Здравствуйте Марина. Открыл в вашем банке вклад МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ.Перечитав договор, вроде бы не обнаружил никакого подвоха, и только на сайте выяснил, что — «если забирать досрочно мультивалютный вклад по которому была конвертация менее 30 дней назад попадете на комиссию 10% от проконвертированной суммы». Я так понимаю, что это прописано в «Тарифах комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами» ПУНКТ 2.2.3. В связи с этим, вопросы: — Какие еще «сюрпризы» можно ожидать от вклада МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ? — Где можно ознакомится с тарифами вклада МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ? (в офисе банка их не дали и даже не упомянули!!!) — Есть ли комиссия при конвертации из валюты в валюту? — Через какое время после подачи заявления осуществляется конвертация? И еще: Где можно ознакомится с курсами валют вашего банка? Согласитесь, не будет ничего плохого, если КУРС БАНКА можно будет увидеть на САЙТЕ БАНКА!!! Заранее БЛАГОДАРЮ.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста каким образом после погашения кредита «досрочно» Банк распределил сумму по месяцам и в итоге через полтора года я осталась должна еще за комиссию, или Вы на этом зарабатываете и для Вас в порядке вещей?

Здравствуйте! Использует ли Ваш банк в работе с Вашими клиентами персонифицированные письма-уведомления.

Здравствуйте! От Ваших коллег в г. Санкт-Петербурге поступило сообщение о выпуске на мое имя кредитной карты с льготным периодом обслуживания. При посещении офиса с целью ознакомиться с условиями меня заинтересовал пункт 7.2.10 таковых, который не позволяет мне поставить свою подпись под данным пунктом Условий и воспользоваться предложением Ваших коллег, забрав в пользование Вашу замечательную карту. Пункт условий гласит: Банк вправе: списывать в безакцептном порядке со счета клиента платы,неустойки и. т.д., предусмотренные Тарифами,суммы в счет погашения задолженности, а также иные суммы в возмещение расходов Банка, фактически произведенных в целях предотвращения и/или пресечения незаконного использования Кредитной Карты Клиента третьими лицами.У меня вопрос: что же это за ИНЫЕ суммы такие, в каком денежном эквиваленте они выражаются и при каких обстоятельствах безакцептно списываются? Надеюсь на скорый ответ. С уважением, Григорий С.

Здравствуйте! В октябре 2008 года пришел в Череповецкое отделение банка для досрочного погашения кредита. Работником банка была сделана распечатка суммы погашения в 90 000 рублей. Сумму оплатил в кассе банка и довольный поехал домой. Но в сентябре 2009 года начались звонки с банка Траст с требованием оплатить задолженность. С этим вопросом я обратился в отделение банка. Оказалось,что суммы не хватало для досрочного погашения и она была разделена по месяцам. Тогда как содрудник мне ее рассчитал? Не осталось ничего,ни карты для оплаты кредита,ни договора. Было проведено служебное расследование.Сотрудника банка сократили еще в 2008 году.Звонки поступали каждый месяц с сентября,но при этом в октябре 2009 года я еще раз приехал в отделение банка,где мне сказали что у меня кредит закрыт и не обращать внимание на автоответчик банка. Ответ на мое заявление пришел еще в декабре 2009 года,но узнал об этом я только 29 января 2009 года.В нем Банк требует оплаты задолженности в размере 68 570 рублей. Получается,что я плачу за чужие ошибки. Да и такой суммы в данный момент нет. Что мне делать дальше?

Хотела бы обратить Ваше внимание на работу Доп.офиса «Фрунзенский». Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет и постоянно обслуживаюсь этом офисе. В первое время подкупала простота оформления документов и быстрота обслуживания. К сожалению, начиная с сентября 2009 года, качество обслуживания катастрофически упало. Уже дважды я оставляла в «Книге отзывов» этого отделения замечания по поводу огромных очередей в вечернее время. Пролистав несколько страниц «Книги отзыв» убедилась, что именно очереди являются причиной основных нареканий клиентов. В надежде как-то улучшить ситуацию, я обратилась в call-центр вашего банка, с просьбой зафиксировать претензию по качеству обслуживания. Милая девушка попросила меня оставить контактные данные и пообещала, что со мной свяжутся по поводу претензии. Но, увы, чуда не случилось, никто не перезвонил, а качество обслуживания, как мне пришлось сегодня убедиться, бывает отвратительным в этом Доп. офисе не только в вечернее время. Итак, сегодня в 10.30 в операционном зале Доп.офиса «Фрунзенский» находилось 7 (семь) сотрудников банка и 4 (четыре) клиента, 2 (двое) из которых, когда я вошла в банк, уже находились у стоек операционистов. Только 2 специалиста из находящихся в зале занималось непосредственно обслуживанием клиентов. При этом на несложную операцию по открытию счета у них почему-то уходило 30—40 минут, вместо обычных 15 минут. В итоге, желая пополнить вклад, для чего требуется не более 3-х минут рабочего времени операциониста, я потеряла в отделении вашего банка более 45 минут своего рабочего времени. Мне кажется такое наплевательское отношение к клиентам не допустимо. Подобное поведение, скорее всего, уже в ближайшее время самым неблагоприятным образом скажется на финансовых показателях этого отделения. Какими бы привлекательными не были процентные ставки по вкладам, как бы не старались специалисты банка разработать новые интересные для клиентов банковские продукты, но поскольку банковская сфера является сферой услуг, плохое отношение к клиенту приведет только к одному результату — он уйдет к другому поставщику услуг. Благо в Москве выбор широк. Очень прошу Вас принять меры и донести до сотрудников Доп.офиса «Фрунзенский» мысль о том, что самое дорогое что у них есть — это клиент, человек, который отдал или собирается отдавать им свои деньги, будь то личные сбережения или деньги его компании. Уже через месяц закончится срок моего вклада, и от сотрудников этого офиса будет зависеть, останутся ли мои деньги в этом банке на новый срок или мне придется забрать их и отнести их туда, где ко мне как клиенту отнесутся с большим уважением и вниманием. С уважением, Татьяна

Здравствуйте. По ссылке, данной ниже, приведена довольно неприятная ситуация вкладчика вашего банка. http://www.banki.ru/services/response…9#comments К его проблеме никаких объяснений администрацией не дано. Вопрос вообще закрыт. Можно ли получить разъяснение этой ситуации от Вас? Больше всего интересует ответ на главный вопрос: может ли Ваш банк по договору срочного вклада, списать денежные средства в безакцептном порядке в счет уплаты долга по кредиту (который он еще и не брал к тому же, но ведь это надо доказать, а это долго)?

Уважаемая Марина! Возможно ли перевести вклад из одного филиала Банка в другой, или иная возможноть пользоваться своим вкладом в другом городе?

Здравствуйте! Даст ли ВАШ банк мне кредит 200000р,на 3—5 лет,если у меня есть кредит вХоумКредитБанке на его закрытие и на другие нужды? Мой доход 24500р с военной пенсией.

Как я смогу снять деньги со вклада, если филиал, в котором был мой вклад,ликвидируется? Будет ли нарушены условия срочности? Каким образом я могу снять прцоенты по вкладу? И какой ближайший филиал к моему городу?

Пожалуйста подскажите,у меня расчетная карточка вашего банка,но я не знаю свой личный счет,а мне нужно знать свой счет и расчетный счет банка.Так как я устроилась еще на одну работу и не могу им сказать эти данные.Где и как мне это можно узнать,для того чтоб мне шли перечисления.

Здраствуйте.В г. Ставрополе в Банке«Траст«кредитуюсь с 25.06.2007-ни одной ПРОСРОЧКИ:ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.В связи с кризисом начались проблемы с бизнесом в ноябре 2008 г. 26.12.2008 НБ«Траст»сделал мне реструктуризацию моих 3-х кредитов в один кредит:платеж из 70000руб в месяц превратился в 35000руб.,который мы просили уменьшить еще,увеличив срок кредита.Банк отказал,заявив,что это и так очень маленький платеж!При проведении реструктуризации ДЕНЕГ Я НА РУКИ НЕ ПОЛУЧАЛА!!!!!!!!НИКАКИХ РАСХОДНЫХ ДОКУМЕНТОВ В КАССЕ БАНКА НЕ ПОДПИСЫВАЛА!!!!С января 2009г регулярно-ежемесячно производила платежи сколько могла и плачу до сих пор.В залоге торг.оборудование(стеллажи,витрины,холодильники),которое банку не нужно,которое принадлежит мне до сих пор!!!Банк написал заявление в милицию в мае 2009г,что я «пришла в кассу банка в дневное время в неустановленный час и похитила денежные средства из кассы в размере 1137000руб»!!!!!ЭТО ЧТО «ШАРАШКИНА КОНТОРА»??????????????!!!!!!!!!!!!Завели уголовное дело по ст. 159 ч. 4. Я ДЕНЬГИ В КАССЕ НАЛИЧНЫМИ НЕ ПОЛУЧАЛА!!!!!!!!Неужели Головному офису в г. Москве нужна ФАЛЬШИВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ от Господина КАРАЧИНЦЕВА О. Н.,Исаева Р. В.,Керносенко М. В.,Бутовой Л. В.,что сбор долгов идет прекрасно-поймана «мошенница».ОБРАЩЕНИЕ К УПРАВЛЯЮЩЕЙ БАНКОМ АБРАМОВОЙ Н. В. НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ НЕ ДАЛО!!!Банку в г. Ставрополе нужно отчитаться- ведь всем там правит КАРАЧИНЦЕВ О. Н.,он решает судьбы людей!!!!!!!! Где тогда была СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ-КАРАЧИНЦЕВ О. Н.,Исаев Р. В. Керносенко М. В.,Бутова Л. В.когда мне давала Москва одобрение на РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ????????????????Они такие ХОРОШИЕ,ЧЕСТНЫЕ,а я такая плохая-ПРИШЛА-ОГРАБИЛА БАНК!В банке на многих заводят уголовные дела,пугают,угрожают,это уже стало нормой!Я ПРОШУ ПОМОЩИ В РУКОВОДСТВЕ ГОЛОВНОГО ОФИСА НБ«ТРАСТ» г. МОСКВЫ !!!!!!!!ПРОВЕДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА,СЛУЖЕБНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ!В данный момент я могу только утверждать,что Банк проплачивает все уголовные дела,начиная от следователя,прокуратуры,судьи-слишком все у них идет гладко-даже приговор уже приготовили.Напрашивается только один вывод:Банку все равно платишь ты или нет,существуют ли в стране какие либо законы или нет.ГОСПОДИ,РАССМОТРИТЕ ВЫ МОЮ ПРОСЬБУ,ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!НЕ ДАЙТЕ СВЕРШИТЬСЯ БЕЗУМИЮ,КОТОРОЕ ЗАДУМАЛ ОДИН ЧЕЛОВЕК -КАРАЧИНЦЕВ О. Н.,КОТОРЫЙ ОТКРЫТО ПРИ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ МНЕ УГРОЖАЛ«Я ВСЕ СДЕЛАЮ,ЧТОБ ТЕБЯ ПОСАДИТЬ,У МЕНЯ СВЯЗИ ВЕЗДЕ!» Я НЕ ПОЛУЧАЛА ДЕНЕГ ПРИ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ!!!! И ВСЕ ОБОРУДОВАНИЕ ПРИНАДЛЕЖИТ МНЕ ДО СИХ ПОР!У меня нет денег сейчас погасить весь кредит. ПОЖАЛУЙСТА ,ПОМОГИТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте Марина!Подскажите пожалуйста,как произвести перевод с одного собственного счета на другой из одного города в другой внутри ТРАСТ банка.Сколько времени должно пройти,чтоб я могла снять наличные без уплаты комиссии.И могу ли я открыть счет с паспортом без прописки?

Уважаемая Марина! В тарифах к кредитной карте с льготным периодом кредитования есть следующее пояснение: «Расчетный период равен одному месяцу. Датой начала первого Расчетного периода является дата изготовления Карты. Датой начала каждого последующего Расчетного периода является дата, следующая за датой окончания предшествующего Расчетного периода.» Правильно ли я понимаю, что если карта выпущена 11.12.2009, то следующий период начнется 11.01.2010, а затем 11.02.2010, 11.03.2010 и т. д.? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Хочется поблагодарить ваш банк за хорошее и качественное обслуживание.Подскажите,пожалуйста,мне в связи с кризисом была проведена реструктуризация по кредиту и даны каникулы по платежам,т.к я еще и вышла в отпуск по уходу за ребенком. Каникулы по отсрочке платежей закончились,а у меня ситуация сейчас усложнилась,я лежала в больнице и образовалась просрочка платежей,подскажите,я очень не хочу терять доверия вашего банка и хочу оставаться в дальнейшем клиентом,но как можно урегулировать ситуацию,можно ли взять еще маленькую отсрочку или каникулы,что можно сделать в моей ситуации? Спасибо.

Уважаемая Марина! Прошу разобраться в ситуации с выпуском расчетной карты на мое имя для вклада «Cильный». 26 декабря 2009 года открыл в вашем банке (Операционный офис «Тверской») срочный вклад «ТРАСТ-Сильный» c ежемесячным перечислением процентов на карту. На сегодня, 4 февраля 2010 года карта мне так и не предоставлена, проценты присоединены ко вкладу. Данная ситуация меня категорически не устраивает, если бы я выбирал капитализацию процентов, остановился бы на другом вкладе, кроме того я рассчитывал получить карту. 29 января подъезжал в офис, пообещали выдать карту в начале недели, но никто мне не позвонил. На мой звонок сегодня ответили что карты в офисе нет, снова попросили оставить телефон. Процентные ставки «интересные», но вот обслуживание оставляет желать лучшего. До ситуации с картой открыл еще один вклад, сроком на 3 года, надеялся на долгосрочные отношения с вашим банком. А вот теперь задумался, стоит ли оно того???

Добрый вечер! Я как клиент банка оформил кредитную карту. Она была выпущена 14 января 2010 г. Я получил карту и пинковерт, но до настоящего времени не могу активировать карту. В отделении мне говорят: ждите, ваши документы направлены в центарьный офис, служба поддержки отвечает: ваша карта не активна. Сколько времени нужно, чтобы просто активировать карту и в связи с чем такая задержка?

Открывал вклад «Гарантированный 2010»,дома прочтя внимательней договор обнаружил,что мне операционистка оформила вклад «Гарантированный"(оформление которого уже завершено)с соответствующей этому виду вклада % ставкой.Вопрос-мой вклад будет рассчитываться по процентной ставке указанной в договоре согласно условиям вклада «Гарантированный»?

Добрый день Марина! Подскажите пожалуйста, когда ваш банк наконец-то заработает с платежной системой paypal?

Здравствуйте Марина.У меня вопрос по вкладу «ТРАСТ-Сильный» на 91день.Открывали его в Белгороде(Липецкий филиал).Можем ли мы воспользоваться этим вкладом в другом городе(также Липецкий филиал),получить банковскую карту в этом городе?Что для этого нужно сделать?Делать какой-то запрос в Белгородский офис?Подскажите,пожалуйста.

Уважаемая Марина, С чем связано столь длительная проверка данного заявления? http://www.banki.ru/services/question…Id=1693457 Необходима ли письменная претензия, либо телеграммы на юридический адрес банка для принятия мер, необходимых для уменьшения сроков рассмотрения заявления? Обращаю ваше внимание, что срок рассмотрения заявлений граждан в данном случае не может превышать 14 дней. Дополнительно прошу сообщить, каким образом необходимо обеспечить личное присутствие меня в офисе для заказа ден. средств, при моем физическом нахождения за пределами РФ, в связи с частыми поездками по служебной необходимости? Считаю, что в данном случае однозначно идет нарушения законодательства, а именно прав граждан. В связи с этим прошу по результатам проверки послать копию ответа в органы прокураторы г. Москвы, а также в Главное Управления Банка России по г. Москве для проверки действий должностного лица в лице Управляющего Офиса «проспект Мира» в соответствии с законодательством РФ для принятия мер и наказании виновных лиц.

Здравствуйте Марина! У нас такая ситуация: 26.01.2010 муж оплачивал кредит (вносил наличные деньги по карте в банкомат в г. Рязани, ул. Горького). Банкомат деньги принял, но сразу перестал работать и чек, соответственно, не выдал. Муж сразу же обратился в банк, но ему предложили написать только заявление о неначислении пеней. Ситуацию с деньгами не разбирали. Теперь нам ежедневно звонят и присылают SMS с требование об уплате кредита. Мой вопрос — как происходит в вашем банке процедура подтверждения внесения наличных в таком случае (проверяются ли чековые ленты банкомата, просматривается ли видеонаблюдение) и как мы можем получить эти доказательства. В нашем банке нам не оказывают никакого содействия. Куда нам обращаться?? Наталья Спешнева.

Уважаемая Марина, В связи с вашим ответом на заявление http://www.banki.ru/services/question…Id=1716001 вы утверждаете, что«Согласно п. 3 ст. 837 и ст. 849 ГК РФ Банк обязан выдать вкладчику-физическому лицу вклад или его часть досрочно по первому требованию вкладчика не позже дня, следующего за днем предъявления вкладчиком данного требования», прошу сообщить с чем связано требование личной явки в отделение для заказа ден. средств до 12.00 дня, предшествующего получению ден. средств. ГК РФ не указывает и не требует личного требования о возврате части суммы вклада до 12.00.Касательно моего вопроса, представленного ниже, выглядит довольно странным трактовка ст. 849 ГК РФ, т. к. он относится к договору банковского счета, что же касается договора банковского вклада, то согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ, а также договора банковского вклада, заключенным между мной и НБ Траст, " По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.» Обращаю ваше внимание, что любой отказ в выдаче вклада или его части по первому требованию является ничтожным.Следовательно, действия управляющего Офиса «Проспект Мира» являются незаконными, т. к. грубо противоречат законодательству РФ.

Уважаемая Марина.Я являюсь клиентом банка,при оформлении автокредита мне не предоставили полной информации:ежемесячный платёж 7638р,а распечатку сколько идёт на погашение основного долга,процентов и комиссий я увидела только после моего запроса через год,т.к.возник страховой случай.Я ссзванилась с представителем банка чтобы узнать полную задолженность,результат меня удивил и начались переговоры с банком.Банк предложил мне пригнать машину,отдать ключи и считать договор расторгнутым.Я отказалась,если бы на момент заключения договора мне предоставили распечатку как распределяются денежные средства скорее всего я постаралась оформить кредит в другом банке.Банк подал иск в суд,о возврате полной задолженности.Иск был удовлетворён,не смотря на то что я год исправно выплачивала.Машина находится в залоге и через судебных приставов выставлялась на продажу.Я обращалась к управляющей банка с просьбой перезаключить договор о выплате задолженности,но чтобы машина оставалась у меня,т.к является единственным источником получения дохода.Я имею на иждевении троих детей, приходится работать в такси.Мне обещали перезвонить и сообщить о решении.Я ответа так и не получила,но машину оценили и выставили на торги.Торги признали не состоявшеимся.Теперь банк забирает машину,а на мне ещё остаётся долг 120т.рублей.Ровно столько сколько я выплатила ванку в течение года.Получился замкнутый круг:я останусь без машины и заработка.Выплачивать задолженность я не отказываюсь,но без машины это вообще не возможно.Вопрос:можно ли решить мой вопрос на условиях устраивающих обе стороны?Учитывая обстоятельства сложившиеся в условиях кризиса.С уважением З. Е.

Уважаемая Марина, в связи с ответом на мой запрос касательно заказа ден. средств http://www.banki.ru/services/question…Id=1719731, мне стало еще более непонятным и запутанным процесс получения денежных средств со вклада «Все Включено». Согласно договору, мне гарантируется выдача части вклада, не превышающего 50 процентов от остатка на вкладе в любой день во время действия договора. Следовательно, чтобы не затруднять работу офиса Проспект Мира, за 1 рабочий день, я сообщаю по телефону, либо факсом, о данном визите. И мне непонятно, почему, мне нужно являться до 12 часов предыдущего дня для написания заявления, если согласно договору банковского вклада, а также ГК РФ , денежные средства должны быть выданы мне по первому требованию без каких либо заказов. Идентификация клиента, согласно инструкциям ЦБ РФ и ГК РФ, проводится при проведении банковский операций. Информирование о снятии ден. средств за 1 рабочий день не является банковской операцией, следовательно личный визит в офис не является обязательным.

В допофисе пр. Мира 08.02.2010 оформлял депозит. Офис очень хорош и сотрудницы тоже. На сайте были условия выдачи подарков. Спросил у операционистки, она вызвала менеджера. Он сказал, что все закончилось и предлжил несколько пакетов для самолета (для блева…). Резко сократил объем вклада. Может нужно заставить сотрудников IT отдела убрать эту замануху с сайта вообще или заставить молодых менеджеров вовремя давать заявки и пополнять запасы зонтиков,флешек. Элитные вина пусть пью сами. Очень неприятное впечатление и сомнение о внутренних неурядицах. С уважением. Там меня запомнили.

Здраствуйте!МЫ с мужем взяли кредит 8.02.2008г почти 37 т. р на 2 года тоесть в феврале этого года мы должны были его погасить, но были некоторые проблемы и у нас как-бы была просрочка но затем мы платили несколько раз в месяц и теперь мы узнаем,что нам осталось плотить еще 18500р такое ощущение как-будто вообще не платили или толька что взяли кредит.

Здравствуйте! 28 декабря 2009 г. я открыл в Вашем банке вклад «Траст-Сильный» на срок 181 день. Согласно условиям вклада, если я заберу вклад досрочно через 92 дня, то не потеряю процентную ставку 14,75. Вопрос в том, что я хочу сейчас пополнить вклад, не будет ли тогда срок 92 дня, при котором процент 14,75 не теряется, отсчитываться с момента пополнения вклада, а не с 28 декабря 2009 г.?

Добрый день. Мне после успешного погашения кредита по программе малого бизнеса (был взят в Раменском, т. к. только там выдавались такие кредиты, сам живу в Москве) была выпущена кредитная карта (там же в Раменском). Срок действия кредитной карты закончился в январе 2010 года. В отделении на Спартаковской я написал заявление на перевыпуск карты. В колл-центре мне сказали, что карта была перевыпущена 28-го января. Только 10-го февраля я смог добиться от сотрудников отделения на Спартаковской, что моя карта выпущена в Раменском. Оттуда мне никто не звонит до сих пор. Теперь вопрос: какой логикой руководствуется ваш банк, выпуская карту не там, где написано заявление, а у черта на куличках? Вопрос риторический. А теперь, собственно, реальный вопрос: Я хочу получить свою карту в отделении на Спартаковской, но оператор колл-центра мне сказала, что это можно сделать только написав заявление в отделении в Раменском. Еще один бред. Такое впечатление, что это не люди, а машины, у которых забиты стандартные ответы, а соображалки вообще никакой нет. Как мне сделать так, чтобы получить свою карту в отделении на Спартаковской без визита в Раменское. Спасибо. P. S. Также буду признателен, если вы предоставите мне возможность по телефону переговорить со специалистом, который действительно может решить элементаруню проблему клиента, так как, увы, специалисты колл-центра и в отделениях совершенно некомпетентны. Просто у меня это не первый случай подобный, в прошлый раз так и не удалось решить проблему (по другому вопросу).

Здравствуйте.Марина!В декабре 2009 года я получил отказ на потребительский кредит.Неожиданно для меня 4 февраля поступил звонок из Вашего банка и сотруднк Ольга поздравила меня в связи с принятием положительного решения по моей декабрьской заявке.Объяснила мне что мои документы уничтожены и поэтому мне необходимо принести справку 2-НДФЛ и второй документ.что я и незамедлительно сделал И тут начался настоящий кошмар В течение 5-и последующих дней мне и лично и на работу звонили Ваши сотрудники.задавали некорректные вопросы мне и руководителю бизнеса Например.«с кем вы живёте».выспрашивали подробности ведения бизнеса.Звонки продолжались пятеро суток.по три-четыре раза в день Сотрудник безопасности ответил мне:«С Вами все ясно Вы не хотите брать кредит.».когда я не понял его вопроса да и формулировка.согласитесь.более чем странная.что значит«с кем живу? В итоге-отказ в выдаче кредита.Считаю.что сотрудники службы безопасности Мурманского филиала ведут себя крайне некорректно.по-хамски.издеаются над людьми.чем приносят ущерб репутации Вашего банка Прошу рассмотреть мою жалобу и проследить принцип отбора клиентов Жаль что мне придётся воспользоваться услугами др банков так как не очень приятно общаться с хамовитыми сотрудниками…С уважением — Эйвазов

В отделении, расположенном по ул. Тургенева, выдали дебетовую карту VISA. Будут ли по данной карте (дебетовой) предоставляться услуги по займу денежных средств при превышении расходов сверх отстатка денежных средств? Если будут, то на сколько? Вопрос связан с тем, что в тарином плане предусмотрны 72% годовых в случае превышения остатака денежных средств по карте.

Добрый день Марина, В предыдущем ответе вы заявили, что " Резервирование денежных средств в кассе для выдачи депозита не регламентировано ни условиями Договора, ни законодательством и осуществляется по желанию Клиента и на усмотрение Банка. Обязательное резервирование денежных средств не требуется для выдачи вклада. 2) Требование о досрочном возврате вклада или его части должно быть предъявлено Вкладчиком или его законным представителем. Информация от неидетифицированного лица по телефону не может считаться предъявлением требования о досрочном возврате вклада или его части, поэтому Банк вправе потребовать личного присутствия Вкладчика или его законного представителя и письменного заявления с предъявлением требования о возврате вклада или его части.» Однако, на усмотрение управляющего офиса «Проспект Мира», требуется обязательное резервирование денежных средств, для осуществления операции по выдачи наличных со вклада «Все включено», за 1 рабочий день до 12.00. В противном случае денежные средства выдаются железной мелочью и мелкими купюрами(специально для этого просят подождать, пока подготовят всю мелочь). В связи с тем, что ни договором банковского вклада, ни законодательство РФ не предусмотрено обязательное резервирование денежных средств, данные действия противоречат законодательству РФ, т. к. управляющий отказывает в выдаче наличных в данном случае.

Может ли Ваш банк профинансировать или выступить инвестором, в фирме вновь открывшейся, для создания мини завода с валовым оборотом 6000000—7000000 рублей в месяц, а также приобретение автотранспорта для междугородных перевозок не менее 10 автопоездов объёмом 86—120м3(закупка 1ой или 2ух автомобилей считаю нет смысла). Если это возможно прошу ответить мне на мой e-mail: mikh_zubov@yahoo.com Моб. 89061432907 С уважением Михаил В.

Добрый день! Попыталась оформить автокредит в отделении «Отрадное». Теперь нахожусь в шоке. Банком была одобрена сумма кредита 498000 рублей на марку автомобиля Хундай ай 30. Данной марки в салоне-автопартнере не оказалось. Салон предложил в замен автомобиль Шевролет Круз, который стоит дороже, но меня вполне устроил. Я внесла первоначальный взнос с учетом разницы автомобиля. Сумма кредита не изменилась, но при оформлении документов на оплату автомобиля операционист допустила ошибку. Из-за которой мои документы были отправлены на повторное рассмотрение. И при повторном рассмотрении я получила отказ. В связи некорректной работы банка, я не имею ни автомобиля, ни денег, которые я внесла на первоначальный взнос в сумме 130000 рублей. В банке мне разъяснили, что салон вернет мне их в течение двух недель. А в салоне конкретно ничего не сказали про сроки возврата денег. И обвиняют меня в том, что я не добросовестный покупатель, т. к. машину подготавливали индивидуально. Кто возместит мне ущерб? Спасибо.

Добрый день, у меня такая ситуация в 2007 году я взяла в банке потребительский кредит выплачивала как положено, но с ноября 2009года я осталась без работы и без средств к существованию еще и забеременела, банк как то может пойти навстречу? Банк может предоставить кредитные каникулы или что то в таком роде? Естественно все документы и справки я предоставлю.

Добрый день! Есть желание открыть депозит в вашем банке, «Траст-Сильный». Условия очень привлекательны, но как можно решить вопрос с отказом от пластиковой карты, которая предоставляется при открытии счета бесплатно? Специалисты вашего банка по телефону очень грамотно объяснили, что карта необходима для того, чтобы в конце срока вклада проценты перечислить на нее, карту. Возможно ли пойти навстречу нашим пожеланиям и не предоставлять данную карту, а перечислить проценты на счет? В целях безопасности вклада (карту могут похитить и воспользоваться ею для платежей через интернет, даже не зная пин-кода). Вопрос очень важен,надеюсь на помощь в его решении. Тем более, что остальные вклады не предполагают этого предложения, от которого «нельзы отказаться». Заранее благодарю. Ольга.

Марина, здравствуйте! Достаточно давно являюсь вашим вкладчиком и с недавних пор также обладателем вашей кредитной карты по тарифу Статус-Столичный! Мне изначально предлагали обычную кредитку для вкладчика, но меня не устроила там ежемесячная комиссия 0,5% и я отказался и подал заявку на кредитку как клиент с «улицы». В итоге дали даже горазд больший лимит и без этой комиссии (для меня критично, т. к. планировал платить только в грейсе). Сейчас обратил внимание что у вас еще ВИП тариф есть для вкладчиков по кредитной карте (там тоже без комиссии и процентная ставка 19,9%). Я подхожу по всем условиям, сумма на вкладе в 3 раза превышает необходимую. Как я могу получить карту по данному тарифу? Закрыть действующую кредитку и ждать пока банк сам выйдет ко мне с таким предложением или есть еще какие-то варианты?

Марина, здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст, в городе Оренбурге!До сегодняшнего момента имела только положительное представление о вашем банке. У меня к Вам два вопроса. Первый это то, что я сегодня была кайне возмущена после того как пообщалась с вашими сотрудниками на линии телефона 88002000105, а конкретно с Наталией (фамилию, к сожалению она отказалась назвать, сославшись на то,что они это не обязаны делать).Она не только не хотела вникать в суть вопроса, грубо обрывала, а в конце своего монолога вообще бросила трубку. Я с ней уже имела честь разговаривать по телефону 88002001144, там было аналогичное обращение. Извините, но у меня создается впечатление, что этот человек не компетентен и занимает, наверное, не свое место. Не хочу никого оскорблять, но после звонка вашего сотрудника у меня остался осадок как от разговора не с сотрудником банка, а от разговора с бабушкой торгующей на рынке семечками. Скажите, пожалуйста, вы считаете, что это нормально?! И Второй вопрос. У меня образовались за 3 года оплаты кредита 2 просроченные задолженности. Одна была в 2008 году: мы утеряли график платежей и в Оренбйргском банке предоставить второй нам не смогли в силу того, что кредитный отдел сократили, а у операционистов не было такой программы, чтобы распечатать нужный документ, а потом были сбои в программе у операционистов и у нового кредитного отдела. А вторая задолженность на данный момент, опять в силу стечения обстоятельств. Я с ребенком находилась в больнице (на что есть соответствующие докуметы), а никто кроме меня оплатить за январь месяц очередной платеж не мог. При расговоре с вашим сотрудником Натальей я объяснила ситуацию, человек не захотел меня слушать и ДАЛ мне срок до 12 февраля, мы оплатили через банкомат, он сдачи не выдает. При обращении в кассу нам сказали, что размен денег банк не совершает (хотя это прямая обязанность банков). Больше мы подъехать, доплатить не смогли. Я с больным ребенком, филиал банка и банкомат для оплаты у вас в Оренбурге один. Все это я пыталась объяснить вашему сотруднику Наталье. Она не только не стала слушать, но и выставила мне счет за 2 просроченные задолженности, хотя кредитный инспектор в банке Оренбург объяснил 3 года назад (а других изменений и тарифов с этими изменениями Ваш банк не предоставляет), что при задержки оплаты хоть на день, хоть на месяц я оплачиваю 600 рублей и в договоре у меня не указано об этих изменениях в одностороннем порядке. Скажите, пожалуйста, я обязана платить за ошибки ваших сотрудников?! За свои неправильные действия я не отказываюсь платить, хотя у меня есть оправдательные доводы и документы. Прошу Вас разрешите мою ситуацию. С уважением Витютнева И. В.

Здравствуйте. Я являюсь владельцем карточки потребительского кредита,на данное время осталось погасить сумму около 4.000(четырёх тысяч)рублей (точную сумму сотрудники несмогли сказать).Могу ли я после погашения долга по карточке,снять определённую сумму с карточки и также производить погашение.Спасибо.

Ищу фактический и юридический адрес ООО «ТРАСТ» с координатами: г. Ангарск Иркутской области. Представители этого банка ведут со мной переговоры по телефону, представившись коллекторами, которым переданы документы по моему автокредиту из ОАО «Русь-Банк-Урал» г. Екатеринбурга на основании уступки права требования взыскания задолженности.

Могу ли я оформить в вашем банке кредит, т. к. я проживаю Забайкальский край г. Краснокаменск?

Здравствуйте! В ТП для регионов по кредитным картам http://www.trust.ru/upload/documents/…GP-new.doc имеется пункт «3. Ежемесячная комиссия за ведение Счета» в 0,2% от суммы Кредита. Вопрос — данная комиссия взимается даже при условии оплаты Клиентом в полном объеме суммы Задолженности, указанной в Выписке, не позднее срока окончания Платежного периода, следующего за данным Расчетным периодом?

Здравствуйте! На свой мобильный телефон получила SMS сообщение, что банк ТРАСТ проводит акцию «Открой кредитную карту НБ ТРАСТ» и т. д. А нельзя ли узнать подробности этой акции. Спасибо!

Вопрос по кредитной карте. Начало расчетного периода — 8 февраля. Покупка фактически совершена 7 февраля (блокировка суммы). списание со счета произойдет, разумеется, 8, а может и 9-го февраля. Вопрос: в какой расчетный период попадет операция? С 8.01 по 07.02 или с 08.02 по 07.03? ТП «Частный GP-Столицы». Т. е. операция относится к расчетному периоду по дате покупки или по дате списания со счета? Важно для правильного определения грейс-периода и последней даты платежа, чтобы попасть в грейс.

Добрый день, Марина! Скажите как вы оцениваете на сегодняшний уровень надежности вашего банка с точки зрения возможности отзыва лицензии или банкротсва (что зачастую одно и тоже)? Второй вопрос, какие отрасли экономики вы больше всего прокредитовали в 2008—2009 г. г.?

Здравствуйте, Марина. У меня вопрос следующего содержания: Сколько времени в банке Траст рассматривают претению на возврат снятых по ошибке денежных средств с депозитной карты. Ситуация следующая: В прошлом году в октябре я открывал вклад «ТРАСТ-Сильный», в соответствии с условиями договора мне выдали банковскую карту Visa, на которую после окончания 3-х месячного срока перечислили денежные средства. Условия вклада и работа вашего отделения (1-я Тверская-Ямская ул., 13)мне понравились и я решил повторно открыть вклад «ТРАСТ-Сильный». Но во время снятия наличных с выданной ранее банковской карты Visa для их внесения на депозит выяснилось, что с карты списали 0,5% от суммы. Хотя что при открытии вклада в октябре, что на вашем сайте было написано О БЕСПРОЦЕНТНОМ СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ как через кассира, так и через банкомат. Об этом я сообщил работнику банка Максиму Красавину (он же и оформлял второй вклад — 23 января с привязкой второго вклада к этой же карте Visa, чтобы не оформлять еще одну), и он заверил меня, что произошла ошибка. Она будет устранена в ближайшее время, а снятая комиссия 0,5% будет перечислена на карту. Однако, уже прошел почти месяц и мало того, что в 4-х случаях из 5 нашего общения инициатором звонка был я, хотя мне говорили. что перезвонят и расскажут на каком этапе рассмотрения находится моя претензия, так еще и внятно ничего не могут сказать о сроках. Неужели так долго может занимать процесс рассмотрения заявки, при том, что изначально была вина сотрудника Траст, оформившего неправильно карту Visa при открытии первого вклада? Заранее благодарен за ответ. Не хотелось бы портить отношения с вашим банком из-за такой мелочи.

МАРИНА, ЗДРАВСТВУЙТЕ!! ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ГРУБОЕ ОБРЫВАНИЕ ВО ВРЕМЧ РАЗГОВОРА И БРОСАНИЕ ТРУБКИ СЧИТАЕТСЯ КОРРЕКТНЫМ РАЗГОВОРОМ. ВОТ ВЫ СЕЙЧАС КОРРЕКТНО СКАЗАЛИ «СОТРУДНИК СООБЩИЛ ОБ ОБРАЗОВАВШЕЙСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И НЕОБХОДИМОСТИ ЕЕ ПОГАСИТЬ, до даты следующего ежемесячного платежа», А ВАШ СОТРУДНИК В ГРУБОЙ ФОРМЕ СКАЗАЛ: «ВЫ НАМ ДОЛЖНЫ И ДАЮ ВАС СРОК…» Согласно Условиям Вашего кредитного договора и Тарифам, действовавшим на момент подписания документов по кредиту, плата за пропуск очередного платежа, допущенного впервые, составляет 600 руб, 2-ой раз подряд — 1500 руб., 3-ий раз подряд — 3000 руб. ИЗВИНИТЕ, НО ОБ УВЕЛИЧЕНИИ 2-Й И 3-Й РАЗ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ И Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИКАКОЙ ДОКУМЕНТ СТАВИВШЫЙ МЕНЯ ОБ ЭТОМ В ИЗВЕСТНОСТЬ. ПРИЛИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА ТОГДА ТАРИФЫ БАНКА ИНФОРМИРУЮЩИЕ КЛИЕНТА О ПОДОБНЫХ КОМИССИЯХ. и ВТОРОЙ ВОПРОС Я НЕ ПОНИМАЮ ПОЧЕМУ ВСЕТАКИ Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ 1200 РУБЛЕЙ КОГДА Я УЖЕ ОПЛАЧИВАЛА 600 РУБЛЕЙ ЗА ПЕРВЫЙ

ПРОПУЩЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, А СЛЕДУЮЩИЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ У МЕНЯ НЕ НАСТУПИЛ. И ПОТОМ В ОРЕНБУРГЕ ЧЕРЕЗ КАССУ ОПЛАТУ КРЕДИТА НЕ БЕРУТ, А ОТПРАВЛЯЮТ К БАНКОМАТУ, ЕСЛИ И БЕРУТ, ТО ЗА КОММИСИЮ (НЕ ПОНЯТНО ПОЧЕМУ Я ЗА ОПЛАТУ КРЕДИТА, А НЕ ЗА ДРУГИЕ УСЛУГИ ОБЯЗАНА ЕЕ ПЛАТИТЬ). И В ДЕНЬ ОПЛАТЫ КАССИР ОТКАЗАЛСЯ РАЗМЕНЯТЬ ДЕНЕЖНУЮ КУПЮРУ БАНКА РОССИИ БОЛЬШЕГО ДОСТОИНСТВА НА МЕНЬШУЮ, ЧТО ВООБЩЕ ПРОТИВОРЕЧИТ ВСЕМ ИНСТРУКЦИЯМ О РАБОТЕ БАНКОВ. ИЛИ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ, ЧТОБЫ Я ОПЛАЧИВАЯ КРЕДИТ В В ВАШЕМ БАНКЕ БЕГАЛА ПО МАГАЗИНАМ В ПОИСКЕ ОБМЕНА ДЕНЕЖНОЙ КУПЮРЫ?

Здравствуйте,Марина, у меня вопрос по депозитному вкладу.В конце февраля 2010 г. заканчивается срок автоматически пролонгируемого вклада. Мне удобнее оставить все как есть,т.е. воспользоваться пролонгацией вклада.В банке ответили,что вклад пролонгируют,но ставка депозита измениться (будет уменьшена).Потому, что на сегодняшний день уменьшены депозитные ставки по данному вкладу. Имеет ли право банк уменьшать в одностроннем порядке процент по вкладу? или на пролонгируемые вклады это не распостраняется?

Марина, добрый день. Я пользуюсь кредитной картой VISA GOLD вашего банка. Хотел бы увеличить лимит. Каким образом это можно сделать?

Я в данный момент нахожусь в командировке в г. Душанбе (Таджикистан). Срок очередного платежа по кредиту 2 марта, но ввиду продления срока моего пребывания в Таджикистане до 7 марта, я не успеваю его проплатить! Как я могу оплатить очередной платеж из г. Душанбе?! По каким ркеквизитам?!

Уважаемая Марина, прошу сообщить, возможно ли открыть валютный счёт в евро, но на сумму большую, чем указано на Вашем сайте. К примеру, на 10000 евро на 1 год. Кроме того:возможно ль открытие валютного счёта «до востребования»? С уважением, Николай Юдачев

Здравствуйте. Могу ли я оформить в вашем банке кредиты: «Время возможностей», «Профессионал». Предпочтительней «Профессионал». На сумму 200000 рублей. Если да, то: 1. Какие необходимы документы. 2. Берется ли комиссия и в каком размере. 3. В течение какого времени можно получить кредит. Я работаю в гос.предприятии и мой чистый доход составляет 25000 рублей в месяц.

Уважаемая Марина! Обращаюсь к Вам, как к Директору Дирекции клиентской поддержки НБ «ТРАСТ» в связи с ненадлежащим отношением к потенциальным клиентам в офисе НБ «ТРАСТ» у метро «Сухаревская». 16.02.2010 г. около 13 часов обратился в офис НБ «ТРАСТ» на пр. Мира, 6, с целью открытия вклада «Траст-сильный» имея положительный опыт общения в call-центре НБ «ТРАСТ» и устраивающие меня условия по вкладу. В филиале девушка (потом и молодой человек) попросила паспорт и стали его ксерокопировать. На мои вопросы для чего и на основании чего мне было сказано, что на меня надо завести дело о легализации доходов (?), на основании ст. 15 закона ФЗ, который я должен знать (с законом ознакомиться не дали, несмотря на мои просьбы), что НЕТ ЖЕЛАНИЯ МНЕ ЭТО ОБЪЯСНЯТЬ (это при отсутствии клиентов в банке!), и если они не сделают копии паспорта без объяснения причин, то вклад я не открою. Я не против копий паспорта, но считаю, что я имею право знать для чего и на основании ксерокопируется мой паспорт, и уж не как не для заведения дела по легализации доходов. Фактически, на Мира 6 работают не компетентные сотрудники, не заинтересованные в повышении своей квалификации и в увеличении количества клиентов банка НБ «ТРАСТ». Прошу Вас разобраться в неклиентоориетированном подходе, не информировании, и фактическом отказе в открытии вклада на пр. Мира, 6. Так же прошу сообщить адреса офисов НБ «ТРАСТ» с адекватными сотрудниками.

добрый день!уважаемая марина!моя ситуация:в вашем банке было 2 кредита.один я погасила,второй-действующий.брала кредиты в санкт петербурге,прописана в новгородской области,работаю на оао«ржд» 10 лет.решила опять прибегнуть к вашим услугам.сотрудники банка уверили меня в том,что я могу получить кредит.еду 4,5 часа в питер,собираю справки с места работы и …все.сказали,что новгородская область не кредитуется.мы что не люди.сказали бы сразу по телефону.когда же новгородская область будет кредитоваться.спасибо за ответ.очень надеюсь,что нас включат в списки

Марина, добрый день! Подскажите пожалуйста сколько времени необходимо в Вашем банке для предоставления справки по форме 2-НДФЛ за предыдущий год(об удержанном налоге по вкладам)? Подал в Санкт-Петербурге заявление на выдачу справки 01.02.2010, сказали позвонят.Сроки четко не озвучили.Прошло 15 дней…Или рано переживаю? Заранее благодарен за ответ

Добрый день! Подскажите пожалуйста по вкладу Гарантированный 2010 На сайте banki.ru следующая информация: — ежемесячно — ежемесячно с капитализацией На сайте банка: Выплата процентов: в конце срока вклада. И никаких более упоминаний о капитализации. Где правда? Заранее благодарю!

Добрый день! С телефона +74956631485 поступают звонки и сообщения о необходимости погашения кредита в NB «TRUST». Дело в том, что я никогда не имел никаго отношения к Вашему банку, не брал кредиты и не покупал ничего в кредит. Мой номер +79211461845. Прошу Вас разобраться в данном вопросе. С уважением. Дмитрий.

Здравствуйте Марина! Могу ли я на вкладе ГАРАНТИРОВАННЫЙ НА 3 года с капитализацией процентов периодически выбирать капитализацию или перевод на кредитную карту. Например 1год на карту, 2 год капитализацию. Или это делается только один раз при заключении договора? В договоре об этом ничего не сказано. И как это надо делать (писать заявление или достаточно телефонного звонка)?

что нужно что бы получить ипотеку в вашем банке и какие процентные ставки?

Здравствуйте! Что нужно делать в случае смерти Заемщика автокредита вашего банка.Кредит не выплачен, погашение производилось систематечески заемщиком, согласно договору. Анулируется долг, забирается автомобиль, или? Будьте добры объясните, заранее благодарю.

В вшем банке у меня размещен вклад на полгода под 10,1% годовых в евро на срок до 20 мая. Тк евро стремительно падает, я хотела бы перевести его в рубли и оставить также его в банке до конца мая. Потеряю ли я %% и можно ли это сделатьв центральном офисе, если счет открывала в Загорском филиале.

Здравствуйте. Ничего нового к тому что сказано на блоге руководителя вашего банка добавить не могу. Выражения употребленные там, корректны Суть такова, что на открытие счета в вашем банке уходит почти три месяца. При этом приходилось по нескольку раз звонить выяснять ну как, так проходят дни, недели месяцы. Потом ваши сотрудники сообщают- ой мы потеряли кое какие документы, привезите еще разок. Ну ладно один раз, не по нескольку раз же возить, пересылать. Обращаясь за открытием счета я попросил сотрудников сделать это как можно поскорее. Процедура началась в начале ноября, в конце января 2010 мне сообщили что нужно еще пару бумажек. При этом выясняется это только тогда, когда настойчиво пытаешься выяснить — ну когда же счет. Такая же ситуация была с фирмами наших клиентов- длилось это такой же срок, потом нам объявляют- в открытии счетов отказано. Ну понятно- отказано, неужели нужно ждать почти три месяца, чтобы об этом сообщить или ждать три месяца, чтобы принять решение об отказе? Причем для этого нужно звонить и настойчиво выяснять. Сотрудник непосредственно занимающийся открытием счета на звонки на свой мобильный вообще не отвечает, подчеркнуто игнорирует. Не является ли такое отношение банка, издевательством? Еще больше я удивился вашему банку когда Абсолют за 3 дня провел все необходимые проверки и открыл нам счет включая интернет-банк. Слава Богу, что история с вашим банком закончилась. До свидания.

Здравствуйте, Марина! В 2007 году мной был оформлен кредитный договор «Праздничный». К сожалению, в связи с переездом, мой экземпляр договора был утерян. Есть ли какая-либо возможность восстановить экземпляр договора с моей подписью и если да, то примерно какое время это займет?

Здравствуйте, Марина! Я открыл вклад 12 января. Была выпущена СКС, на которую должны ежемесячно поступать проценты. Но уже 19 февраля, а денежных средств на карте нет до сих пор. С чем связана такая задержка? И можно ли отказаться от карты и получать проценты по запросу в банке?

Здравствуйте Марина, подскажите пожалуйста какой срок официального ответа на заявление клиента принятого в банке? Что делать если не отвечают? Со дня подачи прошло уже 11 дней (подано 8 феврала). Являясь клиентом вашего банка я понес убытки по вине сотрудников вашего банка допустивших ошибку при изготовлении моих расчетных карт, чем был введен в заблуждение, впрочем как и они сами, которое и привело к финансовым потерям. Сейчас в головном офисе и в отделении, где это все произошло (м. Павелецкая) я популярно объяснил ситуацию сотрудникам, все согласились со мной, что ситуация неприятная и я потерпевшая сторона, но решения никто не видит, потому что ситуация не регламентирована инструкциями. Головной офис отправил на «Павелецкую», ну а там после того, как молодой человек в костюме в очередной раз беседовал со мной и давал задание сотрудницам отделения «разобраться в моей ситуации в течении суток» попросил пальцем показать на сотрудницу, которая оформляла мне карты, вместо того чтобы посмотреть на подписи, мне стало грустно. Деньги не большие, но это вопрос принципа — сумма потерь сопоставима с процентами по сделанному у вас вкладу за несколько месяцев, согласитесь, это не приятно. С Уважением,

Марина, добрый день! Несколько недель назад я попытался найти ваш филиал в Балашихе, что бы открыть депозит. К сожалению сделать этого мне так и не удалось. Улицу Звездная, д. 8 я нашел — это ТЦ Контур, а вот вашего филиала ни внутри, ни снаружи я не обнаружил. Правда я не стал гулять по всем этажам ТЦ, а просто посмотрел на первом этаже таблицу с предприятиями, расположенными в этом ТЦ, знакомых пяти букв там не было. Позвонил в КП, но предоставленные телефоны не работали. Телефоны, представленные на сайте так же не работают. Пожалуйста, скажите, на каком этаже этого ТЦ расположен ваш офис? Есть ли он там? Кстати, из-за того, что не нашел офис потерял 0,5% в ставке депозита (((

Я 2 года назад взяла ипотеку, возможно ли на сегодняшний день провести рефинансирование?

Марина, спасибо за оперативный ответ. Кстати, телефоны, которые вы указали, это телефоны ТЦ, а когда я ввожу 2424, то автоответчик говорит, что номер набрать неправильно. Я уже пытался звонить по всем этим номерам:)

Добрый день,хочу снова открыть депозит в Вашем банке,но мучает вопрос:ровно через полгода я может не смогу сама прийти закрывать счет(в силу личных обстоятельств,связанных с рождением ребенка).Можно ли прямо при открытии счета написать доверенность на мужа?Или что посоветуете?Заранее спасибо.

Здравствуйте, Марина! Написал на e-mail часов 6 назад, предоставив все необходимые данные. Когда ждать ответа? На данный момент на карте процентов нет. Вклад «ТРАСТ-Сильный». При открытии вклада было оговоренно что проценты будут выплачиваться на СКС ежемесячно.

Марина, добрый день. Я уже обращался на горячую линию по поводу получения кредитной карты по месту написания заявления на Спартаковской, а не в Раменском. Проблема была решена только после вмешательства Вашего или Ваших сотрудников. Но проблемы с картой остаются. Сегодня пробовал сделать платеж в магазине. Карта не прошла. Позвонил в службу поддержки. Мне сказали,что карта не активна, я попросил активировать. Мне сказали, что по телефону это не делается (при том, что ранее прекрасно делалось) и надо ехать в отделение (мысли: О Боже, наверное, опять в Раменское!!!). При этом при получении карты на Спартаковской мне сказали, что карта готова к использованию. Ну где логика? То есть сначала я поехал в отделение, чтобы получить карту, а теперь мне туда надо ехать, чтобы ее активировать? Вы меня извините, но этот сервис совершенно никуда не годится. Так неправильно работать. Неужели Ваши сотрудники этого не понимают? Или руководство? Клиент просто ни во что не ставится.

Марина,добрый день. Пользуемся услугами вашего банка третий год. Недавно у нас закончился депозит «ТРАСТ-Сильный», мы опоздали на день закрытия и деньги ушли на счёт карты. Через две недели хотели переоформить деньги с карты на вклад «Почётный клиент», но нам отказали, сказав, что возможно открыть только «Всё включено 2010» или «Гарантированный 2010». Но на сайте написано: одним из условий открытия вклада «Почётный клиент» является — денежные средства вносимые во вновь открываемый вклад путем перечисления с расчетной банковской карты НБ «ТРАСТ» (ОАО). Хотел бы узнать от Вас, что это, некомпетентность сотрудников или ошибка на сайте и как это можно исправить? С уважением, Вадим Симонов.

под какой процент банк дает кредит наличными и какова максимальная сумма кредита.и если можно скажите сколько будет ежемесячный платеж с 300 000 тыс. рублей на 4 года.и реально взять такую сумму в кредит на доход 30 000руб.

16.02.2010 я со своей супругой пришел в отделение вашего банка на ул. Карла Маркса, д. 191 г. Сыктывкар, накануне предупредив по телефону о том, что завтра будем закрывать два вклада (ТРАСТ-Сильный) на общую сумму 27000 € (2 вклада), спросив, будет ли такая сумма в наличии, получил утвердительный ответ. Вклады были закрыты, однако выяснилось, что в кассе не хватает 2470.9 €. Отмечу, что вклады хранились по ставке 9% и после конвертации в другую валюту в этот же день были вновь положены на вклад в ваш банк. Недостающую сумму (2470.9 €) нам было предложено оставить временно на хранение в банке на вкладе (ТРАСТ-Сильный) до 24.02.2010, так как до этого дня такой суммы в банке в наличии не будет. Напомню, что 16.02.2010 евро снятые с вклада были обменяны на рубли в другом банке по курсу 41 рубль за евро (справка-подтверждение имеется). Предполагал, что для банка, который входит в тридцатку крупных банков России 27000 € для Сыктывкара не вопрос. Являлся вкладчиком других банков города и ни когда такой проблемы не возникало. Как ваш банк собирается возместить мне проценты, с 16.02.2010 по 24.02.2010 и кто купит евро по курсу 41 рубль при условии, что последний растет в цене, а евро падает. 21.02.2010

Добрый день! Мы только собираемся стать клиентами Вашего банка — говорят вы более менее лояльны по части кредитования малого бизнеса. Возможно ли кредитование под гарантию европейского кредитного союза или банковскую гарантию банка,так как мы не имеем обеспечения в Иркутском регионе или как вариант рассмотрения обеспечения в другом регионе Рф? Спасибо. +7 983 413 43 70

[B][I]текст для ссылки mail.ru.Здравствуйте у меня такой вопрос я являюсь вашим клиентом,хочу взять в вашем банке кредит,но где я работаю предприятие банкрот Енисейский Ц. Б.К.,зарплату платят стабильно 15000рублей,может ваш банк дать мне кредит?

я работаю и проживаю в приморском крае но у нас в ольге нет ваших отделений и мне из за этого банки в которые я обращался отказывают хотя у меня есть справка 2ндфл 50000 руб. мне нужна сумма 750000 руб. на 60 месяцев на улучшение жилищных условий. можно ли взять эту сумму в вашем банке и какой процент

Здравствуйте! На прошлой неделе я полностью погасил взятый у Вашего банка кредит. Для уточнения информации созвонился с сотрудниками Вашего банка и как выяснилось у меня задолженность за просрочки 5830 руб. Согласно Тарифам Банка, за факт пропуска ежемесячного платежа (не буду кривить — было такое!) Банком начисляется плата в размере 600 руб., если пропущенный платеж не оплачен к дате следующего ежемесячного платежа, то за пропуск второго платежа подряд взимается 1500 руб., третьего платежа подряд, 3000 руб. Итого 5100 руб. Откуда такая странная сумма на 730 рублей больше? И в случае отказа мной от погашения задолженности, каковы могут быть последствия? Последний вопрос не означает, что я отказываюсь платить, просто хочется разобраться!!!

У меня был вклад «Сильный» в евро. Сегодня я переделала его в рублевый «Сильный». Вклад находится в Сергиево-Посадском филиале. Почему кросс курс евро-рубль в Москве 40.32 а в филиале 40,10. Ведь это один и тот же банк. Была неприятно удивлена. Наверно, совсем закрою счет в вашем банке.

Здравствуйте. Моя сестра хотела у Вас открыть вклад, но ей отказали, из-за того, что в российском паспорте не указана дата рождения. Для Вас отсутствие даты рождения в документе большая проблема? Почему-то в других банках таких проблем нет.

Здраствуйте! в марте 2008г взяла у вас кредит в сумме 100 000 руб. гот платила исправно, но в апреле месяце 2009г возникли финансовые проблемы. Пришла сразу в банк, обратилась к консультанту и к девушкам на ресепшоне, рассказала о ситуации, просила о реструкторизации долга или об острочке (пылысь договориться), но сотрудники банка отказали, сославшись на то что это мои проблемы. Шесть месяце ходила, просила, умоляла, унижалась, но в ответ пустота. спрашивала как можно связаться со специалистами, в ответ один ответ, платите долг и штрафы. в итоге по совету юристов перестала платить, так понимала, что все уходит на просрочку. Сейчас банк подал на меня в суд, суд вынез приказ,о чем меня никто не уведомил. Можно ли убрать штрафы и процентные штрафы,перечитать комисси, которые я платила ежемесячно 970 руб, в счет оплаты остатка суммы долга т. е. можно ли пересчитать остаток суммы долга. Тем более что я от выплат никогда не отказывалась и не отказывалась. Но почему я должна платить, за то что банк отказался как — то урегулировать отношения ранее, до образовавния долга. Тем более неоднократно ходила и умоляла, но в ответ тишина. Писала письмо в главный офис, но в ответ так же тишины.

Добрый день! Являюсь вкладчиком Вашего банка. В прошлом году мною открыт вклад «Все включено» на сумму более 200 тыс. руб. (в валюте) на срок 900 дней. Вопрос: согласно информации на сайте, для получения «Кредитной карты для клиентов-вкладчиков» необходимым условием является «Пригласительный звонок от сотрудника банка». Скажите я могу просто обратиться в свое отделение для получения карты или без «особого приглашения» это невозможно (т.е. карта не выдается)?

Эдравствуйте. Я взял в вашем банке кредит и так получилось, что появились задержки платежей на 2 месяца всвязи с проблемами на работе.В банке попросил реструктуризацию кредита, но мне отказали, сказав,что это моя проблема.Скажите, можно-ли провести эту процедуру в вашем банке?Если да,то как?

Хотел закрыть кредиты в двух банках через заем в вашем банке.Действует ли эта программа в Хакасиии на какую сумму можно оформить кредит?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность получить потребительский кредит в Вашем банке гражданину Беларуси, зарегистрированному в Москве и имеющему постоянный подтвержденный доход? Спасибо.

Уважаемая Марина!Уже год являюсь вкладчиком банка,,Траст,, и очень доволен депозитом,,Сильный,,Скажите,в марте и в апреле будет ли сохраняться снижение процентных ставок по вкладам.Может намечается? С уважением Игорь.

Хочу в вашем банке взять кредит.Официально работаю,но ИНН не имею.Возможно ли взять кредит.

Итак, подпорчу рейтинг по всем статьям — и по депозитам и по кредиткам. 1. Депозит Открыла в августе. В отделении Павелецкое. Ну, если не считать уже упомянутых очередей при наличии операционистов, которые непонятно чем заняты и только один реально с клиентом, всё прошло гладко. Сами операционисты работают с клиентом бодро и профессионально. Примечание: если не хотите, чтобы у клиентов создавалось впечатление, что ваши операционисты «болт пинают», то оставляйте в опер. зале только тех, кто действительно работает только с клиентами, остальных можно убрать во внутренние помещения. Очереди — это самое страшное напоминание о совке, народ отпугивается на раз. Собственно, непонятная мне проблема возникла при закрытии. Вклад истёк 18 февраля. По условию договора, вклад будет перечислен на следующий рабочий день после истечения срока вклада. Но в пятницу вечером 19-го его почему-то до сих пор не было. 24-го февраля я пришла снимать вклад, но в банкомате не оказалось полной суммы. В кассе, почему-то тоже. При этом операционисты и кассир стали мне пенять, мол, крупную сумму надо заказывать за два дня, это в договоре написано. Открываю договор, нет ни слова об этом. Да и сумма была не крупная для банка, у которого несколько филиалов. Пришлось снимать деньги в два захода. Ну и что это такое?.. 2. Кредитная карта. Была эмитирована мне как вкладчику, т. е. «безвозмездно». Тарифный план «Клиентский GP-Вкладчик». Ну, про неправильное написание фамилии я молчу, ладно уж… (хотя в дебетовке, выпущенной к депозиту, всё оказалось правильно). Приключения начались позже. Сотрудник банка, которого я долго выпытывала на все подводные камни «бесплатного» содержания карты, заверил меня, что при соблюдении «льготного периода» я не буду ничего платить. Однако, на самом деле, в этом месяце у меня произошло непонятное списание средств. Обнаружила эту «недостачу» я совершенно случайно, всего лишь сверив доступный авторизационный лимит по двум смс — сообщениям. Примечание: по логике вещей, смс — информирование призвано именно информировать клиента о движениях по его счёту. Так почему списание комиссии произошло БЕЗ смс — оповещения? Отмазка, которую мне пыталась соорудить сотрудник банка по телефону и о которой я скажу позже, совсем не является оправданием, на мой взгляд. Я позвонила в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Мне порекомендовали перезвонить по телефону, указанному на оборотной стороне карты. Хорошо, перезвонила туда. Девушка на телефоне (Наталья Выр-ва) на любой мой вопрос вежливо просила подождать минуточку и выпадала из беседы, очевидно консультируясь с кем-то ещё. Как клиент, могу заверить, что через полчаса такого разговора, это начинает реально бесить. Зачем вы в телефонный колл-центр ставите сотрудников, которые вообще не разбираются в предмете беседы? Ну, ладно бы они хотя бы переключали на квалифицированного специалиста, но играть в испорченный телефон, пардон, ни в какие ворота не лезет. В итоге я переключилась на другого оператора Ирину Шаф-ву (извиняюсь, если неправильно, я к тому моменту уже висела час на телефоне и была на взводе). Но опять повторение той же истории — просьба подождать и невозможность объяснить мне смысла произведённого снятия комиссии. На квалифицированного специалиста я попала после требования оставить претензию. В принципе, причина снятия мне была объяснена сразу — это было снятие «Ежемесячной комиссии за ведение счета». А теперь объясните мне, в чём СМЫСЛ этой комиссии? В примечании к тарифам написано: В ведение счёта входит открытие Счёта, предоставление в пользование основной и дополнительной карты сроком на 2 года (в т. ч. перевыпуск по истечении периода действия карты), блокировка доступа к Счету в случае утери/кражи карты, проведение операций безналичной оплаты товаров и услуг с использованием карты, выдача возобновляемого кредита. А в чём же тогда заключается «бесплатность» карты? И почему разовые тарифы привязаны к % кредита? Это выглядело бы логичным, если бы каждый раз, когда я ухожу в минус, вы открывали мне карточный счет, тогда плата за вышеперечисленные услуги была, хотя бы мало-мальски обоснованна. Однако карта УЖЕ была мне выпущена один раз, причем бесплатно. И причём здесь блокировка счета, объясните мне? Это что-то вроде защиты? А почему эта защита возникает только при наличии долга на конец расчетного периода? Это значит, если я картой пользую редко и у меня кредитный лимит целый, то никакой защиты? Бери — не хочу? Дальше, ещё интереснее. Данный процент (цитата) «Рассчитывается при наличии Кредита на последний день Расчётного периода от суммы Кредита на последний день Расчётного периода». В вашем банке «льготный период»= «расчетный период» + «платёжный период». Таки образом, данная комиссия снимается ровно в середине льготного периода (при его максимальном сроке), а если кредит образовался под конец расчётного периода, так и вообще сразу же. Забавно. Дальше, ещё хуже. Интернет-банкинга нет, а выписки мне почему-то кокетливо не присылают на электронную почту (да и на обычную почту тоже), и взять в отделении их тоже никак не получается (два раза уже приезжала, один раз днём, другой раз вечером, оба раза в отделении случайным образом не оказывалось «старшего операциониста»). И (внимание!) по смс об этом тоже не оповещают. Ни о балансе средств по карте на дату выписки, ни о списании комиссии. На мой вопрос, почему не было смс о списании комиссии по телефону, мне соорудили просто невообразимый ответ: «Потому что данный вид комиссии взимается не с карточного счета, а из Вашей первой же платы». Это ахтунг. Это означает, что если бы я не заметила этого сразу, то к концу платёжного периода мне бы ещё % капнул, т. к. он ежемесячный. Впервые вижу подобную практику. На мой взгляд, это ни что иное, как обман. Учитывая, как банк настойчиво впаривает этот банковский продукт всем подряд, вполне очевиден расчет, что клиенты, оперируя данной картой в магазинах и совершая ежедневные траты, просто не будут сверять смски, а обнаружив какие-то нестыковки, просто закроют глаза. Ну, кому охота из-за копеек нервы себе трепать? Правда… На мой вопрос о том, что само наличие комиссии в середине «льготного периода» сводит на нет смысл «платёжного периода», был получен справедливый ответ (да согласна): «Вы видели, что подписывали». Да, действительно видела. И, слава Богу, что отделалась малой кровью. Поэтому хочу предупредить любых будущих клиентов банка и поделиться с ними выводами касательно данного банковского продукта (кредитные карты, в частности эмитированные «бесплатно»): 1) Возобновляемая кредитная линия от банка Траст обходится минимум в 6% годовых (в других тарифных планах больше) даже при условии соблюдения условия погашения кредита в течение «льготного периода». Таким образом, 0% годовых выглядят всего лишь рекламной профанацией. 2) «Бесплатной» эта кредитная линия будет только в том случае, если вы будете погашать возникающие задолженности внутри «расчётного периода» (чтобы не успевала сниматься «комиссия за ведение счёта»). Таким образом, «бесплатное пользование кредитом до 60 дней» выглядят тоже рекламной профанацией. В реальности этот срок будет от 1 до 30 дней. 3) Взимание «комиссии за ведение счета» происходит откровенно «непрозрачно» для клиента, что наводит на грустные мысли 4) Информирование клиента о данном продукте очень неполное. Я дотошно выспрашивала банковского работника о подводных камнях, скрытых платежах, но такой очевидной вещи работник не обозначил. Похоже, для работников важно выполнить план по выдаче карт, а там хоть трава не расти. 5) Остаётся открытым вопрос, почему данная комиссия, выраженная в % от задействованного кредита, обосновывается перечнем операций, которые не зависят от самого кредита и являются единоразовыми платежами и уж тем более не ежемесячными. Притянули за уши просто обоснование и всё. Видно, «деньги очень нужны». 6) Данная кредитная линия абсолютно не подходит для бытового пользования в магазинах/барах/ресторанах и пр., т. к. не представляется возможным контролировать большой поток разномастных мелких операций. Sami_znaete_kto27.02.2010 14:22 2 2 комментарияTop100 27.02.2010 15:39 Полностью поддерживаю. Я платил картой в нескольких европейских странах — по приезду, когда пришло подтверждение транзакций (это важно, потому что курс зафиксировался) погасил весь долг, тем не менее, через неделю снова появилась небольшая сумма долга. Причем никакие выписки не приходят и за что были сняты деньги мне объяснить не смогли. Все платежи осуществлял в пределех 20 дней (льготный период 60 дней). Сейчас погасил долг и картой не пользуюсь, засунул в дальний угол, благо есть более прозрачные продукты других банков. Genny2004 27.02.2010 16:13 А у меня в тарифах «Ежемесячной комиссии за ведение счета».написано не взимается. Но далее это сноска. Значит про 60 дней вранье, только не больше 30 ?

Я и моя жена вот уже на протяжении шести лет являемся клиентами Вашего банка.За это время просрочек по кредиту не имели.Несколько кредитов выплатили полностью и в срок.Три дня назад мне позвонили из банка и как почетному клиенту предложили кредит по предъявлению одного документа-паспорта.После составления анкеты мне в кредите отказали.Абсолютно такая же ситуация произошла с моей женой месяц назад.А теперь вопрос-это что издевательство!?Спасибо Вам за звание почетный клиент!