Задать вопрос на горячую линию поддержки Т-Банка

Уважаемые читатели, Хочу поделиться тревожным опытом взаимодействия с Тинькофф Банком, который может быть полезен тем, кто планирует использовать их услуги. Хронология событий:1. 26.01.2025     - После проведения операций с криптовалютой на Binance через карту Тинькофф банк списал 1990 ₽ за невостребованную премиум-подписку. Возврат средств отказались оформлять.     - При следующей транзакции банк заблокировал возможность переводов, сославшись на необходимость предоставить документы (историю операций, доступ к биржевому аккаунту, справку НДФЛ). Сотрудник Александр заверил, что счёт будет закрыт в соответствии со ст. 859 ГК РФ после подачи документов до 29.01.2025.  2. Нарушение договорённостей:     - Несмотря на предоставление всех запрошенных документов на следующий день (27.01.2025), доступ к личному кабинету (УКБО) был заблокирован уже через час.     - Обращения в поддержку в течение недели оставались без ответа: чат игнорировался, на горячей линии сбрасывали звонки.  3. Последствия:     - Счёт до сих пор не закрыт, хотя требования банка выполнены в полном объёме.     - Отсутствие прозрачности: сотрудники вводят в заблуждение, дают противоречивые инструкции, что подтверждается скриншотами переписок.  Действия с моей стороны:  - Направил официальную жалобу в Центробанк РФ. В случае отсутствия реакции готовлю исковое заявление в суд.  Рекомендация:  Тинькофф демонстрирует системные проблемы: непрофессионализм сотрудников, игнорирование клиентских прав, создание искусственных препятствий. Подумайте дважды, прежде чем доверять этому банку свои средства.  P.S. Если у вас был похожий опыт — делитесь в комментариях. Чем больше доказательств, тем выше шансы привлечь внимание контролирующих органов.Так же хочу добавить, что необоснованно списали за сервис 1990, и на следующий перевод заблокировали лк, как почему раньше не заблокировали и после оплаты сервиса, я понимаю так, что на последок решили ограбить на копейку и в следствии вообще нарушают закон, гк РФ, права потребителя, из за действий сотрудников банка, подчеркну, обдуманных действий, у меня умерла собака , потом что мне не хватило ей на лекарства, мои же действия, не несли угрозы жизни человека и оборонной промышленности государства, а Тинькофф убили мою собаку, спасибо банк, вы лучшии

Сегодня утром решила заправиться на АЗС через приложение Тбанка "Город". Заправка не первая. Действовала стандартно. Приехала на заправку, открыла приложение Тбанка, через приложение город нашла заправку, выбрала 95 бензин, колонку, оплатила полный бак, вставила пистолет, началась заправка. По оканчании заправки на пистолете сработал ограничитель. Все вроде хорошо. Но как только я взязаль за рукоять пислотета, снова полился бензин, меня окатило, машину облило бензином, на асфальте лужа бензина. Ситуация мягко говоря не очень приятная. Раз я заправлялась через приложение т банка, то к ним и обратилась. Стаж у меня более 19 лет и раньше проблем на заправках никогда не было., а вот с заправкой через приложение Тбанка аналогичная ситуация была летом 2024 и сегодня повторилась. Один раз это случайность, два уже закономерност!!! Обратилась в Тбанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, обратится к партнеру(Заправке)., поскольку, ещё раз повторюсь, такие ситуации возникают, только при заправке через приложение Город Тбанка. В банке разбираться не захотели. Очень обидно, что банк не интересует, почему такие ситуации происходят. больше не буду заправляться через приложение тбанк, а то цена очень велика - одежда и обувь в бензине, да и не безопасно, когда бензин льётся фонтаном. 

Добрый день. Я с 11 февраля по сегоднешний день звоню на горячую линию и прошу сделать мне выписку по счету АО "ТБАНК" №40817810325030000136, с 01.01.2024 по 24.12.2024(это дата закрытия счета). Мне каждый день говорят что этим вопросом занимаются, но так ничего и не прислали. Этот счет был открыт в Росбанке.3 недели я просто жду.Получается что я не могу реализовать свое право на получение пособий на детей, так как мне не могут предоставить эту выписку. Весь месяц прождала, завтра последний день месяца, когда можно подать мой пакет документов,который подходит по датам подачи.Только из за выписки из ТБанка я не могу это сделать. Так как по пособием не принимают пакет документов, без выписки по этому счету.

Добрый день! Заблокированы все счета во всех банках. Обращался в ЦБ России, на что мне пришел ответ о том, что в Банк России поступила информация от ТБанк о том, что находящийся в базе данных запрос содержит информацию о переводе мне денежных средств без добровольного согласия клиента. А также Банком России получены сведения от МВД России о совепшенных противоправных действиях. Объясню, что я торгую криптовалютой на бирже и сам попал под мошеннические действия, в так называемый треугол. Я продаю криптовалюту, а покупатель переводит мне на карту рубли за покупку крипты. В данном же случае мошенники предлагают покупателю услугу/товар и дают мой номер телефона. Мне приходят деньги, мошенник мне высылает чек и я думакю, что у меня купили криптовалюту. Видя, что операция прошла я отпустил машеннику криптовалюту, не зная о том, что он мошенник и считая, что деньги на карту мне перевел именно он. Следовательно человек, которому мошенник предлагал услугу/товар, не получив его, обращается в банк и в МВД России о том, что перевод ошибочный. Меня вызывали в МВД и в ходе разбирательств подтвердилось, что мошенником я не являюсь, настоящего мошенника ищут, а следователь в свою очередь никаких претензий и вопросов после общения ко мне не имеет. Но так как Вы ТБанк зачем-то подали сведения в Банк России, то я не могу пользоваться своими деньгами. К тому же я являюсь индивидуальным предпринимателем, работу из-за блокировки счетов вести сейчас не имею возможности, также налоговая просит оплатить налоги, мне нужно платить коммунальные и кушать в конце концов. Мне обращаться в суд? Записаться к Вам на прием или что мне делать? Прошу исключить ме6ня из базы данных и все разблокировать

24.02.2025 банк заблокировал мне все счета из-за подозрения в мошенничестве. Была встреча с представителем, который сфотографировал паспорт и меня. Прислали СМС, что проблему решат в течение дня.Спустя несколько часов позвонила в поддержку — услышала фразу: “Повысили приоритет проблемы, ожидайте звонка”.25.02 позвонила ещё раз — опять та же песня: “Повысили приоритет проблемы, ждите звонка”.26.02 — всё то же самое.27.02 — то же самое. Насколько низким был изначально приоритет, что его поднимают каждый день, но он никак не может подняться? Каждый день обещают, что со мной свяжется служба безопасности, но никто ни разу самостоятельно со мной не связался, приходится каждый день звонить самой и напоминать о своём существовании.Пришлось открыть себе карточку другого банка, только вот, к сожалению, Тинькофф заморозил все мои деньги, и я не могу их вывести, счёт является основным для зп и бытовых расходов. Невозможно ни квартиру оплатить, ни еду купить. Непонятно, кем возомнили себя сотрудники, раз они думают, что имеют право удерживать МОИ сбережения. Нет никакого желания больше пользоваться этим банком. И никому советовать не буду. Выбирайте банк, у которого есть физические отделения, куда можно зайти и пообщаться с сотрудником, а не непонятно с кем выяснять всё по телефону, где вас будут кормить завтраками и ничего не делать.

Здравствуйте! Так получилось, что в конце января выпала категория кэшбэка на образование и я решил оплатить учёбу 3-ех человек(двух племянников и их друга), но сегодня выясняется, что банк исключил меня из программы лояльности и кэшбэк не будет начислен, хотя никаких мошеннических действий, по типу возвратов я не делал, у меня имеется брокерский счёт, которым я активно пользовался, но несмотря на всё это, банк посчитал это за злоупотребление, также для увеличения лимита был подключен сервис премиум, за который поддержка также отказалась возвращать деньги, хотя он был подключён только для увеличения лимита

На основании ст 858 ГК РФ1 .Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счёте, не допускается, за исключением наложения ареста на счёте, или приостановления операций по счёту, в том числе блокирования (замораживания)денежных средств в случаях, предусмотренных законом. Банк по собственной инициативе не может удерживать мои средства, а только по решению суда, но такого не было. Прошу выполнить перевод моих собственных средств по договору и закрыть счёт. 

25.02.2025 с удивлением обнаружила открытую мне карту Мир, заявление на открытие которой я не писала. В Т- банке у меня имеется карта, открытая давно, с соблюдением всех процедур, других мне не требуется. На мой вопрос об основаниях открытия мне карты Мир сотрудники техподдержки требуют номер телефона, известный банку. После чего с номера телефона +79153759863 звонят некие люди, представляющиеся сотрудниками Т-банка и ведущие разговор ровно так, как мошенники. Почему не звонят с номера телефона, указанного на странице банка? Разговор каждый раз прерывается, после чего в чате с "поддержкой" появляется сообщение, что сегодня до конца дня со мной свяжутся. Третий день. Карта всё ещё открыта. Основания её открытия мне не известны, сотрудник багка ко мне для её активации не приезжал, но депозит на неё закрыли и операции по возврату денег провели через неё, а не через имеющуюся у меня карту. Открыть продукт без заявления клиента и проводить операции по этому продукту, это нарушение всех условий безопасности клиента и высочайшие риски мошенничества. Вопрос: что мне нужно сделать, чтобы карта, которую я не открывала была закрыта, желательно немедленно.   

здравствуйте,у меня произошло списание денег пока я спал,на сайте который не был зарегистрирован, проснулся думаю какая-то подписка зашел чтоб отменить, а там нету моего аккаунта прям пишется такой почты не найдено, списали 1499р al stock,хотелось бы вернуть,написал им на почту с просьбой вернуть деньги и приложил такой текст,(Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей),верните деньги),но реакции от них пока чо не наблюдается

Заблокировали банк по 115 фз , попросили предоставить какие либо документы , я предоставил , выписку из приложения мой налог , и то что попросил у меня оператор по телефону , со словами , сейчас вам все разморозят , просто скиньте нам все в чат , я отправил , ждал неделю , по итогу мне приходит отрицательный ответ , причину не говорят , прошу пожалуйста разблокировать мне банк , это был мой основной банк , и я долгое время пользуюсь вашим банком