Здравствуйте.Скажите пож-та,26 апреля на мою карту Сбербанка было перечисление денежных средств.Но на сегодняшний день поступления не произошло(((как можно проследить это перечисление?

Доброго времени суток, Елена. У меня есть кредитная карта вашего банка, пока платежи внош. У меня сейчас ухудшилось финансовое положение, муж ушел из семьи, наверное последует развод. Я работаю официально в бюджетной структуре, зарплата 9—10 тысяч рублей. Есть несовершеннолетний ребенок. Из имущества чего-то стоящего нет. Скажите, могу ли я попросить банк о рассрочке платежей или о реструктуризации своего кредита и кредитных каникулах. Если да, то как это можно сделать, какие будут нужны для этого документы. Не хочу быть неплатильщиком, я пользовалась кредитными деньгами и обязана их вернуть, но без отсрочки не согу этого сделать. Спасибо за внимание, помогите выйте из ситуации

Добрый день.Поясните пожалуйста пункт 4,2 УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТОВ НА НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ? Если просрочки допускались допустим 2 года назад, а на данный момент их нет -актуален ли этот пункт?Суть его 4.2. В случае пропуска очередного Платежа (Платежей), Кредитор вправе потребовать от Клиентапогасить Задолженность, отправив с данной целью Требование[B][I]

Елена, добрый день!Ваши слова и ответ на мой вопрос ниже:Права и требования по Договорам принадлежат Банку. В связи с тем, что Вы не производите оплату кредита с октября 2012 г., Банк передал долг на взыскание коллекторскому агентству.В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Банк имеет право уступить, передать в залог любым 3-м лицам или обременить иным образом полностью или частично свои права (требования) по Кредиту и/или Договору 3-му лицу. При этом в соответствии с Заявлением о предоставлении кредита Вы подтверждаете, что кредитор вправе раскрывать необходимую для уступки информацию о Вас (включая персональные данные), о Кредите, о Договоре.Исходя из Вашей последней фразы, Вы готовы оплатить задолженность по кредитам. Для этого Вам необходимо в офисе Банка запросить Уведомление о досрочном погашении кредита, либо разместить на счете Договоров суммы денежных средств, которые озвучивают сотрудники коллекторского агентства, затем через 1—2 рабочих дня позвонить по телефону горячей линии (8-800-775-88-88) для получения информации об оставшейся сумме задолженности.Елена, а на каком основании все же они мне звонят и угрожают, мне ПОЧТОЙ РОССИИ не приходило ни каких документов, уведомлений ни от банка, ни от этого сомнительного агентства, почему я должна им доверять, НЕТ никаких документов, Банк ко мне претензии не предъявляет, в суд на меня не подает, а сегодня вновь звонят и говорят, что Банк Траст продал мои долги им, что договор с банком у меня расторгнут, где уведомления, письма, предупреждения по почте России???Если банк продал долги,расторгнул договор, почему я должна оплатить на счета договоров с банком задолженность?Я не отказываюсь от своих обязанностей и в данный момент решаю вопрос по деньгам, чтобы закрыть долги, но и права я свои тоже знаю! Если заемщик нарушил условия договора, это не говорит о том, что все права и требования переходят кредитору, тем более, что последний меня не уведомляет о каких-либо изменениях, а ссылается на какую-то контору, которая не имеет никаких документов на право меня беспокоить.

Здравствуйте! Вопрос: Может ли сотрудник полиции воспользоваться военной ипотекой? Заранее спасибо…

Доброго времени суток, Елена!Являюсь клиентом вашего банка, в частности, был держателем карты Ruscredit (с изображением Брюса Уиллиса на лицевой стороне), являюсь так же держателем р/с, дебетовой карты.Когда я обратился в другой банк по вопросам ипотеки, при расчете мне сообщили, что наличие кредитной карты создает дополнительную кредитную нагрузку и карту необходимо закрыть. Я обратился в местное отделение НБ «Траст», написал два заявления — одно о блокировке карты, второе — о закрытии счета. После этого я неоднократно обращался в отделение с целью уточнения статуса своего запроса, однако конкретной информации о том, когда будет закрыта карта и счет, предоставлено не было.Я решил обратиться на горячую линию, однако и там мне никакой определенной информации не дали, сообщили лишь, что закрытие может длиться до 45 дней, что это прописано в договоре, и что мне следует самостоятельно отслеживать его статус, обращаясь в отделение и на горячую линию.Являлся активным пользователем вашей карты, задолженности не имел и всегда гасил вовремя, то же самое и с кредитом, который у меня был.Если честно, я хотел бы попросить вас о помощи в ускорении решения данного вопроса — предложение на ипотеку очень интересное, и не хотелось бы его упускать по причине отсутствия лояльности вашего банка к своим клиентам. Дополнительную информацию прилагаю в «служебной» части сообщения.

Добрый день.Являюсь Вашим клиентом и хочу активировать кредитную карту на 50000 рублей которая была выдана 12 дней назад и до сих пор никто не позвонил,чтобы ее активировать.Звоню каждый день в банк и мне каждый раз говорят что позвонит служба безопасности и активирует карту.Но до сих пор так звонков и не поступало.С уважением клиент банка Дмитрий.

Добрый день, Елена.Подскажите пожалуйста у меня имеется кредит в вашем банке, ежемесячно по нему взимается комиссия за РКО.Согласно пункту 1 статьи 819, статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик, в свою очередь, обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.Следовательно, выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора.Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)».Установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.Предусмотренные Банком комиссии являются неправомерным, поскольку в соответствии со статьей 16 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены.Написав заявление-претензию в Банк о возврате данной комиссии, Ваш банк потребовал погасить кредит досрочно, всвязи с тем,что года 2 назад допускались просрочки.Кредит погашен досрочно, жалоба направлена в ЦБ. После получения ответа от ЦБ, вынуждены обратиться с иском в суд.Прокоментируйте законность взимания комиссии за РКО по кредитному договору.

Уважаемая Елена Станецкая! Видимо, без потерь в прямом и переносном смысле с Вашим банком невозможно распрощаться. Так и норовите лишнюю копейку «содрать». В Графике платежей при получении кредита, полная стоимость кредита одна, после досрочного погашения она увеличилась аж на ….%. Основание не понятно… Следовательно при полном досрочном погашении увеличилась и сумма к погашению…. Вы за кого держите своих клиентов????? До полного абсурда доходит…… Вы видимо рассчитываете на неграмотность людей обратившихся к Вам. Прошу Вас привести график в соответствие, верно рассчитать полную стоимость кредита и вернуть излишне взысканную с меня сумму. В противном случае буду вынужден обратиться в суд общей юрисдикции.

Я клиент вашего банка.По решению суда ваш банк должен был вернуть мне всю сумму уплаченных комиссий по кредиту.Деньги банк перевел на счет кредита.Конечно же никто их мне сразу не выплатил,пришлось открывать другой счет в вашем банке,куда перевели часть денег.25-ого апреля я на остаток суммы сделала платежное поручение,чтоб так же перевели на новый счет,но до сих пор деньги не переведены.Сегодня в банке мне объяснили,что поступило распоряжение из Москвы,чтоб деньги не переводили и все будет удержано в счет ежемесячных выплат по кредиту.Хочу заметить,что являюсь добросовестным клиентом и всегда вовремя плачу кредит У меня вопрос,по какому праву банк распоряжается моими личными деньгами.

Вопрос:Добрый день, Елена.Подскажите пожалуйста у меня имеется кредит в вашем банке, ежемесячно по нему взимается комиссия за РКО.Согласно пункту 1 статьи 819, статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик, в свою очередь, обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.Следовательно, выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора.Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)».Установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.Предусмотренные Банком комиссии являются неправомерным, поскольку в соответствии со статьей 16 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены.Написав заявление-претензию в Банк о возврате данной комиссии, Ваш банк потребовал погасить кредит досрочно, всвязи с тем,что года 2 назад допускались просрочки.Кредит погашен досрочно, жалоба направлена в ЦБ. После получения ответа от ЦБ, вынуждены обратиться с иском в суд.Прокоментируйте законность взимания комиссии за РКО по кредитному договору.inna8989(Подольск)· 06.05.2013 21:47Ответ:Добрый день! Действия Банка не противоречат условиям заключенного с Вами Договора. В соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении Договора и могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.С Уважением,Добрый день.В соответствии со ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. В силу ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.Действия банка по взиманию комиссий согласно пункту 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей квалифицируются как ущемляющие права потребителей и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ», — сообщают в Ассоциации региональных банков. То есть за дополнительные комиссии в кредитном договоре банкиров стали штрафовать. Также еще и в РОСПОТРЕБНАДЗОР надо обратиться с жалобой. Вашему банку,видимо,закон не писан.

можно ли через интернет получить справку о наличии либо отсутствии счёта в Вашем банке?

Здравствуйте.Мой вопрос почему-то затерялся в общем потоке, наверное, это произошло случайно. Тем не менее, очень хотелось бы получить содержательный ответ по существу дела:http://www.banki.ru/services/question…Id=4849647

Добрый день!Крайне возмущена диалогом,если таковым можно считать разговор сотрудника по работе с проблемной задолженностью и мной сегодня.Во-первых,не сообщив свое полное имя,она задала один вопрос-ЧТО У ВАС С ОПЛАТОЙ?Как только я пытаюсь сообщить информацию,причины,почему у меня образовалась приличная задолженность и как я намерена ее погашать-меня перебивают,диктуют цифры,дату,не принимая вопросы,которые у меня собственно возникли,по хамски прощаются и вешают трубку..У меня вопрос-есть смысл в подобном общении?Для такого рода подачи информации существуют смс-сообщения.У меня в «ТРАСТ» банке-не первый кредит,достаточно хорошая кредитная история до текущего момента,банк на мне неплохо заработал за время нашего сотрудничества и по «свежим"договорам выплаты идут,сейчас конечно с задержкой в 2 месяца,но тем не менее обязательств с себя никто не снимает.Более того,полгода назад я обращалась в отделение банка с просьбой пересмотреть условия договора(реструктуризация) еще до момента образования просрочки..Получается,что сотрудник банка без моего согласия ставит отметку о «данном мной обещании»,которого я не давала и потом как факт-нарушение..Могу я сменить специалиста,работающего с моими договорами?

Елена, добрый день! Прочитав ваш ответ, очень удивлена первым предложением:Добрый день! 10.08.2012 г. сотрудники Банка вручили Вам требования о погашении задолженности по Договорам, что не привело к результату. В связи с нарушением условий Договоров, а также на основании Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Банк вправе поручать осуществление действий, направленных на взыскание проблемной задолженности третьим лицам, что Банк и сделал в Вашем случае. Банк не уведомляет Заемщика о том, что передал его кредит на взыскание в агентство. Это делает само агентство перед началом работы, т. к. агентство обязано информировать о начале работы с персональными данными Клиента.Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что на настоящий момент права и требования по Вашим Договорам принадлежат Банку, т. е. у Вас есть перед Банком обязанности по погашению задолженности, которые Вы нарушаете.Никто меня не письменно, ни устно, ни в какой-либо другой форме, а тем более Банк не уведомлял 10.08.2012 и ни в какие-либо другие сроки на сегодняшний день, я сама лично контролировала свою задолженность просроченную в так называемых записных книжках, а в декабре 2012 уточняла сумму для досрочного погашения по горячей линии у ваших сотрудников.Обязанности и ответственность я свои понимаю и решаю вопросы, в ближайшие 2 месяца закрою полностью все кредиты в вашем банке и буду спать спокойно! А вот Вы твердите одно и тоже, а ответов на мои вопросы так и не даете!

Добрый вечер, у меня была просрочка по кредиту я её выплатила,на данный момент у меня переплата,я была в отделение банк,написала заявления,мне сказали ждите мне бы хотелось понять как долго я должна ждать свои деньги и почему я должна их ждать?

Добрый день.Возмущена работой сотрудников колл-центра. Номер 1362 Анна, время разговора примерно в период 22,10—22,25 от 07 мая 2013 года.Просто послушайте это хамское отношение и в конце разговора самостоятельно без объяснения причины положила трубку. Тоесть клиент банка остался без информации. И за такое обслуживание мы должны платить комиссию по обслуживанию:хамское безразличное отношение сотрудников, оплата кредита через банкоматы вашего банка. Где же тут обслуживание, за которое взимается не маленькая сумма ежемесячно.Я сама бывший сотрудник колл-центра другого банка, и за такое общение с клиентами должен быть как минимум выговор в личное дело, плюс ко всему вопрос об обучении этих самых «сотрудников» банка????Треннинги по работе с возражениями проходят у вас или нет?

Добрый деньОжидаю ответа http://www.banki.ru/services/question…Id=4877917

Добрый день! Я клиент банка Траст, ответьте пожалуйста, на каких основаниях банк имеет права потребовать о досрочном погашении кредита. Где это прописано. У меня нет просроченной задолженности,но есть штрафы не оплаченные.

Добрый вечер, у меня была просрочка по кредиту я её выплатила,на данный момент у меня переплата,я была в отделение банк,написала заявления,мне сказали ждите мне бы хотелось понять как долго я должна ждать свои деньги и почему я должна их ждать?постоянный адресникит (санкт-петербург.) · 07.05.2013 22:31

ПИсала наверное месяц назад заявления на мрастяжку кредитных ткарт,но ни ответа,ни привета,банк чито? Уснул? НЕ видит заявлений? ПРошу ответить мне письменно и устно на мои заявления,пишу уже второй раз,никакого толку,банк не реагирует на заявления,Хочу также спросить банк,почему ВЫ выдаете карты в подарок,где пишите 12,9 ьгодовых на точках и девушки продавцы уверяют,что ставка останется12,9 потому,как карта с лимитом в подарок? Это законно,? Платить по 6 тыс за каждую не могу,потому,как расчитывала на 102,9 а ни на 57 процентов годовых и раазговаривая по горячей линии Ваши струдники ничего путнего не говопрят,все сваливают на какого,то Ивана,который работает на точках,так извините,карты,то Ваши? ПРошу снизить процент до 12,9 по вине банка и убрать ненадлежащие лишние проценты(Роспотребнадзор)рассматривает это дело,потому,как многие возмущены таким обманом,

Моя жена писала заявление на отсрочку платежей,либо на уплату процентов,еще в марте месяце,жаловалась на сайт и получила уведомления,там также вместе было составлено заявление того же рода,о потрери работы и временной болезни,что сейчас налаживается,Конечно,было зачявление в РОспотребнадзор о проверке процентов по картам и почему их выдают вместе с потребительским кредитом на точке??? Это противозаконно,согласно ФЗ,ответа нет,ни устного ни письменног,заявления составлялись в банке,каждое на отдельном бланке,ПРошу банк рассмотреть эти заявления и решить данный воппрос,я все Вам оплачу,лично Вам,уважаю Вас и люблю,но пожалуйста уж дайте рассрочку платежей на полгода,либо есть другие варианты,Позвонить не могу,пусть банк даст мне ответ на электронку,ложусь в больницу,поэтому,законный представитель по нотариальной доверенности,будет связываться вместо меня,van.baskov@inbox.ru

Добрый вечер,ожидаю ответа.хотелось бы в понедельник уже закрыть этот вопрос.

В июне 2010 года сделала заявку на кредит 70 тысяч, банк одобрил, но деньгами я не воспользовалась, карточку не активизировала. Теперь ваш банк требует от меня сумму, около 30 тысяч, испортили мне банковскую историю и замучали коллекторами. Что делать? Есть заявление мое с ответом от Роспотребнадзора и полиции, что деньгами я не пользовалась, что договор не действителен. 25 апреля, отправила смс Путину, пока ответа нет, но мой вопрос был принят.

Здравствуйте! Не подумайте, что я пытаюсь оправдаться, но тем не менее… Кредит взяла в ноябре, ежемесячный платеж 4400, вроде все нормально было… до очередного платежа на майские праздники. Крайняя дата для погашения очередного платежа была 30.04.2013 г. Начала (иначе не скажешь) платить 29.04, выбрала банкомат (а их целых два в Новосибирске), который хоть как то, но поближе к работе — не работает. Думаю, но время чуть чуть, но есть, завтра заплачу. На следующий день тоже самое. Уехала (опять же, не оправдываюсь, но сильно болела с температурой, не поехала в «центральный» офис). Позвонила в банк, спросила, какие еще пути оплаты есть. Из подходящих — через Евросеть или Связной. Отлежалась, поехала 2 мая в Евросеть (она ближе, потому что от меня ехать в центр далековато, да и не факт, что там все работает). Отказали, связи нет. 4-го все таки добралась до банкомата возле офиса, с 10-го раза зашла в кабинку, с 15-ти попыток впихнула 3500 руб. Остальное эта жуткая машина (это во всех городах такая??), в которую деньги страшно класть, отвергла. 6.05 поступил звонок, когда я собираюсь оплатить 56 тыс. руб. кредита (брала 50), общение на уровне братков из 90-х (если ответите, можете хоть сколько уверять, что общение было корректным, это не так). Я пыталась объяснить, что произошло, но, учитывая уровень оператора, не удалось, спросила просто сколько нужно оплатить — 1800, в шоке, конечно, но штрафы, да, понимаю,.. хоть и в шоке (сказала, что оплачу 7.04, очень неудобно к вам ездить). 7.04 поехала в ближний банкомат — не работает, через пробки в другой — деньги не берет, сам банк уже не работает, да и документов нет с собой, 8.04 в 9 утра — банкомат деньги не берет (минут 15 там простояла, пыталась, бесполезно), банк с 10 работает, вернулась вечером — обожемой! работает, хотя 500 рублей раза с 5-го принял (деньги, если что, выданы из банкомата другого банка). 10.05 поступил звонок от автомата, что я не выполнила обязательства перед банком, подумала, может деньги не поступили. 11.05 пришло смс что я обещала заплатить 5400 до 14.05. Повторюсь, в третий раз, я не оправдываюсь и, наверное, не первая это скажу, но, может, стоило побольше РАБОТАЮЩИХ банкоматов закупить, чем тратить деньги на рекламу с крепким орешком?

Здравствуйте Елена! А вы собираетесь вообще отвечать на мой вопрос? или как содрать деньги ваш банк первый а как вернуть,,,,

Елена, здравствуйте.Получил от Банка смс о том, что мне как постоянному клиенту одобрена некая сумма. Неплохая) Надо успеть до 20 мая. Памятуя о неудачном опыте хотелось бы уточнить: исходя из смс нужен только паспорт, но по телефону консультант сказала что и НДФЛ нужна? И я так понимаю это просто предварительное предложение и заявка будет рассматриваться по полному кругу? Если это так, то зачем писать про одобрение? Потому что в смс нет ни слова о ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ одобрении..

Здравствуйте.Меня зовут Ольга Воробьева.Я взяла кредит в Трасте в размере 100 000 руб.Первые три месяца гасила. Далее была просрочка.Семейные обстоятельства (болезнь, смерть близких, моя беременость и т. д.)Со второго месяца просрочки меня нашли в соцсетях непонятные люди, которые начали угрожать судами по статьям, которых не существует с 2003 года.Далее я дозвонилась в Москву. Мы договорились о постепенном погашении кредита.Прошел месяц просрочка уменьшилась на месяц. В данный момент у меня ситуация более менее нормализовалась.И я вполне готова гасить кредит без просрочек.О чем мы в принципе и договаривались с банком.И тут все меняется. Мне приходят смс от банка о том, что на меня подадут в суд, если я срочно не выйду на связь.Я звоню по указанному номеру 8 800 100 71 11 (13.05.1985). Девушка рассказывает мне о статьях 126 гражданского кодекса, 67 центральный закон, 302 гражданского кодекса и т. д. Далее эта же девушка предлагает мне позвонить по номеру 8 910 490 36 05.Звоню. Мне молодой человек рассказывает, что мое дело собираются продать третьим лицам, потому что оно не выгодно банку.И разбираться со мной будут другие люди своими методами.Причем все происходит на основании того, что на скрытой камере я невнимательно читала договор и поставила подпись. Справка от меня: я знакомилась с договором дома и три раза ездила его оформлять из-за ошибок сотрудников банка.Что мне делать далее я не совсем понимаю.Хочу очень узнать, если можно.Спаибо, Ольга.

Здравствуйте Елена.когда я приехала в банк девушка дала мне заявление якобы чтобы информацию проверила служба безопасности и всё тишина.адрес отделения Санкт- петербург адмерелтейский невский проспект д 1 была я там 29 апреля,дело втом что я живу в области и мне ездить очень трудно.я завтра буду в питере магу я заити и закрыть этот вопрос?

Елена, добрый день!24 апреля 2013 г. я был в филиале банка на Поварском пер., подписал дополнительное соглашение от 24 апреля 2013 г. к договору № 67—030797 от 26.11.2010 г. и дополнительное соглашение от 24 апреля 2013 г. к договору № 67—037420 от 21.02.2011 г., так же мне открыли текущий счет для перечисления сумм согласно подписанным дополнительным соглашениям и подключили TRUST ONLINE (за что Вам отдельное СПАСИБО). 10 мая мне поступает звонок от коллекторского агентства и счастливый молодой человек сообщает, что задолженность по договору № 67—037420 от 21.02.2011 г. перешла к ним и требуют погашения задолженности, на что я ему объяснил что имею с банком определенную договоренность на бумажном носителе и заверенную банковским работником, на этом мы с ним и попрощались. Сегодня утром, около 11 часов утра приходит смс от коллекторов с тем же требованием об оплате. Большая просьба прокомментировать и объяснить данную ситуацию и действия коллекторского агентсва а так же службу безопасности банка по инициативе которой действуют коллектора. Так же с нетерпением жду нового графика платежей.Заранее спасибо.С уважением к Вам.

Если вкратце история такова: есть текущий рублевый счет в Трасте, на котором было немножко денег — порядка 4 тыс рублей.На всякий случай: может случилось бы чудо и банк предложил бы интересные условия по вкладам, чтобы не пришлось ездить в отделение и открыть вклад онлайн.Так вот, потребовалось мне УТОЧНИТЬ в интернет банке какого числа у меня депозит заканчивается и, чтобы посмотреть, захожу и вижу: на текущем счете из 4.000 осталось 2500.Выясняется, что СЕЙЧАС в тарифах по текущему счету написано, что при отсутствии операции более 180 дней ЕЖЕМЕСЯЧНО списывается комиссия в пределах остатка по счету но не более 300 рублей. При открытии счета этого не было.И они себе потихоньку списывают, уже за 5 месяцев списали 1500 рублей.А зачем клиента в известность ставить? ПОЧЕТНОГО КЛИЕНТА- как нас называют в Трасте!Зато смс-ками по разным другим поводам постоянно засыпают, а вот об изменении тарифов, о том, чтобы позвонить клиенту, предупредить, об этом речи даже нет.Знаете как противно стало? Другого слова не могу подобрать даже- просто противно X Вы считаете, это нормальным отношением к клиентам?

Итак, что происходит далее по моему вопросу.Я немного в шоке. Это не первый кредит. Были просрочки, платила проценты. Никто не бегал за мной по соцсетям и не угрожал каждый день разными судами, а теперь уже людьми, которые своими методами будут что-то там со мной беременной делать.Звоню по всем телефонам банка и пытаюсь как-то выяснить, что мне делать.По телефону 8 910 490 36 05 мне предложили уже ничего не оплачивать, т. к. банку я не интересна.Мне было предложено погасить весь долг буквально сегодня в размере около 83 000 руб. или меня продают каким-то людям за 143 000 руб. (сумма примерная, к сожалению, точно не запомнила. +/- 3000 руб.).Хочу обратить на это внимание. Это сказал сотрудник службы безопасности. Разговор происходил в 13.05.2013 года в 14:06.Далее я написала на этот портал и на ресурс Вконтакте (http://vk.com/trust_ru) с вопросом, а что мне делать?И как урегулировать вопрос. Вконтакте попросили мой номер телефона.Девушка Ирина перезвонила с номера 8 (499) 681 10 95 13.05.2013 года в 16:21 и предложила уточнить все вопросы по номеру 8 800 100 71 11.А именно, узнать когда именно мне гасить долг, какими частями и по каким датам.Далее я разговаривала с Анастасией по номеру 8 800 100 71 11 в 16:34Анастасия настаивала на том, что к ней у меня не должно быть никих вопросов. И мне необходимо обратиться по номеру 8 910 490 36 05, где мне буквально несколько часов назад предложили ничего не оплачивать. Не объяснили, если им не оплачивать, то кому, когда и зачем.Единственное, была указана дата 5е число, когда приедет кто-то, кто мне сможет более подробно что-то объяснить.И в данный момент. Я нахожусь в состоянии, когда я даже не знаю куда пойти и оплатить хоть пару тысяч своей просрочки.Может, это как-то облегчит мое положение. Я не знаю.Я буду продолжать фиксировать эту историю на данном портале.Пусть хотя бы будет видно, что я не отказываюсь платить, а все что происходит, это какая-то то ли нелепая случайность, то ли чья-то личная заинтересованность. Я не очень понимаю. Почему банку невыгодно, тобы я ему выплатила все проценты и штрафы и сумму долга?По простой математике. Мне нужно выплатить банку следующие суммы:80381 руб. — это долг со следующего месяца,22318 руб. — это сумма просрочки на данный момент,1941 руб. — это процент,2500 руб. — это штраф.Итого: 107140 руб.Да. Это меньше 143 000 руб., за которые видимо, мне будут названивать с утра до вечера и запугивать всеми возможными и невозможными мерами?Правильно?

Далее.С номера +7 (499) 681-10-95 13.05.2013 17:14 мне звонит девушка и уточняет, писала ли я в соцсети, и обнадеживает.Разъясняет следующее, что при просрочке более трех месяцев, банк передает мои документы в коллекторское агенство. При этом платить дальше я продолжаю банку.В данный момент моя просрочка составляет два месяца.Т. е. до конца месяца я могу погасить задолженность. И внести следующий платеж и ко мне по идее не будет никаких претензий.Это уже лучше. Надеюсь, что именно девушка говорит истину. Хотя, может, я опять поняла что-то не так.Если в данный момент мои темы просматривают юристы, которым интересна эта история, я прошу связаться со мной.Мой номер 8 (905) 041 47 51 (Билайн, Курск).

Давайте дружить.

Добрый день, Елена! Прошу Вас дать объяснения на каком основании в БКИ попала информация о якобы «просроченных платежах»…. Я устал уже от последствий некорректной и неумелой работы Вашего банка. В следствии, Вы испортили мне кредитную историю, и мне было отказано в получении кредита в кредитной организации. Кредитные средства должны были быть направлены на развитие моего бизнеса и пополнения оборотных средств. Тем самым Вы подорвали мой бизнес и я буду вынужден взыскать с Вашего банка в судебном порядке моральный ущерб и не малый размер упущенной выгоды. Прошу Вас незамедлительно откорректировать данные в БКИ, оспорить кредитную историю и выдать мне на руки кредитный отчет(бесплатно). Я не намерен оплачивать Ваши ошибки!!!

Елена. Добрый день.С банком разобралась.ВСЕМ, КТО ЧИТАЕТ ЭТОТ ТЕКСТ.ДВЕ ССЫЛКИ О ТОМ, ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ЗАПУГИВАЮТ.КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И КАК СЕБЯ ВЕСТИ.http://mos-lawyers.ru/poleznaya-infor…o-telefonuОтзыв по работе банка. Очень неприятно взять кредит в фешенебельном торговом центре и ожидать, что банк в общении спустится до уровня кредитов в электричках по паспорту. Очень неожиданно. Вульгарно. И неадекватно.Вам Елена, от души желаю счастья и спокойной работы.Без страждущих старушек, которых обманули, разрушенных бизнесов из-за оплошности неизвестно какого сотрудника.Море, покой и благодать.

Добрый день! Елена, насколько я поняла, заглянув сегодня в онлайн -банк, что решение по моему вопросу отрицательное? Хотелось бы получить официальный ответ об отказе отменить комиссию.Напомню историю заявления:Вопрос:Здравствуйте, Елена! Спасибо за корректировку графика платежей по кредитному договору. Действительно, по истечении трёх рабочих дней (как Вы и сказали) в он-лайне стала отражаться правильная сумма ежемесячного платежа по кредиту.15 января я также написала письмо в офисе банка с просьбой отменить ежемесячную комиссию по данному КД «Профессионал» от 24.08.2010. Прошёл месяц, но ответа от банка до сих пор не поступало. Сколько времени ждать, чтобы сотрудники банка среагировали на просьбу?8905 (Раменское) · 16.02.2013 19:05Ответ:Добрый день! Ваше заявление об отмене комиссий за расчетное обслуживание будет рассмотрено в срок не более 4-х месяцев. Указанный срок принятия решения связан с необходимостью проведения правовой оценки обоснованности требований, уточнения начисленных Банком комиссий, сверкой поступивших сумм в счет погашения задолженности, подготовкой необходимой документации для внесения изменений в обязательства сторон в случае положительного решения по существу вопроса, подготовкой информационного документа о полной стоимости кредита с учетом предполагаемых изменений (при необходимости).

Елена, я спросила у ВАС считаете ли ВЫ это нормальным отношением к клиенту? Списывать комиссию за отсутствие операций по текущему счету? Это что кредит непогашенный или что????Ваш Ответ:«Добрый день! В соответствии с Договором банковского счета Банк в одностороннем порядке имеет право вводить новые Тарифы, вносить изменения в действующие Тарифы, при этом Банк уведомляет Клиента об изменениях/ дополнениях путем размещения информации на стендах в помещениях Банка, на сайте Банка за 10 календарных дней до введения измененных Банком Тарифов. Таким образом, с информацией об изменении Тарифов Вы могли ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка.»Вы что всерьез считаете, что клиент должен постоянно изучать все сайты банков и ездить по офисам и читать, что там еще вывесили? Почему банк, имея все контакты, не предупреждает клиента о таких изменениях? Ведь как я уже писала про все остальное смсками завалили! Складывается впечатление, что это сделано намеренно. Кто останется на обслуживании при таком отношении? Это просто позор для такого банка как ТРАСТ!

Уважаемая, Елена.Ответ по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=4892816Цитирую: «В период с 28.02.2013 г. по 11.04.2013 г. Вы не производили оплату кредита. В связи с этим Банк неоднократно направлял на Ваш номер телефона SMS-сообщения с требованием погасить задолженность и связаться с Банком, также с уведомлением о том, что Банк готов обратиться в суд с целью взыскания задолженности в рамках Договора в судебном порядке, либо передать сделку на сопровождение коллекторскому агентству.»Данная информация не соответствует действительности.В период с 28.02.2013 г. по 11.04.2013 г. мне пришла одна смс 06.04.2013.В тот же день со мной связался представитель коллекторского агентства через социальную сеть.И начал мне угрожать статьей, которой не существует.Ни единого адекватного слова по моей просрочке кроме угроз с этого момента, я не слышала.Со мной никто из сотрудников банка не связывался. Не шел ни на какой адекватный диалог.Сумму своего долга я узнала совершенно случайно (хотя по возможности вносила те или иные платежи, чтобы уменьшить долг)Т. к. представители коллекторских агентств, в которые я названивала, называли каждый раз разные цыфры, представляясь при этом сотрудниками банка.Цитирую:«На настоящий момент права (требования) по Вашему Договору принадлежат Банку, работу по взысканию задолженности также проводят сотрудники Банка.»С 06.04.2013 со мною общаются коллекторы, некоторые представляются сотрудниками безопасности. Эти люди запугивают меня и моих родных.Объясните, пожалуйста, как такое может быть?Люди не представляются. Отказываются называть должности. И объясняют, что мой договор выставлен на продажу банком?

Елена.Я бы хотела срезюмировать общение.Я оплачиваю кредит на данный момент.Все последующие звонки от якобы «сотрудников» банка будут записаны на пленку, поэтому прошу избавить меня от этого общения.Я ХОЧУ, ЧТОБЫ БАНК ТРАСТ ВСПОМНИЛ, что у него так же есть СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и ОТВЕТСТВЕННОСТЬ передо мной. Если вы пишете, что мне приходили смс. А они не приходили. Вы вводите меня в заблуждение? С какой целью?Я не уклоняюсь от уплаты кредита, штрафов или просрочек.Не скрываюсь от сотрудников банка.Единственное, чего я хочу, это убрать из моего телефона «вышибал». Я хочу, чтобы сотрудницы вашего банка представлялись прежде чем пугать меня статьями об Ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования, к примеру. 126 статья. Вы уверены, что данная статья имеет отношение ко мне?Так же я хочу знать хоть один номер, по которому можно обратиться в случае каких-либо проблем. И чтобы на этом номере сидел знающий человек, который не рассказывает мне о неких машинах, в которых кого-то куда-то увозят. Который может мне назвать реальную сумму моего долга и дать четкие инструкции по решению воздавшейся ситуации. А не отправляет меня на другой номер, другой и так по кругу.Если бы я не начала писать на порталы, я бы возможно, так и не узнала, что мне нужно платить по кредиту. Первый звонок от сотрудников банка ТРАСТ мне на телефон поступил вчера после размещения сообщений в группе банка Вконтакте.Спасибо.С уважением, Ольга.

Вопрос:Добрый день.Возмущена работой сотрудников колл-центра. Номер 1362 Анна, время разговора примерно в период 22,10—22,25 от 07 мая 2013 года.Просто послушайте это хамское отношение и в конце разговора самостоятельно без объяснения причины положила трубку. Тоесть клиент банка остался без информации. И за такое обслуживание мы должны платить комиссию по обслуживанию:хамское безразличное отношение сотрудников, оплата кредита через банкоматы вашего банка. Где же тут обслуживание, за которое взимается не маленькая сумма ежемесячно.Я сама бывший сотрудник колл-центра другого банка, и за такое общение с клиентами должен быть как минимум выговор в личное дело, плюс ко всему вопрос об обучении этих самых «сотрудников» банка????Треннинги по работе с возражениями проходят у вас или нет?inna8989(Москва)· 08.05.2013 13:27Ответ:Добрый день! 07.05.2013 г. в 22.09 Клиент Банка обратился на горячую линию Банка. В связи с тем, что процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности запускается на следующий рабочий день после даты, указанной в Графике платежей, сотрудник Банка не мог предоставить запрашиваемую Клиентом информацию. В разговоре также участвовало 3-е лицо, которому было отказано в предоставлении информации по Договору Клиента в соответствии с действующим Законодательством РФ.Со стороны сотрудника нарушений не выявлено, разговор велся в корректной форме. Телефонный разговор по своей инициативе сотрудник горячей линии не прерывал.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день. Речь шла не о третьем лице и законодательстве, а о том, как именно сотрудник предоставлял информацию (тон, высокомерие и полное равнодушие к проблеме клиента). И это лицо банка…просто фу!!!!! Если не сотрудник, то кто прервал звонок. В случае, если звонок прерывается -сотрудник обязан перезвонить клиенту и закончить разговор, чтоб каждый клиент остался доволен работой банка.

Добрый день.Как долго мне ожидать ответа от банка на вопрос??????????????Вопрос:Добрый деньОжидаю ответа http://www.banki.ru/services/question…Id=4877917inna8989(Подольск)· 08.05.2013 13:28Ответ:Добрый день! Мы обязательно ответим на Ваше обращение, Банк не оставляет без внимания обращения Клиентов.С Уважением,Елена Станецкая

Добрый день! В январе 2013 я открыл вклад «Почетный клиент онлайн NEW» сроком на 3 года, проценты по вкладу поступают на дебетовую карту (сумма очень незначительная,поэтому не придавал значение начисляемым процентам), однако 14.05.2013 поступил очередной процент на карту (который отображается в выписке в Траст Онлайн), зная свой остаток на карте на конец дня 13.05.2013 (который был мною записан с точностью до копеек) я сложил остаток и сумму отображавшегося в интернет-банке начисленного процента и понял что итоговая сумма на 18% меньше той,которая отображается как поступившая на счет.Прошу разъяснить как может быть что существует разница между начисленной суммой и фактически поступившей? (никаких опций по карте не подключено и списаний не ведется). В системе Траст Онлайн невозможно узнать остаток который был ДО поступления денежных средств, только движение по счету-непрозрачно. P. S. Давно имею дело с Вашим банком, писал о Вас положительные отзывы и рекомендовал друзьям, теперь есть опасения что и по другим, более крупным вкладам проценты начисляются не полностью. Спасибо.

Здравствуйте.Меня зовут Лебедь Тамара Дмитриевна.Я уже не раз обращалась к вам со своей проблемой.Коротко повторюсь:Мной в магазине г. Тотьма был взят ноутбук в рассрочку через банк ТРАСТ.Оплачивали все вовремя,но тем не менее спустя некоторое время стали приходить смс сообщения о просрочке платежа и не уплате страховки которой вообще у меня не было.Затем начались звонки сначала с банка,потом от коллекторов с угрозами.Что самое интересное суммы долга все звонящие мне называли разные кто больше скажет кто меньше(видимо не договорились между собой)).После моего обращения к вам были сняты все долги по не существующей страховке и по штрафам за не уплату.Но вот один штраф за просрочку последнего платежа я заплатила(500р)По вашим данным деньги были задержаны,но у меня по чеку платеж был внесен своевременно.Зря я сразу не обратилась к вам снова,нужно было не сдаваться,а идти до конца,что бы все было по справедливости.Сдалась,заплатила эти 500 рублей,просто уже устала от не нужных проблем. Вы обещали,что кредитная история мне вернется чистая,но к сожалению она до сих пор испорченная.Собралась взять кредит в Сбербанке и вот тут то и всплыло что у меня оказывается плохая кредитная история.Примите пожалуйста меры,восстановите мне кредитную историю,иначе я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.Надоело терпеть издевательства.Заранее благодарна.Одна надежда на вас.

Добрый день, Елена! Скажите, пожалуйста, мы оплатили суммы указанные в ответе банка, сняты ли с нас пенни и штрафы и закрыты ли кредитные договора? Если нет, то когда они будут закрыты и что нам еще необходимо сделать? Телефон отделения на Банковском переулке как всегда не отвечает. =(

Здравствуйте!В мае прошлого года взял в кредит наличными 42 700 рублей. Через месяц внес ежемесячный платеж, еще через месяц пришел в отделение для досрочного погашения кредита. Сотрудник банка рассчитала полную сумму (примерно 45 тыс.), я внес требуемую сумму через кассу (заявление на досрочное погашение, по словам сотрудника, не требовалось). 2 дня назад поступил звонок коллектора и выяснилось, что деньги ежемесячно снимались со счета и в результате накопилась просроченная задолженность в размере 17 тыс. рублей.Я обращался в отделение банка, звонил по горячей линии, но никто никакой конкретной информации, почему так произошло, сказать мне не может. Почему после того, как я внес последнюю сумму (45 тыс.) из банка не было ни звонка, ни смс, и я узнаю об этом только сейчас? Можно ли предоставить мне копию моего договора (договор был утерян при переезде)?

Уважаемая Елена, здравствуйте!В очередной раз вынужден обратится к Вам. С Вашего позволения я перемещу скопированную из почты переписку с банком Траст.Fwd: your mailОт кого: Roman Gonchar <ars2002@bk.ru>Кому: Bank <bank@trust.ru>Копии:Переадресовано от:Переадресовано для:Дата переадресации:Комментарий:Сегодня, 16:521 файл важноеДоброго времени суток!К сожалению, никаких действий банка в ответ на моё письмо-претензию не случилось.Как, и у кого я могу узнать, почему?Почему в очередной раз банк плюёт на клиентов и не решает вопросов качества обслуживания?Неужели продуктивных и компетентных решений от вас можно ожидать только уже обратившись в суд?16-го апреля 2013г, я написал заявление на частично-досрочное погашение кредита в размере 40000р. Которые должны списаться со счета 17 мая 2013 г. До сих пор заявление не зарегистрировано в системе обслуживания. Сотрудники операционного отделения в Красноярске сообщают, что система (программа обслуживания) не позволяет это сделать.Уважаемые! Месяц прошел!Почему банк Траст своими действиями лишает меня возможности закрыть обязательства раньше, и вынуждает платить ежемесячные комиссии за обслуживание лишние месяцы, когда я имею возможность не терять деньги, закрыв обязательства перед банком раньше.Переписка будет выложена на портале Банки.ру Может это действие ускорит ваши действия.Так же переписка будет предоставлена юристу для ознакомления с ситуацией.---- Пересылаемое сообщение ----От кого: Bank <bank@trust.ru>Кому: ars2002@bk.ruДата: Четверг, 25 апреля 2013, 10:51 +04:00Добрый день!Благодарим Вас за предоставленную информацию.Вам будут сообщены результаты рассмотрения данного обращения по контактным данным, указанным в письме.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»Здравствуйте, Роман Михайлович!Благодарю за участие в решении вопроса!Действительно, штрафы были отменены.Но к сожалению есть новые проблемы, вернее проблема старая просто появилась вновь.В своих предыдущих обращениях я писал о ситуации которая длилась с октября 2012г по февраль 2013 г. В октябре у меня появилась возможность выполнить частично-досрочное погашение кредита, при обращении в отделение банка мне сообщили, что операция возможна, но по техническим причинам опция не работает. И так продолжалось до февраля 2013 года — технически было невозможно оформить написанное заявление в программе банка.В марте и апреле 2013 года все получилось и операции были выполнены.Но мое очередное заявление о частично-досрочном погашении кредита на май месяц 2013 года так и остается не принятым программым обеспечением в котором работает банк. Сотрудники отделения банка который день подряд сообщают мне о технической невозможности зарегистрировать мое заявление в рабочей системе банка. Дата частично-досрочноного погашения должна была состояться 17 мая 2013г, но заявление до сих пор не в системе, а это эначит банк лишает меня возможности закрыть кредит раньше не обеспечивая полноценную работоспособность своего программного обеспечения. С чем я категорически не согласен и готов отстаивать свое право во всех инстанциях.Завтра планирую посетить отделение банка и уйду из него только с решением моего вопроса, а это:— либо принятие моего заявления и регистрация его в программе, результатом чего должно состоятья частично-досрочное погашение 17 мая 2013г;— либо я получаю письменный отказ в принятии заявления с объяснением причины и несу его к юристу для составления иска.Прошу участия в разрешении проблемы.Скан-копия заявления на частично-досрочное гашение в приложении.Спасибо!Четверг, 21 марта 2013, 10:05 +04:00 от Bank <bank@trust.ru>:Уважаемый Роман Михайлович!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банком отменены штрафы, начисленные в даты 17.08.2012, 17.09.2012, 17.10.2012, 17.01.2013, 18.02.2013. Также сообщаем, что на основании Вашего заявления, частичное досрочное погашение задолженности по Договору осуществлено 18.03.2013 г. и запланировано частичное досрочное погашение на 18.04.2013 г. Скорректированный График платежей с уменьшенным сроком действия Договора Вы можете получить в офисе Банка.Благодарим Вас за информацию о работе сотрудников НБ «ТРАСТ» (ОАО). Отзывы наших Клиентов очень важны для повышения качества сервисного обслуживания. Руководством Банка предприняты все необходимые меры для недопущения аналогичных ситуаций при обслуживании Клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО).Банк приносит извинения за доставленные неудобства.Рассчитываем на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»

Елена, потерять клиентов легко, сохранить и приобрести гораздо сложнее.

Елена, не будете ли Вы так любезны дать ссылку где на сайте есть информирование клиентов об изменении тарифов, например последних с 14 мая 2013 года????

Добрый день! У нас был был взят кредит на сумму 150000 тысяч плюс страховка получается 170000 , через три месяца мы его полностью погасили и ждали возврата страховки…но ответ пришел отрицательным!якобы банк не может вернуть нам страховку…какова причина такого ответа?

Здравствуйте, Елена! Пишу Вам вновь. Сегодня, 15.05.2013, я прочитала Ваш ответ на мою просьбу: «Ответ:Добрый день! Просим Вас обратиться в офис Банка, где сотрудники Банка озвучат Вам возможные варианты урегулирования возникшей ситуации.С УважениемЕлена Станецкая «В 13 часов дня я подъехала в офис. Ответа на моё заявление от 15 января не было. Мне предложили написать повторное заявление об отмене комиссии за расчётно-кассовое обслуживание, но для этого необходимо было приложить копию письма из банка. в котором дословно повторялся Ваш ответ на одно из моих обращений к Вам здесь, на сайте: «Ответ:Добрый день! Ваше заявление об отмене комиссий за расчетное обслуживание будет рассмотрено в срок не более 4-х месяцев. Указанный срок принятия решения связан с необходимостью проведения правовой оценки обоснованности требований, уточнения начисленных Банком комиссий, сверкой поступивших сумм в счет погашения задолженности, подготовкой необходимой документации для внесения изменений в обязательства сторон в случае положительного решения по существу вопроса, подготовкой информационного документа о полной стоимости кредита с учетом предполагаемых изменений (при необходимости)».Пока я ездила за данным письмом в офис банка были направлены непонятные мне предложения от банка. И, самое главное:1. Письмо, где сказано, что [B] «Настоящим повторно сообщаем Вам, что ОАО Национальный банк «Траст» (далее«Банк») предлагал Вам досудебное урегулирование спора. Тем не менее, все возможные варианты Вами не были приняты…..» и т. д.2. Банк предъявил мне ТРЕБОВАНИЕ о досрочном исполнении обязательств: В соответствии с п. 4.2 Условий Банк требует досрочного исполнения обязательств по договору в полном объёме. Вам надлежит досрочно погасить Задолженность в сумме 324.233 руб. 47 коп в дату следующего ежемесячного платежа по Кредитному договору «24» мая 2013 г» ….» и т. д.По первому пункту: Откуда взялось слово ПОВТОРНО? Мне не было до сего дня никем и ничто предложено. Хотя ответ на моё заявление должен был поступить ещё 14 мая.По второму пункту: Вы мне предлагаете найти до 24 мая 324 тысячи рублей? С какого такого перепугу я должна гасить кредит досрочно?Так Вы реагируете на мирные заявления с просьбами? Я у Вас милостыню не просила и просить не буду. Все платежи вношу исправно. А Вы угрожаете мне коллекторами и судом. Грош цена Вашему банку после всего этого.

Елена, пункт 4.2. гласит: «В случае пропуска очередного Платежа (Платежей), Кредитор вправе потребовать от Клиента погасить Задолженность, отправив с данной целью Требование» А на каком основании данное требование было направлено мне? НИ ОДНОГО пропуска платежей с моей стороны не было.Знаете, у меня после сегодняшнего дня просто нет слов… Никак не думала, что банк способен на такое

Здравствуйте!Согласно действующему законодательству Банк обязан извещать Клиента обо всех операциях, совершаемых Клиентом с использованием банковской карты (как кредитной, так и дебетовой). В данном случае извещения возможны в виде СМС.Я пользуюсь и кредитной, и дебетовой картой. За СМС информирование по кредитной карте с меня взимается плата. СМС информирование по дебетовой карте не осуществляется.Вопрос: Почему НБ Траст не осуществляет бесплатное СМС информирование об операциях с использованием банковских карт? Или я неправильно понял изменения в законодательстве о банковской деятельности?С уважением, Виктор Томсин. г. Великие Луки.

Здравствуйте Елена!Вопрос. Почему Банк Траст в очередной раз чинит препятствие не давая возможности выполнить частично-досрочное погашение кредита?Заявление написано 16 апреля 2013, дата списания определена (условие банка) 17 мая 2013 г. Оператор отделения сообщил, что заявление не получается зарегистрировать в системе программонго операционного обслуживания клиентов. Уже целый месяц сотрудники отделения сообщают, что никак не получается выполнить регистрацию заявления на частично досрочное погашение кредита.Скажите пожалуйста, почему клиенту имеющему возможность погасить задолженность раньше, банк всячески мешает это сделать? На каком основании банк вынуждает меня платить лишние проценты если я готов закрыть обязательства раньше срока последнего платежа?

Вопрос:Вопрос:Добрый день, Елена.Подскажите пожалуйста у меня имеется кредит в вашем банке, ежемесячно по нему взимается комиссия за РКО.Согласно пункту 1 статьи 819, статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик, в свою очередь, обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.Следовательно, выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора.Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)».Установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.Предусмотренные Банком комиссии являются неправомерным, поскольку в соответствии со статьей 16 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены.Написав заявление-претензию в Банк о возврате данной комиссии, Ваш банк потребовал погасить кредит досрочно, всвязи с тем,что года 2 назад допускались просрочки.Кредит погашен досрочно, жалоба направлена в ЦБ. После получения ответа от ЦБ, вынуждены обратиться с иском в суд.Прокоментируйте законность взимания комиссии за РКО по кредитному договору.inna8989(Подольск)· 06.05.2013 21:47Ответ:Добрый день! Действия Банка не противоречат условиям заключенного с Вами Договора. В соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении Договора и могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.С Уважением,Добрый день.В соответствии со ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. В силу ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.Действия банка по взиманию комиссий согласно пункту 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей квалифицируются как ущемляющие права потребителей и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ», — сообщают в Ассоциации региональных банков. То есть за дополнительные комиссии в кредитном договоре банкиров стали штрафовать. Также еще и в РОСПОТРЕБНАДЗОР надо обратиться с жалобой. Вашему банку,видимо,закон не писан.inna8989 (Подольск) · 07.05.2013 15:41Ответ:Добрый день! Действительно, в рамках кредитного договора Банком осуществляется предоставление денежных средств в кредит. В тоже время Банком оказываются и иные услуги на основании иных соглашений. В рассматриваемом случае между Клиентом и Банком был заключен не кредитный договор, а смешанный Договор, который регулировал не только вопросы предоставления кредита, но также и открытия и ведения банковского счета, проведения операций по ним и иные услуги. В связи с тем, что в рамках заключенного Договора оказываются и иные услуги, получение вознаграждения за их оказание законно.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день.Продолжаем беседу до тех пор, пока вы не перестанете отвечать на вопросы завуалированно.Прошу вас пояснить размытую фразу «В тоже время Банком оказываются и иные услуги на основании иных соглашений.».Что за иные соглашения заключены с клиентом?Ничего подобного нет. Расскажите пожалуйста какие доп.услуги оказывались клиенту за ведение счета, ведь я запрошу выписку по счету и увижу,что никаких сторонних операций (межбанковские переводы,оплата ком.услуг с тек.счета и тд) не производились, т. е. банк взимает деньги в размере почти 4000 ни за что?О каком смешанном договоре идет речь? Я сотрудник банка, прекратите вводить в заблуждение. Те документы, которые имеются у меня вообще не подписаны ни со стороны банка ни со стороны клиента. О чем это говорит?Что документы вообще ничтожны.есть заявление на предоставление кредита на неотложные нужды и то никем не подписанное.Как раз таки ваш смешанный договор и четко показывает навязывание доп.услуги. Клиент нуждается в сумме кредита и готов платить за это процент. Но дополнительное навязывание услуг (которыми клиент не пользовался) преследуется по закону. Предлагаю пересмотреть вам ваше упорное мнение,тк биться будем до конца

Возникла проблема с картой 4103 23** **** 3219.При оформлении карты в апреле 2012 года отказался от всех страховок, о чем свидетельствует договор.Более того, неоднократно обращался в колл-центр банка с номера +7904519-**-**, где мне всегда подтверждали, что страховки по моей карте не подключены.Однако, просматривая выписку, обнаружил строки06.05.2013 00:00:00 06.05.2013 Выдача кредита в счет овердрафта по договору № 2105065012 от 06/04/2012 712.00 (RUR) 712.00 (RUR)06.05.2013 00:00:00 06.05.2013 Оплата платы за участие в Программе страхования по договору № 2105065012 от 06/04/2012—712.00 (RUR) — 712.00 (RUR)Прошу вернуть деньги и исправить наконец ситуацию, когда клиент отказался от страховки, а с него взимается плата.Что особенно раздражает, СПЕЦИАЛЬНО при заключении договора на экземпляре банка написал, что ВОЗРАЖАЮ против страховок! Вот так банк нечестным путем хочет нажиться на клиенте!

Добрый день, уважаемая Елена.Какие сроки прохождения платежей между счетами физических в одном отделении банка Траст?Зависит ли срок от суммы платежа?

Уважаемая Елена, спасибо за оперативный ответ.Помогите разобраться с моей ситуацией. Мне были перечислены 4 млн.руб Деньги до сих пор не зачислены на мой счет. Операционисты вменяемых ответов не дают. Объяснения о не зачислении средств самые не вероятные.Заранее спасибо.

Вопрос:Вопрос:Добрый день.Возмущена работой сотрудников колл-центра. Номер 1362 Анна, время разговора примерно в период 22,10—22,25 от 07 мая 2013 года.Просто послушайте это хамское отношение и в конце разговора самостоятельно без объяснения причины положила трубку. Тоесть клиент банка остался без информации. И за такое обслуживание мы должны платить комиссию по обслуживанию:хамское безразличное отношение сотрудников, оплата кредита через банкоматы вашего банка. Где же тут обслуживание, за которое взимается не маленькая сумма ежемесячно.Я сама бывший сотрудник колл-центра другого банка, и за такое общение с клиентами должен быть как минимум выговор в личное дело, плюс ко всему вопрос об обучении этих самых «сотрудников» банка????Треннинги по работе с возражениями проходят у вас или нет?inna8989(Москва)· 08.05.2013 13:27Ответ:Добрый день! 07.05.2013 г. в 22.09 Клиент Банка обратился на горячую линию Банка. В связи с тем, что процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности запускается на следующий рабочий день после даты, указанной в Графике платежей, сотрудник Банка не мог предоставить запрашиваемую Клиентом информацию. В разговоре также участвовало 3-е лицо, которому было отказано в предоставлении информации по Договору Клиента в соответствии с действующим Законодательством РФ.Со стороны сотрудника нарушений не выявлено, разговор велся в корректной форме. Телефонный разговор по своей инициативе сотрудник горячей линии не прерывал.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день. Речь шла не о третьем лице и законодательстве, а о том, как именно сотрудник предоставлял информацию (тон, высокомерие и полное равнодушие к проблеме клиента). И это лицо банка…просто фу!!!!! Если не сотрудник, то кто прервал звонок. В случае, если звонок прерывается -сотрудник обязан перезвонить клиенту и закончить разговор, чтоб каждый клиент остался доволен работой банка.inna8989 (Москва) · 14.05.2013 18:28Ответ:Добрый день! Сотрудник горячей линии отвечал на вопросы Клиента в корректной форме, чего нельзя сказать о Клиенте. На момент обращения Клиента на горячую линию Клиента интересовал вопрос о закрытии Договора, на который сотрудник не мог дать однозначный ответ в связи с осуществлением процедуры списания денежных средств, в связи с чем Клиенту было рекомендовано перезвонить позднее. Существует такой фактор, как технический, в результате которого разговор между Клиентом и сотрудником горячей линии Банка был прерван.В контактный центр Банка поступает непрерывный поток звонков на телефонную линию, что не позволяет перезвонить Клиенту в случае технического прерывания звонка. Ваши пожеления в данной части мы по-возможности учтем.С Уважением,Елена СтанецкаяЕлена! Клиент всегда прав, если Вы забыли. И в таких спорных ситуациях квалифицированный сотрудник всегда сообщает:«Приношу извинения от лица Банка за причиненные неудобства». Видимо тренинги «Работа с возражениями» в Вашем банке не проходят

Вы мне ответ написали на мою претензию. Хотелось бы знать, какой кредит мне предложили? Ваш сотрудник даже объяснить ничего не может. А письмо мне никакое не давали, я ничего не видела, со мной два свидетеля были. Меня принимали в 18—55, времени ни на какие письма у них не было. Я еле успела заплатить кредит в кассу.

Доброго времени суток, Елена!В середине апреля получил перевыпущенную кредитную карту, до сих пор не могу ею воспользоваться. В отделении меня заверили, что карта сразу активна. Сразу попробовал проверить баланс в банкомате — отказ в операции. В Траст-онлайн новую карту не видно, старая тоже пропала где-то в начале апреля. В завлении на перевыпуск старую блокировать не просил. Пробовал решить вопрос через колл-центр, там заявляют, что данный вид карт активируют только в отделении. Снова обратился в отделение София, специалист по началу попыталась от править меня в калл-центр. Тут же, при ней набрал номер, где мне еще раз подтвердили, что активируют только в отделении. Передал трубку специалисту, в итоге она так и не нашла нужную кнопку в программе, но пообещала разобраться. Дело происходило в предпоследнюю неделю мая. Я конечно, понимаю, затяжные майские праздники. Но до сих пор мне никто не отзвонился. карта не работает. Прошу помочь активировать карточку.Мне очень не хотелось бы расставться с ТРАСТом, даже не смотря на не самый комфортный архивный тариф.Заранее благодарю!

Здравствуйте Елена! Хотелось бы узнать о решении Вашего банка в отношении моего заявления по поводу возврата в досудебном порядке комиссий уплаченных Вам. Заявление написано 11.02.2013.

Добрый вечер, Елена!Что-то я не совсем поняла сегодняшний Ваш ответО каком суде Вы мне сегодня написали?: для урегулирования вопроса в досудебном порядке». Напомню, что 29.12.2012 я Вас спросила:" Могу ли попросить отменить комиссии за ведение счёта?Вы мне ответили:«Добрый день!Комиссия за ведение ссудного счета в Банке не взимается. Для рассмотрения вопроса о возможности отменить комиссии за расчетное обслуживание Вам необходимо обратиться в офис Банка с письменным заявлением».ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ВОПРОСА О ВОЗМОЖНОСТИ ОТМЕНИТЬ КОМИССИЮА не то, что мне было предложено. «Предложение заключалось в том, что Банк предоставляет Вам сумму, состоящую из 2-х частей: 1) первая для погашения действующего кредита; 2) вторая, которую Вы получите «на руки»» — Я бы сказала так:" 1) первая для получения нового кредита, но с большим сроком (на целых 3 месяца); 2) вторая, та сумма, что я уплатила частично-досрочно.«В связи с Вашим отказом от предложения Банка» — Любой нормальный человек откажется от подобного предложения." Вам было предоставлено Уведомление, в соответствии с которым Банк Вас уведомляет о том, что отказ от обсуждения возможности урегулирования вопросов и перевод рассмотрения вопроса в судебные инстанции безусловно изменит установившиеся отношения между сторонами и Банк оставляет за собой право требовать погашения имеющейся у Вас перед Банком задолженности». — т. е. БАНК подаёт на меня в суд? Ваше право.

Здравствуйте, Елена! В моей семье возникла данная ситуация: отец оформил в кредит в вашем банке пластиковые окна. Всеми расчетными операциями занималась мама. В октябре 2012 года кредит был полностью погашен. Но к сожалению, возможно из-за не внимательности, мы не позвонили и не уточнили остаток задолженности по счету. Первая СМС с суммой задолженности пришла полгода спустя. Вопрос: почему банк не среагировал раньше?(ведь по истичении 3 месяцев клиент автоматически попадает в черный список). Хотя моя семья достаточно добропорядочна в этом плане. И не оплатили мы все вовремя только по причене того, что просто не знали о существовании задолженности. Оплата была произведенна. Но теперь при заявке на кредит в другом банке папе было отказано из-за данной ситуации. Как можно решить эту проблему.

Добрый день,Елена Борисовна!После прочтения одного отзыва о том что банк списывает комиссию за отсутствие движений по текущем счёту в течении 180дней, возник вопрос к Вам.У меня есть дебетовая карта и текущий счёт,которым я пока не пользуюсь но хочу сохранить(мало ли вклад мож когда нибудь открою через интернет-банк) и при этом не попасть на комиссию.Если я на карту положу несколько рублей и буду периодически гонять их с карты на текущий счёт и обратно,это будет считаться движением по текущему счёту и соответственно не попадание на комиссию?

Карта «виза» является картой международного образца. По международным стандартам при обслуживании данного вида карт по терминалу обязателен ввод пин-кода, или предъявление документов и подпись, если клиент отказывается вводить пин-код. Придерживается ли данных стандартов банк «траст»?

Здравствуйте.В апреле месяце я оформил кредитную карту в банке Траст.Вопрос возник а чтотолько дома.Почему мне не дали мою копию договора? Я думал, что сам опростоволосился. Нет.Мой коллега оформил такую же карту и сразу же попросил экземпляр договора клиента банка. На что девушка,оформлявшая,кредитную карту сказала, что это не возможно и клиентам ни какие договора не даются. Что это — прямое нарушение закона или непрофессионализм всех сотрудников данного отдела банка?

Добрый день, Елена.Возникла следующая ситуация. В связи с уволнением с работы были допущены просрочки платежей по кредитам. Ситуация нормализовалась и очень хочется возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком, но банк отказывается обсуждать решение вопроса с просроченной задолжностью (к сожалению, погасить ее единовременно не представляется возможным). Являясь клиентом Вашего банка несколько лет и исполнившим все свои обязательства досрочно, по трем кредитным договорам, не допустив ни одной просрочки, мне искренне не понятно, по какой причине банк не хотет войти в положение клиента (на мой взгяд, постоянного и положительного (до возникновенния данной ситуации) и хотя бы обсудить ситуацию, а не категорично отказывать в этом. Просьба посодействовать с решением данного вопроса. Заранее спасибо.

Добрый вечер! Имела неосторожность воспользоваться кредитной картой банка «ТРАСТ» с кредитным лимитом 50 т. р. Периодически пользовалась картой ****3176, но возврат успевала сделать до момента прекращения льготного периода. НБ «ТРАСТ» был очень доволен мной, как заемщиком, и в этой связи увеличил лимит моей кредитной карты аж до 100 т. р. Последний раз, а именно 19.11.2012 года посредством карты я совершила покупку на 100 т. р., возврат суммы начала осуществлять 21.12.2012 года. Последний платеж был произведен мной в размере 50 т. р. 20.04.2013г, в банк сумма зачислилась 21.04.2013 г. Естественно, что перед тем как оплачивать данную сумму, я связалась с сотрудником банка по тел 8(800)775-75-75, и пояснила, что кредит хочу погасить полностью, пусть мне назовут сумму к оплате. Сотрудница банка сумму назвала — 49690,79 рублей, но предупредила, что деньги идут от одного до двух дней и надо внести чуть больше — на всякий случай. Так как в тарифах банка процент за использование ден.средств составляет 12,9% годовых (при условии, если не уложился в льготный период), путем несложных математических вычислений суммы, я поняла что суммы в размере 50 т. р. хватит с лихвой оплатить все. После оплаты, через два дня я позвонила в банк удостовериться, что деньги пришли по назначению. На том конце провода меня заверили, что все в порядке, деньги зачислены, задолженности нет, все отлично. Недели через две мне опять был звонок из НБ «ТРАСТ»: поблагодарили, что я такой ценный клиент и лимит моей карты опять увеличен, — теперь до 150 т. р.!!!! Когда воспользуетесь картой? Я предупредила, что в ближайшее время пользоваться картой пока не буду. Какого же было мое удивление, когда 25.04.2013 года мне приходит смс: «Уважаемый клиент! 06 числа Вам необходимо оплатить очередной платеж по кредиту в размере 1201,08 рублей.» Вот так новость. Какие могут быть ОЧЕРЕДНЫЕ ПЛАТЕЖИ, если клиент всю задолженность погасил месяцем ранее??? Естественно, стала звонить в банк «ТРАСТ». Выяснилась, что сумма моей задолженности составляет же не 1201,08 , а 891,86 рублей! На мой вопрос откуда вообще взялись эти суммы был дан четкий ответ: «Сначала у нас погашается основная сумма долга, а потом проценты в два этапа!»?????????? Думала, что наверное у меня что-то с памятью, — открываю брошюры, выданные «ТРАСТОМ» при получении карты, черным по белому написано в «Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт» в пункте 3.9 «…сначала погашаются ПРОЦЕНТЫ, а потом сумма основного долга». Стала опять звонить в банк, в итоге никто из трех сотрудников внятно не смог объяснить — почему банк декларирует один порядок погашения процентов (который соответствует ст. 319 ГК РФ), а на деле применяет нечто совершенно иное. Причем по результатам трех звонков сотрудники банка так и не смогли объяснить на какую сумму долга и за какой временной интервал была начислена сумма 1201,08 или 891,86 рублей. В итоге мне посоветовали написать заявление в местное отделение. 26.04.2013 года я проехала в отделение, сотрудник местного отделения также на поставленные вопросы не ответил, видимо в первый раз сам читал условия предоставления и обслуживания банковских карт!Написала заявление, в котором описала всю ситуации и попросила в письменном виде предоставить математический расчет якобы имеющейся суммы задолженности по непогашенным процентам. Ответ пришел только 13.05.2013 года, забрать из отделения банка я смогла его только 16.05.2013. Какого же было мое удивление, когда я прочитала что последний платеж зачислен по моей карте уже не 21.03.2013 года, а уже 31.03.2013 года!!!!!(СУММЫ и сроки менялись просто со сказочной быстротой!) Заложенность по письму опять составляла 891,86 рублей. И проценты снимаются два раза в месяц: на конец расчетного периода и на конец месяца. А строкой ниже, в том же письме: «Согласно Условиям проценты на сумму предоставленного кредита рассчитываются Банком за каждый день пользования. Отсчет срока для начисления процентов начинается с даты, следующей за датой предоставления кредита, и заканчивается датой полного погашения Задолженности по кредиту(включительно).»?????????????????Как это понимать? Предыдущее предложение опровергает следующее???? Видимо поэтому банк решил «продлить» срок полного погашения моей задолженности, чтобы срок «Конец расчетного периода» совпал со сроком» конец месяца» или вы так обкрадываете своих ДОБРОСОВЕСТНЫХ клиентов?????????? Опять написала заявление, теперь уже на Московский филиал с просьбой прокомментировать ситуацию. Пыталась позвонить специалисту, который дал мне письменный ответ, но в НБ «ТРАСТ» г. Москва сообщили, что у данного специалиста (г-жи Широбоковой А. М.) нет внутреннего номера и общаться с ней можно только посредством писем. Ладно, 16.05.2013 г. отправила очередное письмо. А вечером того же дня мне позвонила на сотовый из банка и сообщили, что у меня просроченный платеж 891,96 рублей и штраф 390 рублей. Поговорив с сотрудницей, объяснила ей ситуацию. Открыв мой график платежей, она тоже не поняла и не смогла ответить, почему по истечении 1,5 месяцев после погашения всей суммы долга мне вменяют какой-то платеж. Порекомендовала подождать ответ из банка. Вот только звонки из банка по поводу моей «просрочки» стали поступать каждый день, и всем как попугай я рассказывала и просила дать расчет на 891,96 рублей — никто ответить не смог. А сегодня уже из банка посыпались угрозы, что если я не оплачу, мое дело передадут в службу безопасности. Так вот, написано много, хочу в конечном итоге узнать:1)КАК рассчитана сумма заложенности 891,96 рублей (исходя из какой суммы долга, за какой срок и по какой процентной ставке?).2) Почему никто из сотрудников банка не предпринимает никаких действий по урегулированию спорного вопроса, а инициатором выступает клиент, которого все отшвыривают от себя как прокаженного?3) Почему сотрудники банка не могут внятно ответить ни на один поставленный вопрос, у них нет соответствующей квалификации или их разговор и ответы рассчитаны на простой люд, который не имеет представление что такое банковское дело? (у меня и банковское и высшее бухгалтерское образование, — видимо поэтому ни с кем из сотрудников банка «ТРАСТ» разговор не получается???)Если банка «ТРАСТ» и на это раз проигнорирует мое сообщение, то станет понятно, что вы занимаетесь мошенничеством в крупных масштабах по принципу: «ВСЕ ВОКРУГ ДОЛЖНЫ!!!»

Здравствуйте.В апреле месяце я оформил кредитную карту в банке Траст.Вопрос возник позже.Почему мне не дали мою копию договора?Мой коллега оформил такую же карту и сразу же попросил экземпляр договора клиента банка. На что девушка,оформлявшая кредитную карту сказала, что это не возможно и клиентам ни какие договора не даются. Что это — прямое нарушение закона или непрофессионализм всех сотрудников данного отдела банка?

Уважаемая Елена, добрый день!Уже ничего не буду расписывать с Вашего позволения. Бардак продолжается.Деньги мною были внесены и вовремя. Списания не случилось и корме того меня обвиняют в том, что я не внес деньги. Прочитайте пожалуйста переписку.Спасибо!Многоуважаемый банк!Сегодня я получил два письма, самоисключающие друг друга.В общем разберитесь уже пожалуйста в вашем бардаке и дайте уже забыть о вас.Ниже копия писем и мой ответ… Неприлично негативный, но опять же банк уже вынуждает своим качеством работы так реагировать.В приложении копии чеков об оплате двух сумм от 17 мая 2013 г.Выполните пожалуйста договоренности со своей стороны.начало копииУважаемая Анастасия, доброго времени суток!В ответ на Ваше сообщение могу сообщить следующее…Меня уже не удивляет бесконечный бардак, который твориться в Вашем банке!Более отвратительного отношения к заемщикам и более безобразного документа оборота я не встречал ни в одном банке с кем приходилось, и продолжаю работать!Объясняю, почему позволяю себе такие речи, но для начала прошу посмотреть скан-копии документа идущего с письмом прикрепленным файлом.В скан-копии документа отчетливо видно, что практически в одно и то же время в один и тот же день, 17 мая 2013г внесены две суммы одна из которых 7626,08 руб являющаяся суммой ежемесячного платежа и вторая сумма в размере 40000 рублей являющаяся суммой частично-досрочного погашения! Я внес сумму, несмотря на то, что банк даже не соизволил, как следует рассмотреть и принять в работу мое заявление.Я не знаю, почему Вы не видите в своих бесконечных программах, отчетах или ещё каких- то документах суммы, которая была внесена своевременно и этому есть доказательство! Сотрудник отделения банка Паршина Л. В. сделала копию чека с суммой 40000 рублей и отправила в свою очередь, как она сообщила ВСЕМ КОМУ НАДО УВИДЕТЬ ЭТУ СУММУ! Что бы в ручную произвести списание.В очередной раз я получаю в ответ на справедливую претензию, ахинею и просто какой-то бред с извинениями…Уже не верится, что это когда нибудь закончится!Я с октября месяца 2012 года каждый месяц слушаю всякую … о том, что система не может принять заявление на частично-досрочное погашение.Я кредит уже давно мог закрыть полностью! Сколько ещё вы будете издеваться?Всё, хватит дальше могу писать только маты. И можно было бы, но не поможет…Смотрите чеки и приводите пожалуйста все в соответствии с договоренностями!Сообщите, пожалуйста, как все случиться!Извинений только больше писать не нужно. Извинения ваши льются по поводу и без… На самом деле, пыль в глаза.Роман Гончар, КрасноярскПонедельник, 20 мая 2013, 17:04 +04:00 от «Anastasia E. Tarasenko»:Уважаемый Роман Михайлович!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что предыдущий ответ был направлен ошибочно. Приносим извинения за дезинформацию.По состоянию на 20.05.2013 г. Вы не разместили на расчетном счете Договора сумму денежных средств, необходимую для осуществления частичного досрочного погашения.Согласно Условиям предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды 17.05.2013 г. произведено погашение ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей.________________С уважением,Тарасенко АнастасияВедущий СпециалистОУОК УпРОКУважаемый Роман Михайлович!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.05.2013 г. по Договору N *218 произведено частичное досрочное погашение на указанную Вами сумму. Скорректированный График платежей Вы можете получить в ближайшем офисе Банка.Банк приносит извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»Конец копииПонедельник, 20 мая 2013, 16:14 +04:00 от Bank <bank@trust.ru>:Уважаемый Роман Михайлович!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 17.05.2013 г. по Договору N *218 произведено частичное досрочное погашение на указанную Вами сумму. Скорректированный График платежей Вы можете получить в ближайшем офисе Банка.Банк приносит извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»

Здравствуйте, с пятницы я пытаюсь получить временный пароль для входа в систему Trust Online. Уже 4 день Ваш банк не может решить свои технические проблемы. Почему я платя деньги за эту услугу должен испытывать такие трудности и задержки не по моей вине? Уже 4 день идет просрочка из за того, что я не могу перевести деньги на кредитные карты. Очень прошу разбобраться с данной проблемой! С Уважением Алексей Бородинов.

Почему затягивается исполнение решения суда?В рамках исполнительного производства НБ ТРАСТ должен вернуть незаконно взысканные денежные средства (комиссия за зачисление средств и за расчетное обслуживание).По состоянию на сегодняшний день я не могу получить от банка свои деньги.Банк продолжает ими пользоваться.Сколько еще это будет продолжаться?

Добрый день. В 2010 брал потребительский кредит в Новочеркасском филиале вашего банка. 03,08,12 Погасил его досрочно. Сумму уточнил у сотрудника. Внес с запасом, по рекомендации того-же сотрудника. 20,05,13 узнал, что счет не закрыт и за все это время снимались средства в уплату процентов. Всего около 29 т. р. По горячей линии объяснили, что я внес недостаточно средств. Объяснив это тем что сотрудник некорректно предоставил мне данные на момент погашения мной полной задолженности. Какие у меня варианты? Обязан ли я платить?

Когда Ваш банк мне исправит кредитную историю? котороя была испорчина по вине банка?Очень остался не доволен банком, портят спецально клиентам кредитную историю, я воспользовался банковской картой во время все погосил, сдал банковскую карту по которой мне были выданы из лишки, а через 2 месеца выясняется, что ваш оператор ошибся и тем самым испортил мне кредитную историю — пол года ходил выяснял писал кучу документов, а ответ получал один — звоните в Москву — когда звонил в москву там говорили, что Вам надо об ратится в Банк в Купчино — так и проходил пол годаОТВРАТНЫЙ БАНК НЕ КТО ДАЖЕ НЕ ХОЧЕТ ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ СОЗДАНЫЙ по ВИНЕ БАНКА — не кому не советую БАНК ТРАСТ

Добрый день, Елена.К сожалению, Вы оставили мой вопрос без ответа, по оставленному мною контактоному телефону, со мной никто не связывался. Повторю свой вопрос от 18.05.2013, надеюсь на Вашу помощь и вмешательство в ситуацию, заранее спасибо:Возникла следующая ситуация. В связи с уволнением с работы были допущены просрочки платежей по кредитам. Ситуация нормализовалась и очень хочется возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком, но банк отказывается обсуждать решение вопроса с просроченной задолжностью (к сожалению, погасить ее единовременно не представляется возможным). Являясь клиентом Вашего банка несколько лет и исполнившим все свои обязательства досрочно, по трем кредитным договорам, не допустив ни одной просрочки, мне искренне не понятно, по какой причине банк не хотет войти в положение клиента (на мой взгяд, постоянного и положительного (до возникновенния данной ситуации) и хотя бы обсудить ситуацию, а не категорично отказывать в этом. Просьба посодействовать с решением данного вопроса. Заранее спасибо.

Здравствуйте! А почему Вы не следите за отзывом № 4783435? отписку написали и все?

Здравствуйте,вышлите пожалуйста на электронный адрес письмо о погашенной задолженности Близнецовой К. Ф.заранее спасибо

Почему мой вопрос игнорируют?Здравствуйте.В апреле месяце я оформил кредитную карту в банке Траст.Вопрос возник позже.Почему мне не дали мою копию договора?Мой коллега оформил такую же карту и сразу же попросил экземпляр договора клиента банка. На что девушка,оформлявшая кредитную карту сказала, что это не возможно и клиентам ни какие договора не даются. Что это — прямое нарушение закона или непрофессионализм всех сотрудников данного отдела банка?[/B]

Ответ банку -Никого вы ни о чем не информировали — а просто взяли испортили кредитную историю — это я к вам пару месяцев ходил и просил разобраться — на что ваш банк — не предпринял не каких действий — и не надо все время валить на клиентов — я вам погасил кредит и сдал карты — а ваш банк искусственно создал задолженность — скажите спасибо что не подал на ваш банк в суд.Еще раз всем не советую банк траст — он портит клиентам специально кредитную историю!!!!

Вопрос:Вопрос:Вопрос:Добрый день, Елена.Подскажите пожалуйста у меня имеется кредит в вашем банке, ежемесячно по нему взимается комиссия за РКО.Согласно пункту 1 статьи 819, статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик, в свою очередь, обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.Следовательно, выдача кредита — это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора.Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)».Установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.Предусмотренные Банком комиссии являются неправомерным, поскольку в соответствии со статьей 16 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены.Написав заявление-претензию в Банк о возврате данной комиссии, Ваш банк потребовал погасить кредит досрочно, всвязи с тем,что года 2 назад допускались просрочки.Кредит погашен досрочно, жалоба направлена в ЦБ. После получения ответа от ЦБ, вынуждены обратиться с иском в суд.Прокоментируйте законность взимания комиссии за РКО по кредитному договору.inna8989(Подольск)· 06.05.2013 21:47Ответ:Добрый день! Действия Банка не противоречат условиям заключенного с Вами Договора. В соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении Договора и могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.С Уважением,Добрый день.В соответствии со ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. В силу ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.Действия банка по взиманию комиссий согласно пункту 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей квалифицируются как ущемляющие права потребителей и образуют состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ», — сообщают в Ассоциации региональных банков. То есть за дополнительные комиссии в кредитном договоре банкиров стали штрафовать. Также еще и в РОСПОТРЕБНАДЗОР надо обратиться с жалобой. Вашему банку,видимо,закон не писан.inna8989 (Подольск) · 07.05.2013 15:41Ответ:Добрый день! Действительно, в рамках кредитного договора Банком осуществляется предоставление денежных средств в кредит. В тоже время Банком оказываются и иные услуги на основании иных соглашений. В рассматриваемом случае между Клиентом и Банком был заключен не кредитный договор, а смешанный Договор, который регулировал не только вопросы предоставления кредита, но также и открытия и ведения банковского счета, проведения операций по ним и иные услуги. В связи с тем, что в рамках заключенного Договора оказываются и иные услуги, получение вознаграждения за их оказание законно.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день.Продолжаем беседу до тех пор, пока вы не перестанете отвечать на вопросы завуалированно.Прошу вас пояснить размытую фразу «В тоже время Банком оказываются и иные услуги на основании иных соглашений.».Что за иные соглашения заключены с клиентом?Ничего подобного нет. Расскажите пожалуйста какие доп.услуги оказывались клиенту за ведение счета, ведь я запрошу выписку по счету и увижу,что никаких сторонних операций (межбанковские переводы,оплата ком.услуг с тек.счета и тд) не производились, т. е. банк взимает деньги в размере почти 4000 ни за что?О каком смешанном договоре идет речь? Я сотрудник банка, прекратите вводить в заблуждение. Те документы, которые имеются у меня вообще не подписаны ни со стороны банка ни со стороны клиента. О чем это говорит?Что документы вообще ничтожны.есть заявление на предоставление кредита на неотложные нужды и то никем не подписанное.Как раз таки ваш смешанный договор и четко показывает навязывание доп.услуги. Клиент нуждается в сумме кредита и готов платить за это процент. Но дополнительное навязывание услуг (которыми клиент не пользовался) преследуется по закону. Предлагаю пересмотреть вам ваше упорное мнение,тк биться будем до концаinna8989 (Подольск) · 16.05.2013 10:33Ответ:Добрый день! Перечень услуг (а не операций), оказываемых Банком, может и не отражаться по счету, но они оказываются, и плата за них может взиматься (например, услуга по получению выписки). Услуги оказываются на основании договора или иного соглашения, заключенного путем составления единого документа, акцепта обращения другой стороны или иным способом.Хотелось бы отметить, что Банк не вправе публично обсуждать условия конкретной сделки и договора с Клиентом в связи с тем, что указанное подпадает под раскрытие банковской тайны, поэтому Банк может давать комментарии об услугах в целом.Описание услуг указывается в документах Банка, с которыми Клиенты ознакамливаются при заключении договоров. Смешанными договорами являются те договоры, которые отражает не один вид обязательства, предусмотренный Гражданским Кодексом, а несколько их видов: например, при получении кредита посредством банковской карты оформляется смешанным договором банковского счета, обслуживания по нему с использованием банковской карты, кредитного договора и пр.С Уважением,Елена СтанецкаяЕлена, добрый день. Сразу же после получения ответного письма из ЦБ мы продолжим с Вами эту занимательную беседу.Ваши расплывчатые ответы и ни капли конкретики вводят клиентов в заблуждение. Сотрудник Банка просто обязан выражаться понятным для клиентов языком.Хорошо,что я сотрудник банка и осознаю ваш ход действий-наговорить как можно больше, дабы клиент не осознал самой сути. Не тут то было…Клиент не подписывал документы, как в принципе и сотрудник банка. И это говорит о чем? Что договор составлен не надлежащим образом. Судя по вашим словам, то оказание услуги (допустим получение выписки) предоставляется на основании какого-либо доп.соглашения.Так давайте поднимем архив документов офиса и посмотрим производился ли запрос каких-либо документов со стороны клиента, а если и производился,то должен быть приходный кассовый ордер на доходный счет 70601… от клиента с оплатой этой услуги.Прошу пояснить ситуацию не подписанных документов со стороны банка….такого рода документы я могу распечатать сколько угодно.Клиент идет в банк не для того,чтоб его обманули,а для того,чтоб помогли в решении проблемы.Заведомо банк обманывает клиентов,подсовывая документы,не поясняя их суть…Клиент как правило не компетентен в банковских вопросах…для того и есть мы-банковские сотрудники

Такая ситуация — что нам делать, банк спустя 3 года говорит о просроченной задолженности в размере 144 000 руб. Было две карты на одну внесли БОЛЬШЕ, а на другую МЕНЬШЕ (не отрицаю нашей вины в занесении не ту карту). Так вот что мы имеем, про то что мы переплатили нам никто и ничего не сообщал на протяжении трёх лет (сумма переплаты по карте 25000 руб), так же ничего не сообщалось и о недоплате по другой карте на протяжении трёх лет а успешно списывались минимальные платежи +% в итоге, что мы имеем на данный момент. Долг в размере 144 000, карту с переплатой в 25000 с которой кстати сказать успешно списали 3000 за обслуживание за три года. В 2012 году оформляли ещё кредиты в Вашем банке и ни о каких незакрытых кредитах или переплатах не соообщалось, консультант сообщил что перед банком никаких других кредитов у нас нет и мы можем получить новый кредит (на тот момент мы же ещё не знали что ваш замечательный банк загоняет нас в долговую яму). Елена как мне быть? Я после тяжелой аварии у меня нет ни средств ни желания судится, а тут такой внезапный сюрприз. Подскажите пожалуйста может быть хоть как то мирным путём возможно уладить данную проблему. Ведь деньги были внесены Вашему банку в размере 25000 этого более чем хватило бы для закрытия. У меня ощущение что меня просто обокрали.

Добрый день! Елена с Вашей помощью в марте месяце мне наконец-то перечислили деньги по судебному решению, но получить я их до сегодня не могу т. к. в банке говорят что снять их нельзя!!!!!!!! что это за новости? может Вы обьясните? говорят что это только в счет погашения долга, такая глупость, но банк пользуется моими деньгами уже 3 месяца.Помогите разрешить эту тупую ситуацию. счет для перевода денег для снятия открыл, сказали позвонят пригласят не дождался позвонил сказали приезжайте! приехал опять ничего, просто издевательство…

Добрый день.На мой вопрос:«Здравствуйте.В апреле месяце я оформил кредитную карту в банке Траст.Вопрос возник позже.Почему мне не дали мою копию договора?Мой коллега оформил такую же карту и сразу же попросил экземпляр договора клиента банка. На что девушка,оформлявшая кредитную карту сказала, что это не возможно и клиентам ни какие договора не даются. Что это — прямое нарушение закона или непрофессионализм всех сотрудников данного отдела банка?»Вы ответили:Добрый день! В соответствии со ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.Согласно п. 3 ст 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.В данном случае договор был заключен посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ), а именно: Клиент заполнил и подписал Заявление-Анкету на заключение Договора о выпуске и обслуживании банковской карты, а Банк акцептовал данное заявление путем открытия текущего счета, предоставления карты и установления лимита разрешенного овердрафта.При этом действующее законодательство РФ не содержит требований к оформлению оферты (заявления в данном случае) в двух экземплярах и передаче одного экземпляра стороне, направившей оферту.Спасибо за ответ. Но, где я могу посмотреть текст договора?В отзывах клиентов банка говориться о множестве «подводных камней». Например взимание средств за обслуживание счета и т д. Я хотел бы знать, за что с меня берут деньги. Естественно, кроме положеных годовых процентов, штрафов за пропуск минимальных платежей. Так как сотрудница нашего отдела банка не может ответить ни на один поставленный вопрос.Спасибо.

Здравствуйте.Ваш банк вернул мне незаконно уплаченные комиссии по РКО, переделали график погашения платежей. Через несколько дней я получаю письмо-требование о досрочном возврате денежных средств по кредитному договору. Действительно, у меня были допущены просрочки платежей в 2011 году (в связи со сменой работы и переездом), но после этого я платила исправно. И никакого требования погасить досрочно до этого я не получала, а получила только после суда. То есть банк таким образом «обиделся» на меня????Погасить досрочно полностью на данный момент я не могу, к сожалению. Можно ли мне продолжать платить по новому графику платежей??

Добрый день, Елена.Ни в коем случае, не хочу Вас обидеть, но Ваш ответ является очередной отпиской, а не решением вопроса.(Текст вопроса и Вашего ответа, я приложу ниже, после текста)К тому же, Ваш ответ собран из отрывков фраз выставляющих меня не с хорошей стороны.Я понимаю, что реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка, не смотря на то, что при заключении договора, мне очень красиво рассказывалось о «кредитных каникулах», которыми я могу воспользоваться вообще в любое время, не смотря на обстоятельства, но если это единственная возможность, почему ее не обсудить, ведь теоретически это возможно и даже выгодно банку (в большинстве случаев).Касательно моего отказа производить оплату кредитов, хочу сообщить следующее:Сотрудники отдела по взысканию задолженности, позволяют себе звонить по несколько раз в день и задавать одни и те же вопросы. По началу, я долго общался с каждым сотрудником, рассказывал свою ситуацию, но данная информация нигде не фиксировалась и это повторялось вновь и вновь. Так как сотрудники отдела по взысканию задолженности не уполномочены принимать решения и делать какие-либо предложения, я стал отказываться от оплаты с формулировкой: «Что я хочу платить, но на данный момент не имею возможности», на что сотрудники ставили отказ от оплата, довольно двоякий отказ. В последних разговорах, сократил ответ до отказа, чтобы сэкономить свое время.Так же хочется отметить, что сотрудники отдела по взысканию задолженности (не все) позволяют себе хамить, называть клиента «мошенником», бросать трубки и не перезванивать, а так же имитировать не подход клиента к телефону, методом 1—2 звонка и сами кладут трубку, с последующим звонком родственникам, якобы не могут до меня дозвониться!На мои просьбы, чтобы со мной связались сотрудники уполномоченные вести переговоры, мне ответили, что это не возможно. Мои попытки выяснить телефон службы безопасности тоже не увенчались успехом, ни в клиентской службе банка, ни в отделе по взысканию задолженности, мне не предоставили, сославшись на то, что ни у кого этого телефона нет!И вот «чудо», в офисе банка, мне удалось, по внутреннему телефону, пообщаться со службой безопасности, где мне практически слово в слово предоставили ответ, аналогичный Вашему на сайте. На мое предложение, раз уж договориться не получается, перейти к решению вопроса в судебном порядке, я в довольно высокомерной форме получил ответ, что банк сам решит, как ему выгоднее с мной поступить, именно ВЫГОДНЕЕ!!! Исходя из этого я сделал вывод, что банк не настроен на сохранение и поддержании взаимовыгодных и партнерских отношениях, а хочет нажиться на горе клиента, на моем горе!!!Так же, раз на все вопросы ответы банку мною даны, я попросил службу безопасности, оградить меня от излишних звонков из отдела по взысканию задолженности. Какого же было мое удивление, когда мне сообщили, что служба безопасности не может этого сделать и мне придется вновь и вновь отвечать на одни и те же вопросы, по несколько раз в день. А так же меня попросили предоставить данные о своем новом месте работы. Опасаясь, что это может навредить мне, вплоть до увольнения с нового места работы, так как сотрудники отдела по взысканию переходят нормальные рамки в общении и количестве звонков, я отказался их предоставлять, аргументировав это.Елена, я прекрасно помню, что не провожу оплату с марта месяца, но в январе и феврале месяце, не имея работы, я выполнял все свои обязательства перед банком. Так же, мною заблаговременно, до наступление просрочек, было написано заявление в банк с просьбой предоставить «кредитные каникулы», которые со слов сотрудника, выдававшего мне кредит, мне полагались, но мне в них было отказано.На данный момент, я не имею возможности погасить просроченную задолженность, но имею желание договориться с банком и возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком (в будущем, этой возможности, к сожалению не появится), но к сожалению, получаю отказ за отказом, хотя для этого необходимо только согласие сторон, которое с моей стороны есть, необходимо лишь договориться и подписать необходимые документы, не понадобятся даже физические денежные средства!Исходя из вышенаписанного, не я являюсь плохим клиентом, а банк делает меня таким, желая получить выгоду (со слов сотрудников банка), нажившись на сложившейся ситуации клиента!!!Елена, еще раз хочу обратить Ваше внимание, что я желанию договориться с банком и исполнять все свои обязательства, однако банк препятствует этому, ссылаясь на то, что не обязан этого делать. А я и не пытаюсь обязать банк, а прошу, так как никакого другого решения вопроса с моей стороны предложено быть не может, а со стороны банка, ни одного предложения по решению сложившейся ситуации не поступало, не смотря на многочисленные просьбы с моей стороны, за исключением требований по оплате просроченной задолженности (по несколько раз в день).Елена, еще раз прошу Вас посодействовать в решении сложившейся ситуации, а не ограничиваться «отписками» на сайте, лишь бы был ответ на мое обращение. Так как отрицательных ответов достаточно, но они не приводят к решению проблемы!!!Заранее спасибо!Ниже приведен изначальный вопрос и ответ, речь о котором шла вначале:Вопрос:Добрый день, Елена.Возникла следующая ситуация. В связи с уволнением с работы были допущены просрочки платежей по кредитам. Ситуация нормализовалась и очень хочется возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком, но банк отказывается обсуждать решение вопроса с просроченной задолжностью (к сожалению, погасить ее единовременно не представляется возможным). Являясь клиентом Вашего банка несколько лет и исполнившим все свои обязательства досрочно, по трем кредитным договорам, не допустив ни одной просрочки, мне искренне не понятно, по какой причине банк не хотет войти в положение клиента (на мой взгяд, постоянного и положительного (до возникновенния данной ситуации) и хотя бы обсудить ситуацию, а не категорично отказывать в этом. Просьба посодействовать с решением данного вопроса. Заранее спасибо.Ответ:Добрый день! Реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка и не предусмотрены условиями Договора, Банк вправе отказать в предоставлении реструктуризации и требовать погашения долга в рамках заключенного Договора. Данная информация была Вам предоставлена 18.05.2013 г. сотрудниками по взысканию задолженности. Также в ходе разговора Вы отказались производить оплату кредитов. Напоминаем Вам, что Вы не производите оплату кредитов с марта 2013 г.В своем обращении Вы утверждаете, что готовы возобновить оплату кредитов. При этом на счет Договора, кредитной карты и расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта платежи не поступают. Также Вы скрываете данные о своем месте работы и соответственно нарушаете условия Договора, т. к. Клиент обязуется незамедлительно сообщить кредитору обо всех изменениях.Рекомендуем Вам начать осуществлять оплату задолженности по кредитам для избежания неприятных моментов, связанных с взысканием задолженности.С Уважением,Елена Станецкая

Елена Станецкая. Кто вас учил лгать? Я была сегодня в офисе на Маяковке … Там нет никого ответа! А то что мне якобы зачитали по телефону … Это бред опубликцйте здесь. И почему никто не информирует клиента о решении с 15 апреля? Стыдно

Здравствуйте!В соответствии с решением суда, ОАО НБ «Траст» обязали исключить из условий кредитного договора обязанность производить уплату ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание, а также «взыскать» с банка комиссии и т. д.График платежей пересчитан и конечная дата оплаты по графику — февраль 2014 годаУчитывая отзывы о банке, исполнительный лист о «взыскании» денежных средств был предоставлен в УФС судебных приставов, имеется Постановление о возбуждении исполнительного производства в соответствии с которым установлен 5-дневный срок для добровольного исполнения требований.Вся сумма перечислена на кредитный договор. 16 мая было оформлено платежное распоряжение клиента на перевод СОБСТВЕННЫХ денежных средств с кредитного договора на счет, с которого я могла бы снять все ранее уплаченные мной комиссии. 22 мая представитель банка позвонил и сказал, что в переводе денежных средств мне отказано. Причина, якобы мне необходимо досрочно погасить данный кредит.А теперь вопрос — По какому праву банк решает как мне пользоваться данными средствами? В решении суда и исполнительном листе нет ни слова о том, что данные средства подлежат для досрочного исполнения мной обязательств по кредитному договору. Меня полностью в настоящее время устраивают условия (график платежей и конечная дата погашения кредита).

Здравствуйте в траст онлайн я не могу 2 день по техническим причинам сделать перевод со счета на кредитную карту.

Почему по данной карте я не могу переводить средства в Trust Online и так же снимать наличные средства в банкоматах?

Мне по телефону был прочитан ответ, при чем искали его 30 мин. и звонила я, а не мне (в котором нет ничего -отписка. никакого расследования) и сказано: получите в любом отделении, в отделении на Маяковке ответа сегодня не было.И заявление мое было от 22.05 , а не 22.04 . Вопрос: почему клиента не информируют с 15 апреля????

Добрый вечер!В отделение банка «Траст» г. Азова мне и моему мужу отказали выплатить сумму вклада согласно договоров оформленных на наши имена, ссылаясь на отсутствие денежных средств в кассе. Ни по одному доступных мне контактных телефонов городов Азова, Ростов — на Дону, Москвы представители данного банка помочь мне не смогли. Всюду слышала «дежурный» ответ: «Вы должны были предварительно заказать денежные средства», ссылаясь на условия договора и внутренние нормативные документы банка, которые носят не обязательный, а только рекомендательный характер. Между тем, в пункте договора написано следующее: «Банк обязуется выдать сумму вклада по требованию ВКЛАДЧИКА в день истечения срока вклада — 19 мая 2013 г. Если день истечения срока вклада выпадает на нерабочий день, днем истечения срока вклада считается ближайший за ним рабочий день». Таким образом, в нашем случае днем выплаты являлось 20 мая 2013 г. Но деньги я и мой муж смогли получить только 21 мая 2013г, и их не отдавали пока мы не подписали документ о досрочном расторжении договора «До востребования», т. к. нам не выдали деньги в срок (20.05.13), и следовательно банк следует пункту договора, и без нашего согласия переводит нас на другой договор по ставке до востребования. Я считаю, вышеописанную ситуацию нарушением наших гражданских прав. В отделение банка я написала свои претензии, но у меня нет уверенности, что их даже рассмотрят. Как будет решен вопрос о выплате компенсации за время просрочки выплаты.Правомерны ли действия отделения банка в Азове? И как можно наказать отделение банка в Азове, чтобы таких ситуаций в дальнейшем не повторялись, т. к. за эти 2 дня я испытала серьезные душевные страдания, не получив никаких извинений с их стороны.Спасибо.

я оплатила через банк онлайн коммунальные услуги.но счет не дошол до бухгалтерии. у меня есть чек.что мне делать?

Добрый день!!!У меня была кредитная карта, но я ее потеряла, сразу же позвонила по горячей линии 88007757575 и заблокировала ее! В течении месяца мне прислали новую карту, чтоб я оплачивала кредит! Но активировать они ее не могли, (почему тоже не объяснили)! 27 февраля я пошла оплачивать кредит в банк (сумма 3500 р.),но девушка положила эти деньги на неактивированную карту,через несколько дней она мне позвонила и сказала:" я недолжна была туда деньги ложить и давайте переведем эти деньги на ваш товарный кредит»! Я согласилась, написала заявление о переводе денежных средств! В банке мне говорят,что деньги переведены, а я звоню в москву там говорят что не поступало!! Мной уже было написано 3 заявления, а толку нет!! Я уже жду 3-й месяц, просто деньги летают где то, хотелось бы вернуть!! Что делать???

Полностью разочарована в банке! Никто из сотрудников банка не может четко ответить на простой вопрос, никто не несет ответственности за свои слова! Елена, обращаюсь к ВАМ за помощью в решении элементарной ситуации, решение которой занимает в ЛЮБОМ другом банке 15—20 минут, а в банке ТРАСТ почему-то ставит всех в тупик. В январе 2012 года в отделение банка на станции м. «Войковская"я произвела частичное досрочное погашение по потребительскому кредиту, написала заявление, все как обычно. Через месяц, в феврале, в дату очередного платежа прошу распечатать мне новый график. Сотрудник банка выводит мне неправильный график, с уменьшением суммы ежемесячных платежей, а не срока выплат. Сам подтверждает технический сбой в программе, я произвожу платеж по старому графику, пишу заявление-претензию и мы прощаемся, как я думаю, до марта месяца. В марте мне ОПЯТЬ ВЫВОДЯТ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ГРАФИК, разводят руками, предлагают написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Сейчас МАЙ!!! А я по прежнему продолжаю писать заявления в банке на новый график платежей на Войковской, так как сотрудник мне сказал, что в архиве банка экземпляр моего заявления на частичное досрочное погашение сохранился в нечитаемом виде!!!! Это что-изощренная форма издевательства над клиентами? Или такая форма мошенничества банка? Своим поведением и отношением банк просто вынуждает обращаться в суд за защитой своих прав. Очень надеюсь, что ВЫ, Елена, посодействуете в решение моего элементарного вопроса, и я наконец-то смогу получить в ближайшее время новый график платежей.С уважением.

Здравствуйте!Я живу в г. Красноярске, у нас в городе всего один филиал вашего банка, по адресу Проспект Мира 115 «а», строение 1.18-го сентября 2012 года я обратился в офис банка «Траст» за взятием кредита. 20-го сентября мою заявку на кредит одобрили и выдали наличные. Вдобавок к кредиту мне «подарили» кредитную карту с лимитом в 50000 рублей и льготным периодом погашения 55 дней. Дальше речь пойдёт именно о кредитной карте.05.10.12 я снял с кредитной карты наличные, в размере 11500 рублей. Далее, 15.10.12 я снял с неё ещё 8000 рублей наличными. Итого, в сумме, мною было снято 19500 рублей наличными и более, вплоть до погашения долга, я картой не пользовался. Я не знал, что если снять с карты наличные — то льготный период в 55 дней не действует. Я позвонил в службу технической поддержки по тел. 8-800-775-75-75, уточнил сумму для погашения и мне озвучили сумму 22598,58 рублей, в неё входило: погашение основного долга, погашение процентов за снятие наличных, погашение комиссии за снятие наличных, погашение процентов за просрочку платежа. 16.11.2012 я положил на карту 23000 рублей и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +401,42 рубль, что подтвердила служба поддержки по тел. 8-800-775-75-75, когда я позвонил 25.11.12 (после снятия неких процентов, о которых не сказано в договоре). Далее, в период с 29.11.12 по 03.12.12 мною было совершено 3 БЕЗНАЛИЧНЫХ платежа: 109,15+170,15+115,76=395,06 рублей, после чего ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +6,36 рубля.25.02.13 я вновь воспользовался картой — но впредь я совершал только безналичные операции. В общей сложности, за период с 25.02.13 по 05.03.13 мною было БЕЗНАЛИЧНО снято 7737,68 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75, мне обозначили именно эту сумму для погашения (7737,68 рублей) в срок до 19.04.13.15.04.13 (а это 50-й день с момента первого снятия средств 25.02.13, т. е. я уложился в заявленные 55 дней льготного периода пользования картой) я внёс на счёт карты 8000 рублей и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +262,32 рубля. Далее, 23.04.13 я снял 100 рублей БЕЗНАЛИЧНЫМИ и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +162,32 рубля.БОЛЕЕ КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ.15.05.13 на мой мобильный телефон пришло SMS сообщение о том, что мне необходимо погасить по кредитной карте некий «долг». После звонка службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75 выяснилось, что я «должен» погасить «долг» в размере 1753,6 рубля. Хотя баланс на карте на последний момент пользования картой у меня был положительный, а в сроки льготного погашения кредита я уложился. Помимо этого, я не участвую в каких-либо программах страхования, что указано в договоре, также.Прошу разобраться с ошибочно начисленным долгом и снять его в кратчайшие сроки, так как сегодня (23.05.13), мне поступил от вашей организации первый звонок с запугиваниями «неблагоприятными последствиями», в случае не погашения долга.Все вышеперечисленные данные о движении денежных средств на карте мною взяты из «Финансового эмулятора», выданным мне сотрудниками отделения банка «Траст» в г. Красноярске.

Я УЖЕ 3 ДНЯ НЕ МОГУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА НА КАРТУ!!!! В ЧЕМ ПРОБЛЕМА УВАЖАЕМЫЕ????????????

Елена, почему игнорируете ранее заданный мной и подобный моему вопросы про то, что банк не позволяет по непонятным причинам забрать ранее отсуженные деньги и настаивает на досрочном погашении кредита??? Данная ситуация уже озвучена мной в телефонном разговоре по горячей линии юристу Роспотребнадзора, который дал понять, что ситуация из ряда вон выходящая и полностью противоречит Российскому законодательству. Судя по ранее данным Вами ответам Вы сами признаете это, но ссылаетесь на ошибки в платежном распоряжении и т. д. Данный документ я проверила, ошибок нет. Напоминаю, что дата платежного расопряжения — 16 мая 2013 года. Думаю, что работая в банковской сфере Вы понимаете всю ответсвенность за неисполение данного документа. Официальный запрос в отделении банка в моем городе также оформлен. Существуют определенные сроки предоставления Вами ответа, жду с нетерпением…

Добрый день, Елена!Кредитовалась в НБ «ТРАСТ», когда подошла дата последнего платежа (12.04.2013) придя в офис банка (Иваново, Семеновского пер, 10) и, позвонив по горячей линии, что бы уточнить сумму последнего платежа, я была «приятно» удивленна — у меня начислен штраф в размере 952,14. На мой вопрос, откуда штраф поступил, получила ответ — вы просрочили. Я пыталась уточнить, когда именно возникла просрочка, т. к. платила все исправно. Девушка на горячей лини ответила — что, начиная с первого платежа. Деньги поступили 14.05.2012, а должны были (по данным банка) 12.05.2012. Смотря перед собой на график платежей, пыталась вразумить сотрудника Банка, что по графику первый платеж у меня 14.05.2012, соответственно деньги 14.05.2012 и поступили, на что мне сказали — этого не может быть, т. к. у нас в программе ваш платеж должен был быть 12.05.2012. Имея зрение = 1, я отчетливо видела, что первый платеж по графику у меня 14.05.2012. В итоге разговор с горячей линией зашел в тупик! (они в программе видят одно, я, на листке, полученном при подписании договора, вижу другое). Начав уточнять все у операциониста, я не смогла получить вразумительного ответа кроме, как оплатите штраф и напишите заявление на получение выписки.В итоге, 12.04.2013 я оплатила сумму последнего платежа без учёта штрафа и написала заявление:«Прошу предоставить счет-выписки по договору…. и предоставить объяснения по поводу начисления штрафных санкций, т. к. все платежи производились строго по графику,прилагаемому к кредитному договору.»После этого начались звонки от колл-центра, каждому сотруднику я объясняла, что не отказываюсь от уплаты штрафа после предоставления основания, когда и за что его начислили, колл-центр постоянно торопил уточнить у сотрудников ОО.23.04.2013 я пришла в офис и получила ответ: дата рассмотрения вашего заявления 25.04.2013- ждите, Вам сообщат. Я уточнила, когда и каким образом меня оповестят? Ответ: счет-выписка придет вам по почте. Вопрос: а по поводу начисления штрафа? Ответ: наверно позвонят. Вопрос: Как мне реагировать на звонки колл-центра? Ответ: игнорируйте.Звонки от колл-центра мне продолжали поступать…. Каждому я объясняла что и как… каждый меня отправлял в офис их поторопить.Следующий визит в ОО был 20.05.2013,операционист уточнил, что мое заявление было рассмотрено и 13.05.2013 решение было отправлено мне по почте, ждите (это же как получается 12.04.2013 заявление приняли, 25.04.2013 его рассмотрели и только 13.05.2014 его отправили, звонков, кроме как колл-центра, больше ни каких от банка не поступало……22.05.2013 мне наконец то пришло письмо от банка!!!! В нем лежал один единственный листочек (правда двух сторонний) так сказать выписка банка, из которой видно, что все платежи от меня поступали на счет или день в день (согласно графику платежей) или на день раньше в полном объеме! Самая последняя строчка гласила — Исходящий остаток 0.00.22.05.2013 я была в офисе банка и просила предоставить справку о закрытие договора, на что получила ответ:«У вас не оплачен штраф»!!!Предъявив операционисту все документы, в том числе только что полученную выписку, которая не отражает факт возникновения просрочки, я услышала ответ:«Позвоните на горячую линию»!!! Минуты три я пыталась уточнить, причем тут горячая линия, если документы все перед Вами — вы сотрудник и специалист данного банка, покажите, где у меня просрочка и где начисление штрафа, если в итоге 0.00 и ни каких списаний, кроме, как % и суммы основного долга. Причем, прошу заметить,что списываемая со счета сумма основного долга и процентов в каждом месяце не соответствуют суммам в графике, но ежемесячный платеж тот же. Операционист видимо устал меня слушать и набрала сама горячую линию по телефону, дав мне трубку….Произошел диалог, примерного содержания:Горячая линия: у вас штраф… оплатите …Я: на каком основании?…далее изложив все мои обращения и получение документов…..Горячая линия: обратитесь в офис банка, я не вижу ваши документы и не могу сказать, что там и как.Я: на данный момент я в офисе, они меня направляют к вам.Далее диалог уже не получался, т. к. с горячей линии меня упорно отправляли со всеми вопросами в офис…..Продолжила добиваться ответ от операцианиста — она мне предложила написать еще одно заявление о предоставление справки….. На все мои попытки добиться от сотрудника ответа, где тут просрочка???? — я получала ответы: «Не могу сказать, не я же выписку делала»!!!!!!!В итоге 22.05.2013 я написала заявление о предоставлении мне справки по договору и письменного объяснения о начисление штрафа, приложив и платежки, и график платежей, и счет-выписку которую я ждала 1.5 месяца……………..Я не отказываюсь от уплаты штрафа, если действительно просрочка была допущена по моей вине. Анализируя график и выписку по счету, я не вижу нарушения сроков и объемов оплаты, дата внесения средств на счет и списания была не позднее, даты, указанной в графике. Согласно п. 2,14. кредитного договора «Дата платежей по кредиту осуществляется — Согласно графика платежей по кредиту».Прошу уточнить, каков срок предоставления клиенту ответа на его заявление (количество календарных дней) согласно регламенту Банка «Траст».Прошу пояснить, почему отдел по работе с претензиями клиентов не предоставил ответ на мое заявление от 12.04.2013 г. о причине и дате возникновения штрафных санкций (с момента подачи заявления прошло более 30 дней).В этой связи, к сожалению, вынуждена написать жалобу в ЦБ с просьбой разобраться в этом «хаосе» и вынести решение об аннулировании начисленных штрафов, восстановлении моей кредитной истории, т. е. удаление информации из БКИ о факте просрочки.

Добрый день, Елена.Вы решили оставить без ответа, либо комментариев, мое обращение от 22.05.2013 (13.56) опубликованное ниже?