Здравствуйте!Открыл в Сбербанк-онлайн сберегательный счет. На него 15.11.2012 в 11.00 по Московскому времени отправили денежные средства. Сколько по времени будут идти деньги? Спасибо за ответ.

Добрый день! Планирует ли Ваш бакн усовершенствовать Сбербанк-онлайн в частности прозрачности, видимости информации по кредитной карте. Т. е. сколько процентов начисляется? на какой долг? куда падают и в каком размере средтва внесенный по мин. платежу. Какая операция в первую очередь гасится льготная нельготная? НА сегодняшний день этого ничего не видно. есть только расширенная выписка по эл. почте. в которой интересующая информация предоставлена одной цифрой начисленные проценнты. ТАк же нет возможности в Сбербанк-онлайн элементарно взять реквизиты как любой карты, так и счета. Приходится идти до ближайшего банкомата. Для примера пользуюсь интернет-банком Авангард. Вот с кого надо брать пример. 100% любых услуг можно использовать не выходя из дома.

Здравствуйте! У меня уже неделю не приходят смски в Сбербанк Онл@йн. Не могу зайти в личный кабинет. Пароли из чека уже давно не работают — переводит сразу на подтверждение с смс. Помогите и объясните, пожалуйста.

Спасибо Вам за участитие в решении моей проблеммы,и консультации.Банк вернул деньги,приятно,что банк заботится о своих клиентах.

Здравствуйте. У меня такая ситуация: сняли деньги со сберкнижек на мою пластиковую карту и затем рассчитались через онлайн за товар. Обнаружила снятие средств только 3.10.12, когда пошла пополнять счет на сберкнижку. Подала обращение в сбербанк и полицию. 1.11.12г было вынесено решение по моему вопросу. На звонок в службу поддержки клиентов «каково было решение на мое обращение», ответили «ждите ответ в письменном виде». Но сегодня уже 16.11.12 ответа до сих пор нет ни в банке Оренбурга, ни в в филиале по месту жительства, ни по почте. 15.11.12 обратилась в центральный банк Оренбурга, также и заведующей банка. Там нашли только мое обращение по номеру, но ответа нет. Взяли на контроль поиска… Вопрос: Где найти ответ и когда возвратят деньги? Помогите пожалуйста!

почему у меня на кредитной карте стоит срок действия по 07.12, а в сбербанке онлайн информация по карте стоит срок по 2015год, в сбербанке онлайн по кредитке невозможно ни оплатить платеж, ни сделать выписку, никаких операций по данной карте совершить нельзя, мне нужно менять кредитную карту? Каким образом?

Добрый день. Не могу получить дебетовую карту Виза Электрон Сбербанк. 18.10.2012 г. написала заявление в Краснодарском отделении банка на выдачу карты не по месту открытия счета.Карта была утеряна при переезде из Кемеровской области. На карте есть деньги, которые и хочу получить.в Краснодарском отделении объясняют- приходите завтра,карта еще не пришла. Судя по отзывам- такое может продолжаться довольно долго. Хотелось бы знать направили ли мою карту из Кемеровской области в Краснодарское отделение и сколько еще прийдеться ждать?

я заказала кредитную карту сбербанка по почте.мне нужно будет отправлять копию паспорта по почте?если надо могу ли я их отправить факсом?

Добрый день.Возможно ли сделать так, чтобы полностью заблокировать услугу, либо все операции в сбербанк онлайн?Или, можно ли сделать, чтобы операции по моим вкладам (закрытие, частичное снятие итп), как и сами вклады не были видны и доступны в СО, и чтобы единственным способом осуществления этих операций был мой личный визит в отделения банка?

По какой причине не работает Сбербанк он-лайн?как производить оплату в интернете, если не приходит смс уведомление?

Добрый день!!!Обращаюсь к Вам за помощью9.08.2012года -было произведено несанкционированное снятие банком денегС лицевого счета.На телефонные и служебные письменные запросы сделанныеОАО«Сбербанк России» Московский банк Дополнительный офис № 01277 к/c30101810400000000225 р/сч 30301810800006003800 БИК 044525225. КПП755003035, ИНН 7707083893 Щелковское ш., д79, корп. 1 , Москва,107497И по сегодняшний день 16.11 2012г- банк не реагирует.Убедительная просьба помочь пенсионеру и инвалиду.X Переверзев В. Н

Получил одобрение сбербанка на автокредит. Оплатил первоначальный взнос в размере 20%. Заключил договор купли-продажи с автосалоном-дилером. прошло с момента одобрения кредита 10 дней, но сбербанк до сих пор не перевел деньги на счет автосалона.Хотел узнать в чем причина.

Каким образом с моей карты списали деньки на данный филиал Retail RUS KHABAROVSK OSB 9070? При этом не предоставив ни какой информации?

почему я не могу дозвониться в отделение 7825/001?

Здравствуйте!Имею одобренное решение о выдаче кредита, но хотел бы отказаться от страховки, — мне озвучили утвержденную сумму кредита, которая включает единовременную оплату страховки.Договор ещё не подписал — каковы должны быть мои действия, чтобы Ваш сотрудник не смог принудить меня подписать также и страховой договор?На что из Вашего внутреннего регламента можно сослаться? Прочитал на сайте ответ Вашего эксперта, что страховка — добровольное мероприятие, — и никак на решение по кредиту не влияет. Соответственно отказать в выдаче при отказе от страховки не могут.Правда ли это? Если правда, то как именно надо изложить это Вашему сотруднику, чтобы он не стал спорить и все правильно сделал?

Скажите ели 3 раза был некорректно введен пин код и карту заблокировали.Как можно ее разблокировать? и можно ли снять деньги в отделении сбербанка если не раз блокируется карта а нужно будет заказывать новую?

«У моей дочери украли карту Сбербанка в период с 11.11.2012 по 14.11.2012 г.,обнаружила это 14.11.2012 г., сразу же позвонила в службу поддержки и заблокировала карту,но деньги к тому моменту уже были сняты, сняты деньги 14.11.2012 г. Сейчас она проживает и учится в г. Зеленодольске (Татарстан), карта открыта в г. Белоярский (ХМАО-Югра).Обратилась в отделение сбербанка г. Зеленодольска с заявлением об утере карты и перевыпуском карты,в заявлении в службу безопасности банка о распечатке,где была произведена опреация по снятию денег,отказали,сказали что карта открыта не в их городе и они не могут сказать как были сняты деньги.Правомерны ли действия сотрудников банка и что делать дальше в этой ситуации?Я обратилась в банк, где была открыта ее карта и мне ответили,что моя распечатка будет отправлена в понедельник и в этот же день придет запрос, неужели этого нельзя было сделать в отделении Сбербанка г. Зеленодольск?Или просто отмахнулись от дочери,видя,что она совсем молодая(18 лет) и отправили ее восвояси?

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. 12.09.2012г Я попросила сотрудника отделения Сбербанка открыть мне карту на погашения кредита так как стоять постоянно в очереди чтобы положиить на сберкнижку платёж по кредиту неудобно. Когда карта была оформлена, я спросила у него списание будет «автоматическим»? На что мне был дан утвердительный ответ «Да» при этом мне совершенно не объяснили,что оказывается я должна сама переводить данный платёж с карты на счёт сберкнижки. 15.10.12 г. сотрудница внесла очередной платёж на карту по моей просьбе (у меня имеется чек). А 16.10.12 г. мне звонит представитель банка и говорит что у меня нет оплаты и банк начисляет мне неустойку за просроченный месяц. Когда я пришла в отделение Сбербанка мне ничего не смогли объяснить. Сотрудники просто тупо разводили руками.После этого они ещё меня и обвинили в том, что оказывается это я сама виновата, потом все занялись своей работой. Неоднократно заданный вопрос: Куда мне обратится и что делать? был просто проигнорирован. Все молчали. Мне никто не помог! А сотрудница которая оформляла платёж на карту просто сразу убежала.А ведь платёж был внесён раньше назначенного дня. Деньги на карте Сбербанка находились всё это время т. е. с 15.10.12 г. до сегодняшнего дня. Разъясните мне пожалуйста Кто виноват? И за что я должна платить неустойку? И почему такое отношение ваших сотрудников к клиентам. Адрес Отделения Сбербанка России ОАО 728597/00196 г. Челябинск ул. Гагарина 50

На моего ребенка 12 ноябре 1997 году был открыт " целевой вклад на детей» в сбербанке на сумму 1 000 000 руб. % ставка 16 .Через несколько дней ребенку исполнится 16 лет — какую сумму Сбербанк выплатит моему ребенку

Здравствуйте. 28.09.2012 г.на карту «Маестро» было перечислено 790 руб. 80 коп (СМС небыло, т. к. карта была открыта 18.09.2012г). 30.10.2012г было перечислено 401руб.86коп,пришло СМС,где была указана сумма-872руб 66коп. деньги с карточки не снимались.Куда «исчезли 320 руб.?Согласно выписки из лицевого счёта сумма должна составить 1192руб. 66коп. Могли ли 320 руб «сняты» за обслуживание карты «ВИЗА».которая была открыта в мае 2011г и которой я не пользуюсь более года? Почему не было СМС? Почему нет данной операции в выписке? И насколько это закономерно? Я ведь не пользуюсь этой картой, а если бы я не открыл карту «Маестро»? Нельзя же так поступать с пенсионером. Спасибо.

Здравствуйте!!Со мной произошла не очень приятная ситуация.Я получаю зарплату на пластиковую карту Сбербанк и 16.10.2012 мне на мой сотовый телефон пришла смс в ней было сказано,что с моего счета списана сумма 9539 рублей за погашение долга,якобы у меня существует какая-то вторая карта,по которой я взял кредит и не оплачиваю его.А сегодня Я получил еще одну смс,там было сказано,что у меня с счета было снято 100 рублей,а к этому времени моя банковская карта уже была заблокирована.Ходил в банк,писал заявление,отправлял запрос в Москву,но все безрезультатно!Помогите разобраться.

Уважаемый Валерий. 13-го ноября в 12:51 я задал вопрос на горячую линию. В своём ответе Вы порекомендовали мне описать всё подробно в письме на почту на zabota.ru, что я и сделал 15-го ноября. Каким образом (когда и по какому адресу) я смогу получить ответ.16.11.2012, 22:30.

Здравствуйте! При обслуживании в банке мне оператор объяснила, что с карточки «Социальная» я могу снять в сутки не более 300 тыс. руб. без комиссии (либо 150 тыс. руб.через банкомат+150 тыс. руб. через оператора, либо сразу через оператора 300 тыс. руб.). Я снял через оператора всю сумму. После этого на телефон пришла СМС о том, что снята комиссия в размере 750 руб. Прошу объяснить правомерность снятия комиссионных. Леонид.Мой электронный адрес: tuyara54@mail.ru (на всякий случай)

Была в командировке г. Сургут и оплатила в филиале 5940/0081 Сбербанка услуги по подготовке к печати моей статьи в журнале «Современная конкуренция». Договор и квитанцию получила по эл. почте, распечатала и оплатила в Сбербанке.Прилетела из командировки в Новосибирск, мне позвонили, что денег не получили, расстроилась, всю ночь не спала. Чек- ордер у меня сохранился, стала проверять, там ошибки. Я платила за оформление, отдала 180 рублей и проверяла только сумму и свою фамилию.Пришла по месту жительства в Сбербанк (п.Краснообск Новосибирского района Новосибирской области с этим чеком- ордером и реквизитами, полученными по эл. почте. Говорят не наш регион, мы никакого отношения не имеем (заметьте, тот же Сбербанк).Вопрос- мои действия, что делать, как вернуть сумму в 6000 руб.

Добрый день! У меня такая проблема…вчера пошла платить гос.пошлину за регистрацию трансп.средства, но забыла очки, решила подойти к свободному оператору,оплатила 1800 рублей. Сегодня утром приехав в ГАИ, меня не приняли,сказали что квитанция с наименованием платежа за лицензию оружия((Оператор ошибся, я не проверив вчера квитанцию, теперь должна бегать по другим организациям, чтоб вернули деньги назад.(сегодня пришла в СБ,узнала, что оператор-стажёр, и ещё не аттестована, но сидит на рабочем месте!!!!) Что делать посоветуйте? и через сколько вернут мне деньги?

11.03.2012 года я воспользовалась интернет-банком «Сбербанк-онлайн», подключенным к моей дебетовой карте открытой в Южном отделении Сбербанка № 7004 вцелях совершения перевода денежных средств в сумме 100000 (Сто тысяч) руб физическому лицуна л/счет в банк получателя: Связной Банк,ЗАО (г.Москва) БИК 044583139, ИНН 7712044762 КПП 775001001, к/счет 30101810800000000139.Банк провел операцию, удержал комиссию в размере 1000 (Одна тысяча) рублей и отобразил всистеме интернет-банка платежное поручение со статусом «ИСПОЛНЕНО» (но без отметки банка). Ат. к. ранее я неоднократно совершала переводы по реквизитам данного получателя, то исомнений, что всё исполнено верно и получателю в срок поступят деньги, не было.22 октября 2012 г. я обратилась в Южное отделение Сбербанка № 7004 (по адресу Свердловскаяобласть, Сысертский район, г. Арамиль, ул. 1 Мая, дом 75а), т. к. денежные средства непоступили получателю. Сотрудники Сбербанка не смогли объяснить причину не поступления денеги предложили оформить претензию на розыск платежа и заявление о возврате перечисленныхсредств.23 октября 2012 г. заявление и претензия были поданы в этом же отделении (Южное отделениеСбербанка № 7004 (по адресу Свердловская область, Сысертский район, г. Арамиль, ул. 1 Мая, дом75а).Далее я неоднократно обращалась в Сбербанк с целью выяснить, где деньги.На сегодняшний день, 17 ноября 2012 года, денежных средств ни я, ни получатель так и неувидели.

Здравствуйте!Мой сын в ноябре 2011 г., оформил ипотеку в сбербанке и купил квартиру в строящемся доме.В апреле 2012г выплатил сбербанку единовременно 250000р в счёт погашения процентов по ипотеке,ему была пересчитана сумма дальнейших выплат.Сейчас он планирует в ближайшее время погасить всю основную часть ипотечного кредита.Вернут ли ему в этом случае переплаченную по процентам сумму?

Пожалуйста, расскажите, какие установлены сроки в сбербанке для ответа на запросы нотариуса по вкладам умершего человека для оформления вступления в наследство. 22 октября в центральный офис сбербанка Краснодара был отдан запрос нотариуса на вклады моей умершей матери Гетьман Нины Васильевны 1928 г. рожд., сотрудники сказали, что ответ придет к нотариусу месяца через 3. Почему так долго? Сейчас краснодарский сбербанк почему-то все запросы отправляет в Ростов. Что за нереальные сроки? Во всех инстанциях ответы надо давать в течение 30 рабочих дней (1,5 месяца).Одна клиентка при мне возмущалась — ей ответ отправили через 5 месяцев! Все другие справки придется брать снова — это время и опять деньги. Разъясните, пожалуйста, эту ситуацию. Может, это у нас в Краснодаре и Ростове воду мутят?

Снял деньги с пластиковой карты,но на телефон пришло сообщение,что снята сумма,далее слово BANK рядом нарисован конверт с?,такого не было раньше,что это?

Здравствуйте. студенческая карта была оформлена год назад и с того времени не использовалась. на сегодня ей можно пользоваться или уже нет?

Здравствуйте,после замены карт обязательно ли сдавать карту в банк?

Здравствуйте! Посоветуйте как мне решить проблему с переводом денег с моего пенсионного вклада в сбербанке в Сочи в Прагу, где я живу на постоянной основе. Дело в том, что мне уже больше 70 лет и по состоянию здоровья я не могу поехать в Россию, написать доверенность на получение и пересылку денег мне некому.Спасибо.

ЗДРАВСТВУЙТЕ МНЕ ОТКЛЮЧИЛИ МОБИЛЬНЫЙ БАНК ДЕНЬГИ НА КАРТЕ ЕСТЬ А ЕГО НЕ ВКЛЮЧАЮТ КАК БЫТЬ

6 октября 2012 года я оформила потребительский кредит, как правило вместе со страховкой, через 31 день от страховки отказалась, обещали вернуть 10 тыс. из 21,8 тыс. руб. Только интересно получается, в договоре кредит на сумму 301 тыс. руб. под 21,5 процентов годовых на срок 60 мес., плюс 21,8 тыс. страховых и все вместе под 24,5 процентов, сейчас страховки нет, значит сумма кредита изменилась и разумеется ежемесячный платеж тоже должен измениться, однако пересчитать сумму платежей мне отказались. Как же 5 лет платить за то, чего уже не существует, но ведущий специалист отделения Сбербанка неоднократно уверяла меня, что потребительский кредит выдан под 21,5%, если это так, тогда ежемесячный платеж должен составлять 8 227,95 руб., а не 8742,52 руб. получается, что под 24,5% годовых.

Здравствуйте, по указанию Центробанка № 1778 У от 26.12.2006 мне должны поменять обгоревшие,истлевшие купюры,но сохранившие не менее 55%первоначальной площади,а на деле объехав несколько филиалов сбербанка возникали какие то препятствия со стороны работников банка: в одном примут только за 50% стоимости,хотя должны принять по номиналу, в другом попросили справку о пожаре,а банкноты пострадали не от пожара,в третьем сказали заберут на экспертизу на пол-года минимум хотя они и так в детекторе просматриваются,что оригинальные и все номера не пострадали.Ответьте,пожалуйста, так работает на деле это указание Центробанка или нет почему возникают проблемы,тогда как по закону все ясно и просто никакого злого умысла и преступного разрисовывания не было значит должны были поменять.

Здравствуйте! Очень хотелось бы узнать, на основании какого приказа взымается плата в размере 1% с суммы, при обмене тысячных купюр на пятитысячные. Это в отделении сбербанка г. Клинцы Брянская область.

17.11.2012 в отделении Сбербанка находящегося по адресу город Барнаул ул. Павловский тракт 132 (терминал № 570109 в 13—34) вносил на карту крупную сумму денег в результате чего банкомат выдал сбой в системе выдал мне чек,о том что операция не выполнена и деньги назад не вернул. Другими словами меня средь бела дня ограбили на 100 000. Незамедлительно обратившись к руководству банка мне дали просто бланк заявления с усмешкой на лице и сказали что ваше заявление будет расмотренно от 5—25 рабочих дней.на мою просьбу вызвать инкассаторов и провести расчет мне отказали, хотя вдругих банках (ценя свою репутацию и свих клиентов) это делается не замедлительно. Так назревает вопрос что за херня вообще происходит и как относятся к своим клиентам, кто и когда мне вернет мои деньги? Почему я должен ждать свои собственные деньги чуть ли не месяц,пока кто-то соизволит там рассмотреть мое заявление, когда это можно сделать просто по горящим следам тем более когда ситуация произошла в самом отделении.

Пожилые люди жалуются, что Сбербанк предлагает пенсионерам переходить на Вклад «Пенсионный-Плюс», обещая золотые горы и кучу денег по процентам.Пенсионеры боятся подвоха. Для чего это надо Сбербанку?

При оформления кредита на не отложные нужды обязательна страховка? Я являюсь держателем заработной карты сбербанка. Кто устанавливает процентную ставку по кредиту? (при обращении в банк за кредитом 110 000 руб. сроком на 60 месяцев (офицеальная зарплата состовляет у меня 20 000р. в месяц) сотрудник уверил меня, что нужна обязательная страховка стоимость 9900руб., соответственно нужно брать120 000руб. Когда дело дошло до подписания кредитного догавора я был удевлён, сумма кредитной ставки состовляла 21,9%, а не обещанные 18,5% Сотрудник объяснил, что так решила Москва. -Я токазался от кредита.

Здравствуйте.Почему-то моей карте (маэстро для пособия по безработице) отказывают в обслуживании банкоматы. Хотела бы узнать, в чем дело.С уважением, Анна

Как вернуть деньги которые кассир сбербанка отправила с ошибкой в БИК?

Здравствуйте! У меня имеется счет в банке, вклад «Универсальный». Получаю деньги через сберкнижку. Вопрос такой, к моему счету можно привязать пластиковую карту? Интересует молодежная дебетовая карта.

Здравствуйте. 10 октября 2012 г. через банкомат, находящийся в филиале Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 81, я пыталась пополнить счет своей карты, банкомат купюры не принял, вернул пачку (в ней было меньше 40 купюр, которые он ОБЯЗАН принять), но в ней не хватало купюры номиналом в 5000 руб. Я написала заявление. Началась волокита. Каждый выходной я езжу в банк узнавать как у них дела, и каждый выходной меня кормят завтраками: «Ждите!». В один такой приезд я настояла, чтоб они пошевелились и посмотрели, на каком этапе находится рассмотрение. Оказалось, что оператор, который принимал заявление, вообще обо мне забыла, и администратор по имени Анна, 3 ноября (!!!) 2012 г. только зарегистрировала обращение, так как «в системе вас вообще нет»! Жаль, не знаю фамилию оператора. Анна сказала: «Проводили выгрузку, да, действительно, есть расхождение, ждите до 18 ноября, зачислят. Это максимальный срок! Вам придет смс о том, что обращение зарегистрировано». Оно пришло. В это время я писала обращение на сайт Сбербанка, мне пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено. И это всё — ни ответа, ни привета, результат не указали. 18 ноября приезжаю в банк, спрашиваю где мои деньги. В ответ администратор Емельянцева (так была подписана бумажка, которую она мне пыталась вручить) заявляет: «По результатам выгрузки расхождений не обнаружено». На вопрос, куда делисб эти расхождения, если 2 недели назад были (см. 3 ноября), она отошла, пришла и сказала «Ой, да, мы не там посмотрели, да, ваши деньги нашли, ждите еще неделю, не мы их зачисляем». На вопрос о сроках (обещали 18.11.) она сказала, что только в Хабаровске рассматриваем до 18.11, а там еще Москва. Ждите недельку, если к пятнице не придут, приезжайте!». А мне кататься ближний свет, живу в другом конце города. В общем, если до пятницы я не увижу свои деньги (а у меня есть свои ежемесячные платежи, на эти деньги я рассчитываю), я еду в ЦО Сбербанка Хабаровска, если там мою проблему не решат, я обращаюсь в суд. Мне надоели эти бесполезные визиты в банк. Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего обращения, со Сбербанком имею дело давно и никогда проблем не возникало. Не хочется, чтоб банк потерял еще одного клиента (судя по отзывам в интернете, Сбербанк страдает такой болячкой, и люди массово от вас бегут). С уважением.

Здравствуйте! Я являюсь участником зарплатного проекта,активно пользуюсь кредитной картой банка.Кредит никогда не брала,сейчас срочно понадобились деньги и решила взять кредит.16.11.12 оформила заявку в отделении по адресу ш. Энтузиастов 12/2 в ТРК «Город». Перед оформлением спросила о сроках получения кредита после его одобрения и сообщила что деньги нужны срочно на что получила ответ,деньги получу сразу как только одобрят. Утром я оформила заявку,вечером уже был положительный ответ.Естественно я прихожу и хочу получить деньги, на что девушка оформляющая мне заявку на кредит сообщает, что деньги выдать мне не может по техническим причинам. Оказывается эти технические причины длятся более 2-х недель, а получить этот кредит в любом другом отделении я тоже не могу. Девушка Лидия сказала что ничем помочь не может, «Звоните в понедельник«— были ее слова. Данная ситуация меня не устраивает,получается,что меня просто обманули!! Очень неприятное ощущение! И на самом деле удивляет сам факт того, что оформляют кредиты там где выдать его не могут… Помогите, пожалуйста, в решении моей проблемы.

Здравствуйте!Здравствуйте! Хочу получить информацию из первых рук. Я воспитываю дочь-инвалида детства первой группы и получаю ее пенсию как опекун. При оформлении и получении денег были внесены все данные Разрешения и Постановления в компьютер. Я получала деньги в нескольких отделениях г. Ставрополя, но только в одном офисе (Доп.офис № 5230—0150 на К. Маркса,84) с постоянной регулярностью, после длительных переговоров между специалистами требуют приносить полный пакет документов в бумажном варианте «Разрешение» и «Постановление»,мною были предъявлены мой паспорт и паспорт дочери(в частности, при получении пенсии 17.11.2012,приблизительно 15-16-00 часов,окошко № 8 по совету № 9,к сожалению не могу назвать фамилий, т. к. отсутствовали опознавательные знаки на специалистах). Вопрос: Есть ли общие инструкции по отделениям сбербанка г. Ставрополя или именно в отделении на К. Маркса,84 работают по своим инструкциям от их Руководителя? С Уважением.

Вчера через карту VISA оплачивал услуги телевидения. Но номер своего счета я указал неверно (указывать нужно было 12-значный номер, а я указал совсем другой 14-значный номер, так что мой платеж не мог прийти другому человеку). Так вот, как я могу вернуть деньги, которые висят где-то в воздухе? Оплачивал я НЕ через сбербанк онлайн. Вот прилагаю скриншот. Подтверждал я покупку смской, которая пришла на мой телефон от сбербанка.[IMG]http://s017.radikal.ru/i428/1211/0e/1680adaf47cc.png[/IMG]

Здравствуйте!У меня есть книжка которая мне досталась от дедушки. Он оформил книжку на мое имя 1994 года на которую перечислил все свои сбережения с двух книжек. На книжке написано вверху по завещанию. На 05.07.1994 года на книжке 120000. Могу ли я получить какую либо компенсацию по книжке. Я родилась в 1986 году и книжка на мое имя.Спасибо.

Здравствуйте! Вносил полчаса назад на карту 7000р через банкомат. Пришло смс о зачислении средств на карту. Следом пришло смс о сбое в работе и о незачислении средств. Банкомат выдал карту,а деньги нет. По круглосуточному телефону сказали писать в этом отделении заявление,потом будут от 5 до 20 дней проводить расследование,изучать камеры. Какие должны быть мои действия? Нужно ли получить подтверждение о том,что заявление принято? И как это сделать? Деньги нужны были срочно… Теперь тысячу раз подумаю прежде, чем через банкомат Сбербанка производить такие операции!!! Спасибо.

Здравствуйте! хочу взять кредит в Сбербанке. на предприятии работаю с августа (неофициально естественно больше), могу ли я взять кредит в январе (январь как раз 6 месяц) если по условию предоставления кредита — 6 месяцев на последнем месте работыодобрят ли мне кредит под 17% «получатель зарплаты/пенсии в Сбербанке — от 17,0% до 22,5%«если у моего предприятия НЕТ договора на ЗП обслуживание, но на карту приходит заработная плата с соответствующем комментарием «перечисление аванса ФИО на личную карту за ноябрь» и т. д.или в данном случае идет на общих основаниях?

Добрый день. 16 октября 2012 года из отделения 8544/00231 г. Челябинск отправил по форме 143, два запроса на перевод денег из отделения Сбербанка 8602/01 города Абакана республики Хакасия в Челябинское отделение 8544/00231. Один перевод пришел быстро, второй почему то уже месяц прошел как идет, и не кто не может мне помочь даже по телефону 8-800-555-5550 девочки НЕ МОГУТ, НЕ ЗНАЮТ и думаю НЕ ХОТЯТ!!!! вникать в проблемы вкладчиков (разговаривают как автоответчик!!!!). А в Абакане телефон, который указан во всех источниках 8 (3902) 240523 никто не берет трубку (работает факс). Звонили все, даже я в присутствии сотрудников Сбербанка Челябинска. Электронную почту мне никто не дает, для того что бы отослать копию заявления формы 143 и претензию. Смог дозвониться по телефону 8(3902) 358411 ,девушка меня сразу соединила с подразделением 8602/01. Объясняя проблему, до конкретики не дошло- попросили оставить телефон. Прошло несколько часов — мной и моей проблемой даже не интересовались (видимо дел много и по важнее).-Я вот не понимаю А ПО ЧЕМУ У ВАС ТАКОЙ БАРДАК В БАНКЕ ТО???………. и еще, была бы возможность прикрепить файл или отправить файл на ящик электронной почты (в отдел урегулирования претензий) или хотя бы номер телефона такого отдела, да и вообще был бы такой отдел???, был бы сервис лучше!!!— Не уже ли не возможно владея таким ресурсом организовать нормальный сервис для клиента???— Мой отец 75 лет (чьи интересы представляю, и деньги по заявлению формы 143 я пытаюсь переслать) инвалид 1-ой группы, заслуженный композитор России, Вы вообще представляете ЕСЛИ БЫ ОН САМ ЭТИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАЛСЯ!!!!????-А другие люди, которые попали в такую же ситуацию, не пользующиеся интернетом, не ходящие?????Свяжитесь со мной пожалуйста. Илья[B]

31.10.12 мною были перечислены денежные средства 2000 руб., через операциониста Сбербанка 8622/00019 г. Саратова, на карточку дочери а Санкт-Питербург. На 3-е ноября по выписки выданной дочери деньги не поступали. Я пыталась разыскать деньги в своем банке, но меня тактично послали. Ищите в Питере. Дочке 17.11.12 выдали выписку, там уже появились 2000 руб., но на карточку они не попали. В банке ей сказали, что деньги заморожены, т. к. нет подтверждения личности, и нужно из Саратовского банка попросить бухгалтерию повторно провести операцию. Я не понимаю — это прикол, щутки над клиентами такие.

Добрый день! Халатная работа и бюрократия, которая ущемляет права ребенка!!!! Жалоба на работу ЦСКО СРБ (отдел военных пенсий) 300041, г. Тула, ул. Льва Тостого д 114 АПрошу (требую) навести порядок. Требую предоставить ответ в законные сроки!!!!Я являюсь мамой, которая одна воспитывает ребенка (мальчик 4 лет) Отец ребенка военнослужащий, который отказался от него и категорически не желает помогать финансово. Я подала иск на установление отцовства (более полутора лет шел судебный процесс, отец ребенка всячески скрывался от судебных разбирательств) В результате городской суд вынес решение об установление отцовства и выплату алиментов. Исполнительный лист от 17.08.2012 Nвс 048921638 был передан на исполнение ОСП по Красногорскому МР 143400, Московская область, г. Красногорск, ул. Школьная 6 Было возбуждено исполнительное производство 10697/12/17/50 от 24.09.2012. От 29 сентября 2012 был сделан запрос о доходах по пенсии (за 2 года, чтобы рассчитать задолженность по алиментам) на сегодняшний день ответа на запроса нет и со слов судебного пристава (ЗАДЕРЖКА ОТВЕТА СОСТАВЛЯЕТ В СРЕДНЕМ 6 МЕСЯЦЕВ), запрос был сделан ЦСКО СРБ (отдел военных пенсий) 300041, г. Тула, ул Льва толстого д 114 а Считаю это грубейшим нарушение моих прав и моего ребенка, т. к. выплата алиментов должна быть не позднее 2 месяцев с даты подачи исполнительного листа. Требую посодействовать в предоставление ответов на данные запросы. Т. к в данной ситуации страдает прежде всего ребенок и нарушается законодательство РФ. В случае не предоставление ответа буду обращаться в ЦБ РФ и Управление по делам президента за защитой своих прав и своего ребенка

Добрый день! Я ищу свой вклад, открытый 29.01.92 года в филиале Сбербанка № 6988/0183 Октябрьского отделения г. Куйбышева. Видимо, отделение с тех пор поменяло адрес и неизвестно, куда теперь отправлять запрос н аперевод вклада на мой текущий счет в Сбербанке. В московском отделении Сбербанка мне не смогли ответить на этот вопрос — предложили самой дозваниваться в ваш колл-центр. Что я и сделала, но время ожидания на линии чересчур затянулось.Подскажите, пожалуйста, новый адрес филиала Сбербанка № 6988/0183 Октябрьского отделения г. Куйбышева (теперь г. Самара)?

Добрый день. 6 октября хотела снять денежные средства с банкомата Сбербанк. Запрашиваемая сумма не была выдана полностью (часть денег банкомат не отдал). В этот же день в отделении банка было написано заявление о спорной операции. Сотрудник, оформлявший заявление сообщил, что срок рассмотрения данного обращения — от 5 до 15 рабочих дней. Так же было сказано что мы можем звонить в колл-центр и по регистрационному номеру, указанному в заявлении уточнять информацию. На 16 рабочий день мною был совершен звонок по бесплатному телефону, оператор мне сказал что срок рассмотрения заявления от 5 до 25 рабочих дней. По прошествии 25 рабочих дней я снова позвонила в сбербанк, оператор долго искал информацию по моему заявление и в конце концов ответил — срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Я уточнила, какой максимальный срок рассмотрения заявления — мне ответили что максимальный срок — 30 рабочих дней и крайний срок ответа — 16 ноября 2012 года. Именно в этот день мною был совершен очередной звонок в колл-центр. Оператор мне сообщил, что ответа по заявлению нет. Я попросила соединить с руководством, на что мне был дан отказ — якобы, операты не имеют право соединять с вышестоящим руководством. Я попросила сказать мне номер отдела по контролю качества обслуживания клиентов — опять получила отказ — сотрудники не располагают такой информацией. Попросила соединить или дать номер телефона отдела по работе с претензиями — сказали что в банке такого отдела нет. Когда я попыталась уточнить что мне теперь делать — ответ был оригинальным — ждать. Так же сотрудник предложил написать повторное заявление о спорной ситуации (объяснив это тем, что банк, возможно, ускорит ответ по обращению). При уточнении сроков мне ответили что от 30 до 90 рабочих дней. Сколько еще мне ждать решения по заявлению о спорной ситуации?

Смогу Я, являясь гражданином РФ,но не имея московской прописки, взять ипотечный кредит в Московском отделении сбербанка РФ? Я работаю в Москве.

Здравствуйте,у меня такой вопрос 16.11 я совершила покуупку в магазине МВидео,оплатив ее банковской картой,на следующий день я передумала и приехав в магазин,я сначала решила обменять товар на другой,но не найдяя подходящего мне товара,я попросилаа вернуть деньги.В магазине мне ответили,что деньги мне вернут на карту,в течении 3 дней выдали мне чек о возврате денежных средств,и все сказали ждите деньги поступят на Ваш счет.Собственно вопрос в течении какого времени деньги вернуться на карту и будут ли с этим какие нибудь проблемы.(карта сбербанка)

вчера,18.11.12,я обратился в службу поддержки по телефону 8 800..и т. д.,причем звонил несколько раз,и каждый раз меня не слышали.Я не смог решить проблему сязанную с получением денег из банкомата

Добрый День! У меня вопрос по кредиту в Сбербанке. Я ранее брала автокредит в этом банке.Что мне могут предложить… Кому мне лучше написать или кому позвонить?

За оплату товара 40 евро из интернет-магазина в Софии(Болгария)банковским переводом без открытия счета я оплатилв рублях стоимость товара,комиссию 15 долларов и 300 рублей якобы за то,чтобы 40 евро дошли до адресата полностью.Прав ли оператор Сбербанка и на каком основании?

Добрый день!Дней 50 назад я написал заявление о том, чтобы одну из моих карт аннулировали. По качеству обслуживания в офисе вопросов нет. После написания заявления мне дали телефон 8 800 555 55 50, по которому, как мне сказали, можно уточнить, аннулирована карта или еще нет.Сегодня я попробовал это сделать. Система цифрового меню не позволяет пообщаться с оператором, а пункта «по вопросам аннулирования карты нажмите …» нет.В связи с этим у меня два вопроса:1. Не думаете ли Вы, что call-центр банка должен быть построен таким образом, чтобы клиент мог, если ему надо, пообщаться с оператором с самого начала, а не выбирать, какую цифру ему нажать?2. Позволяет ли Ваша система меню вообще получить ответ на мой вопрос и какую комбинацию клавиш я должен для этого нажать?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, где я могу найти реквизиты Сбербанка Краснозерского района?

Здравствуйте, я хотела бы узнать в течении какого периода мне разблокируют мобильный банк? Я уже бьюсь с этим с 01.11.12, и все остается на том же уровне: звонок оператору- мне сообщают, что м. банк заблокирован за неуплату(хотя его заблокировали на следующий день после оплаты)-дальше советуют подать заявку(я подала их уже 4 шт., но каждый раз мне говорят, что я никогда не подавала заявку), далее после подачи очередной заявки мне предлагали сначала подождать 5—7 дней, теперь 5—30 дней. И так в течении 3-х недель, каждый звонок это нервотрепка: меня по десять раз переключают на «другого специалиста» и каждый раз мне надо сказать всю свою информацию, я как попка-дурак повторяю каждый раз одно и тоже по 5—10 раз. И ничего от ваших операторов не добиться, т. к. каждый раз оператор другой(а когда их много никто ни за что не отвечает и решать не хочет, просто переключают на другого оператора, и так до бесконечности). Как мне подключить обратно мобильный банк и сколько это вообще будет продолжаться? информацию о себе и своей карте напишу, если вы мне ответите на мою почту.

Здравствуйте! я хотела еще узнать у вас возможно ли. так сказать (поставить на место) операционистов и заведующую за незнание своей работы,за хамство.издевки над клиентами!!

Доброго времени суток, у меня вопрос такого плана. Сегодня при попытке оплаты с карты сбербанка, через банкомат, вышло сообщение о невозможности провести операцию. После проверки баланса оказалось что там −135т.р, хотя при получение выписки по счету с банкомата, баланс является нулевым. При запросе выписки у оператора банка последняя операция была проведена 2 ноября, после нее баланс составлял 27т.р в плюсе. Написана претензия на имя банка, которую обещали рассмотреть в течении двух недель. Карта никому не давалась, и списывание не производилось и карта не является овердрафтовой. Вопрос в том что правильно ли что рассматривать претензию будут две недели и какова вероятность того что деньги вернут, а не спишут на клиента ту сумму что считается в минусе?

Добрый день! 03.11.12 я дважды пыталась оплатить со своей банковской карты Visa покупку в интернет-магазине, оба платежа не прошли, а деньги по этим операциям были списаны с карты. 14.11.12 я звонила на телефон горячей линии Сбербанка, где консультант сказал, что составит обращение по поводу спорной операции, номер которого будет выслан на мой мобильный телефон. Номер обращения так и не был выслан, поэтому сегодня я ещё раз позвонила в службу поддержки, где девушка подтвердила, что данная сумма денег, не списана, а является замороженной, однако, сказала, что не может ничем помочь и необходимо ждать 03.12.12. Но в связи с семейными обстоятельствами я не могу ждать своих денег так долго, хотелось бы узнать, как можно решить данную проблему? Насколько я знаю, специалист службы поддержки может разморозить деньги на карте, но видимо по каким-то причинам не желает в этом помочь.

18.11.2012 в 15.50 в операционном зале (Ленинградская 74, там только автоматы, без персонала) пытался оплатить электроэнергию. Терминал «проглотил» 100 рублей. После этого на экране появилось сообщение о возврате денег.Деньги не появлялись. Клавиша Cancel , как все другие не выводили устройство из цикла. Повонил по 5000005, заблокировал карту, обещали в течение 10 (!) дней вернуть карту. А 100 рублей?У Вас хорошее название «эксперт службы ЗАБОТЫ о клиентах». Потеряно 1,5—2 часа времени, и ещё неизвестно сколько,никто не спешит ни вернуть деньги, ни извиниться.Вопрос: можно ли ли вернуть:1)деньги с карты, чтобы больше никогда не пользоваться таким сервисом; 2) можно ли вернуть «застрявшие» 100 рублей?

Здравствуйте.Я потеряла кредитную карту.6 недель назад написала заявление на перевыпуск,говорили ждать 3 недели,карту до сих пор не прислали.В банке говорят,что они позвонят.Сколько мне ещё ждать?

Имею кредитную карту Сбербанка. Датой подведения баланса является 17 число(дата выпуска карты). Соответственно дата окончания льготного периода 7 или 8 число. Эта дата очень неудобна для меня с точки зрения моих доходов. Есть ли какая-либо возможность переноса даты баланса (и соответственно даты окончания льготного периода).Если для этого потребуется одноразовое уменьшение льготного периода, то готов к этому.С уважением Андрей.

Добрый день! У меня такая ситуация… Ошибочно с карты перевела на свой телефон большую сумму. Обратилась в наш Сбербанк о получении отчета по счету кары за 7 ноября 2012 г.с указанием даты, времени и номера телефона, куда перечислила сумму. Данный документ нужен для возврата денег на карту. В банке сказали, что номера телефона видно не будет, только оператор МТС. Позвонила в службу поддержки клиентов указанную на карте, сказали такое возможно. При новом обращении в сбербанк порекомендовали написать заявление на выдачу данного отчета, сказали отправят в Москву, затем пришлют по почте и все это будет в течении 3—4 недель. Нельзя ли ускорить процесс, или помучить его в нашем сбербанке?

Здавствуйте! Скажите пожалуйста, если мне необходимо поменять пластиковую карту Сбербанка, так как истек срок действия, можно ли не снимать денежные средства с карточки? останутся ли они на новой карте?

Приветствую уважаемых экспертов.Ситуация следующая.Около года назад, в рамках предложения Банка для «зарплатников» получена кредитная VISA gold.Исправно и в срок гашу задолженность со всеми комиссиями.Средний оборот около 100 тр в месяц, зачастую больше.Лимит по карте был поднят и сейчас составляет 360 тр.Полгода назад оставил прошлое место работы по причине получения предложения, от которого грех было отказываться.Сейчас, без официального трудоустройства, работаю на человека из «первой сотни», управляя его объектами недвижимости.Получаю втрое больше чем ранее, правда, «в конверте».Недавно понял, что при моих расходах, мне интереснее иметь ко-бренд «Аэрофлот».Вместе с тем, переоформится нельзя, надо сдавать имеющуюся и подавать заявку на выпуск нужной карты.В офисе сказали, что сие невозможно по причине моей условной «безработности».Резюме: человек работает «неофициально», но имеет стабильный и очень приличный даже по Москве уровень дохода, несколько квартир в собственности, недешевый автомобиль, ряд кредиток других банков с приличным лимитом etc.Ну, нет у него пресловутой «3 НДФЛ» Чего я «уперся» именно в Сбер, ведь вокруг столько еще банков подобный ко-бренд выдает?Все просто — офис Сбера в 30 метрах от моего дома, что мне очень удобно, а времени бегать куда-либо еще из-за моей загруженности попросту нет.В итоге, что же Сберу надо: тупо «3 НДФЛ» или все-таки надежный, проверенный, дисциплинированный и платежеспособный клиент?Давайте уже придумаем понятную схему, при которой найдем возможность выдать мне нужную карту.И будем взаимовыгодно сотрудничать и дальше.С уважением…..

сегодня был последний день платы по моему кредиту, а наш сбербанк на ремонте. получается я не заплатил, пошла просрочка, но не по моей вине. что мне теперь делать?ни по почте, ни где-то еще платить не могу — даже квитанций нет, платил все время исправно прямо в банке.

доброго времени суток. возник такой вопрос: организация сотрудничающая с Банком России была обязана перевести средства на счет сберегательной книги Сбербанка в сумме 25000 рублей, но при проверке счета сберегательной книги оказалось что, на счету лежит всего 16500 рублей. с чем это может быть связанно? с высокой процентной ставкой перевода разных банков?

13.09.2012 Подойдя к банкомату по ул. Героя России Молодова 18 г. Челябинск в 17.10 (15.10 МСК) у меня на карточке была сумма 9512.72руб., Я вставил карточку в приёмник, ввёл пин-код и запросил выдачу наличных денег на сумму 5000 руб., в банкомате отсутствовала кассовая лента и он запросил: «Выполнить операцию без чека?» Я нажал «да». Вышла карточка, но денег банкомат не дал и сразу пришло СМС сообщение о выдаче наличных на сумму 5000 руб. выполнено успешно. Доступно: 4512.72 и время СМС сообщения 7.16(МСК) хотя это было в 17.10 (15.10 МСК) прошу отметить!!! Через минуту в 17.11 (15.11 МСК) пришло второе СМС сообщение, что выдача наличных на сумму 5000 руб. не выполнена!!! Но баланс на карточке всё равно остался 4512.72 руб. После всего этого я в 17.11 (15.11 МСК) снял 3000 руб. операция выполнена успешно. Доступно: 1512.72руб. деньги — 3000руб. я получил но куда делись 5000 руб.???Прошу разобраться и вернуть мне мои 5000 руб. С Уважением Святошенко.Получено: БилайнЕСМС2305 : 13.09.12 07:16 выдача наличных на сумму 5000. 00 руб. BANKOMAT 86133985448544 выполнена успешно. Доступно: 4512.72 руб.X -13/09/2012 07:16:55XПолучено: БилайнECMC2305: 13.09.12 15:11 выдача наличных на сумму 5000.00 руб. BANKOMAT 861398544 не выполнена.X -13/09/2012 15:11:25Получено: БилайнECM2305: 13/09/12 15:11 выдача наличных на сумму 3000 руб. BANKOMAT 86133985448544 выполнена успешно. Доступно: 1512.72 руб.-----------------------------------------------------------13/09/2012 15:12:02 X

Добрый день! Несколько дней назад я попыталась внести денежные средства на свою кредитную карту. После ввода Пин-кода банкомат выдал мне чек «запрос не может быть выполнен». Несколько других банкоматов выдали то же самое. Я обратилась в отделение банка, где мне посоветовали позвонить по номеру, указанному на обратной стороне карты. Оператор горячей линии сказала, что моя карта заблокирована (точную причину этого не назвала), и порекомендовала обратиться с заявлением в отделение банка или на сайт. Также девушка-оператор назвала номер счета моей кредитной карты, чтобы я могла погасить задолженность до выяснения всех обстоятельств. 17.11.2012 г. я обратилась к оператору-кассиру с просьбой внести денежные средства на. указанный счет кредитной карты, объяснила сложившуюся ситуацию с блокировкой карты. Оператор-кассир с третьей попытки (сначала она пыталась положить денежные средства непосредственно по номеру карты, затем путем перевода с комиссией, потом путем перевода без комиссии) произвела данную операцию. Однако сегодня мне поступил звонок из банка с записанным голосовым сообщением. В нем меня уведомляли, что имеет место просроченная задолженность по кредитной карте, и что это портит мою кредитную историю. Вопросы: Как узнать, по какой причине заблокировали мою карту? Почему меня не уведомили об этом? Какое заявление мне нужно писать — на перевыпуск карты? И как узнать, действительно ли оператор-кассир банка направил денежные средства на счет моей кредитной карты (в приходном кассовом ордере нет номера счета моей кредитной карты)? Заранее спасибо за ответ!!!

Здравствуйте Валерий! Скажите пожалуйста,я 14.11.12г я в сбербанки при снятии наличных с банкомата,отвлекся он у меня их(съел)обратно, я сразу же написал заявление сколько мне ждать,не ужели сразу нельзя опечатать аппарат и выдать мою сумму.

Здравствуйте!В октябре закончился срок действия моей карты.6 ноября я получила перевыпущенную карту с указанным сроком 10/15.Ни одной операции провести не представляется возможным:карта просрочена.С данной карты сегодня не прошла оплата ссуды.Деньги нельзя снять даже по заявлению.Я неоднократно обращалась в службу поддержки клиента по бесплатному телефону,мои заявки зарегистрированны как срочные к исполнению.Сегодня опять созванивалась с клиентской службой.Положительного ответа не,мне даже не могут пояснить, что с картой..На данной карте у меня пенсионные деньги,которые мне не доступны.У меня вопрос:как быть с просроченной оплатой по ссудному счету(последний срок 21.11.2012) и доколе ваши представители будут решать мой наболевший вопрос? Я на грани нервного срыва.За работу по обращениям ставлю жирный КОЛ!

Здравствуйте, Валерий! Помогите пжл разблокировать кредитную карту, заблокировали по своей глупости!Обращались в отделение банка несколько раз, звонили неоднократно по номерам горячих линий, операторы толком ничего сказать не могут-переводят с одного оператора на другого и в итоге через 30 мин разъединяют и так каждый раз.в итоге написали заявление в отделении сбербанка на разблокировку карты 12.11.2012,нам сказали что в течении 3-х рабочих дней разблокируют, но снова тишина. Никто ничего сказать не может.Что делать?Уже обзвонили номера и устали стоять в очереди, чтобы услышать: " Я не знаю чем могу вам помочь!Попробуйте позвонить по номеру«-вот весь ответ сотрудников отделении банка.Надеюсь на ваше понимание и помощь!

Здравствуйте! При переводе денежных средств с карты сбербанка на карту сбербанка, только открытые в разных регионах, взимается единая установленная комиссия (50р.) или сумма комиссии за перевод зависит от величины перевода???

Добрый деньзакончился срок действия карты кредит моментум. Карта не была автоматически перевыпущена — что значит? Банк не хочет больше меня кредитовать? Или просто забыли? Ну ладно, Бог с ней с картой… Но я даже не могу погасить по ней задолженность — срок годности то истек.. В банке мне сказали — гасить по номеру счета, но счета этой карты я не вижу в сбербанке он-лайн. В отделении (брянская 8) мне сказали, что надо будет каждый раз приходить и платить. Я спросила — а по сколько. Мне ответили — «Вам будут говорить… " Вопросы:1) почему мне не перевыпустили карту? И могу ли я сама написать заявление на ее перевыпуск?2) Как мне погашать задолженность — мне в отделении выдали номер счета, могу ли я гасить по нему?3) как узнавать размер минимального платежа?

В июне с меня сняли повторно деньги за оплату билетов. Мне сказали, что нужно написать заявление о спорной операции. Я его написала (№ 006355-2012-012571), срок рассмотрения сказали до 8 ноября. Когда я звонила позже, это заявление не могли найти, по телефону приняли новое (№ 002207-2012-135796), срок рассмотрения оставили прежний. Когда я стала звонить после 8 ноября, т. к. деньги мне так и не вернули, мне сказали, что на повторное заявление установили новый срок до 30 ноября. Если ответа не будет (что я и подозреваю), то мне нужно будет подавать новое заявление о причине оставления заявления без ответа. Срок по нему до 30 дней, т. е. до конца года, а потом еще и новогодние праздники начнутся.Я хочу знать, почему до сих пор мне не вернули деньги, и почему я должна подавать кучу заявлений, которые совершенно бессмысленны?! Ваш банк не дает по ним ответа и деньги не возвращает! Куда жаловаться на такое отношение к клиентам?

Здравствуйте!10.11.2012 с помощью банк. карты, мною была сделана покупка, в магазине состоящая из 2х позиций на сумму 16330 руб. 13.11.2012 в магазине я оформил возврат одной позиции на сумму 15170 руб. 14.11.2012 от сбербанка пришло смс, что «отмена покупки на сумму 15170 руб. PREMIER RETAIL не выполнена». 15.11.2012 в л/к сбербанк-онлайн деньги все же появились в сумме 15170 руб, но смс не было. Далее я их обналичил.И наконец, 19.11.2012 я вновь получаю смс датированная 10.11.2012 от СБРФ о том, что «покупка на сумму 16330 руб. PREMIER RETAIL выполнена успешно» и деньги вновь списываются. Таким образом, у меня дважды списалась сумма в размере 16330 руб.19.11.2012 в 19:30 я подал письменно обращение (претензия) в СБРФ отд. 1696 г. Москвы, где и была выдана карта. Номер обращения (претензии) 000107-2012-221870.В информации для банка я дублирую номер обращения (претензии) и номер RRN из чеков на покупку и возврат товара.Прошу Вас как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и вернуть 16330 руб. обратно на мою карту. С уважением — Дмитрий.

Здравствуйте! Получила золотую кредитную карту Сбербанка Росии в г. Саранск, но баланс по карте нулевой. Как активировать карту?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ.У МЕНЯ ВОПРОС ТАКОГО ХАРАКТЕРА.ЧЕТЫРЕ ГОДА НАЗАД БЫЛА ВЗЯТА ИПОТЕКА В ВАШЕМ БАНКЕ НА 20 ЛЕТ.. 4 ГОДА ОНА УСПЕШНО ВЫПЛАЧИВАЛАСЬ,НО СЕЙЧАС В СВЯЗИ СО СМЕНОЙ РАБОЧЕГО МЕСТА ДЕЛА СТАЛИ ОБСТОЯТЬ НЕ ЛУЧШИМ ОБРАЗОМ,Т.Е.В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ ЗНАЧИТЕЛБНО СНИЗИЛАСЬ.ПРЕДОСТАВЛЯЯ В БАНК СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ О СНИЖЕНИИ ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ НЕТ НИ КАКОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА.ДВАЖДЫ ПРОБОВАЛ ДЕЛАТЬ ЭТУ ПРОЦЕДУРУ,ДВАЖДЫ ПОЛУЧАЛ ОТКАЗ.ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК БЫТЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ,С МОИМИ ВРЕМЕННЫМИ ТРУДНОСТЯМИ.ВЕДЬ СУЩЕСТВУЮТ ПРОГРАММЫ СВЯЗАННЫЕ С МОЕЙ СИТУАЦИЕЙ.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

Добрый день!Помогите,пожалуйста,разрешить вопрос с перерасчетом потребительского кредита. В декабре 2011 года взяла потребительский кредит в размере 80000 рублей на 2 года. Платеж по графику составлял 4011,34 рубля (платеж постоянный).По июль 2012 года включительно я оплачивала данную сумму платежа (4011,34). А в августе 2012 года внесла 13000 рублей, в сентябре 2012 года внесла 12000 рублей, с целью быстрее выплатить кредит. К кредитному специалисту на дату платежа по договору (21 число) я обращалась и в августе и в сентябре 2012 года с запросом перерасчета. 21 августа 2012 года мне дали распечатку графика платежей,где сумма платежа стояла около 3300 рублей. 21 сентября 2012 выяснилось, что оказывается в августе в программе банка произошел сбой и суммы не списались корректно. Кредитный специалист мне сказал (Олеся Юрьевна),что в данный момент они могут списать всю сумму, которую я внесла за два месяца только в сентябре (в августе прошла сумма списания 4011,34, а в сентябре списалось 21027,32), что было не корректно и сумма платежа составила 2733,63 рубля. Три месяца я уже добиваюсь от Сбербанка на Кирова,21 корректного перерасчета, но без результатно. 19 ноября 2012 года я в очередной раз пришла в данный банк и запросила историю операций и график платежей, мне сделали распечатки, где ничего исправлено не было, а в графике сумма платежа стояла 1993,08. Сегодня (20 ноября 2012 года)мне прислали данные документы снова с якобы корректными суммами, в них проводки были откорректированы, но сумма платежа стала гораздо больше — 2724,63 рубля. Это бред какой-то!!!Помогите,пожалуйста,сделать корректный расчет моего кредита.

Через Сбербанк онлайн оплатил газ на сумму 10890. Деньги сняли, в платежке написали «отказано» и никуда ничего не заплатили. Написал обращение по розыску, принято в работу 5.10.20012. Сегодня, 20.11.2012, когда прошли положенные 25 рабочих дней, решил узнать результат. Потратил на разговоры с разными операторами половину дня, дошел до начальника смены (выше не пускают). Результат нулевой. Одна говорильня, обращение в работе, ничего конкретно. Написали еще одно обращение с просьбой ускорить работу по предыдущему обращению. Результат по нему будет известен еще через 25 раб. дней. Я так понимаю, дальше будет составлено еще одно обращение и т. д. и т. п. Аналогичная крутоверть у меня была с МТС, концов так и не нашел, расторг с ними контракт. Отфутболивание в наших компаниях на самом высоком уровне. Как разорвать этот круг и выйти на следующего? Помогите!

Добрый день!Я продавец квартиры. Покупатель оплачивает за счет средств субсидии по государственному жилищному сертификату. Сертифика и счет у покупателя (владельца сертификата) в Сбербанке. Я планирую также открыть счет в Сбербанке для получения денежных средств по этой сделке. Подскажите, существует ли в Вашем банке какой-то специальный счет (не взимаются проценты за перевод, либо еще какие-либо проценты) для этого, либо открывается обычный расчетный счет по стандартным правилам?

Здравствуйте,у меня есть кредитная карта вашего банка,на счету есть доступные деньги,но при снятии денег мне постоянно отказано,пишет,что закончился срок карты,но срок у карты до 01/14помогите разобраться с этой ситуацией. большое спасибо.

Здравствуйте! Мое имя Олеся, мне 22 года, мой общий стаж работы 2 года 6 месяцев, стаж работы на последнем месте работы 1 год 6 месяцев, уволилась по собственному желанию 10 дней назад, на данный момент трудоустроина, подскажите пожалуйста могу ли я подать заявку на предоставление куредитной карты на сумму 50 тыс. рублей, и есть ли вероятность, что данную заявку одобрят? Зарание благодарю!

Добрый день!03.10.2012 года согласно счета NИП-45 от 01.10.2012 года, представителем ГБОУ СОШ № 2047 Волколуповым Михаилом Евгеньевичем, за ворота для минифутбола внесена суммарублей, при этом взята комиссия в размере 492 рубля (операция 000213).Данная операция произведена в офисе № 9038/1472 оператором 00105.Однако вместо ИП ШашНов Александр Евгеньевич былоошибочно указано ИП ШашКов Александр Евгеньевич.Поэтому ИП ШашНов Александр Евгеньевич не смог получить данную сумму.11.10.2012 года ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК» вернул указанную сумму обратно в Сбербанк12.10.2012 года Волколуповым Михаилом Евгеньевичем было написано соответствующее заявление с просьбой все-таки перечислить указанную сумму в адрес ИП ШашНов Александр Евгеньевич.16.10.2012года получено письмо № 90-10-исх/147910 ,за подписью Начальника отдела проведения платежей населения в пользу организаций А. В. Новикова, в котором выражена просьба уточнить реквизиты получателя платежа, хотя данное заявление написано 12.10.2012 года.26.10.2012года Волколупов Михаил Евгеньевич вновь вынужден был обратиться в офис № 9038/1472 по вопросу скорейшего перечисления денежных средств. Получен документ за № 003007-2012-046571 в котором указан максимальный срок рассмотрения заявления 17.11.2012года.В тот же день был сделан звонок на горячую линию Сбербанка. Старший смены контактного центра Пшеничный Евгений, после часовых переговоров, сообщил, что вопрос по сокращению сроков перечисление находится вне его компетенции и заверил, что решение по обращению № 003007-2012-046571 будет принято до 17.11.2012года.20.11.2012года Волколупов Михаил Евгеньевич вновь вынужден был обратиться в офис № 9038/1472 по данному вопросу. По заверениям представителя. офиса № 9038/1472 данный вопрос находится в компетенции центрального офиса и непосредственным исполнителем является Алькина Елена Анатольевна.В тот же день был сделан звонок на горячую линию Сбербанка. Старший смены контактного центра Блажко Владимир, после часовых переговоров, сообщил, что следует обраться в офис № 9038/1472 с претензией о ненадлежащем исполнении обращения№ 003007-2012-046571,которая, в свою очередь, будет рассмотрено в течение 30 дней.В итоге:-деньги в сумме 16400 рублей с комиссией с 03.10. 2012 года не перечислены в адрес ИП ШашНов Александр Евгеньевич.-с 11.10.2012 года деньги в сумме 16400 рублей находятся в сбербанке-.Все необходимые заявления написаны-.Два обращения на горячую линию не дали положительных результатов.— Все должностные лица,к которым следовали обращения,все вышеперечисленные действия (письма,заявления, и прочее) видит у себя на мониторах, но никаких действий по ускорению перечисления не производят, ссылаясь на некий регламент.Вопрос следующий:«Куда и к кому должностному лицу следует обратиться, чтобы избежать дальнейших бюрократических препятствий и чтобы простейшая банковская операция была проведена в кратчайшие сроки и школьники наконец-то смогли играть в минифутбол?»Без уваженияЗаведующий хозяйством ГБОУ СОШ № 2047Волколупов Михаил Евгеньевич8(499)232476389651891941School2047@mail.ru

Добрый день.У меня вопрос.Я пришел работать в новую компанию. В предыдущей компании у меня была зарплатная карта сбербанка. Новый работодатель также является зарплатным клиентом сбербанка.НО!Вот уже на протяжении 6-и месяцев мою зарплатную карту не могут присоединить к новому работодателю.Причина, у меня карта открыта в другом отделении, отличном от того где обслуживается новый работодатель.И как это не прискорбно, сотрудников с такой проблемой несколько.Как можно решить данный вопрос без бумажной волокиты (т.е. без варианта, закрывайте свою карту в предыдущем отделении, и платите за выпуск в новом).Спасибо.

Я и мои родные являемся клиентами Сбербанка России. На протяжении последних 3-х недель с банковских карт моего сына и отца незаконно «снято» примерно 25 тыс.рублей. Схема одна и та же: через мобильный банк по ранее зарегистрированным симкартам Билайн и Мегафон (не используются в течении полугода и скорее всего данные номера телефонов в настоящее время принадлежат другим людям). Предприняты следующие действия: в отделение Сбербанка подана претензия, в органы внутренних дел — заявление по факту хищения. С органами Внутренних дел ясно, что пока они не соберут достаточно информации, результатов не будет. А вот по поводу действий банка очень много вопросов…1.Каковы сроки рассмотрения банком претензий такого характера и принятия решений?2.Какие гарантии у клиента в данном случае?3.Почему с клиентом при открытии банковской карты не заключается договор?4.Почему не заключается договор о подключении мобильного банка?5.Как страхуются наши деньги?5.Почему клиент должен ходить и выпрашивать свои деньги?(в нашем случае это пенсии, на которые живут мои родные)?

Сегодня хотела положить деньги на сберкарту.В итоге банкомат сожрал 10000 рублей,потом выплюнул карту и на экране было написано-сервис недоступен.В итоге-ни денег,ни поступления на счет!Написала заявление на возврат денег,а ждать сказали минимум 10 дней!Как за 1 день просрочки по кредитам,то у вас сразу штрафные санкции,а как нашими деньгами пользоваться,то никаких санкций у вас не предусмотрено!А деньги мне нужны не через 10 дней,а на днях.Мне нужно детям путевки покупать и фирма ждать не будет!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. При оформлении кредита, предоставила 2шт справки НДФЛ, в одной из справок отсутствует телефон, но подпись и ФОИ глав. бух одинаковый.Почему мне сообщили спустя 4 дня, о том, что необходимо принести новую справку с наличием телефона, когда в первой справке он есть? Этим продливаеться срок рассмотрения, а сообщили, что расссмотрение кредита занимает не более 2-х дней.

Добрый день.19 ноября получил в Москве, в Царицынском ОСБ доп офис 7978/1215 карту Visa-Electron с транспортным приложением. В бумаге которую мне дали написано, что она должна рабоать в метро и в наземном транспорте Мосгортранса. В метро я прохожу, а вот в наземном транспорте оно не работает, выдает что карта не читается.Что мне делать, куда обраться?

Почему и зачем Сбербанк оплату коммунальных услуг в одночасье переложил на плечи терминалов? Какая в этом была необходимость? Или Сбербанку невыгодно работать с наличностью, поступающей от населения за оплату коммунальных услуг?Ситуация в городе на данный момент такова: Ближайшее отделение сбербанка (р-н Лучка) установлены 2 терминала подступ к ним в рабочие часы напоминает мне очередь за колбасой в Брежневские времена.Зато в 5-ти окошках где сидят операторы полная идилия -электронная очередь и иной раз безделье с лузганньем семечек.Почему Сбербанк забыл о той части населения(и это большинство),которые весьма и весьма далеки от этих инноваций? Не считаете ли Вы ошибочным и прждевременным Ваше решение?

Опять обращаюсь к Вам за помощью18.10.2012 в 13 ч. 23 мин. я произвела оплату коммунальных услуг через свой ОНЛ@ЙН кабинет ОАО Сбербанка России, посмотрела историю операций — там отметка — статус неизвестен, а деньги сняты!Ситуация с отвратительной работай онлайн-кабинета продолжается — на этот раз 20.11.2012 в 13ч. 40 мин. при оплате услуг ОАО «Псковэнергосбыт» сняли деньги с моего счета (621 руб. 15 коп.) и в истории операций на моей странице нет никаких записей о проведении данной операции и о переводе денег. Обращению присвоен номер 000913-2012-078352Прошу Вас помочь мне:1- обязать Сбербанк провести расследование по данному повторному случаю отварительной работы2 — предоставить мне официальный письменный ответ на мое заявление, как мне посоветовала начальник расследования претензий по операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. Ежова в своем ответе на мое первое обращение, который я получила после обращения на Ваш сайт.Ответ на обращение № 002207-2012-236843 от Смоляр Ирина МихайловнаОт кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России<dontreply@ok.sberbank.ru>Кому: <168259@mail.ru>13 ноября 2012 14:07:23Ответ Клиенту:Уважаемая Ирина Михайловна!Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» выражает признательность засотрудничество.В ответ на Ваше обращение от 04.11.2012 сообщаем следующее.Обращения клиентов (жалобы, претензии, заявления о спорных операциях),поступившие в Банк, направляются для рассмотрения, проведения расследованияи подготовки ответа в ответственное подразделение Банка. Расследованиепроизводится ответственными специалистами с привлечением экспертных службБанка. Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями внутреннихнормативных документов Банк имеет право не предоставлять внутреннююинформацию для ознакомления клиентам, в том числе персональные данные сотрудников,проводивших расследование по обращению.Если вы желаете получить официальный ответ на Ваше обращение, необходимо вобращении указать почтовый адрес или номер структурного подразделенияБанка.Письменный ответ будет направлен в соответствии с указанной информацией заподписью уполномоченного лица Банка.Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что возникшая ситуация вызваланеудобства для Вас, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, начальник расследования претензийпо операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. ЕжоваАдрес для получения официального письменного ответа:180019 Псковская область г. Псков ул. Новоселов д. 9 кв. 31Смоляр Ирине Михайловне тел. +79532367585 168259@mail.ruДанное заявление составлено в 3 экземплярах:1 — отправлено на сайт http://www.banki.ru/2 — отправлено на сайт Сбербанка России, обращению присвоен номер:000913-2012-0783523 — зарегистрировано в кассе № 1 отделения Сбербанка России, дополнительный офис № 8630/01554 расположенному по адресу г. Псков, ул. Новоселов, 15Заявление приняла Изосимова Т. В. 20.11.2012 в 15ч. 45 минРегистрационный номер 1554 / 03С уважением, Смоляр Ирина Михайловна

Добрый день! Помогите решить вопрос, 14 ноября нам одобрили ипотеку с гос. поддержкой (долевое), 16 ноября мы заключили договор долевого участия с застройщиком и внесли ему первоначальный взнос, в этот же день мы передали ксерокопии договора, а также копию квитанции первоначального взноса ипотечному инспектору в Сбербанке. 21 ноября была назначена встреча с застройщиком в рег. палате, но из-за технического сбоя (по словам ипотечного инспектора зависание программы) 20 ноября, мы не составили кредитный договор и не сможем явиться на встречу. Тем самым мы можем сорвать все сроки по договору и застройщик имеет право расторгнуть договор с нами. Помогите пожалуйста устранить технические неполадки.

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка, имею пластиковую карту и сберегательные вклады в нём же (всё зарегистрировано на меня), переводы между ними выполняю через СбербанкОнлайн.Вопрос такой: если я буду регулярно со своего интернет-кошелька делать переводы на свою пластиковую карту, а через СбербанкОнлайн переводить с карты на свой вклад Сбербанка, какие существуют при таких операциях макс.значения сумм, чтобы сведения обо мне не предоставлялись Сбербанком в налоговую и у самого банка не было ко мне подозрений и/или претензий по части происхождения средств, либо если что-то из перечисленного всё же будет иметь место быть, то достаточно ли будет Сбербанку сертификата (аттестата) платёжной системы о том, что данный кошелёк принадлежит мне и зарегистрирован на мои паспортные данные, для обоснования источника денежных переводов?Заранее большое спасибо. С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте. Хотел задать такой вопрос, моему брату его друг перекинул деньги с сберкнижки сбербанка, которая открыта в г. Печора и от туда же и отправлял, на пластиковую карту этого же банка но в г. Элисту другого человека. За сколько времени эти деньги упадут на пластиковую карту человека? При этом в отделении сказали что они будут уже через 1 час. Спасибо за ответ.