добрый день. подскажите пожалуйста рассмотрели ли мое заявление на отказ от карты и ее закрытие? и мне стали поступать звонки молчание,посторонние звуки с номера 84956441275,это вроде как банк Траст. Причина звонков???кредит на товар оплачиваю в срок. и почему молчат то там?можно сделать так,чтобы звонки мне не поступали?задолженностей и просрочек не имею. заранее спасибо

Здравствуйте Елена! Сегодня, 01.04.2014 г., я сдал дубликат исполнительного листа серии ВС № 057144540 в филиал вашего банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Шеронова, д. 66. Прошу Вас проконтролировать исполнение решения суда, так как оригинал исполнительного листа был утерян сотрудниками банка. Надеюсь, что с дубликатом этого не случится. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена!Постоянно поступают звонки и СМС с навязчивыми предложениями взять кредит в банке «Траст». На протяжении последних двух недель с номера +7 495 644-12-75 звонили 38(!!!) раз.Убедительно прошу удалить мой номер телефона из списка обзвона потенциальных клиентов.Мой номер телефона: +7911****198. Имя и отчество: Иван Александрович.

Добрый день!Постараюсь кратко изложить ситуацию.В 2011 году я оформил потребительский кредит, в мае этого подходит срок закрытия договора.Мною было написано заявление на возврат комиссий, на, что банк ответил положительно и вернул все удержанные комиссии. Деньги были переведены на счет действующего кредита. Этой суммы хватило для того чтобы кредитный договор был полностью закрыт и даже остались деньги которые я могу забрать.Списание денежных средст прошло по графику платежей 18 марта 2014 г. , но по сей день договор не закрыт и я не могу снять денежные средства. При обращении на горячую линию начиная с 20-го марта я слышу в ответ, что долгов по этому договору нет и Вы можете снять остаток денег. В офисе банка мне говорят, что деньги я не могу снять потому как договор еще не закрыт. Мне поступают звонки ихз банка и сообщают, что по этому договору у меня долг 600р. Перезваниваю на горячую линию -долгов нет! 21марта написано заявление на закрытие кредитного договора.На сегодняшний день договор не закрыт, деньги снять не могу. Звонки на горячую линию результата не приносят. Посещение банка тоже пустая трата времени, говорят звоните на горячую линию.27 марта позвонил на горячую линию узнать информацию, девушка сообщила, что договор не закрыт но я могу написать заявление о переводе денег на другой счет примерное время разговора 16:20 N разговора 3156 оператор Татьяна. Сразу же звоню в банк, ответ -Договор еще не закрыт заявление на перевод написать не можете.Прошу принять меры, закрыть этот договор.P.S Пишу сюда только по тому, что не знаю куда еще звонить.Спасибо.

Спасибо! Подскажите, документ, который подтвердит, что номер телефона принадлежит именно мне, это просто паспорт?

Извините, Елена, в продолжение нашего разговора ссылкахочу заметить: а разве я не туда обращался, куда Вы написали? И именно там и отказались выписку предоставить. Сразу. А отправили в Москву как-бы.Через 90! дней я и пишу о проблеме, которая и не думает разрешаться. Зачем «посылать» в наш «шустрый» офис, с его абсолютным неумением решать на месте такие простейшие вопросы?Дайте уж тогда ФИО ответственного за это человека, который на самом деле принимает решения и дает команду своим сотрудникам исполнять прямые служебные обязанности.Я не считаю Ваш ответ решением данного вопроса.Нужен результат, простой и конкретный.Что за сложность на ровном месте постоянно возникает?Если даже «директор управления по работе с обращениями клиентов» не может помочь с таким архисложным вопросом, на таком читаемом и уважаемом сайте как Банки.ру — может, пора запустить «приятную» жалобу в контролирующие и курирующие вас органы? Сами как считаете?Мне нужна конкретика. И сроки.Боже. сколько нужно потратить времени, которое мне никто из вас не восполнит. на такую элементарную вещь…неужели есть еще такие банки, ка траст, или это мне так повезло? …

Здравствуйте.У меня заблокирована можно сказать полная кредитная карта уже месяц. Просрочек нет,долгов нет на данное время.Комиссии за обслуживание карты взымаются,платежи я плачу,а пользоваться картой не могу.Что мне делать?(уничтожить карту или перестать платить,ведь пользоваться картой не могу)Ответ дайте пожалуйста на e-mail.СПАСИБО.

Уважаемая Елена,Открытие вклада «Почётный клиент 2014» возможно только для постоянных клиентов. Что это значит?С уважением,С. В. Теплов

Здравствуйте подскажите пожалуйста мы молодая семья хотим взять кредит на создания бизнеса бизнес доходный но на развития его уйдет не менее 6 месяцев.есть такая система кредитования которая позволит погашать кредит не с первого дня получения,с заранее оговоренной отсрочкой 6 месяцев?существуют вообще такие программы?спасибо!

Здраствуйте, у меня такой вопрос. Мне сегодня пришло смс,от банк траст,что мне предложили кредит на сумму 300.000.до 9 апреля.Вот хочу узнать можно мне этот кредит оформить.Спасибо.

Так и не дождавшись реакции на свое первое обращение, вынуждена повторить вопрос: «Мне звонят ежедневно по 5—6 раз! Звонят упорно, не смотря на время суток и дни недели. После нажатия на кнопку «ответить» — сбрасывается. Телефон с которого звонят +74956441275. Я никогда не была клиентом вашего банка и в ближайшее время становиться им не собираюсь. Никаких номеров и заявок на кредит я в вашем банке не оставляла.Как долго это будет продолжаться??? Требую вычеркнуть меня из списка обзвона, иначе буду вынуждена писать жалобу в органы прокуратуры!!!»

Здравствуйте. Мне поступило персональное предложение на кредит. Позвонивший мне специалист вашего банка собрал необходимую информацию и сообщил интересующие меня параметры кредита с учетом страховки. Мне страховка не нужна, и я попросил пересчитать сумму выплат. На что он мне посоветовал обратиться непосредственно в офис, где сегодня меня завернули с этим вопросом обратно к вам. Я обратился к онлайн-консультанту на сайте банка, где мне ответили: «Необходимо обратиться в офис Банка и сообщить сотруднику информацию о желании отказаться от Пакета страховых услуг и заполнить заявление на отказ по установленной Банком форме.» Что это за бюрократия? Несерьёзно всё это … Не я пришел за кредитом, а банк предложил мне. Бегать туда-сюда я не собираюсь. В будущем свои предложения формируйте поконкретнее и учитывайте интересы клиента!

Здравствуйте,Елена!22.07.2013 года я обратилась в банк с досрочным погашением кредита.Мне выдали уведомление об остатке.Я тут же заплатила указанную сумму в размере 31083,70 копеек.Прошло 9 месяцев,звонят и говорят,что у меня задолженность.Это как это понимать?Я пошла в офис,попросила выписку по счету Вся эта сумма была раскидана по месяцам»!Мне интересно, на какую сумму они начисляли проценты,если не осталось задолженности.Почему сделалось все,чтобы не считать это досрочным погашением.Прошу Вас, разберитесь,пожалуйста в данном вопросе.Я конечно написала в банк заявление.Мне обещали помочь,сказали,что такие ситуации были и банк признавал свою ошибку.Я попросила,чтобы мне не звонили по 50 раз на день,что сначала надо разобраться.Лучше бы искали настоящих должников,а не добропорядочных клиентов.Они сказали,что звонить не будут.Но все равно,конечно уже не 50 раз,но звонят.Вот как после этого верить банку?

Добрый день, Елена! Постоянно поступают звонки и СМС с навязчивыми предложениями взять кредит в банке «Траст». Напротяжении последних двух недель с номера +7 495 644-12-75 звонили 8(!!!) раз. Дополнительно сообщаю, что не являюсь гражданином РФ и не имею паспорта РФ. Убедительно прошу удалить мой номер телефона из списка обзвона потенциальных клиентов. Спасибо.

Добрый день! Брала в Вашем банке кредит на потребительские нужды. Кредит выплатила досрочно, но в «подарок " мне досталась карта с разрешенным овердрафтом по тарифному плану ТП-02.. картой начала пользоваться с мая 2012.. Я знала об увеличении овердрафта до 135 тыс руб.. Но зачем я плачу за СМС информирование, если я только в феврале 2014 узнала об овердрафте в 150 тыс? Мной с января 2014 года проводятся платежи на карту в размере мин платежа.. Расходных операций по карте не имею с января 2014.. Платежи вношу.. Почему не уменьшается сумма минимального платежа? а только увеличивается на 1 тыс- 1,5? Сотрудники в офисе на Комендантском в СПб абсолютно некомпетентны.. Вчера 03.04.2014 была в офисе на Комендантском, девушка-сотрудник только распечатала мне выписку.. На мои вопросы не отвечала, очень увлечена была работой с другими документами, которые перед ней лежали.. И да, постоянные очереди днем.. Один раз просидела 2 часа, плюнула и ушла.. 2 операциониста и 1 стажер что-ли сидит и обзванивает клиентов..

Елена, доброго времени суток! Я задавала вопросы по выплатам в рамках двух исполнительных производств неоднократно!!! Вы обещали разобраться, однако, воз и ныне там. Исполнительный лист по делу № 2—2495/2013, переданный в банк Траст ДВАЖДЫ, так и не исполнен, в очередной раз в статусе «обработка», данный статус в Вашем банке длится неделями, месяцами, годами (пишу из личного опыта). Если в банке ТРАСТ теряются исполнительные листы, моя вина тут в чем? Вы и так доставляете множество неудобств, по 10 раз принеси Вам исполнительный лист, 150 раз позвони, что по деньгам, когда получишь деньги — это точно вопрос. Елена, денег нет!!! По исполнительному производству по делу 2—2598/2013 постановление о возбуждении производства было в очередной раз передано вашему сотруднику в г. Москва, отвечающему за работу с межрайонным отделом УФССП(фамилию напишу в комментариях), с указанием 5-ти дневного срока для исполнения. Пристав меня 03.04.2014 г. заверил, что если денежные средства я не получу 04.04.2014, на банк будут НАЛОЖЕНЫ ШТРАФЫ. Разбирайтесь с вашим сотрудником в Москве, во Владимире — не знаю уже где, но становится уже смешно, что даже написав на сайт Банки.ру, вы в течении 3 недель просто футболите человека. Вопрос: какого числа я получу денежные средства? Все разумные сроки, о которых вы упоминаете в своих ответах по исполнению банком обязательств, давно истекли. Если у банка нет денег на выплаты, напишите, будем обращаться дальше, в ЦБ, будем просить произвести выплаты через ЦБ, пусть с Вами контролирующий орган разбирается. Вопрос по графику платежей также не снимается.Банк «Траст» ЗАПЛАТИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ИНВАЛИДУ 2 ГРУППЫ по вступившим в законную силу исполнительным листам.

28.02.2014г в ваш операционный офис № 1 в г. Краснодаре предъявили дав исполнительных листа (№ 050353490 и № 050350146) и соответствующее заявление с указанием р/счета. По предложению сотрудника отделения для ускорения процесса, открыли счет там же. На неоднократные обращения в отделение, на горячую линию и т. д., не смогли выяснить кто? когда? как? рассматривает вопрос. 20.04.2014 г. очередной раз обратились в указанное отделение с заявлением «вернуть оригиналы исполнительных листов и решений для принудительного взыскания, поскольку ваш банк не только нарушил установленный законом срок 5 дней, но не в состоянии дать какие либо вразумительные объяснения. Сотрудник банка отказала в немедленном возврате документов, на основании какого то регламента.(закон для вс не писан?) и обещала, выслать документы почтой (сотруднику предъявлена генеральная доверенность). 03.04.2014 г. очередной раз пытались в этом отделении выяснить где же все таки документы, кто. когда и куда их отправил? Бесполезно!! Кроме предложения «ждите ответа» ничего более. Вы правильно выбрали образ «крепкого орешка» — не прошибешь. Вопрос — кто, как и когда собирается отвечать за этот кавардак? Или надо обращаться в более компетентные органы?

Елена, здравствуйте.Вот опять обращаюсь к Вам. Так как на ГЛ не могут сказать ничего вразумительного. Зачем такая ГЛ? А мой вопрос все тот же.1.вопрос. Когда будет выплачена страховая премия за неиспользованный период. Договор заключался до 27.07.2013, и п. 9 Декларации гласит-«Я уведомлен, что в случае досрочного исполнения обязательств по кредитному договору на неотложные нужды, договору о карте в полном объеме, договор страхования в отношении меня прекращает свое действие, и страховщик возвращает страхователю часть страховой ремии, пропорционально неистекшему сроку страхования». С момента написания заявления на возврат (17.01.2014) прошло более 2-х месяцев.2.вопрос. В середине марта 2014 г. мне позвонили из банка по поводу того, что мне нужно приехать в банк и указать другой счет, на который должны перечислиться денежные средства. Приехала, снова написала заявление, указав счет зарплатной карты траст. На этом все и закончилось. На ГЛ опять одно и тоже-банк не рассмотрел еще ваше заявление. Это уже не смешно.3.вопрос. До каких пор банк будет звонить и предлагать кредиты, если с одним никак не может довести дело до конца, не выполняет свои обязательства. Я, брала в банке 200 тыс, заплатила страховку 24 000 за три года. Через полгода погасила досрочно. и тишина.4. вопрос. почему, вдруг, опять доступна карта, с которой я оплачивала кредит в онлайн банке, если ее закрыли, разрезали и выбросили. Что-то мне подсказывает, что мне нужно в вашем банке взять справку о закрытии кредита.

Взял кредит 300000 снял 200000 не могу снять остальное в связи с блокировкой карты только на погашение! Считаю это противозаконным ведь договор заключен на 300000! Деньги нужны сейчас а вопрос будет решаться в течении недели! Помогите! Подскажите как ускорить!!! Да насчет того что деньги смогу снять в течении 21 дня меня не предупреждали и в договоре этого нет!

Добрый день. Я всегда вносила ежемесячный платёж по кредиту в последний день, т. е. в дату списания денежных средств. Платёж вносила через кассу в отделении банка. Насколько мне известно если я вношу деньги через кассу банка, то они попадают на счет в этот же день. Я являюсь клиентом НБ Траст уже несколько лет. А сегодня я узнала что мой платёж просрочен. Объясните пожалуйста на каком основании?

Был взят товар в кредит. 31.01.2014 г. — последняя выплата по кредиту. 05.02.2014 г. — выявлена задолженность в размере 6.68, погашена 05.02.2014 г. вместе со штрафом. С 07.02. 2014 г. поступают многочисленные звонки на домашний и мобильный телефоны из национальной службы взыскания о якобы имеющейся задолженности в размере 2 коп. Неоднократно обращалась в офисы Вашего банка в СПб, в филиал банка, по телефону клиентского центра. Везде говорят об отсутствии задолженности, 07 марта вернули часть невостребованных денежных средств со счета для оплаты кредита, 14 марта подано заявление о происходящих безобразиях. Более того, в середине марта сотрудники НСВ пытались приписать задолженность другого человека перед компанией МТС, но в МТС работают адекватные люди — в течение недели вопрос разрешили. В течение последней недели звонки поступают в течение всего дня, и в 22 часа, и в 7.30 утра. Договор по кредиту в Вашем банке до сих пор (до 04.04.2014 г.) не закрыт. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть счета в Вашем банке.

День добрый! Почему при открытии через интернет-банкинг депозита «почетный клиент-2014«следует"ОТКАЗАНО»? Открытие всех других разрешенных к открытию через интернет-банкинг вкладов все проходит. Спасибо за ответ.

Мне звонят ежедневно по 6—7 раз! Звонят упорно, не смотря на время суток и дни недели. После нажатия на кнопку «ответить» — сбрасывается. Телефон с которого звонят +74956441275. Я никогда не был клиентом вашего банка и в ближайшее время становиться им не собираюсь. Никаких номеров и заявок на кредит я в вашем банке не оставлял.Как долго это будет продолжаться??? Требую вычеркнуть меня из списка обзвона, иначе буду вынужден писать жалобу в органы прокуратуры!!! Надоело!!!

Госпожа Станецкая.1.По вопросу сроков исполнение решений суда по исполнительным листам, ГПК РФ даже Траст не может отменить.»2. Добровольное исполнение решений суда означает не доводить до возбуждения производство по принудительному взысканию.3. Технические вопросы про которые вы пишите — ну постеснялись бы. Банк с таким штатом. с такой помпой и «технически» не может решить вопрос денежного перевода. Так обращайтесь поможем с бухгалтерскими проводками, да и технологически тоже. Что то ваша техника и технология не хромает при начислении пений и штрафов!!!4. Возврат документов — это что тоже сложная технологическая проблема?5. Ответить клиенту четко и точно (как принята в Российской банковской системе) на банальные вопросы клиентов — это что нужны нано технологии?6.Самое главное вы не ответили на мои вопросы кто? как и когда??? а «ждите ответа» уже заело!!!

Я 13 апреля 2013 года внесла сумму в 40 тысяч рублей и написала заявление на частично досрочное погашение. После чего произошол сбой в системе! И я досихпор не могу получить правильный график платежей. В офисе банка г. Армавира сотрудники говорят, что над моим графиком ведутся работы, а когда я прихожу у них постоянно «весят» все компьютеры! Уже почти ГОД я не могу ничего добиться! Сколько еще это будет происходить???? Когда я получу новый график платежей???

Вот это очередное заявление я отдал под роспись в наш местный филиал НБ ТРАСТ 26.03.2014 года. Принял заявление операционист Дейкус А. Ю. Есть ее подпись. Но заявление дальше нашего офиса никуда не пошло. Об этом я узнал по горячей линии. Хочется ответа в сложившейся ситуации. А сегодня, т. е. 05.04.2014 года пришло SMS, о том, что к нам в течении 2 дней приедет бригада по взысканию какой то задолженности.В НБ «ТРАСТ»(ОАО)От Дудко Степана АнатольевичаЗАЯВЛЕНИЕВ свободной формеВ период с 13.02.2014 г до момента написания данного заявления мне на мой номер 8-923-283-92-99 регулярно поступают звонки с требованием погасить задолженность по кредитной карте, которой не существует в природе. Я несколько раз обращался в службу поддержки на т. 8-800-100-11-44 с просьбой разобраться в данной ситуации. Там мне всегда говорят одно и тоже — у вас нет никакой задолженности, а наоборот, надо прийти в местное отделение банка и получить переплату по кредиту. В местном отделении банка ТРАСТ ничего не знают и мер никаких принимать не хотят, мотивируя тем, что они не уполномочены в этом разбираться. Короче, попросту игнорируют. Говорят, что просто отключайте телефон и не реагируйте на звонки, или смените SIM карту. Я честный человек и прятаться не собираюсь. 25.03.2014 года в 14.41 начали поступать звонки с угрозами физической расправы. С т. 8-495-757-58-04 очень неадекватный человек верещал во весь голос, что он знает, где я живу, приедет и разберется со мной. Я сразу же написал заявление в полицию. Следующим моим шагом будет обращение в суд за возмещением морального вреда. Требую прекратить угрозы в адрес меня и моей семьи и оставить нас в покое. Первое мое заявление уже почти 2 месяца находится в обработке, понимаю, что и это попадет в долгий ящик. Поэтому, считаю нужным сообщить, что обращение в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру последует сразу же, после предъявления этого заявления в местное отделение банка.Дата __________________ Подпись __________________ С. А. ДудкоЗаявление принял: __________________ _______________________ ___________________X Ф. И.О X Подпись X Дата

Уважаемая Елена, с мультивалютного вклада по запросу службы судебных исполнителей было списано 200рублей, то есть по факту условия договора нарушены. В банке мне сказали, что предпринимать ничего не следует, та как юридической службой банка(центральный офис) разрабатывается дополнение к договору, которое позволит решать подобные вопросы в пользу вкладчика. Однако о сроках реализации даннпго намерения ничего сказать не могут. Неопределенность ситуации вызывает естественное волнение. Надеюсь на скорый ответ. Спасибо.

Здравствуйте, 27 марта получила в отделении банка перевыпущенную карту,сотрудники обещали ее активировать в течении 5 дней.По прохождения этого срока карта не была активирована по причине,что первоначальная карта была прислана мне по почте и «привязана " она оказалась в центральном банке в Москве. По горячей линии карту я не смогла активировать,т.к. на вопросы сотрудников банка о сумме ежемесячного платежа старых кредитов по банку не смогла правильно ответить и мне заявили о превышении допустимого числа попыток активации карты.Пришлось оплатить очередной платеж по графику через кассу по счету карты и почему с меня взяли комиссию за это 50 руб.Прошу помочь в активации карты.

Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка. Хотела снять наличные с карты, не получилось. Позже мне стали приходить смс, что я должна погасить задолжность по карте. Через операторов выяснила что это за задолжность. Далее мною были предприняты попытки погасить эту задолжность через отделения сбербанк (ближайший офис вашего банка находится в 1500 км от нашего посёлка), попытки эти не увенчались успехом. Через телефоны гороячей линии выясняю все реквизиты, по которым можно оплатить эту задолжность, была уточнена сумма (около 1200 рублей). 25 марта я по данным реквизитам оплатила вместо 1200 рублей 1500. 27 марта мне пришло смс, что минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 2 апреля. Я вновь стала звонить на телефоны горячей линии, узнавать что это за сумма. После долгих мучениий один из операторов уверила меня, что смс посылается автоматически, что у меня задолжности по карте НЕТ. 5 апреля мне вновь пришла смска с текстом " минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 5 мая. Я вновь стала звонить, выяснять, на что мне ответили, что я ещё должна заплатить 550 рублей.Уважаемая, Елена, объясните как такое возможно, не сняв ни копейки с карты, у меня задолжность, которая появляется из ниоткуда.

Добрый день! Прошу закрыть текущий счёт.8 февраля обратилась в отделение Банка с целью закрытия счёта 40817810328022017617, который был открыт к кредиту. Сдала карту, написала заявление на закрытие СКС Счёт до сих пор не закрыт.С уважением, Татьяна.

Добрый день!Решением Центрального районного суда г. Волгограда от 25.09.2013 г. по делу № 2—7137/2013 удовлетворены исковые требования Карпова Анатолия Александровича о взыскании с ОАО НБ «Траст» суммы в размере 195 850,65 руб.27.01.2014 г. межрайонным отделом судебных приставов по особым исполнительным производствам УФССП России по г. Москве было возбуждено исполнительное производства № 2135/14/11/77 по исполнительному листу серии ВС № 029827165, выданному Центральным районным судом г. Волгограда 07.11.2013 г. о взыскании с ОАО НБ «ТРАСТ» суммы в размере 195 850,65 руб.Однако, до сегодняшнего дня денежные средства Банком мне не перечислены.Убедительно прошу сообщить в какие сроки будет исполнен вышеназванный судебный акт?

Здравствуйте Елена! Мой предыдущий вопрос был от 4.04.2014, задан в 11.38. Я очень надеюсь, что Вы мне на него ответите. Спасибо. Галина К. «Елена, здравствуйте.Вот опять обращаюсь к Вам. Так как на ГЛ не могут сказать ничего вразумительного. Зачем такая ГЛ? А мой вопрос все тот же.1.вопрос. Когда будет выплачена страховая премия за неиспользованный период. Договор заключался до 27.07.2013, и п. 9 Декларации гласит-"Я уведомлен, что в случае досрочного исполнения обязательств по кредитному договору на неотложные нужды, договору о карте в полном объеме, договор страхования в отношении меня прекращает свое действие, и страховщик возвращает страхователю часть страховой ремии, пропорционально неистекшему сроку страхования". С момента написания заявления на возврат (17.01.2014) прошло более 2-х месяцев.2.вопрос. В середине марта 2014 г. мне позвонили из банка по поводу того, что мне нужно приехать в банк и указать другой счет, на который должны перечислиться денежные средства. Приехала, снова написала заявление, указав счет зарплатной карты траст. На этом все и закончилось. На ГЛ опять одно и тоже-банк не рассмотрел еще ваше заявление. Это уже не смешно.3.вопрос. До каких пор банк будет звонить и предлагать кредиты, если с одним никак не может довести дело до конца, не выполняет свои обязательства. Я, брала в банке 200 тыс, заплатила страховку 24 000 за три года. Через полгода погасила досрочно. и тишина.4. вопрос. почему, вдруг, опять доступна карта, с которой я оплачивала кредит в онлайн банке, если ее закрыли, разрезали и выбросили. Что-то мне подсказывает, что мне нужно в вашем банке взять справку о закрытии кредита.постоянный адресgmk55 (Владимир) • 04.04.2014 11:38

Здравствуйте. Помогите разобраться.Я взяла потребительский кредит в 50 тыс. руб. в апреле 2013 г..Добросовестно вносила платеж через банкомат банка,который находится в офисе городского филиала банка.Сумма платежей чуть привышала назначенную ежемесячную(назначенная3466руб.,платила 4000руб.).6 декабря2013 г. при оплате произошло замятие купюр, в результате чего банкомат взял деньги и не выдал квитанцию о зачислении на мой счет,которое тоже не было выполнено.Сразу же я обратилась в офис к оператору где мною было написано заяление.Оператор прошла к банкомату,устранила неисправность,деньги не вернула.Мне объяснили,что тревожиться не о чем,моё заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней и деньги будут зачислены на мой счет.Через 10 дней ежедневно,и не один раз в день, мне стали звонить из банка о моей просрочке и угрозами о том, что будет испорчена кредитная история и начисление штрафов.Я обратилась в свой офис, где мною 27 декабря было написано повторное заявление.На заданные вопросы о рассмотрении моего первого заявления, оператор извинялась и просила подождать, так как ведется внутреннее расследование.Оказалось,что такая проблема была не только у меня. С тех пор я регулярно звонила в банк и спрашивала о продвижении рассмотрения моего вопроса.Вразумительного ответа не последовало,одни отговорки.6 февраля2014 г. я написала третье заяление.До сих пор никаких действий со стороны сотрудников банка нет.Мною были оплачены штраф и дублируемый платеж за декабрь месяц2013 г.Какие могут быть мои действия?Думаю нужно обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру,может они мне помогут.

Здравствуйте, 28.08.2013 написала заявление на закрытие счетов по двум картам, в ноябре на закрытие счета еще одной карты. Потом эти заявления были написаны еще раз и еще раз. Счета до сих пор не закрыты, прошло более полугода. Могу я узнать причину почему счета до сих пор не закрыты.

Здравствуйте. У мужа есть кредитная карта по которой мы гасили снятые деньги. Карта была действительна до марта этого года. Но мы не успели погасить весь долг. Муж написал заявление на перевыпуск карты еще в феврале. Ответа так и нет. Банкоматов вашего банка в нашем городе нет (только в офисе один). В кассу неудобно, т. к. банк по субботам и воскресеньям не работает (что тоже очень неудобно). Как быть? Через другой банк платить неохота, т. к. берут проценты.

Прошу сообщить, откуда у вашего банка мои личные данные? (Звонок 05.04.14 в 13.00).Не пишите лабуду, не вешайте лапшу на уши!!! ОТКУДА?Требую убрать мой телефон из вашей базы. Возможно обращение в прокуратуру, а также КРЕАТИВНЫЕ мероприятия в связи с незаконным использованием моих личных данных.Сообщаю, что такое втюхивание ненужных и невыгодных (изучила отзывы!) продуктов — вовсе не «новинка». Давно уже другие мерзавцы практикуют!Елена! Вам не стыдно? Лицо свое публикуете… Ведь уголовщина…

Мне звонят ежедневно по 6—7 раз! Звонят упорно, не смотря на время суток и дни недели. После нажатия на кнопку «ответить» — сбрасывается. Телефон с которого звонят +74956441275. Я никогда не был клиентом вашего банка и в ближайшее время становиться им не собираюсь. Никаких номеров и заявок на кредит я в вашем банке не оставлял.Как долго это будет продолжаться??? Требую вычеркнуть меня из списка обзвона, иначе буду вынужден писать жалобу в органы прокуратуры!!! Надоело!!!

Здравствуйте! Мне звонят ежедневно по 10 раз в день! Звонят с разных телефонов, не смотря на время суток и дни недели. Я никогда не была клиентом вашего банка и в ближайшее время становиться им не собираюсь. Никаких номеров и заявок на кредит я в вашем банке не оставляла, поручителем в вашем банке не являюсь. Если кто-то брал кредит в вашем банке и указал мой номер телефона, то это не повод доставать меня звонками, звоните должнику!!! Как долго это будет продолжаться??? Требую вычеркнуть меня из списка обзвона, иначе буду вынуждена написать жалобу в органы прокуратуры и отдел Управления Роспотребнадзора в Мурманской области!!!

Добрый день,Елена.спасибо за все ваши ответы. звонила на горячую линию,сказали карта закрыта. можете тут подтвердить так ли это или еще нет и где мне можно получить справку,что нет на мне действующего счета,как долго ее ждать. кредит на товары обязательно буду брать в вашем банке, переплата маленькая. заранее спасибо за ответ

Здравствуйте!Я подал заявку на кредит, которая 25 марта 2014 г. была предварительно одобрена в сумме 503000 рублей. Мне предложили прийти в офис с документами. 26 марта я пришел в офис. После визита мне специалист банка сказал, что одобрена сумма меньше — 480000 рублей и перезвонит позже, объясняя тем, что представитель службы безопасности в данный момент отсутствует. До 7 апреля звонка так и не дождался.Удивляет отношение к клиентам в вашем банке. Нет вопросов — если да, то да, если нет, то нет.Сегодня после звонка на горячую линию узнаю, что мне отказано. У нас город небольшой и определенные люди на виду. По своим каналам я узнаю, кто руководит службой безопасности. У этого человека давно по отношению ко мне неприязненные личные отношения.Ко мне обратились другие банки. Неприятно то, что ваш банк отнял у меня время.

Здравствуйте! Елена, прошу Вас в очередной раз разобраться в ситуации с выплатами по исполнительным листам. БЕСПРЕДЕЛ, творящийся в Вашем банке, переходит все границы. На каком основании, ваши внутренние инструкции, стали приоритетнее решения суда, вступившего в законную силу? Исполнительный лист от 24.10.2013 г. по делу 2—2495/2013 предъявлен в банк к исполнению. Месяц вы меня отписками кормили. В письме от 04.04.2014 г. сообщили о перечислении денежных средств. Однако, сегодня, 07.07.2014 г. моему изумлению в банке не было предела. Мне на руки предложено получить сумму в 5 раз меньше, чем в исполнительном листе. Вместе с сотрудниками нашего операционного офиса, мы просмотрели, что на непонятном никому основании, БАНК ТРАСТ, ПРОИГНОРИРОВАВ РЕШЕНИЕ СУДА о предоставлении рассрочки, почему-то списал какие-то суммы по своему внутреннему графику, на какие-то погашения НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Я неоднократно обращалась с просьбой о предоставлении графика с учетом решения суда — реакции со стороны ТРАСТА никакой!!! Некоторые из Обращений у вас в ТРАСТЕ зарегистрированы под следующими номерами: 483292/11—2013, 483254/11—2013. Ответов нет. Вы (БАНК ТРАСТ) на основании какой нормы ГПК ПРИСВОИЛИ ЧУЖИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, на основании какой нормы какого кодекса какой страны ВАШИ ИНСТРУКЦИИ и внутренние регламенты стали вдруг ВЫШЕ РЕШЕНИЯ СУДА? РЕШЕНИЯ, ВСТУПИВШЕГО В ЗАКОННУЮ СИЛУ, БАНКОМ НЕ ОСПОРЕННОЕ. С моей стороны исполняется решение, а вы почему распоряжаетесь чужими деньгами? Также, мне непонятно, на основании чего деньги были перечислены на счет открытого договора, я писала в заявлении конкретный расчетный счет, открытый в вашем банке, прося перечислить деньги именно на него, во избежание всяких недоразумений. Я Требую незамедлительно принять меры, привести график в соответствии с решением суда, ВЕРНУТЬ ЧУЖИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Создается устойчивое впечатление, что БАНК ТРАСТ УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ЗЛОУПОТРЕБЛЯЕТ ПРАВОМ, переводя неизвестно на какие цели денежные средства клиентов. Я не писала никаких заявлений о переводе списанной с меня суммы в погашение кредитов. Вас что-то не устраивает? Подавайте в суд и судитесь. ОТДАЙТЕ МНЕ, ИНВАЛИДУ 2 ГРУППЫ, ДЕНЬГИ!!! Елена, очень Вас прошу срочно разрешить данный вопрос. Я устала уже от беспредела, творящегося в вашей организации, действия вашей организации ВНЕ РАМОК ПРАВОВОГО ПОЛЯ!!!! В случае очередной отписки, я, к, сожалению, буду вынуждена, обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру, суд с соответствующими жалобами и иском о возмещении мне денежных средств.

Добрый день. В течении последних двух недель мною было получено СМС сообщение с рекламой Ваших кредитных продуктов, а так же был звонок на мой личный мобильный номер с аналогичными предложениями.В обоих случаях обращение ко мне было по имени и отчеству. Так как я не являюсь и никогда не являлся клиентом вашего банка, то моих персональных данных у вас быть не может. Следовательно они оказались у вас незаконно и моего разрешения на их использование для рекламы ваших услуг у вас нет и быть не может.Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы. Если мною будет получен ещё один звонок или рекламное сообщение от вашего банка, я буду вынужден написать заявление в Роскомнадзор, так как ваша спам реклама нарушает Федеральный закон от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе»

Добрый день. Согласно последнего Вашего ответа я внес 14.03.14 на свой кредитный счет 21450р и написал заявление о закрытии кредитного договора. На мои неоднократные обращения в банк о результате моего заявления, работники банка мне отвечают ЖДИТЕ … Сколько можно ждать? Еще два года. Прошу посодействовать в решении данного вопроса. С уважением Мирзабекянц.

Здравствуйте. Поясните пожалуйста по условиям вклада «Максимум Плюсов». Если открыт вклад с выплатой процентов в конце срока, то на какой счет перейдет вся сумма вклада включая проценты? Из договора имеем:5.6. При невостребовании ВКЛАДЧИКОМ вклада в срок, указанный в п. 4.2.2 настоящего Договора, сумма вклада списывается со счета вклада, указанного в п. 4.2.1 настоящего Договора, в день истечения срока вклада и перечисляется на счет N _________________________, открытый в БАНКЕ на имя ВКЛАДЧИКА, не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения срока вклада. В случае если ВКЛАДЧИК не предоставил номер счета, до истечения срока хранения вклада, указанного в п. 4.2.2. настоящего Договора, Договор продлевается на условиях вклада «до востребования» в соответствии с действующей по вкладу «до востребования» процентной ставкой в соответствующей валюте.Реально в договоре также не указан номер счета. Непонятно, открыт ли дополнительный счет при открытии вклада?

Многоуважаемая Елена, повторно прошу ответить на вопрос от 05 04 2014 14 25. Ответте хоть,что нибудь Я все пойму. Спасибо.

Здравствуйте Елена. Как вернуть комиссию и страховку по кредитам, можно решить в банке или идти сразу в суд?!

Здравствуйте!14 февраля 2014 г. я написала заявление на закрытие кредитной карты и счета. Через операторов вашего банка были отключены другие платные услуги. Мне сказали, что в течение 45 дней будет рассмотрено заявление. Сегодня я проверила в интернет-банке наличие в списке кредитов кредитной карты, она до сих пор является активной. Подскажите, пожалуйста, по какой причине не закрыт счет и кредитный договор, а также когда будет рассмотрено мое заявление.Спасибо.

Здравствуйте, Елена! У меня в банке Траст 2 действующих кредита и одна кредитная карта, сейчас я планирую рефинансировать эти кредитные продукты через Сбербанк, так как предложенные условия Сбербанка мне подходят больше. Для этого мне нужно предоставить справки по действующим кредитам с указанием реквизитов, номером договора и суммой остатка задолженности. Я обращалась в отделение банка, мне сообщили, что стоимость данных справок будет составлять 250 рублей за одну справку и будет выдана сразу же. По горячей линии мне сообщили что данная справка изготавливается в течение 10—15 минут и бесплатно, после данной информации я обратилась в отделение вновь, где мня ознакомили с тарифами, я тут же снова позвонила на горячую линию, где мне подтвердили информацию о стоимости справки в 250 рублей, но срок изготовления назвали до 30 рабочих дней. Пожалуйста, прошу вас, предоставить точную информацию о тарифах и сроках изготовления справки, так как время для меня является одним из ключевых факторов.

Я, Дудко Степан Анатольевич, сегодня, т. е. 9 апреля получил из нашего местного филиала НБ ТРАСТ копию какой то бумаги, что я должен оплатить до 14 апреля долг в размере 4318, 25. Эта история длится уже 2 месяца. Я везде доказываю, что у меня все в порядке, мне перечислили сумму, равную этой сумме 2 раза, звонили, приглашали их получить. Я приезжал и получал. Скоро состоится еще один суд, мне причитается сумма, намного больше этой суммы, и я знаю, что суд будет на моей стороне. Когда я получил эту бумагу, кстати, без синей печати и подписи, я снова позвонил в службу поддержки по т. 8-800-775-75-75. Девушка в очередной раз мне сказала, что у меня все в порядке и мне ничего НИКОМУ платить не надо. Я думаю, что все это спланировано специально в преддверие суда. Судя по отзывам других клиентов Вашего банка, это у Вас приветствуется. Хотелось бы наконец то получить развернутый адекватный ответ, т. к. в нашем филиале ВАШЕГО БАНКА ТРАСТ работают некомпетентные сотрудники, которые даже осмелились не отправить к ВАМ пару моих претензий. Я не доверяю им. Жду ответа здесь, потому что в нашем филиале вразумительного ответа не дождешься. По-прежнему, с уважением ЛИЧНО к ВАМ.

заявление на закрытие кредитной карты и счета

Здравствуйте!На мое имя была выпущена кредитная карта 4103……….4794 RUS KREDIT, которуя я получил почтой.30.11.2013 в отделении банка, адрес: 664025, г. Иркутск, б-р Гагарина 40 мною составлено заявление о закрытии данной карты, согласно п. 9.5.1 «Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. (Версия 1.0)» (далее по тексту «Условия версия 1.0).По информации, предоставленной по телефону горячей линии обслуживания клиентов (имеется соответствующая аудиозапись) карта не закрыта.25.01.2014, повторно, в отделении банка, адрес: 664025, г. Иркутск, б-р Гагарина 40 мною составлено заявление о закрытии данной карты.По информации, предоставленной по телефону горячей линии обслуживания клиентов (имеется соответствующая аудиозапись) карта не закрыта.Согласно п. 9.5.1 «Условий версия 1.0» карта должна быть закрыта через 35 календарных дней.Внимание вопрос: «Когда будет закрыта карта 4103231250404794 RUS KREDIT?»

По почте получили карту,сняли деньги.Теперь каждый месяц приходит смс с минимальным платежом.Договора на руках нет,процентной ставки тоже.Мне нужен договор,где можно его взять.Звоним на горячую линию отправляют до ближайшего отделения банка,а он у нас находится в г. Иркутск с у-у 10 часов езды.Как можно получить договор?

Пытался по е-почте и телефону, т. е. без привлечения данного сервиса, перевести на русский язык ответ банка, но увы… По телефону приятный мужской голос просит перейти в тональный режим, которого нет у SIP-программы. Поскольку я технически не могу этого сделать, он замолкает, потом отключается. Е-почта прислала недействующий номер телефона и отказалась отвечать в письме. Поэтому вынужден обращаться в банк через сайт banki.ru и г-жу Станецкую, которые ещё ни разу не отказывали в помощи. Прошу банк пояснить, что значит в переводе на русский reversals, как я могу узнать размер остатка собственных средств на карте, и почему эти собственные средства не участвуют в платежах с карты?

На каком основании,руководствуясь какой статьей РФ сотрудники НБ Траст звонят по контактным телефонам. Разве контактные лица давали НБ ТРАСТ разрешение на использование своих персональных данных? При этом сотрудник так называемого отдела по взысканию просроченных задолженностей утверждает,что банк не может связаться с должником,хотя беседы проводятся до 10 раз в день.

Добрый день!Прошу разобраться в следующей проблеме. Я никогда не была клиентом банка Траст. Мне позвонила девушка оператор, номер 84956441275, предложила кредит. Я была удивлена, каким образом мои персональные данные могли попасть в базу обзвона банка. От кредита я отказалась. 09.04.2014 звонки возобновились с невероятной настойчивостью, т. к. я была занята на работе — трубку не взяла, но при удобном случае перезвонила оператору на номер 8 800 775-75-75 и попросила удалить мои персональные данные, которые я не передавала вам для обработки. Мне было сказано, что я должна в отделении банка написать заявление. На что? На то, что банк незаконно обрабатывает мои персональные данные? Мало того, ближайший офис находится в 60 км. Довод о том, что мои данные мог кто-то оставить, как мне сказал оператор, меня мало волнует. Просьба решить эту проблему.

Какие преимущества или бонусы получает тот, кто приведет друга по предложению на вашем сайте?

Добрый день, Елена.Очень жаль, что пришлось писать вам, так как ваш сотрудники не могут меня услышать. Я никогда не была клиентом вашего банка и теперь точно не буду. На протяжении длительного времени мне поступают звонки из вашего банка по задолженности бывшего мужа. Хотелось бы пояснить, что я нахожусь с нм в официальном разводе 3 года, его место нахождение мне не известно. Я достаточно долго и терпеливо поясняла это вашим сотрудникам. Но увы, тщетно. Теперь звонки поступают по нескольку раз в день. Поймите, от того, что вы звоните 100 раз в день суть не поменяется. Еще раз прошу не донимать меня звонками, вы просто вынуждаете обратиться в правоохранительные органы, минимум с жалобой на телефонное хулиганство.

Здравствуйте оформлял кредит в вашем банке одобрили позвонили назначали время из работы не успел придти 1 апреля прислали сообщение что ваша заявка действительна еще 25 дней я и не спешил хотел получить после дня зарплаты что бы удобнее было платить сегодня пришол в банк получить а у меня заявку уже кто то отменил 2 раз подал заявку отказали как быть в такой ситуации Эйнуллаев Фарид Ильтимаз оглыспасибо

Брал кредит в вашем банке, все исправно выплатил, вернули мне мою птс, вернули деньги которые оставались на счету за переплату. Через пол года звонят и говорят что я не доплатил 4200руб.+ штрафы за пол года 3000руб. итого 7200. Вопрос: почему мне ничего не сказали что у меня есть долги когда мне отдавали мою ПТС и деньги за переплату???? и является ли выдача ПТС и переплаченные деньги основанием выполненного мною обязательства перед банком?

Я являюсь клиентом Вашего банка. И до февраля месяца этого года я была хорошим клиентом. У меня два кредита и две карты. Платила исправно, пока не случилась беда в семье — у папы приговор — 4 стадия рака. Естественно, что все деньги пошли на операцию, лечение (одна только инъекция стоит 13000). У меня начались проблемы с оплатой. Я предвидела эту ситуацию, обращалась в банк за помощью — или небольшую отсрочку, или увеличить срок и уменьшить платеж. Мне отказали, объяснив тем, что работают по факту. Факт на лицо — по обоим кредитам и по карте задолженность с февраля. Оплатить сразу не представляется возможности. Представитель банка позвонил и предложил по одному кредиту и карте оформить реструктуризацию. Назначили день и время. Пришла с документами в отделение банка — и получила большой шок. Предложение действительно есть, но пока не снимут штрафы — ничего сделать не могут. Штрафы отменить тоже в отделении банка не могут — потому что мое дело находится в работе у коллекторов. Причем, по одному договору и карте — в Саратове, а по второму — в Москве. И если в Саратове может быть еще есть надежда чего-то добиться, то с Москвой меня предупредили — что Москве неинтересно мой кредит отдавать в банк на реструктуризацию. Одновременно в течении двух дней приходят смс о требовании полного погашения кредита и карты. Звоню по телефону — меня отправляют в отделение банка моего города. Еду снова в отделение — пожимают плечами — дело не у них. Замкнутый круг. Честно говоря, складывается мнение, что меня медленно толкают в петлю — тогда смогут получить полное погашение по страховке. Я на грани срыва. С отцом беда, да еще с кредитами спать теперь не могу.

так получилось что ввиду задержек заработной платы у меня появились просрочки по кредиту и сумма минимального платежа резко возросла.В баке говорят что это штраф за просроченную задолженность.Хотя постоновление от 2 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начислении штрафов и пеней по просроченным кредитам.Согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования Центро Банка, котораяна сегодняшний день составляет около 8% в год.Или ваш Банк это другая страна и Российские законы у вас не действуют?

Здравствуйте! С недавних пор на мой городской номер +7 495 3500708 стали поступать звонки из вашего банка с просьбой позвать к телефону некого Виктора Алексеевича. Теперь звонит автоответчик и сообщает уже о задолженности по кредиту. Ни я, ни кто-либо из моей семьи в вашем банке кредита не оформляли и искомого вами человека не знаем, и тут он не проживает! Я написал заявление о сложившейся ситуации в офисе, по адресу Люблинская, д. 165/2 — тем не менее звонки продолжаются. Теперь я написал жалобу в ЦБ. Примите меры!!!

здравствуйте!у меня есть карта траст банка,которая активна,но заблокирована на снятие наличных!как мне её активировать?в офисе не знают,звоню на горячую линию там говорят ожидайте смс,смс в итоге не приходит!подскажите что делать

Здравствуйте!11 апреля 2011 года я брал в НБ Траст кредит. 29.06.2012 г. я внес сумму, необходимую для досрочного погашения кредита в размере 150 000 руб. Сумму, необходимую для досрочного погашения я узнал у оператора на горячей линии.В апреле 2014 года мне пришла смс-ка о том, что я должен внести на счет 7000 руб.Я обратился в банк, взял траст-онлайн и с удивлением обнаружил, что кредит у меня не погашен! С меня на протяжении почти 2-х лет продолжают списывать долг, проценты и комиссию за расчетное обслуживание!! Более того, я еще должен банку кучу денег!07.04.2014 г. я обратился в банк с заявлением, почему мне не закрыли договор. Ответа не последовало.Прошу объяснить, почему банк не закрыл мой кредитный договор и продолжает незаконно списывать с меня деньги?!

Что делать если сложилась небольшая просрочка по кредиту- который мы готовы погасить в ближайшие сроки. Сотрудникам банка не раз уже объясняли ситуацию и от кредитных условий не отказываемся. Ваши сотрудники звонят по ночам — угрожают, звонят днем- угрожают, хамят, начинают звонить родственникам с угрозами наслать коллекторов. На наш ответ -подавайте на нас в суд- начинают орать что мы хамло, нищеброт и все подобное.

здравствуйте,у меня случилась просрочка по кредиту, очень хочется исправить ситуацию! могу ли я переоформить свой кредит каким-то образом,провести рефинансирование,например,в вашем банке?можно как-то пересмотреть сроки погашения и ежемесячные платежи моего кредита?спасибо.

Здравствуйте, Елена!Может быть Вы сможете прояснить ситуацию!?..У моей кредитной карты (НБ Траст) N XXXX XXXX XXXX 0105 в январе 2014 года истек срок действия. В конце января в филиале НБ Траст (г. Таганрог, Ростовской области) я составил заявление на перевыпуск карты и 31 января получил одобрение. Сотрудники банка, очень тактичные и вежливые, на мой вопрос о примерном сроке перевыпуска карты, заверили меня, что процедура займет примерно месяц. В течении февраля и марта оплачивал взносы на карту через кассу и обращался несколько раз к сотрудникам филиала с вопросом по получению перевыпущенной карты, но мне отвечали, что карта еще не поступила, причина не известна. Вчера (10 апреля 2014 г.) снова позвонил в филиал банка, но ответ тот же. Можно ли как-то получить информацию о состоянии процесса и сроке перевыпуска карты?С уважением, Александр. (г. Таганрог, Ростовская область).

что значит-на счёт зачислено «сумма» и остаток «0»

вопрос от 11.04.2014 время 00:48!карта погашена полностью,когда я погасил её,то сам звонил в банк что бы её заблокировали,а теперь когда она нужна не могут разблокировать

В декабре 2013 года оформила потреб.кредит,31.12.2013 сделала первый платёж согласно графику,05.01.14 звоню на горячую линию узнать о поступлении платежа,говорят не поступил,звоню 09.01-опять не поступил,и так до 21.01.14,в этот день мне мне сообщают,что мой договор не действителен,я была в шоке,пошла туда где оформляла кредит,и там выясняется,что девушка оформлявшая кредит его не авторизовала,якобы произошел сбой в программе,мне выдают новый действительный договор,по которому я всё исправно заплатила во время,за тот период мне начислили штрафные санкции,29.01.2014 мною было написано заявление об отмене штрафных санкций в отношении меня т. к пладёж во время не поступил не по моей вине,обещали рассмотреть в течении двух недель,но до сих пор нет ответа,у меня уже и кредит погашен.Прошу вас разобраться в данной ситуации!

Добрый день!Месяц назад в отделении на Автозаводской 4 в Москве,получила новую к\к,меняла по истечению срока. Через два дня мне пришло смс уведомления,что моя карта обнулена! В отделении банка мне не смогли объяснить причину,работники банка сделали выписку,задолженности со дня получения к\к (более трех лет) не оказалось. В день очередного платежа (3000руб)оказалось,что моя карта заблокирована.Сегодня 11.04 я попыталась оплатить в отделении,но все так же. В отделении попытались разобраться в ситуации.Оказалось,что банком выставлена полная задолженность и моя карта полностью обнулена +зачислены штрафы(я их оплатила)!!!!После всего начали поступать звонки с отдела взыскания о моем долге в 62018—02.Сотрудники мне объяснили,что произошла ошибка у Вас в системе (ПО) и везде есть комментарии по этому поводу и весь Московский отдел уже в курсе этой ситуации,но они не могут мне помочь это не в их компетенции и звонки будут продолжаться,пока ошибка не будет устранена! Прошу в срочном порядке разобраться в этой ситуации!!!Надеюсь получить от Вас ответ в кратчайшее время,т.к. Звонки по поводу задолженности очень меня напрягают. Я ни разу за все время будучи вашим клиентом не пропускала платежи,прошу,очень прошу,разобраться,очень жду ответа!Спасибо!

Я, Кузнецов А. Н. , не являюсь клиентом и должником вашего банка, с 9 марта по настоящее время получил более 100 телефонных звонков, с требованием передать информацию моему знакомому Юмашеву С., который взял кредит в вашем банке и оставил мой номер телефона как контактный номер без моего ведома. Я не являюсь поручителем этого кредита и не обязан выполнять работу по поиску заемщиков вашего банка.Разрешение на обработку моих персональных данных я не давал,в телефонных разговорах мне угрожали звонить и отнимать мое личное время до тех пор, пока я не буду выполнять требования вашего банка, что считаю незаконным.требую в кратчайшие сроки прекратить звонки и принести извинения за доставленные неудобства.иначе буду вынужден обратиться в прокуратуру, роспотребнадзор и др.

Добрый день,Елена!Очень Вас прошу не звонить на домашние телефоны граждан,которые с вашим банком,слава богу не знакомы

Вечер добрый!Вот уже третью неделю мне регулярно звонят сотрудники Вашего банка в поисках какой-то Кудашовой Марии Александровны по просроченным кредитам. Я неоднократно разъяснял- что стационарный номер, на который названивают ваши сотрудники НИКОГДА НЕ ПРИНАДЛЕЖАЛ КУДАШОВОЙ- И НИ МНЕ НИ МОИМ БЛИЗКИМ ЭТОТ ПЕРСОНАЖ НЕ ИЗВЕСТЕН. Я оставлял свое обращение на сайте банка-там обещали разобраться… а воз как говорится и ныне там… Сегодня в выходной день разбудили в 7 утра… и мне в сотый раз пришлось убеждать надоедливых сотрудников-что здесь нет никаких Кудашовых-Кузяевых. Когда прекратится сие безобразие?!Почему из-за халатности Ваших сотрудников,выдающих кредит кому попало и совершенно не проверяющих предоставляемые им сведения,должны страдать совершенно посторонние люди?!!!НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ по отключению автодозвона на мой домашний.Борис.

Здравствуйте, Елена. Очень прошу вас разобраться в моём вопросе.Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка (номер карты указан в поле «Информация для банка»). Хотела снять наличные с карты, не получилось. Позже мне стали приходить смс, что я должна погасить задолжность по карте. Через операторов выяснила что это за задолжность. Далее мною были предприняты попытки погасить эту задолжность через отделения сбербанк (ближайший офис вашего банка находится в 1500 км от нашего посёлка), попытки эти не увенчались успехом. Через телефоны гороячей линии выясняю все реквизиты, по которым можно оплатить эту задолжность, была уточнена сумма (около 1200 рублей). 25 марта я по данным реквизитам оплатила вместо 1200 рублей 1500. 27 марта мне пришло смс, что минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 2 апреля. Я вновь стала звонить на телефоны горячей линии, узнавать что это за сумма. После долгих мучениий один из операторов уверила меня, что смс посылается автоматически, что у меня задолжности по карте НЕТ. 5 апреля мне вновь пришла смска с текстом " минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 5 мая. Я вновь стала звонить, выяснять, на что мне ответили, что я ещё должна заплатить 550 рублей.Уважаемая, Елена, объясните как такое возможно, не сняв ни копейки с карты, у меня задолжность, которая появляется из ниоткуда.

Между мной и ОАО НБ «ТРАСТ» заключен договор путем выпуска на мое имя и направления мне посредством почты кредитной карты ОАО НБ «ТРАСТ» № 4103……..4794 RUS KREDIT, с кредитным лимитом 70 000, 00 руб., увеличенным впоследствии Банком в одностороннем порядке до 120 000, 00 руб., в рамках данных правоотношений мне открыт счет № 40817810500146105896.Отношения по использованию кредитной карты ОАО НБ «ТРАСТ» № 4103………4794 RUS KREDIT регламентированы «Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. (Версия 1.0)».Данные правила разработана непосредственно ОАО НБ «ТРАСТ» и являются по своей правовой природе договором присоединения (ст. 428 ГК РФ).В силу положений п. 9.5.1 «Условий версия 1.0» договор расторгается в течение 35 дней по инициативе Клиента, в данном случае истца, в любой момент при условии окончательного расчета с Банком и полного погашения Задолженности. Окончательный расчет Клиента с Банком производится на основании письменного заявления Клиента о закрытии СКС при условии списания с СКС суммы последней Операции и погашения Клиентом Задолженности в полном объеме в соответствии с настоящими Условиями.Задолженность перед Банком полностью погашена, что подтверждается выпиской по счету карты № 4103……….4794 RUS KREDIT.30.11.2013 в операционном офисе № 1 ОАО НБ «ТРАСТ», расположенным по адресу: 664025, г. Иркутск, б-р Гагарина 40 мной составлено заявление по форме Банка о закрытии карты № 4103………4794 RUS KREDIT, в соответствии с положениями п. 9.5.1 «Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. (Версия 1.0)». Карта № 4103……….794 RUS KREDIT передана сотруднику банка, о чем имеется соответствующая отметка в заявлении. Собственные денежные средства, остававшиеся на карте № 4103……….4794 RUS KREDIT, переведены в доход Банка, о чем имеется соответствующая отметка в заявлении о закрытии.В силу ч. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.В силу ч. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.В силу ч. 4 ст. 859 ГК РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Спустя некоторое время, по информации, предоставленной мне по телефону горячей линии обслуживания клиентов ОАО НБ «ТРАСТ» (имеется соответствующая аудиозапись), карта № 4103………4794 RUS KREDIT не закрыта, причины не разъяснены.25.01.2014, повторно, в операционном офисе № 1 ОАО НБ «ТРАСТ», расположенным по адресу: 664025, г. Иркутск, б-р Гагарина 40 мной составлено аналогичное предыдущему заявление о закрытии карты № 4103………….4794 RUS KREDIT.По информации на 10.04.2014, предоставленной по телефону горячей линии обслуживания клиентов ОАО НБ «ТРАСТ» (имеется соответствующая аудиозапись), карта № 4103………4794 RUS KREDIT не закрыта, причины не разъяснены.В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Согласно ст. 451 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.Соглашением сторон, а именно п. 9.5.1 «Условий версия 1.0», являющих договором присоединения предусмотрен односторонний отказ от договора при условии выполнения Клиентом определенных обязательств перед Банком.На сегодняшний день мной выполнены все необходимые мероприятия по расторжению договора, заключенного между Якушевским Дмитрием Борисовичем и Открытым акционерным обществом «Национальный Банк «ТРАСТ», путем выпуска ОАО НБ «ТАРСТ» на имя Якушевского Д. Б. банковской карты ОАО НБ «ТРАСТ» № 4103…………4794 RUS KREDIT и открытия ОАО НБ «ТРАСТ» Якушевскому Д. Б. в рамках данных отношений счет № 40817810500146105896:• погашена задолженность;• дважды поданы заявления о закрытии счета № 4103…………4794;• карта № 4103…….4794 RUS KREDIT передана сотруднику банка;• собственные денежные средства истца, остававшиеся на карте № 41032……….4794 RUS KREDIT, переведены в доход банка.В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» кредитная история — информация, состав которой определен Законом и которая характеризует исполнение заемщиком принятых на себя обязательств по договорам займа (кредита) и хранится в бюро кредитных историй.Согласно п. 5 ст. 3 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» субъект кредитной истории — физическое или юридическое лицо, которое является заемщиком по договору займа (кредита) и в отношении которого формируется кредитная история.В соответствии с п. 4 ст. 3 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» источник формирования кредитной истории — организация, являющаяся заимодавцем (кредитором) по договору займа (кредита) и представляющая информацию, входящую в состав кредитной истории, в бюро кредитных историй.Таким образом, ОАО НБ «Траст» является источником формирования кредитной истории Якушевского Д. Б.В силу п. 1 ст. 5 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории представляют всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 настоящего Федерального закона, в бюро кредитных историй на основании заключенного договора об оказании информационных услуг. Допускается заключение договора об оказании информационных услуг с несколькими бюро кредитных историй.Учитывая вышеизложенное,прошу Вас:1. Расторгнуть договор, заключенный между Якушевским Дмитрием Борисовичем и Открытым акционерным обществом «Национальный Банк «ТРАСТ», заключенный путем выпуска ОАО НБ «ТАРСТ» на имя Якушевского Д. Б. банковской карты ОАО НБ «ТРАСТ» № 4103…….4794 RUS KREDIT и открытия ОАО НБ «ТРАСТ» Якушевскому Д. Б. в рамках данных отношений счет № 40817810500146105896;2. Внести в бюро кредитных историй, с которыми у ОАО НБ «ТРАТС» заключены договоры об оказании информационных услуг, запись о расторжении договора, заключенного между Якушевским Дмитрием Борисовичем и Открытым акционерным обществом «Национальный Банк «ТРАСТ» путем выпуска ОАО НБ «ТАРСТ» на имя Якушевского Д. Б. банковской карты ОАО НБ «ТРАСТ» № 41032…….4794 RUS KREDIT и открытия ОАО НБ «ТРАСТ» Якушевскому Д. Б. в рамках данных отношений счет № 40817810500146105896.3. Письменно уведомить Якушевского Д. Б. о принятом решении, в случае невозможности осуществить письменное уведомление, направить ответ по электронной почте, по адресу, указанному выше

Добрый день! Меня очень интересует вопрос о банковской тайне!Расписывать всю мою ситуацию не буду, ее можно прочитать на форуме, а так же на страницах отзывов и кстати прокомментировать, чего не случилось до сих пор.Сотрудники банка звонят моих друзьям и рассказывают о моих задолженностях, точнее о суммах.Насколько я знаю банк не имеет право разглашать информацию оБанковском счете клиента — вид счета, дата его открытия, номер счета, данные о суммах на счете, количество счетов клиента, сведения о владельце счета.Банки и организации в силу федеральных законов имеющие отношение к банковской тайне, а также их служащие, имеющие отношение к банковской тайне в силу исполнения своих должностных обязанностей, несут ответственность за разглашение банковской тайны.В соответствии с п. 3 ст. 857 Гражданского Кодекса РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день, обращаюсь с серьезной проблемой: моя сестра обратилась ко мне за помощью как к юристу по следующей ситуации. Она кредитовалась в Вашем банке, кредитные платежи вносились во время и в полном объеме. Сумма кредита погашена в полном объеме. Однако на телефон ей и ее престарелось больной матери (инвалид, сердечник) каждодневно по нескольку раз поступают звонки с грубыми требованиями погасить якобы имеющуюся задолженность и санкции!!! Обратились в местное отделение с вопросами и претензщиями, там ответили, что задолженности действительно нет, но договор не закрыт, якобы по причине технического сбоя, поэтому нужно написать заявление о закрытии договора и о прекращении телефонных звонков, которое будет рассмотрено в течении 10 дней. Что и было тут же сделано. Прошло уже около месяца, а ситуация все хуже и хуже — продолжают названивать, не внимая никаким разумным объяснениям, доводят людей до сердечных приступов. Обращались с соответствующим письмом по электронной почте банке — результата нет. Просьба разобраться с беспределом!!!

Жалоба15 августа 2011 года мною с ОАО Национальный банк «Траст"(операционный офис № 1 в г. Иваново филиала НБ «Траст» (ОАО) был заключен кредитный договор № 01-900-2582 и договор поручительства № 01-901-2582. На протяжении действия договоров я исправно платил и 10 января 2014 года я решил досрочно оплатить кредит и согласно расчетам банка я оплатил оставшуюся сумму в размере 102 060.85 руб. После написания заявления о выдаче мне моего ПТС Траст Банк дал ответ(15.02.2014 г.), что сотрудник центра обслуживания клиентов НБ «Траст» ОАО представил мне некорректную информацию о сумме задолженности по договору на дату 15.01.2014 г. При этом своим письмом предложил мне в срок до 5.04.2014 г. разместить на расчетном счете денежные средства в размере 2139,08 руб. — как написано в письме для рассмотрения вопроса о закрытии Договора. 15 марта 2014 года досрочно (до 5.04.2014 г.-как требовал банк) я внес сумму 2139,08руб. на расчетный счет и опять обратился с заявлением о возврате ПТС. Сегодня прибыв в банк мне дали офоциальный ответ, что до 11.06.2014 г. для закрытия договора мне нужно оплатить опять — 9521, оо руб.Я добросовестный плательщик и не могу понять, почему БАНК Траст не возвращает мне ПТС на а/м, своими действиями понуждает меня оплачивать дополнительные суммы, причем используя свои должностные полномочия совершает должностное преступление.Прошу разобраться и обязать БАНК Траст вернуть мне ПТС.Эдгар Рудикович Колян

Здравствуйте,Елена! У меня кредитная карта Вашего банка. По непонятным причинам она заблокирована(УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ),а именно,не получается внести ежемесячный платеж в банкомате в офисе банка,потому что на экране возникает запись- Превышено число ввода пинкода,но я не ошибалась при вводе ни разу!!!! Вследствие того,что через банкомат невозможно было погасить платеж,а кассы не работают (РЕГУЛЯРНО!!!) образовалась просрочка! Специалист коллцентра обрывают телефоны,при этом хамят!!! Угрожают!!! Объяснить внятно причину блокировки не могут! Ездить самой каждый день в банк нет возможности,поэтому отправляла сына с деньгами,картой и моим паспортом неоднократно. Его выдворяют из офиса и не принимают деньги через кассу,говорят-пусть мама приходит лично. Вызывают даже управляющего офисом,который на весь зал кричит что сын никто чтобы платить по карте мамы. Вопрос- какая разница, кто вносит платеж? Тем самым банк обрекает меня на просрочку и на выплату процентов по просрочкам. Почему такое безобразие? В любом другом банке по карте может вносить платеж любое лицо! Прошу Вас разобраться и сообщить мне,почему карта заблокирована (на момент блокировки просрочки не было) и почему другое лицо не может внести через кассу мой платёж? Спасибо!

Уважаемые сотрудники банка,Я жду ответ на мою претензию от 6 марта 2014 (рег. номер 049199/03 от 14/03/2014) о возврате суммы, оплаченной за навязанную услугу — комиссию за ведение банковского счета.Странно, что банк вообще никак не реагирует на обращение клиента.Если я обращусь в суд, то буду требовать взыскать не только сумму уплаченной комиссии, но и неустойку за пользование моими деньгами и буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Общество по защите прав потребителя.

Уважаемые сотрудники банка.Суть моей претензии в том, что 5 апреля 2014 г. мной был приобретён номер у сотового оператора компании «БИЛАЙН». Примерно через неделю на данный номер стали поступать звонки и СМС из Вашего банка с просьбами погашения задолженности. Все эти сообщения и звонки адресованы Захарову А. Ю. с которым я совершенно не знаком. Сотрудникам Вашего банка неоднократно в личной беседе сообщалось, что этот номер принадлежит другому человеку и никакого Захарова А. Ю. я не знаю. СМС и звонки продолжают поступать создавая мне дискомфорт. Прошу исключить данный номер из базы данных Вашего банка, т. к. я не являюсь клиентом Вашего банка. С уважением, Владимир.

В конце января 2014 года в отделении банка написала заявление на закрытие карты. Сотрудник банка сказала какая сумма личных средств имеется на балансе, чтобы мы ее в кассе сняли. Иначе карту не закроют. Сняли. Подошли снова к сотруднице, она посмотрела баланс. Попросила карту, разрезала ее. Прошло 65 дней,карта не закрыта. Узнала об этом когда в другом банке оформляли ипотеку, из-за существующей еще карты траста несем материальные потери. обратились в банк с заявлением о разъяснении ситуации. Позвонила оператору траста, оказалось еще 7 копеек личных средств.С чего бы это??? Надо снова писать заявление о переводе средств и снова ждать 35 дней!!!Меня такое положение не устраивает!!!! Я на восьмом месяце беременности, такие нервы, явно не идут на пользу ни мне ни моему ребенку. Помогите.

Здравствуйте.Хотел открыть вклад в долларах в вашем банке.С 12-04-2014 не могу дозвониться в ваш банк по тел. 5620025! Ваш специалист (по федеральному номеру — 8800775 7575) сказал, что дозвонился. Я же в Казани получаю голосовое сообщение «Соединение с абонентом в настоящий момент невозможно. Пожалуйста, перезвоните позднее». И звонок сбрасывается! Вчера и сегодня тоже звонил. Причем и по другим вашим номерам! С разных телефонов, даже с сотового. Что за безобразие?

Добрый день!Брал в марте месяце кредит в вашем банке-270 тысяч рублей.Деньги мне нужны были на медицинские услуги для близкого родственника.Сняв почти сразу половину суммы,вторую половину я оставил на карте-чтобы воспользоватьсяими по мере надобности.Придя в банк через несколько недель чтобы снять оставшуюся часть денег-я не смог сделать это в банкомате.Позвонил на горячую линию-мне сказали что деньги я могу снять только в течении 20 дней(вроде бы так)!Что это за бред?Я не могу воспользоваться деньгами за которые заплачу в течении нескольких лет с процентами.Меня никто не предупреждал насчет каких либо ограничений по срокам!Прощу у вас помощи в разрешении этого вопроса,деньги нужны очень срочно!

16.02.14 я выяснил у оператора колцентра сумму последнего платежа по кредиту. 17.02.14 перед оплатой сотрудник отделения банка подтвердил мне эту сумму выписал квитанцию,я оплатил. На вопрос когда закроется счет мне ответили позвоните в колцентр через пару дней.Через несколько дней позвонил в колцентр уточнить закрыт счет или нет оператор подтвердила,что средств на погашение хватает но счет еще не закрыт причиной якобы был излишек средств на счете.25.02.14 было написано заявление с просьбой разобраться ответа пока нет. До 10.04 14 переодически звонил в колцентр ответ был один звоните позже. А 10.04.14 при очередном звонке оператору выясняется что имеется просрочка 51день! Оказалось что я не доплатил целых 200р. и за это ввели штрафные санкции 500р.Дело даже не в сумме, вся эта ситуация попахивает мошенничеством со стороны банка.Как могла появилась недоплата если я оплатил сумму названную оператором колцентра? За все время якобы просрочки мне не поступило ни звонка ни смс только я сам звонил и пытался выяснить но ответ был один-перезвоните позже.Написал в отделении банка еще одно заявление.За время кредита небыло ни одной просрочки платежа наоборот платил каждый месяц сумму больше платежа.Все квитанции по оплате на руках.Прошу разобраться в ситуации по кредиту снять с меня штрафные санкции и наказать сотрудников по чьей вине это произошло.С 10.04.14 стали поступать звонки из службы взыскания,сотрудники этой службы рьяно утверждают что звонят мне с момента просрочки на вопрос имеется ли запись разговора утверждают что имеется, чудеса — разговора небыло,а запись есть. Надеюсь на профессиональный уровень разбора ситуации.

Елена скажите пожалуйста как и где взять полную выписку о снятии и погашения кредитной карты.

Здравствуйте, Елена!Дублирую свой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…721178&p=6.Постоянно поступают звонки и СМС с навязчивыми предложениями взять кредит в банке «Траст». На протяжении последних двух недель с номера +7 495 644-12-75 звонили 38(!!!) раз.Убедительно прошу удалить мой номер телефона из списка обзвона потенциальных клиентов.Мой номер телефона: +7911****198. Имя и отчество: Иван Александрович.01.04.2014 09:45

Уважаемая Елена! Благодарю за ответ,а также довожу до Вашего сведения,что сегодня была в отделении вашего банка на Спартаковской,т.к. в офисе на Автозаводской на мои обращения на ситуацию ни как не реагировали,выяснилось сегодня,что та же самая ситуация складывается со второй картой ……Я обращалась одновременно по перевыпуску обеих карт, т. к. я плачу по своим кредитам в ночное время через банкоматы,чтоб не отвлекаться от работы и не тратить время на пробки.Сначала они потеряли документы,через месяц пришлось переоформлять заново.Особо хочу подчеркнуть,что заявления по перевыпуску карт писала на бланках банка которые предоставляли мне служащие, никакое закрытие или обнуление счета не имелось ввиду.Обращалась именно и конкретно по вопросу перевыпуска карт в связи истечения их срока. Потеряли еще один месяц на это,сразу после получения оказалось,что карты заблокированы,и только сегодня я узнаю от Вас причины по которой они заблокированы.Очень прошу Вас довести эту ситуацию до Вашего отдела взыскания,которые каждые 5 минут звонят мне и моим родственникам и требуют в ультимативной форме возврата денег как от злостного неплательщика. Пожалуйста доведите до их сведения,что я «хороший» клиент и не по моей вине сложилась это ситуация.Очень рассчитываю на Ваш ответ,т.к. Вы единственная кто пытается вникнуть в проблему. И еще раз прошу Вашего содействия прекращения звонков от службы взыскания.Заранее благодарю.

Добрый вечер Елена,почему на моё обращение от 12.04.204 вы не ответили?.Очень прошу ещё раз, как можно быстрее разобраться в ситуации. В противном случае буду вынуждена обратиться с иском в суд,а затем в ЦБ.

Здравствуйте, Елена. Обращаюсь к вам в третий раз, так как не получила ответа (первый раз я не указала свои данные).Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка ХХХХХХХХХХХХ5481. Хотела снять наличные с карты, не получилось. Позже мне стали приходить смс, что я должна погасить задолжность по карте. Через операторов выяснила что это за задолжность. Далее мною были предприняты попытки погасить эту задолжность через отделения сбербанк (ближайший офис вашего банка находится в 1500 км от нашего посёлка), попытки эти не увенчались успехом. Через телефоны гороячей линии выясняю все реквизиты, по которым можно оплатить эту задолжность, была уточнена сумма (около 1200 рублей). 25 марта я по данным реквизитам оплатила вместо 1200 рублей 1500. 27 марта мне пришло смс, что минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 2 апреля. Я вновь стала звонить на телефоны горячей линии, узнавать что это за сумма. После долгих мучениий один из операторов уверила меня, что смс посылается автоматически, что у меня задолжности по карте НЕТ. 5 апреля мне вновь пришла смска с текстом " минимальный платёж погашен частично. остаток платежа должен поступить не позднее 5 мая. Я вновь стала звонить, выяснять, на что мне ответили, что я ещё должна заплатить 550 рублей. Сегодня, 16 апреля, я через отделение другого банка перевела 600 рублей, правда сама не понимаю за что.Уважаемая, Елена, я очень прошу вас разобраться в этом вопросе

Елена, благодарю Вас за оперативность, внушите ускорение Регионам, особенно отдаленным, это усилит ваши позиции на быстрорастущем, бурном и конкурентном рынке кредитных карт.Еще раз спасибо.С уважением.

Продолжение истории Отзыв № 6334334 :D15.04.2014 Мне снова позвонили из Банка «Траст» — девушка сообщила, что Банк готов предоставить мне кредит БЕЗ СТРАХОВКИ!!! «Вы согласны оформить?»Да.В очередной раз заполнили заявку- «Предварительное одобрение получено. Вы можете обратиться в офис»16.04.2014 в 12 часов дня по Новосибирскому времени приехала в офис, в очередной раз сняли ксерокопию моего паспорта, сделали фотографию. :) «В течении 1—2х дней Банк сообщит свое решение.»Удивились с мужем — всего-то 1—2 дня, а не 9—10, как в прошлый раз:DЧерез час пришлось удивиться еще раз:D — Звонок из Банка — «К сожалению, ваша заявка отклонена»:D :D :D :DНу чтож, прогресс налицо — скорость обработки выросла!Вот только результат остался тот-же:С момента прошлого одобрения банком (с 14.03.2014), ни в моих данных, ни в параметрах запрашиваемого кредита не изменилось ровным счетом НИЧЕГО!Только исчез пункт про «добровольную» страховку. НО! В первый раз «со страховкой» — Одобрено, а БЕЗ нее -НЕТ!Следовательно, Банком по прежнему нарушается Законодательство РФ. Получение одобрения кредита ПОСТАВЛЕНО В ПРЯМУЮ ЗАВИСИМОСТЬ от моего согласия оплатить ГРАБИТЕЛЬСКУЮ страховку.П. С. Спасибо Банку за предоставленную возможность еще раз бесцельно потратить время на телефонное заполнение заявки, и за возможность ЕЩЕ РАЗ появиться в офисе на Каменской, потолкаться в очереди. Без ВАС я, думаю, и не знала-бы чем заполнить это время! ;):DП. П.С. Объясните пожалуйста, «глубинный смысл» последнего звонка с предложением. Чисто формально — «мы вам предоставили возможность», но «мы-же и отказали»? Так получается? ;)

В конце января 2014 года в отделении банка написала заявление на закрытие карты. Сотрудник банка сказала какая сумма личных средств имеется на балансе, чтобы мы ее в кассе сняли. Иначе карту не закроют. Сняли. Подошли снова к сотруднице, она посмотрела баланс. Попросила карту, разрезала ее. Прошло 65 дней,карта не закрыта. Узнала об этом когда в другом банке оформляли ипотеку, из-за существующей еще карты траста несем материальные потери. обратились в банк с заявлением о разъяснении ситуации. Позвонила оператору траста, оказалось еще 7 копеек личных средств.С чего бы это??? Надо снова писать заявление о переводе средств и снова ждать 35 дней!!!Меня такое положение не устраивает!!!! Я на восьмом месяце беременности, такие нервы, явно не идут на пользу ни мне ни моему ребенку. Помогите.

Добрый день! У меня была кредитная карта Вашего банка. В январе с. г. я решил полностью погасить задолженность по карте. В Сергиево-Посадском отделении банка 29 января мне предоставили счёт-выписку за период с 1.12.2013 по 29.01.2014 г., по которой полная задолженность составляет 131516,31 руб. Дата оплаты: не позднее 21 февраля 2014 года. Но сотрудник банка предложил позвонить в главный офис и уточнить сумму полной задолженности. Я позвонил, мне на 29 января 2014 года на 16 часов дня была названа сумма задолженности в размере 133042,98 руб. Я сразу же оплатил указанную сумму в кассе банка. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Причём сумма платежа не указывается. Скажите, как это понимать?

16 апреля 2014 года у меня закончился договор валютного вклада, обратился в банк ориентировочно в 14—00, занял очередь я был десятым, с физиками работал один сотрудник!!!! Подождав 45 минут очередь не продвинулась…?!!! Почему я должен стоять в очереди для того, чтобы забрать свои деньги, т. е. отношение к клиентам — никакое!!! Уехал, приехал через три часа, ситуация несколько улучшилась, но деньги удалось снять только со скандалом, потому что изначально сказали, что я должен приехать за деньгами через неделю!!! Я сказал, что банк обязан выдать мне деньги по моему требованию в день окончания договора, мне сказали, что нужно было заказывать деньги, но это рекомендация банка, почему я должен заказывать деньги, если у меня сегодня закончился договор!!! Во общем со скандалом деньги выдали!!!!! Причем в отличия от других банков не позвонили, не спросили буду я продлевать договор или буду его закрывать…!! Резюмирую, настоятельно НЕ рекомендую банк Траст, всем кто хочет воспользоваться его услугами!!!

Здравствуйте, Елена! Я попала в непростую ситуацию и очень надеюсь на Вашу помощь в мае прошлого года взяла в кредит косметику DeSheli. Работники данной компании оказывали психологическое воздействие и я с уверенностью, что кредит мне все равно не дадут, т. к. незадолго до этого я пыталась брать в кредит гораздо более дешевые товары и везде получала отказ. К моему удивлению ваш банк кредит мне выдал. Косметика оказалась ужасной (пошла аллергия), но будучи неконфликтным человеком, я решила погасить кредит и забыть все это, как страшный сон. В июне мною было совершено досрочное погашение через «Связной». Вскоре, предварительно позвонив, мне прислали по почте пластиковую карту с кредитным лимитом 150 000 руб., а вот сообщить, что у меня, оказывается каким-то образом, осталась маленькая задолженность, сотрудники банка почему-то забыли. А вспомнили в марте этого года, когда сумма выросла почти до 10000 руб. Суммы работниками называются разные. В данное время я являюсь безработной, имею двоих несовершеннолетних детей и выплачиваю ипотеку. Как мне быть? Все советуют обратиться в суд. Можно ли найти другой выход из сложившейся ситуации? Надеюсь на Вашу помощь.

Здравствуйте.Уже около месяца пытаюсь оформить рублевый вклад в вашем Банке с выплатой процентов на СКС. Уже даже проценты по вкладам успели понизиться, а сделать задуманное я не могу. И проблема простая — во всем Санкт-Петербурге нет пластиковых карт для вкладчиков. 10.04.14 управляющая ОО «Адмиралтейский» приложила все усилия, чтобы решить проблему, за что ей огромное спасибо, обзвонила другие отделения, но выяснилось, что карты для Питера были заказаны в Москве около двух недель назад но еще не пришли. Нет их и до сих пор. Можно как-то ускорить этот процесс?Кстати, на сайте банка не смог найти тарифов по карте для получения процентов по вкладу. Может Банк больше не предоставляет такой услуги в принципе поэтому и нет карт?Спасибо.

В феврале 2014 г. закончился срок действия у моей кредитной карты. Я написал заявление на перевыпуск. Долго ждал и, о чудо, 28 марта мне наконец то выдали новую кредитку. Радость была недолгой, т. к. она оказалась неактивированной. Сначала мне сказали, что активируют её через неделю, потом через 10 дней, сегодня позвонили с Мичуринского филиала банка и сказали, что всё хорошо и я могу позвонить по телефону «горячей линии» и активировать карту. Не тут то было, я позвонил на «горячую линию», они сказали, что я должен обратиться в своё отделенияе банка, т. е. Мичуринск, из Мичуринска меня «отправили» в Тамбов, а из Тамбова в Москву. Круг замкнулся. Вроде есть у меня карта, а вроде и нет. Что делать? С какого конца начинать раскручивать этот бардак?

Добрый день! Меня очень интересует вопрос о банковской тайне!Расписывать всю мою ситуацию не буду, ее можно прочитать на форуме, а так же на страницах отзывов и кстати прокомментировать, чего не случилось до сих пор.Сотрудники банка звонят моих друзьям и рассказывают о моих задолженностях, точнее о суммах.Насколько я знаю банк не имеет право разглашать информацию оБанковском счете клиента — вид счета, дата его открытия, номер счета, данные о суммах на счете, количество счетов клиента, сведения о владельце счета.Банки и организации в силу федеральных законов имеющие отношение к банковской тайне, а также их служащие, имеющие отношение к банковской тайне в силу исполнения своих должностных обязанностей, несут ответственность за разглашение банковской тайны.В соответствии с п. 3 ст. 857 Гражданского Кодекса РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.Прошу прокомментировать данную ситуацию.mamay26 (Москва) • 14.04.2014 16:25Ответ:Добрый день! В рамках информации, изложенной Вами в отзыве (http://www.banki.ru/services/response…D=6453734), Банком проводится проверка, по результатам которой мы предоставим свои комментарии.Для проведения проверки в части нарушения сотрудниками Банка банковской тайны просим Вас повторить Ваше обращение на горячей линии banki.ru, указав в поле «Информация для банка» номер телефона, на который был осуществлен звонок, в ходе которого по Вашим сведениям Банк предоставил данные, представляющие банковскую тайну, а также дату звонка.