличных мне было отказано, сотрудники отделения ссылались на то, что существует лимит в выдаче наличных в размере 1500000 руб в сутки. При этом документов, подтверждащих данный факт мне представлено не было, объективные обоснованные причины так же не были озвучены.Тем самым меня вынудили оформить карту Моментум, и только после оформлениякарты мне выдали сумму полностью наличными через кассу. Информации о существовании лимитов о снятии наличных со счета вклада через кассу банкана сайте Сбербанка я не нашла. Прошу дать ответ насколько правомерны были действия сотрудников отделения? Чем регламентирован лимит снятия денежных средств со счета вклада через кассу? Что изменилось от того, что я оформила карту моментум, если деньги я снимала со сберкнижки, а не с карты? Прошу дать развернутые ответы на поставленные вопросы.»Мое обращение рассматривалось 2,5 (!) месяца, банк постоянно слал письма о том, что срок рассмотрения моего обращения увеличивается, ведется проверка. В итоге 16.08. Сбербанк прислал мне ответ следующего содержания:«По факту Вашего обращения сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка. Так же отмечаем, что в случае, выявлений нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в Банке порядком. Вместе с тем отмечаем, что Банк предлагает дополнительные возможности для проведения всех необходимых банковских операций без личного посещения Банка. Например, для оплаты платежей (в том числе коммунальных) у Вас есть возможность подключить услугу «Автоплатеж», благодаря которой необходимые платежи будут осуществляться автоматически и всегда в срок. Так же Вы можете воспользоваться альтернативными каналами обслуживания: услугами «Сбербанк Онлайн» (услуга предоставляется бесплатно) и «Мобильный банк». В заключение приносим извинения за доставленные неудобства и потерянное время.Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о Банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным. Благодарим за обращение.» И где здесь ответы на поставленные мной вопросы??? Эту отписку готовили 2,5 месяца??? Мария, прошу Вас дать развернутый ответ насколько правомерны были действия сотрудников отделения? Каким документом регламентирован лимит снятия денежных средств со счета вклада через кассу? Прошу предоставить мне скан данного документа. Если такой документ существует, то он затрагивает отношения между банком и клиентом и не является конфиденциальным и закрытым! Что изменилось от того, что я оформила карту моментум, если деньги я снимала со сберкнижки, а не с карты?

Я, Богачев Вадим Александрович являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». 0 9.09.2016 обратился в Ногинское отделение ПАО «Сбербанк России» с решением суда и исполнительным листом о выплате денежных средств (на основании решения суда по гражданскому делу о защите прав потребителей (расторжении договора страхования жизни, неустойки). Было принято моё обращение от 09.09.2016 г., написано заявление, приложены корректные реквизиты лицевого счета для перечисления денежной суммы. Копия исполнительного листа с отметкой о принятии данного документа сотрудником банка на руках.16.09.2016 г. повторно обратился в отделение банка уточнить на какой стадии находится моё обращение, сотрудник банка мне ответила, что моё обращение находится в стадии «в работе» как и при первоначальной подаче. Данный вопрос не был решен. Сотрудники банка разводят руками и пожимают плечами.По закону срок перечисления денежных средств составляет три банковских рабочих дня.Сегодня, 22.09.2016 г., до сих пор мое обращение не рассмотрено. Поступил звонок от сотрудника банка и меня проинформировали, что оригинал исполнительного листа направлен курьером в Московское отделение ПАО «Сбербанк России» 16.09.2016 г. Прошу незамедлительно произвести выплату по исполнительному листу, затягивание выплаты расцениваю как умышленное неисполнение решения суда и оставляю за собой право в случае затягивания на обращение в правоохранительные органы.Объясните на каком основании задерживается выплата, уточните сроки исполнения (или для Сбербанка законы не писаны?)

Добрый вечер! Поясните, пожалуйста:1. В Сбербанк онлайн было предложение кредитной карты MC Gold, решил воспользоваться пришел в филиал сбербанка заказать. Сотрудница сказала, что оформляется MC Momentum, а через год можно будет получить именную. На мой вопрос, а кому сейчас можно получить именную, было сказано, что должны позвонить из Москвы. Через год приходить за MC Gold или ждать звонка?2. Мне не удалось вписать код кредитной истории, сказали, что программа не дает его вписать, так ли это? Как можно его установить?3. Что необходимо сделать для активации кредитной карты? Консультант ввела «Регистрация…» (полностью не запомнил) что это? На мой вопрос было сказано, что это активация карты.Спасибо, за ответыP.S.Хочу выразить благодарность за выдачу дебетовой карты. Еще есть «нормальные» отделения, где выдают.

Здравствуйте, у меня такая ситуация:Карта сбербанка пере выпущена, и уже готова.Я потеряла паспорт, дали временное удостоверение личности.Пошла с ним в банк, карту не отдали.Хотела снять деньги так же ответили нельзя.Сказали по форме 2п можно только заблокировать карту.И что у них такие инструкции.Вопрос: почему нельзя снять деньги?

Добрый день!У меня на карте «Маэстро» нет денег и через неё подключен сбербанк-онлайн,ежемесячный платёж не снимается,так-как не с чего.Придется ли мне вносить какую-то сумму,чтобы не быть у банка в должниках? Операций по ней за год была всего одна — на неё поступили деньги и я перевела их на другую карту.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно увеличить кредитный лимит по студенческой карте? Или он может быть увеличен только по инициативе Банка? Заранее спасибо за ответ

Добрый вечер! Скажи пожалуйста за что была снята комиссия за зачисление на кредитную карту голд мастер кард от Сбербанка, пополнение происходило через Сбербанк онлайн дебетовую карту сбербанка. Переводили на карту 19800,а зачислили 18684,33 за что было снято 1220,67…????

Здравствуйте.Могу ли я отключить банк он-лайн от всех своих карт и вкладов?И как это сделать?

меняет ли сбербанк белорусские деньги 2000 года на наши российские?

Мария, вы мне писали, что ускорите рассмотрение заявлений, первое из которых датировано 13 июля и очень сожалеете о ситуации.Так вот, сегодня мне пришло смс с информированием, что рассмотрение заявления снова продлено, до 60 дней Это такая помощь? Вся ситуация описана в отзыве http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

22.08.2016 г., я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тольятти, ул. мира, д. 73, где написал обращение, с просьбой вернуть клиенту Сбербанка ошибочно перечисленные деньги на мою карту. 23.08.2016 г. мое обращение было зарегистрировано и ему присвоен № 1608230017 от 23.08.2016, о чем сообщалось в смс-сообщении, где указывался срок рассмотрения обращения до 15 дней. По истечении 15 дней, пришло новое сообщение, где срок рассмотрения увеличился уже до 30 дней. После звонка в call-центр Сбербанка, меня уверили, что это крайний срок рассмотрения и решение будет вынесено 22.09.2016 г. Каково было мое удивление, когда 22.09.2016 г. на мобильный телефон пришло сообщение с новыми сроками рассмотрения до 60 дней. По моему, это уже беспредел, Сбербанк незаконно удерживает чужие средства (нарушая ст. 22 Закона о защите прав потребителей), так и еще мне создает проблемы. Карта на которую были ошибочно перечислены деньги кредитная, которую обманным способом всучили при обмене зарплатной карты, просто сказали расписаться за получение зарплатной карты в 3 местах, а потом радостно вручили кредитную карту Viza. Картой я этой не пользовался и пользоваться не собираюсь, так теперь я ее и закрыть не могу из-за этого обращения. Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и дать ответ! В противном случае, уже готовы обращения Ассоциацию российских банков, Роспотребнадзор и Банк России, думаю там помогут быстрее разобраться.

Здравствуйте! Подскажите, если операция проведена через сбербанк онлайн например 1 числа, а дата обработки операции — 2 число. Можно ли в течение 24 часов отменить данную операцию?

Добрый день!Сегодня мне пришел ответ на мою претензию и з Центра заботы о клиентах…Уважаемый Николай Борисович!Ваше обращение № 000913-2016-143252 от 10.09.2016 рассмотрено.Мы вынуждены заблокировать Ваши карты. Проведение операций с использованием карт или их реквизитов в настоящий момент невозможно. Блокировка карт произведена в связи с совершением операций, противоречащих действующему законодательству (п. 7.2. Условий использования банковских карт, размещены на сайте www.sberbank.ru и являются публичной офертой).На сегодняшний день разблокировать карты и возобновить операции не предоставляется возможным.Для решения вопроса рекомендуем подать заявления на закрытие счетов банковских карт. В момент обращения в отделение банка при себе необходимо иметь документ, достоверяющий личность.Закрытие Счета и возврат остатка денежных средств со Счета производится по заявлению Клиента при условии погашения овердрафта отсутствия иной задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти календарных дней.-Бондарев ДмитрийЦентр заботы о клиентахСбербанкЯ нашел пункт 7.2. Условий использования банковских карт…7.2. Держатель обязуется не использовать Карту для совершения операций, противоречащих действующему законодательству РФ.И теперь вопрос…1. Что конкретно я нарушил?2. На каких основаниях Вы сделали выводы, что я нарушаю законодательство даже не запросив у меня документов?3. Почему, если Вы считаете, что я нарушаю законодательство, мне не позвонили и не разъяснили?

Добрый день!13 сентября 2013 года в Балашихинском отделении Сбербанка № 9040 был оформлен ипотечный кредит № 1422374 . По данному кредитному договору за весь срок использования по настоящее время не было допущено не одного пропуска платежа.Кредит был оформлен для приобретения квартиры в строящемся доме у ООО «Виктории-5».Застройщик не выполнил обязательств по срокам строительства более чем на год.В июне текущего 2016 г. Дом наконец был принят госкомиссией.После чего мы производили осмотр квартиры № 384 , расположенной по адресу Балашиха пр. Ленина д. 74 кв. 384 .В квартире был обнаружен ряд замечаний. Акт № 1 от 16 июля 2016 года:1. Не установлены приборы учета воды, регуляторы давлени, фильтры грубой очистки.2. Не установлен электрический щиток3. Розетка для электроплиты не установлена. Нет звонка5. Розетки во всей квартиры вырваны6. Нет чипа на ключе7. В ванной комнате снят плафонОсмотр квартиры произведен с прорабом Фиськовым Н. Н.08 сентября 2016 года был произведен повторный осмотр, недоделки устранены не были о чем составлен повторный Акт от 08.09.2016 г.Акты составлены на бланках Виктории 5 . Штампы и печати на данных бланках сотрудники Виктории отказываются проставлять.23.09.2016 нами направлен официальный запрос в Викторию 5 для подтверждения информации о ненадлежащем исполнении работ по завершению строительства квартиры № 384 .19 .09.2016 поступил звонок из банка с информацией о том что 07.10.2016 будет выставлена неустойка!!!В Балашихинском центре ипотечного кредитования Сбербанка России было подано заявления о продлении сроков предоставления отсрочки по подаче документов в Банк с большими возражениями сотрудника Небольсиной Е. А. Так же она сообщила что на две недели уходит в отпуск и за нее никто работать не будет.Нашей вины нет в том что Застройщик предоставляет документ данного вида без штампа.Так же хочу сообщить, что при получении и оформлении кредита кредитный сотрудник сбербанка Савченко Алевтина Владимировна не проинформировала нас о сроке предоставления документов и в кредитном договоре данный срок так же не указан.Прошу Вашего содействия в предоставлении отсрочки на предоставление документов по квартире до 31.12.2016 .Заранее спасибо.

Добрый день!У меня имеется автокредит в банке «Сетелем». На данный момент, в связи с трудностями возникла необходимость в его рефинансировании. В самом банке «Сетелем» рефинансировать отказываются. На сайте сбербанка в разделе «кредиты» имеется информация о том,что сбербанк выдает потребительские кредиты на рефинансирование кредитов в других банков. Также предлагается скачать анкету, заполнить её и вместе с документами на рефинансируемый кредит передать специалисту сбербанка в любом отделении. На деле же оказывается, когда приходишь с данными документами в отделение их не принимают и говорят,что данного вида кредита у них нет. Почему на сайте одна информация, а на деле другая. И когда же в итоге будет доступен данный вид кредита?

Заявка #1609080709 634200 от 08.092016 по возвращению денег,в каком состоянии?

Добрый день! Скажите пож-та открылось ли после реконструкции отделение Сбербанка возле метро Менделеевская?

Можно ли снять по генеральной доверенности оформленной на Украине и нужен ли перевод на русский язык? Доверенность на снятие денежных средств.

Мария добрый день! Есть ли форум для сотрудников Сбербанка? Могу ли я обратиться с жалобой и просьбой к Вам?

07.09.2016 хотел внести деньги на карту, но произошел технический сбой, деньги не зачислились, остались в банкомате.Сразу же составили заявление и обещали вернуть в течении 10 дней. 19.09 пришел в отделение сбербанка в котором принимали заявление, мне сказали рассмотрят 22.09. 22.09 мне пришло сообщение, что рассмотрят в течении 30 дней! Составили исковое заявление в суд, по другому наверное свои деньги не вернуть. Обслуживанием крайне не доволен.

Сбербанк выдал кредит 50 т. р. 04.08.16. Из них на руки — 42,5 т. р. Остальная сумма — страховка. Согласились на страховку, так как срочно нужны были деньги, оформили на 5 лет, По возвращении из отпуска досрочно вернули всю сумму к 23.09.16. Страховку банк отказывается возвращать, ссылаясь на какие то «новые правила». Но ведь законодательство не изменилось в этом отношении — как Банк может сам вводить какие то свои правила? Что делать в этом случае? Идти в суд?

Мне 91 год, я не могу выходить из дома, поэтому пользуюсь услугами Сбербанк Онлайн. Недавно попросил внука помочь заплатить через систему, потребовался звонок для авторизации операции через Контактный центр. Там заявили, что неправомерно передавать данные от онлайна третьим лицам и заблокировали и карту, и Сбербанк онлайн. Карту разблокировали, а онлайн нет: в отделении заявляют, что по возрасту я ничего не соображаю и такой умной системой мне пользоваться не позволительно. Это нормально?! Такое отношение к ветерану Великой Отечественной Войны? Естественно, мы составим судебный иск!Знайте все: Сбербанк пожилых людей считает недееспособными и без решения суда и какой-либо экспертизы запрещает пользоваться услугами, ссылаясь на возраст! На лицо самая настоящая дискриминация по возрасту!

Добрый день!Ранее обращался, мой кейс был таков: я внёс сумму досрочного погашения ипотеки, после чего сумма ежемесячного платежа увеличилась, а не уменьшилась. Меня погоняли по отделениям, в итоге я написал заявление в ипотечном центре Сбербанка на Большой Якиманке. Прошло уже две недели, но ответа нет. Вы посоветовали мне позвонить и уточнить статус заявления, на что девушка колл-центра мне сказала, чтобы я позвонил в то отделение и поинтересовался статусом там и дала телефон: +7(499)5000005, доб. 311310. Но там на протяжении четверга и пятницы никто не берёт трубку. Помогите советом, как действовать дальше?Спасибо!

Здравствуйте мой кредитный рейтинг 4 но мне почему-то отказали в кредите 120 000 т. р. на 36 месяцев можно ли как-то узнать по какой причине?

Добрый вечер.Я уже два месяца не могу добиться ответа на свое письменное обращение.Мной в апреле был оплачен транспортный налог в размере 18000, налог в УФНС не поступил до сих пор. На мои запросы о выдаче платежного поручения СБ отвечает полнейшим игнором:Первое обращение в отделении СБ г. Пушкино — N обращения 160723 0797 991800 от 07.07.16 — без вниманияВторое обращение в отделении СБ г. Пушкино — N обращения 160723 0797 991800/1 от 23.07.16- ответа также нет.07.08.16 — пришло смс от СБ, что срок рассмотрения продлен на 30дней.22.08.16 — срок продлен еще на 30 дней.Третье обращение: Принято обращение по тел. на горячую линию СБ — 23.08.16 № 1608230038982400 о несогласии с продлениями сроков — обещание ответить через 15 дней — ответа не было. Пару раз позвонил сотрудник банка, сказал, что возьмет на особый контроль данную ситуацию и опять — тишина.Четвертое обращение: № 1609230296239400 от 23.09.16 — обещали, что в течении дня со мной свяжется руководитель и конечно же звонка нет, чему я уже не удивляюсь.Что еще надо сделать, чтобы получить копию платежного поручения?! Может уже пора обратиться в Прокуратуру или судебные органы…

Добрый день! Недавно уволился со Сбербанка. Сразу же в день увольнения 16.09 произвели расчет зп(отработанные дни и неисп.отпуск.) Премию за август сказали, что получу 20.09. Но никаких выплат не было. У работающих сотрудников сегодня была премия, но и на этот раз выплат мне не было. Когда ждать премию, подскажите. Связаться с отделом кадров сейчас пока не имею возможности

Здравствуйте!Помогите разобраться мне в сложившейся ситуации.В мае месяце я получила судебный приказ от 27.05.16 г. о взыскании задолженности в пользу Русского Стандарта.Я обратилась в суд с возражением,10.06.16 г. судебный приказ был отменён.Далее,я узнаю что мои счета в сбербанке арестованы.После обращения в отделение сбербанка,мне сказали что им необходимо постановление об отмене.На следующий день я предоставила в центральное отделение Сбербанка,(г.Георгиевск ул. Калинина)постановление об отмене.Сотрудница банка отправила меня кабинет по работе с должниками,там посмотрев постановление,сказали что мне нужно обратиться к суд.приставам,дело в том,что Русский Стандарт минуя судебных приставов,обратился в Сбербанк с судебным приказом и на основании этого был наложен арест.Я попыталась им это объяснить,они отправили меня к руководителю.Руководитель Сбербанка отказалась принять у меня постановление,сказав что они не могут снять арест и посоветовали обратиться в Русский Стандарт.После этого я решила пройти в другое отделение Сбербанка,(г.Георгиевск;ул. Салогубова)и там у меня приняли постановление,но арест со счетов по прежнему не сняли.После отмены СП прошло 3 месяца.Спасибо!

Добрый день,Прошу помочь разрешить неприятную ситуацию. 22.09.16 я положила на свою карту денежные средства в размере 5000 (пять тысяч)руб. в банкомате ДО СБ России 7811/97811, ул. Академика Королева, д. 5. Банкомат деньги принял, но выдал мне чек ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, принято 0 руб. Позвонила на горячую линию, там приняли мое обращение, его № 1609220267 183800 от 22.09.16, ответ по смс в течение 15 дней. Меня совершенно не устраивает данная ситуация. Почему я должна ждать ответа в течение 15 дней, если Банкомат взял в пользование мои Деньги?? Каким образом я могу действовать по прошествии этого срока,если деньги не вернут? Каким образом они ко мне могут вернуться? Мне надо пойти еще и в само отделение этого ДО и туда отдать Заявление? Честно говоря впервые столкнулась с таким неприятным моментом, хотелось бы понять механизм действия и получить свои деньги без всяких судебных исков (почитала на сайте,что это часто заканчивается в судах).

Добрый день!1. У меня есть подключенный пакет услуг Сбербанк.Премьер, который предоставляет в том числе возможность подключения бесплатных карт к открытым счетам.Как вы считаете, является ли нормальным в подобной ситуации списание 3000 рублей за годовое обслуживание карты категории Gold, открытой ранее?Считаю, что данный вопрос должен быть более детально проработан банком.2. Очень опечален тем фактом, что по результатам перевыпуска я получил карту с новым номером. Возможен ли перевыпуск карты с существующим ранее номером?

Здравствуйте! В первых числах сентября я открыла вклад «пополняй», но он так и не отобразился в приложении «сбербанк онлайн». Вероятнее всего это потому, что карта вашего банка, к которой привязан вклад, была выпущена в г. Омске Омской обл., а сам вклад был открыт в г. Санкт-Петербурге. Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы вклад отображался в приложении?

Здравствуйте,подскажите как я могу поставить суточный лимит в сбербанке онлайн к примеру 10000 рублей.Сейчас суточный лимит установленный Сбербанком равен 150000 рублей,но я не делаю платежей на такие суммы через онлайн банкинг,и для собственного спокойствия хотел бы уменьшить лимиты.Можно ли по письменному заявлению уменьшить данный лимит?

Продолжаем веселить друг друга Привет СБ! Мое обращение (жалоба от 14.09 № 000913-2016-146959 (третье!)) должно было быть рассмотрено до 21.09 (максимальный срок, который сам СБ ставит). 21 позвонили и принесли извинения за утерянное заявление об изменении кодового слова и предложили снова подойти в Отделение СБ. И ВСЕ! Про то, что счета были заблокированы в связи «со смертью клиента» и деньги списаны со счетов девушка слышала первый раз, после этого пришло сообщение, что для рассмотрения обращения от 10.09 № 1609100810741000 (второе!) потребуется дополнительно еще 15 дней! Похоже, с моей проблемой работает целая команда, только каждый сам по себе и в разных измерениях. Ребята, скоро Новый год, вы успеете? Пора юмористам отправлять, пусть посмешат всю страну.

Добрый день! Сдавали деньги на р/сч фирмы путем самоинкассации. В результате допущенной нами ошибки деньги ушли на чужую фирму. Связи с фирмой нет. Как нам вернуть денежные средства? Как долго будет длиться этот процесс? В свой банк обратились сразу же. Написали заявление. Банк отправил со своей стороны все служебные. Ответа пока нет. Спасибо заранее.

Добрый день! Сегодня ошибочно перевала со своей дебетовой карты на свою же кредитную деньги. Снимать наличные с кредитной нельзя (взимается %, а сумма приличная). Получается в данный момент на кредитной карте сумма больше, чем предусмотрена кредитным лимитом. Подскажите как я могу вернуть деньги обратно на ту карту с которой перевела? Заранее спасибо

Здравствуйте,я являюсь зарплатным клиентом банка,хочу взять автокредит,какие мои действия?

Здравствуйте!В ответ на мое обращение № 000912-2016-100636 от 24.08.2016 мне ответили: «В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющихсущественноезначение для принятия решения по Вашему обращению, инициированодополнительноерасследование. По итогам расследования, но не позднее 23.09.2016, будетпринятоокончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ.»Прождал я целый месяц и так и не дождался ответа. Написал вчера в контактный центр, получил ответ, что со мной обязательно свяжутся в течение дня. И снова я прождал зря. Почему банк так наплевательски относится к своим клиентам? Сколько мне еще ждать ответа?

Здравствуйте. Сбербанк, заблокировал мою карту, позвонив на горячую линию, мне сказали, что блокировка произошла по инициативе банка, карта разблокировке не подлежит. Причину не сообщают, сказали только, что для перевыпуска карты, обратитесь в ваше отделение Сбербанка. Заблокировать карту без звонка и предупреждения, а так же не сообщать даже причину блокировки, это как минимум не уважительно к клиенту.Сейчас я за границей и приехать в отделение я не могу и не смогу в ближайший год, они мне сказали, что создали заявку и со мной свяжется сотрудник банка в ближайшие 5 дней по телефону (целых 5 дней!). Я совершенно ничего не понимаю, для чего свяжется, почему именно заблокирована карта и т. д. На карте само собой остались деньги.1. Вы с таким сталкивались?2. Из-за чего обычно происходит подобная блокировка?3. Как забрать свои деньги с этой карты раз ее уже не разблокируют или они их переведут на перевыпущенную карту?Я кредитов никогда не брал, что нужно проверить на сайте ФССП, проверил, в должниках не числюсь.

Здравствуйте!

В выходной день ни один из банкоматов не работал по адресам, это называется новое лицо Сбербанка, переход к новому, Подольск г., ул. Высотная, 3,Подольск г., Октябрьский просп., 9в, Подольск г., ул. Ленинградская, 7,Подольск г., Красногвардейский бул., 27/2, для того чтобы произвести операции приходится ехать в головное отделение на Кирова дом 21.

Здравствуйте!Вопрос о предоставлении предварительной гарантии.Благодаря маминому иску к Сбербанку, я обнаружил уникальную информацию касающуюся Сбербанка, которая, очевидно, является одной из самых неповторимых в истории бизнеса, производит впечатление своей необычностью и соответственно добавляет брендовости банку. Эта информация ещё нигде ни разу не упоминалась и я хотел бы узнать: могу ли я получить предварительные письменные гарантии (можно через Ваш ответ) о том, что после упоминания этой новой необычной информации касающейся Сбербанка, — в случае если эта после представления информация будет объективно заслуживать эпитетов уникальности и неповторимости в истории бизнеса, — то ПАО «Сбербанк России» гарантированно выплатит моей маме сумму по величине её иска (т.к. благодаря этому иску эта необычная информация была раздобыта), который не превышает размер 10 млн. руб. и на усмотрение банка можно выбрать вариант либо в качестве отдельного вознаграждения либо в виде мирового соглашения по иску?С персональной информацией меня и моей мамы можно ознакомиться через зарегистрированное обращение к банку по N: 000912-2016-128410 от 25.09.2016 г.

Летом 2016 года оформила дебетовые карты Gold в рублях,евро и долларах. На карты денег не ложила. При оформлении в СБ оператор сказал,что за обслуживание трех карт в разной валюте не оплачивается годовое обслуживание карт.На сайте же написано,что годовое обслуживание в рублях 3000 р, в евро 100,в долларах 100. Выпуск самих карт бесплатный. Хочу знать,я должна платить за годовое обслуживание трех карт или нет?Если в данный момент,я не намерена держать деньги на этих картах,мне лучше совсем отказаться от карт?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста могу ли я приобрести дом у своей мамы в ипотеку?Дом находится в Новой Москве, 168 кв. м. из бревна на 12 сотках на участке есть баня2-эт, летний домик-2эт, рыночная стоимость 15000000 рублей.Необходим кредит 7000000 рублей.