Я уже устала 3 день переписываться с телефона с чатом банка, сотрудники которого даже не хотят разобраться в моей ситуации, очень простой, если просто с ней получше ознакомиться.Начинаю с самого начала на сайте Банки.ру.24.01.2023 г. я оформила автокредит в Совкомбанке, в довесок к автокредиту мне вручили карту Халва *1615, и сказали, что для сохранения пониженной ставки нужно выполнять условия акции "5х10", т.е. тратить с этой карты в период с 24 числа по 23 число следующего месяца сумму не менее 10 000,00 руб. Я строго этому следовала каждый месяц.В марте 2023 года Хоум Кредит Банк переуступил свою карту рассрочки *7185 банку Совкомбанк. Таким образом с марта 2023 года в Совкомбанке у меня стало 2 карты. Я продолжала исправно с 24 по 23 числа оплачивать покупки для выполнения оборота 10 000 руб. с карты Халва *1615. 08.02.2024 от Совкомбанка приходит следующее уведомление: "Для максимального удобства ваши карты Халва-Свобода 7185 и Халва 1615 объединяются. С 08.02 все операции нужно совершать по карте Халва-Свобода 7185". Уведомления о том, что теперь для сохранения процентной ставки по автокредиту теперь выполнять оборот 10 000,00 руб. в месяц в период с 29 по 28 число следующего месяца, не было от банка. 25.02.2024 г. я перевожу деньги себе на карту Халва *1615 , чтобы вновь выполнять акцию "5х10", но они не отображаюся в приложении. Пишу в чат банка, мне ответили, что карта *1615 заблокирована и предложили мне ее удалить, а все деньги перевели с карты *1615 на карту *7185. 26.02.2024 г. мне приходит уведомление от банка: "В связи с нарушением условий договора №7...936 ПАО "Совкомбанк" увеличил процентную ставку. Тел. 88001000006". Дозвониться с первой попытки я естественно не смогла, поэтому началась эпопея с перепиской в чате с некомпетеными сотрудниками данного банка. Спрашиваю, какое именно нарушение я совершила? Ответили, что я не ывполнила оборот 10 000 в период с 29.12.2023 по 28.01.2024 г. Я ответила, что я выполнила оборот 10 000 в период с 24.12.2023 по 23.01.2024 г. Дальше сотрудник мне ставит в вину, что я закрыла карту Халва *1615, я отвечаю, что это произошло не по моей инициативе, а банка, в связи с объединением карт *1615 и *7185.26.02.2024 г. всё закончилось тем, что я оставила обращение в банк, чтобы мне вернули мою процентную ставку. 27.02.2024 г. банк мне ответил: "В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - восершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей".28.02.2024 г. мне вернули в итоге процентную ставку, и сумма ежемесячного платежа по сравнению с той, которая отображалась 26.02.2024, стала меньше, но все равно не вернулась к прежнему значению. В чате опять вопрос мой не решается, мне продолжают вменять в вину то, что я в период с 29.12.2023 по 28.01.2024г. не выполнила оборот 10 000,00 руб.

Автоинформатор не соединяет со специалистом! Обманули с процентной ставкой по кредиту и вопрос никто не решает! В чате игнор! Отвратительное обслуживание! Дозвониться в банк вы не сможете, автоинформатор будет постоянно направлять вас в чат! 

Несколько месяцев назад без везких причин банк приостановил мне ДБО. Ничего криминального не делал - транзитом , переводами от юр.лиц и криптовалютами не занимаюсь. В течении некоторого времени всего лишь хотел подобрать удобное мне время и ставку для открытия мне вклада и не знал когда у меня появятся деньги, а потому последовательно открывал "пустышки заготовки" для вкладов, затем повысили ставку и пришлось переоткрыть еще. Банк при этом не запрещает открывать пустышки и не ограничивает их количество. Если бы заранее предупредили, что это критично или запрещено банком, то б не открывал. Я законопослушный гражданин. Хотел бы продолжить пользоваться продуктами банка. И оформить карту-рассрочки. А потому прошу восстановить мне ДБО. Пустышки вкладов раз это не нравится банку более обязуюсь не открывать. Прошу посодействовать и детально рассмотреть ситуацию. Ведь я совсем не премтупник. Блоков не в одном банке не имею. Заранее спасибо если вы поможете! Надеюсь на помощь, а не формальный ответ как всегда. Подключите СБ банка пусть полностью проверят меня. Спасибо!!!

Интересует покупка китайского юаня в офисе на ст. м. Первомайская. Прошу ответить о возможности заказа заранее.

Добрый день!Отправил на почту

Добрый день.Спасибо за ответ. Вы можете пояснить какие не санкционированные операции связанные с переводом между моими же картами произошли по вашему!??Это у вас сотрудник определяет или компьютер? Вы проверяли расходы по карте после внесенных средст... Как мне оплачивать кредит под залог авто и где смотреть графики платежей. Предоставьте хотя-бы доступ в личный кабинет(без возможности дальнейших покупок, с блокировкой входящих переводов) для совершения погашений по уже имеющимуся кредиту и долгам по кредитной карте.

Добрый день!Ответ Ваш на мое обращение ранее не устраивает!Да, хоть через 48 часов пробуй, карту заменить не возможно, три банка испробовала.Далее, купить снова ничего не получается!Что за сервис! Постоянные техничексие проблемы.3 марта снимете оплату за подписку, а какой смысл, если купить ничего не возможно!Можно уже, как-то, в итоге разобраться во всем по-нормальному?!?!

21.02.2024г. делала покупку на Озоне, оплачивала картой "Халва", и тут же сделала отмену, Озон сразу же вернул деньги, но Совкомбанк их на карту возвращать не хочет, рассказывая мне про какую то систему платежей. Я сделала покупку 27.02. там же и через "халву", и снова отменила и деньги пришли тут же, только 21 было 62 тыс. руб., а 27 - 1300 руб. И вот интересно долго они будут крутить деньги.

25.02.2026 я с мужем и ребенком вернулись с отпуска из Хабаровска. В Хабаровске сумма для погашения была положена на счёт. По навязанной к продукту карте халва Были совершены 5 транзакций с 26.01 по 25.02. на суму более 7,500 рублей. Карта Халва не работала в самолёте. (Рейс был задержан(su1713)) и по факту потратить деньги не получилось из за технических проблем. 26.01 утром пришла смс о списании комиссии в размере 144000 рублей. Днём ездила в банк, где оставила обращение по ситуации. И так как средства списались, положила сумму равному размеру списанию за платеж.   Машину брали в сентябре 2022. Все условия исполняли. Зная ситуации положительного решения в сторону клиента так же надеялась что обращение в банк поможет решить данную ситуацию.  К сожалению такого решения не последовало. Поэтому принято решение писать отзывы и обращаться к юристам. 25.02.2026 я с мужем и ребенком вернулись с отпуска из Хабаровска. В Хабаровске сумма для погашения была положена на счёт. По навязанной к продукту карте халва Были совершены 5 транзакций с 26.01 по 25.02. на суму более 7,500 рублей. Карта Халва не работала в самолёте. (Рейс был задержан(su1713)) и по факту потратить деньги не получилось из за технических проблем. 26.01 утром пришла смс о списании комиссии в размере 144000 рублей. Днём ездила в банк, где оставила обращение по ситуации. И так как средства списались, положила сумму равному размеру списанию за платеж. Машину брали в сентябре 2022. Все условия исполняли. Зная ситуации положительного решения в сторону клиента так же надеялась что обращение в банк поможет решить данную ситуацию. К сожалению такого решения не последовало. Поэтому принято решение писать отзывы и обращаться к юристам. 

Здравствуйте,Являюсь давним клиентом Совкомбанка, имею несколько депозитов в банке. 23.02.2024 года срок одного из депозитов истекал, поскольку был период праздников, депозит был пролонгирован, а деньги заказаны на 27.02.2024, которые и были получены в кассе банка. Одновременно (27.02.2024) мною была получена карта Халва, поскольку предыдущая пришла в негодность. Часть из полученной суммы в размере 50 тыс. руб. была сразу же положена на карту в целях тестирования работы карты и обучения работе с системой быстрых платежей в присутствии сотрудников банка. При попытке перевода с карты через СБП на мой же счет в другом банке транзакция была моментально отклонена службой безопасности банка, сотрудник которой тут же перезвонил на мой телефон. Помимо стандартных вопросов, сотрудник поинтересовался целью закрытия счета и целью перевода, на что получил исчерпывающие объяснения в присутствии сотрудниц офиса Совкомбанка (г.Владивосток, ул.Светланская, 59) о необходимости поездки в Москву, проверки работы карты и СБП, после чего в абсолютно хамской манере поинтересовался, зачем мне в 78 лет понадобилось ехать в Москву. Подключились даже сотрудницы банка, которые слышали весь разговор по громкой связи (в банке имеется со слов старшего сотрудника видеозапись моего посещения и разговора), с которыми сотрудник службы безопасности отказался разговаривать. Сотрудницы банка предложили мне посетить офис на следующий день. 27.02.2024 в 19.30 был повторный звонок службы безопасности с теми же самыми вопросами и просьбой дать телефон ближайшего родственника, что я и сделала, дав телефон своей невестки. Звонков не было и тогда я оставила обращение на горячей линии банка.28.02.2024 в офисе банка в г.Владивостоке мне не только не дали ответа на обращение, но и уведомили о том, что все мои счета и депозиты заблокированы по причине подозрения в мошеннических операциях. Я совместно с сотрудницами банка пыталась дозвониться до головного офиса и прояснить ситуацию, но опять потерпела неудачу. Старший сотрудник офиса принесла мне извинения.Поскольку сотрудники офиса в г.Владивостоке ничем мне помочь не могут не только по вопросу разблокировки моих счетов, но и по элементарному вопросу сроков ответа на обращение по горячей линии, прошу прояснить:- в чем сотрудники Совкомбанка усмотрели признаки мошеннических действий с моей стороны, - почему заблокированы счета и, как мне сегодня объяснили в офисе г.Владивостока, я не могу их даже закрыть, - когда и при каких действиях с моей стороны они будут разблокированы. Насколько правомочно недостойное поведение сотрудников службы безопасности, открытым текстом обвинивших меня в мошеннических действиях просто из-за операции закрытия депозита по сроку и заявивших о необходимости «сидеть дома, а не разъезжать в 78 лет в Москву».

Здравствуте! Просим разобраться с качеством обслуживания клиентов в дополнительном офисе "На Кутузовском". 28 февраля в нем работает всего один менеджер. За 45 минут прошло 2 человека, затем офис на 30 минут закрыли на обед. В очереди осталось еще 4 человека. Такое отношение к клиентам недопустимо. Тем белее, что мне пришлось посетить офис по причине того, что банк перестал присылать мне коды на банковские операции. Захотелось закрыть здесь вклад.

Представители банка 28.02.2024 г. начали названивать на мой мобильный телефон с различных номеров, называя меня по фамилии, имени и отчеству, и навязывая услуги банка якобы по моей заявке. Перезвонила 28.02.2024 в 14:37 МСК в контактный центр банка по номеру 8(800)100-00-06 и потребовал прекратить обработку моих персональных данных и звонки на мой мобильный телефон с навязыванием услуг. Оператор контакт-центра сообщил, что звонки осуществляются для подтверждения поданной якобы мной заявкой на оформление карты Халва. При том, что никакую заявку я не подавала и клиентом этого банка никогда не являлась и не планировала. Оператор контакт-центра сообщил, что заявку аннулирует. Я же попросила соединить меня с сотрудником службы безопасности, поскольку дело напоминает какие-то мошеннические действия и оформления на мое имя кредитной карты третьими лицами без моего ведома. Сотрудник Николай, с которым меня соединили, потребовал с меня сообщить ему мои персональные данные, включая дату рождения, для того, чтобы разобраться. В ответ на эту просьбу я сообщила ему, что для идентификации и прекращения обработки моих персональных данных ему достаточно моего номера мобильного телефона, с которого я позвонла в контакт-центр, а также на который они навязчиво названивают весь день, называя при этом мои ФИО. Сотрудник банка в ответ на это сообщил, что раз я не согласна предоставить ему персональные данные, мою проблему он не решит и из базы обзвона для предложений услуг не удалит. При этом, словам предыдущего оператора контакт-центра о поданной третьим лицом от моего имени заявку на оформление карты Халва, он сказал не верить, так как этот сотрудник, якобы, не мог такой информации обладать по причине того, что я не предоставила ему свои персональные данные в ходе телефонного разговора. Кому из этих двоих верить - не известно.В соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», я требую удалить любые данные, касающиеся меня (ФИО, номер мобильного телефона, адреса регистрации и проживания, данные документов, удостоверяющих личность, данные СНИЛС, данные ИНН и любые другие персональные данные) из баз данных банка, а также требую прекратить обработку и использование моих персональных данных. Прошу считать это официальным обращением.В соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных», в случае запрета использования персональных данных, выраженного непосредственно субъектом персональных данных, оператор обязан прекратить их обработку. Также он должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора.   В случае неисполнения банком предписаний 152-ФЗ «О персональных данных», буду вынуждена обратиться с жалобой в Роскомнадзор и ЦБ РФ.

Сколько можно писать говорить, вся информация есть в Совкомбанке. Прежде чем задать здесь вопрос спрашивают фио, дата рождения также есть. Вы если не можете решить вопрос так и пишите.С уважением

Я Дмитриева Ольга Борисовна04.05.1975 года рожденияРодилась в г. 

Добрый день, вчера получила карту Халва рассрочка от курьера, но на ней 10 копеек, хотя обещали 300000 руб.. Завела собственные средства в количестве более 30 т.руб.,начала пользоваться, совершая покупки.Будут ли заёмные средства?Или закрывать карту?

28.02.2024 г. обратился в офис банка с целью получения документов по вкладу, который был открыт онлайн. Главный финансовый эксперт К-ва С.В. сразу задала вопрос: «Вам разве не сказали, что Вы обязаны в течение 10 дней оформить «Халву», иначе проценты не выплатят?». Нет, отвечаю, не сказали. И сообщил, что карта мне не нужна. Подчеркну, К-ва позволила себе сказать именно «обязаны», и именно «не выплатят».Далее я попросил К-ву предоставить платёжные поручения о перечислении денежных средств на счёт нового вклада. Она ответила, что может распечатать только выписку.После того, как сотрудница банка заверила заявление-оферту на открытие вклада и условие договора она быстро встала и заявила: «Мне надо фотографировать машину, офис закрываю», и пошла за верхней одеждой.  Мне не было предоставлено даже нескольких секунд для ознакомления с документами, и на то, чтобы подписать их и задать вопросы. Не смотря на то, что я не возражал против предоставления выписки, К-ва не посчитала нужным её распечатывать.Выставив меня за дверь, я в этот же день обратился в другой офис банка с целью получения выписки по счёту вклада и оформления письменной претензии по факту некорректного поведения главного финансового эксперта банка.Финансовый консультант В-ва В.Е. предоставила необходимые выписки. Но после того, как я кратко изложил суть претензии, отказалась в ответ на мою просьбу предоставить бланк письменного обращения. «На сотрудников мы такие жалобы не принимаем» - сказала она. И предложила обратиться на горячую линию или чтобы она изложила суть проблемы и передала её руководителю. Меня такие варианты не устроили.Мои вопросы:1. Почему ваша сотрудница (по сути) заявила о намерении банка не выполнять п.6 заявления-оферты на открытие вклада («Выплата начисленных процентов по вкладу осуществляется на текущий счёт …»?2. Почему ваша сотрудница не предоставила выписку по счёту вклада?3. Почему ваша сотрудница позволила себе выгнать меня из офиса? Такого унижения в банке я ещё не испытывал.4. Почему ваша сотрудница отказала мне в предоставлении бланка на подачу письменного обращения?

Написала отзыв о Вашем банке 15 февраля на сайте банки. ру. Мне обещали, что за него я получу 500 баллов. Хотелось бы узнать, зачтен ли мой отзыв и, если нет, то что не так? 

Писала отзыв о банке. Вчера не приходило письмо о подтверждении эл.почты, поэтому не смогла довести до конца свой отзыв. Сегодня пришел мне ответ, что эл.адрес мне подтвердили! Однако я не могу отправить свой отзыв. 

уже как год сотрудники банка не могут закрыть счета которые использовались для программы кредитный доктор. Это показывает ориентирование не на клиента, качество обслуживания никакое. так как счета говорят сотрудники закроются автоматически. 

В сентябре 2022 года купила автомобиль через ПАО "Совкомбанк", кредит выдавался только при условии оформления дополнительных услуг. Одной из услуг являлась карта помощи на дорогах ООО " Гарант Контракт" Инн 7718117830. В течение 14 дней написала им претензию, но деньги не вернули. Пришлось судиться, решение суда вступило в законную силу ещё летом 2023 года, но деньги так и не вернули. Лист полгода находился в приставах в Москве, сейчас придется идти к коллекторам. 

Здравствуйте, заявка на кредит не подавали. Пришла СМС как одобрят кредит деньги поступят на указанный вами счёт. Что делать???

Добрый день! 14.06.2023 г, взяли креди в совкомбанке . Всегда платили вовремя. одним из условий было пользоваться картой халва, в месяу нужно было истратить 10000. в феврале месяце не потратил. Сам болел, супруга и почему то решил что уже истратил. Сейчас чтоб вернуть нужно процентную ставку, нужно оплатить 29900. Я понимаю что это только наша вина, но в жизни бывает всякое. прогу руководство банка пойти навстречу и вернуть процентную ставку, без оплаты 29900

Знакомый указал 2 моих номера телефонов в качестве контактных. Сейчас имеет проблемы с оплатой кредита. Надоели постоянные звонки. Прошу удалить мои телефоны из базы!!! Меня никто не уведомлял, о том, что мои номера добавили в базу!

Сегодня приехал не понятный арест на карту дебетовую, на счету было 694 рубля, моментально сняли не понятно куда, в Истории нет ничего, куда ушли не ясно пока. Но заказал Выписку по карте, и о чудо, на счету якобы сумма которую у меня кто то списал))), но по факту баланс 0. Вообще не понятная ситуация((( в филиале банка полное молчание, ничего не знаем и все такое((( Так что произошло и почему в Выписке сумма числится как реальная на счету? 

Банк допустил ошибку из за которой мне начислелось куча процентов за 1 месяц 800р с маленькой суммы. Банк свою ошибку не признает и ни как ее решать не собирается. Хотя ситуация очевидная вся переписка есть. Что я все сделал правильно. После того чем я стал свидетелем, считаю долгом написал что банк просто занимается мелким мошенничеством, и ни как не ценит своих клиентов. 

Здравствуйте! 27.02.2024 в 18.13 по мск пришло смс уведомления что карта заблокирована, приложение тоже не дает зайти пишет пользователь заблокирован, тут же перезваниваю в банк , спросили личные данные называю и девушка мило говорит вам поступит смс ожидайте. 28.02.24 смс так и не было , приложение до сих пор не работает , возможности посетить лично отделение банка сейчас нет , и не хотелось бы что бы пошла просрочка по кредитной карте , как закрыть лемит что бы не было долга если не могу войти в приложение 

Добрый День, ситуация следующая, было пополнение за возврат покупки, совершенной по карте Халва за счет собственных средств на счет с которого произведена оплата. В истории операций по счету отображаются данные о возврате денежных средств 26.02.2024 на сумму 7916, а на счете в приложении этих денег нет. Обратаилась на горячую линию, проблема не решена, денег на карте нет. В чем проблема?

Здравствуйте. В прошлом году одобрили ипотеку на новостройку от ПИКа через Совскомбанк. В процессе оформления нам оформили по умолчанию полис от Альфастрахования на период с 06.03.2023 по 05.03.2024. Соответственно, 29.01.2024 года моя жена (созаемщик по документам) написала менеджеру, с которыми работали при заключении кредитного договора и, которая оформляла нам полис, вопрос о продлении. Менеджер ответила, что нам надо обратиться на горячую линию. В отделении банка, где мы оформляли документы, нас отправили в любое отделение страхования Альфастрахования для продления полиса. Никаких нюансов менеджером отделения Совскомбанка озвучено не было, хотя моя жена пыталась уточнить заранее все подводные камни, так как ипотека у нас в первый раз. Менеджер отделения банка сказал, чтобы мы шли просто в Альфастрахование и продляли полис и в отделение банка нужно просто принести чек об оплате. Мы пошли в отделение Альфастрахование, показали предыдущий полис и попросили пролить на следующий год. В отделение Альфастрахования отправляли запрос в их головной офис и спустя сутки нам прислали ссылку на оплату. Мы благополучно оплатили и принесли документы в отделение Совкомбанка 22.02.2024. 28 февраля утром мне позвонили из Совкомбанка и сказали, что в полисе не хватает еще двух страховых рисков и нужно к оплаченным уже 37322,22 руб (сумма долга по ипотеке составляет 6,3 млн руб.) нужно доплатить еще порядка 23 тысяч рублей для страхования еще непонятных нам двух страховых рисках (один из которых связан с СВО), ссылаясь на то, что Альфастрахование чего-то там не видит, мы что-то не знаем, и в конце убил вопрос, а почему мы страховались через Альфастрахование, а не напрямую через страховую компанию Совокомбанка… В итоге мы вообще не понимаем, что происходит, почему в какой-то момент что-то добавляется, и как мы застрахованы от того, что Совкомбанк еще заставит оплатить что-то, что никто, кроме них не видит и без документального подтверждения, не ссылаясь ни на что, поднимет нам ипотечную ставку по кредиту? Все документы готовы предоставить, скрины с перепиской с менеджером Совкомбанка готовы предоставить. С уважением, ипотечный клиент СОВКОМБАНКА, Киргизов Дмитрий Викторович.