Уважаемая директор управления по работе с обращениями клиентов,когда вы ответите на мой вопрос, заданный ещё 5-го сентября, скоро месяц моего ожидания?Как расценивать игнорирование моего вопроса?http://www.banki.ru/services/question…Id=4070684http://www.banki.ru/services/response…ID=4102343

здравствуйте!у меня есть карта банка траст но я её не могу активировать операторы говорят что не получается активация. почему?

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вы написали ответ «Добрый день! Заявления о сбое банкомата рассматриваются Банком в течение 10 рабочих дней. Вы на являетесь владельцем данной карты. В случае возникновения проблем при обслуживании карты Вы должны сообщить об этом владельцу. Заявления о любых действиях со счетом карты Клиента, в том числе распоряжения на зачисление удержанных в банкомате денежных средств, должны быть оформлены лично владельцем карты. Денежные средства могут быть зачислены только по личному заявлению владельца карты о сбое банкомата». Завтра клиент Банка напишет заявление в отделении Банка. Прошу зачислить денежные средства в приоритетном порядке, а также произвести перерасчет начисленных процентов, так как сбой произошел по вине Банка. С уважением, Сергей Александрович.

Я брала шубу в кредит по вашему банку, потом вернула её, мне объяснили что нужно заплатить проценты за пользованием кредитом и дали график, но в этом графике нужно платить 11 месяцев, при этом указан основной долг, поясните пожалуйста правильный ли мне график предоставили?

Добрый день, Елена! Ссылка на Ваш предыдущий ответ: http://www.banki.ru/services/question…Id=4080131Я думал что на этот раз мой вопрос был решен Вами окончательно, но к сожалению это не так. Согласно Вашему ответу на «горячей линии», были произведены корректировки по СКС, а так же Вы сообщили что баланс СКС положительный и для получения информации необходимо обратиться в офис.2.10.2012 я приехал в отделение на Павелецкой и обратился за помощью к Гагиевой А., объяснил ситуацию. Сотрудник не в состоянии была решить мой вопрос, после чего ей на помощь пришла Салтиева Ольга (заместитель управляющего отделения Павелецкое) и сообщила что баланс составляет −0,96 руб. На мой вопрос по какой причине баланс является отрицательным Ольга пожала плечами и ничего не смогла сказать. Я спросил, какое время займет решение данного вопроса, Ольга нервно ответила что не знает, после чего я возмутился тем что нахожусь в отделении уже 25 минут и еще никакой информации мне не предоставили. На это Ольга начала перед лицом размахивать распечатаной выпиской и говорить если хотите сами разбирайтесь в этих цифрах и вообще 25 минут это «всего ничего».Елена, я прошу разобраться в данной ситуации и сообщить по какой причине мой баланс отрицательный, а так же провести разговор с Ольгой, так как ее поведение было явно недоброжелательным и раздраженным, хотя логичнее было мне себя так вести после всего что было.

Добрый день, Елена!28 сентября я получила Ваш второй перерасчет. Удивдена, как отказом банка признать, что проценты от 30.08.2012 г. были начислены мне из-за не предоставления банком во-время в счете-выписке информации о начисленных и удержанных процентах 26.08.2011 г., так и новой ошибкой в перерасчете процентов от 26.08.2011 г. Как так по Вашему перерасчету за 26.08.2011 получается, что за период с 25.07.2011 до 26.08.2011 прошло 32 дня, а не 31? И это при том, что 26.08.2011 я уже внесла на счет сумму, достаточную как для погашения не льготного основного долга, так и процентов по нему, и, в соответствии с перерасчетом, конкретно за этот день проценты не начислялись.В соответствии с п. 1.33. «Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования» /далее Условия/, — «Счет-выписка (далее выписка) — документ, предоставляемый Банком Клиенту по окончании Расчетного периода. Выписка предоставляется Клиенту с целью проверки и подтверждения (либо отклонения) Операций, совершенных по Счету, а также с целью доведения до Клиента информации о сумме его задолженности перед Банком при ее наличии.»В соответствии с п. 6.2.2. Условий, Банк обязуется предоставлять Клиенту при его обращении в Банк в ПОЛНОМ объеме информацию о счете, Кредитной Карте, ОПЕРАЦИЯХ, сумме минимального платежа и задолженности.» В очередной раз прошу обратить внимание, что Банк НЕ ВЫПОЛНИЛ свое обязательство о предоставлении мне в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ информации об ОПЕРАЦИЯХ по моему счету, при моих 3-кратных письменных обращениях в Банк!В соответствии с п. 4.4. Условий, начисленные за Расчетный период проценты по Кредиту отражаются в выписке, выставляемой Клиенту к оплате в Платежном периоде, следующем за Расчетным периодом. Банк не отразил в выписке, выставляемой мне к оплате в платежном периоде (в июле 2011 г.), следующем за расчетным периодом (июнем 2011 г.), начисленные проценты. Не отразил их банк в выписке и позже, в августе 2011 г. (ни информацию о начислении, ни информацию о списании), а также в сентябре, октябре, ноябре, декабре 2011 г., с января 2012 г. — по сентябрь 2012 г. также не отразил эту информацию в выписке, несмотря на мои 3-кратные претензии и просьбы пересчитать мою задолженность, т. к. сумма операций по выписке не сходилась с полной суммой задолженности.В соответствии с п. 8.2.1. Условий, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязательств Банк несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Договором. А банк, вместо того, чтобы нести ответственность, мне еще и проценты начисляет на ту сумму, которая не была указана в счете-выписке!Если счет-выписка, заверенная подписью и печатью банка, не является официальным документом, в котором банк отражает финансовую информацию о произведенных операциях начисления и удержания процентов, — то предоставьте мне официальный документ, заверенный подписью и печатью банка, который подтверждает, что проценты от 26.08.2011 были начислены и удержаны с меня именно 26.08.2011 г., а также ответьте, по какой причине счет-выписка, выдаваемая мне неоднократно по письменному заявлению в банк, не содержала информацию о начисленных и удержанных с меня процентах 26.08.2011 г.28 сентября я оплатила всю полную сумму задолженности, указанную Вами во втором перерасчете, хотя и не согласна с ней по вышеуказанным причинам, и написала заявление в банке на отключение SMS-справки (через банкомат это сделать уже невозможно, так как срок действия карты уже истек, и банкомат карту уже не принимает). Но 30.09.2012 мне все-таки пришло SMS из банка о том, что 30.09.2012 списано 45 руб. со счета карты. А вы писали, что если я отключу SMS-справку до 30.09.2012, то комиссия за сентябрь начислена не будет. Как это понимать?С уважением, Екатерина.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вы написали «Обращение держателя карты будет рассмотрено сотрудниками Банка в установленные регламентные сроки». Денежные средства были изъяты сотрудником в тот же день. О каких 10 днях может идти речь? 06 числа происходит списание процентов, клиент указал, чтобы с ним связались и озвучили сумму процентов, которые не будут начислены из-за технического сбоя. С уважением, Сергей Александрович.

Уважаемая директор управления по работе с обращениями клиентов,когда вы ответите на мой вопрос, заданный ещё 5-го сентября, скоро месяц моего ожидания?Как расценивать игнорирование моего вопроса?http://www.banki.ru/services/question…Id=4070684http://www.banki.ru/services/response…ID=4102343

Добрый день, Уважаемая Елена!Являюсь клиентом банка с февраля 2012 года. 15 марта 2012 г. в офис на Петроградской стороне (Большом пр,104 лит А) мною было подано заявления на исключение меня из программы коллективного страхования с целью чтоб не начислялись дополнительные комиссии и проценты. Спустя месяц повторно обратилась в офис, управляющий ответил, что лично займется этим вопросом и просил звонить через неделю. В итоге сегодня октябрь заявление до сих пор не рассмотрено. Номер обращения, как сообщил сотрудник банка: 070997/03—2012. Жду Вашего ответа,спасибо.

Здравствуйте! Вопрос по кредитной карте Рускредит: сняла в августе в банкомате наличные 12000 р, также в августе совершала безнальные покупки примерно тысяч на 8000 р, льготный период до 8 октября. Если я проплачу до 8 октября 8000 р, то как будут начисляться проценты, на какую сумму

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вы написали, что «просим указать в поле «Информация для банка» данные для его однозначной идентификации: ФИО и дату рождения». Данные указаны. С уважением, Сергей Александрович

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вы написали «Благодарим за информацию, однако держатель карты до сих пор не обратился в офис Банка для подачи соответствующего заявления. Сотрудники офиса связались с держателем карты и напомнили о необходимости подачи заявление о сбое банкомата и возврате удержанной банкоматом суммы после чего средства будут зачислены, все необоснованно начисленные платы и комиссии будут отменены». Предоставляю комментарии1. Держатель карты 02.10.2012 написал два заявления в отделении Банка2. Сейчас я созвонился с держателем карты. Мне было сообщено, что в эти дни клиент Банка не разговаривал с сотрудником Вашего Банка. Контактные телефоны снова продублированы в разделе «Информация для Банка»С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Добрый День,прошу уточнить ситуация с балансом по кредитной карте, при обращении в офис г. Тюмени операционист сказал написать заявление на открытие р/счета (деньги с карты нужно было снять в течение 20 дней, хотя, я звонила на горячую линию для уточнения, там объяснили, что я в любое время могу это сделать, и если, деньги есть на счете, то они будут взиматься в оплату кредита). Сумму сказали уточнить по гор.линии, так как она отличалась с данными по их программе, у них остаток был 19554р (в банкомате остаток с данными операционистов не сходился). Открыли счет, перечислили только 19500, хотя, заявление было на 31500, по балансу данных гор.линии 39084,88. В офисе сказали, что сумму, указанную в заявлении не удалось перечислить, спросив о текущем балансе, снова отправили на горячую линию. 3 октября позвонила, сказали, что остаток 19554,88р., и что эти деньги пойдут на погашение кредит.задолженности.Псоле звонят с офиса банка и говорят, что сегодня (05.10) мне необходимо внести платеж. Почему данные Ваших специалистов не сходятся, получается, что деньги не внесены и мне могут начислить комиссию, что это..ошибка операторов,операционистов, биллинга????

Уважаемая директор управления по работе с обращениями клиентов,Вот и прошел месяц моего ожидания!Сколько ещё ждать?http://www.banki.ru/services/question…Id=4070684http://www.banki.ru/services/response…ID=4102343

Добрый день, Елена!Я настоятельно прошу Вас повторно провести разъяснительную беседу с Салтиевой Ольгой. Ранее проведенная беседа не дала результатов. Вчера (04.10.2012) она мне позвонила с претензией на то что я оставил обращение в горячей линии, грубо разговаривала со мной. И угрожала судом если мой пост на банки.ру повлияет на ее работу.Нормы клиентского обслуживания для нее явно далеки.

уважаемый банк,хотелы бы узнать когда поступят деньги на счет кредитной карты!оформила кредитную карту 5 октября 2012 года,в банке сказали что вам одобрен кредитный лимит на сумму 50 тыс.руб!карту активировали,выслали смс с паролем,а где же лимит одобренный?с уважение Виктория Данилова.

Здравствуйте Елена. К Вам обращается Мартьянова Людмила,в Вашем ответе на мой предыдущий вопрос Вы просили после оплаты долга в размере 5,12 руб. уведомить Вас через «Горячую линию " для завершении процедуры закрытия моего кредита в ручном режиме, я так и сделала,но ваш оператор мне сказала, что она незнает кто вы такая и не о каком урегулировании разговора быть не может, и велела мне уплатьть 605руб. в течении 3 дней. Скажите кому мне верить Вам или Вашему операторуОплата была произведена 05.10.12 через терминал сбербанка России

скольк надо ожидать звонка по активации кредитной карты?, жду уже 3 недели, а специалисты вашего банка до сих пор со мной не связываются, хотя в кол центре сказали в ближайшее время свяжуться. заранее спасибо за решение моей проблемы

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Взяла кредит в Траст, мне дали подарочную карту (с лошадками). я ей ни разу не пользовалась и не активировала (там было 3 тысячи). Через полгода мне позвонили с Траста и сказали что долг на ней 72000. Вы можете объяснить это? Сотрудник банка сказал что всё равно вы не докажете поэтому идите и платите!

Здравствуйте! Мне была выслана подарочная карта по почте, мне её активировали, но кредитного лимита на ней никакого нет, будет ли мне одобрен кредитный лимит по этой карте или нет? И в течении какого времени?

Вот вопрос, заданный более месяца назад в рубрике Вопрос-ответ — http://www.banki.ru/services/question…Id=4070684А вот и последующий отзыв в Народный рейтинг — http://www.banki.ru/services/response…ID=4102343Но! Даже неудовлетворительного для меня ответа, в духе «Мы работаем над вашей проблемой», нет! Вообще ничего нет! Приходят смс о необходимости платить, но ни горячая линия, ни сотрудники местного отделения (у них нет полномочий) банка, ни на этом портале мне ничего не отвечают! Ещё раз требую, объяснить, с указанием пунктов, параграфов, документов и пр., почему с меня требуют погасить задолженность по кредитной карте:а) которая не моя, после принятия от меня заявление согласно п. 6.1.9 договора 10:35 17.04.12б) которую банк Траст заблокировал, после принятия от меня заявления 10:43 17.04.12в) с которой сняли деньги через ~40 минут после блокировки карты 11:18 17.04.12Надеюсь, тут всем понятно, в чём моё недовольство.Если у вас в банке что-то не работает или работает со сбоями, или сотрудники некомпетентны, мои-то проблемы какие?Почему вы считаете, что я вам должен и на основании чего?Почему с карты сняли деньги, когда карта заблокирована?

Задал вопрос 2.10.12 http://www.banki.ru/services/response…ID=4146994, написал заявление в банке, звонил по горячей линии, но никакой реакции, хотя бы что вопрос проверяется.

Здравствуйте Елена! Прошу вас помочь мне разобраться в моей проблеме. Я взяла товарный кредит в сентябре 2011 г в вашем банке. 4 месяца платила по договору, в конце декабря 2011 я решила погасить кредит досрочно. Позвонила по телефону горячей линии мне оператор назвал сумму для погашения кредита. Я эту сумму оплатила в этот же день. После чего спустя полгода мне приходит смс, что мне необходимо погасить ежемесячный платеж до 1 августа 2012. я снова позвонила по телефону горячей линии чтобы выяснить ситуацию. Я писала претензию в ваш банк в свободной форме. Вообщем вопрос никак не решается, меня никак не хотят понять что это не моя вина. Я предлагаю поднять запись телефонного звонка когда я звонила и спрашивала про сумму досрочного погашения кредита. Я считаю это вина оператора. Елена, помогите мне пожалуйста разобраться в этом деле.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Денежные средства были зачислены на прошлой неделе. С уважением, Сергей Александрович.

Здравствуйте! Информацию по отзыву http://www.banki.ru/services/response…ID=3865706 повторяется вновь. Теперь уже 5 октября 2012 года заказал кредитную историю в Эквифакс кредит сервисиз. Карта на сумму 50000 рублей до сих пор активна и счет открыт!! Что Вы за банк, уже надоело контролировать ваши не корректные и не грамотные действия!!! Разберитись с данной ситуацией!! Срочно!!!!

Здраствуйте, Елена!Я клиент Вашего банка уже несколько лет. Подключен интернет-банк. Недавно истек срок вкадов, 01 октября 2012 г. я открыл новые вклады. Получил дебетовые карты, которые до сего дня не отражаются в интернет-банке. Неделю назад я зашел в офис на Комендантском пр. , в Санкт-Петербурге. Попросил решить данный вопрос. Получил ответ, что вопрос решен, и на завтра все будет отражено в интернет-банке. Получил номер тлф.8 812 320 45 29., по которому можно позвонить, если ничего не призойдет. Не произошло! В 14.40 10.10.2012 г. я позвонил по указанному номеру. Вел переговоры с Макаровой Анной Сергеевной. Она не захотела решать мой вопрос, сказав, что надо звонить в другое отделение. Позвонил на Банковсий пер.3. В 14.50 разговаривал с Екатериной Капитановой. Она почему-то она сразу решила, что я не VIP-клиент:)),сказав мне об этом,и переключила на Светлану Закалину. Светлана не решила, не захотела решать вопрпос. Позвонил в службу карт. Здесь более интересная ситуация. Вел разговор с номером 4208 Мария. После проведения процедуры идентификации попросила назвать номера карт!!??? Уже напрягло:как же о безопасности карт можно говорить? Удовлетворил ее желания по 4 цифрам из карт.Результат переговоров. Номер 4208 попросила прислать на электроннфй адрес службы поддержки ксерокопию паспорта:)), чего я, естественно, делать не буду. Ведь она делается при открытии вклада. Да, а кто не умеет этого делать, им -то каково!?Уважаемая Елена! Возможно-ли уважаемому банку решить такой простой вопрос без моих организационных и технических дейсвий. Спасибо.

Здравствуйте уважаемая Елена. Помогите пожалуйста мне в сложившейся ситуации.я являюсь клиентом банка Траст,в мае месяце я взял кредит,в июне я совершал первый платёж, явился в отделение банка г. Саратова что бы заплатить, но работники банка сказали что произошёл сбой системы что помочь мне они не чем не могут и платёж не приняли.Я заплатил на следующий день в связи с чем образовалась просрочка.В июле месяце я явился в банк с целью внести досрочно 60 тысяч рублей написал заявление и положил средства на карту, но через 30 минут подумав что досрочное погашение мне не удобно я вернулся в банк с целью забрать своё заявление. Но работник банка саратовского филиала, молодая особа объяснила мне, что заявление не на что не влияет и деньги с карты, а именно с карты будут списываться ежемесячно соответственно графику платежа. Этот способ мне очень подходит,так как я работаю вахтовым методом и возможности платить ежемесячно у меня нет. Успокоившись я ушёл. Но буквально через месяц начались звонки о просроченной задолженности и начислении штрафов. Пока у меня была возможность я неоднократно посещал банк и писал заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и вернуть мне ошибочно списанные средства. Каждый раз мне приходил отказ о возврате мотивируя его тем, что банк не видит причин возврата денег. Я даже писал заявление с просьбой о встрече с управляющем банка, ответа не дождался. меня приняли со службы безопасности и объяснили что помочь мне не кто не сможет всё решает Москва. На сегодняшний день я имею-два просроченных платежа и начисление штрафов, звонки с угрозами и испорченную кредитную историю.Хотя я был почётным клиентом банка и пользовался льготным кредитом. Убедительно прошу Вас помочь разобраться, надеюсь на Ваше понимание. С Уважением

Здравствуйте! Помогите разобраться, у меня возникла следующая проблема с возвратом комиссии — Исполнительный лист по судебному решению от 18.09.2012 был предоставлен в филиал банка «Траст» в г. Армавире по ул. Новороссийской 74—74а 26.09.2012 г. Сумма по исполнительному листу составила 80879 руб из них 66600 руб — сумма комиссии за период с 04.08.2009 по 31.07.2012, 8279 руб — проценты за неправомерное пользование чужими деньгами, 1000 руб — компенсация морального вреда, 5000 руб — возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя. На сегодняшний момент перечислена на открытый счет физлица Антонова А. Ю. 14279 руб и произведен возврат комиссии в сумме 3600 руб на счет кредитного договора. Остаток средств в сумме 66600 руб по непонятной причине до сих пор так и не поступил. Прошу вас разъяснить порядок и сроки произведения выплат в данной ситуации. Заранее спасибо.

Здравствуйте, уже задавал почти похожий вопрос, позвольте привести его:В. Могу ли я, открыв вклад в г. Когалым забрать его по завершению срока в другом городе, например Уфе?О. Получить денежные средства со счета Вклада можно в любом офисе того Филиала, в котором был открыт данный вклад.Офис НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Когалым относится к Филиалу НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Челябинск. Получить вклад, открытый в данном офисе можно в офисах следующих городов, входящих в данный Филиал: Челябинск, Магнитогорск, Миасс, Екатеринбург, Тюмень, Нефтеюганск, Ишим, Тобольск, Когалым.[I]Попытался с помощью Trust online открыть новый вклад, но система пишет:«Для возможности открытия депозита через систему TRUST ONLINE, Вам необходимо подписать дополнительное соглашение клиента в любом отделении Банка.»Похожий вопрос, можно ли подписать это допсоглашение, либо надо ехать в города, перечисленные выше?И еще вопрос, будет ли какая то комиссия, если буду снимать в банкомате уфимского Траста, а карта выдана в Когалыме?Спасибо

Прошел месяц, а проблема так и не решена. Отзыв № 4080515

Добрый день, Елена!Скажите, работает ли Ваш банк с кредитными брокерами? Нам интересно сотрудничество по направлению потребительского кредитования и кредитования малого и среднего бизнеса.Буду рад обсудить любые варианты сотрудничества.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, есть ли воможность уменьшить кредитный лимит по карте RUScredit с ТП02 ?Или же единственный вариант отказаться от лимита по этой карте — это ее закрыть?

Добрый день!Уже не знаю как до Вас достучаться. Пишу письменные обращения в отделениях Банка, через сайт, через горячую линию… Ответа нет В мае 2010 году у меня был украден паспорт.О чем я незамедлительно сообщила в ОВД (Все документы в приложении).11.10.2010 года мошенниками на мое имя был взят кредит в Банке Траст на сумму 149 690 рублей (по информации от сотрудников Банка Траст).Далее, 30.11.2010 года в ОО Зубвский мною было написано заявление о мошенничестве третьих лиц.Банк Траст не смотря ни на что внес в НБКИ данные о просрочке кредита, что противоречит действительности.Мною получены справки из ОВД и копия постановления.Далее, 04.03.2011 года следовало обращение в ОО Зубовский с письменной претензией с просьбой очистить кредитную историю от недостоверных данных. Получен ответ по телефону, что данные внесены.Весной 2012 года при просмотре кредитной истории данные по просрочке так и остались без изменений.Следовало обращение в службу горячей линии. Номер и оператор не сохранились. Но по телефону мне сообщили, что кредитная история очищена09.10.2012 года я обратилась через сайт (№ 66158). с просьбой выдать мне справку с печатью Банка о том, что финансовых претензий ко мне Банк не имеет. Ответ получила на электронный адрес о том, что кредитная история очищена.Напомню, что суть моего обращения — справка с печатью Банка о том, что финансовых претензий ко мне Банк не имеет.ПОВТОРНО ПРОШУ сообщить в каком отделении и в какой срок я могу получить СПРАВКУ с печатью Банка о том, что финансовых претензий ко мне Банк не имеет.Дополнительно прошу предоставить сведения, подтверждающие внесения изменений в кредитную историю в части исключения сведений о получении мной кредита на сумму 149 690 рублей.

Елена, добрый день! Меня зовут Анастасия, мы очень недовольны работой вашего Банка и хотим закрыть оставшейся кредит и больше никогда к Вам не обращаться!!! Дело в том, что у моего супруга была кредитная карта вашего Банка, мы ее захотели закрыть, нам посчитали остаток и, как выяснилось, через месяц, посчитали некорректно, Банк уже признал, что это была ошибка сотрудника горячей линии. Нам прислали ответ на нашу претензию. Нам принесли извинения и на сим -ВСЕ!))) Очень грустно, что вы так «боритесь» за каждого клиента (просто закрываете грубо перед ним дверь). Но мне лично, как бывшему сотруднику банка, в частности, Траста, очень обидно за такое отношение! Почему мы должны платить за ваши ошибки? Лично я настаиваю на том, чтобы за данную ошибку заплатила та сотрудница, которая, по всей видимости, не научилась в школе считать! И мне недостаточно ваших извинений. Я хочу, чтобы нам вернули ту, сумму, которую нам пришлось внести. И что еще очень странно… при повторном звонке нам также сообщили, что у нас нет задолженности, а уже перед фактом оплаты присылаете смску. И нам пришлось заплатить, так как проблем с просрочкой нам не надо, так как у моего супруга безупречная КИ! И смешно то, что дозвониться до Евлановой К. В., которая подписывала нам ответное письмо вообще не дозвониться. Мало того, что с ней не соединяют, так еще и сотрудники ваши не представляются??? И это вы называете отношением??? Если не будет справедливости, то я намерена всех своих клиентов банка Траст у вас забрать и рассказать им всю правду про ваше отношение к клиентам, тем более, что многие из них недовольны вашим банком. Я уже не говорю про судебные иски по поводу комиссий за ведение ссудного счета… Как вы считаете? Что будет дешевле? Спасибо за понимание! Просто дело принципа!

2 мая 2012 г. с моего личного номера телефона мной был совершен звонок по телефону горячей линии с целью уточнения суммы оставшейся задолженности для досрочного полного погашения кредитов по договорам № 1 г. и № 2. Специалист горячей линии продиктовал мне сумму для досрочного погашения по карте № 1 в размере 451282,11 руб. и по карте № 2 — в размере 237168,11руб. Мною были осуществлены эти платежи 02.05.2012 г. через кассу банка в соответствии с информацией, полученной от специалиста «горячей линии». При обращении в банк (филиал НБ «ТРАСТ» г. Ставрополь) в сентябре 2012 г. меня известили, что для полного погашения суммы по договору № 1 недостаточно средств — внесенные мною суммы были перепутаны между картами.В ответ на мое первое заявление от 27.09.2012 был получен ответ, что мне необходимо внести недостающую сумму, которая теперь уже на 52657,32 руб. больше суммы, внесенной для досрочного погашения 02.05.2012 г.!!!На второе мое заявление с просьбой отменить штрафные санкции и закрыть договор № 1, т. к. вины свое не усматриваю, поскольку была неправильно информирована специалистом «горячей линии», получила ответ, что «информация о некорректном консультировании ….не подтвердилась. Запись телефонного обращения, совершенного Вами 02.05.2012 г. в 11:37 предоставить Вам не представляется возможным».Согласно вышеизложенному:1. Моя позиция в отношении собственной правоты по данному вопросу не изменилась.2. Нежелание банка предоставить аудиозапись может свидетельствовать только о том, что работники банка покрывают ошибки своих специалистов в ущерб интересам клиентов.3. Уведомление от 27.09.2012 (!) о досрочном погашении кредита № 2 с переплатой на счете в сумме 214114,89руб. свидетельствует о невнимательности к клиентам.4. Настаиваю на положительном решении вопроса о перезачете сумм по вышеуказанным кредитам на дату внесения средств 02.05.2012 г. и соответственно закрытии обоих договоров. В противном случае оставляю за собой право защиты моих интересов как клиента Вашего банка.

Здравствуйте!После реорганизации учреждения банковскую карту, на которую перечисляли з/плату, аннулировала.Новая организация перечислила компенсацию за сокращение на эту карту, хотя обещали перечислить деньги на предоставленный счет сберкнижки в Сбербанке.Карту уничтожили по моему личному заявлению.Имею ли я право на получение денег с аннулированной карты?

Здравствуйте. Вчера мой муж без моего ведома взял кредит наличными «на выгодных условиях».200 тыс рублей на «руки», т. е на карту, но общая сумма составляет 251 250, 01- видимо, это такая страховка, которую включили по умолчанию.Полная стоимость кредита — 73, 45% годовых (это разве выгодно? Это ярмо на шею!) К сожалению, муж позвонил мне, когда все было подписано. Я тут же сказала, чтобы он шел и отказывался от кредита. Оказалось, «этого сделать нельзя». Но по нашему законодательству, я думаю, аннулирование неиспользованного кредита вполне возможно. Этот кредит под грабительские проценты, и мы хотим от него отказаться. Пожалуйста, сообщите, как это сделать. С момента оформления прошли почти сутки.

Уважаемая Елена! ну во первых я хочу поблагодарить Вас об отмене штрафных санкций за просроченный платёж произошедший не по моей вине. Что касается второй ситуации я не согласен!!!!! В момент моего обращения работник банка мне объяснил что деньги не могут списываться ежемесячно, нужно либо ЧДП либо вносить ежемесячно в соответствии графика платежа. Поняв что у меня нет выбора я написал заявление и внёс сумму. Но 13.07.12. позвонив на горячую линию я узнал что операция по ежемесячному списыванию денег производится может, нужно забрать заявление. Я явился 14.07.12. за заявлением, но работник банка корректно мне объяснил, что моего заявления нет, есть заявление на возврат страховки, а на ЧДП нет. Далее как же мог я 13.08.12. посетить банк написать заявление и внести средства, если я был на работе совсем даже не в области. Убедительно прошу Вас пересмотреть мою ситуацию. С Уважением.

Мне неоднократно звонили из банка с предложением перекредитации, т. е. досрочно погасить 2 кредита и частично погасить 3-ий кредит на предлагаемый мне кредит, но после неоднократных моих посещений банка и произведенных расчетов оператором я так и не получила ответа о решении банка обещанным SMS на мой телефон. Как мне следует понимать молчание банка- как невнимание сотрудников банка или как отказ?

Добрый день. Прошу разъяснения по следующему вопросу.: 23 июня 2012 г. мной был заключен кредитный договор сроком на один год (номер договора указан в инфо для банка).Сумма ежемесячного платежа по графику составляет 5157,02руб. Первый платеж был оплачен вовремя. Из суммы двух последующих платежей (что составляет 10314,04 руб.) на сегодняшний момент оплачено 7142,98 руб, т. е задолженность составляет 3171,02руб.— это без учета штрафа в размере 1500 руб согласно тарифов банка за пропуск очередного платежа 2-ой раз подряд. Вчера, т. е 12 октября приходит СМС с телефона (910)4903605 следующего содержания: банк расторгает со мной договор и требует погашения всей суммы задолженности до 15 октября 2012 г., т. е. кредитор, я так понимаю, на основании п. 1.4 счел, что я «оказался не в состоянии осуществлять платежи или выполнять любое из требований, оговоренных в договоре». Подобное требование я должен получить официально на письменном носителе с указанием суммы с учетом перерасчета за досрочное погашение,как и делают все уважающие себя и своих клиентов кредитные учреждения. Либо мне следует проигнорировать подобное смс, как и те оскорбления в нецензурных выражениях, которые я круглосуточно вынужден слушать по телефону от якобы сотрудников Вашего банка. Мне казалось, что все сотрудники, принимаемые на работу являются лицом данного учреждения, но в случае с этим банком, похоже они олицетворяет совсем другое место. Хотелось бы получить Ваш квалифицированный ответ, что мне делать в моей ситуации.

Добрый день!Получил сегодня кредитную карту реальные деньги.Операционист в офисе на преображенке мне сказала что мне одобрили лимит в 150 000 рублейСказала что в течение часа мне должен позвонить кредитный специалист и данный лимит будет на счете.Прошло уже больше — мне никто не звонил, ден. средств на счету нетВопрос 1:когда поступят ден.средства на счет?Вопрос 2: когда позвонит кредитный специалист?С уважением, Максим

Здравствуйте!Помогите пожалуйста получить информацию по перекредитованию в Траст банке.У меня большие проблемы с выплатами в данном банке.Может ли банк мне предложить перекредитование и как происходит эта процедура?

получил кредитку, смс с пин-кодом и об успешной активации карты, а по поводу лимита поврежденное смс, и денег на счету 0, хотя предворительный лемит был установлен. когда же ждать пополнения баланса

Уважаемая Елена! По кредитному договору № 2043603664 от 03 сентября 2011 года переплата денежных средств в Ваш банк составила 942 рубля 06 копеек.Договор № 20436003664 был оформлен на жену Казанцеву Наталью Викторовну,которая просит Вас данную сумму зачислить на погашение кредита № 2095942612 от 28 января 2012 года оформленного на Казанцева Андрея Васильевича, а также штрафа за неправильно начисленный ежемесячный платеж системой CONTACT через ЗАО«Связной логистику».Не доплата составила всего один рубль, в результате чего ваш банк оштрафовал нас на 500рублей, не смотря на то что мы являемся вашими постоянными клиентами,вносим своевременно все положенные платежи.С Уважением Казанцевы.

здравствуйте! у меня имеется действующий кредит в вашем банке,могу ли я оформить второй?

11 октября погасил всю задолженность, причем в грейс.Тем не менее в интернет-банке вижу задолженностьТип карты MasterCard Standard Статус AктивнаяВид карты Кредитная Номер карты 5578 08** **** 2257Доступный лимит по карте 1.68 Валюта RUR Срок действия 31.01.2013ДержательАЛЕКСАНДРКредитный лимит карты 87 500.00 Процентная ставка, годовых 27.99 Неустойка за сверхлимитную задолженность, % годовых 72.00 Данные по очередному платежу Сумма очередного минимального взноса 0.00 Сумма первого пропущенного минимального взноса 0.00 Сумма второго пропущенного минимального взноса 0.00 ИТОГО минимальный взнос 0.00 Срок очередного платежа 26.10.2012 Сверхлимитная задолженность 0.00 Платы, штрафы и комиссии 1 749.97 Начисленные проценты 0.00 Основной долг 0.00 ИТОГО Полная задолженность 1 749.97Откуда данные 1 749,97 рублей?К сожалению, ни в отделении, ни в колл-центре не смогли ответить.Исправьте. Кроме того, т. к. новая задолженность возникла после полного гашения предыдущей, то новый грейс должен ьбть до 26.11.2012!

Получил в качестве «подарка» карту Рускредит — 24.10.11 — активировал, посмотрел, и в период с 12по 20.12.11 написал заявление на закрытие карты карты и привязанного СКС. Расходы по карте были погашены до 10.12.11. И как вы думаете карта была закрыта — ничего подобного. НБ Траст по горячей линии неоднократно подтверждал блокировку карты — но в во всех БКИ карта светиться действующей!!! 25.09.12 очередной раз была написана претензия в ДО Каменский г. Новосибирск(Каменская 32). И опять никакого толка только отписки что через 35 дней якобы сведения попадут в БКИ о закрытии. Более того по выпискам из БКИ запрошенным после отписки на заявление в НБ Траст (НБКИ и Эквифакс) видно, что НБ Траст по-прежнему регулярно обновляет ложную и нелигитимную информацию об карте и обо мне, занимаясь намеренной порчей моей КИ(на наличии у меня кредитной карты на 100т.р. с датой закрытия 31.12.2099!!!).1) Почему банк нарушает распоряжения ЦБ о предоставлении в БКИ актуальных сведений в день производства изменений?2) Сколько ещё будет продолжаться враньё по поводу того, что кто-то в банке чего-то не может?3) Когда будет убрана неверная информация из всех КИ4) Сколько стоит порча моей КИ в течение уже минимум 9 мес? Кто возместит моральный и репутационный ущерб?

На каком законном основании банк ограничивает возможности частично-досрочного гашения кредита — можно только снизить срок кредита при сохранении ежем.платежа? Я не согласен с данным условием — почему операционист Тильченко Юлия 15/10/12 (ДО Каменский г. Новосибирск Каменская 32) отказывается принимать заявление о досрочном гашении с выбором снижения ежем.платежа при сохранении срока кредита?Нужно прийти с претензией по данному факту, зарегистрировать её в книге обращений и направить копию в роспотребнадзор и контрольную инспекцию ЦБ РФ? Или всё же вы научите своих спец-в не хамить и не прикрываться неработающими программами а выполнять требования законодательства?Я требую осуществления ЧДП с уменьшением платежа и сохранением срока кредитования

11/09/2009 года я открыл в ОАО Национальный банк «ТРАСТ» рублевый депозит «Все включено». 20/12/2011 г. я пополнил этот депозит безналичным переводом из другого банка. По условиям договора, сумма расходования не должна превышать 1/2 от суммы входящего остатка по счету на дату совершения совершения расходной операции. Исходя из этого, 23/12/2011 я заказал сумму в пределах половины остатка и 26/12/2011 их снял. 11/09/2011 при закрытии рублевого депозита банк удержал комиссию около 20% за снятие наличных 26/12/2011. Дело в том, что в банке действительно действовал запретительный тариф (10% от суммы снятия и 10% от суммы, превышающей 300 000 руб), но:— во-первых, по условиям тарифов (Версия 1.3 от 10/09/2009, Общие Положения, п. 7), данная комиссия должна была быть списана в день совершения операции 26/12/2011, а не через 9 месяцев при закрытии вклада;— менеджер, который принимал заявку на снятие наличных, потом проводил операцию, равно как и кассир, должны были предупредить о действующем в банке запретительном тарифе. Естественно, что с такой комиссией я бы отказался от снятия;На мои просьбы обсудить ситуацию с руководством, менеджер ответил, что это «согласованное с руководством решение» и общение не принесет никаких результатов. Мне были выданы распечатки с движением средств по счету и ссылки на пункты тарифов, по которым были списаны комиссии, при этом ссылка на пункт о списании комиссии в день совершения операции конечно отсутствовала.Как я понимаю, запретительные тарифы принимаются для того, чтобы ограничить нежелаемые операции, а не для того, чтобы грабить клиентов. Сомневаюсь, что и менеджер, и кассир не знали (или одновременно забыли) о комиссии. Выглядело все так, будто банк, не желая выплачивать высокие проценты по вкладу, решил «отыграться».К сожалению, о возможности задать вопрос на этом сайте узнал только сегодня. До этого отправил письмо в ЦБ, готовлю претензию и исковое заявление в суд.Надеюсь на оперативное реагирование и взвешенный подход к ситуации.

11 октября погасил всю задолженность, причем в грейс.Тем не менее в интернет-банке вижу задолженностьТип карты MasterCard Standard Статус AктивнаяВид карты Кредитная Номер карты 5578 08** **** 2257Доступный лимит по карте 1.68 Валюта RUR Срок действия 31.01.2013ДержательАЛЕКСАНДРКредитный лимит карты 87 500.00 Процентная ставка, годовых 27.99 Неустойка за сверхлимитную задолженность, % годовых 72.00 Данные по очередному платежу Сумма очередного минимального взноса 0.00 Сумма первого пропущенного минимального взноса 0.00 Сумма второго пропущенного минимального взноса 0.00 ИТОГО минимальный взнос 0.00 Срок очередного платежа 26.10.2012 Сверхлимитная задолженность 0.00 Платы, штрафы и комиссии 1 749.97 Начисленные проценты 0.00 Основной долг 0.00 ИТОГО Полная задолженность 1 749.97Откуда данные 1 749,97 рублей?К сожалению, ни в отделении, ни в колл-центре не смогли ответить.Исправьте. Кроме того, т. к. новая задолженность возникла после полного гашения предыдущей, то новый грейс должен ьбть до 26.11.2012!постоянный адрес Alex SU (СПб) · 15.10.2012 16:08Ответ:Добрый день!Сожалеем, но по предоставленным данным мы не смогли идентифицировать Вас и предоставить однозначный ответ. Если Вы хотите, чтобы эксперты Банка помогли Вам с решением проблемы и/или предоставили однозначный ответ, просим повторить Ваше обращение, указав в поле «Информация для банка» данные для Вашей однозначной идентификации: ФИО и дата рождения (не публикуются на сайте).По информации предоставленной Вами в отзыве складывается впечатление, что Вы не оплатили какие-то комиссии предусмотренные Тарифным планом Вашей карты (например, штраф за пропуск платежа, комиссия за получения наличных, комиссия за конвертацию, комиссия за проверку баланса, комиссия за выпуск/обслуживания карты и т. п.). Для соблюдения грейс-периода необходимо полное погашения долга за отчетный расчетный период, в том числе возникших комиссий.С уважением,Елена СтанецкаяЕлена, повторяю с контактными даенными. Я хорошо владею банковскими продуктами — НИКАКИХ комиссий у меня быть не должно, а уж тем более штрафов, потому что все операции я всегда гашу в грейс. И условия грейса Траста я тоже знаю. Наличные не снимаю, в валюте, отличной от рубля, не плачу.Кроме того, идентифицировать можно было по фрагменту номера карты — я его привел. Заранее благодарю за решение ПРОБЛЕММЫ БАНКА, потому что если в течение 3 дней не будет она решена, то направляю жалобы в надзорные органы на нарушение Трастом СВОЕГО же договора и СВОИХ тарифов

При произведении частичного досрочного гашения я как заемщик имею право выбора — в НБ ТРАСТ ни в условиях по обслуживанию кредитов ни в заявлении по кредиту данных условий о выборе банков условия сохранения срока не обозначено. Отсюда я делаю вывод что банк обязан рассмотреть по заявление о выборе способа осуществления ЧДП — предоставить письменный ответ который я вместе с первоначальным заявлением о выборе механизма ЧДП предоставлю в роспотребнадзор и инспекцию ЦБ РФ с целью защиты своих интересов как потребителя банковской услуги.Более того законом запрещено изменение существенных условий кредитования а именно срока кредитования без письменного заверенного согласия. Согласие которое есть у банка отпечатано на бланке банка и не заполнено собственноручно — то есть предоставлено с нарушением права выбора условий ЧДП, а значит в соответствии с судебной практикой может быть признано ничтожным.Предоставьте право выбора условий ЧДП, и тогда вопрос прений будет решён. В ином варианте в свете неоднократных грубых нарушений со стороны сотрудников банка на местах, некорректном поведении и нарушающем право выбора условий ответе сотрудника банка на портале я вынужден буду воспользоваться в полной мере законодательством РФ в части защиты своих интересов от произвола юридической организации.

Являюсь клиентом банка.Попыталась получить справку о наличии просрочек за последние 6 месяцев, ответ 15 рабочих дней.В чем причина, такой длительности

звоню 3-й день в банк хочу узнать задолженность по кредитной карте а там немогут узнать просто безобразие ужас а неработа!!!! течение 3 дней не будет она решена, то направляю жалобы в надзорные органы на нарушение Трастом СВОЕГО же договора и СВОИХ тарифов

Здравствуйте, скажите пожалуйста, имея несколько кредитов в Вашем банке, по которым у меня не было ни одной просрочки платежа, могу ли я просить банк объединить их в один для того, чтобы ежемесячный платеж был меньше?

Здраствуйе. Меня зовут Ганина Татьяна Александровна г. Екатеринбург.Пишу вам 17.10.2012Моя ситуация:Я внесла 10.10.2012 ден. средства на карты № 4103 ………8545 в размере 2000руб. икарта № 4103 …………2718 в размере 8000 руб.В течение семи дней мне звонят из отдела по взысанию задолженности и утверждают, что не было платежей по картам.Я писала 15.10.2012 заявление в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина д. 40. Ответ получила так же 15.10.2012 подтверждающий мои оплаты.Отделение по взысканию задолженностей платежи не признают и отправляют в отделение банка дя урегулировария ситуации — отделение банка отправляет на горячую линию со смыслом, что Банк Траст не имеет отношения к кредитным картам Рускредит — горячая линия отправляет в отделение банка.Семь дней меня терроризируют. Если так будет продолжаться, я буду вынуждена обратиться в суд.Если ваша программа «полетела» и не может выдать актуальную информацию, это не мои проблемы.Татьяна Ганина

здравствуйте,у меня имеются штрафы оплата которых была произведена,но списание денежных средств согласно договору производиться на усмотрение банка.Получается что,я при обращении в другой банк слышу отказ,т.к.в отчете о моей кредитной истории штрафы числятся как просроченная задолженость по кредиту.При таких обстоятельствах я не смогу получить кредит до 2014 года не в одном банке.как можно решить этот вопрос.

Вопрос:звоню 3-й день в банк хочу узнать задолженность по кредитной карте а там немогут узнать просто безобразие ужас а неработа!!!! течение 3 дней не будет она решена, то направляю жалобы в надзорные органы на нарушение Трастом СВОЕГО же договора и СВОИХ тарифов

20 минут провисел на линии, поскольку оператор не могла установить мою личность, хотя я клиент банка с 2003 г. Почему нужно заказывать деньги за 3 дня, если в договоре предусмотрено выдать в день окончания вклада?Другие банки сами вызванивают и спрашивают..

Здравствуйте, Хотела узнать 30.10.2011 г. взяла кредит в размере 170 тыс.рублей, потом через некоторое время сделала реструктуризацию. 27 июня 2012 г. внесла частичное досрочное погашение 110000 тыс. руб. после этого написала заявление о перерасчете. Мне в банке сказали, что после реструктуризации частичное досрочное погашение невозможно, но документально этого нигде не указано и в банке даже мне не могут сказать почему, просто говорят что компьютер не дает сделать погашение.Деньги висят на карточке и всю сумму банк не списывает, а списывает ежемесячно 6000т.р.звонила на горячую линию чтобы уточнить, но они ничего не знают и как странно появляется задолженность.Хотела узнать окончательный долг, чтобы погасить полностью, но с каждым разом сумма только увеличивается. Я бы хотела на сегодняшний день узнать остаток, чтобы полностью погасить

я брал у вас кредит и погасил досрочно с небольшой переплатой. сейчас эта переплата исчезла не могу у оператора ничего узнать. помогите разобраться. номер счета кредита 42—052231

У меня в банке Траст кредитная карта и кредит наличными, была крайне шокирована посмотрев свои кредитные отчеты из НБКИ, Эквифакс, Обьеденное БКИ. В отчете Эквифакса фигурируют 2 кредитные карты от 18.07.2011 и от 09.08.2011, в отчете НБКИ карта от 09.08.2011 в действительности кредитная карта одна от 18.07.2011. По кредиту наличными идет просроченная задолженность в НБКИ — 6892 руб., в ОБКИ — 6892 руб., в Эквифаксе — 2285,76 руб. со сроком 41 день в действительности самая длительная просрочка была 11 дней. Обратилась в отделение на Павелецкой 21.09.2012 г. с заявлением о исправлении ошибок, сегодня 17.10.2012 г. получила новые отчеты воз и ныне там. Не в отделении ни в call центре ответа не добьюсь. Когда будут исправлены ошибки, из ваших горе сотрудников не могу взять ипотеку.

Доброе утро уважаемая Елена! писала в прошлом месяце по поводу своей задолженности, мои документы банк передал в коллекторское агентство, сумма задолженности в сентябре была 112000, 29 сентября я оплатила 30000 и договорилась о том, что 20 октября оплачу еще, сегодня мне выставили задолженность в размере 123000. звонила в эту компанию, они говорят, что проценты начисляет банк, и все вопросы необходимо задавать в банк. можно уточнить каким образом начислились за неполный месяц почти 40 тыс. руб? и каким образом теперь возможно погашение долга, если нет никакой возможности оплатить все сразу??? у меня есть возможность оплачивать каждый месяц по 15—20 тыс, но таким образом не хватает даже на начисленные проценты. знаю что вы ответите, что я нарушила условия договора и банк в праве начислять штрафы и комиссии, но неужели банк не может пойти на встречу???? я не скрываюсь и не отказываюсь платить, но эти сумашедшие проценты просто не возможно успевать оплачивать!!!

Здравствуйте,получила ваш ответ.У меня на руках имеется отчет из БКИ,в нем указана текущая задолженность в сумме 2000 рублей,после обращения в банк выяснилось,что это именно штрафы.Это и является основной причиной отказа в кредите.Подскажите можно ли,как-то решить этот вопрос и могу ли я попросить о списании денежных средств в счет погашения штрафных санкций?

У меня в банке Траст кредитная карта и кредит наличными, была крайне шокирована посмотрев свои кредитные отчеты из НБКИ, Эквифакс, Обьеденное БКИ. В отчете Эквифакса фигурируют 2 кредитные карты от 18.07.2011 и от 09.08.2011, в отчете НБКИ карта от 09.08.2011 в действительности кредитная карта одна от 18.07.2011. По кредиту наличными идет просроченная задолженность в НБКИ — 6892 руб., в ОБКИ — 6892 руб., в Эквифаксе — 2285,76 руб. со сроком 41 день в действительности самая длительная просрочка была 11 дней. Обратилась в отделение на Павелецкой 21.09.2012 г. с заявлением о исправлении ошибок, сегодня 17.10.2012 г. получила новые отчеты воз и ныне там. Не в отделении ни в call центре ответа не добьюсь. Когда будут исправлены ошибки.

29 декабря 2011 г. мною, в меховом салоне г. Вологды, был приобретён товар в кредит через банк ТРАСТ. Девушка, представитель банка, оформляющая мне кредит на товар, сказала, на вас оформляется договор о страховании жизни на три месяца и по истечению срока страховка будет автоматически отключена.что очень трудно получить кредит,если вы не страхуете свою жизнь. Когда я задала ей вопрос о том нельзя ли без нее и сколько я должна буду платить, она сказала,что только фиксированную сумму и прописала эту сумму у меня в договоре. Стоимость товара составляла 34 500 р. Мною сразу был уплачен первоначальный взнос в размере 3 500 р. Кредит был оформлен на 10 месяцев, его сумма составила 30 080 р. Сумма ежемесячного платежа со страхованием жизни составляла бы по 4 153 р. 16 коп.Представитель банка мне тут же пояснила, что платить нужно три месяца подряд именно 3150 р. и ни больше ни меньше, именно так я и платил. Через три месяца должен был произойти перерасчёт графика платежей, но ввиду сбоя программы в компьютере банка ТРАСТ перерасчёт не произошёл и график остался прежним. Тут на мой адрес стали приходить угрожающие смс-ки о просроченной мною задолженности банку. Сумма, якобы задолженности составляет 1003 р 16 коп! " Включили» мне какой-то счётчик, какой-то непонятный штраф на сумму 500 рублей… и сумма долга 1503 р 16 коп.А на сей момент уже 2015 р 77 коп. откуда такие суммы???? НЕПОНЯТНО Ежедневно сотрудники банка звонят на мой сотовый и домашний телефон, и сколько бы раз я не отвечала на эти звонки, они игнорируют мои слова и доводы о том что у меня нет задолженности перед банком. Такое чувство что там работают роботы а не живые люди.Побывав в филиале банка ТРАСТ в своём городе, узнала, что,оказывается, какие-то подобные проблемы на месте не решаются, нужно обязательно ЗВОНИТЬ И ПИСАТЬ ТОЛЬКО В МОСКВУ. При всём этом мною на сегодняшний день написано уже несколько объяснительных писем-заявлений с просьбой разобраться в данной ситуации! НО ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!! Мои заявления остались просто-напросто без какого-либо вообще рассмотрения.и когда я последний раз была в филиале, мною было в очередной раз написано заявление и пришел << (комментарий от 13.08 2012 г., комментарий к обращению 209205/08—2012 Содержание: Уважаемые коллеги! на основании п. 10.7 Порядка взаимодействия подразделений НБ «ТРАСТ"(ОАО) по отмене (невзиманию) задолженности прошу дать распоряжение сотрудникам вверенного Вам подразделения на отмену начисленных процентов на просроченную часть задолженности за пропуск очередного платежа по кредитному договору N….. на дату 31. 07. 2012 г.) >> И как понять сотрудников вашего банка, для них, что распоряжения, ничего не значат?????? До сих пор московские сотрудники банка пытаются дозвониться, видимо не понимая, что все телефоны я закатала в чёрный список телефона! По-началу я пыталась что-то объяснить, но потом поняла, что я общаюсь с зомби и мне от этого стало страшно! По мимо данного банка кредитовалась ещё в четырёх различных банках нашего города, всегда являюсь добросовестным заёмщиком, никогда не допускаю проссрочек в платежах! В конце октября у меня заканчивается срок договора и я с ужасом думаю что эта эпопея не закончится, А некоректное отношение сотрудников, это нечто … Они могут позвонить и в 7 часов утра и в 10 часов вечера, банк ТРАСТ- это просто подарок судьбы, это мечта каждого, кто хочет каких-либо проблем.

Здравствуйте, НБ Траст занимается мошенничеством. По вине сотрудников из за 7-и копеек с меня требуют 12000 руб. так как мой кредит не закрыли из за 7-и копеек. Это очень долгая история. Я кредитом не воспользовалась, вернула кредит через 10 дней,не снимая денег с карточки. Они заставили мне оплатить 34 000 руб. за страхование, потом заставляют платить проценты за первый месяц-13 159 руб. 52 коп., я и это заплатила, но им этого было мало и теперь они просят с меня для закрытия кредита ещё 12 000 руб.— проценты за второй месяц, так как за первый месяц у меня осталась задолженность на 7 копеек-надо было платить не 13 159 руб. 52 коп., а 13 159 руб. 59 коп., но мне об этом ни кто не сообщил. Я платила ту сумму, которую они мне назвали. Я узнала об этом, когда потребовала у них справку о закрытии кредита. Помогите мне, пожалуйста, денег я с карточки не сняла, вернула через 10 дней, но до сих пор плачу деньги. РАЗВЕ ЭТО СПРАВЕДЛИВО.

огромное спасибо за такой подробный ответ!!! я не отказываюсь от начисленных штрафов и комиссий, не отказываюсь ни в коем случае платить, обязательно погашу всю задолженность, но дело в том, что в агентстве Кредит экспресс- р, задолженность на сегодняшний день в размере 123 тыс. руб., мой вопрос в следующем, возможно ли отозвать документы в банк, и чтоб проценты начислялись только банком, т. к. так как начисляет это агентство я никогда в жизни не расплачусь!!! я могу предоставить все необходимые документы, почему я была неплатежеспособной (заболела мама, онкологией) и все средства которые попадали в семью, тратились до копейки на ее лечение. документы все есть и даже чеки из госпиталя. сейчас я способна платить разумные проценты и комиссии, и прошу ОЧЕНЬ отозвать документы из коллекторского агентства кредитэкспресс-р. еще раз спасибо за понимание!!!

Сегодня обратился в отделение Вашего банка с целью подключить интернет-банк ТРАСТ-ОНЛАЙН. К сожалению, в отделении не смогли меня подключить по необъяснимой причине (какие-то проблемы с подключением именно меня). Находясь в отделении, позвонил Вам на горячую линию, где мне сказали, что всё должно быть нормально. Ваш специалист с горячей линии пообщался с сотрудником банка в отделении, но никто так и не смог мне помочь.Подскажите, каким образом мне подключить Траст-онлайн, если я сегодня уже потратил бесполезно время на визит в ваш банк, и никто не смог решить мой простейший вопрос, и при этом никто мне не может гарантировать, что при моем следующем визите вопрос будет решен?

Уважаемая Елена! Вторично обращаюсь к Вам с просьбой оградить меня и мою семью от Ваших нерадивых работников.Напоминаю,что в связи с их ошибкой по уплате суммы последнего платежа, по кредиту Атаджанян Ларисы Аветисовны,Вами было проведено служебное расследование и оказалось,что необходимо доплатить всего 61руб11 копеек,что было нами и сделано.Однако угрозы с передачей несуществующей задолженности в судебные органы продолжают поступать в виде СМС сообщений.Мне не хотелось бы обращаться в ассоциацию российских банков с целью пресечения некорректного обращения с клиентами в Вашем банке.Убедитель прошу принять меры.С уважением,Атаджанян Вячеслав Бабкенович(муж)

Добрый день! В одностороннем порядке Ваш банк подключил мне услугу СМС информирования, в последний день срока действия карты, и продолжал ежемесячно начислить комиссию за услугу, которой я даже не мог пользоваться, т. к. срок действия карты истек. В ответ на претензию, мне ответили, что банк имеет право в одностороннем порядке подключать услуги уведомив клиента. Что вы называете уведомлением клиента — СМС сообщение? Да это просто смешно. Я даже не видел Ваше сообщение. Если бы даже видел, это что новые методы сбора комиссий, начислить плату без ведома клиента, да и еще на карту, у которой истекший срок действия!!! Вы можете дать пояснение по данному вопросу?P.s. Начислено всего около 180 рублей. Но дело не в этих копейках, а в том, почему Вы думаете, что можете манипулировать клиентом? Простите — не можете!!! Я не собираюсь оплачивать услуги которыми не пользовался.

Здравствуйте уважаемая Елена. Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации 15.07.2011 брала товар в кредит,сейчас решила произвести досрочное погашение, позвонила в банк мне оператор назвал точную сумму 16759р.17коп.,которую я должна внести для закрытия кредита. Деньги отправила 02.10.2012 сказали, что 15.10.2012 (по графику ежемесячный платёж) деньги спишут и кредит закроют. Сегодня уже 19.10.2012 позвонив оператору он мне сообщил, что деньги на счету есть, но почему-то мой кредит не закрыт! Очень Вас прошу,разберитесь в этой ситуации.

Обязательно ли подключение услуги траст онлайн при открытии вклада почетный клиент. Соответственно на протяжении двух лет я являюсь вкладчиком банка. На 21 .10.2012 года срок вклада Растущий процент заканчивается и в ходе консультации по перемещению суммы на почетный клиент мне пояснили, что для получении карты и снятия процентов я должен подключить эту услугу. В противном случае необходимо будет посещать банк ежемесячно и снимать проценты через кассу.

Здравствуйте, Елена, я очень надеюсь на вашу помощь. НБ Траст занимается мошенничеством. По вине сотрудников из за 7-и копеек с меня требуют 12000 руб. так как мой кредит не закрыли из за 7-и копеек. Это очень долгая история. Я кредитом не воспользовалась, вернула кредит через 10 дней,не снимая денег с карточки. Они заставили мне оплатить 34 000 руб. за страхование, потом заставляют платить проценты за первый месяц-13 159 руб. 52 коп., я и это заплатила, но им этого было мало и теперь они просят с меня для закрытия кредита ещё 12 000 руб.— проценты за второй месяц, так как за первый месяц у меня осталась задолженность на 7 копеек-надо было платить не 13 159 руб. 52 коп., а 13 159 руб. 59 коп., но мне об этом ни кто не сообщил. Я платила ту сумму, которую они мне назвали. Я узнала об этом, когда потребовала у них справку о закрытии кредита. Помогите мне, пожалуйста, денег я с карточки не сняла, вернула через 10 дней, но до сих пор плачу деньги. РАЗВЕ ЭТО СПРАВЕДЛИВО. Месяц назад я написала заявление об отказе от страхования и до сих пор не получила на него ответа. Помогите, пожалуйста решить этот вопрос до 25 октября, а то они потребуют деньги за 3-ий месяц. Начальница банка г. Королёв- Ирина Евгеньевна меня не принимает, хлопает дверь перед лицом. Помогите, пожалуйста.

Елена, я бесконечна вам благодарна за помощь и отзывчивость, но о какой в таком случае сумме в 123000 на 20 октября говорят мне сотрудники данного агентства. они утверждает, что после оплаты 30 тыс. в сентябре, проценты за октябрь начислил банк в размере 40 тыс, и на октябрь задолженность составляет 123 тыс, с учетом 30 тыс, проплаченных в октябре. это единственный вопрос который меня так мучает, т. к. я осозная, что если банк будет начислять мне в месяц 40 тыс, я в жизни не расплачусь с данным кредитом!!! еще раз огромное спасибо за помощь!!!

Здравствуйте, Елена.В конце июля я оформила в Вашем банке кредит наличными и получила в подарок кредитную карту на 50 000 рублей.Следовательно я получила две банковские карты: одну — кредитную, а вторую для внесенеия средств в погашение кредита наличными. На данный момент у меня два вопроса, ответить на которые, к сожалению, специалисты службы поддержки клиентов, отчего-то не могут.18 октября, мне позвонили с номера +7 (499) 681-03-27. Доброжелательная девушка поблагодарила меня за активное пользование банковскими продуктами Вашего банка, и поздравила меня с тем, что Банк одобрил мне подарочный кредит на сумму в 50 000 рублей, который должен поступить на карту и как только я его активирую, им сразу можно будет пользоваться. Она сказала, что это новогодний подарок от Банка, таким образом, на сколько я понимаю, этот новогодний подарок никак не может быть связан с первоначальным лимитом по Кредитной карте в 50 000 рублей, который был установлен в конце июля.К сожалению, эта девушка не уточнила каким образом я могу активировать этот подарок.В тот же день, 18 октября, я перезвонила в службу поддержки, чтобы выяснить как я могу активировать свой подарок.После долгих выяснений, оператор сказала мне, что это не какой-то новый кредитный продукт, требующий активации, а просто мне увеличен кредитный лимит по кредитной карте, которая и так давно активна.На следующий день, 19 октября, я попыталась оплатить своей кредиткой лекарства в аптеке, но баланс на ней оказался ниже, чем необходимая к оплате сумма в 1700 рублей. Да, я активно пользовалась этой картой, и на 18 октября доступного лимита на ней практически не было, но меня ведь уверяли, что мой кредитный лимит увеличен в два раза за счет «новогоднего подарка».И снова, теперь уже 19 октября, мне пришлось звонить в службу поддержки. Ответ девушки из службы меня просто обескуражил, она ответила, что по моей карте никаких изменений в последнее время не было, никаких новых кредитных продуктов на мое имя не открывалось. Тогда, простите, что это был за звонок с поздравлениями и благодарностями? О каком таком подарке, который необходимо активировать, мне сообщали? На этот вопрос, девушка-оператор мне жестко ответила: «Я не понимаю, о чем вы говорите, в системе нет никакой информации об изменениях в ваш адрес.»Я полагаю, что в вашей службе поддержки существует система записи телефонных переговоров. Хотелось бы попросить Вас проверить исходящий звонок на мой телефонный номер с номера +7 (499) 6810327 и объяснить мне о каком подарке идет речь и, если он все-таки есть, если он не результат какой-то ошибки оператора, то как я могу им воспользоваться?Второй вопрос.Так случилось, что я потеряла пин-коды к своим банковским картам (напомню, у меня их две, кредитная, и та, которой я пользуюсь для погашения кредита наличными). 12 октября я обратилась в службу поддержки клиентов с просьбой сгенерировать новые пин-коды для моих карт. Девушка сообщила, что коды будут сгенерированы в автоматическом режиме и в форме СМС-сообщений придут на мой телефон.СМС-сообщение с пин-кодом к кредитной карте пришло еще до того, как я окончила разговор с представительницей банка. А второго пин-кода не было долгое время. Я перезвонила еще раз, меня успокоили, сказав, что СМС-ка придет в течение суток.Однако, ни 13, ни 14, ни 15 октября СМС-сообщение с новым пин-ом мне не поступили.18 октября, когда я пыталась разобраться с активацией «подарка» (см первый вопрос в данном сообщении), я также попросила снова сгенерировать пин к моей «возвратной» карте. И девушка снова создала (по ее словам) заявку на то, чтобы его сгенерировать. Однако, сейчас уже наступило 20 октября, а пин-кода к ней я так и не получила.А вот моей подруге, которая так же как и я утеряла свои пин-коды, с первого же звонка сообщили, что восстановление пин-а на карту, по которой производится возврат средство по кредиту наличными, не предусмотрено, и необходимо обращаться в отделение для выпуска новой карты.Тогда почему мне дважды (!) обещали этот пин-код сгенерировать и прислать СМСкой?Прошу разобраться и дать ответ, возможна ли генерация нового пин-кода для карты, по которой проиводится возврат «кредита наличными», или действительно необходим перевыпуск карты, а также отчего обещания девушек-операторов сгенерировать новый пин и выслать его СМС-сообщением так и не были выполнены?

Почему я являлся клиентом вашего банка имея потребительский кредит выплатил его полностью без просрочек и даже на счету остались лишнии деньги,.еще у меня карта ВИЗА но не на карту лимит не увеличен не другой кредит банк не предоставляет почему?

Здравствуйте, в отчете о моей кредитной истории штрафы числиться, как текущая просроченная задолженность по кредиту.При обращении в отделение банка, а именно в службу безопасности НБ ТРАСТ,мне сказали что задолженности перед банком у меня нет.Прошу разобраться с этим вопросом.

Елена! читаю отзывы и поражаюсь, у всех какие то жалобы. Процентную ставку мне внятно разъяснили около 30% годовых. Надеюсь исправно вышлют мне пин код в понедельник 22, и всё будет складываться благоприятно. Я понадеялась и обратилась именно в Ваш банк, поскольку всегда слышу только положительные отзывы, не то, что на сайте. Постарайтесь пожалуйста чтобы мне как можно скорее произвели активацию карты, раз уж её выдали на руки, ведь в других банках мне не приходилось ждать более суток.

Свой вопрос я отправила как информацию для банка.

Здравствуйте, меня зовут Петрова Ольга Владимировна, 19.07.1983 г. р. 20 августа стала (к глубокому моему сожалению) вашим клиентом, взяв кредит на ремонт в детской спальне на сумму 200 000(двести тысяч) рублей сроком на 5 лет. Номер кредитного договора 2187531553. Неприятности и казусы начались сразу с того момента, как только я подписала документы на кредит. Началось всё с того, что мне, при выдачи кредита менеджер перепутал пластиковые карточки, кредитную с подарочной. И я по его вине активировала карту, которой в последствии, не собиралась пользоваться. И в место того, что бы радоваться одобренному кредиту и думать о предстоящем ремонте мне пришлось отстоять очередь в кассу, что бы вернуть деньги снятые не с той карты, написать заявление — объяснительную по возврату денег, для того, что бы не начислили проценты, за пользование кредитом. Я уже молчу о том, что эта процедура, возникшая не по моей вине, тоже заняла не мало времени. Деньги я вернула по подарочной карте, но дальше было ещё лучше. Пин код к подарочной карте прислали мгновенно, но на кредитную карту пин код не присылали на протяжении полу часа ожидания, и мне сказали, что ждать уже не стоит, возможно, код пришлют чуть позже. Это «позже» произошло только на следующий день в 13—14 по Московскому времени. При оформлении документов меня не уведомили о том что деньги с карточки я должна буду снять в течении 21 дня, в противном случае остаток денежных средств уйдёт в счёт погашения кредитной задолженности. Что такое качество обслуживания клиента, работники банка ТРАСТ (г. Оренбург ул. Цвилинга, 17) не знают совершенно, это при нынешней конкуренции. 13 сентября я обнаружила, что не могу воспользоваться кредитной картой. После звонка в банк мне стало известно, что денежные средства на моём счету просто заблокировали, а для получения их мне нужно найти время что бы обратится снова в банк написать заявление на открытие счёта на который мне перечислят неиспользованную часть кредита, потом в течении дести дней мне на этот счёт перечислят деньги которые я должна буду снять через кассу приехав опять к ним. Мне ничего не оставалась, как собраться после работы и поехать оформлять возврат денежных средств. Вечером того же дня (13.09.2012) я обратилась в отделение банка, объяснив всю ситуацию Таросенко Е. В., которая являлась операционистом, она начала оформлять возврат денежных средств, предварительно ознакомившись с моими данными в программе. Затем она назвала мне сумму остатка, которая составила 33000(тридцать три тысячи) рублей. При оформлении возврата денег операционист, спросила: — Вы будете возвращать всю сумму или за минусом первого платежа по погашению кредита. Я, конечно, согласилось, что бы с меня сразу удержали платёж что бы снова не ехать сюда для того что бы оплатить кредит. Менеджер спросила у меня график платежей, я ей любезно предоставила. По графику сумма платежа ежемесячного составила 6575(шесть тысяч пятьсот семьдесят пять) руб. Она спросила сумму удерживать как в графике, я попросила округлить до 6600(шесть тысяч шестьсот) руб. Так она и сделала. Когда я попросила документ, подтверждающий, оплату кредита мне сказали, что никакого документа они дать не могут, так как это движение моих средств по счёту. Когда пройдёт списание я смогу взять копию платёжки. 17 Сентября я забрала через кассу банка 26400 и уехала со спокойной душой домой, что, наконец, то весь этот кошмар закончился и у меня есть целый месяц до следующего визита в банк. Но 27 сентября в 21—00 по местному времени раздался звонок из отдела кредиторской задолженности банка Траст с оповещением того, что у меня имеется долг. Сумма задолженности составила: 1975(одна тысяча девятьсот семьдесят пять) руб. и как следствие штраф за просрочку 1000(одна тысяча) руб. Я была просто в ужасе и думала, что это какой то кошмарный сон и завтра после звонка в офис банка всё прояснится. Я ДЕСЯТЬ РАЗ ПОЖЕЛЕЛА, ЧТО ОБРАТИЛАСЬ В ВАШ БАНК. На следующий день (28.09.2012 года) я снова стала звонить в отделение банка и стала требовать объяснений о происходящем. На что мне ответили, что мне не хватило 1975(одна тысяча девятьсот семьдесят пять) руб. до погашения ежемесячного платежа, а если я не согласна с таким вердиктом мне нужно приехать сюда и прихватить с собой все чеки которые у меня есть. Я судорожно начала собирать по сумке все чеки и подсчитывать сумму по чекам которую, я в конце концов сняла с кредитной карты. Я собрала все чеки, которые смогла найти, а на последнем чеке была, как раз сумма остатка, которую мне огласила операционист Тарасенко Е. В., а именно 33000 (тридцать три тысячи) рублей. Я успокоилась и была уверенна в своей правоте, но это было только начало. Мне пришлось найти время и приехать снова в банк для выяснения обстоятельств. 28 сентября 2012 года я приехала в банк Траст и спросила, где я могу найти операциониста Таросенко, что бы разобраться, в чём всё-таки дело, но мне операционисты ответили, что её нет и она в отпуске. Для того что бы обратиться к другому сотруднику мне пришлось 15 минут ждать своей очереди для того, что бы доказать, что я не верблюд. Меня приняла, операционист Цветкова А. В. Объяснив всю ситуацию, я попросила распечатать мне движение по счёту. После этого я сама стала делать выверку между теми чеками которые у меня были на руках и ведомостью которую мне выдали что бы выйти на остаток 33000 т. руб. В процессе я выяснила что в ведомости от 10.09.2012 года стоит сумма 2000(две тысячи) руб. на которую у меня отсутствует чек, я конечно очень удивилась, потому что у меня есть все чеки и на последнем отображена как раз сумма остатка которую огласила Тарасенко Е. В. (33000 руб). На что операционист Цветкова А. В. сказала, что деньги с моей карты вполне могли снять мои недобросовестные родственники. Я была просто в шоке. Я ждала, какое угодно оправдание происшедшему, например: она могла бы сказать, что я потеряла чек или забыла, что снимала эти деньги, но она сказала то, что может сказать не только квалифицированный работник. Согласно данным я живу с двумя несовершеннолетними детьми, это во первых, а во вторых никогда и некому я не говорила о том что взяла деньги в банке и деньги с карточки уж конечно снимала всегда одна. Но дело даже не в этом я уже смирилась с тем что я могла действительно просто потерять чек, да я и не обязана в принципе их собирать это нужно только для моего внутреннего учета все списания учитывает программа, меня возмутило другое. Сумма, на которую у меня отсутствует чек, являлась последней суммой снятой с карты. И согласно движению денежных средств была снята мною 10.09.2012 г. около 7—00 по Московскому времени, а в банк для оформления возврата неиспользованной части кредита я обратилась вечером 13.09.2012. Возникает вопрос, как операционист не могла видеть вечером 13.09.2012 то, что произошло утром 10.09.2012. Остаток, я напоминаю, был утверждён операционистом на основании данных в программе. Операционист Цветкова А. В. попыталась это объяснить тем, что программа так устроена, и они не могут видеть сразу операции совершённые на текущий момент. Программа выдаёт сведения только спустя некоторое время, поэтому сумму последнего платежа она могла и не увидеть. А я должна сама следить за своим кредитом и полностью нести ответственность, доплатить недостающую сумму по оплате за кредит и конечно штраф за просрочку. Простите о какой ответственности идёт речь, деньги находились в банке, операционист рассчитала сумму сама и если уж на то пошло зная несовершенство своей программы она могла бы поставить меня в известность о возникновении такой ситуации и просто предотвратить конфликт, меня можно было бы просто попросить позвонить позже и убедиться что всё прошло, а не уверять о том что всё будет хорошо и мне не о чем больше беспокоится. Я не считаю, себя виноватой в произошедшем. И не собираюсь платить штраф, который возник, не по моей вине. Затем мне предложили написать заявление с описание всей ситуации, что я и сделала на четырёх листах. На вопрос, какой писать адрес фактический или регистрацию мне сказали. Адрес не нужен, так как письмо придёт с Москвы по электронной почте и за ответом нужно будет приехать снова. Копию заявления с регистрацией вернули мне. Сервис просто на высшем уровне, на дворе 21 век, а в банке Траст первобытное общество. С собой у меня денег не было, да я и не думала, что я ещё останусь должна. Я была просто уверена что это какое-то недоразумение. На следующий день (29.09.2012г) я приехала снова в банк и внесла на счёт недостающие 2000(две тысячи) руб., а штраф гасить не стала до выяснения обстоятельств. 04.10.2012 мне позвонил работник банка и попросил приехать за ответом. Я приехала и всё та же операционист Цветкова А. В. со своего компьютера распечатала мне ответ, который яко бы прислала в электронном виде Москва. В ней содержится просто тупая и бездушная отписка, как я предполагаю напечатанная на досуге теми же операционистами. Я подразумеваю, что всё решалось на местном уровне и моё слёзное заявление на четырёх листах никуда не отсылалось, так как там фигурировало много жалоб и фамилий работников банка. В ответе вынесли вердикт, что не видят оснований для отмены штрафа. Подпись руководителя отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ «Траст» (ОАО), исп. Скоробогатова Н. Н. Прошу УСЛЫШАТЬ МЕНЯ и разобраться в произошедшем. Ответ прислать на электронную почту. Надеюсь на ваше положительное решение в мою пользу.

здравствуйте елена!я уже долгое время являюсь клиентом банка «траст»,и в принцыпе меня все устраивало до сегоднешнего недоразумения(я всетаки надеюсь,что это недоразумение,которое вы мне поможете решить!)27.09.2012 г.я оплатила по кредиту 2000 тысячи рублей и на тот момент моя задолжность составляла 77780 тысяч рублей.затем 30.09.2012 г. я оплатила еще 3000 тысячи рублей.сегодня я получила смс уведомление о том,что моя задолжность уже составляет 80829,86 тысяч рублей!хотя деньги с карты не снимались,а наоборот карта пополнялась??????????огромная просьба помочь мне в решении этого вопроса.заранее спасибо.

Здравствуйте, у меня был открыт вклад «все включено» в 2009 г. на три года под 15,75% с неснижаемым остатком 3000 руб. Договором была предусмотрена автоматическая пролонгация вклада на первоначальный срок на условиях и по ставке, действующим в Банке на момент пролонгации для данного вида вклада. По данным параметрам единственный вклад (с незначительными отличиями), в линейке — это «все включено 2012» при неснижаемом остатке 3000 руб. под 8,8%. Я решил продолжить сотрудничество с банком по данному депозиту и допустил автоматическую пролонгацию. В Интернет-банке, отразились основные параметры, но почему-то без действующей ставки. У меня в банке через несколько дней заканчивался еще один вклад и был повод зайди в доп. Офис Хабаровска в г. Владивосток. Я решил открыть еще один вклад «все включено 2012» и заодно задал вопросы по осуществленной автоматической пролонгации. Начальник отдела по работе с клиентами меня заверил, что просто произошла техническая ошибка, и я все правильно понимаю, что автоматическая пролонгация произведена на действующих условиях «все включено 2012» и со ставкой 8,8% и в кратчайшие сроки они исправят данные депозита, отражаемые в интернет-банке.Я был очень удивлен, когда в очередной раз, зайдя в интернет-банк, обнаружил появившуюся ставку в размере 7,6% по соответствующему депозиту. Я уверенный в очередном «косяке» в интернет-банке, по возможности обратился в офис и задал вопрос, почему у вас опят не корректно отображается информация. Сотрудники отдела долго соображая в чем мой вопрос, подозвали опять начальника отдела, которая с полной уверенностью заявила, что раз программа показывает такую информацию, значит все верно и для данного вклада действуют такие условия. Я с полной уверенностью возразил, что депозита с подобными условиями просто нет в линейке вкладов, и напомнил, про ее заверения при прошлом моем обращении по поводу ставки вклада, (учитывая отсутствия договора на руках), потребовал предоставить копию прежнего договора, копию настоящего и разобраться в кратчайший срок. На что ответил, что ничего без письменного заявления не дадут и дали бланк для заявления.Я написал заявление от …, которое до настоящего времени не отработано (заходил сегодня в доп. Офис).Я мягко скажем удивлен отношением банка к своим клиентам и требую предоставить полную информацию по озвученному вопросу, с обязательным пересчетом начисленных процентов по вкладу («на всякий случай», понимая что у нас все возможно, перевел основную сумму на второй однотипный вклад, при любом раскладе теряя проценты за операционный день по вашей вине, что тоже считаю должно быть учтено, при возможном расторжении договора…).С уважением, Евгений

Здравствуйте Елена.27.09.2012 г.я внесла платеж по кредитной карте 2000т.руб.,мой долг на тот момент составлял 77780т.руб.Затем 30.09.2012 г. я внесла еще 3000т.руб.Сегодня(22.10.2012 г.) получила смс уведомление,что мой долг уже составляет 80829,86 т. рублей,хотя деньги с карты не снимались.Помогите мне пожалуйста разобраться в этой странной ситуации.

Исходя из Вашего ответа:|Добрый день!|04.07.2012 г. Вы обратились в Центре обслуживания клиентов для уточнения |суммы последнего ежемесячного платежа. Сумма последнего ежемесячного |платежа составляла 3271.08 руб. Сотрудником, с учетом положительного остатка |на Вашем счете в размере 25.00 руб., назвал корректную сумму необходимого |платежа в размере 3246.08 руб. до 16.07.2012 г.|В Банк от Вас 05.07.2012 г. поступила сумма в размере 3271.08 руб., что на 0,01 |руб. меньше необходимой суммы для оплаты последнего ежемесячного платежа. |Таким образом, платеж не был Вами оплачен в полном объеме и считается |пропущенным. За пропуск платежа Банком был начислен штраф в размере 500.00 |руб. согласно Тарифам. Полная сумма долга по кредиту составляет 500,01 руб. и |подлежит оплате.|…|С уважением,|Елена СтанецкаяОБЪЯСНИТЕ, ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В 1 КОПЕЙКУ, ДАЖЕ МАТЕМАТИЧЕСКИ, Я ПЕРЕВЕЛА СУММУ 3246.08 РУБЛЕЙ С УЧЕТОМ 25.00 ПЕРЕПЛАТЫ СОСТАВЛЯЕТ СУММУ 3271.08. НИ КАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В ОДНУ КОПЕЙКУ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ПОЭТОМУ С СУММОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И ШТРАФОМ НЕ СОГЛАСНА. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ДРУГОЙ БАНК ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, МНЕ ОТКАЗАЛИ ПО ПРИЧИНЕ ЯКОБЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПЕРЕД ВАШИМ БАНКОМ В РАЗМЕРЕ 1,00. ОБЪЯСНИТЕ ОТ КУДА ОБРАЗОВАЛАСЬ ЭТА СУММА В РАЗМЕРЕ ОДНОГО РУБЛЯ.

Добрый день! Являюсь вашим клиентом. На данный момент имеется кредит на сумму 250000 рублей. Планируем взять большую сумму кредита на покупку автомобиля. Но мне хотелось бы по спец предложению, предъявив только паспорт. Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать предложения после досрочного погашения?

По решения суда банку присудили выплатить мне 58000 (вернуть комиссию за РКО), после предьявления копии решения в банк мне вернули 16 000 р. Остальной возврат только после предъявления исполнительного листа. Лист предоставила и узнала, что подали аппеляцию. Решение суда от 04.2012. Что в дальнейшем будет с 16 000???? т. е получается, что изначально банк согласился с решением, а потом решил обжаловать?

могу ли я узнать остаток по карте.если она заблокирована и утерена.

Исходя из вашенго ответа(0бращаем ваше внимание на то что платеж Вы совершали через стороннюю организацию и согласно п. 12.3 Условий в случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи) финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на счет не по вине Кредитора, принимает на себя Клиент)поясняю 04.07.2012г по квитанции № 6378 стороннего оператора мною перечислена сумма 3246,08. Факта задержки поступления денежных средств нет. За корректность ваших програм я не отвечаю, Почемо это вдруг одна копейка потерялась, хотя все предыдущие платежи приходили к вам нормально. Если у вс все садиться автоматически, то у вас есть люди (програмисты) которые должны с эти разобраться. А то у вас все не корректно.Просто если вы не хотите со мной разобраться, я обращусь в суд. так как вы испортили мне кредитную историю. Комментировать причины представления той или иной информации сотрудниками строноннего банка вы не вправе, но все данные вы представляете, они не сами от куда-то их берут

Что Вы можете подсказать о компенсации вкладов в Сбербанке? Елена Борисовна, а куда следует обращаться если банк нарушает права потребителя или обманывает вкладчика? Кто контролирует деятельность банков?

Здравствуйте,уважаемая Елена. Я являюсь клиентом вашего банка, летом 2011 г. брала товар в кредит, платила своевременно, но недавно позвонив в банк мне оператор сообщил,что с ноября месяца просрочка, откуда,почему операторы молчали,ведь я звонила каждый месяц? Пожалуйста помогите разобраться в моей ситуации,хотела бы узнать какую сумму я должна внести для досрочного погашения.

Здравствуйте, Елена.Ознакомившись с Вашей позицией, решил продолжить открытую переписку по следующему вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=4196017 (по крайней мере, с целью предоставления информации аналогичным клиентам (может быть бывшим), не все же только любоваться на Брюс Вилиса:)))Прошу ответить на вопрос, с какой целью Вы вводите (в том числе действиями своих сотрудников на местах) в заблуждение клиентов, а не предоставляете открытую, полную правдивую информацию???? (это вопрос).Как вы уже поняли, я являюсь Вашим постоянным клиентом (до данного случая даже считал ваш банк самым интересным, с точки зрения размещения депозитов), и каким никаким, но все же уверенным пользователем банковских услуг.Ваш глубокий вывод, что Вклады «Все Включено» и «Все включено 2012» это отдельные виды вкладов с разными названиями, конечно должен снять все вопросы, однако:Я неоднократно просматривал всю линейку Ваших вкладов!!!, не поленитесь и Вы зайдите на сайт где, в том числе представлена вся подборка вкладов на одном листе и единственный вклад с подобными условиями (только обыграли в свою пользу капитализацию) это «Все включено 2012». Аналогичной информацией (условия автоматической пролонгации) владеют, а главное предоставляют клиентам ваши сотрудники на местах (могу конечно предполагать, что Вам положено знать больше их в силу должности). Только после затеи данной переписки (до получения вашего ответа, все же закрались сомнения, что что-то не так), я убил пол часа, поверьте, не лишнего времени, на подробное изучение всей информации на сайте о вкладах, и чудо сам обнаружил данную интересную информацию, уже отчаявшись, зайдя в раздел «Весь сайт» и выбрав «Архив вкладов»))))).Мне конечно не впервые как юристу слышать в ответ про условия извещения… информации на стендах в помещениях Банка…на сайте, но еще раз обращаю Ваше внимание, что даже начальник отдела по работе с клиентами я так понимаю не в курсе, что есть еще какие-то особые условия, скрытые от лишних глаз, для постоянных клиентов:)Считаю на лицо введение клиентов в заблуждение, предоставление недостоверной, неполной информации.В связи с подробно описанной ситуацией (как банк просил в последующих сообщениях), надеюсь все же на понимание и разрешение вопроса в пользу клиента.Надеюсь, вы понимаете, что вопрос абсолютно не в деньгах (я привык рассчитывать на проверенную информацию и лишний раз готов поинтересоваться об условиях, что и было сделано с моей стороны, хорошо также что у вас такой оперативный интернет-банк: размер ставки вклада появился интернет-банке сразу…ориентировочно дней через 10 после автоматической пролонгации), а в честности и объеме (скорости) предоставления информации.Я прекрасно понимаю, что Вам была понятна суть моих претензий и меня просто удивила «лаконичность» со ссылками на страницы сайта Вашего ответа, считаю рассчитанная немного на другого клиента.Если я немного перебарщиваю со стилем, то просто воспринимайте с пониманием, если я уж трачу свое время, то с какой никакой, но пользой (может больше клиентов заинтересуются Вашей горячей линией, сам зашел совсем недавно).С уважением, Евгений.

Здравствуйте! Прочитав отзывы вкладчиков, решила уточнить действительно ли для вклада «Всё включено 2012» отсутствуют разного рода комиссии (за снятие наличных во время и по окончании срока вклада, за обслуживание счета, если нет карточки, за пополнение вклада по безналу)? И вообще есть ли какие-то тонкости, кроме лимита снятия наличных? Ведь в договоре вклада я подписываюсь, что ознакомлена с тарифами банка, а в офисе говорят, что комисии отсутствуют и ознакамливать не с чем.Заранее спасибо!

Здравствуйте подавала заявку на кредит наличными было принято отриц.решение, могу ли я оформить новую заявку,но на кредитную карту или нужно ждать месяц?

Здравствуйте, Елена Станецкая. Сегодня в отделении Банка, я написал заявление о предоставлении справки, а также о предоставлении выписки. Прошу предоставить данные документы в кратчайший срок. С уважением, Сергей Александрович.

Елена добрый день, обращаюсь к вам повторно первое обращение от 17.10.2012 (У меня в банке Траст кредитная карта и кредит наличными, была крайне шокирована посмотрев свои кредитные отчеты из НБКИ, Эквифакс, Обьеденное БКИ. В отчете Эквифакса фигурируют 2 кредитные карты от 18.07.2011 и от 09.08.2011, в отчете НБКИ карта от 09.08.2011 в действительности кредитная карта одна от 18.07.2011. По кредиту наличными идет просроченная задолженность в НБКИ — 6892 руб., в ОБКИ — 6892 руб., в Эквифаксе — 2285,76 руб. со сроком 41 день в действительности самая длительная просрочка была 11 дней. Обратилась в отделение на Павелецкой 21.09.2012 г. с заявлением о исправлении ошибок, сегодня 17.10.2012 г. получила новые отчеты воз и ныне там. Не в отделении ни в call центре ответа не добьюсь. Когда будут исправлены ошибки). Ответ: обращение принято в работу. 22.10.2012 г. была опять в отделении на Павелецкой ответа на заявление об исправлении ошибок нет.Я не могу месяц добиться от банка исправления ошибок, почему вашим сотрудникам хватает рабочего времени вносить просрочки (даже если просрочка 1 день), а убрать просрочку которая оплачена 17.09.2012 времени нет. Я убедительно прошу Вас разобраться по моему вопросу, в противном случае вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ.

Здравствуйте Елена!Помогите разобраться в такой ситуации.Мне пришло письмо из отдела по задолженностью,что у меня задолженность по потребительскому кредиту 2004 рубля 18 копеек,хотя 10 октября мне звонил оператор и сказал что в последнем платеже недоплата 4 рубля 18копеек,и мне начислили штраф 1004 рубля18копеек,я его оплатила в этот же день и через несколько дней позвонила в банк, где оператор сказала что кредит перед банком погашен,и я ничего не должна,помогите мне разобраться с этим несуществующим долгом.Дозвониться в отдел по задолженностям не могу.

Здравствуйте Елена! Много лет являюсь постояным клиентом банка ТРАСТ.Устраивало все-удобное расположение филиала(не далеко от работы)качество обслуживания,условия договора,процентные ставки.В октябре месяце вновь решила воспользоваться услугами банка.пришла в филиал подать заявку-во время оформления анкеты выключили свет-консультант не дожидаясь окончания работы со мной одевает верхнюю одежду и предлагает зайти позже.захожу через 2 часа-прогрмма компьютера как мне обьясняют слетела(это было 18 октября) На следующий день снова захожу-программу не установили-жду звонка-не дождавшись-звоню сама!Консультант обьясняет-заявление на рассмотрении.Проходит неделя!!!!!!!!!!!Так мне ни кто и не позвонил.Иду в банк-он переехал.Иду по новому адресу.Филиалом это назвать уже сложно-два стола в торговом центре с логотипом ТРАСТ то соседству с отделом женского белья.Консультант оформлял кредит с клиентом-ни какой конфиденциальности.Простояв 15 минут наконец то на меня обратили внимание-и прозвучал ответ-вы знаете-а вам в кредите отказали!Набираю номер телефона горячей линии-оказывается-мою заявку ещё не рассматривали! Спрашиваю консультанта -откуда такая информация?Мне ответили-да-вам отказали без комментариев!!!!!!!!!!ХОЧЕТСЯ ЗАДАТЬ ВОПРОС-что за «сам себе режиссер«занимает должность консультанта?После такого обращения (рассмотение заявки более недели и предоставление ложной информации)как то уже отбило желание работать с банком-хотя очень жаль! раньше такого не было!

Сегодня купили шубу и пришлось взять кредит на 42 тыс.р. в вашем банке на 5 мес., с другими данный магазин не работает. В нашем городе нет ваших банкоматов и отделений. Проплачивать кредит придется через сбербанк. После прочтения отзывов стало страшно. Оказывается к вам деньги не всегда доходят? Хотя о таком узнала впервые!!!! Думали, что можно закрывать больше указанной ежемесячной суммы, а перед последним платежом позвонить и узнать остаток. Оказывается у вас и с этим проблемы. Операторы зачастую дают не правильную информацию. А потом из-за 1 коп. людям приходится платить штраф. Как быть?За сколько дней нужно производить оплату, чтобы платеж до вас дошел в срок. дата оплаты 24 число.И после погашения наверно предется ехать в Красноярск и там забирать выписку о закрытии кредита?После проплаты за месяц как узнать, что платеж прошел?И как отказаться от кредитной карты заранее. Я поняла она приходит на адресс просто в подарок?

здравствуйте! снела с карты деньги и хотела бы узнать прцентную ставку годовых? за какой период времени необходимо погасить карту и по сколько платить ежемесячно?

Можно ли получать рассрочку или сделать перекредитование?Добрый день!23.12.2011г я получила кредит наличными в банке Траст на сумму 500000 тысяч Рублей (пятьсот тысяч) с процентную ставкой 66,15%.И ежемесячный платеж у меня вышло 28710 рублей.До августа месяца у меня получалась во время и полностью вносить эту сумму в кассу банка ТРАСТ, но с Сентября у меня возникли трудности с деньгами, так как человеком, который мне помогал (гражданский муж) я рассталась, плюс к этому мой сын попал в больницу. В итоге сентябрь месяц я сделал ежемесячный платеж половину суммы, а через некоторое время остальное …У меня сейчас очень трудное ситуации и я очень хотела бы узнать возможно ли взять рассрочку или сделать перекредитование с меньшой процентной ставкой.Очень хочется надеяться на положительного ответа от Вас,с уважением Ваш клиент: Кристина