Я, в 06.08.2010 г. оформила потребительский кредит в «Траст национальный банк» договор № 47—010545 от 06.08.2010. на сумму 488000,00 (Четыреста восемьдесят восемь тысяч) рублей. Дали кредитную пластиковую карту, которой я до сегодняшнего дня не воспользовалась, т. к. нашла другой выход с положения. В доказательстве у меня сохранился неповрежденный конверт с ПИН-кодом.При подписании договора сотрудница банка объяснила, что если я не сниму деньги с карты в течении 3-недель с 06.08.2010.г. по 26.08.2010 г. ,то договор автоматически аннулируется.14.01.2013 позвонили с Москвы и сообщили, что у меня просрочка по этому кредиту. При разбирательстве в банке г. Якутска, менеджер дал уведомление от 17.01.13. о том, что я должна досрочно погасить кредит в сумме 319484,59 (Триста девятнадцать тысяч четыреста восемьдесят четыре рубля 59 коп.) и объяснил, что я не написала заявление об отказе от кредита и они снимали с тех денег, которые лежали на счету ежемесячный платеж. При этом ни одного сообщения ни письменно, ни устно в течении 2 лет не поступало.18.01.2013 г. подала заявление управляющему банку и заявку на выписку о движении расчетного счета (выписка поступит только через месяц на электронную почту).Что мне делать, судиться?

Елена, прошу разъяснить мне: т. е. теперь номер карты, написанный на карте, выданной Вашим банком, является неверным? теперь недостаточно ФИО и номера карты для погашения кредита, чтобы оплачивать через НКО «Рапида»? На Вашем сайте нет информации, достаточной для оплаты через «Связной», я выполнила пошагово все, что там написано, т. е. в первый раз (в 2010 г.) заполнили мои данные, затем я называла только номер своего телефона и оплачивала кредит. А теперь этого оказалось недостаточно? И где, конкретно, на Вашем сайте указаны реквизиты, для оплаты через систему «Связной», прошу дать ссылку, только не ту, где нет конкретных данных о р/сч.

В конце мая мною была оформлена подарочная кредитная карта банка ТРАСТ. Сняла наличкой 15 ооо руб. Погашала долг не ежемесячно, суммами больше чем минимальных взнос (в июле-4000 руб, августе-3000 руб и 5000 руб, в декабре-9400руб.) После погашения основного долга, созвонилась с операторами по поводу процентов. Мне озвучали сумму в 151 р. 49 коп. Как может быть такая маленькая сумма, если в день начисляют по 0,14% от суммы основного долга?

Почему ваши сотрудники не выполняют своих обязанностей? Я звоню который раз в офис «Павелецкий» и там либо никто не отвечает, либо просто сбрасывают звонок!!! Две недели назад я в этом офисе делал заявление на перевыпуск карты, мне сказали, карта будет через неделю, мне позвонят. Никто не звонит, дозвониться до них невозможно. На вашем сайте только 1 телефон, на котором менеджеры ничего не делают и сообщить ничего не могут. Отдела претензий в вашем банке нет (!), хотя он должен быть в любой компании, не то что в банке такого уровня! Вы хотите, чтобы ваши клиенты оставляли о вас такие отзывы по всему Интернету? Устрою и очень легко!

В конце декабря 2012 года заканчивался срок действия моей карты MasterCard. Пришел в отделение банка на ул. Белинского в Нижнем Новгороде в начале декабря и написал заявление на перевыпуск. Спросил, когда я смогу получить первыпущенную карту. Мне сказали, что постараются до конца декабря, но могут не успеть. До конца декабря не успели, выяснил это по телефону. С 1 января я фактически остался без возможности пользоваться картой. Прошли новогодние каникулы, снова звоню, спрашиваю, где моя карта. Мне говорят, что пока нет, но уточним и перезвоним в течение часа. Никто ни в течение часа, ни позже не позвонил, хотя я каждый раз при звонке оставлял контактный номер телефона. После этого звонил еще несколько раз, результат такой же. Где карта — никто сказать не может, по компьютеру видим, что карта перевыпущена, но до нашего отделения не дошла, мы вам перезвоним. И, конечно же, никто не перезванивал. Сегодня уже 1 февраля. Вновь звоню, прошу уточнить, где моя карта. «Мы вам перезвоним течение часа». Тишина. Звоню еще раз. Теперь мне говорят, что мы вообще не видим вашего заявления. После того, как я сказал, что, получается, мне просто врали, что раньше видели в компьютере информацию о перевыпуске, девушка говорит, что еще раз все уточнит. Но, по ее словам, вообще-то, по внутренним документам банка срок перевыпуска составляет в среднем около полутора месяцев. Естественно, на сайте банка информации о сроках перевыпуска я нигде не нашел, в том числе и условиях предоставления и обслуживания расчетных карт, ни в тарифном сборнике. Также проще, можно сослаться на внутренние документы и заниматься перевыпуском хоть до скончания века.Это уже переходит всякие границы разумного. Меня фактически оставили без карты, более чем на месяц, никакой точной информации работник отделения мне предоставить не могут, свои обещания не выполняют.Ни в одном другом банке, клиентом которого я являлся и являюсь, никогда перевыпуск не занимал более одной недели максимум.Так что мне делать, уважаемый банк? Ждать еще непонятно сколько времени? И, если вдруг случится чудо, и карту мне все-таки выдадут в ближайшее время, пока я еше не ушел в другой банк вместе со своими депозитами, то кто и как мне компенсирует мои неудобства, и кто понесет ответственность за эту неразбериху?

03 февраля 2013 г. истекает срок моего депозита, открытого в долларах США в операционном офисе «Автозаводский» (г. Москва) 02 февраля 2012 г. Поскольку 03 февраля — воскресенье (кстати, по субботам отделение работает), был уверен, что 04 февраля 2013 г. получу свои деньги с процентами. Ведь в Договоре с Банком чёрным по белому написано:«4.2. БАНК обязуется:4.2.2. Выдать сумму вклада по требованию ВКЛАДЧИКА в день истечения срока вклада — 03 февраля 2013 г. Если день истечения срока вклада выпадает на нерабочий день, днём истечения срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. Под «рабочим днем» в настоящем договоре понимается день, в который отделение Банка осуществляет операционную деятельность в соответствии с действующим операционным календарем для города, в котором расположено данное отделение Банка. Под «нерабочим днем» понимается любой другой день, не относящийся к «рабочему дню»».Но не тут-то было! В Договоре есть пункт:«5.8. При досрочном востребовании вклада или его части в срок, указанный в п. 4.2.4. настоящего Договора, при закрытии вклада и получении денежных средств в срок, указанный в п. 4.2.2. настоящего Договора, при востребовании вклада по истечении срока, указанного в п. 4.2.2. настоящего Договора, БАНК рекомендует ВКЛАДЧИКУ предварительно заказывать денежные средства…»Сегодня, 01 февраля 2013 г., звоню в Банк, уведомить, что 04 февраля, в понедельник, приду за своими деньгами. В ответ слышу, что, поскольку депозит — в долларах США, то я должен предупредить о своём желании забрать свои деньги за три рабочих дня, причём независимо от суммы вклада (в Договоре указано, что при превышении суммы в 10 тыс. долл. США), а поскольку позвонил я во второй половине дня (в 14—50) и суббота не считается рабочим днём, несмотря на то что отделение, как я уже отметил выше, работает, деньги я могу заказать не ранее чем на четверг, 07 февраля. Никакие мои аргументы (в частности, то, что согласно 4.2. Банк обязуется выдать мне деньги в установленный срок, а согласно 5.8. рекомендует (не обязывает!) заказать деньги), сотрудницей Банка во внимание приняты не были.А я-то думал год назад, что стал клиентом солидного банка! Горькое разочарование…

15 октября 2011 года мы оформили кредит в Национальном Банке «Траст» на 10 месяцев без услуги страхования. Начиная с 05.11.2011 по выданному нам графику платежей с рекомендуемой датой внесения средств и указанием конкретной суммы для уплаты мы ежемесячно срок в срок перечисляли деньги. 4 августа 2012 года мы внесли последний платеж и были уверены, что рассчитались. Но не тут то было!!!!! Обратившись в сентябре в банк за справкой об отсутствии задолженности, вдруг выясняется что у нас имеется задолженность — как выяснилось это ошибочно списанная страховая премия! Сразу и в последствии еще несколько раз мы писали заявление о возвращении на счет ошибочно списанной страховой премии. Но все безрезультатно: услуга страхования и по сей день по истечение уже полугода не закрыта (((((Но как же так? Неужели за такой длительный период времени нельзя решить этот вопрос и разобраться в ситуации?!

Прошу открыто ответить на вопрос по теме:http://www.banki.ru/services/question…Id=4490729Я уже поняла, что все ваши ответы — это откровенная ложь и отписки, совершенно не имеющие отношения к действующему Российскому законодательству.В вашей конторке (по-другому это не назовешь) правая рука не знает, что делает левая.17 января 2013 г. я написала заявление на получение выписки по моему кредитному договору.в офисе банка менеджером Светланой мне было сказано, что будет через 10 дней.Вы пишите, что в течении 30 рабочих (!!!) дней! Это первая несогласованность.Второе: 1 февраля я позвонила в офис банка (ул.Коминтерна), где всё та же Светлана сказала, что мне выписка отправлена по почте 31 января.Зная вашу конторку, я решила проверить информацию и позвонила сегодня 2 февраля на горячую линию примерно в 17ч. Оператор Любовь мне ответила, что примерная дата окончания рассмотрения моей заявки — 9 февраля!Ну что, госпожа Станецкая? Кто врёт в вашей конторке? Ответьте ПРАВДУ, а не просто «отпишитесь», прикрываясь липовыми ссылками на ваши внутренние документы.

Добрый день! Елена скажите пожалуйста почему в астраханском филиале нет фексированного обеда на перерыв? чтоб мы клиенты могли ориентироваться во сколько приходить в банк. а то приходишь девчонки меняются одна на обед другая с обеда очень не удобно должен быть один фиксированный обед чтоб клиенты знали они придут и все сотрудники будут на месте кассается Астрахани. жду ответа. Спасибо.

Добрый вечер!Ранее писал, что имею два кредита с Вашим банком, не отрицаю что имею просроченную задолженность, но суть вопроса в следующем: имея два кредита и имея два «договора», самого договора как такового и нет, есть заявление и приложения а также инструкции, ни на одной странице нет подписи лица которое имеет право на подпись, нет ни одной печати, самого договора нет. Как Вы считаете, имеет ли такой «договор» какую либо юридическую или законную силу?P. S. Начали приходить смс от коллекторного агентства MORGANSTOUT о необходимости погасить задолженность, Вы меня продали?Большая просьба ответить на вопросы просто по человечески не ссылаясь на бумажки которые или были оформлены правильно или нет.

Из Вашего ответа на мой вопрос следуент, чтол у банка нет договора со страховой компанией? Если я не прав, то вышлите в мой адрес его условия или назовите наименование страховой компании и дату заключенного договора.

Добрый день! 1) Проценты в размере 43,94 руб. выставлены 16.01.2013 г. в связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода, денежные средства в размере 8021,24 руб. и 527,44 руб. в счет погашения задолженности по карте внесены Вами 15.12.2012 г. и 10.01.2013 г., т. е. до даты выставления к оплате процентов в размере 43,94 руб.; 2) ответ Вам предоставлен со ссылками на пункты, действующих Условий предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования (http://www.trust.ru/upload/documents/…v_1_7.pdf). Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями, действующими на момент получения Вами карты и на настоящий момент, предусмотрено информирование Клиентов об изменении Условий путем размещения печатного экземпляра новой редакции на информационных стендах в офисах Банка и на сайте Банка; 3) в соответствии с п. 5.9.2. Условий проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита, при невыполнении условий льготного периода отражаются в выписке, сформированной по итогам расчетного периода, следующего за расчетным периодом, в течение которого была предоставлена сумма кредита. Причины, по которым сумма процентов в размере 43,94 руб., начисленных за период с 22.11.2012 г. по 10.01.2013 г., не отражена в выписке будут установлены и устранены; 4) для проведения проверки по вопросу отображения в TRUST ONLINE информации об отсутствии задолженности по карте просим Вас, по-возможности, направить на адрес bank@trust.ru принт-скрин окна «Подробная информация о банковской карте» из системы TRUST ONLINE. В теме письма укажите, пожалуйста, «Народного рейтинга banki.ru»; 5) по состоянию на декабрь 2012 г. Тарифы по Вашей карте уже были изменены и соответственно при перевыпуске карты они не изменялись. Наш ответ не является отпиской, а реально отображает ситуацию по погашению задолженности с Вашей стороны. Вины Банка в том, что Вы, обладая информацией о наличии задолженности по карте, приняли решение не осуществлять ее оплату в установленный срок, нет. Поэтому очень жаль, что возникшая ситуация отрицательно повлияла на Ваше мнение о Банке.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Прошу ответить на КОНКРЕТНЫЕ вопросы.1. С какой конкретной суммы начислены проценты в сумме 43,94 рубля?2. Какова величина этих процентов, т. к. на руках у меня нет новых тарифов банка, а 1\3 листа А-4 их не разобрать?3. Чем должен руководствоваться клиент в определении суммы платежа по кредиту: ответом из call-центра, данными Trast Online или счетом-выпиской из банка?4. Каким образом в течение недели (с 26.01 по 31.01) у этих 3-х источников были разные данные?С уважением, Сергей Дмитриев

Здравствуйте! В филиале вашего банка я написала заявление о внесении изменений в мои персональные данные, которые указаны в кредитном договоре (изменился адрес). Подскажите, в какой срок эти изменения будут внесены банком в мои документы?

Елена, ощущение такое, что Вы либо не хотите дать четкие рекомендации по оплате, то ли намеренно не даете всей информации. По Вашему письму и ссылке я вошла на сайт банка «ТРАСТ» и что я вижу? да ничего (эти же выдержки я Вам присылала в предыдущем письме), т. е. у меня на руках договор, который был заключен в 2010 г., и соответственно реквизиты я оттуда взять не могу, т. к. они изменились, на сайте реквизитов — НЕТ. У нас с Вами получается разговор слепого с глухим? Дайте мне реквизиты, ХХХХХХХХХХ, где Х — это р/сч банка, и что конкретно я должна указывать в квитанции. Елена, Пишу ДЛЯ ВАС ЛИЧНО — НА САЙТЕ ВАШЕГО БАНКА НЕТ ТАКИХ ДАННЫХ. У Вас есть е-мейл моей почты, пришлите реквизиты на мою личную почту! Это уже не смешно.

Здравствуйте, Елена. прошу вас разобраться с моей ситуацией. ваш дивный банк без устали издевается надо мной. вот уже больше двух месяцев я пытаюсь добиться того, чтобы ваш банк исправил свою ошибку в моей кредитной истории. на сегодняшний день у меня на руках справка о том, что у меня нет задолженности по двум кредитам, но были ли внесены изменения в БКИ я так и не могу добиться внятного ответа. и если внесены, то в каком виде? надеюсь хотя бы на вашу адекватность как на представителя безобразно работающего банка. уж извините за правду, просто на данный момент мне попадались или ничего не знающие люди в представительствах вашего банка… спасибо.

Уважаемая Елена!С апреля 2012 года, и даже после Вашего ответа ситуация не изменилась,несколько раз заполнялись документы на получение именной карты,процентами до сих пор пользуется Ваш банк,т. к. выданная карта просто пластик,ответа не жду,нет смысла,Вы ничего решить не можете или не хотите.

Здравствуйте. Прошло больше 20 дней после вступления в законную силу решения суда. Где суд признал незаконным пункт договора в части уплаты комиссий. Приблизилась очередная дата платежа по старому графику платежей где еще присутствует суммы комиссий. Вы не отвечаете на письменное заявление зарегистрированное сотрудниками банка Траст.Могу ли я, после вступления в законную силу не оплачивать комиссии не ожидая нового графика платежей!А так-же на основании исполнительного листа перечислить мне все оплаченные мною комиссии.Прошло больше десяти рабочих выделенных вам по закону!Ожидаем действий и ответа по существу!Надеемся на ваше понимание!Татьяна Сергеевна

Когда и как можно узнать решение по моему вопросу и ответ на отправленные Вашему банку претензии о взимании комиссии за расчетное обслуживание? Подробно все написала в разделе «Информация для банка». Спасибо!

Здравствуйте Я гражданка РФ, но проживаю в Узбекистане. У меня имеется международная пластиковая карта, на которой зачислены средства в долларах США. У меня вопрос- могу ли я по приезду в Россию обналичить данные средства в Вашем банке?

Елена, ну вы хоть читаете вопросы, на которые отвечаете? я спросил вас: были ли внесены изменения в БКИ и если внесены, то в каком виде? а вы мне пишите, что во все БКИ разослана информация… я рад безумно, что она разослана, но изменения внесены или нет? я из-за этого не могу взять кредит в другом банке.

Здравствуйте! 2 ноября 2012 года оформил кредит в вашем банке, этого же числа написал заявление на возврат страховки, деньги до сих пор не перечислили, прошу ускорить процесс рассмотрения моего обращения за номером 297443/11—2012 от 2 ноября

Мой вопрос:4. Каким образом в течение недели (с 26.01 по 31.01) у этих 3-х источников были разные данные?Ваш ответ:4) вопрос необходимо конкретизировать.Конкретизирую 4 вопрос:а) 26.01.13 г. по словам ваших операторов call-центра я должен банку 434,02 рубляв) До 31.01.13 г. в Trast Online я ничего не должен был банку;с) Судя по выписке банка от 28.01.13 г. я должен был 390,08 рублей;д) Судя по выписке банка от 31.01.13 г. я уже должен 434,02 рубля;е) 03.02.13 г. в Trast Online я должен банку 43,94 рубля, сумма штрафа не отражена;Ваша рекомендация в отношении телефона горячей линии не актуальна, так как общаться по телефону с вашими сотрудниками проблематично, по крайней мере, у меня это не получилось, более того, судя по отзывам многих ваших клиентов, опасно для своего психического состояния.Больше чем уверен, что такая ситуация «с особенностью выставления к оплате начисленных процентов» создана банком сознательно, дабы ввести клиентов в заблуждение, с последующим выставлением им штрафных санкций. Удивлен, что в вашем банке слово оператора телефонной линии ставится выше, чем официальный документ банка или обращение «лично в офис Банка» (ваши слова).Полагаю, что точку в этом вопросе поставит одна из надзорных организация, в которую я непременно обращусь уже завтра.Сергей Дмитриев

Здравствуйте!В настоящее время НБ «Траст» предлагает только один вариант кредитной карты.Вопрос: Планируется ли Банком расширение ассортимента и тарифных планов по кредитным картам?

Елена, и вновь доброго дня!Несколько дней была в командировке, извиняюсь, но утомили звонки с Вашей службы взыскания. Тратить деньги в роуминге на Ваши банковские проблемы нет никакого желания, в итоге теперь начались звонки еще и на домашний номер. Разберитесь, наконец, с этой проблемой, прошло уже 1,5 месяца, а результатов никаких.

Еще раз здравствуйтеСпасибо, что ответили по моей теме:http://www.banki.ru/services/question…Id=4517260У меня еще вопрос. 04.02.2013 г. (т.е. вчера) у меня была дата списание ден.ср-в в погашение по кредитному договору. Т. к. я внесла сумму для полного досрочного погашения, то кредит должен быть закрыт. Сегодня позвонила на горячую линию. Со слов оператора, ден.ср-ва еще не списаны. Рекомендовала позвонить мне через 1—2 дня (6—7 февраля). Вопрос: почему у вас в банке так долго списываются ден.средства? Не является ли это так называемой «просрочкой»? Нужно ли мне писать заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение? В офисе банка заверили, что заявление надо писать только, если частичное погашение.Я уже могу написать заявление на получение справки о закрытии кредита? Надеюсь, что она выдается сразу при оплате 150 руб. за эту услугу?

Елена, доброго времени суток.Меня интересует следующая информация — как так получается, что чем больше и лучше моя кредитная история в банке ТРАСТ, тем выше ставку мне банк предлагает.Последнее предложение от банка 36%, а начинали с 20%. Я все понимаю, но хотелось бы увидеть логику к лояльным клиентам.

здравствуйте. если бы я раньше внимательно изучил ваш сайт.прочитал бы отзывы.то бежал бы от вашего банка куда подальше.ведь это кошмар какой то практически ни одного положительного отзыва.как же вы работаете. но я загруженный своими заботами повелся как и многие на вашу замечательную рекламу где все так здорово. теперь к сути вопроса. готовимся к свадьбе сына все посчитали прикинули денег немного не хватает.решили взять небольшой кредит. а тут как раз ваша распрекрасная реклама.подал онлайн заявку на 50 тысяч.на следующий день позвонили с банка позадавали вопросы и говорят- ваша заявка одобрена приглашаем вас в офис банка по месту жительства для получения кредитной карты. вот думаю молодцы оперативно работают.как бы не так.такого позора и такой нервотрепки что я испытал благодаря вашему банку я еще никогда не переживал.отпросился пораньше с работы т. к. банк работает до 19ч. а я заканчиваю позже. приехал. девочка в банке вся такая радостная-поздравляю вы стали клиентом нашего банка получите карту. спрашиваю что дальше?.отвечает- вам придет смс с пин-кодом и вы в тот же день сможете пользоватся картой. опять все здорово! еще раз поздравила меня и я радостный пошел домой ждать смс. наконец приходит. читаю дословно; вашей карте присвоен пин-код такой то. снимайте наличные в банкоматах любых банков уже сегодня!!! опять порадовался за ваш банк. ну думаю теперь все в порядке денег хватит если что заначка есть спасибо банк помог. и спокойно начал заниматся подготовкой к свадьбе. 5го февраля поехали заказывать кафе. сделали заказ посчитали денег наличных не хватило. говорю оформляйте заказ я пока добегу до банкомата сниму с карточки. добежал сую карту. мне отказ. во второй-отказ. проверяю баланс 0. ШОК! НЕДОУМЕНИЕ! это еще мягко сказано. звоню в банк бесполезно время 20ч уже не работают. звоню по длинному номеру долго выясняют мои данные потом 12 минут еще что то выясняют потом говорят на данный момент банк в одностороннем порядке отказал вам в предоставлении кредитного лимита попробуйте обратится позже. ВОТ ЭТО ДА. ВОТ ЭТО БАНК. на мои вопросы а как же карта как поздравления как смски с предложением тратить деньги уже сейчас отвечают обращайтесь в офис банка. а вы то тогда кто? и зачем телефон берете если ничего не знаете. представьте на минутку себя на моем месте. я уверен что у меня есть деньги я спокойно договариваюсь не зная о том что меня жестоко обманули. почему вы так не по людски поступаете то. ну хорошо не хочет ваш банк мне денег давать так прямо об этом скажите.зачем людям голову морочить.пойдем в нормальный банк и возьмем там. и что это за цирк с поздравлениями. зачем карту оформлять.зачем смски слать-НАЧИНАЙТЕ ТРАТИТЬ УЖЕ СЕГОДНЯ. какое то изощренной формы издевательство. а если у человека в подобной ситуации не будет средств за операцию серьезную заплатить. НУ ХОТЯ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ КОГДА КАРТУ ДАВАЛИ ЧТО ДАЖЕ ЕСЛИ СМС СКОДОМ ПРИДЕТ НЕ ФАКТ ЧТО ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЕ. ЛЮДИ БЫ ЗРЯ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НЕ СТРОИЛИ ПЛАНОВ. ВО ВСЕХ ПОРЯДОЧНЫХ БАНКАХ СНАЧАЛА ОФОРМЛЯЮТ КРЕДИТ А ПОТОМ УЖЕ КАРТУ ВЫДАЮТ. непонятно как с таким отношением к людям вы еще продолжаете работать. И ЧТО МНЕ С ЭТОЙ ВАШЕЙ КАРТОЙ ДЕЛАТЬ?ЗАЧЕМ МНЕ ЕЕ ВЫДАВАЛИ ТРАТИЛИ И СВОЕ И МОЕ ВРЕМЯ.

Здравствуйте, Елена!Пожалуйста, помогите разобраться, мой вопрос касается открытия и закрытия вкладов, а точнее отображение информации о них в системе TRUST ONLINE (далее ИБ), а также на рабочих местах сотрудников.Почему в ИБ отображается дата открытия вклада, смещенная на один день?Не имеет значения, как открыт вклад (в офисе или через ИБ), везде +1 день. Сотрудники тех.поддержки, отвечая на этот вопрос, путают дату открытия вклада/заключения договора и день, с которого начинается начисление процентов.Почему я в ИБ вижу дату окончания срока вклада, соответствующую договору, а сотрудники тех.поддержки и в офисах банка видят дату, увеличенную на один день?В результате мне трижды было отказано в возврате вклада, срок которого истек 02.02.2012. В тот день через ИБ я 2 раза оформлял заявку на закрытие вклада и получал отказ: «При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк.». В тот же вечер я обратился в офис банка, где снова получил отказ с формулировкой, что дата планового закрытия вклада — 03 февраля, несмотря на четкое указание в договоре на 02 февраля. По данному факта там же в офисе было написано заявление, ответ на которое я до сих пор не получил.Вчера, 05.02.2013, истек срок еще одного вклада. Сегодня, 6-го числа, через ИБ была оформлена заявка на закрытие этого вклада и перечисление суммы на счет банковской карты. И опять был получен отказ. Сотрудники тех.поддержки сообщили о том, что сегодня должны произойти окончательные начисления процентов по вкладу. Не понимаю, какие еще начисления могут быть, если уже прошли начисления и выплаты процентов, как ежемесячные (4-го числа), так и начисления в последний день вклада (5-го числа). На момент подачи заявки, получения отказа и общения с тех.поддержкой вклад не был закрыт. В настоящий момент сумма вклада перешла на счет до востребования.Каким чудом мен удалось получить вклад точно в день его окончания, произошедшим между двумя указанными инцидентами?Несмотря на указание в программе на рабочем месте сотрудника о том, что плановая дата окончания срока вклада 12-го числа, я благополучно получил его точно в день, указанный в договоре — 11-го числа. В тот раз я предположил, что конфликтных ситуаций впредь не предвидится. Однако, последние события наводят на мысль, что своевременный возврат вклада — это случайность, недоразумение, а отказ — закономерность, система.Необходимые для детального анализа данные приведены в служебном поле.Все еще рассчитываю получить официальный ответ на заявление от 02.02.2012 с изложение причины отказа, также в этот ответ можно включить разъяснения по сегодняшнему отказу.С уважением,Алексей.

Здравствуйте, Елена!Вы ответили, что «…при наличии в кассе достаточной суммы денежные средства будут выданы и без предварительного заказа». Уточните, пожалуйста, означает ли Ваш ответ то, что в случае, если в кассе Банка не оказывается достаточной суммы денежных средств, Национальный банк «ТРАСТ» не возвращает деньги в установленный Договором срок, то есть не выполняет свои обязательства?

ПРОПИСКА У МЕНЯ НИЖ.ОБЛАСТЬ.ПРОПИСАНА С НОЯБРЯ 2012.РАБОТАЮ НЕОФИЦИАЛЬНО.ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКТИЧЕСКИЙ АДРЕС ФИРМЫ ЕСТЬ.ХОТЕЛА БЫ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ НА 100000 РУБ.МОЖНО ЛИ ЭТО СДЕЛАТЬ ПО ПАСПОРТУ И ВТОРОМУ ДОКУМЕНТУ?

Здравствуйте,планируется ли отделение Банка в городе Кемерово, просто как странно по области есть отделения а в самом центре кузбасса его нет!!!!!

Добрый день! Я оформил два кредита в банке Траст на протяжении года выплачивал, 18.04.2012 пришел в филиал банка в г. Хабаровск и написал заявление о предостовлении справки об остаточной сумме задолженности по кредитным договорам, на что 23.04.2012 мне были выданны обе справки по которым я 23.04.2012 внес суммы указанные в этих справках и написал заявление на досрочное погашение кредитов. 04.02.2013 я снова обратился в банк для подключения онлайн доступа так как у меня есть еще один кредит и кредитная карта, какого же было мое удивление когда я зайдя в онлайн банкинг увидел что предидущие два кредита не закрыты а суммы которые я внес лежат на счетах и каждый месяц списываеться очередной платеж! В итоге за это время я остался должен еще около 90000 тыс руб!! В этот же день написал заявление об имеющейся проблемме на которое сегодня 06.02.2013 я получил ответ что суммы которую я внес не хватило около 2000 руб, хотя я внес ровно ту сумму что указанна в справке банка, и досрочного погашения не получилось начали дальше капать проценты. Также мне предлогается внести не достоющую на данный момент сумму около 90000 чтобы закрыть договора!! Прошу разобратся в данном вопросе! (все документы справки приходники заявления о досрочном гашении заверенные в банке имеються)

Елена, добрый день!02.01.2013 обратилась в Отделение НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Магнитогорск, пр-кт Карла Маркса, д. 152 для оформления кредитной карты с кредитным лимитом 80 000 руб. Но почему-то пришел «Отказ» и сотрудница Банка сказала, что возможно мне выслали кредитную карту по Почте РФ. Можно узнать высылал ли Банк на мое имя кредитную карту. И если мне «Отказ» по кредитной карте, то могу ли я повторно обратиться в НБ «ТРАСТ» (ОАО) для оформления кредита наличными взять 50 000 и перекредитовать текущие 2 кредита в Вашем банке?С Уважением, — Оксана Витальевна.г. Магнитогорск

Елена, добрый день. Фио и дату рождения отразил в письме.Прошу проанализировать ситуацию/ надеюсь это поможет вам увеличить кредитный портфель за счет лояльных клиентов вашего банка.

В справках которые мне выдали указанна только сумма основного долга!!! (И запрашивал я справки именно для закрытия кредита что подтверждает мое заявление) Сотрудники вашего банка сказали что эта сумма и есть сумма для досромного гашения, что они и сейчас не отрицают. Пунктов о которых вы пишите в моих договорах вообще нет!!!! В связи с этим буду вынужден обратится в суд, центробанк и прокуратуру!!! Так как ваши действия считаю мошенничеством и пользованием на протяжении почти года моими деньгами!!!

Здравствуйте. Имею текущую задолженность. Написал заявление на реструктуризацию кредита и при звонках от Ваших сотрудников просил помощи в реструктуризации. Получаю отказ, т. к. требуют и уже даже в хамском тоне, оплатить всю задолженность по кредиту и только потом можно сделать рефинансирование. На данный момент финансовые трудности, и если бы я мог всё оплатить, то и не просил бы рефинансирования. В другом банке это всё было сделано без угроз и постоянных звонков и требований. Жду скорого ответа. Спасибо.

Здравствуйте.Взяла год назад через ваш банк рассрочку на 10 месяцев в магазине города Тотьма(Вологодская область)Дело в том что когда я оформляла товар через ваш банк от страховки я сразу отказалась.Девушка-оператор распечатала мне бланки платежей через почту.На каждом бланке были прописана сумма в 1451р которую я должна была оплачивать ежемесячно.Деньги я вносила без задержек.Примерно через 3 месяца пришла первая смс.Вней сообщалось что у нас просрочка платежа.Я позвонила в банк и мне сказали у вас не оплачена страховка.Я в шоке,пошла в магазин.Говорю так и так,какая страховка?Я же была против страховки.Мне сказали не переживайте,платить так как и платили дальше мол в вашем банке сбой в системе и скоро все наладиться.Но,смски стали приходить все чаще суммы всегда не обоснованно разные то долг за нами больше то меньше.Тоесть точно сами не знаете сколько навешать.Потом начались звонки.Причем девушки-операторы не умеют культурно разговаривать.Хамят и выслушать не хотят-Заплати деньги,а то пожалеешь-вот весь ответ.Сейчас уже пошли смс от коллекторов.Как я устала от этого.Прошу вас ускорить рассмотрение моих обращений № 136279/05—2012 от 29.05.12 На удаление страховки штрафных санкций.Верните мне хорошую кредитную историю иначе я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.Информация о платежах ниже.

И снова здравствуйте, Елена!Вы ответили: «…не исключено, что при обращении в один из офисов филиала нужной суммы в кассе может не быть и Клиенту придется обращаться в другой офис». Из Вашего ответа следует, что Национальный банк «ТРАСТ» допускает возможность того, что Клиенту Банка для получения своих денег в установленный Договором срок придётся поездить по городу (или городам?) в поисках филиала Банка, в котором окажется достаточная сумма денежных средств. Следовательно, когда Клиент приносит свои деньги в Национальный банк «ТРАСТ», он приходит в определённый, выбранный им филиал Банка, а когда Клиент хочет забрать свои деньги из Национального банка «ТРАСТ», то не исключено, что ему придётся посетить несколько филиалов Банка. И если ни в одном из посещённых Клиентом филиалов Банка не окажется достаточного количества денежных средств, и он не получит свои деньги в установленный Договором срок, то это — не нарушение Банком своих обязательств, поскольку Клиент посетил не все филиалы Банка.Елена, на Ваш взгляд, это — достойная позиция для солидного Банка?

Здравствуйте Елена!!! Несколько дней звоню в Доп.офис № 9038/01678*, г. Москва, ст. м. ВДНХ, Ярославское шоссе, 28., телефоны не отвечают, звоню на горячую линию сбербанка, работники подсказывают телефоны, случайно наталкиваюсь на этот сайт и узнаю от гражданина Стасяна что Данный офис, в связи с работами по Ярославскому шоссе, находится на реконструкции и его функции переданы Доп.офису № 9038/01533*, г. Москва, ст. м. ВДНХ, Ярославское шоссе, 22, корпус 3. Прошу заметить что об этой информации ваши работники не знают.На сайте http://www.sbrf.ru указан телефон (499)1889767. Этот телефон направляет на горячую линию. Последний оператор горячей линии 8-800-555-5550 Бердник Ольга Ивановна отказалась предоставить информацию о номере телефона Доп.офису № 9038/01533*, г. Москва, ст. м. ВДНХ, Ярославское шоссе, 22, корпус 3.До этого специалист Максим дал номер телефона отделения сбербанка Ярославское шоссе 54 тел 7255667, создается такое впечатление, что работники горячей линии дают любую информацию, лишь бы отвязаться то клиента банка а не помочь решить его проблемы.Вопрос у меня был о досрочном частичном погашении автокредита, персональный менеджер Дрыгина Наталья Александровна, я так и не смог с ней связаться.Эл почта у ней тоже не работает, получаю вот такой ответ The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Microsoft Exchange will not try to redeliver this message for you. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.Помогите мне с ней связатьсяС уважением Кроман Александр

Здравствуйте, 5 февраля я хотела пополнить свой долларовый счет. Но кассир Веретина Надежда Павловна отказалась брать у меня деньги аргументируя тем, что они 2003 года выпуска. Деньги были не потертые, не обесцвеченные, все номера купюр были отлично видны. На просьбу позвать кого то из старшего персонала начала повышать голос, говорить что где я купила эти доллары, то туда и должна их нести. Скажите правомерно ли она поступила. В следствие такого обращения я закрыла все счета в Вашем банке. Так еще при закрытии счетов операционист Трофимова О. И. начала кидать мне договоры и хамить. Сказала что такие клиенты Вашему банку не нужны. Что самое примечательное в тот же день эти доллары у меня без проблем взяли в другом банке.

Елена, спасибо Вам за ответ. Не подлежит сомнению, что у Банка «…нет возможности держать в кассах всех офисов денежные средства, необходимые для выдачи со вкладов, срок действия которых завершился». Но не кажется ли Вам логичным, а главное удобным, как для Банка, так и для Клиента, связаться представителю Банка с Клиентом накануне истечения срока действия Договора для того, чтобы, с одной стороны, напомнить Клиенту об этом, а с другой стороны, узнать, когда и в каком именно из офисов Банка Клиенту удобнее получить свои денежные средства? На мой взгляд, в этом случае налицо и уважение к Клиенту, и удобство для Банка.

Добрый вечер!Писал ранее что имею просрочку по договорам, на днях звонили представители «сборщиков долгов» просили внести определенную сумму по кредитам, по заявлению (договору) платеж осуществляется 21 числа каждого месяца, могу ли я оплатить 20—21 числа необходимую сумму или мне оплачивать по требованию коллекторов по их назначенной дате, и что будет закрываться данной суммой, штрафы или сами платежи по договору?

Уважаемая Елена. Спасибо за помощь в рассмотрении моего вопроса,сумма моего минимального платежа,была изменена в сторону уменьшения.В Воронежском филиале банка,я оставила заявление, чтобы банк выслал мне почтой график погашения задолженности по моей кредитной карте.Мне обещали в течении месяца его выслать.Но до настоящего времени,я его не получила,прошло более месяца.Прошу Вас помочь в моей просьбе.

Добрый день. Пришел в отделение оформить кредитную карту экспресс с 0 кредитным лимитом, предварительно уточнял о такой возможности на горячей линии. Везде в заявках указывал желаемый лимит 0. Банк автоматически присвоил отличный от нуля КЛ.2 вопроса: 1 — почему банк не сделал мне желаемый лимит? 2 — почему тех. поддержка отказывается менять лимит по телефону и отправляет в отделение?

Здравствуйте! Мне постоянно на протяжении трех месяцев звонят сотрудники вашего банка с номеров 84959692616 и 84956606607, спрашивают какого-то Валерия Константиновича. Я им устала объяснять, что по этому номеру такого нет. Они просто издеваются, не хотят выяснять, что мой номер Валерию Константиновичу не принадлежит. Иногда звонят и молчат в трубку. Просто издевательство. Как можно на них повлиять? К кому обратиться, чтобы разобрались и не беспокоили меня больше.

Почему ваш банк считает, что ошибки, допущенные вашими сотрудниками должны устранять клиенты.Если вы по ошибке не удержали сумму налога на доходы физического лица, я теперь должен терять свое время на оформление 3-ндфл, поездку в налоговую, а сотрудники Саратовского отделения не удосуживаются даже разобраться в проблеме и принести извинения. На просьбу поговорить по этому вопросу с управляющим меня просто проигнорировали.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Мой кредитный договор должен был закрыться 28.01.13. Я 23.01.13 перезвонила в банк с целью узнать сколько мне нужно внести денежных средств, чтоб кредит был полностью закрыт. Мне сказали 1081,91 руб. Я внесла 28.01.13 сумму 1100руб. и была в полной уверенности, что мой кредит закрыт. 01.02.13 мне перезванивает сотрудник банка «траст» и говорит, что у меня есть долг по этому кредиту и нужно внести срочно 500руб. Я внесла 01.02.13 на счет еще 500 руб. Сегодня 08.02.13 и кредит до сих пор находится на стадии закрытии. Звоню через день в банк и мне каждый раз говорят " Ваш кредит находится на стадии закрытия, перезвоните через 1—2 дня». Каждый день мне названивает автоматич.информатор, что у меня не погашен долг. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации!!! Так как 23.01.13 я же не просто так звонила поговорить с вашими сотрудниками от нечего делать!!!! а теперь ваш банк мне портит кредитную историю!!!!!!!!!!!

Почему в отделении НБ Траст в г. Майкопе при одобрении кредита не выдаются на руки кредитные договора и страховые сертификаты,а выдается только заявление с подписями клиента и без единой печати самого банка и без подписи работника банка?Причем в 2010 и 2011 году эти документы выдавались.

Добрый день, хотел узнать у вас, получил кредитную карту с суммой, Карта Visa с Брюсом:-) не чего еще через нее не покупал, могу ли я оплачивать ее в интернет магазине? CVC код на ней есть. С Уважением. Алексей. Ульяновск

могу ли я взять кредит наличными если у меня зарплата не превышает 6.000 рублей офицыально а не офицыально 20.000

Елена, добрый день!Хотел поблагодарить Вас лично за помощь в разрешении ситуации с аннулированием кредитного договора.Банк аболютно честно и оперативно рассмотрел мое заявление от 29.01.13 И ПОШЕЛ МНЕ, КАК КЛИЕНТУ НАВСТРЕЧУ!С радостью продолжу оставаться Вашим клиентом, тк нашел с банком диалог.Спасибо

Уважаемая Елена! Собирается ли банк решать прблему, связанную с техническим сбоем по уплате налога? Судя по всему подобные письма получили многие. И все возмущены.Вот то, что прислали мне.Недавно получил письмо (почему-то из Хабаровского отделения). Там написаноПо договору N ……………Банком в связи с техническим сбоем не была удержана сумма налога на доходы физических лиц в размере 27 руб с дохода в сумме 77,14 руб.….. Сообщаем, что не позднее 30 апреля 2013 года вам надо предоставить в налоговый орган по месту своего учета налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ и провести доплату указанной суммы…..Нормально!! Банк ошибся, а ехать в Налоговую и тратить там бог знает сколько времени должен почему-то я. Кстати Налоговой в моем городке нет, т. е. надо ехать в райцентр. Прекрасное отношение к клиентам (пусть и бывшим), ничего не скажешь. Неужели в банке сами не могут доначислить эти «огромные» 27 рублей.?

здравствуйте!Являюсь допропорядочным клиентом брала в Вашем 2 кредита досрочно погасила, чтобы получить справку об отсуствии задолжности по кредитам и полного их погашения мне пришлось уже после полного погашения три раза прийти в банк заплатить какие то не сущесвтующие % откуда они берутся,если все кредиты были погашены после третьего раза все таки добилась справку от Вас об отсуствии задолжности и полном погашении кредита за которую также потребовалось заплатить.Откуда взялись эти суммы? При выдачи кредита прилагалась также кредитная карта, которая была мной утеряна и заблокирована. Весь долг покредитной карте был уплачен на сумму,которую дал Ваш оператор салл центра и подтвердил оператор в филиале банка, где я обслуживалась и на просьбу выдать мне справку о закрытии кредитной карты и счетов мне ответили, что эту справку я смогу получить не раньше чем через месяц, Но уже через мес мне начали звонить об неуплате мной 10000руб По приезду я пришла в банк никто не за что не отвечает и ссылаясь на Москву.да мне легче было заплатить эти небольшие суммы, чем постоянно приходить в Ваш банк или судится за 1000руб мое время дорого стоит и опять мне не дали справку о закрытии счета кредитной карты, но уверили что на этот раз все будет закрыто и не будет никаких проблем. Я у ехала,но уже через 1.5 месяца опять начались звонки Вашего коллектора с угрозами и теперь я должна была по кредитной карте 12 руб. Это уже повторяющееся вымогательство,Вашим банком постоянно нарушаются законы прав потребителей и человека Вы прекрасно понимаете, что если из за 12 руб я пойду в суд, мне придется приложить к ним авиабилты стоимостью 2000$ , если Вы в ближайшее время не прекратите данные вымогательства с угрозами по телефону вашего коллектора и не закройете в конце концов мою карту мне придется обратиться в суд еще с одним Вашим криминалом из за которого и и закрыла все кредиты в вашем банке Это незаконные коммисии, которые Dы с меня брали приуплате кредитов,а это уже довольно большие суммы. Прошу разобраться и о результатах сообщить мне по емаил

Здравствуйте.Подавал онлайн заявку на получение кредита наличными 06.02 2013,получил предварительное одобрение.В отделении банка на ул. Хачатуряна заполнил анкету 08.02.2013.Когда ожидать окончательного решения банка?Спасибо.

Здравствуйте, Елена! Столкнулась с некомпетентностью Ваших сотрудников «Call-центра» и операционных сотрудников отделения и прошу разобраться в сложившийся ситуации.Я оформила кредит 03.12.2012 г. мне выдали пластиковую карту с кредитным лимитом. Воспользовалась я денежными средствами 21.01.2013 г., далее я хочу погасить кредит полностью и закрыть его. Звоню в «Call-центр» Банка, мне сотрудник говорит сумму для погашения основной задолженности которую я должна внести до 04.02.2013 г., но % за пользования кредитом мне нужно уточнить и позвонить 09.02.2013 г. узнать сумму % погасить ее и потом я могу написать заявление на закрытие кредита. Так как я не успела внести до 04.02.2013 г. необходимую сумму для погашения основной за должности, я еще раз позвонила в «Call-центр» уточнить как и в какие сроки теперь я смогу закрыть кредит, сотрудник мне сказал, если погасите основную задолженность после 04.02.2013 Вам начислят еще %, (ну соответственно если я не успела внести вовремя я заплачу еще за те дни которые пользовалась кредитом) далее сотрудник мне объясняет, что мне их необходимо будет внести до 09.03.2013 так сформируется задолженность по % и тогда я смогу написать заявление на закрытие кредита. 06.02.2013 г. я пришла в отделение Банка внести не достающую сумму основного долга, на что мне сотрудник озвучивает другую сумму и я уточнила, что по моим подсчетам я должна меньше, она мне говорит Вам начислялись %. Я начала уточнять, когда я смогу написать заявление на закрытие кредита, она мне уверенна сказала, что 09.02.2013 спишутся % и можете писать заявления, но я ей объясняю, что в «Call-центре» мне сказали, что я могу закрыть только в марте, но сотрудник мне сказал 09.02.2012 можете писать заявление. Озвученную сумму я внесла в кассу Банка Сегодня 09.02.2013 я звоню в «Call-центр» чтобы уточнить все-ли списалось, чтобы смело идти писать заявление, и выясняю, что сумму которую я внесла через кассу Банка еще не поступила на мою карту, она идет 2—3 дня по словам сотрудника,позвоните через 2 дня нам. Хочу уточнить почему денежные средства идут так долго? оплата производилась в кассе банка, я понимаю она межфилиальная и идет на Москву, но не три дня, а вот в отделении Банка мне сказали,что один.Далее я уточнила у сотрудника«Call-центра» когда зачисляться денежные средства до этого дня тоже будут мне начисляться %, сотрудник«Call-центра» долго выясняла информацию и на,что мне ответила, «Да % Вам начисляться» то есть получается я внесла 06.02.2012 они еще не зачислены и проценты так и начисляются. Почему? Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Заранее благодарна!

Уважаемая Елена! Полностью присоединяюсь к вопросу Dyachkov (Москва) • 09.02.2013 16:39 постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…Id=4545967«Собирается ли банк решать проблему, связанную с техническим сбоем по уплате налога?». Хотя я бы назвал это не техническим, а организационным сбоем. Причем об этом пришлось догадываться самому, проводя расчеты по уплате налога в сентябре с помощью калькулятора Банки.ру. В сентябре 2012 года ставка рефинансирования ЦБ была изменена почти в середине месяца с 8,0% на 8,25%. И если посчитать налог с 8,25% за весь месяц, то получится та сумма недостачи, что указана в «письмах(почему-то из Хабаровского отделения)». Тем не менее, Банк не прислал обоснования суммы недостачи налога хотя бы в виде правильной выписки за сентябрь месяц.Я не претендую на то, чтобы Банк сам доначислил мои «огромные» 35 рублей, поскольку число пострадавших клиентов может быть действительно огромным. Я позвонил в отделение Банка СОФИЯ в Москве, где открывал вклад Гарантированный на 3 года в октябре 2009 года, и предложил открыть текущий счет и положить на него 35 рублей с тем чтобы Банк списал их в счет уплаты недостачи по налогу. Тогда бы Банк полностью выполнил свои обязанности налогового агента, гарантированные договором вклада. Благо сейчас проходит акция Банка по бесплатному открытию счетов. Но в отделении СОФИЯ мне не посоветовали это сделать, так как они не гарантируют помощи в уплате недостачи по налогу.Очень не хотелось бы связываться с налоговой инспекцией. Имел отношения со многими банками, но с этой проблемой встретился впервые. Что можете посоветовать?Fenin(Москва) 10.02.2013

Отправила заявку на получение кредита 2.02.2013.Позвонили и сказали то что принято предварительно положительное решение можете обращаться в офис банка.Когда приехала в офис мне сказали то что решение пока не принято.Через неделю перезвонила на горячую линию сказали звоните в офис вашего города.Позвонила в офис сказали перезвоним через 3 минуты жду третий день! Как узнать решение?

Можно получить выписку по кредитному договору № 2078759240.

прошу сообщить, кто может выступать представителем ОАО Национальный банк Траст в суде г. Уссурийска Приморского края, прошу дать номер телефона и адрес для контакта.

Почитав все вопросы.Вопрос у меня один.Как погасить кредит досрочно чтоб не попасть в БКИ с плохой кредитной историей.Или у вас всё это делается специально?Ошибки сотрудников ну и т. д.

Здравствуйте!Пишу уже не первый раз! Прошу дать внятный и вразумительный ответ на предъявленный мною вам в составе заявления исполнительный лист. Предыдущий ответ с содержанием ссылок на законные и подзаконные акты меня не устраивает, так как закон регламентирует сроки предъявления, проверки документов и исполнения, эти сроки максимум 10 рабочих дней после предъявления исполнительного листа. На обращение целенаправленно к сотрудникам банка филиала, устные ответы носят невразумительное содержание. 1. При подачи исполнительного документа, сотрудник озвучивал дату исполнения максимум 8 рабочих дней. 2. Теперь сотрудники банка Траст устно мне советуют написать заявление об отзыве исполнительного листа и взыскивать через Центральный Банк РФ или через судебных приставов. 3. Так же мною в заявление к исполнительному листу прописан номер счета куда должны быть перечислены возвращенные комиссии, но сотрудник изменил ранее высказанные условия и ответил что комиссии перечисляется на счет кредитного договора. Я спросила это мой текущий счет сотрудник банка мне ответил: нет кредитный и операции по нему проводиться на основании заявления в свободной форме(полный абсурд).А сравнив два ответа мне и Эрсан, я заплакала!1. Ответ Эрсан из Якутска.Добрый день! В соответствии с Заявлением о предоставлении кредита на неотложные нужды Вы обязуетесь неукоснительно соблюдать условия, указанные в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды, в Условиях предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды (далее Условия) и в Тарифах НБ «ТРАСТ» (ОАО), которые понимаете и с которыми полностью соглашаетесь. В соответствии с п. 7.2. Условий 06.08.2010 г. сумма кредита была зачислена на текущий счет. Таким образом, Вы воспользовались кредитом в полном объеме. Напоминаем Вам, что у Вас в соответствии с п. 2.2. Условий, с момента выполнения Кредитором условий Заявления Клиента — по открытию Счета Клиента, Договор считается заключенным, и возникают обязательства платить соответствующие проценты по Кредиту и иные комиссии и платы, предусмотренные Тарифами. Денежные средства в сумме, указанной в Заявлении, с текущего счете Договора 06.08.2010 г. были перечислены на специальный карточный счет (далее СКС) карты, выданной Вам при оформлении кредита. В соответствии с Заявлением о предоставлении кредита денежных средств через 21 день с даты оформления кредита с СКС карты перечислена на Ваш расчетный счет Договора. По текущему счету допускаются операции, предусмотренные законодательством РФ (зачисление денежных средств, поступивших в счет погашения задолженности по кредиту; перечисление по указанным Клиентом реквизитам, либо выдача наличными остатка денежных средств со счета и т. д.). Таким образом, денежные средства, размещенные на текущем счете, Вы могли перевести на любой счет, оформив платежное распоряжение на перевод рублей в филиале Банка, оставить сумму на счете для погашения задолженности согласно Графику платежей, осуществить досрочное погашение в соответствии с п. 3.2.1. Условий, заплатив при этом сумму процентов за реальный срок пользования кредитом. Из суммы денежных средств, перечисленных с СКС карты на Ваш текущий счет, ежемесячно списывались денежные средства в счет оплаты ежемесячных платежей. Факт предоставления Вам сотрудником некорректной информации подтвердить не представляется возможным.Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка с 23.01.2013 г.Согласно текущему порядку выписки по счетам кредитных договоров, ведущихся на балансе Филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва, по Заявлениям Клиентов, оформленных в различных Филиалах Банка, направляются централизованно по Почте РФ на адрес Клиента, указанный при оформлении кредита. Обычный срок получения около 30 рабочих дней в зависимости от скорости работы оператора почтовой связи и удаленности региона.С Уважением,Елена Станецкая2. Ответ мне на претензию в части возврата комиссий до судебного разбирательства!Согласно прямым комментариям ВАС (Высшегго Арбитражного суда), банк не имеет право взимать комиссию за открытие и ведение ссудного счета, т. к данный счет является техническим счетом банка и не может быть использован Клиентом для получения сервиса (платежи, переводы). Комиссии за открытие и ведение ссудного счета в НБ «Траст» ОАО) не взымается.В связи с вышеизложенным Вашу просьбу считаем необоснованной.К. В ЕвлановаПрошу в срочном порядке исполнить требование по исполнительному листу и перечислить на мой расчетный счет открытый и указанный в заявлении.Ответить на мое письменное заявление с указанием точных дат!Наша семья надеется на ваше понимание!Татьяна Сергеевна

Добрый вечер. Хотелось бы уточнить информацию по поводу выдачи справки о закрытии кредита. В 2007 г. я брал кредит наличными в НБ «Траст», оплаты производил согласно графику платежей, без каких-либо задержек. На тот момент я не знал, о необходимости уточнять информацию после последнего платежа. В 2013 г., когда понадобилась моя кредитная история. выяснилось, что с того времени остался неоплаченный кредит (мягко говоря — странно), выяснил сумму задолженности и погасил ее в тот же день. В системе «Траст Онлайн» денежные средства значатся списанными, однако счет не закрыт. Также, в банке (Санкт-Петербург, Поварской пер. д. 2)выяснилось, что для получения справки о закрытии кредита, как и для закрытия собственно счета, необходимо 35 дней. Вопросы: почему такое долгое время необходимо для формирования справки, из правил НБ «Траст» следует, что данный срок необходим для закрытия СКС, тогда как пластиковой карты нет и не было? Какие проценты и штрафы, а также на каком основании будут начислены при условии открытого кредита? Почему в других банках данную справку выдают в течение 1—2 дней? Возможно ли получение данной справки в более короткие сроки? Заранее спасибо. С уважением. Сергей.

Как контролируетя работа Вашего банка в Туле? Ваши сотрудники из Москвы постоянно звонят и пишут смс о негативных последствиях, и о том что все это будет в БКИ.Мой муж выиграл суд о незаконном взимании комиссий 13.12.2012 г., 23.01.2013 решение всиупило в законную силу. 30.01.2013 г. Ваш банк в Туле получил постановление о возбуждении исполнительного производства. тк. 23.01.2013 г. сотрудница банка в Туле отказала мне изменить график платежей по решению суда и не дала возможности написать заявление о возврате денежных средств в счет основного долга. и сказала, что приставы должы обязать банк все это сделать,24.01.2013 г. я обратилась к суд.приставам.Комиссии не оплачиваем с декабря 2012 г. и без нового графика, т. к. нам отказали выдать новый график, в офисе вашего банка в Туле. Когда будет возврат денежных средств по решению суда? Как довести до сведения ваших сотрудников, постоянно звонящих с вопросом, почему не платим, что потому, что есть решение суда?Как прекратить звонки и смс мягко говоря, не корректными разговорами ни по форме. ни по содержанию? ощущуние, что мы играем в «сломанные телефончики«-вчера одному сотруднику объяснили о решении суда, он якобы записал в комментариях, сегодня другой сотрудник звонил-с тем же вопросом. Что это такое?Я по ген.доверенности в суде даже не просила возместить моральный ущерб, сейчас думаю зря, т. к. звонки с одним и тем вопросом с декабря 2012 года по настоящее время-это издевательство.

И еще одно. Мне также необходимо, чтобы НБ «Траст» отправил данные о закрытом кредите в БКИ? В какие сроки это возможно? Заранее спасибо. С уважением. Сергей.

Здравствуйте! 11.02.2013 года, приблизительно в 18.15, я, согласно графика платежей, через банкомат, находящийся в торговом центре " М 3«по адресу: Пензенская область, г. Заречный, Пр-кт Мира, собирался оплатить очередной платеж по кредитному договору. Внешне банкомат был исправен. Вставив карту в приемник, набрав пин-код и выбрав в меню функцию «пополнить счет карты наличными для погашения кредита», обнаружил, что на мониторе появилась надпись: «операция по вашей карте невозможна, обратитесь в отделение банка». В 18.21 я по телефону 88007758888 обратился в банк и объяснил сложившуюся ситуацию оператору по имени Ольга (операторский № 1279). От которой я узнал, что банкомат по данному адресу не исправен. Со слов оператора у банкомата не работает купюроприемник. В нашем городе это единственный банкомат. Оператором мне было предложено написать заявление в офисе банка о сложившейся ситуации. На мой вопрос: «Поможет ли это избежать штрафных санкций со стороны банка за вынужденную просрочку платежа?», внятного ответа я не получил. Этот же вопрос я адресую вам. Разговор с оператором записан с использованием диктофона.P. S. Будьте добры, ответьте, пожалуйста, когда наконец я получу выписку по л/с № 03—256848 и ответ на претензию (отзыв от 06.02.2013 года)

Почему все порядочные банки предоставляют клиентам сведения о коллективном страховом договоре, а Вы не можете назвать страховую компанию, дату и номер договора между банком и страховой компанией?На сайте ВТБ 24 банка, Сбербанка и других порядочных банках с условиями этих коллективных страховых договоров может ознакомиться каждый желающий. Ведь клиентов интересует какие случаи являются страховыми, а какие нет.Поясните, какая же конфиденциальная информация содержится в названии страховой компании и дате договора?Какие случаи являются страховыми в заключенном Вами и страховой компанией коллективном страховом договоре?С уважением Сергей.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Я, Баранникова Инна Игоревна, сегодня уточнила информацию по кредитной карте N **** 6885.1. Почему 05.02.2013 была списана сумма за страховку, если отсутствовала задолженность, т. е. доступный лимит = 30000, задолженность = 0? (21.01.2013 было поступление денежных средств в размере, достаточном для погашения задолженности, а также всех начисленных процентов до данной даты).2. Почему в настоящее время доступный лимит = 29900. Если 05.02.2013 произошло списание суммы за страховку, то получается, доступный баланс должен быть равен не 29900, а меньше.3. Допустим, что 05.02.2013 267 рублей — плата за страховку, 100 рублей — ?, получается, что задолженность составляет 367 рублей (100 рублей за что?). Почему задолженность по состоянию на 08.02.2013 (сотрудник колл-центра) составляет 394,53 копейки. Откуда взялась сумма 27 рублей,53 копейки (394,53—367) (проценты), если даже предположить, что задолженность составляет с 21.01.2013—100 рублей, а с 05.02.2013, то сумма процентов в период с 21.01.2013 по 08.02.2013 = 100*0,51*19/360 = 2 рубля 69 копеек, а с 05.02.2013 по 08.02.2013—267*4*0,51/360 = 1,51. Итого сумма процентов составляет 2,69+1,51 =4 рубля 20 копеек!!!!!4. Ранее Вы сообщили, что «оферта на выпуск карты N ….6885 содержится в Заявлении на получение кредита на неотложные нужды от 15.11.2011 г». Прошу предоставить доказательство того, что данная карта была выпущена по заявлению от 15.11.2011 г, а не 01.12.2010 (или 25.03.2010)С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Я, Баранникова Инна Игоревна, сегодня уточнила информацию по кредитной карте N **** 6885.1. Почему 05.02.2013 была списана сумма за страховку, если отсутствовала задолженность, т. е. доступный лимит = 30000, задолженность = 0? (21.01.2013 было поступление денежных средств в размере, достаточном для погашения задолженности, а также всех начисленных процентов до данной даты).2. Почему в настоящее время доступный лимит = 29900. Если 05.02.2013 произошло списание суммы за страховку, то получается, доступный баланс должен быть равен не 29900, а меньше.3. Допустим, что 05.02.2013 267 рублей — плата за страховку, 100 рублей — ?, получается, что задолженность составляет 367 рублей (100 рублей за что?). Почему задолженность по состоянию на 08.02.2013 (сотрудник колл-центра) составляет 394,53 копейки. Откуда взялась сумма 27 рублей,53 копейки (394,53—367) (проценты), если даже предположить, что задолженность составляет с 21.01.2013—100 рублей, а с 05.02.2013—267 рублей, то сумма процентов в период с 21.01.2013 по 08.02.2013 = 100*0,51*19/360 = 2 рубля 69 копеек, а с 05.02.2013 по 08.02.2013—267*4*0,51/360 = 1,51. Итого сумма процентов составляет 2,69+1,51 =4 рубля 20 копеек!!!!!4. Ранее Вы сообщили, что «оферта на выпуск карты N ….6885 содержится в Заявлении на получение кредита на неотложные нужды от 15.11.2011 г». Прошу предоставить доказательство того, что данная карта была выпущена по заявлению от 15.11.2011 г, а не 01.12.2010 (или 25.03.2010)С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Добрый день!Согласно закону от 19.10.2011 № 284-ФЗ «Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ПО ЧАСТЯМ при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно»Что я и сделал написав заявление на досрочное гашение кредита от 23.04.2012 которое ваши сотрудники нарушили и оставили неисполненым нарушив выше указаный закон!!! Исковое заявление в суд и другие контролирующие банки органы мной составлено и отправленно!

В банке на мое имя открыт кредит, писала заявление на служебное расследование, расследование проведено, банк отписался, что договор мошеннический, дело передано в правоохранительные органы. Но меня по прежнему не исключают из списка должников, отдел задолженности требует долги, в общем этот договор по прежнему «закреплен» за мной. Как я могу достучаться до банка, что бы с меня сняли этот договор. Имея на руках копию данного договора, на котором даже нет печати банка, фотография незнакомого мне человека, подписи тоже не знакомы. Спасибо

Здравствуйте,Елена.Я уже писала вам вопрос 06.02.2013г,но вы мне не ответили,а звонки от коллекторов продолжают поступать.Пожалуйста ответьте мне на обращение № 136279/05—2012 от 29.05.12 и на вопрос от 06.02.2013 г.Заранее спасибо.

Здравствуйте,Елена!Я имею кредитную карту вашего банка.Дело в том,что я потеряла работу и в данный момент стою на бирже,т.е являюсь безработной.Могу ли я попросить банк о рефинансировании?Я активно ищу работу,но в ближайшее время заплатить по кредиту будет проблематично.С уважением Светлана.

Подала заявку на кредит 2.02.2013 г. Ответа нет.Звонки по телефону не дают результатов.Как узнать решение?

Добрый вечер!07.02.2013 г. оставлял заявления на выписку по счетам, входящие № 028717/01—2013 и № 028712/01—2013, так же в заявлениях просил о сроках предоставления выписки т. к. при моих звонках в банк на горячую линию и при звонках мне от коллекторов информация о суммах различается, тем более в декабре 2012 г. мною производились платежи лояльности, но мне говорят что с моей стороны платежей не поступало, в итоге по словам коллекторов я не оплачивал кредиты аж с мая 2012 г.Большая просьба ускорить процесс выдачи выписки для сверки с банком по моим платежам.

Здравствуйте, Елена Станецкая. В связи с тем, что сотрудники колл-центра не могут предоставить информацию о доступном балансе на определенную дату, прошу сообщить доступный баланс по кредитной карте 6885 по состоянию на 09.01.2013, 10.01.2013, 13.01.2013, 14.01.2013, 19.01.2013, 20.01.2013. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Здравствуйте. У меня следующая неприятная для меня ситуация. 19.12.2012 я подала заявление в филиал Банка «Траст» в г. Омске по ул. К. Маркса, 32 по исполнению требования исполнительного листа, выданного И. О. мирового судьи судебного участка № 85 САО г. Омска, по которому банк должен перечислить на открытый в вашем банке счёт средства за взимаемые комиссии по кредитному договору. Когда я подавала исполнительный лист, сотрудники банка сказали, что перечисление будет в течение 10 дней и чтобы я звонила 29 декабря. Прошло почти 2 месяца, я звоню ежедневно, но от банка ответ, что на моём счету ничего нет. 28.01.2013 я написала жалобу (заявление в свободной форме) на Банк «Траст», с требованием выплаты и сообщить, когда выплата будет произведена. Снова звоню третью неделю в отдел сопровождения, но по словам сотрудницы Ольги банк отодвигает срок рассмотрения моей жалобы сначала с 01.02.2013 на 11.02.2013, а теперь на 20.02.2013. Почему такое хамское отношение ко мне, как клиенту? Я добросовестный плательщик, всегда плачу по кредиту, а банк не стремится исполнять обязательства, которые наложены судом? По закону банк должен был незамедлительно исполнить требования по исполнительному листу и оповестить меня в течение 3 дней, этого не произошло. Я жду положительного ответа от вас, если дело не сдвинется, то обращаюсь снова в суд с иском по возмещению морального ущерба, а также незаконностью действий Банка «Траст». Спасибо.

Елена, спасибо за ответ. Один невыясненный вопрос. «Справку о закрытии Кредитного Договора и отсутствии задолженности Вы можете получить в Операционном офисе с 13.02.2013 г.» — это означает, что я могу получить эту справку 13.02.13, или, что я получу ее в течение 30 дней после 13.02.13? Заранее спасибо. С уважением. Сергей.

здравствуйте.скажите пожалуйста,почему в он-лайн банке не показывается сумма минимального платежа по карте,дата ближайшего погашения и остаток суммы задолженности? мне кажется это было бы удобнее,чем постоянно звонить и уточнять. заранее спасибо за ответ

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я взяла у вас кредит 18.01.2013года на 30 000 тысяч рублей,сейчас я хочу оформить ипотеку поэтому мне надо погасить кредит досрочно,не подскажите будут ли штрафные санкции и какова будет переплата? Надо ехать в то же отделение,в каком я брала кредит?Заранее спасибо.

здравствуйте! Вы проигнорировали ответ на мой вопрос от 09.02.2013. Повторяюсь Я вляюсь допропорядочным клиентом брала в Вашем 2 кредита досрочно погасила, чтобы получить справку об отсуствии задолжности по кредитам и полного их погашения мне пришлось уже после полного погашения три раза прийти в банк заплатить какие то не существующие % Вопрос откуда они берутся после погашения Вы берете деньги за справки,?после третьего раза все таки добилась справку от Вас об отсуствии задолжности и полном погашении кредита за которую также потребовалось заплатить.Откуда взялись эти суммы? При выдачи кредита прилагалась также кредитная карта, которая была мной утеряна и заблокирована. Весь долг покредитной карте был уплачен на сумму,которую дал Ваш оператор салл центра и подтвердил оператор в филиале банка, где я обслуживалась и на просьбу выдать мне справку о закрытии кредитной карты и счетов мне ответили, что эту справку я смогу получить не раньше чем через месяц, Но уже через месяц мне начали звонить об неуплате мной 10000руб По приезду я пришла в банк никто не за что не отвечает и ссылаясь на Москву.да мне легче было заплатить эти небольшие суммы, чем постоянно приходить в Ваш банк или судится за 1000руб мое время дорого стоит и опять мне не дали справку о закрытии счета кредитной карты, но уверили что на этот раз все будет закрыто и не будет никаких проблем. Я у ехала,но уже через 1.5 месяца опять начались звонки Вашего коллектора с угрозами и теперь я должна была по кредитной карте 12 руб. Это уже повторяющееся вымогательство,Вашим банком постоянно нарушаются законы прав потребителей и человека Вы прекрасно понимаете, что если из за 12 руб я пойду в суд, мне придется приложить к ним авиабилеты стоимостью 2000$ , если Вы в ближайшее время не прекратите данные вымогательства с угрозами по телефону вашего коллектора и не закройете в конце концов мою карту мне придется обратиться в суд еще с одним Вашим криминалом из за которого и и закрыла все кредиты в вашем банке Это незаконные коммисии, которые Вы с меня брали при уплате кредитов,а это уже довольно большие суммы. Прошу разобраться и о результатах сообщить мне по емаил

Здравствуйте, Елена! Еще раз пытаюсь узнать ответ на свой вопрос! Я являюсь добросовестным клиентом банка. Один кредит досрочно погасила, сейчас имею действующий кредит, который так же своевременно и в срок гашу, месяц назад выявляется, что помимо моего кредитного договора, который я оформляла 12.05. 2012, на мое имя оформлен еще один кредит, буквально спустя 3 -и недели 08.06.2012. Я писала в банк заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, кредит от 08.06.2012 я не брала, не подписывала, мне ничего не было о нем известно, т. к. мне по моему заявлению выдали копию договора, где явно видно, что договор оформлен мошенническим путем, к которому подложен исключительно только копия первой страницы моего паспорта, фото не мое, подписи не мои, контактные данные изменены. Банк на скорую руку отписался мне, даже не указав номер договора, что договор оформлен мошенническим путем, проводится расследование в ОВД Замоскворечье г. Москвы. Больше никаких действий со стороны банка, отдел задолженности звонят в день несколько раз с тел 660 660 7, 969 26 16 и вымогают, угрожают, просто психологически давят. Устала уже объяснять, что я не брала этот кредит, вроде говорят, что ставят на заметку, но через несколько часов опять перезванивают и все заново. Огромная просьба, помогите мне разобраться, как мне очистить дальше свою репутацию и восстановить нервы? Я не брала кредит от 08.06.2012, ведь в банке полностью сформирован пакет документов на меня, т. к. являюсь клиентом, где есть и фото реальные и подписи, зачем на меня вешать кредиты, которыми пользуются мошенники? Спасибо

Елена, доброго дня. Я разместил комментарий тут http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor. Я так понимаю — отсутствие ответа, это как бы показатель того, что Вы ничего не рассматривали, верно?

Спасибо за ответ! А как скоро будет принято решение после обращения в офис?

Хотела бы активировать вашу карту звонила два раза говорили что перезвонят,но ни кто не перезванивает.может просто съездить в банк и там активировать

Добрый день, Елена!Меня зовут Полупанова Василиса Юрьевна,в банке «ТРАСТ» я взяла кредит И оплачиваю его,затем мне была предложена карта на сумму 10000 руб,я воспользовалась ей,в ноябре 2012 г. мне предложили на эту карту сумму больше до 60000 руб,я сняла деньги,как только я это сделала, мне тут же поставили платеж в сумме 22 тыс руб,я обратилась в региональное отделение с вопросом: почему неправильно начислен платеж, мне было порекомендовано позвонить в москву.что я и сделала, оператор пояснил,что это сбой прогаммы,нужно написать заявление в отделение регионального банка, чтобы выяснить почему произошёл сбой программы и начислен такой процент,заявление написано мной 5 декабря и передано специалисту В региональное отделение банка г. Тобольска Шмаковой,но данный вопрос так и не решен, мне не выслали также график платежей, сроки, было порекомендовано платить 6% от суммы платежа,и то после того.как я сама сделала неправильный платеж и заплатила в январе 3600 ,а это меньше чем 6%.Обращаюсь к Вам с просьбой, каковы мои дальнейшие шаги,что нужно сделать,чтобы получить ответ на заявление. Я думаю,любому человеку неприятно, когда его считают неплатильщиком,по непонятным для него причинам,а рабочий день превращается в общение со специалистами банка, которые если не отвечаешь,позвонили и домой,и на работу,и бухгалерию и. т.д. Чем удивлено моё окружение,т.к. я не отвечаю только.когда веду лекции или совещание,или планерку. Очень рассчитываю на Вашу помощь,если нужен контактный телефон: 89026237324 . С уважением, Василиса.

Уважаемая Елена!!!Хочу чтобы Вы разъяснили мне создавшуюся ситуацию: В 2005 году я брала кредит в Вашем банке.Все платежи совершала во время. Деньги вносила через кассу банка. Все квитанции сохранились.И вот спустя 8 лет получаю сообщение от ООО «Коллекторское агентство «ПиБ»», что я должна банку 300 рублей 60 копеек (60 копеек — долг, 300 — штраф). Хотелось бы знать: почему, когда я вносила последний платеж, банк не сообщил мне об этих 60 копейках. 8 лет я не получала никаких сообщений и требований погасить этот долг. За что я сейчас должна платить штраф?

Как актевировать кредитную карту?

Здравствуйте. Прошу ответить на несколько моих вопросов.1. Произошло ли закрытие счета по моему кредитному договору? Средства внесены полностью досрочно, исходя из данных горячей линии и Вашего ответа в предыдущих моих вопросах, что суммы на счете достаточно для погашения. Срок платежа был 04.02.13 г. Справку в офисе банка я уже получила 07.02.13 г. о том, что на эту дату задолженность отсутствует и кредитный договор закрыт.А закрыт ли сам счет? Копия заявления на закрытие карты от 07.02.13 г. у меня есть.2. Так же закрыт ли счет по «дополнительной» карте, которую выдавали с кредитом и ей я не воспользовалась? Заявление на закрытие этой карты написано было 16.01.13 г. (копия есть)3. В этой теме http://www.banki.ru/services/question…Id=4517260Вы написали, что выписка по моему кредитному договору и счету будет направлена мне по Почте РФ. Соответственно, вопрос:когда мне была отправлена выписка (точная дата и фамилия ответственного лица за отправку корреспонденции). Т. к. я знаю сроки получения заказных писем из Москвы в Нижний Новгород.Отправляла и получала много раз. Заявление на получение выписки написано 17.01.13 г. (копия есть)4. Я отправляла письменный запрос в СК Авива 05.02.13 г. Мне выслан ответ, что на эту дату я НЕ исключена из реестра застрахованных. ПОЧЕМУ? Я предоставляла в банк заявление об исключении из реестра застрахованных еще 28.12.12 г. Так же знаю, что сумма страховой премии, перечисленной банком за меня, составила 378,36 руб.Рассмотрено ли моё заявление на возврат страховой премии от 07.02.13 г.?5. Еще раз напомню о том заявлении, которое я писала 28.12.12 г. о возврате комиссии за зачисление кредитных средств на счет при получении кредита? Вот тема: http://www.banki.ru/services/question…Id=4490729Прошу ответить на мое заявление, т. к. разумные сроки уже прошли.

Здравствуйте Елена,являлся клиентом вашего банка 3 года, сотрудничество, как мне казалось было успешным и благотворным, как оказалось глубоко заблуждался. В октябре 2012 г. у меня закончился депозит, ранее открытый в вашем банке. За 3 года действия данного депозита,банк выступая в роли контрагента между мной и налоговыми органами исправно перечислял налог с прибыли. По окончании срока действия договора. депозит был закрыт и вдруг практически через полгода приходит письмо от вашего банка, суть которого заключается в следующем: из-за своей собственной ошибки банк не смог выполнить свои обязательства по договору и не оплатил за небольшой период налог на прибыль, о чём радостно меня уведомил и попросил меня съездит в налоговую, заполнить декларацию 3-ндфл, постоять в очередях и потратить уйму своего прекрасного времени. На моё обращение в банк, с громким именем доверие(ТРАСТ) меня с глубокими извинениями послали… решать данную проблему самому?Я считаю банк нарушил условия договора передо мной,извинения мне не нужны,мне нужны решения данной проблемы.2 варианта: 1.я перевожу деньги и банк выполняет свои функции контрагента и 2 сам думает как решить проблему

Уважаемая Елена!!!Спасибо за ответ!!!Подскажите, на чей счет я должна перевести 60 копеек???

Здравствуйте ещё раз. Дело начало сдвигаться с мёртвой точки, но я не понимаю по какому праву банк перевёл средства на расчётный счёт? К заявлению от 19.12.2012 года по исполнению требования исполнительного листа я приложила заявление на открытие счета № 408178**********8682, на который и должны были быть переведены взысканные средства. Я, конечно, представляю, что так вам выгоднее, денежки к вам же и вернулись, но у меня есть иные намерения по их использованию. Сколько времени уйдёт на перевод данных средств с расчётного счёта на текущий счёт? Эти деньги — моя собственность, значит я имею право распоряжаться ими по своему усмотрению, не правда ли?

здравствуйте,во-первых спасибо за ответ по поводу пользования траст-онлайн,разобрался.во-вторых возник такой вопрос жена брала потребительский кредит нам осталось оплатить 4 месяца.10 февраля мы позвонили в кол-центр и попросили девушку посчитать нам сумму для досрочного погашения,она нам сказала сумма для погашения 11901.61 и что она будет списана в дату ближайшего погашения т. е. 25 февраля и кредит будет закрыт.но опять же в траст он-лайн написано «остаток основного долга 12001.62,и сумма ближайшего погашения 3364р объясните пожалуйста в чем дело?

Начну свой рассказ, как водится, со вступления. И так, есть у меня три кредита, полученных мною в НБ «ТРАСТ». Это:1. 03—084ххх от 09.11.2010;2. 03—107ххх от 17.02.2011;3. 03—220ххх от 30.06.2011.Хочу заметить, что с момента выдачи и по сей день я добросовестно выполняю свои обязательства не допуская просрочек по платежам в соответствии с имеющимися графиками.Так вот, в один из дней на глаза мне попалась информация о том, что взымание комиссий за зачисление кредитных средств на счет (2 490руб с каждого разово), а также выплат за расчетно обслуживание (2* 3 959,90руб+ 3 959,90руб= ежемесячно) нарушает действующее законодательство.Как понимаете, тут подумалось, что «а они то об этом наверное не знают».Решил исправить этот момент в наших с НБ «ТРАСТ» взаимоотношениях.15.04.2012: заказным письмом с уведомление о вручении отправил свое предложение о досудебном урегулировании этого недоразумения. Оказалось, что никому из сотрудников Банка это не интересно. Жаль.Начал готовить пакеты необходимых документов для обращения в суд.Параллельно решил, что пусть в одностороннем порядке, но более не буду нарушать законодательства и прекращу ежемесячные выплаты комиссии за расчетное обслуживание, заранее уведомив об этом Банк.21.05.2012: заказным письмом с уведомление о вручении отправил свое решение прекратить выплачивать комиссию за РО. В течение месяца, пока я не получил обратно уведомление о вручении своего последнего письма, продолжал платить полновесные суммы.К этому моменту я давно перешел на совершение платежей через интернет-банк, в котором в назначении платежа обязательно указывал за что плачу.Например, тело кредита, % по пользованию, …Теперь постараюсь достаточно кратенько изложить период общения с сотрудниками Банка, которые занимаются просроченной задолженностью.Каждому из позвонивших, терпеливо объяснял всю сложившуюся ситуацию. Всего было 10 звонков из Москвы и два из Уфы. Но запомнились мне двое:женский голос, который трижды звоня мне, находился вне помещения, скорее всего на улице. Причем в момент своего пешего передвижения, судя по сбивающемуся и неровному дыханию. Владелец голоса говорил со мной буквально на грани фола чтобы не сорваться на грубость. А бросание трубки после того, как я говорил, что не изменю своего решения, вызывало улыбку.мужской голос представился Евгением Александровичем. Это был седьмой по счету звонок. ЕА оказался единственным из всех позвонивших, который не только выслушал всю мою историю, подтвердил, что мои платежи своевременно приходят, но и очень удивился тому, что никто не сделал правильных выводов и не вмешался в ситуацию. За его понимание, я премного благодарен! Однако наших желаний урегулировать ситуацию было не достаточно, конфликт продолжался.Я умолчу про массу грубых СМСок с угрозами передать мои дела в суд. Так все было мило. Ну да Бог нас рассудит!22.10.2012: мною сотрудникам НБ ТРАСТ было вручено решение суда по выигранному мною делу о возврате всех ранее выплаченных комиссий по КД 03—107ххх от 17.02.201101.11.2012: я получил выплату.01.02.2013: мною сотрудникам НБ ТРАСТ было вручено решение суда по выигранному мною делу о возврате всех ранее выплаченных комиссий по КД 03—084ххх от 09.11.2010Вот тут начинается самое интересное: по прошествии 14 к. дней НБ ТРАСТ не удосуживается исполнить решение суда, игнорируя законодательство!Уважаемые ТОП-сотрудники НБ ТРАСТ скажите когда мне будет перечисление?Что за проволочка?! Хочу развеять сомнения, не буду ждать у моря погоды.Поверьте, не составит труда сделать перепост на офф. сайт контролирующих вашу деятельность организаций и лично Брюсу.Не думаю, что им понравится Ваше поведение и отношение к Клиентам.П. С. На следующей неделе я принесу решение суда и по последнему КД.

Елена, добрый день.Вопрос следующий- у меня очередной платеж 28.02.Я внес сумму полностью для полного досрочного погашения кредита.Банк досрочно не закрывает кредит, а мне нужна справка о закрытии.Если я полностью внес сумму для досрочного погашения кредита, почему мне приходится, во-первых, платить проценты за весь февраль (если вся сумма внесена 13.02), во-вторых, почему нельзя списание произвести досрочно.

Здравствуйте, на каком основании мне начислена плата за страхование в размере 649руб.70 коп. по карте с льготным периодом? Почему по истечении льготного периода на нее начисляются проценты, хотя заявление на отказ было написано до окончания льготного периода? Почему нужно еще отдельно писать претензию, чтобы эти же самые проценты не начислялись на время рассмотрения заявления? И вообще, с какой стати, я должна ездить специально для этого в Челябинск, тратить свое время, деньги и нервы? Страхование является добровольным. Я не подписывала никаких заявлений на согласие страхования. И не собираюсь ее оплачивать. Долг погашен в полном размере в строго указанный льготный период.

Интересно понять,а почему банк не подъсуетился раньше до 31.12.Например в брокерских доме в котором я дослуживаюсь,люди заранее связались со мной предоставили всю необходимую информациюи всё сам уладили…Это расхлябонность банка Елена?или наплевательское отношение к клиентам банка?

Получила Ваш ответ по этой теме: http://www.banki.ru/services/question…&login=yesВозникает вопрос по пунктам 1 и 4:1. Вы пишите «счет, открытый в рамках Договора от 14.02.2013 г., закрыт. Специальный карточный счет (далее СКС) карты, …. будет закрыт по истечении 35 календарных дней со дня сдачи карты в Банк и оформления Вами заявления на закрытие СКС карты;»Я не понимаю, какой счет и по какому Договору от 14.02.13 г. мне был открыт и закрыт?Или это Ваша опечатка? Т. к. договор у меня от 02.07.12 г.4. Вы пишите «по Вашим заявлениям от 28.12.2012 г. и 07.02.2013 г. принято отрицательное решение, письменный ответ Вы можете получить в офисе Банка. Повторно информируем Вас о возможности осуществить возврат страховой премии, перечисленной в Страховую Компанию, за неиспользованный период. Для этого Вам необходимо предоставить в отделение банка заявление на возврат страховой премии с указанием номера кредитного Договора, даты оформления Договора, даты погашения Договора, суммы страховой премии, реквизитов для перечисления (наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с), а также приложить справку о закрытии кредита»Дело в том, что 07.02.13 г. я как раз уже оставила Заявление на возврат страховой премии за неиспользованный период (что Вы мне и предлагаете сейчас написать). Даже указала реквизиты для перечисления (Сбербанк). Справка о закрытии кредита есть в банке (ваш экземпляр, т. к. свой экземпляр мне нужен и я за него платила 150руб).Зачем же Вы мне тогда пишете, что по заявлению от 07.02.13 г.отказ? Сами себе противоречите?

Добрый день Елена! У меня такая же проблема как и у Андрея! Не дают выписку по лицевому счету в банке Траст в г. Набережные Челны. Я прошу у Вас помощи, так как по почте (через две недели, как обещают сотрудники банка) я выписку не получил. В колл-центре говорят, что могу взять выписку в день обращения, однако в самом банке мне отказывают (сказали, что в колл-центре много что могут сказать). Я очень прошу Вас помочь мне, так как не понимаю, откуда у меня берется такая неимоверная задолженность.с Уважением Андрей!

Здраствуйте!На мое обращение о перечислении денежных средств на основании исполнительного листа, вами бал дан ответ. Есть вопросы по данному ответу!Содержание вашего ответа.Добрый день! 12.02.2013 г. денежные средства в рамках исполнительного листа по Делу № 2—11865/12 перечислены на расчетный счет, открытый Вам в рамках Договора от 04.08.2011 г.В отношении денежных средств, зачисленных на указанный счет, стороны осуществляют весь спектр прав и обязанностей, предусмотренных отношениями между сторонами, в том числе Вы вправе осуществить перевод денежных средств как на другие счета и вклады в Банке, так и вне его.ТатьянаКак уже раннее я писала, что по этому счету свободно невозможно совершать операции, сотрудники банка потребовали писать заявление о переводе средств на текущий счет а так же сотрудники банка пояснили что заявление может рассматривается до 7 рабочих дней. Получается что я не в праве осуществить перевод средств, если бы это было возможно я бы через TRUST ONLINE или через кассу перевела между своими счетами, но это сделать с данного счета невозможно!Опять возникли непредвиденные сложности!На данный момент 15 февраля 2013 года, средствами я не могу оперировать свободно.Считаю что обязательство по исполнительному листу и по моему заявлению до сир пор не исполненным!Средства находятся под контролем банка и я не имею к ним доступа, ни через кассу ни через онлайн платежи.Прошу сегодня 15 февраля 2013 года устранить все сложности и препятствия!Татьяна Сергеевна

Здравствуйте, Елена!Спасибо за развёрнутый ответ, но есть парочка вопросов!ЦитатаСумма дохода, необлагаемая налогом, за период с 14.09.2012 г. по 28.09.2012 г. должна была быть рассчитана по ставке 13,25%, однако фактически была рассчитана по ставке 13,50%. Таким образом, был удержан налог с меньшей суммы.Елена, вы вообще понимаете, что написали????? Вы ж подписались под тем, что рассчитали меня даже не под ставку 13%, которая была ранее и не под новую ставку 13,25%, под которую должны были рассчитать, а под 13,50%!!!!!!! Так это банк МНЕ ДОЛЖЕН, так как, проценты должны были рассчитываться под 13,25%, а рассчитаны под БОЛЬШУЮ ставку 13,5%, то есть, вы с меня удержали больше, чем положено!!!!!Ведь так получается, не правда ли? Вы же сами мне написали, с ваших слов получается так!ЦитатаВвиду отсутствия на момент окончания налогового периода на Ваших счетах денежных средств, с которых можно было бы удержать налог, Банк не имел возможность осуществить перечисление недоудержанного налогану как же, я же сразу же в день окончания 28 сентября открыл новый вклад «Почётный клиент», первый проценты по которому начислились 28 или 29 октября