Ваш банк санирует Мособлбанк. При заказе на получение денег клиентом Мособлбанка на сумму более 100 тыс. руб., клиента заставляют писать заявление и это заявление направляют на проверку в СМП-банк. Что вы можете проверять? Вы должны проверять договора в Мособлбанке, а не копаться в договорах клиентов. Вы что новая контролирующая структура (дополнительно к центробанку, или к прокуратуре, или следственным органам)? При этом Вы еще и отказываете клиентам Мособлбанка в получении денег и вообще блокируете счета клиентов, без каких-либо объяснений! Если у Вас возникают законные вопросы, письменно озвучьте их клиенту, или направьте материалы в соответствующие правоохранительные органы. А не выдавать деньги и блокировать счета — это просто мошенничество со стороны Вашего банка, за которое Ваш банк надо наказывать.

19 июня позвонил в СПб филиал (Невский 146), уточнил, что по акции действующей с 19 июня СМП банк выпускает бесплатные карты. Нужно ли приезжать к ним? ответили — можно оформить заявку на сайте. Тем не менее 20 июня заехал в отделение (открыл текущий счет) и уточнил, не нужно ли переоформить заявку, чтобы карта была бесплатной, ответили — нет не нужно.1 июля получил карту на Невском 146, при этом еще раз уточнил, что карта бесплатная и годовой комиссии согласно акции нет. При этом никакого договора с указанием тарифа на руки не получил.1-го июля закинул на карту деньги, 2-го июля была списана комиссия за годовое обслуживание.Надеюсь все же до суда банк дело доводить не будет и вернет мошенническим образом снятую комиссию.

Уважаемая Юлия,каким образом я могу получить подтверждение списания суммы с карты в международном формате, т. к. платеж был за рубежом.

Здравствуйте!На сайте банка размещена информация о проведении с 17.06.2014 по 01.09.2014 акции «Годовое обслуживание карты в подарок!». В рамках акции кару можно оформить с бесплатным обслуживанием в течение первого года по тарифу «Акционный», который введен в действие с 01.07.2014 и также размещен на сайте банка.Я обратилась 04.07.2014 г. в ДО «Зеленоградский» по адресу 124683, г. Москва, г. Зеленоград к. 1824 для оформления дебетовой карты по тарифу «Акционный», но к сожалению, как мне разъяснили сотрудники отделения, в ДО «Зеленоградский» в настоящее время акция «Годовое обслуживание карты в подарок!» не проводится (и вообще никаких акций не проводится) и карты по тарифу «Акционный» не оформляются. Когда будет (и будет ли вообще) производиться оформление карт по тарифу «Акционный» в ДО «Зеленоградский» сотрудники ответить не смогли.Так как на сайте банка не размещен список отделений, оформляющих карты по тарифу «Акционный», подскажите пожалуйста ближайшее отделение к г. Зеленоград, в котором проводится данная акция.Если в ДО «Зеленоградский» будет проводится эта акция чуть позже, то подскажите пожалуйста ориентировочные сроки.Спасибо.

Здравствуйте, интересует какую максимальную сумму за одну транзакцию выдают банкоматы СМП Банка по картам ОРС, в частности по картам банка ВТБ24?

Здравствуйте,Я принимал участие в акции Покупай полезное — получай приятное. Получил карту 8 мая 2014, по 30 июня 2014 потратил 35628,20 руб. Но 10000 миль мне не начислили, только мили исходя из 1 миля за 30 руб. Хотел бы разобраться, в чем причина? (номер карты см. в информации для банка).P. S. Проверил в интернет банке свои расходы и оказалось, что операции оплаты, которые были совершены 29 июня, были проведены только 1 числа. Если причина в этом, то считаю что банк некорректно поступил, т. к. я не могу знать, как быстро работают учетные системы банка.Спасибо.С уважением,Алексей

Уважаемая Юлия,благодарю за ваш ответ, который был дан спустя неделю, после того как был задан простой вопрос.Это очень «короткие сроки» для рубрики «Горячая линия».Я не понимаю, для чего вы ссылаетесь на Постановлением Пленума от 28.06.2012.Если вы не заметили:*платеж трансграничный. Выписка на русском языке не имеет никакого смысла и значения для магазина заграницей. Переводы заграницу вы тоже осуществляете на платежных поручениях рф? или в международном формате SWIFT?*я не проживаю в РФ и не могу посетить любой офис СМП Банка.СМП Банк — банк-эквайер уполномоченный банк (член платежной системы), который проводит первичную обработку транзакций.Я сделал запрос в MasterCard, и получил ответ:СМП Банк, банк-эквайер, должен предоставить официальный ответ, подтверждающий,что эта операция была отправлена в MasterCard и успешно обработана.Повторно, прошу предоставить мне данное подтверждение.Я не понимаю, почему СМП Банк и без того ухудшает ситуацию, доводя ее до публичного выяснения.

День добрый, Юлия. Не совсем понимаю, почему Вы сами для себя назвали эту линию ГОРЯЧЕЙ? Может быть более правильной, и в Вашем случае ее назвать Холодной, раз я уже почти неделю не могу получить ни ответ на свой отзыв на данном сайте, не ответ на свою претензию, которую передал в отделение Вашего банка? Может Вам проще поставить автоответчик ко всем обращением с фразой «Уважаемые клиенты, обращайтесь сразу в суд, если вы хотите добиться справедливости в отношениях с нашим банком? «Чтоб понять о чем речь, может наконец, у Вас появится время прочитать отзыв «Комиссия за ведения счета, по которому не было более 6 месяцев операций». Или рассмотреть во внесудебном процессе мою претензию к Вашему банку?

Уважаемая Юлия,Управление клиентской поддержки, оно вообще существует в СМП Банк?Задал вопрос в чате, оператор «Кристина», после первого ответа — тишина.Прошло 40 минут ответа, после многочисленных напоминаний я не получил.Это не техническая не исправность.Данный оператор работает так всегда, уже общался несколько раз.Вся история чатов сохранена.

Ситуация просто аховая! решил я снять деньги с карты юниаструм банк в банкомате другого банка, а точнее СМП. так как он входит в ОРС. набрал на банкомате к выдаче 200000 рублей хотел что бы по пять тысяч выдал. А банкомат не выдал сославшись на то что не может такую сумму выдать. Но самое интересное деньги со счета списали. Я по сто тысяч снял два раза, а вот двести тысяч так и не понятно куда делись. Я приехал в отделение в Челябинске на Цвилинга 35 написал заявление. В заявлении указал что это случилось 04 июля 2014 года в первой половине дня. САМОЕ УЖАСТНОЕ В заявлении срок рассмотрения 180 дней!!! Но меня девушка принимавшая заявление уверила что в течении двух недель все решат. Но я звонил в банк 15 июля сказали что из Москвы ответа нет. Звоню в Москву там какая то извините хамка сказала что надо обращаться в свое отделение в своем городе. Очень интересно! В отделении говорят,что Москва ответ не дала, а Москва что нужно обратиться в свое отделение1Я приехал в СМП банк На улице Пушкина 56 города Челябинска попросил посмотреть на этот день ошибку в банкомате. Молодой Человек Сказал Что все нормально и ошибки нет и сторонним клиентам они не могут помочь. Вот так бред! бред и еще раз бред! Если банки в ОРС они наверно должны помогать клиентам других банков, ведь у меня проблема возникла с банкоматом.Сумма то ведь не маленькая! В программе банкомата видно ведь,что деньги не выдал банкомат из за того что на требуемую сумму денег не было. Может мне банк СМП поможет как то исправит ситуацию. на форуме даже нет представителя банка Юниаструм

Уважаемая Юлия,@Для решения вопросов, поступивших от клиентов в онлайн чате, сотруднику может понадобиться дополнительное время.@Вы может не поняли моей жалобы, я повторю снова.Чат со специалистом был открытым в течение всего дня.Я ждал ответа. Ответа не было. Был получен только один ответ, после которого специалист просто перестал отвечать.Такое было и раньше.Если специалисту требуется дополнительное время, он сообщает об этом клиенту, а не игнорирует заданные вопросы. В противном случае — это обычное хамство.