Здравствуйте Мария! 20.09.2016 г. от получила от Вас ответ:«Сожалею, что у вас возникли трудности в оплате обучения. Ваше обращение направлено для рассмотрения в оперативном порядке, как только появятся результаты, вам обязательно сообщат. Сотрудники делают все возможное, чтобы сократить время проверки.Рекомендую уточнять статус обращения в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию.»Хочется задать несколько вопросов:1. Рассмотрение в оперативном порядке — это какой период времени (судя по отзывам — это много). Следующий срок продления до 60 дней?2. Уточнение статуса обращение по тел. 8-800-555-555-0 — при звонках по этому телефону операторы Вашего банка — говорят, что они не располагают информацией по данному вопросу. Тогда для чего так писать?3. Также наслышана, что банк часто отказывает в возвращении денег. Но мои деньги были обнаружены 29.08.2016 г. при обслуживании банкомата.Три дня осталось до 30 дней, а там видно будет, как банк относится к своим клиентам.

Подскажите что за головной офис находится по адресу Ростов на Дону ул. Пушкинская 116?

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, возможно ли закрыть счет дебетовой карты VISA Classic, выданной Московским Сбербанком, в отделении Среднерусского Сбербанка. Если да, то какие для этого мои действия.Спасибо. Андрей.

здравствуйте, у меня такой вопрос, бухгалтерия утверждает, что зарплата была перечислена на карту, банк говорит, что на лицевом счете деньги есть, но на карте их нет, можно ли снять деньги с лицевого счета по паспорту в банке, но в не в том городе, где была выпущена карта?

Здравствуйте, у меня Сбербанк заблокировал карту, при звонке в банк, оператор сообщила мне, что карта разблокировки не подлежит, вам необходимо явиться в отделение Сбербанка для перевыпуска карты. На вопрос «по какой причине заблокирована карта», оператора сказала, что у нее нет такой информации, сказала что написано лишь «по инициативе банка». После этого я сообщил оператору, что нахожусь за границей и в ближайшие 9 месяцев в РФ меня не будет, на что она мне ответила, что за вас может придти ваше доверенное лицо и оформить перевыпуск карты.У меня возникли вопросы:1. Какую именно доверенность мне нужно оформить на доверенное лицо? Есть ли пример? Какие полномочия я должен доверить, чтобы он мог придти от моего имени в отделение Сбербанк и написать заявление от моего имени на перевыпуск карты?2. В течении какого времени происходит перевыпуск карты?3. Если я сейчас нахожусь в Казахстане а доверенное лицо в РФ, причем доверенность будет составляться нотариусом в Казахстане, нужны ли будут какие-то дополнительные документы или дополнительная заверка у натариуса в РФ?

интересует информация по статусу рассмотрения вашего … Здравствуйте меня интересует быстрый возврат украденных денег с карточки Сбербанка. Взятых с карточки без подтверждения у пенсионера, 80 лет, на лекарства. Деньги были украдены мошенниками и ими же видимо подтверждено снятие денег и это не первый раз это было еще и раньше у клиентов банка. Получается служба безопасности банка не работает, не исполняет свои обязанности. С уважением Николай Михайлович, не пропадайте ответьте.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, есть ли в банке такая услуга. Сотрудники банка звонят, рассказывают про акции, предлагают услуги и могут оформить заявку на кредит (фотографируя паспорт клиента и самого клиента), приехав к потенциальному клиенту прямо домой или на работу, не посещая при этом отделение банка. Или это обман? Стоит ли доверять. Правда, я уже это сделала сегодня. Но вопрос вот возник. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Мария!Открыт «Сберегательный счет» в Евро. Могу ли я онлайн перевести Евро моей жене, имеющей также «Сберегательный счет» в Евро в этом же филиале Сбербанка?Спасибо

Добрый день. При посещении двух офисов Сбербанка на улице Горького и Ленина, было отказано в выдаче дебетовой карты мгновенной ссылаясь на то, что они не выпускаются с мая 2016 года и что если они остались в каких-то отделениях, то их можно получить, но в каких именно они не знают. Позвонив в отделение на улице Пожалостина мне отказали в выдаче, т. к. у меня уже есть дебетовая карта (это ответ девушки). Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне ответили, что такие карты выпускаются и наличие дебетовой карты у меня не является причиной отказа в выдаче карты. Так как же я могу получить карту, нужно объездить все отделения Сбербанка в Рязани?

Здравствуйте, планируем подать заявку на ипотеку, хотелось бы уточнить некоторые моменты связанные с процентной ставкой, т. к. в отделениях сотрудники не очень владеют информацией.Наша семья относится к категории Молодая семья нам с супругом по 28лет, детей у нас 3е (2общих, 1 у мужа внебрачный). Зарплату на карту СБ не получаем (у мужа часть зарплаты приходит на кпрту СБ, но в организации нет зарплатного проекта). Ипотеку брать будем на 20лет. На какую % ставку мы можем расчитывать? Если мы не являемся зарплатными клиентами, можем ли мы расчитывать на пониженную процентную ставку как молодая семья с 3 детьми.

Здравствуйте, Мария!Это беспокоит Вас Дмитрий по вопросу незаконного удержания Сбербанком денежных средств моей компании в сумме 1 миллион 287 тысяч рублей. Они сданы через банкомат с целью зачисления их на наш расчетный счет. Прошло уже 6 месяцев сначала ситуации. Денег на расчетном счете по-прежнему нет!Я получил Ваш ответ на мой отзыв в народном рейтинге. Спасибо, что ответили. Уже не ждал.Вот мой ответ. Пожалуйста отреагируйте, как можно скорее:Очень хорошо, что представитель банка звонил. Это действительно так. Наш управляющий магазином подтвердила, что разговор был.«она не подтвердила размещение обращений на портале.» — это ложь!Она была в курсе уже с 29.08.2016 о размещенной жалобе я ее лично информировал. Елена (наш управляющий) в разговоре с представителем банка наоборот подтвердила, что жалоба есть и ситуация существует.Мария, сообщите пожалуйста, где деньги! С тех пор прошел месяц, а воз и ныне там!Банк незаконно удерживает 1 287 000 рублей на протяжении полугода!Также, деньги, которые мы сдаем через банкомат в Мск в текущем времени, поступают с задержкой на 2—3 дня. В Петербурге, деньги, которые сдали через банкомат уже через 5 минут на расчетном счете.Хочу Вас уведомить, что на этой неделе мы подаем исковое заявление в суд по данному спору. Документы уже все собрали!

Я подал заявку на кредит в сбербанке в Наро-Фоминске, если его одобрят, то смогу ли я в другом городе в сбербанке до офрмить документы и получить деньги?

Добрый вечер. Недавно банк одобрил мне потребительский кредит 400т.р.,но мне не удалось его забрать,так как на работе отправили в командировку на месяц. Подскажите,могу ли я сразу по приезду домой подать повторно заявку на кредит, или надо будет ждать два месяца.

Прошу разъяснить почему на мое обращение 000913-2016-148973 от 16.09.16г нет до сих пор никаких ответов. А так же на заявление (N моего заявления 1607280999162500)от 28.08.2016гСроки все уже давно вышли.

Здравствуйте я (15.09.2016) 2 недели назад открыл карту сбербанк (VISA МОЛОДЕЖНАЯ ЛИНЯ) и после недели позвонили и сказали что (карта готова) и я прихожу и забираю карту потом после 2 дней прихожу что бы активировать карту и мне говорят что у меня типа расхождение данных карту не видно (СБЕРБАНК ОНЛАЙН) забирают у меня копию паспорта и номер карты и говорят что через неделю выяснят в чем дело вот сегодня я там был они не знаю что делать говорят что у меня там отчество неправильно написали, и уже отправили правильные данные и опять взяли копию паспорта и номер карты, я не могу понят в чем дело объясните пожалуйста сколько ждать? это было (Калужская обл., Обнинск г., ул. Курчатова, 18а) (кто меня обслуживала не помню) и еще один вопрос можно ли просто удалить карту и заново новый подключит? спасибо за ответ

Здравствуйте! Прошу сообщить о состоянии дел в отношении выплат по вкладам банка «ВЕК» в части превышения страховой суммы. Нужно ли дополнительно обращаться в отделение Сбербанка или ожидать индивидуальной информации? Или необходим запрос в АСВ?

Добрый день. Оформил через службу поддержки досрочный перевыпуск кредитной карты, до этого не смог её получить и заблокировал. Регион присутствия Санкт-Петербург. Город получения Карты Тюмень. Пришла смс, Карта готова. Собираюсь оформить доверенность на получение карты у нотариуса на доверенное лицо. Номер карты помялся и я так понимаю пин код необходимо создавать заново. Может ли доверенное лицо по доверенности получить за меня карту и создать пин код. Как это прописать в доверенности чтобы Отделение банка устроило. Читал, что доверенность ещё будут проверять 3 дня. Так ли это? Спасибо!

Я хотела бы узнать у нас квартира в ипотеке у нас её хотят купить а мы хотим расширяться взять двухкомнатную. У покупателей тоже ипотека в сбербанке уже одобрена могут ли они у нас купить в ипотеку как нибудь что нам делать если нам тоже хочеться расшириться или нам всю жизнь платить за однокомнатную придеться пока ипотека не закончиться какие есть предложения чтоб нам продать эту квартиру

Здравствуйте.Я хочу разобраться с проблемой — не одобрения кредитов в ПАО «Сбербанк»Для этого я уже проделал очень большой путь:— Постоянные попытки в оформлении любого кредита в Сбербанке. Через Сбербанк-Онлайн в том числе.— Получил 2 отчета из БКИ (Эквифакс и ОКБ) Прикладываю в виде архива к этому обращению.Я все же верю, что это какая то ошибка в системе. Потому как не логично это. Когда любой другой банк одобряет мне кредит, а Сбербанк — отказывает.Поэтому к руководству ПАО Сбербанк у меня несколько вопросов в том числе и по отчетам БКИ:1. Как получить официальный ответ о причине отказа?2. В кредитной истории ОКБ на 4 стр. «Скоринг бюро» есть «Идентификатор достоверности» — стоит «1» он относится к рисковому индикатору? Т. е. Высокий риск?— Может это и есть причина постоянного отказа?— Непонятно только к чему относится эта достоверность. Достоверность данных предоставленых в БКИ может быть?В отчете Эквифакс этого показателя нет.Как можно выяснить это?3. Самое интересное, что Сбербанк одобрил и выдал мне в 2013 году кредитную карту с лимитом в 120000 р. Недавно я ее обновил (в связи с истечением 3 лет) и периодически пользуюсь. Но в то же время Сбербанк отказывает мне в кредите в 50 000 рублей. Как такое возможно?Да, и информации по этой карте в отчете ОКБ нет. По остальным картам есть, а по этой нет.Как?4. В отчете ОКБ нет информации по существующему кредиту в ПАО ВТБ24. А в отчете Эквифакс есть многое, хотя он создан годом ранее. 17.09.155. За отчет в ОКБ я заплатил 580 р., в котором данные не актуальны и не правильны. В отличии от отчета Эквифакс за который я не платил совсем (первый отчет бесплатно).Я никогда не пользовался кредитами или иными услугами от Сбербанка. Делал лишь несколько попыток, к сожалению не успешных.Зато в других банках у меня было несколько кредитов и это видно в отчетах. Не было просрочек платежей От чего такая несправедливость?Прошу разобраться. Спасибо.

Добрый день, 9.09.2016 мной был взят потребительский кредит в вашем банке. На мой устный отказ от договора страхования сотрудник сообщил, что сделать я этого не могу, иначе кредит мне не выдадут. Так же он сообщил, что в связи с новыми законами возврат страховки сделать будет невозможно по определению, а сотрудники горячей линии не компетентны в данном вопросе, утверждая обратное. Хотелось бы уточнить, могу ли я вернуть деньги уплаченные за страховку по истечению 14 дневного срока с момента подписания договора?

Добрый вечер! Второй раз обращаюсь к Вам за помощью с одним и тем же вопросом. Первый раз вопрос задавала 11 сентября. Напоминаю, что 2 сентября 2016 года я пыталась положить деньги на карточку в банкомате по адресу Дмитровское шоссе, 29, банкомат принял деньги, но на карточку их не зачислил. Деньги мне нужно было перевести срочно и сумма была не маленькая, поэтому мне пришлось занять деньги у других людей. Теперь мне надо отдавать занятую сумму, но мое заявление в Сбербанк от 5 сентября 2016 года № 1609050578527400 все рассматривают и деньги не зачисляют.Вы ответили мне тогда, что заявление отдали на рассмотрение как приоритетное, но зачем было ОБМАНЫВАТЬ? Я обратилась в вышеназванное отделение банка и мне сказали, что никакого приоритета заявления нет. Мне пришло очередное смс о продлении срока рассмотрения моего заявления, вместо сокращения после Вашей «помощи». Сотрудница банка сказала, что когда кончатся заложенные 30 дней, то мы снова напишем заявление и снова начнется отсчет и так будет продолжаться неизвестно сколько. Мои знакомые тоже попадали в похожие ситуации с вашими банкоматами, но им быстро возвращали деньги на карточку. Как можно ускорить процесс? Мне неудобно перед людьми, которые выручили меня деньгами. Я надеялась, что Вы тут для помощи нам. Я имела хорошие отзывы о Вашей работе в поддержке клиентов, но сейчас сильно разочарована преувеличенными рекомендациями!

Здравствуйте! Сегодня мне было отказано в выдаче карты моментум в центральном отделении города Вязьма. Сотрудник Груздова Наталья пояснила, что их нет в наличии.В каком отделении города они имеются и когда они появляются в центральном отделении, внятного ответа я не получила.Позвонив на горячую линию я услышала то же самое, никакой информацией никто не располагает.Прошу мне пояснить странную ситуацию с данными картами.Куда мне обращаться?

Здравствуйте Мария Живу в Новгородской области Счет по вкладу открыт в Калининградской области Когда открывала счет,то сказали,проблем при снятии денег не будет,т к обе области относятся к северо западу Сегодня срочно понадобились деньги Пришла в банк,снять и закрыть счет не смогла Послали куда то запрос Сказали,что минимум через сутки вопрос решится Но меня это не устраивает Деньги нужны были сегодня Вопрос,зачем тогда в банках при открытии счета,обманывают Могу ли я перевести деньги на другой счет через онлайн банк Вклад,,пополняйте,,Спасибо

Мария,и еще вопрос к первому Вклад открыт,,пополняй,,Но почему в мае было снято 20000 С книжки Разве можно было их снять с этого вкладаСказали,что снимала я по своей карточке,что это % сняты Но на сумму,которая там лежит,не могут быть за 5 месяцев такие % Как это могло случится И что делать в этом случае со снятыми деньгами Сейчас снять не могу,а в мае почему то сняты деньги Спасибо

http://www.banki.ru/services/response…ent5263788остался ряд вопросов по моему отзыву:1)почему в таком случае оператор прямой линии подтвердил мне именно перечисление средств на расчетный счет гостиницы, а не авторизацию или заморозку*?2) в какой день был восстановлен баланс карта и средства были возвращены? В какой валюте это произошло?4) все изменения баланса в положительную сторону в моей выписке отражены как внесение наличных средств.

Здравствуйте, Мария. Мне бы хотелось узнать, каким образом я могу узнать, есть ли у меня карта. Карты Сбербанка должны были заводиться на всю группу, но свою я так и не получила

Добрый день!Касаемо моего вопроса по выдаче карты моментум и Вашего ответа… Вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ. Напомню еще раз, данная услуга открыто предлагается банком и нигде нет пометки «количество ограничено» и т. д. То, что банк своевременно не заказывает данные карты, это трудности банка. По этой же причине банк навязывает «платные» карт!

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что означает операция «Открытие/Б» в справке о состоянии вклада.Спасибо

Добрый день. Меня интересует судьба заявления № 1608150709932200, точнее причины неоднократного продления рассмотрения заявления. По дополнительным запросам о несогласии увеличения сроков рассмотрения, никакой информации не предоставляют, хотя сроки вышли. Со мной не связались и не проинформировали. Вопрос касается потребительского кредита и страхового случая.

Прошу разобраться и вернуть денежные средства на мои счета.Мне выдали карту Visa в рамках зарплатного проекта с подключенным мобильным банком. Т. к. у меня две карты, я решила сделать один мобильный банк на обе карты, т. е. объединить, чтобы абонентская плата списывалась только с одной карты, зная точно, что это возможно обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Пермь, ул. Костычева, 42а. Не тут то было, сотрудники Сбербанка сказали, что это невозможно. Хотя в службе поддержки опровергли эту информацию. Поэтому я решила отключить услугу мобильный банк с зарплатной карты. Итак, 27 мая в 17:25 мне операционист отключает услугу мобильный банк с зарплатной карты Visa, т. е. отключала она на своем рабочем месте, я ввела только ПИН код. Попросила заявление на отключение, мне отказали, сказали, что если отключать таким образом, то заявление не распечатывается. Утром мне понадобились деньги, была суббота 28 мая 2016 г., я через ноутбук с хорошей антивирусной защитой захожу в Сбербанк-онлайн, чтобы перевести со вклада денежные средства и вижу что денег на вкладе нет (осталась только неснижаемая сумма), захожу в операции и вижу, что деньги 27 мая в 23:17 были переведены на счет моей карты Visa, а далее на карту третьему лицу, некой Елене Сергеевне Х. Звоню в службу поддержки Сбербанка, мне говорят, что да действительно был осуществлен перевод с устройства Айфон. Блокирую все счета. Т. е получается, что кто-то снова подключает мобильный банк на мою карту. Как? Номер карты ни кому, кроме работников Сбербанка не известен. Карту я получила совсем недавно (11—12 мая), паспорт, карта, договор на карту, контактный сотовый телефон, никому не давались, не передавались, не показывались, не терялись, не менялись. Никаких паролей от сбербанка в банкоматах не запрашивалось! Никаких смс-ок и тоновых команд на сотовом телефон не отправлялись не набирались, да и Айфона ни у меня ни у моих близких нет и никогда не было. Далее я обратилась в полицию и в Сбербанк. На запрос в получении выписок по счетам мне сказали ничего не видим, пишите заявление, через месяц получите, что они целый месяц будут их печатать? Почему в службе поддержки видят, а в отделении нет. На вопрос на какой номер был подключен Мобильный банк, тоже непонятно ответили, сначала в службе поддержки сказали,что не на мой, а потом сказали, что вообще операцию не подтверждали, тогда как? Без меня, без номера карты, без подтверждения операции можно перевести деньги со ВКЛАДА, а потом и с карты? Я не раз пользовалась системой Сбербанк-онлайн, всегда нужно было подтвердить операцию. Правда я всегда пользовалась с компьютера или ноутбука, может с мобильного банка через Айфон это по-другому?В Сбербанк я уже трижды обращалась с просьбой вернуть денежные средства и разобраться в ситуации, акцентируя на том, что услуга мобильный банк была отключена, и я не получалв никаких уведомлений от банка, и в Сбербанк Онлайн я не заходила. К сожалению я получила ответ на претензии не соответствующий вопросам.Обращение № 1605280630108800 от 28.05.2016 было зарегестрировано в течении первых суток. 01.06.2016 г. банк прислал SMS о том, что требуется дополнительное время 15 дней для рассмотрения претензии, далее прислали ответ о том, что деньги были переведены через Сбербанк-онлайн, для входа были использованы реквизиты карты, а также смс-пароль, направленный на мой номер мобильного телефона. Но никаких смс на мой номер не поступало. И ответ о том, что Сбербанк сожалеет, но вернуть деньги по совершенным операциям не может, меня категорически не устраивает. Также в ответе написано, что Сбербанк готов оказать всестороннюю помощь следственным органам, вы только обращайтесь… Но прошло уже 4 месяца запросы полиции так и не удовлетворены. Нет времени? Или не кому работать? Да просто Сбербанку выгодно тянуть время, нет интереса в раскрытии преступлений и поимке мошенников.№ 1605300710297800 от 30.05.2016. так же с просьбой разобраться и вернуть деньги, и о том, что не могу получить информацию по моим счетам. Зарегистрировали и прислали SMS, что потребуется от 7—15дней для рассмотрения, далее 15.06.2016 я получаю SMS о том, что банку требуется ещё дополнительное время, и ответ будет направлен по почте в течении 30 дней. Ну и 23.06.2016 Сбербанку потребовалось ещё время, в течении 60 дней ответ будет направлен по Почте России, далее Сбербанк просит ещё 90 дней. Наконец я получаю ответ на претензию, в которой просто однотипно отписались.№ 000912-2016-075372 Обращение на сайт Сбербанка зарегистрировано 01.06.2016 г. очень долго было в статусе принято. Сейчас статус — в работе.В законе «О национальной платежной системе» сказано, что банк обязан дать ответ клиенту в течении 30 дней с момента обращения. Я обратилась в банк в течении первых суток, а в законе сказано, что банк должен вернуть деньги клиенту, а потом разбираться. И не я должна доказывать, что я не причастна к краже денег, а банк должен доказывать мою причастность к мошенническим действиям, если не хочет возвращать мне деньги. В этом же законе Ст 9 Банк должен уведомить клиента о каждой проведенной им транзакции, но никаких уведомлений со стороны банка не поступало. К тому же в законе РФ «О защите прав потребителя» Ст. 7 и ст. 14 — Потребитель имеет право на безопасность использования товара или услуги, вред, причиненный имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объеме… Я пользуюсь услугами(товаром) Вашего банка, именно товар в моем случае карта и вклад должны быть защищен. Т. е. получается, товар не качественный, а дела до этого никому никакого нет.Ущерб причиненный мне вследствие мошеннических действий является для меня значительным. Я требую вернуть мне денежные средства в размере 30000 руб. списанные с моего вклада на карту, а далее с карты третьему лицу без моего ведома и участия. При списании денежных средств никаких уведомлений я не получала. Услуга мобильный банк была отключена в офисе банка через операциониста вечером того же дня, в котором были произведены мошеннические действия. В сбербанк онлайн 27 мая 2016 г. и ночью 28 мая 2016 г. я не заходила и никаких паролей на мой сотовый не поступало, о чем свидетельствуют распечатки смс сообщений. По выписке из Сбербанка дата транзакции 27.05.2016, время — 23:19:00.Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную претензию и вернуть мои денежные средства.Согласно ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан возвращать деньги в случае, если:• пользователь обратился с претензией в течении одного дня;• в действиях лиц, снявших деньги, просматриваются признаки мошенничества.

Здравствуйте, Мария!Полностью согласна с теми авторами, которые пришли к выводу, что Сбербанк не уважает своих клиентов(((В ноябре 2014 г. взяла автокредит, в обеспечение которого ежегодно предоставляю КАСКО. В момент покупки машины в автосалоне мне сделали договор КАСКО от компании «Компаньон», который устроил Сбербанк, но не прошло и полгода, как лицензия у этой компании была отозвана((В декабре 2015 г. мной был предоставлен договор КАСКО компании «ВЫРУЧИМ» (письмо от Центробанка, подтверждающее лицензию и права компании на автострахование, я отправляла в банк), который Сбербанк не признает и начисляет мне пени. Я как потребитель, не обладаю специальными знаниями, а в момент заключения договора мне не было предоставлено полной и достоверной информации о страховых компаниях, которые бы соответствовали требованиям банка (статья 12 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, все необходимые документы этой компании (как утверждает ее представитель) есть в распоряжении центрального отделения Сбербанка г. Екатеринбурга. Поэтому требую признать договор КАСКО, не начислять пени и вернуть мне списанные в счет пени деньги. (оплачиваемые мною регулярно взносы по кредиту банк частично переводит на погашение пени). Началось уже и блокирование моей карты, и изымание банком средств с моей карты. С января переписка идет регулярно, но правды не добиться(((

При заполнении заявки на оформлении карты онлайн выскакивает сообщение «введите данные в указанном формате» с указанием на поле введения номера мобильного телефона, хотя всё введено правильно. Что делать?

в который раз понимаю что я правильно сделал что ушел от сбербанка. . я сейчас в Италии. местной сим карты нет. сбербанк не пропустил мой платеж. хотя я вседа требую чтобы мне дали свободу в использовании моих средств, я даже заявление писал что вся ответственность лежит на мне. пытался сделать платеж. внутри россии дистанционно. мне предложили позвонить в контактный центр… мне? звонить? роуминг стоит примерно 90 рублей минута, слушать непонятную музыку в течении 10—15 минут и при этом отвалить 1500 руб? на каком основании? у сбербанка даже нет интернет связи через скайп или вайбер. позорище. отвратительно. пришлось слезно просить знакомых выполнить этот платеж

Через сбербанк онлайн оплачивала коммунальные платежи. Один из платежей в статусе «исполняется банком». Как долго будет исполняться?

Здравствуйте. Мария! Я Вам задавала вопрос 15.09.2016 г. по поводу сроков рассмотрения обращения. Вот такой ответ Вы мне дали: Добрый день, Елена!Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приношу свои извинения за длительные сроки рассмотрения. Я проверила информацию и направила ваше обращение приоритетное рассмотрение. Наши коллеги обязательно проведут проверку и свяжутся с вами в кратчайшие сроки.Хотелось бы узнать. что подразумевается под приоритетным рассмотрением и длительность кратчайших сроков? Сегодня 27.09.2016 г прошло две недели а результатов никаких нет. Спасибо.

оформлении закладной в сбербанке (ипотека) возможно ли оформить по генеральной доверенности от собственника? Или собственник обязан лично присутствовать при выдаче закладной?

Здравствуйте! Я 22.09.2016 совершила платеж за микро займ другого банка через отделение сбербанка наличными. Мне сказали срок зачисления на следующее утро, но прошло уже 5 суток. Если я схожу и попрошу розыск платежа в течение которого времени он будет выполняться? Так как если больше двух дней мне начислят проценты за просрочку в другом банке и что мне делать в этом случае?

Друг уехал в Германию. На меня выписана доверенность на получение карт на его имя и пополнение карточного счета. Сегодня хотела пополнить счет карты в евро, чтоб друг смог воспользоваться деньгами за границей, мне отказали. Правомерно ли это?

Здравствуйте,висит долг за кредиты,если зп будут перечислять на карту Сбербанка,то арестуют счёт или списывать по 50% будут?

внимательно прочитав ваш ответ, первое что я подумал что вы меня считаете дураком. вторая мысль, что дурак наверное все таки не я.вы перечитайте еще раз мою претензию, немножко подумайтепотом извинитесь и предложите руководству менять отношение банка к клиентам.-1- я пользую сбербанк уже лет 12ть.. я один из первых стал использовать интернет анкинг— что асается данной ситуации — то все транзакции у меня подверждаются по СМС и никак не по другомудалее я указал, что у меня нет СИМ карты в данный момент той страны в которой я наожусь. а у сбербанка нет связи посредством интернета а через электронную почту идентификацию пользователя ваш банк не производит.я довольно понятно и грамотно написал свою претензию. жду так же от ва грамотный ответ а не общие фразы.

«Для проведения повторной проверки я рекомендую оформить заявление с указанием точной даты (копии чека), точного времени и способа возврата денежных средств.» Эммм… Чего? Во-первых почему вы меня не информировали о результатах проверки по истечению срока?Во-вторых какую копию чека вам нужно? Чек был пустой, без всяких надписей, просто пустая бумажка. Я пустой листочек должен был присоединить к запросу?Точное время и способ возврата средств был указан мною в обращении. Я не понимаю куда уж точнее-то.И в-третьих — новое обращение будет рассматривать так же долго? Тогда может проще обратится в РосПотребнадзор и в Прокуратуру?Почему меня в срок не информировали о недостаче данных? Смс сообщения с опросниками мне приходили довольно регулярно, а когда речь зашла о важной информации — молчание.Какие данные вам нужны, при учете того что я указал день-время-место и номер машины + есть запись с камер и инкассация в тот же вечер? Что ещё я должен был предоставить?

Здравствуйте. Вчера делала переводы с карты Сбербанка. На одну перевела 5000 рублей, на другую 200 рублей. Банкомат находится по адресу: Россия, город Уфа Революционная ул., 49, Респ. Башкортостан, 450006. Банкомат на обе операции на экране вывел «Операция успешно завершена». В чеке же написано «неизвестно». Благо, оба чека сохранены. Подошла к девушке — консультанту. Она сказала, что такое бывает, подождите, могу прийти завтра, а могут не прийти, если что — приезжайте. Из-за 5 тысяч я еще приеду. А вот жалкие 200 рублей мне просто обойдутся в проезд до этого банка. И срок действия карты — до 10/16. Помогите, пожалуйста, как можно скорее решить этот вопрос, чтобы было потрачено меньше нервов и сумма никуда не испарилась.

Добрый день. Хотелось бы уточнить, на каком основании Сбербанк России выставляет сроки по рассмотрению заявки по ситуации, которая произошла по вине банка??? Банкомат не зачислил деньги на карту, вина чья? Моя, как клиента? Или банка? Подозреваю, что уж точно не моя! Так почему банк может «надеяться на моё понимание», а я должна сидеть и ждать, когда мои деньги будут мне возвращены? Сумма — 40 000 рублей, две среднестатистических зарплаты моего города, у меня маленький ребёнок, где я должна искать денежные средства, чтобы прожить два месяца, пока банк, на своё усмотрение, выставляет такие космические сроки?

У моего коллеги операционист вашего отделения 9038/01374, на основании его заявления и представленным реквизитам создал ошибочную платёжку по переводу денежных средств с его расчётного счёта на его расчётный счёт в другом банке, за выполнение данной операции была списана комиссия. Реквизиты МКБ были предоставлены на образце платёжного поручения с оттиском банка получателя, операционист вашего отделения не смогла различить БИК банка получателя и подставила другую цифру с БИК банка у которого была отозвана лицензия в 2014 г. При дальнейшем заполнении пл. поручения программа проверила ключевание расчётного счёта и БИК и выдала ошибку, тогда операционист вставила р/с в поле назначение платежа и смогла обмануть программу, чтобы отправить деньги. На замечание коллеги, что не совсем правильные реквизиты она ответила, что в последнее время идёт переименование банков и БИК, и деньги уйдут куда надо. К счастью коллеги деньги не были отправлены в тот банк и через сутки вернулись на его счёт.Вопрос: Будут ли возвращены комиссионные деньги?

16/06/16 запросила расширенную выписку по банковской карте. До сегодняшнего дня выписку так и не получила(сегодня 28/09/16). При каждом посещении отделения СБ, менеджеры отправляют новый запрос и просят подождать 30 дней. 26/07/16 оставила жалобу в Call-центре по телефону 8 (800) 555 55 50под номером № 000913-2016-100345. На что получила в ответ в электронном письме «В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 26.09.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ.» Но и решения нет и ответа нет и сказали, что еще надо 30 дней, чтобы вынести решение и обязательно до 29/10/2016 решат мой вопрос. Когда я смогу получить расширенную выписку? Какие сроки даются на выполнение такой заявки? Что мне предпринять для получения выписки?

Эксперт службы поддержки занимается обманом и вводом в заблуждение.На самом деле никто ваши проблемы не пытается решить и связаться с Вами.Проверено на себе.

Здравствуйте!Муж в прошлом месяце оформил в вашем банке кредит,при оформлении кредита ему оформили «чудо-страховку»,с которой будут списываться деньги в случае отсутствия денежных средств на карте..Мы решили воспользоваться этой страховкой и обратился в отделение банка,на что получил ответ,что это совершенно другая страховка,т.е.страховка была навязана обманным путем.Теперь у нас остро встал вопрос возврата страховки,но в банке нам отказали.Реально ли вернуть страховку и на основании каких законов мы можем требовать её назад?

Проживаю в Израиле. Год назад подала документы здесь в Снктна начисление мне российской пенсии. Получила положительный ответ из пенсионного фонда РФ. Мой счёт открыт в г. Москва. Скоро буду по делам в СПБ. Смогу ли я беспрепятственно снять деньги со своего счёта в филиале Сбербанка в Санкт-Петербурге?

Добрый день,нашла в документах бабушки,сберегательную книжку и договор к ней на свое имя.В ней указана сумма вклада 100 000рублей,положенные в 1996году.В договоре написано под 85%годовых.Подскажите,на сегодняшний день какая судьба вклада и что вообще с ним произошло?

Сегодня 28 сентября 2016 года обратилась в Отделение Сбербанка № 8606/0165 в г. Рязани, на ул. Пожалостина 19. Хотела получить карту мгновенной выдачи, т. к. у банка на сайте заявлено, что в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ можно получить аж за 10 мин!!! Но оператор в банке сказал. Что такие карты у них стоят 1900 руб. обслуживания в год. Бесплатных карт у них нет. И вообще у них нет бесплатных карт давно!!! Оператор сказал неправду. Я спорить не стала. Позвонила на горячую линию 28 сентября в 12:22 тел. 8-800-5555550 , дабы понять где истина. Там оператор мне ответил, что ТАКИЕ БЕСПЛАТНЫЕ КАРТЫ имеются, только мне самой нужно искать по всем отделениям города. ЭТО не реально!!!Я являюсь вкладчиком в вашем банке, причем храню немалые деньги, не раз брала кредит именно в вашем банке. Всегда считала Сбербанк ОЧЕНЬ СОЛИДНОЙ организацией. Банком НОМЕР ОДИН! И тут такое! В Отделении Сбербанка № 8606/0165 на ул. Пожалостина 19, просто врут, что бесплатных карт нет. Смотрят в глаза и говорят у нас нет. Скажите это политика СБЕРБАНКА???? И еще подскажите, как можно получить бесплатно карту!

Который день не могу дозвониться до вашего отделения в г. Пенза улица Луначарского, 7Б, +7 (8412) 94-63-37.Скажите для чего указывать контактный телефон банка, если там никто не отвечает. Почему нет сотрудника ответственного за это?И да, за ранее отвечаю мне надо конкретно это отделение, а не 8800…..Так как наличие карт маэстро могут сказать только они, а никто-то еще.ПОЧЕМУ?

Здравствуйте!Сегодня мною было получено СМС от системы Сбербанк Онлайн, в котором было сказано, что мне был присвоен новый пароль для входа в систему. Однако, я никаких запросов на смену пароля не отправлял. После звонка в службу поддержки мне было сказано, что сегодня кто-то пытался подобрать пароль к моему личному кабинету, причем логин был введен правильно. Сотрудник порекомендовал некоторое время не пользоваться системой. Так как мой логин не известен никому и является случайным набором символов, считаю, что была попытка несанкционированного доступа со стороны сотрудников Сбербанк России, которые могли знать мой логин. Прошу принять меры по установлению лиц, которые несанкционированно пытались получить доступ в мой личный кабинет. Так как я не имею возможности пользоваться личным кабинетом, прошу рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда, вызванного недостатками систем безопасности Сбербанк России, в размере 50 000 рублей.

Здравствуйте, мне нужно оформить доверенность на выполнение операций по моим счетам в Сбербанке. Насколько я понимаю, в доверенности мне необходимо указать номер филиала и его адрес. Я открывала счета в филиале по адресу Петрозаводск, Анохина, д. 2 — в настоящее время этот филиал закрыт на ремонт. Не могли бы Вы сказать, на обслуживание в какой филиал были переведены счета, которые ранее обслуивались на Анохина, д. 2. Заранее спасибо!

Добрый день, Мария.У моей бабушки открыт счет в отделении Сбербанка г. Сурск, Пензенской области. В данный момент моя бабушка болеет и проживает со мной в г. Самара. Я оформил нотариальную доверенность в г Самара на допуск к счету бабушки и обратился с ней в отделение Сбербанка г. Самара. В отделении мне сказали что я должен предъявить оригинал доверенности в отделение г. Сурск и только после этого получу допуск в г. Самара. Вопрос, могу ли я получить допуск к счету в г. Самара не посещая г. Сурск?

Здравствуйте!Обслуживаюсь в доп. офисе № 8626/01238 в г. Калининграде по ул. Черняховского д. 4бОткрыла карты по пакету Премьер. В начале этого месяца перевела на свой сберегательный счет круглую сумму денег и после этого карты, которые к этому не имели никакого отношения, были все заблокированы, доступ в онлайн-кабинет прекращен. В отделении меня попросили написать заявление на закрытие карт, а сумму со сберегательного счета не возвращают! Говорят ждать 45 дней! На каком основании эта сумма удерживается банком не понятно?! Мне нужно срочно платить за ипотеку, за каждый день просрочки идет не маленькая пеня! Что нужно сделать, чтобы мне наконец отдали МОИ деньги?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я, как нерезидент РФ (гражданин Украины на данный момент), открыть счет в банке РФ?Интересует возможность открытия рублевого и валютного счета не для ведения предпринимательской деятельности, а для хранения вкладов.Есть ли какие-либо ограничения для нерезидентов?Какие документы для этого необходимы?Спасибо за ответ.

Мне заморозили счет и средства на нем. Мне нужно срочно получить свои средства в ближайшее время. Сотрудники ссылаются на какую-то проверку, ждать результаты которой у меня попросту нет времени. Я написал заявление на закрытие счета, но ускорить процесс получения денег это не помогло. Пожалуйста разберитесь, а то средства мне нужны были еще вчера.

Обратился в банк с заявлением с просьбой показать каким образом были рассчитаны % по кредитке за последний месяц. Пришел ответ через 10дней, потом через 30 дней, сегодня через 60 дней. Вы их там вручную считаете или специально затягиваете ответ? Даже гос органы отвечают в 30 дней.Когда я получу ответ? Опять срок будет увеличен?

Как узнать, от кого поступили денежные средства на дебетовую карту Сбербанка?Еще весной поступили на дебетовую карту сбербанка деньги на сумму около двадцати тысяч рублей.От кого эти деньги поступили — не известно. Вроде бы, ни кто не должен был перечислять.В Сбербанк-онлайне при формировании выписки одна фраза «Дополнительный взнос».На письменный запрос банк долго не давал ответ, ссылаясь на то, что банку требуется дополнительное время. Затем (через два месяца) ответил, причем, не на электронную почту, как было указано в запросе, а по телефону. Ответ был таким: «Не имеем права разглашать информацию о клиенте….Все что известно, что деньги перечислены с использованием сервиса Сбербанк онлайн.На повторный запрос опять та же песня … «банку требуется дополнительное время…».Считаю, что чужие деньги добра не принесут!С другой стороны, это может быть и провокацией, типа, «взятку дали»…

Мария, я задавал вопрос:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я, как нерезидент РФ (гражданин Украины на данный момент), открыть счет в банке РФ?Интересует возможность открытия рублевого и валютного счета не для ведения предпринимательской деятельности, а для хранения вкладов.Есть ли какие-либо ограничения для нерезидентов?[I]Вы мне ответили, спасибо. Но прошу уточнить по поводу возможности открытия валютного счета.Спасибо.[B]

Добрый день. Вопрос в следующем. Умер заемщик сбербанка. За 6—7 месяцев по трем кредитам (ипотека около 400 тысяч, потребительский примерно также 400, кредитная карта около 40 тысяч) насчитали почти 80 тысяч каких-то штрафов и процентов, точные документы на руках будут после обеда. Вопрос на каком основании? Ни один банк кроме вашего не позволил себе этого. Что нужно чтобы пересчитать эти проценты? В отделение по месту проживания обращался, сказали свяжутся по этому вопросу, никто не перезвонил. На горячей линии только переключают со специалиста на специалиста, ничего конкретного сказать не могут.

Здравствуйте Мария!Вы мой вопрос от 25.09.2016 г. о предоставлении предварительной гарантии, как Вы мне сообщили — передали Вашим коллегам для приоритетного рассмотрения и обещали, что ответ будет предоставлен в ближайшее время.Для того, чтобы иметь более оперативную возможность передавать информацию и получать соответственно ответную реакцию я хотел бы контакт с банком осуществлять непосредственно через Вас и т. к., по видимому, мой вопрос скорее всего рассмотрен Вашими коллегами,— то соответственно прошу Вас эту информацию уточнить и в Вашем ответе на это обращение — предоставить результат рассмотрения Вашими коллегами по вопросу предоставления предварительной гарантии.Ниже приведён повтор сообщения от 25.09.2016 г.:" Здравствуйте!Вопрос о предоставлении предварительной гарантии.Благодаря маминому иску к Сбербанку, я обнаружил уникальную информацию касающуюся Сбербанка, которая, очевидно, является одной из самых неповторимых в истории бизнеса, производит впечатление своей необычностью и соответственно добавляет брендовости банку. Эта информация ещё нигде ни разу не упоминалась и я хотел бы узнать: могу ли я получить предварительные письменные гарантии (можно через Ваш ответ) о том, что после упоминания этой новой необычной информации касающейся Сбербанка, — в случае если эта после представления информация будет объективно заслуживать эпитетов уникальности и неповторимости в истории бизнеса, — то ПАО «Сбербанк России» гарантированно выплатит моей маме сумму по величине её иска (т.к. благодаря этому иску эта необычная информация была раздобыта), который не превышает размер 10 млн. руб. и на усмотрение банка можно выбрать вариант либо в качестве отдельного вознаграждения либо в виде мирового соглашения по иску?С персональной информацией меня и моей мамы можно ознакомиться через зарегистрированное обращение к банку по N: 000912-2016-128410 от 25.09.2016 г.»

Добрый день!24.08.2016г пополняла счет через терминал.Терминал деньги взял, но на счет деньги не поступили, чек не выдал.Написали претензию и до сих пор решения по моему вопросу не принято. На горячей линии сказали,что нужно ждать. Есть ли сроки рассмотрения претензий?

День добрый.Хочу открыть карту на имя 15-летнего ребенка. Могу ли я сделать это без присутствия ребенка?

Мария,вчера задавала вам вопрос по поводу вклада сделанного моей бабушкой на мое имя в 100 000рублей в 1996году под 85% годовыз.То что ваши деньги в 1998 изменились 1:1000,мне кажется знают все.Меня интересуют как ваш банк начислял проценты.В 1997 году они пвдают до 16%.Однако в 1998 году выходит не помню как называется.вроде 2 часть.закона о том что банки не имеют права в одностороннем порядке снижать проценты и обратно становятся 85.Если вы не можете мне объяснить,то куда мне можно позвонить,чтобы мне грамотно все объяснили.Я нахожусь в Минске,бабушка открывала вклад в Пскове.Буду благодарна,если поможете мне ответить на интересующие меня вопросы

Здравствуйте, Мария! У меня с карты Сбербанка (реквизиты карты, номер паспорта и телефоны указаны в поле «Информация для банка») 22.09.16 в 20.18 по московскому времени были похищены денежные средства в сумме 33334.60 рублей и произведена покупка на сайте AMAZON MKTPLACE PMTS. Аккаунтов на сайтах, в том числе на этом, не имею, карту третьим лицам не передавал. Утром 23.09. 16 мною написано заявление в отделение Сбербанка по адресу: г. Барнаул, ул. Балтийская, 39, пом.Н-1 ,656006.В банке мне сказали, что деньги заблокированы на счете и ждут отправки. Но, как мне пояснили, технически деньги вернуть нельзя. Также написано заявление в полицию 26.09.16, но деньги до сих пор не возвращены. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка РФ на протяжении 7 лет со значительными оборотами по счету (1,5 млн. рублей в месяц). Большая просьба вернуть деньги на указанный ниже счет. Если деньги вернуть невозможно, какие должны быть мои дальнейшие действия. Заранее огромное спасибо.

Здравствуйте!26.09 была заблокирована моя карта по судебному приказу от декабря прошлого года, 27.09 я предоставила в отделение банка документы о снятии претензий по данному документу (вопрос был урегулирован более полугода назад), где мне пообещали, что в течении 3—7 рабочих дней счет будет разблокирован, а сегодня, 29.09 — сюрприз — сумма списана еще раз.На горячей линии операторы ничего объяснить не могут, посылают в службу судебных приставов, но во-первых, я уже устала объяснять, что ФССП тут не при чем, и у них видно, что приказ вынес мировой судья, а во-вторых, какая связь между судебными приставами и тем, что по одному и тому же документу от 15-го года деньги списаны дважды?Должна ли я что то предпринять во вопросу повторного списания денежных средств?

Добрый день, Мария!Прошу ответить на комментарий:http://www.banki.ru/services/response…ent5265310

Здравствуйте. На мой мобильный телефон постоянно приходят смс об операциях с картой VISA, к которой я не имею никакого отношения. Мобильный оператор сказал, что этот вопрос я могу решить только с банком. Что нужно сделать, чтобы смс не приходили?

Добрый день! С моей карты списали 3 раза за годовое обслуживание по старой карте, которая была потерянна и закрыта в отделение сбербанка. 01.08.2016 было оставлено обращение о моем несогласие списания денежных средств с карточки, до настоящего момента обращение не рассмотрено, скажите, пожалуйста, когда мне вернуть списанные денежные средства. Заранее спасибо.

По Москве вы можете гарантировать возможность получения карт моментальной выдачи? В конце концов,из-за действия ваших коллег и вашего (персонального) бездействия я не могу получить пластик карты моментум,уже в течении 3 недель!

Здравствуйте.Я не могу войти в личный кабинет сбербанк онлайн,пишет: " В соответствии с условиями обслуживания «Сбербанк Онлайн» рассылка одноразовых паролей и информирование о входе в «Сбербанк Онлайн» осуществляется на номер Вашего мобильного телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. Подключите услугу «Мобильный банк» (полный или экономный пакет) в любом отделении Сбербанка.»Карта сбербанк была перевыпущена,мобильный банк подключен,и до этого заходила,всё было нормально.

Здравствуйте, переехал жить в город Москву, из Тюменской области. У меня осталась, дебетовая карта сбербанка и кредитная, выданные в Тюменской области. Я положил через банкомат в Москве часть заработной платы на дебетовую карту сбербанка, деньги на карту пришли все хорошо. Далее пришел домой и через сбербанк онлаин, я перевел деньги на карту кредитную карту сбербанка, чтобы погасить задолженность. В итоге мне приходит информация смской, что ОВЕРДРАФТ по дебетовой карте, я еще по карте улетел в минус на 8.93. Мне не жалко этих 9 рублей! но считаю не справедливо, я использовал ровно ту сумму, которая у меня была на карте. Ни когда не мог уходить в минус по карте. Карте не овердрафт… Прошу разобраться.

Здравствуйте,при оформление молодежной карты Онлайн на сайте сбербанка выдает ошибку напротив мобильного телефона«Введите данные в указанном порядке«хотя ввел все правильно,помогие

Добрый день. 22.09.2016 внес на карту 25000руб (5 купюр по 5тр) в банкомате № 144689, расположенном в отделении Сбербанка № 9055/01091 по адресу Ленинградская область, г. Сосновый Бор, Проспект Героев д. 28а. На чеке написано — произошел технический сбой. Зарегистрировал обращение в отделении № 160922-0265-149800 от 22.09.2016. Сказали ответ придет в течении 5 суток. Ответ пришел как раз через 5 суток — «Срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 15 суток».После выхода из банка 22.09.2016 зарегистрировал обращение по номеру 8-800-555-55-50 № 000913-2016-155364. По данному обращению никаких смс не поступало кроме того, что обращение зарегистрировано. Звонил 27.09.2016, 28.09.2016 по данным обращениям по номеру 8-800-555-55-50 с целью выяснить состояние дел. Ответ одинаковый — «стандартный срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Ждите…»Подскажите, как вернуть не зачисленные средства?

когда вернут МОИ ДЕНЬГИ?????????????????СКОЛЬКО МОЖНО ОБМАНЫВАТЬ?????????????ПОЗОР!!!!!!!!!!!за 1500 такой СТЫД!!!!!!!!!!!!ужасный банк а это зависит от руководства…крутите нашими деньгами ПОЗОР ВАМ!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я оформляла кредит 5 лет назад в Сбербанке. Исправно платила по графику (списывали со счета). Через пару месяцев я выплачу последний взнос. За эти годы я переехала в другой регион России. Как и где мне взять справку о полном погашении кредита, если я проживаю сейчас далеко от места, где оформляла кредит? Спасибо.

Здравстуйте, я оформил ипотеку на приобретиние строящегося жилья по гос. поддержке.Сейчас вычитал, что после того как дом будет сдан и я оформлю право собственности на квартиру я могу расчитывать на снижение ставки по ипотеке. Так ли это? Насколько понизится ставка и как мне поступать в данном случае, нужно принести подтверждающие документы или надо писать заявление на пересмотр договора?

Добрый вечер!Как долго (реально!) рассматриваются обращения клиентов?Почитала форум — тягомотина месяцами идет!Банк заблокировал мою карту — без моей просьбы, а чтоб разблокировать — никак не прочитают мое заявление???