Спасибо за быстрые разъяснения по процедуре частично-досрочного погашения!У меня есть еще вопрос; в форме заявления-обязательства указано, что я согласна с тем, что банк осуществит перерасчет полной стоимости кредита. Немного бы хотелось узнать как, сотрудники не оптимистично, говорят, что и срок кредита может сократиться примерно на пол-года, и сумма ежемесячного взноса уменьшится, и то и другое, что я не могу выбирать, как будет так и будет. Я знаю, что я выбирать не могу по каким параметрам пойдет перерасчет, но могу просить его, зная условия, а могу ведь отказаться — зная, чем кончится. Нельзя ли подойти к кому-нибудь ответственному в отделении, кто устно сориентирует, что будет, хоть примерно. Если меня устроит то и хорошо, а если нет, то лучше я напишу заявление отозвать заявление на частичное погашение.Все таки 60 тысяч деньги, а я не знаю, останется ли даже процент тот же по кредиту и срок окончания его, и не знаю, вычтут ли 60 тысяч из тела кредита или из процентов запланированных на будущее.Опасаюсь неизвестных последствий внесения суммы.Спасибо.

Добрый день!По информации на сайте Банка, а так же из рекламных буклетов в Отделениях известно, что с картой MasterCard Black Edition выдается так же карта Priority Pass.30.10.2014 г. получая свою карту MasterCard Black Edition сообщил сотруднику что хотел бы получить карту Priority Pass. На что сотрудник ответил, что карт нет и выдать не смогут.Подскажите, так как все таки получить карту Priority Pass о которой сообщается в рекламных материалах Банка?

Здравствуйте!Мне была оформлена карта по тарифному плану ТП-40.При заполнении анкеты-заявления в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «Нет». Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось.Однако два месяца подряд банком списываются денежные средства с карточного счета за «Оплату комиссии за sms-услугу по договору». Учитывая вышеизложенное, прошу вернуть неправомерно списанные банком денежные средства и учесть их при начислении процентов по карточному счету.

Здравствуйте!28 августа 2014 г. в ОО г. Североморск мне была оформлена карта по тарифному плану ТП-35.При заполнении анкеты-заявления в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» сотрудником банка, в соответствии с моим отказом от подключения данной услуги, была проставлена соответствующая отметка «Нет». Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось. Никаких SMS в рамках упомянутой услуги я на свой мобильный телефон ни разу не получал.Однако 27 октября 2014 г. банком было произведено списание денежных средств с карточного счета за «Оплату комиссии за sms-услугу по договору». Учитывая вышеизложенное, прошу вернуть необоснованно списанные банком денежные средства и учесть их при начислении процентов по карточному счету.Также прошу подключить на указанный в Анкете-заявлении на получение карты в качестве контактного номера телефона бесплатное SMS-информирование о совершении по карте авторизационных операций.

Уважаемые господа!Хочу обратить ваше внимание, что у вас изменилось только название, а стиль работы с клиентами остался банка «МЕНАТЕП». Не пора ли меняться?Бесплатные телефоны для московского региона будут?Здравствуйте!В интернет банке не отображается моя карта *6352.При обращении в онлайн-консультацию этот вопрос решить не могут (Ольга Оператор 115). Для жителей московской области банк не имеет бесплатного телефона. По межгороду такие вопросы решать накладно, поскольку они требуют много времени. Телефоны 8800 200 22 05 и 8800 775 75 75 для Москвы и Московской области не работают (авто-информатор отсылает на платный московский телефон 8495 745 36 26 и отключает с линии)Прошу открыть бесплатные телефоны для московского региона.ОТВЕТ:Добрый день! Вы не указали данных для идентификации Вас как Клиента Банка, поэтому мы не можем провести проверку по Вашему вопросу. Если карта Вами получена давно и по настоящее время не отображается в системе «TRUST ONLINE», рекомендуем обратиться в ближайщий офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность. Напоминаем, что ответ на претензию об отсутствии бесплатного номера «Горячей линии» для жителей московского региона Вам был дан неоднократно.ПРОДОЛЖЕНИЕ:1. Данные для идентификации отдел безопасности вашего банка не рекомендует публиковать в открытых сетях и вы наверное это знаете.2. Карта получена 1 октября.3. По вашей рекомендации сегодня обратился в Зеленоградское отделение банка. Там ничем помочь не могут. Порекомендовали написать заявление. Говорят в течении 10 дней постараются решить вопрос отображения карты в интернет-банке. Кстати, в единственном банкомате на Зеленоград (расположенном в отделении) не было денег.4. Во всех ответах вы пишете тарификация по ценам провайдера услуг. Что нет бесплатного телефона, я и без обращения к вам знал. Я же вас спрашиваю: «Вопрос о предоставлении доступа частным клиентам московского региона к бесплатным телефонам НБ «ТРАСТ» будет решаться или пора искать более удобный в обслуживании банк?»Только не нужно больше отвечать, что для удобства клиентов предоставляется платный телефон 8-495-745-36-26…ОТВЕТ:Добрый день! Ваше Заявление получено. Банком будет проведена персонификация карты, после чего она будет отображаться в системе «TRUST ONLINE». Также сообщаем, что номер с префиксом 800 для Московского региона не предусмотрен.ПРОДОЛЖЕНИЕ.Спасибо, не прошло и 16 дней после получения карты, как она появилась в «ТРАСТ онлайн».ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ:Вопрос о предоставлении доступа частным клиентам московского региона к бесплатным телефонам НБ «ТРАСТ» будет решаться или пора искать более удобный в обслуживании банк?OPF (Зеленоград) • 16.10.2014 20:44Ответ:Добрый день! Повторно сообщаем, что номер телефона с префиксом 800 для московского региона не предусмотрен. Рекомендуем ознакомиться с Тарифами сотового оператора, в котором будут предусмотрены бесплатные звонки на номера с префиксом 495.С Уважением,Елена Станецкая

Елена, здравствуйте!Уточните пожалуйста, выпускаются ли сейчас бесплатные карты VKLAD для перечисления процентов с открытых вкладов в валюте?Я получил эти карты в сентябре. Подтвердите пожалуйста, что тарифы по этим картам не изменились (бесплатный выпуск и обслуживание, 0% комиссия при снятии в валюте счета карты в банкоматах Траст).Спасибо!С уважением,Константин

Здравствуйте,По операции с именной дебетовой картой не приходит 3DS код.Звонил в поддержку, номер телефона проверили, услуга подключена.Тем не менее, смс с кодом не приходит, и ничем не смогли помочь.Возможно ли проверить, были ли запросы, отправлялись ли смс для 3ds?

Здравствуйте, меня зовут Виталий, у меня имеется просроченная задолженность в вашем банке, по четырем кредитам, на сумму 500 000 т. р., к примеру по договору № 2303494317 на сумму 58 241 т. р., несколько раз был в офисе банка, с вопросом о реструктуризации кредитов, ответ пока реструктуризации нет, но однако была и было предложение, но прихожу через неделю, нет, скажите есть ли какие то предложения от банка о урегулирование вопроса погашения кредитов, так как просрочка уже более 3 месяцев, и я хочу вернуться в график платежей, но не с такой нагрузкой, платил 37, смогу только 20, заранее спасибо…

Здравствуйте, Елена.По дебетовой карте MASTERCARD PLATINUM («МАКСИМУМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ» И ПРИВИЛЕГИЙ) в пакете услуг ТП-40 в пункте 3.2 указывается: «Процент, начисляемый на остаток собственных средств Клиента, размещенных на счёте карты. Минимальный остаток до 3 000 руб. — 0% годовых; От 3 000 руб. до 3 000 000 руб. — 10% годовых; Свыше 3 000 000 руб. — не начисляется. Примечание: Процентная ставка определяется в последний календарный день месяца и устанавливается в зависимости от минимальной суммы, которая находилась на Банковском счете Клиента на начало каждого операционного дня за календарный месяц, за который уплачиваются проценты (минимальный остаток).» Вопрос: если за календарный месяц один календарный день на счёте карты размещенный остаток собственных средств клиента составлял менее 3 т. р., будут ли в этом случаи начислены проценты?

Из-за ошибки сбербанка будет ли испорчена кредитная история, и смогу ли я получить кредит в другом банке?И что это значит:будет рассмотрена возможность возврата процентов???о каких процентах может идти речь,когда это ошибка банка,они ошибочно перевели мне деньги,карта не кредитная,а дебетовая.спасибо.

Здравствуйте, уважаемая Елена! Примерно с 2010 года я являюсь клиентом Вашего банка. В настоящее время я имею кредит наличными, периодически в НБКИ и ЭКВИФАКС в моей кредитной истории возникают проблемы по вине Национального Банка «ТРАСТ», в связи с тем, что отделение банка «ТРАСТ» расположенного по адресу: город Туапсе, улица Маршала Жукова, д. 13 несвоевременно зачисляет денежные средства на мой счет. Хочу уточнить, что я всегда контролирую свою кредитную историю, так как очень ей дорожу.Хочу уточнить, что 03.10.2014 года я оплачивала свой очередной платеж в банкомате, расположенном по вышеуказанному адресу, а именно (город Туапсе, улица Маршала Жукова, д. 13), при внесении денежных средств в сумме 4 000 (четыре тысячи) рублей, деньги банкомат зажевал и чек не выдал, в связи с чем в тот же день я написала заявление в отделение банка, расположенного по вышеуказанному адресу по данному факту. Также в данном заявлении мною было указано, что денежные средства я внесла вовремя, в связи с чем прошу зачислить указанные средства на мой счет. Данное заявление было принято сотрудниками банка.20.10.2014 я распечатала свою КД в ЭКВИФАКС и обнаружила просроченную задолженность в вашем банке на 17 дней! Данным фактом я была очень возмущена, так как всегда своевременно оплачиваю свои кредитные платежи.В этот же день я осуществила телефонный звонок по горячей линии по номеру 8-800-775-75-75, входе телефонного разговора сотрудник мне пояснил, что платеж на 03.10.2014 просрочен, поданного мною заявления у них в базе не зарегистрировано. После этого я снова обратилась в отделение банка «ТРАСТ» где мне ответили, что мое заявление на рассмотрении. С того момента каждые 2—3 дня я обращаюсь в вышеуказанное отделение, чтобы уточнить судьбу написанного мною заявления, однако сотрудники банка пояснили мне, что мое заявление будет рассмотрено в течении 45 дней. В настоящее время Ваш банк подал сведения в БКИ о просроченном с моей стороны платеже на 03.10.2014, тем самым испортив мне кредитную историю, хотя данная ситуация произошла по технической ошибке вашего банка. 02.11.2014 я внесла очередной платеж, а история об октябрьском платеже до сих пор не известна! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, РАЗОБРАТЬСЯ И ИСПРАВИТЬ СВЕДЕНИЯ В МОЕЙ БКИ по октябрьскому платежу. Так как я вовремя все плачу, прошу убрать начисленные штрафы и пени в отношении меня из-за якобы неоплаченного платежа на 03.10.2014. В данный момент мне нужен ипотечный кредит, однако по вине Вашего банка, а именно по поданным сведениям, мне отказывают! Уведомляю Вас, что при бездействии на данное обращение я буду обращаться в ЦБ РФ и в правоохранительные органы.Приложение: Копия заявления на 1 листе, копия операции по платежу ан 1 листе.С уважением!

Здравствуйте, Елена!Я не являюсь клиентом банка Траст, но с завидной регулярность получаю смс сообщения с предложением взять кредит в вашем банке. Можно ли решить эту проблему? Потому что это уже реально проблема и вызывает лишь негативные эмоции и не способствует желанию взять кредит.

Добрый вечер Елена!! Я так и не получила ответ на свой вопрос (27.10.2014)?!

Здравствуйте еще раз. Не прошло и часа как пришла смс на тот номер, который вы обещали убрать из базы еще месяц назад.Тогда вы ответили:«Добрый день! Банк рассмотрел Ваше обращение и в результате анализа установил ошибочное (техническая ошибка при формировании базы данных ручным набором) включение в базу данных существующих Клиентов Банка указанного Вами номера телефона. Ошибка исправлена, Ваш номер телефона удален из базы данных Клиентов Банка, более информация с предложениями о продуктах Банка на указанный Вами номер телефона направляться не будет. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.»Никакого ошибочного попадания нет, была куплена база у банка Русский стандарт. И оттуда попали эти 2 номера с именами и фамилиями. Все что было сделано, так это поменялся стиль смс сообщений, убрали обращение по имени. Теперь это звучит так «Для вас кредит наличными Банка Траст (ОАО) до 300 000 рублей, сроком до 5 лет по ставке от 15% годовых. Специальное предложение до 14.11.2014…»Очень жаль, что вы не выполняете то, что сами же и пишите. Раз вы отказываетесь удалить телефоны из базы (Клиентом никогда не был и никогда не буду и никому не посоветую), то что предлагаете делать? Написать на всех сайтах отзывы о вашем «сервисе»? Или сразу писать обращение в федеральную службу по надзору в сфере связи? Я так понимаю с вами ругаться бесполезно

Елена, добрый день!Я Вам очень признательна за содействие в плане реструктуризации, о возможности которой мне сообщили в отделении «Преображенское» — я обязательно ей воспользуюсь.Но у меня есть несколько вопросов:1) предложение касается 2х кредитных договоров и карты.Я предпочту вместо карты реструктуризировать 3й договор.А платежи по карте вносить в установленном порядке спустя 2 месяца кредитных каникул.Напишите пож, что мне нужно сделать для этого.2) мне сказали, что необходимо принести копию трудовой книжки, заверенную работодателем.Принести я могу, т. к. официально числюсь пока еще, но подтверждения моей занятости никто Банку не даст!(если бы было по-другому, я бы и не обращалась за реструктуризацией!)Что мне делать в этой ситуации?3) мне сказали в отделении, что в период кредитных каникул мне необходимо будет вносить по 1000 р. по каждому договору, для чего подписывается отдельная бумага.Это так?Спрашиваю, т. к. когда-то в вашем банке с меня «сняли» 1000 р. за кредитную историю — в качестве условия выдачи кредита…(что, конечно, незаконно).Спасибо!

Елена,1 ноября написала заявление о предоставлении мне моих персональных данных, которые есть в распоряжении у Банка и согласие на обработку которых я Банку предоставила, а также, попросила удалить из баз Банка телефонный номер, по которому я не проживаю.По закону Банк, как оператор персональных данных, должен дать ответ мне в течение 10 дней.При этом удалить номер можно и в течение одного дня.Однако, звонки, по словам моих родственников продолжают поступать.Я прошу Вас посодействовать в максимально быстром удалении номера из баз, т. к. по данному номеру проживают пожилые люди, которых замучили сотрудники отдела взыскания, звонящие по сто раз в день в буквальном смысле слова.Люди не могут пользоваться телефоном нормально, а им это необходимо.Что же касается меня, то, побывав в отделении и получив предложение о реструктуризации, я объяснила сотрудникам, звонящим на мой мобильный телефон, что воспользуюсь данным предложением.Однако, они продолжают звонить.

Являюсь клиентом банка. Кредитный договор от мая 2014 г. Вносила ежемесячный платеж согласно графика без просрочки. В сентябре внесла дополнительно сумму для частичного досрочного погашения кредита согласно заявлению с сокращением срока кредита. Через месяц получила новый график платежей, в котором: 1) увеличена сумма кредита, 2) увеличен ежемесячный платеж, 3) изменена дата платежей, 4) уменьшен размер ежемесячного платежа вместо сокращения срока кредита. Обращалась в центральный офис, написала заявление 8 октября. Ответа до сих пор нет. Подошло время очередного платежа. На «горячей линии» называют дату из второго графика, сумма ежемесячного платежа завышенную. Кроме того, выяснилось, что банк изначально списывает с моего счета завышенные суммы (благо, я вношу всегда округленную сумму больше той, какая указана в графике). Теперь хочу выяснить, сколько же и в какой срок я должна вносить платежи? Прошу ответ послать на e-mail

Здравствуйте!В июле 2014 г. мною было подано заявление на оформление карты MasterCard Platinum с тарифным планом ТП-40.В августе 2014 г. мной получена именная карта MasterCard Platinum.При заполнении анкеты-заявления в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «НЕТ». Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось.Однако, 20.10.2014 г. банком проведено снятие денежных средств с карточного счета в счет платы за использование sms-сервиса с формулировкой «Оплата комиссии за sms-услугу по договору N ********** от 19/08/2014».Учитывая вышеизложенное, требую:1) отключить неправомерно подключенную sms-услугу;2) вернуть неправомерно списанные банком денежные средства и учесть их при начислении процентов по карточному счету за октябрь 2014 г.

Добрый день!К сожалению не могу воспользоваться услугой траст-онлайн, т. к. пароль заблокирован (ранее услугой траст-онлайн пользовался для отслеживания транзакций). Чтобы сгенерировать новый, нужно физически посетить офис банка. В г. Улан-Удэ Республики Бурятия Ваши представительства такую услуг не оказывают, говорят, нужно обращаться в ближайший офис банка… Но ближайший офис находится в г. Иркутск Иркутской области за 400 с лишним километров.Неужели нельзя как-то стать поближе к клиенту?******И еще, были осуществлены два платежа на карту 30 октября 2014 в 9.20 и 17.57 по Московскому времени. Первый платеж пришел 31 октября, а второго до сих пор нет. Хотя было получены смс от Траст об авторизации по карте, как по первому платежу, таки по второму. Платеж осуществлялся посредством Сбербанк-онлайн, деньги со счета списаны.

Здравстуйте Елена,Не могли бы Вы помочь с персоналом в Тульском офисе.Я тут сижу уже минут 40 и очередь пока не двигается (Есть все шансы опоздать куда только можно

Добрый день, было написано заявление от 03,09,2014 о предоставлении информации по счету/ банковской карте/счету скс. Прошу предоставить справку о состоянии кредитной задолженности по состоянию на 03,09,2014 , Вы писали на сайте, что данная справка выдается непосредственно в день обращения или в срок до 10 десяти рабочих дней, на мое заявление даже на сегодняшний день нет ответа / по состоянию на 02,10,2014 / на 07,10,2014/ на 16,102014,/23,10,2014 /05,11,2014 обращение находится в обработке начальник ОРК Гаврюкова Н. В. печать и подпись банка. В чем причина длительного срока в выдачи мне справки? Полагаю Вы преднамеренно затягиваете этот процесс для увеличения сроков просрочки и негативной моей кредитной истории. Откуда у меня просрочка в совокупности более 300 дней, да Я допускал просрочки с августа 2013г, но они были день, два но не 300 дней,напомню Вам,что у меня имеется справка формы для закрытого кредита от 06,03,2014 № 1763754—14 где указанно, что мой кредитный договор является исполненным в полном объеме и закрытым и решение(определение) СУДа от 14 октября 2014 ,где заемщик ДВВ и кредитор НБ ТРАСТ пришли к соглашению о том что обязательства сторон, предусмотренные кредитным договором *******от 19,10,2010,являются исполненными в полном объеме.В системе траст онлайн вы то открываете,то закрываете мой кредитный договор(что подтверждено копиями снятыми с системы траст онлайн). На протяжении всей с вами перепиской с февраля 2014 г Я так и не добился от Вас как директор управления по работе с обращениями клиентов в решении каждого моего вопроса (проблемы) по вине банка! И пологаю,что Вы не компетентны решении данных вопросов (проблем) или не хотите вникать в суть вопроса как и ваши сотрудники на горячей линии и офисе банка. Отправил письмо В ГУ ЦБ России.На данный момент готовы жалобы в Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен,Федеральная антимонопольная служба, Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Надеюсь на Ваш Ответ в кратчайшие сроки и понимание.

Елена, как всегда управляющего на месте нет и вопросы вообще не решаютсяВ зале человек 20 и раъоэают всего 1—2 специалиста.Помогите плз

Добрый времени суток! Я 22-го сентября вносила наличные денежные средства на погашение кредита через банкомат банка, банкомат дал сбой-деньги забрал, чек не выдал (это уже не первый раз)… 23-го сентября было написано заявление в отделении банка. Сначала сотрудники говорили о 30-ти дневном сроке рассмотрения заявления, теперь о 45-ти дневном… Боюсь, что по истечении этих дней и этот строк увеличится!!!!!! Все это время, мне и моему мужу, звонят сотрудники из отдела по взысканию задолженностей, а это каждые 15-ть минут!!!!!!! А то и чаще!!! О том КАК они разговаривают вообще молчу!!!!! Куда можно обратиться с этой проблемой???

можно гасить большими суммами чем по графику

Здравствуйте,Спасибо за восстановлении работы 3D Secure.Тем не менее, не могу осуществить перевод по Moneysend на карту Кукуруза.SMS с кодом приходит, однако в итоге транзакция отвергается.По телефону не смогли установить причину, к сожалению — хотя и видят отказ по ней.

Существует ли в отделениях банка администратор зала?Вот моя историяНеделю назад стал вкладчиком банка Траст. Слышал, что Траст — это одна из крупнейших банковских организаций РФ, огромный механизм. Вот только «шестеренки» в нем порой работают абы как…Сегодня у меня появилась возможность пополнить вклад и я не стал откладывать дело в долгий ящик. Отказавшись от просмотра матча с участием любиомй комманды, после работы отправился в отделение на станции метро Белорусская.Огорчению моему нет пределов! Просидев в очереди с 20:50 до 22:00 , я был вынужден, вместе с десятком других клиентов отправиться домой так и не добравшись до окошка с сотрудником банка.Возмущает то, что один из трех сотрудников банка покинул офис в 21:00 наплевав на образовавшуюся. Неужели в отделении нет администратора зала, который хоть как-то организует работу сотрудников.Непонятно почему столь крупный банк таким образом относится к своим клиентам. Если все таки решу нести сбережения к Вам, дайте совет сколько времени нужно иметь в запасе и в какое отделени идти?

Здравствуйте!Можно ли переложить деньги с одного вклада на другой-более выгодный по процентам?И как это сделать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли в Вашем Банке оформить реструктуризацию долга? Являюсь клиентом банка!

Добрый день, Елена!Прошу внести ясность в ситуацию: 24 октября я совершила оплату на счет кредитной карты в размере 9000 р. в эту сумму вошли начисленный за просрочку октябрьского платежа штраф и сумма очередного платежа, который должен быть внесен до 01.11.14 г. Сумма платежа рассчитывалась оператором в отделении банка.Сейчас мне снова стали поступать звонки из отдела взыскания, Ваш сотрудник сообщил мне что, сумма оплаченная сверх октябрьского начисленного штрафа списалась в остаток и я снова должна оплатить сумму минимального платежа на 01.11.214 г. Что значит списалась в остаток, когда я вносила за ноябрь включительно? У вас в договоре даже написано «Во избежание просрочки вносите платежи заблаговременно, за 4—5 дней до планируемой даты платежа». Вы извините, но то что я была должна — я оплатила, на каком основании отдел взысканий меня снова терроризирует?Вопрос второй: срок действия моей карты закончился в августе этого года, я подала заявление на перевыпуск. Сейчас уже ноябрь!!!! Как долго можно ждать перевыпущенную карту? Платить через банкомат гораздо удобнее, чем выстаивать бешеные очереди в отделении и вносить платеж через кассу.

X Здравствуйте!!! Через какое время будет разблокирована кредитная карта!!! Была заблокированна по причине задолжности, на данный момент за должностей нет!!!

Здравствуйте! Я была хорошего мнения о Вашем банке, но к сожалению сейчас я так не думаю! В ноябре 2012 года, я приобрела мебель в кредит, оформив его через Ваш банк. Спустя год мне предложили сделать реструктуризацию и я согласилась. Оформив новый договор и получив график платежей с другой датой и суммой платежа, я оплачивала почти целый год до октября 2014 года, но в один «прекрасный» момент мне позвонили из банка и сказали, что у меня имеется неоплаченная задолженность по кредиту. Хотя я оплатила свой кредит во время. Звонки из службы взыскания на меня посыпались с периодичностью в 5 минут, я устала каждому объяснять, что это какая-то ошибка, но меня не слушали, а только угрожали и требовали оплатить долг. Я позвонила специалистам в банк и оказалось, что меня беспокоят по старому кредитному договору оформленному в 2012 году. Я объяснила им, что этого договора нет, т. к. он закрыт, потому что я сделала реструктуризацию и плачу теперь по другому договору! Девушка меня выслушала и сказала, что ни чем помочь не может и посоветовала обратиться в тот филиал где оформляли реструктуризацию. Я обратилась в этот филиал, они пытались разобраться, почему мой старый договор всплыл не закрытым спустя год!!! Они отправляли запросы, но ответов так и не поступило из Вашего московского банка. Прошел целый месяц, но ничего не изменилось. Звонки из службы взыскания так и поступают, мне пришлось подключить черный список, что бы не сойти с ума от них. Так же они звонят и на мою работу, начальство не в восторге от этого!!! Мне говорят в Вашем банке, что это моя вина, но в чем же она?????????? Что я клиент Вашего банка???? Я год плачу исправно по новому договору и никаких претензий и просрочек не было? Так может Вы разберетесь почему так произошло, что мой кредитный договор 2012года вдруг оказался не закрытым!? В противном случае я буду вынуждена обратиться либо в прокуратуру, либо в суд!!!!!

Елена,Вопрос 1. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка, никаких юридических, долговых или иных обязательств по отношению к вашей организации НЕ ИМЕЮ. ПО КАКОМУ ПРАВУ ваши некомпетентные сотрудники названивают мне с 7 утра уже на протяжении недели по 60—70 раз в день (я не преувеличиваю!) с одним и тем же вопросом о человеке, о местоположении и контактных данных которого я не имею никакой информации? Они хамят, угрожают и ведут себя неадекватно.Вопрос 2. Почему у вашей конторы до сих пор отсутствует какая бы то ни была системы координации внутри отдела и сотрудники не способны передать информацию друг другу? Я могу сделать заключение, что что производится не поиск должника вашего банка, а целенаправленная психологическая травля конкретно меня и моей семьи с целью доведения до нервного срыва, помешательства и в результате — недееспособности. А это уже даже не административное правонарушение!Вопрос 3. Неужели, следую системе вашей работы, вы реально полагаете, что терроризируя постороннего человека, вы получите результат и должник тут же с вами расплатиться?И в заключении. Требую немедленно и безвозвратно удалить мой номер телефона из вашей базы.Если телефонный терроризм и нарушение закона о персональных данных с вашей стороны продолжится, я обязательно обращусь соответствующие гос.органы помимо Роскомнадзора, Прокуратуры и полиции, куда я уже направила письменное обращение. А также обращусь в суд за возмещением морального и физического вреда моему здоровью (есть фактические подтверждения, записи разговоров, чеки по расходам и т. п.).Не думайте, что произвол вашего банка не возможно рано или поздно остановить!

Елена. и снова здравствуйте!Спасибо за весьма учтивый ответ на мой вопрос о «Моем случае» (https://www.banki.ru/services/question…d=7227073). Я все-таки оплатила задолженность полностью, включая штрафы, как Вы рекомендовали. Сотрудник Еременко Сергей (отделение на Войковской, Москва) пообещал, что в дату крайнего платежа, 23/10/2014 договор будет закрыт! Однако он до сих пор действующий!!!Можно узнать, почему??? По телефону «горячей» линии мне уже 3 раза рекомендовали обратиться в отделение с претензией, но я не желаю больше ни одного раза появляться ни в одном отделении НБ Траст и ждать там в очереди час, а то и больше.Пожалуйста, посодействуйте в решении вопроса о закрытии кредитного договора.Да, и я до сих пор не наблюдаю слов благодарности от Вас за положительный отзыв о сотруднике банка. А это самая Ваша «любимая» тема, полагаю, по жалобам на службу взыскания. Я ИСКРЕННЕ хотела сказать Павлу СПАСИБО, без сарказма.С уважением,Эллина.

Добрый день!4 октября я оформил карту по ТП-40. SMS-информирование не подключал: в анкете, в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету»», галочкой отмечен вариант «Нет». Сразу же, не покидая отделения (Отрадное), ещё и отключил его в банкомате (чек сохранил, он гласит: «УСЛУГА «SMS-СПРАВКА ПО СЧЕТУ» ОТКЛЮЧЕНА»).Несмотря на всё это, 5.11.2014 в выписке появилась запись: «Оплата комиссии за sms-услугу по договору N ********** от 04/10/2014».Вопрос 1: могу ли я рассчитывать на возврат явно по ошибке списанной комиссии?Вопрос 2: что нужно сделать, чтобы комиссия не списывалась впредь (пока я сам не включу эту услугу)?Спасибо!

Офис в г. Мурманске — НБ Траст на пр. Ленина один в городе там постоянные очереди человек по 30—40 работает 1 в лучшем случае 2 операциониста (уже 2 недели хожу наблюдаю эту ситуацию и просто не выдерживают нервы) при том что там 9 окон люди приходят трат по 2—3 часа большинство разворачивается и уходят — Вы теряете клиентов. Что происходит? до этого года 2 назад даже пытались сделать электронную очередь, но видимо идея провалилась так как там ее до сих пор нет, табло поработало 3 месяца и вот уже 2 года как не работает, тогда же работали все окна и такого кошмара и ужаса не было… юр. лиц перенесли из отдельной комнаты по обслуживанию в общий зал, в котором постоянно народ и тесно и без этого.. Банку плохо и он скоро развалится? у меня такое ощущение и открывать вклад в сложившейся ситуации страшно, опровергните мое предположение по поводу нестабильности Вашего банка? может это проблема Мурманске только тогда Вам срочно необходимо сменить местное руководство и сделать банк и его посещение удобным для Ваших клиентов.

Уважаемые сограждане! Не обращайтесь в этот банк ни за кредитами ни с вкладами. Это самый ОТСТОЙНЫЙ банк на всей территории Российской Федерации. А если такое желание вдруг возникло то прочитайте хотя бы что вас ожидает. Только внимательно читайте все отзывы внимательно! Сотрудники банка неадекватно воспринимают информацию и отвечают только на те вопросы которые выгодны для них. Вот вам в пример моя переписка с Еленой Станецкой:Вопрос: На принадлежащий моему мужу номер телефона поступают звонки из национальной службы взысканий национального банка ТРАСТ с указанием моей фамилии, имени и отчества, с вопросами о том известна ли мне гражданка Ф. И. О., и предложениями найти и сообщить ей об её долге или передать ей контактную информацию. Заемщиком или клиентом этого банка я и мой муж не являемся. Сотрудники банка утверждают, что данная гражданка указала наш номер телефона как контактный. Да, я когда то была с ней знакома, но в данный момент мы не общаемся. Мой телефон она указала без моего согласия. Согласия на обработку своих персональных данных я в национальном банке ТРАСТ я не направляла. На мои просьбы прекратить звонки сотрудники указанной организации хамят и угрожают. Звонки из указанной организации поступают на регулярной основе с утра до поздней ночи с различных номеров, нарушая мои права на отдых (разница во времени с Москвой у нас 7 часов). Требований по исключению моих персональных данных указанная организация не исполняет.09.10.2014 года мы обратились в местное отделение национального банка ТРАСТ в г. Комсомольске-на-Амуре, где подали заявление об исключении нашего номера из списков обзвона. Оператор местного отделения попыталась сделать ксерокопию паспорта моего мужа для непонятных целей и потребовала справку о принадлежности номера телефона. Насколько мне известно, банк может сам послать необходимый запрос. На нашу просьбу о заверении принятия у нас заявления и выдачи копии менеджер Чернова Е. В. сказала: «Разве чтоб поржать!» и великодушно расписалась. На официальный сайт банка мы тоже писали. Если на наше заявление не будет письменного ответа, в установленный законом срок, придется обращаться в Прокуратуру и Роскомнадзор, с предоставлением записей телефонных переговоров.1 вопрос: Как долго нам будут трепать нервы звонками? В день поступает более 90 звонков!2 вопрос: Если я найду эту гражданку и передам информацию банка, как банк оплатит мне мои хлопоты?3 вопрос: В вашем банке везде принимают заявления от граждан — чтоб поржать?Ответ: Добрый день!1. Если Банк не может дозвониться до Должника по мобильному/домашнему номеру телефона, то звонки осуществляются ну другие контактные номера, указанные Клиентом при заключении кредитного договора. Номер телефона может быть исключен на основании документа, подтверждающего факт принадлежности номера другому человеку. Для рассмотрения вопроса об исключении контактного номера Вы можете на электронный адрес bank@trust.ru направить подробное описание ситуации и сканированную копию договора об оказании услуг связи.2. Оценка понесенного морального или материального ущерба вне компетенции Банка.3. По итогам рассмотрения Заявления Вашему супругу будет предоставлен ответ. По факту некорректного поведения сотрудников нами будет проведена проверка и в случае необходимости будут приняты меры для недопущения аналогичных ситуаций.С Уважением,Елена СтанецкаяВопрос: Уважаемая Елена! Меня не совсем удовлетворил ваш ответ на первые 2 вопроса, по этому напомню суть вопросов от 10.10.2014 г. :«На принадлежащий моему мужу номер телефона поступают звонки из национальной службы взысканий национального банка ТРАСТ с указанием моей фамилии, имени и отчества, с вопросами о том известна ли мне гражданка Ф. И. О., и предложениями найти и сообщить ей об её долге или передать ей контактную информацию. Требований по исключению моих персональных данных указанная организация не исполняет…………………На официальный сайт банка мы тоже писали……….1 вопрос: Как долго нам будут трепать нервы звонками? В день поступает более 90 звонков!2 вопрос: Если я найду эту гражданку и передам информацию банка, как банк оплатит мне мои хлопоты?……»По 1 вопросу: Не важно, оплатил ли задолжник кредит в течении даже 1 суток после срока платежа — звонки будут продолжаться еще дней 10—20, и даже если должник объяснит каждому из сотрудников службы взыскания, что он уже как 10 дней назад все оплатил. Звонки будут продолжаться!!!!!!!!!!!!Не важно, передали ли мы информацию задолжнику и даже если будем подтверждать передачу информации каждому из 200—300 сотрудников службы взыскания, звонки будут продолжаться!!!!!!!!Но мы то вашему банку ничего не должны! Как я сообщала ранее на официальный сайт мы уже писали но копию договора представить не можем, в следствии того, что телефон городской сети установлен очень давно и видимо в бумажном виде договора уже не существует.Вопрос: Когда нам перестанут звонить???????????По 2 вопросу: Ваш ответ не конструктивен. Ваши сотрудники обзванивая клиентов получают зарплату! Вы отвечая на вопросы получаете оплату! Почему я, чей телефон указали без моего ведома, должна тратить своё личное время и даже деньги (если звонить на сотовый номер) бесплатно, ведь нервы мне и моей семье ваши сотрудники все равно трепать не перестанут?Вопрос: Будут ли оплачены мои услуги банку?????????Прошу вас конкретно отвечать на поставленные вопросы!Ощущение такое будто разговариваешь с наполовину глухим человеком «тут слышу, …тут не слышу…»Вопрос банку: Звонки начались опять в прокуратуру заявление мы уже написали, нам теперь в Роспотребнадзор РФ написать? Или сами успокоитесь? Я ЗАЯВЛЯЮ ОФИЦИАЛЬНО: НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ БАНКА НИ Я, НИ МОЯ СЕМЬЯ ПЕРЕДАВАТЬ НЕ НАМЕРЕНЫ!!!

Здравствуйте!08.11.2014 открыл дистанционно вклад «максимум плюсов» на сумму минимального остатка 3000 рублей, эти деньги были перенесены на вклад со счета другого моего вклада, который я указал при открытии нового вклада.Все бы хорошо, но дата открытия вклада оказалась не 08.11, а 09.11. В принципе, считаю это неправильным, но не критичным (т.к. проценты начисляются на входящий остаток, и пока что проценты за день открытия банк начислял (из моего опыта). но это может привести к путанице).Далее, я решил перевести на новый вклад доп. сумму.и вот тут я получил сообщение: «До 09.11.2014 пополнение депозитного счета запрещено».Если бы я сразу указал при открытии вклада всю сумму, которую собрался на него перевести, то все завершилось бы благополучно, а разбив сумму на две (я просто хотел убедиться, что в выходной день перевод в принципе работает!), я получил описанную ситуацию: одна сумма зачислилась на счет вклада,но больше ничего в этот день зачислить на вклад нельзя.Считаю это явной ошибкой в программном обеспечении, и, по-видимому, эта ошибка является следствием того, о чем я написал выше (дата открытия 09 вместо 08.11).Надеюсь на исправление данной ошибки.

X Здравствуйте!!!! Пожалуйста ответьте на вопрос!!! Разблокируют ли мою кредитную карту или нет? Была просрочка по другому кредиту в вашем банке четыре дня,после карту заблокировали,просрочку я закрыла, впреть буду платить вовремя!!!

Все правильно Елена!!! Это длится уже год!!! Не вижу смысла что-то узнавать и решать вопрос с вами по хорошему!!! Заявление писалось и делали ксерокопии паспорта и свидетельства!!! Мне это не приснилось!! Не зря с вами очень многие клиенты судятся!!!правды у вас не добиться!!!!

Мной в вашем банке был взят кредит. При первом платеже через банкомат вашего банка произошел сбой. Деньги остались в банкомате, зачисления не произошло. Позвонил на горячую линию, сказали написать заявление и уверили, что повторно деньги вносить не надо. На следующий день в отделении банка было написано заявление об этом. Сотрудники банка также утверждали, что повторно деньги вносить не надо, банк рассмотрит и внесет средства на счет без штрафных санкций.Теперь сама проблема: назойливо звонят сотрудники отдела взысканий и требуют просроченный платеж. Объясняю ситуацию со сбоем и заявлением, говорят внесут данные в компьютер. Затем звонит другой сотрудник и начинается все заново. По моему звонят по порядку все сотрудники отела. Причем некоторые пытаются уговорить оплатить взнос заново.Что это? Несогласованность отделов банка? Некомпетентность сотрудников банка? Или у вас отсутствует связь с отделениями банка?Прошу разобраться в ситуации.

На основании какого закона сотрудники службы взысканий одолевают всю семью с 7 утра в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ???? Не называют Ф. И. О. руководителя отдела, когда просишь повторить Ф. И. О. кто звонит оператор говорит что уже представился и не обязан повторять,после 30 по счету звонка сотрудники говорят что с проблемой знакомы но их обязанность мне звонить ….просят набраться терпения и ждать когда решится ситуация допущенная сотрудником банка а все это время они будут названивать МНЕ и МОЕЙ семье,,,,,,,ЧТО ЗА БРЕД …… на сайте нет контактов высшего руководства….В ВАШЕМ Банке есть хот один вменяемый руководитель??????

Вопрос такой, написал заявление на закрытие кредитной карты, с выводом переплаченных денег. Сотрудник банка сказал что карта будет закрыта в течении месяца, ну и естественно деньги будут перечислены на другой счёт так же в течении месяца.Сам вопрос состоит вот в чем. Прошло уже три недели, а от банка не привета ни ответа. Хотелось бы узнать, есть ли хоть какие то движения по моему вопросу?

Елена добрый день. Давно являюсь вкладчиком Вашего банка, впечатления в целом очень позитивные. Почитав этот форум я понимаю, что мне в целом повезло с филиалом в г. Липецк. Моя жена так же уже несколько лет является вкладчиком Вашего банка. Но у нас возникла недавно небольшая проблемка.04.11.2014 моя жена в отделении банка г. Липецка (Банк Траст Операционный офис № 1 в г. Липецк) с моей рекомендации попыталась подключить услугу Траст Онлайн. Оператор ей сообщил, что она (жена) не сможет проводит операции открытия-закрытия счетов и т. д. с помощью этой услуги. Я сразу связался с Вашей службой поддержки через сайт — мне были даны исчерпывающие ответы компетентным сотрудником, которые меня полностью удовлетворили.Я передал информацию жене и она снова отправилась к оператору с просьбой подключить услугу Траст Онлайн. После этой просьбы оператор с улыбкой ее сообщила, что подключить данную услугу….невозможно. Система подключения данной услуги уже больше чем неделю не работает. " Такие программисты у нас» — так ответили моей жене. Мы подключили данную услугу через «горячую линию» Вашего банка. Но осталась проблема — она с ограниченным доступом.Собственно вопросы к кому в филиале Банк Траст Операционный офис № 1 в г. Липецк обращаться с просьбой о подключении полного доступа?Надо идти к управляющему, что-бы он разобрался с программистами или операционистами?Сколько по времени может настраиваться данная система в в филиале Банк Траст Операционный офис № 1 в г. Липецк — одной недели недостаточно?Или в Вашей власти как-то ускорить настройку данной системы?Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена! Хотела бы уточнить номер телефона 88002502521 принадлежит Вашему банку?

Я — клиент банка. По очередному платежу просрочка 5 дней.Идут непрерывные звонки от ваших работников, за гранью разумного. С 7 до 11 утра было 10 звонковСкажите, пожалуйста:1. Сколько звонков в день допустимо сделать вашим службам и какова цель этих звонков? В соответствии с законами, это напоминание. Но у меня с памятью хорошо. За 5 минут я не успеваю забыть о своих долгах.2. Имеют ли право сотрудники банка звонить дочери, если я не подписывала договор по кредиту и не давала разрешение по этому кредиту на использование персональных данных?3. Карта у меня заблокирована, он-лайн доступа нет. Как я могу контролировать платежи и начисление процентов? Как можно добиться того, чтобы ежемесячно выдавалась информация по счету, как это сделано практически во всех банках?4.Как без карты я могу проплачивать долги без комиссий за оплату через кассу? И потом в нашем Тверском отделении всегда очереди, это неудобно. Да и операторы без карты долго ищут счет. Каждый раз приходится объяснять.Спасибо.

Здравствуйте!В конце августа 2014 г. я получила от банка персональное предложение — оформить карту MC Black Edition с приложением Trust Travel. Не могу сказать, что эта карта открывает какие-то супервозможности, но условия показались в целом более привлекательными, чем у других банков, я и написала заявление на выпуск. Было это примерно 27 августа. Банк обещал прислать SMS, когда карта будет готова. Ориентировочно — через 2 недели. В конце сентября я была в банке по другим делам и поинтересовалась, как там выпускается карта. Сотрудники объяснили длительное отсутствие карты глобальным дефицитом пластика в Москве и Московской области и посоветовали и дальше ждать SMS от банка. Прошло еще полтора месяца. Никаких подвижек не произошло. Начинаю задумываться, не забрать ли обратно заявление на выпуск, т. к. появляются сомнения в способности банка выполнять взятые на себя обязательства.

Здравствуйте!02.09.2014 мной была оформлена карта N ***5079 (MasterCard Unembossed) по ТП-40.При заполнении анкеты-заявления № 2505152464 в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «НЕТ» (анкета-заявление имеется). Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось. Через пару недель мной получена именная карта N***2755 (MasterCard Platinum). При получении карты я еще раз поинтересовался у оператора: не подключена ли у меня платная услуга «SMS-справка по счету»? На что повторно получил отрицательный ответ.Однако, 07.11.2014 банком проведено снятие денежных средств с карточного счета в размере 59руб. в счет платы за использование sms-сервиса. Ввиду того, что на карте на данный момент был нулевой остаток — на ней образовался овердрафт. На 09.11.2014 в инернет-банке в разделе «Ваши карты» в подробной информации по моей карте «Сверхлимитная задолженность», «Основной долг» и «Полная задолженность» составляют 69 руб.Учитывая то, что я не подключал себе услугу «SMS-справка по счету» и, более того, при общении с представителями банка, зная, что проблема несанкционированного подключения этой услуги носит массовый характер, всячески старался контролировать этот вопрос, требую отключить окончательно услугу «SMS-справка по счету», вернуть неправомерно списанные банком денежные средства и проценты за возникший овердрафт.

Елена, добрый день!Получила ответ от Вас по поводу реструктуризации, сегодня постараюсь заехать в отделение с трудовой книжкой.Но продолжаются звонки на номер, о котором я написала заявление на удаление 01.11.2014 в отделении «Преображенское» — ст. 14, п. 1 Федерального закона № 152-ФЗ!!!И Вы так ничего не ответили по этому поводу.Прошу Вас связаться со всеми отделами банка, занимающимися обработкой персональных данных, и уведомить их о необходимости соблюдать законодательство, в том числе, удалить номер из баз банка.Если звонки на данный номер не прекратятся в ближайшее время, будем вынуждены обратиться в Роскомнадзор с жалобой на несоблюдение закона — причем, как я, так и граждане, которым принадлежит данный номер.Спасибо.

Здравствуйте я хочу узнать точную сумму досрочного погашения моего кредита на этот месяц и на следующий после оплаты очередного платежа

Елена, добрый день!Получила ответ от Вас по поводу реструктуризации, 05,11,2014 это была среда. Сразу обратилась на работу за копией трудовой книжки. В понедельник то есть сегодня забрав копии, приехала в отделение банка который находится по адресу 8 марта. Дождавшись своей очереди, я подошла к оператору объяснив ситуацию. По паспарту она посмотрела и ответила предложение вижу, а документов ваших нет. Сколько займет времени, чтоб дождаться документов? Если срок по реструктуризации до 18,11,2014.

5.07.2014 г. я вложила деньги в НБ ТРАСТ в г. Хабаровске на ул. Шеронова 66. Одновременно оформила заявку на пластиковую карту. Мне пообещали позвонить через пару недель как только карта придет. Минули две недели, еще две недели- никто не звонил. Посетила я офис еще раз. Девушка которая карту оформляла была в отпуске. Без нее найти концы оказалось невозможно. Что делать? Подождала я пока сотрудница выйдет из отпуска — однако результат оказался тот же. Т. е. никакого результата. Позвонила я на горячую линию. Мне вежливо объяснили, что карта утеряна при пересылке и предложили перевыпустить карту. Что мы и сделали. Через две недели мне должны были позвонить… Конечно никто не позвонил … При очередном посещении оказался неисправен сервер, поэтому ничего сказать не смогли… В следующий раз я просто не стала стоять в очереди так как работала одна девушка к которой было не подступиться. 8.11.14 г. работали уже два оператора. Но карты моей опять не оказалось. Итого четыре месяца. У кого больше?

Скажите, пожалуйста, застрахованы ли средства на карте Trust Platinum в АСВ и какие есть ограничения на сумму?

Здравствуйте. Летом открыла депозит «Максимум плюсов» в пользу третьего лица. В соответствии с условиями договора я именуюсь вносителем, а третье лицо вкладчиком. Вноситель распоряжается средствами «до момента выражения вкладчиком намерения воспользоваться правами вкладчика«— так гласит договор. Вопрос: какое действие является выражением вкладчиком намерения воспользоваться своими правами? При открытии вклада консультанты говорили что это только личный приход вкладчика в офис и проведение приходно-расходных операций. 10.11.14 я пришла получать деньги в офис на Поварском переулке д. 2 в Санкт-Петербурге и мне отказали в выдаче денег как вносителю, т. к. вкладчик по мнению работавших в этот день консультантов уже «выразил намерение вступить в свои права» поставив подпись под договором. Повторю свой вопрос — до какого момента вноситель распоряжается средствами на депозите, открытом в пользу третьего лица? Правомерно ли мне отказали в выдаче средств как вносителю?P. S. Деньги я все-таки получила, т. к. была с собой нотариальная доверенность на совершение банковских операций от имени того же вкладчика.

Уважаемая Елена! Я имела глупость просто подтвердить что Сидоренко Константин Эдуардович мой сотрудник. Теперь он задерживает платежи и Ваши сотрудники меня терроризируют, я с ними общалась вежливо, невежливо, нецензурно (достали!!!)- все бесполезно. На мои обращения к Сидоренко, он отвечает, что платежи -его личное дело и меня они не касаются. На данный момент он уехал в отпуск. Ваши сотрудники звонят в субботу 08/11 в 08.34 тел.8—9199912012 в воскресенье 09/11 в 07.55 тел 8-916-0200314 и др., сегодня 11/11 в 07.04 тел 8—9199600041. Если должник не хочет и не принимает никаких мер к погашению, что я могу сделать, чтобы Ваши сотрудники прекратили меня терроризировать?

Добрый день!Подскажите, у меня заканчивается срок действия кредитной карты в конце этого месяца (ноябрь) в связи с этим есть несколько вопросов:1. расчетный период по карте начинается с 11 ноября, если я с 11 числи и до конца месяца воспользуюсь средствами с этой карты, в платежный период карта не должна работать, т. к. в конце ноября заканчивается срок ее действия, до какого числа мне нужно будет внести платеж по карте, что бы не нарушить льготный период (по этой карте 60 дней)?2. каким образом вносить платеж по карте, если у карты в платежном периоде закончился срок действия3. возможен ли перевыпуск этой карты и какие условия, если да, то когда подавать заявление на перевыпуск?4. если карта будет перевыпущена, то сроки расчетного периода могут не совпасть со сроками предыдущей карты, на какие сроки ориентироваться при внесении платежа?.

Мультивалютный вклад на месяц я могу открыть, если негражданин РФ? И существуют ли у вас карточные программы Виза Классик дебет. Хочу иметь возможность пополнять вклад

Не хочется даже говорить Вам «добрый день». Вы отвечаете на вопросы только, чтобы отписаться. Вопрос об исправлении ошибки банка по кредитному договору с выдачей нового корректного графика платежей до сих пор не решен!!! Мною получена от банка смс о том, что я обязана внести до 17 ноября 10859 рублей, то же отвечают и на горячей линии. Где искать правду? В суде? А в офисе Тулы, что на Красноармейском проспекте, постоянно очереди такие, что надо провести полдня, старший менеджер Наталья Николаевна разговаривать с клиентами отказывается, сслылаясь на постоянную занятость, уделила мне 2 минуты только после обращения к управляющей. По-моему, работа с клиентами — ее непосредственная обязанность. Хожу в офис, как на работу. Какой работодатель будет постоянно отпускать с работы для выяснения отношений с банком? Причем я исправно плачу кредит, все кредитные истории положительные. Должна безконечно ходить в банк и требовать, чтобы банк исправил свою (!!!) ошибку.

Вопрос такой, написал заявление на закрытие кредитной карты, с выводом переплаченных денег. Сотрудник банка сказал что карта будет закрыта в течении месяца, ну и естественно деньги будут перечислены на другой счёт так же в течении месяца.Сам вопрос состоит вот в чем. Прошло уже три недели, а от банка не привета ни ответа. Хотелось бы узнать, есть ли хоть какие то движения по моему вопросу?

Уважаемая Елена Станецкая!Прошу вас удалить мой номер телефона из ваших баз данных, т. к. подобного рода рассылки не красят ваш целеустремленный банк!Я никогда не являлся вашим клиентом, а после получения подобдых смс с предложением взять какой-то там кредит под низкую процентную ставку, скорее всего, не буду им никогда.Не становитесь в один ряд с киосками с надписью «Бесплатные деньги*. Даром.* Недорого.*«

7.03.2012 г. я взяла потребительский кредит в вашем банке.19.09.2013 я погасила кредит досрочно,о чем имеется справка и чек с суммой оплаты.Через неделю я позвонила по горячей линии,чтобы узнать имеется ли у меня какая-либо задолжность,на что оператор мне ответила-нет никакой задолжности,все закрыто.Через неделю я позвонила еще раз и услышала такой же ответ,что все закрыто,без задолжностей. 9.10 2014г мне позвонили из банка и сказали,что я должна 24500.00!а на данный момент у меня просрочка 1050р. и если я ее заплачу,то банк не будет меня беспокоить еще год!Обьяснив оператору,то,что я написала выше я сказала,что не о какой проплате не может быть речи и платить я не собираюсь за закрытый кредит.После этого начались звонки.И что самое интересное! Начали звонить моей дочери и говорить-а вы не могли бы заплатить1050р.Звонки поступали беспрерывно и сегодня в том числе.А самое интересное,что вчера я ходила в отделение вашего банка,написала заявление и после чего перезвонила на горячюю линюю.Однако звонки как поступали,так и поступают!НО!звонят опять не мне,а дочери!Не далее чем завтра я иду в прокуратуру и фирму,,Амулет,,(надеюсь вы знаете,что они занимаются делами обманутых банком клиентов).К великому сожалению я являюсь постоянным и лояльным клиентом вашего банка.И если банк так относится к таким клиентам,мне жалко людей,которые в эту категорию не входят.!!! надеюсь моральную компенсацию банк заплатит не маленькую.

А вопрос у меня такой:-слова оператора: заплатите 1050р и мы не будем беспокоить вас еще год,это что?вымогательство???

да им пофигу, если вопрос им в минус стоит, они его игнорят!!!!!! у меня вопрос стоит в закрытие карты, и что бы с неё мои личные средства вывели… так что, молчат, обещанный месяц к концу подходит а от банка ни слова, при этом каждый месяц у меня со счета 500 рублей снимается, за без движение денежных средств на карте…. уже 2000 в банк ушло, не удевлюсь что этот вопрос останется без внимания и деньги так и дальше в банк уходить будут!!!!! ну или скажут что мы не можем закрыть счет, так как сумма для вывода не соответствует с поданной в заявлении… и тут начнется карусель, они будут рассматривать заявление в течении (конце) 35 дней, а деньги сниматься каждые 31 день…и получится, что я так и останусь должен банку!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ПРОЯВИТЕ АКТИВНОСТЬ!!!!! А ТО НАДОЕЛО УЖЕ!!!!!! ЭТО НЕ ТОЛЬКО МОИ СЛОВА, А МНОГИХ ЛЮДЕЙ КОТОРЫЕ ГОТОВЫ НА ВАС В СУД ПОДАТЬ В ДОПОЛНЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день!вопрос№ 1. 11.11.2014 посетил банк чтобы открыть вклад максимум плюсов и ко вкладу хотел получить карту для начисления на нее ежемесячных %,но карт не было и на вопрос когда будут мне ответили «звоните и узнавайте«пришлось уйти.Когда у банка будут в наличие бесплатные карты ко вкладу? № 2.08.09.2014 открыл вклад в банке макс.плюсов и получил карту для начисления на нее ежемесячных %, но % почему-то начисляются на сам вклад, хотя в договоре прописано что на карту,звонил в банк сказали что исправят, но так и не исправили,звонил второй раз (через месяц) тот же ответ (исправят),но что то не верится.Когда же всё таки «исправят»? X

Здравствуйте!Оставил заявку на сайте, № 38246023649 вечером 27 октября. До сих пор никто не перезвонил, по телефону горячей линии говорят что заявка рассматривается и по срокам сориентировать никак не могут. Мне на вас рассчитывать, или уже можно считать что наше сотрудничество не состоялось?

Писала Вам 11/07, а это телефоны Ваших сотрудников, которые меня ДОСТАВАЛИ вчера. На какие-то звонки отвечала, на какие-то нет, Вы считаете это нормально? тем более лично я Вашему банку ничего не должна и уж тем более разыскивать ваших должников на нанималась!!!+ 7 (919) 960-00-41+ 7 (916) 202-12-52+ 7 (985) 201-04-09+ 7 (919) 991-20-12+ 7 (915) 010-50-20+ 7 (916) 003-01-22+ 7 (499) 215-52-72+ 7 (917) 569-30-40+ 7 (499) 681-32-12+ 7 (917) 528-30-25+ 7 (951) 966-77-44+ 7 (499) 681-24-62+ 7 (499) 681-22-28+ 7 (917) 578-51-17+ 7 (917) 569-30-40+ 7 (985) 109-30-04+ 7 (917) 588-84-06+ 7 (916) 031-01-82+ 7 (916) 001-05-40+ 7 (917) 538-58-54+ 7 (915) 040-19-15+ 7 (916) 018-11-62

Доброе утро.Пользуюсь дебетовыми картами ТП40 и Блэк Эдишен. С недавнего времени стал невозможен перевод по номеру карты — с2с операции в сторонних сервисах, например в личном кабинете програмы Кукуруза или на сайте ТКС, после ведения пароля 3дс из смс, выскакивает ошибка: неправильно введены данные карты или операция отклонена эмитентом карты. Операции выполнялись и по ранее созданному шаблону и по вновь вводимым реквизитам — результат одинаковый. Это временные трудности или подобные операции сейчас запрещены в вашем банке?Спасибо.

Елена, добрый день!Подскажите, пожалуйста, введено ли в банке «Траст» частичное погашение потребительского кредита с изменение ежемесячного платежа, но сохранением срока кредитования?И если есть возможность, могли бы вы приложить бланк заявления.Ранее были получены в отделениях банка заявления, только на изменения срока кредитования.Благодарю заранее за ваш ответ!

Уважаемая Елена, я уже оставляла на сайте banki.ru информацию о незаконном использовании моих персональных данных и навязчивых предложениях взять кредит. Вы заверили, что моих данных в Вашей системе нет. Однако я продолжаю получать сообщения от Вашего банка, и сегодня пришло очередное. Я позвонила по указанному в сообщении телефону 88007754114 и Ваша сотрудница Анастасия сказала, что все мои данные по-прежнему в банке есть и удалять их не собираются. На моё требование об удалении данных сотрудница просто просила трубку. Требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации, ваш непрофессионализм и навязчивость достали.

Добрый день. Елена, скажите услуга кредитные каникулы может предоставляться только один раз по определённому кредитному договору или возможно повторное предоставление?

С сегодняшнего дня с 7 часов утра меня мучают телефонные звонки с телефонных номеров этого банка! Причем звонят и бросают трубку! Каждый раз номера телефонов разные. Перезванивая на эти номера трубку никто не снимает, но сообщают о том, что звонил сотрудник банка и вам обязательно перезвонят. Я решила позвонить в банк на номер для частных клиентов, указанный на сайте этого банка. Мне ответил оператор № 3333. Я ей сообщила о том, что с 7 часов утра меня мучают звонками сотрудники банка и попросила проинформировать — почему? У меня спросили являюсь ли я клиентом их банка, я ответила, что не являюсь и никогда не являлась. На что мне предложили подъехать в любое отделения банка. Я спросила зачем мне туда ехать, если я не являюсь клиентом банка. Оператор бросила трубку!Мне звонят каждые 10 минут и я не понимаю, чего от меня хотят! На 19.00 12.11.14 мне звонили 24 раза!!! Ответе мне зачем все это делать????

Уважаемая Елена!Объясните, пожалуйста, почему не был закрыт мой договор. Я внесла досрочно всю сумму за торговую покупку, которую осуществила 7 августа 2014 г.. До сих пор идет списание средств по схеме, которую мне представил банк. В чем дело?

Здравствуйте! В вашем банке был оформлен кредит 08.11.2013 на 12 месяцев. Все платежи согласно выданному графику оплачены. После последнего платежа по словам ваших сотрудников образовалась задолженность в сумме 5 рублей и плюс штраф 500 рублей, по словам других ваших сотрудников какая-то (объяснить даже не могут) задолженность в марте 2014 г. Звонят целый день, даже на номера родственников (где они взяли их номера телефонов — это вопрос к вам?). Никто объяснить ничего толком не может откуда взялись эти 5 руб. Вся эта картина похожа на «развод». В моих глазах, а также моих знакомых и родственников репутация Вашего банка падает. Жду вразумительного ответа по моему вопросу.

Здравствуйте Елена!До недолгого времени я считала себя добросовестным клиентом банка «ТРАСТ». Кредит платила вовремя, согласно имеющимся у меня на руках документам (Договор и график к Договору), банк в свою очередь всегда присылал смс с напоминанием, кроме последнего месяца, который и стал решающим! Последний платеж внесла, как обычно во время и согласно графика, на на второй день с 7 утра посыпались неприятные звонки с угрозами из отдела по задолженностям!!!! Подъехав в банк со всеми имеющимися на руках документами я выяснила, что при оформлении кредита банк выдал мне Договор с ошибкой в расчете суммы (последнего платежа) в следствии чего у меня образовалась задолженность 11руб. 91 коп. и был начислен штраф 500руб. Складывается ощущение, что смс не пришло не случайно! На мое заявление банк ответил отрицательно. Я могу погасить задолженность в обмен на извинения, но не штраф!!! Почему вместо извинений добросовестные клиенты продолжают терять свои деньги??? Разъясните почему специалист, который принимал мой последний платеж не сравнил сумму в моем графике с информацией в базе банка и почему я должна платить за чужие ошибки- ошибку банка???

как получить промо код?

Писала Вам 11, 12 ноября, никакого ответа, Сегодня ваши сотрудники позвонили мне в 8:27 а вчера мне звонили мало, всего 9 раз. Я собираюсь писать в службу безопасности вашего банка с претензией! Если у меня получится, то весь свой путь я опишу в И-нете, наверное это пригодится многим пострадавшим от Ваших сотрудников.

Елена, здравствуйте!17 октября обращался к Вам по поводу неправомерного списания платы за смс-информирование. 21 октября деньги вернули. С изумлением обнаружил ПОВТОРНОЕ СПИСАНИЕ за указанную услугу — списано 59 р. 5 ноября.СНОВА ПРОШУ вернуть деньги, а также проинформировать меня как наказан работник банка, который возвращал деньги за услугу, НО НЕ ОБЕСПЕЧИЛ ЕЁ ОТКЛЮЧЕНИЕ в информационной системе банка для исключения ПОСЛЕДУЮЩИХ СПИСАНИЙ.С уважением, Олег

подскажите, если умер человек, переходят ли его кредитные обязательства в вашем банке на родственников? если да то на каких? страхование жизни оформлено не было

Уважаемая Елена! Телефонный номер 88002502521 принадлежит Вашему банку? Я прошу разберитесь. Мне звонит Ваш сотрудник с данного номера — Жигулев Сергей Викторович, угрожает, телефонные разговоры я записала, если данные звонки не прекратятся, я обращусь в полицию и в другие надзорные органы. Обучите уже Ваших сотрудников решать вопросы цивилизованно.

В предисловии скажу, что являюсь клиентом банка с 2009 года. Считаю себя аккуратным и добросовестным клиентом.Пока не обращаешься в банк, все кажется нормальным, но при обращении еще ни разу не было, чтобы персонал ни проявлял низкого уровня профессионализма. Всегда что-то путается, указывается неверно, незнается… Либо персонал не обучен, либо, к чему я больше склоняюсь, система работы в банке устроена безобразно. И все бы ничего, если бы для меня, как для клиента, не наступали какие-нибудь последствия, как, например, не купленные билеты на самолет, нарушение финансовых планов… Было несколько поводов пожаловаться, чтобы разбираться в ситуациях, я этого не делал. Однако последний случай вынудил меня принять решение перестать быть клиентом этого банка.С декабря 2009 года пользовался картой VISA. Пользовался регулярно и аккуратно гасил все текущие задолженности. А 28 сентября этого года случилась неприятность — у меня украли бумажник, где, в том числе, находилась карточка банка. Я, как положено, немедленно сообщил в банк и заблокировал карту. 29 сентября в понедельник в офисе банка на Кутузовском пришел оформить заявление на перевыпуск карты.С этого момента начались странности. Предварительно на сайте банка пытался отыскать действующие тарифы. Их там нет. Выяснял по телефону, сказали, что тарифов там действительно нет, и нужно обращаться в офис.Перед написанием заявления спросил у менеджера, сколько будет стоить перевыпуск карты, и почему нет действующих на данный момент тарифов по моей карте. Девушки втроем искали информацию в компьютере и сообщили, что перевыпуск будет БЕСПЛАТНЫМ. Увы, устно — на бумаге тарифов не предоставили. На вопрос, когда карточка будет готова, ответили, что неделю-две (обращаю ваше внимание, что точных дат или правил перевыпуска, установленных их регламентом, не называлось), и что мне обязательно пришлют СМС и сообщат по телефону о готовности карты.Через неделю начал интересоваться по телефону и заходить в тот же офис. Карта не готова. Заходил, звонил несколько раз. Никакой информации, где она и когда будет, никто не мог сказать. В телефонной службе, однако, уточнили, что карточка выпущена 7-го октября, но когда будет в офисе — неизвестно. И еще пояснили, что выставлена комиссия за перевыпуск карты 900 руб (к моему удивлению! особенно, если учесть, что фактически карты у меня нет и неизвестно, когда будет).Так прошел месяц. Никаких сообщений или звонков о готовности карты не поступало. Карта реально была мне нужна. Когда все планы, связанные с ней нарушились, 31 октября я пришел в офис на Кутузовском с намерением написать претензию и закрыть счет. С меня хватит…Я написал заявление на закрытие счета, написал претензию. На бланке претензии вы должны указывать все свои данные, а вот никакого имени руководителя, на которого писать обращение, там нет! Я сказал, что хочу вписать имя руководителя. Оказалось, что НИ ОДИН работник отделения имя руководителя банка НЕ ЗНАЕТ!!! Втроем они сделали распечатку из интернета, где были только имя и фамилия — без отчества. Пришлось так и обращаться к Илье Юрову: «Уважаемый Илья…».После написания этих документов прошло 10 дней. Никто не звонил. Полагаю, ни в чем не разбирался.11 числа каждого месяца у меня заканчивается расчетный период по карте. С этого дня утром мне звонит отдел взыскания и требует погасить задолженность. Оказалось, что служба взыскания знает и тарифы и сроки. По регламенту банка они взяли себе 40 дней (!!!!) на перевыпуск карты. И моя карта лежит в их офисе. Сегодня они уже назначили штраф за просрочку задолженности. Обращаю ваше внимание, что это не кредитные деньги, а, по моему мнению, комиссия, которую банк жаждет получить за свою плохую работу и неполученную карту. Сил и ума оповещения через отдел задолженности у банка хватило, а наладить работу с клиентами в плановом порядке — нет!Поменяйтесь персоналом из отдела взыскания в офис!Я могу погасить задолженность. Это не проблема. Но разъясните мне:— Почему ваши работники обманывают клиентов, либо вводят их в заблуждение, не предоставляют всей полноты информации по ситуации, не предъявляют тарифов?— Почему на сайте скрываются действующие тарифы?— Почему перевыпуск уже действующих карт не имеет никакого приоритета?— Почему доставка готовых карт занимает недели и месяцы по Москве?!— Почему не сообщается о сроках перевыпуска карт? Зная такой большой срок, я бы отказался от перевыпуска, честно вам скажу!— Почему после заверений, что мне сообщат о готовности карты, НИКАКИХ сообщений не последовало?— Почему нет никакой реакции на заявления и претензии клиентов?— Я считаю, что услуга мне не оказана во время, либо оказана в ненадлежащем качестве, а деньги за нее востребуются до момента предоставления!— Я отыскал старую распечатку своего тарифного плана и там сказано, что «п. 11. Штраф за пропуск оплаты/неполную оплату Минимального взноса: п. 11.1. первый раз — Не взимается; п. 11.2. во 2 раз подряд — 300 руб.; п. 11.2. в 3 раз подряд — 500руб.» Никаких других штрафов не указано. Так почему уже на второй день вами выставлен штраф?— В этом же плане единственное, что сказано о перевыпуске карты, если так можно сказать: «п. 5 Плата за ведение счета при предоставлении в пользование карты (основной/дополнительной) перевыпущенной по инициативе клиента в течение срока действия карты — п. 5.1. Visa Classic, MasterCard Standard — 900 руб.»Обращаю внимание, что не сказано о перевыпуске, а только о ведении счета. А я новую карту не получал, за нее не расписывался. Счет все это время недоступен и не используется!Но самое печальное, что у меня уверенное чувство, что меня обманывают, и относятся по-хамски! Я не хочу больше быть вашим клиентом, не смотря на то, что придется мне выплатить ваши штрафы или нет! И другим настойчиво не советую быть вашими клиентами.Очень низкий уровень осведомленности персонала. Руководство закрывает глаза на происходящее и не реагирует. Схема работы и взаимодействия внутри банка безобразная.Сегодня постараюсь попасть в отделение и поговорить хоть с каким-то руководителем. Может быть, по-вашему «юридически» я неправ, но я сделаю запрос в ЦБ о моей ситуации и попрошу проверку законности ваших действий.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста где я могу взять копию договора по кредиту. Свой я потеряла.

Добрый день!Хотел бы уточнить один вопрос, так как считаю, что Банк ведет себя неправомерно. Хочу закрыть досрочно кредитный договор, добросовестно исполняю все свои обязательства перед Банком, однако в отделении мне сообщили, что закрыть я его могу только в дату платежа (следующая дата платежа 04.12.14). Я готов закрыть договор немедленно, почему я должен ждать даты платежа и переплачивать за это проценты почти за целый месяц? Считаю это незаконным и нарушающим мои права. Достаточная сумма для погашения уже размещена на моем счете 11.11.14. Думаю, Банк в силах закрыть мой договор в любую дату, не так ли? Или мне в суд обращаться по истребованию с Банка процентов, которые будут переплачены мной за период с 11.11.14 по 04.12.14???

Сегодня вечером была 5 попытка, отстояв в очереди полтора часа, я услышал от молодого человека, что я и еще несколько человек не успевают завершить то, зачем приехали…Я четсно говоря, обалдел от такого отношения, от всего этого бардака и некомпетенции, поражаюсь халатному отношению руководителей этого банка.В нынешнее время эта бизнес-модель не работает и очевидно вы теряете огромное кол-во клиентов из-за того, что не умеете работать.Очень жаль, условия по ТП-40 мне очень подходили. Офис в Питере на балканской

Здравствуйте! Очень ждал ответа на свой вопрос, но так и не дождавшись пишу повторно. 08.11.2013 был оформлен кредит на 12 месяцев, согласно графику платежей все оплачено. Два дня названивают с 7 часов утра говорят про какую-то задолженность, толком не могут объяснить откуда она взялась (при том что я не являюсь Заемщиком по данному договору и номер телефона нигде не указывал). Хамят и даже угрожают. Также нигде в договоре не указано (при оформлении кредита тоже не было озвучено), что при оплате последнего платежа в обязательном порядке уточнять в Центре обслуживания Клиентов (есть ссылка на то что «Сумма последнего платежа может быть изменена, если дата платежа попадает на выходной или праздничный день…»). В нашем случае праздничных дней в октябре не было, поэтому я считаю, что условия договора выполнены в полном объеме. Такого безобразия нет ни в одном банке. Если в вашем банке не могут сформировать нормальный график платежей, то тогда не выдавали бы его или в Заявлении в графе последний платеж писали бы, что обязательно уточняется в Центре обслуживания Клиентов. Жду ответа по моему вопросу.

Здравствуйте, Елена! 10.11.14 открыл в вашем банке вклад и карту с тп-40.11.11.14 перевел на карту денег, а 13.11.14 ее ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Нет ни денег ни карты. На каком основании? По телефону службы поддержки не знают, по телефону горячей линии тоже не в курсе, сказали обращаться опять в отделение банка. Приехал снова в отделение, а там тоже ничего не знают! Сказали написать заявление. Написал. Деньги не отдают, карту не разблокировали!!!!! Говорят, ждите…Первый раз вижу такое безразличие со всех флангов банка. Вы только через суд деньги отдаете? Номер карты указал в доп. инф.

Читает ли кто-нибудь в банке ТРАСТ отзывы на этом сайте?! Подозреваю, что нет. Иначе следует признать факт издевательства банка над БЫВШИМ клиентом. Судите сами. 13 11 2014 закрываю досрочно депозит в банке ТРАСТ. Извещаю об этом лично Елену Станецкую (директора управления по работе с обращениями клиентов!!!) в отзыве здесь на сайте. Конечно, с указанием причин, побудивших сделать этот шаг. Не проходит и суток, как на мой телефон приходит СМС из банка ТРАСТ с предложением разместить денежные средства в банке на условиях только что закрытого вклада. Это как понимать?!Нижеизложенное считать официальным заявлением в банк ТРАСТ.Прошу банк ТРАСТ исключить мои персональные данные из адресной базы рассылок рекламного характера.Прошу впредь не беспокоить меня предложениями о каких бы то ни было продуктах банка.Любой контакт, исходящий от банка ТРАСТ, впредь буду расценивать как домогательство.

Ау, Елена, Вы вообще-то на вопросы отвечаете? Или это Ваше развлекалово! Вы так же развлекаетесь как и Ваши сотрудники. Я не являясь ни клиентом Вашего банка, ни поручителем, я просто имела глупость подтвердить что Сидоренко Константин Эдуардович работает со мной в одной организации. Теперь идет изощренное издевательство Ваших сотрудников, которые звонят с 07:03 ежедневно (тел.+7 (919)9*1-*0-*2), сегодня до обеда было 14 звонков!!! На мои объяснения, что Сидоренко К. Э., во-первых в отпуске, во-вторых на мои просьбы гасить кредит — ему плевать, а уж тем более поехать в г. Сургут, где он оформлял кредит, и снять мой номер телефона с контакта, ему вообще плевать 10 раз!!!

Уважаемая Елена! Не вопрос, предложение. Проблема очередей в отделениях на открытие и закрытие/пополнение вкладов — известна. У вас есть дистанционная работа со вкладами без участия менеджеров ДО. Но ниче не ясно по это на сайте. Предлагаю на сайте Траста закрепить гиперссылку куда-нибудь, где доходчиво будет разжовано вкладчикам, как открыть и закрыть вклад, пополнять и снимать в банке дистанционно, с использованием бакноматов. И когда придется все таки обратиться к менеджеру. Какие тарифы на каждый элемент в схеме. Сколько денег можно забрать с закрытого вклада через банкомат в 3 валютах и т. д.. то есть прозрачный алгоритм с тарифами, не побуждающий уточнять у менеджера и вставать в очередь на 1,5 часа. сделать также статью с рисунками на эу тему в очередной газете.Тогда многие начнут этим пользоваться.

Здравствуйте. Был суд, было постановление на 137500, а сейчас эта сумма возросла до 164000 и поступают звонки из банка с требованием погасить кредит или долг будет продан третьим лицам с Кавказа. Вопрос: разве после суда долг взыскивает банк или имеет право продавать его и почему после судебного решения на одну сумму,долг увеличивается? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день!скажите, на каких условиях проводится конвертация денежных средств внутри вклада " мультивалютный» из рублей в доллары США и Евро?спасибо заранее

Здравствуйте. Брала кредит в ноябре 2013 года. Платила каждый месяц, просрочек не было. На работе (в мед. учреждении) сократили зарплату и платить было нечем. На сегодняшний день имею просроченную задолженность. Можно ли сделать реструктуризацию кредита и как это возможно?

Здравствуйте! Попытка получить промо-код для открытия вклада «Максимальный» не увенчалась успехом, т. к. получаю запрет от системы безопасности ПК. Не знаю как поступить?

Здравствуйте, ув. Елена!Я бы хотел оформить дебетовую карту «Лояльный Platinum» (ТП-40). Могу ли я это сделать в вашем офисе в г. Сургуте?С уважением, Евгений.

Добрый день!Являясь давним клиентом Банка, в настоящее время осуществляю платежи по трем не просроченным кредитам. Ранее просроченной задолженности не допускал никогда. В силу финансовых обстоятельств, для дальнейшего своевременного внесения платежей, возникла необходимость в реструктуризации кредитов. 20.10.14 г. обратился в Банк с заявлением, о переоформлении кредитов на тех же условиях, на более длительный срок. Это позволило бы снизить кредитную нагрузку и продолжить выполнение своих обязанностей. На заявление получен отказ, с мотивировкой «не предусмотрено действующими договорами».Получается Банк не заинтересован в решении вопроса с лояльными клиентами, и пока не возникнет длительной просроченной задолженности никто вопрос о реструктуризации рассматривать не будет. И только после многочисленных ненужных и неприятных звонков службы по взысканию, Банк начинает решать возникшую ситуацию уже «вдогонку».Возможно ли проведение реструктуризации по инициативе клиента, целью которого является сохранение своей хорошей кредитной истории, и дальнейшее сотрудничество с Банком?

Добрый деньМеня интересует как я могу закрыть карту в вашем банкеК сожалению ваши консультанты не могут мне ответить на данный вопросУтверждая что только при перевыпуске карты я могу позвонить и заблокировать ееЯ уже молчу про то что сумму к погашению мне называют несколько странную(если учесть что там в данный момент положительный баланс)

В офисе на Комминтерна суббота и воскресенье- выходные. 16 ноября в воскресенье обратилась в указанный офис к банкомату для снятия наличных денег. При запросе суммы 6000-выдавалась ошибка, что запрашиваемая сумма очень большая. В результате пришлось запрашивать по 1000, банкомат долго насчитывал сумму по 100 рублей, в результате не могла снять необходимую сумму. Ушла не удовлетворенной и рассерженной, хотя добиралась до банкомата из другого района города.

Добрый день.Я являюсь клиентом вашего банка «Траст». Взяв в вышеуказанном банке кредит по договору, четко выполняла свои обязательства и не допускала на протяжении всего срока пользования кредитом отступлений от условий договора. Решив в сентябре 2014 года погасить досрочно свою задолженность перед банком, я обратилась в ОАО «Траст» с заявлением о досрочном погашении. На основании справки банка была внесена на счет необходимая сумма. На протяжении длительного времени после внесения денежных средств, а именно по прошествии двух месяцев справку о закрытии кредитного счета мне не выдали, более того кредитные средства до сих пор списываются с кредитного счета равными ежемесячными платежами. В виду того, что сотрудники не могут разобраться в данной ситуации, а руководитель Люберецкого отделения Васильева Елена Витальевна, отказывается давать какие-либо комментарии и просто захлопывает передо мной дверь. Я требую:— признать договор закрытым;— списать денежные средства, необходимые для досрочного погашения на 22.09.14;— вернуть проценты, начисленные за период октябрь-ноябрь 2014 г.;— вернуть часть страховки за период от момента досрочного погашения до момента окончания договора кредитования по полису.;— руководству банка обратить особое внимание на руководителя филиала Люберецкий и принять решение о соответствии занимаемой должности;— выдать мне справку о досрочном закрытии кредитного договора.Надеюсь на понимание и оперативное решение данной проблемы.Спасибо.

Цитирую… Добрый день! Заявление на закрытие карты находится в Банке и не принято к рассмотрению в связи с наличием на счете карты положительного остатка. Заявление на закрытие карты, оформленное Вами 17.10.2014 г., не содержит реквизитов для перевода денежных средств… и. т.д При этом девушка которая занималась моим вопросом, при мне заполнила реквизиты куда переводить должны были, в том числе и переводимую сумму…Ну хорошо, я сходил и повторно оформил заявление (Распоряжение) на перевод денежных средств со счета карты, это было в среду 12.11, меня уверили что в течении короткого срока деньги будут переведены (сказали два дня). Стало быть в понедельник 17-го числа, ну на крайний случай 18-го, они уже должны быть у меня на карте я так понял… Посмотрим….И к слову о том, что я процетировал… А что, нельзя было об этом как то сообщить… или вышь банк только когда вам должны каждые пять минут названивает и смсками закидывает…!?

Здравствуйте!Я не заключал договоров с банком Траст и никаких связей с банком нет, но мне регулярно приходят смс-сообщения с аналогичными текстами, меняется дата:%Имя Отчество%, для Вас кредит наличными Банка Траст 300 000 рублей. Специальное предложение до %число,месяц%! Для получения нужен только паспорт. Звоните сейчас по тел 88007754114;а также мне периодически звонят с номера +7(495)6441275 с предложением взять кредит.Согласия на обработку моих персональных данных у вашего банка нет.Вы нарушаете Федеральный закон РФ «О защите персональных данных».Пожалуйста прекратите незаконные рассылку и обзвон, иначе я буду вынужден обратиться в прокуратуру и Роскомнадзор.

Добрый.У меня Трасте депозит в долларах «Максимум плюсов», договор заключен весной 2014. Хочу досрочно снять часть суммы, но текст договора запутан и мне трудно понять реальные условия такого шага.Нужна помощь в понимании.Так согласно п. 5.4.1 в случае досрочного востребования вклада по инициативе Вкладчика банк начисляет на востребованную часть 3,5% готовых.А согласно п. 5.4.3 на невостребованную часть вклада банк начисляет проценты до ставке «до востребования».Правильно я понимаю, что при сумме вклада 20 тыс долларов, если я дострочно сниму 2 тыс долларов, то за 2 тыс я получу проценты по ставке 3,5%, а когда я востребую 20 тыс, то получу за них проценты за весь строк вклада по ставке «до востребования»?

Далеко не уважаемая Елена!, А это телефоны Ваших сотрудников, которые меня ДОСТАВАЛИ в субботу 15 ноября!!! На какие-то звонки отвечала, на какие-то нет, Вы считаете это нормально? тем более лично я Вашему банку ничего не должна и уж тем более разыскивать ваших должников на нанималась!!! Теперь все звонки Ваших сотрудников и Ваше бездействие я буду выставлять на этом сайте, пусть все видят!!!+ 7 (919) 960-00-41+ 7 (916) 202-12-52+ 7 (985) 201-04-09+ 7 (919) 991-20-12+ 7 (915) 010-50-20+ 7 (916) 003-01-22+ 7 (499) 215-52-72+ 7 (917) 569-30-40+ 7 (499) 681-32-12+ 7 (917) 528-30-25+ 7 (951) 966-77-44+ 7 (499) 681-24-62+ 7 (499) 681-22-28+ 7 (917) 578-51-17+ 7 (917) 569-30-40+ 7 (985) 109-30-04+ 7 (917) 588-84-06+ 7 (916) 031-01-82+ 7 (916) 001-05-40+ 7 (917) 538-58-54+ 7 (915) 040-19-15+ 7 (916) 018-11-62