Здраствуйте сложилась неприятная ситуация с вашим банком.прежде хочу отметить что являюсь держателем кредитной карты,по которой просрочек ежемесячных выплат не было.в октябре прошлого года оформил кредит на товар-резина зимняя стоимостью 16000. так как шины не соответствовали стандартам качества вернул их продавцу по гарантии.банку вся стоимость была возвращенна(160000).в офисе банка написал заявление о досрочном погашении,разорвал договор,также написал заявление с просьбой отменны страховки,которое до сих пор рассматривается,хотя сотрудники банка уверяли что его рассмотрят в течении 45 рабочих дней.все это время вынужден платить под давлением ваших сотрудников со службы взыскания.считаю что банк навязал мне страховку за товар которым я не пользуюсь.хочу отметить что заявление об отмене страховки писал своевременно,т.е в октябре месяце.но не было принято в связи со сбоем компьютерной системы.

Здравствуйте Елена я задавал вопрос 14.01.2015 года я оплачивал через росгострах банк оплатил кредит но кредит не оплатился так как перепутал бланк уже покрытого кредита а возрата нет как быть!А БЛИЖАЙШИЙ банк траст у нас только в иркутске мне операторы говорят что бы я приехал в банк и написал заявление как так через 1500 тысячи километров я должен ехать за 4650 тысячами больше скатаю денег чем догоню прошу разобраться в моей просьбе и не званите мне что я не оплатил кредит я за 2 месяца оплатил переведите эти деньги на тот счёт долга!

Добрый день! В связи с ухудшением финансовай ситуации, я не имею возможности полностью оплачивать кредит в банке «Траст», все мои просьбы на реструктуризацию долга, не увинчались успехом, в отделениях банка, представители даже заявления отказываются принимать, ссылаясь на то что вам все равно откажут.Бесконечные звонки с угрозами поступают и т. д. Так же поступают звонки моему контактному лицу, которое я указывал в анкете, какое отношение данный человек имеет к моему кредиту? . Я официально хочю заявить прекратите звонить, по всем вопросам я сам лично могу ответитить. Далее я так же хочю заявить, что не отказываюсь от своих долговых обязательств, готов оплачивать задолженность, но дайте время на востановление финансовой ситуации. И последнее сумма кредита была 370 тыс.рулей, я плачю уже два года без задержек и просрочек по 15000 рублей в месяц, итого за два года 360 тыс.рублей я уже практически вернул банку долг, но при этом никто не хочет идти на встречю и как норальные партнеры, решить вопрос без звонков и прочих запугиваний.

Здравствуйте! 3 года назад был суд с банком, после чего я поехала с постановлением в сам банк и оплатила сумму по решению суда. Сотрудница сказала что я должна меньшую сумму. Я сказала что мне нужно закрыть кредит. Все оплатила. На данный момент спустя 3 года мне начали названивать из службы взыскания о том что у меня долг. Я поехала в банк но сотрудница говорит что она новенькая и вообще ничего не знает. Вопрос кто знает? Я попросила у нее выписку. В выписке по Дебету 60000 и по Кредиту 60000 Исходящий остаток 0.00 Что я должна? потом она дала справку что у меня долг 3478. и 9676 ШТРАФ. За 3 года не было ни одного письма, звонка. И получается когда я закрывала кредит Ваши сотрудники умышленно меня обманули. Что теперь делать? Я согласна оплатить 3478. Но со штрафом я не согласна

Благодарю, за «оперативный» ответ. Но, как Вы понимаете, внутрибанковская работа, не должна нести за собой грубое нарушение законодательства, обязательств банка перед клиентом и моих прав. Я подаю в Басманный суд на действия банка с вытекающими отсюда последствиям за незаконное пользование чужими средствами. Также о творящемся безпределе в Банке, которому дают деньги на выполнение своих обязательств перед вкладчикам, отправлено письмо Президенту РФ В. В. Путину. Как я уже писала жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор мною направлены.

!6 января я пришла в отделение банка Траст на Автозаводской, чтобы досрочно закрыть депозит. Менеджеры отказали в расторжении договора, объясняя это отсутствием наличной валюты. Мне предложили сначала оформить заявку на наличные аж на 29 января, хотя по телефону информировали, что срок выдачи средств 2—3 рабочих дня. Я оформила две заявки — на 23 и 29 января. Менеджеры сказали, что будет обязательный звонок из банка. Сегодня 2 марта. Но мне так никто и не позвонил. Каким образом закрыть счет и вернуть свои деньги?

Здравствуйте, Елена! Можно узнать о сумме задолжнности и за что эта сумма, якобы числящаяся за мной…Когда и где была взята и на какие цели?! По какому документу????С уважением, Ярошенко Сергей п. Пойковский, 1микрорайон, д. 79, кв. 11(адрес регистрации)

Здравствуйте.На каком основании в множественных СМС-сообщениях и телефонных звонках требуют внести средства до 04 марта по кредиту, если по графику дата погашения очередного платежа — 8 марта? По договору, в случае совпадения даты погашения с праздничными и выходными днями, списание должно производиться в первый после выходных рабочий день, т. е. 10 марта. Перед новогодними праздниками требовали внести платёж до 20 декабря, по графику он был — 8 января.

Добрый день. Я оставила свой отзыв о банке Траст и хотела бы получить ответ специалиста, а не оператора. На каком основании мой ежемесячный платеж вдруг увеличился в 1,5 раза, почему долг банку вырос, если я не пользовалась картой, а лишь вносила платежи.Я соберу на этой неделе документы и обращусь в суд, но мне все же бы хотелось сначала получить хоть какое то объяснение.

Уважаемая Елена!Имею две карты (именная и неименная) по ТП40. Платное СМС-инфо было отключено 04.08.2014 по звонку в коллцентр, СМС по расходно-приходным операциям с указанием суммы и баланса не получаю, т. е. платная услуга СМС-инфо не предоставляется. Однако, банк регулярно списывает комиссию 59 руб. в месяц. Неоднократно обращался в коллцентр, а также писал вам на этом ресурсе 12.01.15 по данному вопросу http://www.banki.ru/services/question…21178&p=24, последняя претензия № 380692 в коллцентре подана 28.01.15 через оператора Марину № 3197. После этого позвонили из банка и клятвенно заверили, что больше никаких списаний не будет. Однако, 24.92.15 опять списали 59 руб. за СМС-инфо.Вопрос: На каком основании банк регулярно списывает комиссию за услугу, которая не оказывается? Когда, наконец, банк перестанет нарушать действующее законодательство РФ?

Доброе утро! Правда ли что банк обнулил кредитные лимиты по кред картам?

Добрый день Елена, исходя из вашего ответа, можно сделать вывод, что ваш банк к моему глубокому сожелению, не ценит своих клиентов, и не желает им оказать содествии в решении УЖЕ общей проблемы, Обращаюсь уже к вам как к предтавителю банка Траст, и хочю сказать следующее, я когда брал данный кредит повелся на поводу у ваших предтавителей, они мне можно сказать впарили, оказав некое психологическое давление на меня и в тот момент да детвительно мне нужна была финансовая помощь, но при этом никто не проверил меня и мои финансовые возможности, все делалось со слов. Да на момент заполнения анкеты Я хорошо зарабывал, сейчас нет, так получается это общий вопрос,который нужно решить общими усилиями, неужели Я ТАКОЙ ОДИН, я не поверю, нас таких очень много. И вы как представители банков, должны помогать своим клиентам и давать возожность, в трудных финансовых условиях идти людям на встречю, и оказывать хоть не большое но содетвие, мы живем уже не в 90-х, эти запугивания и угрозы по телефону своего результата не дают, сейчас говорю о себе, вы хоть звоните хоть зазвонитесь от этого мое финансовое положение не станет лучше, я то это знаю, тут нужно обговаривать условия, дать возможность человеку стать на ноги если он в трудной ситуации, понять причины и договорится. Вы сами пишите что вы понимаете что жизненые ситуации могут быть сложными, но и говорите это не должно влиять на договорные отношения, это как? Как я понимаю что такое реструктуризация, это:1. Отсрочка по платежу, на какое то время.2. Снижение процентной ставки3. Новый график платежей.Или я ошибаюь????????? Я не прошу выдать мне новый кредит, я прошу пересмотреть старый. Я очень надеюсь, что вы пересмотрите свое отношение к своим же клиентам и доведете данную инфорацию до вышетоящего руководства.

Здравствуйте! 3 года назад был суд с банком, после чего я поехала с постановлением в сам банк и оплатила сумму по решению суда. Сотрудница сказала что я должна меньшую сумму. Я сказала что мне нужно закрыть кредит. Все оплатила. На данный момент спустя 3 года мне начали названивать из службы взыскания о том что у меня долг. Я поехала в банк но сотрудница говорит что она новенькая и вообще ничего не знает. Вопрос кто знает? Я попросила у нее выписку. В выписке по Дебету 60000 и по Кредиту 60000 Исходящий остаток 0.00 Что я должна? потом она дала справку что у меня долг 3478. и 9676 ШТРАФ. За 3 года не было ни одного письма, звонка. И получается когда я закрывала кредит Ваши сотрудники умышленно меня обманули. Что теперь делать? Я согласна оплатить 3478. Но со штрафом я не согласна

Добрый день, после нашего с Вами общение звонки и домогания опрекратились, но не на долго.Сейчас мне звонят, представляются сотрудниками Банка, прибегают к различного рода угрозам и психологическому давлению. При этом, прямым текстом отказывают в пердоставлении каких либо бумаг, подтверждающих их слова. Говорят, что на меня заведено несколько уголовных дел.Не могли бы Вы описать сценарий моих действий, по уточнению причин происходящей ситуации, получения бумаг, в которых изложены сути претензий.

Елена, добрый день! Планировал в этом месяце частично досрочное погашение одного из кредитов, внес определённую сумму, но в связи с просрочкой часть суммы была взята в счет погашения просроченной задолженности. В данный момент у меня на счете находится сумма которой хватит погасить два действующих кредита в вашем банке досрочно. Возможно ли перевести в счет досрочного погашения по договору на другие счета?

Здравствуйте! Я уже обращался к вам за помощью по данному вопросу, но ситуация повторяется. Я своевременно оплачиваю кредит, но денежные средства не списываются в счет погашения кредита с октября 2014 г. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации, и очень сильно прошу вас предоставте пожалуйста сумму для досрочного погашения кредита. Большое спасибо за оказанную ранее помощь!!!

03.03.2015 закончился вклад, проценты по которому ежемесячно начислялись на пластиковую карту. Кроме этого на остаток по карте так-же начислялись проценты. Последние начисления на карту по информации TRUST ONLINE были 03.03.2015 и 28.02.2015. Однако сумма этих двух последних начислений до сих пор (04.03.2015) не поступила на лицевой счет карты (во всяком случае распорядиться этой суммой через банкомат или интернат банк невозможно), что по моему мнению является нарушением условий вклада и условий обслуживания пластиковых карт.Горячая линия проблему решить не может и отправляет в отделение банка, отделение требует личного присутствия для проверки информации. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Согласно п 5.7 договора депозита клиент при досрочном расторжении договора вправе обратиться в центр обслуживания клиентов, совершив звонок.По какой причине данное условие не соблюдается?Да и пункт 4.2.4. нарушен: при досрочном требовании востребования удовлетворить запрос не позднее дня, следующего за днем востребования.Отфутболивают людей куда попало, придумывают нелепые очереди.Держите лицо перед народом. Не стыдно разводить?Не все клиенты пенсионерки и безработные люди с кучей времени. Кто будет компенсировать оплату рабочего времени и затраты на бензин.Лохотрон полный. Ужас.

Я являюсь клиентом банка Траст почти 6 лет. Имею несколько кредитных продуктов. В конце прошлого года у меня начались финансовые проблемы, но кое- как я еще платила по ним.Сейчас я вышла на просрочку по всем кредитам(правда срок совсем небольшой- примерно дней 15), но звонки из банка идут постоянно. Я хотела бы узнать: можно ли в создавшейся финансовой ситуации в банке (трудности, и как следствие слияние с банком «Открытие») расчитывать на реструктуризацию или доводить дело до суда и потом оплачивать долг перед банком?

Каков процент по вкладу «Почетный клиент» если сумма 350000 на 91 дней

Здравствуйте! Скажите пожалуйста как можно приостановить звонки из Национальной службы взыскания пока идет проверка по поводу кредита? В Трасте в Подольске Сказали что разбираться будут в течении месяца! А они дастают звонками!

В январе 2015 года на мой мобильный телефон стали поступать звонки с номера телефона +7965—3*9-**-92 и позже с 8495-775-54-35 от гражданина, представившегося сотрудником Банка «Трастовый» Ав-ным М. Г. В ходе звонков мне было сообщено, что это отдел, занимающийся взысканием кредитной задолженности с моей мамы и что мне необходимо оплатить задолженность по ее кредитному договору, иначе в отношении меня будут возбуждены «4 волны санкций». Ни поручителем по кредиту, ни клиентом банка я не являюсь, о чем я не раз сообщала звонящему. Однако ничего кроме хамства в ответ я не услышала. Вскоре на мой номер телефона установили автоинформатор, каждую минуту поступали звонки, с информацией о том, что я вор и должна вернуть украденные деньги. Номер телефона отображался как «Скрытый номер», который впоследствии этих звонков я внесла в черный список, так как звонки не прекращались даже в ночное время. Также мне удалось записать телефонный разговор с явными оскорблениями.12 февраля в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» друзьям и родственникам были отправлены сообщения оскорбительного, ложного характера, порочащие честь и достоинство меня и моей семьи — мамы и несовершеннолетнего брата.Поступали СМС сообщения с того же мобильного номера +7965—3*9-**-92 с угрозами и вымогательством.13 февраля 2015 года стали поступать звонки на мой рабочий телефон, также включили автоинформатор, периодичностью в 5миннут поступали звонки с телефона 8-495-785-29-10 тем самым нарушая рабочий процесс. Когда я позвонила на этот номер — сообщение оказалось от Банка НБ «Траст» ОАО. При звонке в Банк «Траст», сотрудники Банка отключать автоинформатор отказались.Кроме того, 25.02.2015, я направляла данному Банку письменное требование о прекращении использования моих персональных данных, но оно осталось без ответа. И 03.03.2015 поступил звонок с номера 8495-775-54-35 от того же звонящего с оскорблениями меня и моей мамы.Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками, меня не устраивает, поскольку я государственный служащий, и у меня ненормированный служебный день, а звонки совершаются в различное время суток.Поскольку я не вступала в договорные отношения с Банком «Траст» и коллекторскими агентствами (никаких кредитов я не брала, кредитных договоров с этим Банком не заключала, кредитных карточек также не имею), и не давала согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), а в кредитном договоре моей мамы, не указаны мои мобильный и рабочий телефоны, я полагаю, что действия сотрудников Банка нарушают требования ст. 7 ФЗ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и попадают под действие ст. 183 УК РФ «Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».Также, я считаю, что действия сотрудников Банка попадают под действие ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление», ст. 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство», ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 172 УК РФ «Незаконная банковская деятельность», ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».Проконсультируйте пожалуйста о законности данных действий сотрудника банка! Спасибо!

Елена большое вам спасибо за оперативную помощь!!!

Когда это прекратится?Несколько дней назад разбудил звонок из банка «ТРАСТ», в 7.30, после смены — «Алло, вам известна такая-то», отвечаю: — Нет, симку купил 3 месяца назад. Кладу трубку … и санта-барбара … — звонят каждые полчаса, с 07.00—20.00. уже несколько дней. Я вначале объяснял каждому — удалите, ради всего святого мой номер, не тратьте и свое и мое время… звонил оператору, обещали помочь. Как в вязком беспросветном кошмаре. Нет, как в романе Кафки — вот, опять номер загорелся, звонят… Что это за система такая — издевательство над людьми!!! Я живу в Заполярье, в г. Костомукша, никакой Ольги не знаю. Зовут меня Алексей Кузнецов, номер — указал внизу.Гори в аду банк «Траст»!

И еще раз здравствуйте. Елена я уже в третий раз пишу вам. В первом вопросе от 25.02.2015 21:16 я подробно описала ситуацию, которая с нами произошла. В последнем ответе вы пишите, что при оплате кредита сотрудник банка формирует приход. кассовый ордер, затем клиент проверяет корректность реквизитов. Да по первому договору нам дали приход. кассовый ордер, а по второму договору (который не закрыт) был только чек, в чеке данных о реквизитах нет (есть номер, дата, сумма, я могу прислать вам скан. чека). Как мы могли проверить правильность реквизитов? Почему не проверяет кассир правильно ли он разнес суммы? И как вы не могли заметить, что по одному договору сумма погашенного кредита в два раза больше, а второй договор не закрыт. Еще раз прошу разобраться в данной ситуации.

С 28-го января в Адлере закрыт филиал НБ«Траст», а сегодня сообщили, что банкомат «Траста» тоже будет снят. Вопрос: какова причина закрытия филиала? Извините, но в Сочи из Адлера ездить не совсем удобно, да и несколько часов в очереди здоровья не прибавляют!

08.01.2015 в 12.30 в круглосуточном банкомате (г. Краснодар, Тургенева/Рылеева, 73/181, офис НБ «ТРАСТ», помещение филиала) при пополнении собственной дебетовой карты с номером *3174 на 27000 рублей произошел технологический сбой и результате этого мой карточный счет не был пополнен, а банкомат забрал денежные средства в размере 27000 рублей и даже не напечатал квитанцию.Прошу разобраться в безобразной работе банкоматов и терминалов операционного офиса № 1 в г. Краснодар, потому что, их состояние (севшие дисплеи, шум, тряска, постоянные сбои) не выдерживает никакой критики.Прошу исправить последствия вышеописанного технического сбоя и вернуть денежные средства в размере 27000 рублей на мою дебетовую карту Trust Platinum с номером *3174 так как до настоящего времени мое заявление о возврате денежных средств от 12.01.2015 не рассмотрено и денежные средства не возвращены.24.02.2015 я обратился с тем же вопросом о возврате денежных средств через форму для обращений на сайте банка Траст. Ответ также до сих пор не получен.Прошу разъяснить, почему не рассматриваются мое заявление в банке о возврате денежных средств и обращение через форму сайта по аналогичному вопросу. Какими должны быть мои дальнейшие действия? Каков временной регламент рассмотрения заявлений о возврате денежных средств?

Елена, добрый день! С наступающим Вас Праздником!Мой вопрос. В одном из интернет-магазинов Москвы я сделал заказ еще в конце прошлого года. Заказ был мною оплачен полностью. Счет — в банке Траст. Интернет-магазин (MosMusicShop), ссылаясь на проблемы банка, утверждает, что оплата поставщику банком не производится. Так ли это, или интернет-магазин пользуется ситуацией? Подскажите, какие могут быть мои дальнейшие действия, если проблема, все-таки связана с банком Траст?С уважением и с надеждой на понимание!

Уважаемая Елена! Обращаюсь к вам уже повторно. На мой вопрос вы мне ответили, но эти действия, которые вы указали почему то Траст банк не исполняет. К кому мне еще обратиться для получения подтверждающих документов на оплату задолженности по кредитному договору??? Если банк продал мой кредитный договор, то пожалуйста предоставьте мне документы кому продали, а если нет, то от вас жду документы. Дело в том, что коллекторы, которые мне звонят представляются организацией представляющей интересы вашего банка и говорят о том, что все документы находятся у вас. Обращаясь в отдел по работе с задолженностью, мне говорят что договор продан. Та где же правда???

Здравствуйте! Вот уже несколько дней представители Вашего банка звонят мне с разных номеров и требуют дать информацию о некоем Соколове Эдуарде Николаевиче (или Владимировиче), о котором я никогда не слышала. Сначала я спокойно отвечала, что человек мне этот неизвестен и номер, вероятно, указан некорректно! Некоторые спокойно извиняются, некоторые орут, что им нужна информация о вышеуказанном человеке, некоторые хамят. Причем, поговорив с одним работником, через 5 минут звонит следующий! За последние сутки было около 40 звонков. Как это прекратить? Они начинают звонить с 7 утра и до позднего вечера! Думаю, распечатать все входящие звонки на мой номер и подать в суд за незаконное вторжение в частную жизнь! Живу, как в аду! Номер поменять не могу, так как потеряю важные для меня контакты! Что делать?

[I]Здравствуйте. Я обратилась в отделение вашего банка за предоставлением нового кредитного продукта для реструктуризации задолженности по текущему договору и уменьшения кредитной нагрузки с предоставлением кредитных каникул (до 6 месяцев) или уменьшением ежемесячного платежа с увеличением срока кредита, т. к. с семье сложилась тяжелое материальное положение, как я поняла мне отказано, я не отказываюсь платить кредиты,но пока нет возможности, как только муж устроиться на работу выплаты будут продолжены, на звонки из банка до 90 штук в день я отвечать отказываюсь каждому одно и тоже говорить и выслушивать бредовые угрозы, терпеть оскорбления в свой адрес и унижения я не намерена. Я отказываюсь от дальнейшего общение по телефону. Для подтверждения своей правоты 14.02.2015 в 13.44 8915*08*0*1,15.02.2015 09.31 8917*720**7, в 13.05 8910*100**8 ,в 13.43 8919*910**5 не просто напоминали о долгах, как сказано в законе о потребительском кредитовании, а угрожали и оскорбляли, разговаривали на повышенных тонах, что я считаю недопустимым. Дальнейшее общение у сотрудников банка со мной возможно только путем почтовой или электронной переписки. Отправлено заявление в банк письмом с уведомлением,звонки продолжаются.Кто-то из ваших коллег начал обзванивать моё окружение дочь и на работу и разглашать личную информацию, хотя это незаконно. Угрожают приездом ФСБ, если звонки на работу будут продолжатся, кстати я в отпуске до апреля, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру. Заявляю о том, что коллеги плохо и бурно реагируют на звонки и прошу вас сделать «пометку» о некорректной реакции и чтоб больше третьим лицам не звонили.Я на данный момент имею возможность платить по кредитам по 500 рублей.Эти временные выплаты банк устроит?Кому ещё отправить заявление,чтобы общение с банком у меня происходило по электронной почте?Я отправляла по адресу: г. Москва,ул Спартаковская д. 5 ,строение 1.

Здравствуйте ещё раз,во-первых я не давала контактные номера по которым звонят,во-вторых я не отказываюсь общаться с банком,но общение только по электронке,это моё право,и в-третьих подскажите адрес,по которому я могу отправлять заявления.

Мне вторично от вашего банка пришло смс-уведомление следующего содержания: в связи с неоднократным нарушением условия договора… и т. п. Так вот, первый раз после получения такого смс-уведомления я позвонила на горячую линию банка, с девушкой-специалистом мы вы удостоверились, что у меня ни разу не было ни одной просрочки ни по одному кредиту в вашем банке. От имени банка она мне принесла извинения. Сегодня 08.03. мне снова приходит смс-уведомление с тем же текстом о неоднократном нарушении и рекомендациями об оплате. Я перезваниваю на горячую линию, девушка-специалист пыталась сначала меня убедить, что так банк рекомендует вовремя погашать платежи))))) Затем она проверяет мои данные и уже поникшая сообщает мне, что действительно, у меня нет ни одной задолженности ни по одному кредиту в вашем банке. Следом она мне поясняет, что такие смс-оповещения рассылаются злостным неплательщикам и нечаянно вот отправили мне)))))) и рекомендует обратится с заявлением в офис банка в нашем городе. Елена, я понимаю так, что можно ошибиться однократно, и если об ошибке вам стало известно, ее следует устранить. Но когда это происходит вторично, и с тем же текстом, я это расцениваю как хамство, моральное унижение, психологическое давление. У вашего банка, мягко скажем, непростая финансовая ситуация, но зачем же таким путем собирать средства. Я по телефону горячей линии сказала, что если и в третий раз мне придет данного типа смс-оповещение, я буду обращаться в суд, так как это уже смахивает на вымогательство, поскольку текст насыщен угрожающей энергетикой. Елена, этот вопрос как то можно урегулировать? Спасибо.

30 августа 2014 г. мною получен потребительский кредит на неотложные нужды в сумме 31.000р. 19 сентября после написания заявления на частично досрочное погашение оплачено 10.000р.Через месяц решила закрыть полностью, но сотрудник банка сказал, что точную сумму остатка можно узнать только 30 числа.30 октября 2014 г. уточнила сумму остаточного долга по телефону горячей линии (21.720р.84к.), написала заявление на досрочное погашение. Сотрудница банка уточнила сумму по компьютеру, посоветовала округлить до 21.721р. «чтобы вдруг копейки не остались», распечатала документ, по которому я оплатила в кассу указанную сумму.К моему удивлению через 4 месяца (!) стали названивать на сотовый по поводу просроченной задолженности. 03 марта 2015 г. я подъехала в филиал банка, где оплачивала кредит (проспект Ленина д. 62) и написала заявление с просьбой разобраться.Заявление приняли с обещанием ответить в 10-дневный срок.А вот приостановить на это время яростную работу коллекторов, звонящих с 8 утра до 22ч. каждый час, включая выходные, на мой сотовый, на домашний, на сотовый мужа видно забыли или, скорее всего, не хотят!Решили достать! Взять измором!Поначалу объясняли каждому звонящему (всегда разные люди) сложившуюся ситуацию — что написали заявление и ждем решения банка, но все бесполезно.Почитала отзывы о НБ «ТРАСТ» — мой случай не единичный.Некомпетентность сотрудников выливаются в проблемы, которые ложатся на плечи клиентов. Или это политика банка?

С какой целью работники звонковой консультационной службы банка ТРАСТ по номеру телефона +7 (495) 969-26-16 и онлайн-консультанты в чатах на сайте банка ТРАСТ уверяют, что вкладчик, желающий забрать вклад, обязан лично прибыть в офис (отделение) банка ТРАСТ, с паспортом и заказать деньги, которые планирует получить? Почему вышеуказанные работники заверяют, что это действующие регламенты и условия банка ТРАСТ, которые вывешены на информационных стендах офисов (отделений), если в офисах на стендах менеджеры этого на стендах показать не могут? С какой целью вышеуказанные работники предлагают звонить за справками непосредственно в офис и дают номер телефона офиса, а в офисе, на вопрос клиента, почему номер не отвечает, менеджеры заявляют, входящие звонки на номер отключены?

Здравствуйте.есть кредитная карта вашего банка..Скажите пожалуйста делает ваш банк реструктуризацию карт?какие документы нужны для этого?стало сложно выплачивать кредит.Спасибо.

2 марта в банкомате ТРАСТ банка я внесла необходимую сумму для погашения кредита. Часть суммы не была зачислена на мой счет из-за сбоя в системе банкомата. Я написала заявление в отделении банка о данном факте. Несмотря на это банк направил мои данные в ООО «БизнесАктив». Начиная со 2 марта по сегодняшний день эта фирма названивает по 10—15 раз на день мне и моим родственникам, требуя оплатить задолженность.Эти назойливые звонки не дают мне спокойно работать и жить! Я не считаю нужным платить дважды, ведь это не моя вина. К кому я должна обратиться с жалобой на подобное отношение ко мне, как клиенту банка ТРАСТ?

Я в 2014 году внес все свои личные сбережения, которые скопил за свою жизнь в кредитные ноты НБ Траст, по уверениям и настояниям менеждеров. Песни из серии «это несколько менее привычная форма депозита, с Вами также заключается договор, по которому банк несёт обязательства перед Вами. Тут у Вас тоже договор, с гарантированным обратным выкупом, в этом смысле ничего не меняется». Это слышали думаю все вкладчики в ноты.Получается, что банк вводил в заблуждение клиентов или наоборот, сейчас вводит в заблуждение, что ноты списаны или не могу быть выкуплены обратно?? Как вы прокомментируете вышеуказанные выдержки из документов НБ Траст?Почему НБ ТРАСТ не выдает копии документов (не выдал ни одного заверено документа с 22 декабря ни одному вкладчику, за исключением выписок из ДЕПО), связанным с запросом таких документов непосредственно самими вкладчики? Это обязанность банка, почему она не исполняется?Также прошу прокоментировать по прошедшей проверке НБ Траст со стороны Банка Росиии в Ноябре 2014 года — каковы были выводы регулятора? Каким образом после прохождения проверки НБ Траст со стороны ЦБ, капитал НБ Траст оказался отрицательным к 22 декабрю 2014 года? Банк ведь сдавал ежедневную отчетность, сидел человек из ЦБ, через которого проходили все значимые операции.

Здравствуйте, в вашем банке есть кредит. По некоторым обстоятельствам на данный момент имеется просроченная задолженность, о чем я знаю! и не собираюсь уклонятся от пени и штрафов прописанных в моем кредитном договоре. Но после некоторого общения с сотрудниками по просроченной задолженности, некоторые из которых даже не соизволят представиться перед началом беседы, а только после неоднократных моих требований называют свои данные. Особенно «порадовало» общение с сотрудником звонившем 7.03.2014 в 21—30 по Новосибирскому времени представился начальником отдела. После данного разговора я отказываюсь вести телефонные переговоры! а все требования банка прошу присылать в письменном виде по средствам почтовых уведомлений или на электронную почту указанную при заключении договора. Так же прошу уменьшить количество звонков на мои номера так как они чередуются через интервал от2 до 7 минут и заканчиваются только в 22—30 по Новосибирскому времени в подтверждение написанного могу предоставить детализацию звонков! В случае не прекращения данной телефонной атаки мною будут написаны заявление в соответствующие органы. На данный момент 9—34 утра на телефоне 22 пропущенных вызова!

Уважаемая Елена!Скажите, как может быть, что в Ноябре 2014 года сотрудники банка «ТРАСТ» говорили VIP Клиентам банка о завершенной проверке ЦБ, в результате которой, банку в очередной раз подтвердили статус надежного и добросовестного, а уже 22 декабря 2014 года, то есть через месяц, было объявлено о санации и об обнаруженной финансовой дыре в 68 млрд. рублей????!Более того, держатели кредитных нот, инвестиционного продукта банка ТРАСТ, лишились своих денег, о чем банк уведомил размещением публикации на сайте, спустя несколько месяцев после санации.Скажите, как может быть, что VIP Клиенты банка, которые покупали у банка кредитные ноты, и которым сотрудники банка говорили о надежности продукта, об обязательном выкупе кредитных нот банком в случае необходимости такого, остались у разбитого корыта, и которых уже АСВ вместе с Открытием и ЦБ послал куда подальше?!Скажите, как может быть, что люди, разместившие в ноты миллионы своих заработанных денег, а именно разместив минимум 3 млн. рублей можно было приобрести продукт у банка, вдруг перестали быть VIP Клиентами и от которых Открытие, официальный санатор ТРАСТа, отмахивается как от прокаженных?!Скажите, как может быть, что доверие Клиентов, купленное банком своим 27-м местом в рейтинге банков, безупречными проверками ЦБ, стало в раз никому не нужным?!Или может быть действовали по принципу собрать и кинуть!?

имею вашу кредитную карту на 150 т. р..здесь пишу потому что по другому не вижу возможности пообщаться с кем либо кроме операционисток.сам вопрос-с февраля месяца идет просрочка платежа по карте,выставлена сумма −10900,откуда она взята до сих пор неясно-в отделении ответ-подняли процентную ставку,из взыскания-что это штрафы я не совсем поняла за что.на протяжении кстати всего времени с банком так и не удалось договориться на перенос платежей на пару дней-не положено.кем и почему-не ясно до сих пор.по переписке с банком ясно-никаких доводов о том что кризис и нет возможности платить те суммы которые вы выставляете и давайте договоримся о каком то компромисе нет и речи.пошел второй месяц,я не плачу,т.к нечем.но платить не отказываюсь,разве сложно пойти на условия рефинансирования или перевести в кредитный договор?просто сейчас такие проблемы у людей и почему вы игнорируете тех,кто еще просто желает расплатиться с вами?вы вынуждаете идти на крайние меры которые ни к чему,не та сумма денег.а кстати люди-ищите в инете способы уйти от платежей-платите алименты по 90% от зарплат своим детям,родителям.оставляйте себе прожиточный минимум,оформляйте жилые помещения на родственников и покупайте все на их имя.когда дойдет дело до коллекторов или суда-подавайте первыми,вы нищий,брать у вас нечего,а тут еще последние штаны снимают.консультации опытного юриста стоят денег,но столько любопытного узнаете-мама не горюй.знакомый подсоветовал и я пошла и не пожалела.это было лирическое отступление.прошу все таки рассмотреть мое обращение и попробовать решить мирно и полюбовно,т.к я повторяю,что от ответственности не ухожу,но есть разумные пределы.иначе придется уйти в глубокое подполье,только женщине за 40,это уже как то не красиво.Никитина Алина Антоновна.15,02,1974.

Добрый день!Елена прошу ответить на мой вопрос.Ерофеева Л. Б. 03.07. 1970 г.Платила задолженность по решению суда у судебных приставов.Последний платеж произвела 8 октября 2012 г.Судебный пристав уведомил меня,что я не являюсь больше должником.Через 8 месяцев мне начали звонить!Оказалось,что я должна банку еще 64 тыс.Откуда они взялись?Ведь по иску выплачивается фиксированная сумма.Переговоры с Москвой и Калугой ничего не дали.Калуга отправляла в Москву,Москва в Калугу.Писала претензию в ассоциацию банков,ответа не получила,писала вам,тот же результат.Но звонки прекратились,я посчитала,что в этом вопросе разобрались.Ошибалась!Неделю назад мне начали опять звонить,через 1.5года.Просила раньше,и прошу сейчас прислать мне письменное уведомление о том,кому я должна сколько и за что.Я поняла,что этот вопрос можно решить только обратившись в суд,а для этого мне нужны письменные основания.Телефонные звонки к иску не приобщишь.Спасибо.

Здравствуйте! Вот уже несколько дней представители Вашего банка звонят мне с разных номеров и требуют дать информацию о некоем Соколове Эдуарде Николаевиче (или Владимировиче), о котором я никогда не слышала. Сначала я спокойно отвечала, что человек мне этот неизвестен и номер, вероятно, указан некорректно! Некоторые спокойно извиняются, некоторые орут, что им нужна информация о вышеуказанном человеке, некоторые хамят. Причем, поговорив с одним работником, через 5 минут звонит следующий! За последние сутки было около 40 звонков. Как это прекратить? Они начинают звонить с 7 утра и до позднего вечера! Думаю, распечатать все входящие звонки на мой номер и подать в суд за незаконное вторжение в частную жизнь! Живу, как в аду! Номер поменять не могу, так как потеряю важные для меня контакты! Что делать?

Прошу пояснить: что случилось с НБ «ТРАСТ» в период с конца ноября 2014 до 22 декабря 2014? Менеджеры Банка в конце ноября официально сообщили, что прошла проверка Банка, инициированная ЦБ России, которая пришла к официальному выводу, что у Банка не обнарудено нарушений, в том числе, и по нормативам допустимого снижения баланса банка.

Я являюсь вкладчиком НБ Траст с 2010 года. По предложению руководителя филиала Рожкова Д. В. в 2011 году, денежные средства, размещенные на депозитах были инвестированы в кредитные ноты специально учрежденной компании. Все обязательства по данным сделкам были выполнены полностью, уплачены налоги, подтверждены происхождение денег. Сотрудники банка Траст уверяли, что данный финансовый инструмент не имеет существенных рисков, но доходнее классического вклада. Тем более в договоре не прописано, что при снижение норматива достаточности капитала, установленного нормативными актами Банка России, могут прекратится обязательства Банка по договорам субординированного займа, и как следствие списание задолженности по договорам субординированного займа, что влечет аннулирование кредитных нот. Я не являюсь биржевым брокером или профессиональным инвестором и мне сложно разобраться во всех рисках и нюансах. Т. к доходность была высокая, по сравнению с депозитами, в ноты было инвестировано 90% семейных накоплений.В СМИ находится информация, что НБ Трас проходит санацию, размер которой позволяет отвечать по своим обязательствам.Почему НБ Траст не отвечает по долгам своих вкладчиков?

Хотелось бы вновь вернуться к работе с моим отзывом http://www.banki.ru/services/response…638/#solve.Возможно комментарии не просматриваются, если вопрос уже решен.Однако вопрос я считаю закрытым не до конца.К тому. что указано в комментарии, хотелось бы добавить, что указанной проблемы со списанием комиссии удалось бы избежать (минимизировать), если бы услуга смс- оповещение работала корректно.

28.01.2015 года умер мой отец Гвоздюк Сергей Михайлович, который как оказалось являлся заемщиком Вашего банка. Никаких документов подтверждающих его задолженность у нас нет, кроме самой карты. 06.02.2015 года я обратилась в отделение банка расположенное в г. Энгельсе, ул. Маяковского, д. 48 с заявлением о закрытии счета, предоставив копию свидетельства о смерти, копию справки о смерти, копии своих документов, удостоверяющих личность. 19.02.2015 года мной был получен ответ, что все финансовые документы могут быть предоставлены только лицу, имеющему документ подтверждающий право вступления в наследство. Наследников несколько. Вступление в наследство только с 28.07.2015 года. С 20.02.2015 года. На мой сотовый телефон и домашний телефон престарелой матери умершего поступают бесконечные звонки от коллекторского агентства БизнесАктив с вопросом: Предоставили ли мы документы о смерти в банк ТРАСТ, которые напоминают уже просто издевательство. 02.03.2015 я подала в банк претензию и заявление об исключении моих номеров телефонов из списка обзвона. Что до нынешнего времени 10.03.2015 г. не сделано. Прошу разъяснить на каком основании осуществляются звонки из БизнесАктив и прекратить их. В ином случае, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и ГУ Центробанка России с просьбой рассмотреть законность действия/бездействия сотрудников Вашего банка и сотрудников организации БизнесАктив.

здравствуйте На мой номер телефона звонят и спрашивают другого человека по задолженности Мы кредитов в этом банке не брали поручителями не шли ни к кому разговаривал с операторами, которые звонят.по 30 раз в день Объяснял им всю ситуацию, на что слышу ответ: «Хорошо, информация зафиксирована». А звонки продолжаются о долгах. Неужели когда банк выдает клиенту кредит служба безопасности не проверяет правильность данных. вы до такой степени достаете что придется после вашего ответа если вы не прекратите названивать подать на вас иск в судебные инстанции скажите пожалуйста как долго это будет продолжаться

В продолжение моего вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=7800139. За вчерашний день (8.03.2014) мне поступило более 130 вызовов на сотовый телефон с вашего банка, городской телефон пришлось отключить из-за шквала звонков. Сегодня пошли угрозы о продаже моего долга коллекторам которые будут приходить ко мне в гости! Звонки вам на горячую линию не дают ни каких результатов так как все отделы отправляют друг к другу. При входящих звонках ваши сотрудники вообще бросают трубку после моих вопросов, на которые не могут ответить! То есть банк не заинтересован в возврате долга отвлекая меня от работы своими постоянными звонками? Прошу вас в ответе указать адрес на который будут отправлены копии документов поданные в росподребнадзор и центробанк о действиях со стороны банка.

30 августа 2014 г. мною получен потребительский кредит на неотложные нужды в сумме 31.000р. 19 сентября после написания заявления на частично досрочное погашение оплачено 10.000р.Через месяц решила закрыть полностью, но сотрудник банка сказал, что точную сумму остатка можно узнать только 30 числа.30 октября 2014 г. уточнила сумму остаточного долга по телефону горячей линии (21.720р.84к.), написала заявление на досрочное погашение. Сотрудница банка уточнила сумму по компьютеру, посоветовала округлить до 21.721р. «чтобы вдруг копейки не остались», распечатала документ, по которому я оплатила в кассу указанную сумму.К моему удивлению через 4 месяца (!) стали названивать на сотовый по поводу просроченной задолженности. 03 марта 2015 г. я подъехала в филиал банка, где оплачивала кредит (проспект Ленина д. 62) и написала заявление с просьбой разобраться.Заявление приняли с обещанием ответить в 10-дневный срок.А вот приостановить на это время яростную работу коллекторов, звонящих с 8 утра до 22ч. каждый час, включая выходные, на мой сотовый, на домашний, на сотовый мужа видно забыли или, скорее всего, не хотят!Решили достать! Взять измором!Поначалу объясняли каждому звонящему (всегда разные люди) сложившуюся ситуацию — что написали заявление и ждем решения банка, но все бесполезно.Почитала отзывы о НБ «ТРАСТ» — мой случай не единичный.Некомпетентность сотрудников выливаются в проблемы, которые ложатся на плечи клиентов. Или это политика банка?

Банк выдал мне справку об урегулировании задолженности и квитанцию об оплате 30.05.2012года,но кредитный договор не закрывает.Мною трижды было написано заявление в отделении банка(два раза в 2014 и один раз в 2015 г) с просьбой закрыть договор,но ни ответов на письма,ни закрытия не происходит. Отделение Сергиева Посада спихивает на Москву,а Москва на них.Что делать? В мае будет год.Когда закроют мой кредитный договор?????

Елена, Ваша заготовочка по списанным нотам не катит, они списаны были позже чем написаны уведомления на выкуп и прошли сроки выкупа. Поэтому потрудитесь внятно ответить на все вопросы заданные банку ТРАСТ, касаемо кредитных нот и отказа в их выкупе, ведь НБ ТРАСТ действовал брокером и представлял интересы клиента и ни как не мог действовать в разрез с интересами клиента, Почему НБ ТРАСТ заранее не уведомил о возникающем конфликте интересов и не выкупил ноты, дабы избежать такого конфликта? На горячей линиии у вас сидят абсолютно не компетентные люди. Когда вы ответите на все заявления зарегистрированные на банковском в С. Пб???

Уважаемая Елена, скажите кто, по фамильно, взял на себя ответственность за решение списать ноты банка Траст, легким росчерком пера лешив честных, дорогих банку вкладчиков своих сбережений на 12000000000, и куда пошли миллиарды рублей выделенные на оздоровление банка

Здравствуйте, Елена. Я имею кредитную карту вашего банка. У меня нет неоплаченный и просроченных платежей. Я регулярно и в срок оплачиваю сумму, пришедшую мне в смс сообщении. В последние дни мне регулярно, в разное время из вашего банка звонят сотрудники и напоминают об очередном платеже. Сегодня за утро 5 раз. Платеж до 16 марта. Меня это уже напрягает. Я на работе и мне вовсе не обязательно так часто звонить. Вот когда я не буду оплачивать в срок, тогда и названивайте. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и не звонить вашим сотрудникам мне, тем более так часто. Надеюсь на взаимопонимание.

здравствуйте …на мой вопрос который был задан 10.03.2015 вы еще не соизволили ответить, возможно из-за большой информации поступающей к Вам. Прошу еще раз ответить как долго Ваши сотрудники будут мне названивать и присылать смс на мой мобильный телефон 952 878 1390 о не существующем долге с моей стороны Вашему банку. Когда прекратиться эта нервотрепка!!!???? .Или Ваши сотрудники специально доводят людей до инфарктов..которые даже не являются клиентами Вашего банка. Будьте добры при оформлении кредита Вашим будущим клиентам Вашего банка проверять досконально поступившую от них информацию, а не надоедать лицам не являющимся Вашими клиентами и тем более поручителями к кому либо!!!Огромная просьба к Вам прекратите шантажировать!!!!с уважением Александр

Прошу отреагировать и ответить на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/7802070/. Получается не операторы не реагируют на доводы, не руководство Банка, которое должно оперативно рассматривать жалобы, которые размещаются на публичных порталах. У меня один вопрос на основании какого документального подтверждения мой личный номер аттакают сотрудники банка, Я НЕ ЯВЛЯЛАСЬ ПОРУЧИТЕЛЕМ ЗАЕМЩИКА, КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ДОЛЖНИКОМ БАНКА!!! НА МОЙ НОМЕР НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПРИ ОДОБРЕНИИ КРЕДИТА ЗАЕМЩИКУ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СОТРУДНИКИ БАНКА ЗВОНЯТ НА МОЙ НОМЕР?????? у меня дети, и я вынуждена отключать телефон, за который я плачу аб. плату и по факту не имею возможности пользоваться. Прошу не отвечать шаблонами! Судя по отзывам на данном портале понимаю, что я не единственная. Вопрос почему я должна в ВАШ банк предоставлять документальное подтверждение того факта, что аб. номер принадлежит именно мне. Предоставьте мне документальное подтверждение того, что аб. номер, на который вы звоните принадлежал ЗАЕМЩИКУ на момент выделения кредита.

Г-жа Станецкая на мой вопрос о списании кредитных нот Вы ответили выдержками из моего же вопроса, но мне не понятно почему НБ Траст, когда настоятельно просил перевести мои личные средства из депозитов в кредитные ноты и руководствуясь процедурой продаж данных нот физических лиц не предоставил мне реальную информацию по рискам, связанных с нотами, проспект эмиссии данных нот, а также не сообщил, что ноты включены капитал второго уровня банка и могут быть списаны. Владея данной информацией при заключении договоров любой здравомыслящей человек, даже не финансист рисковать бы не стал. Получается НБ Траст целенаправленно санкционировал данную аферу, а это уже мошенничество в особо крупном размере.Предлагаю Вам добровольно вернуть в законном порядке все денежные средства всем держателям кредитных нот, а по сути обычным вкладчикам Вашего банка.

Настоящим сообщаю, что в период с 2009 г. и до настоящего момента я являюсь частным вкладчиком Банка НБ «ТРАСТ». В сентябре 2013 г. «Траст» предлагал вкладчикам конвертировать средства размещённые на депозитах, в ценные бумаги (кредитные ноты) специально учрежденной компании, зарегистрированной в Нидерландах, Обеспечением выплат по этим бумагам были субординированные кредиты, предоставленные этой компанией самому банку. Со слов работников банка предлагавших данный продукт ни каких дополнительных рисков нет, т. к в худшем случае (отзыв лицензии у Банка) денежные средства свыше 700 тыс. руб. на депозитах не застрахованы и не будут возвращены. Гарантами по возврату средств вкладчикам (выкупу ценных бумаг) выступили: ОАО «Национальный банк «ТРАСТ» и ЗАО «Управляющая компания «Траст». В соответствии с чем были подписаны договоры об оказании услуг по продаже кредитных нот, принадлежащих клиенту N007-02-698-01/13 от 17.09.2013 г.После объявления о санации «Траста» я направил в банк требование об обратном выкупе им кредитных нот, — от руководства банка «Траст» не последовало никакой реакции. . Был ответ о том, что операции по выкупу остановлены на неопределённый срок, Руководство Ставропольского отделения банка ссылается на отсутствие информации по этому вопросу. Руководство ФК «Открытие» переадресовывает наши вопросы к Руководству НБ «ТРАСТ». Создаётся впечатление, что Банк Траст ищет предлог под прикрытием которого можно будет отказать вкладчикам (держателям нот) в обратной конвертации ценных бумаг в депозиты.Когда получим ответ со сроками возврата денег-?

здравствуйте. у меня вопрос по поводу я плачу ежемесячно 5500 ежемесячная сумма должна 5390 списывают все 5500 вопрос куда деваются 110?

Уважаемый Банк, просьба воплотить в жизнь обещания, указанные в ответе на отзыв http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer. Звонки не прекращаются.

ПОЧЕМУ БАНК НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА С НИМ И ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА РФ ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ ГРАЖДАН????Я 10 декабря 2014 года подал уведомление в банк о выкупе кредитных нот согласно требований договора с банком, на 25 декабря менеджер банка мне назначил дату выкупа нот, о чём в банке оформили поручение на продажу кредитных нот. Однако в установленное время кредитные ноты не выкуплены, ПИСЬМЕННЫЙ (да и любой иной) ОТКАЗ В ВЫКУПЕ НОТ МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН, ХОТЯ ПО ДОГОВОРУ СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТКАЗА 10 дней! После этого 15 января я подал заявление на сайте банка о предоставлении письменных пояснений о невыкупе нот, до 26 февраля 2015 года мне на электронную почту приходили ответы, что моё заявление в работе (БОЛЕЕ МЕСЯЦА В НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА ОТВЕТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН). 18.02.15 г. я направил Жалобу о непредоставлении ответа в банк, которая получена банком 22.02.15 г., но с тех пор никто мне так и не предоставил письменную информацию, даже не позвонил. Что это за безобразие??? Это стиль работы ФК «Открытие», это они как санаторы принимают такие решения необщения с клиентами банка, которых откровенно обманул банк? ТАк в их банке «Открытие» также имеются в обороте кредитные ноты, они также и со своими клиентами намерены поступить!?Если на это письмо не будет ответа, то всем рекомендую-бегите от банка Траст и ФК Открытие на все четыре стороны, не доверяйте свои деньги, особенно всяким банковским хитростям, что всё будет хорошо, все сделки застрахованы и никто ничего не потеряет

Елена скажите пожалуйста сколько времени займет проверка ИНФОРМАЦИИ банком для ответа на мой вопрос от 11.03.2015 ???

Здравствуйте,Елена.Я являюсь клиентом банка.От банка было специальное предложение о реструктуризации кредитного долга.Всвязи с тем,что потеряла работу,обратилась в банк,но пришел отказ.Операционист сказала,что подобные действия преостановлены всвязи с санацией банка.На сегодняшний день плачу вовремя,но в дальшейшем возникнут трудности,не очень хочеться портить кредитную историю.Платить не отказываюсь,но в данный момент затруднительно.Почему банк не идет навстречу,ведь можно прийти к взаимовыгодным условиям.

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХЯ, Сивова Ольга Юрьевна, паспортные данные: N __18 14 970727__________, выдан __15 мая___ года __2014____, заключила кредитные договора.Номера договоров:-42-185865 от 13.09.2012-2313272686 от 28.05.2013-2065827472-кредитная картаВ рамках оформления этого кредитных договоров мной было подписано согласие на обработку персональных данных, что регламентируется 152-ФЗ «О персональных данных».Данный закон призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В связи с этим данный закон в ст. 9 закрепляет за мной возможность отозвать согласие на обработку персональных данных, что я и делаю данным заявлением.Так, данный отзыв прав на использование и обработку персональных данных касается адреса моего места проживания и регистрации, адресов проживания моих родственников, знакомых и близких, а также бывших членов семьи, адресов моих работодателей. Также данный отзыв распространяется на мои сотовые и стационарные телефоны, а также сотовые и стационарные телефоны моих родственников и коллег.У банка и всех аффилированных с ним учреждений всегда остается возможность оперативно связываться со мной посредством почтовой связи по адресу: Волгоградская область с. Галка, ул. Южная д. 4,электронному адресу: olga.coleco@yandex.ruТаким образом, данный отзыв ни в коей мере не нарушает права и интересы банка и третьих лиц. Любые другие конфликтные ситуации банк и аффилированные с ним организации могут разрешать в суде, как то установлено законодательством Российской Федерации.В соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку. Также он должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, оператор должен уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора.Кроме того, настоящим уведомляю, что мои родственники и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируют обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».Кроме того, в случае, если после отзыва моего согласия нарушение моих прав продолжится, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления, предусмотренного ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну», а также в Роскомнадзор Российской Федерации.Руководствуясь указанными выше обстоятельствами,ПРОШУ:1. С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных.2. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления письменно или по электронной почте в установленный законом срок. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:в Прокуратуру РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.«12»марта 2015 года Сивова О. Ю X

Уважаемая Елена!!! Мое обращение в Информации для банка.

Елена, я держатель нот repackaging bv 4 12.00 07/09/22 isin xs 0752757814. Мне предложил этот продукт менеджер отделения на Преображенской, как надежный инструмент СОХРАНЕНИЯ (не приумножения, т. к. процентная ставка не сильно отличалась от депозита) в 2011 году. Ежегодно ваш менеджер пролонгировал наши отношения не выплачивая процента, ссылаясь на то, что можно сохранить договор ничего не снимая. При этом я ежегодно подписывала лишь последнюю страницу неких документов, которые мне должны были предоставить потом.На сегодня — вы списываете с себя обязательства по выкупу нот. Т. е. вы обманули наспо вопросу сохранения денег (вы не отдаете даже те деньги, которые вам отдали в 2011 г, и которые вы оборачивали эти 4 года)по вопросу предоставления документов (я в головном офисе уже неоднократно подавала письмо о предоставлении мне полного комплекта документов по тем махинациям, которые вы совершали).Елена, почему банк принял решение не выплачивать нам денег? Даже частично! Может быть банк готов идти на переговоры до суда? Хотябы по вопросам частичных выплат?

Елена, прошу ответить на мой вопрос: Когда мой номер будет удален из базы данных банка, с которым я никаким образом не связана никакими договорными отношениями. Когда прекратятся домогательства моей семьи. Почему на данном портале на мой отзыв предоставлен ответ, который не соответствует действительности. Звонки не прекращались!!! Почему на мой вопрос не предоставляется ответ?

Елена, почему вы не выкупаете НОТЫ? Я не играла на бирже. Этим занимался банк. Так поиграли — и отдайте МОИ деньги!!!

Довожу до вашего сведения, что я не принимаю информацию, озвученную на сайте о списании задолженности по договорам субординированного займа, что влечет аннулирование кредитных нот. И прошу ответить:1.Почему Банк не исполняет свои обязательства по обратному выкупу НОТ.Если выпуски не списаны, то почему Банк безмолвствует. Получается, что по условиям договора Банк прямо нарушает его в части выполнения по срокам.2.Также прошу дать комментария по прошедшей проверке НБ Траст со стороны Банка Росиии в Ноябре 2014 года — каковы были выводы регулятора?Каким образом после прохождения проверки НБ Траст со стороны ЦБ, капитал НБ Траст оказался отрицательным к 22 декабрю 2014 года?3.В момент продажи нам кредитной ноты, мы также подписываем с вами договор об обратном выкупе ее, где прописана формула расчета дохода в соответствии с процентной ставкой, которую мы заявляем. По договору мы имеем право подать заявление в банк и в 14-дневный срок он будет обязан выкупить у нас ноту с доходностью в соответствии с указанной в приложении процентной ставкой.Тут у нас тоже договор, по которому банк Траст несет обязательства перед нами.Получается, что банк вводил в заблуждение клиентов или наоборот, сейчас вводит в заблуждение, что ноты списаны или не могу быть выкуплены обратно??Как вы прокомментируете вышеуказанные выдержки из документов НБ Траст?4.Почему НБ ТРАСТ не выдает копии документов (не выдал ни одного заверено документа с 22 декабря ни одному вкладчику, за исключением выписок из ДЕПО), связанным с запросом таких документов непосредственно самими вкладчики? Это обязанность банка, почему она не исполняется?Пишите по существу, а не повторяйте сухую информацию о списании, все таки это VIP клиенты (как я раньше думал) вашего банка.

Здравствуйте,Елена! Можно я возьму у Траст банка кредит 5 200 000 руб.? И потом спишу их, как вы списали ноты или расплачусь этими нотами. Вы же по договору являетесь гарантом по возврату денег. Верните деньги обратно во вклады, как они лежали до 21 ноября 2014года.

На мое обращение получила ответ от директора управления по работе с обращениями клиентов Елены Станецкой: «входящих обращений на горячую линию Банка с контактных номеров телефонов, указанных Вами при оформлении кредита, а также запроса информации о сумме задолженности по Договору в программном обеспечении Банка 30.10.2014 г. не зафиксировано»И это при том что я с домашнего телефона 30.10.2014 сообщила на горячую линию что хочу полностью закрыть кредит, уточнила сумму. Потом подъехала в офис на проспект Ленина д. 62. Сотрудница банка приняла заявление о досрочном погашении кредита и минут 10 уточняла сумму!И теперь вы мне сообщаете, что ничего этого не было!Обман!Ложь!С таким еще не сталкивалась!

Уважаемый банк, уважаемая Елена Станецкая, добрый день!У меня будет к Вам несколько вопросов по поводу процедуры получения в офисах Траста в Москве страхового полиса (выезжающих за рубеж) от Ресо и АХА-страхования к моей дебетовой карте Мастеркард Платинум ТП-40.1) Необходимо ли приносить в офис Траста загран паспорт (оригинал или достаточно ксерокопии страницы загранпаспорта), или достаточно данных о загранпаспорте из штампа в российском паспорте (там имеется номер загран паспорта, официально вписанный УФМС).2) На какой срок действия будет выдаваться (сейчасв марте 2015) полис медицинского страхования путешествующих зарубеж,много противоречивой информации, кому-то дают по 31.07.2015, осенью 2014 давали полисы сроком действия по 28.02.15.Насколько я понимаю срок действия полиса зависит от внутренних соглашений и контрактов Банка с этими компаниями (Ресо, Аха-страхования).3) Какие всё-таки официальные полные правила страховки к карте с ТП-40,могли бы вы их указать тут и дать ссылку?Например хочется узнать, сколько дней можно пребывать в путешествии, 30ть или 60 дней и т. д.На официальном сайте Траста нашла толькоправила страховок к ДРУГИМ картам,например к карте Black Edition 10 страниц http://www.trust.ru/retail/cards/cred…oncard.pdfи карте дебетовой Mastercard Platinum 14 страницhttp://www.trust.ru/retail/cards/cred…um_new.pdf4) Можно ли в данный страховой полис официально вписывать супруга-супругу и детей застрахованного?Персонал в некоторых офисах Траста говорит, что страховка делается только на одного члена семьи-держателя карты.Спасибо!С уважением,Ваш клиент

Елена!!! Мое обращение в Информации для банка.

Здравствуйте Елена! Мой отец (пенсионер) год назад взял кредит в вашем банке, исправно платил ежемесячно через сбербанк, т. к. офис и банкомат ТРАСТ Банка есть только в др городе, чеки за весь год имеются. Вчера оплатил последний платеж с утра, но днем начались звонки, что у него задолженность 5 тыс рублей. Сама сегодня позвонила на горячую линию и уточнила информацию по кредиту и действительно, как сообщил авто информатор: сумма для полного досрочного погашения составляет 5 тыс 9рублей 25к., просроченная задолженность составляет 736р. 71к. Откуда такие суммы? Помогите пожалуйста разобраться!!!

Здравствуйте, Елена!Однажды мой клиент указал банку НБ Траст в качестве телефона для связи с ним мой мобильный.С тех пор на мой номер приходят смс и звонки с требованиями погасить кредит.11 августа 2014 г. я отправил в банк письмо (заказное, с описью вложения и уведомлением о вручении, номер для отслеживания на сайте Почты России 10531877053259) с требованием исключить мой номер из всяческих рассылок, т. к. клиентом вашего банка я не являюсь и обязательств перед ним не имею.Мне пришел дежурный ответ, о том что ответ на мое обращение я могу получить явившись лично в операционный офис НБ «ТРАСТ». Однако, в офисе даже не смогли найти в системе мое обращение.Осенью звонки прекратились и я, естественно, перестал заниматься дальнейшим разбирательством. Однако в 2015 они возобновились снова. Сегодня с утра мне позвонили трижды, в 9:13, 9:35 и 10:12. Звонит автоответчик, лишая меня возможности объяснить ситуацию (связи с вашим должником не имею уже больше года).Обращаю внимание, что в банке ЗНАЮТ, что телефон принадлежит мне, Ринату Рашидовичу, а не тому человеку, которого они безуспешно разыскивают. Это я выяснил, общаясь с представителями службы взыскания. Из чего следует, что они пользуются моими персональными данными и беспокоят меня, хотя я не давал на это своего согласия.Елена, вы моя последняя надежда решить вопрос на уровне банка ТРАСТ.Если и вы не сможете мне помочь, я буду вынужден обращаться в РосКомНадзор, в ЦБ и полицию.Спасибо!

26 ноября 2014 года я приобрел кредитные ноты. Был оформлен полный пакет документов, в который входил и договор об их обратном выкупе. Сделка была осуществлена, а договор не подписали. Все экземпляры находятся в банке. Когда я получу обратно свой подписанный банком экземпляр договора об обратном выкупе кредитных нот? Обращаю внимание, покупка нот производилась 26 ноября 2014 года, т. е. почти за месяц до начала санации. Поэтому сразу Вас информирую, что ответ «операции с кредитными нотами прекращены с 22.122014 года» меня не устраивает. Что делали с договором с 26.11.2014 года по 22.12.2014 года. Требую объяснения! Если я не получу свой экземпляра договора (подписанного) до 18.03.2015 года, я отзываю свою подпись на поручении о покупки кредитных нот. Мы так не договаривались! Это обман и мошенничество! Деньги прошу вернуть мне обратно на текущий счет.

Добрый день! Скажите, п-та, а сотрудники банка, предлагая перейти из депозитов в кредитные ноты, сообщали о том, что кредитные ноты — это субординированный займ, который влечет списание нот? Сообщали ли вкладчикам, что в случае снижения норматива достаточности капитала, установленного нормативными актами Банка России, прекратятся обязательства Банка по договорам субординированного займа?

17.11.2014 г. Банк пошел Нам навстречу, предоставив реструктуризацию задолженности тем самым, уменьшив Нашу финансовую нагрузку, платежи уменьшились всего лишь 1000 рублей. А проценты бешаные (Вам были предоставлены кредиты под меньшую ставку, посмотрите какая там ставка и с меньшим ежемесячным платежом). Когда была реструктуризация про кредитные каникулы мне никто, ничего не сказал. Они мне буквально нужны на 2—3 месяца, чтобы выйти на работу. Я осталась с тремя детьми одна и у меня нет сейчас ни кокого выхода.

Я брал кредит (договор № 2506071583 от 25 июля 2014 г.) сроком на год. В декабре написал заявление в Тульском отделении вашего банка на полное досрочное погашение кредита. Через месяц в этом отделении мне объяснили, что заявление потеряно и я должен написать новое, после чего мне сделали компьютерный расчет на сумму, которую я должен внести для полного погашения кредита. Был выписан приходный ордер на указанную сумму, которую я внес тут же в кассу банка 20 января 2015 г.Через месяц мне сказали придти и получить справку об отсутствии долга перед банком. 2 марта, когда я пришел за справкой, мне сказали, что кредит мною не закрыт, так как был видимо сбой компьютерной программы, из-за чего деньги списаны не были, за что сотрудники банка ответственности не несут. Сказали снова написать заявление и снова придти через месяц. После этого я позвонил на горячую линию в Москву. Там проверили мою информацию и сказали, что никакого компьютерного сбоя не было и деньги поступили именно 20 января (в день уплаты), но они не списаны по вине Тульского филиала, так что разбирайтесь в Туле, а пока вам будут идти проценты, за которые вы будите платить. В тульском филиале меня снова отправили в Москву. После этого мне ничего не оставалось делать, как по совету юристов написать жалобу в Центробанк России. На мою электронную почту пришло подтверждение, что моя жалоба получена, зарегистрирована. Вот теперь жду ответа. Юристы посоветовали еще написать жалобу в ФАС и в Роспотребнадзор. Но пока жду ответа от центробанка.У меня большой опыт общения с банками по кредитам, но нигде такого хамского, наглого издевательства я не встречал. Видимо это стиль работы банка, никто не несет ответственность перед клиентами.

Елена Станецкая Вы и Ваш банк занял странную позицию глухой обороны по обращению к Вам Ваших клиентов, держателей кредитных нот. Услышьте нас и скажите:Как жить сотням граждан, мамам, пенсионерам и простым Россиянам, которые потеряли почти все свои личные сбережений, проинвестировав в этот замечательный продукт, который «надежен почти также как депозит». Почему НБ Траст, понимая социальное значение проблемы намеренно рискует и может своими действиями подорвать основу банковской стабильности в РФ?

Елена, почему вы не отвечаете на вопросы по нотам? Как мне получить полный комплект документов, на основании которых деньги из «договора Займа» перетекли в НОТЫ, а теперь их пытаются мне не вернуть? Заявление на выдачу комплекта документов я подала на Спартаковскую 2 недели назад, но ответа нет!

22.02.15 у меня, в Москве украли кошелек, в котором находилась карта «Black Edition». Я ее заблокировал, а затем заказал новую. По состоянию на сегодняшний день никакой информации, кроме «карта выпущена», не имею. Местонахождение карты неизвестно. т. к. она отправлена обычным письмом на домашний адрес. Сроки доставки назывались (при заказе) 2—3 недели, сейчас называют 30 дней. а в отделении говорят, что «3—3,5 месяца». При этом, сотрудники «Горячей линии», говорят, что так работает «Почта России». Нет. так работает банк. Он не заинтересован в том. чтобы у клиентов было хорошее впечатление о банке.

Иногда оплачивал кредит округляя суммы,и на счету накопилось около 2 тысяч рублей,сейчас затрудненное финансовое положение и думал воспользуюсь накоплением,добавлю и оплачу очередной платеж.Но,что это за бардак, на горячей линии сказали вам надо ехать в Краснодар,и там писать какое-то заявление,чтобы деньги вернулись на мой счет!Почему, я не могу воспользоваться собственными средствами,если у меня нет возможности поехать с Краснодар!Что у вас там творится?Кто за это ответит?Я принципиально напишу обращение президенту о вашем банке,поскольку,я уже не первый раз сталкиваюсь с очередным безобразием,и никто ничего не знает,и никто ни за,что не отвечает!!!

Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Мне обещали АСВ и Открытие, что клиенты банка при санации не пострадают. У меня прямой договор банка на выкуп нот, поэтому говорить, что я не клиент банка «по нотам», не верно. Почему действия банка Траст по нотам противоречат заявлениям АСВ и санатора?Почему работа Траста с приходом туда члена правления банка «Открытие» Доленко существенно ухудшилась? Почему заявления, поданные клиентами в структурное подразделение банка Траст под названием Депозитарий, с конца февраля лежат в филиалах, тогда как по «Условиям осуществления депозитарной деятельности» должны через 5 дней быть в оригинале в Депозитрарии? Почему сотрудник Депозитария пеняет на ошибки сотрудников банка в филиалах, как будто это сторонняя организация? Если ошибку совершил один сотрудник банка, не значит ли это, что исправить ее должен другой сотрудник, приняв копию заявления, пока в Депозитарий не пришел оригинал?

Здравствуйте! Хочу спросить, неужели банку так выгодно загонять своего клиента в долговую яму, а не решать с ним вопрос об оплате. Неужели банк не может переносить дату платежа хоть на один день позже. Даже если ты написал эту просьбу в письменной форме, все равно нельзя…? Неужели надо обращаться в суд и там решать эту проблему? или есть какой-то выход. Может вы мне подскажите?

16.12.2014 г. мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе «Кутузовский» Банка ТРАСТ, по которой в тот же день я провел конверсионную операцию по покупке валюты (доллары США).Сотрудник дополнительного офиса Юлия Красненок проинформировала меня о размере платы за конверсионную операцию — 1,99% от курса ЦБ РФ на дату проведения операции, выдав в подтверждение информационный лист о стоимости услуг по оформленной мной карте.Далее в кассе того же дополнительного офиса кассир рассчитала сумму внесения денежных средств для покупки 2 000 (двух тысяч) долларов США с учетом платы за конверсионную операцию. Общая сумма составила 119,014 руб. 02 коп. Сумма в размере 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей была тут же внесена мной на карту. Таким образом, после проведения данной операции, остаток средств на карте должен был составить 985 руб. 98 коп.20.12.2014 г. при оплате товара по вышеуказанной карте выяснилось, что денежные средства отсутствуют.В справочной службе банка в тот же день пояснили, что на карте не только отсутствуют денежные средства, но и имеется задолженность в размере 1366,00 руб. Однако, пояснить причину задолженности операторы не смогли.В дальнейшем во время неоднократных звонков в информационную службу НБ «ТРАСТ» (ОАО) сотрудники информировали меня о тарифе платы за конверсионные операции в размере 1,99% от курса ЦБ РФ.21.01.2015 г. я написал заявление в дополнительный офис «Кутузовский», в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и возвратить излишне удержанные средства.На данное обращение последовало 2 ответа от 29.01.2015 г. и 11.02.2015 г., за подписью Начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО К. В. Евлановой, в которых содержался идентичный ответ, что по факту, изложенному в моем заявлении от 21.01.2015 г., Банком будет проведена проверка.В течение месяца КАКИХ-ЛИБО действий со стороны Банка предпринято не было и мной 20.02.2015 г. было подано в дополнительный офис «Кутузовский» еще одно заявление в котором ПОВТОРНО просил Банк разобраться в создавшейся ситуации.На данное заявление был получен ответ Банка о том, что тариф за конверсионные операции был увеличен с 16.12.2014 г. Однако в данном ответе не содержится информация, в каком размере должна была взиматься плата за конверсионную операцию с меня как клиента Банка.На сайте Банка информация об увеличении тарифов с 16.12.2014 г. ОТСУТСТВУЕТ!Имеется переписка с оператором Банка № 255 (Юлия) который так же не смог предоставить указанную информацию.Неоднократные обращения к Управляющему Дополнительным офисом «Кутузовский» Щербаевой А. Г. не дало результатов, поскольку она также не обладает информацией об увеличении тарифов.Поскольку период оплаты спорной задолженности и штрафных санкций увеличивается, сотрудниками Банка не предпринимается каких-либо действий по устранению данной ситуации, прошу незамедлительно решить данный вопрос по списанию с меня образовавшейся задолженности и начисленных штрафных санкций.В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в суд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» о возмещении убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации об услугах Банка и компенсации морального вреда.

Скажите пожалуйста, предусмотрены ли банком ТРАСТ в настоящее время программы по реструктуризации кредитного договора?

Уважаемый банк, уважаемая Елена Станецкая, добрый день!У меня вопрос по поводу страхового полиса (выезжающих за рубеж) от Ресо к моей дебетовой карте Мастеркард Платинум ТП-40.У меня получен страховой полис, в который вписаны: я (как держателя карты), жена и дочь. Может ли моя жена поехать в зарубежную поездку одна и воспользоваться данным полисом? Или обязательно необходимо присутствие в поездке владельца карты (самой карты)?Спасибо!С уважением,Ваш клиент

Смотрите комментарии по работе банка

Здравствуйте. 30.03.2015 г. в г. Ачинске закрывается доп офис Траста. Срок вклада истекает 27.04.2015 г. Достаточно ли предупредить в телефонном режиме о снятии всей суммы денег или нужно лично писать заявление?

Здравствуйте, Елена! Вопрос следующего характера: по договору дата отплаты очередного платежа 13.03.2015. В этот день (пятница) я обратилась в отделение банка Траст в нашем городе для совершения оплаты (выяснилось, что отделение закрыто с 25 февраля 2015). В этом же здании (торговый комплекс) где ранее теперь уже был банк Траст, на первом этаже находится терминал для внесения наличных, он тоже не работает! Т. к. у меня последний день оплаты по договору и в 17—00 я уже нигде не смогу оплатить кредит с текущей датой зачисления денежных средств на счёт, я позвонила в контактный центр банка для того, чтобы оставить заявку, что банкомат (единственный в городе) не работает и я (не по своей вине, как я считаю) не имею возможности оплатить кредит в нужную дату.Объясню почему я считаю, что данное стечение обстоятельств не считаю своей виной. Платежный период составляет один календарный месяц по 13-е число каждого месяца ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Банк позиционирует свои отделения и терминалы для внесения денежных средств на счёт, как самый надёжный, удобный и выгодный в финансовом смысле инструмент для погашения кредита. Соответственно я, как клиент, вправе самостоятельно определять выгодный для меня способ оплаты (в данном случае терминал, которой стоял в отделении, закрывшемся меньше месяца назад и на первом этаже комплекса), пользуясь терминалом, я экономлю в первую очередь, деньги (комиссия за оплату не взимается), я экономлю время (не стою в очереди) и в конце концов, терминал — это гарантия поступления денежных средств на мой счёт, т. к. исключены ошибки при отправлении через сторонние организации (человеческий фактор) и время поступления денег на счёт — в день оплаты. Я обратилась в банк с целью оплаты в положенный срок (13-е число). в положенное время (16—45), получается, что со своей стороны я соблюла все условия договора, о том, что отделение закрылось информации не поступало, информации о том, что банкомат не работает для внесения наличных на самом банкомате тоже не было!Теперь вернемся к контактному центру, на мою просьбу зафиксировать факт обращения по отсутствию возможности оплатить кредит 13.03.15 специалист Артур (табельный номер 3022) ответил мне отказом (звонок был в 17—04 по московскому времени), я стала его убеждать в том, что ранее когда подобные ситуации случались, когда в отделении не работал банкомат, сотрудники отделения принимали заявление и штраф не начислялся, ведь не своевременная уплата грозит мне штрафом в 500 рублей! Артур «посоветовал» обратиться мне в «ближайшее» отделение банка (которое находится в другом городе за 45км) и бросил трубку, со словами, что контактный центр такими вопросами не занимается.13.03.15 я всё же внесла деньги через сторонний банк (оплатив комиссию за перевод), но поступят на счёт они только 16.03.15. Также 14.03.15 мне позвонили из банка и сказали, что нужно оплатить кредит в понедельник 16.03.15, я объяснила всю ситуацию сотруднику, он ответил, что терминал для внесения наличных не будет работать ещё неделю и сазал, что штраф скорее всего начислен не будет. если оплатите в понедельник 4100р.Сегодня 16.03.15 я захожу в траст-онлайн и вижу, что статус по моему договору «просрочен» и уже начислен штраф 500 рублей! Денежные средства внесены в размере 4500рублей и сегодня 16.03.15 должны поступить на мой счёт.Я прошу банк разобраться в данной ситуации, ведь получается, что в течении недели, пока не будет работать банкомат, другие клиенты банка также, как и я,будут приходить в банк, а потом и в терминал для оплаты и таких штрафов по 500руб. с договора (а у кого то таких договоров ни один) можно набрать великое множество! Не правда ли? Хотя клиенты будут приходить в банк за совершением оплаты с соблюдением условий договора!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста ка нам быть. В Вашем банке был взята кредитная карта. Оплата была ежемесечная. Но плательщица погибла при отравлении неизвестным веществом 21 февраля 2015 года. Я Захарова Вера Павловна являюсь погибшей — свекровью. Дата платы 27 числа каждого месяца. О кредите мы узнали недавно, нашли документы. Будем ли мы платить штраф за несвоевременную оплату?, т. к. на день оплаты кредита плательщик был мертв. Как можно узнать был ли застрахован кредит?

Добрый день! Ваши сотрудники измучили меня звонками начиная с 7 утра. По Швецову Александру который работал у меня год назад и указал мой номер телефона как рабочий. Я уже 30 раз повторил что он не работает и связи с ним нет. Ничего о кредите вашего банка с ним я не знаю. Мой номер 89872268967 Эдуард Усманов. Пожалуйста решите вопрос что бы меня не доставали звонками. Иначе я просто вынужден буду обратиться с жалобой в прокуратуру РФ. Спасибо за понимание

Добрый день! Ваши сотрудники измучили меня звонками начиная с 7 утра. По Овчарову Николаю Владимировичу. Я в свою очередь 04 03 2015 года написал заявление в операционном офисе в г. Белгороде, что телефон 89192213088 принадлежит мне лично. В банке меня заверили, что заявление будет рассмотрено в течение 10 дней, но уже пошел 12 -ый день, а воз и ныне там. Пожалуйста решите вопрос что бы меня не доставали звонками. Иначе я просто вынужден буду обратиться с жалобой в прокуратуру РФ. Спасибо за понимание

Добрый день в январе 2015 года был выигран суд у Банка «Траст». На днях получаю исполнительный лист, хотелось бы узнать что будет если отдам его под роспись в Ярославский филиал Траста. (будут ли перечислены деньги и в какие сроки)

Прошу не издеваться над вашим же вкладчиком! 16 марта в 16—00 пришел получить проценты по предыдущему депозиту в свой филиал Траста на пр. Ленина,62. Банкомат не отдал сумму процентов по карте, навязанной мне банком при заключении депозита. Касса тоже не могла решить проблему. Операционистка, убедившись в правильности причитающейся мне сумме, тоже не смогла выдать мне мои же деньги. Налицо проблема вашего банка. Вы навязали мне карту, теперь не выдаете мне по ней мои деньги. А мне предлагают, вместе того, чтобы самим, засучив рукава, броситься ее решать, извниняясь передо мной, писать мне жалобу(заявление) на ваш же банк, с «подробным описанием моей проблемы»!!! Так не работают нормальные люди! Это сумасшествие! Исправляйте свою ошибку, а займусь своими проблемами, одна из которых заключается в поиске способа быть максимально отомщенным за такое отношение ко мне со стороны вашего " крепкого», а скорее «дубового» банка!

Добрый день!В конце декабря 2014 г. я открыл онлайн вклад «Щедрые проценты». Срок вклада — 3 месяца. Ставка — 21% годовых. На момент открытия вклада он был пополняемым, чем я и воспользовался, пополнив его в середине января 2015 г. Пополнение прошло нормально, судя по истории операций и балансу в ИБ.Предлагаемые банком сейчас условия по данному вкладу запрещают пополнение. И мне не понятно, соблюдает ли Банк условия моего вклада, действовавшие на момент его открытия. В частности, не сочтет ли Банк январское пополнение вклада нарушением его условий? Сегодня днем я общался со службой поддержки Банка (сотрудница представилась Дарьей) на предмет возможности пополнения вклада, т. к. собирался сегодня провести очередное пополнение. Сотрудница мне сообщила, что данный вклад не допускает пополнений. В то же время она признала факт, что январское пополнение прошло успешно. По ее словам, условия вклада, действовавшие на момент открытия, ей не доступны, и она посоветовала обратиться с этим вопросом в отделение Банка. Такой вариант поиска ответа на мой вполне закономерный вопрос меня не устраивает.Вопросы очевидны. Мой вклад является пополняемым? Если нет, то на каком основании? И, если нет, то как банк будет начислять проценты за средства, поступившие в середине января 2015 г.?P. S. Мой вклад заканчивается. Пытаться пополнить его в сложившейся ситуации, очевидно, желание отпало, в виду полной неопределенности относительно его условий. Также хочу отметить, что меня просто «достали» звонки из банка с предложением открыть вклад «Щедрые проценты». Причем звонящий был не в курсе, что вклад уже, собственно, открыт. Свои просьбы не звонить мне больше с подобными предложениями я высказывал при каждом таком звонке. Они были приняты, но проигнорированы. При каждом новом звонке я получал то же самое предложение. Я впервые стал клиентом Банка всего три месяца назад, но желания сотрудничать с Банком в будущем, очевидно, не прибавилось, в силу всего описанного.

16.03.15 С помощью банковской карты BE, совершил операцию снятия наличных денежных средств, через банкомат Газпромбанка, входящий в группу ОРС, согласно тарифам к моей карте, комиссия не взимается, банкомат комиссии за снятие не берет, что подтверждается в выданном чеке. Однако со счета с моей карты исчезло 79.6р, после проведения данной операции. Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте!13.03.2015 я снимал наличные средства с карты «Платинум» (тариф ТП-40) двумя суммами:40’000 руб. — в банкомате Газпромбанка (участник ОРС)20’000 руб. — в банкомате банка Траст.При этом в первом случае баланс карты дополнительно уменьшился на 796 рублей, во втором случае — на 398 рублей.Сумма в 398 рублей была возвращена на счёт 16.03.2015, а сумма в 796 руб. по состоянию на 10—00 17.03.2015 по-прежнему недоступна, несмотря на то, что операция снятия 40’000 руб. была проведена по счёту 16.03.2015.Поскольку по тарифу ТП-40 комиссия за снятие наличных в банкоматах банков-членов ОРС не взимается, прошу разблокировать сумму в 796 руб. и принять меры к недопущению подобных ситуаций в будущем.

Здравствуйте! Имею карту Вашего банка. В мае (08.05.2014 г.) был сделан перевод с карты на карту внутри Вашего банка. 27.05.2014 г. вся сумма до 0,1 копейки, с учетом ВСЕХ процентов (после уточнения у оператора) была внесена. Квитанции на руках. Тем не менее, сумма не закрылась, пошли начисления, возникла страховка и т. д. и история тянется до сих пор. Обращались неоднократно в филиал г. Якутска, но все безрезультатно. Скажите, куда я могу направить копии документов для решения данной проблемы? На руках — квитанции, копии претензий. В январе 2015, Банк в одностороннем порядке изменил дату платежа на день раньше, в итоге 1 000 рублей штраф за просрочку. На каком основании? С уважением, Светлана.