как зайти в свой личный кабинет?

Добрый день! Снова пишу по поводу графика работы офиса банка в Северном Чертаново (Москва). Сотрудники банка в своем ответ на мой отзыв в НР в августе с. г. указали, что в сентябре график станет более удобным. На дворе декабрь, а график не изменился. Что это? Отсутствие интереса к клиентам?

Здравствуйте Оксана! Оставлял заявку с пакетом документов на потребительский кредит в СМП Банке…отказ. Документы не возвращают, с чем это связано???