Здравствуйте, у меня истекает полис страхования жизни и здоровья по ипотеке, я оформляю новый. Правильно я понимаю, что могу скан полиса отправить на электронную почту, вместо того, чтобы нести его в отделение?И каким образом я могу узнать, что банк получил мой полис по электронной почте и не повысит мне процент по ипотеке за непредоставленный полис?

Добрый день, подскажите мой муж брал в Вашем банке потребительский кредит 06.07.2017, где ему было навязано добровольное страхование жизни,здоровья(ООО СК «Сбербанк страхование жизни»), без выбора страховой компании, сумма страховой премии тоже была включена в сумму кредита, тоже без вариантов. Хотела уточнить может ли он расторгнуть договор страхования и вернуть сумму премии (частично, в связи с прошедшим сроком- более 30 дней).

Мария, добрый день!Подскажите, пожалуйста, когда будет рассмотрено мое обращение № 170726 0963 583000 от 26.07.2017 г. по поводу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения сначала продлевали до 15 дней, потом до 20, и уже продлили до 30 дней. Прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса, т. к. нахожусь в сложной финансовой ситуации, дом в котором приобреталась квартира оказался долгостроем, не известно когда его введут в эксплуатацию, жилье приходится снимать.Заранее благодарю за содействие!С уважением, Камила.

Здравствуйте, скажите пожалуйста надо ли вставать в очередь по программе помощи ипотечным заёмщикам? Если да, то где надо встать в очередь?

Добрый день.1. Есть три карты Сбербанк, которые необходимо закрыть. У двух срок действия закончился в 2012 году. Третья открыта в 2017 и действующая. Все карты дебетовые. На одной из карт (одна из недействующих) долг порядка 15 рублей. В приложении Сбербанк Онлайн почему то карта с минусом не отображается. Хотела погасить долг, и закрыть эти карты в ближайшем отделении. Но мне отказали. ссылаясь на то, что это необходимо делать только в том отделении где она открыта. Но, на официальном сайте нигде не указано что это необходимо делать только в том отделении, где карта открыта. Где правда и как поступить?

Добрый день, подскажите пожалуйста какой список документов необходим для участии в программе помощи ипотечных заемщиков АИЖК? Нужно ли собирать справки с ЕГРП по 2000 рублей?

Добрый день, отправил заявление с просьбой о понижении процентной ставки по ипотеке,получил ответ «Дату предоставления ответа мы сообщим Вам в течение суток»прошла неделя и ничего(

Здравствуйте! моя мама в 1993 году положила на срочный вклад моей дочери т. е. своей внучки 5000т.руб,перерасчет делала бабушка в 2003 году и больше в сбер.банк не обращались по случаю ее (бабушки) смерти.Дочь 1979 года рождения.Сохранилась ли сбер.книжка и когда ей можно воспользоваться и какие документы предоставить?

Здравствуйте.18.08.2017 г. мною одновременно с подписанием кредитного договора было подписано Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.Подробно ознакомившись с условиями страхования, я полагаю их для себя неприемлемыми и желаю прекратить участие в программе страхования, предложенной банком.Согласно п. 4.1. Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (применяющихся в отношении лиц, принятых на страхование начиная с 16.01.2017 г.), участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления лица, предоставленного в подразделение банка при личном обращении. Направление соответствующего заявления по почте не допускается.Однако, в настоящий момент и до истечения 14-дневного срока на подачу заявления о выходе из программы страхования я не имею возможности лично прибыть в отделение ПАО «Сбербанк России» для предоставления соответствующего заявления.В связи с вышеизложенным, во избежание пропуска мною указанного 14-ти дневного срока, обращаюсь к Вам с просьбой пояснить, возможно ли в моей ситуации направление заявления о прекращении моего участия в программе страхования жизни и здоровья заемщика в адрес ПАО «Сбербанк России» по почте?Заранее спасибо, надеюсь на оперативный ответ.

Добрый день!Прошу поставить мое обращение № 1707140319645300 от 14.07.2017 на приоритетное рассмотрение в более короткие сроки.

20.07.2017 подала заявление на снижение процентной ставки по кредиту. Пришел ответ от Сбербанка:— Ваше обращение № 170720 0652 488200 от 20.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней.Через 10 дней пришел ответ от Сбербанка:— для рассмотрения Вашего обращения № 170720 0652 488200 от 20.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения.Еще через 5 дней пришла следующая отписка:— для рассмотрения Вашего обращения № 170720 0652 488200 от 20.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения.Далее пришло:— для рассмотрения Вашего обращения № 170720 0652 488200 от 20.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.Сегодня надеялась, что вопрос будет решен, но срок был увеличен до 60 дней!!!Считаю, что 60-дневный срок чрезмерно завышенным! Да и предельный ли он?При этом срок рассмотрения банком моего заявления на выдачу ипотечного кредита составил 2 дня, т. е. банк очень оперативно рассматривает вопрос о заключении договора, в отличие от предложения изменить уже заключенный кредитный договор.Мария прошу вас посодействовать в решении данного вопроса. Спасибо.

В филиале по адресу Проспект Боголюбова 45 не работает кондиционер уже с неделю точно (может и больше). Температура в помещении превышает все нормы! В субботу (19 августа) видел как человека (как мне сказали) с тепловым ударом, увозили на скорой! У сбербанка нет денег починить кондиционер?

Добрый день! Отправляла запрос-заявление на понижение процентной ставки по ипотеке № 170720-0620-693000 от 20.07.2017. Каждый раз срок рассмотрения увеличивается. Сначала до 9 августа, потом до 19 августа, сегодня написали, что до 19 сентября. Я читала подобные ответы на данные запросы, но считаю не обоснованным, что рассмотрение затягивается аж на два месяца, лишь потому что запросов много. Блокировка счетов, списание процентов, просрочек, навязывание страховки и другие операции, ухудшающие финансовое состояние клиентов сбербанка и в которых затрагиваются интересы сбербанка происходят моментально, но, что касается интересов клиента сбербанка, можно ждать бесконечно. В течении длительного времени являюсь добросовестным клиентом сбербанка, и к сожалению, не раз приходилось в этом убеждаться. Я убедительно прошу повлиять на сроки рассмотрения заявки. Заранее спасибо!

Добрый день.Взял кредит в филиале ЗАПАДНО-СИБИРСКОГО БАНКА СБ РФ N ДО 1791/100г. Нагань, ул. Загородных, 26.Кредитный договор № 7490 от 28 мая 2014 г., сроком на 5 лет.Сам я проживаю в Тверской области.Вносил ежемесячные платеж вовремя. Но возникли жизненные трудности — лечение родственника. Понадобились дополнительные денежные средства. Поэтому не платил кредит 3 месяца. Возникла просрочка. Меня пригласили в банк по Тверской области для решения проблемы. Я не от кого не скрываюсь. Предложили увеличить срок кредита. С сотрудником банка по Тверской области подали документы на рассмотрения — до сих пор нет ответа (прошло времени около 1 месяца). Сотрудник банка Тверской области в своей программе не видит мой кредит взятый в другом отделении банка.Прошу помощи в получении ответа.Спасибо.

Добрый день!Мой отец пенсионер, за июль ему не была зачислена доплата (как ветерану труда), хотя деньги из РУСЗН были перечислены 03.08.2017 и в платежном поручении его ФИО карта для зачисления фигурируют.09.08.2017 отец обратился в контактный центр по номеру 900. С тех пор Сбербанк дважды переносит сроки рассмотрения обращения то на 10 дней, то на 15 дней. Никаких сведений о результатах рассмотрения обращения отец не получает.Какие сроки рассмотрения таких обращений? Если деньги получены в Сбербанке, то куда они направлены?В июле отец менял пенсионную карту в связи с истечением срока действия.Я, как работник Сбербанка, не имею другой возможности, кроме как составить обращение на данном сайте, разобраться с проблемой папы, что немало меня удивляет и огорчает. Просьба принять меры к рассмотрению обращения отца.

все еще проблемы с дозвоном по номеру 8495970—0232 доб.462944 не работает

Добрый день, Мария!Подала заявление в Сбербанк на понижение процентной ставки по ипотеке 18.07.2017 г. (Причина подачи заявления: «Понижение ставки рефинансирования ЦБ РФ») — Зарегистрировано обращение № 170718 0547 192900.20.07.2017 г. — поступило сообщение о принятии в работу. Срок исполнения до 15 дней.09.08.2017 г. — поступило еще одно сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.19.08.2017 г. — поступило еще одно сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.Согласно пункту 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка России (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_N_7.doc):«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»Уже прошел месяц, со дня подачи заявления! Т. е. нарушены сроки предоставления ответа от Сбербанка, согласно пункта 4.1.6.Я, конечно, понимаю, что в Сбербанк обратилось огромное количество людей. И все рассматривается индивидуально. Но рассматривать обращение более 2-х месяцев. Это уж слишком.Просьба помочь ускорить процесс рассмотрения. Спасибо.

Доброго дня!Являюсь клиентом Сбербанка на протяжении уже 10 лет. Пользуюсь дебетовыми картами, вкладами, кредитными картами. Исправно оплачивал потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом. С ноября 2015 г. без просрочек вношу платежи по ипотеке. 19.07.2017 г. подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сначала пришло сообщение, что для рассмотрения нужно больше времени и срок рассмотрения был продлён на 15 дней. Потом пришло уведомление о том, что срок рассмотрения продлён до 20 дней. Затем пришло письмо об увеличении срока до 30 дней. 19.08.2017 г. приходит очередное уведомление об увеличении срока рассмотрения до 60 дней. Банк тянет время и всё время отписывается письмами. Такое пренебрежительное отношение к платежеспособному клиенту банка считаю недопустимым и неприемлемым. В случае дальнейшего затягивания банком ответа на моё заявление либо отказа о снижении процентной ставки буду вынужден рассматривать варианты с рефинансированием действующего ипотечного кредита в другом банке с более низкими процентными ставками.Надеюсь на понимание и адекватное отношение со стороны банка.

Добрый день, я обратился в сбербанк через сервис «сбербанк онлайн» с заявлением # 1707201015354900, в результате мне уже третий раз приходит продление уже до 60 суток, читал людям уже и до 90 продляют (пишут тут в вопросах), можно ли как то ускорить процесс? спасибо

Добрый день!Пять дней назад оставила заявку по спец предложению в СберБанк Онлайн, мне ее одобрили, но позднее оказалось, что сумма требуется чуть выше. В офисе порекомендовали отменить заявку и подать новую в онлайне. Сегодня утром я заявку отменила, в базе Банка актуализировались предложения, по гор. линии тоже подтверждают, что заявка отменена, можно подавать новую. Но новую подать не могу, т. к. тот кредит так и висит одобренным, соответственно новую заявку я подать не могу. Просьба решить проблему

Добрый день!Подал заявку 170726-0985-417600 26.07.2017 на снижение ставки по ипотеке. Срок рассмотрения заявки продлили до 30 дней. Прошу оказать содействие в ускорении рассмотрения моей заявки.Заранее благодарю.

Добрый день,Создалась странная ситуация с получением копии завещательных распоряжений по вкладам в Сбербанке моих умерших родителейв рамках наследственных дел. Нотариусу в ответ на запрос по наследственному делу прислали копии всех распоряжений, кроме одного от 07.10.2010. По нему есть только отметка о его наличии с указанием кому завещано. Отделение перезжало, всю документацию у них забрали при переезде.С уважением,Александр

Здравствуйте.В марте 2014 года взяли ипотеку в Сбербанке под 13,25%.08.08.2017 написали заявление о снижении процентной ставки. 19.08.2017 мне позвонили и сказали что невозможно снизить процентную ставку без объяснения причины данного отказа.Имеет ли банк на это право и могу ли я узнать причину отказа?В банке мне отказались что либо объяснять.

Добрый день!Мною была приобретена квартира в ипотеку по ДДУ, с процентной ставкой 11,9% годовых.Квартира еще не сдана. Хотела бы снизить процентную ставку по ипотеке, менеджер, который ввела мою сделку сказала, что это возможно только при регистрации квартиры и если это указано в ипотечном договоре, что у каждого клиента свой индивидуальный договор. Прочитав ипотечный договор я не нашла пункт о возможности снижении % ставки.Куда мне обратиться, и имею ли право писать заявление на снижении процентной ставки не регистрирую квартиру.Сколько раз я могу писать заявление на снижение % ставки? Или это возможность предоставляется только один раз?И почему договор у каждого индивидуальный?

Добрый день. Вопрос наболевший у многих. Направляла через обратную связь заявление на рассмотрение вопроса о снижении процентной ставки по ипотеке. № 170810-0788-400900. От банка не приходит никакой информации, при проверки Обратной связи на сайте банка узнаю только о переносе срока рассмотрения. Прошу ускорить ответ. Заранее спасибо!

Здравствуйте, можно ли как-то повысить приоритет рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотечному займу? По обращению № 170804 0457 761700 от 04.08.2017 был уже несколько раз продлен срок рассмотрения обращения, в последнем письме было указано 20 дней с момента регистрации обращения. В настоящее время есть несколько интересных предложений по нашей ипотеке в других банках — будут ли они через месяц неизвестно. Соответственно, нам бы хотелось знать все-таки в разумный срок будут ли пересмотрены условия по текущему договору и на каких условиях, если ответ будет положительный.

Прошу снизить процентную ставку по кредитному договору …… от «08» августа 2017 г. в связи снижением процентной ставкой по ипотеке 10 августа 2017 г. В ПАО «Сбербанке».Просим Вас рассмотреть в индивидуальном порядке снижение процентной ставке по кредитному договору «08» августа 2017 г., на дату подписания договора действовала процентная ставка 10,00%. Фактическая дата выдача средств по кредиту будет происходить после 18 августа 2017 г. На дату снижения процентной ставки фактически выдачи кредита не было произведено.Просим Вас принять во внимание, что мы являемся молодой семьей, участвуем в зарплатном проекте предоставляемым ПАО «Сбербанк», пользуемся продуктами ПАО «Сбербанка».номер обращения 170810 0811 872600 от 10.08.2017 г.Вот так ПАО «Сбербанк» рассматривает в индивидуальном порядке…В настоящее время в банке имеется несколько видов кредитных продуктов с различными условиями. Выбрать наиболее подходящую Вам кредитную программу и ознакомиться с необходимыми для получения кредита документами можно на официальном сайте «www.sberbank.ru» или в любом кредитующем подразделении Сбербанка России.При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита Банк всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные, и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение Заемщиком всех условий кредитного договора. При принятии решения о выдаче/отказе в выдаче кредита Банк учитывает совокупность факторов: платежеспособность и материальное положение заемщика, состав семьи заемщика, предполагаемое целевое назначение кредита, кредитная история и многие другие.Решение о выдаче и максимальном размере суммы кредита принимается индивидуально на основании оценки платежеспособности, за вычетом имеющихся обязательств по ранее оформленным кредитным договорам и договорам поручительства, заключенным в Сбербанке и других коммерческих банках.Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о Банке.С уважением,Специалист ПАО СбербанкПотом было отправлено повторное обращение с новым сроком… и поступил отказНет смысла быть ваши постоянным клиентом….

Добрый день! В 2015 году брала потребительский кредит на 5 лет в сбербанке,вместе с кредитом специалист сбербанка оформила страховку.через 3 месяца закрыла кредит досрочно. Написала в сбербанк заявление на возврат страховой премии так как кредит закрыт и не нуждалась в страховке,на что получила отказ что страховка по кредиту не возвращается так как кредит был взят после 1 апреля 2015 года.объясните пожалуйста На основании чего был такой отказ? И могу ли я снова написать заявление на возврат страховой премии?

Здравствуйте!Являемся обладателями ипотечного кредита от Вашего банка. Платим без просрочек. Спустя год пользования и внесения платежей, в феврале 2017 мы оформили (продлили) страхование жизни, дабы не повысился процент по договору, который составляет 13,418%.Четыре месяца 2017 г (февраль, март, апрель, май) проходили нормальные фиксированные платежи согласно нового графика платежей. В июне 2017 получаем информацию в мобильном приложении о том, что процентная ставка повышена по каким-то причинам до 14,182%. Повторюсь, страховка сделана вовремя, бумаги переданы вовремя, 4 месяца нормальные платежи проходили, просрочки по платежам отсутствуют.В июне обратились в отделение банка и написали заявление, чтобы разобрались с данной проблемой. Первое, что предположил сотрудник Сбербанка-это то, что мы не сделали страховку, поэтому повысили процент, причем процент повышен на хаотичную цифру, даже не в рамках договора (1% за не продление страхования жизни). Мы подтвердили своими бумагами и сотрудник в базе проверила, что страховка сделана вовремя. Сотрудник объяснить причину сбоя не смог.Прошел месяц рассмотрения заявки (платежи мы вынуждены делать завышенные, дабы не возникло недоплат по базе), нам официально сообщили (Обращение № 170615 0759 331000 от 15.06.17), что причиной повышения процентной ставки является отсутствие страховки.Повторный поход в отделение, пишем второе повторное заявление, которое у нас принимает сотрудник.По состоянию на 21 августа, ответ на второе заявление уже дважды продлевается в головном офисе банка. Платежи продолжаем производить по завышенному проценту.Кроме того, нами было написано параллельно еще одно заявление На снижение процентной ставки в связи со снижением ставки ЦБ.И получили на днях уведомление в приложении, что ставку нам понизили и платеж составляет столько-то. Но проблема в том, что понизили нам ставку не от цифры в договоре 13,418, а от той хаотичной цифры 14,182%, которая не имеет обоснования.В сухом остатке мы имеем, что платеж (с учетом снижения ставки аж до 13,372!!!!) ВООБЩЕ НЕ ИЗМЕНИЛСЯ.Внимание вопросы:1) Сколько нам еще ожидать решения этой ситуации из-за чьей-то системной ошибки?2) Как решить вопрос о снижении процентной ставки от цифры прописанной в договоре 13,418% а не от ошибочной 14,182%?3) Как возместить переплаты происходящие последние месяцы?Спасибо.

Здравствуйте сег узнала по горячей линии при написание заявления о понижение ставки в шапочке допустила ошибку, писали его 03.07.17 и его закрыли 12 авг. что сейчас нам делать потеряли просто так 2 месяца. можно написать новое и объединить со старым обращением?или создаться новое и опять ждать 60 дней?

Уже второй квартал подряд мне не приходит СМС о начислении процентов по карте Маэстро социальная. Сами денежные суммы начисляются. СМС по снятию-пополнению счета приходят всегда. И если в первый раз я поверил отмазке сотрудников поддержки про то, что мой сотовый был недоступен, то во второй раз понял, что меня обманывают. В день начисления прцентов за 2 квартал мой телефон однозначно был в сети. Наверняка это глюк программного обеспечения. Когда исправят?постоянный адресmsergio (Санкт-Петербург) 12.08.2017 21:06Ответ:Добрый день, Сергей!Для того чтобы проверить, действительно ли смс-сообщение о начислении процентов не было направлено вам, рекомендую обратиться в наш контактный центр по телефону 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив). Оператор проанализирует информацию и при необходимости направит запрос в службу технической поддержки.Мария АлександроваОбратился сегодня по телефону 900 в 22.08, операторы сначала Михаил, потом Ирина ничего мне не ответили. Дословно: СМС о зачислении % и списании за годовое обслуживание МОГУТ не приходить. Запрос в службу технической поддержки направить отказались. Запись разговора имеется. Вопрос не решен.Мария, спасите-помогите.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом втб 24 у меня там ипотека.могу ли я перевести ипотеку в сбербанк?сколько будет стоить эта услуга?

Добрый день, Мария.11.08.2017 написал и отправил через сбербанк онлайн заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. В этот же день получил ответное письмо что мое обращение № 170811 0863 094500 от 11.08.2017 находится в работе. Срока рассмотрения нет. Прошло уже 10 дней. Прошу Вас ускорить рассмотрение моего обращения и выдвинуть срок.

Здравствуйте. 01.08.2017 подал обращение на сайте сбербанка. обещали ответить в течении 10 дней. 2 раза продливали сроки ответа на 5 дней. сейчас пришла смс с продлением еще на 10 дней. Скажите каковы максимальные сроки ответа? может я так 2 года ждать буду ответа?

Здравствуйте! Я являлась клиентом втб 24 у меня там была ипотека, я сделала рефинансирование ипотеки в сбербанк. Мне на мой счет перечислили деньги, теперь я должна снять эти деньги и перевести в ВТБ. Хотя по договору специалист сбербанка обещал сделать перевод в ВТБ. Правомерно ли он сделал?

Добрый день!Я являюсь сотрудником Сбербанка. У моей жены иностранное гражданство (Украина). Есть ли возможность мне взять ипотеку в Сбербанке с оформлением брачного договора?

Здравствуйте, Мария!17.08.2017 я по Вашей рекомендации направил заявление через сайт Сбербанка www.sberbank.ru/ru/feedback с просьбой о снижении процентной ставки по кредитному договору (ипотека). В настоящее время ставка по данному договору составляет 11,9%. Уже через 4 дня 21.08.2017 мне пришёл ответ специалиста Сбербанка об отказе в снижении процентной ставки со следующими формулировками: «Изменение процентной ставки по Вашему кредиту не предусмотрено договором. Снижение процентной ставки по кредитному договору … является правом банка, а не его обязанностью». Отмечу, что я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка, погашение кредита и уплата процентов по кредиту мной производится в соответствии с графиком платежей, в сроки и на условиях кредитного договора. Вопрос:1. Есть ли возможность пересмотра решения Сбербанка в сторону снижения процентной ставки по названному договору?2. Или же единственная для меня возможность в настоящее время для её снижения — это рефинансирование кредита в другом банке?3. Есть ли иной вариант снижения процентной ставки для меня в Сбербанке без рефинансирования кредита в другом банке?

Мария я конечно рада, что специалисты работают над моим вопросом.Я с огромным удовольствием бы оформила и в офисе, но Ваш сотрудник в офиса 8636/0192 Благовещенского ОСБ Погорелова Кира Николаевна прям «внаглую» отказала в выдаче кредита без страховки. Когда я ей сказала, что напишу жалобу на сайте Банки ру она сказала идите пишите где и что хотите. Просмотрите камеры, будете очень удивлены поведением Киры Николаевны. Время происходящего с 13.30 до 16.00. Место офиса Белогорск ул. Садовая 18. Чуть позднее обьязательно в народном рейтинге все опишу. Так что я бы с радостью, но Ваши сотрудники абсолютно не компетентны в работе. Так что я буду ждать когда заработает функция отправки новой заявки через Сбербанк Онлайн. Спасибо Вам за помощь.

Добрый день.Я подавал заявку на получение потребительского кредита через Сбербанк-онлайн. Кредит одобрили, для его получения вчера обратился в офис 8627/1321. Подписал все необходимые документы, но деньги на счет карты так и не поступили. После звонка в банк выяснил, что деньги не смогли зачислить, т. к. не увидели в системе мою зарплатную карту. Мне предлоили обратиться в офис еще раз и переподписать документы.Т. к. нахожусь в командировке и не могу еще раз подъехать, а деньги нужны срочно, сегодня утром акцептовал заявку на кредит удаленно через Сбербанк-онлайн.В течение какого срока ожидать поступление денежных средств на карту?

Здравствуйте.скажите пожалуйста.у меня на сбербанк карте вышел срок годности,сделана она в другом регионе,я нахожусь в Санкт-Петербурге,могу ли я со счета снять деньги?

Добрый день! 11.07.2017 я подала заявление в отделение Сбербанка по адресу Пресненская наб, д. 2 на снижение ставки по ипотечному договору. Специалист принимавший его Гуценко О. А. сказала, что срок рассмотрения его неделю. Придя 20.07.17 в офис и прождав целый час, выяснилось, что якобы был сбой и заявление зависло не понятно где. Пообещали срочно его ввести еще раз и поставить приоритетное рассмотрение. Прошло уже больше месяца, а ответа так, хотя как утверждал специалист ответ должен был быть дан 09.08.17 в 13:24:10. Срок все время переносят, уже стоит срок рассмотрения 18.09.17. Хотелось бы узнать есть ли у Вас какой-то регламент, определяющий сроки ответа на обращения. И как долго я могу ждать ответ? за это время можно было рефинансировать ипотеку в другом банке.

Люди откликнитесь хоть кому-нибудь снижена ипотечная процентная ставка, или МАРИЯ динамит тут всю страну

Здравствуйте. Еще раз спрошу, так как не получил ответа от Вас на свой вопрос, отписка про большое количество обращений меня не устраивает. Каковы сроки рассмотрения обращений Сбербанком? Напишите конкретные сроки цифрами.

продолжение от http://www.banki.ru/services/question…Id=9924861ответьте конкретно хотя бы на один вопрос!что за издевательство?какие вам нужны «дополнительные данные»? какие документы?как я вам могу предоставить «дополнительные данные» если вы не говорите что за данные нужны? и не связываетесь со мной чтобы их получить? точно так же как «бумажные» сотрудники сбербанка, с которыми тоже нет никакой обратной связи, как и вы, отвечают «вам нужно предоставить документы» и КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ на вопрос «какие документы нужны?»ЕДИНСТВЕННЫЙ раз когда было конкретно сказано о том как документ нужен — сбербанк затребовал оригинал исполнительного листа, который был предоставлен сбербанку задолго до этого и по поводу которого есть документ с печатью и подписью сотрудника сбербанка о том что исполнительный лист принят сбербанком.таким образом требуют документ заведомо находящийся в сбербанке, требуют еще неизвестно что и не признаются что.однозначный вывод — никаких документов сбербанку на самом деле не требуется, сотрудники штампуют заведомые отписки, не удосуживаясь даже тем чтобы эти отписки имели хотя бы внешнее сходство с вразумительным ответомесли бы не законодательство РФ, которое я чту, в отличии от сбербанка, отлавливал и душил бы тварей голыми руками, честное слово, без преувеличений

Мария, здравствуйте!Подскажите пожалуйста в какой форме написать заявление на снижение процентной ставки? Есть ли образец?Спасибо!

Добрый деньБудьте добры, подскажите пожалуйста, какие условия должны быть соблюдены что бы можно было подать заявление на снижение ставки по ипотеке? И еще вопрос: если по действующей ипотеке мы не платим за страхование жизни, то при изменении тарифной ставки, нужно ли будет оплачивать страховку жизни?

Добрый день. Хотел написать заявление о снижении ставки, однако в банке отказались принимать, мотивируя тем, что «Москва сказала ниже 12% не принимать». Моя ставка 10.75% брали в мае 2017. Действительно ли это так и почему?

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, имею ипотечный кредит в стороннем банке.Интересует ставка на рефинансирование кредита в Сбербанке и принципиальная возможность такового с учетом нижеследующих нюансов действующего кредита:1. Использовались средства мат. капитала в качестве частично-досрочного погашения, соответственно в ПФР имеется нотариальное обязательство выделить доли несовершеннолетним детям по мере снятия обременения (знаю, что некоторые банки не рефинансируют при таких обстоятельствах).2. Проведена реструктуризация по 373ФЗ с погашением 20% основного долга (основанием выступило наличие 2х детей и отнесение к категории молодой семьи, просрочки по кредиту не допускались). Знаю, что и это для некоторых банков признак неблагонадежности.Заранее благодарен за разъяснение.

17.08.17 написали обращение № 170817-0180-006300 о снижении процентной ставки 13,75%, срок рассмотрения до 25.08.17. А сегодня 22 августа на телефон поступил звонок из банка, и сообщили,что нам снизили аж на 1% (что очень огорчило). Куда и что нам делать дальше мы так и не поняли. Подскажите дальнейшие действия.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста условия использования карты Виза за пределами региона в котором была выдана данная карта (но внутри России). Есть ли комиссии за снятие наличных, за переводы с карты на карту внутри банка, можно ли обращаться по поводу включения отключения отдельных услуг по карте в любое отделение и будет ли за это комиссия? Какие существуют ограничения и доп. комиссии при использовании данной карты за пределами региона в котором она была выдана? Спасибо.

Здравствуйте,в 2014 году взяли ипотеку под 12,25%,возможно ли снизить процентную ставку по действующей ипотеке?В связи с понижением ключевых ставок.

Я написала обращение на снижение процентной ставки по ипотеке через форму обратной связи, но никаких файлов не добавляла. Этого достаточно для рассмотрения моей заявки или надо было обязательно какие-то документы добавить?

Добрый день! Как пишется заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, на чье имя (шапочка), что указывается в самом заявлении?Есть ли образец заявления? Есть смысл вообще писать заявление? Судя по вопросам, нет. Или лучше рефинансирования в стороннем банке?

Добрый день, Мария! Получен ответ банка«Для рассмотрения Вашего обращения № 161111 0482 904900 от 11.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения»Прошу помочь разобраться, потому что Банк как хочет, так и возвращает деньги, не следуя правилам МПС

Здравствуйте. Сбербанк отказывается выполнять процедуру чарджбек, сообщая о том, что сроки обращения якобы вышли, несмотря на то что на этот счет существует в компаниях Visa и Mastercard четкий регламент: 120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции. ТОВАР должен был быть предоставлен в МАЕ 2017 года! ТОВАР до сих пор НЕ получен! . Прилагаю скриншоты отправленные в службу поддержки Сбербанка и их ответ.

29 июня 2017 года в отделении банка г. Одинцово Ул. Чичкина д. 12 я оставил заявление в письменном виде, заявлению присвоили номер 1706290472886700. 18 июля 2017 года получил ответ в устной форме, так как в заявлении не указал, что нужен письменный ответ. Ответ два раза мне зачитывали через колл-центр.Так как с ответом я не согласен, то хочу написать протествование, но для этого мне нужен письменный ответ.20 июля 2017 года на сайте оставил обращение № 170720 0674 570100 с просьбой предоставить ответ на обращение № 1706290472886700 в письменном виде.Вчера (21 августа) пришло сообщение о необходимости еще увеличить срок рассмотрения моего обращения № 170720 0674 570100 до 60 дней.То есть у банка есть ответ на мое обращение, которое они не могут выслать (то есть скопировать) уже 30 дней и для этого им еще надо 30 дней.

Продолжение по обращению от 16.08.2017 16:01Здравствуйте, Мария. По видимому, либо я непонятно выразился, либо Вы меня неправильно поняли.При оформлении кредита я предоставлял в банк оригиналы всех требуемых документов. Сотрудник банка снимал с них копии. Т. е. у вас уже есть все необходимые данные. Теперь, для получения справки, меня снова просят принести те же самые документы. Зачем?! Кроме того, меня просят принести экземпляр кредитного договора. Зачем, если у вас хранится второй экземпляр (оригинал!) этого же договора? Извините за выражение, но у меня «разрыв шаблона». С одной стороны, Герман Оскарович Греф говорит о том, что Сбербанк стремится стать самой инновационной компанией (роботы, смарт-офисы, распознавание лиц…), а с другой, судя по вашим требованиям, вы не умеете хранить в электронном виде отсканированные документы.

Нет денег переведенных мной получателю.Мне предоставили скрин шоты из банка он лайн.с 8 по 11 число.Получатель обратилась в банк за письменной выпиской с просьбой указать номер карты отправителя,ей отказали.Получателю было отправлено не только от меня сумма в 1500р,это сбор денег родительским коммитетом на детское учебное пособие в саду.Поэтому понятно что не только я деньги отправляла,в выписке не могут детально указать от кого именно получены средства.Но ото всех получателю были доставлены деньги,кроме меня.Получатель обратился на гор.линию банка,там ответили,что денги мои,соответственно моему заявлению,были возвращены мне на карту,НО это не так,у меня нет этих денег.Похоже что я не получу деньги обратно,так и будут футболить из пустого в порожнее.

Здравствуйте Мария!С ходу хочу сказать, что давно являюсь клиентом СБЕРБАНКА и всецело ему доверяю!Я прошу серьезно разобраться с моей ситуацией.Мое первое заявление от 04.08.2017 № 170804-0461-020600, пришел ответ с отказом в проведении претензионной работы по карте т. к. банк не обязан ничего делать в данной ситуации, при этом мне 08.08.2017 пришел возврат платежа от 04.08.2017 из интернет магазина, в адрес которого я претензий не имею и заявление не писала.11.08.2017 я написала повторное заявление № 170811-0870-879000, пришел ответ с отказом в проведении процедуры по спорной транзакции по карте т. к. банк не обязан ничего делать в данной ситуации ссылаясь на п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков должна решаться сторонами без участия Банков, при этом главный специалист службы заботы о клиентах умолчала дальнейший текст данного положения (проигнорировала его), а там говориться следующее:Однако в ряде случаев для определения возможности возврата средств Банк, выпустивший карту (банк-эмитент) имеет возможность провести взаимодействие с Банком, обслуживающим компанию, где совершена операция оплаты услуг (банк обслуживаемый сторонние кредитные организации), в рамках процедур платежных систем. Алгоритм взаимодействия между банками установлен правилами платежных систем, и предполагает несколько этапов оспаривания операции. Для первого этапа, инициирует который банк-эмитент, правилами установлена ответственность за корректное и однозначное определение причины оспаривания операции. Некорректная причина оспаривания операции, а также изменение причины оспаривания после инициирования спора не допускается, и является одним из оснований для отказа в возврате средств. Типовыми причинами, установленными платежными системами для операций в брокерских компаниях, могут быть:— услуги оплачены, но не оказаны в установленный срок (дд.мм.гггг);— услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении);— я расторгнул договор на оказание услуг, однако компания не вернула средства в установленный срок (дд.мм.гггг),Из этого можно сделать вывод, что меня игнорируют сотрудники банка и не будут ничего делать, что бы решить проблему клиента.При этом сотрудники горячей линии меня убеждают в том, что сотрудники службы заботы о клиентах делают все возможное, что бы решить Вашу проблему. Чушь полная!!!Дело в том, что у меня была аналогичная ситуация с поставщиком услуг, где условия нашего соглашения были нарушены продавцом. По заявлению от 17.06.2017, мою претензию приняли и провели претензионную работу. Средства были возвращены в полном объеме.Что же происходит сейчас? Изменилась политика банка по процедурам оспаривания платежей? Обмельчали компетентные сотрудники?Однажды, я в очередной раз позвонила по номеру 900, Вы не поверите, я разговаривала с грамотным сотрудником. Девушка Ольга, выслушав меня, не стала говорить о том, что наши сотрудники делают все возможное, и ответила: «Действительно, не понятно, почему Вам отказывают в заявлении, тем более что ранее аналогичное заявление было принято и проведена работа по возврату средств». Затем помогла грамотно составить заявление о несогласии с решением банка, а точнее я бы сказала с решением бездарного сотрудника, который, не желая выполнять свою работу, подрывает тем самым репутацию банка, который ей исправно платит зарплату. А за что? За не образованность и не желание стать специалистом?В заключении своего обращения хочу сказать, по правилам МПС я могу оспорить свои платежи в адрес продавца услуг в течение 540 дней и я намерена каждый день писать заявления в банк с просьбой провести процедуру чарджбэк т. к. статистика такова, что только 1 из 8 сотрудников имеет знания по данному вопросу. У меня нет другого пути решить данную проблему и пока есть надежда, я буду бороться за свои права. Также намерена направить свою жалобу в главный офис СБЕРБАНКа, Центральный Банк России и представительство МПС.

Добрый день. Скажите пожалуйста, правда ли, что на данный момент ставка по ипотеке 12% является неснижаемой, если кредитный договор оформлен более года назад именно по этой ставке. Спасибо.

Мария, здравствуйте! Прошу помощи в разрешении моего вопроса. 13.07.2017 г. я написала заявление о снижении ставки по ипотеке (15,75%) непосредственно в отделении Сбербанка. Обращение № 170713-0268-481000 от 13.07.2017 г. было сформировано сотрудником банка и к обращению сотрудником банка не был приложен скан моего заявления. В связи с ошибкой сотрудника банка, так как к обращению не было приложено мое заявление, 22.08.2017 г. вышеуказанное обращение было закрыто с комментарием вновь обратиться в отделение банка с заявлением о снижении процентов по договору. По вине сотрудника банка по истечении 1,5 месяца мое заявление оставлено без рассмотрения. Прошу рассмотреть мое заявление о снижении процентов по ипотеке, направленное дополнительно к обращению № 170713-0268-481000 от 13.07.2017 г. в связи с ошибкой сотрудника банка без продления сроков рассмотрения. Конкретная информация указана в разделе «Информация для банка».

Здравствуйте,сегодня обратилась в свой банк что бы написать заявление на изменение процентной ставки по ипотеки на ту что действует сейчас на данный момент,но мне сказали что я не имею право на снижение процентной ставки потому что моя ставка 11,75%.А снизить ставку возможно только если моя процентная ставка от 12%.Правомерно ли это? И почему я не имею право на снижение ставки на равных условиях как и другие люди с ипотекой?

Прошу Вас понизить процентную ставку по ипотечному кредиту 4363 от 11.02.15 в связи с общим понижением процентных ставок по ипотечным кредитам. На сегодняшний день процентная ставка по заключённому мною ипотечному договору составляет 15,25%.

Здравствуйте.Сегодня (22. 08. 2017) обратился в Ваш банк, находится в Всеволожске, ул. Александровская 50. Обратился по оформлению и получения кредита, получил отрицательный ответ. Кредитная история отличная (все кредиты погашены досрочно, просрочки по платежам нет), являюсь клиентом банка, получаю заработную плату. Обращаюсь повторно для получения кредита и дважды получил ответ НЕТ. От Вашего банка не однократно приходили СМС для оформления кредита. Так же владею Вашей кредитной картой (просрочки в платежах НЕТ).Объясните, пожалуйста, какая причина отказа.С уважением Ваш клиент банка Кокин Сергей Николаевич.

Добрый день!Хотел бы услышать Ваше мнение по следующему вопросу.Как Вы считаете, вернее как бы Вы поступили, имея сумму, превышающую в несколько раз страховую сумму (1 400 000 руб.)?Положили бы во вклад в СБЕРБАНК или разбили по 1 400 000 руб. и положили бы в другие ГОСБАНКИ тоже?Коммерческие банки не рассматриваю вообще!Неужели у СБЕРБАНКА могут отобрать лицензию?По-моему шансы сопоставимы с теми,если бы мы на улице встретили мамонта.Заранее спасибо за ответ!

в феврале 2016 взял ипотеку под 11.4%, в 17.08.2017 написал заявление о снижении процента. Пришла смска что ставка скорректирована и составляет. Со счета списали 1776 руб. и просят внести сумму просроченной задолженности. Как так? в отделении ответить внятно не могут.

Добрый день!14,08,2017 обращалась в отделение 8588 г. Ульяновск с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке. (текущая 12,75%). Номер обращения мне сообщили только посредством дополнительного запроса через приложение сбербанк онлайн № 1708220492 599200 от 14,08,2017, при этом сообщили, что о сроках ответа отсутствует информация? Как это понимать? Сейчас банки предлагают рефинансирование от 10%, проще переоформить кредит, чем ждать ответа до окончания срока ипотеки.

В июне оформил себе дебетовую молодежную карту. Ждал примерно две недели, а карты все не было. Не выдержал написал в поддержку на сайте, там ответили, что в базе данных меня нет. Пришлось еще раз заполнять форму заказа карты на сайте сбербанка. Через дня 4 (О ЧУДО) сделали мою карту и доставили в местное отделение. При выдаче этой карты возникли какие-то проблемы, и мне сказали прийти в отделение через неделю. На следующей неделе наконец-то выдали мне карту, и я счастливый пошел домой. Но куда же делась та первая карта?Через два месяца мой брат захотел себе тоже точно такую же карту как у меня. Заказав карту для брата (на самого брата), ко мне начали поступать сообщения, что моя карта готова — приходите забирайте, а моему брату карту, как и мне два месяца назад, не дали.Подведем итог: у брата карты еще нет, зато у меня теперь две карты (вторую я не получил).Сбербанк, почему вы так косячите?

Добрый дынь.14.12.16 при получении потребительского кредита мне навязали договор добровольного страхования жизни. Менеджер не озвучил мне условия присоединения к программе и не уведомил меня о том, что эта программа добровольная и от нее можно отказаться. Наоборот убеждал меня в том, что если я не заключу договор страхования, то банк откажет в кредите. Тем самым ввел меня в заблуждение, гонясь за прибылью и личными экономическими показателями.в ответе банка по номеру 000101-2017-011072 приводится не проверенная информация о том что до меня якобы довели в устной форме все условия получения кредита.. и я должна была сама найти информацию об этом на просторах интернета.. Однако считаю что в данном ответе ваш банк опять намеренно искажает факты и вводит меня в заблужденияЯ считаю, что сотрудники Сбербанка намеренно ввели меня в заблуждения и причинили мне ущерб на сумму договора страхованияВ июне 2017 года я узнала, что в соответствии с п. 4.2 условий страхования (действующие с 21.03.2016) я могу отказаться и вернуть денежные средства. 03.07.2017 я обратилась с заявлением в банк с просьбой расторжения договора страхования № 1104870951 от 14.12.2016 и возврата денежных средств. Однако получила не обоснованный отказ от специалиста банка. Которая намеренно опустила важные факты в правилах страхования и то что сотрудники сбербанка намеренно ввели меня в заблуждениеПрошу расторгнуть со мной договор страхования и вернуть денежные средства в полном объеме на мой расчетный счет в ПАО сбербанк в порядке досудебного урегулирования.

Здравствуйте! Я переехала в другой регион(Ростовская область) из Поволжья. У меня давно была зарплатная карта в вашем банке и вклад (открыты в Поволжье). Вклад закончился, а у зарплатной карты истек срок действия. Сейчас я хочу оформить дебетовую карту уже здесь, в Ростовской области, скажите, мне нужно переофорлять все по новой и ждать 2 недели, пока ее изготовят, или это будет быстре?, Т. к. Я уже была клиентом, хоть и в другом регионе, потому что счет по зарплатной карте я не закрывала, просто перестала пользоваться.

Начало переписки в чатеХотелось бы,чтобы вы рассказали,что можно сделать для людей с ограниченными умственными способностями(конкретно с легкой формой умственной отсталости).Люди с мягким ID (IQ 50—69) способны учиться чтению и математике навыки приблизительно на уровне типичного ребенка в возрасте от девяти до двенадцати. Они могут научиться самообслуживанию и практическим навыкам, таким как приготовление пищи или с использованием локальной системы массового транзита. Как люди с ограниченными интеллектуальными возможностями достигают взрослой жизни, многие учатся жить самостоятельно и имеют оплачиваемую работу и они не имеют инвалидности.Далее такие люди берут кредиты и попадают в долговую яму.Как таким людям можно помочь?

Здравствуйте, 12.08.2017 г. подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, специалист, которая принимала заявление в устном порядке озвучила сроки «от двух дней до недели», заявление и прилагаемые к нему документы были ею отсканированы и мне возвращены, никаких документов и информации о том что мое заявление принято нет (моей заявке не присвоен никакой номер), при обращении на «горячую линию» мне сказали что «ваша заявка рассматривается в индивидуальном порядке, сроков для ее рассмотрения не существует», при этом чья заявка НЕ ВАЖНО (т. е. информацию о заемщике девушка не уточняла). На сегодняшний день никаких уведомлений от банка, в частности о присвоении номера заявки, о сроках рассмотрения, не получала. Соответственно, я так понимаю, мое заявление рассматриваться НЕ БУДЕТ и меня ОБМАНУЛИ

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, контакты подразделений, ответственных за прием документов по программе реструктуризации по ипотеке. В региональном отделении банка сориентировали, что необходимо обратиться в отдел по работе с проблемной задолженностью (отд. Сбербанк, г. Одинцово, ул. Молодежная — 21). Прием ведется по предварительной записи. В общем доступе контактных номеров вышеуказанного отдела найти не удалось.

Добрый день!Меня зовут Симакин Игорь Александрович. 22.08.2017 мне было отказано в выдаче кредита по причине допущенных ошибок исполнителем кредитного договора по рефинансированию ипотеки:я подавал документы на рассмотрение одобрения кредита в июле 2017;мне одобрили кредит и дали 90 дней на сбор доп. документов;т. к. прошёл месяц и я был вынужден оплатить очередной взнос по кредиту в предыдущем банке, то менеджер Сбербанка Верещака В. В. попросила меня подвезти обновленную справку о ссудной задолженности с данными на август месяц. Справку о ссудной задолженности с обновленными данными я подвёз в начале августа 2017 и напомнил менеджеру о том, что в договоре тоже должны измениться данные в меньшую сторону по сумме кредита и количеству месяцев, т. к. мною была выполнена текущая оплата за июль месяц в предыдущем банке. Виктория дала понять, что всё поняла и договор будет подготовлен в соответствии с обновленными данными по свежей справке о ссудной задолженности.В итоге 22.08.2017 г. когда я подъехал на сделку выяснилось, что в договоре остались прежние уже неактуальные данные по сумме кредита и количеству месяцев. На просьбу переделать договор Верещака В. В. мне ответила, что это невозможно. Мною было отказано подписывать кредитный договор с неактуальными данными и в тот же день я получил уведомление об отказе в кредите.Вопросы:1. Зачем Верещака В. В. просила меня подвозить обновленную справку о ссудной задолженности за август и обещала, что в договоре эти данные будут обновлены, но в итоге данные в кредитном договоре остались соответствующие неактуальной справки, предоставленной изначально за июль месяц?2. Почему по ошибки и невнимательности менеджера Сбербанка мне было отказано в выдаче кредитных средств, вместо того, чтобы отредактировать кредитный договор в соответствии с обновленной справкой, которую я предоставлял менеджеру за две недели до даты сделки?3. Зачем Сбербанк предоставляет клиенту 90 дней на сбор дополнительных документов и обновление справок, если по факту нужно успеть уложиться в предоставлении этих документов и справок только в тот месяц, в котором был одобрен кредит, в противном случае клиент получает отказ в выдаче кредита?4. Что мне теперь делать как потенциальному клиенту Сбербанка? Обращаться за той же услугой, но уже в другой банк-конкурент или проделывать с самого начала всю процедуру для одобрения кредита в Сбербанке, что я уже проделывал? Если нужно заново проделывать процедуру для одобрения кредита по изменившейся сумме и сроку на один месяц, тогда зачем мне даётся 90 дней на предоставление доп. документов?

22.08.2017 г. я с супругой приехал на заключение кредитного договора по рефинансированию ипотеки на выделенное нам время персональным менеджером Верещакой Викторией Валериевной ровно в 16:00. На рабочем месте менеджера Виктории не было, нам пришлось ожидать её около 10ти минут в непонимании на месте ли она вообще.После открытия сберегательного счета, необходимого для сделки, Верещака В. В. попросила нас ожидать в коридоре пока она будет подготавливать документы для подписания нами. В итоге мы прождали её в коридоре около 30 минут.Вопрос: почему Верещака В. В. не соизволила подготовить все необходимые документы для сделки заранее либо, если она понимала, что не успевает все подготовить заранее в связи с большим объёмом работы, то не выбрала более позднюю дату для заключения сделки с нами?И это уже был не первый случай абсолютной не пунктуальности данного менеджера, т. к. до этого мне также выделялись дни и определенное время этим же менеджером на подачу документов и ни разу Верещака В. В. не приняла меня вовремя. Зачем Верещака В. В. выделяет и назначает определенные даты и время клиентам, если не успевает все подготовить вовремя и не может выдержать пунктуальность?

Добрый день, Мария!Подал заявление в Сбербанк на понижение процентной ставки по ипотеке 13.07.2017 г. (Причина подачи заявления: «Снижение ключевой ставки ЦБ РФ») — Зарегистрировано обращение № 170713-0232-299000.Уже продлено рассмотрение до 60 дней!Говорят и это не предел, хотя есть люди у которых за 10 дней процент снижают!Согласно пункту 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка России (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_N_7.doc):«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»Уже прошел месяц, со дня подачи заявления! Т. е. нарушены сроки предоставления ответа от Сбербанка, согласно пункта 4.1.6.Я, конечно, понимаю, что в Сбербанк обратилось огромное количество людей. И все рассматривается индивидуально. Но рассматривать обращение 2 месяца, а то и больше.. Это уж слишком.Просьба помочь ускорить процесс рассмотрения. Спасибо.

Добрый деньПодавали заявление № 170706 0862 050400 на снижение процентной ставки по ипотеке 06.07.2017. Почему-то уже 3-й раз переносят срок рассмотрения моего обращения (сначала 10 дней, потом 30, теперь 60!). Являемся добросовестными плательщиками ипотеки и не хотим рефинансироваться в другом банке, поэтому надеюсь на скорейший ответ!

Здравствуйте, Мария!Подскажите, сколько должна действовать карта в рамках зарплатного проекта(либо произведено зачислений з/п)на момент подачи заявки на ипотечный кредит, для принятия решения о том, подходит или не подходит клиент под определение участника зарплатного проекта и соответственно снижение ставки на 0,5%?

Добрый день.Кредитный договор № 746306 от 07.05.2012 г. был расторгнут решением Пресненского районного суда по г. Москвы от 18 апреля 2013 г., и вступило в законную силу 21 мая 2013 г.Все исковые требования по решению суда были исполнены, о чем свидетельствует копия постановления об окончании исполнительного производства от 11.12.2015 г. (в котором перечислены все платежные поручения от должника).08.06.2017 г. ПАО Сбербанк присылает смс о наличии долга по закрытому договору. с Астрономическими суммами, и выдает справку что договор закрыт не 21 мая 2013 г., а 07 мая 2017 г. В справке о задолженности, от куда то появились начисления — неустойка по просроченным процента, проценты за просроченный кредит, неустойка по просроченному основному долгу. Каждый день приходит смс сообщение на телефон, с просьбой оплатить сумму до 21:00.Вопрос: Правомерны ли действия банка?

Здравствуйте!Ипотека погашена 11.07.17.Нужны документы о снятии обременения. На горячей линии мне сказали, что этим занимается специальная служба банка и дали ее контакты.Пытался дозвониться. Это невозможно!Написал письмо на mfl@sberbank.ru после чего, через пару дней, со мной связался специалист и сказал, что в течении месяца всё будет готово и мне повторно позвонят для согласования встречи.Никаких звонков до сих пор нет. Дозвонится в эту службу также не представляется возможным. Написал письмо с просьбой связаться со мной — нет ответа.Написал в банк обращение, но срок рассмотрения до 06.09.17.Документы нужны срочно.

Обращение о снижении ставки № 170714 0314 866600 от 14.07.2017 помогите

Мария, добрый день!Вопрос по постановлению правительства РФ № 961 от 11 августа 2017 г.Одно из требований для участия в программе:«Размер планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату, предшествующую дате подачи заявления о реструктуризации, увеличился не менее чем на 30 процентов по сравнению с размером планового ежемесячного платежа, рассчитанного на дату заключения кредитного договора (договора займа).»Не понятно, что имеется в виду. Ежемесячный платеж должен увеличиться? Но ежемесячный платеж по моему кредитному договору не меняется на протяжении всего срока кредита.

Здравствуйте! Объясните пожалуйста ситуацию с бесплатными картами Momentum? 10.08.2017 я пришла в отделение Сбербанка (140408, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, 354АДоп.офис № 9040/00702) с целью замены карты Про100 с истекшим сроком действия. Мне сказали, что выпуск данных карт прекращен и поменять мне её не могут, только закрыть (да, кстати средства которые были на карте мне вернут почему-то только через месяц). Ну да ладно. В общем карту мне порезали, деньги будут только через месяц. На мой вопрос о том какая дебетовая карта самая дешевая мне предложили оформить карту за 750 рублей, дешевле ничего нет. И вот на сайте Сбербанка я вижу моментальную карту выдачи, бесплатную, ту самую, которая мне была нужна…В чём проблема у сотрудников, я не понимаю?Или на сайте неверные денные, или у сотрудников (причем у двух сразу)

Добрый день, Мария! Какой будет ответ на мой вопрос??В обращении № 170531 0903 485900 от 31.05.2017 г., сказано, что сотрудником банка была допущена ошибка в сумме частичного досрочного гашения, вместо суммы 83 000 р., указана сумма 80 000 р., а досрочное гашение 04.04.2017 г. было произведено в сумме 76 000 р. Для урегулирования сложившейся ситуации, мне рекомендуют пополнить счёт на сумму 7 000 р.Вопрос: Почему из-за ошибки сотрудника банка, мне нужно ещё раз пополнить счёт, получается, что меня обсчитали на сумму 7 000 р? Получается, что я свои обязательства по оплате выполнила, а из-за ошибки сотрудника банка, мне опять заплати? Изначально, сумма оплаты составляла 83 000 р. от 25.04.2017 г. Пусть тогда сотрудник банка возместит мне эти деньги, а затем я напишу заявление на исправление кредитной истории. Проблемы мне создали, а ответа на вопрос нет. В отделениях банка, не смогли мне ничего объяснить, деньги не нашли. Какие дальнейшие действия? Если деньги не найдут, я буду вынуждена обратиться в суд.

Здравствуйте, кредитный договор 226819. 21.08.2017 начали списывать неустойку, 22.082017 я обратился в банк и продлил страховку, из-за которой была неустойка, в банке мне сказали что с 23.08.2017 все наладится, неустойка списываться со счета больше не будет а рекомендованный платеж будет по графику, но этого не произошло, чего я и ожидал так как я не первый день с вами. Хотелось бы узнать когда все наладится?и еще одна проблемаС сегодняшнего дня 23.08.2017 по ипотечному кредитному договору № 226819была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 13,50% до 14,50% в связи с не продлением договора страхования жизни. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора указана процентная ставка и порядок её определения.Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 13,50% 14,50%со страхованием жизни/без страхования и с учетом того что я получаю зарплату на карту. На данный момент по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действуют ставки 10,50% 11,50 со страхованием жизни/без страхования. (поправьте если я ошибаюсь) Т. е. по условиям договора повысить ставку выше 13,50% банк не может.Хотелось бы узнать, почему банк нарушает условия и понизят ли мне ставку по условиям моего договора до прежнего уровня?обращаюсь сюда, так как ранее вы помогли в решении проблемы, в отличии от других сервисов сбербанка

началась эпопея с банком еще 27 июля, когда пошли подавать в отделение банка заявку на ипотеку — заполнили документы, предоставили все что запросила сотрудница. Мужем были предоставлены справки 2ндфл с обоих мест работы(при все при том что муж является зарплатным клиентом данного банка), сотрудница отказалась их прилагать к заявлению. через 2 дня поступил звонок от сотрудницы банка о том что заявку подавать сейчас не стоит т. к. была смена номер счета на который поступают обе зарплаты супруга(смена гражданста(операторы отказались вносить данные нового паспорта в старую карту(на которую зп поступала с 03.2015 года и выдали новую, обе карты были предоставлены сотрудникам банка)). Сотрудница банка сказала что надо подождать захода третьей по счету зп на новую карту и попросила после поступления средств позвонить ей и сообщить об этом. При получении обоих зп в третий раз на карту(10.08.17)муж связался с сотрудницей — на что был получен ответ что надо подождать еще 5 дней(до понедельника 14 августа) потому что в главном офисе не будет видно что зашла третья зп. Когда же муж пришел в отделение 11 числа, выяснилось что сотрудница на данный момент просто в отпуске и выходит в понедельник 14. наконец когда 14 числа была подана заявка, уже после подачи заявки, сотрудница звонила и уточная сумму ипотеки и вид(хотя это изначально было обсуждено еще 27 июля). 15 августа пришло смс с отказом в ипотеке — причина мало сведений о доходах — при приложении 2ндфл (ту которую изначально сотрудница отказалась принимать) заявку обещали рассмотреть повторно. После предоставления двух справок 2ндфл и рассмотрении 2 суток, было отказано опять — причина «отсутствие кредитной истории» — при этом в отказе уточнили что сумма доходов позволяет выдать ипотеку в ТРИ раза больше чем мы просили. Сотрудники отделения предложили взять в их банке кредитку и пользоваться ею, чтоб появилась кредитная история(мы не живем в кредит, нам хватает доходов)Итог срок рассмотрения нашей заявки 28! дней и отказ клиенту который получает две зарплаты в этом банке. Два вопроса — почему сразу не отказали на основании отсутствия кредитной истории и заставили потерять 28 дней, и откуда может быть кредитная история когда человек всего 4 месяца как гражданин страны? Имеет ли смысл подавать повторную заявку в ваш банк через 60 дней — кредитная история все так же не появится(в кредит брать ничего не будем)?

Добрый день.И снова моя проблема не решилась. Напомню, оформление кредита через Сбербанк онлайн..Одобрен Деньги не зачислены на счёт. Заявку оформила 30.07. Уже скоро месяц!Я обратилась в филиал банка, указанный в заявке. Сутки прошли, денег нет.Как то это совсем грустно…

Здравствуйте.13.08.2017 было подано заявление в ваш банк о снижении ипотечной ставки. Номер Обращения — 170813-0954-696000 . Срок ответа был обозначен 23.08.2017, однако был продлен до 28.08.2017.Однако данные сроки нарушают п 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, а именно:«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»В связи с чем, прошу поспособствовать приоритетному рассмотрению обращения.

Здравствуйте Мария.У меня ипотека 11.5 процентов.Процентная ставка ипотеки у вас снизилась.И у нас на работе мы перешли зарплатную карту сбербанка.Возможно чтобы у меня снизилось процентная ставка ипотеки?

Здравствуйте, Мария!Срок рассмотрения моего обращения о снижении процентной ставки от 07.08.17 г. под № 170807 0604 909100 был перенесен на 20 дней, как я понимаю, что сейчас всем продляют до 60 дней?Поэтому, хочу уточнить: В моем кредитном договоре есть п. 5.2.1 «Кредитор имеет право в одностороннем порядке производить снижение процентной ставки по Договору, в том числе, но не исключительно, при условии принятия Банком России решений по снижению учетной ставки» и п. 5.3.11 «Заемщик обязуется для снижения процентной ставки за пользованием кредитом Договора предоставить Кредитору письменное заявление», гарантирует ли это мне снижение процентной ставки до уровня 11%? Сейчас ставка составляет 13,75%.Или проще перекредитоваться, например, в ВТБ24 под 10,7% или вообще перейти с вашего зарплатного проекта на их и тогда ставка будет составлять 10%? Пока нам увеличивают срок рассмотрения до 60 дней, а в итоге кому-то сбавляют всего на 1% уже можно перейти на зарплатный проект ВТБ24, подождать еще 1 месяц (т.е. 3 месяца в общем) и спокойно рефинансировать остаток кредита под 10%.Прошу ответить подробнее, если Вас не затруднит.С уважением, Елена.

23.08.2017 года, с мужем в отделение банка расположенное по адресу: г. Дзержинск ул. Гайдара 59Е, подали пакет документов по программе АИЖК, также заполнили анкеты. Сотрудник банка (10 окно), рассмотрел наш пакет документов, принял его сказав, что в скором времени придет смс уведомление о регистрации. Статус обращения сможем проверить на сайте Сбербанка России. Смс уведомление до настоящего времени так и не пришло.После я вновь обратилась к данному сотруднику (в 10 окно), он сказал, что не знает почему смс не приходит, он со своей стороны все сделал. (зарегистрировал все как положено). Сотрудник банка дал написал мне на листочке номер зарегистрированного заявления. Данный номер я ввела на сайте Сбербанка России, в разделе узнать статус зарегистрированного заявления. В ответ мне вышло, что не найдено мое обращение. Как такое может быть?Почему не приходит смс уведомление?

Доброе утро Мария. У меня именной чек из, Government of Canada-Drawn on Bank of America NY. NEW YORK,NY. в долларах США, датированный 26 мая 2017 года. Могу ли я сдать ЭТОТ чек на инкассо в Сбербанк, Банк Москвы в Санкт Петербурге,или в ВТБ24 ? Я обратился в один из филиалов банка ВТБ24, но мне ответили что чеки на инкассо мы не принимаем как уже 2 года. Так же я обратился в Citibank, в этом банке мне предложили вначале открыть счет в этом банке, только после открытия счета этот банк может взять чек на инкассо. Или подскажите пожалуйста, в какой банк Санкт Петербурга я могу обратиться чтобы сдать чек на инкассо. У меня открыты валютные и рублевые счета в Сбербанке. Благодарю искренне за помощь.

Здравствуйте! Как я могу досрочно отказаться от договора страхования по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, который был навязан мне сотрудник банка при обращении за потребительским кредитом 19.08.2017 г.? Страховая премия по данному договору существенно превысила сумму кредита, на которую я рассчитывала, увеличился ежемесячный платеж. Более того, у меня имеется действующий страховой полис другой компании, по которому застрахована жизнь и здоровье мое и моей семьи. Прошу пояснить, по какой форме я могу подать заявление? В какой срок и в каком объеме мне будут возвращены деньги? Какие документы я должна предъявить с заявлением? Куда я могу обратиться в случае отказа сотрудника Банка в принятии такого заявления? Повлияет ли это на мою кредитную историю? Заранее благодарна за ответ!

Здравствуйте, Мария!Подал заявление через сайт ПАО «Сбербанк» 11 августа 2017 г. (№ 170811-0880-208900). Мне прислали смс, что оно будет рассмотрено до 22.08.2017 г. Уже 24 августа, и «ни ответа ни привета». Даже смс не присылают, что продлены сроки рассмотрения. Мария, повлияйте пожалуйста на ситуацию. Впечатление от ПАО «Сбербанк» и так, мягко скажем, негативное. А тут еще полный игнор!

18 августа документы были собраны по новой и предоставлены в банк. Хотела рефинансировать 2 потребительских кредита и кредитку, сроком на 5 лет. Завели заявку на 60 месяцев, внесли все данные. В самом конце вылезло окно со сроком кредита на 36 месяцев, при запрашиваемых 60!!! При этом пришло одобрение, в SBOL срок стоит 60 мес, но по факту где-то там внутри у них 36. Меня это не устроило, тк цель все таки снизить платеж. Менеджер при мне звонила в поддержку, где ей сказали, что это сбой, такой вариант возможен только если регистрация временная, у меня она постоянная!!! Причем в колл-центре так же видят срок 60 месяцев.Опять отправили куда-то запрос, сказали подождать, технический сбой будет устранен, так же мне пришло письмо о том, что проводятся мероприятия для выдачи кредита на заявленный срок, в итоге через 3 дня мне сообщает менеджер, что если в заявке кредитная карта — срок устанавливается только на 36 месяцев!!! Нормально? Нигде об этом не сказано, никто об этом не говорит и не предупреждает! Так в чем смысл рефинансирования тогда? Если так и есть, так Вы указываете на сайте это, так как в условиях это нигде не указано. Про то, что это противоречит здравому смыслу я не говорю! Я впервые вижу, чтобы банк сам сокращал срок по кредиту! Что в итоге имеем? Потерянное время в июле по вине специалиста банка и соответственно потерянная возможность ставки 13,9. Потерянное время в августе и странные условия кредита, о которых никто нигде не предупреждает и не знает. Ах да, забыла сказать, что у меня еще так называемое премиальное обслуживание, может в нем дело? Просьба к банку разобраться и направить ответ на e-mail.

Здравствуйте, 5.08.2017, подали заявление на рефинансирование ипотеки (170805-0536-64550). написали,что срок рассмотрения 10 дней, потом продлили до 15 дней, затем до 20 дней. сколько ждать? вместе с заявлением на рефинансирование в Сбербанк, мы отправили заявку в другие банки,которые нам одобрили под более низкий процент. сколько ждать? просто, если нам опять продлят рассмотрение заявления, мы будем вынуждены обратиться в другой банк (документы все готовы).

Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я закрыть стандартную дебетовую карту и ее расчетный счет за пределами региона в котором была выдана карта? (в частности могу ли я это сделать в Удмуртии если карта выдавалась в Москве?).

День добрый,Почему на вашем сайте уже 7 дней с 17 августа не обновляется курс валют http://www.sberbank.ru/ru/quotes/currenciesКонвертация и списания проводится по устаревшему курсу! А так между прочим разница в 1.9 руб и ваше «Ой, забыли сменить курсы» выливается в крупную сумму

Здравствуйте! Писала обращение 25.07.2017 г. в банк, ответа до сих пор нет. Почему?

Добрый день! Уже писала сюда вопрос, но почему то оно не отобразилось. хм… Я почти как и все пишу о наболевшем, о понижении процентной ставки по ипотеке. 17 июля писала обращение в своем банке, № 170717 0451 108100 и до сих пор рассматривается оно. Пришла смс, что уже продлили до 60 дней. Сегодня узнала от подруги, которая писала на неделю позже меня, что ей снизили процент. Это вообще как? Чем ее заявление лучше моего? Может в заявлении нужно было указать, что у меня двое несовершеннолетних детей, за одним из которых я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3 лет и то, что муж на инвалидности находится. Процентная ставка у меня 15,742. Помогите ускорить процесс, поставить мое заявление на приоритетное рассмотрение, так как мы испытываем материальные трудности..