Взята ипотека, квартира была оформлена в долевую собственность, возможно ли сменить форму собственности с общей долевой на общую совместную. Какие документы требуются для этого.

Вы рефинансируете ипотечные кредиты других банков под 9.5%, а кредиты своих клиентов не рефинансируете (заявление без ответа 2 месяца). Т. е. Сбербанк этим подталкивает клиентов рефинансироваться в других банках? Это официальная позиция Банка?

У меня вот тоже назрел вопрос.. все пишут, что у них заявки рассматривают по 30 дней и дольше, а вот нам позвонили чрез 30 минут после подачи заявления из своего же офиса и послали в пешее эротическое путешестие… такое чувство, что увидев в ставку в 12%, наш заявление просто отправили в мусорку. почему такая дискриминация??? брали ипотеку 3 года назад под 12%, сейчас родился ребенок, доход само собой снизился, а в итоге, выслушиваешь от сотрудников банка, что им без разницы, ведь в 12% они уже заложили рождение ребенка. И вообще, мы как только пришли в банк, нам прямым текстом сказали, что ловить, при такой, ставке нечего и нам однозначно откажут. подаем документы на рефинансирование в другой банк! отношение ужасное!!!!!!!!!!!

Мария, добрый (или не совсем) день! Я просил прояснить ситуацию описанную http://www.banki.ru/services/response.. ./10074990/ Вы ответили, что:Добрый день, Александр!Мы обязательно проверим полученную информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно вам их сообщуПоэтому был вынужден отправить сообщение в ЦБ о проведении проверки и привлечении ПАО Сбербанк к административной ответственности по ст. 15.26.3—21/08/2017 Ваше обращение за N ОЭ-106872 от 21/08/2017 направлено на рассмотрение в Общероссийский центр Банка России по обработке обращений.Поэтому обращаюсь ПОВТОРНО: Решите уже вопрос с некорректной информацией в моей кредитной истории.

Добрый день!Являюсь созаемщиком ипотечного кредита. Титульный заемщик мой муж. Ответственность за кредит я несу в равной степени (нет оплаты — вот вам звоночек от службы по взысканию), а информации получить толком не удается: ни выписки по счету (оплаты произвожу лично я), ни подать заявление о частично-досрочном (так сказали в КЦ). Очень странно это.Проблема следующая. Ипотека оформлена в Уральском ТБ, а проживаю в Москве. Произвести частично-досрочное погашение через Сбербанк-онлайн можно, но уменьшается только платеж, но не срок. Чтобы уменьшить срок погашения по ипотеке, необходимо опять же титульнику идти в отделение Уральского ТБ и писать заявление, что сделать невозможно (проживает в другом регионе). Однако подтверждение страхования мы отправляем на e-mail в банк, это возможно. В КЦ посоветовали обратиться в Московский банк с заявлением о переводе ипотеки из одного ТБ в другой. На вопрос какой срок рассмотрения, ответили, что неизвестно, такой информации нет. Прошу помочь решить вопрос о возможности уменьшения срока кредита при частично-досрочном погашении при невозможности подать заявление в ТБ оформления ипотеки.

Здравствуйте! прочитал вопрос и ответ, у меня в принципе ситуация такая же, но вопрос другой, о чем думают те кто принимает решение по снижению ставки по ипотеке, если это в их интересах не потерять деньги, ведь другой банк дает согласие на 10 процентов и не важно дает разрешение или нет сбербанк на последующую ипотеку, это мы вам даем шанс не потерять деньги написав заявление на снижение, другой банк просто отдаст основной долг вам и все и потеряет сбербанк круглую сумму процентов с основного долга, а я сокрощу на пол года гашение и еще тысяч 100 не переплачу, это по моей ипотеке сумма и теряет сбербанк 400 тысяч, а происходит все так как будто вы делаете нам одолжение, подожди неделю, потом 15, сейчас смс пришла 20 дней, я сразу понял что так и будет и подготовил документы в другой банк под 10 процентов, сбербанк не ценит клиентов которые платят исправно, это факт!!

Добрый день! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту 44324 от 18.04.2015. Процентная ставка на данный момент 14.25%. Я обратился в другой банк для перекредитования. Заявка была одобрена, процентная ставка в случае переоформления кредита составит 9,75%.Вопрос: до кого уровня ПАО Сбербанк может снизить мою процентную ставку по данному кредиту, чтоб я и дальше оставался Вашим клиентом?

Добрый день!вопрос по теме снижения процентной ставкиВы пишите, что заявление на понижение процентной ставки должно быть в свободной форме.Вопрос, а надо ли писать при этом кому адресовано заявление? (в верхней правой части обычно это пишется). Если да, то укажите, пожалуйста, как эту часть правильно написатьНе хотелось бы,что банк закрыл заявку чисто из-за неправильного оформления. Кто-то уже жаловался на это в переписке ниже

Добрый день. Я поручила банку через сбербанк-онлайн перевести деньги за электроэнергию и коммунальные услуги на счет соответствующей компании. Реквизиты платежа были взяты в сбербанк-онлайн. Реквизиты платежа указаны в соответствии с данными на вкладках «переводы и платежи-ЖКХ-квартплата-ЖЭУ «Черемушки (п.Черемушки)». Претензия была направлена в банк посредством сервиса обращения на сайте сбербанк-онлайн. Дублирую: Платеж был совершен 14.07.2017, о чем свидетельствует информация банка на прилагаемом скриншоте. На сегодняшний день перевод на указанный мной счет не поступил, ЖЭУ «Черемушки» предъявляет мне финансовые претензии. Прошу вас в кратчайшие сроки вернуть указанную сумму на счет с которого был осуществлен платеж. Прошу считать это обращение досудебной претензией. Уважаемая Мария, прошу Вас разобраться с непрофессиональными действиями сотрудников вашего банка, в случае обращения компании, предоставляющей коммунальные услуги, все претензии будут переадресованы в банк.

Мария, добрый день!К какому специалисту мне обратиться, чтобы получить информацию о программе Правительства помощи заемщикам? Мне нужен конкретный список документов. На горячей линии Сберабанка мне сказали — в любом офисе, где занимаются выдачей кредитов. Однако я обратилась в ближайший (занимаются выдачей кредитов), а там ничего не сказали.К тому же на горячей линии сообщили номер 88007555550 — по которому просто невозможно дозвониться..г. Рязань

Добрый день! Подскажите пожалуйста когда будет рассмотрено обращение № 170713 0272 280000 от 13.07.2017 г. по снижению ставки по ипотеке, каждый раз получаем сообщение о продлении срока?! Почему новые ипотечные кредиты Вы выдаете под 7,9%, а добросовестным клиентам не идете на встречу и не снижаете процентную ставку по уже имеющимся кредитам?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если мой представитель по доверенности переведет деньги с моего счета на счет организации- платеж пройдет от моего имени?

Добрый день! Я оформлял потр. кредит в начале 2016 года. При оформлении была оформлена страховка, сумма за страховку была оплачена полностью. В июне 2017 я сделал полное досрочное погашение. Скажите, могу ли я вернуть часть страховки по причине, что страховка мне больше не нужна? Как это сделать? Спасибо!

здравствуйте,у нас есть комната в общежитии,с детскими долями(ипотеку частично гасили мат.капиталом).Год назад взяли квартиру в ипотеку,перевели остатки мат.капитала,сейчас мы хотим продать комнату и погасить часть ипотеки.Органы опеки просят письмо из банка о том,что банк нам разрешит выделить доли детям до полного погашения ипотеки.Какие документы нужно предоставить в банк,что бы получить это письмо с разрешением.Ипотеку платим исправно,просрочек и штрафов нет.

Здравствуйте. 19 июня в 16:25 в отделении Сбербанка № 040904000227 г. Домодедово ул. Советская д. 1 я снимала деньги с карты банка Открытие через банкомат Сбербанка. Мне пришли смс о снятии 2 сумм, также пришло смс о снятии суммы которую я не снимала. Я сразу оформила претензию о неправомерном снятии денег с карты. Мне из сбербанка пришел ответ, чтобы я обращалась в банк открытие, т. к. карта обслуживается у них. 27 июня я позвонила и оформила обращение в банке Открытие. До сих пор обращение рассматривается, было продлено время рассмотрение претензии. Будте добры подскажите к кому и каким образом обратиться для решения данного вопроса?

30.06.2017 я взял в Сбербанке потребительский кредит. 30.07.2017, согласно графика списания, у меня было списано 6027,62руб. в счет погашения кредита. А потом еще 1281,12руб. и 4746,50руб. были списаны незаконно. Таким образом платеж был списан дважды. В этот же день я обратился в Сбербанк и оформил обращение № 1707300159606700 от 30.07.2017 г. (срок рассмотрения 20 дней)для возврата незаконно списанных денежных средств в сумме 6027,62руб. Сбербанк продолжал незаконно пользоваться моими денежными средствами обращение не рассматривал и я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Челябинск, ул. Энгельса 44г, № 8597/0271, где мне помочь не смогли, а составили повторное обращение № 1708150082249500 от 15.08.2017 г. (срок рассмотрения до 30.08.2018 г.) До нестоящего времени денежные средства мне возвращены небыли. Кроме того не решен вопрос о ежемесячной сумме платеже в результате чего Сбербанк может при следующем платеже опять списать любую произвольную сумму, нарушая условия кредитного договора и создавая мне массу проблем с возвратом. Сколько еще это издевательство будет продолжаться? И куда можно пожаловаться на халатность и непрофессианализм сотрудников Сбербанка что бы такие ситуации не повторялись?

Здравствуйте, сегодня в банке отказались принять заявление о снижении процентной ставки ипотеки мотивируя тем что у меня 11,75%, а снижают лишь те что более 12%. Пользуясь советами которые вы давали другим, я отсканировала документы и отправила через сайт, вопрос у меня такой: у меня получилось 7 скан-копий, 3 листа кредитного договора с двух сторон, и лист скан-копия заявления, а на сайте можно добавить только 6 документов, поэтому 7 лист я отправила уже в другом обращении. Правильно ли я поступила, или нужно все переделать, здесь пишут о таких долгих сроках рассмотрения, что будет очень неприятно потратить столько времени впустую. И еще, кому верить, девушка в банке так уверенно рассказывала о том что на «старые ипотеки» такое ограничение.

Добрый вечер, Мария!Решила со своей неразрешимой проблемой обратиться к Вам, как к эксперту.У меня есть потребительский кредит с 2015 года на 5 лет под 24, 82% годовых. Сами понимаете, что только такая процентная ставка в 2015 году, в период «кризиса», при оформлении кредита только такие процентные ставки предлагались банком. На протяжении уже второго года, после не одной потери работы я постоянно обращаюсь в Банк с возможностью рефинансирования кредита под 14,5% годовых — условия, которые сейчас Сбербанк предлагает своим потенциальным клиентам. В мае 2017 г.. как клиент «зарплатного проекта», я была вынуждена перевести свою зп в другой Банк, где была проведена не одна попытка подачи заявок на рефинансирование моего действующего кредита в другой банк. При этом при 3-х попытках мне постоянно приходил отказ с отрицательной кредитной истории. Конечно. она будет отрицательная с просрочками погашения, так как Сбербанк в рефинансировании мне отказал уже дважды с причиной «не прохожу по доходам». При этом 14.07.2017 г. я «с большим удовольствием» написала претензию за № 170714 0350 568900 в ЛК онлайн именно по этому поводу, ответ на которую до сих пор не получен.Прошу Вашего содействия в данном замкнутом круге, где другие банки мне отказывают по причине кредитной истории, а сам Сбербанк отказывает в рефинансировании по причине «не прохожу по доходам»…Клиент сейчас находится в недоумении, хотя сейчас очень большая конкуренция за клиентов. Правда?С уважением, пока Ваш клиент.

Здравствуйте! 22.08.2017 в личном кабинете сбербанк онлайн оставила заявку на потребительский кредит и на кредитную карту. По сей день висит статус исполняется банком. Проблема состоит в том, что при телефонном разговоре с консультантом, мне сказали, что в потребительском кредите отказали(но статус не изменен и не снят в принципе этот кредит), а по поводу кредитной карты ситуация следующая: оформляла карту МАСТЕР КАРД ГОЛД 22.08.17 с этого дня в онлайне статус пишется исполняется банком, но 23.08.17 мне с банка позвонила девушка консультант и сказала, что вам одобрена ВИЗА КЛАССИК, которую я в принципе не оформляла. Мне сказали подъехать с документами в банк и написать заявление на выпуск карты, что я и сделала. Приехав в банк мне сообщили, что на моем балансе (по выдачи карты) стоит ноль(толи якобы, я не оставляла заявку, толи банк отказал в получении карты). Возникает вопрос зачем меня ввели в заблуждение и направили в банк!!! после того, как я вышла из банка, мне позвонил консультант, к которому я подъезжала, за оформлением и сказала, что заявка действительно висит, но она не отправлена (толи не указана валюта, то ли сумма), но опять же на карту ВИЗА КЛАССИК. операторы по телефону мне ничего конкретного сказать не могут, отправляя меня опять по месту жительства в банк. Прошу разобраться. Тем более для того, чтобы повторно подать заявку на кредитную карту, мне необходимо, чтобы предыдущая заявка в онлайне сбербанк исчезла (удалилась) чего я сделать не могу, как и собственно не могу повторно подать заявку. Хотелось бы уже услышать конкретику.

Здравствуйте, Мария.Я имею ипотеку в втб 24 и хочу понизить процентную ставку. Втб 24 отвечает на это что они не рефинансируют действующие ипотеки в их банке. Соответственно я готов рефинансировать свою ипотеку в другом банке, но тут возникает другая проблема — ипотека была взята на строящееся жилье (квартира все еще строится). Вопрос, возможно ли осуществить рефинансирование в сбербанке при таких условиях?Заранее спасибо.

Сбербанк России 25.08.2017 4:39Добрый день!К сожалению, в настоящий момент разблокировка карты и Сбербанк Онлайн не представляется возможной. Документы, предоставленные вами, не обосновывают экономический смысл и источник поступления средств.Банк готов вернуться к рассмотрению возможности разблокировки карты, если вы предоставите иные документы, объясняющие целесообразность перечисления средств.Обращаю ваше внимание, что приостанавливая обслуживание карты, банк не производит блокировку ваших денежных средств. Для их получения вы можете обратиться в офис банка по месту ведения счета.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкТак сообщите какие именно документы необходимо вам предоставить, в офисе где я облуживался не знают

Добрый день! Я оформил потребительский кредит № 22626 от 09.02.2016 в отделении 8592/00625 (Старый Оскол). При оформлении кредита было оформлено заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потери работы заемщика № 1101570555. В заявлении было указано, что в данном случае действуют условия страхования от 28.09.2015. Страховая премия составила 28124,54 руб. Премию я оплатил сразу же.14.06.2017 года я досрочно погасил этот кредит. В связи с этим страховка мне больше не нужна. Я хочу вернуть часть страховой премии. Подскажите, что мне нужно сделать для этого? Могу ли я обратится в другое отделение банка, не в то, в котором я оформлял кредит? В отделении, в котором оформлял кредит девушка менеджер сказала, что возврат страховки осуществляется только в первые 14 дней после оформления. Но я в это не верю!) Разъясните пожалуйста ситуацию, имею ли я право на возврат или нет?

Было подано заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, обращение 170813-0954-696000 , однако пришел ответ о переносе сроков.Согласно пункту 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка России:«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»В связи с чем, на данным момент идет нарушение сроков предоставления ответа, согласно пункту 4.1.6.

Добрый день. Брали ипотеку в период повышения ставки рефинансирования под 12,5%, сейчас ставка упала, уже дают и под 10,5. Слышала, что можно написать заявление на понижение ставки в связи с понижением ставки рефинансирования. Возможно ли это и как действовать.Возможны ли какие то другие пути понижения ставки

Здравствуйте, я устроился на работу и мне оформили карту сбербанка в рамках зарплатного проекта. Часы работы у меня с 8—40 до 17—40 с ПН-ПТ. Часы работы единственного отделения сбербанка(близжайшее отделение в 50км) с 8—30 до 17—30 с ПН по ПТ. От отделения до работы, 40 мин езды на автомобиле. Как мне забрать карту?Сегодня я отпросился(первый и последний раз сказали) на работе и прибыл в отделение за картой(поскольку сегодня 25 число и ещё пятница, день аванса. Отстоял свою очередь, мне сказали что ваша карта в отделении, я уже обрадовался, поскольку получаю уже не первую карту в вашем банке. Но мне сказали что конверт с пин-кодом не пришёл ещё. Это нормальная практика?

25 июля 2017 года в отделение Сбербанка по адресу Рублёвское шоссе 42 корп. 1 мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. Сотрудником банка принимавшего заявку было озвучено, что срок рассмотрения обращения до 5—7 рабочих дней.18 августа и 21 августа 2017 года с помощью телефона горячей линии я пыталась выяснить состояние обработки обращения, но до сегодняшнего дня (25 августа 2017 года) я так и не получила ответа о состоянии рассмотрения заявки, подтверждения или отказа в рефинансировании.

будьте любезны прокомментировать — с моей точки зрения ваш ответ — этоили 1) не компетентностьили 2) грубая наглая ложьhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10089638/вы ссылаетесь на 115-ФЗ (без указаний на статьи и пункты, очевидно, что это отписка с вашей стороны, а не конкретный ответ) а я конкретно с указанием на статьи и пункты 115-ФЗ очередной раз вам доказываю, что 115-ФЗ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к блокировке денег иметь в данном случае не может по причине давности, — если бы деньги были заблокированы по 115-ФЗ, то они уже давно были бы разблокированы в соответствии с этим же законом

Более месяца назад было подано обращение по снижению ставки по ипотеке. Каждый раз получаем сообщение о продлении срока рассмотрения. Больше похоже на издевательство, так как новые заявки банк рассматривает 3—5 дней. Пожалуйста, поспособствуйте ускорению ответа.Обращение № 170722 0765 644400 от 22.07.2017 г.

Обращение о снижении ставки № 1707240826103000 от 24.07.2017 помогите

Здравствуйте! Не смог подать заявку на кредит через сбербанк-онлайн из -за невозможности ввода паспорта.Через систему https://online.sberbank.ru/CSAFront/gu…est=credit зарегистрировал заявку на кредит, но почему-то получилось только когда я указал, что хочу кредит на новую карту, хотя у меня есть зарплатная и я ее указывал. Почему так? У меня уже есть кредитная карта и удобно все же получать было по дебетовой.Плюс нигде не отражается номер заявки.

Обращение о снижении ставки № 1707140319645300 от 14.07.2017 помогите ускорить процесс рассмотрения заявки. Меня устроит любой ответ банка, но на данный момент вопрос завис в воздухе уже 42 дня.Решите уже наконец хотите Вы отпустить своего клиента в другой банк или нет!

Добрый день.По обращению № 170811 0841 484200 от 11.08.2017 уже 2 раза было продление.Прошу направить его на приоритетное рассмотрение.Причина этой просьбы в том, что получено одобрение рефинансирования от другого банка.Но я «старый» клиент сбербанка с хорошей репутацией и менять банк не собираюсь.Заранее благодарен.

Почему Сбербанк России так относится к обращениям своих клиентов? 26 июня 2017 написал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. И началось: «АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения». Потом 30 дней, 60 дней, сегодня до 90 дней!. Скажите мне пожалуйста что можно рассматривать в индивидуальном порядке 3 месяца!. Я уже писал отзыв на этом ресурсе и мне ответили, что моё обращение отправлено на приоритетное рассмотрение. 90 дней это приоритетное рассмотрение обращения! Сегодня у меня закончилось действие страхового полиса, я оформил новый в надежде что банк после 2 месяцев рассмотрения заявки мне ответит. (хорошо что не в с самом банке потратил бы еще больше) Очень жаль моего потраченного времени. Надоело ждать начинаю собирать документы на рефинансирование ипотеки в другом банке! Благо сейчас достаточно предложений! 

Добрый день! Собрали информацию по возможностям рефинасирования ипотеки Сбербанка. И получается такой неутешительный итог: Сбербанк предлагает рефинанс для заемщиков сторонних банков под 9,5%, а для собственных заемщиков предоставляет тот же рефинанс под 12,5%, в лучшем случае-12%. Верна ли эта информация?(а если информация верна, то значит наводит на мысль на рефинансирование в других банках, что приходится и выбирать).

Добрый день! 25.07.17 через сайт было подано заявление 170725-0915-823000 о понижении процентной ставки. Как и у многих, сначала подождите 10, потом 20, потом 30 дней, ну а сегодня, по исходу 30 дней, предложено подождать 60 дней.Интересный факт, что по второму кредиту, где являюсь созаемщиком, заявление рассмотрели за 30 дней и ставку понизили. С чем связано разное время рассмотрение аналогичных заявлений? (уже читала ответ: «Снижение ставок по действующим кредитам — это уникальный сервис Сбербанка. Наша задача — предоставить вам максимально комфортные условия по ипотечному кредиту.»)Сейчас Вы выдаете кредиты под 7,9%, а клиентам, исправно выполняющим свои обязательства, оттягиваете срок рассмотрения их заявлений. Хочется остаться вашими клиентами, хотя другие банки готовы принять нас под более низкий процент.Прошу ускорить рассмотрение заявления, поданного 25.07.17.

в личном сообщении номер договора… ежемесячный платеж 02 числа….01 числа досрочно погашены сумма, превышающая обязательный платеж, 02 числа погашена сумма, превышающая обязательный платеж, 22 числа внесена сумма досрочного платежа, 22 числа в личном кабинете изменилась ставка по кредиту, произошел перерасчет и отразилась задолженность какие-то копейки..типа пени и пр..у меня не может быть никаких пеней и долгов..плачу с опережением…помогите разобраться, был ли это сбой в системе и все ли нормально с моей кредитной историей? Просьба исправить все неверные расчеты и почему списано 39000, а в графике отражено поступление 37 725,59…

Здравствуйте, я являюсь резидентом республики Казахстан, проживаю там же. Могу ли я открыть банковский счёт (как физическое лицо) на территории России в Вашем банке, и если да, то какие нужны документы для открытия счёта? С уважением

Здравствуйте! В личном кабинете банк онлайн оформил заявку на потребительский кредит, затем был звонок от сотрудника сбербанка с уточняющими вопросами. Позже заявка в личном кабинете перешла в стадию «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». В течении одной недели не было никаких движений и я решил зайти в отделение и узнать про кредит. Мне озвучили, что ваша заявка оформлена с ошибкой и им требуется немного времени чтобы отменить ее и создать новую или с помощью менеджера непосредственно на месте завести новую заявку. Прошел месяц но заявка так и висит в личном кабинете, звонок на горячую линию не дает результатов. Посодействуйте в удалении зависшей заявки в личном кабинете, в ближайшем времени мне требуется определенная сумма и я хотел бы с вами сотрудничать. Спасибо.

Добрый день. По каким причинам могут снизить процентную ставку по ипотеки? Какие необходимы документы для подтверждения данных причин, если они есть.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему мы не можем рефинансировать свою ипотеку повторно в сбербанке? Изначально оформляли кредит в сбербанке, затем рефинансировали в другом банке. Сейчас хотели узнать о возможности рефинансировать кредит в сбербанке и условиях рефинансирования, но получили отказ (обращение по телефону: «повторно не рефинансируем»). Зарплатные карты обоих супругов в Сбербанке. Поясните, пожалуйста.

Добрый день!Я писал обращение о снижении процентной ставки по ипотеке через сайт банка http://www.sberbank.ru/ru/feedback; Обращение № 170814 0011 959600 от 14.08.2017.Мне написали,что ответ будет 25.08.2017.,а сегодня пришло еще одно сообщение что ответ только будет 30.08.2017.Зачем отлагается и тянется ответ на обращение?Если не будет снижения процентной ставки,так и напишите.Прошу вас ускорить ответ на обращение.Спасибо

Добрый день. Скажите пожалуйста, почему для дебетовой карты уже второй раз происходит списание платы за овердрафт? Первый раз смс о списании пришло 16.08, второй раз сегодня. Баланс карты положительный.

Добрый день.Мария, писал заявление о пересчете процентной ставки по ипотечному кредиту, срок продлен аж до 60 дней. На текущий момент ставка 12.4%, сторонние банки дают при рефинансировании 9,5—10,5%. Прошу в кратчайшие сроки (до 10 рабочих дней) рассмотреть заявление и принять решение, в противном случае буду вынужден перейти в другой банк, т. к. текущее отношение Сербанка с рассмотрением обращения почти 2 месяца не устраивает.

18.08.17 написала обращение № 1708190306436300 о снижении процентной ставки 12,5%. А сегодня 25 августа на телефон поступила смс из банка с сообщением, что процентная ставка снижена до 12% (что очень огорчило). Куда и что делать дальше не понятно. Подскажите дальнейшие действия. Объект и жизнь страхую регулярно. Ни один платеж не просрочен. Зарплатный проект Сбербанка. Ставка снижена с 10.09.2017, а изменение платежа по ставке 12% только с 09.10.2017, почему? Договор 2017 года

Добрый день! Вы можете не отвечать мне. Я выскажусь.В процессе общения с данным банком, понятно, что эта структура вертит своих заёмщиков на банане, это выражаясь простым языком!А именно.«необходимо обратиться в офис, выдавший кредит, и погасить задолженность в размере 7 000 рублей», на основании чего была образована эта задолженность? Ответа нет. Вы предоставили мне подробную выписку с описанием, как были распределены денежные средства с датами и т. п. ? Не предоставили. Следовательно, остаётся думать, что эти деньги, а именно 7 000 рублей, кто-то положил себе в карман. Не зря этот банк имеет популярность среди мошенников!!!«По результатам с сотрудником проведена разъяснительная беседа», и что мне с этого то, что была проведена беседа? Ничего.«Также банк готов пойти вам навстречу и скорректировать кредитную историю», какой «добренький» банк, готов пойти мне на встречу. Как будто я полгода не платила. А я плачу каждый месяц без просрочек. А по возможности, закрываю частично-досрочно. А ко мне свинское отношение со стороны данной структуры. Начиная от того, что график формируется некорректно и заканчивая ошибками сотрудников!!! Да ещё и КИ мне испортили. Из-за того, что криво посчитали. Молодцы! Браво! Так держать!Прошу не удалять мой коммент. Пусть читают те, кому интересно!

Как долго вообще рассматривается обращение в банке?

Добрый день! Моя ситуация такая: брал ипотеку в феврале 2017 года с процентнойставкой 11%. Так как я являюсь единственным приносящим доход членом семьи изчетырех человек, в августе написал заявление 170801 0263 541700 от 01.08.2017 опонижении процентной ставки. До сих пор решение не принято. Понимаю, что всезаявления рассматриваются в индивидуальном порядке, но за это время другой банкпредложил программу с более низкой процентной ставкой, а именно 10%. Я являюськлиентом сбербанка уже более 10 лет, хотелось бы уже получить ответ. Досадно, чтобанк, в котором я никогда не был клиентом, во мне больше заинтересован, чем Вы. Очевидно, что в случае затягивания принятия решения или его отрицательного исхода, оставаться клиентом сбербанка смысла не вижу.

Здравствуйте! Вынуждена обратиться к вам повторно,так как первичное обращение ничего не изменило.Сроки рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по ипотеке продлили до 60 дней.это называется,что рассматривают в приоритетном порядке? Прошу ускорить сроки рассмотрения.таким обращением банк вынуждает искать альтернативные способы улучшения условий (рефинансирование в других банках).,24.07.17 на сайте sberbank.ru посредством обратной связи мною подана заявка № 170724-0870-240800. Первоначальное время рассмотрения заявки было 10 дней. С тех пор Сбербанк переносил срок рассмотрения уже 3 раза! Сколько ещё ждать? У нас сложная финансовая ситуация в семье,я нахожусь в декретном отпуске,работает только муж.Просьба рассмотреть заявку как можно быстрее.Спасибо!постоянный адресvbhbr (Самара) 10.08.2017 17:16Ответ:Добрый день, Юлия!Приношу извинения за длительное рассмотрение обращения. Я направила его на рассмотрение в приоритетном порядке. Ответ будет предоставлен тем способом, который вы указали при регистрации.

Здравствуйте!21 июня мы подали документы на ипотеку, следующий шаг был найти квартиру, вот недавно банк снизил % ставку. Мы хотим до подписания договора, тоже снизить. Как нам в этом случае быть?

Добрый день!12.05.2017 моей родственнице был оформлен кредит наличными в одном из отделений Сбербанка. Все бы ничего,да только клиент инвалид 2 группы- и это видно невооруженным глазом по поведению человека. Клиент на момент оформления уже был в процессе лишения дееспособности. При этом сотрудник, помимо нарушения мин.требований банка по оформлению инвалидов 2 группы и недееспособных гр-н, оформил кредит со страховкой от потери жизни и дееспособности. В заявке также существенно завышен истинный доход заемщика. После обращения опекуна в одно из отделений Сбербанка за 2 месяца (с мая по июль) наконец-то вернули страховую премию. На претензию по начислению процентной ставки на оставшуюся сумму задолженности ответа так и не последовало. С суммой основного долга вопрос также спорный- после неправомерной деятельности ваших специалистов, человек с существенными умственными расстройствами оформил путевку, и при ее возврате с опекуна также воздержали 10% от ее стоимости (цена путевки −100 000).Подобное мошенничество и нежелание решать созданную вашими же сотрудниками проблему- недопустимо. Рассчитываю на оперативную ОС по вопросу, в противном случае будем вынужденны обратиться в суд.

здравствуйте. 24.08.2017 в отделение банка написала заявление на снижение % ставки, и после этого мне на телефон не пришел смс оповещение с номером регистрации. получается что сотрудник банка не ввела мои данные и мне снова придется идти писать заявление?

Здравствуйте! У нас вопрос по снижению процентной ставки по ипотеке. Мы первый раз подали заявку на снижение процентной ставки 18.08.2017. Сперва был один срок рассмотрения. Потом прислали, что для рассмотрения требуется дополнительная информация и наше первое обращение закрыли. Мы сразу же послали доп.информацию, создав вторую заявку на снижение процентной ставки. Можно ли каким либо образом ускорить рассмотрение нашей заявки. У нас очень сложная финансовая ситуация. У нас родился ребенок. Официальный доход в семье резко упал. В связи со сложной экономической ситуацией в городе отсутствует дополнительный заработок. В семье работает один муж-заемщик, жена-созаемщик находится в декретном отпуске. На иждивении находятся двое маленьких детей — 1 и 3 года. Бабушки и дедушки с обоих сторон отсутствуют, поэтому посторонней помощи нет. В связи с этим просим вас пойти нам навстречу и в кратчайшие сроки принять положительное решение- снизить процентную ставку до минимальной. У нас каждый день на счету! Ставки на рефинансирование ипотеки в сторонних банках снизились. И они нам предлагают рефинансирование. Но мы уважаем Сбербанк и надеемся на понимание нашей ситуации! У нас хорошая кредитная история. Прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса. Номер обращения № 170821-0424-597500.

Здравствуйте Мария! Я обратилась в отделение Сбербанка по программе гос. помощи ипотечным заемщикам (Постановление Правительства РФ от 11.08. 2017 № 961). В отделении мне сказали, что если платеж не увеличился на 30%, то я не могу участвовать в программе, направили меня к операционисту, которая выдала мне бланки заявления, анкеты и согласия на обработку перс. данных, но принимать пакет док. не стала, направив меня в др. отделение по месту ведения моего судного счета. Там, сотрудники еще около часа перенаправляли меня друг другу, никто не хотел принимать мое заявление. В конце концов, руководитель отделения принял заявление и пакет документов, поставил отметку о принятии, но что будет с моим заявлением дальше, большой вопрос? Дойдет ли оно до межведомственной комиссии? Заявление от 24.08.2017 г. находится в подвешенном состоянии, они его вроде бы приняли, но говорят, что дальше с ним делать пока не знают, так как у них нет инструкций, когда они у них будут неизвестно, а время идет, из-за этого промедления я могу не получить помощь…Разъясните пожалуйста, как я смогу отследить свое заявление дальше, где оно должно регистрироваться и как я могу отследить, дойдет ли оно до АИЖК? Почему сотрудники банка совершенно ничего не знают об этой программе, ведь она стартовала еще в марте, неужели никто не обращался? Боюсь, мое заявление так и пролежит у них на столе, а потом просто скажут, что мне отказали в так необходимой мне помощи.

Добрый день. 23.09.2015г мне был выдан ипотечный договор. В связи со снижение ключевой кредитной ставки 14.08.2017 мною был отправлен запрос на возможность снижения ставки по существующему ипотечному кредиту. До настоящего времени времени ответом банка мне был только перенос сроков рассмотрения заявки. Долгое время являясь клиентом Сбербанка, мне не хотелось бы рефенансировать кредит в других банка, хотя поступают очень выгодные предложения со ставкой, ниже моей на 2,5—3,5 пункта. Хотелось бы скорейшего положительно ответа с выгодной для меня ставкой, предложенной банком. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и на то, что мне все-таки не придется прибегать к помощи других банков!

Здравствуйте, Мария! У меня действующая отсрочка по ипотеке (давалась при рождении ребёнка на 3 года). Возможно ли снижение процентной ставки по ипотеке до окончания отсрочки?

Мария, я ранее писал вопрос про возврат страховки при досрочном погашении кредита. Вы мне написали, что выплата производится только при написании заявления в 14-дневный срок. Но в условиях же написано, а конкретно в пункте 4.2 условий от 28.09.2015.Вот скопировал из условий… Почему вы говорите, что не производится выплата, если четко написано, что производится!!!4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании егописьменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы заподключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования вследующих случаях:— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачизаявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношениитакого лица заключен;— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачизаявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лицане был заключен.При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы заподключение к Программе страхования.4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношенииданного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическомулицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживаетсяналоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата.Поясните пожалуйста!

Здравствуйте Мария!По какому принципу Вы отвечаете на вопросы?Мой вопрос от 24.08.17 игнорируется!копирую сюда:Добрый день!14 августа я заказала перевыпуск кредитной карты (моя карта была украдена). Оператор мне сказал, что срок изготовления карты 3—5 рабочих дней. В личном кабинете новая карта появилась, статус — карта изготавливается, обратитесь в отделение банка. Обратилась, отсидела 40 минут в очереди — карта не готова, срок мы не знаем, звоните на номер 900.Сегодня по телефону 900 обратилась повторно, карта до сих пор не готова. Сначала оператор мне сказала, что срок изготовления 3—4 дня, на мое замечание, что прошло уже 10 дней, а карты нет, уточнила — дата передачи карты в Санкт-Петербург 6 сентября!!! Это 3—4 дня??? или 3—4 недели???Это вообще что? и как?Повторюсь: карта кредитная. Мне надо до 7 сентября внести платеж. А я не могу — карты то нет!!! И к 7 сентября ее только передадут в СПб.Вы карты вручную делаете? И потом везете их через всю страну на оленях?[/B]постоянный адресyana.sh518 (Санкт-Петербург) 24.08.2017 18:26________________________________________________________________________________________________В группе в вк — описки в стиле «нам очень жаль, мы держим ситуацию на контроле».Мое обращение через сайт зарегистрировано, и — О, РАДОСТЬ!!! — мне обещали ответить 5 сентября!!! Всего-то две недели! Правда, судя по жалобам тут и в контакте, после назначенной даты срок переносят еще и еще. Это ведь очень сложный вопрос — почему банк не исполняет собственный регламент и не может перевыпустить карту в установленный срок.Почему перевыпуск карты занимает так много времени?Почему сбербанк врет своим клиентам, обещая выпуск карты за 3—5 дней, и не выполняя эти регламенты?Почему новым клиентам аналогичные карты выдают действительно за 3—5 дней, а действующих клиентов отфутболивают?

Добрый день! С 15.08.2017 по ипотечному кредитному договору N- от 13.07.2016, заключенной в офисе Сбербанка N-/- Самарского отделения N-, была поднята процентная ставка на 1 п. п. с 13,5% до 14,5% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. В п. 4 кредитного договора N- указана процентная ставка и порядок её определения: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 13,5%/14,5% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действуют ставки 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям — срок кредитования, сумма первоначального взноса. Скажите, пожалуйста, это повышение, не является ли нарушением условия кредитного договора? Если да, то как меня поступить? Спасибо!

Добрый день.Сбербанк отказал в рефинансировании ипотеки другого банка под залог недвижимости, при этом не указал причин отказа.Мне непонятна причина отказа — я добросовестный плательщик, не допускал просрочек, с доходом все ок, работаю в дочерней компании Сбербанка.Пришлите мне пжл причину отказа.

Добрый день. У нас имеется жилищный кредит вашего банка. Вторичка в другом регионе. Процентная ставка 11.75. Хотели подать заявление о снижение процентной ставки. Специалист банка сказала, что нашу заявку не одобрят, тк снижают только тем, у кого процент 12 и более. Заявление не приняли. Верно ли информировала нас специалист вашего бана!?

Добрый день.Оставлял заявление в офисе Сбербанка, о снижении процентной ставки по договору ипотеки 20.07.2017 г. № 170720 0667 704700.На сегодняшний день срок рассмотрения продлен до 60 дней. Ипотеку плачу с февраля 2014 г., по ставке 13,75%.Можно ли ускорить рассмотрение?Есть положительное решение о рефинансировании в другом банке под 10,5%. Разница в 3% для меня более чем существенна.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в начале августа пришло смс-уведомление, что увеличен лимит по кредитной карте. Денег так и нет. Нужно ли обратиться в Банк, или перечисление денежных средств происходит не сразу? Спасибо.

Уважаемая,Мария!Когда будет рассмотрено мое обращение на понижение процентной ставки по ипотеке,оформленной в феврале 2016 года под 13,5% от 08.08.2017 г. № 1708080656130400? Я 08.08.2017 г. обратилась с заявлением в ближайший филиал Сбербанка,а 10.08.2017 г. повторно зарегистрировала обращение на понижение % ставки через Сбербанк- онлайн.Пришло CМС-сообщение.что повторной регистрации не требуется,т.к. первое обращение уже в работе.Ответ на обращение № 1708080656130400 от 08.08.2017 г. уже трижды переносили.Как долго ждать результата?Получается,что мои 13,5% и выше являются в нынешних условиях грабительскими,когда Сбербанк выдает ипотеку на вторичное жилье под 10%.За что с постоянными клиентами, да еще держателями зарплатных карт банк так поступает?Являюсь добросовестным клиентом,поэтому считаю,что могу рассчитывать на поддержку банка.Или придется рефинансироваться в другом банке?Со стороны клиентов Сбербанк привлекает,а своих отталкивает.Обидно.

Добрый день. 25.08.2017 г. я обратился в отделение Сбербанка 1548 по адресу: г. Таганрог, пер. 7-й Новый, 79-а для замены кредитной карты и внесения наличных на дебетовую. В окне номер 7 после решения первого вопроса я попросил зачислить через кассу на другую мою карту 180 000 руб. Мотивируя, что «зачисления долго ждать и так будет проще» предложили пройти к другому сотруднику банка у терминала. Подошел, озвучил сотруднику сумму, предположил что это не быстро, поскольку терминал принимает по одной купюре. Она (сотрудник) предложила пойти со мной на улицу к банкомату. Там вставил карту, показал пачку купюр — 180 000р. по 5000р. сотруднику, на что получил уверенную рекомендацию — «вставляйте целиком, тут и не такие пачки засовывали». Последовал совету, сам бы я так не поступил, почему и просил через кассу для надежности. В банкомате произошол технический сбой операции, на что он выдал чек, деньги не зачислились, карту отдал. Сотрудники банка не смогли ни чем помочь, кроме совета позвонить в контактный центр и «извините»! Спасибо, получилось быстрее! Позвонил сразу из отделения банка, оператор принял и зарегистрировал мое обращение.Требую скорейшего рассмотрения обращения и зачисления указанной суммы, а именно 180000 руб. на карту! А так же провести обучение и переаттестацию сотрудников указанного отделения. В случае затягивания времени буду обращаться в суд. Прошу направить ваш ответ мне на электронную почту.Заранее благодарен.

Здравствуйте, хотим с мужем оформить ипотеку, но у меня сильно испорчена кредитная история, у мужа же наоборот она идеальная, к тому же он является держателем зарплатной карты в банке, и хорошая белая зарплата. При каких условиях нам одобрят ипотеку.

Добрый день!Интересует программа рефинансирования ипотеки под 9,5%.На текущий момент ипотека в банке ВТБ24 под более высокий %. Кредитный договор заключен в 2013 году. В 2016 году в соответствии с Постановлением Правительства РФ через программу помощи ипотечным заемщикам АИЖК банк уменьшил сумму остатка основного долга на 10%. При этом процедура помощи, предусматривала погашение кредитного договора от 2013 года, заключения соглашения о прощении долга и выдачу нового кредитного договора в 2016 за вычетом 10% от остатка основного долга. Просрочек погашенному и новому кредитному договору не было.Могу ли я подать заявку на рефинансирование ипотеки в вашем банке?

Кто берет комиссию в 4% при пополнения счета МТС через отправку команды на номер 900?И с чем это связано?Отсылаю сообщение «100» — с карты списано 100р. На счет МТС пришло 96 рублей.Если пополнять тот же самый счет МТС через приложение «сбербанк онлайн», то как отправил 100р, так и на счет МТС пришло 100р.

Мария, добрый вечер! Я уже третий раз Вам пишу по одной и той же теме — Возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита. В последний раз вы сослались на условия страхования от 6 апреля 2015. Я Вас процитирую:«С 6 апреля 2015 года стандартные условия программ добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков изменились. По договорам, заключенным с этой даты и позже, возврат платы возможен только при обращении заемщика в течение первых 14 дней.При досрочном погашении обязательств перед банком в полном объеме сумма платы за подключение к программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по программе до конца срока ее действия.Надеюсь, что эти разъяснения помогут вам разобраться в сложившейся ситуации.»Вы меня извините, конечно, но вот пункт 4 из этих условий страхования гласит (обратите внимание на последнее предложение в п. 4.1.):«4 ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменногозаявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявленияв течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лицазаключен;— подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов и 30% — для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом — ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.»В более поздних редакциях по сути этого вопроса написано все тоже самое. Так почему же не производится выплата, если в условиях написано, что производится?!!

Добрый день.Мария, зарегистрировала обращение 170713 0246 481300 о пересчете процентной ставки по ипотечному кредиту, срок продлен аж до 60 дней. На текущий момент ставка 14.5%. Под такой процент я могу оформить потребительский кредит в другом банке без страхования жизни (которое я оплачиваю в вашем банке на ежегодной основе).Прошу ускорить сроки рассмотрения заявления и принять решение.Возможно, буду вынуждена оформить потребительский кредит в другом банке и закрыть договор с вами.

Добрый день.Подавали заявление № 170706 0862 050400 06.07.2017 на снижение процентной ставки по ипотеке. Почему-то уже 3-й раз переносят срок рассмотрения моего обращения. Являемся добросовестными плательщиками ипотеки и не хотим рефинансироваться в другом банке, поэтому надеюсь на скорейший ответ!

Добрый день.27.02.2013 я оформила в Сбербанке дебетовую карту с целью перечисления на нее социальных выплат. Сотруднику банка я предъявила все необходимые документы и объяснила цель открытия карты.Мне открыли карту Сбербанк-Маэстро Моментум не персонифицированную, со сроком действия 1 год, с бесплатным обслуживанием.Через год мне поменяли карту, но в этот раз выдали персонифицированную, счет остался тем же, пин код тоже. Я не обратила особого внимания на оформление карты, но уточнила социальная ли она? Мне ответили, что все условия сохраняются.Через определенное время мой муж тоже получил подобную карту, но у него было другое оформление, я не предала этому значения. Хотя в магазине его карту принимали как социальную, а мою — нет.В июле 2017 я опять поменяла карту, так как у предыдущей закончился срок.Обращаю внимание, что дополнительных условий к изначальному договору я не подписывала!Сегодня я обнаружила, что с моей карты списаны средства в размере 300 руб. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что моя карта основная и имеет годовое обслуживание!!!!! Причем, я не знаю, сколько банк удержал с меня за 4,5 года обслуживания, т. к. была уверена, что карта бесплатная. По крайней мере такую я заказывала и оформляла изначально! Более того, у моего мужа обслуживания нет и не было.Прощу срочно разобраться в этой ситуации и вернуть мне МОИ средства на счет!С уважением,Ваш клиент.PS: я имею вашу золотую карту и кредитку, активно пользуюсь, крайне возмущена

Мне нужно написать ходотайство о возврате денег по системе Chargebac в Сбербанк России,к кому конкретно я должна обратиться?

Добрый день! Подавала заявление по снижению процентной ставки, обращение № 170812 0894023800 от 12.08.2017 г. Мне приходит сообщения о продлении сначала на 15 дней, теперь на 20 дней и дальше я так понимаю, что тоже будут продлевать. Можно уточнить по какой причине и как долго будут продлевать мое обращение?

Здравствуйте, я подала заявление на снижение процентной ставки ипотечного кредита 26 июля 2017 года. Пришел смс, что рассмотрят в течение 10 дней, через 10 дней пришел смс что рассмотрят в течение 20, потом — 30, в пятницу 25 августа пришел смс что рассмотрят в течение 60 дней от даты подачи обращения. Прошу Вас ускорить процесс рассмотрения обращения № 170726 0960 130400 от 26.07.2017 г. Спасибо.

Здравствуйте! у меня оформлена ипотека под 12,15% в Сбербанке. в пятницу обратилась в отделение сбербанка с желанием написать заявление на снижение процентной ставки, в чем мне отказали, заявление не приняли. сказали, что данное предложение действует для тех, у кого процент по ипотеке от 12 и выше. правда ли это? спасибо заранее за ответ.

Здравствуйте! Было подано заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, обращение 170815-0041-490600, однако неоднократно приходит ответ о переносе сроков.Пожалуйста, поспособствуйте ускорению ответа.

Добрый день, Мария!Я подал заявление на понижение ипотечной ставке, брали по акции молодая семья 12,5%, сейчас базовая ставка от 9%, мне отказали без объяснение причины. Скажите куда можно еще написать заявление или какие причины нужны для положительного ответа? Есть смысл повторно написать заявление в Банк?

Мое заявление на рефинансирование ставки по ипотеке № 1 от 27.(сдоN, сервис-менеджер Бородуля А. А.) по кредитному договору № 6 от. 2015 уже рассматривают больше месяца, пришла смс, что срок увеличен до 60 дней. Время идет и мне надо определяться, или мы идем со Сбербанком вместе, или обращаться в другой банк. очень не хочу этого делать, еще месяц ждать не могу, т. к. нужно оптимизировать расходы. Ответьте мне как можно скорее.

Здравствуйте, прошу разъяснить ситуацию по поводу программы помощи ипотечным заёмщикам. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком. В 2016 году отец оформил ипотеку, я являюсь созаемщиком. Сейчас хотим подать документы для участия в программе, консультировалась по тел 88001000711. По телефону любезно мне объяснили, что мы не проходим по условиям, тк платеж не изменился. В службе поддержки Агенства сказали, что можно подавать документы даже если не проходим по этому условию. Подскажите возможно подать документы? В моей семье сложная финансовая ситуация, муж без работы, у отца есть ещё кредит по мимо ипотеки.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам еще раз! Можно ли каким либо образом ускорить рассмотрение нашей заявки Номер обращения № 170821-0424-597500. Или поставить на приоритетное рассмотрение? У нас очень сложная финансовая ситуация. У нас родился ребенок. Официальный доход в семье резко упал. В связи со сложной экономической ситуацией в городе отсутствует дополнительный заработок. В семье работает один муж-заемщик, жена-созаемщик находится в декретном отпуске. На иждивении находятся двое маленьких детей — 1 и 3 года. Бабушки и дедушки с обоих сторон отсутствуют, поэтому посторонней помощи нет. Поэтому каждый день на счету. У нас очень высокая процентная ставка 15,5%. Поэтому очень тяжело платить с этой процентной ставкой, имея на иждивении двух малолетних детей, которые постоянно хотят кушать! И при этом только один кормилец.Прошу Вас ускорить срок рассмотрения нашей заявки и принять положительное решение! X

Здравствуйте!в 2015 году взяли ипотеку по молодой семье на 20 лет.можно ли уменьшить срок кредита?что для этого надо?и какие изменения будут?спасибо

Добрый день!Думала, что электронные сервисы призваны облегчить жизнь и увеличить скорость обработки, но это видимо мои иллюзии. 27.07.2017 через Сбербанк-Онлайн направила заявление на снижение процентной ставке по ипотеке (обращение № 170728 0098 477900 от 28.07.2017). Сегодня пришла очередная отписка — срок рассмотрения продлен до 60 дней. Это 2 месяца! А тем, кто ходит к вам ножками, отстаивает очередь, терпит хамство — отвечают за неделю, максимум за 2. Для чего тогда эта автоматизация, если качество обслуживания только ухудшается?

Добрый день!18 июля я писала заявление в банк о снижении процентной ставки по ранее выданному кредиту (Ипотека). Уже два раза мне продлевали сроки рассмотрения моего обращения на 30 и 60 дней. Номер моего обращения 1707190551917900 от 19.07.2017 г.Прошу Вас ускорить сроки рассмотрения моего обращения. Спасибо

Мария, доброе утро!К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10089487/В каком виде мы можем продолжить общение? Так как один из вопросов не терпит отлагательства (получил Сбербанк подтверждение chargeback на сумму 596,16 USD и какого числа).На всякий случай дублирую сюда мой ответ на Ваше письмо.Уважаемая Мария Александрова!Спасибо огромное, что нашли время заняться моим вопросом.Ваше утверждение про авторизацию подписки я пока проверить не могу, так что верю на слово. Но мне важно узнать на будущее как именно происходит операция по подписке. Подписка — это ежемесячные списания на определенную сумму в определенной валюте. Делаю вывод, что это должно быть списание на определенную сумму в определенной валюте. Верно? Подтвердите пожалуйста.Подписка была на сумму 9,99USD. Сумма списания не совпадает более чем в 50 раз. Опять же списание по подписке на большую сумму и при отсутствии нужной суммы на дебетовой неофердрафтной карте выглядит странно (лично у меня первое впечатление возникло что это мошеннический сговор между кем-то из банка и интенет-магазином). Предоставление несогласованного со мной овердрафта почти на 40 тысяч рублей тоже заставило задуматься о безопасности дебетовой карты Сбербанка.Из базы контрагента уже на момент 30.06.17 были удалены все данные о подписке и мной было получено согласие контрагента на возврат ранее списанных сумм. На дату 07.07.17 подписки точно не было. Списание с моей карты на сумму 596,16 USD по запросу от 07.07.2017 произошло ошибочно, что подтверждает контрагент.Со стороны контрагента Сбербанку 29 июля 2017 уже был подтвержден chargeback. Ответьте пожалуйста данная процедура (подтверждение chargeback) была Сбербанком получена? Очень жду ответ на этот вопрос. Сотрудники коллцентра так и не смогли ответить.Так же ваш банк не предоставил мне документ-основание по которому была произведена данная операция. Вместо этого на мой запрос предоставили выписку со счета. Прошло более 30 дней с момента запроса данного документа. Неужели мне надо еще 30 дней подождать чтобы увидеть на каком основании с моего счета банк списал немаленькие деньги? Опасаюсь через 30 дней опять увидеть выписку со счета вместо запрашиваемого документа.Очень прошу предоставить копию запроса в банк, обслуживающий магазин, о котором Вы написали в ответе. Возможно это убедило бы меня, что банк действительно предпринимает все усилия чтобы исправить недочеты в своей работе.Итак, обобщаю.Всего четыре вопроса:1. Уточните пожалуйста как именно происходит операция по подписке (это списание на определенную сумму в определенной валюте?).2. Подтверждение chargeback было Сбербанком получено и дата этого подтверждения?3. Предоставьте мне пожалуйста документ — основание для списания такой суммы в такой валюте (596,16 USD).4. Предоставьте мне пожалуйста копию вашего запроса в банк, обслуживающий магазин.Надеюсь, что Сбербанк наконец действительно внимательно отнесся к сложившейся ситуации.И очень надеюсь, что у вас не займет много времени ответ на эти вопросы. Тяжко видеть СМС с сообщениями «срок отправки продлен на 2 -> 6 -> 15 -> 20 -> 30 -> 60 дней» и даже не иметь возможности предположить будет ли дан прямой ответ на прямой вопрос или опять уклончивые ответы и неверные вложения. Извините, но данная ситуация очень меня расстраивает.С уважением,Светлана.

Добрый день. У меня проблема в размере 350000 рублей. Хотелось бы узнать возможна ли эта сумма для рефинансирования в Вашем банке. У меня две карты Вашего банка. Одна для получения зарплаты а другая для пенсии детей по потере кормилицы. Вся эта сумма пойдёт на погошение долгов в МФО. Обращался во мног банков везде отказ на стадии КИ. Очень надеюсь на помощь банка. Вариантов нет и надеяться не на что. Должен же быть выход в Вашем банке. С уважением Бикаев Р. Р.

Добрый день! в четверг 24.08. моя мама в отделении сбербанка подписала индивидуальные условия «потребительского кредита», сотрудники банка заверили, что рассмотрение заявки не более 2 суток, включая выходные дни. На сегодняшний момент (28.08) решения так и не поступило. Прошу Вашего содействия в решении данного вопроса. Спасибо.

Здравствуйте Мария! Пожалуйста поясните как правильно написать заявление на снижение процентов по ипотеке и что должно содержаться в нём, в каком формате его предоставить в банк. Заранее спасибо!

Здравствуйте, я подал заявление на снижение процентной ставки ипотечного кредита 14 августа 2017 года. Пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней, через 10 дней пришло смс что рассмотрят в течение 15 дней. Прошу Вас оказать содействие в ускорении процесс рассмотрения обращения. Спасибо.

Мария, добрый день!Я отправлял через сбербанк онлайн заявление о снижении ставки.Заявка № 170810 0824 653900 от 10.08.2017 г.На почту приходят уведомления о необходимости дополнительного времени на рассмотрение.В то же время, другой банк дал согласие на рефинансирование. С другой стороны, хотелось бы продолжить сотрудничество со Сбербанком. прошу помочь со сроками рассмотрения, так как необходимо решать вопрос в сжатые сроки.Заранее спасибо.

Мария, добрый день. Прошу посодействовать в ускорении процесса рассмотрения обращения № 1707070918651000 от 07.07.2017 о снижении ставки по ипотечному кредиту (действующая сейчас ставка 13,5%). На данный момент срок рассмотрения обращения продлен до 60 дней.Согласно пункту 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка России (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_N_7.doc):«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»По факту заявление рассматривается уже почти 2 месяца, что нарушает вышеуказанный пункт договора. Спасибо заранее.

Подскажите, пожалуйста, статус обращения № 1708180249609000 от 18.08.2017

Добрый день. Подал заявление через сбербанк онлайн на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, срок рассмотрения 26.0008.2017 ответа нет(сегодня 28.08.2017). Заявка № 170816 0137 891800.

Здравствуйте. У меня такое вопрос: Смогу ли я оформить карту Сбербанк в Челябинске, если не имею в этом городе прописки, но при этом я приписана в другом городе?

Здравствуйте!Прошу ускорить сроки 28.07.17 на сайте sberbank.ru посредством обратной связи мною подана заявка № 170728 0093 732400.Первоначальное время рассмотрения заявки было 10 дней. С тех пор Сбербанк переносил срок рассмотрения уже 5 раз! Сколько ещё ждать?Дельта кредит одобрил рефинансирование под 9,5%! Ощущение, что Сбербанк банк специально затягивает!!!!

Вопрос про рефинансированиеСейчас ипотека в ВТБ 24, было ЧДП мат. капиталом. Хотел перейти в Сбербанк под более низкий процент (с 12,55% на 9,5%). Менеджеры Сбербанка (г. Пермь, ул. Мира 45) чётко не смогли пояснить, каков при этом порядок действий при рефинансировании, когда нужно выделять доли (находясь в ВТБ перед рефинансированием, сразу после перехода в Сбербанк, после полного погашения ипотеки)? Какая официальная позиция Сбербанка по данному вопросу?

Добрый день! После очередного снижения ключевой ставки ЦБ, я подал заявление на снижение процентной ставки, номер заявления в системе сбербанка 1708160128216000/1 от 16.08.2017 г. До сих пор нет ни каких оповещений по срокам рассмотрения. Ощущение,что заявление было взято для отмашки.Многим здесь первоначально проговаривают сроки и мне хотелось бы ясности? Прошу помощи в уточнении сроков и осведомлении меня, как клиента Вашего банка. Спасибо.

Здравствуйте!Меня зовут Владимир П., я являюсь клиентом банка с 2004 года, и зарплатным клиентом с 2007 года за 12 лет неоднократно брал кредиты в СБ которые закрывал досрочно или в срок при этом ни одной просрочке платежа. Сейчас у меня ипотечный кредит который плачу уже в течении 2х лет и обратился с обращением о понижении процентной ставки (обращение 170809-0724-750000 г. Москва) В настоящее время сроки ответов неоднократно переносил, о чем я узнавал проверяя сообщение на сайте.Так как после переноса сроков я обратился в сторонний банк и получил уже одобрение, ВОПРОС почему такое безлаберное отношение к клиентам и когда же я дождусь ответа?????? Я думал, что за данное время — 12 лет заслужил доверие.

Добрый день!Я продавала заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту 7 августа 2017 года. Пришло сообщение о сроке рассмотрения 10 дней, затем срок был продлен до 15, далее до 20 и вот сегодня пришло сообщение о продление срока до 30 дней. Прошу вас ускорить срок рассмотрения обращения! Ведь заявление мной было написано не только в связи с понижением ключевой % ставки (хотя это очень весомый аргумент!), но и по причине тяжелого финансового положения! Номер моего обращения 170807 0602 676700. Заранее спасибо!

Добрый день!работаю в Москве,приехал в Тольятти и был украден кошелёк с картами Сбербанк Москва сумма на картах 1600000₽,заблокировал через онлайн Сбербанк обратился в филиал Сбербанк в Тольятти хотел снять деньги так как боюсь что они могут быть сняты и я останусь ни с чем,возможно ли это сделать?мне дали заявление в котором я должен указать откуда у меня деньги.деньги копились там не один месяц,я снимал с них и так же пополнял.что мне делать?прошел месяц и мне в офисе ничегоне говорят,выехать в Москву нет возможности,и деньги нужны и почему я не могу забрать свои деньги?

X p>Добрый день!11.08.2017 написала заявление на снижение проц. ставки через Сбербанк онлайн. Срок установлен был до 12.08.2017. 13.08.2017 отправила повторное сообщение, так как не получила даже сообщение о продлении срока. Ответили, что решение банка получу на 27.08.2017. Сегодня 28.08.2017, никакого сообщения я не получила.25.08.2017 получила одобрение по рефинансированию в втб по ставке 10% годовых.Сбербанк стал отвратительно относиться к своим клиентам, действующая ставка по ипотеке 14.25, разница по платежам после ухода в ВТБ, составляет 4000руб. Получается, Сбербанк совсем не заинтресован в своих клиентах…В случае, если ответ по моему заявлению не будет получен в течение этой недели, мне придется запустить процедуру рефинансирования в стороннем банке.Обращение № 170812 0915 153400 от 11.08.2017 г.