Здравствуйте, уважаемая Елена!Уточните, пожалуйста, есть ли шанс дождаться ответа на моё сообщение? https://www.banki.ru/services/response…e/7381005/С одной стороны, уже прошёл почти месяц с момента, как я направил всю имеющуюся информацию на bank@trust.ru, а с другой — через 2 дня истекает срок предполагаемого принудительного закрытия моих счетов с переводом средств на некий «специальный счёт в Банке России» (в дополнение к написанному в моём письме сообщаю, что попытка получить средства с моих счетов в отделении закончилась неудачей). Поскольку добиться содержательных ответов на сформулированные вопросы непосредственно в отделениях банка, основываясь на опыте предыдущего общения, представляется весьма маловероятным, я буду Вам очень признателен за официальные ответы на соответствующие вопросы и разъяснение, как действовать в описанной ситуации.

Добрый день, Елена! Снова вынуждена обращаться к Вам.15.10.2014 г. была оформлена претензия касательно проблемы, возникшей с кредитной картой: сумма, достаточная для минимального платежа, была переведена с моего текущего счета через TRUST-ONLINE на счет кредитной карты, по телефону горячей линии 8-800-7757575 подтвердили, что денежные средства поступили. Но позднее обнаружилось, что денежные средства так и остались на счете и не списывались в погашение, в связи с чем образовалась просрочка.Банком было проведено служебное расследование и по итогам был отменен штраф и проценты за просрочку (официальный ответ мне был предоставлен).Данной кредитной картой я не пользовалась с августа 2014 г.,т.к. оформила заявление на перевыпуск карты по сроку. Новую карту я получила только 28.11.2014 г. (очень долго ждала, но уже не суть), активировала и, открыв интернет-банк, обнаружила, что доступный лимит по карте составляет — 5 443,23 руб. (Минус пять тысяч четыреста сорок три) рубля 23 копейки.Как мог образоваться такой лимит?? И главное — 11.12.2014 г. мне необходимо внести ежемесячный платеж, но какую тогда сумму вносить???Прошу срочно разобраться с данной проблемой и предоставить письменный ответ.Если честно, очень устала от всего этого.. За последние 4 месяца это уже третья проблема с Банком, которая возникла не по моей вине, и каждый раз приходится бегать и доказывать, что «ты не верблюд».

здравствуйте! моя бывшая родственица взяла в вашем банке кредит. теперь она его не погашает. при оформлении кредита она указала мой номер телефона без моего разрешения теперь сотрудники банка с утра до ночи мало того что беспокоят меня еще и разговаривают на повышенном тоне будто это я обязана платить и я набрала кучу кредитов. некоторые сотрудники даже не представляются. последний раз звонила ваша сотрудница и прегрозила судом на меня потому что я обманываю их и не передаю информацию.я не передаю потому что ни как не общаюсь с вашим клиентом и что то передавать работа сотрудников!! не отвечает на звонки отправьте домой сотрудников. вообще больше всего интересует вопрос когда клиент дает номер при оформлении почему не звонят и не спрашивают можно или нет в дальнейшем звонить.

Здравствуйте! Прошу компетентных объяснений у Вас,т к информация в отделении вашего банка,в г Тольятти и информация по горячей линии расходится и не совпадает. В первых числах ноября, я позвонила на горячую линию,чтобы узнать сумму,которую мне нужно довнести на кредитную карту,чтобы лимит карты был пополнен и я могла закрыть карту и сдать ее в банк. Пополвнив карту на недостающую сумму-опять позвонила на горячую линию и мне сказали «Ждите 28 ноября(день списания) позвоните еще раз и мы вам скажем,должны ли вы довнести проценты за использование кредита» 28 ноября я позвонила и мне сказали,что кредит погашен, что я ничего не должна и у меня имеется положительный баланс,личных средств 1138 рублей. Мне было сказано,что я могу поехать в отделение банка,снять эту сумму и сдать карту. ЧТо я и сделала. Приехав в банк,сняв сумму 1138р,написала анкету-заявление на закрытие карты. Сотрудник вашего банка сказала,чтобы дату я поставила не 1 декабря(текущая) а 12 января. Типо 12 января карта закроется,но в том случае,если не окажется,что я должна какие-то проценты опять. Карту у меня забрали(но при мне ее не резали и не блокировали!!!!!) то есть до 12 января,она будет лежать просто в банке?Активная?? На все мои вопросы меня отправляют на горячую линию. Звоню,а мне говорят,что на моем счету еще 383рубля и 93 копейки,тоже личные средства. СОтрудница банка в Тольятти сообщает мне,что если я не сниму свои средства (не кредитные, а свои,превышающие лимит карты) то мне не закроют карту. На что я говорю,что согласна их подарить банку,лишь бы закрыли карту. Но сотрудники остались не преклонны. Вообщем мы снимаем все до копейки со счета и на счете остается только лимит 63 т Я уезжаю из банка. Буквально через 15 минут мне раздается звонок с филиала банк Траст ТОльятти и девушка сообщает,что они посовещались с сотрудниками и решили,что в Москве не правильная информация о моем счете.что сняв 383р и 93 коп мы залезли опять в лимит!!! И что мне нужно подьехать опять,чтобы внести эти деньги обратно……!!!! Я конечно приехала,кассир сделал отмену последней операции и 383,93 коп зачислились обратно…. Вообщем сейчас у меня на счету(пришла смс) 63000. 65 Скажите что мне делать!??????? Сейчас уже звонила опять на горячую линию,просила помощи,чтобы разьяснили и мне девушка сказала,что сотрудники должны были либо заблокировать при мне карту,раз ее забрали,либо порезать при мне! Должны были ли мне выдать какую то бумагу в подтверждение,что мною карта сдана в банк?? Получается карта активна,а находится у ваших сотрудников. И почему если я уже ждала почти месяц дня списания,мне сообщили,что я ничего не должна,почему не закрывают карту???? Почему я опять должна ждать 12 января?(это число озвучено местным сотрудником)?? Прошу в скорейшие сроки,разрешить эту ситуацию!! PS В ДАННЫЙ МОМЕНТ Я НЕ НЕСУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАРТУ И ЗА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕННЫЕ НА НЕЙ!КАРТА НАКАХОДИТСЯ У ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Почему карту забрали и не заблокировали или не порезали?

Здравствуйте.10 ноября 2014 года ваш банкомат с функцией приема наличных не зачислил на счет карты 2120 долларов США. В тот же день я написал заявление на возврат средств в ДО Тверской.По состоянию на 2 декабря заявление до сих пор не рассмотрено. А ведь на рассмотрения подобных заявлений предусмотрено 10 дней, согласно действующему законодательству.Прошу ускорить процесс рассмотрения заявления и вернуть деньги

Добрый день! Я являюсь вкладчиком вашего банка. В декабре в нашем городе закрывается офис ТРАСТА, теперь мне и моим знакомым придется ездить в другие города области и там обслуживать свои счета. Ближайший город от нас находится в 100 км. В Полярных Зорях, по слухам, не останется даже банкомата, через который можно было бы совершать пополнения и снятия средств…моих друзей, которые взяли кредиты тоже волнует этот вопрос…так они платили кредиты без комиссии через банкомат, а теперь придется искать альтернативу и тоже ездить по всем вопросам в банк за 100 км. Есть ли все-таки возможность не закрывать офис и рассмотреть вопрос о том, чтобы оставить хотя бы банкомат. По факту наш город и соседняя Кандалакша находятся в значительном удалении от других городов области и банк мог бы задуматься над тем, как теперь его клиенты из южной части Мурманской области будут обслуживаться не имея под боком ни офиса, ни банкомата.

Добрый деньX от Митиной Ирины ВикторовныX паспорт 3611 583643 выдан 20.03.2012X Отделением УФМС России по СамарскойX области в Железнодорожном районе гор. СамарыX кредитный договор NXX Заявлениеоб отзыве согласия на обработкуПерсональных данныхПри заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам было дано согласие на обработку моих персональных данных.Согласно Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»,под обработкой персональных данных понимется,в том числе,использование и уточнее данных.Статьей 9 пунктом 2указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и Связанных с вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данныхX Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1.Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов2.Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации3.Адреса проживания моих родственников4.Адреса и наименования моего работодателяОбращаю внимание,что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц,поскольку контакты банк со мной может осуществлять,через почтовую связь,электронную почту и личный мобильный номерКроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия,для чего требовались бы отзываемые данные.Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью,так же путем личных переговоров.Обращаю внимание Банк,что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешения на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами(коллекторами).Отмечаю,что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данныхВ связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам- не правомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.Одновременно напоминаю и заявляю Банку и связанным с ним Организациям,что я не давала права Вашим представителям посещать меня дома,посещать моих родственниковили посещать моего работадателя,так же как не давала права распространять информацию,содержащую банковскую тайну и персональные данные третьим лицам.Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности,не считая предоставление сведений в БКИ.Руководствуясь Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»С момента получения данного Заявления прошу Банки его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной частиВ случае,если Банк не правомерно передал мои персональные данные третьему лицу,требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ«О персональных данных»В случае отсутствия реакции на данное обращение,мною будут поданы жалобы:в Прокуратуру РФ,в Роскомнадзор,в Суд,Центральный банк РФ02 Декабря 2014.Оригинал заявления отправлен на юридический адрес ОАО НБ «Траст"- руководителюС уважением,Митина Ирина Викторовнаmitina-67@mail.ru

Не являясь клиентом Банка ни сейчас, ни в прошлом, ни уверен в будущем, тем не менее получаю просто огромнейшее количество звонков на личные номер тлф. по поводу кредита абсолютно чужого мне человека. Согласно выписке количество звонков в день доходит до 800 штук. При этом сотрудники ведут себя крайне грубо. Заявляют, что будут звонить — пока кто-то там не закроет кредит. При посещении филиала в Перми — посоветовали написать Заявление об исключении из базы данных моих контактов. Результат — ничего не изменилось.При посещении Роспотребнадзора и Прокуратуры — посоветовали подавать документы в суд, если ситуация не изменится.Очень хотелось бы увидеть комментарии юристов.

Здравствуйте, в 11.12.2012 я оформлял кредит в магазине бытовой техники № 2237901416, сумма 19623,23. сума ежемесячного платежа 1434 р после подписание договоров мне еще карту выдали которым я и сейчас пользуюсь. 11.12.2013 просрочка у меня вышла по той причине, что обе платежи по потребительскому и по карте отправил на карту. на следующий день исправил ошибку оплатив 1450+500рублей штраф 12.12.2013. 11.04.2014 досрочно погасил кредит, справка на руках. прошло 8 месяцев а у меня в НБКИ оно отображается как текущая задолженность 1950р, кто будет исправлять его и кто будет отвечать за неисполнение обязательств по договору? 8 месяцев! а какой срок у банка исправить или передать информацию по закрытому договору? банк просто испортил мою репутацию перед остальными банками! обратился в офис 8 ноября написал заявление об корректировки недостоверных данных, звонил сто раз в службу поддержки результат ноль. кто за причинений мне вред будет отвечать? разве так поступают со своими клиентами? у меня 7800 ежемесячный платеж по карте каждого 10 ого числа, вот я если не получу до этого ответ от банка что все исправлено?, то платежи по карте????? не надо портить не кому жизнь! за 8 месяцев закрытие мои кредиты превышают 700000 8 закрытых договоров, а в глазах этих же банков я благодаря банку Траст (ненадежный заемщик) разве так можно? я же просил как человек 100 раз!

При конвертации рублей в доллары в Trust Online был курс 52,08333(0.0192 USD за 1 RUR). Операция конвертации произошла по курсу 52,20.Конвертация произошла примерно в 12:50 МСК 02.12.2014 г.Подробности банку предоставил.

Добрый день! За время рассмотрения дела в суде и исполнения Мной решения суда по Договору были начислены проценты и штрафы, после оплаты Мной процентов и штрафов соответственно, Договор был закрыт после поступления на счет указанной суммы О чем свидетельствует приходный кассовый ордер № 27383 от 04. 03..2014 и полученные мной справки по форме банка для закрытого кредита от 06.03.201 № 1763754—14 и от 13.03.2014 № 1790763—14 где указанно, что мой кредитный договор является исполненным в полном объеме и закрытым. Справками № 2523889—14 с печатью и подписью банка и начальника ОРК от 07.10.2014 Вы подтверждаете, что мой договор открыт, Вернее переоткрыт банком не уведомив меня об этом. Я так же жду ответ о просрочке в более 300 дней Откуда? ВЫ сами заявили о такой просрочки! Получается Я год не платил Банку Имея на руках справки по форме банка для закрытого кредита от 06.03.201 № 1763754—14 и от 13.03.2014 № 1790763—14 где указанно, что мой кредитный договор является исполненным в полном объеме и закрытым.!!!!

На каком основании банк, клиентом которого никогда не являлся, присылает именные СМС-сообщения (с указанием имени и отчества), нарушая законы о рекламе и о персональных данных?! Схема, судя по отзывам, не менялась. Записал разговор с оператором, отправил жалобы в ФАС и Роскомнадзор. Требую указать источник получения информации обо мне.

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня сложилась такая ситуация… Перевели на другое место работы в этой же организации и в связи с этим изменились сроки (и размер) получения заработной платы… а минимальный платеж нужно внести уже 3 декабря… Можно как-то отсрочить и реструктуризировать минимальный платеж по карте? У меня нет никакой возможности занять где-то денег в данный период времени.

Здравствуйте Елена!Срок депозита«Почётный клиент NEW»,открытый мною в филиале г. Пятигорск,истекает 13декабря 2014 г.Я в данный момент и ещё несколько месяцев буду находиться вне пределах РФ.Каким образом мне по истечению срока депозита можно заключить договор депозита «Супер-вклад"в системе TRUST ONLAIN с филиалом НБ Траст в г. Пятигорск,ибо я не знаю на каких условиях будет пролонгирован вклад«Почётный клиент NEW».Ответьте пожалуйста на два моих вопроса.С уважением.

Добрый день, номер моего кредитного договора 2168304525, 8 октября 2013 года я обратился в отделение банка траст на Войковской с целью внесения полной суммы задолженности и закрытия кредита. Я написал заявление после чего операционист распечатать мне справку за номером 984428—13, в которой указанна сумма для полного досрочного погашения, а именно 60389,64. Мною эта сумма была внесена 8 октября 2013 года, приходный кассовый ордер 21941 от 08 октября 2014 года. Прошло больше года 5 ноября мне поступил звонок из банка траст отдел взыскания и сообщили о том, что у меня задолженность и для решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка, что я и сделал 9 ноября 2014 года, написал заявление сотрудник мне сказал, что рассматриватся оно будет в течении 10 дней. Сегодня 2 декабря меня просто достали звонками и на мобильный и на домашний телефоны с 7 часов утра и до 22 вечера, а у меня маленький ребенок и жена в декретном отпуске. Когда это прекратится???

Добрый день!Можно узнать почему в городе Полярные Зори закрывают отделение НБ ТРАСТ?!Сначала вы завлекли всех клиентов привлекательными ставками,а теперь люди вынуждены досрочно расторгать договора вкладов,получая мизерные проценты,потому что ближайший офис находится за 100 км (много не наездишься) от нашего города и работает 5 дневную рабочую неделю. Я тоже работаю 5 дней в неделю и чтобы взять отгул на работе мне необходимо пройти семь кругов ада на работе,а потом дорога, еще и простоять огромную очередь в чужом офисе!!! Доверенности,которые были оформлены в отделении города Полярные Зори получается действуют только в этом офисе, а у меня доверенность на вклад мужа и дочки! Я ежемесячно снимала проценты со вкладов семьи и не испытывала никакого дискомфорта. А теперь нам надо всей семьей отпрашиваться с работы,чтобы обслуживать свои счета в других офисах!Почему ТРАСТ так не добросовестно относится к своим вкладчикам?!У нас не маленький город и я думаю он достоин,чтобы отделение ТРАСТА продолжило работу дальше.Много моих знакомых не хотят обслуживаться в других банках и несут деньги к вам! А сейчас в офисе города Полярные Зори огромные очереди, люди забирают деньги,так как ездить в другие отделения либо нет возможности,либо накладно.Прошу вас принять меры и сделать все возможное,чтобы банк ТРАСТ процветал в нашем городе и дальше функционировал.Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте, Елена Станецая!Прошла неделя с момента написания мною отзыва https://www.banki.ru/services/response…e/7368549/За это время ни ответа, ни комментария от банка не поступило. Я бы хотела, что бы мой вопрос решился как можно быстрее и моя кредитная история была исправлена.

г. Иваново в т/ц«серебряный город» не работает банкомат более месяца, не положить деньги на карту,в банк ехать не удобно,когда наконец отремонтируют?

Не являясь клиентом Банка ни сейчас, ни в прошлом, ни уверен в будущем, тем не менее получаю просто огромнейшее количество звонков на личные номер тлф. по поводу кредита абсолютно чужого мне человека. Согласно выписке количество звонков в день доходит до 800 штук. При этом сотрудники ведут себя крайне грубо. Заявляют, что будут звонить — пока кто-то там не закроет кредит. При посещении филиала в Перми — посоветовали написать Заявление об исключении из базы данных моих контактов. Результат — ничего не изменилось.При посещении Роспотребнадзора и Прокуратуры — посоветовали подавать документы в суд, если ситуация не изменится.Очень хотелось бы увидеть комментарии юристов.

Здравствуйте.Меня интересует,работает ли Траст банк с частными предпринимателями.Хотелось бы узнать про рефинансирование.Я являюсь клиентом банка,пользуюсь картой и оформляла кредит на покупку товара

Уважаемая Елена, мне уже неоднократно приходят СМС сообщения в которых я Георгий Георгиевич, (к Вашему сведению я женского пола особа)причем даже уважаемый, и предлагаются кредитные услуги банка, которому Вы служите. Это что, ошибка или откровенная ловля лохов? Наверное придется обратиться в Центробанк, чтоб проверили ситуацию с этим трюком, или жду от Вас обьяснения вразумительного……

Еще раз добрый день Елена! деньги со счета наконец то списались но так же с меня списали штраф в размере 6500 рублей так вот хотелось бы узнать если с 24.07.2014 г никаких арестов на счету не было (мне это подтвердили и в банке и в отделе взысканий) то на каком основании с меня взяли штраф за просрочку и хотелось бы что бы мне вернули их на счет.

Здравствуйте, Елена! Хотела бы узнать,когда банк выплатит причитающуюся мне сумму,которую банку присудил суд.Уже прошло два года. Исполнительный лист банк мне вернул,но деньги не выплатил.Куда мне сейчас обратиться с этим документом?Снова в суд? Спасибо!

здравствуйте Елена. почему происходит списание комиссии за смс информирование при отключенной услуге.

Здравствуйте, уважаемая Елена 13.11.2014 может и отправлено во все БКИ информация о том что договор закрыт, но тут проблема в просрочке однодневной, который отображается как текущая! а так всем ясно что договор не закроется если есть долг по нему. но почему то даже ваш банк не обратил на это внимание!2 дня назад подал заявку на кредит в вашем банке чтоб сами убедились что к чему, отказ! кредитный менеджер неужели просматривая кредитную историю не может заметить что текущая задолженность не может быть при закрытом договоре! что оно у меня 2 месяца назад было 1950р что сегодня! а просроченный долг как мы все знаем каждый день становится больше и больше за счет начисленных проценты и пении не так ли? прошу решить этот вопрос в короткие сроки, у меня терпение не резиновое, и так столько проблем по вине банка, обычно исправление или корректировка не должно превышать 10 дней,а тут уже месяц да еще нет результатов

Добрый день!«Спасибо» за предложение о реструктуризации кредита. Было предложено реструктуризировать всего 300 000,00 руб., вместо запрашиваемых 1 100 000руб., под ставку в два раза превышающую ту по котрой мне начисляет проценты банк ТРАСТ по действующим кредитам (которые я просил реструктуризировать). учитывая не заинтересованность банка в решении вопроса о реструктуризации вынужден направить жалобу на адрес Интернет-приемной Банка России. http://www.cbr.ru/IReception/.

Добрый день!Оформляя карту ТП40 30 октября 2014г, я специально проконтролировал, чтобы в заявлении-анкете не стояла галка в графе о подключении услуги смс-информирования. Для верности в тот же день, получив пин-код к неименной карте, отключил эту услугу в банкомате (чек имеется). Тем не менее, просматривая выписку, с удивлением обнаружил строку:«Оплата комиссии за sms-услугу по договору N xxxxxx от 30/10/2014 ФИО»и списание 59руб. за услугу, от которой я отказался и которая даже не была оказана (смс о движениях средств по карте не приходили).Соответственно, прошу комиссию вернуть и эту «sms-услугу» отключить окончательно и бесповоротно.

Добрый день,Елена! Помогите разорвать замкнутый круг: Я являлась постоянным клиентом банка, доверяла большие денежные средства. Пять лет назад открыла на один счет две дебетовые карточки, которыми не пользовалась. В начале октября 2014г сдала две карточки в Ржевский филиал, написала заявление о закрытии данных карточек. Оператор не смогла просмотреть информацию,заявив,что такой программы у них нет. Я звонила по горячей линии,выяснила,что мне надо проплатить два раза по 503руб28коп, что я и сделала,указав разные номера карточек. Мне было рекомендовано на горячей линии позвонить в начале ноября, по начислению процентов,что я и делаю в течении этого времени. Сначала мне подтвердили,что платежи прошли, но закрытия карточек еще нет, и так отвечали несколько раз. Сегодня мне сказали, что у меня оказывается на счету есть 500 руб,их надо перевести и тогда закрыть карточки. Я проплачивала две суммы для погашения долга, а не для пополнения счета!!! причем в кассе банка!!! теперь Ржевский офис закрыт и мне предложено ехать в ближний большой город!!! Я пенсионерка, должна тратиться на дорогу и трепать свои нервы. Прочитав огромное количество негатива в адрес Траст банка с ужасом поняла, что я сижу на крючке: мне на закрывают карточки, чтобы держать подольше меня в должниках и вытягивать деньги. Еще, оказывается, на мое имя была открыта кредитная карточка, которую я не видела в глаза. Копию обращения буду рассылать в вышестоящие инстанции.

01.12.2014 г. я пришла в офис Вашего банка, который расположен в г. Дмитров Московской области, чтобы внести очередной платеж по кредиту. В филиале на момент моего посещения не работала касса и терминал для внесения денежных средств. Сотрудник банка пояснил, что отделение работает не в полном режиме и теперь внесение денежных средств возможно через другие банки или платежные системы. Мне, как и другим клиентам, находящимся в офисе были выданы распечатки с данными о номере счета и так далее. На вопрос о длительности перевода денег на мой счет, нам ответили, что через сбербанк-онлайн средства будут зачислены в течении 2-х часов. Чтобы долго не описывать всю ситуацию, поясню, деньги были переведены в 16.45 01.12.2014 г., а поступили на счет 03.12.2014 г. В связи с этим в 7.00 был звонок о просроченном платеже и начислен штраф в размере 500 рублей. Не надо объяснять, что надо платить заранее, мое право вносить деньги до истечения суток даты платежа и тем более не было никакой информации о закрытии филиала.Прошу Вас возместить мне штраф в размере 500 рублей, которые мне были начислены за просроченный платеж по кредиту, так как данная ситуация произошла не по моей вине. Надеюсь на положительный ответ. Я думаю это не последнее обращение, так как 01.12.2014 г. в офис банка обратилось достаточное количество клиентов.Я уже не раз задавала вопрос: каким образом можно вносить деньги, если филиал банка работает с 9.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 17.00 В субботу и воскресенье выходной. Я руководитель подразделения и мой график с 8.00 до 19.00. Есть единственный банкомат, вынесенный за пределы офиса, и тот работает только на выдачу денежных средств. А банкомат для внесения средств находится в офисе, который работает по вышеуказанному графику, и в настоящий момент, по информации сотрудников и тот не работает и не будет работать до февраля. Хочу заметить, что за перевод денег через другие платежные системы, берется процент.

здравствуйте.никогда не думала,что окажусь в настолько затруднительной ситуации и буду иметь финансовые проблемы.у меня несколько кредитов в нб траст,т.к.я являлась ип,доходы не стабильные были-выплачивала платежи с просрочками.по состоянию здоровья ип пришось закрыть.сейчас у меня только пенсия по инвалидности 3 гр. работает(только муж.скажите,возможно ли в вашем банке объединение моих кредитов в один на более длительный срок и на некоторое время предоставить мне отстрочку платежа.(на данный момент имеются просроченные платежи).

Господа управляющие Национального Банка «Траст» и руководители отдела контроля платежей!Я не являюсь клиентом вашего банка, никогда не имела с вами никаких взаимоотношений и контактов, не давала своего согласия (ни в письменной, ни в устной форме) на внесение моего домашнего (!!!) номера в вашу базу данных и на обработку своих персональных данных.Тем не менее, вторые сутки подряд ваши сотрудники отдела контроля платежей терроризируют меня своими телефонными обращениями по вопросу задолженности постороннего для меня человека, который указал мой номер как дополнительный для связи с ним.За вчерашний день 04.12.14 мне поступило более 20-ти звонков от Ваших зомбированных сотрудников, которые не обучены общаться по-человечески, а только зазубренными скороговорками чеканят одну и ту же фразу «Вы должны передать информацию нашему должнику».Я вам ничего не должна, это очевидно. У меня нет ни физической возможности связаться с вашим должником, ни желания помогать вам решать ваши проблемы со своими клиентами.Ваши действия неправомерны, вы нарушаете мои права, вторгаетесь в личную жизнь, второй день будите моего малолетнего ребенка своими звонками в 7 утра.Я не ленилась и разговаривала с каждым вашим представителем (Кочетковой Еленой Юрьевной, Самсоновой Ольгой Семеновной и кучей остальных их коллег, чьи фамилии не были оглашены).И каждому вашему сотруднику я объясняла в вежливой форме, что я официально заявляю, что не имею никакого отношения к вашему клиенту N, не давала вашему банку ни письменного, ни устного разрешения на внесение моих данных в вашу базу и на их обработку, и настоятельно требую удалить свои контакты из ваших баз.На что был один ответ на всех (у вас там по скрипту так,видимо, прописано, а все, что не «по уставу» — того под расстрел): звонки будут продолжаться, пока должник не выйдет на связь.По причине полной невменяемости ваших сотрудников, отсутствия элементарной этики и логики происходящего, а так же на основании игнорирования вами Положения Федерального Закона РФ № 152 имею полное право расценивать ваши звонки как телефонный терроризм и хулиганство и обратиться в Органы Правопорядка, Роскомнадзора и Роспотребнадзора.Распечатанная детализация звонков с зафиксированными входящими вызовами с номеров, принадлежащий вашему банку, 2 записанных на телефон разговора с вашими сотрудниками дают мне прекрасные шансы удачного разрешения моего письменного обращения в правоохранительные органы.Вчера я планировала этим и ограничиться, но сегодня в те же 7 утра, ваши сотрудники продолжили свой террор.Собирая отзывы о вашем банке, я не без удивления убедилась, что таких «счастливчиков» как я, тьма тьмущая. Вы доводите ситуацию до абсурда, людей к вам не относящихся до нервных расстройств и нарушаете законы РФ.Считаю совершенно справедливым придать ситуации всенародную огласку (тем более, что вы ее массово практикуете) и обратиться с остальными пострадавшими в СМИ.Я еще раз настоятельно требую удалить мои данные из ваших всевозможных баз и самым скорейшим образом прекратить свои домогательства по телефону.

Здравствуйте,Елена! В каких случаях банк предоставляет возможность реструктуризации долга и какие причины для этого должны быть.Спасибо.

Здравствуйте! Три месяца назад (в самом начале сентября) получил в отделении банка Trust на ул. Бутырской (м. Савеловская) дебетовую карту Black Edition с ежемесячным начислением процентов в размере 10% годовых. Проценты за сентябрь были и в самом деле начислены, однако за октябрь и за ноябрь никаких начислений не последовало. Объясните, в чем заключается проблема?

Здравствуйте! Подскажите — заключаете ли Вы договор номинального счета(cт.860.1 ГК РФ)? Спасибо

Здравствуйте Елена Станецкая, значит не подтверждено говорите? кредитный отчет предоставлю, из НБКИ и других источников,жаль что сюда не могу загрузить факты! их очень много! зря вы так! значит я сочиняю так получается?

Елена Станецкая я вам отправил факт, который скрыт от других пользователей для банка, посмотрим потребуются еще вам доказательств? хотите могу публиковать?

Я не удивлен что банк в последних местах находится.Я плачу кредиты вовремя и хочу рассказать как банк который находится в 21 веке работает как 80 годах.Я перевел с карты дебетовой на кредитную карту Траста нужную сумму и через несколько секунд приходит смс что поступили денежные средства на карту банка Траст я открыл интернет банк там тоже деньги видны и я могу ими делать что хочу даже опять снять наличные.Но вот чудо банка через несколько дней мне звонят из банка и говорят что у меня образовалась задолженность, я отвечаю что деньги находятся на карте и я их вижу а вы их не можете увидеть как это может быть? а сотрудники вообще не чего не могут ответить у меня такое впечитление что я разговариваю с дворником.я понимаю что некоторые переводы занимают несколько рабочих дней но они не отражаются в балансе карты и интернет банке до их зачисления.А то что получается я деньги перевел деньги поступили на карту я могу с ними делать что хочу а банк их не видит на своем счете.А теперь они мне испортили КИ но это ладно суд и ЦБ котором я тоже написал это письмо разберется потому что с дворниками разговаривать очень тяжело.Я надеюсь что вы разберетесь и исправите мою кредитную историю и хотел бы напомнить что в договоре о переводе с карту на карту ни чего не пишется когда я получил карту 2011 г. о сроках переводах.

Здрасвтвуйте у меня образовалась просрочка…возможности платить без просрочек сейчас нет..мне нужна реструктуризация долга..можно узнать есть ли для меня предложение по реструктуризации?

Здравствуйте! Меня зовут Виктория. Имела неосторожность взять кредит в банке Траст. 27.11.2014 года за один день до даты списания (дата списания 28.11.2014) приехала в офис на Чистые Пруды, для досрочного погашения кредита. Операционист банка сказал мне полную сумму для досрочного погашения (справка с прописанной суммой на 27.11.2014 имеется на руках) и я ее оплатила в кассу (квитанция об оплате есть), в банке сказали позвонить 29.11.2014 и узнать закрылся ли договор, а потом можно через три рабочих дня взять справку о закрытии. Позвонила деньги пришли в этот же день когда я их и положила, но списание средств не произошло ни всей суммы для досрочного погашения, ни даже ежемесячного платежа и соответственно договор по не понятным для меня причинам не закрылся. Приехала 29.11.2014 опять в офис на Чистые Пруды для выяснения причин. В офисе сказали, что у вас долг 8000 рублей, в справке от 27.11.2014 долгов и просрочек нет. Спрашиваю когда он образовался, ведь 27.11.2014, была положена вся сумма для погашения, она пришла на счет во время до даты списания, говорят не знаем, пишите претензию. Написала, получила ответ, в нем сказано, что для полного погашения не хватило на счету 0,01 рубля, если хотите чтобы произошло рассмотрение о закрытие разместите своем счету сумму в размере 0.01 рубля до 02.02.2015, Положила 1 рубль, договор до сих пор не закрыт, списание средств не произошло. Опять поехала в офис, только уже в главный на Бауманской. В офисе у зам.управляющего спросила, почему не достающие средства для закрытия договора я должна разместить до февраля 2015, сейчас начало декабря 2014, что списание этой копейки будет происходить два месяца? Ответа не последовало. Написала еще одну претензию, если договор не закроют буду обращаться в суд по факту мошенничества или писать в интернет приемную Центрального Банка.

День добрый24.11.14 обратился в техподдержку (написал письмо на online-support@trust.ru) по поводу возникшей по вине банка ситуации с моими текущими счетами, а именно: почему-то старый текущий счет, открытый к договору кредитования, который был закрыт ещё в 2011 году, оказался активен. И, естественно, рано или поздно я ткнул не в тот счет в мобильном приложении, переведя средства для последующего перевода межбанком не на «правильный» текущий счет, который я отдельно открыл, а на «старый» текущий счет, привязанный к кредитному договору. Но тут меня ждал сюрприз: со «старого» текущего счета деньги снять нельзя, т. к. он привязан к кредитному договору и имеет специальный, как я понял из общения с поддержкой по телефону.Первый раз я пошел в отделение и устно попросил операциониста данный счет закрыть, чтоб больше таких ситуаций не возникало, но сделано этого не было. Конечно, наверное, мне стоило явно написать заявление на закрытие счета, но мне не очень-то понятно, почему с точки зрения регламента банка само наличие спустя три года после закрытия кредитного договора такого текущего счета с нулевым остатком не признается ошибкой и счет не был закрыт без моего участия.Второй раз я решил никуда не ходить и написал письмо в техподдержку 24.11.14, о чем написал в самом начале.Однако, несмотря на сообщение о том, что регламент решения подобных проблем — 10 дней, вчера 05.12.14 на мой вопрос о сроках решения мне последовал ответ в духе «банк делает всё возможное» (отписка, что, согласитесь, неприятно). Воз и ныне там, денежки мои подвисли на счете со странной функциональностью и пользоваться я ими не могу.При этом:а) по заявлению в отделении первый раз деньги мне перевели со «старого» счета на «новый» за пару днейб) во второй раз я попытался всё-таки выполнить межбанк со «старого» текущего счета и — я связываю прохождение платежа именно с этим — после явного вопроса по этому платежу в техподдержку перевод таки состоялсяТ. е. можно констатировать, что операции в «ручном» режиме протолкнуть техническая возможность имеется, но почему-то за 10 рабочих дней мою проблему так и не решили.В итоге, я попал в прекрасную ситуацию: вход — рубль, выход — два. Два, потому что зависшую сумму мне пришлось компенсировать из средств с накопительного счета дебетовой карты, на который банк мне начисляет проценты в соответствии с тарифом, поэтому я ещё и копеечку потерял.Пожалуйста, решите наконец мою проблему и наведите порядок в бэк-офисе. Я-то примерно понимаю, как и почему возникла данная ситуация, но далеко не все клиенты будут проявлять лояльность и понимание к тому, почему они, разместив в банке свои средства, не могут ими воспользоваться.Заранее спасибо

Здравствуйте!Почему чипованные карты Вашего банка выпускаются с приоритетом ввода ПИН-кода для подтверждения безналичных операций? Почему невозможно выбрать приоритет подписи? Неужели ПИН-код безопасней и удобней? Я, например, так не считаю.Планируется ли внедрение возможности смены приоритета с ПИН-кода на подпись?Спасибо!

здравствуйте! моя родственица взяла в вашем банке кредит. у нее были просрочки. при оформлении кредита она указала мой номер телефона без моего разрешения теперь сотрудники банка с утра до ночи мало того что беспокоят меня еще и разговаривают на повышенном тоне будто это я обязана платить и я набрала кучу кредитов. некоторые сотрудники даже не представляются. последний раз звонила ваша сотрудница и прегрозила судом.Прошу Вас исключить мой номер телефона из Вашей базы данных.Если не буде принято ни каких мер,то мне придется обратиться в прокуратуру

Здравствуйте!Вопрос 1. По карте ТП-40 не пришли проценты, а ведь 5 рабочих дней истекли вчера. Карта была открыта 11.11.2014, в ИБ видна и активна, 100 тысяч пролежали там 9 дней. В кол-центре по этому вопросу не прояснили ровным счетом ничего.Вопрос 2. Заявление на выпуск карты БЭ ТП-35 было написано мной в 20х числах августа. Карту я до сих пор не получила. Последний раз ее искали при мне в отделении 11 ноября, и еще раза три до того. Сотрудницы твердят что как только карта к ним поступит придет СМС и вообще «там проблемы с пластиком," после 3,5 месяцев ожидания в это уже не верится. В кол-центре сказали карта была выпущена 28 августа! И заикнулись о перевыпуске, я только не уточнила за чей счет. Ниодной СМС, касательно этой карты, мне на телефон не приходило. Можно как-то узнать местонахождение заблудившейся карты? Или перевыпустить, но по инициативе банка? И если придется ехать для этого в отделение, то какие волшебные слова нужно сказать?

Здравствуйте. Сегодня с номера +79152003145 в 21.23 по московскому времени поступил телефонный звонок от банка Траст отдел взысканий. Представился мужчина Рафаэль. Длительность ращговора1 мин 24 сек. В ходе разговора Рафаэль уведомил меня о том, что с 10 числа мою задолжность передают коллекторскому агенству. Мой ответ был таков, что сначала уведомляйте письменно. На что Рафаэль ответил: Я вас уведомляю.». А также мне было рекомендовано предупредить своих родственников о скором визите гостей. Запись телефонного разговора имеется. Может гостей не ждать. Сразу в прокуратуру? Неправомерность и самоуправство ваших сотрудников поражает. Ведется постоянная запись разговоров с вашими сотрудниками

Добрый день! 3 октября пополнял счёт своей карты через банкомат в Тамбовском офисе. После того как купюры были приняты, на экране появилось сообщение об ошибке. Физически деньги остались в банкомате, но зачисления на счёт не последовало. Сразу же в офисе написал заявление, сотрудники сказали, что ожидать, возможно, придётся около двух недель. Но и через 2 недели, и через месяц говорили одно и то же — надо подождать. Вот прошло уже 2 месяца…Главный вопрос — собирается ли вообще банк возвращать мне деньги? И если да, то сколько ещё хотя бы примерно времени надо ждать?Заранее спасибо за ответ.

Уважаемая Елена!Никогда б и представить не могла что попадёт моя семья в твкую затруднительную ситуацию.Дело в том,что и я и мой муж являемся клиентами вашего банка на протяжении многих лет.У мужа случилась экстренная опирация,где отмечается затяжной период выздоровления.В связи с этим он не может подрабатывать по состоянию здоровья.У меня нет возможности подрабатывать в данный момент.Кредиты оплачиваем без просрочек,все в долгах.Нельзя ли нам рассмотреть предложение по реструктаризации наших кредитов.

Добрый день.Получил карту по ТП-40К ней полагается страховка на меня и членов моей семьи.В принципе, выдали, но вписали и меня, и жену, и детей в «один полис» В посольстве отказались принимать такую страховку, типа 4 человека, на каждого покрытие всего 25000. Можно ли сделать отдельный полис на каждого члена семьи?И еще, в отделении на Кутузовском мне сказали, что если делать отдельный полис на каждого, в полисе каждый член семьи должен сам ставить роспись, а если это ребенок 2 года? Почему я не могу застраховать всех членов моей семьи и, соответственно, поставить свою подпись, как страхователя?

ЗдравствуйтеРанее я спрашивал:«У меня открыт вклад Летний доход в рублях (договор 03/06—4150/14 от 12.08.14). В тексте договора нет информации о том, куда перечисляются %% по вкладу по окончании срока действия договора — на депозитный счет или на текущий?Обратился с этим вопросом в ваш офис на ул. Крисанова в Перми к сотруднице Белоушко О. С.. Предложил добавить информацию в договор. Отказали.Вопросы:1. Почему в договоре вы не указываете информацию о том, на какой счет перечисляются %% в конце срока вклада?2. Почему ваш банк не хочет добавить такую информацию в договор?fd-travel (ПЕРМЬ) • 23.11.2014 20:20И получил от вас ответ:«Добрый день! Согласно п. 5.5. Договора срочного Вклада «Летний доход», при невостребовании Вкладичком суммы по истечении срока Вклада договор продлевается на условиях Вклада «до востребования», это означает, что по окончанию срока договора денежные средства будут переведены с депозитного счета на открывшийся счет «до востребования», который отобразится в «TRUST ONLINE». Банк не может спрогнозировать как Клиент поступит с денежными средствами со Вклада, поэтому не считаем целесообразным заранее открывать счет «до востребования» и прописывать его в договоре.»Вопрос: а если я по истечении срока Вклада приду его забирать,то на каком счете будут начисленные %%? В договоре об этом ни слова

Елена, что, в банке дела так плохи. что вы решили заняться навязчивой телефонной рекламой, в том числе по выходным?Позор вам. Завтра отправлю жалобу в ЦБ РФ.Не желаю вашему банку процветания.

С вашего номера 4957555865 постоянно звонят, ощущение, что сломался автомат. Если снять трубку, то после 1 сек музыки соединение разрывается.Разберитесь пжлКроме того, меня интересует, откуда у вас мой номер. Банк Траст не может знать мой номер, я его не сообщал. Отговорка, что это по акции «приведи друга», «подставь товарища» и т. п. не подойдет.

Прошу дать ответ на вопрос изложенный в поле информация для банка

Здравствуйте, Елена.27.10 задавал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7383295Таких вопросов было много и после моего, мониторил ситуацию, на них также не было ответа.Сейчас вижу, что проблемы остальных вопрошающих вы порешали, а на мой вопрос не ответили. Вероятно пропустили. Прошу решить и мою проблему с навязчивой услугой СМС-справка по счету

Здравствуйте,Елена, являюсь клиентом вашего банка, имею карту, в прошлом месяце оплачивала платеж, почему то часть денег поступила а часть не известно куда делась, хотелось бы разобраться платеж составляет то 1300 то 1500,каждый раз поразному, ну согласна начислили штраф, в этом месяце еще не уплатила а уже позвонили из банка и сказали что платеж уже 5000 , как то не понятно откуда взялись такие цыфры? И второй вопрос возможно ли получить в вашем банке реструктуризацию по моей карте, потому как работаю в медицине, у нас небольшая зарплата,а есть еще и другие кредиты и жить за что-то надо, а с нового года еще и сокращение обещают. А реструктуризация существенно бы помогла мне выйти из просрочки и вовремя выплатить кедит.

Здравствуйте, Елена Станецкая.Хотел открыть валютный вклад в банке Траст, но этого пока не сделал по причинам:1. Нет четкого и единого ответа по бесплатной карте выдаваемой ко вкладу. В отделении говорят, что таких не выдают, на горячей линии утверждают обратное. Как на самом деле? При открытии вклада, мне ее выдадут?2. При положительном ответе на первый мой вопрос, появляется опять двоякое мнение со стороны работников отделения и ответов на горячей линии. На горячей линии утверждают, что банкомат нашего отделения принимает валюту, но в отделении меня разочаровали и сказали, что банкомат работает только с рублями. Хотя в меню банкомата есть выбор валюты. Вопрос, как на самом деле, банкомат работает только с рублями?Спасибо за ответ!

http://www.banki.ru/services/question…Id=7346969По данному вопросу отвечаю следующее.Вопрос, на который вы ссылаетесьhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7295499уже решен и не имеет никакого отношения к текущему вопросу.http://www.banki.ru/services/question…Id=7346969Данный вопрос относится к совершенно другой карте Black Edition, по которой также была списана комиссия 59 руб и 10 руб. комиссия за овердрафт.Прошу еще раз перепроверить информацию.

Здравствуйте, Елена Станецкая я должен извиниться перед вами, действительно банк ТРАСТ клиент которого я являюсь, не чем не виноват по отношению ко мне, и так же я не имею никаких претензии, спасибо что помогли мне обнаружить истинную ошибку. извиняюсь и перед другими сотрудниками банка с которыми я общался по поводу просрочки.

Г-жа Станецкая, меня очень интересует, читаете ли Вы отзывы о банке «Траст», который представляете на ресурсе banki.ru? Клиенты обращаются, а работы по их обращениям как-то не заметно. Даже простых извинений, не говоря уже о попытках исправления ситуации. Мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…=08ed78b6a

Уважаемая Елена! Я до сих пор не получила комментарий на вопрос, заданный 04.12.2014 в 14:01. В дополнение сообщаю,что моим дебетовым карточкам более 5 лет, значит они являются просроченными. По рекомендации оператора на горячей линии (разговор записан) я заплатила два раза по 503руб28коп. Теперь на той же линии говорят,что карточки не могут закрыть,потому что на счету 500руб14 коп. Я с удовольствием бы отказалась от этой суммы в пользу банка, только чтобы мне не ехать в Тверь за 140км для закрытия счета,и чтобы мой вопрос наконец то был решен положительно.

Уважаемая Елена!Я ранее неоднократно обращалась по поводу реструктуризации своих долгов по кредитам и кредитным картам.В связи с тем что в данный момент муж находиться на лечении можем предоставить заключение из больницы.У меня в момента кредитования поменялась работа,к сожалению у нас меняются обстоятельства не в нашу пользу.Очень прошу помочь нам в предоставлении реструктуризации наших кредитных продуктов.Все документы готовы предоставить

Добрый день! Помогите разыскать платеж от 28 ноября 2014, который до сих пор не зачислен на мой счет в НБ Траст.

Нет кредитной истории.Никогда ничего не покупал в кредит,кредиты в банках тоже не брал.Хочу оформить кредитную карту-отказывают по причине отсутствия кредитной истории.Банк «Доверие» отличается от остальных?

мне хочется высказать свое возмущение и задать вопрос руководству банка: Уважаемые! Вы когда начнете подбирать персонал, умеющий вежливо общаться с людьми? Опишу свою ситуацию. Я пришла сегодня в банк Траст, чтобы открыть вклад, хочу заметить, что я не первый раз держу свои деньги в Вашем банке, так вот, я пришла за десять минут до окончания работы офиса, но операционист, которая занимается вкладами только одна, (хотя вообще сотрудников там много), у нее стояли клиенты, я присела чтобы подождать, по залу туда, сюда несколько раз прошлись работники банка, в том числе и работник кассы, но когда очередь дошла до меня, мне заявили, что обслужить меня не могут — У НИХ КОНЧИЛСЯ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!!! и сотрудник кассы уже закрыла смену, хоты она прекрасно видела, что в зале еще один клиент и могла бы предположить, что я не просто так пришла посидеть на стуле, как минимум они могли поинтересоваться с каким я вопросом, прежде чем эту смену закрывать (да и как она могла ее закрыть, если еще рассчитывалась с предыдущим клиентом? парадокс да?). В общем брать деньги на вклад у меня отказались. Да я принесла всего 80 тысяч, завтра хотела принести еще столько же… А вот интересно, если бы я принесла 8 миллионов со мной так же бы разговаривали? Да и к слову… когда я накануне заходила узнать об условиях вкладов, специалист с такой неохотой со мной разговаривала, будто я отбираю ее драгоценное время всякими глупостями… В итоге я отправилась в другой банк, где меня приняли очень уважительно и доброжелательно, и впредь буду обращаться только в другие банки, но только не в Траст! Очень неприятный осадок!

08 декабря оформил кредитный договор на 299437,80рублей. При получении денег в банкомате получил только 243000 рублей. Остальное по словам менеджера страховка. Прошу Вас разъяснить когда я смогу отказаться от страховки и будет ли выплачена мне сумма страховки?

Здравствуйте!Служба взыскания банка «Траст» постоянно звонят в нашу организацию с поиском должника, работающего у нас. Согласно ФЗ «О персональных данных» мы не имеем права сообщать какую-либо информацию о наших сотрудниках, о чём сообщаем оператору и просим больше не звонить, но банк игнорирует наши просьбы. Кроме того, сегодня оператор банка сообщил нашему сотруднику (не клиенту банка) по телефону финансовую информацию о клиенте — сумму долга (была включена запись линии с нашей стороны), чем совершил раскрытие банковской тайны, а также нарушил тайну личной жизни своего клиента.Просим банк добровольно, в целях прекращения нарушения законодательства, прекратить звонки в нашу организацию и решать свои вопросы с клиентами самостоятельно, или мы вынуждены будем подать на вас жалобу Прокуратуру с просьбой проверить банк на нарушения Закона о персональных данных (незаконный сбор персональных данных), созданием помех исполнению нашими работниками своих прямых обязанностей, нанесению вреда здоровью нашим сотрудникам (сотрудник ОК недавно перенёс инсульт и ваши звонки вызывают у него повышение давления), а также рекомендуем должнику подать жалобу на банк по факту нарушения банком банковской тайны (Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.90 № 395-I) и нарушение тайны личной жизни (Статья 23 Конституции РФ).

Уважаемая Елена Станецкая, представитель банка ТРАСТ!Если кратко, то с меня недавно списали комиссию за смс-сообщения, 59 рублей, хотя в своей анкете-заявлении на карту я ставила галочку НЕТ напротив этой опции.Про эту ситуацию я оставила подробный отзыв тут (с личными данными)https://www.banki.ru/services/response…e/7409746/Прошу банк помочь разобраться в этой ситуации и вернуть комиссию!Спасибо за внимание и хорошего дня!С уважением, клиент

Еще раз здравствуйте! Около полугода с банком шли разбирательства по ошибочно начисленным процентам по кредитной карте 6421. Наконец-то банк нашел ответ- мне должны были вернуть переплату процентов −900рублей с копейками. Написала заявление на возврат. Жду, жду, а денег нет. Сегодня позвонила в офис г. Читы, а мне сказали, чтобы я приехала, написала претензию, так как на моем счете ноль. Сколько это будет продолжаться… Прошу дать ответ. Терпение на исходе

Здравствуйте, Елена! Моя история пока что не закончена, но хочется узнать Вашу точку зрения.Слышала много не хорошего о Вашем банке, но жизненная ситуация заставила меня к Вам прийти.23 сентября 2014 года взяла кредит на 300000 руб сроком на 36 мес под 33,314% (полная стоимость кредита). Ежемесячный платеж составил почти 13500. На руки дали 260000, 40 тыс забрали на страховку, плюс заставили заплатить 1000р за обращение банка в бюро кредитных историй.Специалист банка сообщил, что страхование СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНО, что отказаться не могу, таковы условия банка. Но в случае полного досрочного погашения я смогу вернуть неиспользованные средства за страховку. Скрепя сердцем (но повторюсь, такова была моя ситуация) я подписала договор.Выплатила ежемесячный платеж за октябрь и ноябрь (13500+13500). В декабре решила погасить всю задолженность полностью.По телефону горячей линии Вашего банка мне сообщили, что полная сумма для погашения составляет примерно 300650 и что я могу получить неиспользованные средства за страховку (так как прошло только 3 месяца пользования кредитом из 36). Пришла в офис, писать заявление на досрочное погашение, специалист сообщил мне что я получу средства по неиспользованной страховке только, если банк положительно ответит на мое заявление, которое я напишу после полного закрытия договора. Но заявление на досрочное погашение я так и не написала, так как у вас там что-то «глюкануло и зависло» и не выгружалась справка. Мне порекомендовали прийти через несколько дней.Я пришла, и уже следующий специалист, выгрузив справку сообщил мне, что никакого возврата не будет, «вы видели, что подписывали, возврат мы не производим», — сказала она мне. «Вы конечно можете написать заявление на перерасчет страховки, но 100% вам откажут, они всем отказывают. Можете в суд идти (здесь проследовала улыбка с издевкой)», — были ее слова. В справке кстати прописана сумма для полного досрочного погашения моего кредита 306500р. То есть на руки я получила 260000—1000 (за бюро кредитных историй), 2 месяца вносила обязательные платежи на общую сумму 27000. А отдать должна 306500, на 6500 больше, чем первоначальная сумма договора.Что посоветуете делать?

Не предлагайте мне кредит-не надо

Добрый день, номер моего кредитного договора 2168304525, 8 октября 2013 года я обратился в отделение банка траст на Войковской с целью внесения полной суммы задолженности и закрытия кредита. Я написал заявление после чего операционист распечатать мне справку за номером 984428—13, в которой указанна сумма для полного досрочного погашения, а именно 60389,64. Мною эта сумма была внесена 8 октября 2013 года, приходный кассовый ордер 21941 от 08 октября 2014 года. Прошло больше года 5 ноября мне поступил звонок из банка траст отдел взыскания и сообщили о том, что у меня задолженность и для решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка, что я и сделал 9 ноября 2014 года, написал заявление сотрудник мне сказал, что рассматриватся оно будет в течении 10 дней. Сегодня 2 декабря меня просто достали звонками и на мобильный и на домашний телефоны с 7 часов утра и до 22 вечера, а у меня маленький ребенок и жена в декретном отпуске. Когда это прекратится???

Здравсвуйте вчера вы ответили на вопрос о реструктуризации долга,вчера ходила в банк отстояла очередь.А мне ответили не существует реструкрузирации у них давно уже нетЗачем вы даете не верную информацию клиентам????

Спасибо, Елена за ответ, цитирую:«Добрый день! Вы нарушаете условия Договора в части оплаты задолженности, поэтому Банк вынужден принимать меры по ее взысканию. Если у Вас возникли временные финансовые трудности, то рекомендуем обратиться в офис Банка для рассмотрения вопроса о проведении реструктуризации. Реструктуризация задолженности — предоставление кредита в рамках нового Договора для погашения задолженности по действующему кредиту. Реструктуризация задолженности позволяет временно снизить финансовую нагрузку путем предоставления «кредитных каникул», в период которых оплата основного долга и процентов не осуществляется, увеличением срока кредита и уменьшением суммы ежемесячного платежа в рамках вновь оформленного Договора.В соответствии с условиями Договора Вы признаете и подтверждаете, что Банк имеет право переуступить права и требования по Договору и раскрыть необходимую для такой уступки информацию о Вас. Для целей исполнения Закона «О персональных данных» Вы также даете свое согласие на обработку и использование Ваших персональных данных 3-ми лицами.С Уважением,Елена Станецкая «В вашем ответе вы комментируете мою ситуацию, а не Хамское и НЕЗАКОННОЕ поведение ваших сотрудников, которые в телефонных разговорах позволяют себе унижать и оскорблять меня.

Здравствуйте,Елена.15 октября 2914 г. я взяла справку о закрытии кредита,а 21 октября 2014 г. я написала заявление в офисе банка на закрытие банковской карты и спецкартсчета,к которому открыта банковская карта.Остаток средств попросила перечислить га счет доходов банка(около 6 руб.),заявление у меня приняла специалист Б-ва Т. Е. Сегодгя 09.12.14,а СКС так и не закрыт и продолжает отображаться в Траст онлайн.Прошу Вас разобраться и закрыть данный счет.С Уважением,Коблякова Е. П.

Добрый день!По карте ТП-40 не пришли проценты за ноябрь. Карта была открыта 14.11.2014, в ИБ видна и активна, 100 тысяч пролежали там 1 день. На следующий день я переместил их на вклад «Максимум плюсов». В кол-центре по этому вопросу рассказали, что в течении месяца нужно было держать минимальный остаток. Однако, в выданных мне в офисе тарифах ничего не сказано ни про какие минимальные остатки. Вот цитата из тарифов: «Проценты рассчитываются ежедневно на сумму Входящего остатка и выплачиваются на СКС не позднее 5 рабочего дня месяца следующего за отчетным».

Доброе время суток!Неделю назад мне позвонили из коллекторского агенства и сообщили о моей задолженности перед вашим банком. Не имея понятия, о какой задолженности идет речь, я приехал вечером следующего дня в городское отделение банка. Выяснилось, что 31.10.2014 года по моей кредитной карте были начислены проценты за пользование кредитом в размере 0.33р. А с 01.12.2014 мне влупили штраф 390р. Последние операции по карте были следующие: 14.04.2014 покупка услуг по карте на сумму 24950.00р., 28.05.2014 погашение задолженности в сумме 24950р. Больше с того времени картой не пользовался! — что подтверждается выписками из банка и из системы «trust online» (могу предоставить сканы). Карта была оформлена 01.07.2010 (потом автоматически продлена), соответственно платежный период заканчивается последним днем месяца, следующего за расчетным периодом, т. е. я должен был погасить свой долг не позднее 31 мая, что и было сделано!!! Для успокоения души в июне был сделан звонок на горячую линию 88007757575, где подтвердили отсутствие задолженности! Более того, для оформления декларации (по работе) мне необходимо было уточнить банковский счет, соотв. моей кредитной карте, для чего в первой половине октября был сделан звонок на горячую линию… узнав счет, я поинтересовался о возможной задолженности по карте — в ответ услышал, что никакой задолженности я не имею!!!Вопрос: откуда взялись эти 33коп.?03.12.2014 в офисе банка было написано и зарегистрировано заявление с просьбой разобраться (скан имеется). Ответа пока нет, зато коллекторское агентство не устает названивать мне каждый час!Хотелось бы уточнить, что карта у меня Visa Gold Credit, оформленная по тарифному плану «Клиентский GP-VIP» (есть и скан договора и скан тарифного плана). Согласно условиям этого ТП ежемесячная комиссия за ведение счета отсутствует, а штраф за пропуск оплаты в первый раз не взимается, а во второй раз подряд штраф составляет 300р.!!! Откуда насчитали 390р??? Такое впечатление, что ко мне применили условия тарифного плана ТП-02 (по которому у меня оформлена еще одна карта вашего банка, но ей я пока вообще ни разу не воспользовался). Отмечу также, что никаких перевыпусков карты (по моей инициативе), разблокировок карты, запросов баланса в банкоматах и т. п. платных услуг не осуществлялось!Прошу разобраться!!!

Здравствуйте, Елена! Проконсультируйте меня, пожалуйста, по следующему вопросу: 2 декабря моя дочь открыла в Вашем банке вклад «Жаркие проценты» в рублях под 12,05% годовых и в долларах под 5,5% годовых на 367 дней. А сегодня я на сайте банка прочитала о том, что с 10 декабря проценты по этому вкладу увеличены: в рублях до 13,5% и в долларах до 8% годовых. У меня вопрос: а можно ли переоформить данный вклад под новые увеличенные проценты и как это сделать?

Глубокоуважаемая Елена, добрый день!Я конечно понимаю, что изобилие писем с жалобами на Ваш банк, Вам доставляет много проблем, надо отвечать на все письма и так далее. А это Вас не удивляет? Я имею ввиду количество писем в адрес Вашего банка.Напоминаю Вам, ранее мною Вам было написано письмо. Текст ниже. И Вы мне на него ответили.А теперь, я отвечу на Ваш ответ.Скажите пожалуйста, как можно было узнать о закрытии касс в банке, если мне нужно платить в конце месяца. и я прихожу в офис в конце месяца, а объявление было размещено 17 ноября. То есть Вы предлагаете каждый день ходить в офис Вашего банка и читать объявления на двери. А не легче выслать СМС сообщение клиентам. Кстати, за которое мы платим. Зона обслуживания клиентов банка Траст в городе Дмитрове находится под лестницей торгового центра и мимо этой двери чаще ходят уборщицы.По поводу ближайших отделений Вашего банка, в которые Вы мне предлагаете обратиться. Ближайшее отделение Вашего банка к городу Дмитрову находится в городе Лобня, что в 52 км. от моего города. Без комментариев.И последнее: я всю эту ситуацию переложила на мою профессию: сотрудник Вашего банка готовится на плановую операцию или записался на прием к врачу и для него это очень важно. Приходит, а ему говорят: Ваш доктор внезапно ушел в отпуск или заболел и об этом было написано на доске объявлений в больнице или в поликлинике. А человек голодал сутки, делал себе клизму, переживал наконец. Ну и что, скажут ему, объявление было на стенде и все. Как Вам такая ситуация? Ну жалобу Вы бы точно написали.И напоследок: я буду самым счастливым человеком, когда при мне разрежут карту Вашего банка и закроют счет и никогда и ничто не заставит меня обратиться к Вам. Лучше умереть от голода, чем слушать хамский тон Ваших сотрудников и звонки в 7 утра. Я Вам дарю эти 500 рублей штрафа, потому что абсолютно бесполезно что то дальше в Вами решать. В моей записной книге 1495 контактов. Я Вам гарантирую, что эти люди точно к Вам не обратятся за кредитами и другими продуктами. Ваши клиенты это Ваша реклама, а Вы из-за элементарной неграмотности Ваших сотрудников, уже испортили себе имидж.01.12.2014 г. я пришла в офис Вашего банка, который расположен в г. Дмитров Московской области, чтобы внести очередной платеж по кредиту. В филиале на момент моего посещения не работала касса и терминал для внесения денежных средств. Сотрудник банка пояснил, что отделение работает не в полном режиме и теперь внесение денежных средств возможно через другие банки или платежные системы. Мне, как и другим клиентам, находящимся в офисе были выданы распечатки с данными о номере счета и так далее. На вопрос о длительности перевода денег на мой счет, нам ответили, что через сбербанк-онлайн средства будут зачислены в течении 2-х часов. Чтобы долго не описывать всю ситуацию, поясню, деньги были переведены в 16.45 01.12.2014 г., а поступили на счет 03.12.2014 г. В связи с этим в 7.00 был звонок о просроченном платеже и начислен штраф в размере 500 рублей. Не надо объяснять, что надо платить заранее, мое право вносить деньги до истечения суток даты платежа и тем более не было никакой информации о закрытии филиала.Прошу Вас возместить мне штраф в размере 500 рублей, которые мне были начислены за просроченный платеж по кредиту, так как данная ситуация произошла не по моей вине. Надеюсь на положительный ответ. Я думаю это не последнее обращение, так как 01.12.2014 г. в офис банка обратилось достаточное количество клиентов.Я уже не раз задавала вопрос: каким образом можно вносить деньги, если филиал банка работает с 9.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 17.00 В субботу и воскресенье выходной. Я руководитель подразделения и мой график с 8.00 до 19.00. Есть единственный банкомат, вынесенный за пределы офиса, и тот работает только на выдачу денежных средств. А банкомат для внесения средств находится в офисе, который работает по вышеуказанному графику, и в настоящий момент, по информации сотрудников и тот не работает и не будет работать до февраля. Хочу заметить, что за перевод денег через другие платежные системы, берется процент.elizaveta-72 (Дмитров) • 04.12.2014 17:40Ответ:Добрый день! Объявление о прекращении кассовых операций, а также о закрытии офиса, расположенного по адресу ул. Профессиональная д. 5 В, размещено с 17.11.2014 г. (в зоне обслуживания Клиентов и на входной двери).Срок поступления денежных средств, перечисленных через сторонние организации, составляет до 2—3 рабочих дней. Сроки поступления денежных средств, перечисленных через сторонние организации, в счет оплаты задолженности необходимо учитывать.По Москве и Московской области расположены офисы и банкоматы Банка, в которых Вы можете оплатить кредит.Для рассмотрения вопроса об отмене начисленных штрафных санкций рекомендуем Вам обратиться в офис Банка и оформить заявление с подробным описанием ситуации.С Уважением,Елена Станецкая

Добрый день, Елена!Получил 24.11.2014 карту по тарифному плану ТП-40. Подскажите, когда начисляются проценты на остаток по карте? В конце каждого месяца или в конце расчетного периода (то есть после 24 декабря в течении 5 рабочих дней).На горячей линии утверждают, что проценты будут начислены после 24 декабря, на форуме — что в конце каждого месяца (уже начислены многим).Спасибо!

Добрый день! Был предоставлен исполнительный лист для выплаты денежных средств со стороны банка, до на стоящего времени деньги не перечислены! Но вопрос в том, дошли ли все документы до вашего головного офиса, потому что в банке сотрудница сказала, что даже если деньги будут перечислены, то на действующий кредит, а никак не по тем реквизитам, которые были преложены к заявлению. Просим разобраться в данной ситуации и дать разумный ответ как специалиста.

Уважаемый банк Траст! Я писал свой отзыв 8.12.14 г. «Закрытие дебетовой карты». Вашими рекомендациями я воспользовался. Но что получается. У меня на карте сумма 7руб.56коп., при переводе на текущий счёт банк отказывает в операции. Я попробовал оплатить этими деньгами сотовую связь, но минимальный платёж должен быть 10 руб. Тогда я с вклада перевёл 10 руб. на карту, получилось на ней сейчас 17руб.56коп. При переводе этой суммы на текущий счёт и оплате сотовой связи банк отказывает в операции. Подскажите что мне делать, как обнулить карту, чтобы она смогла закрыться? Может быть есть какой нибудь минимальный платёж перевода с карты на текущий счёт?

Добрый день.Явлюсь вкладчиком банка. Вклад заканчивается 13 дек 2014. Сегодня 10 дек, при звонке в банк, с удивлением узнал, что выдать мне вклад в день окончания банк не может… Т. к. заказ денег возможен только на 16дек.В договоре есть рекомендация (не обязанность) заказывать денежные средства за три дня.Я следуя этим рекомендациям, прошу Вас обеспечить выдачу мне денежных средств по вкладу через три дня — 13 дек., который является рабочим днем согласно операционному календарю банка.

Скажите, почему в банке с такой агрессивной политикой привлечения клиентов такой ужасный клиентский сервис? Я уже 2-ой раз в вашем отделении на Варшавке. 1-ый раз пришла, хотела открыть вклад. Работали 2 специалиста, работали крайне медленно. Я прождала 40!! Минут и так и ушла, унеся свои деньги в банк, где нет очередей для клиентов, несущих в него свои денежки. 2-ой раз вернулась к вам — на этот раз все же открыла вклад, но только из-за того, что в других банках вблизи моего дома нет мультивалютного. Если же было, я бы не стала рисковать так необдуманно своим временем и нервами. Мне повезло, я пришла в банк, передо мной был 1 человек. Меня обслуживали 45 !!! минут. я открывала вклад, текущий счет и подключала интернет-банкинг. Я обслуживаюсь во многих ведущих банках и знаю, сколько эти операции занимают у них. Как минимум раза в 4 меньше по времени! Работало 2 специалиста, 1 мурыжыл клиента уже как час. Т. е. все приходящие люди просто ждали. Собралось человек 10. Вопрос: вы вкладываете деньги в привлечение, но почему не в обслуживание клиентов??? Многие не вытерпели и уходили. Почему вы заставляете клиентов так долго ждать? 2 менеджера на весь поток? При этом людям даже сесть некуда, всего 3 посадочных места. Одна менеджер была по-видимому новенькая, и все делала чрезвычайно медленно! Так вкладывайте в обучение! А живая очередь? Даже в сбербанке есть талончики! В общем, ребята, стыд и позор! Брюсу должно быть стыдно, что он привлекает людей в такой неклиентоориентированный банк. Примите уже меры, и добавьте людей в отделение! и введите стандарты работы на каждую операцию, чтобы банальное открытие счета не занимало 20 минут.

Добрый день! 10.12.2014 в 14.44 я позвонил в операционный офис номер 1, расположенный в г. Люберцы. Мне нужно было уточнить к какому времени я могу завтра подъехать в отделение для снятия наличных денежных средств с закончившегося вклада. Ваш сотрудник (девушка) не смогла мне внятно ответить к какому времени я могу подъехать и гарантированно снять заранее заказанные деньги. Сказала — «вот завтра приезжайти и посмотрите будут деньги или нет». На мой вопрос о том с кем я разговариваю, т. е. ФиО, она проигнорировала мой вопрос, попрощалась и повесила трубку. Пытался перезвонить в офис в течении 10 минут, к телефону никто не подходил. Вы считаете такое поведение сотрудника нормальным? Бросать трубку телефона, не представляться и не отвечать на простые вопросы. Спасибо за внимание.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2010года.Всегда все вовремя платила,делала частично-досрочное погашение кредитов.Сейчас у меня огромные финансовые проблемы,не смогла заплатить по договору,идут просрочки.Обратилась в офис банка,написала заявление,сказали только в Москве могут решать такие вопросы.Очень хочется узнать,почему такой крупный и надежный банк ни в какую не идет на переговоры и не может пойти навстречу своему клиенту,чтобы он исправил свою ситуацию,вышел из просрочек и снова начал выполнять условия договора?Жаль,что в такой сложной ситуации банк,который столько раз меня выручал и которому я исправно платила,не идет мне навстречу.Благодарю.

Здравствуйте!Я являюсь давно клиентом Вашего банка очень давно. Все платежи всегда были оплачены вовремя. Но,ситуация в этом месяце меня просто убила наповал. В нашем городе не принимают платежи уже 2 месяца,ссылаясь на то,что не работают банкоматы в отделении банка. Отправляют производить оплату в Евросети,что я и сделала. 4 декабря я произвела платёж,5 декабря через платёжную систему РАПИДА деньги были отправлены и поступили в Ваш банк,но что есть официальный документ. Далее деньги осели в банке,были не разнесены по счетам клиентов. Почему я должна страдать из-за халатного отношения работников Вашего банка и почему у меня должна быть испорчена кредитная история? Также с моего счёта были списаны денежные средства(я вносила большую сумму по погашению) и наложен штраф! Хочу получить объективный ответ,т.к.,собираюсь подавать в суд и отстаивать свои интересы. Спасибо!

Здравствуйте! Пол года назад ошибочно положила деньги не на ту карту, вместо кредитной.Каждый месяц пишу заявление о переводе денег, но безрезультатно!

Добрый день, Елена. Каждый день читаю вопросы в ваш адрес и все больше для себя понимаю,что банк похоже делит клиентов на выгодных и не выгодных похоже что реструктуризацию предоставляют через одного. Ранее обращалась к вам за помощью с просьбой или реструктуризации или предоставлении кредитных каникул. Объяснила что работаю в медицине у нас сейчас трудные времена наступили- сокращение штата, сокращение зарплаты, платить не отказываюсь, но поверьте- нечем, в другом банке пошли на встречу без всяких укоров и высказываний -предоставили реструктуризацию, и заметьте даже без визита в банк, отнеслись спониманием что живу в закрытом городе и сторонних банков нет а к областному городу почти 200 км. Так почему ваш банк кому то предоставляет реструкт.или каникулы,а мне вы на следующий день ответили отказом,мне взять деньги негде и воровать не пойду, жить тоже за что-то надо., так почему бы не пойти клиенту на встречу? Похоже придется обратится за помощью к финомбудсмену Павлу Медведеву чтоб помог решить вопрос с вашим банком о реструктуризации. Сами банки обращаются к главе ЦБ с просьбой временно ослабить воздействие на кредитные организации,учитывая сложную экономическую обстановку., вывод из статьи на портале банки.ру говорит сам за себя, банкам нужно ослабить у них сложная обстановка, а нам простому народу нельзя,потому что мы -есть доход ваших банков.,и то что нам по сути платят копеечную зарплату мы стараемся платить вам,в такое время вам бы тоже не мешало идти на встречу своим клиентам.

Здравствуйте 13.01.2012 г был оформлен потребительский кредит в вашем банке, в офисе г. Дзержинск Нижегородской обл., последние цифры договора 1005. В августе я полностью погасила долг по данному кредиту. На каком основании сейчас на меня вышел судебный приказ по оплате долга на сумму 74325,67 руб?

Добрый день,Елена!!! я уже к Васм обращалась по поводу кредита и карты. вы могли бы еще раз уточнить все ли счета закрыты? мне звонят с номера 4997090594,автооответчик называет номер 88003337515 и говорят о какой то задолженности. проверьте пожалуйста.

Здравствуйте!Собственно вопрос: когда Вы (допускаю, что не Вы лично Елена) наведете порядок в работе банкоматов для приема денежных средств? Сколько еще по времени клиенты банка Траст будут сотрудничать с банком в ущерб собственным интересам?Ситуация следующая: Банкомат расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, дом 17, корпус 1, литер А, пом.38-Н в очередной раз не принимает деньги!!!Приехал сегодня 11.12.2014 г. в озвученный выше филиал Вашего банка для того чтобы ЗАРАНЕЕ (как Ваш банк обычно рекомендует в своих СМС сообщениях, которые кстати, в отличии от работы банкомата, поступают ВСЕГДА регулярно и в срок, здесь СПАСИБО, сказать нечего) внести очередной платеж по кредиту и кредитной карте, я обычно ЗАРАНЕЕ это делаю. Ехать до него не «ближний свет», т. к. проживаю в Кронштадте (это в 35 км. от места назначения), а если еще учесть обратную дорогу на работу в Петергоф (это еще 60 км.), но деваться, как говорится, некуда это самый ближайший от меня филиал (банкомат). Прибыл я ориентировочно в 9 часов 10 минут — 9 часов 20 минут (могу ошибаться, специально не засекал). В распоряжении клиентов Вашего банка данного района имеется один круглосуточный банкомат, расположенный непосредственно перед входом в филиал. Еще один имеется внутри филиала, но к нему, как известно, доступ ограничен, т. к. попасть к нему можно только с 10 часов утра (в это время начинает обычно работать филиал Вашего банка). Сразу насторожило скопление перед банкоматом некоторого количества людей женского пола, которые в ходе беседы сообщили мне, что банкомат на прием денежных средств не работает и они ожидают открытия филиала, чтобы воспользоваться другим банкоматом, а до открытия собственно филиала, извините, 40 МИНУТ. Я и так отпросился с работы, чтобы задержаться ненадолго, а тут еще очередной «сюрприз» от банка Траст (поясню почему очередной: потому что не в первый уже раз, прошлые разы воздержался от обращений). Почесав затылок, я подумал, что возможно у меня получится «договорится» с банкоматом, априори подразумевая то, как женщины умеют обращаться с техникой, но нет. Не тут — то было. Действительно выдает ошибку, возвращая карту (хорошо хоть карту вернул). Проходящий мимо (по видимому, как принято говорить, идущий на работу) персонал, пояснили, что в курсе проблемы, но когда будет устранена неисправность ответить не решились. Вообщем уехал с очень плохим отпечатком на настроении. Я не мальчик, с просьбой возьмите, пожалуйста, денюшку, ни за кем не бегал и бегать не собираюсь, мы так не договаривались при заключении договора. ПОЖАЛУЙСТА, примите меры. Если Вы хотите, чтобы со стороны клиентов выполнялись все обязательства, ПОЖАЛУЙСТА, сделайте так, чтобы и со стороны банка обязательства были также выполнены. Игры в одни ворота не бывает. Спасибо.

Люди не верьте рекламе банкаТРАСТ сегодня прочитал рекламу нового вклада, хороший %,выгодные условия и т. д. Иду в банк. ТРАСТ г. ЯРОСЛАВЛЯ делаю вклад(700000) выполняю все условия(промокод) и… ни чего подарка нет?А жаль. Как так?

Добрый день Елена, а можно узнать причину откпза банка по реструтуризации?

Добрый вечер!На мой личный мобильный номер полгода назад начали поступать звонки из отдела взыскания Банка Траст. Из них я узнала, что моя дальняя родственница взяла у Вас кредит и не вовремя его выплачивает. А в качестве дополнительного телефонного номера для связи указала мой мобильный. Далее начали поступать звонки на мой рабочий мобильный номер, который принадлежит моему работодателю — юридическому лицу. Звонки просто не прекращаются, я не могу выполнять свои рабочие обязанности, наши поставщики не могут дозвониться, вы наносите ущерб компании.Требую срочно удалить мой телефонный номер из базы данных Банка Траст. Требую срочно удалить телефонный номер принадлежащий юридическому лицу из базы данных Банка Траст.Я не являюсь вкладчиком банка и не оформляла кредит, и я не разрешала использовать свои личные контактные данные и уж тем более данные моего работодателя. Я не являюсь поручителем по данному кредиту и не являюсь членом семьи Вашего должника.Прошу Вас исправить это недоразумение.Спасибо.

Уважаемая Елена Станецкая!Я не являюсь клиентом Банка Траст, в том числе кредитов в банке не оформляла. Мой сотовый номер телефона оставлен Вашему банку при кредитовании как дополнительный, без моего согласия! Уже 2 дня звонки сотрудников банка (отдел взыскания), по задолженности к которой я никакого отношения не имею, не прекращаются. В день более 100 пропущенных вызовов!!!! Я не поручитель, не родственница и даже не подруга. За 2 дня Вашим сотрудникам объяснялось много раз, что если получится я передам информацию Вашему должнику. Расцениваю действия сотрудников Банка Траст как нарушение неприкосновенности моей частной жизни и хулиганство. Требую удалить мой номер телефона из базы данных банка и прекратить эти систематические звонки, в противном случае я вынуждена буду направить жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Добрый день! Вчера 10.12.2014 года получила дебетовую карту МС по тарифному плану ТП-40. Сегодня при попытке провести платёж в интернете столкнулась с тем, что не работает пополнение ТКС через С2С.Действительно ли для осуществления переводов и покупок по дебетовой карте нужно писать в офисе дополнительное заявление на подключение услуги 3D-Secure, как пишут тут на форуме? Почему при получении карты никто не проинформировал меня об этом?Пожалуйста, прошу решить этот вопрос для меня без посещения отделения. В прошлый раз при оформлении карты (был первый день новых ставок) я там чуть не померла, ожидаючи.

Не хочу слышать ваших лицемерных извинений третий раз!! Надо просто работать хорошо На что ваш банк не способен! Срок моего вклада закончился 9.12.14 а деньги вернуть мне (мои деньги!!) только через пять дней (это в лучшем случае) или по 200 тыс раз в месяц (итог за четыре месяца!!) Довели в офисе банка до криза, приезжала скорая и увезли прямо от вас в больницу. Все посетители в шоке от случившегося. Сейчас все документы для суда готовы Вы должны наконец понести ответственность за весь вред причинённый мне

Елена,доброго времени суток!Большое спасибо за ответ!Подскажите пожалуйста,так как данный кредит закрыт,карта сдана в банк и есть справка о закрытии,то никаких процентов,пени,задолженности по данному кредиту нет и не будет?Просто меня смутила фраза Вашего ответа о списании комиссий за ведение счета??????? («В случае отсутствия операций по счету в течение 180 дней денежные средства будут списаны в счет оплаты комиссии за ведение счета, а расчетный счет закрыт»).Заранее спасибо за ответ!С Уважением,Коблякова Е. П.Здравствуйте,Елена.15 октября 2914 г. я взяла справку о закрытии кредита,а 21 октября 2014 г. я написала заявление в офисе банка на закрытие банковской карты и спецкартсчета,к которому открыта банковская карта.Остаток средств попросила перечислить га счет доходов банка(около 6 руб.),заявление у меня приняла специалист Б-ва Т. Е. Сегодгя 09.12.14,а СКС так и не закрыт и продолжает отображаться в Траст онлайн.Прошу Вас разобраться и закрыть данный счет.С Уважением,Коблякова Е. П.evgiesha71 (Тула) • 09.12.2014 21:12Ответ:Добрый день! В рамках Договора от 12.05.2012 г. Вам был открыт расчетный счет. Для удобства погашения задолженности по Договору Вам была выдана карта. Карточный счет и расчетный счет отличаются, так как открыты в рамках разных продуктов.На расчетном счете есть остаток собственных средств, поэтому счет на настоящий момент не может быть закрыт. В случае отсутствия операций по счету в течение 180 дней денежные средства будут списаны в счет оплаты комиссии за ведение счета, а расчетный счет закрыт. Также Вы можете оформить в офисе Банка распоряжение на перевод денежных средств с расчетного счета по любым реквизитам или в счет доходов Банка и заявление на его закрытие.21.10.2014 г. Вы оформили заявление на закрытие карточного счета. Счет и карта, предназначенная для погашения задолженности по Договору, закрыты.

здравствуйте! Я хочу открыть вклад в отделении банка на Поварском. Но мне хотелось уточнить такой момент. Я продала квартиру и снялась с регистрационного учета и хочу вложить деньги. Откроют ли мне вклад без регистрации? Гражданство российское. Не хотелось бы тратить время в огромных очередях, а потом получить отказ. Вчера вечеро на Поварском было 24 человека на три медлительных операционистки и получить ответ на мой вопрос я не смогла и ушла. В других банках я открывала вклад без проблем.Спасибо

Здравствуйте. В Липецком филиале «НБ Траст» подарки закончились уже к вечеру десятого числа. Был неожиданно удивлен, отстояв пятичасовую очередь, услышать это от операционистки. При том, что в общем за весь день подарков было выдано всего да ничего. Если возможно, проверьте, пожалуйста, наличие каких-либо махинаций в этом вопросе. Еще большая просьба! Разберитесь, пожалуйста, с работой окон! Работало всего 2 окна (по вкладам). И то поочередно. Одна на обед уйдет, потом другая. Целый день там провел. Невыносимо. Кто-то в декрете, кто-то в отпуске. А люди страдают и никто ничего сделать не может, и управляющий ничем помочь не может. Один филиал на весь город. Спасибо.

10.12.2014 в Вешняковском отделении открыл дебетовую карту по тарифу ТП-40, положив на нее 100 000 рублей там же в кассе, и там же открыл вклад максимум плюсов с минимальной суммой. СМС с паролем пришла на телефон, когда я еще находился в отделении. СМС с пин-кодом до сих пор не пришла. Карта в ИБ не видна («карты отсутствуют). Вклад виден, но сумма недоступна.Звонки в банк ничего не дают. После нескольких звонков вышел на телефон 495-969-26-16. Каждый раз требуют ввода номера карты и последних цифр паспорта, потом после долгого прослушивания музыки все это переспрашивают снова, после того как наконец вроде бы все выяснено, звонок либо срывается, либо оказывается, что надо перезвонить с другого телефона (почему сразу об этом не предупредить или не перезвонить самим?), то говорят, что заявка зарегистрирована — перезвоним Вам, но не перезванивают. В отделении, где оформлял, вообще трубку не берут.Хотелось бы понять, на каком основании банк препятствует мне в распоряжении моими деньгами и чем клиенты, которые несут деньги в банк, заслуживают такого к себе отношения?

Здравствуйте!09.11.2014 г. на мое имя был открыт вклад «Максимум плюсов», по условиям которого начисление процентов должно было происходить в конце срока.12.11.2014 г. мною было подписано Дополнительное соглашение, в соответствии с которым начисление процентов должно происходить ежемесячно (в день, соответствующий календарной дате открытия вклада) и перечисляться на мой текущий счет.Поскольку в TrastOnlin у моего вклада по-прежнему отображался порядок начисления процентов в конце срока, я неоднократно обращалась лично в Филиал, на Горячую линию, через Сайт с просьбой своевременно выполнить условия Дополнительного соглашения. Мне «клятвенно» обещали это сделать.Срок выплаты процентов наступил 09.12.2014 г., однако они на мой текущий счет до сегодняшнего дня не перечислены, а в TrastOnlin мой вклад отображается как вклад, предусматривающий перечисление процентов в конце срока.Таким образом, Банк по-прежнему не выполняет условия подписанного с клиентом Дополнительного соглашения.Прошу срочно исправить существующее положение!