В 06 июля 2016 года было оставлено письменное обращение в ДО Алексеевский (по ситуации с чеками такс-фри). Ответа от Банка так и не поступило. Дошло ли обращение?

Добрый день! Являюсь ИП. Уже не в первый год являюсь клиентом Вашего банка (РКО). Горе не знал с Вашим банком. Во вторник 6 сентября 2016 г. с просьбой поменять карточку сеансовых ключей. Менеджер, очень приятная девушка, сказала что необходимо пройти анкетирование и предоставить годовую отчетность, что я и сделал в тот же день. Девушка мне выдала карточку сеансовых ключей и сказала, что на следующий день всё долно заработать, так же должен произойти перевод на новый Клиент-Банк. С утра 8 сентября обратился в техническую поддрежку с вопросом, что не могу зайти в новый клиент-банк, ТП ответила нам не поступало никаких бумаг из филиала. Сразу перезвонил в филиал, там девушка ответила, что моя анкета находится на проверке, как она закончиться, Вас тут же подключат к Клиент-банку. Прошу рассмотрите мою анкету, сегодня уже 9 сентября, пятница, прошло уже 3 дня доступа так и не к новому Клиент-Банку, а в старом пишет ошибку:Аутентификация по сеансовым ключам невозможна.Комплект сеансовых ключей не присвоен/израсходован/заблокирован.Использование криптографического функционала ограничено.Спасибо!

когда или до каких пор проценты по вкладам будут снижаться? вопорс на самом деле очень важный, особенно для тех кто расчитывает на эти порценты

Добрый день.Прошу разобраться и решить следующую проблему. Мою историю можно назвать «Черная карта СМП»Я и мои родственники являются старыми клиентами Инвесткапиталбанка,а с 2014 и клиентами СМП.В начале немного предыстории. В мае 2015 в ДО «Кутузовский 2» я уточнял у ваших сотрудников возможность выпуска дебетовой карты без годовой стоимости (проще говоря бесплатной) к вкладу. НО получил однозначный ответ, что можно выпустить только с годовым обслуживанием. Учитывая, что ваш сотрудник говорил это очень убедительно и на уточняющий вопрос, что это точная информация? был непоколебим, то я решил оформить карту, как впоследствии выяснилось по тарифу «Стандарт». Далее, я уже на сайте выяснил, что есть тариф «Клиент» с бесплатным обслуживание дебетовой карты!!! После этого всю информацию от ваших сотрудников я перепроверяю дважды через сайт и в информационном центре.При получении карты в июне 2015 этому же сотруднику (наверное, пока не стоит писать ФИ) я сделал пожелание на будущее быть внимательным на просьбы клиентов и корректно консультировать, но дошло до смешного, он стал утверждать, что тариф «Клиент» появился буквально на днях…Ладно едим дальше… в апреле 2016 я решил уже чтобы ваш уважаемый банк сделал меня настоящим клиентом)) и обратился в ККО в г. Нижний Новгород для выпуска карты по тарифу «Клиент» (естественно с выполнением соответствующих требований), сотрудник (наверное, пока не стоит писать ФИ) приняла заявление и задала вопрос: «Скажите, пожалуйста, где Вам удобно было получить вашу карту?», ответ был прост в Уфе, т. к. ближайшие 9 мес я планировал быть именно там. Сотрудник (милая девушка) понажимав на клавиатуры, сказала: «Хорошо».ВНИМАНИЕ: Я ПЕРЕСПРОСИЛ — ЭТО ТОЧНО ВОЗМОЖНО?! Уфимский Инвесткапиталбанк и СМП едины? Все будет хорошо? Ваш менеджер уверенно утвердительно кивала головой.Но не тут, то было… через несколько дней звонок из банка: оказывается карта в Уфу «приехать» не может, у вас разные программ, но банк один….». Но почему об этом мне не могли сказать раньше? Когда я заказывал карту? Так как в Нижнем Новгороде я ближайшие 6 мес появляться не планировал, как компромисс я согласился получить карту в ближайшем офисе СМП к Уфе, а именно в Сатке.Не дождавшись звонка от ваших сотрудников я позвонил в конце мая 2016 узнать о текущем статусе моей карты, она была уже в Сатке, учитывая, что с 10 июня 2016 я на две недели ехал в Москву, я попросил отправить карту в Москву, в знакомое для меня ДО «Кутузовский 2», но по телефону ваша сотрудница (ДО в г. Сатка) меня от этой идеи разубедила: «Нам нудно отправить карту в Челябинск, потом ее оттуда только вышлют в Москву, по времени это будет очень долго, т. к. мы совсем недавно только отправляли почту в Челябинск и следующая отправка будет не скоро».В июле 2016 я звонил в ДО в г. Сатка с просьбой никуда мою карту не высылать, и как у меня появится возможность, я приеду и заберу ее. Такая возможность появилась в начале сентября. Позвонив через информационный цент в ДО в г. Сатка 10.09.2016 в 10.30 мск я уточнил у сотрудницы ДО в г. Сатка (могу сообщить полное ФИО, а также предоставить запись разговора) у них ли моя карта? все ли в порядке? могу ли я приехать и получить ее? На, что после небольшой паузы был получен положительный ответ!!! Я предполагаю, что сотрудник банка, предоставив мне положительный ответ, выполнил свои прямые должностные обязанности и все проверила!!!ИТАК ЕДИМ ДАЛЬШЕ… в прямом смысле этого, 12.09.2016 г. я проехал 330 км от места моей временно-условной дислокации до доблестного ДО в г. Сатка в надежде наконец-то получить свою карточку.НО каково было мое удивление когда ваша сотрудница сухо констатировала, что ваша карта недействительна, она автоматически закрылась….Я назвав по ФИО сотрудника банка утверждавшего 10.09.2016, что с картой все хорошо и можно приехать забирать и еще добавив, что очень вас ждем…Она сидела рядом и лишь печально добавила, что не посмотрела в программе. Но простите, я чья вина моя?? Я задал конкретный вопрос о получении карты — и получил прямой утвердительный ответ от лица представляющего банк.На все мои доводы и варианты сотрудник ДО в г. Сатка утверждали одно, что нужно перевыпускать карту заново и забирать ее либо у них либо в другом офисе СМП.Считаю, что действия ваших сотрудников некомпетентны и их ошибки лавинообразным комом увеличивались и увеличивались. Ладно с первым случаем в ДО «Кутузовский 2» не так критично, в Нижнем Новгороде уже очень неприятно, но случай с ДО в г. Сатка переходит все границы.Потратив кучу времени, проехав 660 км!!! в конце концов, потратив деньги на бензин, мне предложили перевыпуск…. Из-за прямой ошибки сотрудника банка.Чтобы я опять получил приключения? Нет спасибо.Просьба разобраться в ситуации и решить вопрос о выдачи мне карты в Уфе.В случае неудовлетворения моего вопроса вынуждено перестану быть вашим клиентом, также это буду советовать сделать своим родственникам — просьба не рассматривать это как принуждение — это лишь защитный рефлекс на издержки вашего персонала, если они ошибаются, то зачем я должен платить за их ошибки и продолжать быть ваши клиентом, больно накладным становится ваш тариф «Клиент» (((

Здравствуйте!Прошу разобраться и решить следующую проблему. В Вашем банке у меня есть кредит, который я хотела погасить путем перевода денежных средств с одной карты -это карта VISA Classic Сбербанка на карту Вашего банка -операция проходила через банкомат Сбербанка 30.08.2016г в 09.15, но деньги не ушли -вышел чек -транзакция не разрешена. На претензию о неисполнении операции Сбербанк официально ответил,что банк получателя т. е. Ваш банк отклонил данную операцию.У нас в городе есть только 2 Ваших банкомата на выдачу денежных средств,а на взнос нет.Я хотела не приезжать в офис, а погасить через карты -у меня вопрос -почему это не возможно. Прошу подойти к вопросу серьезно, иначе я буду вынуждена обращаться выше.Спасибо.Прошу ответ направить на эл. почту для дальнейшего пользования.

Уважаемая Юлия!Мой вопрос был задан тут 30 августа 2016 года:http://www.banki.ru/services/question…Id=9191906На следующий день Вы мне перезвонили, сообщили, что получили мой вопрос тут и претензию на сайте банка, написанную мной на имя председателя СМП-банка. Сказали, что мой вопрос будет решен положительно. На мою почту 9 сентября пришло письмо с сообщением о том, что мой вопрос рассматривается.Так вопрос: Сколько еще может с 29 августа рассматриваться мой вопрос? По закону вы мне должны были дать ответ в течение 10 дней! Даже исключая выходные дни, сроки давно прошли!!!Елена В. Калининград