Добрый день!скажите пожалуйста будет ли в скором будущем открытия вклада всё включено через траст онлайн?заранее спасибо.

ЗдравствуйтеЙ!Реструктуризация кредита хотелось бы по подробнее узнать кому написать письмо и обсудить возможные условия.А в случае отказа рефинансируют кредиты в другом банке?

РУСКРЕДИТ НБ «ТРАСТ» — чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО!В ноябре 2011 года при оформлении кредита на покупку бытовой техники мне навязали карту Ruscredit card. Через день из лимита в 10,000 руб. я сняла наличными 5,000 руб. Через 3 недели позвонила по телефону поддержки клиентов 8 800 775 7575 для того, чтобы уточнить сумму необходимую для полного погашения кредита. Оператор назвала сумму 5,700 руб. (за 20 дней около!!! 15%!!!!) сумма процентов, конечно шокировала. На следующий день заплатила 5,750 руб, 50 рублей сверху на всякий случай.В середине января начались звонки автоинформатора о наличии задолженности, для выяснения обстоятельств пыталась дозвониться по номеру банка. Номер занят постоянно, дозвониться очень сложно. И вот ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ попыток дозвониться, наконец-то смогла поговорить с оператором кол-центра, и оказывается, что в декабре при расчете была совершена ошибка и мне предлагают заплатить еще 1,000 руб.Еще раз собирая факты в таблицу:сумма кредита 5,000 рубсрок кредита 20 днейпогашено через 20 дней — 5,700 руб.еще через 30 дней просят 1,000 руб.Где гарантии того, что заплатив еще 1,000 руб. сейчас меня через месяц опять не попросят.Вы хотите получать по 1000 руб каждый месяц в течении моей жизни за то, что один раз на пару недель дали 5000?

здравствуйте,Елена скажите,пожайлуста,в течении скольки дней ваш банк даёт ответ на заявление клиента,в своих условиях договора не могу найти ответ.

Возможна ли привязка кредитной карты VISA Рускредит к платёжной системе Яндекс Деньги для оплаты товаров через интернет.Если да,то как заблокировать некоторую сумму на карте(требуется при привязке).Спасибо.

наша организация где я работаю является партнером вашего банка я оформлен агентом по выдаче товарных кредитов у меня к вам вопрос или даже предложение не только от меня от всего населения нашего района просто совкомбанк заполонил все и люди жалуются что там очень дорого и просят что бы не только товарные кредиты но и денежные кредиты выдавали для населения у нас очень большой торговый центр поэтому возможности все есть реклама оборудование и конечно я агент с оформлением кредита все понятно кредитных карт тоже конечно если это возможно если да то куда нам обратиться с этим предложением думаю это предложение выгодное не только для нас в плане привлечения клиентов но и вашему банку очень просим

Здравствуйте.Мой вопрос заключается в следующем:я являюсь клиентом банка Траст(кредитная карта).Когда я оформляла кредит(в ноябре 2011),согласно договору мне был предоставлен льготный период на 55 дней,в течении которого я могла в нести всю задолженность,т.к. я не смогла этого сделать,мне был произведён звонок из банка и указана сумму которую мне необходимо внести до 10 января 2012!Мною была в несена указанная сумма,и в этот же день был звонок от службы безопастности,которой я сообщила об оплате.на что услышала,что в течении месяца до 10 февраля 2012 года мне нужно будет внести такую сумму,чтобы выплаты по кредиту шли по графику!После чего,примерно через неделю мне начал звонить автоответчик банка и сообщать о том что у меня задолженность по кредиту и что банк не может со мной связаться(хотя на все звонки я всегда отвечала и телефон был доступен),после этого мне был звонок уже из отдела взыскания банка и сообщили о том что я должна внести двойной платёж.в противном случае моя кредитная история будет передана ещё куда то,на это ответила что вносила ежемесячный платёж и следующий платёж мне сказали внести до 10 февраля,на что я услышала грубый тон и ответ,что не знают кто мне так сказал и почему так говорят(на сколько я знаю все разговоры записываются).Я объяснила что служба безопастности мне звонила и сообщила,чтобы не начислялись штрафы и проенты оплатить до 10 февраля ежемесячный платёж,указанный в договоре.Я не понимаю что от меня хотят,кредит я оплачиваю и не отказываюсь от оплаты,но почему мне грозятся испортить кредитную историю и как всё это понимать,кого слушать?Служба безопасности говорят одно,а отдел взысканий совсем другое???

При оформлении кредита мне была вручена подарочная карта.Кредит досрочно оплачен.Подарочной картой я не воспользовалась и на карте не расписывалась.Скажите могут ли быть ко мне претензии со стороны банка если я не использовала эту карту, а звонки банка не прекращаютсяЧто надо предпринять?

ваш хамский сотрудник банка звонит с телефонов +7 499 681—0327, +7 495 775—5435, +7 910 490—3605 представляется человек с одним и тем же голосом разными именами Евгений, Евгений Евгеньевич далее перебирает свои отчества, потом в разговоре говорит, что теперь его имя Олег. Внятно пояснить, кто он, и что ему нужно, не может потому что забывает даже имя того кому он звонит.В отделение Краснопресненское работает абсолютно персонал ни понимающий, что требуется клиенту для свое временной оплаты договора. 30—40 минут необходимо, чтобы получить данные о сумме которую необходимо внести для оплаты кредитного договора, 30-01-2012 в 18:16 Петунина Ирина Ивановна +7 495 775—2640 доб. 1008 выдала справку на которой расписалась и указала сумму для оплаты на текущий день 30-01-2012. Сумма была внесена, оказывается не правильная сумма была ей указана. Потом начинает звонить выше указанная не установленная личность и нести всякую чушь и требовать персональные данные клиента.Ваш банк уже достал своей тупостью и глупостью!Банк не отвечает письменно на мои заявления, не на одно еще не получил ответа.

Добрый день, Елена!У меня есть кредиты в НБ «ТРАСТ» (ОАО)На данный момент у меня сложилась очень сложная финансовая ситуация при которой я не могу даже частично погасить свою задолженность (потеря источника дохода). Я прекрасно понимаю и осознаю условие договора:Согласно п. 8.2 Условий предоставления и обслуживания кредитов все риски, связанные с изменением обстоятельств, из которых Клиент исходил при заключении Договора, Клиент принимает на себя. Изменение таких обстоятельств не может являться основанием для неисполнения Клиентом обязательств.«Если Вы испытываете длительные финансовые затруднения, Банк в индивидуальном порядке может рассмотреть по Вашему письменному заявлению возможность предоставления нового кредитного продукта для реструктуризации задолженности по текущему договору и уменьшения кредитной нагрузки с предоставлением кредитных каникул (до 6 месяцев) и/или уменьшением ежемесячного платежа с увеличением срока кредита Вам необходимо лично обратиться в филиал НБ «ТРАСТ» (ОАО) для получения информации по программам реструктуризации задолженности и оформления «Заявления о рассмотрении Банком возможности реструктуризации ссудной задолженности» на специальном бланке, который Вы можете получить у сотрудников офиса».При обращении с письменным заявлением в отделение банка, Ваш сотрудник ответил: «Что на сегодняшний день, у банка нет программ по реструктуризации долга! Так что любыми способами вы обязаны выплатить просроченную задолженность, иначе банк будет вынужден обратиться в суд с просьбой о погашении всей суммы задолженности, а это 600000 рублей».Собственно говоря, аналогичный ответ я услышал и по телефону (общение описывать не буду). Я лично хотел предложить «диалог», но в ответ услышал «монолог». Мои попытки с рацпредложениями не были услышаны и увенчались провалом. Не ужели ситуация не разрешима? Спасибо за ответ. Марк

Приветствую, Елена!Имею две дебетовые валютные (USD и EUR) карты НБ Траст. Обе они зарегистрированы в системах ChronoPay и PayPal. Но обе системы ни в какую не хотят пропускать платежи с этих карт. Подскажите, пожалуйста, в чем дело?

До 11 января 2012 года (срок гашения кредита) при обращении на горячую линию банка я всегда слышал одну и туже сумму задолженности для досрочного погашения кредита 17214,88. После ее погашения (11 января), позвонив на горячую линию, я узнал, что мой кредит погашен и я должен после 26 января придти в любое отделение банка, сдать банковскую карточку, получить справку в том что кредит закрыт. Также на руках у меня емеются два документа из вашего банка о сумме задолженности сроком до 26 января. Позвонив в банк 27 января я узнаю, что моя задолженность из нулевой превратилась в долг 9633,21 рублей. Помогите разобраться в этой ситуации. Кто же все таки обозначил такую сумму, может произошла ошибка в базе данных? Ситуация требует быстрого разрешения.Спасибо.

Здравствуйте, подскажите какой максимальный срок изготовления дополнительной карты в филиале г. Ачинска? Мне делают уже с октября месяца!

На http://www.trust.ru/retail/deposits/m…detail.php в разделе «Условия и процентные ставки по срочным вкладам «ТРАСТ-Мобильный» для физических лиц» размещена следующая информация: «Банковская карта: Visa Electron Instant Issue обслуживается в соответствии с Тарифами Банка.» При этом по ссылке открываются тарифы, в которых отсутствует стоимость обслуживания карты. Просьба уточнить.

Здравствуйте!!!Скажите пожалуйсто какой максимальный лимит выдает банковская карта вашего Банка…И как долго она готовится?

Здравствуйте. Надеюсь, что в Вашем банке все еще остались адекватные сотрудники потому как в офисе на Каменской, 32 города Новосибирска я их искать уже устал.Преамбула:Захотел я, значится, открыть валютный счет (доллары США) и как водится пришел в банк. Отметил, что счет мне нужен исключительно с 01.02.2012 операционисту. Заполнил документы и ушел. Было это 29.01.2012.И тут начались забавные вещи, которые, как я думал раньше, случаются после воздействия легких наркотиков. Но я-то трезв. И вроде как сотрудники банка то же. Может выбросы в атмосферу или солнце опять зашевелилось…30.01.2012 мне звонят и говорят, что счет мне открыли. Я парирую: мне счет нужен с 01.02. В ответ: Мы подумали и открыли раньше. Всегда считал неуместной, для определенной категории работников (исполнители), способность думать, ну да ладно. Открыли и открыли. Говорю когда можно получить документы от банка на открытый счет. Мне говорят, что они пока не готовы и мне позвонят. Ок. Ждемс… и тут же пробую составить платежку валютную… не выходит — отказывает АБС. 3.02.2012 хотел отправить через вестерн юнион деньги и проезжал мимо «любимого банка». Зашел… Отправить не смог (опять что-то не работает, но это ситуация обычная и к делу отношения не имеет). Раньше международных платежей не делал — решил спросить как это… так сказать получить пример платежки… Операционист сказала, что не может такового предоставить не может, но может все сделать за меня за 300 рублей. Соглашаюсь, несмотря на то, что сама платежка стоит около 1000 рублей, плюс открытие счета стоит столько же. Ну да ладно к изменениям тарифов в сторону грабительскую я уже привык. Сказала ждать пока сделает платежки… ждал около получаса. Не получается чего-то.. говорят надо прийти в понедельник. Ну думаю ладно… и иду на выход. Тут вспоминаю, что мне же документы на счет не отдали. Возвращаюсь… Спрашиваю: дайте документы. Мне их достают: «ага, забыла». Ну забыла она не только их отдать, но и позвонить… слышал нарушения памяти случаются, когда человек думать начинает… ну тут, конечно не мое дело: сотрудники — прерогатива банка. Беру в руки и смотрю, что судя по документам мне открыли рублевый счет с кодом валюты 840. Видать происки госдепа США, не иначе. Доллар переименован в рубль прямо перед выборами. Вброс, однозначно. Говорят переделаем. Ждать не стал, ибо уже час находился в банке, а уже было 17—10 (10 минут как с юрлицами работать не должны).Но на этом злоключения не закончились, иначе это был бы не Траст smile:)Приезжаю к себе в офис и составляю платежку долларовую. Тут, кстати прикол клиент банка нашелся. Если сделать платежку после операционного дня она принимает статус «исполнено». Думаю какие молодцы smile:))))))) провели платеж smile:))))) ага, щаз…Понедельник, 06.02.2012. С момента открытия счета прошло 5 дней. Нет ни документов (а мне уже мерещится вездесущая рука налоговой, отнимающая у меня 5000 рублей за несвоевременное уведомление об открытии счета), а так же руки ПФР и ФСС заодно smile:))) а 15 000 я лучше премию сотрудникам своим выдам. Звоню… через час, как водится, дозвонился. Документы обещают отправить по электронке. прошло 4 часа. Документов нет. Вспомнил о возможности сотрудников банка думать и ужаснулся…Решил не испытывать судьбу и позвонить управляющему офисом банка. Дозвонился с третьего раза — секретарша упорно переключала меня на думающую операционистку (кстати о секретарше — на нее зла не держу, ведь она то же думала, что мне не к управляющему и я со своими просьбами видать ей очень надоел. В общем все-таки дозвонился. Попросил управляющего представиться. На другом конце провода послышалось: «Артем». Вспомнив, уже набившую оскомину, способность сотрудников офиса думать, я уточнил его должность. «Директор по рознице» — ответил голос. Ну, думаю, секретарша вновь подумала… говорю: «мне управляющий нужен». Отвечает голов в трубке: «я и есть ИО управляющего».Посмотрел на часы. 5 минут на выяснение личности сотрудника банка… всего лишь 5 минут… жизнь налаживается.. еще пару часов и проблема будет решена, понадеялся я… но не тут то былоОбъясняю ИО управляющего проблему свою… говорит: через 5 минут перезвоню… прошло 10 минут… звоню сам… опять секретарша, звонок не переводит — говорит занят… наверное звонит президенту США с просьбой переименовать доллар обратно в доллар, а у президента секретарша явно думает больше…Но вот звонок… всего 20 минут вместо 5.. мне говорят: а вы сами виноваты, надо было в пятницу еще подождать. Эх… я и виноват остался… ну да ладно, возможность думать довела ИО управляющего до хамства — это уже не в первый раз. «Так что с документами? Мне их отправят ХОТЯ БЫ по электронной почте?» — спрашиваю я. «Сейчас узнаю» — отвечает ИО… и бросает трубку.Я в замешательстве. Он 20 минут выяснял кто виноват? Ну да ладно… хотя я бы, конечно, отнял возможность думать у сотрудников банка… шаг вправо-влево-расстрел… но опять же, не мое дело…Открываю с горя интернет-банк и вижу, что моя платежка от пятницы отказана АБС… начинаю материться… Самое забавное в том, что поле комментарий банка ни у первой. ни у второй платежки не заполнено, а по телефону (который обязателен к указанию в платежке) никто не звонил.. Думаю: вот он, сервис за 1000 рублей. К слову обычная платежка стоит 25 рублей и то, что по ней никто не звонит я понимаю, но за 1000 рублей уж можно сделать звонок? Но это опять лирика… поехали дальше…Звонок ИО меня не застал… звоню сам… тот говорит: «вам при мне отправили письмо». Капец… видать ИО подумал, что звонить не нужно, раз письмо отправили при нем… Открываю почту… Письмо есть… но ПУСТОЕ… Набираю ИО (уже 16—40), тот меня сбрасывает. Перезванивает через 10 минут и говорит, что он ужедома(!!! наверное он подумал, что рабочий день можно сократить) и «сейчас узнает»… Перезванивает… и говорит!!! «письмо при мне отправили». Я парирую: «А Вы видели содержимое письма или как нажимали кнопку отправить?» — «Видел кнопку» — отвечает ИО… Ну думаю приехали… Тут в мозгу ИО, судя по всему, происходит озарение и он обещает, что мне перезвонит опять… И вот 18:00. Я вышел из офиса. Звонок от операциониста: «проверьте свою почту».Конечно почту я проверить не могу… Спрашиваю, а что же с платежкой, которая по валютному счету?И вот апогей этой истории и как я понял — продукт уже коллективного разума: " Мы подумали и сделали платежку за вас, а потом ее провели»Эта фраза повергла меня в шок, я опешил, сказал спасибо и положил трубку. Через 15 минут я уже ничего не понимающий звоню ИО и спрашиваю как же так? за меня сделали платежку, которую я не подписал, но ее провели и более того я ее никогда не увижу в интернет-банке и это нормально? Как я могу быть уверен, что у меня со счета не воруют? ИО сказал, что я просил решить вопрос и они решили, а как — не мое дело…Сегодня, я, со светлой от вчерашнего бреда головой, открываю интернет-банк и вижу, что с рублевого счета списаны деньги на валюту, деньги за проведение платежа, деньги за комиссию за проверку справки, НДС за эту проверку. причем реальна вчерашним днем… но на долларовом счете нет денег, все платежки отказаны АБС и внимание(!!!) Поручение на покупку валюты (которая указана основанием в платежке с рублевого счета) тоже отказано АБС. То есть платежка составлена и исполнена банком на основании отказанного документа.Боясь даже думать о предстоящем звонке в офис банка (ведь мне придется пройти огонь и воду, ощутить всю силу коллективного разума этого офиса) обращаюсь сюда с отзывом- просьбой… Ну проведите мне уже платеж, я устал бороться с разумом ваших работников, ПРОШУ ВАС, УМОЛЯЮ… уже 7 дней я не могу оплатить моему поставщику деньги. Ну что мне нужно сделать, чтобы ваши сотрудники перестали думать и просто выполняли свою работу? Качественно, правильно, а клиенториентированности я даже не заикаюсь…

Мой отец пенсионер живет за границей. Могу я по доверенности израильского адвоката заверенной в посольстве России открыть на его имя «Мультивалютный» вклад в вашем банке для перечислния туда его российской пенсии? Спасибо за ответ.

Добрый день, у меня кредит в вашем банке.Но я попала в очень трудную ситуацию, родила ребёнка, уволили с работы и вот уже 6 мес не могу погасить кредит, скажите пожалуйста, могу ли я взять отсрочку платежа, что бы не дошло дело до суда.Подскажите что мне лучше сделать в моей ситуации.

На вопрос по тарифам банковской карты Visa Electron Instant Issue Вы сообщили, что комиссия за выпуск и обслуживание по данной карте не взимается. Однако оператор call-центра (тел. 8 800 200-11-44) 5-го февраля 2012 г. сообщила мне, что стоимость годового обслуживания составляет 350 руб.Прошу Вас:1. Довести информацию об отсутствии стоимости годового обслуживания до всех консультантов Банка.2. Указать информацию об отсутствии стоимости годового обслуживания непосредственно в Тарифах Банка для исключения неоднозначных трактовок консультантами и клиентами Банка.

Здравствуйте!В ОО «Войковский» НБ «Траст», г. Москва у нашей компании открыт р/сч в рублях 12.05.2011 г.3 ноября 2011 г. было заключено Доп.соглашение к договору банковского счета о начислении процентов на ежедневный остаток денежных средств.Прошло уже 3 месяца (ноябрь-декабрь-январь) с момента заключения доп.соглашения, а проценты ни разу не были начислены.Сотрудники филиала объясняют, что начисления начнутся с февраля 2012 г.Объясните, по какой причине не исполняются обязательства по данному доп.соглашению со стороны банка?С уважением,Виктория.

Спасибо за подробный ответ по картам с классификацией по видам использования. К сожалению, не нашёл эту информацию на сайте. Просьба опубликовать данную информацию по картам, если её действительно нет на сайте.Вы пишите, что «расчетная карта, которая выпускается Клиентам, оформившим в Банке вклад (в настоящее время только вклад «ТРАСТ-Мобильный»)». В описании вклада указано: «открытие и пополнение через банкоматы Банка». Из Вашего ответа получается, что карта выпускается клиентам, УЖЕ оформившим в Банке вклад.Вопросы:1.Что же всё-таки раньше — выпуск карты или открытие вклада? Кто открывает вклад — операционист в офисе или клиент через банкомат?2.На каждый вклад «ТРАСТ-Мобильный» достаточно иметь одну карту или же на каждый вклад необходимо отдельную карту?3.Каков порядок использования карты для пополнения или открытия доверенным лицом (по доверенности)?4.Могут ли не совпадать дата получения карты и дата открытия вклада?5.Отображается ли вклад «ТРАСТ-Мобильный» в TRUST ONLINE, и какие операции по данному виду вклада можно выполнить через TRUST ONLINE?

Елена, добрый день!Я клиент Вашего банка. Получил потребительский кредит 18.12.11 г. При оформлении кредита, сотрудник банка в торговой точке предложил мне оформить страховку (такое предложение получил из системы). Сумма страховки составляет 56% суммы ежемесячного платежа. Я согласился на подключение услуги страховки, при условии, что мне ее отключат. По законодательству услуги не могут быть навязаны. 14.01.12 произвел первую оплату с суммой страховки.17.01.12 я оформил заявление (Приложение № 4) с просьбой отключить программу страхования с даты наступления ближайшего Платежа.Сегодня, 08.02.12 позвонил в Банк узнать результат рассмотрения моего Заявления. Сотрудница сказала, что Заявление будет рассматриваться минимум два месяца.Подскажите пожалуйста:1. правомерен ли подобный срок рассмотрения Заявления?2. будут ли мне возвращены деньги за оплату страховки с момента моего заявления?3. какие действия необходимо предпринять, чтобы не платить за фактически навязанную мне услугу и вернуть деньги за ненужную мне услугу?4. с какой даты я получу новый график платежей?C уважением,Игорь

Добрый день!!!Могу я узнать решения банка по кредиту?

Елена я вам задавал вопрос по поводу могу ли я взять кредит если нахожусь в отпуске в другом городе?С уважением Женя Я его немогу найти.

Добрый день, Елена. Стал клиентом банка «Траст» в конце 2011 года. В течении января 2012 досрочно погасил выданный мне кредит. Всегда полагал, что вовремя погашенный кредит создает благоприятную историю о клиенте в банке. В начале февраля 2012 вновь обратился за кредитом в банк. Сотрудница порекомендовала помимо стандартного пакета документов предоставить справку 2НДФЛ. Что и было мной проделано. В течении 4 дней рассматривали заявку на сумму целых (!) 47 000 рублей! Ситуация завершилась тем, что было отказано в кредите. Прокомментируйте- где логика банка и почему такое отношение к хорошим и платежеспособным клиентам?

Уважаемая, Елена, добрый день!!!Опишу сначала нашу ситуацию. Мы брали в 2007 году кредит по ипотеке в Вашем банке. В январе этого года у нас появилась возможность погасить кредит досрочно. С горем пополам с 11 по 16 января получили справку подтверждение о задолженности. Затем написали заявление о досрочном погашении, после чего погасили кредит 19 января. И с тех пор не можем получить закладную в банке на переоформление документов. Подскажите, пожалуйста, по какому телефону можно решить вопрос о получении закладной в банке. Просто сил больше нет звонить ежедневно вашим сотрудникам, которые работают по принципу «Я ничего не знаю, моя хата с краю». Помогите, пожалуйста!!!Спасибо заранее.

Добрый день Елена,мой вопрос заключается в отношении сотрудников всего банка к вашим клиентам и второй вопрос о отвратительной работе!Начнем с того что мне ваш банк посоветовала одноклассница,сказала что хороший и порядочный банк.Я поверил и пришел оформил кредит,выплатил,потом еще раз оформил кредит и исправно платил до того момента пока мне не надоело отношение Калиниградского филиала ко мне лично,потом я увидел что туда попадают абсолютно все люди которые взяли кридиты в вашем банке.И так к сути дела,с чего началось мое недовольство А)27.01.2012 года я пришел в Калининградский филиал банка Траст чтобы погасить очередной платеж по кредиту,так уж получилось что со мной в выходной день ЕДИНСТВЕННЫЙ в неделе была моя супруга которая в положении на среднем сроке,к чему я это виду к тому что подойдя к банкомату я убедился в том что этот аппарат неработает причем он практически с самого начала моей кредитной истории работал неисправно то деньги отказывается принимать пометив эти купюры так что второй раз он не примет их никогда. Слава Богу что за фальшивые не считал,приходилось бежать в магазины палатки менять деньги чтобы этому чудовищу понравилась купюра.Постояв пощелкав над ним,я зашел в офис где мне сказали извините вам придется выписать приходный кассовый ордер и потом оплатить в кассе,сразу касса такие операции не производит,поскольку я сталкивался с этим не впервый раз уже в тот момент я понял что это была последняя капля моего терпения,ладно если один раз неработает банкомат так это систематично присходит,далее чтобы выписать этот ордер пришлось отстоять 2ух часовую очередь напомню что это невпервый раз такое ощущение что банк государственный где все через одно место происходит,естественно я написал претензию и ответа конечно неполучил,платеж я совершил мне выдали квитанцию и я отправился с супругой восвояси.Но какое мое было удивление что 09.02.2012 года в 13:16 мне поступил звонок из службы урегулирования задолжностей по кредитам от некого Павла из Москвы который потом очень часто мне напоминал о том что что я тут говорю?? вам звонят из Москвы типо скажи спасибо за одолжение!! ,который отказался полностью назвать себя имя фамилию и занимаемую должность,разговор начался с претензии " Дмитрий Павлович у вас задолженость………..» ********* **** *** Какое было мое удивление нет я был в шоке в голове пульсировало от злости,,,, я выдержал паузу успакоился и спокойно сказал за какой месяц?? мне сказали за декабрь когда насамом деле за январь но это ладно,далее я сообщил что платеж был совершен 27.01.2012 по приходному ордеру!!! молодой человек сообщил мне в грубой форме что я немедленно обязан прийти в банк и написать претензию приложить копию платежки потому что мол платеж потерялся.И тут я конечно не выдержал и рассказал молодому человеку все выше сказанное про работу Калининградского филиала,далее он мне говорит-» почему вы по карточке неолатили 2000р,Вопрос в том что он не понял меня. ПОЧЕМУ Я, КОГДА ПРИХОЖУ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ В СВОЕ КОРОТКОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ ДОЛЖЕН СТОЯТЬ И ЖДАТЬ ПО 2 ЧАСА В ОЧЕРЕДИ чтобы оплатить в ообщем 14500р. У меня нет времени на то чтобы торчать в банке и пытаться оплатить очередной платеж,Почему я должен в итоге выслушивать претензии по не оплате кредита,когда в из за нестабильной и отвратительной работы банка я не имею возможность вовремя оплачивать кредит!!! ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!!!почему у вас сломан банкомат и по чему там не наладили нормальную платежную систему!!! я не должен по пять 10 раз приходить и ждать когда же там у вас что то заработает!!Стабильный доход вашего банка зависит напрямую от клиентов и отношения к ним по моему такие вещи в принцепе не должны возникать у банков, а если и возникли то предложить клиенту все возможные и невозможные Удобные для него способы оплаты вплоть до того чтобы выслать к нему курьера ну и т. д!! а неговорить в трубку что если вы не погасите, то к вам приедет бабайка!! что это за поведение?? !! У банков очень неправельный стереотип и взгляд на клиентов,я понимаю человек взял деньги и обязан по договору их оплачивать так сделайте так чтобы это было возможно и удобно для вашего зароботка и вашего престижа а не для того что бы это вызывало только негативные эмоции!! конечно я после того как выплачу кредит больше нестану клиентом вашего банка и своим 293 друзьям и знакомым посоветую и расскажу о том что поведал вам и выложу все в соцеальные сети!!! Вывод может один человек незначит нечего 2 и 3 но 300 человек уже серьезно и могу вас уверить никто небудет из моих знакомых клиентом вашего банка, а теперь представьте что каждый из моих друзей и знакомых посоветуе тоже самое другим своим вот вам и цепочка которая складывается в ваши полтора милионна человек в год которые каждые 2,3,5 лет больше небудут приносить в ваши компанию деньги и что тогда??? только из за того что кто то недобросовестно выполнил работу в вашей компании неподготовился и в принцепе необращал внимания на то что происходит возникла такая ситуация!! просто многие думают что они в петле что они вам должны значит они овцы это не так это я могу вас уверить потому что доказать свою правоту конечно понадобиться много времени но в итоге я неокажусь плохим-недобросовестным клиентом в глазах своих друзе знакомых и т. д а в ваших глазах окажусь и только потому что в этом виновата именно ваша компания а ведь вы работаете с 1995 года должны вроде уже усвоить правила работы с клиентами!!А то я смотрю все у вас укланяющиеся преступники вовремя неоплатившие свои кредиты!!Спасибо.

Здравствуйте Елена!Являюсь клиентом Банка, брал кредиты, имею 3 карты (2 кредитные, 1 дебетовая).Не могу прикрепить их к Paypal. Операторы call центра говорят что данная возможность отсутствует.Жутко неудобно и не в ногу со временем. Приходится пользоваться картами других банков.Прокомментируйте пожалуйста.

Здравствуйте!02.08.2011 оформила кредит на приобретение товара. В магазине предложили ваш банк Траст. До этого уже брал кредиты в др. банках и проблем с досрочным погашением не было. Просрочек по кредитам также не было.В декабре позвонил по номеру 8-800-500-75-75, ответила девушка оператор к сожалению не запомнил имени, спросил сколько мне нужно заплатить чтобы погасить кредит досрочно, и до какого числа. Девушка назвала цифру и указала дату до 10 января.Оплатил указанную сумму в декабре 15—25 числа точно не помню. 9 февраля приходит сообщение, что оказывается есть задолжность. В этот же день позвонил уже по новому вашему номеру он изменился как я понял 8-800-200-11-44. Где мне сообщили что действительно есть задолжность и предложили обратиться в офис банка. У нас в городе он один и работает только в будние дни. Пока нет возможности туда сходить. Сумму «задолжности» я оплачу, но прошу разъяснить ситуацию. Не думаю, что Вас это напугает, но Ваша кредитная история банка Траст в моих глазах будет испорчена).

День добрый! В декабре закрыла досрочно три три кредитных договора. Оплату производила в кассу согласно сведений полученных по телефону «горячей линии». Вчера зашла в один из Ваших филиалов с просьбой об отправке информационного письма. Тут выясняется, что по двум кредитам остались долги. Как так получилось и кто виноват? Что было объявлено, то и оплачено. Прошу дать разъяснение.

Добрый день! При покупке шубы в кредит в Уфе, договор № 2093439036, счет № 40817810100240018166, от 21.01.2012 г. в торговой точке «Крессида» (Cressida) в комплексе ТРЦ «Мега» по адресу Уфа, Рубежная, 172, мне был выдан график платежей с учетом страховки.Было сказано, что от страховки я могу отказаться, только написав заявление. Я оформила заявление об отказе от страховки.Было обещано, что новый график платежей (без учета страховки) я смогу получить через 2—3 недели.10.02.2012 г. по истечении 3-х недель, я обратилась в Уфимский офис № 1 банка, где мне сказали, что заявление находится в рассмотрении.По телефону Центра поддержки клиентов ответили, что рассмотрение производится в течение 2-х недель.Когда же я могу получить график платежей без страховки? И зачем эта вся волокита? Почему сразу не офрмляют без страховки, если клиент от нее отказывается? Спасибо

Не один год пользуюсь кредитами (в порядочных банках), имею положительную кредитную историю. А летом приглянулась курточка, решила оформить кредит, ознакомилась с договором, всё ясно и понятно, сумма 15 т. р., переплата 1681.58,, проплатила 5 раз по 2781, т. е.13905, и перед новым годом решила погасить всю сумму, позвонила оператору, она назвала 2568—43, т. е.ОБЩАЯ сумма МНОЮ ОПЛАЧЕННАЯ составила 16473—43, на 208—15 меньше суммы, которую я должна была выплатить в феврале этого года,ЕСЛИ БЫ ПЛАТИЛА КРЕДИТ 6 МЕСЯЦЕВ, а вчера приходит СМС о том, что я ещё должна 715 рублей, это несмотря на то, что все платежи я производила даже ранее сроков, выставленных в графике, и сумму последнего платежа я не потолке прочитала, ЕЁ МНЕ ПОВЕДАЛА ОПЕРАТОР, Я ТОТ ЧАС ПОШЛА В КАССУ И ВСЁ ОПЛАТИЛА. В Тюменском отделении мне ничего не смогли объяснить, пришлось написать жалобу в Москву, ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ УЗНАТЬ, поЧЕМУ операторы за свои слова не отвечают, А МОЖЕТ ВСЁ ЭТО НЕ СЛУЧАЙНО, ТАКИМ ОБРАЗОМ БАНК «ДОИТ КЛИЕНТОВ» Да банк национальный. неужели они так поступают со всеми, или только нас, РУССКИХ за дураков считают?пОСЛЕ ОПЛАТЫ КРЕДИТА ПОИНТЕРЕСОВАЛАСЬ КОГДА МОЖНО УЗНАТЬ О СВОЁМ СТАТУСЕ. ОПЕРАТОР (В тЮМЕНСКОМ ФИЛИАЛЕ) ОТВЕТИЛА, ПОСЛЕ 4 ЧИСЛА В ТОМ МАГАЗИНЕ, ГДЕ ОФОРМЛЯЛА. в НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ ПОЕХАЛА В МАГАЗИН, ТАМ МЕНЯ ПОСЛАЛИ.. В БАНК, ЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНАМ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ)-БЕСПОЛЕЗНО, ИЛИ ЗАНЯТО. ИЛИ СПРОСИВ МОИ ДАННЫЕ Я СЛЫШАЛА ТИШИНУ ИЛИ ГУДКИ, ОДНАЖДЫ ДОЗВОНИЛАСЬ, ЧИСЛО НЕ ПОМНЮ, Т. К. НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО БУДУТ ПОДОБНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, МНЕ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО ДЕНЬГИ ПРИШЛИ. я УСПОКОИЛАСЬ, А ВЧЕРА ПОЛУЧАЮ смс И УЗНАЮ ПРО ДОЛГ В 715 РУБЛЕЙ, СЕГОДНЯ ИЗ тЮМЕНИ ПЕРЕЗВОНИЛА, ДОЛГ ПОДТВЕРДИЛИ, Я ЗАДАЛА ВОПРОС, А ПОЧЕМУ РАНЕЕ НЕ СООБЩИЛИ О СВОЕЙ ОШИБКЕ В РАСЧЁТАХ, ЕСЛИ ТАКАЯ ИМЕЕТСЯ. В ЧЁМ ЛИЧНО Я СОМНЕВАЮСЬ, ТАК КАК ВСЕГДА ОПЛАЧИВАЛА ДОСРОЧНО И КРЕДИТОМ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ НЕ 6, А 4 МЕСЯЦА. НЕ КРАСИВО ПОЛУЧАЕТСЯ, В ПЕРВЫЙ РАЗ МЕНЯ НАЗВАЛИ ДОЛЖНИКОМ, ПРИЧЁМ НЕ ЗАСЛУЖЕНО. а ОПЕРАТОРЫ У ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ (УЖ ТОЧНО ТА КОТОРАЯ МЕНЯ ОТПРАВИЛА В МАГАЗИН), ЖАЛЬ, НО ДУМАЮ, ЧТО ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК УЖЕ НЕ БУДУ ДА И ЗНАКОМЫХ ОТГОВОРЮ, А КАРТУ ПОДАРОЧНУЮ Я ПОРВАЛА. О ЧЁМ НЕ ЖАЛЕЮ

Здравствуйте, Елена! Кредитная карта была «навязана» в подарок при оформлении кредита. Пользовалась картой 2 раза, сумма 626 руб. Льготный период истекал 6.01.12 г. Неоднократно пыталась погасить через сисему Киви и Контакт, мне это не удалось. 2.01., 3.01, 6.01. пыталась перечислить деньги с помощью банкомата около офиса банка. Он не работал! Информации о работе банка в Новогодние праздники не было. Смогла оплатить только 11.01.12. Карту сразу вернула. Но оказалось, что на меня наложен штраф в 380 руб, его величина увеличилась в течение недели. Считаю наложение штрафа неправомочным. Остаюсь клиентом Вашего банка и в настоящее время, оплату произвожу вовремя. Но доверять Вам не могу, учитывая информацию из вопросов клиентов на сайте. Какие еще переплаты меня могут ожидать. прошу возвратиь деньги, оплаченные за штраф. С уважением, Наталья.

Здраствуйте Елена,являюсь клиентом банка,сейчас погашаю второй кредит,вопрос такой могу ли я взять третий на покупку дома и на какую сумму могу расчитывать,срок окончания платежа второго в августе 2012

Здравствуйте Елена! Задавала Вам вопрос о перечислении пенсии на «Мультивалютный» вклад в вашем банке. Но не уточнила один нюанс — как я могу конвертировать деньги на мультивалютном счете, или я могу конвертировать деньги на другом счете через банк он лайн? И возможны межбанковские валютные переводы личных средств для физических лиц? Спасибо за ответ.

Здравствуйте! 31 января 2012 года в 17:47 при внесении очередного платежа по кредиту банкомат, находящийся по адресу: г. Ижевск, ул. Горького, 64, деньги в сумме 4000 руб. проглотил, очень долго думал, затем выдал сообщение о технической ошибке, выдал мне карту, а квитанцию об оплате нет. Я в тот же день обратилась в офис банка с заявлением, которое до сих пор не рассмотрено. Мне уже поступают сообщения об оплате просроченного платежа и, как мне кажется, уже начислен штраф за просрочку. Как скоро рассмотрят мое заявление? Отменят ли штраф за просрочку?

Добрый день Елена! У меня в ващем банке есть два кредита. И мне хотелось бы узнать можно ли получить отсрочку на один год.

Здравствуйте. Пожалуйста, ответьте на следующий вопрос. Мне, при приобретении товара 20.10.2011 оформили кредит в филиале Вашего банка в г. Хабаровске (о чем сейчас я очень жалею, так как более хамского банка и некомпетентных сотрудников не встречала)на срок 6 месяцев. Срок погашения кредита 20 число каждого месяца, в ноябре, декабре 2011 г. и январе 2012 г. я исправно вносила необходимую сумму для ежемесячного погашения. 09 февраля 2012 года я решила погасить полностью кредит и перечислила названную мне по телефону оператором Зульфией полную сумму задолженности в сумме 16393 руб 54 коп. 10 февраля 2012 года мне пришло sms сообщение о том, что для досрочного полного погашения средств на счете не хватает. В Хабаровске сотрудники Вашего филиала не могут ответить ни на один вопрос, а отправляют на телефон 88007757575, который занят постоянно днем и ночью. Вы разберитесь в своем банке и ответьте какая сумма задолженности числиться по договору номер 2071776141 и какую сумму мне необходимо еще внести. Надеюсь на скорый и главное компетентный ответ.

Прошу пояснить ситуацию по кредитной карте № 41** **** **** **63 на имя Sergey Logunov.23.11.11 г. снято 20 000р.,17.12.11 г. внесено 21 000р.авторизованный лимит составил 11 730р.(почему?).21.12.11 г. снято 15 000р.авторизованный лимит-17 730р.,22.12.11 г. потрачено 3045,00р.и 1252,10р.авторизованный лимит-14 685р.и 13 432,90р.соответственно.Задолженность на 20.12.11 г. составила 1034,81р.Минимальный платёж-715,81р.,оплатить до 20.01.12 г. Оплачено 19.01.12 г. в сумме 1100,00р.авторизованный лимит-12 358,90р. 29.01.12 г. потрачено 4179,05р.авторизованный лимит-8515,04р. 08.02.12 г. внесено 20 000,00р.авторизованный лимит-8515,04р. 13.02.12 г. информирован о задолженности по состоянию на 20.01.12 г. в сумме 20 991,55р.!!!Откуда взялась эта задолженность и на такую сумму???Сергей.

Уважаемая! Я стала обладателем вашей банковской карты VISA Classic с беспроцентным периодом кредитования до 55 дней! И я очень разочарована. Я снела с банкомата 10000 тысяч рублей 04.12.11 погасила 15.12.2011. Мне пришло смс сообщение что у меня долг 1286 рублей 97 копеек! Я позвонила в банк, мне объяснили что проценты начисляли из-за того что я снела деньги наличными! я эту сумму погасила тут же! 12.01.2012.. После этого я не снимала денег. И приходит опять долг 1723,33 Помогите!

Добрый день.10.02.12 снимала наличные с расчетной карты НБ«ТРАСТ» через банкомат НБ«ТРАСТ». Сразу сняли 137 рублей в выписке написано CL Deposit Upper Norm. Позвонила в горячую линию, за 30 минут 3 сотрудника не смогли дать ответ за что списаны эти деньги. Работа горячей линии просто отвратительная!Объясните за что с меня списали 137р и как расшифровывается эта загадочная надпись.Спасибо.

Здравствуйте.13 февраля 2011 г., в 12:30, обратился в дополнительный офис «София», чтобы снять деньги с закончившегося вклада и, возможно, пролонгировать вклад. Сотрудники офиса сказали, что никаких операций с вкладами проводить не могут, т. к. произошел сбой ПО. причем заверили, что невозможны операции во всех офисах банка. Позвонил по тел 8-800-200-11-44. Там сказали, что никаких сбоев нет и посоветовали обратиться в другой офис банка.Поясните, пожалуйста, что происходит, есть ли сбои, в одном офисе, по всему банку?

Добрый день.Хочу работать в Вашем банке.Можете помочь?

Здравствуйте, Елена.1. При подключении долларового счета мне в интернет-банк подключили транзитный счет, а долларовый расчетный не подключили. Соответственно я пытался оплатить с транзитного счета. Не было бы этой ошибки со стороны тех, кто подключал счет в интернет-банк — не было бы и проблемы.2. Операционист фронта составила все документы, но невовремя их отправила мне, но я же создал до этого 4 платежки в интернет-банке, их отклонили без указания комментария и со мной никто не всязался, чтобы уточнить причину. По факту, если бы мне не помог операционист я бы так и создавал платежи, а мне бы их отвергали.3. После того как платежи провели — мне не предоставили никакой информации об этом (в интернетбанке я этого не видел, т. к. «правильный счет мне не подключили», а платежку провели без моего ведома как раз операционисты бэк-офиса, а не фронта, так и не связавшись со мной.4. Все документы составлялись операционистом фронта на бумажных носителях.Я не понимаю как при таких высоких тарифах можно допускать такое некачественное обслуживание. 750 рублей в месяц обслуживание рублевого счета + 30 долларов за валютный счет + 30 долларов за каждую платежку в долларах + оформление паспорта сделки, проверка справки о покупке валюты… и при этом такое наплевательское отношение к клиенту.На мой взгляд бэк-офис пытается свалить свою вину на других людей, хотя линейный персонал, как правило виноват в разовых проколах, но никак не в системных проблемах (если помните два года назад мне подключали клиент-банк к рублевому счету в течение двух месяцев, а затем интернет-банк к тому же счету в течение месяца.. В этот раз подключение к интернет-банку долларового счета заняло 1 неделю… Конечно, прослеживается хорошая тенденция, но тем не менее она меня совсем не устраивает. За эти деньги, я считаю, обслуживание должно быть лучше на порядок и если искать виновных в операционистах то проблемы решаться не будут.Кстати еще один камень в огород Вашего банка. До публикации статьи на Банки.Ру я дважды оставлял претензии по этому поводу в колл-центре (один раз мне отказали в приеме жалобы по причине отсутсвия старшего смены, а второй раз приняли) — ни разу со мной не связались. И 5 раз я отправлял жалобы через интернет-банк как произвольное письмо в банк — ни разу не ответили. Из чего я понимаю, что я, как клиент (ни как юр. лицо, ни как физ.лицо) банку не интересен абсолютно, хотя приношу банку в год около 100 000 рублей в виде комиссий. Если желаете растерять всех клиентов — то банк идет в правильном направлении. Я слишком лояльный клиент — остальные просто уходят.PS Сегодня хотел отправить деньги Вестерн Юнионом от физ.лица. Простоял в очереди полчаса (когда я зашел был всего один операционист, затем подошел еще один, и через 20 минут еще один. В зале банка стояло около 20 человек-клиентов. Мест для сотрудников 5. В итоге ушел в банк Глобэкс и отправил там 250 000 рублей в долларовом эквиваленте. Я отправляю посредством Вестерн юнион ежемесячно около 20 000 долларов, а в Трасте отправлял всего один раз. Очень неудобная и неприятная процедура, вечно связанная с какими-то техническими проблемами и необходимостью минимум часового ожидания.Так вот, Елена. Я считаю. что груз вины такого обслуживания лежит целиком на Ваших плечах.Ответьте мне на вопрос: Почему до опубликования вопроса здесь и посылки копии его Надие никто со мной не связался? Я в течение 2-х месяцев закрою у вас счет — это точно — я не хочу работать с банком, который плюет в мою сторону за мои же деньги.

Здравствуйте.Хочу открыть долларовый вклад в Вашем банке (с подключением к TRUST ONLINE, т. к. хочу иметь возможность наблюдать за и управлять вкладом, не посещая отделение банка). Но дело в том, что сейчас я нахожусь в командировке в Тверской области. А забирать вклад я уже буду в Ленинградской области, скорее всего. Обращался к в отделение, мне пояснили, что в в этих областях работают разные филиалы (Владимирский и Санкт-Петербургский). И забрать свои деньги в другом филиале я не смогу.В таком случае я бы открыл текущий долларовый счёт или краткосрочный вклад в Ленинградской области на своё имя. И по окончании вклада (открытого в Тверской области) перевёл бы туда деньги через TRUST ONLINE. Возможно ли подать поручение в TRUST ONLINE на такой межфилиальный валютный перевод между счетами, оформленными на одного человека? И какая будет комиссия (в тарифах «TRUST ONLINE» (версия 1.3) валютные операции не упоминаются)?Правильно ли я понял «ТАРИФЫ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами», согласно которым с текущего счёта я смогу забрать свои деньги за 1,5%, мин. 25 долл. (п. 1.4.2.2.2.2)? А чтобы не платить комиссию за снятие денег, нужно переводить деньги на вклад (в Лен. обл.) и снимать их не менее чем через 30 дней после безналичного поступления (п. 1.4.1.1)?Также интересует возможность и стоимость валютных переводов через «TRUST ONLINE» в другие банки РФ на счета, открытые на своё имя.

Цитата из ваших ответов:«При первоначальном расчете Графика платежей Банк использует официальную информацию о рабочих и праздничных днях, которой он располагает на момент формирования Графика. График платежей корректируется по мере появления новой официальной информации об изменении, переносе и т. д. выходных и праздничных дней и Графика работы Банка. Официальные праздничные дни в январе 2012 году согласно ст. 112 Трудового кодекса приходились на 1—5 января — «Новый год» и 7 января — «Рождество». Даты ежемесячных платежей, попавшие на 06.01.2012 г. были перенесены Банком на 10.01.2012 г. до декабря 2011 г., поэтому Клиентам, обратившимся для уточнения суммы последнего платежа в Банк, предоставлялась информация с учетом процентов, доначисленных в связи с переносом даты платежа. Такие Клиенты осуществили оплату кредита в полном объеме и закрыли свои Кредитные договора.»История: Мною 04.11.11 был взят потребительский кредит в сумме 11010руб. На 3 месяца до 06.02.12. … 03.12.11 я внесла платёж в сумме 9000руб., хотя по графику 4106,11. Далее, получив зарплату, решила закрыть кредит досрочно. Позвонила по тел.8-800-775-75-75, где уточнила сумму досрочного погашения на 12.12.11 г. Оператор мне ответила, что сумма будет списана со счёта 10.01.12. и составит 3061,71. Я переспросила, почему 10.01.12, ведь кредит я погашаю досрочно 12.12.11.? /Соответственно, проценты на данную дату должны быть уменьшены и пересчитаны?/ Затем, согласившись на эти кабальные условия, пошла и заплатила 3065руб. Бог с ними. НО!!! После 7февраля мне приходит смс о том, что я должна ещё 750руб., включая штрафы!!! В указанном выше ответе, ВЫ пишете, что «Такие Клиенты(т.е. уточнившие дату и сумму платежа на 10.01.12.) осуществили оплату кредита в полном объеме и закрыли свои Кредитные договора.» Я же УТОЧНЯЛА! Где логика? И кто должен отвечать за ошибки операторов???? Что мне в этом случае делать? Обращаться в Роспотребнадзор? Ведь мои права на досрочное погашение кредита были ущемлены. Скажите, на какую сумму задолженности начислялись проценты с 12.12.11г? Когда по сути долг был погашен, даже в БОльшем объёме? Или даже, если, по вашим кабальным условиям, задолженность списывается после всех «праздников», я не должна отвечать за ошибки ВАШИХ операторов! Всегда брала кредиты, но с таким сталкиваюсь впервые. Ответьте, могу ли я подать заявление в ваш банк, на Свободы-3, с просьбой списания с меня незаконных штрафов и вообще закрытия этой неприятной истории? Надеюсь на скорый ответ! ОЛЬГА.

В ноябре 2011 года оформил кредит при оформлении предварительной заявки, мною были оставлены документы. После принятия положительного решения, я пришел для оформления. Мне говорят, ваших документов нет, принесите новые, просто взяли и потеряли… В январе решил погасить его досрочно, позвонил по телефону горячей линии и задал вопрос о досрочном погашении, на что мне назвали сумму и попросили повторить названую сумму, чтобы не возникло недоразумений. Погасить до 01.02.2012 года, что я и сделал: пошел в отделение банка, обратился к операционисту. О досрочном погашении она спросила: вы звонили, узнавали сумму? На что я ответил, что да. Ну тогда проходите на кассу и оплачивайте. А справку о досрочном погашении? — спросил я. Ну вот у вас есть число списания, вот после этого числа и звоните по телефону горячей линии, узнаете о закрытии счета. Я дождался этого числа и позвонил. Мне сказали, что ваш договор не закрыт, а произошло списание ежемесячного платежа, вам еще нужно заплатить 3000 рублей для закрытия договора. И как после этого доверять банку? Что делать?

Добрый день, Елена. Счет 1911.Я конечно понимаю, что на вопрос о причинах отказа в выдаче кредита компании развернутого ответа я не получу, но все же задам его и еще несколько.Моя компания с сентября 2010 года пользуется услугами вашего банка, в частности стоит на РКО. Выручка скромная(1400—2000 т. р/месяц), прибыль совсем никакая(200—300т.р/месяц), работа тихая, но стабильная. И подумалось мне, что раз банк про меня(как директора и владельца) все знает, заплату и дивиденды мои(выплачиваемые с р/ч в вашем банке) видит, то почему бы мне не попытаться оформить кредитную карту? Зашел я октябрьским вечером в офис на улице авроры, оформил заявку(раз 5 сказав, что моя компания стоит в вашем банке на РКО) и на следующее утро(не соврать, в 9—30) получил отказ. Ладно думаю, обращался как физ.лицо, про нелюбовь банков к директорам компаний знаю(но тогда я удивился отказу. В прилич…других банках корпоративного клиента оближут и чаем напоют, а тут в общую очередь и отказ). Ладно, улетел я значит через Атлантику со своими дебетовыми картами.Прошло 3 месяца, и понадобилось моей компании небольшой(300 т. р) кредит. Ну думаю, уж компании не должны отказать. Пришел. Операционист работающий с юр. лицами отправляет в общую очередь. Как так? Есть отдельный операционист для юриков, но стоять в общей очереди? Девушка Ольга поговорила с коллегами и сказала стоять в эту очередь. Хорошо, постоим. 10 минут, 20 минут, 30 минут, а я все стою. Достоялся до того, что отправили к другому операционисту. Хорошо, начали заполнять анкету. Т. к. свежей выписки ЕГРЮЛ у меня с собой не было, решили сначала заполнить заявку по паспорту, а выписку с донесу. Дальше скучно и не интересно, но по окончании мне дают анкету кредита на неотложные нужны для физика. Ааааа, банк сначала меня оценивает? Хорошо подпишем(но почему тогда у меня не попросили, например, заграничный паспорт со штампами интересных стран? или справку какую?) В общем мне конечно же отказали(логично, человеку который получает зарплату с р/с в вашем банке давать кредит не стоит).И стала мне интересна позиция банка Траст, и возникли у меня вопросы:1. Почему когда я, как владелец и директор компании обслуживающейся в вашем банке, обращаюсь за кредитом, у меня требуют какие-то документы кроме паспорта? Какая справка 2-ндфл? Какая справка по форме банка? Вот р/с, вот выписка, вот зарплата и дивиденды.2. Почему когда моя компания обращается за кредитом, мне предлагают постоять в общей очереди? Для чего этот отдельный операционист? Почему мое обращение рассматривается на общих условиях? Я не человек с улицы, я ваш клиент. И когда-то я выбрал ваш банк…3. Где эта клиентоориентированность?Оказалось, что за год обслуживания ни я, ни моя компания не достойны денег банка. Более того, ни я, ни моя компания не достойны даже звонка операциониста, который печальным голосом скажет, что ни ты, ни твоя компания нам не нравятся. Так имеет ли смысл дальнейшее сотрудничество?И ведь при всем при этом, 3 банка из первой двадцатки готовы предоставить овердрафт компании при открытии р/с в этих банках. Как вы думаете, может стоит попробовать у них открыть счета? Или в банке Траст поменяется отношение к клиентам?

Уважаемая Елена! Вы не ответили на мой вопрос и мне приходиться задавать его повторно.При покупке шубы в кредит в Уфе, договор № 2093439036, от 21.01.2012 г. в торговой точке «Крессида» (Cressida) в комплексе ТРЦ «Мега» по адресу Уфа, Рубежная, 172, мне был выдан график платежей с учетом страховки.Было сказано, что от страховки я могу отказаться, только написав заявление. Я оформила заявление об отказе от страховки.Было обещано, что новый график платежей (без учета страховки) я смогу получить через 2—3 недели.10.02.2012 г. по истечении 3-х недель, я обратилась в Уфимский офис № 1 банка, где мне сказали, что заявление находится в рассмотрении.По телефону Центра поддержки клиентов ответили, что рассмотрение производится в течение 2-х недель.2 недели давно прошли. Когда же я могу получить график платежей без страховки? И если я внесла сумму платежа без страховки будет ли это нарушением по погашению

Из-за ошибки операциониста Вашего Банка, я ошибочно перечислила наличные денежные средства на счет физического лица с верным указанием фамилии, имени. Отчество было указано не верно и средства были перечислены на ссудный счет в г. Рязань. По истечении времени я обнаружила ошибку, написала заявление и 1\3 часть средств было возвращена. Оставшаяся большая часть средств ушла на погашение штрафов и пени по ссудному счету недобросоестного заемщика в г. Рязани. Сотрудники Банка отказались сторнировать проводки и вернуть средства в полном объеме. Правомочны ли действия сотрудников Вашего Банка?  Подскажите пож, каков период рассмотрения письменных обращений на сайт Вашего Банка? Каковы сроки рассмотрения письменных заявлений в офисах Вашего Банка в г. Москве?

Здравствуйте!Я брал кредит в вашем банке в прошлом году. Все досрочно погасил. После этого мне начали сыпаться звонки с периодичностью несколько раз в неделю. Операторы предлагали ознакомиться с информацией о получении кредита на выгодных условиях. Я объяснил им что кредит мне не нужен и если я соберусь его взять, то сам наберу. И звонить мне тоже не нужно. После этого звонки прекратились на пару недель. Потом опять. И так продолжается уже пол года. Я конечно понимаю, что операторы выполняют свою работу. Но все же должна быть мера. Если я отказался от кредита, то просто вычеркните или сделайте пометку о том что клиент сам предпочтет взять кредит и позвонит. Хотелось бы услышать ответ по этому поводу. Спасибо!

Добрый день.В феврале 2010 года в вашем банке мною была оформлена кредитная карта Mastercard по специальной акции с бесплатным обслуживанием на три года (до февраля 2013).Некоторое время назад карта была утеряна. При обращении в отделение банка, мне посоветовали заблокировать карту и заказать ее перевыпуск. Что я и сделала.Через 2 недели карта была изготовлена. За её перевыпуск я должна была заплатить по тарифам банка 900руб. Когда я пришла получать карту, мне сказали, что, помимо комиссии за перевыпуск, с карты еще спишут 1000руб. за годовое обслуживание. И что взимание данной комиссии связано с изменениями тарифов банка.Прошу мне объяснить, почему я должна оплачивать годовое обслуживание, ведь я не получала новую карту, а всего лишь заказала перевыпуск утерянной?Надеюсь это некомпетентность конкретного сотрудника, а не политика банка по работе с клиентами.Спасибо,Наталья.

Добрый день! Спасибо, вопрос разрешился положительно. Приятно удивлена внимательным отношением сотрудников Уфимского офиса № 1

Здравствуйте!Пишу после получения смс и разговора с оператором № 1067 Центра поддержки клиентов.Возмущена до предела. Суть проблемы: 06,09,2011 оформила покупку в кредит письменного стола в филиале вашего банка в мебельном магазине. Являюсь АБСОЛЮТНО исполнительным клиентом любого Банка, где брала кредиты на покупку, в основном, мебели, в чем вы можете убедиться в моей кредитной истории. Получила на руки договор и график платежей. Из которого следует, чторекомендуемая дата 1 платежа 26.09.2011 — я оплатила 23.09.2011рекомендуемая дата 2 платежа 28.10.2011 — я оплатила 24.10.2011рекомендуемая дата 3 платежа 26.11.2011 — я оплатила 23.11.2011рекомендуемая дата 4 платежа 27.12.2011 — я оплатила 20.12.2011 !!!!!!!!!!!!рекомендуемая дата 5 платежа 27.01.2011 — я оплатила 21.01.2012Сегодня получаю смс о том, что я должна банку 502 рубля 22 копейки. Позвольте спросить, за какое ЛИЧНО МОЕ НАРУШЕНИЕ я была «приговорена» к этому наказанию???Во-первых, та система, которую мне долго объясняла оператор № 1076, не укладывается ни в какую логику. Это БАНК перенес зачет платежей! не я их задержала!Во-вторых, смс пришла спустя 27!!!!! дней после погашения мною последнего платежа. То есть о долге вы считаете возможным сообщать тогда, когда заблагорассудится, а не тогда, когда вами установлен факт якобы просроченного мною платежа?В-третьих, если время выплат приходится на такой проблемный период, как новогодние праздники, не следует ли РЕКОМЕНДОВАННУЮ дату платежа переносить заранее на более ранний период??Я хочу отметить, что я получаю небольшую зарплату, хоть по московским меркам, хоть по камчатским, вы можете убедиться в этом просто-мои данные у вас есть. И свои средства я рассчитываю, и у меня нет лишних денег, именно поэтому я не только не задерживала платежи, а еще и платила вперед. Не надо только мне объяснять еще раз, прошу вас, что я могла позвонить после последней оплаты в клинтскую службу. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ИМЕЕТ МОЙ ЗВОНОК к тому, что у вас что-то куда-то переносится? Я взяла у вас кредит. Я его оплатила вовремя?У нас очень маленький город. Я просто выбита из колеи вышеперечисленными обстоятельствами. И готова написать на очень посещаемый городской форум о том, как я «посотрудничала» с вашим банком. Мне бы не хотелось конфликтов. Но я хочу получить ДОСТОЙНЫЕ ответы на свои вопросы!

Уважаемая Елена Станецкая!Вы повторили мне еще раз то же самое, о чем говорила оператор. Я поняла позицию вашего банка с самого начала конфликта. Не было нужды тратить ваше драгоценное время на повторение. Закладывайте, в таком случае, заранее в проценты по кредиту то, что вы хотите получить от клиента «сверху». Все платежи я осуществляла заранее. Последний ежемесячный платеж я оплатила 21 января текущего года! с 21 января 2012 года с 3 часов утра по моск. времени я вам ничего не должна. Вы в один голос твердите про 6 февраля. Я НЕ ЗАДЕРЖИВАЛА ПЛАТЕЖИ! ПОЭТОМУ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА БРАТЬ С МЕНЯ ШТРАФ.Вы не ответили мне на самый главный вопрос, который теперь интересует всех моих друзей и знакомых, будет интересовать еще пол-Петропавловска. Долг в 500 рублей появляется от того, что я вам не позвонила? Или от того, что вы заранее знаете, что последний платеж увеличивается в любом случае, потому что вы хотите его получить?Я должна оплачивать кредит. Я делала это вовремя, повторяю еще раз. На это у вас есть квитанции. А вот вы должны уважать своих клиентов. Оповещать о любом из переносов зачетов или чего бы то ни было ВЫ должны, ВЫ должны им звонить, если дорожите ими. И ОБЪЯСНЯТЬ, ОТЧЕГО ОНИ СТАНОВЯТСЯ ВАМ ДОЛЖНЫ, НЕ ИМЕЯ ДОЛГА. Умиляет смс от банка 16 февраля о долге, на который еще с 13 февраля идут проценты.Оставляю за собой право высказать свое мнение о работе вашего банка с клиентами.

Здравствуйте. вчера поддалась на уговоры сотрудников компании «еврокосметик» на покупку косметики на сумму 36 тыс. руб. после того как подписала заявление на получение кредита, оказалось что оно приравнивается к кредитному договору. причем агент, зная что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и имею доход 3 тыс. руб. до мая 2012 г., а потом мой доход будет равен нулю, указывает в заявлении что я работаю и мой ежемесячный доход составляет 15 тыс. руб., а доход семьи 35 тыс. руб., тогда как реальный доход составляет 15 тыс. руб. на троих (я, муж и годовалый ребенок), причем мы платим жилищный кредит в сбербанке. Дома прочитав внимательно заявление и увидев несоответствие, и указание заведомо ложных сведений я позвонила в центр по работе с клиентами. но оператор мне заявила что кредит я могу аннулировать только до 23.59 по мск. и только у того же агент. тогда как в Омске на этот момент было уже 21.00, как вы понимаете провести такую операцию я не смогла. у меня вопрос как я могу аннулировать данный договор и какое право ваша сотрудница имела ввести в заблуждение меня, зная что через 2 месяца мои доходы будут равны нулю и я не смогу выплачивать никаких кредитов

Добрый день! Подскажите координаты (телефон эл. почта и т. д.) ООО «Коллекторского агенства «Право и Бизнес»

Взяла шубу в кредит через ваш банк 06.07.2011г получила график платежей сначала платила сторого по графику. Но в декабре внесла сумму указаную по графику 24.12.2011г следующий платёж внесла 13.01.2012г это был последний платёж по графику. 16.02.2012г мне приходит сообщение на телефон что у меня просрочен платёж на сумму 505руб 13 коп. 17.02.2012г звоню в службу поддержки клиентов отвечает оператор Марина номер оператора не помню спросила что за просроченый платёж ответ так как шестой платёж припал на празничные дни мне начислили 5руб 13коп о том что я должна ещё эти деньги я узнаю только 16.02 и ваш банк мне начисляет 500руб штрафа обьясните пожалуста за что если я погасила кредит на 24 дня раньше последнего срока платижа,если в вы начисляете ещё какие ни буть проценты будте добры оповещать заранее а не присылать уведомление о том что я являюсь неплатильшиком. И ещё ваши операторы не имеют права повышать голос и бросать трубку. Так же прошу заблакировать карту вашего банка выданую на моё имя а то ваши операторы не могу этого сделать у нас в городе нет отделения вашего банка и яэто сделать тоже не могу. Да и не хлчется иметь ни коких дел с вами всегда все кредиты погошала в соответсвии с графиками и нне разу не один банк не начислял дополнительную плату за то что в стране есть празники. У меня очень плохое мнение сложилось о вашем банке и друзьям, знакомым и родственикам скажу чтоб не имели с вашим банком дел график платежа должен быть один при о формление кредита а не хочу и добавлю ещё

Здавствуйте,Елена.Во первых хочу выразить признательностьи и благодарность банку в лице Ваших сотрудников в Вашем отделении вг. Вологда за чуткое и внимательное отношение к клиентам.Поверьте-это большой плюс в привлечении большего числа клиентов.Теперь по сути:У меня в Вашем банке 2 кредита:один -наличными,другой -товарный и имеется кредитная карта,выданная в момент получения кредита наличными.Очень удобно пользоваться такой картойЮно лимит по ней небольшой.Вопрос:могу ли я рассчитывать на увеличение кредитного лимита,от чего это зависит,и как скоро,если это возможно,произойдет увеличение кредитного лимита.Заранее спасибо за ответ.С уважением благодарный клиент Басалаев А. П.

Добрый день.У меня произошла неприятная ситуация в отделении Национального банка «ТРАСТ»,расположенном по адресу ул. Хачатуряна, дом 20.Сегодня 18 февраля 2012 года у меня срок обязательного платежа по кредитной карте.Я решила пополнить счет в банкомате по указанному адресу.Банкомат операцию зачисления денежных средств не выполнил, деньги не вернул, карту — вернул.Написала заявление, его копию мне пришлось ТРЕБОВАТЬ!К банкомату никто не вышел даже!Теперь 2 недели где-то мое заявление ходить будет…Мне вообще стоит рассчитывать на решение ситуации в мою пользу, или сразу идти в милицию заявление писать?

Моя мама, жительница Курской области, начиная с сентября месяца 2011 года получала смс сообщения о якобы имеющейся задолженности по кредиту НБ «Траст». Она написала заявление о рассмотрении в филиале города Москвы на ул. Арбат д. 2 стр.1 о том, что она не является клиентом данного банка и никогда не брала у них кредит. На что получила ответ в ноябре месяце 2011 года о том, что ее номер телефона был удален из их базы данных, т. к. ее с ее с ее паспортными данными у них нет. Банк принес ей извинения в письменном виде.Однако, начиная с ноября 2011 года по январь 2012 года ей предъявляют претензии уже конторы по взысканию долга. В базе данных этого банка есть лицо, у которого совпадают ее ФИО, дата и год рождения, но паспортные данные совершенно разные и этот человек проживает в Волгоградской области и взят кредит именно в Волгоградском филиале.Моя мама обратилась в центральный офис, где ей сказали написать заявление о якобы имеющимся мошенничестве. Она отказалась писать заявление, т. к. она не видит в этом никакого смысла.Совпадений по ФИО может быть очень много, паспорт она получила в 45 лет, никому его не доверяла и в Волгограде не проживала.Прошу ВАС, подскажите, как ей добиться справедливости? Или ей стоит обратиться в суд, о взыскании причиненного ей морального ущерба?..

Добрый день.В начале 2010 года,супруга открыла вклад МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ (офис«СОФИЯ»).В апреле 2011,по семейным обстоятельствам,посещать банк у неё не стало возможности (рождение ребёнка).Мы узнали,что по доверенности конвертировать деньги во вкладе может третье лицо.Доверенность была выписана 4апреля на три года.ДОВЕРЕННОСТЬ с правом совершения по счёту N хххх следующих действий:— приходные операции, в том числе взнос наличных на счета— расходные операции, в том числе получение наличных средств со счетов— запрос и получение справок/выписок по счетам— и закрытие счетовТакже в соответствии с настоящей доверенностью назначенный мною Представитель имеет право подписывать различного рода документы, которые в соответствии с требованиями действующих правовых актов и/или существующих условий хозяйственного оборота необходимы для исполнения и/или документального оформления действий, на совершение которых Представитель уполномочен настоящей доверенностью.X подпись сотрудника БАНКАX ПЕЧАТЬ БАНКАВОПРОС:Имею ли я право по этой доверенности перечислять часть суммы вклада со счёта в одной валюте на счёт в другой валюте????Если НЕТ-тогда какую доверенность нужно?Если ДА-прошу обучить ВАШИХ операционистов офиса СОФИЯ Лучникову Инессу и Кокая Яну работе с документами и людьми.Выдать им номера телефонов по которым они могли получать информацию,вводящею их в тупик и парализующею работу данного отделения!!!Номер телефона хотелось бы знать и мне,если данные сотрудники не могут по нему дозвонится!Кстати-по этой доверенности до 18 февраля 2012 года мной уже не однократно совершалась конвертация.Ни каких проблем НЕ ВОЗНИКАЛО!С УВАЖЕНИЕМ ВАШ ВКЛАДЧИК.

Год назад взяли кредит на бытовую технику, каждый месяц одного и того же числа платили за кредит, а последний платеж, закрыли на месяц раньше, звонила в банк узнать о пополнении счета, информацию мне не сказали, кредит был оформлен на мужа, он лежал в больнице и чисто физически не мог позвонить, при выписки домой, на следующий день он дозвонился в банк, где нам сказали, что у нас два штрафа за припушенные платеж 990,64, завтра истекает последний день нашего кредита и получается что у нас уже три пропущенных платежа и мы будем должны уже 2000, объясните что у вас называется пропуск очередного платежа (если деньги вообще не поступили на счет или с опаданием дней на 10-ть) и разъяснити всю ситуацию как можно платить в одни и теже числа через одну и туже службу, и появились два пропуска по платежам.

Здравствуйте, Елена!Вы по-прежнему не ответили на главный и очень простой вопрос: ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?Не надо ссылок кидать на договор, прошу вас. Ничего в нем удивительного не было и нет. От того, что я не позвонила, не могла возникнуть задолженность. Звонок не имеет юридической силы. Долг первичен, звонок вторичен. Не играйте с людьми в «купи слона». Я вижу, здесь, на «горячей линии», не одна я такая. Так объясните ж людям по-человечески: КАК ПОЯВЛЯЕТСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, если человек все оплачивает вовремя. Вот просто напишите: «Ваша задолженность возникла в связи с тем, что *************************** и потом вы, позвонив нам, узнали бы о ней раньше.«[B] Это простые, русские слова и объяснения, которые должен использовать директор управления по работе с обращениями клиентов в общении с гражданами.

Брал кредит в туле так как прописан в тульской областикредит закрыл, долгов нетхочу взять справку что кредит закрытбыл в туле в субботу утром, сотрудник мне не смогла сделать такую справку, хотя перед этим в пятницу я звонил в банк и мне сказали приезжайтеЯ прокатал целый день из за некомпетентности ваших сотрудников, причём это уже не впервый разя свои обязательства беред банком выполнил, выполните своия не могу кататся из москвы тем более в рабочие дни, в москве есть отделения банка я думаю можно сделать и через них, проблеммы в этом не вижумне нужна справка что кредит закрыт, решите этот вопрос

Как так получается, НБ «Траст» передает без ведома клиента кредитный договор коллекторскому агенству, у которого имеется только адрес для отправки корреспонденции!! Значит просто взяли по почте отправили и забыли… Попрошу Вас уточнить фактический адрес данного коллекторского агенства «Бизнес и Право» или этой компании не существует в природе вообще?

18.02.2012 г. посетил офис «Петроградский» в Санкт-Петербурге для открытия вклада «ТРАСТ-Мобильный» и получения соответствующей банковской карты. В данной операции мне было отказано в связи с отсутствием банковских карт. Как пояснила сотрудник банка, карты заказаны давно, но их не присылают. Просьба решить данную проблему для всех офисов банка в Санкт-Петербурге и сообщить о решении проблемы.

Доброго дня!Подскажите пожалуйста добавочный телефон отдела планирования и учетанедвижимости Департамента развития сети. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена!Благодарю, что не оставили без внимания все мои вопросы.На самом деле, если с САМОГО НАЧАЛА любому вашему клиенту объяснить, из-за чего 2 рубля (как у меня) превращаются в 500 и более, большая часть возмущений исчезнет с «горячей линии». Когда человек в поисках помощи по оплате покупки подписывает договор по кредиту, нельзя дать 100% гарантию, что он искушен в вопросах переноса платежей и прочих банковских тонкостей. Ему понятно, что задерживать платежи нельзя, а вот все остальное не всем дано понимать. Да и надо ли — это становится ясно только вот в таком случае. Возможно, вашим операторам на местах, которые совершают договоры с клиентами, стоит более детально объяснять такие тонкости на примерах, скажем, на моем. Дайте понять клиентам, почему звонок важен, когда банк переносит зачеты платежей.Я по-прежнему не согласна с тем, что мне пришлось заплатить штраф, я не буду больше вашим клиентом. Но желаю вам, чтобы в работе вашей не было недоразумений. Всего доброго.

Здравствуйте.Моя жена подала заявление на кредит на сайте банка, ей перезвонили, сверили данные, назвали процент, ежемесячный платеж. Сегодня она пришла в банк, принесла бумаги и цифры стали совсем другими, но суть не в этом. Документы она подает на 150000 рублей на 48 месяцев, уже в банке ей посчитали ставку по кредиту в 33,5% и рассчитали ежемесячный платеж в размере 6500 рублей. Только вот загвоздка в том, что при таком ежемесячном платеже получается не 33,5 а все 42%. Отсюда вопрос: почему так? Откуда берутся эти левые проценты?

Я являюсь клиентом вашего банка. До последнего момента была всем довольна, но жизненные обстоятельства сложились так, что я потеряла работу.Кредит оплачивать на этом этапе нет возможности и я обратилась в главное отделение банка в Санкт-Петербурге (Банковский пер., д. 3). Там я написала заявление на предоставление банковских каникул, это было 21января. Сегодня уже 20февраля, но добиться ответа у кого-либо я так и не смогла! На Банковском — то у них виснет компьютер, то оператор ушла в отпуск, то ее уволили! Я не отказываюсь платить, но сейчас такой возможности нет. Что мне делать в этой ситуации? И еще, когда я оформляла кредит оператор оформила мне страховку непоинтересовавшись — от чего я хочу страховаться, просто оформила и все. У меня завтра день платежа и на горячей линии мне сказали, что я могу ждать решения о предоставлении кредитных каникул, не будет ли это штрафом за неуплату? Очень прошу разобраться! В жизни никто не может предугадать, что с ним может случиться, и еще раз — я не отказываюсь платить, просто прошу перенести платежи. Спасибо.

Добрый день! Подскажите фактический адрес коллекторского агенства «Бизнес и Право».

Здравствуйте.Елена!.В.декабре.2010г,.я.взял.кредит.в.банке«Траст».. До. сих.пор.выплачивал.всё.как.положено.по.договору,но.в.связи.с. временно.возникшими.материальными.трудностями(на.работе.сократили. ставку.и.перевели.меня.на.0/25%.от.ставки,а.супруга.в.данное.время. находится.в.декретном.отпуске)и.по.независящим.от.меня.обстоятельствам. ,пришлось.обратиться.к.руководству.банка.с.просьбой.об… ОТСРОЧКЕ.ПО.ВЫПЛАТЕ.КРЕДИТА!!!.Связавшись.с.банком.по.«горячей.линии». специалисты.банка«Траст».ответили.мне,что.такая.услуга.возможна.и. необходимо.написать.заявление,для.чего.нужно.обратиться.в.филиал.банка.где. оформлялся.кредит(г.Кисловодск).Обратившись.в.фил.банка.в.г.Кисловодске… мне.ответили.ОТКАЗОМ!.Почему.такое.самоуправство!?,центральный.банк. предоставляет.возможность.отсрочки.кредита.а.в.регионах.действуют.другие. законы?!.Я..НЕ..ОТКАЗЫВАЮСЬ..ПЛАТИТЬ..КРЕДИТ!!!..Я.просто.прошу.пойти .мне.на.встречу!!!.Подскажите.как.быть.в.сложившейся.ситуации???.. С..УВАЖЕНИЕМ,АЛЕКСЕЙ.ИВАНОВИЧ)))….Заранее.СПАСИБО!

Здравствуйте Елена!В декабре 2011 открыл вклад «Крепкий орешек» на 1год с процентной ставкой 11.25 годовых(рублевый).Вычитается ли подоходный налог с процентов по завершению срока вклада,если да то какой?

Елена, добрый вечер!Поясните какова ситуация в банке, цифры за январь (по Вашему отчёту в ЦБ) ужас:— прибыль минус 78704000руб,— просроченные кредиты выросли на 382567000руб,— коэффициент просроченных кредитов 3,57%Александр

Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш подробный ответ на мой вопрос по валютным вкладам. Просмотрел другие банки, и решил остановиться на вашем. Итак, сначала поступаю полностью в соответствии с Вашими рекомендациями:1) открыть текущий счет в долларах США в Филиале в г. Владимир и внести на него денежные средства;2) подключиться к системе TRUST ONLINE3) открыть один из вкладов через систему TRUST ONLINE («Растущий процент», «ТРАСТ Капитал», «ТРАСТ Лидер», «Почетный клиент ONLINE»)Надеюсь, всё это возможно сделать в течение одного рабочего дня?4) открыть текущий счет в долларах США в Филиале в г. Санкт-ПетербургИ далее:5) По окончании вклада перевожу деньги через TRUST ONLINE на текущий счёт в Санкт-Петербургском филиале.6) Отключаюсь и повторно подключаюсь к системе TRUST ONLINE в СПб-филиале. Смогу ли я отключиться от TRUST ONLINE Владимирского филиала в офисе СПб-филиала? А также закрыть текущий долларовый счёт, открытый во Владимиском филиале (а то вдруг потом поменяются тарифы, и я буду должен комиссию за ведение неактивного счёта с нулевым остатком)?Очень жаль, что в TRUST ONLINE недоступен мультивалютный вклад. Хотел в дальнейшем перейти на него. Но похоже придётся подбирать другой банк для этого.

Писала Вам в воскресенье 19.02.2012 узнать информацию, вопроса нет и ответа нет, так вы работаете с вашими клиентами.

Многоуважаемый директор управления по работе с обращениями клиентов Елена Станецкая, будьте так любезны ответьте Вашему вкладчику МУЛЬТИВАЛЮТНОГО вклада из ПОДМОСКОВЬЯ на пост от 18.02.2012.Уделите, пару минут, Вашего времени.С уважением, ваш вкладчик.

Здравствуйте!Елена,у нас такая ситуация,взяли кредит,ежемесячный платеж составляет 5167 р,нам рекомендовали платить через евросеть или связной,мы переводили суммы чуть больше с учетом комиссии,в итоге нам назначили штраф 1000 р за просрочку платежа за последние 2 месяца-я в шоке-отправляем такие деньги 3й месяц вовремя(рекомендуемый платеж 25 числа каждого месяца) и стали приходить такие смс,что примут меры!это как понимать и что делать?

Елена,а как быть тогда с оплатой штрафа?если сумма ежемесячного-5167р,1000 штраф,не получится так что мы отправим 6 167р и эта 1000 просто потеряется?или ее отдельным отправлять?как быть,что бы потом с нас опять не требовали какие либо деньги за просрочку?

Хочу узнать задолженность по кредиту.ваши номера горячей лини не отвечают,постоянно заняты.

Здравствуйте, когда по картам Rusкредит будет увеличиваться лимит,вы писали что он увеличивается по инициативе банка, но он не увеличивается, картой пользуюсь активно в месяц тысяч 50000 по ней пропускаю а лимит также 10000 наверное придется отказываться от карты и идти в другой банк!!! С Уважением,Сергеева Е. А

Ещё..раз..здравствуйте!!!..Задал..Вам..вопрос..о..предоставлении..отсрочки.. по..выплате..кредита(ну..или..банковских..каникул)ещё..21.02.,))).Сегодня..уже. .24.02.,а..ответа..до..сих..пор..от..Вас..нет!!!..Ответьте..пожалуйста..как.. отсрочить..выплату?????????..Алексей)))

Добрый день. Дело в том, что после оплаты потребительского кредита на товары нам сообщили что у нас имеется задолженность на каждый платеж, в общем размере 4442 рубля (это превышает 50% от каждого ежемесячного платежа. Откуда такие цифры? И почему нам сообщили об этом, после погашения кредита, а не с момента первой просрочки? От продавца техники, из документации, мы получили только график платежей и бланки для оплаты кредита, причем ни подписей, ни печатей на графике платежей не было.

здравствуйте!сделала заявку на кредит а ответ не получила.как долго надо ждать ответ?

Здравствуйте, у меня через ваш банк взят товарный кредит. И такая ситуация я плачу как выдан мне график платежей до 25 числа включительно, в котором указанно где платить.Я выплачиваю каждый месяц 23 или 24 числа, а мне начисляют просрочку. Одну я заплатила так как по серьезной ситуации не могла заплатить вовремя и с тех пор мне каждый месяц ставят просрочку.Я хотела бы расторгнуть этот договор что мне для этого нужно сделать?

Такого нет не в одном банке я много прочитала комментариев и отзывов Вы обманываете людей

Здравствуйте. Опишите мне пожалуйста роль операционных офисов, в чем заключаются их основные задачи.

Добрый день!Подскажите куда и к кому обратиться с вопросом о корректировки кредитной истории. В банке отвечают, что кредитный договор отдан коллекторскому агенству, которого не существует. Хотелось бы разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте,почему вы не отвечаете на мой вопрос?

Здравствуйте! Челябинское отделение вашего банка уже несколько месяцев терроризирует меня своими звонками с требованием незнакомого мне Виктора-должника. Я неоднократно объясняла им, что по этому N телефона такого человека нет. Мне обещали, что звонки прекратятся, но это все продолжается и продолжается!От того, что работники банка звонят и надоедают мне — человеку не причастному к займу в вашем банке — ничего не изменится для банка. Вот уж чего проще — сделать пару движений — исключить N телефона и не надоедать людям, не причастным к делам банка!Вашим клиентом никогда не являлась и никогда не стану им.Работники банка дискредитируют имя банка.

Неправда не поступают они в тот же день даже на карту через ваш банкомат, грузите людей своими выписками из непонятного договора которого на руках в помине не существует. И какое право вы имеете отдавать данные своих клиентов сторонним организациям или третьим лицам Вас за это можно засудить и такие случаи были уже с вашим банком и со штрафами тоже

А Ваши работники вообще не умеют разговаривать с людьми оскорбляют ведут себя как хамы есть у Вас такой кредитный инспектор Оксана Игоревна, по фамилии не представлялась к сожалению а то за такое можно и в суд подать!!!!!!!!!Почистите свои кадры!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день Елена,Хочу обратиться к Вам. У меня кредитная карта VISA GOLD, НБ «ТРАСТ». В Сентябре 2011года, во время загранкомандировки (Франция, Лион), мошенническим путем с моей карты были списаны денежные средства (совершены покупки), на общую сумму около 14 500руб. Об этом факте я узнал только спустя три недели случайно, когда зашел в Траст-онлайн. 14 Октября 2011года, я обратился с заявлением об опротестовании операций в операционный офис№ 1 города Екатеринбург.Официальный ответ из банка я получил только 26 Января 2012 года, вот его содержание:Уважаемый Александр Сергеевич!В ответ на Ваше Заявление об опротестовании операций от 14.10.2011 г. по Вашей кредитной карте N … сообщаем:согласно п. 8.1.1. Условий предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (далее — Условия) Клиент несет ответственность в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязательств по Договору. Обязательства Держателя карты по обеспечению ее сохранности, а также по неразглашению информации о карте предусмотрены п. 6.1.24. Условий.согласно п. 8.1.2 Условий Клиент несет весь риск материального ущерба в случае передачи Банковской карты в пользование и/или разглашение информации о ПИН — коде и/или номере Банковской карты третьим лицам, а также, до момента уведомления Банка, в случае утраты Банковской Карты.Операции, проведенные с использованием Банковской карты, выпущенной на Ваше имя, на общую сумму 327,90 EUR (14 492,19 руб.) были совершены 21.09.2011 г. При этом Банк был извещен о необходимости блокировки карты для прекращения расходных операций по счету карты только 07.11.2011 г.Поскольку при совершении оспариваемых Вами операций на общую сумму 327,90 EUR (14 492,19 руб.) информация с магнитной полосы банковской карты была считана корректно, есть основания полагать, что Держателем пластиковой карты нарушены условия Договора — разглашена информация о карте.Учитывая вышеизложенное Держатель карты несет весь риск материального ущерба, в том числе нанесенного мошенническими операциями с использованием информации о карте.Таким образом. Банком было принято решение отказать в возмещении Вам денежных средств по оспариваемым Вами операциям на общую сумму 327,90 EUR (14 492,19 руб.), проведенными с использованием данных банковской карты N …Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Руководитель отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» ОАОК. В. ЕвлановаТо есть другими словами, позиция банка определена следующим образом: до момента получения банком извещения об утрате Кредитной карты, всю ответственность за операции по счету несет — клиент.Учитывая то, что в подавляющем большинстве случаев мошенничества, клиент узнает о самом его факте, только по списанным с карточного счета деньгам, становится не понятно, а каким образом можно вообще вернуть незаконно списанные средства?Также возникает вопрос, для чего международной платежной системой VISA предусмотрены такие виды защит, как ПИН код, или личная подпись, если списание можно провести просто чтением магнитной полосы?Как я понял из официального ответа от НБ «ТРАСТ» ОАО никакого расследования в моем случае между банком эмитентом и банком эквайером не проводилось. Соответственно никакого подтверждения законности авторизаций (чеки с подписью или введение ПИНа) нет. Ожидая более трех календарных месяцев ответ от банка, я искренне надеялся, что результатом будет проведенное вышеупомянутое расследование. Более того, где-то в начале ноября 2011 года, мне звонил директор департамента по работе с клиентами Дорошенко Андрей Геннадьевич, и сказал, что по моему заявлению принято положительное решение. На мой вопрос, что мне нужно сделать дальше он ответил, что ничего не нужно, деньги просто вернуться на карточный счет, и что осталось только урегулировать какие-то формальности. Как оказалось потом, «урегулирование формальностей» затянулось еще на 2,5 месяца и как результат я получил выше приведенный официальный ответ банка.Прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию, и дать оценку правомерности вынесенного решения.

Добрый день, уважаемая Елена! Объясните мне, пожалуйста, как можно произвести рефинансирование моих кредитов(их у меня два). Хотя, возможно, я неправильно использовал термин. Во-общем-то мне необходимо в силу моего теперешнего финансового положения уменьшить сумму ежемесячных выплат,с одной стороны и увеличить сроки выплат — с другой. Разумеется, я знаю, что по договору брал на себя обязательства, но есть ситуации, которые невозможно точно рассчитать, Иначе не было бы дефолтов в банковской системе и прочих непредвиденных моментов, от которых никто не застрахован: ни заемщики, ни банки. Очень надеюсь на понимание. С уважением,Бобров Александр Львович (17 мая 1954 г., 8 985 xxx xx xx)

Объясните, почему в Трасте полное отсутствие информационной поддержки клиентов? Назовите контретное компетентное лицо по вопросу ипотечного кредитования. До отдела кредитования пытаюсь дозвониться два дня!!!

Здравствуйте, Елена! Спасибо за ответ.

Как можно быстро узнавать остаток денежных средств на счету,я оплачиваю кредит и постоянно переплачиваю и незнаю потом сколько у меня переплата, чтоб не получилось что я не доплатила по кредиту по телефону мне неудобно звонить есть какойнибудь другой способ 8 911 XXX XX XX Елена