Елена добрый день спасибо за помощь в решение моего вопроса. Но я не понимаю почему сумма меньше на 1388—00. Получается Банк не до конца выполнил условия исполнительного листа(((Причина?

Здравствуйте Елена.Закрыл один из (у меня их два) кредитов в вашем банке досрочно.Как вы посоветовали.С начало позвонил мне сказали сумму и до какого числа я должен положить.Потом пришёл в банк и ещё раз уточнил сумму и оплатил.Я надеюсь никаких ошибок не будет со стороны ваших сотрудников.Оплачивал в Зеленограде.Просто не хочется чтобы мне испортили кредитную историю. С уважением Кукурузенко Пётр Петрович.

Уважаемая Елена!Ваш ответ не внёс ясности в мою проблему.Уточните,в какое конкретно,,ближайшее время''будет направлена уточняющая информация НБ ТРАСТ по моей кредитной истории в НБКИ.Второй вопрос…Как я это смогу отследить? Запрашивать в НБ ТРАСТ ежедневно точно не смогу,так как меня предупредили,что такой запрос стоит 1000 руб.Помогите пожалуйста, конкретным, чётким ответом.

Елена в исполнительном листе сумма указана на 1388—00 рублей больше посмотрите пожалуйста

Добрый день!В начале февраля (в первых числах) делала запрос на выписку лицевого счёта,до сих пор ответа не дождалась.Что мне делать дальше?

Взял в том году кредитную карту в Банке Траст — пользовался всего один месяц вовремя все погасил, сдал карту — в банке мне сказали задолжности нет, а есть излишки, которые мне выдали — спустя два месяца банк мне сделал искусственную просрочку — я обратился в офис банка к сотруднице, которая у меня принимала карту и выдавала излишки по карте — сказала что мы не чего не знаем, обращайтесь в Москву — звонил в Москву в центральный офис, они тоже не чего не сделали — полгода писал кучу претензий — как у меня могла образоваться задолжность, когда я летом сдал карту в банк и мне выдали излишки по ней?Словом, пришлось заплатить кучу денег — но при этом в бюро кредитных историй так и не исправили — ОЧЕНЬ ЗОЛ на ЭТОТ БАНК как они работаю с клиентами ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ и ОБВОРОВЫВАЮТ — НИКОМУ не рекомендую БАНК ТРАСТ! Денис Проскурнин

Здравствуйте, Елена. Сегодня я позвонила операторам вашего банка, что бы сравнить задолженность по карте. И я была очень удивлена, когда вместо 3190р.33к. я услышала сумму 4347р.33к. На вопрос откуда взялась эта сумма, девушка ответила, что это за страховку и отказаться от неё я должна была ещё в первый месяц пользования картой. Ни о какой страховке меня ваш банк не извещал, поэтому мне не понятно на основании чего я должна переплачивать сумму долга. Это получаются те же самые проценты, следовательно Ваш банк обманывает клиентов, говоря о том, что 55 дней без процентов. Я отказываюсь платить какие либо страховые, банки обязаны извещать клиентов о любых видах страхования. Надеюсь, что вы поможете разобраться в данной ситуации, как можно быстрее.

Добрый день!!! 29.01.2013 в Набережных Челнах подал заявление с исполнительным листом на возврат комиссий и до сих пор нет перечислений. Позвонив в банк мне не дают внятного ответа. Хотелось бы узнать в течении какого времени идут перечисления денежные средства. Спасибо!!

Впродолжении разговора:«Вопрос:Здравствуйте,Получил 1/12/12 кредитную карту «Экспресс». Начал пользоваться, проводя только безналичные операции. Операторы колл центра объяснили мне, что я в течении месяца трачу деньги по карте, и в следующий месяц(обычно до 24—25 числа) погашаю задолженность, чтобы воспользоваться льготным периодом и не платить проценты. 20 января я позвонил в банк узнать сумму задолженности льготного периода для погашения. Оператор 1454 сообщила сумму 33 326,84. 21/01/13 я внес через ваш банкомат 2 суммы 5500 и 28000. 31/01/13 я обнаружил начислинные проценты в сумме 465,87. По телефону мне сообщили, что не могут понять откуда проценты и посоветовали написать претензию в офисе банка. 3/02/13 в офисе на павелецкой я на писал претензию. 11.02.13 К. В. Еваланова ответила(приведу часть): «Обращаем внимание, что для соблюдения льготного периода с 01/12/13 по 24/01/13, вам необходимо было разместить на СКС Карты …9720 сумму в размере 39 832,22 руб.21/01/2013 Вами на СКС карты …9720 были размещены денежные средства в размере 33 700 руб и 23/01/2013 в размере 2000 руб. Данной суммы было не достаточно для соблюдения льготного периода.»Далее она пишет, что мне по телефону сообщили некорректную сумму задолженности льготного периода, и что для того чтобы отменить комиссию мне необходимо внести 6505, 38 руб до 28/02/13. Я вообще не понимаю откуда взялись цифры указанные в ответе на мою претензию. Оператор 1278, с которой я сейчас общался тоже не смогла понять откуда взялись эти цифры. В интернет-банке информация некорректная. Объясните как по данной карте формируется расчетный период, льготный период и распишите это все в цифрах и датах по моей карте. Уточните как и откуда, и почему появились у меня проценты. Так же мне оператор 1278 сообщила мне, что задолженность льготного периода за январь составляет 15832, 82 и внести эту сумму до 24/02/13, скажите, это правильная информация?P. S. За все время пользования картой ни одной смс о сумме задолженности от банка я не получал.LDI (Москва) · 18.02.2013 00:47Ответ:Добрый день! 1) по карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. После возникновения льготного периода кредитования по всем транзакциям по безналичной оплате товаров и услуг процентная ставка в текущем расчетном периоде равна 12,9%. Если Клиент выплачивает 100% задолженности, то проценты за пользование кредитом за транзакции по безналичной оплате товаров и услуг за прошедший расчетный период не выставляются. Если Клиент не выплачивает 100% задолженности, то за прошедший расчетный период ему начисляются проценты по ставке 12,9% годовых, а со следующего расчетного периода на задолженность начинают начисляться проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых);— на расходные операции по снятию наличных денежных средств начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых); 2) первый расчетный период начинается с даты активации карты и заканчивается в предшествующую дню активации число следующего месяца (или последнее число текущего месяца, в случае активации карты первого числа). Каждый последующий расчетный период начинается с даты, следующей после даты окончания предшествующего расчетного периода, и заканчивается в предшествующее дню активации число следующего месяца. Если дата окончания расчетного периода приходится на праздничный или выходной день, то она переносится на первый следующий за ним рабочий день. Первый расчетный период по Вашей карте начался 01.12.2012 г. и закончился 09.01.2013 г., второй — с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., третий — с 01.02.2013 г. по 28.02.2013 г.; 3) началом льготного периода является первый день расчетного периода. На операции, совершенные в расчетный период, действовавший с 01.12.2012 г. по 09.01.2013 г., льготный период действовал до 24.01.2013 г. В связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода кредитования, за прошедший расчетный период на кредит, предоставленный в период с 05.12.2012 г. и 09.01.2013 г., были начислены проценты по ставке 12,9% годовых, а с 10.01.2013 г. начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых). В связи с тем, что сотрудник горячей линии неверно Вас проконсультировал, Банком принято решение об отмене процентов, начисленных на операции, совершенные Вами в расчетном периоде с 01.12.2012 г. и 09.01.2013 г., при условии оплаты в срок до 28.02.2013 г. оставшуюся сумму задолженности по операциям, совершенным в указанный период; 4) на операции, совершенные Вами в расчетный период с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., льготный период действует до 28.02.2013 г. Сумма задолженности сотрудником контактного центра озвучена Вам неверно (меньше). С сотрудниками горячей линии будет проведено обучение; 5) Банк направляет Клиентам SMS-сообщения с информацией о сумме минимального платежа и сумме задолженности, если на момент формирования SMS-сообщения Клиент не разместил на счете сумму, необходимую для оплаты минимального платежа.В рамках сайта banki.ru более детальную информацию, содержащую финансовый характер, предоставить Вам не можем.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Елена Станецкая»Продолжаем:Я приехал 20/02/13 в офис Преображенский. Получил выписку по карте, так же позвонил в банк и оператор Анастасия 1245 сообщила, что задолженность льготного периода составляет 16 832руб 77коп. внести до 25/02/13. Я сразу же внес через ваш банкомат 23 000 руб. + 5$. Также 25/02/13(дата обработки моим банком перевода в ваш банк) я перевел на карту еще 3000 руб.Переводы по России между банками происходят в течении 3 рабчих дней(Не более согласно законодательству). Итого я внес 26 140 руб(в зависимости от курса доллора) до 28/02/13. Я внес и льготный и 6505, 38 руб до 28/02/13, чтобы вернулись неправомерно начисленные проценты. Сейчас 4/03/13 у меня отображаются начисленные проценты 177,31 руб. Откуда они? Опять недообученные сотрудники в коллцентре?

Уважаемая Елена! В одном из последних ответов нашей с Вами трехнедельной переписки по недоплате налога за сентябрь — октябрь 2012 г. на закрытые вклады в Банке (12.02.2013 постоянный адрес ответа http://www.banki.ru/services/question…d=4586087) я с удовлетворением прочитал «Также с образцом заполнения формы 3-НДФЛ при условии, что в налоговом периоде, за который подается декларация, отсутствуют иные выплаты доходов физическому лицу (т.е. единственным доходом, полученным физическим лицом в налоговом периоде, являлся процентный доход по вкладу, полученный от Банка, с которого не был удержан налог на доходы физических лиц (далее — НДФЛ)) возможно будет ознакомиться в офисах Банка с 28.02.2013 г.» Сегодня 04.03.13 позвонил в московский ДО СОФИЯ, где был открыт мой вклад и получил ответ, что такого образца у них нет. Ответил мне сотрудник Данила после консультаций в ДО и перезвонив мне по контактному телефону. Не подскажете, как я могу ознакомиться с образцом заполнения формы 3-НДФЛ в офисах Банка?С уважением,

Добрый день, Елена!Вы ответили, что я не приняла предложение об оплате недостающей суммы. Это не так, в офисе банка мне сказали, что нужен официальный ответ. Но официальный ответ мне пришел, что я должна оплатить всю задолженность. Елена, я прошу пересмотреть договор в соответствии с решением суда, и сравнить внесенные мною денежные средства. Думаю, что претензий вы ко мне иметь не должны. Если вы все таки считаете, что я должна оплатить недостающую сумму на момент досрочного погашения, то отправте мне на эл. почту официальное письмо. С которым я смогу пойти в офис банка. Что касается, второго договора, я внесла сумму которую мне озвучили операторы горячей линии и в дальнейшем я планирую оплачивать в соответствии с графиком, который мне наконец-то предоставил ваш банк. Официального уведомления о том, что я должна досрочно закрыть кредитный договор я не получала. Ну, а если ваш банк будет настаивать на досрочном погашении, то вам придется подавать в суд, так как такой возможности я не имею. А платить ежемесячными платежами я в состоянии, тем более что я не отказалась от имеющейся задолженности и оплатила её.

Здравствуйте, Елена.Для продолжения консультации напоминаю о чем шла речь.Вопрос:Здравствуйте, ЕЛЕНА.Имею несколько срочных счетов в банке. Возникла необходимость закрыть счета и перевести деньги. Какие мои действия и их последовательность? Спасибо.h357(москва)· 28.02.2013 18:13Ответ:Добрый день! Предполагаем, что речь идет о Договорах срочного вклада. Для закрытия вклада Вам достаточно обратиться в офис Банка с паспортом, а также по-возможности, с Договорными документами.При досрочном востребовании вклада Банк рекомендует Вкладчику предварительно заказывать денежные средства:— в рублях (в размере от 100 000 (ста тысяч) рублей) — не позднее чем за 2 рабочих дня до планируемой даты получения денежных средств,— в долларах США или евро — не позднее чем за 3 рабочих дня до планируемой даты получения денежных средств. Заказ денежных средств Вы можете оформить по телефону горячей линии 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный).С Уважением,Елена СтанецкаяДело в том, что я не намерен снимать наличность. Зачем, в таком случае ее заказывать? Правильный ли мой алгоритм? 1. Открываю вклад «До востребования» с зачислением на него средств с закрываемых вкладов. 2. С этого нового вклада деньги переводятся в нужное место. Что еще нужно, чтобы эти действия были выполнены без задержки? Какова комиссия на эти действия?Спасибо.

Добрый день, Елена!В апреле заканчивается срок действия кредитной карты. Тарифный план GP-Вкладчик. Подскажите, она будет перевыпущена автоматически, нужно писать заявление на перевыпуск или договор будет закрыт по сроку?

Здравствуйте, Елена!Ситуация такова: при оформлении товарного кредита в магазине мне оформили карту Вашего банка.04.02.13 я внёс платёж по кредиту через терминал платёжной системы europlat. Вскоре по звонкам из банка узнал, что платёж не прошёл. Связался со службой поддержки терминалов и получил ответ: «Платёж успешный. Уточните в банке, что неверно указано». Позвонил по телефону «горячей линии» банка — убедился, что реквизиты указаны верно. Но платежа всё равно НЕТ! Оператор говорит: «Обращайтесь в отделение банка лично, с паспортом и чеком. Напишете претензию — будем разбираться». А ближайшее отделение находится в Хабаровске — за 2000 км от Читы…И что — ехать в другой регион?! А интернет, эл. почта и пр.? Да и зачем мне такая карта, если такие вопросы надо решать явкой в банк? Что посоветуете? Может, как-то поможете разобраться? Или через суд будем деньги догонять и штрафы аннулировать?

Здравствуйте!Прошу ответить, когда будет исполнено моё заявление от 07.02.13 г. о возврате страх.премии за неиспользованный период?Сегодня (04.03.13 г.) в СК Авива мне дали информацию о том, что они 01.03.13 г. перевели в Банк Траст сумму 302р.34коп. в качестве возврата по моему кредитному договору по заявлению Банка от 27.02.13 г.Вы здесь на сайте мне отвечали, что заявление на возврат в СК Авива будет направлено в срок до 22.02.13 г.http://www.banki.ru/services/question…Id=4568506Т. е. запрос Банком был отправлен с опозданием.В моем заявлении от 07.02.13 г. указаны реквизиты (так же их продублировала здесь в разделе «информация для банка»).Прошу исполнить возврат указанной выше суммы.

Почему банк нарушает все мыслимые сроки выплат по исполнительным листам?22.01.2013 и 05.02.2013 банку были вручены 2 исполнительных листа BC № 051274815 и ВС № 051274946 соответственно.Взыскатель — Трофимов И. Р.В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением Центрального Банка Российской Федерации от 10.04.2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателем».Согласно положения ЦБ РФ «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», при принятии исполнительного документа, банком ставиться отметка с датой его принятия, далее на основании исполнительного акта, должно быть составлено инкассовое поручение. Исполнение инкассового поручения, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.Согласно положения и нормативными актами Банка России, по истечению 3-х дневного срока, перечисления не были сделаны. Прошло уже больше месяца!Почему не исполняете закон, и когда будут перечислены суммы? Вы не дорожите своей лицензией за номером 3279?

Добрый день, Елена.Являюсь клиентом Вашего Банка уже давно, в целом всем доволен. На текущий момент испытываю очень серьезные финансовые трудности и не знаю как выйти из ситуации, поэтому пишу Вам. Какие могут быть варианты решения, и как можно выйти из данной ситуации?Сегодня обращался в филиал Сочи на ул Горького, где мне отказали в приеме заявления на рассмотрение такой возможности.Надеюсь на понимание и помощь. Спасибо.

Елена, добрый день! По поводу моего отзыва по банку Траст, как устного, так и письменного:1) Мне до сих пор никто из банка не позвонил.2) На прошлой неделе сама лично пошла в банк ДО Софья, ведь проблемы с моими деньгами — это мои проблемы. Девушка развела руками: долларовая карточка давно аннулирована, а привязанный к ней счет почему-то в системе.3) Вчера, 4 марта, наконец-то закрыли долларовый карточный счет, а мои проценты с депозита оставили себе?!http://www.banki.ru/services/response…5097#solveПросьба решить данную проблему и вернуть мне мои деньги. Я все еще не разочаровалась окончательно в банке.

Здрасвствуйте.можно ли изменить дату плотежа по карте с11на 16 число.икак это сделать?

Добрый день! Видимо моя эпопея с кредитом никогда не закончится…Звонки от автомат.информатора продолжают поступать, а сегодня пришла смс след.содержания «во избежание негативных последствий и передачи Вашего договора в отдел безопасности срочно свяжитесь с банком». Как такое возможно??? если мне в отделении банка выдали справку о том, что кредит закрыт и у меня на счете есть свободные денежные средства, которые мне уже вернули на мою кредитную карту. позвонила по указанному телефону, сказали обращаться в отделение банка. Но зачем к ним, если у меня есть от них уже справка!!! Что посоветуете дальше делать? Раньше меня все устраивало в банке траст, но после всех этих событий — я больше в этот банк даже не обращусь и никому не посоветую.

Проблемы с банком ТРАСТ и картой продолжаются!25 февраля пошел я продуктов купить в гипермаркет глобус во Владимире, взял карту думал щас сниму денежку покушать себе куплю, подхожу к банкомату вставляю карту задаю сумму, в итоге он мне не сумму не отдал и карта осталась в банкомате, звоню по телефону указанному на банкомате, девушка вообще не в курсе где город Владимир и что делать предлагает мне заблокировать карту и ехать в банк чтоб написать заявление в ответ я ей пытаюсь объяснить что средства мне нужны сейчас, в ответ она говорит что это не возможно и что она может только заблокировать карту и нужно ехать в банк писать заявление(могли же вызвать сотрудника и вытащить карту в течении часа как это делают другие банки, а тут система такая что и смешно и плакать хочется), ладно карту я заблокировал, вокруг банкомата прыгал в течении часа и ушел без продуктов голодный и без денег домой, поехал в банк написал заявление, все хорошо, проходит неделя с этого инцидента звоню им, говорю ребят карту мою достали мне деньги нужны, а они мне и говорят мы инкосацию проводим один раз в две недели по этому мы не можем Вам её отдать. Я подумал ну ладно. Сегодня звонит девушка Номер телефона +74957852910,Время звонка 5 марта в 9—50 утра, жаль имя сотрудницы не спросил, говори мне то что средства на вашей карте в порядке, я её спрашиваю а карту мою достали? я приеду и заберу её, в ответ она запаниковала говорит подождите минутку в итоге куда то убежала у кого то спросила и говорит то что карту не достали, я спросил когда достанут она не знает ну наверное через пару лет)))) Потом я решил узнать могу ли я приехать и снять все свои средства со своего счета и чтоб они мне выдали наличными, так как мне наличные нужны мне надо на что то жить в ответ она мне сказала что так нельзя делать(положи зубы на полку и жди когда они через неопределенное время карту эту достанут),потом я говорю мол мне нужны срочно деньги и она мне и говоритцитирую:«я вам не попугай чтоб по 100 раз повторять» — причем это было сказана с таким наездом как будто я ей че то должен.Я хочу получить свои деньги, со своего счета, почему вы мне не можете их отдать?Я же не виноват что у Вас банкомат не исправен, мне из за этого сидеть голодным месяц? В общем я хочу чтоб мне выдали мои средства со счета наличными и чтоб вы приняли меры это ужас какой то, я просто в шоке, можно передачу снимать на НТВ про ваш ЛОХОТРОНЫЫЙ БАНК)))

Здравствуйте, вчера оформил потребительский кредит, который был одобрен вместе со страхованием жизни. Срок кредита — 3 года, сумма кредита 190 тыс., из которых 28 тыс. — страховка. На мое замешательство сотрудник банка ответил, что при досрочном погашении платежи по страхованию за неиспользованный период вернут. т. е. если я буду пользоваться кредитом полгода и затем погашу его досрочно то мне вернут большую часть этих 28 тыс. Вы можете подтвердить эту информацию? Спасибо.

Здравствуйте. У меня открыт мультивалютный вклад в г. Рязани. Я хотел бы его пополнить безналичным переводом в рублях. Какие реквизиты необходимо указать? Точнее реквизиты какого филиала нужно использовать? И что нужно указать в поле Назначение платежа?

Здравствуйте, Елена. Я уже обращалась 02.03.13 по поводу страхования. Вы написали, что я обязана была ознакомиться с Условиями и Тарифами на сайте, но дело в том, что меня об этом никто не известил. Карту мне вручили в магазине, где я брала в кредит товар и девушка мне ни слова не сказала ни про добровольное страхование, ни про то, что об этом можно узнать на сайте. Получается, что в этой оказии вина вашего сотрудника, что она не предоставила полную информацию по условиям и тарифам, или просто не пожелала нужным ставить меня в известность, ведь банку выгоднее, когда платят страховку. А в офис банка я обратиться не могу, т. к. в нашем городе нет вашего офиса (г.Чита). Я отказываюсь платить страховку, потому что виноваты сотрудники Вашего банка, т. к. не предоставили полную информацию.С уважением, Наталья.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2007года и никогда не было проблем с оплатой. В 2012году я оформила кредит,но сняла не всю сумму.В дальнейшем мне понадобились деньги и я их сняла при помощи кассы. На момент открытия счета оператор банка сказала, что у меня на карточке остаток 23 тыс. с копейками. Она мне предложила 4800 оставить на погашение долга в феврале, а 18200 я получила на руки.И вот теперь я узнаю, что у меня просрочка за февраль. Мне начислен штраф 1000 рублей. В банке мне сказали, что такого быть не может и они ни в чем не виноваты. Я не знаю, может быть в программе был сбой или ошибка, но пострадала я. И виноватых мне не найти. Вы можете просмотреть мою кредитную историю вашего банка и убедиться, что я очень аккуратный плательщик. Подскажите, что мне делать? Как доказать правдивость моих слов? Заранее спасибо.

Отвечаю по порядку Вашего невнятного ответа:Получатель: help@europlat.bizЗдравствуйте, …!У меня вновь не прошли платежи.Сканы чеков прилагаю.Ответ:…а на Янова платеж успешный. Уточните в банке, что неверно указано.«Номер счета банковской карты — это уже личный расчетный счет, «кошелек», где непосредственно хранятся деньги (собственные средства пользователя или кредитный лимит, предоставленный банком). Он состоит из 20 цифр. По правилам Центробанка, номер счета физического лица, к которому «привязана» пластиковая карта, как правило, начинается с цифр 40817…, 40820…, 42301…, 42601…При этом первые пять цифр соответствуют балансовым счетам банка, шестая, седьмая и восьмая цифра — коду валюты (как правило, рубли или одна из двух наиболее популярных иностранных валют — доллар и евро). Код валюты соответствует тем денежным единицам, которые указаны в банковском договоре. Девятая цифра — контрольная цифра, выбираемая банком. Десятая, одиннадцатая, двенадцатая и тринадцатая цифры — код подразделения банка, где открыт данный счет. Наконец, последние семь цифр — это и есть внутренний номер, присваиваемый каждому конкретному клиенту, или лицевой счет». Информация сайта http://www.credits.ruТ. е. мной при оплате платежа введён набор цифр, который для банка однозначно меня идентифицирует. Так какого … Вам ещё надо? Почему я должен являться в банк за 2000 км и писать вам на бумажке то, что вам и так уже известно? И потом вы, наконец, может начнёте разбираться?!" У сотрудников горячей линии Банка отсутствует возможность установить факт поступления платежа в Банк» — но ведь у вас то она есть! Или вы здесь, чтобы отписываться?!ПС, о тех.поддержке которой идёт речь, неоднократно шла мне навстречу и возвращала деньги после каких-то ошибок. Не верить им у меня нет оснований.И не надо больше звонить (тут-то сразу «идентифицировали»)!

добрый вечер! меня интересует такой вопрос. я являюсь клиентом вашего банка имеется кредит который своевременно погашается и я вновь решила обратиться в ваш бан 01.03.13 подала все необходимые документы на оформление кредита менеджер который меня обслуживал сказал что рассмотрение будет 3 дня, вам позвонят но мне никто так и не позвонил. оставляла заявку на кредит 100000 тыс руб. так вот хотелось бы узнать какое решение принял банк по моему запросу

Елена, здравствуйте!Большое Вам спасибо за уделенное внимание в решении моей ситуации с исполнением решения суда27.02.2013 было произведено зачисление. Правда не по указанным мною в сопроводительном заявлении банковским реквизитам. В этой связи пришлось еще пару раз посетить отделение, написать заявление.Но сегодня, 05.03.2013 года, я получил наличные в кассе отделения.Теперь большая просьба прояснить мне один момент. Дело в том, что во вступившем в законную силу Решении Кировского районного суда, г. Уфа 2—4140/2012 от 18.09.2012 говорится об обязанности ОАО «НБ «ТРАСТ» выплатить мне 20547,10 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований. На эту сумму мне также необходимо получить исполнительный лист?Или, т. к. Банк по ходу рассмотрения дела не имел возражений, выплата будет осуществлена без дополнительных хлопот с моей стороны.

Я же не приду в банк искать в ваших компьютерах свои деньги, да?И вы после получения моего «письменного заявления с приложением платежного документа» не броситесь рыться в столах и шкафах.У вас есть данные чека (вчера в «для банка» оставлял). Что вам ещё необходимо знать, чтобы найти деньги?

Елена, добрый вечер!04.03.2013 года лично мною в ОАО «НБ «ТРАСТ» через отделение г. Уфа, ул. С. Перовской переданы следующие оригиналы документов:1. Оригинал вступившего в законную силу 13.12.2012 года решения № 2—2269/12 от 06.11.2012 года районного суда г. Уфы;2. Оригинал исполнительного листа N ВС 016834890.Буду признателен, если до истечения 5 (Пять) рабочих дней, т. е. до 24:00 часов 12.03.2013 года я получу причитающуюся мне выплату по приложенным банковским реквизитам.Либо, если это будет удобно Банку, на специально открытый мною счет.

Добрый день! Прошу разобраться с закрытием моего договора (далее Договор), согласно официального письма от банка для рассмотрения вопроса о закрытии Договора мне необходимо разместить на расчетном счете сумму 4226,45 руб до 12.04.2013 г.(подписано письмо Отделом урегулирования отношений с Клиентами Управления по работе с обращениями Клиентов К. В. Евлановой), мною было выполнено это условие оплатой через кассу данного банка 02.03.2013 г..05.03.13 я пришла в банк для получения справки о закрытии Договора, сотрудник Дароганова В. В. ответила, что я осталась должна ещё банку 1250 руб. на 05.03.2013 г.Прошу добросовестно разобраться с ситуацией.

Добрый день, Елена! Прошу разобраться в ситуации. 20 февраля мной была подана он-лайн заявка на потребительский кредит в размере 150000, уже вечером со мной связались по телефону и сообщили, что предварительно она одобрена и необходимо принести пакет документов (справка 2-НДФЛ, пенсионное и т. д.) в отделение банка по ул. Каменская, 32. 21 февраля в 11—00 я посетил офис банка, где предоставил все необходимы документы. уже вечером мне позвонили и сказали, что кредит одобрен — приезжайте,получайте. Через 2 дня, мне позвонил менеджер отделения на ул. Каменская и сообщила, что заявка ушла на дополнительную проверку, о результатах будет сообщено. Ок. Я выждал трое суток и сам позвонил по тел.8-800-7758888, где поинтересовался статусом заявки. Мне ответили, что она одобрена — идите получайте в отделение банка, срок действия решения до 21.03.2012. Через сутки мне опять звонит менеджер отделения на ул. Каменской и информирует меня о том, что кредит НЕ ОДОБРЕН, а одобрена кредитная карта, приходите -получайте карту. На следующий день прихожу получаю карту с лимитом 0р, и, на всякий случай, звоню по бесплатному номеру, чтобы узнать статус заявки на мой потребительский кредит и оказывается статусзаявки- ОТМЕНЕНА!!! Складывается впечатление, что это инициатива сотрудника местного отделения, продать клиенту кредитную карту… и поэтому по своей инициативе они отменяют уже одобреныые заявки.. Не красиво перед клиентами…((Был бы рад хоть каким-нибудь комментариям. Спасибо

Уважаемая Елена.Между мной и НБ «Траст» 31.08.2011 г. был заключен кредитный договор на сумму 150000 рублей.09.11.2012 года мной был выигран судебный процесс с НБ «Траст». В судебном решении признаны ничтожными условия договора в части возложения на заемщика:— обязанности по уплате комиссии за выдачу кредита;— комиссии за расчетно-кассовое обслуживание кредита.Кроме того, судом применены последствия недействительности ничтожной сделки в виде возврата оплаченной комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента.Взысканы с НБ «Траст»:— оплаченные комиссии за РКО;— комиссия за выдачу кредита; и т. д.Итого взыскиваемая сумма составила — 39 726.88 рублей.18.02.2013 г. Банк произвел перечисление взыскиваемых по судебному решению денежных средств на мой кредитный счет в самом банке. Но, несмотря на то, что условия кредитного договора о взимании комиссии за РКО были признаны судом ничтожными, банк продолжает списывать комиссии с денежных средств находящихся на счете в банке.ДО каких пор вы будете считать людей баранами? Вам и суд уже не указ.Я конечно, обращусь в суд за разъяснениями по вынесенному решению, раз банкиры плохо умеют читать и не могут понять, что признать недействительным пункт договора — это значит признать его недействительным, и если этот вопрос не разрешится в ближайшее время, я принципиально повторно обращусь в суд. И буду судится, пока меня не удовлетворит решение.Просьба, убедительная, выслать мне новый график платежей, где пункт платы за РКО отсутствует, а те деньги, что банк продолжает списывать за РКО вернуть на мой счет.

Елена, спасибо за ответ!Уточните, пожалуйста, значит я могу отказаться от страхования даже в случае если не провожу досрочное погашение?

Обязан ли банк проверять достоверность информации при оформлении заявления на получение кредита.

Я 11.12.2012 оформил кредит по тарифу сказочный с отсрочкой платежа на 1 месяц (номер договора 2237964303). Вашим банком мне были начислены штрафы за пропуск первого платежа, которого в графике у меня нет! При обращении в кол.центр мне сказали что у меня штраф в 500 рублей! И что я должен был сделать 1-й платеж 11.01.2013! (повторюсь в графике этого платежа нет т. к. тариф с отсрочкой первого платежа)! В офисе банка я написал претензию, хоть и сотрудники вежливо извинялись, но штраф не отменили и ответа пока нет. Я хочу досрочно погасить кредит так как такое отношение к клиентам мне не нравится, но я не могу узнать сумму для досрочного погашения! Как быть в банной ситуации? Кто за меня заплатит лишние проценты и штраф??? И отменят ли мне их???

Доброго времени суток, Елена! Я оформила кредит 08.10.12(кредитный договор 2210705214). Последний платёж по кредиту был совершён 13.12.12, досрочно. В марте приходит уведомление от банка о недостаточном внесении средств платежа (3рубля с копейками!)В договоре есть сноска, по которой сумма последнего платежа может быть изменена, если дата платежа выпадает на выходной или праздничный день. О каких просроченных платежах идёт речь, если платёж был совершён до новогодних праздников? И почему банк не воспользовался смс-рассылкой с уведомлением,если сумма недостаточна, а нужно было ждать более месяца! По уведомлению я должна заплатить 1003 рубля 4 копейки,работники банка называют иную сумму.Я, как платежеспособный клиент, пользовавшийся кредитами многих банков, впервые столкнулась с такими условиями. Получается, клиенты, исправно вносящие платежи до даты, рекомендованной в договоре, становятся должниками?Надеюсь на Ваш ответ. Спасибо.

Доброго времени суток! Ничего не понимаю, у меня на кредитной карте был лимит 15000 рублей, платеж составлял 5%, потом мне увеличили кредитную линию до 65000 рублей. И теперь мой минимальный платеж по карте составляет почти 10000 рублей. Это, что современный гоп-стоп? У меня зарплата 10000 рублей, конечно, я не буду платить такую сумму. Почему изменились условия? Как мне получить по почте график платежей, где все было бы разложено, где основной долг, где проценты. Так же на руках у меня нет договора, я бы хотела получить копию. Могу ли я письмом отправить отказ от страховки, это ваши риски, а не мои. Платить буду по прежним условиям, с нетерпением жду, когда вы подадите на меня в суд.

Вы ответили на мой вопрос, спасибо. Но я тоже хочу обратить ваше внимание, что на дату 15.02.2013 года я оплатила сумму 7600. Если это был не минимальный платеж, то что это было? Я позвонила в колл-центр банка, мне назвали совсем другую сумму 2030 рублей оплатить до 15.03.2013. По СМС 10000, а по телефону 2030 рублей. Так какую сумму мне нужно внести?

Как происходит перерасчёт % при досрочном закрытии кредита, если такое закрытие произошло до рекомендуемой даты внесения/перечисления первого платежа, и если такое закрытие произошло после рекомендуемой даты, но в период между рекомендуемой датой внесения и датой платежа. Напр. рекомендуемая дата внесения15.03 13, дата платежа 25.03.13. Зависит ли это от способа внесения платежа (перечисление денег организацией посредником (в моём случае ООО «Косметик фор Лайф» под давлением которой обманным путём было составлено заявление на получение кредита от НБ Траст. Такое перечисление происходит ONLINE?

Здравствуйте!Считаю ваш ответ на мое предыдущее письмо для меня невразумительным!Ваш ответ:Добрый день! Указанные Вами сроки не установлены действующим Законодательством в отношении исполнительных листов. Исполнительные листы исполняются Банком добровольно и в разумные сроки.Исправленный исполнительный лист предоставлен Вами в Банк 14.02.2013 г., и будет исполнен Банком в добровольном порядке в разумные сроки. Напоминаем Вам, что проверка предъявляемых документов на их соответствие законодательству и указанию в них всех сведений занимает определенное время.Мною были написаны сроки 3 дня без проверки и 7 дней с проверкой документов и того 10 рабочих дней (сроки взяты из действующего законодательства).Законодательство:Статья 8. Исполнение требований, содержащихся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, банками и иными кредитными организациями1. Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.2. Одновременно с исполнительным документом взыскатель представляет в банк или иную кредитную организацию заявление, в котором указываются:1) реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства;2) фамилия, имя, отчество, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, место жительства или место пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации взыскателя-гражданина;3) наименование, идентификационный номер налогоплательщика или код иностранной организации, государственный регистрационный номер, место государственной регистрации и юридический адрес взыскателя — юридического лица.3. Представитель взыскателя представляет документ, удостоверяющий его полномочия, и сведения, указанные в части 2 настоящей статьи, о взыскателе и о себе.4. Исполнительный документ, поступивший для исполнения в банк или иную кредитную организацию после отзыва у них лицензии, возвращается без исполнения направившему его лицу.Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства.5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.6. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.7. В случае получения банком или иной кредитной организацией постановления судебного пристава-исполнителя исполнение содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств осуществляется путем их перечисления на депозитный счет подразделения судебных приставов. В случае получения банком или иной кредитной организацией исполнительного документа непосредственно от взыскателя исполнение содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств осуществляется путем их перечисления на счет, указанный взыскателем.8. Не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами.В законе чёрным по белому указаны разумные сроки добровольного исполнения требований по исполнительному листу!5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.6. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Добровольный порядок это когда все действия Банка «ТРАСТ» исполняется по закону и соблюдены все сроки по закону. Если сроки не соблюдаются то формулировка добровольный беспорядок в беззаконии.Поясните на какое Законодательство основываются ваши разумные сроки.Прошу изложить в развёрнутой форме без размытых формулировок,например — Исправленный исполнительный лист предоставлен Вами в Банк 14.02.2013 г., и будет исполнен Банком в добровольном порядке в разумные сроки. Напоминаем Вам, что проверка предъявляемых документов на их соответствие законодательству и указанию в них всех сведений занимает определенное время.Где указаны точные разумные сроки определенного вами времени?Дмитрий.

Уважаемая Елена Станецкая!Между мной и НБ «Траст» 13.05.2010 г. был заключен кредитный договор на сумму 40190 рублей.В августе 2012 года мной был выигран судебный процесс с НБ «Траст». В судебном решении признаны ничтожными условия договора в части возложения на заемщика:— обязанности по уплате комиссии за выдачу кредита;— комиссии за расчетно-кассовое обслуживание кредита.Кроме того, судом применены последствия недействительности ничтожной сделки в виде возврата оплаченной комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента.Взысканы с НБ «Траст»:— оплаченные комиссии за РКО;— комиссия за выдачу кредита;___________________Итого взыскиваемая сумма составила — 13059,82 рублей.28.09.2012 г. Банк произвел перечисление взыскиваемых по судебному решению денежных средств на мой расчетный счет в Сбербанке. Но, несмотря на то, что условия кредитного договора о взимании комиссии за РКО были признаны судом ничтожными, банк продолжает списывать комиссии с денежных средств находящихся на счете в банке.Вопрос: До каких пор это будет продолжаться?Настоятельно прошу Вас посодействовать в перерасчете уплаченных сумм в уплату кредита без учета комиссии за расчетное обслуживание (признанные судом незаконными), также прислать график платежей без учета комиссий.

Уважаемая Елена! Получил копии листов образца формы 3-НДФЛ 06.03.13. Спасибо Вам и сотрудницам ДО СОФИЯ как раз накануне весеннего праздника. Сегодня после праздника нашел опечатку в странице 5 с КПП НБ «Траст» значение 775001001 не совпадает с 775002001, указанным в наших справках 2-НДФЛ. Думаю надо срочно исправить это расхождение во избежание возможных недоразумений с налоговой инспекцией. Пока зарегистрировался в Личном кабинете налогоплательщика физического лица и пытаюсь с помощью их программы получить такое же заполнение страниц как в вашем образце, полученном с помощью КонсультантПлюс. Пока есть расхождение в том, что у них не заполняется дата рядом с местом для подписи на каждой странице. Не могли бы Вы выяснить этот мой вопрос?P. S. Программа Декларация2012 сделана в ФГУП ГНИВЦ ФНС России и включена в меню Личного кабинета налогоплательщика.09.03.13С уважением

мне пришла по почте карта Вашего банка с лимитом 75т.р. изначально я не собирался ею пользоваться, но в декабре 2012 года такая необходимость появилась. я позвонил в банк для активации карты, но, к сожалению трижды назвал неверное кодовое слово — просто забыл его… по совету оператора съездил в филиал (г.Белгород) и поменял пароль с подтверждением своей личности. мне пообещали перезвонить, но этого не произошло!!! несколько раз я самостоятельно пытался активировать карту, на что опять же получал ответ: «ждите, вам перезвонят, как только будет возможность» вопрос: когда мне перезвонят, и зачем вы присылаете карты если ими нет возможности воспользоваться? мне необходимы в данный момент средства, я являлся надежным заемщиком, а с вашей стороны сплошное неуважение!!!

Мною был взят кредит 03,10,2012 на 48 мес. С меня была взята страховка в размере 39.234р сейчас я хочу погасить кредит досрочно. Вопрос можно ли вернуть часть страховки за не использованный период?

Елена, добрый вечер!7 февраля 2013 я писал заявление на получение выписок по договорам, входящие № 028712/01—2013 и № 028717/01—2013, хотел бы узнать находятся ли они в работе или просто забыты т. к. я ответа по запросу так и не получил (прошел месяц а ответа нет), также хотелось бы увидеть сроки предоставления, рассмотрения и т. п. (весь документооборот, проще говоря регламент банка для предоставления информации клиенту) которые зафиксированы в приказах банка для исполнения.

я его задал вчера, прошу настоятельно ответить, когда же мне перезвонят? судя по отзывам клиентов вы далеко не компетентны в сроках работы — все жалуются на затягивание операций в различных сферах… неужели у вас все средства ушли на рекламу с брюсом???

Елена,добрый день! Подскажите пожалуйста,возможно или нет отправить мне на электронный адрес образец заявления на перевод собственных средств со счета от 22.05.2012 на счет от 19.09.2012.В январе деньги были отправлены не на тот счет и только сегодня удалось выяснить какая сумма осталась,в феврале ездил в банк по ул. Ленина в г. Екатеринбург и там писал заявление на сумму которая была отправлена-14730,91 ,но не понятно почему специалисты банка не подсказали что часть переведенных денег снялась на погашение счета от 22.05.2012 и в заявлении нужно было указать другую сумму, получается что они не компетентны?У меня по сегодняшний день продолжаются звонки и не один специалист не дал мне вразумительного ответа и очень грубо разговаривают.До этого меня все устраивало в Вашем банке,но сейчас я просто разочарован и нервы уже не в порядке. Надеюсь на Ваше взаимопонимание и если бланк будет отправлен можно его передать через второе лицо?а то с работы нет возможности отпрашиваться часто,а банк находится в другом городе

Здравствуйте! Мне необходимо узнать состояние своего кредита в банке «TRUST» (я уже подошла к сроку окончания выплат быстрее, чем по графику). Спасибо. Н. Игнатова

Добрый день! Прошу разобраться с закрытием моего договора № 45—103193 от 21.03.2011г (далее Договор), согласно Уведомления о разрешении о досрочном погашении кредита от банка мне необходимо было разместить на расчетном счете сумму 51 957,30 руб. до 21.09.2012 г., мною было выполнено это условие оплатой через кассу данного банка 21.09.2012 г. в 16:36На данный момент выясняется что кредит не закрыт, а платежи списывались согласно графику и образовалось задолженность по уплате последнего платежа+%. Я не знаю что у вас там не сработало (человеческий фактор, техника) или просто игнорирование моего заявления о досрочном закрытии + выполнении всех условий.Прошу добросовестно разобраться с ситуацией и дать разумный ответ

Уважаемая г-жа Станецкая!Я уже просто в шоке. Едва успев получить с опозданием свою карту http://www.banki.ru/services/response…ID=4515057, как снова получил проблему. Мне нужно было снять деньги с карты. Посмотрел на сайте по адресу http://www.trust.ru/address/ банкоматы в Нижнем Новгороде. Ближайший ко мне находится по адресу г. Нижний Новгород, пр-т Гагарина 29 (Дворец спорта). Смотрю описание на сайте «Банкомат ООО КБ «Роспромбанк». Снятие наличных денежных средств в данном банкомате по карте НБ «ТРАСТ» (ОАО) тарифицируется в соответствии с тарифами Вашей карты, как при снятии в банкомате НБ «ТРАСТ» (ОАО)». Радуюсь, что не придется ехать далеко в банкомат Траста, со спокойной душой снимаю деньги, зная, что моя комиссия на снятие денежных средств а банкоматах Траст равна нулю, соответственно, и в банкомате ООО КБ «Роспромбанк» комиссия будет равна нулю. Эту же информацию выдал и банкомат, указав, что никакой дополнительной комиссии нет, и на слипе также указано, что комиссия равна нулю. Все отлично. Прошло немного времени, проверяю в Интернет банке Траста движение по счету моей карты и вижу: Cl Deposit Upper Norm. хх 000.00 (RUR) — 112.50 (RUR). Расшифровать данную фразу на не русском языке удалось только после поиска в Интернет (это Вы так любите своих клиентов, чем непонятнее, тем лучше?). Вот она, комиссия, которой быть не должно! 9 марта звоню на горячую линию 8-800-775-88-88, почти час говорю с операторами, объясняю, в чем же состоит моя проблема. Мне в ответ, как заклинание, Роспромбанк входит в какую-то группу, поэтому комиссия 0,75%. Прошу много раз посмотреть на Вашем же сайте, что там написано, что «Снятие наличных денежных средств в данном банкомате по карте НБ «ТРАСТ» (ОАО) тарифицируется в соответствии с тарифами Вашей карты, как при снятии в банкомате НБ «ТРАСТ» (ОАО)», что комиссия по моей карте 0%, поэтому я прав. Оператор опять подождите, подождите, подождите, и опять, что Роспромбанк и т. д. Наконец-то у меня приняли претензию. Правда, номер сразу не сказали, попросили перезвонить через день. Перезвонил 11 марта, узнал номер претензии — 083441/03—2013. Сказали, что срок рассмотрения претензии до 22 марта 2013 года. Сегодня же, 11 марта, позвонила девушка с номера 8 800 250 25 21. Обрадовался, что банк быстро реагирует, но вновь тоже самое, что Роспромбанк входит в какую-то группу, поэтому комиссия 0,75% и ссылается на какой-то тарифный сборник. Еще раз пытаюсь отправить девушку на Ваш же сайт, говорит, что она к нему сейчас доступа не имеет. Опять же повторяю, что на Вашем же сайте, что является публичной офертой, такая информация, что моя комиссия должна быть равна нулю, прошу вернуть деньги. В ответ она заявляет, что на сайте неверная информация, сейчас сайт поправят. Вот теперь полный финиш… Банк задним числом решает исправить информацию на сайте, чтобы только не признавать своей же ошибки.На всякий случай я сделал принт скрин этой страницы на Вашем сайте. Не хотелось бы, но боюсь, что данная информация потребуется для жалобы в Центробанк России.Г-жа Станецкая, прошу Вас, разберитесь со своими операторами и верните мне на карту неправомерно списанные деньги, ведь на Вашем же сайте достаточно информации в виде публичной оферты, которая доказывает, что комиссия с меня была снята неправомерно.Честное слово, за эти несколько месяцев я, будучи Вашим клиентом уже несколько лет, получил столько негатива, что очень трудно оставаться спокойным. Пожалуйста, решите эту проблему как можно быстрее, верните мне деньги, проведите обучение своих операторов, как Вы обещаете в своих ответах, и за их счет сделайте мне соответствующую материальную компенсацию за нанесенный мне материальный и моральный ущерб.

Здравствуйте, Елена! Мне нужно расторгнуть договор аренды нежилого помещения с банком в г. Владимире в лице директора Административной дирекции НБ Траст Шпагина М. В. Не могу никуда дозвониться, чтобы запустить процесс; не могу найти адрес, куда можно скинуть обращение по этому поводу. Боюсь, время может затянуться, а мне, как понимаете, это не на руку…Помогите, пожалуйста!!! С уважением, Полозова Е. В. (ИП)

Добрый день! Я оставляла заявку на кредит в НБ «Траст» 13 февраля 2013, далее в банк сходить еще не успела. сегодня позвонили с номера +78002502521 и спросили актуальна ли моя заявка и что положительное кредитное решение действительно 30 дней. мужчина сказал, что позже перезвонит и скажет как получить деньги. Хотелось узнать уже было решение банка?

Здравствуйте,Елена! 25.01.2013 я оформил кредит в вашем банке г. Екатеринбург ул. Ленина и написал заявление с просьбой о снятии страховки,на что мне оператор ответила в течении месяца банк вам ответит о принятом решении.Уже прошло почти два месяца ответа нет никакого,почему?По кредитному договору от 19.10.2012 решил закрыть долг досрочно в феврале 2013 позвонив по телефону мне озвучили сумму для досрочного погашения 25947,09 я оплатил 26000.а в результате оказалось,что этой суммы оказалось не достаточно и с меня снимают еще! Мне не понятно,почему сотрудники банка дают не достоверную информацию,а мы клиенты из-за их халатности потом страдаем?(приходится платить просрочки, испорчена кредитная история)Хотелось бы доверять на все 100%,но увы…

Здравствуйте! Решила оставить свой отзыв о работе ДО на автозаводской! Оформляла кредит наличными, отказалась от дорогой страховки, сказали что нужно написать заявление и тогда ее отключат и денежные средства вернут на счет, меня это устроила, и соответственно написала заявление. Так же узнала про так как могу я закрыть его досрочно, мне сказали так же вносите сумму денег и пишите заявление на частично досрочное погашение, внесла, написала все как сказали сотрудники банка, копию заявления взяла. Мне сказали что через мес. спишут деньги и когда будет следующий по графику платеж, вам выдадут новый график! Думаю долго, но что делать, таковы условия! Прихожу через мес., говорю что пришла за новым графиком платежей и соответственно узнать сумму для полного досрочного погашения чтобы все закрыть, на что мне отвечают нового вашего графика платежей у нас нет, запаздывает программа на 3 дня, говорю О'К, приду через 3 дня, прихожу, говорят графика нет!!!! Спрашиваю как быть? Отвечают звонить в колл центр, прихожу домой звоню, там отвечают что у нас такой информации нет, обращайтесь в отделение, ваши денежные средства на счету, но они списываются по графику!!!! Спрашиваю как же мне быть как узнать график и сумму??? Говорят идти в отделение и писать жалобу, но т. к. отделение банка работает 5 дней в неделю а суббота и воскресение выходные, я работаю по такому же графику, как быть не понятно!!!! Т. е таким образом банк как бы заставляет платить проценты, и не дает закрыть кредит!!! Но с этим я смирилась и думаю ну что же пусть будет так, хотя жутко не приятная ситуация!!! Вторая ситуация: спрашиваю как оформить кредитную карту вашего банка, мне сказали вам придет предложение, отвечаю О'К, буду ждать! Но к сожалению предложения так и не пришло, сегодня была в отделении банка на павелецкой, думала оставлю заявку на карту, оставила, мне отказ, думаю ну что же право банка, на что мне опереционист задает вопрос, вам выдали подарочную карту? Отвечаю нет!!! Опереционист говорит а должны были, тут вообще моя обида выросла в разы, значит думаю клиентам которые добросовестно платят, им отказывают!!! Не дав не подарочную карту, и отказывают по просьбе клиента, хотя по подарочной карте, условия выгоднее, может поэтому и не дали(((конечно сделала свои выводы и думаю верят ли буду обращаться в этот банк, уж очень как то все не серьезно, наверное просто «выгодно» чтобы в банке были те клиенты которые не платят, других слов нет((((

Уважаемая Елена! Я имел дело со многими банками, но не припомню, чтобы имел дело с Вашим. Члены моей семьи — тоже. Тем не менее, мне и членам моей семьи, приходят письма от Вашего банка с предложениями оформить кредит. Исходя из этого, у меня к Вам всего два вопроса: 1. Откуда Вашему банку стали известны наши имена и адрес? 2. Зачем Ваш банк присылает эти письма?С уважением, Фёдоров С. А.

В банке траст у меня несколько кредитов сейчас нет возможности оплачивать их все возможно ли сделать реструктуризацию долга просрочка пошла на второй месяц. Что мне можно сделать?

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты от RUSкредит.Дозвониться до колл-центра невозможно.У меня такой вопрос.Лимит карты 88 тысяч рублей.Платежи вношу.Но на 21.01.2013 г. задолженность была 93492,38на 21.02.2013 задолженность — 102930,23.У меня один вопрос откуда такая задолженность????Это проценты или что?Просто раньше такого не было. А тут за месяц набежало — 9 437,85?И платеж превратился из 5—7 тысяч, в 15 тысяч.Очень жду ответа.С уважением,Куляко С. Ю.

Добрый день! То что мне отменили штраф я очень рад! А будет ли пересчет процентов?? Сейчас я банку должен другую сумму не ту которая стоит у меня в графике платежей! Мне были начислены дополнительные проценты за первый месяц пользования кредитом. Прошу скорректировать все платежи по моему графику, который я подписывал!!!Вопрос:Я 11.12.2012 оформил кредит по тарифу сказочный с отсрочкой платежа на 1 месяц (номер договора 2237964303). Вашим банком мне были начислены штрафы за пропуск первого платежа, которого в графике у меня нет! При обращении в кол.центр мне сказали что у меня штраф в 500 рублей! И что я должен был сделать 1-й платеж 11.01.2013! (повторюсь в графике этого платежа нет т. к. тариф с отсрочкой первого платежа)! В офисе банка я написал претензию, хоть и сотрудники вежливо извинялись, но штраф не отменили и ответа пока нет. Я хочу досрочно погасить кредит так как такое отношение к клиентам мне не нравится, но я не могу узнать сумму для досрочного погашения! Как быть в банной ситуации? Кто за меня заплатит лишние проценты и штраф??? И отменят ли мне их???Ответ:Добрый день! Штрафные санкции, начисленные за пропуск платежа на дату 11.01.2013 г., отменены. Сумму, необходимую для осуществления досрочного погашения кредита, Вы можете уточнить по телефону горячей линии: 8-800-775-75-75.С Уважением,Елена Станецкая

Уважаемая Елена, прошу устранить нарушение Банком п. 10.4 Условий предоставления кредитов, являющихся неотъемлемой частью нашего с Банком договора, а также Закона о защите прав потребителей, предусматривающего своевременное предоставление полной информации о услуге. Прошу передать выписку по лицевому счету к действующему у меня кредиту посредством современных средств связи, через операционный офис, в котором мной был заключен договор.Поскольку неоднакратное обращение в пензенский филиал банка не увенчалось успехом. Это единственный банк в котором я и многие,как смотрю,столкнулась с такой проблемой. Убедительная к Вам просьба,не теряйте доверие клиенто банка из-за таких мелочей!

я задавал вопрос по поводу активации карты, вами был дан ответ, что мне несколько раз звонили, я был недоступен. в данный момент нахожусь в командировке, где не берет мтс, поэтому настоятельно прошу разъяснить ситуацию в вашем ответе так как приеду я только в конце месяца. меня интересует конкретно только одно: возможна ли активация карты, или в этом мне отказано. прошу ответить однозначно.

Добрый день, 29 июня 2011 года я оформила кредит в НБ «Траст» г. Барнаул, в настоящий момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, не всегда получается платить по графику, поэтому сложилась просроченная задолженность около 3 месяцев (2 месяца 2012 года и январь 2013) и соответственно штрафные санкции, но платить не переставала и последний платеж 27.02.2013, сегодня позвонили с суда и пригласили на предварительное слушание Иск от февраля 2013 г.. Я ничего не поняла. Получается, что банк подает в суд и за просрочку?Объясните пожалуйста, в связи с чем банк подал на меня Исковое заявление, я же на отказалась платить, соглашаясь со всеми условиями, тем более не «терялась», мы с оператором внесли все изменения по паспорту, который сменился при изменении фамилии и смене адреса проживания.Что можно сделать в данной ситуации? Я же не перестаю платить и подтверждаю все просроченные платежи.С уважением, Сокол Елена

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ОФОРМИЛ КРЕДИТ ПО ПРОДУКТУ «СКАЗОЧНЫЙ» С ОТСРОЧКОЙ ПЛАТЕЖА. МНЕ ОШИБОЧНО НАЧИСЛЕНЫ БЫЛИ ШТРАФЫ И ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТУ. ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В БАНК ШТРАФЫ МНЕ БЫЛИ ОТМЕНЕНЫ, А ИЗЛИШНИЕ ПРОЦЕНТЫ НЕТ. ПОСЛЕ ПОВТОРНОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭТОМ САЙТЕ МНЕ БЫЛ ДАН ОТВЕТ, ЧТО ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЕНЫ РАВНОМЕРНО И Т. Д. И ЧТО ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ В СООТВЕСТВИИ С ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО. НАЗРЕВАЕТ ВОПОС ПОЧЕМУ С ВАШИХ СЛОВ ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ С 1 МЕСЯЦА КРЕДИТА, А В ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ СО 2? И ПОЧЕМУ КОНЕЧНАЯ СУММА РАЗНИТСЯ ПРИМЕРНО В 130 РУБЛЕЙ??? ВИДИМО КАКИЕ ТО ПРОЦЕНТЫ ВСЕ ТАКИ ЛИШНИЕ…. ИЛИ БАНК ЗАВЕДОМО НЕВЕРНЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ ВЫДАЕТ КЛИЕНТУ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ??? ПОЧЕМУ Я ПОДПИСЫВАЮ ОДИН ДОКУМЕНТ С ОДНИМ ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ, А ПЛАТИТЬ ОБЯЗАН ПО ДРУГОМУ, КОТОРЫЙ БАНК САМ РАСЧИТАЛ? ВЫ ТАКИМ ОБРАЗОМ ТЕРЯЕТЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ И ПРИОБРЕТАЕТЕ «ДОЛЖНИКОВ» И ПЛОХУЮ РЕПУТАЦИЮ.

День добрый,Елена! Сегодня я в очередной раз съездил в банк,чтобы написать распоряжение о переводе излишне уплаченных средств с одного счета на другой.На вопрос через какое время средства поступят специалист Дарья ответила 10 рабочих дней,но когда я обращался первый раз и писал заявление мне было озвучено 3—5 рабочих дней.Где правда?Второй ответ на вопрос у меня вообще вызвал возмущение-Дарья сказала что может завтра отправит мое распоряжение,а не получится так что оно где-нибудь затеряется…И вообще что значит может,почему нет твердых конкретных ответов? Я взял административный, поехал в банк надеясь на оперативное принятие решение,а мне такой ответ…В третьих- оформление распоряжения не занимает много времени,но я провел возле специалиста 40минут,она три раза уходила с рабочего места и разве так можно работать? Она даже не сделала мою копию паспорта,ей потом напомнили,а если бы я уже уехал и что дальше?пока со мной занимались скопилась очередь из 6 человек и все возмущались что работает один специалист и очень медленно.Сейчас я вообще не уверен все ли правильно оформили,поэтому прошу, Вас проконтролировать данную ситуацию и надеюсь на оперативное принятие решения по переводу денежных средств.За ранее спасибо!Мое обращение было по адресу Екатеринбур,ул.8 марта 101.

Прошу Вас помочь мне в разрешение этого вопроса. Я Подала в суд на отмену комиссий в Траст банке, мне их отменили (выписка была с 15.10.10 по март 2012 г.), также в решение было сказано,чтобы мне предоставили новый график и прекратили начисления комиссий в дальнейшем, решение вступило в октябре 2012 г. По исполнительному листу мне вернули комиссию (с ноября 2010 г. по март 2012 г.), Потом я взяла решение суда, которое уже вступила в законную силу, принесла его в офис банка по ул. С.Перовской г. Уфа, и написала заявление об предоставление нового графика и возврату комиссий с апреля 2012 г. по настоящее время (заявление было написано) 09 декабря 2012 г. До сих пор мне этого не предоставили и не собираются, я написала еще и в начале февраля претензию по этому вопросу, опять тишина. Уфа ссылается на Москву, Москва на Уфу. Я расчитывала на эти деньги, что мне не придеться практически 4 месяца вносить платежи, А сейчас у меня из-за этого портиться кредитная история, т. к. образовалась просрочка. В настоящее время банк пользуется моими деньгами, которые я переплатила, что нарушает мои права. Если в ближайшие 3 дня ситуация не измениться я буду вынуждена обратиться в суд повторно, еще взыскать моральный ущерб, штрафы и за пользование чужими средствами. Не понимаю,что банку так трудно предоставить мне новый график и вернуть те деньги которые я переплатила. Также прошу вас Чтобы исправили в бюро кредитных историй, что это не по моей вине последних 3 платежа не поступало, а по вине банка. Он пользуется моими средствами не законно.

Добрый день, Елена.Ранее я уже обращался к Вам по данному вопросу, после чего мне перезвонили из Вашего Банка и дали рекомендаций по обращению в Службу Безопасности. За что — отдельное спасибо.Пришёл сегодня к сотруднику СБ на ул. Островского, где меня даже не выслушали, проигнорировав полностью всё мной сказанное. Сотрудник отказался принять заявление, ссылаясь на то, что меня нет в списках приглашенных.В итоге -я в растерянности. Прошу,дать возможность увидеться с компетентными сотрудниками, которые будут заинтересованы как-то помочь в решении моих сложностей по погашению.Заранее благодарю.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Я являюсь постоянным клиентом Вашего Банка. В настоящее время у меня имеются две кредитные карты: 6885(кредитный лимит 30000 рублей, заблокирована по инициативе клиента) и 1296 (первоначальный кредитный лимит 3000 рублей, впоследствии увеличен до 30000 рублей). Принимая во внимание тот факт, что первая карта заблокирована, прошу увеличить кредитный лимит по второй карте (1296) от 60000 (30000+30000) до…С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Елена, здравствуйте!Скажите, ОАО «НБ «ТРАСТ» действительно настолько не принципиально, что будет в будущем?По Исполнительному листу Банк обязан был осуществить выплату в течении 3х рабочих дней. Прошло куда больше.Соответственно, говорить о порядочности Банка в отношениях с Клиентами не имеет смысла.Ведь это постоянно так происходит. Добровольно Вы ничего не делаете, а только затягиваете разрешение ситуации.Налицо факт грубого нарушения действующего законодательства. Про сроки исполнения.Вам виднее, буду воплощать в реальность обещанное:1. Обращение в Прокуратуру с просьбой провести проверку и помочь Вам выполнить решение суда;2. Обращение в ЦБ РФ с ходатайством о приостановке действия выданной Банку лицензии № 3279 в связи с фактом нарушения действующего законодательства и просьбой помочь Вам в исполнении решения суда;3. Подача судебного иска на неисполнение Ответчиком судебного решения;4. Отрицательный отзыв на сайте.

Елена, здравствуйте.Закрываю фирму ООО, я являюсь единственным учредителем Общества и Генеральным директором, в связи с чем столкнулась с необходимостью закрыть счет. Счета были открыты в банках ТРАСТ и РОССИЯ (ранее Газэнергопром банк). Пришла в РОССИЮ заплатила задолженность по картотеке, на след. день бухгалтер приехала за уведомлением о том, что счет закрыт.Далее поехала в ТРАСТ закрывать счет. Дело было в ноябре 2012 года. Мне сказали, что необходимо предоставить Договор с банком и Заявление на закрытие счета. Я открывала счет в 2010 г. никакого Договора с банком я не заключала (кстати, в РОССИИ никакого Договора тоже не было). Операционист мне сказала: «мы ничего не знаем, принесете Договор, только после этого закроем счет». «Хорошо», — говорю я, — «сделайте запрос во Владимир (как оказалось главный офис у них во Владимире), пусть они вышлют копию Договора с нашей печатью и подписью.» После моего требования выслать копию, выясняется, что действительно,никакого Договора при открытии счета в 2010 году не заключалось. Все это действие заняло неделю. Приезжаю в банк, подписываю Договор задним числом. Далее, предстояло оплатить картотеку. Оплачиваю картотеку в размере 1316 руб. Уезжаю из банка, проходит 30 мин., звонит операционистка и говорит: «Извините, но я забыла зачислить вам комиссию 100 руб., а чтобы вам заплатить 100 руб., нужно заплатить еще 100 руб., так как при внесении любой суммы на счет через кассу, даже 1 руб., я должна взять комиссию 100 руб.» Представьте мое возмущение, когда я объясняю девушке, что это ЕЕ упущение, что с меня не взяли 100 руб., а теперь я должна заплатить 200 руб. Но это были лишь цветочки. Потом выяснилось, что из за не доплаты налогов в размере 26 руб. за 2011 г. налоговая сделала приостановление по р/сч в 2х банках, хотя, еще раз повторю, в РОССИИ сотрудникам не помешало это обстоятельство закрыть мне счет, ведь эти 26 руб. я могу заплатить через кассу любого банка. Поехала в налоговую, взяла реквизиты, оплатила через кассу сбербанка 26 руб. Далее еду в ТРАСТ с квитанцией об оплате. Мне говорят: «закроем счет сразу же как снимут приостановление из налоговой». Прошло еще 3 недели, приостановление налогового органа снято. Мой бух едет в банк, ему говорят: «Оплатите картотеку в размере 2600 за обслуживание счета». На вопрос бухгалтера, на каком основании мы должны оплатить 2600 руб. ведь движений по счету нет с конца 2011 года, ей ответили, что так как было снято приостановление, они расценивают как обслуживание счета.После долгого возмущения, смирилась и решила просто заплатить. Перед тем как заплатить, все таки решила выяснить, не потребуется ли еще от меня каких либо финансовых затрат и документов. Важно, что дело происходило во Ржеве, по месту регистрации фирмы, сама же я проживаю в г. Твери. И по каждому вопросу я вынуждена приезжать во Ржев, как вы понимаете это затраты опять же. Обратилась я с эти вопросом в Тверской офис, к главному операционисту по работе с юридическими лицами, как оказалось не зря. При открытии фирмы в 2008 г., я носила одну фамилию, затем вышла замуж, фамилию изменила. Счет открывался в 2010 г., к тому моменту настоящую фамилию я носила уже 2 года. Встал вопрос почему разные фамилии, не понятно почему этот вопрос не стоял при открытии счета?! Далее, выяснилось, что отсутствуют карточки подписей!!!! КАК ЭТО ВОЗМОЖНО????? И нет копии паспорта, хотя в ноябре 2012 г., я предоставляла вместе с полным комплектом. К слову сказать, идет уже февраль 2013 года. Далее еду во Ржев, оформляю карточку подписей, предоставляю копию паспорта, копию свидетельства о браке (важно, что долго работники Ржевского офиса не соглашались, что это является подтверждением, требовали какие-то документы, подтверждающие мои полномочия, хотя при изменения Фамилии, об этом уведомляется налоговая и они выдают новый ОГРН, который я также предоставила в банк, в итоге согласились), потом приехал бухгалтер также для оформления карточки подписей. 1 марта 13года оплачиваю картотеку 2600 руб., все документы наши были проверены в Твери и во Ржеве, жду звонка из банка о закрытии счета. Звоню 12 марта, ответ не получаю. Звоню 13, мне говорят: «счет не закрываем, потому что 10.03.2013 года закончилась ваши полномочия». Оказывается, в последней редакции договора от 10.03.10 они нашли, что руководитель общества избирается сроком на 3 года, хотя руководитель и учредитель одно лицо и все документы это подтверждают. Далее: «Привезите документ, подтверждающий ваши полномочия». На мой вопрос, почему счет не был закрыт, при погашении картотеки, а ведь все документы на руках были у них очень давно, и почему с 1го марта нужно было ждать 10 дней? Для того, чтобы с меня потребовать документ? Мне ответили: «Сотрудник, который занимался вашим вопросом, уволился, вы извините».ЧТО ДЕЛАТЬ??? КАК ПРЕКРАТИТЬ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ????

добрый день, Елена! сегодня после очередного посещения отделения банка мне было сообщено, что все неверно списанные проценты и суммы основного долга были возвращены на счет 13.03.2012 г.(изменили график платежей до того состояния, который подписывал) и приняты соответствующие меры по списанию. я очень сильно радовался, до того момента, как мне сообщили, что я опять должен и уже 300р! с каждым днем долг растет (а вы писали что они начисляются равномерно — значит вы противоречите сами себе!) как я понял, что эти 300 рублей — это проценты за пользование кредитом в период с 11.03.2013 по 11.04.2013 г. по вине банка и некомпитентных сотрудников досрочное погашение от 07.03.2013 не могло осуществиться, и я как добросовестный человек обязан теперь оплатить проценты за месяц пользования кредитом (хотя я им уже не пользуюсь с 07.03.2013) прошу разобраться с данным фактом и ТОЧНО выяснить сумму необходимую для погашения кредита НА ДАТУ 11.03.2013 г. жаль, что в банке траст все делается очень медленно и не своевременно. я ждал 3 месяца возврата графика платежей подписанного мной, думаю если из-за вины банка мною были не доплачены 11.03.2013г несколько копеек (в чем я очень сомневаюсь), я смогу доплатить в марте без штрафов и процентов за этот месяц! оплачивать погрешности некомпетентных сотрудников я не намерен!

Спасибо за оперативность!!!

Здравствуйте.У меня в Вашем банке есть к. карта с ней происходят странности каждый месяц по ней требуют мин.платеж в размере всей задолжности хотя по договору всего 6% и самое основное банк присылает ответы на мои жалобы что я могу платить 6%но ошибку так и не исправляет то что я плачу вовремя 6% это банк не волнует мне начисляют штрафные санкции якобы за не правильный платеж когда ВЫ прекратите издеватся над добросовестным клиентом

Здравствуйте, я сегодня положила деньги на игру World of Tanks через терминал, а хотела на другую игру на Warface. Скажите пожалуйста, можно ли перекинуть деньги с World of Tanks на Warface?

Была задолжность перед банком, погашена и вошёл в график платежей через 3 месяца поступил звонок из коллекторского агенства, яко бы банк обратился к ним о полной сумме взыскания. На мою обращение в службу взыскания банка, по телефону, мной был получен ответ о отсутствии задожлжности, звонки от каллекторов продолжаются. Все квитанции имеются. Может стоит обратится в правохранительные органы?

Здравствуйте, Елена Станецкая. Карта 6885 заблокирована, я не планирую перевыпускать данную карту, так как применяется страхование. Повторно прошу увеличить кредитный лимит по карте 1296. В противном случае я буду вынуждена закрыть обе карты. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Елена. скажите пожалуйста т. к я являюсь в банке ТРАС заёмщиком имею ли я право взять свою кредитную историю бесплатно? как это указывается в РФ '' О КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЯХ ''

Относительно завлений

Здравствуйте, Елена!Меня интересует вопрос, как мне получить справку о закрытии кредитного счета сразу в день его закрытия? Меня уверяют, что справку мне выдадут только через 30 дней. А так как я живу почти в 200 км от Смоленского филиала банка, то это мне выйдет накладно кататься туда-сюда. Да и уверенности в том, что потом я не получу от Вашего банка какой-либо «сюрприз» в виде какой-нибудь недоплаты, у меня нет!И еще, в выписке по счету указана Ежемесячная комиссия в размере 59%. Эта комиссия очень заинтересовала меня, а также моего адвоката!!!!

Добрый день! Точную сумму досрочного погашения способами, которые вы мне предлагаете, я узнать не смог по вине банка. (начисление % и штрафов). Таким образом я руководствовался графиком платежей, который мне выдал сотрудник банка и который я подписал. Первую претензию в отделении банка я написал 27.02.2013 г. Когда понял, что банк исправлять собственные ошибки не собирается. В графике написано, что для уточнения суммы досрочного погашения необходимо связаться по телефону горячей линии, т. к. " сумма последнего платежа может быть изменена, если дата платежа попадает на выходной или праздничный день, а так же из-за процентов, начисленных на просроченный основной долг.» сверясь с календарем и квитанциями об оплате — выходных, праздничных дней, просрочек… Обнаружено не было! Соответственно без веского основания сумма для досрочного погашения изменению не подлежала. Веским основанием некомпетентность сотрудников не считаю. Соответственно считаю кредит погашенным полностью в соответствии с графиком платежей.

Дорогая, Елена. Выписка у меня на руках. И в ней я прекрасно вижу некую комиссию, составляющую 59%. Никто из сотрудников Банка обьяснить ее возникновение мне так и не смог!!! Я так думаю, что мне просто стоит обратиться с этой выпиской в Центробанк и в Роспотребнадзор?

Здраствуйте Елена, 14 числа задавала вам вопрос но он куда то исчез попробую в крации описать: Я взяла в вашем банке Траст кредитную карту с лимитом 50000, после использования денег мне озвучили coll-центре минимальный платеж в размере 100% снятых денег, написав письмо-притензию в банк мне ответили что могу платить 6% и назвали сумму 3100, заплатив их вовремя я получаю смс о том что я должна доплатить банку в размере 49000 и это продолжается 4 месяца тоесть я каждый месяц вовремя плачу 6% а мне выстовляют штраф санкции и поступают смс. Прошу разобраться с данной проблемой.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего Банка по потребительскому кредиту,оформленному 16 марта 2013 года на сумму 9500 рублей. При оформлении получила в подарок кредитную карту,после пришло смс на телефон что карта активирована,а также пароль для онлайн-обслуживания. Проверила баланс- оказался нулевым… Подскажите,почему доступный лимит такого размера? Заранее благодарю.

1. Почему с нас снимают страховку, если по договору ее нет???2. Что за Ежемесячная комиссия в размере 59%???Вот скан Финансового эмулятора: http://yadi.sk/d/lbHk1kOh3Jc48Надеюсь на Вашу компетентность.

Елена, добрый день, в феврале этого года пришло письмо о досрочном исполнении обязательств перед Вашим банком. Письмо на имя Суетина Виталия Владимировича. К Вашему сожалению, мне этот человек не знаком.В этой квартире мы проживаем с 1980 года и г-н Суетин В. В. в этой квартире никогда не проживал.Неужели выдавая кредит (и не маленький) Вы не переписали данные с паспорта о его месте прописки?Надеюсь, что Вы приложите максимум усилий, чтобы найти данного человека, не будете нас больше беспокоить и принесете нам извинения за Ваших коллег, с которыми мне приходится общаться по телефону, хотя они еще и предлагают мне приехать в офис банка. Может быть мне еще и помочь Вам в розыскной деятельности?Очень не хочется тратить время на общения с Вашими сотрудниками, к сожалению, они еще имеют наглость говорить на повышенных тонах, бросают трубку. Последний разговор был с Артемом по телефону 8-800-100-71-11, который указан в письме.

Добрый день!!! Люди которые работают в коллекторской службе банка это просто кошмар!! На данный момент я сейчас в декретном отпуске родила в январе 2013! Это мой третий кредит здесь,остальные 2 досрочно погашены,по сложившимся обстоятельствам я потеряла,работу,а потом забеременнела и родила! Перестала платить кредит,но как смогла вносила н суммы,Осталось оплатить 150000 ,вот 6 марта внесла 30000,а коллекторная служба звонит и вымогает с меня всю сумму,я прошу вернуть меня в график,они сказали,что это не возможно!!! Эти звонки с угрозами доводят меня до срывов,при этом я кормящая мать! Говорят,что сейчас через час приедит полиция и у вас заберут ребёнка,и на вас наложат статью!!! И кучу разной гадости!!!И вообще какое имел право банк передавать мои данные третьему лицу (т.е коллекторской службе)????Я так поняла,что банк продал мой долг коллекторам???И меня ещё интересует одна графа в графике платежейКомиссия расчётно кассового обслуживания,которая каждый месяц составляет 1880.90 Что это???? Это же не маленькая сумма получается!!!

Здравствуйте Елена,являюсь клиентом ТРАСТ банка с 28,04,2010 года в качестве заемщика в городе Назарово красноярского края. Получив кредит добросовестно его погашал. Узнав об отмене комиссии обратился в суд. Решение вынесено в мою пользу.Исполнительный лист я получу 19.03.2013,то есть через три дня и сразу отнесу его в службу судебных приставов.Думаю проблем по возврату денег за комиссии не возникнет. Однако меня интересует другой вопрос, я обратился в офис банка Траст в своем городе с вопросом о том, когда мне пересчитают сумму кредитного договора и я смогу получить новый график платежей,без комиссий(суд признал условия договора не действительными),на что специалисты в банке мне сказали что законом не предусмотрены сроки пересчета платежей,а по этому пересчитывать ни кто ни чего не будет и посоветовали платить по старому графику платежей с комиссиями и после погашения кредита опять подать иск в суд на банк о возврате комиссий.Прошу вас разобраться с этим,ведь комиссии суд признал незаконными и я не должен оплачивать их. Прошу написать в ответе точные сроки в течении какого времени будет сделан пересчет (исполнительный лист будет в банке 19.03.2013,и заявление о пересчете кредитного договора в этот же день)

Добрый день! Я являюсь клиентом Смоленского филиала. В Смоленском отделении открыт срочный вклад «Почетный клиент». Скоро заканчивается действие вклада и я хочу открыть вклад «Почетный клиент Он-Лайн». Доход с постоянного места работы я получаю на счет в другом банке Смоленска. Могу ли я пополнять вклад «Почетный клиент Он-Лайн» наличными денежными средствами или мне необходимо открывать счет в банке Траст, зачислять на этот счет денежные средства и с данного счета переводить эти средства во вклад? Какие при этом расходы по открытию и обслуживании расчетного счета? Заранее благодарна.

Здравствуйте! Посоветуйте пожалуйста как лучше поступить в такой ситуации: в декабре 2012 года оформила кредит в Национальном банке Траст на развитие бизнеса, являюсь клиентом этого банка где-то три года и никогда не было никаких проблем кредиты всегда выплачивала досрочно, но в этот раз произошел технический сбой программы(сначала банк разрешил операцию,а потом ее отменил) и мои долги перед банком стали расти,когда стали разбираться в этой ситуации сумму основного долга списали а все пени,штрафы, неустойки никак то ли не хотят во-общем причины мне не объясняют.С первым письменным обращением в банк по этому вопросу обращалась где-то 2 месяца назад после этого было еще 3 письменных обращения но банк не отреагировал на них. Постоянные звонки с угрозами с +74956606607 и +74959692616 этих номеров я объясняю,что это не моя вина но люди не хотят разобраться в этой проблеме. Я уже подумываю над тем,что надо писать жалобу в суд.Может вы мне подскажите как поступить в данной ситуации.Спасибо.

Елена здравствуйте. Мне нужно разблокировать карту, что для этого нужно?

Елена, доброго времени суток. Читала о Вас хорошие отзывы, поэтому думаю, что вы сможете помочь, я разместила в комментариях свой вопрос о досрочном погашении кредита. Кстати по графику платежей у меня задолженность по основному долгу 365932,20 руб, на счету сейчас 354605,76 рублей, т. е. для полного погашения кредита мне необходимо внести еще 11326,44 до 12 апреля, чтобы хотя бы в апреле досрочно погасить и закрыть этот кредит, но по горячей линии мне предлагают до внести 21870,57 руб. Откуда такие разночтения?

Елена, Добрый день,не хочу сразу обращаться на горячую линию, надеюсь Вы сможете мне посодействовать в разрешении моей проблемы.Я сегодня (17.03.13) вносил денежные средства на свою кредитную карту банка Trust.Обычно вношу посредством межбанковского перевода, в этот раз отчётная дата внесения денежных средств попала на воскресенье, поэтому решил положить деньги через банкомат.Пополнение карты № 5578 xxxx xxxx 5342 осуществлял через банкомат в СПб по адресу:Поварской переулок, д. 2 (ДО «Невский»). В момент внесения денег банкомат «проглотил» часть из вносимых денежных средств (пять тысяч рублей), «выплюнул» мою карту и написал технический сбой. Получить изъятые банкоматом 5 000 рублей мне так и не удалось. Я тут же обратился на горячую линию банка Trust с целью фиксирования данного инцидента и получением указаний о моих дальнейших действиях (звонок был осуществлён в 15:16 и продлился до 15:22). Оператор (девушка, если правильно услышал — Екатерина) явно потерялась от моих вопросов. Сказала, что подобные обращения на горячей линии не фиксируются, необходимо обратиться в отделение. На моё возражение, что сегодня воскресенье и отделение закрыто, внятного ответа дать не смогла. Единственное, что смогла сказать — обратитесь в банк завтра.Следовательно вопрос, какие требуются от меня дальнейшие действия? Банкомат чек о зачислении денежных средств не выдал (и думаю не зачислил деньги на карту, т. к. сначала банкомат «выплюнул» мою карту, потом пересчитал «проглоченные» купюры и после этого написал технический сбой).Пополнение карты (оставшейся суммы задолженности по карте) осуществил в другом банкомате по адресу СПб, Банковский пер., д. 3Буду очень признателен за скорый ответ с Вашей стороны.С Уважением.

Уважаемая Елена Станецкая, после получения Вашего ответа от 07.03.13 г. на мое обращение «Я банку ТРАСТ ничего не должна» от 04.03.13 г. прошло почти две недели. На сегодняшний день Решение Советского районного суда по Делу № 2—6402/2012 от 07.11.2012 г. исполнено частично, а именно банком не возмещены причитающиеся мне денежные средства. Кроме того, при обращении в офис банка в г. Уфа ул. С.Перовской д. 11 мне сообщают, что им ничего не известно о решении банка по моему вопросу и справку о закрытии кредит.договора и отсутствии задолженности по кредиту не дают, а по горячей линии отвечают что только кред. договор закрыт. В связи с этим требую:1. Исполнить Решение Советского рай.суда в полном объеме, в течении 3-х дней.2. Выдать справку об отсутствии задолженности.3. Снять меня из списка должников вашего банка.4. В Бюро кредитных историй исправить и внести изменения в запись о задолженности (возникший по вине банка)

между мной и банком траст был заключен кредитный договор№ 03—287906 от 15.05.2012 г.я своевременно вносила все платежи согласно графика платежей через банкомат банка траст.один платеж за 15.12.2012 г.не прошел через банкомат.но чек с реквизитами и поступлениями на счет выдал.я приезжала в пермь ул. крисанова17 так как в нашем городе нет филиала привозила все копии платежей писала заявления чтоб разобрались.на данный момент так и не разобрались.звоню в пермь говорят дело на рассмотрении.а звонки с москвы из службы взыскании долгов только давят чтоб оплатила якобы задолжность.слушать даже не хотят что и как с москвы в пермь даже документы о моем долги не присылают..вообщем и москва и пермь даже между собой разобратся не могут.(сейчас я отправила заказное письмо в москву с уведомлением и со всеми копиями платежей.если не будет ответа.буду обращатся в банковский надзор.)

между мной и банком траст был заключен кредитный договор№ 03—287906 от 15.05.2012 г.я своевременно вносила все платежи согласно графика платежей через банкомат банка траст.один платеж за 15.12.2012 г.не прошел через банкомат.но чек с реквизитами и поступлениями на счет выдал.я приезжала в пермь ул. крисанова17 так как в нашем городе нет филиала привозила все копии платежей писала заявления чтоб разобрались.на данный момент так и не разобрались.звоню в пермь говорят дело на рассмотрении.а звонки с москвы из службы взыскании долгов только давят чтоб оплатила якобы задолжность.слушать даже не хотят что и как с москвы в пермь даже документы о моем долги не присылают..вообщем и москва и пермь даже между собой разобратся не могут.(сейчас я отправила заказное письмо в москву с уведомлением и со всеми копиями платежей.если не будет ответа.буду обращатся в банковский надзор.)

Как бы вы могли прокомментировать ситуацию, описанную мной здесь в отзывах в ночь с 15 на 16 марта?Я бы хотел написать официальное обращение к руководству вашего банка связи с этой ситуацией, на чье имя мне следует писать письмо?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, правда не с положительной стороны. У меня были просрочки, т. к. возникли проблемы с деньгами. Сейчас потихонечку наладилось и я небольшими суммами делаю оплаты, но мой договор находится уже в ООО «НСВ», которые требуют полной оплаты задолженности. Прошу Вас дать мне возможность закрыть кредит, правда не всей суммой сразу, а по частям, которые я регулярно буду вносить. Заранее спасибо Вам.

Здравствуйте!!! Я уже ранее вам писала!!! Я звонила и узнавала на горячую линию и там мне говорят постоянно разную сумму задолженности!!!А коллекторы вообще грубят и вынуждают на кранние меры. Почему такие расхождения в ответах????Или они хотят,чтоб я полностью погасила кредит???И ещё вопрос,где можно запросить документ который подтверждает,когда и какую сумму я вносила???

Здравствуйте.У меня такой вопрос,я уволин с работы по соглашению сторон(29.12.2012).До сегоднешнего дня платил исправно(думал за это время найти работу)18.03.2012 у меня платеж,я написал заявление об отстрочки платежа.Мне сказали что заявление будут рассматривать недели 2,а платеж сейчас надо будет заплатить,а то проценты набегут.Я стою на бирже,денег таких сейчас нет.Что делать?

Здравствуйте! Вопрос по поводу корректировки персональных данных. Вчера в торговом центре открыли кредит в данном банке. При оформлении договора сотрудником была допущена ошибка: неправильно указано мое отчество (вместо Михайловна — Владимировна). Я обратила внимание на ошибку и не стала подписывать документы. Сотрудник принес извинения, уверил, что все исправил и предложил подписать новый договор, где мои данные были указаны верно. Убедившись в правильности моих данных, я подписала договор. В этот же день я позвонила по телефону горячей линии: 8-800-775-75-75, чтобы уточнить, как я могу досрочно погасить кредит. Выяснилось, что в договоре мое отчество не исправлено: меня назвали несколько раз Ириной Владимировной (вместо Михайловны). Таким образом я случайно обнаружила, что сотрудник, оформлявший мне кредит, свою ошибку не исправил и не дал мне никакой информации об этом. Я спросила, каковы мои дальнейшие действия. Оператор № 3238 (Вера), оператор № 3047 (Марина) сказали мне, что нужно срочно идти в банк и написать там заявление на корректировку персональных данных. В банке, куда я пришла сегодня 18.03.2013, ко мне вышла женщина, которая представилась управляющей банка. С ее помощью было составлено заявление в свободной форме о коррректировке персональных данных (копия у меня имеется на руках, заверена сотрудником банка). Скажите мне пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия? Я хотела погасить кредит досрочно, но специалисты «горячей линии» рекомендуют дождаться корректировки персональных данных. Не прошли еще и сутки с момента открытия кредита, а уже столько хлопот, заметьте, не по моей вине. Должен ли в этом случае банк выдать новый график платежей и договор? Будут засчитаны платежи по имеющемуся договору? Каковы мои действия?

Добрый день! и снова я вам объясняю свою ситуацию как будто вы не имеете доступа к предыдущей информации. согласо графику платежей, подписанного мной 11.12.2012 г., а не того, котрый придумал мне банк я обязан был вносить 11.02.2013 г. −1548р., 11.03.2013—1548р., а сумма для досрочного погашения на 11.03.2013 г. — 5621,64р. как говорилось раньше никах праздничных, выходных или иных не рабочих дней зафиксировано в это период не было. я оплатил 16.01—3000р. и 07.03.2013 г. — 4170. простым математическим путем (не используя формул и не путаясь в %) сложил платеж и сумму для досрочного погашения (1548 + 5621,64 = 7169,64) округлил сумму до целого рубля и заплатил (3000 + 4170 = 7170). не доплаты никакой из данных вычисений не нахожу. с графиком платежей, который нб траст мне предлагает, я не согласен! соответсвенно платить по нему я тоже не хочу. 2 экземпляр графика находится в банке, копия графика платежей находится в банке, претензии по данному вопросу находятся в банке. а мы с вами общаеся как о разных вещах. за 2 месяца действия моего кредита и написания мною претензий можно было с ними ознакомиться и вернуть «всё на круги своя»!и соответсвенно если работать своевременно (а лучше не допускать таких ошибок) никаких вопросов и проблем с моей стороны не возникало бы. соответсвенно прошу разобраться, все исправить и закрыть мой договор 11 (одиннадцатым) числом!