Здравствуйте! Пришла 19.03.2014 в банк в Борисоглебске Дополнительный офис 9013/0400 на ул. Свободы. Это центральный офис банка в нашем городе. Было 8.35 часов. Стоит очередь у выключенного терминала, который выдает талоны к операторам. Ждала 10 минут, затем подошла к девушке, которая стояла в зале и разговаривала с другой, сидящей в 1 окне. Спросила, почему не работает аппарат. Получила ответ, что включат чуть позже. Поговорив еще с оператором в окошке, девушка ушла помогать молодому человеку. Некоторые из очереди ушли. И только через 15 минут после открытия банка эта дама (на бейджике надпись Зайцева Евгения) подошла к терминалу, открыла крышку, нажала кнопочку и о чудо, терминал заработал! На мой вопрос «Почему не включили раньше?» — получила ответ: «Ну вот и включили!» Люди в очереди мне сказали, что это у них часто бывает. Я торопилась, поэтому ушла. После обеда, примерно в районе 16 часов, зашла снова — очень хотелось все-таки пополнить счет. Терминал, выдающий талоны, светится, народу в зале мало, думала, успею. Подошла к терминалу, но тут же ко мне подлетел молодой человек и пояснил, что придется подождать минут 13 примерно. Я снова ушла. Скажите пожалуйста, это мне так только со сменой не повезло, или я ошиблась, выбрав Ваш банк?

Все мои предыдущие вопросы-ответы, к сожалению, странным образом удалились из профиля, поэтому опишу ситуацию целиком.В начале октября 2013 года я делал заказ в интернет-магазине, и посылка оттуда потерялась по пути в Россию. Ждал я долго, и решил совершить отмену транзакции по карте, раз уж есть в правилах Визы такой пункт, про возвращение денег за неоказанную услугу или недоставленный товар. В начале декабря пришел в местное отделение, составил заявление на отмену транзакции,несмотря на отсебятину девушки-оператора, утверждавшей, что «мне кажется, денег вам не вернут, но так и быть, пишите». Оставил заявление, и снова потянулись дни ожидания. Успел даже получить смс о том, что моё обращение было зарегистрировано. Пришел в отделение через полтора месяца — они не смогли найти заявления. Искали долго и везде — но так и не нашли. Ну ладно, что ж, я человек добрый, написал ещё одно.Уточнение — в первом заявлении я указал точную дату транзакции, во втором же — приблизительную, так как за прошедшее время сменил телефон, и соответственно утратил все смс от номера сбербанка-онлайн. В указанный приблизительно период было две похожих транзакции, и по одной из них и так уже был возврат средств от магазина, с девушкой-оператором пришли к выводу, что при разборе ситуации и так будет видно, что по другой транзакции возврата средств не было.Заявление обработали достаточно быстро, через две недели мне позвонили и сказали, что отмена транзакции одобрена, и в течении нескольких дней деньги поступят на счет. Прошли полторы недели. За это время я успел дважды позвонить на горячую линию сбербанка. В первый раз девушка на линии сообщила, что стоит просто подождать несколько дней — «транзакция просто находится в обработке». Во второй раз — через три-четыре дня, когда деньги так и не поступили на счет — уже другая девушка-оператор на горячей линии шокировала меня фразой «не вижу никакой отмены транзакции, обращайтесь в свое отделение».Начался заключительный на данный момент этап моих злоключений со сбербанком. В отделении снова долго искали моё заявление — и, в конце концов, все-таки нашли. Порекомендовали обратиться к начальнице отделения, та охотно вызвалась решить мою проблему, начала выяснять вопрос. Через неделю она сказала, что, мол, возможно,что решение об отмене транзакции не дошло до отдела, где отвечают за возврат средств, и надо ещё подождать. Еще через неделю у нее был ответ от какого-то из вышестоящих ответов, что деньги не будут возвращены, так как операция кредитная якобы.Сбербанк издевается? кредитная операция на дебетовой карте без овердрафта?Мне так и не удалось получить развернутого ответа на мои вопросы. Единственный вывод, к которому я прихожу — отчасти и по моей вине при рассмотрении вопроса требуемую транзакцию перепутали с другой, бывшей на несколько дней раньше и на похожую сумму, ту транзакцию я отменил своими силами, и возможно её и приняли за кредитную. Тобишь транзакцию перепутали из за того, что я не указал конкретную дату. Но дата была в первом заявлении — жаль только, что в сбербанке его потеряли!!!!И завершение истории на данном этапе — я написал ТРЕТЬЕ уже по счету заявление, а общее время моего ожидания составляет уже три с лишним месяца (с момента подачи первого из заявлений). Прошла неделя с момента подачи, и я жду ответа. В чем была проблема с переводом средств по второму заявлению — это мой основной вопрос.

Добрый день! 18 марта 2014 года отправил через Сбербанк Онлайн два перевода на сумму 70000 и 75 568,00 руб. на счет карты ВТБ-24 , все реквизиты указаны верно и перепроверенны. Деньги на карту получателя не пришли, мне на карту не вернулись, в онлайн поддержке говорят что деньги ушли в ВТБ-24.Что мне делать в этой ситуации?!

Здравствуйте! открыт вклад 1992 году на сумму 5000р и в 1995году на 10000р. не закрыт. могу ли я рассчитывать на какую-либо сумму?

ЗдравствуйтеЧто необходимо прописать в доверенности на открытие дополнительной карты к моей -«Маэстро-Социальная»?

Моя, мама гражданка России, последние годы проживала на Украине, я её дочь получала пенсию по доверенности один раз в год в России, мама умерла, могу ли я получить её пенсию за последние 8 месяцев, и что для этого нужно сделать? Спасибо.

скажите,правда я могу подключить бесплатно услугу смс оповешение на любой счет открытый в сбербанке

Получила смс от банка с предложением получить потребительский кредит под 18,5% годовых. Подала заявку в местном филиале, банк одобрил кредит в размере 160000 руб. При консультации со специалистом мне озвучили сумму ежемесячного платежа 3700 руб. Когда пригласили для получения денег, оказалось, что ежемесячный платеж составит 4400 и на руки получу 145000. На мое недоумение ответили, что эти деньги уходят на оплату страховки, о которой и речи не было во время консультаций. Насколько я смогла узнать из открытых источников, страхование кредитных рисков — дело сугубо добровольное. Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать кредита на прежних условиях, или сразу идти в другой банк?

Елизавета, Добрый вечер! Я оплатил гос.пошлину в УФМС для оформления загранпаспорта, но в реквизитах был указан не тот КБК. Я написал заявление на возврат гос. пошлины в УФМС, но мне сказали, что не могут осуществить возврат, так как в квитанции об оплате неправильно указано Отчество (ошибка оператора банка) Каким образом я могу вернуть деньги?

и еще хотел узнать карта социальная открывается 1 раз,могу еще открыть пенсионную книжку или нет.

В ответ на мою претензию, опубликованную на banki.ru я получила на эл. почту письмо./********************Ответ Клиенту:Уважаемая Юлиана Исааковна!На Ваше заявление 002205-2014-054628 о ежемесячном списании денежныхсредстви т. д./********************************Считаю это письмо типичным для работников СБ-ка.1 — я написала, что мне НЕ были предоставлены ответы на ДВЕ жалобы. Мне просто перепечатывают ответы, не объяснив, почему же они мне не были предоставлены!!2 — моя претензия о неработе Мобильно банка была написана именно после того, как по телефону 8800555… оператором было сказано, что услуга в данный момент не работает! Поэтому я и просила возместить средства за непредоставление оплаченной услуги!3 — оператор в одном отделении мне, повернув экран дисплея, демонстрировала надпись — сервер не доступен!!! и что она ничего сделать не может, а в терминалах, мол, все доступно. Во втором офисе (пл. Свободы, г. Н. Новгороод) вообще отказались принимать оплату, т. к. «не гарантируют прохождения платежа», заведующая отделением требовала от меня мой личный телефон «для опознания» и, «если что она мне позвонит и скажет, прошла или не прошла оплата» (цитирую дословно) А всего-то была плата за ЖКХ. Свою фамилию назвать она отказалась, была груба. И это лицо СБ-ка.Точно так же действуете и Вы, отвечая не по существу на поступившие от меня претензии. Не пожелав разобраться в ситуации, вы просто «отписыватесь»!Итак, почему не было двух ответов у меня на почте?Почему не работает оплаченная услуга?Почему не принимают в офисах так, как мне удобно, оплату за услуги?Почему на территории России СМС от СБ-ка приходит на транслите, практически нечитаемые?

Добрый день.Сейчас согласно тарифам http://www.sberbank.ru/common/img/upl…revody.pdf банк за межбанковский перевод взимает комиссию 1% (макс. 1000 руб.) от суммы при оформлении перевода через Сбербанк-Онлайн и 1.5% (мин. 30, макс. 1000 руб.) при оформлении через другие системы самообслуживания. При этом себестоимость одного перевода по тарифам Банка России составляет от 7 до 13 рублей вне зависимости от суммы: http://cbr.ru/today/payment_system/obzor/tarif.pdf.Скажите, пожалуйста, планирует ли Сбербанк понижать расценки на безналичные переводы на счета других банков и счета отделений Сбербанка в других городах, как это давно сделали такие крупные финансовые организации из ТОП-20, как НОМОС-банк, Банк Русский Стандарт, Хоум Кредит Банк?Чем обусловлена настолько высокая цена за перевод, которая к тому же не отражает реальных затрат на операцию, так как стоимость транзакции фиксирована вне зависимости от суммы транзакции?Задал вопрос в этом разделе по просьбе модератора Народного Рейтинга.

Здравствуйте.Убедительно прошу обратить внимание на мой отзыв с описанием проблемыhttp://www.banki.ru/services/response…ID=6355817Ответьте мне, пожалуйста, могу я перевыпустить карту «Маэстро Моментум» или нет?

Здравствуйте! моим родителям при оформлении кредита дали Пластиковую кредитную карту на сумму 30000т.р затем с активным использованием расширили ее до 50000т.р. Дело в том что родители из сельской местности и были денежные затруднения еще брат учится.Несколько обязательных платежей мама пропустила сегодня позвонили с Екатеренбурга сказали с офиса. Просьба ответить что их ожидает и последующие шаги как поступить? Заранее спасибо за ваше внимани и за ответ!

Здравствуйте! Только, активировала карту, а там минус 145 руб. Что это???

Здравствуйте, у меня два акаунта сбербанк онлайн, один на счета и карты отделения сбрф щекино тульской обл., а другой из отд. сбрф москвы, можно ли их обединить в один аккаунт, если да, то как?, спасибо!

Здравствуйте. Мой счет банковской карты и карта заблокированы по Постановлению судебных приставов, деньги на счет и карту поступили 14 января 2014 г., но до сих пор карта и счет не разблокированы и сумма не перечислена. Подскажите, пожалуйста, как можно решить эту проблему, если все операции осуществляются в Волго-Вятском СБ РФ?

Добрый вечер! У меня на дебетовой карте mastercard, на которую мне перечисляют зарплату, сегодня я обнаружил минус 8778 рублей. Кредит не брал, овердрафт не подключал и какими либо другими услугами не пользуюсь. Имею задолженность у приставов, знаю что они имеют право дать распоряжение по аресту счёта, только как можно списать средства которые не существуют, деньги на этот счёт больше не поступят!

В погашение автокредита дважды списывались суммы сверх графика платежей. Работник отделения предположила, что это возможно из-за отсутствия данных по страховому полису, хотя копия полиса отправлена своевременно, что подтвердил мне работник отделения банка.Первое заявление отправлено мною 25 февраля 2014 г., после второго списания сверх графика платежей мною оправлено второе заявление на возврат излишне уплаченных процентов и пересмотр кредитной истории. Уведомления о возможных санкциях я не получала ни в каком виде.Свои обязательства по договору выполняла всегда своевременно.В службе поддержки мне дважды не смогли помочь по причине отсутствия у них какой-нибудь информации. На сегодняшний день с меня излишне списано без моего согласия и предупреждения более 2,5 тысяч рублей. Хочу узнать, как долго еще банк будет пользоваться моими деньгами?Почему я не могу получить достоверную информацию, а не предположения, куда и на каком основании списываются мои деньги, так как в графике платежей этих сумм не видно, и просрочек там никаких нет. В выписке к вкладу суммы списания отражаются как списание в счет погашения кредита, а на погашение кредита суммы не садятся, будто деньги уходят в никуда!

почему не добавляется отзыв?

Оформляю ипотеку. Все необходимые документы собраны. Кредитный договор необходимо подписать не позднее 21 марта, иначе сделка сорвется. Сотрудник банка Рудаков Кирилл Сергеевич (доп. офис — вот здесь могу ошибиться — то ли 9013/0162, то ли 9013/0182) медлителен. Как его поторопить? Нужно срочно получить одобрение юриста.

Здравствуйте! Подскажите куда обратиться. 2 марта я совершила покупку в г. Армавире и оплатила её картой Visa credit momentum выданной мне в г. Лабинске (по месту жительства), в тот же день покупку вернула и в магазине сделали возврат денег на карту через терминал, терминал распечатал чек о возврате, но деньги на карту до сих пор так и не вернулись.

Согласно претензионному обращению, поданному 31 января 2014 года, Сбербанком было решено вернуть на мой счет плату за подключение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков — физических лиц, навязанной мне при получении кредита (мной данная резолюция была получена 27 февраля 2014 года). Но до сегодняшнего дня нами эти деньги так и не были получены. И сроки предполагаемого возврата денег несколько раз отодвигались при обращении в банк. Есть ли установленные регламентом сроки возврата и как можно ускорить этот процесс?

Будет ли взиматься комиссия Сбербанком при переводе суммы в евро с моего счета в HSBC банке (Франция) на мой евро счет в Северо-Западном отделении Сбербанка?СпасибоСергей

Здравствуйте!Чрез три месяца истекает срок моей дебетовой карты Visa,при замене могу я получить карту Master card?Спасибо.

Здравствуйте! Дебетовую карту получал в г. Фокино Прим.края, при окончании срока действия смогу ли поменять ее в Челябинске или в Казахстане, например в г. Костанай? Спасибо.

Мой сын-инвалид с детства,стоит и лечится на учете психоневрологическом диспансере.» года назад взял кредит в Банке «Связной» для малознакомого человека и успешно выплатил,так как работал,потом ему там же еще дали,не знаю под какие гарантии 75 тыс.руб,но14 февраля этого года он взял кредит в Сбербанке на 5 лет 118 тыс. руб.Я пошла разбираться,но мне сказали,что он взял его для рефинансирования и с виду он им показался нормальным,только как бы инвалид по зрению и вообще все это утверждает Москва.Я спросила у сына,показывал ли он справку об инвалидности с психдиспансера,он сказал да. Я пенсионерка,пока работаю,Обьясните пожалуйста,как он будет дальше выплачивать,и на какм основании ему выдали без поручителей?

Здравствуйте Елизавета! Подскажите пожалуйста как вернуть деньги или отправить их правильно. Я оплатила счет за интернет по сбербанковской карте и неправильно указала последнюю цифру.

Здравствуйте.14/03/2014 подал заявку через сайт на выпуск карты с индивидуальным дизайном. Номер заявления 40552958.С тех пор ни звонка, ни уведомления о том, что подтвержден дизайн или нет, когда будет выпущена карта.20/03/2014 в 21:11 На горячей линии оператор предложила или повторно подать заявление (сколько раз таких заявлений нужен будет заполнять неясно) или ждать ответа 25—60 дней.Можно ли как-то узнать судьбу моего заявления?

Здравствуйте Елизавета! Я бы хотела перевести деньги на свой счет в сбербанке Санкт-Петербурга, для этого мне нужны реквизиты этого сбербанка. Пожалуйста сообщите мне эти реквизиты. Банк: филиал Северо-Западный Банк ОАО «Сбербанк России», Дополнительный офис № 9055/0763 почтовый адрес 195009, г. Санкт-Петербург, проспект Лесной, 19, корпус 1. Местонахождение 194356, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 128, ЛИТ.А, ПОМ. 1Н телефон 510—8952

здравствуйте я заполнил заявку на ипотеку +мат капитал в городе кинешма получил одобрение сбербанка могу ли я воспользоваться этим одобрением в городе юрьевце так как жилье выбрали там

Здравствуйте. Помогите разрешить ситуацию.20 марта по ошибке через Мобильный Банк сбербанка отправила сумму в 5000 рублей другому человеку. О нем знаю только номер телефона, привязанный к её счету (куда я отправляла) и Имя Отчество. Сразу после денежного перевода позвонила, и объяснила ситуацию той женщине. Она сказала что деньги снимать не будет, но заниматься моими проблемами, и бегать куда-то деньги обратно переводить, не собирается.Звонила в техподдержку Сбербанка, мне посоветовали обратиться в отделение банка и написать заявление. Я была уже в двух отделениях, и везде мне отказали в помощи, мол, надейтесь только на добросовестность человека что она вернет. А она сама не вернет, не хочет этим заниматься!Что мне делать, как отменить перевод? Ведь деньги не потрачены!

Здравствуйте, задавала вам вопрос, вы меня отправили на другой сайт, мне присвоили номер 000912-2014-025613. На сегодняшний день статус закрыт. А где ответ найти.

У меня лежит кредитная карта с не распечатанным пин кодом уже 3 года, на днях через сбербанк онлайн обнаружил что снимают за обслуживание карты 750 руб в год. Когда я её получал в 2011году то сотрудница банка уверяла меня что если её не активировать через банкомат то через год карта просто заблокируется и списаний за обслуживание деньги снимать не будут. Получается меня обманула сотрудница банка?

Добрый день, вопрос следующего содержания: Я, с недавнего времени житель города Санкт-Петербург (с 09.2013), переехали из Иркутской область, являюсь держателем кредитной карты VISA, осенью закончился срок действия карточки, в отделениях СБФР Санкт-Петербурга мой кредит и счет не видят, хорошо что у меня сохранились документы и я систематически гасила кредит, перечисляя деньги на счет, имея информацию мобильного банка о сумме задолженности и остатке долга. Сейчас мне пришла смс, что мне эту услугу по этой карте отключили и как мне быть? Теперь я не буду знать сколько мне ещё платить? Такая же ситуация с мужем, только хуже, он не знает счет на который перечислять деньги и как быть в его случае? Казалось один банк, одна система (должна быть), а стоит только сменить место жительства и сталкиваешься с проблемами.Заранее благодарю.

Хочу сообщить о мошеннических действиях Сбербанка в отношении меня!13.03.14г в Отделении Перово я через банкомат вносил деньги на карту.Банкомат принял деньги,пошуршал и тут же выдал чек --Средства приняты,но произошёл технический сбой операции и деньги на мою карту не были зачислены!Я сразу написал заявление…приложил чек и всё было зарегистрировано!На горячей линии Сбербанка мне пообещали,что проблема будет решена в течение трёх-пяти дней(хотя не понятно,в чём вообще проблема--документ о внесении денег есть,деньги банком приняты!)Вот уже пошла вторая неделя и ничего не решено!На горячей линии сотрудники как попугаи повторяют одно и то же--извините за доставленные неудобства!!!!Это были мои последние деньги и немаленькие…чем кормить семью и детей уже не знаю!Сбербанк просто в наглую забрал и пользуется моими деньгами!В понедельник иду в общество защиты Прав потребителей и пишу заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях в отношении меня!!!!

Елизавета здравствуйте! Спасибо за ранее данные вами ответы! Прошу теперь вас пояснить следующее как возможна следующая операция. Списание денежных средств с кредитной карты может осуществляться на основании полученного банком сообщения, направленного с использованием средств мобильной связи. Вопрос: что надо указывать при перечислении денежных средств с кредитной карты заявителя для пополнения счета мобильного номера телефона знакомого? И еще хотелось бы узнать почему банк отказал судебным органам в предоставлении оригинала заявления на выдачу кредитной карты, очень бы хотелось его увидеть.

Добрый день.у моей жены приставы арестовали сбер.книжку на которую начисляли алименты от первого брака.После долгой беготни по приставам и банку,она все таки добилась снятия ареста и разблокировки счета. С улыбкой до ушей она пошла снимать деньги со счета за два месяца. При снятии денег оказалось что одни алименты успели снять в счет долга по ЖКХ. Моя жена на 8 месяце беременности и она опустила руки и очень устала бегать по кабинетам.подскажите пожалуйста как теперь вернуть алименты.и стоит ли сразу идти в суд. Ведь пристав только ареставала счет и не собиралась пока переводить деньги в счет долга…

Добрый день!Оставлял свой отзыв-вопрос на Вашем сайте 02.02.2014г «Списание средств с счета карточки в отделение»(Главная / Народный рейтинг банков / Отзывы о Сбербанке России / Отзыв № 6165865). Прошло уже более 1,5 месяцев ответа нет. И у сбербанка на претензию по этому случаю (претензия № 000913-2014-001377 от 08.01.2011) тоже ответа нет. Там срок рассмотрения уже более 2,5 месяцев, хотя написано на сайте, что ответ должны были прислать 18.02.2014.Почему нет ответов от банка? Если какие -либо нормативные документы по срокам рассмотрения обращений?

зарплатная карта действует до 03.14 года. с работы увольняюсь 30 .03.14 года. ,следовательно поступления под расчет будут на карте в апреле. мне получать новую карту или можно получить в отделнии сбербанка остаток денег с просроченной карты по паспорту.

возможно ли вывести созаемщика из действующего ипотечного кредита? договор был заключен в марте 2011 г. сроком на 17 лет, сумма кредита составляла:650000 руб.на тот момент работал только муж, я находилась в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет,поэтому взяли человека со стороны.сегодня основной долг 270000 руб. работаем муж и я. хотелось бы освободить человека от обязательств. спасибо.

Здравствуйте. 21 марта пришло смс сообщение, о списании средств в размере 69$. За подписку depositphotos.com от сервиса, платеж прошел через сервис segpay.com.Примерно неделю назад, сайт depositphotos.com афишировал акцию бесплатное скачивание изображении в течении недели. Пользовалась пару дней. И забыла. Сегодня пришло сообщение о платном автоматическом продлении услуги! Я не соглашалась на платные услуги!!Как мне вернуть средства?Администрация сайта отнекивается. Услугами их не пользуюсь!

здравствуйте.скажите, пожалуйста, почему мое предыдущее заявление не рассматривается,а регистрируются заново.сроки отодвигаются! так будет до бесконечности?хотя я обратилась в банк 19-12-2013,ни кто из работников банка даже не удосужился правильно оформить заявление.пришлось заново обращаться, номер заявления 72126/14 от 2014-02-25, претензия за номером 006767—2014 018269. какой крайний срок решения по моему вопросу?и когда я получу свои деньги неправомерно удержанные банком? понесут ли ответственность работники банка за свою халатность? номер отделения 8634/0228

Елизовета,добрый вечер.мне пришло письмо из банка-Установлено, что 25.07.2013 на счет Вашей банковской карты наложеновзысканиепо Постановлению Отдела судебных приставов по Омской обл., Омский РОСП N23141/13/27/55, .я была у судебных приставов.это постановление отменено 26 сентября 2013 года.какие документы и куда мне принести. информация,что постановление отменено в свободном доступе в интернете на сайте судебных приставов.

Здравствуйте. Сбербанк украл мои деньги.http://www.banki.ru/services/response…=e1896ccf2вот тут подробно описана моя ситуация.Вкратце: перевод со сберкнижки 2007 на сберкнижку 2014 и компенсацию вклада 91 года жду уже месяц.Три недели я пыталась решить вопрос и даже сходила повторно в отделение. Результат нулевой.По поводу последних обращений даже уже и не связываются, хоть телефон указываю, хоть почту, просто закрывают.В горячей линии хамят на просьбу зачитать ответ.Где деньги, никто сказать не может и вообще никакой конкретики.Менеджер по «заботе о клиентах» в теме написал какую-то «клиентоориентированную» ерунду, но по факту ничего не сделано, вопрос не решён.

хочу приобрести подержанный автомобиль через автокредит от сбербанка.какой возраст авто должен быть на момент покупки?

Добрый день, Елизавета! Вчера у нас с Вами состоялся небольшой диалог. Смею напомнить его:«Вопрос:Здравствуйте! 1 марта терминал не зачислил деньги на карту. Специалисты Сбербанка сказали, что мой вопрос будет решен от 5—20 дней! Во время этого случая я столкнулась с хамством Ваших сотрудников. Получается, что мои деньги и деньги еще неизвестно скольких клиентов Сбербанка могут вот так запросто быть изъяты и стать активами Сбербанка и принести в течении 20 дней неплохую прибыль! В связи с этим у меня возникает ряд вопросов:Если возврат денег не происходит по истечении срока, куда мне обращаться?Является ли мой случай мошенничеством с денежными средствами?Когда мне ждать возврат МОИХ денежных средств?Какова выплата за материальный и моральный ущерб от произошедшего, или Сбербанк готов поделится прибылью от моих же денег?Кто понесет ответственность за подобные случаи?постоянный адресDinara12 (Москва) • 20.03.2014 13:27Ответ:Добрый день!Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к моему большому сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Уверяю Вас, сотрудники банка делают все возможное, чтобы решение было принято как можно быстрее.Я проверила, все Ваши обращения находятся в процессе рассмотрения, когда экспертами банка будет принято решение, Вы обязательно получите ответ, указанным в обращении способом, а уточнить статус обращения можно по телефону 8-800-555-555-0.Елизавета Меркулова»Так вот, повторюсь еще раз срок рассмотрения моего вопроса от 5 до 20 дней по Вашему же регламенту. 20 дней истекли вчера, т. е. 20 марта 2014 года. Сроки вышли — денег нет. Куда мне обращаться далее, писать ли в прокуратуру или Сбербанк имеет свои вышестоящие органы?

Здравствуйте! 09.03.2014 года я внесла в банкомат Сбербанка России по адресу: Москва, Сокольническая площадь, 9 ,к. 1 10000 рублей, после чего возникла пауза и терминал мне выдал на экране что произошел технический сбой и операция не проведена! Я обратилась к сотруднику банка, составила заявление. Сотрудник банка сказал что это уже третий случай за день! И что деньги вернуться на карточку во вторник 11.03.2014. После этого мне пришло уведомление по смс, что обращение принято и по всем вопросам обращаться в контактный центр по тел. (495) 5005550. Вопрос: когда мне вернут мои деньги (а сумма для меня не маленькая), и почему такие большие сроки рассмотрения СПОРНОГО заявления от 5 до 30 рабочих дней? И почему не отключили данный терминал, если он не исправен?

Елизавета, попутно сразу еще вопрос! Вы пишите что мин 10 руб, мах 3000 рубл в сутки можно перевести для оплаты моб телефона знакомого. Укажите где это прописано, а также если мошенники переводили по 6 000 рубл в сутки, то кто все же пропускает такие платежи и кому я должна выставить претензию в данном случае. Также интересно каков предел для оплаты своего моб.телефона., т. е. заявителя. Спасибо!

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, как я могу снять (перевести) свои средства (положительный баланс образовался после возврата средств при покупке в интернет магазине уже после погашения задолженности) с кредитной карты VISA. Имею дебетовую карту, но через СБ-онлайн данную операцию реализовать не получается… Спасибо.

Здравствуйте. Возможно ли получить кредит в Сбербанке России по паспорту?

Добрый день!У меня следующая ситуация:«04» марта 2014 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет собственной карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 158674), расположенном по адресу: г. Москва, ул. Тайнинская, д. 24. Когда мною в банкомат была внесена сумма 40 000 (Сорок тысяч) рублей 00 коп., (5 купюр номиналом 5000руб.и 15 купюр номиналом 1000 руб.) произошла ошибка в считывании купюр, в результате чего на счет карты была зачислена сумма 30200 руб.. Карта была извлечена мной из банкомата и выдан чек с номером операции ****. В этот же день я обратилась в банк, обслуживающий терминал и мной была подана заявка, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером ******-****-****** от 04 марта 2014 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. При обращении 21.03.2014 г. в коллцентр ОАО «Сбербанка» по телефону я получила информацию, что моя заявка рассмотрена и в возмещении 9 800 (Девять тысяч восемьсот руб.) мне отказано, т. к. на дату 04.03.2014 г. сбоя в работе терминала не зафиксировано.Далее видимо мне придется обращаться в суд:Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.Хотя, конечно, не самая большая сумма. да и доверие к Вашему банку не хотелось бы терять.Или у меня есть какие-то другие варианты решения данной проблемы?С уважением, Юлия.

Здравствуйте! Очень беспокоит ситуация с блокировкой проведения операций международными платежными системами Visa и MasterCard у некоторых Российских банков. У меня карта VISA Сбербанка России, на которую ежемесячно поступают выплаты и проводятся тразакции в том числе и трансграничные, а также съем денег в чехии, австрии, венгрии и т. д. В настоящий момент нахожусь в России и снимаю деньги с карты через банкомат Сбербанка России и плачу картой. Что произойдет, если блокировка будет распространена и на Сбербанк России? Смогу ли я снять наличные с карты Сбербанка за рубежом? Или в таком случае блокируются и все операции по картам? Какова на сегодняшний день плата (%) за трансграничные платежи? Данные вопросы по телефону 8 800 ставят консультантов в ступор…

Здравствуйте. Я долго не пользовался дебетовой картой на которой оставалось около 200 рублей. Сейчас я обнаружил на карте отрицательный баланс из-за списаний за обслуживание. На эту задолженность начисляются проценты за овердрафт?

Банк «Россия» и Сбербанк России — это один и тот же банк? Санкции VISA и MasterCard касаются клиентов Сбербанка России?

Мы с мужем хотим приобрести квартиру в другом регионе России. Возможно ли оформить ипотеку на выбранную там квартиру (в Крыму) по месту размещения данной квартиры т. е в Крымском филиале сбербанка. При этом прописаны мы по прежнему в Орске (Оренбургская обл.)

Добрый день! 10.02.14 г. оформила ипотеку в Сбербанке России Томском отделении № 8616/173, под 13% годовых на 20 лет, сумма основного долга 1 589 381 руб., сумма процентов 2 869 760,47 руб. Далее. В первый же платеж 11.03.2014 г. решила произвести частичное досрочное гашение в размере 6769,20 руб. По итогу проведения операции сумма процентов по графику увеличилась и стала 2 871 668,60 руб.Вопрос: Как такое возможно? Что с этим делать? Ответ на мое официальное заявление с просьбой пересмотреть, исключительно общими фразами и ничего конкретного! В отделении банка — никто ничего не понимает, что делать не знают, ссылаясь на технический сбой и автоматический расчет программой. Я склонна разочароваться данным банком… Пожалуйста, помогите.

Здраствуйте.У меня украли кредитную карту сняли деньги с карты,полиция нашла подозреваемого через месяц, у меня осталось 20 дней по сроку погашения, полиция мне говорит что в сбербанке в начале 2014 года приняли закон о списания выплаты по кредиту с клиента банка в том случае когда пострадал от разбойного нападения. Так ли это?

Здравстауйте. Я подавала заявление на реструктаризацию на 12 месяцев 13 января этого года и пока мне никто не звонит. Что мне делать? Спасибо.

Здравствуйте, Елизавета.Перед новогодними праздниками на мою карту был наложен арест, но уже в конце января судебный пристав вынес постановление о снятии ареста. Постановление было отправлено в сбербанк г. Самары, т. к. ,как мне объяснил пристав, именно там решаются вопросы по арестам, но в течение обещанных дней ожидания снятия ареста (3 дня) банк арест не снял, и даже наоборот, сумма удвоилась. я снова обратилась к приставу, он сообщил, что больше арестов не было. на всякий случай пристав продублировал постановление и отправил по адресу. Увы, произошло точно так же, как и с предыдущим постановлением, сумма увеличилась ровно на столько же. 20 марта 2014 года уже в третий раз я обратилась к приставу, получила на руки постановление о снятии ареста с карты и сама лично отнесла в центральный Сбербанк. при мне сотрудник банка сделала копии с печатью с датой 20 марта 2014 и подписью, отправила постановление в электронном виде в сбербанк г. Самары. Сегодня 21.03. 2014 заглянув в онлайн банк от увиденного была в ужасе, от того что вчера 20.03.2014 банк Самары получив письмо о снятии ареста наложил еще арест!!! т. е. как я понимаю, сотрудники банка не читают слово «отмена» и делают ровно наоборот! подскажите, что делать в данной ситуации??? от пристава я так понимаю уже ничего не зависит…

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного снятия через мобильный банкинг денежных средств с зарплатной карты. Одновременно было подано заявление в прокуратуру по факту незаконного подключения мобильного банка к чужому номеру телефона. Сегодня при обращении в call-центр было сказано, что банк, рассмотрев претензию, пришел к решению отказать в возмещении незаконно снятых средств на основании того, что якобы моя мама САМА подключила данную услугу к чужому номеру. При этом никаких доказательств подключения не предоставлено, сведений о том, как и когда была подключена вышеупомянутая услуга банк тоже не дает. По данным полиции деньги снимались в другом регионе, в котором мама никогда не была, никаких родственников там нет. Откуда такая разная информация по факту расследования у службы безопасности банка и полиции? Или расследование банком не проводилось? Поскольку, очевидно, что моя мама не подключала мобильный банкинг к чужому номеру, то для суда и обращению к адвокату необходимы документы на основании чего было отказано в возмещении ущерба, и вообще хотелось бы знать где, когда и каким образом подключался мобильный банк. Как можно получить копию заявления о подключении мобильного банка (к слову сказать в местном отделении СБ где выдавалась карта, сотрудник заявил, что в базе данных стоит правильный номер телефона, однако мобильный банк подключен к другому номеру), если мобильный банкинг подключался через телефон, то хотелось бы получить Ваш вариант расшифровок смс и телефонных разговоров, так как в варианте, который есть у нас никаких обращений в банк или из банка с маминого телефона не было. Если данная услуга подключалась через терминал, то хотелось бы знать номер и адрес терминала, а так же подробное описание видеозаписи с этого места, где зафиксировано, что моя мама подключает эту услугу. Сама она первый раз вскрыла конверт с пин-кодом и пошла в банк с картой спустя несколько месяцев после того, как были сняты первые деньги и соответственно подключен мобильный банк. Так что в подключение через терминал как-то слабо верится, следовательно остается думать, что либо существует заявление, написанное ею с указанием чужого номера, либо оператор связи предоставил ВАшей службе безопасности какие-то иные данные, отличные от наших вариантов. Вообщем, каким образом можно получить копии документов, подтверждающие факт подключения моей мамой мобильного банка на чужой номер, а так же ФИО и должность лица, проводившего данное расследование. Ведь насколько я правильно поняла, этот сотрудник службы безопасности обвинил маму в мошенничестве, раз она подключила мобильный банк (САМА), сняла деньги в другом регионе с помощью чужого номера, а теперь требует от банка восстановить сумму. По факту, сотрудник банка, не предоставив никаких доказательств обвинил человека в уголовном преступлении, насколько я понимаю. Так что хотелось бы видеть заверенные должным образом копии документов, а так же ФИО и должность лица, проведшего расследование, а так же прошу ответить, эти документы нужно получить маме лично или это может сделать адвокат?Еще хотелось бы знать, будут ли учтены данные расследования прокуратуры при расследовании Вашим банком? Оговорюсь сразу, запрос через интернет на сайте Вашего банка я писала, ответ не получила. И последнее, почему именно я общаюсь с Вами, а не мама. Мама является пенсионером, Заслуженный экономист РФ, недавно перенесла инфаркт и деньги с карты собиралась снять на лечение в санатории. Это сказано к тому, чтобы прояснить ситуацию относительно того, кого Ваш банк обвиняет по сути в воровстве. Заранее благодарна за ответ на поставленные вопросы, надеюсь Ваш «профессиональный» банк не будет продолжать свой игнор дальше.

Добрый вечер! 5 месяцев назад взяла потребительский кредит в Сбербанке, выплачиваю его без каких-либо проблем. Сегодня подключила услугу Сбер.онлайн и уже через приложение на телефоне смогла увидеть инфо по кредиту. Не совсем все было понятно, в связи с чем обратилась по телефону горячей линии и попросила у специалиста помощи, а именно, посмотреть следующую информацию по моему кредиту — какая сумма была уже выплачена мной, почему часть денег отображается как вклад, а не перечислена в счет кредита и сколько на данный момент еще необходимо выплатить по кредиту? На что специалист банка сообщил, что данная информация не предоставляется по телефону и мне следует обратиться в отделение. (Вчера, когда я звонила по этому номеру, но не смогла вспомнить контрольную информацию — мне не сообщили, что необходимо по такому вопросу ехать в банк) Так как в большинстве других банков подобная информация предоставляется как раз по телефону горячей линии, я уточнила — т. е., чтобы узнать сумму для полного досрочного погашения на данный момент, мне необходимо отправиться в банк и отстоять в очереди? Получила утвердительный ответ.Скажите, пжт, действительно ли по телефону горячей линии не предоставляется информация по кредиту и каждый раз, когда я хочу узнать что-то необходимо ехать в отделение??Спасибо.

здравствуйте меня интересует вопрос могу ли я вернуть деньги если по ошибке положила не на тот номер карты сбербанк?

Здравствуйте!Пришли в банк 15марта,погосить кредит.Нам посчитали оставшуюся сумму,зачислили её на сберкнижку.Мы попросили чтобы нам дали справку что мы погасили кредит,ответ приходите после 20 марта спишут сумму и дадут справку.Пришли 21числа нам сказали что мы должны заплатить проценты ещё за месяц,а если бы пришли 20 то не надо было бы платить.Автозаводское отделение № 9042\0101 южное шосе39. почему мы должны платить,если кредит был погашен 15 числа?

Здравствуйте, Лиза! Если честно, моему возмущению нет предела! Являюсь постоянным лояльным клиентом Сбербанка с идеальной КИ. В последнее время складывается впечатление, что Сбербанк совершенно не дорожит ответственными клиентами. Мне была предоставлена кредитная карта. Месяц назад пришло смс-уведомление, что срок действия карты истек и надо получить перевыпущенную карту. В офисе, куда я обратился (где получал карту), её не оказалось. По тел. 88005555550 мне настоятельно рекомендовали обратиться в свой офис. В нашем офисе сотрудница сама лично позвонила в контактный центр, но не смогла получить вразумительный ответ, почему карта до сих пор не перевыпущена. Она предложила составить заявление на принудительный выпуск карты. Составили. Через 2 недели я обратился снова в наш офис за картой, её опять не оказалось и выяснилось, что она опять не перевыпущена. Сотрудница офиса снова позвонила в контактный центр, 15 минут разговора ни к чему не привели. Последняя фраза сотрудницы контактного центра просто повергла сотрудницу нашего офиса в шок: коллега из контактного центра посоветовала сотруднице нашего офиса обратиться в офис, в котором карта выдавалась! И никакие объяснения сотрудницы нашего офиса (что она звонит из того самого офиса, в который её отсылают!) не побудили сотрудницу контактного центра к каким-либо другим действиям. Прошел уже почти месяц, сегодня в очередной раз по тел. 88005555550 меня отправили неизвестно за чем в наш офис (я ведь доступно объяснял, что наш офис не занимается выпуском и перевыпуском карт, он их только выдает). Может быть Вы что-то посоветуете, к кому еще можно обратиться и понять, что с моей картой и когда я её получу (или получу ли вообще). И зачем нужен телефон Горячей линии, если сотрудники не компетентны. Спасибо.

Здравствуйте. 04.01.14 по кредиту списана сумма меньше предусмотренной планом-графиком погашения кредита. В январе месяце о сложившейся ситуации в рабочем порядке проинформировал руководителя отделения банка. 21.02.14 по указанному вопросу обратился в банк с обращением 000913-2014-018436. Прошу уточнить сроки рассмотрения обращения.

Здравствуйте! 4 марта мне от сбербанка пришлао смс сообщение что мне одобрен кредит 111000 на 36 месяцев, ставка 20,5% годовых. Оформление в любом отделении банка по паспорту, пароль ….. Сегодня 21 марта я отпросился с работы и прибыл в сбербанк по адресу г. Брянск ул. Киевская 3а 0138 отд. Сбербанка. Сотрудник банка оформила анкету на кредит, кроме того еще заставила включить страховку жизни, навязала кредитную карту с лимитом 50000 и сказала что в ткчении 2 часов все будет оформлено, она перезвонит мне. Соответственно, никто мне через 2 и 4 часа не перезвонил. Я сам узнал номера телефонов этого отделения и начал звонить, однако ни по одному номеру из трех никто трубку не брал. Уже в 17.55 С телефона на который я не мог целый час дозвонится (673624) мне позвонили и сказали что мне одобрен кредит в сумме 42000рублей на 36 месяцев!!!! Вопрос: это что за издевательство над людьми, в сбербанке что клоуны работают? На каком основании принимаются такие решения, это еще при том что у меня зарплатная карта сбербанка!

Здравствуйте! Извините за столько позднее сообщение. У меня беда, потеряла карточку, вчера, а возможно что и сегодня. Что делать в этой ситуации? Хотелось бы что бы восстановили как можно скорее

Здравствуйте,Поменяв номер телефона(Beeline), я обнаружила, что на новый номер приходят сообщения от Сбербанка,c просьбой погасить просроченый долг по s/s 45507810631280002076,обращалась в сбербанк,писала заявление,смс блокируются на некоторое время, затем начинают приходить снова. Что делать?

Добрый день!Моей супруге ежемесячно приходит смс-напоминание о погашении кредита, хотя она не брала никакой кредит в Вашем банке. Думаю, ее телефонный номер случайно попал в базу рассылки смс-сообщений.Большая просьба разобраться в данном вопросе!Спасибо.

Добрый день. Я 31.01.2014 г. оформил ипотечный кредит в Сбербанке. Кредитный менеджер мне сказала, что я могу оплачивать ежемесячные платежи через Сбербанк онлайн, так как у меня зарплатная карта вашего банка. Но как оказалось, что таким образом я не могу оплачивать свой кредит, т. к. у меня карта открыта в Москве, а брал кредит в Казани. По телефону горячей линии мне предложили открыть карту MOMENTUM дебетовую, чтобы зачислять денежные средства на карту MOMENTUM, а потом с нее перечислять денежные средства непосредственно на книжку. Таким образом можно и проследить были ли списания, чтобы знать не просрочен ли у меня платеж. Когда я 20.03.2014 г. обратился в отделение Сбербанка, мне ответили, что карта MOMENTUM дебетовая есть в наличии, но иногородним не дают. Руководитель отделения сказала, что нужно вначале проверить по службе безопасности. Хотя я не раз обращался в другие отделения Банка, мне говорили, что мы можно дать карту, но ее нет в наличии. И когда все таки я нашел ее, мне отказали, ссылаясь на то что я иногородний. Хотя в Кировской области где я прописан, тоже Волго-Вятское отделение. Руководитель запросила у меня ксерокопию паспорта, чтобы проверить через Службу безопасности, при это не оставив ни заявки на карту, ни взяв письменного согласия на обработку данных. Она сказала что на следующий день скажет решение Банка. Мне стало сомнительно это, ведь мне в Москве при обращении в Банк с паспортом в течении 10 мин выдали такую карту. Прозвонив в другие отделения банка, а также позвонив нескольким сотрудникам горячей линии, мне сказали, что такую карту можно получить без проблем, не оставляя никаких ксерокопий. Когда на следующий день я опять обратился в отделение, с претензиями, руководитель ответила, что не разрешит оформлять на меня карту пока не придет заключение о службы безопасности. На что я ответил, что буду жаловаться. И сразу же моя супруга оставила жалобу по телефону горячей линии. Руководитель слышала как мы жаловались по телефону. Потом она позвонила кому то по поводу нас, обсуждая то, что она просто взяла ксерокопию паспорта без письменного согласия. Через 5 мин она нам позвонила и сказала, что нам отказано в выдачи карты, добавив можете прийти за заключением. Потом я начал прозванивать другие отделения. Еще нашел где мне могут дать эту карту, но я не знал, что я могу обраться через 60дней и оставить запрос на получении карты. Я просто хотел получить эту карту, чтобы не стоять постоянно в очереди, прослеживать свои ежемесячные платежи. Беспокоюсь о своей кредитной истории. Неужели из-за некомпетенции руководителя, мне больше никогда не дадут эту карту? Что теперь я в списках мошенников? Я вовремя оплачиваю ежемесячные платежи.

Сегодня от СБЕРБАНКА пришла СМС:Карта ЕСМС1114 заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокирована для карт: ЕСМС1114Не могу разобраться, что это за карта. У меня есть карта Visa Аэрофлот от Сбербанка. Об этой карте идет речь и ее заблокировали?

В интернете проходит информация, что могут быть заморожены долларовые вклады в Сбербанке в связи с санкциями США.Летом, во время отпуска собираюсь делать покупку (расчет в долларах).Мне нужно немедленно снять доллары?

Добрый день!у меня такая ситуация к моей симке подключен мобильный банк моей карты и карты неизвестного человека я думал что перевожу деньги со своей карты а как получилось перевожу с карты другого лица в итоге мне заблокировали мобильный банк и заблокировали карту человеку которому я перевел деньги как вернуть деньги и разблокировать карту тому кому переводил.

Доброе утро!!! У меня такой вопрос: я открыл в декабре 2013 года вклад Пополняй Онлайн с автоматической пролонгацией договора. срок окончания договора — 12 января 2016 года. Скажите, пожалуйста, если я захочу снять все деньги и не хочу чтобы вклад продлевался автоматически мне нужно прийти в банк точно 12 января 2016 года?Не получится ли что я приду например 13 января и получится что я снимаю досрочно деньги? спасибо.

Добрый день! Позавчера подавала заявку на потребительский кредит в отделении банка, являюсь получателем зарплаты в Сбербанке, поэтому мне сообщили, что кредитная заявка будет рассмотрена в течение 2х часов. Однако этого не произошло.На официальном сайте я прочитала, что по регламенту рассмотрение заявки может быть продлено до 2х дней.Кредит оформляю на небольшую недвижимость, собственник которой отказывается ждать решения банка, и готов продать ее людям имеющим наличные деньги. Нахожусь в неприятном положении, сижу возле телефона, но могла бы подать уже несколько заявок в банки, в которых период рассмотрения составляет 30 минут.К прочему, сегодня выходной и значит ли это, что срок рассмотрения могут перенести еще и на понедельник? Заранее благодарю за ответ.

Здраствуйте! Я просрочил платёж по кредиту, сколько мне придётся платить за просрочку? Просрочка с 10 марта сумма месечного платежа 2700

Добрый день! Потерял зарплатную карту, сразу заблокировал ее (по телефону). Карта выпускалась в Москве. Мне необходимо снять деньги со счета, к которому привязана эта карта, как это возможно сделать, не восстанавливая карту? В отделении сказали что карта будет восстанавливаться от 1.5 до 2 месяцев, а деньги нужны сейчас. Спасибо!

Так получатель не против отослать эти деньги обратно,но карту получателю заблокировали вообще и деньги ни как нельзя перечислить обратно, я звонил в контактный центр мне сказала что с моего номера осуществлялись мошеннические действия я и знать не знал что к моему номеру привязана чужая карта пока мне не сказал оператор мне объяснили так что раннее симка была этого держателя карты потом я купил симку в салоне МТС и подключил мобильный банк своей карты,каким образом она подключилась к моей симке? Что теперь делать не знаю человек которому я перевел совсем без денег сидит. Как в таком случае разблокировать карту и отправить деньги обратно если все заблокировано?

Здравствуйте.Пожалуйста ответьте на такой вопрос. Моя Мама проживающая в г. Магадан периодически переводит мне деньги на мою карту(maestro) открытую в Сбербанке Ярославля.Вчера(21.03.14) она попыталась перевести мне деньги но банкоматы выдают что«операцию выполнить невозможно».Задав вопрос в банке где расположен банкомат мама получила ответ: что в связи с ситуацией в Крыму Америка заблокировала такого рода операции?Снять деньги наличными можно а перевести деньги в другой город на карту нельзя даже наличными, и это происходит не в одном Сбербанке г. Магадана.Пожалуйста ответьте что случилось?и почему?надолго ли это?И причём здесь Америка?Заранее спасибо жду ответа.С ув. Фролов Александр Николаевич.

Здравствуйте. Сбербанк украл мои деньги.http://www.banki.ru/services/response…=e1896ccf2вот тут подробно описана моя ситуация.Вкратце: перевод со сберкнижки 2007 на сберкнижку 2014 и компенсацию вклада 91 года жду уже месяц.Три недели я пыталась решить вопрос и даже сходила повторно в отделение. Результат нулевой.По поводу последних обращений даже уже и не связываются, хоть телефон указываю, хоть почту, просто закрывают.В горячей линии хамят на просьбу зачитать ответ.Где деньги, никто сказать не может и вообще никакой конкретики.Менеджер по «заботе о клиентах» в теме написал какую-то «клиентоориентированную» ерунду, но по факту ничего не сделано, вопрос не решён.Я повторяю свой вопрос, т. к. по ссылке, пришедшей на почту http://www.banki.ru/services/question…Id=6361323 ответа не увидела.

Добрый день! На мое обращение в банк,мне отказали,типа пользовалась картой хоть 1 минуту,списали 3000 руб. за год вперед и отвалите,а то что карту взяли и уничтожили это ваши проблемы,типа мы ничего не вернем.мое обращение«Прошу вернуть деньги списанные за годовое обслуживание с карты 427938017557952 в связи с тем,что я не пользуюсь картой полученной 04.03.2014 года и сразу же сданной по мемориальному ордеру № 613 в доп.офисе № 1569/01449 и уничтоженной банком.Устное обращение по телефону я оставляла в тот же день.Хронология событий следующая: я заказала карту 18.02.2014 заявление без номера,при заказе мне не было озвучено и тем более прописано в заявлении(договор со мной не заключался)стоимость годового обслуживания.В заявлении прописано,что меня ознакомили с памяткой держателя и тарифами,ничего подобно не происходит.Когда я спросила в чем разница между обычной картой и золотой, оператор банка мне сказала,что только в лимитах по снятию с карты по золотой 300 000 ,а по обычной 150000 рублей. Прочитав договор, я не увидела в нем прописанной стоимости годового обслуживания. При получении 04.03.2014 года мне тоже не было сказано, что раз карта золотая то стоимость годового обслуживания 3000 рублей и они спишутся вперед и все безвозвратно и договор на годовое обслуживание тоже не заключался. Когда заказываешь карту нет возможности изучать сайт банка и тарифы,а сотрудники не считают нужным предупредить и озвучить. Вполне возможно в заявлении прописывать стоимость обслуживания и выпуска карты.Поскольку когда я получила карту я сразу же положила на нее деньги и подключила интернет банк,дома обнаружила,что сумма 3000 рублей зарезирвирована для снятия,в пределах 1 часа я обратилась в отделение банка(по телефону мне сказали,что в любое отделение можно обращаться) и сдала карту и тут же написана была заявка вашим работником о возврате мне денег за обслуживание списанных за год вперед,т.к я не согласна с тарифом и не собираюсь пользоваться такой картой.Деньги с карты снялись 05.03.2014 года несмотря на то,что я сразу в день получения ее сдала,сняла все внесенные средства(обнулила).Основания к отказу ваш работник сказал мне по телефону,т.к. я операции по ней производила (внесла деньги и сняла).Извините если бы я не внесла денег на карту,вы бы не списали с карты деньги и мое к вам обращение не имело бы смысла,я бы от вас ничего не требовала.Вы отказываетесь вернуть мне сумму за годовое с (04.03.2014 года по 03.03.2015)обслуживание карты,те. Вы не хотите вернуть деньги за не предоставленную вами мне услугу??? Карты у меня нет,я ей не пользуюсь день выдачи и уничтожения один и тот же.Думаю,что мне придется обратиться в Роспотребнадзор,а затем в суд.Заявление на карту,является у вас договором на банковское обслуживание?Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.«

Подскажите мне алгоритм моих действий при истечении срока карты (дебетовой не зарплатной)

22.03.2014 мною был отправлен экспресс-перевод «Колибри» в сумме 4000 руб. в г. Чебоксары, при отправке перевода оператор Восточно-Сибирского банка ОАО Сбербанка № 9031 г. Железногорск 9031/015 гарантировал мне перевод по всей России, там где есть филиалы банка. Как положено, взяли 150 руб. комиссии. В отделении перевода мне сказали, что перевод можно получить через час. Получатель перевода пришел в филиал банка в г. Чебоксары, назвал номер квитанции, в ответ услышал, что неправильно назван номер, он должен начинаться на цифру1, а мне выдали квитанцию с номером,начинающимся на цифру 3. Получатель не смог получить деньги, т. е. банк не исполнил свои обязанности по экспресс-переводу. Непонятна ситуация с номерами. Я уже переводила деньги с помощью «Колибри» в Чебоксары и проблем не было. Что произошло сейчас, необъяснимо.Сегодня суббота, в Красноярском крае уже вечер, сбербанк не работает. Завтра воскресенье. А если срочно нужны деньги, что делать получателю?

Люди добрые!!!!!! Настал тот момент что называется «крик души»!!! Не берите вы кредитные карты как бы вам их не навызявали!! Не надо вообще связываться с банками, тем более с сбербанком!! Будьте умнее, не попадайте в ловушку к этому с многовековым опытом мошеннику!!!!!!!!!! Я ввязалась в данную историю 1,5 года назад, когда взяла кредитку!!!!!!!!!!! А моя история такова: в 2012 году мне навязывают данную КК в 150,0 тыс рубл. («лежит — хлеба не просит») Ровно через год (2013) мне сообщает все тот же «многоуважаемый банк» что у меня имеется просроченная задолженность по карте! В ходе разбирательства выясняется, что типа я воспользовалась кредитом в сумме 92,0 тыс.рубл, и теперь его не плачу! Карта сразу была заблокирована, было составлено заявление в банк с просьбой разобраться, обратилась в правоохр органы, прокуратуру! Все это время карта находилась при мне, ее никому не передавала, пин-код НЕ вскрывала!! Оказывается что и конверт с пин-кодом вовсе не причем, он нужен для наличного снятия. Здесь же происходило списание в безналичном порядке, путем посыла на номер 900 сообщения на пополнение мобильного телефона. Доказать что кредитом я не пользовалась очень трудно!!!! Банк конечно отстаивает свои интересы, интересы клиента его совсем не волнуют! Безопасности от мошенничества со стороны банка НИКАКОЙ! Банку выгодно составлять заявление (где указывается номер мобильного телефона, по какой то причине в нем был указан телефон мне не принадлежащий) которое существует только в единственном экземпляре, которое служит и договором!! Люди смотрите что подписываете!! Потом доказать будет совсем нереально! Затребовать оригинал заявления даже через суд вообще невозможно!!!! Люди, будьте бдительны!! Ваши проблемы кроме вас никому не нужны!!! Понимаю на мое письмо ответов не будет, комментарии простых людей я тоже не увижу!! Остается обратиться к Владимиру Владимировичу![B]

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, со скольки лет можно получить карту Сбербанка? Что для этого нужно?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста скидывается ли сумма ипотеки при рождени,или действует только материнский капитал?

Здравствуйте, у меня есть ещё непогашенный кредит (потребительский) в вашем банке, могу ли я взять ипотеку на жильё так, чтобы эти деньги пошли не только на квартиру, но и на досрочное погашение кредита?

Здравствуйте! 4 марта заказал молодежную дебетовую карту через сайт. До сих пор ни СМС, ни письма на почте, ни звонка. Вчера зашел в отделение, которое указал в заявлении, там карточку мою не нашли. Сказали, что видимо еще не сделали ее и предложили зайти в следующий четверг. Что с карточкой? Почему так долго делают? Уже 3-я неделя пошла. Почему не сообщили о решении банка? А если заявление утеряно, заполнять новое и опять ждать 2 недели? Ужас!!!

Добрый вечер, как я могу узнать информацию о своем кредите и его остаток через сбербанк- онлайн?

При оплате в бюджет двух платежей (в Пенсионный Фонд) в подразделении сбербанка Филиал 5221/0339Ростовское отделение № 5221В нарушение статьи 50 НК РФ п. 2 взята банком комиссии (чего в предшествующие годы не было)Произошло изменений закона, или ошибка оператора?

Здравствуйте! Нам в наследство остались сертификаты сберегательного банка СССР 1988 года. Можем ли мы их обналичить, если на них стоит печать Сберегательного банка СССР филиал Степанакертского отделения НКАО?

Добрый вечер.В прежней версии сайта Сбербанка была страница, на которой говорилось о том, как Сбербанк выполняет требование 152 ФЗ О персональных данных. В новой версии эта страница исчезла.Где с ней можно ознакомиться?Как можно отказаться от обработки моих данных? По закону я имею на это право.

Всегда пользовалась отделение сбербанка на Каланчевской улице. Недавно узнала, что оно временно переехало. Нигде на сайте банка информации об этом нет. Хотелось бы получить точный адрес расположения этого отделения сейчас. Спасибо

Доброе время суток! Подскажите сумму комиссии, если осуществлять перевод денежных средств в СбербанкОнлайне (СБОЛ) на сумму 40 тысяч рублей с карты (Visa) на карту Master Card в другом банке. Сделала пробную операцию на 100 рублей комиссия составила 30 рублей.

лиза скажите пожалуйста в 1980 году у меня был открыт чековый счет внешпосылторга можно ли найти сведения о нахождении моих денег?

Добрый день, дата отчета по карте Visa Gold 30 число. Как отчитывать 50 дней если в феврале 28 дней?

Ну поехали!Пишет вам почетный клиент Сбербанка. За время пользования были всякие метамарфозы… но терпеть уже более нельзя так как деньги зарабатываются трудом. История как у всех. Карта Виза сбербанка дебетовая получаю туда трудовую зарплату. На карта оформлен мобильный банк, однако почти год этим телефоном не пользовался и не знал какие чудеса можно творить в нашей стране. Симка лежит дома в телефоне который сгорел микрофон и поэтому изредка на него поглядывал на сообщения банка. Недели две назад его отключили.Ну и ладно…Картой пользуюсь все работает 19.03 2014 решил проверить баланс и о чудо денег в два раза меньше чем должно было быть. Сразу в Сбербанк на Чистых прудах Мясницкая 17. запрвшиваю баланс выдают все вроде верно однако запросив банкомат получаю цифру в два раза меньше. Мне поясняют,что списание еще производиться в течении трех дней(вот это передовой банк!) далее меня отправляют звонить в службу поддержки, где ласковый голос ЛУЧШЕГО БАНКА РОССИИ советует мне написать заявление в полицию так как по моему счету произошли мошеннические действия.О боже,что за бред. Оказывается с моей карты уверенно в течении 18—19 марта у меня списано около 50 тысяч рублей. Реакция служащих нулевая. Выдают какую-то анкету которую заполнять надо пол дня…нервничаю…блокирую карту благо не все украли …на еду хватит, а вот на аренду квартиры уже нет…кровь стучит в висках. Пишу заявление,принимает уже адекватный операцианист, успокаевает и говорит,что если я не снимал, то деньги может и вернут(вот это пресловутое может РОССИЯ! СБЕРБАНК!УРА!) Сегодня 23 марта никакой реакции абсолютно, никаких смс, ни каких звонков…Что делать?PS Два года назад еще проживаю в Омске я то же был клиентом банка и решил стать продвинутым пользователем интернет банка. Все оформил-КАЙФ! и о чудо обнаружил что у меня есть еще одна карта,которая горела рядышком с законной. Открываю и о чудо поней движений на 12 млн.рублей. Я в банк,а мне там голову не морочьте ниче у вас нет????????????? (они оказываются не видят всей системы России,а видят не дальше собственного носа! О чудо банк! Звоню в службу поддержки а там мне тот же нежный голос отвечает,что у меня в Алтайском крае зарегистрирована карта…котоую я естественно не получал. Опять заявление два месяца разборок и даже не извинились…но самое смешное карта так и существует, вот только деньги по ней перестали ходить…и тишина…Есть и еще пару историй, но цель то одна ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Вы такой работой их не заслужили!А вопрос извечно русский.Кто виноват и что делать smile:nunu:

Добрый день Елизавета! Извините, но я в очередной спрашиваю. Где же ответ на мою претензию, которая была направлена в адрес банка за № 000913 2013 110602 от 26.12.2013г,где я прошу разобраться с автокредитом который субсидируется государством в размере 5,5%, но как оказалось с августа 2013г с меня брали не 7,5%,а все 13% пересчитать отказываются потому,что не знают как и в настоящий момент я почему то остаюсь должен, но в нашем отделении банка это не признают и на все звонки из Сбербанка не обращать внимания, так как у меня нет никаких нарушений. Плачу согласно графика. Моё обращение рассмотрено и закрыто, но позвольте спросить где же ответ на мою претензию который отослан ещё 15.01 2014 г. Это что почта плохо работает или всё таки банк?

Здравствуйте. На работе дали новую карту Visa Classic. Но это карта отказывается отображаться в системе Сбербанк Онл@йн. Обращался в банк, карту вбили в базу, но она так и не отображается. Звонил на горячую линию, сказали запросить баланс с карты в банкомате. Я запросил баланс, но это не помогло. Прошу помощи,т.к. в этом сервисе очень нуждаюсь