Добрый день! Брала кредит в Вашем банке в прошлом году. Перед Н/годом — полная потеря дохода. Просрочка — три с лишним месяца. С 15 мая снова буду работать.. Хочу платить, но 44 тыс задолженности по ежемесячным платежам разово погасить не могу. Возможно тунелирование на несколько месяцев, а потом выход на плановые платежи? У меня несколько кредитов — другие банки предоставили такую возможность. Мне звонят на поводу задолженности в Вашем банке, но договориться не могу. В основном — либо плати все сразу до 05.05, либо угрозы. Хотелось бы решить вопрос. Все-таки за плечами 15-ть лет безупречной кредитной истории.

сколько еще будете звонить и молчатьПервое: Телефонный Терроризм Заемщика, а также его родственников и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ. Он в свою очередь может расцениваться как клевета (на гражданина, его честь и достоинства). Это предусмотрено ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Преступление против жизни (ст. 105—108, 119, 120 УК РФ) и т. д

Добрый день! Интересует вопрос, почему сотрудники вашего банка имеют наглость звонить на номера людей, не являющихся заемщиком или поручителем, чей телефон указан как контактный по триста раз на дню, с одними и теми же вопросами, при том что заемщику информация была передана с первого звонка. Так же разглашаются сумма долга, третье лицо называется должником и призывается к оплате, в то время как не является поручителем. Действия ваших сотрудников крайне некорректные, звонки производятся в нерабочие дни, в утреннее время- 8 часов утра. Жалоба будет направлена так же в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. У вашего банка и так большие проблемы с репутацией, а ваши сотрудники подрывают её еще сильнее.

Добрый день, Елена! Последнее время только и развлекаюсь тем что пытаюсь разобраться с Вашим банком, как будто заняться больше нечем…Почему при обслуживании кредитной карты дважды в месяц были сняты проценты за использование кредита?08.04 внесено 800008.04 погашение % по кредиту 5805.7808.04 погашение тела кредита 2194.2210.04 оплата комиссии за смс оповещения 59.0010.04 оплата за участие в программе страхования 1335.00 (08.04 было подано заявление в Банк отделение Люберецкое об отключении от этой программы, по Вашему ответу заявление не подавалось, Вы разобрались с этим вопросом????)22.04 я внес на счет 10000 рублей с тем чтоб уменьшить тело кредита и соответственно сократить сумму взимаемых процентов по кредиту, далее становится интересно.22.04 погашение % по кредиту 6406.9722.04 погашение тела кредита 3593.03Итог, проценты за пользование кредитом взяты в сумме 12212.75 со 150 000 рублей это сколько ж процентов годовых то получается? И почему в первом случае в качестве процентов банк положил себе в актив 5805.78, а во втором случае 6406.97, хотя по логике вещей во втором случае сумма процентов должна быть меньше, ведь уменьшилась сумма задолженности по кредиту?Общался с двумя Вашими специалистами из центра телефонного обслуживания, в один день и с разницей в 15 минут получил два разных объяснения этой ситуации.В первом случае мне сказали что были взяты проценты которые банк якобы не добрал раньше. Тогда как же Вы выставляете минимальный платеж? В него должны входить % по кредиту полностью и какая то сумма на погашение тела кредита.Во втором случае мне сказали что проценты за пользование кредитом были удержаны заранее за апрель месяц? В своем уме то вообще? Я внес 10000 для того чтоб уменьшить тело кредита и соответственно сумму % за пользование кредитом которые банк снимает со счета ежемесячно 10 числа. В мае планировалось внесение очередного минимального (или не минимального) платежа с которого банк и списывал бы причитающиеся ему %%Теперь что я хочу. Прошу сумму % за пользование кредитом взятую банком 22.04 перекинуть на погашение тела кредита. Прекратить взимать страховые взносы. Перестать испытывать моё терпение, пока дело не дошло до обращения в Роспотребнадзор и ЦБ. Разберитесь наконец с офисом Люберецкий, обеспечьте его квалифицированным персоналом.

Елена, добрый день! Спасибо за ответ. Вы написали: «по имеющейся у нас информации сотрудники офиса уведомили Вас о необходимости оформления заявления на полное досрочное погашение задолженности. Заявление не было Вами оформлено, поэтому процедура досрочного погашения кредита не была запущена». Смешно право…Как Вы себе это представляете? Я прихожу закрыть досрочно кредит, мне делают расчет последнего взноса, я его оплачиваю, а затем меня просят написать заявление, но я отказываюсь? Оператор мне ничего про заявление не сказала, а на мой вопрос: «Всё?», она ответила: «Да». Может, всё гораздо прозаичнее? По договору, если я не закрываю кредит в течение полугода, процент становится, не 10,49% а 140! По прошествии 3-х месяцев мне пришлось доплатить 6100, я понимаю, что мне их не вернут. Я понимаю, что оператору, наверное, дали премию, она у вас лучший работник. И я понимаю, что правды я не добьюсь, ведь я не записывала наш с ней разговор на диктофон, поэтому она вполне может заявить, что я просто пришла заплатила очередной взнос и не было разговора о досрочном погашении. Конечно, и моё упущение, что поверила на слово, но в самом договоре о заявлении ничего не сказано, и не во всех банках требуется заявление, в некоторых достаточно нужной суммы на счете, поэтому меня ничего не насторожило. Ещё раз спасибо за ответ и успехов Вам в Вашем нелёгком труде.

При последнем платеже по кредиту оператор неправильно сказала сумму получилась просрочка 63 рубля заплатила а за мной числится открытая просрочка.уже 13 день и ваша база никак не обновиться.когда это произойдёт?почему из за вашей невнимательности страдают я и моя кредитная история?

Добрый день,Елена! По кредитной карте оплата за участие в программе страхования по Договору № 2066146206 от 26/03/2012 г.В декабре 2014 года заявление об отказе по услугам по страховке.Банк отказал на основании того,что в заявление указан номер карты которая не была активирована.19.02.2015 переписал заявление.Сотрудник банка сказал 45 дней на рассмотрение.17.04.2015 заявление с просьбой пересчитать платеж и уточнить срок ответа на мои обращения.22.04.2015 Сотрудник Банка Волкова Ирина уточнила,что в системе статус «в обработке» сроком до 05.05.2015года.05.05.2015 Сотрудник Банка Надежда-рецепшн уточнила,что срок рассмотрения перенсен на 15.05.2015 г.

Добрый день! Я являюсь вкладчиком вашего банка. Могу ли я завещать мои вклад(ы) на наследника.Есть ли у вас стандартная форма завещания?Спасибо.

Уважаемая Госпожа Станецкая!До каких пор ваша организация будет грубо и намеренно нарушать Федеральное законодательство?Я неоднократно обращался в банк и лично к вам, но Вы лично, сотрудники вашей организации (полностью воровской, о чем говорят уголовные дела в отношении вашего банка https://news.mail.ru/incident/21834869/) продолжают грубо, нагло нарушать заключаемые договора и законодательство РФ.Я являюсь клиентом НБ «Траст» ОАО и почти два года добропорядочно исполнял подписанный мной договор и своевременно оплачивал взятый кредит.24 марта 2015 года, согласно кредитного договора № 2330116757 и страховки к нему (страховка оплачена полностью и своевременно), у меня наступил страховой случай — я стал инвалидом 2 (второй нерабочей) группы.26 марта 2015 года я прибыл в банк, предоставил официальный документ (справка МСЭ — оригинал) и, с помощью вашего работника, составил заявление в банк и страховую компанию.16.04.2015 года мной направлены документы в Страховую компанию «ВТБ страхование», о чём я письменно уведомил банк.Фиксация наступает с момента уведомления мной банка и предоставления оригинала документа.Тем самым, мной в полном объеме исполнен кредитный договор: я незамедлительно уведомил банк о наступлении страхового случая и предоставил официальный документ, соответственно, гражданско-правовые отношения «заемщик — кредитор — страховщик» переходят в плоскость гражданско-правовых отношений «кредитор — страховщик».Более того, выгодоприобретателем по страховому договору является именно ОАО НБ «ТРАСТ».Таким образом, на основании Федерального Закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» я отзываю согласие на обработку моих персональных данных и запрещаю вам использовать мои персональные данные в нарушении федерального законодательства.А также, я официально предупреждаю вас о том, что я не давал разрешения и своего согласия получать отражающие состояние моего здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.Предупреждаю вас о соблюдении врачебной тайны на основании Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».Я запрещаю сотрудникам вашего банка звонить мне и моим близким и рассылать смс-уведомления.Я требую немедленно прекратить преступные действия в отношении меня и моих близких.Я рекомендую вам свои безумные звонки направить в адрес страховой компании. Или страховая компания в доле?Если продолжатся звонки, то завтра мной будут поданы заявления о преступлении в МВД РФ, заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, в том числе и в отношении лично вас.

Добрый день, Елена. Являюсь клиентом банка и оплачиваю уже не первый кредит. 24 февраля 2015 года по графику платежей мне необходимо было внести определенные суммы по моему потребительскому кредиту и по карте TRUST Platinum. После окончания рабочего дня отправилась оплачивать долги перед банком. К сожалению, по техническим причинам ни один из банкоматов в нашем городе не работал. (Тогда уличных банкоматов еще было 2 в нашем городе). Сразу же позвонила на горячуюю линию банка (где то в районе 19 00), чтобы уточнить, будут ли исправлены неполадки в банкоматах 24 февраля 2015 года, на что сотрудница горячей линии сообщила мне, неисправности банкоматов серьезны и сегодня они уже не заработают. В разговоре с ней выяснилось, что и в нашей области трастовских банкоматов больше нигде нет…оператор посоветовала другие способы оплаты, в том числе и евросеть. В офисе Евросети меня заверили, что день поступают на счет в течение получаса, на деле же оказалось, что деньги поступили на следующий день. Прошу Вас отменить штрафные санкции, которые были начислены мне за несвоевременно внесенные платежи не по моей вине, а по причине неисправных банкоматов, и направить запрос на удаление из БКИ информации о наличии просроченной задолженности по моим договорам с ТРАСТОМ. Спасибо.

На основании Решения Центрального районного суда г. Омска по делу № 2—4925\2014 от 18.09.2014г мне выдан исполнительный лист ВС№ 054033888, оригинал которого с заявлением на исполнение заказным письмом с описью вложений был отправлен мною в центральный офис банка. Согласно уведомлению почты банк ТРАСТ получил для исполнения исполнительный лист 27.02.2015 г.На сегодняшний день 08.05.15 г. РЕШЕНИЕ СУДА БАНКОМ НЕ ИСПОЛНЕНО.Когда я смогу получить свои деньги, или мне надо обращаться с жалобами в Генеральную прокуратуру и Центральный банк РФ о совершаемых нарушениях законодательства БАНКОМ ТРАСТ?В случае неперечисления мне денег до 01.06.2015 г., я обращусь с жалобами в указанные выше инстанции, а также в ОМСКИЙ СУД о взыскании штрафов и неустоек за неисполнение судебных решений.Прошу ответить мне в адрес электронной почты

Уважаемая Елена и специалисты банка Крыж-ая М. В. и Евл-ва К. В., которые ответили на мое письменное обращение от 23.04.2015, суть обращения связана с необоснованным списанием комиссии за конверсионные операции. Ваш ответ не удовлетворил меня, так как не имел собственно ответа с указанием причинно-следственной связи в обоснованности этой комиссии. Копипасты условий предоставления и обслуживания карт (далее Условия) противоречат вашему ответу. Я бы Вам рекомендовала проконсультироваться с юристами банка, прежде чем давать подобные отписки, в конце концов, ваши утверждения требуют переписать эти самые Условия.А теперь к сути обращения на примерах. Моя претензия связана с операциями в РУБЛЯХ, совершенной по карте, СКС которой ведется так же в РУБЛЯХ. И банк мне вменяет комиссию за конвертацию. Не абсурд? Давайте попробую доказать.Операция совершена по карте 4943—0054 16.04.2015 на сумму 1350 рублей, списано 20.04.2015 1397,65 рублей со счета. Почему списано на 43,65 рублей больше? Потому, что, во-первых магазин-продавец зарегистрирован НЕ на территории РФ, хоть и ведет расчеты с клиентами-россиянами в рублях, а значит, имеет место несоответствие валюты операции и валюты Платежной системы (в данном случае Виза, значит валюта доллары). Об этом написано в пунктах 3.6.1 и 3.6.2 Условий. И в день проведения операции внутренний курс Платежной системы посчитал сумму в 27,66 долларов (с ваших слов) (пункт 3.6.1.). А в день списания с СКС (4 дня позже) курс ЦБ вырос (пункт 3.6.2), и получилось уже 1397,65. Вы согласны? Думаю, да.Вы пишите «Банки-эквайеры, в которых обслуживаются Организации, находятся за пределами РФ, являются нерезидентами, расчеты производят в валюте отличной от валюты рубли РФ». Да, об этом я писала выше, но это пункт условий 3.6.1.? Не так ли? Банки может и производят расчеты с Платежной системой в долларах, однако магазин услугу мне продал за рубли.Далее, «Траст согласно п. 3.6.2. Условий осуществил конвертацию суммы 27,66 долл» Ок, не спорю.А о чем же Основной пункт Условий 3.6.4, который оговаривает основания взимания комиссии? «За осуществление Банком конверсионных операций Банк удерживает комиссию в соответствии с Тарифами. Комиссия взимается при зачислении/списании с СКС сумм Операций, совершенных в валюте, отличной от валюты СКС.»Вопрос 1: Сумма операции совершена в валюте отличной от СКС? — НЕТ. Это видно по выписке, сумма Операции — 1350 руб, сумма в валюте СКС — 1397,65 руб. И в чеке у меня стоит сумма в рублях. Нет никакой информации о том, что операция совершена в долларах. Или я не туда смотрю? У вас есть копия чека магазина с суммой в долларах?Вопрос 2: Пункт условий 3.6.4 содержит информацию о том, что, в случае списания средств в валюте СКС, по Операциям в валюте СКС, но в магазинах не находящихся на территории РФ, взимается комиссия? — НЕТ.Вопрос 3: Пункт условий 3.6.4 содержит информацию о том, что, в случае списания средств в валюте СКС, по Операциям в валюте СКС, но отличной от валюты Платежной системы, взимается комиссия? — НЕТ.Я бы с вами согласилась, если бы покупка была совершена, допустим, за украинские гривны, в выписке я бы это увидела ГРИВНЫ/РУБЛИ — комиссия правомерна. А тут РУБЛИ/РУБЛИ?Не убедила?Тогда что вы ответите на это, операция 1350 — это покупка антивируса, который я делаю ежегодно примерно с 2010 года. Вот например:2011 год Транзакция от 04.02.2011 990 рублей (списано 1003,24 руб. 08.02.2011)2012 год Транзакция от 08.02.2012 990 рублей (списано 1002,57 руб. 10.02.2012)2013 год Транзакция от 09.02.2013 990 рублей (списано 1005,45 руб. 11.02.2013)Ну и масса других примеров за сентябрь — октябрь 2014 года. И что самое интересное, во всех этих операциях раньше банк не находил оснований для взятия комиссии за конвертацию, то есть совершая покупки за рубли по рублевой карте более 5 лет комиссия не взималась. Почему? Банк не знал или не считал нужным ее взимать? Да, и Условия в этой части не переписывались тоже в течение этого времени.Так кто в итоге прав?

Требую немедленного расторжения кредитного договора по кредитной карте ***2173, действие которой окончилось в сентябре 2014 года, на карте оставалась задолженность 5000 рублей. До настоящего момента я ежемесячно выплачивал вашему банку от 500 до 1000 рублей в месяц,Я обратился в отделение банка 07.05.2015 и уплатил 9793 рубля 56 копеек незаконно истребованных от меня банком, поскольку даже новой карты с сентября 2014 года я так и не получил, невзирая на все СМС от банка с обещаниями. Оказалось что даже при этом я не могу расторгнуть договор, который я не заключал. Буду обращаться с заявлением в Центробанк и в надзорные органы.С Уважением Пепельницын С. З.

На мой номер телефона 8-902-8-522-58-90 в течении 3,5 месяцев поступают звонки с номеров915-172-35-09,916-003-01-22,499-681-32-11, и еще номеров 40. Звонят по поводу бывшего работникаЧистяковой.Я не однократно объяснял,что она уже не работает.Звонки продолжаются,при этом разговор ведется на повышенных тонах и в хамской форме.Прошу убрать мой номер телефона из вашей базы.В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор

28.01.2015 г. заказным письмом с уведомлением отправил заявлением с требованием предоставить агентский договор ОАО Национальный банк «ТРАСТ» с ООО «Кредитэкспресс Финанс», сегодня 08.05.2015 г. ОТВЕТА НЕТ.ООО «Кредитэкспресс Финанс» после получения копии решения суда звонить перестали.Сейчас ОАО Национальный банк «ТРАСТ» заключил следующий агентский договор с «Секвойя кредит консолидейшн».Вопрос: когда ваш банк начнет отвечать на письма?когда ваш банк прекратит МОШЕННИЧЕСТВО заключая данные договора по несуществующему долгу?Убедительная просьба почитайте решение суда, тем более, что я получил от вас деньги по исполнительным листам!!!!!!!!!!!!ЧТО ПРОИСХОДИТ, ГОСПОДА?

Елена, Добрый день! Имею несколько кредитов в вашем банке возможно ли объединить в один кредит, и увеличить срок кредитования, на взаимовыгодных условиях?Заранее благодарю за ответ!

Уважаемая Елена! Подскажите какой картой банка Траст надо оплачивать покупки в AppStore, чтобы не была взята комиссия за конвертацию? Если я плачу в рублях по рублевой карте — есть комиссия, если заплачу картой в долларах -также есть комиссия. Комиссии не избежать в любом случае? http://www.banki.ru/services/question…Id=7979425

Когда будет обработано мое письменное обращение в банк от 08. апреля 2015 г. по поводу реструктуризации???

На момент окончания действия карты ***2173 в сентябре 2014 года с лимитом в 10000 рублей на ней была задолженность чуть более 5-ти тысяч рублей, далее я ежемесячно платил банку от 500 до 1000 рублей в месяц. Так как представители банка меня постоянно обманывали что мне придёт новая карта, которая до сих пор так и не пришла. Расчётный счёт по сообщению представителя банка был якобы заблокирован для снятия денег.Никаких договоров об СМС-информировании я не подписывал и ничего не страховал. Поскольку информировать было не о чем, а страховать было нечего. Так как стало понятно, что банк занимается обманом, я 7 мая 2015 года обратился с требованием в отделение банка в Спб о полном закрытии заблокированного счёта. По моему заявлению мне была выдана распечатка, на основании которой я должен был заплатить ещё 9793 рубля 56 копеек, данная сумма была внесена в кассу. Несмотря на это банк продолжает вымогать с меня деньги. Так как я инвалид 2-й группы и не могу постоянно ездить в банк, где не дают никакой информации, ссылаясь на головной офис, требую немедленно прекратить вымогательство, закрыть заблокированный счёт и документально информировать меня об этом.

В условиях экономического спада и резкого снижения покупательской способности населения и соответственно зарплат, в апреле месяце был пропущен очередной платеж по кредиту, сразу после этого последовал шквал телефонных звонков от людей представляющихся работниками банка. Ежедневно до 350 звонков. Исполнять свои служебные обязанности в таких условиях было невозможно, поэтому с работы пришлось уволиться. Та же участь постигла и жену. Этими неправомерными действиями банк Траст лишил нас средств к существованию и возможности обслуживать кредиты. В настоящее время мы готовим обращение в прокуратуру с требование возбудить уголовное дело против банка Траст. Обращение так же будет направлено в администрацию призидента России.

Здравствуйте!20.02.2012 г. мною в НБ «ТРАСТ"был заключен кредитный договор № 01—298842 на сумму 130 000 рублей. На протяжение нескольких лет исправно оплачивал ежемесячные платежи, согласно графика. 20.08.2014 г. я решил досрочно погасить оставшуюся сумму. В следствии чего, я обратился в офис банка г. Тулы для уточнения суммы для досрочного погашения. Сотрудником НБ «ТРАСТ» мне была выдана справка № 2380339—14 от 20.08.2014 г., в которой была указана сумма для погашения в размере 31 331,58 руб. С учетом имеющихся на счету собственных средств в размере 3 112,17 руб., сумма для досрочного погашения составила 28 219,41 руб. В связи с тем, что я являюсь бывшим сотрудником НБ «ТРАСТ» отдела по взысканию задолженности, и сталкивался с подобными ситуациями по нехватке денежных средств при досрочном погашении, решил внести сумму большую, чем указанную в справке. Таким образом, я внес сумму в размере 28 500 рублей, согласно приходному кассовому ордеру № 18596 от 20.08.2014 г. В середине сентября я позвонил в офис НБ «ТРАСТ» для уточнения отсутствия задолженности, сотрудник, фамилию которого не помню, сообщил мне, что задолженность по кредитному договору № 01—298842 от 20.02.2012 г. ОТСУТСТВУЕТ и кредитный договор ЗАКРЫТ!!!Сегодня на 12.05.2015 г. из коллекторского агенства поступило письмо о задолженности в размере 2898,93 руб. Из общения с коллектором, выяснилось, что моя задолженность была им продана банком «ТРАСТ».Прошу уточнить в связи с чем появилась задолженность в размере указанном выше?

Добрый день.Помогите, как говорится, советом как с Трастом разобраться.Ситуация следующая: я, Обухов Геннадий Иванович, в апреле 2014 г. обратился в банк за потребительским кредитом (50 000руб.), кредит одобрили составили договор, который я подписал, но из за технических неполадок в банке, карту с деньгами не выдали, Из за проволочек отпала необходимость в кредите, через 2 дня приехал и написал отказ от кредита и страховки. Прошел год, начались звонки от Траста об очередном платеже, а я и не сном и не духом, как оказалось карту они активизировали и списывали оттуда платежи, в отказе от кредита мне было отказано и сейчас банк с меня требует очередных платежей за невыдававшийся кредит, Что лучше делать в сложившейся ситуации, возможно ли от них отказаться и как, в судебном порядке или как-то иначе?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! какие необходимо иметь при себе документы для открытия вклада (максимальный)?

Пишу вам повторно, т. к. не нашла своего вопроса, заданного 12.05.2015 г. в списке.Здравствуйте Елена Станецкая!В связи с многочисленными проблемами при оплате мной кредита в банке Траст, обращаюсь к Вам с данным вопросом. В сложившейся ситуации считаю Вас единственным доступным до диалога сотрудником банка способным его понять и решить.Я взяла кредит в декабре 2012 года в банке Траст. Сумма 295404 руб. 82 коп. сроком на 60 месяцев. Ежемесячные платежи приходятся на 5 число месяца. Начиная с первых месяцев моей оплаты, ведение счетов и зачисление денег на счёт ведётся не правильно, если не сказать что не ведётся совсем. Образуются задолженности, которых нет. В договоре указано, что если праздник выпадает на день оплаты, то оплата должна быть в первый официальный рабочий день. Январь 2013 года 5 число не рабочий день. Я оплатила 9 января, но задолженность в сумме 947 руб. 95 коп. повисла и стала отправной точкой для ежемесячного начисления задолженности. Я обращалась в Автозаводское отделение банка, там был ответ об ошибке. Но её никто не устранил и не пересчитал, деньги в результате не вернули. Но это ещё не самое плохое, что случилось дальше…5 декабря 2013 года, я допустила просрочку ежемесячной оплаты, задержала её на 8 дней.После чего без предупреждения меня продали коллекторам. При посещении банка 30 декабря 2013 года я узнала, что мой договор закрыт и мои обязательства перед банком выполнены полностью, о чём есть справка № 1478192—13. Но я продолжала оплачивать кредит, хотя в декабре 2013 года банк перестал списывать с моего счёта оплату кредита. Я оплачиваю по графику ежемесячно, а банк не зачисляет их к себе и деньги висят на моём счёте, как будто я не оплатила. В марте 2014 года мне снова был дан ответ о закрытии кредитного договора. Справка № 1849858—14. При этом остаток средств на счете погашения на 23.03.2014 составлял 60400 рублей.Всё это время я получала СМСки и звонки, заказные письма от коллекторов. Были многочисленные звонки мне на работу. Письма по адресу проживания моей мамы. Результатом этого террора стало простое письмо-ответ от банка, что был сбой компьютеров и они приносят свои извинения за доставленные неудобства. В апреле 2014 года были проведены совершенно не понятные операции с платежами на моём счете. Получить разъяснения в банке, до сих пор не удаётся, ни в письменном ни в устном виде.В ноябре 2014 года ситуация повторилась. Плачу на свой счёт, а деньги не уходят. На мои письма перестали даже отписки присылать.На сегодняшний день хочу закрыть этот кредит оплатив оставшиеся деньги банку. Но в Автозаводском отделении не могут сказать мой остаток для расчёта суммы для оплаты. В данном отделении получаю ответы по счёту кредита совершенно не реальные и суммы платежей взяты от «фонаря». Мои права по договору кредитования, по законам РФ, по Конституции нарушаются уже многократно и самое ужасное, что реально повлиять на ситуацию я не в силах. Ваш банк Траст это не пробиваемый для обывателя бастион в котором сбой в компьютере — это обыденная штатная ситуация, за которую не отвечает видимо ни кто. А страдать приходится кредитору.Елена! Что бы я хотела видеть в Вашем ответе. Полный аудит кредитного договора с детальным перерасчётом всех спорных и бесспорных процентов по «задолженностям», предоставление мне расчетов суммы остатка платежа для досрочного погашения кредита. Надеюсь на взаимное понимание и быстрый ответ.С уважением,Зайцева Екатерина.X 12 мая 2015 года

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, 16 мая заканчивается срок вклада, я хочу забрать деньги. За сколько дней нужно заказать деньги, выдают ли их в субботу, и если я не смогу явиться в банк в этот день, не потеряю ли я проценты? Заранее спасибо

«Все отношения с банком оформляйте в письменном виде за подписью работника банка и печатью. Никакие телефонные или устные беседы не являются основанием ни для каких действий.Поэтому, если вам позвонили и что либо предложили, обязательно попросите письменное подтверждение.Если вы обращаетесь в банк с какой-либо просьбой (об отсрочке, о расторжении договора, об отмене штрафов и т. п.) делайте это в письменном виде.И обязательно копию оставляете себе.Обязательно требуйте, чтобы ваше письмо, заявление и т. п. было зарегистрировано, о чём вам обязаны поставить отметку на вашем экземпляре.Только в этом случае этот документ будет являться доказательством.Если у вас отказываются принять документ, потребуйте этому письменное подтверждение (это касается и случаев, когда банк якобы не может дать вам какую то информацию, ссылаясь на техническую невозможность и. т п).Напишите в банк претензию на действия работников и т. п.Если вы полностью погасили кредит, обязательно возьмите документ об этом и не забывайте, что документ — это когда стоит подпись и печать.Всё остальное просто бумага. " — такие грамотные советы давали мне мои педагоги, ими я неукоснительно руководствовался!!! и не зря!!!X Добрый день!! Уважаемая Елена.Ответьте внятно Как на моё Заявление от 30.07.2014 года, сотрудники банка ТРАСТ умудрились подготовить мне ответ датированный 24.12.2013 года??? и хотели мне его вручить 7 мая 2015 года.Подскажите, может быть Вы как руководитель СМОЖЕТЕ УВИДЕТЬ ЛОГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ?С уважением к Вам, как к профессионалу. терпения Вам и понимания.

Жалоба.Хочу пожаловаться на сотрудников банка Траст. 29.07.2014г между мной и банком Траст был заключен кредитный договор. Средства не понадобились и в течении 2-х месяцев решено было погасить кредит досрочно. 15.09.2014г я обратилась в Банк для осуществления досрочного погашения. Мне была распечатана справка, на основании которой я внесла сумму двумя платежами. На вопрос к операционисту стоит ли написать заявление, сотрудник банка ответил, что заявление писать не нужно, достаточно разместить средства указанные в справке на счете к ближайшей дате погашения по графику, т. е. к 29.09.2014 г. 08.10.2014г я подошла в офис, чтобы уточнить закрылся ли кредит, мне сообщили, что кредит действует, посоветовали написать заявление в свободной форме для прояснения ситуации. В полученном ответе на заявление от 08.10.2014г написано, что для закрытия кредитного договора необходимо написать соответствующее заявление в офисе банка. Сотрудники пояснили, что в условиях были изменения и для договоров, заключенных после 01.07.15г для досрочного погашения нужно писать заявление за 30 дней. Я не могу уследить за всеми изменениями в банке, поэтому и обратилась к операционисту 29.07.14г для получения консультации по досрочному погашению кредита! Сотрудник принимать заявление на полное погашение отказалась и сообщила, что ничего писать не нужно, кредит закроется автоматически в ближайшую дату по графику. От того, что сотрудник оказался некомпетентен, предоставила неверную информацию, а я должна страдать? Нужно должным образом доводить информацию до своих сотрудников!Я несколько раз писала заявления с просьбами закрыть кредитный договор, т. к. в не закрытии договора виноват сотрудник Банка. Сотрудники в офисе заверяли меня, что все будет закрыто, но на заявления приходили отказы, договор по настоящее время действует, и проценты растут!Я возмущена таким нахальным обращением Банка к своим клиентам. Я требую закрыть кредитный договор, отменив все проценты с 15.10.2014 г. Я согласна заплатить проценты за период с 15.09.14г (дата в справке № 2454268—14) по 25.10.14г (+30дней согласно новых условий), т. к. скорее всего суммы для погашения будет недостаточно. Проценты, начисленные после 15.10.2014г я платить отказываюсь!

Здравствуйте. Мной при оформлении кредита была оформлена и кредитная карта, срок которой вышел в сентябре 2014 года. Я сразу позвонила в банк с заявлением на выпуск новой карты, но до сих пор карта мне не пришла (по телефону горячей линии отвечают, что карта выпущена и отправлена почтой). Договора на карту и графика платежей у меня нет, т. к. он был один на кредит и карту, кредит я уже погасила, договор был забран сотрудником банка в 2014 году (на сегодняшний день отделения банка в городе нет), знаю только счет карты и 4 последние цифры. Видимо в связи с тем, что карта не активирована информацию по автоответчику по ней не сообщают. В результате, все время происходит путаница по оплате, из-за которой уже три раза наступала просрочка (1- смс не пришла вообще и сколько и когда платить было не понятно, пока не позвонили из банка; 2- пришла оплачивать в банк, а банк закрыт насовсем, о чем даже не уведомили клиентов, в результате просрочка 1 день; в смс была указа на одна сумма одна сумма, на самом деле она другая.) Но все мной было оплачено. В результате сегодня утром поступил звонок от коллектора с требованием внести оплату. Почему банк не уведомил меня о передаче моих долговых обязательств коллекторскому агентству (в письменном виде под роспись)? И насколько мне известно в случае неисполнения моих обязанностей по кредитному договору (к слову сказать которого у меня нет на руках) банк может передать мои долговые обязательства коллекторам при просрочке 30 календарных дней. И вообще ситуация для меня непонятная — карты у меня на руках нет, она не активирована, но деньги на счет я регулярно вношу. Обратиться не к кому, на горячей линии никто помочь не может, отделение банка закрыто… И еще я обратилась в банк (направила письмо) о том, что на сегодняшний день у меня сложилась трудная финансовая ситуация и я попросила о реструктуризации кредитов, банк письмо получил (мне пришло уведомление), но ответа до сих пор нет.

Добрый день Елена меня зовут Платонов Виталий, 15 июля 2014 года я обратился в НБ Траст для получения кредита, мне одобрили кредит и заключили со мной договор 2500019321 номер выданной карты 5259********5489 , я всегда платил исправно. Когда я оформлял кредит, я уточнял информацию о досрочном погашении кредита так как деньги нужны были временно на что мне сотрудник филиала на метро Беляево ул. профсоюзная ответил это не проблема закрыть можете в любое время просто по указанному номеру в договоре уточните сумму и кредит закроется автоматически. 29 октября 2014 года я решил досрочно погасить кредитную задолженность и хотя в графике платежей проставлены полные суммы задолженности я все же позвонил по телефону горячей линии банка Траст и уточнил информацию о досрочном погашении кредита мне девушка вежливо назвала сумму 296 882 67 копеек и сказала что этой суммы будет достаточно, что кредит закроется мне лишь через неделю надо перезвонить и уточнить. 29 октября 2014 года я перевел на счет 296 883 00 копеек номер приходно кассового ордера 0014 от 29 10 2014 года тем самым погасив кредит но увы. Через месяц я позвонил по телефону горячей линии банка Траст мне ответили что кредит не закрыт что надо ехать в банк и разбираться там, я приехал в банк мне специалист сказал что надо написать заявление на полное досрочное погашение кредита, надо так надо я подписал от 08 12 2014 года но дату на погашение специалист сказал поставить 13 01 2015 года что справка будет готова в эти числа и что средств которые я внес на счет хватает для закрытия кредита. Но и это оказалось не все, кредит не закрылся как мне потом объяснили по техническим причинам и посоветовали написать заявление в свободной форме, я написал 24 03 2015 как ни странно пришел ответ с извинениями от К В Евланова но оказывается что я должен еще 14 754 68 копеек. 13 05 2015 года я посетил бюро коллегии адвокатов и проконсультировался по данному вопросу с адвокатом Кретовым А А он мне посоветовал написать претензию не посредственно в НБ Траст, Роспотреб надзор и на сайт Центробанка, что я и сделал. Прошу как можно быстрее разобраться с моей проблемой я не хочу и не буду платить непонятные проценты за збои программ и некомпетентности сотрудников банка.С уважением Платонов В Ю.

В связи с тяжелым материальным положением, в данное время я просрочила платеж, который стоит в графике 4 мая (уже 8 дней). Банк Траст объявил мне и моим знакомым террор. Количество звонков с более, чем ста номеров телефонов достигает 50 звонков в час. Кто дал такое право банкам. Даже если я не сделала вовремя платеж, есть штрафные санкции, которые вправе ввести банки, но никто не давал право издеваться над людьми. Я имею на руках детализацию телефонных звонков и буду писать жалобу в прокуратуру, если Вы не поможете мне разрешить этот конфликт миром

Добрый день, Елена.Вы пишете: «Как мы понимаем, 07.05.2015 г. сотрудники офиса выдали Вам ответ на Ваше заявление от 23.07.2013 г., которое отражает принятое Банком в декабре 2013 г. решение по вопросу возврата ранее удержанной по Договору комиссии.»В связи с этим у меня два вопроса:1. А когда же я получу ответ на моё Заявление от 30.07.2014 года или Вы отказываетесь его рассматривать? Все разумные сроки уже вышли. А по данному заявлению я так ничего и не получил.2. Какими законами и нормативными актами РФ (кроме внутренних инструкций банка) сотрудники банка руководствуются в принятии и рассмотрении Заявлений поданых клиентом, особенно в части срока рассмотрения в банке данных заявлений, и не усматриваете ли Вы, как руководитель, их нарушения в моём случае?С уважением к Вам, как к профессионалу. терпения Вам и понимания.

добрый день между мной и банком заключен договор о перевыпуске кредитной карты с лимитом задолженности сроком действия до марта 2017 г. до февраля 2015 г я оплачивал без пропусков ежемесячный минимальный платеж (чеки сохранены при надобности могу предоставить). С февраля начали приходить СМС на телефон с таким текстом в связи с просроченной задолженностью просим внести частично такую то сумму, в следующий месяц просят внести остаток просроченной задолженности.Я оплатил февраль, март, апрель. В мае месяце сложилось финансовая затрудненность я не оплатил но оплачу в ближайшее время. мой вопрос в следующем я писал в банк письмо и отправил его заказным 13 апреля 2015 г. Когда мне банк вышлет ответ? Я хочу знать куда списываются мои денежные средства и почему не гасится основной долг.Если у банка есть ко мне претензии прошу их решить в судебном порядке, а не запугивать меня СМС что через 2 дня посетят меня дома и на работе.По смыслу абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся сумме кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.Данная позиция законодателя подтверждена Информационным письмом Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 146 от 13 сентября 2011 года.Мне, как заемщику и стороне по кредитному обязательству необходимо получить информацию о размере своей задолженности, копии кредитного договора, анкеты-заявления, выписку по ссудному счету.На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 24 Конституции Российской Федерации, статьей 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», Информационным письмом Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 146 от 13 сентября 2011 года: ПРОШУПредоставить мне следующие документы:1. Заверенную копию договора о перевыпуске кредитной карты;2. Заверенную копию анкеты-заявления о предоставлении кредитной карты;3. Справку о состоянии задолженности по кредитной карте4. Заверенную копию кредитного досье;5. Выписки по ссудному счету, открытому на кредитную карту и сумму минимального платежа;6. Заверенную копию договора страхования или заявления о присоединении к программе страхования.Вышеперечисленные документы прошу направить в письменном виде посредством почтового отправления на следующий адрес для получения корреспонденции:628684 Ханты-Мансийский автономный округ -Югра г. Мегион проспект Победы д. 9 корпус 1 кв. 37 УРПЕКОВУ АЛИШЕРУ АББАСОВИЧУ

когда будет ответ на мое письмо

Здравствуйте!12 декабря 2014 года при обслуживании по моей карте через банкомат НБ Траст № 77777092, расположенный по адресу Москва, Ленинградское шоссе д. 13, произошел технический сбой, в результате которого внесенная мной сумма была взята на хранение, но не зачислена на мой счет.13 декабря 2014 года я подал заявление в филиал банка этому же адресу.Мое заявление до сих пор не рассмотрено, хотя прошло уже более 5-ти месяцев.Что можно сделать в данной ситуации?

Почему по карте ВИЗА 5% в месяц.? Это 60% годовых.В.В.Путин отвечая на вопросы народа, после вопроса о больших кредитных процентах,сказал что это не может быть, а если это есть то это незаконно.Карточки вы заблокировали и с этого года подняли %.Я со 100000руб плачу каждый месяц 5000.Хотя по тел вашего банка мне говорят что с меня должны брать 12% годовых.В чем дело господа.Ведь Вы профукали деньги,а государство вам помощь.И вы решили что все хорошо.Берешь по вашей карточке товар,вы объясняете,что если в течении 50 суток возвращаешь деньги то никаких %,а на самом деле те же %.Информации никакой. с тел отвечают каждый раз протеворечивую.Сделайте свою работу прозрачнее,повернитесь к людям.Вопрос: сколько % вы берете с клиентов по карте ВИЗА?

добрый вечер ваш ответ меня не удовлетворил. В нашем городе нет офиса вашего банка. Почему то другие банки высылают по почте счет-выписки ежемесячно или направляют отчет на электронную почту. Почему в вашем банке нет таких услуг. Я хочу лично посмотреть 6 просрочек минимального платежа помесячно и даты у меня сохранены все чеки. Вы прислали мне по почте карточку как я мог подписать заявление покажите мне копию заявления заверенную от 16.02.2011 г. Первая ваша карточка до меня не дошла я даже ее не активировал и не пользовался ею, вторую карточку мне выслали по почте я ее получил и активировал. Я прошу вас выслать мне на электронную почту все последние операции проведенные по карте,в противном случае я обращусь в суд. Прошу вас ответы на все мои вопросы выслать мне в письменном виде с печатью и подписью по указанному почтовому адресу.

Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. С момента получения моего Заявления об отзыве прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Степанов Александр Владимирович,при получении кредита в НБ «Траст»,не спрашивая моего разрешения, указал мои номера телефонов: сотовый и домашний. В феврале 2015г Степанов А. В. умер. Родственники предоставили все необходимые документы в банк. Я не являюсь ни поручителем,ни родственницей Степанова А. В.,не смотря на это мне начали названивать коллекторы.Никакие объяснения,что Степанов А. В. умер,а я ему никто и никакого отношения к его кредиту не имею,их не устраивают. Я обратилась в банк,написала заявление,но воз и ныне там. Сегодня мне заявили в банке,что долг перепродан коллекторскому агентству и мне никто не прекратит звонить. На каком основании были переданы мои номера телефонов третьим лицам,если никаких договоров я лично с банком не заключала и согласия на обработку данных не давала, мне совершенно не понятно. Прошу принять меры по прекращению телефонного терроризма и вторжению в мою личную жизнь.(ст.137 УК) Звонки поступают с номеров 84952720359, 8*16367*2*0.Так же ставлю вас в известность,что если в ближайшее время звонки на мои телефоны не прекратятся,то мною будут направлены жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк,а так же будет написано заявление в прокуратуру.

Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, соглашусь с многими кто пишет на этом сайте, что Вы единственный специалист банка способный ответить на вопросы. Но прочитав Ваш ответ хочу возразить:1) Может быть карта и была перевыпущена 09.10.2014 г., но отправлена не была. После 09.10.2014 я еще дважды звонила в банк (можете проверить, все разговоры записываются), первый раз в январе 2015 г., мне ответили, что ранее перевыпущенную карту заблокировали и выслали в мой адрес новую. Второй раз я обратилась в марте 2015 г., ответ тот же самый, но карты до сих пор у меня нет; 2) экземпляр договора при погашении долга у меня забрала сотрудник банка, в обмен на справку о досрочно погашенном кредите; 4)первая просрочка платежа у меня возникала в ноябре 2014 г. Я обратилась в банк о перевыпуске карты и сотрудник горячей линии мне ответила, что карта перевыпущена и отправлена, старая заблокирована, я решила, что оплату нужно производить по новой карте, но мне позвонили из банка и сказали о просрочке на один день и объяснили, что оплатить я должна в кассе банка, что я и сделала. Оплата в ноябре была произведена мной в кассе банка (у меня есть приходный ордер). А вот в декабре я пошла платить в отделение банка, а там весит объявление о том, что банк закрыт и после 12 января 2015 года возобновит свою работу по другому адресу. Поэтому платеж и был перечислен через стороннюю организацию, в связи с чем и произошла просрочка 4 дня. В январе же 2015 года действительно по адресу Строительная д. 10 открылся офис банка, но платежи в нем не принимали, банкомата не было, принимали только заявки на кредиты, теперь и он закрыт. У кого я могу уточнить информацию о судьбе якобы высланной в мой адрес карты? 6) Я понимаю, что банк имеет право переуступить права по кредиту на сопровождение 3-м лицам, но не понятно почему агентство должно меня об этом уведомлять? Ведь я заключала договор с банком, а не с агентством, и могу не вести никакие переговоры ни с кем,кроме банка, разве не так? Либо меня должны оповестить об этом письменно под роспись; 7) На сколько долго может быть увеличен срок рассмотрения заявления? Какие сроки ответов на обращения граждан установлены внутренними локальными актами Вашего банка? Спасибо!

Добрый день! Подскажите планируется снова вести вклады на 2 и 3 года в ближайшее время?

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста,у меня возникли проблемы с оплатой кредитов в банке ТРАСТ,офис перестал существовать в нашем городе,ни заявлений,ни писем не напишешь! Куда мне обратиться? Куда писать? Хочется сразу предупредить,что через иные организации оплачивать кредиты,где берется комиссия,средств нет!

Добрый день!Подскажите пожалуйста как долго проработает Национальный банк Траст.Хотел сделать вклад.

Елена!!!Вот уже прошел год как банк по технической причине не закрыл мой кредитный договор,и два месяца,как я веду переписку и обращение к Вам с просьбой оказать мне помощь в этом вопросе.Вы мне ответили,что проверка в подразделениях прошла,причина не закрытия техническая,вопрос будет закрыт в течении нескольких месяцев.Когда и где мне будет выдана справка о закрытии кредитного договора???Куда я могу обратится:прокуратуру,полицию,цбр???

16.12.2014 г. я обратился в офис банка по адресу: 410012 г. Саратов, Московская улица, 94, операционный офис № 1 для осуществления полного досрочного погашения кредита. Операционист распечатал мне справку в которой была отражена сумма необходимая для выполнения полного досрочного погашения кредита в размере 7983,58р. При этом остаток собственных средств на счете погашения на 14.12.2014 г. доступных для погашения составил 4232,00р. После чего, необходимая сумма 3752,00р (взнос наличных на погашение кредита) и сумма 100р. (комиссия за погашение ПОС- кредита) была мной внесена через кассу банка на счет.16.01.2015 г. в дату планируемого проведения полного досрочного погашения должно было произойти списание всей суммы в счет полного досрочного погашения договора и произведено закрытие договора. Но это не было сделано по какой-то неизвестной мне причине и договор закрыт не был. Теперь мне на телефон поступает огромное количество звонков из банка с требованием погашения несуществующей задолженности, якобы я должен внести очередной ежемесячный платеж, составляющий 1542,00р., которые я платить не собираюсь, т. к. все оплатил еще 16.12.2014 г.Если у банка «ТРАСТ» есть требование ко мне о погашении задолженности, то я прошу направить мне письменно уведомление о задолженности с приложением ее расчета.Требую прекратить обращение ко мне по телефону по данному вопросу, поскольку это нарушает мой покой и членов моей семьи.Я уже подал заявление в полицию относительно беспокоящих меня звонков, поскольку усматриваю в этих действиях признаки административно наказуемого самоуправства и мелкого хулиганства.

Ранее я задавал вопрос: «Здравствуйте!20.02.2012 г. мною в НБ «ТРАСТ«был заключен кредитный договор № 01—298842 на сумму 130 000 рублей. На протяжение нескольких лет исправно оплачивал ежемесячные платежи, согласно графика. 20.08.2014 г. я решил досрочно погасить оставшуюся сумму. В следствии чего, я обратился в офис банка г. Тулы для уточнения суммы для досрочного погашения. Сотрудником НБ «ТРАСТ» мне была выдана справка № 2380339—14 от 20.08.2014 г., в которой была указана сумма для погашения в размере 31 331,58 руб. С учетом имеющихся на счету собственных средств в размере 3 112,17 руб., сумма для досрочного погашения составила 28 219,41 руб. В связи с тем, что я являюсь бывшим сотрудником НБ «ТРАСТ» отдела по взысканию задолженности, и сталкивался с подобными ситуациями по нехватке денежных средств при досрочном погашении, решил внести сумму большую, чем указанную в справке. Таким образом, я внес сумму в размере 28 500 рублей, согласно приходному кассовому ордеру № 18596 от 20.08.2014 г. В середине сентября я позвонил в офис НБ «ТРАСТ» для уточнения отсутствия задолженности, сотрудник, фамилию которого не помню, сообщил мне, что задолженность по кредитному договору № 01—298842 от 20.02.2012 г. ОТСУТСТВУЕТ и кредитный договор ЗАКРЫТ!!!Сегодня на 12.05.2015 г. из коллекторского агенства поступило письмо о задолженности в размере 2898,93 руб. Из общения с коллектором, выяснилось, что моя задолженность была им продана банком «ТРАСТ».Прошу уточнить в связи с чем появилась задолженность в размере указанном выше?постоянный адресatom-sv (Тула) 12.05.2015 21:13»Был получен ответ:Добрый день! 20.08.2014 г. Вы разместили на текущем счете Договора сумму денежных средств, достаточную для осуществления досрочного погашения, однако Договор не был закрыт.На настоящий момент Банком проведены мероприятия по отмене задолженности, возникшей после 20.08.2014 г., и закрытию Договора. Также Банком будет направлен запрос на исключение сделки из работы коллекторского агентства.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена СтанецкаяСправку из банка о закрытии кредитного договора была получена мной 14.05.2015 г.15.05.2015 г. я обратился в «Бюро кредитных историй», и мне была предоставлена информация по моей кредитной истории. Из нее следовало, что кредит по договору № 01—298842 от 20.02.2012 г. активный и имеется просроченная задолженность перед «НБ ТРАСТ». Из-за халатности сотрудников «НБ ТРАСТ», моя кредитная история была испорчена.Прошу связаться с «Бюро кредитных историй» для изменения неверной информации и предоставить мне отчет об изменении статуса «должник».

Уважаемая Елена!Я внес сумму полной задолженности по кредитной карте 08.05.2015 г, затем, по окончанию расчётного периода 15.05.2015 г, мне были выставлены проценты за данный расчётный период. Когда я узнавал сумму процентов по горячей линии, то возникли некоторые разночтения. Один оператор горячей линии сообщила мне, что для получения нулевого баланса и последующего закрытия карты мне надо заплатить сумму процентов плюс 59 рублей за пользование услугой sms — информирование, но sms-информирование по данной карте было отключено мной ранее, возможно, оператор ошибочно сообщил о необходимости оплаты за sms — информирование. Я уточнял это несколько раз, другие операторы подтвердили, что sms — информирование отключено и называли сумму процентов без оплаты услуги sms — информирования. Затем я обратился в отдельный офис отделения банка, получил распечатку по кредитной карте. Данные распечатки по кредитной карте любезно прокомментировала управляющая отдельного офиса отделения банка: деньги за услуги sms — информирования за последние месяцы не брались и оно должно быть отключено. Я оплатил 18.05.2015 г указанную в распечатке и озвученную операторами сумму процентов (без sms — информирования). Прошу Вас подтвердить, что sms — информирование по моей кредитной карте отключено, правильность проведенной мной оплаты суммы процентов (что она была проведена без оплаты услуги sms — информирования).X С уважением,X Петр

Добрый день! Меня зовут Ирина, я являюсь клиентом Вашего банка и брала потребительский кредит.Всегда оплачивала кредит вовремя,но с апреля месяца 2015 года единственный банкомат Вашего банка по ул. Тургенева не работает.Мне представитель банка подсказал,что я могу оплатить кредит через Евросеть. По графику должна была оплатить 19.04.2015 г.,оплата была сделана 19.04.2015 г.,но через Евросеть,т.к. банкомат не работал и мне начислили штраф в размере 1300—00 рублей.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации,т.к. с начисленным штрафом не согласна! ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНКОМАТ не по моей же вине не работает, я считаю,что это форс-мажорные обстоятельства.Кстати, он до сих пор так и не работает и в мае м-це опять оплатила через Евросеть! А через Евросеть дороговато оплачивать комиссию каждый месяц в размере 170—00 рублей!

Уважаемая Елена сообщите мне где ближайший офис вашего банка. Еще раз хочу довести до вашего сведения я не отказываюсь платить, но в данный момент возникли финансовые трудности я внес часть просроченной задолженности 18.05.2015 г остальную сумму обязуюсь внести 29 мая.

20 сентября 2013 г. в г Калаче Воронежской области в магазине Цифропарк сотрудник вашего банка и моя сестра оформили на меня кредит по ксерокопии моего паспорта без моего ведома и фактического присутствия и оформили кредитную карту. Тем более, штамп прописки неактуален на момент заключения сделки и все указанные сведения о работе,месте пребывания,доходах выдуманные. Что самое обидно, сам банк без моей воли взял мои персональные данные,повесил на меня чужой долг и сам же натравил на меня коллекторов!!! Я написала заявление на внутрибанковское расследование по вопросу оформления кредита на мое имя,в результате чего НБ Трастом было подано заявление в ОМВД г. Калача с просьбой расследовать это дело. Полиция подтвердила факт мошеннического оформления кредита по подложным документам. Но а мне то легче не стало — я по-прежнему должник и проценты с каждым днем растут. И девушка на горячей линии 15 мая мне ответила, что ей все равно,кто брал кредит и что я обязана выплатить долг иначе арестуют мое имущество.Это как понимать, НБ ТРАСТ? Я требую,чтобы этот договор признали недействительным,чтобы закрыли кредитную карту на мое имя, и вообще удалили мои персональные данные из базы. Как решить эти вопросы,в которые банк Траст меня насильно втянул?

Уважаемая Елена!Благодарю Вас за быстрый и исчерпывающий ответ по моему вопросу касательно sms-информирования по кредитной карте.X С уважением,X Петр

Добрый день! У меня кредит в банке «Траст»6февраля написала заявление на полное досрочное погашение кредита, оператор выдала справку согласно которой я внесла необходимые средства на счет в указанный период, изначально дата платежа по кредиту была 09марта,(в кредитном договоре, в справке), дата досрочного была посчитана на 10 — первый рабочий день после праздника. в указанную дату погашение не произошло, т. к. не хватило средств на счете(хотя согласно справке я внесла всю необходимую сумму), на мой запрос пришел ответ что был технический сбой и я опять должна денег и снова обязана писать заявление на досрочное закрытие. Почему если технический сбой у банка должна страдать я, я все условия договора выполнила? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не хочется портить себе кредитную историю, но и оплачивать технические сбои банка тоже не намерена, надеюсь на мирное решение данного вопроса. Спасибо.

Здравствуйте! В общем все понятно, бесполезно доказывать что-то, все равно банк будет прав (по Вашему мнению). Почему другие банки, например Хоум кредит идет на диалог с клиентами, видят что если клиент постоянный и был всегда на хорошем счету идут на уступки,отсрочки, договариваются с клиентом. Ваш же банк действует иначе, все равно что клиент за столько лет не нарушал договоров, выплатил уже несколько кредитов, но если вдруг какие то трудности, помогать решать их банк отказывается. После первой же просрочки натравливаете коллекторов. Не удивительно что банку понадобилось финансовое оздоровление.

Еще раз добрый день! Подскажите пожалуйста, как сообщить о смене рабочего и домашнего телефонов? Офиса банка в городе нет. Спасибо.

Здравствуйте, Елена! Проблема так и не решена. Мой первый вопрос задан по ссылке http://www.banki.ru/services/response…e/7977919/Мои карты были заблокированы 12.04.2015 г. На данный момент ситуация по данному вопросу не сдвинулась. Карты так и заблокированы.07.05.2015 г. после Вашего комментария поехала в отделения банка Марьино, где оформляла карты. Приехала туда после 19:00. На мою просьбу разблокировать карту и выяснить причину её блокировки, сотрудники банка ответили, что нужно приехать в рабочий день до 17:00 для некого телефонного звонка (получается еще с работы отпрашиваться нужно). После разговора на повышенных тонах и озвучивания ответа, который мне дали здесь, вопрос сдвинулся в «мертвой» точки. Сотрудник переоформил мне договор и заверил, что документы будут отправлены с курьером 12.05.2015 г.14.05.2015 г. выяснилась также проблема с моим вкладом (второй продукт, которым я пользуюсь в банке), по данной причине я снова поехала в отделение Марьино. Карты к тому времени разблокированы не были. Только тогда сотрудник банка смог внятно объяснить причину блокировки карт — некорректное оформление документов сотрудником банка. На вопрос, когда разблокируют карты точной даты озвучено не было (видимо регламент в банке отсутствует). Сотрудник объяснил, что документы мои уже обрабатываются в системе и это займет какое-то время. Обращаю внимание, что у меня также изменились паспортные данные.Также прошу заметить, что на мою просьбу закрыть мне карту и снять деньги, сотрудник банка ответил отказам. Сказав, что при закрытии карты на ней не должно быть денежных средств, которые я снять не могу по причине блокировки. Хотя по телефону горячей линии мне сказали, что карты могут быть закрыты мной в любой момент. Получается какой-то замкнутый круг, и банк просто заблокировал мои деньги по некомпетентности своих же сотрудников.Сегодня уже 20.05.2015г прошло почти 2 недели после моего обращения в отделения банка и переоформления договора, а с первого обращения 12.04.2015 — больше месяца. Мои карты все еще заблокированы! Видимо обработка данных занимает слишком много времени!!! Сколько может продолжаться данная процедура??? Я так понимаю, что банк может блокировать мои денежные средства на карте столько, сколько считает удобным и нужным для себя. В других банках для разблокировки денежных средств на карте требуется телефонный звонок, ну не как полтора месяца непрерывных хождений по отделениям банка и телефонных звонков на горячую линию. К тому же можно закрыть карту и снять деньги в ближайшие 2—3 дня.Видимо нужно ходить в отделение Марьино как на работу — каждый день! Если в ближайшее время карты не разблокируют, пойду в отделение уже совсем в «другом» настроении. Видимо придется писать жалобу в ЦБ за незаконное удержание денежных средств и бездействие сотрудников банка.

Добрый день! Отправила в банк Траст исполнительный лист от 19 марта по которому банк является ответчиком и взыскиваемая с него сумма составляет 15000 рублей в мою пользу. Банк получил исполнительный лист 21 апреля 2015 . 18 мая позвонила в головной офис банка Траст узнать когда банк выплатит свою задолженность, но мне не смогли точно ответить, девушка сказада: " С вами свяжутся. Не было так же ответа кто и когда свяжется, и когда я получу деньги. Вопрос: В течении какого времени банк обязуется выплатить задолженнось?

Добрый день! 29 апреля 2013 г. открыл депозит на 733 дня «Весенние проценты». В начале ноября позвонила сотрудница филиала в г. Санкт-Петербург сообщив, что по неясной причине (полагаю ошибочное закрытие сотрудником Банка) мой депозит давно досрочно закрыт и мне нужно прийти забрать тело депозита, а также написать заявление на начисление и выплату %% по депозиту. 07 апреля я пришел в банк и написал заявление. Сотрудница сообщила, что за %% можно явиться после 02 мая 2015 г. (срок окончания договора). 08 мая 2015 г. я пришел в филиал, где мне сказали, что мое заявление на рассмотрении и со мной свяжутся на следующей неделе. Следующая неделя была на прошлой и тишина. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.P. S. Дважды за это время звонили сотрудницы из кол-центра Банка и предлагали открыть новый депозит на интересных условиях, раз досрочно закрыт старый. Интереснее некуда: 2 года деньги пролежали в банке, а %% не получить! Издевательство, если честно (((С уважением.

Добрый день, Елена! в 2013 г была реструкторизация по моему кредитному договору. вроде все шло хорошо, но на днях я узнаю о том, что мой старый договор не закрыт и по нему висит задолжность, которая портит кредитную историю. как может такое быть? старый договор не аннулирован. прошу помочь в решении данного вопроса.

11.10.2011 г. брала потреб.кредит № 03—240781 в банке ТРАСТ сумма кредита 51435,55 руб. . Оплачивала некоторое время. в сентябре 2012 г. подала в суд на вас за незаконную комиссию, суд выйграла, получила исполнительные листы на сумму 19000 руб. Отправила их приставам в Москву с заявлением с указанием моих реквизитов в сбербанке. Одновременно написала заявление в Траст о закрытии моих счетов их банке и возврате мне денежных средств по испол.листам. На 10.03.2013 г. я была должна банку 6017 руб. Данный долг они должны были мне пересчитать уже без комиссий для дальнейшего моего погашения. На сегодня я до сих пор не получила оплаты от вас по испол.листам. Позвонив приставам в Москву, я узнала, что испол.производство закрыто в связи с тем, что ТРАСТ добровольно оплатил НО!!!! на мой счет к себе же в банк, а не на мои реквизиты, которые я указывала. Получить я эти деньги не смогла, т. к. банк распределил эти деньги на штрафы, пени и т. д. по кредиту. Я не платила это время, т. к. ждала перечислений по испол.листам и перерасчету долга. Итог 28.05.15 у нас состоится суд, Вы написали в исковом заявлении о взыскании с меня задолженности в размере 17000 руб. Предоставили какие-то непонятные выписки по каким-то операциям в 2014 году. Когда вы намериваетесь вернуть деньги по исполнительным листам?

Елена добрый день!Решите пожалуйста мой незначительный вопрос, который отрицательно характеризует систему работы банка Траст.Стоимость ВОПРОСА по одним данным 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей.Сотрудники банка демонстрируют отсутствие культуры обслуживания и не могут принимать решения, создается впечатление общения с роботами. Со вчерашнего для Звонки из банка поступают каждые 20—30 минут, и будут поступать дальше..Я являюсь почетным клиентом банка с 2010 года, размещал вклады на значительные суммы. Мне была по инициативе банка Траст для меня была выпущена золтая виза с льготным периодом и лимитом на 293 000 рублей и с нулевой стоимостью обслуживания.За 5 лет использования картой, проблем не возникало, я в льготный период закрывал все расходы по покупкам с данной карты, даже с излишками.Проблема заключается в том, что 03.02.2015 Я получил СМС,о том, что из за внутренних проблем банка по подобным картам заблокированы все расходные операции.О возможности возобновлений операций за счет кредитных средств будет сообщено дополнительно.Картой я пользоваться перестал..17.02.2015 внес платеж 32250 рублей для закрытия ВСЕХ расходов по карте.Вчера 20 мая 2015 с 8 утра каждые 30 минут мне звонят сотрудники банка и требуют оплатить штрафы за просрочку оплаты по карте.Объясняю, что нахожусь в командировке и 27 мая вернусь и заеду в отделение банка в моем городе для решения всех вопросов. Просрочка по одним данным составляет 5 рублей 49 копеек по другим 180 рублей за смс оповещение.Звонки в:— отдел по работе с клиентами— отдел по работе с кредитными картами— отдел по урегулированию задолженностейНе дают никаких результатов..Ответ один: — да, у нас в системе есть отметка что вы будете в банке 27 мая, но мы все равно будем звонить.Нет в нашем банке ни одного сотрудника, который может отложить звонки до этого времени.Я уже понес значительные убытки за переговоры с банком в роуминге, я затратил много времени для написания писем.P. S. Вклады я давно перенес в другие банки, по причине ПОСТОЯННЫХ очередей в отделениях и медленного обслуживания.

Елена, почему до сих пор нет ответа на мою заявку: sergey011265 18.05.2015 15:56 ?Надеюсь на вашу поддержку.

Добрый день!Когда будет обработано мое заявление от 18 мая 2015 года.???Почему нет четкой обратной связи???Очень жаль,что за последние два года банк просто теряет своих клиентов и репутацию…

По кредитному договору были даны кредитные каникулы сроком 6 (шесть) месяцев. После того как мной было сделано частично гашение мне дали новый график платежей где сумма месячного платежа уменьшилась но было увеличен платеж на один месяц (исчез один месяц кредитных канкул их стало 5 (пять). ВОПРОС ПОЧЕМУ?

Елена, почему до сих пор нет ответа на мою заявку: Pensador (Санкт-Петербург) 20.05.2015 21:10 ?Надеюсь на вашу поддержку.

Здравствуйте,у меня было досрочное погашение по нескольким кредитам в банке траст,суммы для закрытия уточнили на горячей линии,как говорил мне сотрудник банка.Так же,на горячей линии,сказали мне что не нужно писать ни какого заявления на досрочное погашение,нужно просто внести всю сумму долга и все на этом.я перезвонилчерез месяц,после внесения денег,опять же по рекомендации сотрудника банка,и уточнил информацию о закрытии кредитов-один не был закрыт,по нему нужно было ещё доплатить незначительную сумму и он закроется,я без всяких вопросов внес нужную сумму и думал всё на этом,но спустя пять месяцев мне опять звонят с банка и говорят что кредит не закрыт.звонят с 7.00 по 22.00 с переодичностью 30 мин на протяжении 3-х недель.Я написал заявление в банк,но результата ни какого.

1. При анализе платежей по карте обратил внимание, что с меня снимают деньги по 59 руб., при этом изначально услугу СМС информирования я не подключал. В договоре нет галочки на подключение данной услуги.Прошу привести наши отношения в соответствии с договорными и разумеется вернуть снятые платежи.2. Есть желание перечислять назначаемую пенсию на карту вашего банка. Возможно ли это (в Новосибирске)? Есть ли с региональным пенсионным фондом договор? Как мне лучше это сделать.3. У вашего банка туго с банкоматами для внесения наличных. В центральный офис не всегда удобно добираться. 5 тыс. купюры банкомат (единственный вне офиса-но рядом с ним!) не берёт, решать эту проблему будете? А то получается какой то недоразвитый региональный филиал, что клиентов вам думаю убавляет.

Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г. Уфа товарный кредит (ТРАСТ банк) на сумму 7884,00 р. № 2509288070 от 29 июля 2014 г. В октябре 2014 г. ,предворительно позвонив на горячую линию банка ТРАСТ и узнав сумму досрочного погашения, оплатила озвученную сумму. Как утверждают сотрудники горячей линии банка все разговоры записываются и, значит, эту информацию легко проверить.В феврале 2015 г. из телефонного звонка сотрудника горячей линии я узнаю,что мой кредит не погашен и за мной числится задолжность около 300 руб.Но,тогда,при общении,никто из сотрудников банка,ни на торговой точке,ни на горячей линии банка не объяснили мне о том,что надо лично присутствовать в банке для письменного оформления вопроса досрочного погашения.Нет такой информации ни на сайте банка(раздел досрочного погашения), ни в договоре,врученном мне на торг. точке.А некоего пункта 3.2.3.1 условий предоставления кредитов,о котором мне написали из дирекции клиентской поддержки(текст прилагаю),я никогда не видела, его содержание мне неизвестно и никто меня не ознакамливал с его содержанием. В письме же от 06,05,2015 г. от начальника отдела урегулирования отношений с клиентами (за подписью Евлановой К. В.) написано,что мною был пропущен один платеж. Возникает вопрос откуда взялся еще один платеж,когда мною была уплочена полностью сумма, озвученная по горячей линии и почему тогда сумма задолжности составила всего около 300 рублей,а не та что указана как разовый платеж по графику. Второй момент, я проживаю в 150 км от ближайшего и единственного отделения банка в РБ и не имею возможности часто приезжать в г. Уфа. В таком случае,почему банк не расширяет сеть своих отделений по регионам,чтобы населению было проще сотрудничать с банком,без недразумений.?В итоге я,вынужденно, обратилась в отделение банка г. Уфа с данным вопросом,написала заявление и объяснительную(прилагаю), оплатила указанную задолжность и кассовую комиссию. Но позже,выяснилось,что за это банк включил меня в так называемый «черный список» неплательщиков,тем самым испортив мне идеальную кредитную историю(удивляет и возмущает грубость сотрудников горячей линии банка при обсуждении данного недрозумения.). И я,теперь,не могу оформить нигде никакой кредит (выяснилось после обращения в несколько банков). А так же,мой супруг,индивидульный предприниматель, не может теперь возпользоваться никаким кредитом (в том числе и по программе поддержки малого бизнеса) по причине запятнанной кредитной истории супруги,т. е. меня(информация проверенная,поскольку супруг является,как торговая организация, партнером ряда банков). Неужели мой случай так похож на случаи реальных неплательщиков,умышленно не оплачивающих задолжность. Я же,фактически, оплатила его почти за три месяца до срока. Считаю данную ситуацию недрозумением и решение банка не справедливым. Подобного недрозумения ни с одним из Российских банков у меня не возникало. Мне кажется,что мнение сотрудников банка складывается исходя из места проживания заявителя,а именно к провинциальным и сельским клиентам отношение сухое и не внимательное,как принято сейчас говорить «быдло» и «Москве виднее». Извините за сказанное,но как иначе объяснить данную ситуацию и ее результат,принятый,в итоге,банком в отношении меня.Думается,что сорудники просто не хотят уделить время подробному изучению моего дела и просто отмахиваются от очередного сельского заявителя.Всем известный факт, что, сегодня,без банковской поддержки мелкому провинциальному предприятию,представителю «микробизнеса»,тем более, в сельской местности, выжить очень сложно. Положение предприятия супруга и нашей семьи оказалось в сложном положении. В связи с вышеуказанным прошу Вас помочь в положительном решении данного вопроса в восстановлении справедливости. Надеюсь на Ваше понимание. Не хочется этому мелкому вопросу придавать шумную «женскую» огласку,используя всевозможные информационные просторы. Еще раз прошу,по людски, повнимательнее отнестись к моему заявлению и учесть все обстоятельства вопроса,с учетом действий ваших сотрудников,которые обязаны подробно консультировать юридически молограмотных простых обывателей нашей страны.Спасибо.Азизова Г. И. ______________2015 г. ________________________

29 декабря 2014 г. между мной и банком «ТРАСТ» был заключен договор срочного вклада «Щедрые проценты» N…. (см. информацию для банка) сроком на 91 день под 20% годовых. По истечении срока, указанного в договоре, т. е. 30 марта, я обратился в офис Банка, чтобы закрыть счет, где узнал новость- мой счет без моего ведома был закрыт еще 5 января 2015 года. Руководитель офиса Асылгареева Д. А., которая лично оформляла договор, заявила мне, что в конце декабря в офисе банка произошел сбой компьютеров, поэтому они не смогли перевести деньги и закрыли мой счет без моего ведома. Асылгареева Д. А. заверяла меня, что все будет хорошо, не волнуйтесь, что таких,как я несколько человек, вам выплатят всё с процентами по договору.Только это надо согласовать с Москвой. В п. 5.5 Договора записано: «При невостребованности ВКЛАДЧИКОМ вклада в срок, указанный в п. 4.2.2 настоящего Договора, осуществляется автоматическая пролонгация вклада на срок, указанный в п 1.1 настоящего Договора на условиях и по ставке вклада «СЕЗОННЫЙ», действующий в банке на момент пролонгации вклада. 2 апреля 2015 г. согласно Федерального Закона о защите прав потребителей я подал претензию в Банк ТРАСТ, которая была официально зарегистрирована. До настоящего времени ответа на претензию я так и не получил. Мои права нарушены, я до сих пор не могу получить причитающиеся мне деньги с процентами по договору. На руках у меня все документы: первый экземпляр ДОГОВОРА," Платежное распоряжение клиента на перевод рублей» от 29 декабря 2014 г. (см.Информацию для Банка).

Добрый день! Получила ответ на мое заявление об изменении персональных данных,а вот претензию ваш банк от 26.03.2015 не рассмотрел до настоящего времени.Прошу принять меры по рассмотрению моей претензии о незаконном передаче персональных данных.При том Ваши сотрудники обнаглели до такой степени,что незаконно взламывают страницы соц сетей,все факты я фиксирую,все это будет представлено в суде.Я не скрываюсь от банка,прошу банк реструктуризировать мои кредитные договора,но ваш банк не идет навстречу постоянным клиентам.С уважением Коляда Ольга Константиновна.

Здравствуйте.В прошлом году моя уже сейчас бывшая начальница брала кредит в Вашем банке. Справку о заработной плате подписывала ей я, как главных бухгалтер. Там же стоял мой телефон для проверки данных. Как я поняла из текущих событий, кредит она не отдала. Зато мне стали названивать по 20 раз на дню сотрудники коллекторского агентства и простить мою бывшую начальницу к телефону. К ней я никакого отношения не имею, где она сейчас находится — не знаю, согласие на обработку своих персональных данных не давала. Как мне поступить в данном случае, чтобы предотвратить телефонный терроризм?

По кредитному договору были даны кредитные каникулы сроком 6 (шесть) месяцев. После того как мной было сделано частично гашение мне дали новый график платежей где сумма месячного платежа уменьшилась но было увеличен платеж на один месяц (исчез один месяц кредитных канкул их стало 5 (пять). ВОПРОС ПОЧЕМУ?

Добрый день еще раз. Не могу понять почему в вашем банке все ответы даются с большим опозданиями на мою притензию от 15 апреля 2015 года обещали дать ответ в течении 10(десять) дней, но у вы прошло 40 дней ответа нет. Притензию писал в городе Омске.

ЗдравствуйтеЯ многолетний клиент Вашего банка. но с Нового Года расходные операции по моей золотой кредитной карте были заблокированы, как и у многих других держателей Ваших карт.За шесть лет не разу не допускал просрочек платежей и почти всегда укладывался в льготный период.С апреля 2015 с удивлением обнаружил,что банк удерживает с меня проценты после льготы 968руб кроме основных процентов 4000руб (240000руб долг х 19.9% годовых = 4000руб)?! А ВЕДЬ РАСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ ВАМИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ С КОНЦА ЯНВАРЯ 2015 !!!На каком основании с меня удержаны проценты после льготы 968 руб 30.04.15 ,по карте ……,согласно данным интернет банка (файл во вложении 24.05.15 выписка за апрель),?А так же,согласно данным интернет банка (файл во вложении 24.05.15), вместо 4000 руб (проценты за пользование кредитом 19.9 годовых), Вы собираетесь удержать 5000 ?По тел. 88002000107 операторы утверждают (10:53 26.05.15), что за апрель с меня удержано %4200руб, а за май будет удержано %5016руб! На вопрос почему сумма % возрасла если сумма долга за май уменьшилась на 8000руб,а % остался прежним входят в ступор…!!!Я требую перерасчётаС УважениемН. Юрийкарта ВИЗА ……

Здравствуйте. Спасибо на оперативный ответ на мой вопрос от 25/05/15. Но возник новый вопрос. Вы пишите, что я должна «передать в офис Банка письмо с описанием ситуации и документ, подтверждающий принадлежность номера телефона Вам»А какой это документ? Этот телефон у меня 12 лет, договор я не найду, да и не факт, что он был. Тем более звонят ЛИЧНО мне, Надежде, а никак не заемщику Оксане. Чем в этой ситуации поможет дополнительное подтверждение того, что Вам и так известно?С уважением и с надеждой на быстрое разрешение проблемы.

ЗдравствуйтеСпасибо за ответ.Прошу уточнения:Я правильно понял,что в выписке за июнь,при условии отсутствия расходных операций по карте, процентов после льготы уже не будет?И я буду платить только 19.9% в год от суммы задолженности по карте?И ещё , Вы пишите:На настоящий момент по карте не погашены проценты на общую сумму 5 016,66 руб., которые включают в себя: 1) проценты в размере 968,09 руб., начисленные за период с 03.02.2015 г. по 31.03.2015 г. на сумму операций, отраженный по счету карты в период с 02.02.2015 г. по 05.02.2015 г.ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ВЗИМАНИЕ ПРОЦЕНТОВ ПОСЛЕ ЛЬГОТЫ ЗА ИСТЕКШИЙ ПЕРИОД?С УважениемЮрий Н.

Елена, здравствуйте.1. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с претензией и требованием возврата комиссий, незаконно включенных Банком в кредитные договора, заключенные между мной и Банком (комиссии за выдачу кредитов; комиссии за расчетное обслуживание; комиссии за подключение к программе страхования).До сих пор я не получил ответ на претензию, незаконные комиссии Банком также не возвращены и продолжают ежемесячно списываться.2. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с претензией о возврате комиссии и штрафных санкций, уплаченных мною Банку и возникших по вине Банка. Получив «отписку» на свою претенцию, я еще раз 03.02.15 г. обратился в Банк с заявлением, в котором детально изложил всю информацию по данному инценденту, бесспорно доказывающую неправоту Банка, приложил приходные ордера, подтверждающие факт внесения денежных средств через кассу Банка на счет не позднее даты уплаты очередного платежа по кредиту, а также приходный ордер, подтверждающий уплату комиссии за внесение денежных средств, которую я вынужден был уплатить по вине Банка.До сих пор я не получил ответ на претензию, комиссия за внесение денежных средств, комиссии за просроченную задолженность за 1 день Банком мне не возвращены.3. Более четырех месяцев назад 16.01.15 г. я обратился в Банк с заявлением об отмене услуг страхования по кредитным картам. 27.01.15 от Банка был получен ответ, в соответствии с которым, пакет услуг по страхованию должен был быть отменен с даты, указанной в заявлении, соответственно с 16.01.15 г. Однако 16.01.15 г. по карте 5259…439017 Банком было произведено списание платы за страхование, а также выдан кредит в счет овердрафта в сумме 1335,00 рублей, что противоречит достигнутым договоренностям с Банком и не выполняет моих законных требований. 03.02.15 я обратилась в Банк повторно, однако ответ от Банка до сих пор не получен, денежных средства, незаконно с меня удержанные, не возвращены.Все основания законности моих претензий подробно описаны в моих заявлениях (366365/01—2015; 366323/01—2015; 414657/02—2015). Также Банком грубо и неоднократно нарушены сроки рассмотрения обращений клиентов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ (ст.12)).Я убедительно прошу в самые кратчайшие сроки:1. Предоставить мне ответы на все мои обращения (не формальные «отписки»);2. Возвратить мне все незаконно удержанные и удерживаемые комиссии и платы.Я предлагаю все вышеуказанные вопросы решить во внесудебном порядке.Елена, я очень надеюсь на Ваше содействие!

Здравствуйте. Открываете ли вклады (Максимальный — Спецпредложение) для граждан Украины, проживающих в России по РВП (выдано до 8/08 2017г)? Если — ДА,то какие расходы на оформление и содержание счета? Какова процедура и стоимость Справки о наличии денежных средств на счету (для УФМС)? Спасибо.

Я не могу получить ответ на мою претензию, т. к ответа в офисе банка нет. А действия Ваших сотрудников Банка о взломе моих страниц,и размещения информации направлены в соответствующие органы. Также зарегистрировано заявление в УВД о факте вымогательства по телефону коллекторского агенства которое представляется Вашими работниками.Вы не предлагаете реструктуризацию моих кредитных договоров,никакой помощи со стороны Вашего Банка нет,просто хамское отношение и поведение.Вы даже не подаете в суд,а только твердите что продаете долг «Лицам кавказской национальности».Вот так работают Ваши работники,и факты у меня иемются,все телефонные разговоры записаны.Поэтому не надо писать о том что Вы действуете в рамках Законадательства РФ.Я просто хочу,чтобы многие прочитали мой вопрос к Вам и задумались прежде чем брать кредиты в Вашем Банке.Я являюсь Вашим клиентом на протяжении 7 лет,имела расчетный счет в Вашем Банке,до февраля ни одной просрочки,обращалась к Вам за помощью когда не было просрочек и Вы мне отказали в помощи.Подготовьте документы на основании которых Вы передали все мои персональные данные,а то Вы пишите одно,в офисе говорят другое,по телефону горячей линии третье.

Срок вклада закончился. Хочу забрать деньги. Заказала их, но в назначенный день не могу за ними приехать, что делать?

Добрый день. Почему и зачем банк создает невыносимые условия? Да, я вышел из графика платежей, да оплата идет с задержкой, но ведь идет! По десятку звонков в день от сотрудников колл-центра, звонки подряд. Поговоришь, положишь трубку и опять звонок. Зачем спрашивать одно и тоже? Это просто срывает рабочий настрой и вызывает нервное напряжение.Я направлял письмо с просьбой об изменении платежей, получил отказ.Неужели банку выгодно создавать нервную атмосферу? Почему бы не договориться к общей выгоде?Я не теряюсь, не пропадаю, оплаты идут. Давайте придем к общей выгоде?

Пришёл в офис для изменения номера телефона в персональных данных. Написал заявление.СМС продолжают приходить на старый номер.Сегодня пришёл в офис для исправления ситуации. Старшая среди операторов ответила, что номер не изменён на карте и предложила прийти с картой, вставить в банкомат и отключить, затем подключить платную услугу СМС-информирования с новым номером.Это как понимать?Не в первый раз сталкиваюсь с проблемами по простым вопросам в НБ Траст.И что самое интересное — техподдержка по телефону, не техподдержка, а справочная.Как всё-таки изменить номер телефона на карте? Опять выбирать время идти в офис и 2-е заявление писать?

Добрый день! Взял потребительский кредит на год,по прошествии полугода написал заявление на досрочное погашение.Сотрудник банка дала неверную информацию по последнему платежу (занизила его на 1000 рублей).Банк не уведомил меня в том,что кредит не закрыт. Естественно, я думал,что кредит погашен,но сегодня звонок из банка и просьба заплатить оставшиеся 5350 р. Сходил в банк,написал заявление о пересмотре долга,апеллировав тем,что Траст нарушает законодательство.Согласно ч. 2 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» исполнитель, не представивший потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона № 2300—1, за недостатки услуги, возникшие вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона № 2300—1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.В связи с этим заемщик-потребитель вправе потребовать полного снижения процентов (проценты являются ценой оказываемой услуги банка за предоставление денежных средств) за время, в течение которого он фактически не пользовался заемными средствами.Заявление обещали рассмотреть через 2 недели,а оставшуюся сумму нужно заплатить через неделю.Проценты за просрочку платить нет желания,но и быть обманутым тоже не хочу.Есть ли какой-нибудь способ восстановить справедливось,не пребегая к судебным прениям?

Добрый день, Елена!В свое время я более 13 лет проработал В ОАО Банк «Петрокоммерц» начальником отдела связи ДИТ. Для меня не по наслышке известны многие аспекты деятельности банков.С Вашей помощью я хотел бы помочь моей знакомой Наталье Пахомовой, а также и сотрудникам вашего банка внимательно разобраться с проблемой, которая, на мой взгляд, была создана с их участием.Дело в том, что на Наталью Пахомову, которая проживает в п. Ковернино Нижегородской обл, ул Заводская, д. 5, в банке «Траст» был незаконно оформлен кредит. Мошенница — insider, которая работала в компании по продаже диванов от имени банка «Траст» оформила на нее кредит, а банк «Траст» разрешил мошеннице получить этот кредит на себя по поддельным документам. Но однажды эти действия мошенницы вскрылись и она — Елена Поляшова созналась в содеянном и решила погасить этот кредит.В присутствии пострадавшей, мошенница позвонила в банк и ей назвали сумму, которую нужно внести, чтобы закрыть кредит, что она и сделала.Но дальше история не закончилась, а включился сам банк и пытается сам совершать подобные действия. Оказалась якобы непогашенной часть кредита на которую сейчас набегают проценты. Сотрудники банка во второй раз пытаются «выпороть себя». Но от этого во второй раз страдает совершенно не относящийся к этой теме человек. Сегодня сотрудники СБ вашего банка обрывают телефон человека, не являющегося клиентом вашего банка, а еще грозят коллекторскими действиями.Почему банк «Траст» допускает возникновение мошеннических действий т. н. партнеров банка?Почему банк допускает искусственно созданное непогашение кредита, на который накручивает проблемы и проценты? Эта тема была бы интересна для обсуждения многим фолловерам и читателям различных социальных групп в Интернете.Надеюсь, что Вы, Елена стоите на страже интересов банка и сможете прекратить фирменное безобразие сотрудников СБ вашего банка и порекомендовать им лучше разбираться в мошеннических подделках кредитных документов.С уважением, подполковник запасаВиктор Ярославцев