Более 5 лет (это не шутка) мне по номеру моб. тел хххххх звонят коллекторы от имени Траста и ищут Гусеву Татьяну Александровну.30 октября 13 г. я написал жалобу (текст приложил) на имя руководителя Омского филиала, объяснил ситуацию, дал ссылку на сайт где можно проверить, кому реально принадлежит телефон.Позвонил 5.11 мне сказали, что 11.11.2013г мне будет дан ответ из Москвы.Звонки провожаются, каждый день ровно в 9—36 (автоответчик и нужно обязательно прослушать до конца, а иначе всё продолжается заново), затем через 1—2 часа с номера +74992719483 . Объясняю, что нет тут Гусевой 5 лет, говорят только банк может номер снять прозвона и так каждый день.Ответа с Москвы нет, вопрос не решен. Заблокировать входящие из Москвы не могу, нужен для работы.Видимо звонками банк хочет заставить меня заплатить долг за Гусеву.Хотел бы услышать внятный ответ.

Госпожа Станецкая!Ваш ответ от 28.11.2013, о автоматизированных звонках напоминаниях о задолженности по кредитной карте 525Х ХХХХ ХХХХ 4745 откровенная ложь! Кредит был погашен досрочно 05.08.2013. Имеется выписка — справка от Траст Банка № 1176052—13. Направляю в центральный офис всю переписку с Траст Банком, включая переписку на сайте banki.ruВаш бывший клиент Олег

Здравствуйте!Решением суда от 17 сентября 2013 г. были признаны недействительными условия кредитного договора в части уплаты комиссий, в мою пользу с Национального банка «ТРАСТ» (ОАО) взысканы неосновательно уплаченные денежные средства в виде комиссий, неустойка, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф.Указанное решение суда в части взыскания неосновательно полученных денежных средств в виде комиссий ранее было исполнено в полном объеме.В период рассмотрения указанного гражданского дела в суде заемщиком было уплачено в виде комиссий 3960 руб. за период с 03.08.2013 г. по 03.11.2013 г. (990 руб. х 4)20.10.2013 г. я обратилась в офис в г. Новороссийске приложив заверенную копию судебного решения с требованием зачесть указанные суммы мне на внутренний счет и выдать новый график погашения. До настоящего времени перерасчет не сделан, указанные суммы мне не возвращены.Подскажите пожалуйста, когда мне сделают перерасчет и вернут деньги.

Здравствуйте я не могу найти у вас в банке раздел безопастность помогите найти

Здравствуйте! У меня заблокирована кредитная карта по причине просрочки платежа. Я пополнила баланс карты на всю сумму лимита плюс проценты. В общем я погасила и оплатила все примерно месяц назад. Карта до сих пор заблокирована. Как можно узнать, будет ли она разблокирована? По тел. горячей линии и в банке внятных ответов нет.

Здравствуйте Елена! Ответьте, пожалуйста, может-ли банк продлить мне срок действия кредитной карты, если он заканчивается в феврале 2014г? Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, кредитных историй не имею, я дициплинированный плательщик, всегда все плачу вовремя, но полную сумму по этой кредитной карте в феврале оплатить не смогу? Спасибо!

Вопрос:У меня образовалась просрочка. Ну да так бывает в жизни. Себя не оправдываю, но проблема в другом. Звонит мне представитель банка с номера 89150211814, не представившись, не здравствуйте. И говорит: Вы оплачивали долг, говорю нет. он: И че ждем, причем так громко, что даже как то опешила. Говорю, молодой человек а вы громкость не хотите убавить, он: а ты че меня еще будешь учить разговаривать с должниками. Говорю, а вы на каком основании так разговариваете, я что лично вам должна? вы вроде как являетесь представителем, соответственно сотрудником, а сотрудники разве не имеют нормативной лексики? Он мне сказал, уж извините напишу как есть, да пошла ты на хуй, учить меня. Я положила трубку. На следующий день позвонила в банк, меня соединили с начальником отдела про просроченной задолженности. Объяснив всю ситуацию, он мне сказал(Павел Юрьевич), как заслуживаете, так с вами и разговаривают. Так вот у меня вопрос, на каком основании так с нами разговаривают и как быть?постоянный адрес19Людмила54 (Иваново) • 28.11.2013 13:40Ответ:Добрый день! В связи с тем, что по предоставленным данным мы Вас не идентифицировали, мы не можем провести проверку информации, изложенной в отзыве. Просим Вас направить на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации или ссылку на Ваше обращение на banki.ru с указанием данных для Вашей однозначной идентификации. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Народного рейтинга banki.ru».С Уважением,Елена СтанецкаяЗдравствуйте. Я Вас не просила меня идентифицировать, я вас просила ответить на вопрос: На каком основании ваши сотрудники хамят, угрожают и ведут себя как Цари и Боги.

Я, конечно, прочла здесь отзывы клиентов Вашего банк — в шоке! Ваши ответы,уважаемая Елена, — лишь отписка, не более, но все-таки напишу, чтоб другие также знали! Сначала нас с мужем доставали звонками: возьмите, пожалуйста, кредит! Тут как раз стройка загородного дома, решили оба оформить,раз уж так навязывают. По телефону нам все одобрили. Про оформление в течение почти 2,5 часов я промолчу (то бумаги нет, то картриджа, то знаний просто нет!!!) Дали две карты- с одной снять сумму, на другую (как мне объяснила сотрудница банка) можно класть деньги для оплаты кредита. 22 ноября я положила на дебет 14500руб, спокойно уехала в Европу, но в понедельник мне начали звонить, мол, нет оплаты. Я все объяснила некой Ирине, та, кажется, все поняла, извинилась, но!!!! Во вторник все продолжилось! Деньги не были, видимо, списаны с карты. Более тупых и безграмотных хамов я за всю жизнь не встречала, хоть пользуюсь банковским продуктом с 2005 года.Кирилл, Илья, Максим, Рита и проч К достали! Они продолжали звонить мне в Австрию! На мой вопрос: с кем я разговариваю, один мне ВАЩЕ сказал, что в интересах Банка Траст мне не представляться! Супер! Мой муж также оплатил первый платеж через кассу, но!!! его денег тоже нет! Супер! Хоть мы оба получили СМС и квитанции у нас есть! Во! Классный Банк! Народ, рыба гниет с головы! И если руководство Банка набирает таких сотрудников, если само (как тут написано) позволяет себе хамить клиентам, то грош цена такому банку! Мерзость какая! А Вы, ответчик со стороны Банка, прокомментируйте ситуацию хамства Ваших сотрудников, что сегодня уже звонят через 10мин друг за другом! И мне говорят о набежавших процентах! В суд подать, может? Круто! Уже неделю руки чешутся!

Добрый день! По Вашей просьбе дублирую обращение с уточнениямиТакая проблема: 28.11.13 открыла вклад, в подключении Траст-Онлайн мне отказали. Объяснили техническими проблемами, но при этом весело подметили, что у тех кто берет кредит Траст-Онлайн подключается автоматически))). Почему такое «неравенство», банк не ценит вкладчиков?Подскажите когда ситуация разрешится и мне смогут подключить интернет-банк?Я была заранее осведомлена о том, что надо подписывать доп. соглашение для подключения Траст-онлайн. Вклад открывала в Кисловодском филиале, "приставала" с просьбой помочь мне к нескольким сотрудникам, все отправляли меня к операционистке, которая двух слов связать не могла и выдала нечто "трастонлайн у Вас не будет никогда, это только для тех, кто пришел раньше и нам его тоже так не хватает". Хотела позвонить на бесплатный справочный номер банка сразу, но все сотрудники, которые в тот момент были в зале подтвердили, что о тех. сбое "наверх" они сообщили и теперь только ждать.Если возможно прошу подключить мне данную услугу удаленно, либо сообщить в какой срок решится вопрос, чтобы я знала когда планировать поездку в филиал. Отсутствие дистанционной возможности управлять счетами и получать актуальную информацию лично для меня большой минус.Заранее благодарна!

Здравствуйте Елена. Почему мне не выдают копию кредитного договора. Имею задолженность по кредиту, договор потерян, готов платить, но не знаю куда. 25 ноября 2013 года оставил в филиале банка Траст в г. Петрозаводске письменное заявление с просьбой выдать мне копию договора и выписку по счету. До сих пор ответа нет. Могу ли я платить наличными на тот же счет через кассу банка, а не по карте? По телефону мне сообщили, что мой долг фиксирован на конкретной сумме и более не возрастет. Суда не было. Можно ли этому верить?

добрый вечер.Поясните пожалуйста,нужна ли повторная регистрация на сайте http://www.banki.ru/bankloto/ для участия в последующих тиражах,так как открыл вклад «Выгодный» в банке«Траст» в конце ноября 2013 года и в какие дни месяца проводится тираж?…спасибо

Добрый день!Спасибо за ваш ответ на предыдущее письмо.Но к сожалению у меня появились новые вопросы,прошу вас разобраться в данной ситуации.06.11.2013 нужно было внести сумму на кредитную карту размером 8300 рубле,я внес 9700,поступила она 11.11.2013 на счет карты,14.11.2013 пришло смс о том что я нарушаю сроки оплаты и мой договор находится на особом контроле у банка,хотя даже сотрудники банка утверждают что платеж поступил 11.11.2013.далее мне приходит смс 22.11.2013 о том что мне нужно внести минимальный платеж в размере 4296 рублей,25.11.2013 я пополняю счет карты на сумму 4400 рублей через кассу банка Траст и мне тут же приходит смс оповещение что данная сумма зачислена на счет,после этого мне в течение 4 дней звонили из отдела взыскания и требовали оплатить задолжность так как данный платеж они не видят,позже звонки прекратились.Но 29.11.2013 мне вновь пришла смс о том что минимальный платеж погашен частично и мне необходимо внести остаток до 06.12.2013(сумма не указана)Следующая смс поступает 01.12.2013 что мой минимальный платеж составляет 9947 рублей и мне надо внести их до 06.12.2013.Вопрос в том что почему у меня выставлен настолько высокий минимальный платеж?Разве сумма не должна уменьшаться?Такое ощущение что данные средства улетают в черную дыру.Разьясните пожалуйста данную ситуацию,так как доверия к операторам Траст банка нету,каждый оператор называет разную сумму,сроки,задолжности.Надеюсь на ваш скорый ответ.Заранее благодарен вам!

Здравствуйте. В 2012 году вместе с товарным кредитом на меня были оформлены три кредитные карты. Несколько раз пыталась заблокировать эти карты, звонила по горячей линии, просила заблокировать, не увеличивать лимит. все безуспешно. Банк односторонне увеличивает лимит по этим картам, подключает платные услуги. 28 августа 2013 года написала заявления на закрытие СКС по всем 3 картам. Звоню по горячей линии, узнаю, что зафиксировано только одно заявление по одной карте, т. е остальные 2 заявления по остальным 2 картам бесследно исчезли. В итоге уже прошло более 80 дней, заявление не рассмотрено. И самое интересное. когда будет рассмотрено неизвестно, по потерянным заявлениям куда они пропали никто не знает. Из за этих карт у меня повышенная кредитная нагрузка. Из за этого банки не одобряют желаемую сумму в кредит, при условии что у меня прекрасная кредитная история. Очень прошу в течении ближайшего времени закрыть СКС по всем картам! Спасибо.

Здравствуйте!Вопрос:…..

Добрый день Елена.Я по поводу исполнительного листа серия ВС 034109918 последней вашем ответе Вы просили чтоб я набрался терпения но всему есть конец.Я считаю, думаю и все порядочные люди что 3 месяца достаточный срок чтоб исполнить решения суда,для банка категории А находяшемся на 40 месте среди самых крупных банков России.ВЫ уже знаете что у меня несколько кредитных продуктов в вашем банке и НЕ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ.Хотелось бы сохранить хорошие отношения.Отписка разумные сроки истекли,конкретно когда.с/у Мальсагов.

Добрый день!Открыл вклад в банке с возможностью пополнения. Возможно ли пополнять не только через кассу банка, а еще каким-нибудь способом?Текущего или карточного счета в банке не имею.

у моего сына взят кредит.из-за командировок он лично не может вовремя платить а банк отказывается принимать платежы от его жены с его паспортом.почему?

Здравствуйте, нужна Ваша помощь. 16.12.2011 оформила потребительский кредит Ульяновск, Заволжский район. 15.10.2013 решила погасить его полностью. позвонила в центр обслуживания, мне сказали сумму.(звонила в разные дни и все говорили эту сумму.) на следующий день погасила указанную сумму. сказали перезвонить через несколько дней. уточнить о закрытии договора. Я так и сделала. Но была удивлена что осталась задолженность. Не стала разбираться и 17.10.2013 еще заплатила указанную сумму. Через несколько дней позвонила, мне сказали что денег достаточно для закрытия договора.Одного оператора запомнила Татьяна № 3212. (точно не помню она мне про первую сумму говорила или про вторую, но общалась со многими операторами за этот период) Я успокоилась и так же сказали позвонить после 18.11.2013 и узнать о закрытии договора. Я не переживала, так как операторы Вашего банка меня заверили что все хорошо. Но вот сегодня 6.12.2013 вспомнила про банк и решила узнать про кредит. И моему удивлению не было придела!!!!!!!!. Оказывается я еще должна энную сумму денег. По графику платежей, путем обычного вычисления, я уже переплатила!!!!!!!!!! с учетом штрафных санкций. За весь период было 6 просроченных платежей на день, (не удобный график, работаете до 17—00, и я работаю до 17—00) Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

23.09.13 в отделении на ул. Коминтерна, 168 офрмила кредит. «Подарили» дебетовую карту. 24.09.13 написала заявление на закрытие «подарочной» карты. Сообщили, что карта будет закрыта через 35 дней. Время вышло, карту не закрыли. 05.10.13 было написано вторичное заявление на закрытие карты, СПЕЦКАРТСЧЕТА и отмену СМС-уведомления по данной карте. 08.11.13 заблокировали карту после 5 звонка по горячей линии. После блокировки карты 15.11.13 вдруг приходит радостное смс, что мне открыт лимит овердрафта! Это на заблокированную и уничтоженную при мне карту! По горячей линии отвечают, что карта заблокирована, а счет до сих пор не закрыт — почему, не могут ответить?!! В отделении банка никакой информации дать не могут — говорят звонить в банк! ЭТО ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ???

Здравствуйте Елена. ситуация такая, не по моей вине вовремя не прошел платеж по ранее оформленному потребительскому кредиту. был сбой в системе оплаты киви. 4 числа платеж все таки прошел, просрочка была погашена. потом пришли 2 смс. далее дословно… уважаемый клиент. ваша карта *0523 заблокирована на проведение расходных операций связи с просроченной задолженностью по договору 2182773143. и вторая смс такого же содержания. карта *8558 так же заблокирована с связи с просроченной задолженностью по договору 2267069953. ничего не понимаю. я же не злостный неплательщик. киви банк вовремя не перевел платеж. что теперь делать? просрочка погашена. когда банк разблокирует карту? и еще мне не понятна задолженность по первому договору. мне карту *0523 перевыпустили. теперь её номер *3713. я пользуюсь картой 5 дней. остаток был 29800. какая задолженность?????? помогите разобраться. заранее спасибо

Добрый вечер.. Елена Станецкая, очень ваш прошу разобраться в моей ситуации. Дело в том, что я погасила досрочно кредит еще в 2011 году. И собственно про него забыла, а почему, потому что оплатила его в банке кассиру… получила квитанцию, перед тем как платить я получила консультацию у специалистов банка, пояснившие мне, что мне нужно вот такую сумму оплатить кассиру. Что я собственно и сделала. Теперь спустя почти два года, мне звонят сотрудники с банка и просят оплатить кредит. Я взяла у них распечатку по которой поняла, что сумма моя дошла(сразу же как я оплатила 2011году), только они её не списали сразу, а каждый месяц как я должна была платить списывали, если бы не погасила кредит досрочно.. Теперь деньги на счету кончились и мне позвонили, и сказали, что я должна погасить задолженность.. Единственное не пойму, я что кредитовала банк, и они пользовались моими деньгами почти два года? Где тогда мои проценты? Я просто в шоке.. Почему сотрудники такие не компетентны в смоем деле? Все договора и квитанции у меня на руках.. Прошу разобраться в моей ситуации. Уже готова идти в суд…

Здравствуйте! Ситуация банальная: оформила несколько кредитов в разных банках, в том числе в вашем, платила вовремя, потом жизненная ситуация изменилась: переехала в другой город, работаю пока неофициально и в данный момент сумма платежей по кредитам превышает ежемесячный доход. начались просрочки. в данный момент это единичные случаи, сроком несколько дней. возможно ли пересмотреть условия договора и уменьшить платеж, увеличив срок кредита? и как это сделать?

Зравствуйте, Елена!Поскажите, когда мне дадут ответ на вопрос, размещенный на сайте 27.11.2013 г.

Елена, здравствуйте.

Добрый день, Елена! Спасибо, что все-таки проверили хоть что-то по моему вопросу (Ваш ответ Добрый день! При оформлении Договора Вам было выдано две карты: 1) карта для получения денежных средств, предоставленных в рамках Договора, и последующего погашения задолженности по Договору; 2) расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта.22.11.2013 г. денежные средства Вы разместили на расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта. Денежные средства для оплаты ежемесячного платежа по Договору не поступали, возникла просроченная задолженность. В связи с нарушением Вами условий Договора Банк предпринимал меры по взысканию с Вас просроченной задолженности. При этом все разговоры со стороны сотрудников велись в корректной форме.Просроченная задолженность по Договору Вами погашена 03.12.2013 г.)Но 3.11.13 мне уже пришлось самой ехать в Банк и все это выяснять. Я написала заявление о том, что при выдаче мне дали неверную информацию о второй карте (копию квитанции приложила, что именно сумма по графику была ВНЕСЕНА как положено, но на другую карту, все это можно спокойно проследить по датам! Но за неделю звонков ни один сотрудник не стал этого делать, а я из другой страны вряд ли смогла бы помочь! Про корректные разговоры — зря Вы так отписываетесь, хамство -через край. Вероятно, Ваши сотрудники просто стирают их, т. к. не только я об этом пишу(читайте ниже). Кстати, в этой ситуации оказался и мой муж (ему при выдаче кредита также сказали, что можно оплачивать через дебетовую карту, именно так ее назвали!) И Вы мне теперь пишите о нарушении Договора? Проверьте дату, когда были внесены деньги и когда я их сняла, для того, чтобы заплатить теперь через кассу, все видно, что деньги были внесены в срок и в полном объеме. Сотрудницы Банка теперь нет, спросить не с кого, но за неделю нервотрепки кто-то из Ваших звонивших хамов (кроме последнего Антона) мог спокойно выяснить (если это было надо Банку, а не просто накручивать проценты — способ заработать, наверное?), были ли сделаны платежи мной и моим мужем или нет. Но это, вероятно, Вашему Банку просто не надо. Никому не советую обращаться в данный Банк, т. к. он просто не несет ответственность за профпригодность своих сотрудников, а также считает хамство хорошим тоном.Внесла частично-досрочное погашение, посмотрю, как еще это все пройдет! Не потеряют ли чего и в этот раз!

добрый день Елена. прошу банк пойти навстречу. образовалась просрочка из за которой заблокировали карту. номер …3713. через какое время разблокируют??? это же не моя вина

Елена, добрый день! Я закрыла 2 кредита досрочно. 45—111076 от 27.05.11 и 22356822 от 28.11.12. Написала заявления о возврате остатка страховой премии. По обоим заявлениям прошли все сроки. Ни в КЦ ни в отделении мне не могут дать информации о том, что происходит с моими заявлениями и когда я в конце концов получу деньги. Пожалуйста, проясните данный вопрос. Заранее благодарю!

Я заключила с НБ Траст 2 кредитный договора(отделение в г. Брянске), который обслуживала надлежащим образом. В сентябре 2013 года я обратилась в банк для досрочного погашения кредита, для чего совершила все необходимые действия, а именно: позвонила на горячую линию, уточнила сумму на день погашения, и внесла указанную сумму на счет в банке. После этого, в октябре снова просят внести некую сумму, позвонила в банк, где снова оказывается что не хватает денежных средств для досрочного погашения. Суммы указанные оператором снова внесла на счет. Сегодня мне позвонили с отдела по взиманию задолженности и сказали, что снова должна. Когда это закончится??? Почему сотрудники отделения не хотят уточнять сумму для погашения и выдать мне справку о том, что счет закрыт и я вам НИЧЕГО не должна??? К тому же, это уже нарушение п. 2 статьи 408 ГК РФ

Здравствуйте, Елена!Хотел бы в Вашем Банке открыть вклад «Мультивалютный 2013». По условиям минимальная сумма первоначального взноса и неснижаемого остатка по каждому счету: 3 000 рублей РФ, 100 долларов США, 100 евро.Можно ли открыть данный вклад только в одной валюте (например, рубли)?

Присоединяюсь к уже заданному. На этот вопрос был дан «никакой» ответ:Скажите, пожалуйста, а с чего это денежные средства со вклада нужно заказывать за 2—3 дня? Вы не в курсе, что по действующему законодательству клиент имеет право получить их в ЛЮБОЕ время? Может быть, у вас проблемы с деньгами и все ушло на рекламу с Брюсом, а?ZhannaSuper (Москва) • 19.11.2013 19:19Мой вклад заканчивается 7 декабря 2013 (суббота, нерабочий день, единственный офис в городе). Хочу получить сразу же. Мне его не отдают 9 декабря 2013 в 9:30. Отдают только после обеда.Почему банк нарушает закон и вводит в договор противозаконные ограничения?Я хочу, чтобы мне сейчас позвонили и пригласили забрать МОИ деньги 9 декабря в 9:30.И (или) заплатили проценты за материальный и моральный ущерб.

Добрый День! Я являюсь заемщиком банка по действующему кредитному договору, дата окончания платежей по графику — январь 2015 года. Для погашения кредита мне была выдана банковская карта. Срок действия карты истек в ноябре 2013 года. Я сдал карту в банк в ноябре. Сказали, что при следующем платеже в декабре получите новую карту погашения кредита. При очередном погашении кредита 06 декабря карту не выдали (сказали, что еще не поступила в банк), за операцию зачисления ДС через кассу по ПКО запросили комиссию 100 рублей. Считаю, что комиссия взимается не правомерно, т. к. банк не предоставил мне своевременно карту погашения кредита, т. е. лишил меня инструмента бесплатного погашения кредита. При подписании кредитного договора не шло речи о комиссии за погашение кредита. Т. е. если карта не будет поступать в банк, допустим, полгода, год, я всегда должен буду платить комиссию?

Елена, добрый день!!!Вопросы по вкладу «Мультивалютный 2013».«Общая сумма дополнительных взносов в течение всего срока вклада не может превышать 50% от суммы первоначального взноса» — так написано на вашем сайте.Что имеется ввиду?1. 50% от первоначального взноса по каждой валюте или 50% от первоначальной всей рублевой суммы (которая включает в себя в т. ч. и рублевый эквивалент суммы в долларах и евро)?2. Сколько я могу еще внести дополнительно денежных средств в течение срока вклада, если на момент заключения договора я положил например 300 000 руб., 100 $, 100 евро?3. Будет ли считаться пополнением счета в $ или в евро при конвертации определенной суммы с рублевого счета на счет в $ или евро?Заранее спасибо за оперативный ответ.С уважением Смирнов Виктор.

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,как мне быть.Я в октябре 2012 года брал кредит на 70000 рублей. 16 августа решил досрочно рассчитаться по кредиту.В офисе банка сказали звонить на телефон горячей линии для уточнения оставшейся суммы к выплате.Мне сказали сумму,я заплатил.А в октябре месяце c.г. стали поступать СМС от дирекции по возврату задолженностей,что я должен банку373 рубля плюс штрафы итого 1098 рублей.11 октября я написал заяление с просьбой разобраться и обьяснить на каком основании у меня появился этот долг.Пишу Вам 6 декабря,но до сих пор вразумительного ответа на моё заявление не получил.Я общался и с управляющим банка,и с начальником отдела управления по работе с клиентами,они смотрели по компьютеру и сообщили,что мой вопрос решился положительно,но вот уже прошло две недели,а СМС и письма с угрозами приходят до сих пор,Я звонил в дирекцию по возврату задолженности с просьбой разьяснить,куда мне обратиться,чтоб закончилась эта круговерть-они говорят,обращайтесь в офис банка,в офисе говорят-ждём решения Москвы.Так когда же решится мой вопрос?

Добрый день! очень прошу убрать из базы тел. моих родителей, когда оформляла заявку указала его, не думая что будут «страшные» звонки», на сегодня у меня задержка оплаты, я не прячусь, с вашими операторами разговариваю 3 раза в день наверно, все нормально, зачем же звонить на другой номер и говорить что я не беру трубки и " если она не презвонит, то ……». Очень прошу убрать из базы городской номер

Здравствуйте Елена. Через ваш банк в ноябре 2012 года я оформила товар в кредит сроком на один год. 26 августа 2013 года я позвонила в ваш банк, сообщила о том, что хочу досрочно погасить оставшуюся сумму по кредиту. После недолгого ожидания ваш сотрудник назвал мне сумму которую я должна была заплатить с учетом перерасчета процентов (сумма составляла 6970,32 рублей). Данную сумму я должна была заплатить не позднее 2 сентября 2013 года. 27 августа 2013 г. через банк я заплатила 6971 рубль. В этот же день мне пришла смс о том, что с моего счета списана данная сумма, сумма задолженности 0 рублей.5 декабря 2013 года мне позвонили из вашего банка и сказали о том, сто у меня имеется просрочка, штраф и уже накапали проценты по кредиту. Откуда они взялись. Откуда взялась просрочка мне ведь должны были рассчитать оставшуюся сумму с учетом перерасчета процентов. Почему мне тогда ваш сотрудник назвал сумму 6970,32 рублей. Если я не доплатила по кредиту, почему заранее не уведомили о том, что мне нужно еще доплатить по кредиту. Что это за обман. Вы что специально ждали чтобы содрать штраф. Прошу Вас разобраться.

Добрый день Елена.Обращаюсь к Вам с таким вопросом…В декабре 2011 года мы с мужем оформили потребительский кредит в филиале вашего банка в г. Архангельск.Брали 70 тысяч,должны 91 тыс.,а так как брали на 5 лет должны в три раза больше!В январе 2012 года муж потерял работу жили на одну зарплату мою 3 месяца,начались просрочки,но я старалась погашать по возможности с процентами и штрафами..Еще к этому кредиту была подарочная карта на сумму 3 тысячи,я ей пользовалась иногда,мин.платеж по этой карте был 500 рублей.Бывало я полагала досрочно потом опять пользовалась.Все было хорошо,вроде справлялась…но,вот они проблемы!В ноябре 2013 мне позвонили из банка,я просрочила платеж в октябре,объяснила что была задержка зарплаты,обещала что до. 7 ноября заплачу за 2 месяца +проценты.И вот 6 числа,вечером пришла смс что карты заблокированы,хотя платежи должны быть по графику:подарочная −7,основной −18,я пошла в связной и положила на карты 500 -подарочная;9000-основная(кредит),мне стали звонить что денег нет,хотя у меня смс банк и я знаю где,что,когда.Потом выяснилось что подарочная карта имеет один кредитный договор вместе с основным кредитом,получается что они привязанны друг к другу,разве это правильно!?В общем две суммы ушли на подарочную карту!Сейчас на этой карте сверху лежит 6000 рублей!,банк отказывает карту разблокировать,деньги не возвращают,приехать в офис нет возможности ни физической ни материальной,это 6 часов езды на поезде..Я пыталась решить этот вопрос с сотрудниками по телефону,шпуняли меня по всем телефонам туда-сюда,в реструктуризации отказали.Штрафы идут…Что делать?Писать жалобу в Московскую прокуратуру о незаконном удержании ден. средств банком на карте,писать жалобу Центро Банк России??Подскажите как выйти из ситуации,ведь если банк оставляет сам за собой решение о блокировке карты,пусть специально не сосет с клиентов деньги,тогда пусть сам ее и разблокирует..Я сниму эти 6000 и положу на основной долг.Спасибо!

Здравствуйте Елена. Как можно досрочно полностью погасить кредит? Нужно ли за месяц до даты очередного платежа писать заявление в банк, либо просто узнать у оператора по горячей линии сумму, и с этой суммой придти в банк для полного погашения кредита.

Не все ясно со вкладом «Мультивалютный» в части пополнения вклада! На сайте банки.ру написано, что общая сумма дополнительных взносов практически не ограничена. На вашем же официальном сайте, наоборот, говорится, что общая сумма дополнительных взносов в течение всего срока вклада не может превышать 50% от первоначального взноса, т. е. другими словами, если я для начала, чтоб открыть вклад, положу 3000,100 долл и 100 евро, то за год я смогу пополнить его только однократно на 1500 руб, 50 дол, 50 евро? Выходит так? Тогда о каком пополняемом вкладе может вообще идти речь, если фактически он является не пополняемым!

Почему представители банка не компетентны в своей работе? Заданные вопросы спускают на тормозах, ответить и решить проблему не могут, ссылаясь на какую то волшебную программу, которая, как я понял и руководит всем этим стадом.Деньги со счета списываются уже два месяца и ни кто не компетентен в решении вопроса

Уважаемая Елена!не могу дождаться ответа на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=5930999. По Вашей просьбе указала в нем свои личные данные.

Елена. Я очень терпелив, но всему имеется предел — ответьте наконец-то Вы или другие действительно компетентные сотрудники ТРАСТ на мой вопрос от • 29.11.2013 22:05

Добрый день, Елена. Подскажите пожалуйста что такое капитализация, чем она выгоднее других условий.

На мой вопрос, " Добрый вечер.. Елена Станецкая, очень ваш прошу разобраться в моей ситуации. Дело в том, что я погасила досрочно кредит еще в 2011 году. И собственно про него забыла, а почему, потому что оплатила его в банке кассиру… получила квитанцию, перед тем как платить я получила консультацию у специалистов банка, пояснившие мне, что мне нужно вот такую сумму оплатить кассиру. Что я собственно и сделала. Теперь спустя почти два года, мне звонят сотрудники с банка и просят оплатить кредит. Я взяла у них распечатку по которой поняла, что сумма моя дошла(сразу же как я оплатила 2011году), только они её не списали сразу, а каждый месяц как я должна была платить списывали, если бы не погасила кредит досрочно.. Теперь деньги на счету кончились и мне позвонили, и сказали, что я должна погасить задолженность.. Единственное не пойму, я что кредитовала банк, и они пользовались моими деньгами почти два года? Где тогда мои проценты? Я просто в шоке.. Почему сотрудники такие не компетентны в смоем деле? Все договора и квитанции у меня на руках.. Прошу разобраться в моей ситуации. Уже готова идти в суд…постоянный адресverakorakina (Белгород) • 04.12.2013 23:14Ответ:Добрый день! Досрочное погашение задолженности не было осуществлено, так как на счет Договора поступила сумма денежных средств меньше суммы, необходимой для осуществления досрочного погашения задолженности. В соответствии с условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды задолженность по Договору погашается в соответствии с Графиком платежей. Условиями Банка не предусмотрено информирование Клиентов о неосуществлении досрочного погашения, так как право выбора досрочно закрыть кредит или осуществлять погашение задолженности в соответствии с Графиком платежей предоставляется Клиентам в случае отсутствия нарушения ими условий Договора.Денежные средства Вы разместили на своем расчетном счете и могли воспользоваться ими в любое время, например, перевести по любым реквизитам.Банк готов рассмотреть вопрос об отмене задолженности, возникшей после 16.01.2012 г., при условии, что в срок до 27.12.2013 г. Вы разместите на счете сумму денежных средств в размере 463,24 руб., которой не хватило для закрытия Договора на планируемую Вами дату.»Спасибо, обязательно зайду.. После того, как я размещу эту сумму 463,26 руб., когда я могу взять справку, о том что счет закрыт и задолженности отсутствуют. [/B][B]

Добрый день. Елена сейчас в РФ у многих банков отзывают лицензии, у меня хоть и нет депозитов в вашем банке, а только кредит, но не хотелось бы больших перемен, скажите как обстоят дела в вашем банке, существуют ли подобные риски.С уважением к Вам. Благодарю за ответ.

Здравствуйте!Почему при досрочном закрытии депозита («Почетный клиент онлайн») после его автоматической пролонгации, банк не предоставляет клиентам рекламируемые на сайте и включенные в текст первоначального договора повышенные процентные ставки досрочного востребования вкладов?Моя ситуация: открыл вклад через интернет в августе 2012 г. на 181 день. В феврале и августе этого года были автоматические пролонгации. Сейчас покупаю квартиру и хочу забрать деньги с этого вклада, а что останется — переоформить на новый депозит. Прошло больше 90 дней после последней пролонгации, и я ожидал увидеть повышенную ставку досрочного востребования в размере 7%. Уже был готов закрыть депозит в онлайн банке, но остановило сообщение, что «При досрочном закрытии, проценты будут пересчитаны в соответствии с условиями договора». Договор-то у меня был, на 7% при досрочном после 90 дней, Но пролонгация шла (как я наивно считал) по условиям «Почетный клиент онлайн» уже следующего года Проверил — там та же спецставка. Хорошо.Решил, все же, еще уточнить в местном отделении, все равно надо было доверенность по другому вкладу делать. И там мне говорят: мы не уверены, но ПРИ АВТОПРОЛОНГАЦИИ СПЕЦИАЛЬНЫЕ СТАВКИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ВОСТРЕБОВАНИИ КЛИЕНТУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. БУДЕТ НЕ 7%, а 0,1%.Операционистка предложила мне позвонить в банк на «горячую линию», чтобы точно все узнать.Звоню в 13:39 (сегодня, 9 декабря), оператор 3042 Оксана. Рассказываю про автопролонгацию и тп, вопрос мой: «сколько процентов при досрочном?». Ответ: «7 процентов у вас будет».По совету операционистки в офисе, которая была за 0,1%, звоню еще раз (13:55, оператор 3201 Анастасия): «7%». Прошу уточнить, рассказываю историю снова. Получаю в ответ «7%» и прошу, все же, уточнить, не 0,1% ли будет. Долго слушаю музыку. Связь рвется…Звонок номер 3. Оператор 3089 Екатерина. Выслушала, сказала, что переключит на специалиста. Музыка. Звонок сорвался.Взял паузу, Подкрепился. Звоню уже после обеда. Оператор 1045 Юля. Называет мне 0,1%, Я повторяю свою историю и прошу перепроверить. Новая ставки до востребования: 10,2% (!!!). На вопрос почему так много ответ: у вас сумма большая, поэтому и большая ставка до востребования. Прошу подтвердить материально. Юля терпеливо объясняет мне, где найти документ «Условия и процентные ставки по срочному вкладу «Почётный клиент онлайн» для физических лиц», действующий с 25.09.2012 г. для автопролонгации ранее открытых вкладов «Почѐтный клиент онлайн» (под его действие, ОКАЗЫВАЕТСЯ! попадает и мой вклад, открытый в августе 12-го)(вот ссылка http://www.trust.ru/upload/documents/…nline.pdf)Далее Юля ссылается на таблицу 1, где указаны обычные ставки, называю их ставками при досрочном востребовании. Ошиблась оператор. Я обращаю её внимание на табл. 2, где написано, что при досрочном востребовании ставки 0,1%. Она уходит на консультацию. Музыка. Связь рвется. Но мне уже самому все ясно.Для гарантии звоню в 5й раз. Оператор 3090 Дамир. После того, как я объяснил, в чем проблема, он дал мне послушать музыку и довольно быстро вернулся с ответом: 0,1%. Спасибо ему. Скорее риторически, я спросил у него, надо ли мне было каждый раз закрывать депозит в онлайне и тут же открывать новый. Тогда спецставка действовала бы. Он дипломатично от ответа ушел. И так понятно, что действовала бы.Кстати, еще в феврале пытался онлайн его закрыть после завершения с целью объединения с другим вкладом в банке (у меня их несколько). Все я сделал правильно, что банк и подтвердил. Но получил я (через день) ответ «При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк.» При обращении в банк выяснил, что вклад уже переоформлен. А требование закрытия (как я понимаю, оно должно выполняться в любом случае, что старый вклад, что переоформленный) было проигнорировано. Вот так я, как теперь вижу, потерял в этом случае спецставку на закрытие вклада по вине банка.

Елена вы можете ответить на мой вопрос от 04.12.2013 г.Я же пошел на встречу банку и не подключил пристовов которые взяли бы еще 7 процентов.Почему вы игнорируете мои обращения и провацируйте меня на ответные меры, не платить по другим кредитам я всеровно буду в выигрыши,Так что давайте лучше договоримся и исполним решения суда РФ.

Здравствуйте Елена! У меня еще сохраняется уверенность на наше с Вами взаимопонимание. Претензий по работе банка, и в частности операционного офиса г. Рязани в целом нет. Но прошу оперативной помощи в следующем вопросе.27 сентября 2010 года между мною и НБ «ТРАСТ» (ОАО) был оформлен договор № 31—049307 от 27.09.2010, на предоставление кредита на неотложные нужды в сумме 499 990 руб. Согласно договора, на меня была возложена обязанность ежемесячно выплачивать ежемесячную комиссию за расчетное обслуживание.Решением Федерального судьи Железнодорожного районного суда г. Рязани по Делу № 2—1992/13 от 22.10 2013 г., вступившего в законную силу 29.11.2013 г., условия кредитного договора в части уплаты комиссии за расчетное обслуживание признаны недействительными. Данным решением, суд обязал отменить комиссию за расчетное обслуживание, выдать новый график платежей за отсутствием комиссии на оставшийся период кредитования.В период рассмотрения гражданского дела в суде и по настоящее время мною было уплачено в виде комиссии 10349 (десять тысяч триста сорок девять) рублей 79 коп.за период с 23.09.2013 по 29.11.2013 г., по договору № 31—049307 от 27.09.2010 гЗаверенная копия решения суда, а также исполнительные листы, по отмене комиссии, и по выдаче нового графика платежей переданы в отделение банка г. Рязани 04.12.2013, с отметкой о получении сотрудником банка.Убедительная просьба, исполнить решения суда в кратчайший срок, так как имею твердое намерение погасить кредит досрочно, до даты очередного ежемесячного платежа.Особенно это касается вопроса о возврате комиссии, выплаченной мною за период судебного производства

Добрый день. Я писала заявление на возврат комиссий за ведение счета по кредиту, 5.12.13 г. банк перечислил мне эти деньги на счет, но в Траст-онлайне, при попытке перечислить эти деньги на свою дебетовую карту банка Траст, мне приходит отказ в исполнении платежа. Подскажите, как мне снять деньги? Кредит я погасила.

Добрый день!Была большая просрочка платежа. погасила его 16.11 через отделение банка. 26.11 внесла еще 150 рублей(на всякий случай). Сейчас на счету 50464,24. Будет ли разблокирована карта и, если да, то когда?По звонку горячей линии мне такую информацию предоставить не смогли

В августе взял кредит 200 000 р под 40% годовых, в декабре написал заявление на частичное досрочное погашение, но возможно закрою кредит полностью. Хотелось бы знать будет ли произведен перерасчет выплаченных средств, так как если учесть сумму ежемесячного платежа, который я совершал до досрочного погашения и срок пользования кредитом, то годовой процент явно будет другой. Второе, возвращается ли страховая сумма? Опять же из рассчета реального времени пользования кредитом.

Уважаемая Елена,В феврале 2013 года я обратилась в отделение банка «Траст» в городе Южно-Сахалинске с просьбой закрыть мой депозит и перевести остаток на мой счет в банке «ВТБ-24». К сожалению, в указанных мной реквизитах моего счета содержалась ошибка и, когда в июле 2013 перевод отделением банка «Траст» в городе Южно-Сахалинске был выполнен, денежные средства не могли быть зачислены на мой счет в банке «ВТБ-24». По истечении трех недель банк «ВТБ-24» перевел денежные средства назад в банк «Траст».В августе 2013 года я обратилась в отделение банка «Траст» в г. Мончегорске, где я в настоящий момент проживаю и где у меня открыты расчетные и депозитные счета, с просьбой о повторном переводе недошедших средств с моего депозита закрытого в отделении банка в г. Южно-Сахалинск. Однако, несмотря на это и многочисленные повторные обращения, денежные средства до сих пор не поступили на мой счет в долларах США открытый для этой цели в банке «Траст» в г. Мончегорске.Скажите, пожалуйста, какие действия необходимо предпринять, чтобы получить деньги с моего депозита? Возможность обратиться в отделение в Южно-Сахалинске у меня отсутствует.

Здравствуйте!Решением Приморского районного суда г. Новороссийска от 18.07.2013 г. по гражданскому делу были удовлетворены мои исковые требования: признаны недействительными условия кредитного в части уплаты комиссий, в пользу Лисовской О. В. с Национального банка «ТРАСТ» (ОАО) взысканы неосновательно уплаченные денежные средства в виде комиссий, неустойка, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф. Указанное решение суда в части взыскания с НБ «ТРАСТ» (ОАО) денежных средств в виде комиссий ранее было исполнено в полном объеме.В период рассмотрения указанного гражданского дела в суде заемщиком было уплачено в виде комиссий за период с 03.07.2013 г. по 03.08.2013 г. в размере 4950 руб.18.09.2013 г. я обратилась в офис банка в г. Новороссийске с заявлением вернуть уплаченные мною денежные средства в размере 4950 руб., приложив заверенную копию судебного решения, однако до настоящего времени какого-либо ответа мне не поступило.Подскажите пожалуйста, когда мне вернут указанные денежные средства.

Уважаемая Елена Станецкая, Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО). Вы мне ответили, что я могу закрыть счет по неименной карте, Тарифами по которой не предусмотрена плата за выпуск и обслуживание.Я позвонил на горячую линию, и мне ответили, что я все-таки должен заплатить 2500 руб., т. к. счет закрывается в течении 35 (тридцать пять!!!) дней, и за это время как раз и будет начислена плата за счет. А заплатить я должен эти 2500р при подаче заявления, иначе не примут.Так кому мне верить???С уважением, Дмитрий. Клиент НБ «Траст»

Скажите пожалуйста,когда Вы наведете порядок в вашем отделении по ул. малая балканская.Чтобы оплатить кредит приходиться часами сидеть и ждать очередь в кассу потому как банкомат там все время на ремонте???????У меня просрочена карта кредитная и вот уже в течении 1,5 месяца я жду когда мне пришлют его,сегодня позвонил в колцентр мне сказали что нет заявления(хотя я ее написал 20.09.2013).Спасибо заранее

Добрый вечер! Клиент банка с 2010. Были просрочки. кредиты успешно реструктуризированы. , Сейчас были просрочки по кредитным картам. Сотрудница отдела по работе с задолженностью мне звонила 3 раза, первый раз, резко разговаривая, услышала от меня обещание оплатить. По личным причинам и в некоторой степени плохой работы самого офиса я не смогла внести деньги в кассу. Сегодня на мой сотовый опять раздался звонок, Я не смогла сразу ответить, т. к. находилась на работе. Перезвонив, услышала, что это мои проблемы, 3 часа мне на решение по оплате платежей, или она приедет ко мне на работу и, обратившись к моему начальству, такой (цитирую) устроит, что я работу потеряю… Я сделала аудиозапись данного разговора, поэтому если данная сотрудница позвонит мне еще раз, то заявление в прокуратуре окажется сразу, т. к. данные слова угрожают моему материальному благополучию, а так же моих двух несовершеннолетних детей. Я не отказывалась от оплаты кредита, а также начисленных штрафов. Будьте добры принять меры…. Иначе я буду вынуждена продублировать данную жалобу сначала в Центробанк, ну и так далее… Приезд ко мне на работу и общение с моим начальством считаю разглашением конфиденциальной информации, т. е. нарушением закона, за которое предусмотрена ответственность

Здравствуйте! Подумываю стать вашим вкладчиком и потому предварительно изучаю юридические документы.Внимательно прочитал взятый с сайта банка текст Договора по вкладу «Мультивалютный». Возник вопрос — с какой целью в Договор заложены два хитрых «подводных камня» в пунктах 2.3 и 2.4? Ведь на их основании банк получает гипотетическую возможность расторгнуть Договор буквально за день до его истечения и начислить проценты по ставке «до востребования» вместо обещанных банком 11-7-6% годовых или 10—6,5—5,5% (как при досрочном расторжении).Цитирую: 2.3 В случае расторжения настоящего Договора в соответствии с п. 4.1.4.2. настоящего Договора БАНК начисляет проценты по ставке вклада «до востребования» в соответствующей валюте, действующей на дату расторжения настоящего Договора.2.4. В случае нарушения условия срочности вклада по основаниям, предусмотренным п. 4.1.5. настоящего Договора, БАНК начисляет проценты на сумму вклада по ставке вклада «до востребования» в соответствующей валюте, действующей на дату заключения настоящего Договора.Пункт 4.1.5. ещё теоретически можно понять: «В соответствии с Федеральным законом Российский Федерации от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» БАНК вправе списать денежные средства со счетов, указанных в п. 4.2.1. настоящего Договора, в размере и в целях исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе. Взыскание денежных средств в соответствии с настоящим пунктом влечет за собой нарушение срочности вклада.» ПОНЯТНО, ПОТОМУ ЧТО НЕ НАДО вкладчику ДО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА ДОВОДИТЬ СВОИ ДОЛГОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. ХОТЯ ВСЁ ЖЕ И СПОРНО…Но вот пункт 4.1.4.2. — расторгнуть настоящий Договор в случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в выполнении распоряжения ВКЛАДЧИКА о совершении операции. — ВЫЗЫВАЕТ НЕДОУМЕНИЕ!Ведь это можно трактовать и так: дважды банк без объяснения причин отказывает в распоряжении, допустим, конвертации валют, после чего 32 ноября 2014-го года расторгает истекающий 5 декабря 2014-го договор и возвращает вклад с процентным «доходом» в 0,1% годовых! :) Ссылка то на 115-ФЗ абстрактна…Может быть, юристам следует немного доработать текст договора, устранив «двойной подход» к ставкам при досрочном расторжении? А то при расторжении по желанию вкладчика — 10% в рублях, а по воле банка (или судебных приставов) — 0,1%…

Елена, здравствуйте. Когда я могу получить ответ на свои обращения:вх 370570/09—2013 от 30.09.2013 г.;вх 24—68/548 от 16.11.2013 г.;вх 463187/11—2013 г. от 19.11.2013 г.Такое ощущение складывается, что с обращениями граждан ваш банк совсем не работает. У вас проще всяким сомнительным личностям взять кредит, чем получить информацию.

Здравствуйте Елена!хочу вас и ваших коллег поблагодарить за содействие решения моей кредитной историй которая стала положительной благодаря вам!вы мне очень помогли большее вам спасибо!!!с Уважением Виниамин!

Спасибо за ответ! Но в таком случае с учетом того, что банк в первую серию платежей в основном занимается списыванием процентов (причем не за год, а за весь период кредитования) в примерном соотношении 90% — гасится сумма процентов за 4 года и 10% сумма основного кредита — при досрочном полном погашении кредита реальный годовой процент явно не равен заявленным в договоре 40% годовых. Наверняка у вас был опыт подобных разбирательств, при обращении в суд — суд обяжет банк произвести перерасчет выплаченной суммы процентов в соответствие с реальным временем пользования кредитом?

Елена, вы упорно не отвечаете на вопросы.Или вы не понимаете о чем речь.«Скажите, пожалуйста, а с чего это денежные средства со вклада нужно заказывать за 2—3 дня? Вы не в курсе, что по действующему законодательству клиент имеет право получить их в ЛЮБОЕ время? Может быть, у вас проблемы с деньгами и все ушло на рекламу с Брюсом, а?ZhannaSuper (Москва) • 19.11.2013 19:19»Банк не имеет право «не найти для меня деньги». Банк не имеет право НЕ знать когда у меня кончится вклад. Ему это законодательство запрещает.Вы, лично, Елена и сотрудницы банка, прочитайте договор — там нам только рекомендуют вас предупредить. А вот вы ОБЯЗАНЫ отдать чужие деньги.Ответьте все-таки на вопрос ZhannaSuper (Москва) • 19.11.2013 19:19 и на мой вопрос от zbtrust (Дзержинск) • 06.12.2013 16:16Почему в банке НЕТ денег для клиента в день закрытия вклада?Это смешно, но мне выдали часть денег десятирублевыми монетами — собрали все что было.

Добрый вечер, Елена. В вашем банке находится мой исполнительный лист ВС № 036852142дело № 2—511/2013 с 17.09.13. Решение суда отправлено 22.10.13. При обращении в офис банкаЕкатеринбурга ответ «заявление в обработке» слышу до сегодняшнего дня. Позвонила на горячую линию, предложили обратиться на рецепшен, звоню — отвечают «обращайтесь в свой офис, ответ там.Помогите разобраться наконец и ответьте, когда я дождусь зачисления денег на свой счет? Мои документы вМоскве обрабатывал исполнитель Доценко Е. В.

22 апреля 2013 г. Мной была получена не именная кредитная карта. Сразу было написано заявление на пере выпуск не именной карты на именную карту с доставкой на дом, хотя я просил с доставкой в отделение банка. Но мне было отказано. Прошло два месяца карта так и не пришла. Я написал жалобу. В ответ на жалобу мне было предложено пере выпустить карту. Я согласился и снова попросил прислать ее на адрес отделения банка, но мне сказали, что опять отправят на домашний адрес. Прошло снова два месяца карту снова так и не доставили. Тогда я попросил закрыть мой договор. В течении месяца мне ответили, что карты аннулированы, а договор закроют позже. Меня это не устроило и я написал еще одно заявление, что бы мне выдали уведомление о закрытии договора это было сделано 12 октября 2013 г. За хожу периодически в банк интересуюсь ответом, ответа на мое обращение так и нет, последний раз был сегодня 11 декабря 2013 г. Помогите разорвать этот порочный круг отношений с вашим банком и убрать из бюро кредитных историй мое обращение в ваш банк.

Здравствуйте!Вопрос по кредитному договору № 61—022102 от 17.06.2011 г., оформленного на скоропостижно скончавшуюся 03.08.2012 г. Бурмистрову Любовь Ивановну.Так как Бурмистрова Л. И. являлась застрахованным лицом по Программе добровольного коллективного страхования жизни и здоровья заёмщиков Банка по кредитам на неотложные нужды в ООО «СК «Ренесанс Жизнь», где при наступлении страхового случая выгодоприобретатель по данному смешанному договору № 61—022102 является НБ «ТРАСТ», после незамедлительного предоставления всех необходимых документов в ООО «СК «Ренесанс Жизнь» признала смерть Бурмистровой Л. И. страховым случаем 19.11.2013 г., и произвела страховую выплату- выгодоприобретателю НБ «ТРАСТ» 24.11.2013 г. в размере 100% (53575,18 руб.) от задолженности застрахованного лица по кредитному договору, определяется как сумма основного долга, процентов за пользование кредитом, штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств по погашению кредита, а также комиссий, подлежащих уплате в соответствии с кредитным договором № 61—022102 от 17.06.2011 г.Если у НБ «ТРАСТ» возникают вопросы по данному договору, решайте их в судебном порядке. Успехов!!!С Уважением!!! Виктор

Решением Анапского районного суда Краснодарского края от 30.08.2013 г. были признаны недействительными условия кредитных договоров, заключенных между мной и НБ Траст в части уплаты комиссий. В период рассмотрения дел в суде мною было уплачено в виде комиссий по 3 кредитным договорам 1782 руб., 6 202 руб. 53 коп. и 9 931 руб. 41 коп. соответственно. В ноябре 2013 года я обратилась в офис в. Анапе с заявлением произвести мне перерасчет по кредитным договорам, выдать новые графики платежей и зачесть указанные суммы на счет. К заявлению я приложила заверенные копии судебных решений. До настоящего времени мне из банка не позвонили, денежные средства не вернули, новые графики не дали. Скажите пожалуйста, когда мне сделают перерасчет по кредитным договорам и выдадут новые графики?

Отправляю повторно (не обнаружил на сайте).Здравствуйте, 03.12.13 года моя мать, являющаяся клиентов вашего банка, обратилась непосредственно (лично) в Операционный офис в г. Находка (проспект Находкинский, д. 5Д) за получением операционного доступа в интернет банк. Сотрудники офиса ответили ей отказом, в связи с отсутствием у руководителя отдела право подписи для оформления необходимых документов. На вопрос когда появится такая возможность, ей ответили, что даже не могут сказать (передаю дословно, полученную информацию). Мягко, скажем, вызывает вопросы «дееспособность ваших сотрудников» как в прочем и в целом банка.04.12.13 я направил претензию с просьбой привести в дееспособное состояние своих сотрудников в кратчайшие сроки. В этот же день по тел 8 800 775-75-75 мне подтвердили факт получения претензии и сказали ожидать ответа.08.12.13 я решил уточнить ситуацию со своим запросом, так как проблема для меня все еще актуальна.В этот раз после продолжительной идентификации по тел мне заявили, что никакой претензии в системе от меня не зарегистрировано и сказали обратиться в траст онлайн (так как через их эл. Почту подавалась претензия). После получасового поиска с возвратом звонка на тел. 8 800 775-75-75 мне опять сообщили, что претензия была получена и в настоящее время находится в обработке. Я попросил сообщить хотя бы номер ее регистрации, на что мне ответили отказом, так как подобной информации у них нет и сказали просто ждать. Я так понимаю проблемы с дееспособностью и вменяемостью все таки имеются у банка в целом. Как можно за 8 дней не попытаться решить описанную проблему с отделением банка?С уважением, клиент.

Жалоба на работу отделения на Зубовском бульваре. В частности со мной работала стажер (имя не помню). Обратилась по 2 вопросам:1)в связи с утерей логина и пароля к Траст-онлайн необходимо было заново получить логин и пароль. Логин не дали, с комментарием, что это можно получить по телефону тех поддержки. Как выяснилось- полная чушь, логин дается только в отделении2)подала заявление о выпуске самой простой дебетовой карты. БЕЗЫМЯННОЙСрок изготовления-5 раб дней (в иных банках, включая Сбербанк, безымянные карты выдают мгновенно по факту обращения)Забрать карту по нотариальной доверенности с 0 балансом невозможноМеняем авиабилеты и ждем…Прошло 9 календарных дней.Банк молчитЯ самостоятельно обратилась в отделение и узнала, что карта не выпущена…из за плохого качества ксерокопии паспорта…Интересно, а когда сотрудник делала копию, она вообще как то обращала на это внимание? почему за 9 календарных/ 7 рабочих дней со мной никто не связался и не предложил подъехать в отделение?При обращении в отделение я потратила на эти простые вопросы более 50 минут и вот каков результат…Требую провести служебное расследование и наказать виновных в оп офисе «Зубовский бульвар»Жалоба в отдел претензионной работы мной оставлена по телефону

Здравствуйте!Снова проблема с вашей кредитной картой. Я закрыла ее еще в сентябре, писала заявление в офисе вашего банка. С того момента прошло достаточно времени, чтобы вы успели буквально завалить меня смс сообщениями с предложением воспользоваться вашей картой.Не так давно я также оставляла претензию на то, чтобы мне перестали слать сообщения… Но отправка их продолжается. Сколько можно?Также сегодня я с ужасом узнаю, что КАРТА еще не закрыта, а также что у меня внезапно образовался лимит в 100 с лишним тысяч по ней. Откуда? Если я закрыла счета?В ваш офис не имею возможности доехать, я живу в 2 часах езды от ближайшего офиса. Как мне еще быть уверенной, что я потом вашему банку ничего не буду должна?Также ваши сотрудники на горячей линии не смогли меня связать с отделом жалоб. И все посылают в офис… Как убедиться, что я от смс, предложений и карт вашего банка избавилась окончательно?

Мой сын 3 раза писал заявления в отделении у м. Савёловская (1- в сентябре, 1- в октябре, 1- в ноябре). В начале декабря написали на сайт банка. Сумму задолженности убрали, а вот в сентябре задержку не убрали. Прошу Вас проверить и как-то нас проинформировать.

Являюсь клиентом банка более 4-х лет. Так кошмарно, как обслужили меня в ОО «Автозаводский», не обслуживали нигде! Мне необходимо было получить мои денежные средства, находившиеся на счете, открытом в другом городе. По регламенту, озвученному мне персоналом банка, эта процедура занимает 3 дня. Но в связи с низкой квалификацией сотрудников банка, эта процедура заняла 7 дней!!! В итоге у меня сорвалась сделка с приобретением недвижимости, также мне пришлось несколько раз приезжать в отделение банка и попросту терять своё драгоценное время. Мною была написана претензия банку, с просьбой возместить причиненные мне моральные и материальные убытки, выполнив операцию по переводу денежных средств между счетами за счет банка.Претензия была написана 11.11.2013 г., срок рассмотрения и решения претензии составляет 10 дней, опять же по регламенту, озвученному мне персоналом банка.На сегодняшний день 12.12.2013 ничего не сдвинулось с места, никакого решения по обращению нет, прошел месяц!!! Номер обращения: 456365.Разберитесь со сроками на стандартные операции, и отправьте сотрудников «Автозаводский» на обучение, иначе потеряете всех клиентов!!!Вопрос: когда будет ответ на моё обращение??

Здравствуйте.Елена, к сожалению, я так и не получила доказательств того, что эти обязательства я приняла на себя добровольно, а так же, что заемщик их принял на себя добровольно, тоже не получила. То, что ваши сотрудники обманом вынудили поставить меня четыре подписи в документах, я не признаю это добровольной сделкой. Я в ваш банк пришла не с потребительскими целями, а с коммерческими. Обогащать БАНК ТРАСТ и заемщика у меня не было никакого желания. Если вы хотели защитить свои материальные права, надо было делать это своевременно, а не тогда когда заемщик не платит с 2007 года, в суд вы обращаетесь в 2010 году, в течение года не являетесь на суд без объяснения уважительных причин. Я к вам с заявлениями не обращалась, намерений никаких не выражала, никаких соглашений, протоколов и прочих документов, которые свидетельствовали о добровольности сделки не подписывала. В банк я пришла только один раз 23.07.2008 г. и то ваша сотрудница пригласила меня с другой целью. Как мои личные данные оказались у вас тоже большой вопрос??? Единственно в чем я чувствую свою вину, это в том, что 23.07.2008 в период примерно с 13.40 до 13.50 не проявила ОГРОМНУЮ СИЛУ ВОЛИ. А вообще, что оказалась не в то время, не в том месте, не с теми людьми.

На мой вопрос, " Добрый вечер.. Елена Станецкая, очень ваш прошу разобраться в моей ситуации. Дело в том, что я погасила досрочно кредит еще в 2011 году. И собственно про него забыла, а почему, потому что оплатила его в банке кассиру… получила квитанцию, перед тем как платить я получила консультацию у специалистов банка, пояснившие мне, что мне нужно вот такую сумму оплатить кассиру. Что я собственно и сделала. Теперь спустя почти два года, мне звонят сотрудники с банка и просят оплатить кредит. Я взяла у них распечатку по которой поняла, что сумма моя дошла(сразу же как я оплатила 2011году), только они её не списали сразу, а каждый месяц как я должна была платить списывали, если бы не погасила кредит досрочно.. Теперь деньги на счету кончились и мне позвонили, и сказали, что я должна погасить задолженность.. Единственное не пойму, я что кредитовала банк, и они пользовались моими деньгами почти два года? Где тогда мои проценты? Я просто в шоке.. Почему сотрудники такие не компетентны в смоем деле? Все договора и квитанции у меня на руках.. Прошу разобраться в моей ситуации. Уже готова идти в суд…постоянный адресverakorakina (Белгород) • 04.12.2013 23:14Ответ:Добрый день! Досрочное погашение задолженности не было осуществлено, так как на счет Договора поступила сумма денежных средств меньше суммы, необходимой для осуществления досрочного погашения задолженности. В соответствии с условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды задолженность по Договору погашается в соответствии с Графиком платежей. Условиями Банка не предусмотрено информирование Клиентов о неосуществлении досрочного погашения, так как право выбора досрочно закрыть кредит или осуществлять погашение задолженности в соответствии с Графиком платежей предоставляется Клиентам в случае отсутствия нарушения ими условий Договора.Денежные средства Вы разместили на своем расчетном счете и могли воспользоваться ими в любое время, например, перевести по любым реквизитам.Банк готов рассмотреть вопрос об отмене задолженности, возникшей после 16.01.2012 г., при условии, что в срок до 27.12.2013 г. Вы разместите на счете сумму денежных средств в размере 463,24 руб., которой не хватило для закрытия Договора на планируемую Вами дату.»Спасибо, обязательно зайду.. После того, как я размещу эту сумму 463,26 руб., когда я могу взять справку, о том что счет закрыт и задолженности отсутствуют. [/B][B]постоянный адресverakorakina (Белгород) • 09.12.2013 17:31Ответ:Добрый день! После того, как Вы разместите на счете Договора указанную сумму денежных средств, нами в течение 3—5 рабочих дней будут проведены мероприятия по отмене задолженности, возникшей после 16.01.2012 г., и закрытию Договора. Соответственно, справку Вы можете заказать в офисе Банка по истечении указанного срока.Обращаем Ваше внимание на то, что услуга предоставления справки о состоянии Договора является платной — 250,00 руб. за 1 справку.С Уважением,Елена СтанецкаяБОЛЬШОЕ СПАСИБО.. Сегодня сходила положила деньги на счет, через несколько дней пойду за справкой… Еще раз спасибо за помощь…Терпения вам в вашей работе

Добрый вечер!Всегда с радостью посещаю офис банка у ст. м. Савеловская с целью оплаты кредита, но 12 декабря 2013 года меня постигло разочарование от визита. Однако обо всем по-порядку.До 12.12.2013г включительно мне необходимо было оплатить минимальный платеж по карте ***5131 в размере 5700 рублей. Глубоким вечером 11 декабря я собирался внести необходимую сумму по терминалу, находящимся в вышеуказанном офисе. Банкомат по техническим причинам не работал,но этот факт меня не опечалил, ведь впереди был еще день, в течении которого я мог бы перечислить средства на карту.12 декабря я направился в Савеловский офис, предварительно взяв с собой паспорт, на случай возможной оплаты кредита через кассу, если вдруг банкомат окажется не работающий на принятие средств. Мои опасения оказались не напрасны. Вновь банкомат был не исправен, о чем свидетельствовало соответствующее объявление на нем. Будучи оптимистом по жизни, я не счел данный факт поводом для расстройства, и смело шагнул в отделение банка. Время позволяло, часы показывали 20—56. Далее состоялся разговор с сотрудником банка Суздальницким Максимом (если не ошибаюсь):— здравствуйте! опять банкомат не исправен?— да!— я оплачу кредит через кассу. Какая будет комиссия?— Секунду! (после этих слов молодой человек взял трубку телефона, и после непродолжительной паузы ответил)- а касса зависла! оплата не пройдет!— но! (тут я вспомнил мой визит месячной давности)… в прошлый раз я тоже пытался оплатить кредит через кассу, вы мне заявляли что касса зависла, и тоже около 21—00.!— бывает…(обреченно молвил Максим,словно речь шла о поломке костяных счет в сельском трактире, а не о техническом сбое защищенной во всех смыслах информационно-финансовой базы крупнейшего банка России).В итоге я отправился восвояси, думая о штрафе за просроченный платеж и о возможной порче кредитной истории в НБ Траст, коей без малого 6 лет.Возможно Вы ответите: платежи надо планировать заранее. Но! Нельзя же весь месяц ходить в офис, который мне удобен по расположеню, в надежде что вот сегодня заработает банкомат на прием наличных или не зависнет касса!У меня к Вам, Елена 2 вопроса:1. В связи с тем, что банкомат в Савеловском офисе был технически неисправен в течении минимум 2-х дней,были ли попытки персонала данного офиса исправить ситуацию (звонки в службу техподдержки, служебные записки руководству с просьбой устранить неисправности банкомата 11 и 12 декабря?2. Имел ли место действительно сбой кассы, так называемое «зависание» кассы 12 декабря 2013г в районе 20—56 московского времени? или речь шла о нежелании кассира оформлять очередное РКО и сопутствующие приходники клиенту, так как как касса и «рабочий день кассира» в системе был уже закрыт? не являлось ли это недобросовестным исполнением своих должностных обязанностей кассиром, с молчаливого согласия сотрудников офиса, которые выдали мне информацию о «зависании кассы», зная о том что кассир просто желал оформив все документы за день, побыстрее уйти домой?Надеюсь по результатам внутренней проверки вашим банком данной ситуации получить от Вас ответы на мои вопросы.Заранее благодарен.

Доброго времени суток. У меня такая ситуация- 23.09.13 я взял кредит наличными 100000 рублей. 11.12.13 через кассу банка я внес 107600 рублей. Оказывается что эта карта при годна только для внесения наличных на счет чтобы погашать кредит. 12.12.13 я пришол в отделение банка и попросил снять 70000 рублей. Девушка создала мне новый счет, с которого я могу при предъявление паспорта снять деньги в кассе. Теперь вопрос? В течение какого времени банк переведет 70000рублей на этот счет??? Я звонил в службу поддержки 3 раза и все сотрудники сказали что сразу. Но до сих пор деньги не поступили на этот счет!!! Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте. В мае этого года брал кредит на планшет. Мне подарили пластиковую карту. Когда рассчитался с кредитом, пришло уведомление, что на карту зачислено 30 000 рублей, но воспользоваться ими невозможно. После огромного количества звонков в службу поддержки, выяснил, что она заблокирована на операции еще в августе. Оставлял устное заявление на разблокирование. Но результата так и нет. Прошло уже больше двух месяцев и результатов нет. Можно ли ускорить этот процесс? Или нет смысла вообще?

Здравствуйте Елена.Спасибо за ответ на мой вопрос.Хочу уточнить один момент.Скажите пожалуйста,в моем кредитном договоре,,кредит на неотложные нужды» есть такой пунктик,дословно цитирую:,,пункт9.19- В бесспорном порядке списывать с СКС суммы ошибочно зачисленные на СКС»,т.е если я ошибочно положила на кредитную карту деньги то банк сам может их перевести на другой счет или договор который оформлен на мое имя в вашем банке?Если это верно почему тогда мне отказали?Я просила по телефону,о реструкторизации на эти два месяца,октябрь и ноябрь,по причине того что в данный момент нет возможности приехать в офис банка,смогу только в марте,на что услышала хамское отношение,угрозы и т. д!!!Я не отказываюсь платить кредит,за просрочки очень извиняюсь,но ведь у каждого бывают жизненные ситуации которых не ожидаешь!?Прошу Вас помочь мне в этом вопросе,и прошу банк не начислять штрафы и проценты за эти 2 месяца.Я готова приехать в банк в марте,написать заявление на закрытие карты и переводе ден.средств на другой кредитный договор и доплатить необходимую сумму.Если банк продолжит начисление процентов и не посчитает нужным пойти мне на встречу я буду вынуждена отстаивать свою точку зрения в суде,Вы и так немало с меня содрали за это время.Спасибо большое за внимание.

Здравствуйте, Елена. С июля 2013 года пользуюсь траст-онлайн. Допустим, что информация о списании очередного платежа появляется через сутки., но почему в графе -доступный лимит по карте, сумма без учета списания еще несколько дней не изменяется.К примеру. На 9 12 2013 на моем счету находится 34 070.9.12.2013 списывается по кредиту 8570. (и это отображается в выписке, правда через сутки) но доступный лимит остается-34070.Сегодня 13.12.2013. Делаю выписку по карте. Доступный лимит −34 070.Несколько раз я пыталась по горячей линии прояснить ситуацию, но ответ всегда один и тот же. По техническим причинам…И еще вопрос. Хочу погасить кредит досрочно. Спасибо Вам за ответ по поводу досрочного погашения. Значит ли (Декларация. п. 9 .-Я уведомлен, что в случае досрочного исполнения обязательств по кредитному договору на неотложнее нужды, договору о карте в полном объеме, Договор страхования в отношении меня прекращает свое действие, и Страховщик возвращает Страхователю часть страховой премии, пропорционально истекшему сроку страхования) что мне вернут частично деньги по страховке. А также имея на руках график погашения, как правильно самой посчитать сумму для досрочного погашения. Почему то операторы на горячей линии называют разные суммы.Спасибо!

Я Терец Максим Александрович обратился в офис банка 12.11.13 с целью разобраться в образовавшейся задолженности по кредиту.19.11.13 уточнил сумму для последнего платежа по горячей линии. Тут же оплатил. После образовавшейся задолжности в ответ на первое мое обращение,12,11,13 я получил ответ, что сумма была названа не корректно, и для закрытия кредита мне нужно было оплатить 1,55 коп. до 15,01,14. Я оплатил 5 руб.сразу после получения ответа. и так же написал еще одно обращение для закрытия кредитного договора и штрафа. Данное обращение написал 2,12,13. Ответдо сих пор не поступил. Звонки и сообщения продолжаются. Если в ближайшее время банк не разберется в сложившейся ситуации, я буду вынужден обратиться всуд. Так же хочу получить письменный ответ с печатью от банка, что банк не имеет ко мне притензий и кредит закрыт. И прошу удалить меня из БКИ.

какая у меня кредитная история в вашем банке

Здравствуйте,Елена.Я бы хотел узнать свою задолжность полностью,т.к.довно не платил-не было в городе.Скажите пожалуйста,если я заплочу в понедельник 16 декабря всю сумму,то как узнать точно,что я больше ничего не должен?Спасибо.

Здравствуйте.Елена, поясните тот факт, что заемщик должен вашему банку, на момент подписания мною договора поручительства (как вы утверждаете, договор также является заявлением на кредит) 400 000 руб., заемщик не платеже способен т. к. за время действия кредитного договора он не выплатил даже 50% долга. Ваш Банк выдает ему кредит на сумму 500 000 рублей, на каком основании тоже непонятно? На суде ваш банк не предоставил подтверждения того, что заемщик получил эти деньги. Сам заемщик утверждает, что этих денег он не получал, ваши сотрудники также устно подтвердили этот факт. Вопрос: где 100 000 рублей? Также хотелось бы увидеть объяснительную заемщика, о том почему он не смог погасить задолженность в 400 000 рублей, кредит оформлялся на развитие бизнеса. Почему ни на одном юридическом формуляре, которые я получила 30.09.2013 не стоит моей подписи. В одном из этих документов указано, что имеется моя заинтересованность. В чем она выражена? В договоре поручительства от 23.07.2008?

Елена, здравствуйте.Мой пред вопрос от • 13.12.2013 12:20. Пока я не получила ответа от Вас, но, вооружившись графиком платежей, калькулятором решила сама посчитать, и убедилась в том, что операторы на ГЛ называют разные суммы на досрочное погашение кредита на величину комиссии за январь. Я хочу досрочно погасить кредит в дату платежа 9. 01. 2014. должна ли я оплатить эту комиссию? ведь дело даже не в комиссии, а в правильно внесенной сумме, чтобы потом не возникали вопросы, которые здесь вам задают. И все таки почему на ГЛ предоставляют разные суммы? Могу Вам написать номера операторов.Спасибо.

Добрый день! Елена, подскажите когда решиться вопрос с возвратом страховых премий по закрытым договорам заявления мои от 11.11.2013

Добрый день! Елена, В августе 2013 написал заявление чтобы закрыли карту Рускредит, сказали что в сентябре 2013 будет закрыта, правда до сих пор карта висит как действующая а также в БКИ. прошу помочь закрыть ее и убрать из БКИ. заранее благодарю Вас за оперативное решение Вами моих вопросов

ВКЛАДЫ. = не вопрос-претензия о нарушении прав потребителей. текст претензии от 14.12.13 на сайте не появился. дублирую.клиент траста несколько лет. от траста пришло смс о новых ставках. посмотрел мультивалютный, выяснил по гор линии 12.12 у марины. 13 открыл вклад на 3 месяца. оператор указал, что как в соседних банках при досрочном закрытии 10%. открыл ещё вклад на год. — если к весне путлер страну не добъёт, можно сумму переложить на год. или к осени перевести валюту. \\ вечером позвонил оператор и пояснил, что могу доложить только 50% от первоначального взноса. т. е ничего. тк даже 1500р и по 50 валюты вложить нельзя. по оферте на сайте только 3000 и по 100 валютой. но не более 50 миллионов. \\ за 50% ни в оферте на сайте, ни от горячего оператора марины, ни в отд банка такой инфо не было. т. к меня развели, понудив в довесок прикупить валюту для 2-х вкладов с комиссией. траст нарушил конституцию — гр имеет право на добычу информации, подверг меня дискриминации в нарушение ГК РФ. и закона о потребителях. бланк договора стандартный, но с мелким шрифтом. нечитаемый без лупы. и поэтому лохи, передоверяясь мошенникам банка, злоупотребляющим доверием физически не могут с ним ознакомиться и прочитать. приподписании. банк оптических приборов в отд не имеет. на горячей линии держат бакланов недотёп — руслан 13.13, или валяющих ваньку. дарья 14.13 цифра 4 знака. когда посылают на горячую линию — разводят. это ложная мишень. операторы для видимости. ничего не решают. — громоотвод. = достопочтимая госпожа мифическая виртуальная «елена станецкая». ответьте мне за 10 дней. обращаюсь в суд с требованием взыскания морального вреда. и признания п. 3 3.1.5 ничтожным. врач меня госпитализирует. пиар-акцией с 6 по 15 \ 12—13 о повышенных ставках траст дезинформировал клиентов и развёл с 50% довложением. которое делает договор притворным. поставил вычурные условия. в иных банках такой бредятины нет. и вкладывать можно одну из валют.

здравствуйте! хотел узнать,скоро суд мне выдаст исполнительный лист,хочу отнести его в РКЦ,только вот не знаю в какой.Вы не подскажете?

Получу ли я ответ? http://www.banki.ru/services/response…&login=yes

6 августа 2013 года досрочно закрыла кредит (сумма была озвучена оператором). После поступил звонок от оператора, что я должна еще 221 рубль. Я выплатила эту сумму. Следом последовал еще один звонок от оператора сообщивший, что я должна еще 205 рублей. 29 августа я оплатила эту сумму, сделала звонок оператору который сообщил, что мой кредит закрыт. Сегодня 14,12,2013 года мне снова позвонил оператор (спустя 4 месяца) и сообщил, что я снова должна банку 800 рублей. На мои возражения оператор ответил, что вам раньше неправильно сказали и это была некорректная работа предыдущих операторов. Следовательно у меня следующие вопросы: Сколько я еще должна переплатить банку, чтобы закрыть кредит? Как я узнаю, что мой кредит в конце концов закрыт (если мне сообщают, что операторы ошибаются)? Почему мне не сообщали о неизвестно откуда взявшейся задолженности?

Добрый вечер Елена. меня зовут Надежда. моя дочь неоднократно обращалась к вам, вы ей помогли. у меня тоже возник вопрос. прошу прояснить.2 декабря я дала заявку на перевыпуск карты. по горячей линии позже сказали, что карта перевыпущена 3 декабря. скажите пожалуйста когда карта была отправлена? какого числа? спасибо

Здравствуйте,10.12.13 мною была внесена сумма в размере 10000 руб., в банкомат с функцией приема наличных по адресу: г. Москва, Комсомольский пр., 28, ДО «Фрунзенский» Банкомат «проглотил» деньги, не выдав квитанцию об оплате, на дисплее появилось надпись о невозможности завершения операции. Деньги на счет зачислены не были. Я позвонил от банкомата в call-центр, где мне сообщили о необходимости обращение в отделение с заявлением (в момент внесения наличных, отделение банка было закрыто).Заявление было передано в банк 11.12.13. Т. к. данный платеж был платежом по кредиту (по графику платеж должен был быть осуществлен не позднее 13.12.12), для меня важно как можно более оперативное рассмотрение вопроса. На данный момент вопрос не решен, в интернет-банке появилась информация о просроченной задолженности. Во время первичного звонка в банк, как выяснилось из телефонного разговора, в банке знали о неработоспособности банкомата, однако никакого сообщения о невозможности приема наличных не выдавалось. Прошу сообщить сроки рассмотрения вопроса.

Здравствуйте! У нас имеется карта вашего банка,она у нас давно,но мы ею ещё не разу не пользовались. В данный момент нам необходимы деньги и нам предлагают снять с неё 5000 рублей в любом банкомате наличными. Подскажите,пожалуйста,её нужно активировать или нужно позвонить по бесплатному номеру,или какие то другие действия нужно предпренять прежде чем ею пользоваться.

Здравствуйте! Наш сын, 15 лет, хочет открыть вклад. Мы, родители, согласны. Что надо сделать для этого?Какое-то время назад позвонила в банк, сказали, что подростку нельзя открыть вклад… Честно говоря, удивилась…

Здравствуйте,Елена! 16.04.2012г мною была сдана в Волгоградский филиал банка ТРАСТ кредитная карта 41032312****5719 и написано заявление о закрытии данной карты. До сих пор карта не закрыта! 05.12.2013 г. я повторно написал заявление с просьбой разобраться в даннлм вопросе,но ответа на него нет.На мне висит открытая карта с лимитом 60000р., что портит мои планы по поводу кредитования в других банках.Прошу разобраться в данном вопросе и закрыть давно уже сданную в банк карту.Андрей Белетков

«при открытии вклада через систему дистанционного банковского обслуживания TRUST ONLINE процентная ставка по вкладам в рублях РФ увеличивается на 0,2 п. п.» Подскажите, пожалуйста, как воспользоваться этой системой.

доброго здоровья! карта рус кредит с овердрафтом. долгов нет, не пользуюсь так как не получается добиться отключения страховки,есть письменное обращение в отделении,неоднократно писал через форму ос. с сентября без изменений.

Здравствуйте! У меня открыт вклад в офисе. Когда срок закончится, то вклад перейдёт в разряд «до востребования». Могу ли я закрыть вклад через траст онлайн этот вклад? Хочется сделать снова вклад в банке, но не хотелось бы идти в офис.

Добрый вечер!В дополнение к моему обращению от 12.12.2013 23—04.Сегодня, 15 декабря, оплатил-таки кредит по карте **5131 в банкомате Савеловского офиса банка. Хочется верить что причиной работы данного терминала явилось мое предыдущее обращение. И не беда что цена вопроса составила 500 рублей,уплаченных мною в качестве штрафа — просрочки. Главное — результат.Ожидаю ответов на мои вопросы в обращении 3-х дневной давности, касающихся действий (бездействий) сотрудников офиса по устранению неисправностей офисного банкомата, а также степень исполнения (неисполнения) кассиром своих обязанностей по приему платежей через кассу в рабочее время отделения банка.Заранее благодарен.

Добрый день, Елена!Вопрос по кредитной карте.В октябре я полностью закрыл кредитный лимит. При закрытии списались проценты, комиссии и на 06.11.13 на карте, судя по информации из Траст Онлайн даже оказались «собственные средства» сверх кредитного лимита, в размере 890 рублей с копейками. Эту сумму я перевел на другую карту. Перевод был произведен строго в рамках собственных средств.На сегодняшний день кредитный лимит не тронут, но я должен процентов 991—31, и 500—00 рублей штрафа за пропуск платежа.Прошу прокомментировать начисление процентов и штрафа.

Добрый день! 25 октября 2013 я обратилась в банк с письменным заявлением о намерении расторгнуть договор страхования и вернуть мне страховую премию. Мне сказали что через 10 рабочих дней мне позвонят и скажут ответ…Прошло 2 месяца, сегодня 16 декабря 2013 года я сама пришла в банк за ответом. Мне распечатали шаблонный ответ — без указания моей фамилии, номера договора и печати. Я попросила другой ответ с указанием моих данных, на что мне сказали подождите 3 дня и вам ответят!!! 2 месяца прошло!!!! а у них только шаблоны подготовлены. Целый час я ждала пока сотрудник отредактирует новый шаблон и подготовит его для меня…не дождалась….Ни ответа, ни денег……

Добрый день или вечер, Елена!Суть вопроса такова:Я в 2008 годы стал поручителем у своего родственника, который взял потребительский кредит в вашем банке (отделение в г. Пятигорск, Ставропольский край). Родственник оказался нерадивым и у него возникла задолженность перед вашим банком. Банк, видимо устал требовать от него уплаты долга и обратил свои претензии (что вполне законно) на поручителей. Теперь на меня заведено исполнительное производство, на мое имущество наложен арест, и это тянется уже с августа. Пока пой «горячо любимый» родственник пытается разрулить, как он говорит ситуацию, я обратился в отделение вашего банка в г. Пятигорск (где и выдавался кредит) с просьбой предоставить мне справку (именно справку, а не выписку из его платежного графика) с подписью и печатью уполномоченного лица банка. Сначала меня отправили за такой информацией на горячую линию, где мне сказали, что третьим лицам такую информацию не дают, затем когда я лично обратился в отделение, мне предложили написать заявление с просьбой дать официальную информацию о МОЕЙ задолженности перед вашим банком. Дело в том, что по словам моего родственника он погасил большую часть долга, а та сумма, которую мне и ему соответственно вменяют некорректна. Вот я и решил проверить. кто же прав. Так вот, После написания заявления (09/12/13) мне сказали. что в течение 10 дней мне позвонят на указанный телефон и сообщат эту сверхсекретную информацию. Когда я обращаюсь в Сбер или другой банк, клиентом которого я являюсь мне тут же в тот же день выдают справку о моих долгах. если таковые имеются. Так почему же, если вы решили истребовать с поручителя долг заемщика, он для вас считается третьим лицом и ему так сложно получить информацию о «его» долгах?Спасибо!Григорий

Здравствуйте!Написала вопрос,но к сожалению,он не прошел с первого раза и информацию по вопросу я написала в предыдущем сообщении,так как думала,что вопрос прошел.Я имею просроченные платежи в Национальном банке Траст по подарочной кредитной карте и основному кредиту.В июле 2013 года мной были внесены последние платежи.Далее платежи по графику не вносились по причине моего увольнения с работы.Обещания,данные мной банку не были выполнены по причине отсутствия средств,от банка я не скрывалась,на телефонные звонки отвечала.Службой безопасности банка мне была предложена реструктуризация по кредиту и кредитной карте в случае оплаты 18000 рублей по основному кредиту до 28 ноября 2013 года.В этот срок я не уложилась.Начиная с 29 ноября мне стали поступать звонки с неизвестного номера,звонивший человек представлялся коллектором,действующим от данного банка с требованием оплатить долг,все это сопровождалось угрозами.После первого такого звонка,я связалась с сотрудниками службы безопасности банка,они сообщили,что документы мои находятся у них,долг не продан коллекторскому агентству,но внятно так и не ответили почему со мной уже начало работать коллекторское агентство,сказали только,что возможно коллекторы уже начали работу со мной без продажи документов и сотрудники не могут отвечать за методы,которые используется в работе коллекторами.4 декабря 2013 года я обратилась в Войковское отделение банка с просьбой дать мне выписку по кредитной карте и основному кредиту,а также узнать возможна ли еще реструктуризация.Работник банка связал меня по телефону с менеджером,который сказал,что возможна реструктуризация по подарочной карте в случае оплаты до 10 декабря 2013 года включительно суммы в 5000 рублей.Что касается основного кредита,менеджер предложил также внести минимум 5000 рублей из суммы долга на текущий период,объяснив,что банк увидев,движение средств по счету сможет предложить реструктуризацию.Я готова была внести оговоренные с менеджером платежи,но утром,9 декабря 2013 года,со мной связался начальник службы безопасности банка (так он представился),и сказал,что мне отказано в реструктуризации и у меня есть сутки,чтобы оплатить полную сумму долга по подарочной карте и основному кредиту в размере 37000 рублей,иначе мое дело будет продано в коллекторское агентство. После этого звонка я связалась по телефону с тем менеджером (Илья Петрович-89150211421),который обещал провести реструктуризацию,он подтвердил слова начальника службы безопасности и сказал,что в реструктуризации было отказано еще в пятницу,6 декабря 2013 года,о чем он меня и не предупредил в тот день.Во вторник,10 декабря 2013 года,на мой мобильный номер поступил звонок из банка (88002502521),меня спросили почему я не прихожу на реструктуризацию,я сказала,что мне отказано в ней и рассказала сотруднику о вышеописанном,на что он ответил,что служба безопасности просто издевается и неправомерно действует,посоветовал в любом отделении написать жалобу.В этот же день,утром,на номер моих знакомых поступил звонок от коллекторов с угрозами в мой адрес и о передаче информации для меня,что скоро я и мои близкие будут лишены квартиры,все это сопровождалось матом.В договоре есть пункт,что личная информация может передаваться третьим лицам,я это читала и подписывала,но данный номер я не предоставляла в качестве своего номера.С него я звонила в банк,но просила не фиксировать как мой личный,так как мои все номера остались прежними и по ним со мной можно всегда связаться,при этом сотрудник банка уточнял у меня сам фиксировать его или нет.После этого я позвонила в службу безопасности банка с целью узнать по какому праву этот номер был передан коллекторам,на что мне ответили,что мое дело не у коллекторов,а у индивидуальных предпринимателей,но вразумительного ответа почему был передан номер,я так и не услышала.11 декабря 2013 года,я опять приехала в Войковское отделение банка,оплатила 5000 рублей по кредитной карте,потом у сотрудников пыталась узнать возможна ли все-таки реструктуризация,сотрудница банка сказала,что по программе висит предложении о реструктуризации по карте,потом позвонила по внутреннему номеру и после разговора по телефону сказала,что в реструктуризации отказано.Уже в пятницу,13 декабря 2013 года,я приехала в отделение банка на метро Маяковская,с целью написать заявление на реструктуризацию,сотрудница банка позвонила по внутреннему номеру,передала трубку мне,со мной опять разговаривал все тот же сотрудник службы безопасности,с которым я разговаривала и ранее.Он сказал,что мне отказано и я должна оплатить полную сумму долга,я сказала,что имею право написать заявление,чтобы хотя бы получить письменный отказ,на что он ответил,что у меня не права,а обязанности и что дело мое,но в любом случае будет отказ. Заявление я написала,хотела приложить к нему копию трудовой книжки,но сотрудница банка сказала,что не нужно,такие документы принимаются только по запросу банка.Имя сотрудника службы безопасности с которым я разговаривала по телефону-Игорь Евгеньевич.Вот номера телефонов по которым можно было связаться с сотрудниками службы безопасности: 89104903605,89031954545,89261490900.Мои вопросы:1)Возможна ли реструктуризация по кредиту и кредитной карте2)Правомерно ли вел себя сотрудник службы безопасности3)По какому праву,номер не указанный мной в личной информации и не принадлежащий мне,не зарегистрированный на меня и моих родственников,был передан третьим лицам4)Что делать,если сотрудник безопасности ведет себя таким образом