Все вопросы на Горячей линии Совкомбанк

почему не начислили 500 бонусов за отзыв?
Какую ссылку, если отзыв не опубликован, а я отправила все как надо
28.03.2024
Ответ дан
Нужен специалист компетентный.
В вашем банке проводятся махинации, у меня на руках договоры на бумажных носителях, и информация из бки. Суммы разнятся, никто не даёт информации почему оплаченные в вашем банке наглым образом навязанные и досрочно погашенные не отображаются, а отображается сумма кредитасовсем не совпадающая с суммой в договорах, еще и актуальна на сегодняшний день. Кредит активен.Но в вашем офисе банка понятия не имеют что это за кредит. Требуют 3 тысячи за формирование справки о том что на сегодняшний день я не имею обязательства перед вашим банком. Вы что так деньги зарабатываете, навешивая умышленные кредиты, а потом требуете деньги за справку.Прибыльный бизнес
29.03.2024
Ответ дан
Выписки по счётам...
Добрый день! Мне необходима выписка по старому счёту который отображается в Налоговой службе в справке Форма 67 и является открытым с 16.09.2015г.Текущим счётом. Так как ,сотрудники банка не видят счёт в своей системе и не могут предоставить мне необходимый мне документ. Говорят что у банка виден только один счёт, который так же является открытым. Выписка мне необходима для оформления детской пособии. Прошу Вас помочь мне, предоставте мне выписки по двум счётам на электроную почту: oksanaudina0606@gmail.com.за период с 01.03.2023 по 29.02.2024 а так же остаток счета на 01.04.2024года.
29.03.2024
Ответ дан
Снятие обременения с квартиры.прошло после оплаты 30 дней
Закрыт кредит под залог имущества.29 февраляДо сих пор нет решения о снятии обременения с квартиры постоянно возникают какие то ошибки и проблемыПрошел месяц.по закону 10 дней все должно сниматься.донесены и справки и чекиВ ответ тишина ждитеИ никто ничего не может сказатьПишется жалоба в ЦБ и прокуратуру Донесения 
29.03.2024
Ответ дан
Невыполнения условия банка 5 из 10
Оказалось не полностью выполнили условия 5 из 10. для потреченной суммы не хватило 186 рублей. Количество платежей было совершенно свыше условия. За условия банка 5 из 10 не были выполнены лишь 186 рублей, как оказалось. Так как никаких оповещений смс или же в приложении не приходило. Уведомлений о том что я не выполнила данное условие не пришло. сумма комиссии за этот месяц назначена в размере 78365,62 И на следующий месяц сумма комиссии 149847,77 рублей. не соразмерная сумма долга. просто невероятно, прошу рассмотреть данную ситуацию. 
29.03.2024
Ответ дан
Страхование ипотеки
ЗЗдравствуйте Совкомбанк. Насколько я понимаю у вас появились новые условия по ипотечному страхованию косаемо инвалидности полученой в сво и смерти на сво. Хотела уточнить для чего это сделано? я домохозяйка разведенная с двумя детьми я не собираюсь на сво добровольцем и не живу в зоне проведения сво. Вы специально создаете кабельные условия. Ни одна страховая компания не взялась за такую страховку и все как один сказали что эти условия к ипотечному страхованию никого отношения не имеют. Поэтому у меня возникает вопрос. Значит вы специально создаете такие условия чтобы клиент от вас не ушел в другую СК? И цены специально устанавливаете бешенные зная что человек никуда не денется!!! Значит вам нужна прокурорская проверка. И антимонопольная!!! Для меня сложно платить вам 88000 в год за страховку зная что другие компании это делают как минимум в два раза дешевле. Но ваше условие по сво ставит всех ваших клиентов и другие компании вне равное положение с вами. Они просто не могу застраховать такие условия такая таких условий у них нет. А вы зная это лупите бешенные ставки за страховку т вгоняет людей в долги.
29.03.2024
Ответ дан
Страхование ипотеки
ЗЗдравствуйте Совкомбанк. Насколько я понимаю у вас появились новые условия по ипотечному страхованию косаемо инвалидности полученой в сво и смерти на сво. Хотела уточнить для чего это сделано? я домохозяйка разведенная с двумя детьми я не собираюсь на сво добровольцем и не живу в зоне проведения сво. Вы специально создаете кабельные условия. Ни одна страховая компания не взялась за такую страховку и все как один сказали что эти условия к ипотечному страхованию никого отношения не имеют. Поэтому у меня возникает вопрос. Значит вы специально создаете такие условия чтобы клиент от вас не ушел в другую СК? И цены специально устанавливаете бешенные зная что человек никуда не денется!!! Значит вам нужна прокурорская проверка. И антимонопольная!!! Для меня сложно платить вам 88000 в год за страховку зная что другие компании это делают как минимум в два раза дешевле. Но ваше условие по сво ставит всех ваших клиентов и другие компании вне равное положение с вами. Они просто не могу застраховать такие условия такая таких условий у них нет. А вы зная это лупите бешенные ставки за страховку т вгоняет людей в долги.
29.03.2024
Ответ дан
"Как вернуть предыдущий график платежей?"
Добрый день, 4-го ноября 2022 совершала покупку картой халва не в партнерской сети. Для того, чтобы моя покупка ушла в рассрочку, подключила необходимые опции – «Халва.Десятка» и «Супер опция - все и везде». Первые 3 месяца оплачивала минимальными платежами, далее у меня произошла реструктуризация, но я все равно вносила последующие 3 платежа минимальными. На июнь 2023 года, у меня вновь стартовала новая реструктуризация, по которой последний платеж по графику в приложении был по июнь 2024 года.В течении 7-ми месяцев, я производила оплату по графику стандартными платежами - 2772.53 рубля. Но в конце февраля месяца 2024 года, мой график был автоматически скорректирован на новый - до декабря 2024 года. Обнаружив изменения графика, меня это возмутило, я решила обратиться в горячую линию банка. Позвонив в банк, сотрудник мне разъяснил, что, я, в действительности, в течении 7-ми месяцев вносила стандартные платежи. Также, от него поступила информация, что мне нужно внести 2839 рубля 4 апреля в качестве частично досрочного погашения и для возврата к стандартным платежам, и, что мне нужно самостоятельно отключить функцию «минимальные платежи» в приложении, тем самым мой график реструктуризируется до октября месяца 2024 года. Далее после разговора, я в чате приложения банка уточнила эту информацию и сумму, сотрудник информацию подтвердил.От сотрудника я так и не поняла, почему у меня произошло переформирование действующего графика. Я решила перепроверить данную информацию в приложении, и, в действительности, по истории операций я вносила стандартные платежи в течении 7 месяцев и никаких минимальных платежей не было. Далее я вновь решила обратиться на горячую линию банка, чтобы еще раз уточнить, почему же было переформатирование графика, на что следующие сотрудник утверждал, что я вносила только минимальные платежи.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне предыдущий график с предыдущим ежемесячным платежом.
29.03.2024
Ответ дан
Перевод денежных средств
Почему я должна подтверждать свою операцию по телефону?! По-моему это уже от вас попахивает мошеничеством ! Почему нельзя просто прислать код?! Так вы еще и допрос по телефону устраиваете !!! 
29.03.2024
Ответ дан
Одобрили рефинансирование и после подписания документов прислали отказ.
28.03.24 подал заявку на рефинансирование кредитов других банков в Совкомбанке на 225 000 руб. В отделении банка в г. Йошкар-Ола мне сообщили, что пришло одобрение, но на сумму 150 000 руб на 24 месяца. С чем я согласился. Сотрудник банка записала реквизиты карт других банков, которые, по условиям рефинансирования, будут погашаться. После подписания документов была открыта виртуальная карта *6878, на которую, по условиям программы, 28.03 я перевел 10000 руб личных средств. Вечером поступил звонок из банка о подаче новой заявки. Я ответил, что моя заявка уже была одобрена, хоть и на меньшую сумму. На следующий день, 29.03.24 в 11:03 мне пришла смс об отказе в заявке. Уже после одобрения суммы и срока рефинансирования, оформления карты и зачисления на нее личных средств! Сотрудники смогли только создать обращение 64999089 (от 29.03.24).Прошу восстановить изначальное положительное решение по заявке.
29.03.2024
Ответ дан
Не работает выбор банка при платеже по СБП
Моя фамилия здесь не нужна, это вобще не мне нужно, а вам. У вас не работает функция выбора банка при оплате по телефону на сайте. В приложении работает. Если вам всё равно, что у вас какой-то функционал не работает, можете ничего не делать. 
29.03.2024
Ответ дан
Подписаный мною документ, где нет и слова об исключении "оплата ипотеки не считается расходной операцией"
перед моими глазами лежит лист, подписанный личной мной. Где написано: .... вам необзодимо совершать, 5 или более расходных операций на общую сумму от 10 000 рублей, за счет собственных или заемных средств. Черным по белому. Здесь не указано : придуманное я так понимаю специально: За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Дальше, я захожу в приложение свое: выбираю карту и вижу своими собственными глазами : ПОТРАТИЛИ ЗА МАРТ: 1 278 365.03 . Здесь почему то я не могу приложить сакриншот экрана и не могу приложить подписанный мной лично документ в банке, где никак и никаким образом не написаны ваши слова!!!!!!!!!!!!!!!!
29.03.2024
Ответ дан
Возможно ли оформить беспроцентные каникулы жителю Белгорода?
В связи с ежедневными обстрелами г. Белгорода, жителем которого я являюсь, в моей семье значительно ухудшилось финансовое положение. Семью (в том числе двое несовершеннолетних детей) пришлось вывезти из города своими силами и средствами, что повлекло за собой дополнительные непредвиденные расходы. Супруг временно остался без возможности зарабатывать. В связи с данными сложившимися обстоятельствами прошу рассмотреть возможность предоставления беспроцентных льготных каникул по моему кредиту в вашем банке хотя бы на какое-то время. Денежные средства для осуществления сегодняшнего платежа по моему кредиту внесены в полном объеме, однако очень переживаю, что со следующим могу не справиться. И я и мой супруг имеем идеальные кредитные истории, никогда ни в одном банке не допускали ни одной просрочки, ни одного долга, по взятым кредитным обязательствам. Заранее благодарна.
29.03.2024
Ответ принят
Верните деньги за халву десятку!
19-го марта я заплатилу 400 рублей за подписку "десятку" 24го марта вы заблокировали меня! Верните 400 рублей за подписку на мой счет, чтобы я могла забрать их через кассу! После оплаты подписки "десятки" я не делала никаких покупок!!
29.03.2024
Ответ дан
Установка банкомата в ТЦ
Прошу установить банкомат в торговом центре по адресу: РСО-Алания., г. Ардон., ул. Ленина 61, строение 1 Тел: 89194217406e-mail: mr.shekhinati@yandex.ru
29.03.2024
Ответ дан
Кэшбек по весенней акции не более 9000 баллов за март,апрель,май 2024
Добрый день! Я через приглашение в личном кабинете Совкомбанка 26 марта 2024 года создала отзыв по вышеуказанной акции на сайте Банки ру,после проверки которого мне начислят 500 баллов(рублей). Но сегодня пошли уже 4-е сутки,а мой отзыв до сих пор проверяется. Почему так долго? И как скоро мне начислятся эти 500 рублей в личном кабинете Совкомбанка? Очень жду ответ!
29.03.2024
Ответ дан
совкомбанк - мошенник
похоже вы совсем обнаглели. меня не надо охранять от моих денег. желаю чтобы у вас, другой банк, заблокиро ваши деньги и лучше навсегда. и конечно это всё ради вас. просто черти
29.03.2024
Ответ дан
Банк не списал денежные средства за кредит
Есть кредит в Совкомбанке. Платеж по договору по 29 число включительно. В 18.25 на карту Совкомбанка была зачислена сумма, превышающая в несколько раз ежемесячный платеж, за день до этого была создана заявка на досрочное погашение. Но в личном кабинете сумма досрочного погашения не отображалась, в 18.45 было сформировано обращение к специалисту банка через чат в личном кабинете. Специалист ответил, что все хорошо, заявку на погашение видит, средства спишутся сегодня. В 23.00 приходит сообщение о просрочке платежа. При звонке специалисту банка было озвучено, что по договору в п 11.1 ( в моем договоре такого пункта нет). Все платежи, поступившие после 18.00, не принимаются. Тем самым начислены пени и испорчена кредитная история. Все скрины переписки и запись разговоров присутствуют. 
29.03.2024
Ответ дан
Долг с восточного экспресс банка
Здравствуйте, у меня долг по кредиту доставшийся совкомбанку от ВЭБ. В совкомбанке я считаюсь должником. Сам долг по суду выплачен полностью через судебных приставов. Полностью в 2018 г. Совкомбанк мне о долге за судебные издержки мне никогда не сообщал. О долге я узнал сам. У меня вопрос о правомерности совкомбанка об оплате судебных издержек. Если в постановление о взыскании долга уже приписанная сумма и за издержки и за проценты и за основной долг. Ответьте пожалуйста. Авдеев Валерий Владимирович 11.10 .1981г.
30.03.2024
Ответ принят
Заблокировали счет сразу после его формления
Добрый день, сразу же после оформления кредита, у меня заблокировали и счет и доступ к приложению, я расчитывал на эти деньги, а сейчас мое потраченное время , договор с вами в виде моих обязательст к вам, а денег нет! Как долго это будет продолжаться? Смс подлым образом приходят и только раздражают тем что рекомендуют ознакомится с документами по приобретенным продуктам.
30.03.2024
Ответ дан
Хотел оставить отзыв на карту халва, но не могу подтвердить адрес эл, почты
Хотел оставить отзыв на карту халва, но не могу подтвердить адрес электронной почты! Всё поля заполненны, банки ру отправляет мне ссылку для подтверждения, но ссылка не рабочая,код ошибки 403 foolder,
30.03.2024
Ответ дан
Карта Халва. Псевдорассрочка.
Сколько ни говори Халва, а во рту сладко не станет! Пыталась купить в рассрочку на 4 месяца картой Халва в их магазине-партнере аудиотехнику. При оплате блокируют полную сумму. Никаких оплат частями. Для владельца карты это никакая не рассрочка. Вы не сможете пользоваться заблокированными средствами, а частями оплатить не получится - блокируют сразу всю сумму. Не ведитесь! 
30.03.2024
Ответ дан
Смс о задолженности
28.03.2024г мне пришло сообщение от вашего банка, что я не оплатила кредит и мне до 28.03. 2024 г. нужно внести 545 руб. 80 коп по договору 132869/1. Не кредит, ни кредитную карту в Совкомбанке я не оформляла.На горячей линии сотрудник банка мне сообщил, что у меня задолженность по карте GM банка от 2004 г. И что мне ее срочно нужно погасить, а не то моя кредитная история будет испорчена и угрожал БКИ.Все обязательства перед GM банком были закрыты и ни какой информации о задолженности не возникало 20 лет.По ст. 196 ГК РФ срок исковой давности 3 года.На основании выше изложенного требования Совкомбанка не правомерны.
30.03.2024
Ответ дан
Более общие вопросы
Мой вопрос к Совкомбанку, приславшем мне спам (на Email):15.05.2023 14:03 был получен ответ(от инкогниды, побоявшейся представиться,есть только должность:начальник управления клиентского настроения Совкомбанка),с предложением прислать вопрос на ваш Email.Только вот мой первый вопрос - касается того, что даже ссылки на ваше соглашение об обработке персональных данных(тот-же ФЗ#152) нет.О чём это говорит?1) Об отсутствии ответственных должностных лиц в вашем банке.2) Об отсутствии внутренних правил, регламентирущих соблюдение действующего законодательства. 3) Всё-жду ответов на вопросы, сформулированные по адресу:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/493386/
30.03.2024
Требуется уточнение
Кэшбек по весенней акции не более 9000 баллов за март,апрель,май 2024
Почему на конкретный вопрос о сроке ответа Вы отсылаете людей в интернет? В моем вопросе был запрос на срок ответа и Вы на него не ответили. Жду ответ о сроке опубликования моего отзыва на Банки ру и сроке получения 500 бонусов за отщыв в Совкомбанке.
30.03.2024
Ответ дан
Некорректная консультация сотрудника банка
Оформила кредит в Совкомбанке КнК под залог Авто с Акцией возврата процентов «Все под 0», в городе Кропоткин Краснодарского края, соблюдаю все условия (оборот операций 5 на 10, без просрочек и досрочных погашений). Оформила его до того, как Совкомбанк выкупает продукты банка «ХоумКредитБанка» (ХКБ). Когда в отделении банка Совкомбанк, задала вопрос: «Как приобретенный кредит из ХКБ влияет на условия акции «Все под 0»?», получила в ответ от сотрудника что так как кредит стороннего банка то, на условия акции он не влияет и его можно погашать досрочно. Так я и не погасила его после этих уточнений, по своим финансовым соображениям, но через несколько платежей по кредиту ХКБ в день платежа к оплате не оказалось нескольких рублей, при том, что продукты банка Совкомбанк были оплачены всегда вовремя. Получается, что если бы и погасила тогда, когда планировала, то попала бы в аналогичную ситуацию.Теперь Сотрудники банка утверждают, что были нарушены правила для продолжения участия в акции «Все под 0». Оставляю запрос в банке с развернутым рассказом о том, что сотрудники не корректно проконсультировали, ввели меня в заблуждение и именно из-за не компетенции сотрудников я попадаю в такую ситуацию. По рассмотрении моего запроса банк отвечает, что в рамках лояльности идет мне навстречу и дает возможность продолжить участие в акции по возврату процентов и после последнего платежа нужно обратиться в банк с заявлением. (Также скажу, что до этого участвовала в такой акции и проценты были возвращены без каких-либо заявлений). Связываюсь со старшим специалистом банка, для разъяснений:- Почему банк ответил, как лояльность ко мне, а не извинился за некомпетентных сотрудников, которые вводят в заблуждение людей?- Не изменил в программе сам факт просрочки по продукту, не влияющему на условия акции для возврата процентов «Все под 0» по словам сотрудника банка?- Могу ли я быть уверена, что после оплаты всего срока кредита получу возврат процентов в полном объеме? Получила в ответ что не может на 100% гарантировать вернется ли мне сумма процентов. А это 700 000 тысяч рублей к возврату и около 27 000 ежемесячный платеж в течении 5лет!!! Как это банк не может мне гарантировать что вернет проценты из-за ситуации, в которую попала из-за не верной консультации? Хочу чтоб изменили в программе факт просрочки, и возврат процентов по истечении срока кредита, был произведен без каких-либо дополнительных заявлений в полном объеме, автоматически, и данная ситуация не влияла на выплату.Советую не доверять консультациям сотрудников банка. А также желательно уточнять информацию у нескольких специалистов и требовать на свой вопрос письменной ответ, так как информация от сотрудников часто не совпадает с действительностью, чтобы в дальнейшем Вы не попали в неправомерную ситуация по отношении к Вам. Если моя ситуация не будет исправлена обращусь за помощью правомерные инстанции.
30.03.2024
Ответ дан
Делают , что хотят !
После того , как обслуживалась в банке ВОсточном, и Перейдя со своим персональными данными в данный банк ! Обрела только кучу проблем! 1. обратилась за справкой о закрытии крежима , погасила кредит еще обслуживаясь в банке Восточный , на что сказали , либо ждать 30 дней , либо платить за срочной , так как такая справка архивная ! Пришла в офис , справку выдали , на удивление , не с корректными данными , тоесть , паспортные данные мои , место рождения , прописка - корректны , а дата рождения не мои , а моего мужа ! Как так ? Исправитб Отказались ! и в БКИ ТАК И ПЕРЕДАЮТ ! Именно этот банк , с мужем разница в 11 Лет ! при взятии справки , отказались закрыть счет , мол там какие то деньги - которые выдать не могут , и счет закрыть тоже ! Карту сказали платную оформить ! Иначе счет закрыть "никак", копейками этими , мы можете только мобильную связь оплатить , а закрыть могут счет ! Только при нуле ! 2. сегодня супруг , случайно перевел деньги не на тот банк ‼️по СИСТЕМЕ СПБ ! Каким образом вообще , к этому банку было подключено СПБ !я не давала согласие , даже СОВКОМ БАНКУ ! На СПБ ! Деньги на счету ! Никак я их забрать не могу , если только , обратившись в отделение банка - с паспортом лично ! 3. Звоню на линию контаного центра , прошу ! Отключите СПБ , говорят не могут ! Как так подключить без моего ведома смогли ? А отключить не могут ! Еще и операторы - ХАМЛО ! 
30.03.2024
Ответ дан
почему оплата за покупку прошла с заемных средств?
Как сделать, чтобы оплата проходила из собственных средств? Почему в приложении нет такого выбора? Почему в чате поддержки не могут ответить на этот вопрос а только задают несколько раз одни и теже вопросы? 
30.03.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Совкомбанк