Здравствуйте,я получил страховку к карте по тарифу ТП-40, но забыл попросить в офисе правила страхования. Есть ли возможность скачать их с вашего сайта без визита в офис?

День добрый!Елена, вынуждена вновь обратиться к Вам за помощью, т. к. без Вашего участия не получается разобраться с моей проблемой. Напомню свою историю.В ноябре 2013 года мной был полностью погашен кредит. С тех пор я никак не могу получить справку о погашении кредита. Я неоднократно писала и заявления, и письма с просьбой разъяснить, почему мне не выдают справку. Мои обращения оставались без ответа, их никто не рассматривал! Сейчас (спустя почти 2 года!) мне сообщили, что я должна банку ЕЩЁ денег. Прошу Вас разъяснить, как образовалась эта сумма (задолженность осталась с 2013 года или же это %, или пени)? В письме из банка мне принесли извинения за длительное рассмотрение моих заявлений, но не указали причину этих задержек. Прошу Вас ответить и на этот вопрос.Спасибо.

Елена, с Ваших слов я поняла, что виноват сотрудник банка? Потому что она назвала мне неправильную сумму для полного погашения.

Елена, добрый день.Я являюсь клиентом банка Траст. Почему Вы считаете этичным не только не отвечать на мой вопрос, но и удалять его с «горячей линии» без следа? Повторяю свой вопрос от 20 сентября.Почему с сентября 2015 года банк Траст не входит в перечень кредитных организаций, давших согласие на раскрытие информации (в него входят 752 кредитные организации)? http://www.cbr.ru/credit/transparent.aspТа информация, которую публикует Траст сейчас на своем сайте и на сайте банки ру, представляет собой примерно одну сотую информации, которую можно получить через отчетность на сайте ЦБ. Что скрывает «Открытие», которое ранее объявляло информационную открытость одним из своих принципов? Только банки-изгои закрывают свою отчетность. Не закрыл свою отчетность банк Таврический, санация которого прошла за Трастом.

Елена, ошибся, Вы прокомментировали мой вопрос, и он не был удален. К сожалению, после того, что Траст делает в суде, и как он отвечает (т.е. не отвечает) на запросы по нотам, от банка ничего хорошего не ожидаешь.Но я не могу написать, что Вы ответили на мой вопрос. Потому что Вы написали: да, банк закрыл отчетность. Вопрос был: почему он это сделал, когда другие банки так не делают. Какова цель такого поведения?

В декабре 2013 погасил досрочно кредит согласно уведомлению, заверили, что все нормально, кредит закрыт. В сентябре 2015 года звонок: Вы должны банку 231000 рублей. Пришлось ехать в банк и выяснять, написали заявление. отправили в головной офис, в Москву. На следующий день приходит ответ: Извините, сбой программы, но вы теперь должной 15000руб (с копейками). Отправил копию уведомления, копию платежки, что все во время погашено. Ответ: Наш ответ остается неизменным. ВЫВОД: Национальный банк Траст, занимается ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ!!! Независимо от того, что у тебя кредит закрыт и полностью оплатил свой кредит, согласно уведомлению банка, они все равно требуют деньги. МОШЕННИКИ!!! Сейчас готовим документы в суд, в прокуратуру и в ОБЭП о выяснений деятельности данного банка, так как инспектора на месте также сказали, что такой способ отбора денег практикуется часто!

Здравствуйте Елена! Я получаю пенсию на социальную карту Сбербанка. 5 сентября 2015 г. , в 9ч 25мин я решила снять деньги в банкомате под номером 00793509, г. Сочи, ул. Горького, набрав сумму 15000 руб. Но банкомат мне деньги не выдал. Но, обратившись по горячей линии, мне объяснили, что деньги я сняла. Но я их не получала. Зайдя в онлайн, я увидела так же, что деньги сняты. Написала обращение в этот же день в ОАО «Сбербанк России»— 1806/00141, на ул. Московской −22, г. Сочи, а так же по горячей линии было составлено обращение. Пришел результат. Но я не согласна с ним. Банкомат работал в тот день неисправно. Были сбои. Задерживал выброс карты. А мне сообщили, что банкомат работал исправно. Видеокамера должна показать, брала я эти деньги в руки или нет. При рассмотрении обращения, этот момент мне не огласили. Материалы видеонаблюдения отсутствуют. Номер моего третьего обращения 002205—2015—095956. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации. Эти деньги мне очень важны. Да, это небольшая сумма для кого-то. Но для меня — это жить целый месяц. Спасибо заранее. С уважением Татьяна Старикова.

Здравствуйте Елена.Могу ли я в банке получить рассрочку платежа штрафных санкций?

Здравствуйте!Имею в банке срочный вклад ТРАСТ-ЛИДЕР. Согласно договору п. 4.2.2 банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада — 1 октября 2015. Я обратилась в банк 2 октября, но мне сказали, что наличных в банке нет, и я смогу получить деньги только 8 октября. Получается, что банк безвозмездно будет пользоваться моими деньгами еще 8 дней. Законно ли это? Причем деньги мне были нужны срочно, а 250 000 руб, наверное, не очень большая сумма для банка?

Добрый день Елена!написала в банк заявление чтобы мне пояснили суммы штрафов когда за какой месяц и какая сумма была начислена.Прошло больше недели банк молчит.

Елена а как начисляются штрафные санкции?Никто из работников не может обьяснить.Все как под копирку вы подписывали договор.

Добрый день! Вопрос по кредиту банка Траст! взял кредитную карту лимитом 50тр. меня проинформировали что % ставка 19%. затем когда я ее опустошил мне предложили увеличить лимит еще на 50тр таким образом карта кредитная стала лимитом на 100тр. теперь оказывается что % ставка по данной карте составляет 59%!!! плачу больше полугода ничего с нее не снимаю карта пополняется в месяц на ничтожные копейки! Договор на кредитную карту мне не выдали. Имеется только анкета — заявление на кредит. причем на горячей линии мне сказали что каждый день начисляется % 0,14…это как понимать? в отделении банка сказали что если досрочно погасить задолженность проценты не пересчитываются!!! С какого перепуга вы увеличили % ставку не уведомив меня об этом? На каком основании списывается такая большая сумма по долгу?

Я проживаю в г. Томске и являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. В последнее время участились проблемы отсутствия денежных средств в банкомате по адресу г. Томск, ул. Источная, 42. Дело в том, что данный банкомат является единственным банкоматом банка «Траст» в г. Томске и альтернативных вариантов получения наличности нет.Утром 16.08.2015 (воскресение) я в очередной раз не смог получить наличные средства, но в этот раз мне эти денежные средства требовались на самом деле СРОЧНО. При звонке на горячую линию мне предложили обратиться в офис (который был закрыт в выходной день) или снять деньги в банкоматах банков-партнёров (например, Роспромбанке), естественно, с комиссией, что меня, по понятным причинам, не устроило. В этот день я так и не смог провести операции по своей карте.18 августа была написана жалоба на сайте trust.ru с описанием возникших у меня трудностей (аналогичного двум абзацам выше), на что был получен ответ следующего содержания:-----В ответ на Ваше обращение сообщаем, что банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе из-за некорректной эксплуатации Клиентами Банка. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов.Дополнительно сообщаем, что НБ «ТРАСТ» (ОАО) была направлена информация в сервисную компанию, о необходимости принять меры с целью устранения проблемы в работе банкомата и провести качественный ремонт банкомата.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»-----Хотелось бы отдельно подчеркнуть, что банкомат функционировал в нормальном режиме, в нём просто отсутствовала наличность, что подтверждается нижеописанными событиями.Утром 4 сентября около 6:00мск мне вновь не удалось получить денежные средства в банкомате. Так как был рабочий день, я вновь посетил офис в рабочее время (в 10:33мск), получил деньги в кассе, а также получил от сотрудников банка перечень банков-партнеров, в банкоматах которых я смогу получить деньги без комиссии, но с ограничением в 5000 рублей на каждую операцию снятия. В этот день мне требовалось снять с карты 300'000 рублей. Если даже допустить, что одна операция снятия будет занимать одну минуту, то получается, что мне предлагали провести ЧАС у банкомата банка-партнёра.Последняя попытка получить деньги в банкомате состоялась 23 сентября в 6:50мск. При этом банкомат смог выдать только 30'000 рублей, после чего мне вновь пришлось дожидаться открытия офиса, чтобы через кассу получить оставшуюся сумму (в 7:07мск). На вопрос к сотрудникам, нельзя ли загружать в банкомат больше наличных, чтобы не было проблем со снятием, я получил ответ, что в банкоматы загружается та сумма, которая предписывается руководством.Хочу отметить: все эти операции я проводил по дебетовой карте, то есть, фактически, пытался воспользоваться своими деньгами.В связи с вышеизложенным хотелось бы задать вопросы:1. Является ли регулярное отсутствие денежных средств в банкомате нормальным при текущей политике банка?2. Какие действия будут (и будут ли) предприняты для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем?Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество. Хотелось бы, чтобы банк предпринял действенные шаги к разрешению проблемы, так как подобные ситуации никак не способствуют укреплению доверия к вашему банку.

Елена здравствуйте! какая процентная ставка по потребительскому кредиту была в вашем банке 2009 года

Елена, добрый день.Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой и не понятно, почему идет такая задержка с ответом.Вынужден опять вернуться к своему вопросу про изменение плана санации банка Траст. Напоминаю, что речь идет о том, что Траст не выполняет установленный Банком России пункт плана санации по покупке государственных ОФЗ, что дало бы банку 12,6 млрд. руб. ежегодной безрисковой прибыли, и исхордную сумму к возврату на конец 10 летнего периода кредита. Вместо этого санационные деньги Траста выводятся в виде кредитов в ХМБ Открытие (банк, который имеет прибыль на 1 сентября минус 13,88 млрд. руб., и у которого недавно был снижен рейтинг и теперь обязательства ХМБ Открытия S&P относит к высокоспекулятивным).Вы мне сообщили, что не стоит верить файлу на сайте АСВ http://www.asv.org.ru/sanation/ и посоветовали обращаться в АСВ. В этом файле, обновляемом ежемесячно, остается строка о необходимости покупки Трастом ОФЗ на 99 млрд. руб.Я обратился к АСВ и получил информацию, что все существенные параметры плана санации фактически отражены в вышеприведенном файле. И что решение по изменению плана санации утверждается Банком России.Прошу Вас предоставить мне точную информацию о документе, согласно которому план санации Траста был изменен. Указать конкретную дату документа. И его полный номер. А также кто автор этого документа. Банк России, как это говорит АСВ, или АСВ, как об этом писали мне Вы в ответах на предыдущие запросы.

Здравствуйте.Хотел узнать у «специалистов» горячей линии как можно решить вопрос с банком о реструктуризации задолженности, с целью не допущения просрочки по кредиту. Вот такой разговор состоялся:На связи: Самала оператор 238Компания: trustОтдел: Обслуживание физических лицРейтинг: высокийВы:подскажите, как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита и сможет сделать предложение?Самала:Здравствуйте.Вы:ЗдравствуйтеСамала:Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.Вы:как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита?Самала:Происходит в автоматическом режиме.Вы:т. е. после того, как кредит выйдет на просрочку?Самала:Сергей, предложение поступает по усмотрению Банка и это может произойти в любой момент.Вы:как я могу подать заявление на реструктуризацию?Самала:Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.Вы:заявление я могу подать?Самала:Нет.Вы:банк ограничивает мои права?Самала:Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.Вы:Вот я и хочу мирно решить вопрос с банком по возможности недопущения просрочки по кредиту.Вы:А Вы мне сообщаете, что банк ограничивает меня в праве обратиться к нему с такой просьбойВы:про предложение я понял, можете больше не копировать данное сообщениеВы:Самала, комментарий будет какой-нибудь с Вашей стороны, или переписку можно уже отправлять в Центробанк и общество защиты прав потребителей?Самала:Сергей, уточните Ваш вопрос?Вы:Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?Самала:Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.Вы:Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?Вы:Вы считаете, что копируя стандартный ответ, Вы ответили на мой вопрос?Самала:Да, мы ответили на Ваш вопрос. Еще могу чем-то помочь?Вы:Да. Опишите алгоритм моих действий по решению вопроса с банком по недопущению просрочки по кредиту.Самала:Данный вопрос регулируется сотрудниками Отдела Взыскания задолженности по номеру 88001007111 или 84956606607.пн-вс с 07:00 до 22:00 (Мск)Самала:Сергей, у Вас остались вопросы?Вы:Масса.Самала:Чем могу помочь?Самала:Я закрываю чат, Вы сможете возобновить общение, когда Вам будет удобно. Спасибо, что обратились к нам! До свидания!К Вам хочу обратиться с двумя вопросами:1. Почему на вопросы в онлайн чате отвечают не подготовленные сотрудники, не обладающие нужной и полной информацией, можно сказать вводящие клиентов в заблуждение?2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление в банк по поводу реструктуризации задолженности по кредиту, поданное посредством онлайнформы.

Повторно обращаюсь. В апреле заказывала карту ТП-40. Изготовили только в июле (при этом обещали позвонить, но так и не позвонили -что готова) случайно заехала в отделение, получаю — оказывается не правильно указана фамилия.Оставила на пере изготовление, начало октября — карты так и нет, звонков о её изготовлении тоже нет.Сообщите сколько можно по времени готовить карту? С апреля — времени прошло 6 месяцев, стоит ожидать, или нет?

Здравствуйте, Елена Станецкая.Меня интересует вопрос относительно закрытия карты / спецкартасчета.07 августа после уточнения суммы по телефону горячей линии вашего банка и офисе банка на день оплаты, мною был полностью погашен долг по карте 41………4510, договор № 20……72 в размере 47300 рублей. 14 августа в отделении вашего банка г Казани мною было написано заявление о закрытии данной карты. Заявление приняла Федорова Екатерина НиколаевнаВ заявлении от 14 августа была установлена дата окончательного расчета по данной карте 28 сентября.29 сентября в 10.23 мск, мною был совершен звонок на горячую линии вашего банка 8-800-775-75-75, оператор Катерина сообщила мне о втором этапе погашения данного кредита, указав мне сумму к оплате 173 рубля 50 коп, 30 сентября я снова позвонила в ваш банк по выше указанному телефону в 09.07 мск, и ваш оператор по имени Артур указал эту же сумму 173 р 50 коп.В это же день я поехала в филиал вашего банка и оплатила в банке сумму по рекомендации сотрудника операционного офиса г Казани 180 руб 00 коп (да бы исключить копеечные неточности в указании суммы вашими сотрудниками, что имеет место быть в вашем банке, с целью избежать дополнительных штрафов.)Сотрудникам данного филиала был задан вопрос: «Почему карта до сих пор не закрыта», на что сотрудники сослались якобы была совершена ошибка при закрытии счета, мол карта закрывается только после второго этапа. Хорошо согласилась и спорить не стала.Однако сегодня 7 октября мною был снова совершен звонок в 08.75 мск в ваш банк и оператор Дарья на вопрос о закрытии карты ответила, что моего заявление НЕТ …………Елена Станецкая прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в более компетентные органы для урегулирования данного вопроса, включая все расчетные ошибки по данному кредиту:— сумма кредита озвучена была только по телефону,— документов подтверждающих данную сумму банк не предоставил, мало того,— банк заведомо обманул меня — клиента во время оформления кредита (для покупки ноутбука, карта была дана как бы в подарок, активно сказав, что данная карта имеет льготный период пользования), не предупредив, что данный карта является займом, и подразумевает начисление ежедневных процентов за пользование денежными средствами вашего банка.

Елена, добрый день.Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 04 октября.Имею срочный вклад в банке ТРАСТ-ЛИДЕР. Согласно договору п. 4.2.1 банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада — 1 октября 2015. Я обратилась в банк 2 октября, но мне сказали, что наличных в банке нет, и я смогу получить деньги только 8 октября. Получается, что банк безвозмездно будет пользоваться моими деньгами еще 8 дней. Законно ли это? Причем деньги мне были нужны срочно 2 октября, а 250 000 руб, наверное, не очень большая сумма для банка?Такие действия вызывают сомнения в надежности банка.

Добрый день!7 октября 2014 года мною был получен кредит в НБ ТРАСТ. В декабре этого же года в отделении банка «Войковский» я написала заявление-обращение на полное досрочное погашение кредита. В соответствии с данным заявлением я попросила операционистку предоставить мне счет о полном погашении кредита, что ею и было сделано, я сразу расплатилась через кассу этого отделения. Отдавая оплаченную квитанцию той же операционистке я ещё раз спросила: все ли я выплатила и получила подтверждающий ответ. Все было замечательно и положительно!Но, через 9 месяцев, т. е. 25 сентября 2015 г. я получаю SMS об изменении договорных условий и необходимости явиться в отделение банка. Сразу звоню по данному телефону 88007757575 и узнаю, что кредит не закрыт и имеется уже приличный долг.Еду в отделение банка ТРАСТ «Войковский», выясняется, что операционистка допустила грубые ошибки при внесении данных заявления на полное досрочное погашение кредита. Опять пишу заявление с просьбой корректного разрешения данной проблемы.Через два дня получаю ответ банка за подписью начальника отдела урегулирования отношений с клиентами К. В. Евлановой с извинениями и денежной суммой, которую я должна разместить на расчетном счете для рассмотрения вопроса о закрытии Договора. Оплачиваю ошибку операционистки! Администрация отделения банка «Войковский» уверяет меня, что через три дня проблема будет закрыта.Звоню через семь дней и узнаю, что долг не списан, кредит не закрыт. Оператор банка (9692616) не может дать компетентного ответа и опять отправляет меня в отделение банка. Что дальше?На данный момент моральный ущерб уже превышает материальный.

Елена прошу прощения!в моём вопросе допустила ошибку! какая процентная ставка по потребительскому кредиту была в вашем банке 2009 года.Не в 2009 году а в сентябре 2012 года

24 января 2015 года я пришла с банк с просьбой погасить кредит досрочно, заполнила Заявление-обязательство о полном досрочном погашении Кредита, согласно Кредитного договора 2496981032 от 02.07.2014 г., которое принял операционный менеджер Ивашова Е. И. Сотрудниками банка мне была выдана Справка для полного досрочного погашения Кредита, в которой значилось, что Сумма, необходимая для выполнения полного досрочного погашения кредита в 24.02.2015 г. (без имеющегося остатка на счете) составляет 41 397,41руб., а остаток собственных средств на счете погашения на 22.01.2015 доступных для погашения, составляет: 26 326,01руб., а остаток в этот день я внесла наличными в размере 15072,0руб., что подтверждает приходный кассовый ордер № 21684 от 24.01.2015 г. Согласно вышеуказанным документам, свои обязательства по досрочному погашению Кредита перед Банком я выполнила, но с 22.09.2015 г. мне поступают СМС и звонки от Банка с требованием внести дополнительную сумму, якобы только в этом случае Кредит будет закрыт. На мое заявление в Калининградское отделение Банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации был получен ответ, что задолженность образовалась вследствие технического сбоя, т. е. банк признает свою ошибку и все равно требует возмещения дополнительных средств на счете для погашения. Пожалуйста, поясните, какое отношение имеет клиент Банка к сбоям программного обеспечения Банка? И на каком основании Банк имеет претензии к клиенту после выполнения всех обязательств по погашению кредита? Справка для досрочного погашения мне была выдана Банком, заверенная печатью Банка и подписью Вашего сотрудника, я выполнила все обязательства по погашению Кредита досрочно согласно предоставленной Справки. Данную сумму вносить отказываюсь, поскольку не имею отношения к ошибкам и сбоям программного обеспечения Банка. Данные действия Банка считаю нарушением законодательства Российской Федерации. В связи с чем, прошу пересмотреть сложившуюся ситуацию и прекратить требования о возврате необоснованно начисленных мне сумм.

Здравствуйте! 03.08.2015г я внесла плановую сумму для полного закрытия кредитного договора, но по состоянию на сегодняшний день договор является действующим. Прошу Вас в ближайшее время разобраться в данной ситуации.

Елена а можете сказать мне электронный адрес банка куда я могу посылать письма.Так как в близ городах вы закрыли офисы и за 100 км ехать несподручно.

Добрый день.Поясните, пожалуйста, по вкладу. Через мобильное приложение информация по вкладу: дата окончания 8 октября, автопролонгации нет. Через интернет-банк: дата щакрытия 9 октября, автопролонгация есть. Сегодня 9-го на текущий счет упали проценты. Но вся сумма вклада все еще на счете вклада, а не на текущем счете. Точно знаю, что когда открывал вклад через интернет-банк, то пролонгацию не ставил, целью вклада было к определенной дате накопить требуемую сумму. Предполагалось, что 8-9-го я буду иметь доступ к телу вклада, проведу необходимые платежи, а остаток пойдет на открытие нового вклада. В итоге по ощущериям я пролетаю мимо даты и вообще непонятно, не случится ли автопролонгации и не потребуется ли мне в связи с этим топать в отделение, поскольку закрыть я могу только открытый через интернет вклад, а с автопролонгированным не все ясно.Заранее спасибо за разъяснения.

Дополнительнo к http://www.banki.ru/services/question…d=8358994: каким датам верить, которая в мобильном приложении или которая в online.trust.ru?Спасибо.

Добрый вечер! Я, Новичкова О. В., имею дебетовую пластиковую карту Master Card Black Edition (Trust Travel) договор от 25.08.2014. Пунктом 3.2 Пакета услуг (ТП-35) Приложение № 2 к Приказу № 349-П от 09.04.2014 предусмотрен процент, начисляемый на остаток средств, размещённый на счёте карты до 30000 руб. — 7%, от 30000 до 300000 руб. — 9%. При получении карты и при неоднократном обращении к сотрудникам офиса банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, дом 90-а, в том числе и 10.10.2015 года (сотрудник по имени Иван) мне подтверждалось, что эти условия будут действовать 3 года, до конца действия моей карты (08.2017 года). При получении распечатки Информации по договору об операциях по моему карточному счёту я обнаружила, что с января 2015 года, условие по величине начисляемого процента (9% при остатке больше 30000 рублей на карте) Банком нарушается. Независимо от величины остатка начисляется только 7% годовых. Прошу произвести перерасчёт начисления процентов в соответствии с Договором от 25.08.2014.

Здравствуйте! Мной было написано заявление на закрытие карт и их общего карточного счета. Дата окончательного расчета в заявлении 24 сентября, что составляет 45 дней. Сегодня в службе поддержки мне в очередной раз сказали, что КС не закрыт, и сослались на 55 дней, когда я сказала, что срок уже прошел, отправили в отделение. За каким … мне в очередной раз нужно ехать в офис банка, когда я уже написала заявление на закрытие карт и счета? Ксерокопия заявления у меня на руках, оператор колл-центра тоже подтверждает наличие заявления. В чем сложность закрыть КС?

Елена, добрый день.Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст на сайте ЦБ. Банк Таврический, также проходящий процедуру санации, не закрывает свою отчетность. И 748 других кредитных учреждений РФ не закрывают свою отчетность.Забавно, что так называемое Открытие, на словах, но не на деле, декларирующее информационную открытость, сделало Траст закрытым банком.Поскольку, из-за отсутствия отчетности, проблематично следить за все увеличивающимся выводом средств из банка Траст так называемым «инвестором», прошу сообщить, какие активы Траста предполагается продать ниже балансовой стоимости, и кому в ближайшее время уйдут миллиардные средства из банка. Именно данные вопросы согласовывались на заседании совета директоров Траста в понедельник, 12-го октября.

Добрый день!Кредитный договор № 243046866* от 02/02/2014 г.Срок кредита 12 месяцев.Дата окончания согласно графика 02/02/2015 г. Платила в срок без просрочек, выплатила с досрочным погашением, есть справка от Банка «Траст» № 2750792—14 от 22/12/2014 г. о полном досрочном погашение, сумма за должности на дату составила 5.564 руб 90 коп. Я заплатила 5.703 руб 20 коп.С тех пор продолжаются звонки и смс с угрозами… Испортили кредитную историю.Прошу Вас, срочно разобраться в этой ситуации, нет сил больше терпеть, нет сил больше слушать это хамство.С уважением Галина.

Добрый день! Звонят из банка, присылают смс о погашении очередного платежа. Обращался в банк, там сотрудники видят поступления. Однако звноки не перстают. СБ посоветовали написать на этом ресурсе, тк подтверждают наличие средств на моем счете

ЖАЛОБА24 ноября 2014 года я обратилась в ОО № 1 Калуга Филиал НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Владимир (далее по тексту Банк ТРАСТ (ПАО)) с заявлением о предоставлении кредита в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. Со мной был заключен Договор № 2554858347 (по сведениям банка). Моя фамилия на момент получения кредита — Широпаева. Мне была выдана банковская карта и на номер моего телефона +7 (980)5116090 пришло СМС-сообщение с кодом для активации банковской карты. Вечером этого же дня выяснилось, что кредит уже не потребуется.25 ноября 2014 года я обратилась в Банк ТРАСТ (ПАО) к менеджеру, оформлявшему мне кредит с просьбой о досрочном погашении кредита. Меня отправили к другому работнику, которая оказалась некомпетентной в этих вопросах, но рядом сидящая работница задала мне несколько вопросов, выяснила, что я ни разу не вводила пин-код и не интересовалась поступившей суммой на банковскую карту, после чего сообщила, что я должна заплатить всего 52,87 (Пятьдесят два) рубля 87 копеек. Я заполнила бланк заявления о досрочном погашении кредита, вернула работнику банковскую карту и оплатила указанную сумму в кассе. После этих действий меня заверили, что больше я ничего не должна, вопрос с указанным кредитом закрыт полностью. Мне не сообщили, что я каким-либо образом должна звонить на горячую линию Банк ТРАСТ (ПАО) с целью уточнения факта полного погашения кредита и предпринимать какие-либо действия по получению подтверждающих документов.Однако, 19.09.2015 г. мне пришло СМС-сообщение о необходимости совершить очередной ежемесячный платеж в сумме 5347 рублей. До указанной даты мне не поступало никаких СМС-уведомлений, ни звонков от Банк ТРАСТ (ПАО). Номер телефона я не меняла.22.09.2015 г. устав оправдываться на звонки представителей Банк ТРАСТ (ПАО), я написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.30.09.2015 г. я сделала уточнение в своем заявлении, оставляя за собой право обращения в суд.01.10.2015 г. мне пришло СМС-сообщение о передаче моей задолженности в сумме 3417 рублей 13 копеек в Департамент по взысканию просроченной задолженности. А разницу простили?В своем ответе от 23.09.2015 г. и 05.10.2015 г. Банк ТРАСТ (ПАО) банк не отрицает, что я приходила 25.11.2014 г., а также ссылается на некую справку от 25.11.2014 г. в которой был произведен расчет суммы, которую я должна была бы заплатить. Но, с такой справкой меня никто не ознакомил. Я оплатила сумму, которую мне назвала работница Банк ТРАСТ (ПАО).Я адекватный человек и понимаю, что если бы я не пришла 25.11.2014 г. и не совершила никаких действий по досрочному погашению кредита, то я была бы вынуждена оплачивать расходы Банк ТРАСТ (ПАО).12 октября 2015 года устав от частых звонков представителей Банк ТРАСТ (ПАО) я пришла оплатить задолженность, лишь бы от меня отстали. Работница Банк ТРАСТ (ПАО) распечатала для меня Справку для полного досрочного погашения Кредита, в которой значилась сумма 3417 рублей 13 копеек, однако в её электронной базе значилась сумма 3550 рублей и меня попросили позвонить на горячую линию Банк ТРАСТ (ПАО), где представившаяся мне работница — Агафонова Анастасия (внутренний номер 5410) назвала «точную» сумму задолженности 3450 рублей. Я оплатила 3500 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № 33879.Прошу вас помочь признать Договор № 2554858347 досрочно погашенным.X 13.10.2015г X В. Волевач

Здравствуйте. Я хотел бы внести больше ежемесячного платежа сумму для досрочного частичного гашения кредита, для уменьшения ежемесячного платежа. Возможно ли такая процедура по договору заключённого в вашем банке в сентябре 2014 года.

Добрый ВечерПредставители Вашего банка названивают на мой номер 8-915-045-04-95 в день по 15 раз! и присылают смс с содержанием порочащие мое имя. На все вопросы в контактом центре мне говорят, что я должна приехать в банк и написать заявление. Но банк оплачивать мне проезд, а так же отсутствие меня в рабочее время на месте не собирается. У меня с Вашим банком никаких договорных обязательств нет. Я о существование такого банка узнала только когда мне начали названивать и требовать вернуть долг.На каком основании Ваш банк требует от меня какой-либо оплаты долга? и пытается шатнажом вынудить платить чужие долги? Банк может мне предоставить информацию о моих долгах у Вас? и на каком основании банк использует мой номер телефона? У Вас есть мое письменное согласие?Если на номер 8-195-045-04-95 не прекратятся звонки или смс с угрозами, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру по ст. 163, ст. 128.1. УК РФ.

НБ Траст, кредит и кредитная карта на мое имя закрыты? Мне нужен конкретный и обоснованный ответ.

Добрый день!В отделение банка по адресу г. Москва, проспект Мира 6, мною было написано заявление в начале августа 2015 г. о закрытии кредитной карты (заканчивается на 9500), мне сообщили, что счет закроют в течении 55 дней. До сих пор на 15 октября счет активен и в БКИ тоже карточка активна, прошу сообщить причины.

Оформил дебетовую карту в начале июня 2015.Предупредил о не подключении никаких платных услуг.Соответственно не получал СМС при операциях и ничего не списывалось.12.09.15 прилетает плата за услугу СМС.Попытка выяснить,как это получилось на горячей линии и в офисе банка результата не принесла.Вернее Ваши работники с тремя транзисторами в голове вынесли мне мозг и разрядили телефон.Но всё же легким движением руки работница офиса без лишних бумажек лишила меня безопасности, отключив СМС.Получается Вы без указаний клиента делаете что хотите?Однако, 14.09.15 опять прилетает плата за услугу СМС.Это Вы так развлекаетесь?Прошу разобраться и вернуть деньги назад.

Под мой утерянный в 2013 году (недействительный) паспорт в вашем банке взят кредит. У меня уже более двух лет другой паспорт. В ССП против меня заведено исполнительное производство. Как урегулировать данную ситуацию?

11.03.2015 задал вам вопрос:когда будет закрыт мой кредитный договор 2236834783 от 05.12.2012. Банк выдал мне бумагу с обязательством о закрытии договора в сентябре 2015 г. В настоящее время обязательство перед мной не выполнено. Что делать? Вынужден буду обратиться в прокуратуру,цбр,если в установленные законом сроки вопрос не будет решен.С момента оплаты прошёл 1 год и 4месяца.Почему все стоит на месте???

Елена здравствуйте,написала в офис банке заявление что бы мне предоставили подробную распечатку моего лицевого счёта в том числе и с суммами шрафов,когда,за какие месяца и какая сумма штрафа была начислена.И второе заявление о рассрочке платежа.Ответ пришёл по почте но об отказе рассрочки.На главный мой вопрос банк так и не ответил.Написала по электронной почте повторно,приходит ответ ожидайте информацию.Не понимаю почему? не ужели так трудно прислать мне подробную информацию.Зато в день с утра до вечера мне звонит и банк и служба взыскания.Не ужели у вас не фиксируется что клиент вашего банка писал заявления я не отклоняюсь а хочу разобраться в данной ситуации.Почему мне должны звонить если сам банк уклоняется от ответа.

Добрый день! Моя кредитная карта 4103*** (тариф ТП 02) была перевыпущена банком и направлена почтой РФ по адресу регистрации. Карта не пришла в течении месяца. При обращении в офис банка для совершения платежа мне сообщили, что старая карта заблокирована, новая еще не активирована и ее лучше перевыпустить еще раз, а деньги надо вносить на номер счета карты. также мне сообщили, что при оплате через кассу на сумму менее 10 000 руб. взимается комиссия. В тарифах ТП 02 данная комиссия не указана, в тарифах Банка и условиях обслуживания карт информации об этой комиссии также нет. Поясните пожалуйста, на основании какого документа взимается комиссия в размере 100 руб. при внесении ден. ср-в на кредитную карту через кассу Банка?

В НБ Траст у меня оформлен кредитный договор. При обращении в офис банка за выпиской мне было предоставлена распечатка с графой д-т и к-т без указания кор. счетов и назначения платежа. На вопрос о расширенной выписке мне ответили, что она не предоставляется. Сотрудник банка также отказался заверять выписку.1 вопрос. Могу ли я все же получить расширенную выписку по лицевому счету кредита в офисе банка?2 вопрос. Может ли операционный менеджер отказать мне в заверении выписки печатью банка? Если может, то на каком основании.Спасибо!

Добрый день! 22.10.14 г по договору № 2546382367 был взят кредит, 05.03.15 года, кредит был погашен досрочно в отделении города Раменское, на это имеется справка, но оператор который считал сумму для закрытия и кассир который принимал деньги в кассе, мы считаем умышленно не сказали о комиссии 100 рублей, в сентябре 2015 года пришла смс, о том что мы банку должны еще 33000. Что же твориться за беспредел и как с этим бороться.В отделении банка мы написали заявление, но нам прислали отказ, сказали что это действительно из за того что не было оплачена комиссия 100 руб.То есть получается закрыть кредит досрочно у нас 129000 было, а вот на комиссию не нашлось.Ужасное отношение клиентам…Как быть?Конечно же платить 33000 никто не будет, будем обращаться в суд и общество защита прав потребителей.Хотелось бы предупредить людей, которые обращаются в банк НБ Траст.

В 2012 году мне в «подарок» была выдана карта банка Траст. Я ею не пользовалась, не сняла ни рубля, ни копейки. В августе 2013 года, обратилась в банк с просьбой закрыть счёт, написала заявление, получила справку об отсутствии задолженности и сдала карту. Через месяц начали звонить из банка с требованием погасить непонятно откуда взявшуюся задолженность. По сей день счёт не закрыт, писала письма в Москву с требованием предоставить информацию, какая финансовая услуга мне была оказана, обращалась в офис по месту закрытия счёта, все впустую. Москва пишет, обращайтесь в местное отделение, работники местного отделения разводят руками. Банк рисует задолженность, растущую в геометрической прогрессии, коллекторы одолевают. Собрала пакет документов, отправила в Центробанк, Роспотребнадзор. Буду обращаться в суд.

На связи: Дарья Оператор 148Компания: trustОтдел: Обслуживание физических лицРейтинг: высокийВы:На каком основании был вынесен судебный иск по договору 2475506135 от 06.06.2014 на 86 930 рублей, от 05 июня 2015 годаДарья:Здравствуйте, Ольга Алексеевна! С основаниями для вынесения Судебного приказа Вы можете ознакомиться в самом приказе, обратившись к судье, вынесшему данный приказ.Вы:В суд подал Ваш банк. Значит мне можете ответить.Дарья:С основаниями для вынесения Судебного приказа Вы можете ознакомиться в самом приказе, обратившись к судье, вынесшему данный приказ. Если Вас интересует финансовая информация по продуктам, оформленным в Национальном Банке «ТРАСТ», Вы можете уточнить только при личном обращении Клиента по телефонам горячей линии (режим работы — круглосуточно): 8-800-200-11-44 (для регионов) или 8-495-969-26-16 (для Москвы и МО), либо при обращении в ближайшее отделение Банка.Вы:По телефону горячей линии мне говорят что у меня по этому договору задолженности нет. Если у вас нет информации, я на банк буду подавать в суд, о прекращении приказа, и о возмещении банком морального ущерба нанесённого мне.Дарья:У Вас остались вопросы?Вы:нетЯ так и не получила ответ на свой вопрос: На каком основании был вынесен судебный иск по договору 2475506135 от 06.06.2014 на 86 930 рублей, от 05 июня 2015 года. Может Вы мне ответите.

Объясните пожалуйста как могло произойти так, что проценты по депозиту перечисляются на счет неизвестной мне карты? Либо это очередная ошибка ваших сотрудников либо мошенничество. По телефону данный вопрос решить не могут.Вопрос № 2. Я писал заявление о возврате денег за сертификат на юридические услуги, подсунутой мне под видом оплаты за выпуск карты. Ответ мною до сих пор не получен.Пожалуйста, цените время ваших клиентов, у меня нет возможности посещать ваше отделение по 5 раз в месяц.

Уважаемая Елена!!!Будьте любезный ответить на мой вопрос от 16.10.2015. Соколько вы ещё будете придумывать причины и откладывать сроки закрытия кредита???

Скажите, пожалуйста, можно ли после окончания действия договора срочного вклада в рублях, всю сумму по вкладу перечислить на пластиковую карту другого банка?

Здравствуйте, Елена!Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка, но при этом 3,5 года назад (и продолжается по сей день) началась эпопея со звонками сначала от некоего «Моган и ….» (кстати, именно тогда я узнала в каком банке был взят кредит), затем от «НСВ» с целью вернуть задолженность по кредиту за ЧЕЛОВЕКА, которого Я НЕ ЗНАЮ. Сначала думала позвонят-позвонят и отстанут, но нет. Мало того, что они обращаются ко мне, не иначе, как Екатерина Николаевна. На все пояснения, что я не она и такого человека я не знаю. Отвечают, что: «надо платить», «А не хотите ли вы погасить долг за неё?». И вот теперь они мне в мессенджерах (!!!) стали писать «Верните Ваш долг». Сегодня звонила на горячую линию вашего банка. Результата ноль. Ответ фееричен: «Хотите, чтобы ваш номер был вынесен из базы, тогда идите в отделение банка и пишите заявление на удаление ваших данных из системы». Если ваш банк внёс мои данные БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, то ПОЧЕМУ я должна куда-то идти и чего-то писать? ПРОШУ УДАЛИТЬ мой номер ИЗ ВСЕХ ваших баз и баз ваших коллекторов. В противном случае, я буду вынуждена обратиться с заявлением в прокуратуру о нарушении ФЗ ст. 152 и вымогательстве ст. 163 УК РФ.

Вопрос от родителей:По договору N ещё 27.10.14 г. была внесена сумма 25150 р. по дисконтированию в кассу банка. Но договор до сих пор не закрыт.17.09.15 г обратились с просьбой о закрытии, но до сих пор ответа нет.19.10.15 ещё раз написали обращение № 600nnnnnn-2015 о закрытии кредитного договора.Прошу ускорить процесс.

Елена, добрый день.Вы так и не ответили на мой вопрос про план санации банка Траст. Повторю его снова.В план санации банка Траст входит приобретение ОФЗ на 99 млрд. руб. На сайте АСВ значится необходимость приобретения этимх бумаг.Вот файл на 1 октября: http://www.asv.org.ru/sanation/Вы мне пытаетесь сказать, что в АСВ работают недалекие люди, которые печатают из месяца в месяц недостоверную информацию?С одной стороны, план санации является обязательным к исполнению, и вроде как за невыполнение плана санации у банка могут отозвать лицензию. С другой стороны, видно, что Траст своевременно не выполнил предписание ЦБ и ничего не происходит. То есть отсылки к тому, что за невыполнение плана санации ЦБ карает — несостоятельны.Поскольку выполнение плана санации гипотетически является важным вопросом не только работы, но и существования кредитного учреждения, прошу ответить, что же все-таки происходит? Все-таки Траст спокойно может не выполнять план санации?Привожу ссылки на свои старые вопросы, которые остались без ответа.http://www.banki.ru/services/question…Id=8350508http://www.banki.ru/services/question…Id=8321415

Дорогая Елена!!!Обращаюсь к Вам третий раз за этот месяц.Будьте любезный ответить на мой вопрос от16.10.2015.Когда банк выдаст мне документ о закрытии кредитного договора???

Полное досрочное погашение кредита!!!

Здравствуйте Елена!В настоящее время проводится Акция «Кэшбэк по картам банка ТРАСТ».Подскажите, каким образом клиент, совершивший расходную операцию оплаты товаров/услуг, может в случае сомнения узнать, идет ли эта операция в зачет проводимой Акции, или узнать код МСС операции?Было бы очень удобно для клиентов, если бы операции, подходящие под условия проводимой Акции отмечались в Траст-онлайн каким-либо значком.

Добрый день!Уже не впервый раз банк без объяснения причины блокирует мою карту!Никаких сомнительных операций по карте не проводится!Это мешает мне совершать покупки!Как банк планирует возместить потраченное время?К сожалению, в этот раз вы потеряли клиента…Прошу разблокировать карту!

В продолжении моего поста от 24.10.2015.При обращении через Форму обратной связи (187388) получил неактуальную информацию. Неверно указан один из телефонов.А по указанному телефону мне ВНОВЬ не помогли!!!

Здравствуйте. В настоящее время в связи с ухудшением моего финансового положения не могу в полном объеме исполнять действующие кредитные обязательства перед НБ «Траст». Образовалась просроченная задолженность. Начались беспокойные звонки от сотрудников банка мне и моим родственникам. Требуют у родственников оплаты моего долга, продать что-либо для погашения задолженности. У меня снизился заработок, дополнительных доходов в настоящее время и имущества нет. Я изложила свои обстоятельства в заявлении и подала его в банк, в банке заявление приняли. Сотрудники банка в телефонных переговорах сказали, что мое заявление даже не будут рассматривать (?), издеваются, грозятся сообщить моему работодателю, что я недобросовестна, и что меня могут уволить, и меня никуда больше не примут. В общем оказывают моральное давление. За день по всем указанным при заключении договоров контактам поступает более 40 звонков (начиная с 7—00 до 21—00). В настоящее время большое количество звонков поступает на работу, так же включают электронный информатор, который сообщает о моей задолженности. Моим коллегам стало известно об этом. Прошу разобраться по данному вопросу. Вместе с юридической службой сейчас готовим жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Здравствуйте! От лица вашего банка на мой номер телефона в течении длительного времени поступают звонки по чужому долгу. Скорее всего мой номер был указан в договоре в качестве контактного. Я не являюсь клиентом вашего банка и письменного разрешения на обработку моих персональных данных я не давала. Я требую удалить мои контактные данные с вашей базы данных и прекратить звонки на мой номер телефона. В противном случае я буду обращаться во все вышестоящие органы.

Моя Бабушка Брала у вас кредит и платила регулярно но ей насчитали много процентов из которых она высчитала сумму самого товара без тех процентов и выплатила её на протяжении пол года ей пришла смс что дело передано в службу взыскание и нужно было явиться в суд она не смогла и тогда у ней с карты уже как 3—4 месяца начали снимать половину Пенсии То есть 6000 делиться на пополам 3000 уходило на погашение кредита а 3000 оставалась её на житью и должна была 19 с копейками теперь 14 но тут приходит смс где написано дело передано и служба выезжает на оценку имущества,вопрос такой если у ней высчитывают то почему так? Да и они из за 14 тысяч они приедут и оценят ну там велосипед и заберу так вроде?

Здравствуйте, Елена! Вчера я оставила здесь свое обращение к Вам. А сегодня я не увидела ни своего вопроса, ни ответа на него. Отправляю обращение повторно.В настоящее время в связи с ухудшением моего финансового положения не могу в полном объеме исполнять действующие кредитные обязательства перед НБ «Траст». Образовалась просроченная задолженность. Начались беспокойные звонки от сотрудников банка мне и моим родственникам. Требуют у родственников оплаты моего долга, продать что-либо для погашения задолженности. У меня снизился заработок, дополнительных доходов в настоящее время и имущества нет. Я изложила свои обстоятельства в заявлении и подала его в банк, в банке заявление приняли. Сотрудники банка в телефонных переговорах сказали, что мое заявление даже не будут рассматривать (?), издеваются, грозятся сообщить моему работодателю, что я недобросовестна, и что меня могут уволить, и меня никуда больше не примут. В общем оказывают моральное давление. За день по всем указанным при заключении договоров контактам поступает более 40 звонков (начиная с 7—00 до 21—00). В настоящее время большое количество звонков поступает на работу, так же включают электронный информатор, который сообщает о моей задолженности. Моим коллегам стало известно об этом. Прошу разобраться по данному вопросу. Вместе с юридической службой сейчас подготовили жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Также отправлено письмо на отзыв персональных данных. Свои данные указала в поле «Информация для банка».

Посмотрите пожалуйста, что за конфликт разгорелся между мной и вашим банком.Дайте оценку творимому безобразию? Потому как ни один из ваших сотрудников этого не делает, так как боится отвечать за свои действия!Я устал обращаться в ваш банк, считаю, что там только некомпетентные работники, это вызывает абсолютный негатив с моей стороны.Я много раз шел навстречу банку, но ни одного хода с вашей стороны нет.На множество моих обращений (более 100) я получил ответ лишь на выборочные!РАЗБЕРИТЕСЬ!!!!! НАКОНЕЦ!!!!!И дайте или предоставьте ответы!!!

Вчера писал обращение. Ответа как обычно ждать сколько?

Я понимаю, что целая компания юристов работала над вашими заявлениями, только на первый вопрос вы так и не ответили:1. Вы не поставили подпись о принятии моего заявления. Почему?2. В заявлении описаны только мои обязательства по отношению к банку, а Ваши какие обязательства по отношению ко мне?3. Вы проверили о том, что мне дается лживая информация?4. Где прозрачность в начислении процентов?5. Почему мне не объяснили до сих пор как проводятся средства по счету?6. кто отвечает за некорректную информацию, которую мне говорят по телефону?7. Я кроме ваших обвинений ничего не получаю, при этом ваши сотрудники полные неучи! Кто отвечает за них?8. Почему отделения в городах являются передаточными звеньями банка, в которых сидят «девочки с улиц»,и все вопросы в них «решаются» часами? Чтобы получить какой-либо ответ я по 2—3 часа жду, хотя очереди нет. Это происходит в г. Нефтеюганске.9. В моих жалобах ответы даются только на удобные банку вопросы. На остальные предпочитают не отвечать?10. Если в ваших правилах есть слово элементы договора, то должно это быть! У вас нет их. Почему?Список вопросов я могу продолжать. Я все равно ничего не узнаю от вас!!! Но хотя бы вынесу вам мозг!!!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Траст. В марте 2014 имея два действующих кредита (кредитные карты) я на более выгодных процентных условиях беру третий кредит, что бы закрыть два действующих. Позвонив на номер горячий линии, я узнаю суммы для досрочного погашения, мне сообщает оператор сумму и предупреждает, что после внесения средств, я в течении недели должен позвонить так же на гопячую линию и уточнить закрылись или нет мои карты! Позвонив на горячуюю линию спустя неделю, оператор сообщает мне, что мои карты закрыты! После чего я пришел в банк получить справку о закрытии, оператор мне говорит, что мы такие справки не выдаем!!! На что я был удевлен, зная что другие банки к примеру Восточный, такую справку мне выдавал! При этом карты оператор перерезает ножницами и отпускае меня с чистой совестью. В ноябре 2014 мне приходит смс о том, что я должен внести платеж по одному из закрытых договоров! Собираюсь и прихожу в банк оператор отправляет меня к управляющему, управляющая просит меня написать заявление к заявлению прелагаю копии чеков о внесении сумм для досрочного погашения и она мне говорит, непереживайте возможно это какой то сбой, ваше заявление рассмотрят и вас оповестят. Через пару дней мне звонит оператор с извинениями, говорит, что все хорошо это была ошибка. Сегодня ноябрь 2015 и опять мне приходит смс!!! Я иду в банк уже трижды пишу заявление, оператор вместе с управляющей просят меня внести сумму откуда не возьмись не достающую и у тверждают, что если я ее вношу 100% все уладится. Вот только приходит один и тот же ответ: Позиция Банка в отношении вашего заявления остается неизменной. Оператор в банке говорит собирайте документы и подавайте в суд! Как поступить…???

Что делать если ваши работники три 3 раза теряли заявления о досрочном погашении и претензии, банк в нашем городе закрыт. через год просят платить какието деньги

Здравствуйте! Сразу решила прокомментировать ответ банка на мой вопрос! --- Клиент уточняет в Банке текущую сумму задолженности по карте, которая включает начисленные проценты, выставленные к оплате за последний окончившийся расчетный период. Проценты за текущий расчетный период (который еще не окончен) в данную сумму не входят, так как выставляются к оплате в последний день расчетного периода------ Сразу вопрос КОГДА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД--через месяц после закрытия счета? ----------------;--- Добрый день! Но во первых ВЫ КОНКРЕТНО МНЕ ТАК И НЕ НАПИСАЛИ КОГДА ОКОНЧАНИЯ ПОСЛЕДНЕГО РАСЧЕТНОГО ПЕРИОД У КАРТ? После полного досрочного погашения с написанием заявления о досрочном погашении, ликвидации карт, приходом в банк после 4 рабочих дней и выдачи справки о полном погашении кредитных карт- Через месяц Я ЗЛОСТНАЯ должница! Теперь еще один вопрос -Я ДЕЛАЛА оплату В отделении ВАШЕГО БАНКА «ТРАСТ» Преображенское -КТО ДОЛЖЕН БЫЛ МЕНЯ ОБ ЭТОМ ПРЕДУПРЕДИТЬ? И сказать что у вас такая система оплаты? У вас работают в отделениях не грамотные менеджеры? При оплате не маленьких сумм я пришла через 4 рабочих дня после полной оплаты при мне уничтожают (у меня есть свидетель!) и выдают документы о погашение полной задолжности И НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ,ЧТО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ Я БУДУ ЗЛОСТНОЙ не плательщицей! Я в это время погасила кредиты и закрыла карту в других банках НО ВОТ ТАМ Меня просто поблагодарили и ничего я им не осталась должна. ОТ ВАС ЕЖЕДНЕВНОЕ ВЫ ДОЛЖНЫ… (и еще есть хоть адекватные ребята, но большинство просто нет слов или не хочется писать … о них. Пугать или приезжать «якобы«"»«ко мне домой Но если вам 4 тыс. руб. очень не хватает -ЖДУ чаем угощу! Звонят на работу руководителю -ВАШ сотрудник ЗЛОСТНЫЙ НЕ ПЛАТИЛЬЩИК! А ЧТО Я ЗА 2 карты более 350 тыс. руб. вам оплатила ЭТО КАК? Или ваши «якобы» сейчас вам должна 4300 платить не хочу. ДА НЕ ХОЧУ! ПРОСТО считаю вы незаконно работаете….. Заявления и документы я написала в правохранительные органы о об оскорблениях и вымогательствах. В ФОРУМЕ СВОЕ МНЕНИЕ О ВАШЕМ БАНКЕ НАПИСАЛА И О ВАС ПОЧИТАЛА! Почитайте -Очень познавательно почитать о вашей работе вам от ваших клиентов. Да и берите на работу хоть что-то знающих людей. Пусть дают правильную информацию клиентам. А ТО ПОЛУЧАЕТСЯ ПРАВ ТОЛЬКО БАНК- ВЫ ДОЛЖНЫ, а клиенты обязаны!!!. Господа, банк в какой-то степени существует и за на наши проценты, которые мы вам платим за данные нам кредиты. МЫ взяли (согласна сами берем …) и мы в три раза больше отдаем -А ПОЛУЧАЕМ ТОЛЬКО ОТ ВАС ОСКОРБЛЕНИЯ! Я лично и все мои знакомые, друзья, родные в ВАШ БАНК НЕ ПРИДЕМ и НЕ КОГДА не обратимся (ДА ЭТО НАШЕ ПРАВО)!! У вас есть департамент взысканий -А сделайте отдел просто поздравлять своих клиентов с праздниками и с днем рождения (учитесь у других банков)-Вы же больше получите доброты, а то от вас одно гав….. «БАНК ПРАВ«-»в банке работают грамотные специалисты»!!! Это только ваше мнение … Почаще посещайте ваши филиалы, да и просто спуститесь в зал обслуживания клиентов на Басманной в Москве (И это центральный офис?). До свидания ГОСПОДА!!!! Встретимся в суде! (да и коллекторами, как делают ваши сотрудники пугать не надо-Законы для всех есть).

Обращаюсь к Вам в пятый раз за этот месяц!!!Ответе на мой вопрос от 16.10.2015 г.Почему вы не выполняете свои обязательства????Почему нет ответов от вас на мои вопросы???

Добрый день! Скажите пожалуйста, я закрываю кредит,звоню на горячую линию в банк,оператор сообщает мне,что мой кредит закрыт! Детализацию данного разговора,банк может мне предоставить для суда? Так же мои карты порезанные вашим сотрудником, для доказательства в суд,что я являлся в банк для закрытия счета. Так как сотрудник сказавший,что заявления банк не выдает,забирает мои карты и режет. В качестве доказательства,что банк не выдавал справки о закрытии счета, в соц сетях я создал тему о вашем Банке,где люди пишут,что они не получали ни каких справок о закрытии счета от банка!!!Прикладываю переписку людей (Имена и фамилии изменены)Настя ХолоднаяСергей, Подобная ситуация возникла с моим мужем…тоже не дали справку, а через 2 года выставили счет…Вера ДупринаУ знакомой была такая же ситуация с этим банком, закрывала карту, спустя какое-то время начали требовать деньги, хотя карта давным давно была закрытаДаша СергееваВообще отвратительный банк, некомпетентные сотрудники, вымогают деньги, после технического сбоя у них в банке у нас образовалась задолженность, долго ругались с ними, претензии писали, но мы в суд не пошли, сумма маленькая была, не было смысла.Прошу пересмотреть мои обращения!Не хочу подымать СМИ и делать громкую огласку о Вашем БанкеСпасибо за понимание!

Добрый день! Я так понимаю,что банк уже проводил проверку и уточнял это момент,что оператор горячей линии действительно не ошибся и озвучил мне правильный ответ по телефону!?Я хочу так же убедиться в этом,что оператор мне сообщал информацию! Прошу предоставить мне детализацию разговора!По поводу карт! Мне только в этом месяце дали две справки о закрытии предыдущих договоров тех годов! Так как ранее такие справки банк не выдавал!!!Как при закрытии двух карт может быть,что не по одному и не по второму договору не выдавалась справка о закрытии счета.Как спустя 8 месяцев,я обращаюсь в банк с жалобой,что мой кредит не закрыт,меня в течении всего этого времени ни одна служба в том числе ваш Банк не уведомил об этом!?Прошу пересмотреть мои обращения!!!спасибо.

То есть сейчас, когда у вашего постоянного клиента образовалась задолженность в 120000 тысяч рублей,мне пришла смс,что нужно внести ежемесячный платеж 8000 ,спустя год! Банк решил оповестить меня о данной проблеме! Вы считаете это нормально!?спасибо

Я так полагаю эту проблему без судебных разбирательств решить ни как не получится?Спасибо.