Добрый день, Елена!23 августа 2013 года по моей досудебной претензии получил от банка положительное решение по отмене комиссии за расчетное обслуживание и комиссии за зачисление кредитных средств.Этой же датой написал заявление по форме банка, заявление было принято, с тех пор прошло 70 дней, никаких изменений графика платежей и возврата денег нет.Я не могу досрочно погасить кредит без этих данных.Спасибо за внимание

Здравствуйте! Так и не получил до сих пор никакого ответа, может не все данные указал, поэтому продублирую свой вопрос.23 Октября 2013 г. при внесении денег в банкомат, расположенный в офисе банка, произошел сбой, в результате чего банкомат внесенные денежные средства в сумме 15.500 рублей на счет не зачислены. Банкомат выдал информацию о технической ошибке, вернул карту, не распечатал чек, деньги на счет не зачислил. Сразу же этом же отделении банка мною было написано заявление о данном случае, при этом мною были получены заверения от работников банка о максимально быстром рассмотрении вопроса в связи с тем что денежные средства предназначались в погашение кредита. Сегодня я был проинформирован о том что деньги на счет так и не зачислены и у меня образовалась просрочка по кредиту. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос о неприменении ко мне последствий просрочки допущенной не по моей вине. На сегодняшний день, смс сообщения с требованием оплаты все еще приходят.

Руководителю ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ»Поспелову Ф. Д.105066 г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5 стр. 1от Бугаковой Татьяны Валерьевны,проживающей по адресу:454135 г. Челябинск, ул. Шота Руставели, 4—27Телефон: 8 905 895 4877Заявление.Уважаемый Федор Дмитриевич! Обращается к вам клиент ОАО «НБ «ТРАСТ».«23» августа 2011 г. я заключила с Вашим банком Договор № 03—231463 на предоставление кредита на сумму 212 490, 00 (двести двенадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, сроком 60 месяцев. Полная стоимость кредита составляет 39, 25% годовых.26 августа 2013 г. задолженность по договору кредитования была полностью погашена (справку прилагаю).17 июля 2013 г. мною в адрес управляющего филиала ОАО «НБ «ТРАСТ» г. Новотроицка Оренбургской области Локтева В. Н. была направлена претензия о возврате уплаченной ранее комиссии за ведение ссудного счета и комиссии за зачисление кредитных средств на счет (вх. № 00/0803 — № 502 от 17.07.2013 г.), копию которой направляю в Ваш адрес.05 сентября 2013 г. мне был дан ответ управляющего филиалом г. Новотроицка Локтева В. Н. (исх. № 00/0803 — № 686 от 05.09.2013 г.), в котором было указано, что Банком принято положительное решение о возврате мне суммы названной комиссии путем зачисления ее на открытый в Банке на мое имя счет.Поскольку перечисление денежных средств не производилось, то мною в филиал Банка г. Новотроицка было направлено заявление, в котором я просила указать точную дату выплаты указанной комиссии (вх. Nб/н от 09.10.2013 г.)Ответ на указанное заявление мною не получен до сих пор. На мои неоднократные телефонные звонки в филиал Банка я получала ответ, что заявление находится на рассмотрении, ждите ответа, рекомендуя обращаться в суд.Прошу Вас, как руководителя высшего звена, дать ответ на поставленный мною вопрос о конкретной дате выплаты указанной мною комиссии в 10 — дневный срок с момента получения моего обращения.Если мое законное требование не будет удовлетворено, я буду вынуждена (по совету ваших сотрудников) обратиться с исковым заявлением в суд.О принятом решении прошу сообщить мне письменно.01 ноября 2013 г.Бугакова Т. В. ___________________________

Добрый день! Я уже писал на сайте вопрос о кредите, после чего мне позвонили и сказали, что для меня есть два предложения, поехал в отделение банка, там мне предложили пообщаться с вашими же сотрудниками по городскому телефону, в итоге, предложили ждать звонка в течении дня, мне уехать нужно было, но в там, в сельской местности плохая сотовая связь, поэтому остался в городе и прождал звонка весь день, но его не было. Возможно узнать, существуют ли для меня какие-то предложения и могу я вообще воспользоваться ими? Если нет, то буду просто платить по действующим и ждать других предложений. Деньги пока еще нужны и я бы с радостью воспользовался любым предложением от Траста. Спасибо.

Здравствуйте, Елена.Из большинства сотрудников, наверное, ещё только с Вами не общалась по поводу эпопеи с закрытием счёта кредитной карты.Сначала: моя мама оформляла товар в кредит, при оформлении ей выдали кредитную карту, хотя она ей была не нужна. Тут я предположу, что возможно пожилая женщина не заметила какую-нибудь галочку или мелкий шрифт о согласии на выпуск карты или менеджер не объяснил, оставим вину за собой. За ненадобностью, она её просто выкинула. Никогда ей не пользовалась. Через некоторое время мы узнаём, что карта активна и числится за ней. Позвонили по горячей линии, карту заблокировали, сказали в отделение банка написать заявление, что после подачи в течение 30 дней, счёт должен быть закрыт. Заявление подали 12 сентября 2013 года.В банке сказали, рассматривать будут 45 дней. По истечение времени,не получив никаких уведомлений, начинаем звонить по горячей линии.Здесь каждый оператор выдаёт разные сроки 35 и 40 дней. и почему до сих пор счёт не закрыт, они не владеют информацией, т. к. этим занимается банк, и при закрытии счёта результат сообщают в Москву.Звоним в банк в Самаре, там тоже не владеют информацией, т. к. этим занимается Москва и они на месте не знают по каким причинам не закрывают счёт.Вопрос: кто-нибудь вообще этим занимается, и чем вообще занимаются сотрудники, если они ничего не знают? В чём вообще проблема закрыть карту, по которой не было никаких операций?Сегодня поехала в банк, мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать ещё 10 дней, потом нам сообщат только причину,по которой не закрыт счёт. А потом что?Ещё какие сроки?Меня не интересует причина, по которой банк в установленный срок не может закрыть счёт!На мой вопрос о сроках рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила, что официальный срок 45 дней, но на деле бывает дольше. Что значит «на деле»?! Банк заявляет о себе, как о серьёзной и солидной организации, а на деле- бардак и дурдом.Только после моих настойчивых требований предоставить контакты, по которым я могу задать вопросы компетентным людям, владеющим информацией и предъявить претензии, мне сказали. что я могу написать Вам, на этом сайте. Ни в банке на информационной доске, ни на сайте банка подобной информации нет. Везде написано только, что это серьёзный и надёжный банк.С уважением, Наталья

У МЕНЯ ЕСТЬ СЧЕТ В БАНКЕ. КАКАЯ БУДЕТ КОМИССИЯ ПРИ ПЕРЕВОДЕ 500 000 РУБ. В ДРУГОЙ БАНК?С УВАЖЕНИЕМ, АЛЕКСЕЙ

Здравствуйте, Елена! Помогите разобраться в следующей ситуации: Я 06.10.2013 приобрела у фирмы«Косметик фор лайф» набор косметики «Дешели». Сразу оговорюсь, что в салон я пришла не для покупки, а для получения бесплатной СПА-процедуры. А в результате оказалась покупательницей кейса с набором косметики и подписала заявление на получение кредита с Вашим банком. Лишь по прошествии некоторого времени, я осознала, что не в состоянии выплачивать кредит. Я в салоне предупреждала, что я на данный момент не работаю. тогда мне записали мое последнее место работы и несуществующий доход. На руки я получила заявление на получение кредита в НБ «Траст» и график платежей, в которых имеются расхождения с договором купли-продажи (ДКП). Как известно, сумма потребительского кредита — это изначальная стоимость товара без начисленных банком процентов, которую заемщик берет у банка согласно спецификации на товар, ДКП, направления в банк или товарного чека, выданного продавцом (в данном случае, ООО«Косметик фор лайф»). В спецификации стоимость товара без процентов отсутствует, в ДКП прописана неверная стоимость (стоимость товара уже с учетом процентов, начисленных банком — 41590 рублей). Сумма кредита — 28589 рублей. Когда я спросила: «Почему такая разница?», мне ответили: «Мы делимся с банком».При оформлении кредита, а так же в процессе дальнейшего мониторинга, банк обязан обрабатывать информацию финансового характера, чтобы определить платежеспособность кредитора, а так же степень риска невозврата кредитных средств. Каким образом банк проверял мою платежеспособность неизвестно.28.10.2013 я обратилась в ООО«Косметик фор лайф» с требованием о расторжении ДКП. В этот же день был оформлен акт возврата товара и продавец 28.10.2013 перечислил в банк средства в размере 29259,31 рублей (основной долг — 28589,00 руб + проценты по кредиту — 670,31руб).В этот же день (28.10.2013) я приехала в офис «Невский» (Поварской пер.,2) и обратилась туда с письменным заявлением о расторжении кредитного договора и аннулировании кредитной карты, которую мне вручили в салоне в качестве подарка от банка. Карту аннулировали. а счет закроют только после даты платежа, который значится в графике платежей, т. е. после 06.11.2013 года. Не означает ли это, что я банку останусь должна так как проценты заплачены только до 28.10.2013 г., а не полностью за месяц? И что мне сделать, чтобы этого не случилось?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, Елена. на основании решения суда дело № 2—2273/2012 от 8 ноября 2012 года я писал заявление на возврат комиссий за расчетное обслуживание по кредитному договору № 03—105797 от 10 февраля 2011 г. Писал заявление 29 августа 2013 года с приложением копии Решенея суда. Заявление было принято в отделении банка в г. Салават Шариповой А. Г. В заявлении была указана просьба вернуть деньги за выплаченные мной комисии в период с 1 октября 2012 года по настоящее время на указанный кредитный договор, а также пересмотреть график погашения кредита с учетом решения суда об отмене комиссий. До настоящего времени мое заявление не рассмотрено. По телефону горячей линии специалисты ответили, что документы все высланы в отделение банка нашего города, но их там нет.Прошу Вас решить данный вопрос. Спасибо.

Добрый день, Елена! Прошу Вас рассмотреть мой вопрос, описанный в заявлении, где я обращаюсь к Руководителю ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ» (см. по тексту ниже). Очень надеюсь получить ответ. Заранее благодарю!Руководителю ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ»Поспелову Ф. Д.105066 г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5 стр. 1от Бугаковой Татьяны Валерьевны,проживающей по адресу:Телефон:Заявление.Уважаемый Федор Дмитриевич! Обращается к вам клиент ОАО «НБ «ТРАСТ».«23» августа 2011 г. я заключила с Вашим банком Договор N на предоставление кредита на сумму 212 490, 00 (двести двенадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, сроком 60 месяцев. Полная стоимость кредита составляет 39, 25% годовых.26 августа 2013 г. задолженность по договору кредитования была полностью погашена (справку прилагаю).17 июля 2013 г. мною в адрес управляющего филиала ОАО «НБ «ТРАСТ» г. Новотроицка Оренбургской области Локтева В. Н. была направлена претензия о возврате уплаченной ранее комиссии за ведение ссудного счета и комиссии за зачисление кредитных средств на счет (вх. № 00/0803 — № 502 от 17.07.2013 г.), копию которой направляю в Ваш адрес.05 сентября 2013 г. мне был дан ответ управляющего филиалом г. Новотроицка Локтева В. Н. (исх. № 00/0803 — № 686 от 05.09.2013 г.), в котором было указано, что Банком принято положительное решение о возврате мне суммы названной комиссии путем зачисления ее на открытый в Банке на мое имя счет.Поскольку перечисление денежных средств не производилось, то мною в филиал Банка г. Новотроицка было направлено заявление, в котором я просила указать точную дату выплаты указанной комиссии (вх. Nб/н от 09.10.2013 г.)Ответ на указанное заявление мною не получен до сих пор. На мои неоднократные телефонные звонки в филиал Банка я получала ответ, что заявление находится на рассмотрении, ждите ответа, рекомендуя обращаться в суд.Прошу Вас, как руководителя высшего звена, дать ответ на поставленный мною вопрос о конкретной дате выплаты указанной мною комиссии в 10 — дневный срок с момента получения моего обращения.Если мое законное требование не будет удовлетворено, я буду вынуждена (по совету ваших сотрудников) обратиться с исковым заявлением в суд.

Добрый день! Хочу взять займ от 500 000 до 1 500 000 рублей на 5 лет (не кредит) под залог квартиры. без предоставления справок с места работы (не работаю). Мне хотелось бы узнать дает ли Ваш банк такие займы и где мне почитать более подробную информацию об этом, спасибо!

мы взяли 250000. почти 3000 сняли за открытие счета. 27000 страховка. 5547 комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента. итого мы выплатим 532698. это нормально по вашему. больше чем 100% переплата.

В июне 2012 года оформил в вашем банке кредитную карту с лимитом 150000 руб, оплачиваю ежемесячно, в этом месяце узнал свой остаток задолженности и был шокирован, снимал 100000руб, оплатил уже 57000 руб, а остаток задолженности 103000руб, в связи с затруднительным финансовым положением обратился в отделение банка с заявлением о предоставлении реструкторизации долга, т. к. сейчас могу вносить максимум 4000 руб ежемесячно, но на мое заявление пришел отказ. Что мне делать вносить сумму больше я не смогу и увеличивать сумму задолженности не хотелось бы!

Здравствуйте!Помогите решить вопрос с получением траст-онлайн. В Новороссийском отделении не могу его получить больше месяца.

Здравствуйте, Елена!На мой вопрос от 18.10.13 я получила от Вас ответ 31.10.13 г. Но это ответ лишь по форме, не по существу. Так,1. Вы пишете «1) права и требования по Договору от 18.01.2012 г. принадлежат Банку». Прекрасно! Именно в банк я и пришла, чтобы уточнить его требования и погасить задолженность. Что из этого вышло, подробно описано в моем вопросе от 18.10.13 г. Если коротко: почему в банке нельзя узнать о его же требованиях? Ответа на этот вопрос я не получила.2. Ваша сегодняшняя информация расходится с тем, что мне не менее четырех раз повторили по телефону сотрудники коллекторского агентства. Последний раз это было 4 октября, когда меня вновь заверили, что работа с моей задолженностью не ведется с 23 июля 2013 г., поскольку она погашена. Вы же пишете: «2) Ваш Договор находился на сопровождении коллекторского агентства до сентября 2013 г. С сентября 2013 г. работу по взысканию задолженности в рамках Договора возобновил Банк;». Где тут логика?Получается, что коллекторы обманывают клиентов банка? Странно. Вроде им выгоднее получить больше сумму. Или сам банк обманывает и клиентов и коллекторов?3. В отделении банка на Автозаводской мне, наконец, открыли тайну правильного способа погашения задолженности. Заметим, что это произошло более чем через 3 месяца после первой попытки полностью рассчитаться с банком и только после настойчивых приставаний к сотруднице отделения. Оказывается, сначала надо было приехать и написать заявление с просьбой указать величину долга. Тогда был бы шанс через какое-то время получить точную сумму долга в письменном виде. И только после этого (!) надо было вносить деньги. Это слова сотрудницы банка. Не смешно. То, что долг растет в ожидании ответа, банк не виноват, конечно же. К слову, ответ на первое мое письмо пришел через 20 дней после подачи, а узнала я об этом намного позже… Отсюда вопрос: это, действительно, самый правильный способ действий?4. Почему банк не может признать, что где-то допустил ошибку, не говоря уж о том, чтобы извиниться?Можно было бы задать и другие вопросы по существу (по организации работы), но общий вывод ясен — банк действует по стандартной схеме из двух пунктов: «1. Банк всегда прав. 2. Если клиент с чем-то не согласен, смотри пункт 1». Делайте выводы, господа!С уважением,Елена Попова

Здравствуйте. В июне 2012 года моя мама оформила покупку бытовой техники в рассрочку и в нагрузку ей дали кредитную карту Траст банка на 20 тысяч рублей. Этой картой мама не пользовалась не активировала. В августе в двадцатых числах 2013 года мама сдала карту в отделение Траст банка в г. Краснодаре по улице мира 39: карту уничтожили а также она написала заявление на закрытие счета. Каково же было удивление когда 20.10.2013 г. позвонила оператор банка и сказала, что на карте на данный момент уже 74000 тысячи рублей. В связи с этим у меня вопрос: как долго ещё будут рассматривать заявление моей мамы о закрытии счета на имя Глызиной Галины Прохоровны. И как такое возможно ведь карта -то уничтожена? [B]

Здравствуйте. 26.11.2012г я сдала кредитную карту и написала заявление на блокировку, закрытие кор.счета по карте. Карту при мне разрезали и выдали копию заявления на закрытие кор.счета. Второй раз я написала заявление на закрытие кор.счета по карте в январе 2013 г., так как в онлайн-системе карта оставалась активна. Я не понимала почему. Ходила много раз в отделение, звонила на горячую линию, все безрезультатно, никто не давал мне ответа, почему? 02.10.2013 г. я в третий раз написала заявление на закрытие кредитной карты. Со слов сотрудника банка карта должна закрыться и перестать быть активна 06.11.2013 г.,то есть по истечении 36 дней. По моей просьбе сотрудник выдала мне второй экземпляр моего третьего заявления на закрытие кор.счета и поставила входящий номер. Никакой задолженности по карте нет, собственных средств на карте нет. Кредитный лимит ровный и составляет 50.000р. На сегодняшний день карта остается АКТИВНА. Когда же наконец закроется эта карта и ее счет? Мне бы не хотелось обращаться в выше стоящие инстанции, в том числе в Центро- Банк, но я буду вынуждена это сделать. Заранее благодарю за помощь. Прохорова С. А.

Добрый день!!!интересует информация по моей карте, которой давно не пользовалась, но по ней шло списание в минус за смс-информиование, возможности погасить не было.можно узнатьь какая сейчас задолженность по моей карте и что мне необходимо иметь при закрытии,т.к. я сменила фамилию???

Здравствуйте, Елена.До сих пор не получила ответа.Зато на сайте добавилось несколько обращений с аналогичной ситуацией.Пугают сроки неисполнения.Возмущает абсурдное отношение Банка к клиентам. Дублирую письмо от 1.11.2013 года.Выясните, пожалуйста, и сообщите, когда будет закрыт счёт?Здравствуйте, Елена.Из большинства сотрудников, наверное, ещё только с Вами не общалась по поводу эпопеи с закрытием счёта кредитной карты.Сначала: моя мама оформляла товар в кредит, при оформлении ей выдали кредитную карту, хотя она ей была не нужна. Тут я предположу, что возможно пожилая женщина не заметила какую-нибудь галочку или мелкий шрифт о согласии на выпуск карты или менеджер не объяснил, оставим вину за собой. За ненадобностью, она её просто выкинула. Никогда ей не пользовалась. Через некоторое время мы узнаём, что карта активна и числится за ней. Позвонили по горячей линии, карту заблокировали, сказали в отделение банка написать заявление, что после подачи в течение 30 дней, счёт должен быть закрыт. Заявление подали 12 сентября 2013 года. В банке сказали, рассматривать будут 45 дней. По истечение времени, не получив никаких уведомлений, начинаем звонить по горячей линии. Здесь каждый оператор выдаёт разные сроки 35 и 40 дней. и почему до сих пор счёт не закрыт, они не владеют информацией, т. к. этим занимается банк, и при закрытии счёта результат сообщают в Москву. Звоним в банк в Самаре, там тоже не владеют информацией, т. к. этим занимается Москва, и они на месте не знают по каким причинам не закрывают счет. Вопрос: кто-нибудь вообще этим занимается, и чем вообще занимаются сотрудники, если они ничего не знают? В чём вообще проблема закрыть карту, по которой не было никаких операций?Сегодня поехала в банк, мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать ещё 10 дней, потом нам сообщат только причину, по которой не закрыт счёт. А потом что? Еще какие сроки?Меня не интересует причина, по которой банк в установленный срок не может закрыть счет! НА мой вопрос о сроках рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила, что официальный срок 45 дней, но на деле бывает дольше. Что значит «на деле»?! Банк заявляет о себе, как о серьёзной и солидной организации, а на деле — бардак и дурдом.Только после моих настойчивых требований предоставить контакты, по которым я могу задать вопросы компетентным людям, владеющим информацией и предъявить претензии, мне сказал, что я могу написать Вам, на этом сайте. Ни в банке на информационной доске, ни на сайте банка подобной информации нет. Везде написано только, что это серьёзный и надёжный банк.

Добрый день! Задавал Вам вопрос о предложениях от банка, Вы сказали, что на сегодняшний день для меня нет предложений. Тогда почему после выходных, а точнее вчера мне снова позвонили и предложили приехать в отделение банка? Я приехал, кредит нужен, не сказать что очень срочно, но я бы воспользовался. В банке мне снова сказали, что есть предложение, теперь уже на 200 000, оформили заявку и снова отказ. Может просто не стоит отвлекать людей? Я не один клиент, ждал в очереди, в банк ехать не планировал после Вашего ответа. В результате провел там два часа, а мне просто отказали. Хотя я Ваш постоянный клиент.

Добрый день. Мне долгое время звонили из вашего банка и предлагали взять кредит. По телефону оформили заявку, она была одобрена. Затем я обратилась в отделение банка с паспортом. И вот жду решения уже более недели. Хотя срок рассмотрения составляет не более трех дней, как мне сообщали перед обращением. Вопрос: сколько мне еще ожидать?

Елена, здравствуйте, задавал вам ранне вопрос, ответа так и не получил, скажите насколько реально по- доброму получить рекструкторизацию, или отсрочку в вашем банке! Или лучше сразу через суд! Я знаю что многие заемщики вашего банка выбирают именно эту тактику!

здравствуйте.я в ваш банк должна по кредитам уже просрочки пошли.я не отказываюсь платить.но сейчас просто нечем.может у вас есть вакансии для работы в интернети.я бы могла работать в интернети на ваш банк.выполнять различные поручения.а зарплата шлабы на погошения кредитов.может быть это вазможно?

почему не перевыпущена карта по кредиту наличными третий месяц, в результате приходится платить по 100 руб для взноса по кредиту через кассу, в филиале в г. Сызрани приходится еще и сидеть по 30—40 мин. чтобы выписать приходный ордер. Хочу узнать по чьей вине хождения по мукам с августа 2013 г. Спасибо за такой навязчивый сервис.

Добрый день! В связи с началом взимания с меня ежемесячной платы за услугу «SMS-справка по счету» я неоднократно в течение 6 месяцев обращался в отделение НБ ТРАСТ г. Ульяновск, пер.Молочный д. 14 с просьбой сообщить мой тарифный план при заключении договора о выпуске банковской карты 4565-****-****-3014, а также изменения, внесенные банком по моему тарифному плану в течение срока действия банковской карты. Однако до настоящего времени указанной информации я не получил. Прошу сообщить: 1. Мой тарифный план при заключении договора о выпуске банковской карты 4565-****-****-3014; 2. Условия моего тарифного плана при заключении договора о выпуске банковской карты; 3. Основания и даты последующих изменений моего тарифного плана.

Здравствуйте.24 октября 2013 года, я оплатила очередной платеж и платеж по кредитной карте в офисе Банковский пер3. Как вяснилось уже 5 ноября, вся оплата поступила на карту и соответственно по кредиту образовалась задолженность и начислены штрафы. Прошу снять штрафные санкции и вернуть деньги в счет погашения кредита, так как это вина банка.

Добрый день! Где можно ознакомиться с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ ТРАСТ, действующих до августа 2010 года (т.е. до версии 1.4)?

А можно уточнить, что за проценты могут быть по дебетовой карте????т.е. у меня все это время еще и проценты начислялись на сумму задолженности???

Добрый день, Меня зовут Галунин Юрий Юрьевич. Я являюсь клиентом банка ТРАСТ, года назад я заключил договор на потребительский кредит. В сентябре этого месяца я захотел досрочно закрыть кредит и пришел в банк 06.09.13 чтобы осуществить это. Позвонив на горячую линию мне сказали полную сумму для закрытия кредита. Я полностью внес всю сумму в кассу банка и мне сказали позвонить через 3 дня чтобы уточнить закрыт ли договор. Я позвонил через три дня и по телефону горячей линии мне сказали что кредит закрывается в 2 этапа (хотя в банке мне говорили что кредит наличными закрывается в 1 этап) и мне нужно еще доплатить проценты 8700 рублей, а закрытие договора переносится на месяц. Я как наивный дурак так и сделал, оплатил эту сумму в конце октября опять в кассу банка и уточнил у сотрудника банка, что это точно последний платеж, на что та ответила, что да это точно последний платеж и мне нужно будет позвонить через 3 дня и уточнить о закрытии кредитного договора. Я позвонил через три дня на горячую линии и там оператор мне ответила, что я еще должен оплатить 8500 рублей и закрытие опять переноситься на конец ноября. Я побежал разбираться в банк, показал им все документы и там мне ответили, что я не должен был оплачивать никаких дополнительных платежей, а кредит мне были обязаны закрыть еще в сентябре, т. к. потребительский кредит наличными закрывается в 1 этап. Я 31.10.13 написал заявление о том чтобы разораться в данной ситуации, закрыть мой кредитный договор и вернуть мои переплаченные деньги. Мне обещали перезвонить в течении 4 дней. Сегодня уже неделя прошла, так никто и не позвонил. Я звонил в отделение банка, там никто не берет трубку. Прошу разобраться в данной ситуации. Мой номер телефона — +7909*964**1, +79218**85*8. ждал конец октября. В конце октября я

Добрый день.Мне пришло смс на телефон о том если вы снимите с кредитной карты не менее 5000 рублей,то на мобильный телефон будет зачислено 1000 рублей.Деньги сняла,а на телефон так и не пришло! Почему??????????

Здравствуйте, 07.11.13 мне не удалось провести внешний перевод, повторялась ошибка «введено неверное значение в поле «счет». Ключ счета получателя должен быть 3».Номер счета, проверил несколько раз, все верно. Взял его из договора, аналогичный счет указан в приходном кассовом ордере, которым зачислил денежные средства в этот же день 07.11.13. БИК соответствует банку, все автоматически подтягивалось.Я обратился по телефону в службу поддержки. Сотрудник не смог помочь дистанционно и меня попросили скинуть скрин на почту с изложением проблемы. Я все сделал, попросив срочно исправить ошибку.Прошло более суток (живу во Владивостоке, то есть по Москве весь полный раб. День четверга и половина пятницы), но не получив никакой информации, обратился снова по телефону.В ответ услышал «ждите ответа». На вопросы: в чем причина, сколько времени понадобится, можно ли делать переводы? Мне ничего не ответили.Я фактически снял деньги с депозита, потом был вынужден зачислить их обратно, не рискую вообще делать переводы в другие адресаты, хотя было одной из целей открытия вклада и зачисления туда «значительных» для меня сумм. Вызывает недоумение отношение банка к своим клиентам. Неужели за 1,5 дня не известно в чем причина, я почти уверен, что моим вопросом просто никто не занимался. Жду реакции, если конечно вас вообще волную такие мелочи, как ваши клиенты.И еще вопрос по теме. Если в один и тот же операционный день произошло несколько снятий с депозита, а также зачислений, на какую сумму происходит начисление процентов?С уважением, Евгений.

Уважаемая Елена!Обращаюсь к Вам повторно с просьбой о прекращении каких-либо отношений с НБ Траст!Ранее в 2012 году я получил потреьительский кредит в НБ Траст, который в июле 2013 г был погашен. Также у меня была кредитная карта Вашего банка, по которой мне некорректно начисляли проценты (после обращения в Банк и написания жалобы были проведены исправительные проводки по счету), закрытие которой заняло 4 месяца, т. к. некомпетентные сотрудники офисов и горячей линии Банка футболили меня друг к другу и дезинформировали. В итоге я обратился на данный сайт, после чего кредитная линия была закрыта. Я также просил, чтобы меня больше не беспокоили звонками и смс сообщениями из Банка Траст. Однако 25 октбяря 2013 года я получаю очередное сообщения от Банка: «Отличные новости!Вам одобрена и направлена кредитная карта *2138. Активируйте ее сегодня по номеру +78007757575!Снимайте наличные в любом банкомате и оплачивайте покупки!НБ Траст» Я в полном недоумении — что это, откуда? Я не писал никаких заявлений, не заказывал никаких карт. На каком основании Банк выпускает и отправляет мне кредитную карту? Обратился на горячую линию, через 2 недели после проведения расследования мне позвонила сотрудница и радостным голосом сообщила, что в заявлении на кредит я поставил галочку о выпуске карты. Господа, Вы в своем уме?! Заявление на кредит оформлялось 31.07.2012, прошло 15 месяцев!!! Это что вообще за беспередел? Сотрудник Горячей линии предложил обратиться в отделение и написать заявление. Я не располагаю временем, чтобы обращаться в отделение и закрывать карты, которые я НЕ ПРОСИЛ ОТКРЫВАТЬ. ПРошу разобраться с данным вопросом. И повторно прошу — закрыть все отношения с НБ Траст. Мне не нужны Ваши услуги и продукты. Спасибо, хвавтило «отличного» сервиса на долгое время вперед.С уважением

Я обращаюсь повторно. 06.11.2013 должно было быть списание процентов с моего счета. Сегодня, 08.11, позвонив на горячую линию банка, я узнала, что списание не произведено и кредитный договор остается открытым. Мне посоветовали перезвонить только лишь в понедельник, 11.11.13. Мой вопрос: «Неужели для списания денежных средств с моего счета требуется целых 5 дней?» и «Когда я смогу взять справку из банка о закрытии кредитного договора?». Почему в вашем банке такие задержки?

Добрый день!17.10.2013 г. я позвонила по тел. 8 800 775 75 75(Центр поддержки Клиентов), чтобы уточнить сумму последнего платежа по договору N . Девушка- оператор, к сожалению не запомнила ее данные,назвала сумму необходимую для внесения. В конце разговора я уточнила будет ли погашен кредит, если я внесу эту сумму сегодня. На что получила утвердительный ответ с её стороны. Названная оператором сумма была перечислена мной 17.10.2013 г. в 15.06 час. (согласно квитанции) через офис " БАНК СГБ» в пос. Шексна Вологодской обл. 08.11.2013 г. мне на сотовый телефон пришло СМС сообщение о том, что я должна заплатить ещё 503,79 руб неустойки. 09.11.2013 г. мне в Центре поддержки Клиентов сообщили, что для погашения кредита не хватило 3 руб по не понятным для меня причинам. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

ПРошу выяснить у банка,почему при оформлении кредита мне не выдали секретное или кодовое слово,теперь я не могу через карту ничего оплачивать,через кассу дорого!!!

Здравствуйте!!!Помогите пожалуйста.Перевела деньги на кредитный счёт,а надо было на пластиковую карту.Живу далеко от Санкт-Петербурга,а он самый близкий город куда мне надо было поехать и написать заявление о переводе с одного счёта на другой.Поехала 17 сентября в банк по адресу г. Санкт-Петербург,станция метро Владимирская,Поварский переулок дом 2.И написала там заявление девушка сказала перевод будет в течении 2—3 дней.До сих пор деньги не переведены!!!Они находятся в подвешенном состоянии!Что делать уже 2 месяца звоню то по горячей линии,то в сам банк куда ездила там даже трубку не берут,а если и берут то говорят мы вам перезвоним.Вот до сих пор борюсь что делать?

Здравствуйте! А можно узнать какой баланс на карте,прислали а забрать не могу,не активировала

Здравствуйте Елена я к вам с повторным вопросом.у меня такая сутуация 13,05,11 я оформила в вашем банке кредит который погасила полностью номер кр-договора 2015633466.ранее в вашем банке был оформлен кредит моей однофамилицей и дата рождения совпадают номер кр-догов 1108258642 который не оплачивает.банк передал долги коллекторам и уже 3 год нет покоя от звонков и писем.

1 ноября 2013 года в 11: 58 мне пришла смска со следующим содержанием (переписываю слово в слово): " У вас просрочка. Мы настоятельно рекомендуем Вам срочно связаться с НБ «ТРАСТ» по телефону 8800100711 для решения Вашей проблемы».И вот 1 ноября в 12:06 я звоню по указанному номеру. и девушка оператор мне начинает «тыкать пальцем в небо», спрашивая про кредиты, про кредитную карту, про разнообразные смс подключения и информирования….. Она меня уведомила,что сумма 1965 рублей, а вот откуда эта сумма она не знает!!!!!!! И что это за просрочка тоже!!!!!! Это,как понимать, «уважаемый» банк?? Есть просрочка, а с чего она не известно? Смс информирование было по кредитной карте отключено (заплачена задолженность в 59 рублей 10.09.2013года)и кредитка заблокирована- о чем мне пришла смска 22 августа 2013 года, что карта заблокирована и операции по карте не возможны. Кредит один единственный и тот погашен еще в 2012 году. А теперь образуется какая-то неизвестная задолженность……по неизвестным кредитам….. Если есть конкретная информация откуда и почему образовалась задолженность-прошу предоставить. Так,как никаких данных-номер счета, номер кредита, полной суммы, где и когда был взят кредит и т. д. мине ваши операторы сказать не смогли…… И с этими данными я пойду в прокуратуру,так,как никаких кредитов я с июля 2012 года в вашем банке не оформляла……пускай они разбираются.

Здравствуйте! Очень недовольны обслуживанием банка «Траст»,САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК,с которым нам пришлось столкнуться. Брали кредит в Вашем банке на 4 месяца,все платежи оплачивали не только в срок,так еще и на 10—14 дней раньше.Теперь,после последнего платежа приходит смс со словами:" Истек срок оплаты ежемесячного платежа по договору N(…………).Сумма к оплате увеличилась за счет неустоек согласно тарифам Банка. Оплатите задолженность. У меня вопрос,что это????????????. Это самое что ни на есть мошенничество!!! Что за бред вы говорите,когда вам звонишь по телефону,типо прочитайте внизу сноску-*, Да,прочитали,и ЧТО????? Там написано,что сумма платежа может измениться в связи с тем,что платеж мог попасть на выходной день,что за бред,у кого это были выходные 10 дней(обращу внимание оплата была за 10 дней до рекомендованной даты платежа). Сумма оплаты всегда была на 1 рубль больше чем надо!!! Все квитанции есть,договор имеется!!! Если вы ничем помочь не сможете,пойду дальше!!! А ваши операторы вообще общаются неподобающим тоном,попросила переключить на руководителя,в ответ,услышала,я и есть руководитель. Бред какой-то?! Что за руководитель,который так общается по телефону.

Добрый день Елена! Пишу вам повторно! Я обращалась к вам в конце октября, с тем что я написала заявление на ЧДП 08.10.2013 г. в банке. Решила проверить все ли хорошо!? Позвонив на горячую линию ваши операторы говорят что не видят мое заявление на ЧДП! Я пошла разбираться в банк. Но в банке мне говорят что заявление зарегистрированно и что все хорошо. В прошлый раз вы мне писали что мое заявление на ЧДП успешно зарегистрировано!и не стоит волноваться! и деньги спишутся в дату указанную в заявлении, а т. е 08.11.2013 г. при условии наличия достаточных денежных средств. На счете лежало и лежит сейчас 105 407 руб. Сегодня уже 11.11.2013 г. и что я вижу??? Опять все стоит на месте. Прошел месяц. Деньги так и остались лежать на счету. Сегодня еще и дата списания по графику. Я разместила 100 000 тысяч на ЧДП. И 5000 руб. ежемесячный платеж по графику. Почему не списались? Что за издевательство???

Здравствуйте, Елена. 17 сентября 2013 при взносе очередного платежа через банкомат банка (расположенного по адресу г. Мурманск, пр-т Ленина, 43), банкомат завис, и денежные средства в размере 22500 руб. остались в нем. Тут же был сделан звонок по горячей линии банка, оператор отправила писать заявление в банк. В течение 30 минут было написано заявление. Однако на сегодняшний момент вопрос так и не решен и уже 2 месяца в банке идет расследование. Кроме того, из отдела по взысканиям столько же времени с утра до вечера звонят, присылают смс с требованием погасить долг. На мои объяснения операторы не реагируют. В местное отделение езжу каждую неделю, бывает и дважды в неделю, обещают через 2—3 дня вопрос закрыть. И так уже 2 месяца. Кроме того, из-за этой неуплаты, возникшей по вине банка, заблокирована кредитная карта, а также начислен штраф в размере 5000 руб и пени. Причем после этого уже по графику 18.10.13 был сделан следующий платеж, и через неделю должен быть ноябрьский.

Добрый день!!! Помогите пожалуйста разобраться в сложившийся ситуации. У меня в вашем банке кредит хотел досрочно погасить позвонил в службу поддержки мне озвучали сумму. На карте на которую кладу деньги было 1068 руб сумму для досрочного погашения нам озвучили 510847.08 руб в банке я спросил это 1068 в ходит в эту сумму досрочного погошения мне сказали да операционист сам от общей суммы отнял 1068 руб и мы заплатили 509780 руб через 3 дня выясняеться что у нас списали ежемесячный платеж а вся сумма лежит на счете и чтобы погасить кредит мы должны еще 13600руб сегодня мы внесли эту сумму хотя совершенно не понимаем как так получилось и где горантии того что в следуещем месяце ситуация не повториться и почему я должен переплачивать 13600руб если вся ситуация случилась по вине сотрудников банка у них даже жалобной книги нет

Здравствуйте Елена. Моя сестра брала 2 кредита в 2012 г. Платила вовремя.В октябре этого года потеряла работу. Предприятие в котором она работала развалилось. Задолжность 2 месяца. На работу не может устроиться, встала на биржу. Обращалась в банк, там слушать не хотят. Поступают звонки с угрозами(заберем имущество). Своего у нее ничего нет. Прописана она у меня,живет на съемной квартире. Кредиты брала на лечение(онкозаболевание). Пыталась свести счеты с жизнью, вовремя сняли с петли. Отправили ее сейчас в монастырь. Что делать? подскажите пожалуйста.

Здравствуйте. Который раз объясняю, что 28.06.13 под руководством сотрудников операционного офиса № 1 г. Ставрополя была проведена процедура сдачи карты. Затем банк 16.08.13 попросил внести 200 руб. для оплаты рассылки СМС. Оплатил, чтобы отвязались, хотя эту услугу не заказывал, а навязали ее каким-то хитрым способом. При этом заверили, что теперь вопросов нет. Однако в конце сентября оказалось, что карта не закрыта и на нее усердно начисляют долги и штрафы. По этому поводу 04.10.13 в офисе банка принята от меня претензия и заявление. Прошло 38 дней, ответа нет. Зато есть беспредельно унизительное и циничное отношение к своим сотрудникам, которые у себя в городе не имеют права ничего решить, ответить, написать, и клиентам, которые принесли вам прибыль.

Здравствуйте, Елена.Прошу, умоляю помочь мне закрыть кредитную карту. Рассказываю свою грустную историю. Я брал кредит в Вашем банке, закрыл. Получил кредитную карту, которую так же решил закрыть, но это оказывается очень сложно.30 сентября 2013г я обратился в отделение банка с вопросом, какую сумму мне нужно внести для полного погашения кредита по карте! Мне назвали сумму: сто двадцать восемь тысяч семьсот рублей и рекомендовали отключить услугу «SMS-справка», я отключил данную услугу через терминал, на руках у меня квитанция банка с отметкой об отключении услуги. Мне сказали, что через месяц я должен буду оплатить еще сумму процентов, так как кредитная карта закрывается в два этапа. Я согласился.Через месяц я пришел в отделение банка, где по телефону мне назвали сумму: три тысячи четыреста девяносто рублей! Я спросил: это окончательная сумма? На что мне утвердительно ответили и сказали, что у меня подключена услуга «SMS-справка», но сотрудник, с которым я разговаривал по телефону, незамедлительно её отключит. Для того, чтобы окончательно убедиться, что я все «погасил» и задолженностей не имею, я пришел в банк 11.11.2013. По телефону, установленному в отделении банка, мне сообщили, что теперь я должен заплатить 1 333 рубля! И узнать через три дня о процентах, которые у меня «набегут» за это время. И при этом мне говорят, что у меня по-прежнему подключена услуга «SMS-справка». Женщина — кассир отделения банка «Отрадное» на мой вопрос, сколько еще различных сумм мне предстоит внести в, казалось бы, погашенный мной кредит (о чем ежеразно сообщают сотрудники банка по телефону), открыто смеется мне в лицо и говорит: «Еще дооолго!!»Я заплатил одну тысячу триста сорок рублей и в который раз просил отключить услугу SMS-справка.Я не понимаю, что мне делать! ?Помогите! Сколько мне заплатить, чтобы погасить кредит полностью?Какое количество раз нужно еще прийти в отделение, чтобы, наконец-то, мой кредит был ПОЛНОСТЬЮ «погашен»?Что ещё мне сделать для ОКОНЧАТЕЛЬНОГО отключения услуги SMS-справка?И могу ли я получить документ, свидетельствующий, что я больше ничего не должен Вашему прекрасному банку?Может, мне, от отчаяния, встать около отделения Вашего банка и задавать для рекламы этот вопрос клиентам банка?Надеюсь получить ответы на вопросы. Номер своей кредитной карты я направляю в аналогичном письме для банка.

Здравствуйте Елена спасибо за ответ.а как скоро это будет и востановится ли моя кредитная история

Добрый день,Елена! Я являюсь клиентом вашего банка,5 кредитов. 27 сентября,решив досрочно закрыть все действующие кредиты,я обратился в Волгоградское отделение вашего банка по ул. Невская 13а.Милая девушка в окне № 8 мне пояснила,что необходимо позвонить на горячую линию и уточнить суммы,для досрочного закрытия,что я и сделал(если верить вашему банку все разговоры на горячей линии записываются).Далее в этот же день все суммы были внесены в кассу банка,заявление о досрочном погашении у меня принимать отказались,пояснив что достаточно устного обращения по горячей линии.Сказали,что все кредиты будут закрыты в даты очередных платежей по графику, но какого же было моё удивление,когда при наступлении этих дат произошло лишь списание сумм по графикам,а остальные деньги остались висеть на счету,хотя за день до дат списания я звонил и уточнял-достаточно ли средств на счетах для досрочного погашения,и каждый раз мне оператор горячей линии говорил,что всё нормально -завтра кредит будет погашен..Я заново обратился в ваш банк по ул. Невская 13а,на этот раз меня послали в окно № 17.Там я уже дважды писал заявление с просьбой разобраться в данном вопросе,но до сих пор никакого вразумительного ответа от банка нет,хотя прошло более 10 дней с даты подачи заявления.Опять подходят даты очередных платежей по графику, и я чувствую что буду вынужден обратиться за помощью к адвокату.Прошу вас срочно разобраться в моей ситуации. Белетков Андрей Григорьевич.

добрый день! помогите разобраться в сложившийся ситуации брали кредит в вашем банке хотели досрочно погасить позвонили на горячую линию нам озвучили какую сумму должны внести. На карте у нас находился остаток 1068руб операционист нам сказал что от суммы которую озвучили по телефону надо вычесть 1068р так как эти деньги ваши и они не в ходят в сумму которую назвали по телефону. она сама нам высчитала и мы заплатили как она сказала позвонили через несколько дней оказалось кредит не погашен почему сотрудники сволили все на нас мы оказались кругом виноваты и еще должны заплатить 13600руб чтобы закрыть кредит мы заплатили но где гарантии того что кредит будет погашен и почему по вине сотрудников банка мы должны переплачивать 13600р

Елена, вечер добрый! прошу помочь в активации карты

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я хочу закрыть кредитную карту и погасить полностью кредит, взятый на товар. Дата списания по карте — 08.11.2013, по кредиту — 11.11.2013. Я до сих пор не могу добиться того, какую сумму мне необходимо будет доплатить. По кредиту переплата составляет 320 руб., по карте — 1500 от доступного лимита. Сколько мне еще ждать?

спасибо за помощь!!! будем надеяться что в этот раз будет все хорошо! в нашем мичуринском филиале заведующая банка не за что не отвечает не за ошибки сотрудником и даже не может разрулить нормально ситуацию. она нам сказала что кредит погаситься сразу как мы внесем деньги.

Добрый вечер!Обращаюсь к Вам за помощью!!!30.07.2013 г. мной было написано заявление на возврат не законно удержанной с меня комиссии при оформлении кредита. Ответ мне предоставили в тот же день о положительном принятии решения Банком в мою пользу, но прошло уже 2 с половиной месяца, а перечисления суммы комиссии не было.Комиссия составляет 993 руб.91 коп.!!!!!Неужели банк не может отдать мне не законно удержанную с меня комиссию???По-моему сумма не так и велика!!!! Тем более для такого БАНКА!!!!При чём я являюсь положительным клиентом Вашего Банка, беру у Вас кредиты и не допускаю ни одной просрочки!!!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне в решении вопроса.Не хотелось бы обращаться в суд!!!!!

Уважаемая Елена, я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет и всегда оплачивал вовремя,в октябре 2013 года после травмы я ушёл на пенсию.Я обратился в отделения банка и попросил отложить оплату кредитов на несколько месяцев но мне отказали. Я не хочу портить отношение с банком но мне нечем платить по кредитам. Что мне делать?

Мой муж является клиентом вашего банка (филиал в г Краснодаре по улице Тургенева 73). При заключении кредитного договора на стиральную машинку, ему была выдана подарочная кредитная карта 12,9% годовых. Пользовались мы ей с апреля 2013г, узнав о реальных тарифах решили заблокировать. 11.11.2013 г мы обратились в филиал вашего банка в г Краснодаре по улице Тургенева 73 с просьбой о закрытии кредитной карты. Нам сказали звонить по горячей линии. Довольно долго мы звонили по разным телефонам, в итоге нам была озвучена сумма, но по состоянию на 06.11.2013 г. Почему? Решив не рисковать через кассу банка была внесена сумма большая чем нам озвучили. На вопрос когда пройдет зачисление денег на карту мне ответили, что не позднее следующего дня после внесения денежных средств в кассу ((по телефону говорят, что они видят платеж, но деньги не зачислены на кредитную карту (на основании ст. 849 ГК РФ средства должны быть зачислены на счет клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа)). Пошел третий день после внесения, я звоню ежедневно. Мне постоянно отвечают позвоните на следующий день. Ваш онлайн консультант, вообще, предложила позвонить в понедельник, но гарантии не дала, что деньги будут зачислены. Хотелось бы знать когда произойдет зачисление?

Елена здравствуйте я к вам все с тем же вопросом мне сегодня звонили коллекторы они предьвляют мне теперь какой то бизнез актив вашего банка.хотя я у вас оформляла только к-д 2015633466

Елена, здравствуйте.Спасибо за оперативность ответа, которая бьет все рекорды. Заявление направлено 22.05.2012, ответ 13.11.2013 (1 год 5 мес. 9 дней). Огромное спасибо и низкий поклон за это порталу Банки.ру.Получила ответ, в котором сотрудник банка отвечает: «Внутренними документами Банка и действующим законодательством не предусмотрена ОБЯЗАННОСТЬ подписания заявления-анкеты с поручителем. На сколько я понимаю ПОРУЧИТЕЛЬ=ЗАЕМЩИК. Исходя из статьи 154, 160, 161 и 820 ГК РФ для заключения кредитного договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон, а именно в обязательной письменной форме путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанными лицами, совершающими сделку.Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным.ФЗ от 02.12.1990 № 395—1 (ред. от 14.03.2013) «О банках и банковской деятельности»:Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, ОБЯЗАНА предоставить заемщику — физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. (часть седьмая введена Федеральным законом от 08.04.2008 № 46-ФЗ).Закон «О защите прав потребителей»:ст. 16 п. 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Комментарий к статье 161. Общие условия и порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров регулируются гражданским законодательством. Одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора.Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды НБ ТРАСТ:п. 1.2.Анкета-анкета к заявлению о предоставлении кредита на неотложные нужды, подписываемая клиентом.п. 1.4.Договор-смешанный договор, заключенный между Кредитором и Клиентом в порядке, определенном ст. 435 ГК РФ путем акцепта Кредитором Заявления.п. 1.6.Заявление-документ, подписываемый Заявителем и передаваемый им Кредитору, содержащий предложение Кредитору заключить Договор, являющийся неотъемлемой частью договора. Также в условиях.п. 5.1.открытие и ведение Счета Клиента осуществляется Кредитором в соответствии с Заявлением, Условиями, Тарифами и законодательством РФ.п. 7.1.кредитор обязуется рассмотреть предоставленные Заявителем Анкету и заявление в течение трех рабочих дней сообщить решение о предоставлении Кредита Клиенту.п. 7.2.при акцепте оферты Клиента (принятия положительного решения о предоставлении Клиенту кредита) предоставить Клиенту кредит в порядке, изложенном в Заявлении и настоящих Условиях.п. 9.1.кредитор имеет право проверять истинность сведений, сообщенных Клиентом в Анкете и Заявлении, включая сведения о финансовом положении Клиента, которые могли бы привести к неисполнению им обязательств перед Кредитором.ФЗ«О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ:Ст. 6.п.1. Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных.Как вы можете прокомментировать мое обращение?

Я являюсь вашей клиенткой. Хотелось бы поинтересоваться: где на вашем сайте я могу увидеть,какой курс обмена валют вы выставили на сегодня, завтра? И по какому курсу могут менять валюту внутри вклада «Мультивалютный» ваши клиенты, имеющие этот вид вклада?

Я так понимаю политика банка не меняется, и звонки с номера (495) 6441253 продолжают поступать людям, не имеющим никакого отношения к вашему банку. Такая политика привлечения клиентов несколько напрягает. Не тратьте чужое время плз., если кому-то будет нужно воспользоваться вашими услугами, он это сделает сам, придя к вам.

Здравствуйте, Елена!!Я устала переписываться с вашим банком траст. Так и не могу закрыть счет карты, которая заблокирована. На сегодняшний день мне вернули комиссии на счет карты, потом какую-то часть списали как какие-то комиссии… Но самое интересное — в офисе банка говорят, что чтобы закрыть счет нужно снять с карты мои деньги и вывести на ноль остаток на ноль, но как это сделать не знают, ведь карта заблокирована! Позвонила на горячую линию — мне в первый раз ответили, чтобы я деньги сняла в кассе банка, а во второй раз сказали, что на снятие денег и совершение операций банк поставил запрет, и разрешит мне когда-нибудь…..может быть…… Потом я написала в банке (г.Набережные Челны) заявление, чтобы деньги деньги с карты траст банка перевели на карту сбербанка, в ответ опять тишина!!!!Так как мне забрать мои деньги и закрыть счет????И почему мне каждый день звонит руссколлектор и говорит, что я опять должна вашему банку.

Здравствуйте, Елена!Почему в Национальном банке ТРАСТ с обычного текущего счета физического лица исчезают деньги????Я открыла счет 24.10.2012 г., сумма на счете была 426руб. 77коп. По условиям открытия счета указано, при отсутствии операций по счету в течении 6 мес. и остатка менее 50руб. счет будет закрыт. Я обратилась в банк в октябре 2013 г. чтобы снять деньги, а денег нет. После письменного заявления мне ответили, что со счета оказывается взимается комиссия (а в других банках начисляются проценты) 10-го числа каждого месяца за год, и у меня сняли 300руб. 13.05.13 г. (хотя это было только полгода), а затем в погашение еще какой-то комиссии и остаток денег списали. Счет закрыт 25.06.13 г. (но по условиям банка счет может быть закрыт только если сумма меньше 50руб, другие условия в заявлении не прописаны, а денег на счету было 426руб)Как можно снимать комиссии с текущего счета, куда люди деньги кладут для сохранности и увеличения на проценты?????? Ваш банк — оферист и вор? Сумма конечно маленькая, но почему я должна дарить банку эти деньги. Какие банк вел операции по моему счету, ведь я физическое лицо и взимал за это деньги?

Здравствуйте.Помогите разобраться с ситуацией.Платеж по кредиту у меня 5 числа каждого месяца.01.11.2013 я вношу очередной платеж по кредиту в сумме 10500 рублей,как прописано в графике. Сохранен чек об оплате.Вносил через кассу филиала вашего банка в г. Комсомольске на Амуре.07.11.2013 начались звонки из Москвы.В день по 5 раз и даже ночью.Мне говорят.что у меня образовалась просрочка и начислен штраф,т.е платеж не поступил.Обратился в отделение банка в нашем городе,где написал заявление о рассмотрении.Приложил копию чека об оплате.Сегодня 15.11.2013,звонки не прекращаются.Звонят на работу,моим близким.Прошу разобраться с ситуацией. Подобное повторяется уже не первый раз.Хотелось сохранить хорошую кредитную историю и дальше сотрудничать с банком ТРАСТ,но после такого отношения охота уже закрыть досрочно кредит и больше никогда не связываться с Вашим банком.Почему не проходит платеж?Ошибка кассира или просто развод? Номер карты 4103 **** **** 5590. Номер договора 47—024684.С уважением,Погодин Сергей Александрович.

Елена Станецкая! Моей тете сделали реструктуризацию, но штрафы пени не убрали. Это что??? Новые законы. По сути убирают все. Судится траст с госорганоми сестру, как 3 лицо подписали? Зачем? Нервы вы продолжаете мотать? Так теперь давайте по уголовному пойдем. Убирайте проценты и вы не ответили на вопрос, кто такая К-ва? Она достала нас всех письмами. На ее личность за истязание пойдем к прокурору.895013**4*6

Добрый день Елена. 5 ноября 2013 года я заблокировала кредитную карту по утере и сразу подала заявку на перевыпуск, все это по телефону горячей линии. насколько мне известно,почта из Москвы до Балабаново идет 4—5 дней. а мне по телефону сказали что карта придет через 1—2 месяца. хотелось бы узнать приблизетельно точные сроки. по горячей линии только один мальчик оператор дает более менее вразумительный ответ, но хотелось бы от вас услышать подтверждение. отзывы не очень хорошие, вот и волнуюсь.

Здравтсвуйте!мне срочно понадобились деньги,обратившийся ваш банк я без проблем получил ту сумму которая мне была нужна,да так быстро буквально за какойто час.У меня сложилась очень хорошее впечатление о вашем банке,откровенно говоря выручил в трудную минуту большое спасибо!тогда я проживал в г. Канске Красноярского края,кредит брал на год,платил всегда во время как указано в договоре,закрыв кредит мне по смс сообщили что у меня есть задолжность 696руб.и просрочка 7руб.я взял все платежные чеки обратился в банк,я потвердил что у меня не каких просрочек и задолжности нет доказательством были все платежки которые сохранил,написав заявление в банк об этом недоразумений через два мне сообщили что не какой задолжности нет,договор закрыт претензий нет.Я в данный момент проживаю Ямало неницком округе где вашего банка нет,что конечно плохо,я бы опять обратился бы к вам за кредитом,и мне пришлось обратиться в те банки которые здесь работают,в процессе оформления кредита с меня потребывали мою кредитную историю которая находиться в бюро кредитных историй россий,в СКБ банке заплатив тысячу руб. мне её дали,к великому удивлению я узнал что кредит мой активен и задолжность 696руб.и 7 руб.просрочки так и висят на мне,позвонив по горячей линий траст банка мне ответили что не каких нареканий ко мне нет объясняя тем что договор закрыт с переплатой 11руб.а что в бюро кредитной ист.нахожусь должником так и не смогли ответить,сказали что мне надо обратиться в ближайшее отд.банка заявлением,но к сожалению здесь где я живу и работаю его даже в соседних городах нет,Теперь я немогу кредит взять из за подмоченной репутаций в которой виноват ваш банк извените меня конечно но у меня теперь сложились о вашем банке иное впечатление вы показываете что у вас не все порядке по отношению к клиентам которые к вам обращаються я имею ввиду чесных заёмщиков.Я конечно надеюсь что меня все таки уберут со списков должников я ведь все средства вместе с процентами вернул в срок.Я не знаю специально или это ошибка но вы так всех своих клиентов потеряете и подарвете репутацию банка.Прошу конечно разобраться с моей проблемой в которой я непричем.с ув. Виниамин.

Хотела бы стать клиентом вашего банка. Поэтому интересуюсь, являются ли проценты, начисляемые на вклад, застрахованными на основании закона о страховании вкладов физических лиц, если по договору срочного вклада выплата процентов предусмотрена в конце срока вклада (т.е. выплатят ли проценты по вкладу при наступлении страхового случая, разумеется, если вся сумма не будет превышать 700 000 руб). Или в течение всего срока вклада проценты начисляться не будут, а, следовательно, не будут и застрахованы. (Конкретно меня интересует вклад ТРАСТ- Лидер на срок 1096 дней)

Добрый вечер.Я являюсь клиентом вашего банка.Были кредиты которые вовремя погашались.Сейчас у меня ваша кредитная карта (Тп-2) с лимитом 100000 рублей,сложились обстоятельства и мне пришлось воспользоваться данной картой.Сейчас возникли трудности финансовые и платить своевременно не получается.Была просрочка в октябре,при разговоре с оператором мне сказали что нужно внести 8300 рублей,даже смс от банка сохранилось,6 ноября была переведена на карту сумма 9700 рублей.Больше никаких смс оповещений я не получал.Вчера позвонила девушка и сказала что мне необходимо внести еще 5000 рублей.Сегодня позвонил парень и сказал что уже мне надо внести 7000 рублей так как платеж за октябрь был погашен не полностью и сейчас просрочка уже 41 день.Хочу выяснить как так получается и почему мне штрафы начислились в размере3000 рублей,хотя по ТП-2 они меньше,при разговоре с оператором выяснилось что банк повысил штрафы и не проинформировал своего клиента,сотрудница банка ответила что банк не обязан информировать клиента об изменение договора и дальше будет делать так как ему(т.е. банку)захочется.Прошу вас разобраться в данной ситуации.Так как есть большое желание обратиться в центральный банк и общество по защите прав потребителя.Заранее спасибо!

Так же хочу узнать у вас,как мне можно ресктуризовать задолжность так как сейчас не могу платить такую сумму.

Добрый день!В октябре 2013 года я заблокировала кредитную карту в связи с кражей. 14 октября 2013 подала заявку на перевыпуск карты офис Банка Траст пр. Мира 6, карта до сих пор не готова. 15 ноября 2013 Звонила в call-centre там сказали, что они не видят перевыпущенной карты. В офисе была 2 раза, все говорят будет позже (сколько еще ждать?????). Дозвониться до офиса не просто. В пятницу 15 ноября позвонила, девушка сказала перезвонит, но тишина.Где моя карта????? Дайте пожалуйста четкий ответ, ???? Я уже ей пользуюсь давно, заплатила кучу денег по ней, а не могу получить ответ напростой вопрос.

Слышал про новый вклад *Праздничный*, можно немного подробнее? Спасибо.

Я, Золотарева Елена Владимировна, являюсь клиентом вашего банка. Чтобы досрочно внести последний платёж по кредиту, я позвонила на горячую линию 23.09 или 24.09, и мне назвали сумму 7101р. 48к., которую я и внесла. 7 ноября из банка мне сообщили, что я должна 1107,05р., это со штрафом. Прошу разобраться в моей ситуации, просмотреть мой звонок на горячую линию и отменить штраф.

Здравствуйте!очень приятно что отреагировали и ответили на мой вопрос так быстро.Отсылаю вам свои данные надеясь что моя фамилия изчезнит из списка должников в бюро кредитных историй.С ув. Виниамин.

Так сложилась ситуация, что у моей сестры в данный момент нет возможности платить по кредитам в вашем банке. В данный момент по 3 кредитам платеж составляет 22 000 (6 400 + 7450 + 8000) рублей в месяц.Я смогу ей помогать, ну в общем, получается только около 13 000 в месяц на двоих, в какие то месяца больше может получаться. Злостным должником она становится не хочет, но чисто физически сейчас не может погашать в полной мере ежемесячный платеж. Развелась с мужем, на иждивении 2 маленьких детей. Что можно сделать в данной ситуации? Может быть что то посоветуете?

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЛЕНА. С ВАШИМ ОТВЕТОМ ПОЛУЧИЛА БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ ПО КАРТЕ. ПОЯВИЛСЯ ЕЩЕ ОДИН. СКАЖИТЕ, 5 ЧИСЛА ЗАБЛОКИРОВАЛА ПО УТЕРЕ И ДАЛА ЗАЯВКУ НА ПЕРЕВЫПУСК РАСЧЕТНОЙ КАРТЫ С ЛИМИТОМ РАЗРЕШЕННОГО ОВЕРДРАФТА 121000. НО ОНА НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА. СЕЙЧАС, КОГДА МНЕ ПРИДЕТ ПО ПОЧТЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНАЯ КАРТА, ЛИМИТ БУДЕТ ПРЕЖНИМ ИЛИ ДРУГИМ?ЗАРАНЕЕ СПАСИБО

Елена, день добрый!

26 октября на сайте оставила обращение. На электронный адрес пришло письмо:Добрый день, Татьяна Юрьевна!Благодарим Вас за предоставленную информацию.Вам будут сообщены результаты рассмотрения данного обращения по контактным данным, указанным в письме.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»Ответа до сих пор не поступило. 28 октября написала заявление в отделении банка г. Тамбова с тем же обращением. И тоже тишина.

Здравствуйте банк Траст. В июле 2013 г. написал заявление на закрытие счетов карт (кредитная и дебетовая) вашего банка, прошло 5 месяцев, а мне на горячей линии, сказали, что я должен снять остатки денег, тогда счета закроют. В ноябре с. г. пошел в филиал банка г. Сальск, по ул. Ворошилова, специалисты вашего банка сказали, что писать заявление писать не надо, что в электронной базе я числюсь на закрытие счетов, на вопрос, почему так долго не могут закрыть счета, ответ был такой, что счета по московским инструкциям закрывают в течении 6 месяцев, назвав бредом, что 45 суток! Где же правда? Пообещали, счета закроют после январских праздников 2014 года, а остатки пойдут в счет банка (там копейки). Мне не жалко остатки, единственное закройте счета, в указанное время вашими специалистами-профессионалами срок. С уважением Руденко С. А.

Добрый день! Сегодня открыл вклад Почётный клиент NEW.Мной выбран был вариант -ежемесячного начисления процентов на карту, в результате этого в отделении одновременно с договором была выдана карта VISA electron. Вопрос: будет ли браться комиссия, когда я буду снимать проценты по вкладу в банкомате банка ТРАСТ и будет ли взята комиссия с основной суммы вклада после окончания срока договора, если вся сумма вклада будет перечислена на карту и я её буду снимать с карты. При открытии вклада, мне сказали, что никаких комиссий не будет, а я хотел бы уточнить у компетентного лица, т. к. работники нашего отделения-все некомпетентны.

Я выиграл суд об отмене незаконно удержанной банковской комиссии. После этого не получаю информацию о состоянии счета, о полной задолженности ни у операционистов, ни в системе ТРАСТ-онлайн. Кредит находится в статусе «просрочен». Движения по счету нет. Уже 2 месяца не вношу очередной платеж, потому что при обращении в банк с просьбой узнать полную сумму задолженности был получен ответ, что кредит продан коллекторскому агентству. На заявление от 03.10.2013 г. ответ не получен до настоящего времени. Прошу прояснить ситуацию с данным кредитом, указать полную сумму задолженности и счет для погашения, иначе буду вынужден обратиться в суд повторно.Также хочу узнать почему до сих пор не перечислена комиссия в сумме 7920 рублей. Эти деньги не вошли в решение суда, но были незаконно удержаны банком

Доброго времени, Елена. я уже обращалась к вам за помощью 16 сентября, только воз и ныне там.Напоминаю вопрос:… дебетовая карта сдана в банк,в г. Омск. еще в феврале 2013 г., но получить документы о закрытии счета не могу, то заявление не той формы мне ваши сотрудники дали(переписала в мае),то сотрудник уволился и не могут найти документов. На карту *8362 постоянно увеличиваете лимит, то СМС услуги подключаете. Запросила выписку по кредитовой карте в августе, тоже ответ где-то.Приехала написала заявление о закрытие ещё раз (четвертый последний) о закрытие счета, соответственно отключение СМС оповещения и прочих уведомлений с вашего банка 20 сентября 2013 г. № 369508/09—2013.Ответа в очередной раз так и не получила соответственно.Сегодня, т. е. 19.11.2013 пришло очередное СМС сообщение: ВАШ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ УВЕЛИЧЕН до 192 000руб. Вопрос такой не скромный,как на сданную дебетовую карту начисляются кредитные деньги (сами собой) и теперь (я так полагаю нужно ждать радостно — пришибленную девушку звонящую часов в 11 вечера с радостным известием,наш банк вам…)?

И снова здравствуйте! Я хотела заказать деньги со вклада на завтра, но узнала, что это невозможно. Во всяком случае, так мне милая сказала барышня из колл-центра. Скажите, пожалуйста, а с чего это денежные средства со вклада нужно заказывать за 2—3 дня? Вы не в курсе, что по действующему законодательству клиент имеет право получить их в ЛЮБОЕ время? Может быть, у вас проблемы с деньгами и все ушло на рекламу с Брюсом, а?

Если по Вашему заверению Карта выпущена Банком 8 октября 2013 года,в чём причина и кто несёт ответственность за то,что данная карта отсутствовала в Ишимском подразделении Банка спустя месяц?Считаете ли Вы взимание комиссии за услугу,не оказанную в полном объёме(Банк карту перевыпустил,но НЕ ПРЕДОСТАВИЛ Клиенту возможности пользования ею,и это не исключительно данный случай,а общая практика Банка,судя по отзывам!)правомочным только на основании формальной казуистики,что комиссия носит название«за перевыпуск»,а не за обслуживание Карты в течение последующего срока?Неприятно сознавать,что я вступил в договорные отношения с финансовым учреждением,которое намеренно доводит Клиента до неисполнения обязательств(а что мешает Банку с той же настойчивостью информировать о самом факте возникновения задолженности ещё ДО пропуска платежа?Ах,да,-разумеется,-«Банк не обязан этим заниматься»!…).390 рублей,разумеется,приятней и больше,чем какие-то 59,даже с 12 копейками крохоборской«комиссии за ежемесячное ведение счёта»,-?Вопрос про совесть,как я понимаю,неуместен,это понятие в банковской деятельности отсутствует.Тогда вернёмся к такому термину,как неоказание услуги,либо оказание услуг не в полном объёме,препятствующем надлежащему пользованию товаром/услугой?Согласно Закону о защите прав Потребителя Банк как сторона Договора должен уплатить неустойку в размере 0,5% от стоимости товара/услуги за каждый день до момента устранения недостатка либо прекращения действия такого договора.Это обязательство наступает с момента обнаружения недостатков товара и обращения к продавцу(в данном случае к Банку)с требованием их устранения.Можете рассматривать таковым обращением первоначальное Заявление от 06 ноября 2013 года,где упомянут факт неполучения мной Карты.Чтобы избежать дальнейшего начисления комиссий и штрафов,я вынужден буду выплатить Банку законно,хотя и нечестно выставленную сумму,и не удивлюсь,если к тому времени Банк выдумает очередную пакость.Не стоило связываться с напёрсточниками!Вы даже возможности честной полемики не даёте,бан включили!Ну что ж,там и без моих обращений достаточно негативных отзывов,-жаль,что я не дал себе труд прочесть их прежде.За это и заплачу.Но однако я всё же попытаюсь заставить Банк выполнить и Вашу часть обязательств по договору о перевыпуске карты,а поскольку Банк УЖЕ ВЫСТАВИЛ в выписке по счёту сумму комиссии,Вам не удастся отказать мне в этом,как Вы любите писать,«без объяснения причин».Объясниться придётся.Таков Закон.Хотя,когда я писал заявку нам перевыпуск карты,я менее всего собирался сутяжничать с кем-то,а хотел пользоваться картой,как и предыдущие три года,без каких-то нареканий.Жаль,что взыскание штрафов и прочее крохоборство банку выгоднее добросовестных клиентов.Не буду отказывать Вам лично в уважении на том основании.что Вы(возможно,вынужденно)отстаиваете такую позицию Банка.Тем не менее отношение к Банку у меня уже отрицательное.Риторический вопрос-СТОИЛО ЛИ ОНО ТОГО?Сумма 390 рублей столь значима для Банка?Других возможностей получения прибыли уже нет?…Что ж,пусть хоть это Вас утешит.И представляемый Вами Банк.

Добрый день!Прошу избавить меня от звонков сотрудниках вашего банка для получения кредита. Я не раз им уже говорил, что кредит в вашем банке брать не хочу.О том как ваш банк узнал мои данные сотрудники говорят, что якобы друзья оставили мой номер телефона. Я понимаю, что банку кто то слил информацию, а для подтверждения своих слов банк отказываются предоставить информацию о друзьях.Прошу вас перестать мне звонить на мобильный и домашней телефон.С уважением Владимир

Взяла кредит,ежемесячный платеж 3300,могу ли я платить по 4000—5000 тысяч.Необходимо ли писать в банке заявление о том что сумма уплаты кредита больше?

Здравствуйте. По кредитному договору № 2386042642 «время возможностей» с меня была взята комиссия о зачислении кредитных средств на счет. На время заключения договора на сайте было сообщение о том, что для лиц, имеющих несовершеннолетних детей комиссия не взимается. Но об этом я узнала уже дома, когда зашла на сайт банка. Сотрудник банка, оформлявшая кредит, ни слова об этом не сказала. Сегодня снова заглянула на сайт банка и обнаружила, что ни по одному кредитному продукту комиссия за зачисление денежных средств не взимается. Как мне вернуть деньги, которые с меня взяли за зачисление средств? Заявление в Тамбовское отделение банка я уже написала 28.10, но решения по нему до сих пор нет.

Сотрудница Калужского филиала (или еще как-то там) вашего банка требует оплатить проценты за оформление кредита.Сайт http://www.mostpravo.ru/sudebnaja-pra…ankom.htmlТема Суд с банком.Ответ: Несколько лет как уже банки активно предлагают свои услуги гражданам и организациям по выдаче кредитов. Кредитные договоры нередко содержат комиссии банка, которые по закону не могут быть взысканы с заемщика, или навязывают клиентам другие незаконные условия при выдаче кредитов. Банк вынуждает заёмщика при оформлении кредита оплачивать такие незаконные комиссии как:— комиссия за открытие и ведение ссудного счета;— комиссия за выдачу кредита;— комиссия за обслуживание кредита;— комиссия за рассмотрение заявки;— комиссия за досрочное погашение кредита.Взыскание данных банковских комиссий противоречит банковскому законодательству и Закону о защите прав потребителей (в случае получения кредита гражданином). Данные комиссии предусмотрены в договорах с банком, однако поскольку такие условия противоречат закону, они являются недействительными и могут быть оспорены в суде.Честное слово, так не хочется обращаться в суд (жаль своих нервов и нервов мамы- Медведевой Галины Ивановны, которую в течение двух месяцев терроризируют сотрудники Траст банка), вопрос по другому с вашим банком никак решить нельзя???

Елена, день добрый! прошу Вас ответ Банка на мое заявление от 11.11.2013 прислать на мой мэйл,

Хорошо,-я наконец-то могу расценивать отмену штрафа как проявление внимания.Но уточните,какова ситуация с моей картой на данный момент,-она может быть получена мною после оплаты комиссии за перевыпуск и пресловутое СМС-информирование,поскольку хотя по хронологии в выписке я вносил платёж после выставления счёта за СМС-информирование,по количеству платежей последний был 36м по счёту,и видимо просто не вошёл в указанную выписку.Я способен признавать и собственные ошибки.Но Вы можете убедиться,что я «испортил расписку»,то есть внёс запись об отмене подписи и замечания по размеру комиссии за ведение счёта не в порыве страсти,а после нескольких безуспешных попыток получить разъяснения,на основе видеозаписи,наверняка ведущейся в офисе.И о том,что это не фактически предъявляемая величина указанной комиссии при любом размере задолженности,а всего лишь возможная на основе скорингового расчёта сумма,мне гораздо позднее сообщила по телефону управляющая данным офисом.Сразу скажу,что при своих математических способностях магической цифры 1196 ни при каких«иксах» и «игреках» в уравнениях у меня так и не вышло;0,2% х 36 =7,2%,что составит 2736 рублей при кредите 38 000 руб.,в 2,29 раза выше приведённого расчёта,который«чем точней,тем дружба крепче»,по старой поговорке.А если это цифры ни к чему не обязывающие,и ничего не значащие,к чему они в самой расписке,удостоверяющей факт получения Клиентом Карты Банка?Возможно,изучив этот документ в спокойной обстановке и с лупой в руках,а не стоя в очереди перед стойкой в офисе,я бы заметил,о чём шла речь,но помощи в этом от финансовых специалистов Банка я тоже не получил,в том числе и при обращении по«горячей линии«Банка,где меня опять-таки«отослали к Марксу»,то бишь порекомендовали обращаться в офис.Теперь я оказался в роли психически неуравновешенной капризной барышни,которая закатывает истерики и напрасно обременяет своими требованиями невероятно занятЫх сотрудниц офиса…В чём же тогда заключаются их должностные обязанности,если информирование клиента уже не их забота?Кормить рыбок в аквариуме?Рыбки-это хорошо и спокойно,не шумят как некоторые тут…Но ПЯТЬ рабочих мест для этого-думаю,чересчур!?

Здравствуйте, Елена. Мной был открыт вклад Почётный клиент NEW с ежемесячным начислением процентов на карту Уточняю, что была выдана именно карта Visa Electron а не Visa Electron Instant Issue. Вопрос; чем отличаются эти карты, есть ли разница в условиях обслуживания их и будет ли браться комиссия за получения денежных средств (процентов по вкладу) в банкоматах НБ Траст(ОАО). Может быть мне не ту карту выдали к вкладу?

Здравствуйте! Хотелось бы выразить огромную благодарность работнику отделения Банка, Анне Новожиловой! Когда у меня произошла путаница с кредитом, данный работник с высоким знанием дела и профессионализмом помогла досконально разобраться в моей ситуации. Спасибо за работника! Побольше бы таких!

До каких пор Ваш банк будет меня терроризировать звонками?Человек взявший у Вас кредит, Дятлова Епена, давно у нас не работает и переехала в другой город. Мне надоело это в сотый раз объяснять Вашим горе сотрудникам.Позор вашей организаций.

здраствуите. мы активировали карточку траст банка на суму 30 000 .накарточке накопился долг в размере 70 000. в свези с потери работы мы неможем оплатить. посоветуйте пожалуйста как нам поступить. есть ли какие товарианты. например вспомогательный кредит или отсрочка кредита.зараниеспасибо!

Елена, Добрый день!СК «Альфастрахование» ответило на мой вопрос и суть следующая; Т. к. кредитный договор досрочно погашен мне полагается возмещение неиспользованной части страховой премии.Для этого мне нужно обратиться в банк, сделать перерасчет, заполнить соответсвующее заявление.Заявление я написал, на что получил отказ.

Уважаемая Елена! В том то и дело, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ!!! Так почему мне специалист говорит, что руководство обязывает все это включать и впихивать клиентам??? От этого у неё зар.плата зависит!!! Так долго оформлять все бумаги, при этом даже не поинтересовалась, согласна я на эти услуги или нет!!! Указала только, где нужно подписать и забрала назад! Что это за отношение такое!!! Если б я дала на всё добровольное согласие, я бы не возмущалась и не писала всего этого в интернете!!! А про траст находка и смс информирование мне не нужно разъяснять, что это такое! Мне это просто не нужно! Я Ваши деньги собиралась вернуть в том же месяце, в котором взяла в кредит! И клиентом вашего банка не собираюсь больше оказываться. Зачем мне страховка была бы нужна??? Ещё какая то глупая: от смерти или болезни! Я в заявлении не писала от руки: ДОБРОВОЛЬНО ДАЮ СОГЛАСИЕ НА СТРАХОВАНИЕ…,НА Т- НАХОДКА, СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ! Будьте бодры, введите данную практику в работу с клиентами, пусть клиент от руки пишет, согласен он на такой развод денег или нет! Я часто пользуюсь кредитами разных банков и в каждом банке подробно разъясняют и спрашивают и добровольном согласии на приобретение разных страховок! Но вот так со мной обошлись только в Вашем банке. Ужасный банк.

И пусть клиент своей рукой ставит эту злосчастную галочку где очень мелко написано о добровольном страховании, а не специалист банка украдкой от клиента!!! И почему на страхование не дают на подпись соответствующий договор? Вот тогда бы у клиентов не было бы претензий к вашему банку, все было бы чисто и прозрачно! А так чистый развод таких доверчивых людей, как я! А у нас больше половины страны таких людей!

Получила банковскую карту ТРАСТ Банк, два раза пыталась ее активировать, но все попытки безуспешны. Два раза звонила по номеру горячей линии, девушка оба раза ответила что в ближайшее время со мной свяжется специалист, но так ни кто и не связался. Только приходят смс-сообщения с предложением активировать карту. Что делать?

Уважаемый банк! Сколько мне ещё ждать от Вас ответа на претензию, которую я отправила по почте 31 июля 2013 заказным письмом? Письмо давно Вами получено, но Вы не посчитали нужным ответить по указанным мною адресам. Копии письма с просьбой о возврате страховки и квитанции об отправке письма я сохранила. Операторы Вашей Горячей линии, с которыми я безуспешно вела переговоры 31 июля советовали лично прийти в офис банка и написать заявление на отказ от страховки. Только вот офис находится 250 км от нашего города и 31 июля был последний день, когда я это могу сделать. Кстати, о том, что я могу вернуть навязанную страховку до конца месяца я узнала, только написав на Ваш сайт. Об этом мне сообщить «забыли» при выдаче кредита. Поэтому пришлось отправлять претензию по почте в последний день. Операторы Горячей линии вели себя крайне непрофессионально, толком не могли ответить на мои вопросы, пришлось обращаться в общество по защите прав потребителей. Я жду возврата страховки, т к сумма ежемесячного платежа «благодаря» ей сильно выросла, а для меня, пенсионерки, она очень велика.

Был ранее вопрос: «Сотрудница Калужского филиала (или еще как-то там) вашего банка требует оплатить проценты за оформление кредита.Сайт http://www.mostpravo.ru/sudebnaja-pra…ankom.htmlТема Суд с банком…» и т. д. Ответ от вас получен, спасибоБлагодаря сотруднику службы безопасности банка (г. Калуга) вопрос наконец-то решился. Спасибо Денису Евгеньевичу Гончарову за помощь, внимательность и желание помочь.

Елена,добрый день.Я являюсь заемщиком банка Траст уже не первый год по потребительскому кредиту и по кредитной карте. Хотелось бы узнать,возможно ли получить отсрочку по платежам (кредитные каникулы) либо рестркутуризацию на 3—4 месяца,т.к доходы резко сократились в связи с тем,что мой супруг потерял работу, и осуществлять полные платежи по графику крайне сложно. Спасибо.

Здравствуйте, ЕленаПочему нет ответа на мою претензию от 19.11.2013 по исполнению банком решения суда? Или 3-х дней недостаточно?

Являюсь клиентом банка много лет, неоднократно брал и во время отдавал кредиты, за все года сотрудничества с банком не было ни одной просрочки платежа! 19 ноября 2013 года решил досрочно закрыть 2 кредита в Вашем банке (сроки списания платежей 21 и 27 ноября), а так же заблокировать дебетовые карты, которыми я не пользуюсь, в офисе банка попросил справки с выпиской для досрочного погашения и написал заявления на блокировку карт. Сделали все быстро, из банка ушел довольный, но… Сегодня, 22 ноября звоню, что бы убедиться в закрытии кредита, а мне объявляют о том, что мой платеж который 21 ноября просрочен! деньги не поступили не только для досрочного погашения, но и для очередного платежа… начал разбираться выяснилось, что денежки каким то образом попали на заблокированную карту, а не на ту, которая привязана к кредиту, хотя в кассу подавали карты вместе с со справками, чтобы оператору было видно на какую карту какую сумму нужно положить! Что делать? По телефону сказали, что надо ехать снова в офис (а это 70 км! от нашего населенного пункта), разблокировать карту, переводить деньги на нужную, при этом еще и штраф платить за просрочку! Разве это справедливо? Я постоянный добросовестный клиент, мало того что по ошибке оператора у меня возникли такие сложности, мне еще и кредитную историю хотят испортить! Помогите разобраться и все урегулировать без всяких штрафных санкций, ведь деньги то все-таки в банке и банк ими уже пользуется. Очень надеюсь на взаимопонимание, иначе пропадет всякое желание сотрудничать.