Здравствуйте Елена. По моему обращению идет разбирательство, тогда почему ваша служба безопасности звонит мне каждый день по 2—3 раза.Если можно предупредите вашу СБ, что я ничего не должна.Мне очень неприятно каждый раз оправдываться(хотя оправдываться должны вы что ваш банк не может корректно давать информацию) и расказывать, что ваш банк не закрыл мой кредит, и я не должница.Что за люди у вас работают,которые не дослушав клиента бросают трубки.Сколько времени будет разбираться моя ситуация?

Добрый день!Прочитала много вопросов и ответов на них и очень хочу чтобы Ваши сотрудники банка связались и со мной.У меня начиналась паника, я в течении 10 дней не могу дозвонится ни по одному телефону,меня интересует моя задолженность по кредитной карте RUS кредит.Спасибо.

Здравствуйте, Елена. У меня уже не новый для вас вопрос, судя по предыдущим мной прочитанным. В ноябре 2011 года оформляла в кредит шубу своей дочери. Платежи вносила вовремя, даже на неделю раньше положенного срока, все строго по графику через банк. В конце марта нынешнего года внесла последний платеж и благополучно успокоилась. В середине апреля мне позвонили с вашего банка и сказали что у меня какой то долг в размере 16 рублей, казалось бы мелочь, но тк у меня есть все документы и график выплат я отказалась что либо доплачивать. Через 2 недели мне опять звонят сотрудники вашего банка и угрожая говорят что у меня уже долг 521 рубль, при чем объяснить откуда такая задолженность сотрудник не смог. Пыталась сама тщетно дозвониться до ваших специалистов, чтоб дали какой то вразумительный ответ, не один день звонила, но безрезультатно! Вот и сегодня звонят и говорят что у меня уже 1000 долга. (при чем звонят не только мне, но и моей маме, ей уже 83 года, я оставила ее домашний номер телефона, тк при оформлении договора обязательно нужно было указать домашний телефон, у меня только мобильный). До каких пор будет продолжаться этот террор и на каком основании у меня образовался долг, который растет в геометрической прогрессии? Прошу чтоб ваши сотрудники срочно со мной связались, чтоб разобраться в этой ситуации! Заранее спасибо!

Добрый день! Мы, Кашин Дмитрий Владимирович и Оборина Анна Михайловна, каждый из нас, 05.03.2012 г. заключил Договор срочного вклада «Мультивалютный 2011» в Пермском ф-ле ОАО Национальный банк Траст (Кашин Д. В. Договор № 03/04—3281/12; Оборина А. М. Договор № 03/04—3287/12) на срок 3 месяца с возвратом указанных вкладов 04.06.2012 г. Основная сумма по вкладу была сделана в долларах США. При обращении в офис банка 01.06.12 г. по адресу: г. Пермь, ул. Крисанова, 17 для подачи заявки на возврат денег по вкладам нам сказали, что указанные суммы не могут быть выданы в обозначенный в Договорах срок, т. е. 04.06.12 г., поскольку в банке, якобы, нет долларов, а Москва не лимитирует данные переводы (пишем со слов управляющей ф-ла Колосковой Оксаны Сергеевны). При этом необходимо отметить, что мы не забираем вклад досрочно — это выплата обусловлена Договорами вкладов. Отсюда вопрос: в ОАО НБ Траст разве нет учета плановых платежей по возвратам срочных вкладов?! При личной встрече с управляющей ф-ла Пермский Колосковой Оксаной Сергеевной, которая состоялась 01.06.12 г. (за два рабочих дня до возврата вклада: суббота 02.06.12 в ОАО НБ Траст является рабочим днем) мы вручили письменное требование вернуть вклады в обозначенный договорами срок — 04.06.12 г. (п.3.2.2 Договоров), на что получили уклончивый ответ: часть (меньше половины) мы получим 04.06.12 г., а другую позже. Данная позиция руководства Пермского ф-ла нас крайне не устраивает. Согласно Договоров срочных вкладов ОАО НБ Траст обязан выдать полностью суммы 04.06.12 г. В случае, если мы не получим указанные вклады 04.06.12 г., мы обратимся в Главное Управление Центрального Банка России по Пермскому краю с заявлениями об отзыве банковской лицензии ОАО НБ Траст и обозначим свою позицию в СМИ. С уважением, Кашин Дмитрий Владимирович и Оборина Анна Михайловна, город Пермь.

здравствуйте, помогите пожалуйста. вчера перевела средства с карты русскредит для погашения кредита на другую, деньги не пришли,(выбрала операцию перевод на карту другого клиента н. б.траст), в русскредит дозвониться не могу уже 3 месяца, в приличных банках так с клиентами не поступают, я понимаю, что вам это выгодно, на выгоде далеко не уедешь, важна ещё и репутация. Надеюсь на понимание, больше ничего не остаётся.

я подавала на вашем сайте заявку на кредитную карту.прошло 12дней. ответа нет

Здравствуйте! Я взяла небольшой кредит в Вашем банке в ноябре 2011. Пол года я отправляла почтовые переводы.Перед последним платежом я пыталась дозвониться по телефону указанному в Договоре, чтобы уточнить сумму оплаты.Дозвониться я не смогла.Наугад отправила сумму побольше.Теперь я хочу узнать, погашен мой кредит или я еще должна что-то банку?

можно ли на вашем сайте увидеть состояние счета по кредиту

Здравствуйте!Вчера я стала клиентом Вашего уважаемого Банка!Моя карта была успешно активирована, что подтверждается СМС, пришедшей на мой номер.Дополнительно со мной должен был связаться оператор, чтобы сообщить лимит по карте и прочую информацию.Звонили 2 раза с перерывом в 1—1.5 часа и я ни разу не успевала даже взять трубку!! Такое впечатление, что операторы, УСЛЫШАВ 1—2 ГУДКА, СБРАСЫВАЮТ И ЛЮДИ ДАЖЕ ОТВЕТИТЬ НЕ УСПЕВАЮТ…А ДОЗВОН НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ — ВООБЩЕ, ОТДЕЛЬНАЯ ТЕМА(((Я очень возмущена такой ситуацией. ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО…С НЕТЕРПЕНИЕМ ЖДУ ОЧЕРЕДНОГО ЗВОНКА))

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЛЕНА.Я ХОТЕЛ БЫ УЗНАТЬ КАК ПОГАСИТЬ КРЕДИТ НА НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ ЧЕРЕЗ ПЛАТЕЖНЫЙ ТЕРМИНАЛ.И СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ОН БУДЕТ ПЕРЕЧИСЛЯТСЯ?

Елена, у меня ситуация в точности повторяет описанную господином DmitriyKD из Перми. Вклад «Мультивалютный», заканчивается 4 июня. Сегодня зашел узнать, все ли будет в порядке, или нужны какие-то дополнительные действия. Сотрудники отвечают: «Все в порядке, но свои доллары вы не получите. В лучшем случае — в среду.» И мило предложили пролонгировать вклад. С какой стати, скажите пожалуйста? Никаких вразумительных объяснений — вот что мне понравилось. «У нас сложилась форс-мажорная ситуация». Коротко и профессионально, понимаете? Вы не можете пояснить, что это за форс-мажорная ситуация, повлекшая за собой отсутствие долларовой наличности ВО ВСЕХ отделениях банка в Петербурге? Только к вечеру мне позвонили и пообещали выдать в срок четвертую часть положенной суммы. Ее с огромным трудом наскребли лично для меня в другом отделении. Прошу заметить — речь не идет о миллионах, на эту сумму можно купить среднестатистический мотоцикл. Прошу объяснить, чем обоснованы действия сотрудников банка, почему они посчитали возможным нарушить условия договора вклада и когда я смогу получить свои денежные средства в полном объеме.

Здравствуйте, Елена Станецкая. В настоящее время в Вашем кредитном учреждении у меня нет действующих кредитных продуктов. Прошу рассмотреть возможность предоставления кредита наличными на более выгодных условиях, так как я отношусь к категории лояльных клиентов. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка по нескольким потребительским кредитам,а точнее по четырем. В одном из графиков платежей я с удивленнием обнаружила, что с меня снимается комиссия за обслуживание счета. По каким критериям мне внесли услугу именно в третий кредит, в дальнейшем опять никаких комиссий нет?

Уже не первый месяц не могу закрыть кредитную карту, которую мне выдали дополнительно к кредиту. Было написано заявление на закрытие, потом жалоба в адрес руководства, но безрезультатно. Сотрудник банка отвечает, что оснований для отказа в закрытии карты нет и ссылается на бездействие центрального офиса, который не реагирует на мои заявления и жалобы.Прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Здравствуйте, Елена Станецкая. По телефону горячей линии, по эл. почте, а также используя данный информационный портал, я оставил претензию. До сих пор со мной никто не связывался по контактному телефону, а на адрес регистрации не приходило ни единого письма. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предоставить как по контактному телефону, так и отправив корреспонденцию на адрес регистрации. С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Здравствуйте, Елена Борисовна. Сегодня со мной связался специалист отдела по работе с претензиями — Х-ва. О. Данный специалист сразу же обозначил позицию, что я не согласен с комиссиями, хотя в претензии я делал акцент на статусе (коде), который фигурировал в программном обеспечении. Прошу провести служебное расследование, а ответственным назначить другого специалиста. С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Уважаемая Елена Станецкая! Я, Морозова Юлия Юрьевна в 2008 году брала кредит- 70 000 тыс руб, и в силу своих жизненных обстоятельств не могла вовремя погасить кредит, платила по мере возможности, на данное время хотела бы знать много мне еще платить,как скоро я смогу расплатиться с этим кредитом или уже расплатилась.Хотелось бы прояснить ситуацию, огромное спасибо!

Добрый день! Мне необходимо узнать задолженность по карте ruscredit. я НЕДЕЛЮ пытаюсь дозвониться в центр Вашей клиентской поддержки, НЕ БЕРУТ ТРУБКУ! Пожалуйста, свяжитесь со мной! И, как пожелание, улучшите работу этого call центра…

Добрый день! В декабре 2011 года получила карту RUS кредит, банк установил мне лимит, хочу её активировать, позвонила по номеру, который написан на обратной стороне карты, но автоответчик мне сказал, что номер телефона изменился, позвонила по другим номерам, там та же история, в итоге, звоня по номеру 8(495)9692616 жду минуту, как и говорит оператор, после чего звонок сбрасывается, а мне нужно срочно её активировать! Как мне быть? Прошу связаться со мной в скором времени, заранее спасибо!

Я, Харчилава Марина Викторовна брала кредит на неотложные нужды в НБ «Трасн» в г. Оренбурге, сроком на 24 месяца. 30 мая 2012 г. полностью выполнила обязательства перед банком, т. е. досрочно погасила кредитный договор, что мне подтвердили по горячей линии. На данный момент хочу вернуть страховую премию уплаченную мной при получении кредита за период с 01.06.2012 г. по 02.09.2013 г. Вчера, т. е. 06 июня 2012 г. в отделении НБ «Траст» г. Оренбург написала заявление на возврат страховой премии. Вопрос: срок рассмотрения заявления и в каком случаи страховая компания может отказать возместить часть страховки.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка!Открывал в вашем банке 22 сентября 2010 года в Магнитогорске кредитную карту (договор № 015-P-105898).Спустя время в отделении г. Магнитогорска написал заявление на закрытие карты и счета по ней, карту сдал сотрудникам банка.Заказал справку о закрытии счета. С Москвы пришла справка, о том что «…по состоянию на 06.05.2011 г. задолжность отсутствует, договор по кредитной карте закрыт».ВНИМАНИЕ!!! Посмотрим на дату справки — 06 МАЯ 2011!!6 ИЮНЯ 2012 года (через 1 год и 1 месяц) заказал свою историю в НБКИ. Оказалось, что счет открыт и карта действующая.Похоже банк реанимировал карту, причем самостоятельно!!7 июня 2012 года позвонил в банк узнать в Москву узнать информацию, может произошла ошибка. Оказалось, что счет не закрыт. На мой вопрос, почему счет не закрыт, ведь прошло более 1 года, мне ответили, что не знают причину, что оставят заявку на выяснение причин и СВЯЖУТСЯ со мной, чтобы сообщить результат.На каком основании банк тянет с закрытием счета уже более года, тем самым нарушая гражданский кодекс РФ??? Почему предоставляет мне официальную справку с печатью банка о закрытии договора, хотя на самом деле это ложь???Разберитесь с данной ситуацией! Сколько еще можно ждать? У меня на руках есть документ от 06.05.2011, подтверждающий закрытие счета и договора по карте.

Могу ли я перечислить на счёт, для погашения кредита,сразу сумму за три месяца вперёд? Погашение кредита будет осуществляться по месячо? или вся сумма сразу?

прочтите, пожалуйста, статейку.проблема в том что,с банковской карты исчезли деньги, ваш клиент и вклачик банка, можно сказать спонсор. На моем счете около 2 млн рублей. Вопрос: куда исчезли деньги с карты VISA GOLD?

Елена Борисовна,здравствуйте!Чувствую пока Вам не напишу,никто у нас не шелохнёться что-то делать.Вот уже неделю хожу и не могу положить деньги на карточку в банкомате, который располагается в торговом центре «три кота»,пишет что у него сбой, после того как нажимаешь кнопку пополнить карту.Пожалуйста, обратите внимание ответственных людей в нашем городе за нормальную работу банкомата.

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего Банка (кредитный договор № 29—006327 от 26.08.2010 г.).15 марта 2012 г. я написал заявление о реструктуризации задолженности по кредитному договору и подал его в канцелярию Королевского отделения НБ «ТРАСТ» ОАО (ВХ № 00/1—3960 от 15.03.2012 г.), однако до настоящего времени ответа на это заявление я не получил. В связи с чем у меня вопрос: — Почему Ваш Банк игнорирует мои обращения и уже около 3-х месяцев не дает ответ на мое заявление?

дообрый день, оформила заявку онлайн на карту, одобрили 55000, с сотрудником договорилась о встрече 13 июня, но прийти не смогла, я позвонила в банк и предупредила, на что мне сказали, что предварительное решение действует в течение 30 дней. Часа через два звонок с номера телефона +74957755435, трубку взять не смогла, перезваниваю, а мне говорят, то, что с этим абонентом связаться нельзя.Интернет подсказал мне, что это ваш банк звонил. Можно узнать почему я по этому номеру не могу перезвонить и с чем это вообще связано, знаете не очень приятно, когда тебе звонят такие номера, человек после этого начинает нервничать. Надеюсь на ваш корректный ответ.

Елена, здравствуйтеНа данный момент банком проводится процедура аккредитации оценочных компаний?Если нет, то когда данная процедура возможна?Спасибо!

Елена, добрый день!Обращаюсь к Вам за помощью. 10 мая приобрела авиа билеты компании Люфганза по кредитной карте банка Траст (N заказа 7DBI22, номера билетов 220—2321693587 и 220—2321693588. Сумма транзакции — 87246,00 рублей (что подтверждается платежной квитанцией и операционисты банка подтверждают снятие данной суммы (код операции 114442), но сумма по выписке банка составляет 44226,84 *2, всего на сумму 88453,68, что на 1207,68 руб. больше суммы транзакции. Дважды писала заявление-претензию банку. Мне ответили, что банк сначала конвертировал рублевую сумму в у. е, а затем из у. е. в рубли. Объяснения зачем рублевую операцию подвергли двойной конвертации и на каком основании я не получила. Компания Люфганза мне предоставила свое подтверждение об рублевой оплате в платежных квитанциях. Прошу разъяснить мне позицию банка, т. к. на сегодняшний день это все выглядит, простите, как просто «кидалово».

Здравствуйте! Писали заявление о предоставлении справки о закрытии карты, закрытии счета по данной карте и об отсутствии задолженности по карте 30 мая, обещали позвонить, когда справка будет готова, сегодня 14 июня, прошло 2 недели, неужели справка готовится так долго?

Елена, еще раз к вопросу о покупки авиа билетов через Люфганзу… Спасибо Вам за ответ, Но! Расчетной валютой Платежной системы Viza Inernational являются рубли на территории РФ. Операция произведена на территории РФ, офис компании, осуществляющий продажу и представивший Вам документы также находится на территории РФ, так на каком основании произведена двойная конвертация? И почему при совершении аналогичной операции через Райфайзен Банк (покупка бала совершена в мае этого года) также через карту Viza и также оплата билетов Люфганзы конвертации нет?

Уважаемая Елена!Срок действия моей кредитной карты VISA ххххх4030 благополучно истек в апреле 2012 г.Я внесла на счет карты сумму окончат. задолжен-ти, в середине месяца расходные операции по карте были заблокированы. Я полагала, что на этом — всё.Но мне позвонили из банка и сказали, что карта перевыпущена. Я была удивлена, т. к.предупредила о том, что перевыпуск новой карты мне не нужен. Объяснила это звонившей мне сотруднице. Опять решила, что на этом конец истории.Но нет.через месяц пришла СМС — «Списано 45,00руб. со счета карты ххх4030». Обычно это была плата за услугу мобильный банк.Карта не обслуживается, почему начисляется плата за услугу мобильный банк? Почему она не отключена?Как такое может быть?

Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию по поводу задолженности возникшей в результате некомпетентных разъяснений оператора горячей линии вашего банка. Мною, согласно графика платежей по кредитному договору своевременно вносились денежные средства на мой счет открытый в «НБ Траст». Суммы поступали равномерно за октябрь — 22, ноябрь — 21, декабрь — 19, 2011 года. По графику дата платежа должна была производиться не позднее 27 числа каждого месяца. 28 декабря 2011 года, я решила досрочно погасить кредит. В графике платежей написано, что сумму последнего платежа во избежание возникновения просроченной задолженности по кредиту необходимо уточнять в центре поддержки клиентов, что я и сделала. 28 декабря 2011 года я позвонила по телефону горячей линии и задала вопрос сколько будет составлять сумма, которую мне необходимо внести, чтобы кредит был полностью погашен. Специалист центра поддержки клиентов спросила: «Когда вы намерены внести платеж?», я ответила: «Сегодня», т. е. 28 декабря 2011 года. И она продиктовала мне сумму 15489 рублей 71 коп., которую я незамедлительно отправила вам через филиал «Сбербанка России». Перед тем, как отправить платеж, я поинтересовалась у сотрудника «Сбербанка»: «Платеж пройдет сегодня?», мне ответили, что да. Я на этом успокоилась, думая, что кредит полностью погашен. 11 июня 2012 года мне приходит смс от имени вашего банка, что у меня задолженность в сумме 4005 руб. 57 коп. и для решения проблемы я должна обратиться по указанному в смс номеру телефона. 12 июня 2012 года я позвонила с просьбой дать мне разъяснение по возникшей проблеме и изложила все указанное выше. Оператор сказала, что все понимает и объяснила, что средств внесенных 28 декабря 2011 года, оказалось недостаточно, для погашения кредита, и мне необходимо написать заявление в филиале «НБ Траст» моего города и объяснить, что просрочка платежа произошла не по моей вине. Причину, почему, мне 28 декабря была названа сумма 15489,71, она объяснить не смогла. Я обратилась в филиал, чтобы взять выписку по счету из чего складывается мой долг, мне ее не дали объяснив, что информацию о сумме последнего платежа для погашения кредита мне давал московский оператор «НБ Траст» и предложила написать заявление, чтобы решить возникшую проблему, которое она отошлет в головной офис банка. Заявление я написала 13 июня 2012 г., пока жду ответа. Я полагаю, что мои деньги поступили на счет указанный в кредитном договоре и сотрудники банка видя, что в декабре 2011 года поступила крупная сумма (для ежемесячного платежа), а в январе денежные средства перестали поступать от меня,даже не поинтересовались почему, я не произвожу ежемесячные платежи, а самостоятельно стали снимать со счёта денежные средства со всеми процентами и комиссиями, т. е. стали расходовать их по своему усмотрению, без согласия клиента. В мае 2012 года видимо средства на счёте закончились и банк наложил на меня штрафные санкции за пропуск очередного платежа,о чём сообщил, как я писала выше, только в июне,видимо потому, что срок последнего платежа по кредитному договору у меня выпадает на 27.06.2012.Вопрос: «Почему мне изначально сотрудник банка сообщил сумму, которой оказалось недостаточно для полного погашения кредита на 28.12.2011 г.? Почему банк не предупредил, что если вы собираетесь гасить кредит досрочно, то после того как внесёте последний платёж возьмите справку о том, что кредит погашен? Почему смс стали о просрочке приходить мне только, через полгода,когда уже надо гасить кредит согласно графика уже со всеми штрафами, которые возникли не по моей вине?» Я как гражданин с хорошей кредитной историей во многих банках,добросовестно исполняла свои кредитные обязательства и если бы сотрудники банка «ТРАСТ» своевременно бы меня известили, что на 28.12.2011 произошла ошибка и суммы для полного погашения кредита к сожалению не хватило. То я бы доплатила недостающую сумму и такого бы недоразумения не произошло.Сейчас я прошу «НБ Траст» провести служебное расследование, а также снять с меня все штрафы и проценты начиная с 29.12.2011 года и погасить кредит.

Добрый день! хотелось бы вовремя узнавать о дате и сумме очередного платежа по кредитной карте RUSкредит. SMS-уведомление не пришло, по тел. 8-800-775-7575 дозвониться невозможно. Возможно ли получать отчет по движению денег по кредитной карте?

Добрый день Елена. Хотела спросить… в праве ли директор безопасности (г.Барнаул)требовать от сотрудника, принимавшего заявку от клиента, вносить платежи вместо него в случае возникновения просрочки (например первого платежа). При этом данный руководитель не двусмысленно дает понять, что это негласное распоряжение руководства банка о личной ответственности сотрудников за качество принимаемых заявок. По имеющимся сведениям ранее никогда такой практики в филиале не было.

Здравствуйте. У жены открыт вклад «Растущий процент» с ежемесячным начислением процентов и переводом их на СКС (выдана карта к вкладу для получения процентов).Скажите, пожалуйста, могу ли я, открыв аналогичный вклад на себя, проценты переводить на СКС жены, не открывая свой СКС.

Здравствуйте! Какой минимальный платеж можно пополнять на мою карту рускредит

Добрый день, Елена!Возникла проблема с некорректным отображением баланса по кредитной карте — мне ваша программа рисует технический овердрафт из-за списания сумм по непрошедшим операциям. При этом в поддержке уверяют, что суммы не списывались и операции отменены, что в общем-то так и есть, но тем не менее в Траст-онлайн они отображаются как списания со счета.6 июля оставлял претензию в ДО София, с подробным описанием ситуации. На текущий момент звоню — проблема не решена. Прошу посодействовать, заранее благодарен.

По поводу моего вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=3879628Сегодня мне позвонили с Банка ТРАСТ (звонили из офиса Траст г. Зеленодольск), сказали, что нужно сдать кредитную карту, только после этого мне дадут справку о закрытии карты, закрытии счета и об отсутствии задолженности по ней. Но проблема в том, что подарочная кредитная карта была сдана в тот же день, в день получения потребительского кредита, 29.03, но карта была сдана в офис Траст г. Казани, а не г. Зеленодольск. Заявление на справку было написано в офисе Траст г. Зеленодольск, а кредитная карта была сдана в офисе Траст в г. Казань (города расположены друг от друга в районе 30км). Это же вроде как один филиал ТРАСТ. Нам в банке сказали, что можно сдать карту в любом из данных офисов-либо в Зеленодольске, либо в Казани, т. к. данные офисы относятся к одному филиалу Траст. Как теперь быть? Зеленодольский офис Траст требует карту, которую сдали в офис Траст г. Казань. Замкнутый круг! Как получить такую справку? И сколько еще ждать? Заявление на данную справку было уже написано 30 мая, а результатов 0! У меня имеется копия данного заявления. Пусть Траст г. Зеленодольск позвонит в Траст г. Казань и узнает, что карта сдана!!! И дадут наконец-то несчастную справку. Надеюсь суть проблемы понятна.

Здравствуйте! Возникла не понятная ситуация и нигде не могу получить внятного ответа. Подал заявку на кредит 11.05.2012 через несколько часов пришло смс: заявка одобрена обратитесь в отделение банка для заключения договора до 11.08.2012. Далее был звонок с подтверждением одобрения заявки. Сегодня 18.06.2012 подошел в офис заключать договор, ответ-по вашей заявке отказ! Позвонил 88002001140 ответили истек срок действия заявки, собственно вопрос- сегодня 12 августа или я чего то не знаю из правил работы банка?Да, что по телефону, что в офисе, что онлайн- ответ один подавайте новую заявку.

Здравствуйте,Елена,сегодня я оплачивала кредит в филиале Вашего банка в г. Геленджик и была просто в шоке от работы кассира Каневой Натальи-она обслуживала без очереди клиента,демонстративно игнорируя возмущение других клиентов и отвечая на обещание людей жаловаться- «Пишите куда хотите». А когда мы пригласили управляющую офисом- Нечаеву Вилену,в надежде на помощь,то услышали от нее буквально следующее:«Наглость-второе счастье», это,конечно,всех впечатлило… Эти сотрудники наверное на хорошем счету… Конечно,не каждый станет жалобы писать,большинство людей повозмущается и просто уйдет,но ведь и из таких моментов складывается репутация банка. Я понимаю,Елена,что Вы очень заняты,но все-таки надеюсь,что не оставите мое письмо без внимания. С уважением,Климкина Марина.

Елена,добрый день!Подскажите пожалуйста вклад открыт в банке НБ Траст «Почетный клиент 2012» в г. Королев МО,могу ли я снять деньги в НБ Траст г. Ростов-на-Дону?Если могу то подскажите в каком размере будет взыскана комиссия Банком? И какой процент возьмет Банк за перевод? Огромное спасибо.С уважением Светлана.

Добрый день!31 мая 2012 г. обратился в офис на Спартаковской с заявление о перечислении денежных средств по исполнительному листу. Часть денежных средств была перечислена на мой текущий счет открытый в Вашем банке, а другую часть мне так и не перечислили. Звонил в банк узнать почему мне не перечислили другую часть денежных средств указанных в исполнительном листе, но у Вас в банке как обычно концов не найдешь. Как можно узнать, почему мне не перечислили оставшуюся часть денежных средств указанных в исполнительном листе и когда их перечислят.

Здравствуйте Елена. Я являюсь работнаком вашего банка, у меня много вопросов и претензий по поводу моего руководства в моем регионе, подскажите куда обратиться, эл. адрес или телефон и с кем можно связаться. Спасибо.

Извините,но мне не дали ответа на вопросы,которые волнуют многих пользователей карт RUSкредит:1)каким образом растет задолженность по карте(причем у меня она уже далеко за пределами кредитного лимита),при том,что я оплачиваю указанную в смс сумму(или больше указанной) ежемесячно,2)почему дважды платеж списывался полностью,при этом основной долг не сокращался,либо сокращался незначительно,что не позволяло вернуться в рамки установленного лимита,3)кто и на основании чего рассчитывает ежемесячные платежи,в результате чего банк в постоянной выгоде,а клиент по два месяца не может пользоваться картой.Для сравнения могу привести банки Хоум кредит и Кредит Европа банк,где я так же,уже в течении года,пользуюсь картами,плачу ежемесячные платежи,иногда погашаю полностью задолженность и там благополучно начинается льготный период,но такого, чтобы все списывалось целиком да еще и лимит на 5—7 тысяч превышался постоянно,нет нигде,причем по карте с лимитом в 86000 я погашала задолженность полностью в декабре,а в марте на покупки,совершенные в ноябре,были начислены проценты,на которые ушло 5 с лишним тысяч рублей из ежемесячного платежа.Такая же история с платежом за май(7 с лишним тысяч ушло на проценты,на счету минус 660р.,не могу пользоваться картой)4)где взять нормальную,подробную выписку по карте,т.к. то,что мне выдали в отделении «Фрунзенское» не содержит информации о покупках и процентах.

Возвращаюсь к нашей перепискеВопрос: 31 мая 2012 г. обратился в офис на Спартаковской с заявление о перечислении денежных средств по исполнительному листу. Часть денежных средств была перечислена на мой текущий счет открытый в Вашем банке, а другую часть мне так и не перечислили. Звонил в банк узнать почему мне не перечислили другую часть денежных средств указанных в исполнительном листе, но у Вас в банке как обычно концов не найдешь. Как можно узнать, почему мне не перечислили оставшуюся часть денежных средств указанных в исполнительном листе и когда их перечислят?ответ: Сумма комиссий, уплаченных за период с 26.08.2010 г. по 26.10.2011 г., согласно решению суда и исполнительному листу в размере 43440.04.руб. была возвращена по Вашим реквизитам в ОАО «МТС Банк» г. Москва по п/п от 20.04.2012 г.Сумма комиссий, уплаченных за период с 27.10.2011 г. по 28.05.2012 г., в размере 21720.02 руб. была возвращена на счет Вашего кредитного договора (текущий счет Заемщика в НБ «ТРАСТ» ОАО) по п/п от 09.06.2012 г.12 апреля 2012 года мировым судьей было вынесено решение, которым в мою пользу были взысканы комиссии заведение текущего счета в размере 15 514, 30 руб. за период с 26.11.2011 г. по 27.03.2012 г., которые были мне возвращены, комиссия за выдачу кредита в размере 1690 руб. (не возвращена) и моральный вред в размере 3 000 руб., который также не был мне возвращен. Обращаю Ваше внимание что это было второе решение суда в соответствии с которым был получен исполнительный лист. 31 мая 2012 г. мной было подано заявление к которому было приложено второе решение суда и исполнительный лист. Комиссии за ведение текущего счета мне были возвращены, а комиссия за выдачу кредита в размере 1 690 руб. и моральный вред в размере 3 000 руб. мне так и небыли по настоящее время возвращены. Когда будет возвращены мне оставшиеся денежные средств в размере 4 690 руб. (3000 руб. + 1690 руб. = 4 690 руб.)? Обращаю Ваше внимание, что было вынесено два решения и получены два исполнительных листа.

Здравствуйте Елена, я заключила 18.08.2010 г. договор с НБ Траст о предоставлении кредита на неотложные нужды.Выбилась из графиков месячных платежей. Была очень признательна банку, когда мне предложили реструктуризацию. Которая была оформлена договором от 29.11.11 г. на общую сумму 283 тысячи 465 руб.68 коп., при этом мне разрешили каникулы на первые шесть месяцев. Минимальный платеж в период каникул составил 1 417 руб.33 коп. (я вносила ровно 1500 рублей). Через два месяца, мне позвонили представители коллекторской службы, в связи, с якобы моими задолженностями.Звонили представители коллекторской службы (Федор Николаевич и Елизавета Владимировна). Я им объяснила, что у меня теперь новый договор номер № 45—129437 от 12.11.2011 г. и мой новый счет и мне дали новую карточку Мастер Карт, на эту карточку ежемесячно клала минимальные суммы. Вся проблема, что при оформлении этого договора в данном банке висела системная программа. Все мои документы у них не сохранились. Я попросила поднять их экземпляр данного договора (из их архива), что судя по всему, не сделали. А с апреля месяца, я стала получать письма из организации под названием «Без долгов» — национальная служба взыскания. Тел.8 800 200 70 40. С представителями данной службы разговаривать совсем не возможно (в особенности женский персонал, откровенное хамство). Информацию они не предоставляют и по всем вопросам отправляют в банк.В банк я приехала 23 мая 2012 г. со всеми документами, объяснила свою проблему, мне было предложено написать заявление — претензию с объяснением ситуации и заявление на открытие нового счета, все работники банка были удивлены сложившейся ситуации, ибо по компьютеру они смогли найти меня по карточки, а по лицевому счету нет. Попросили заехать через неделю, за это время они искали, куда были списаны деньги. 29.05.12 г. я приехала в банк (в отделение на Войковской). Мне вручили платежное поручение № 43047 от 29.05.12 г. на которое было перечислено 10 тыс. 500 руб., общая сумма платежей за каникулы. Деньги были переведены на счет первого договора до реструктуризации.Но в рассмотрении заявления об открытии счета и предоставлении новой карточки для погашения остальной задолженности мне было отказано. Мне были принесены извинения в устной форме и подтверждено, что имело место сбой компьютера, но на этом все закончилось, банк разговаривать со мной не хочет и требует погашения всей задолженности. Банк отправил меня в контору «Без долгов», там с разговорным жанром у работников совсем плохо. Мне официально было заявлено, что мое дело передается в судебное производство.Прошу Вас разобраться в моем вопросе, так как ранее банк шел мне на встречу, до того, как был сбой в системе, при этом все документы и чеки на руках, и оплата была произведена в установленные сроки. При этом я хочу выяснить, на каком основании у меня был арестован личный счет в Сбербанке притом, что никаких документов в письменной форме мне предоставлено не было. Имеет ли данный банк полномочия для таких операций?

Здравствуйте!Решил открыть вклад «Мультивалютный 2012» в вашем банке. Основным критерием было наличие дистанционного управление вклада с возможностью конвертации средств, о чём предварительно и уточнил у онлайн консультанта. Получив положительный ответ «да, можете», отправился в операционный офис «Петроградский», где ещё раз уточнил этот вопрос и вновь получил ответ «да, можете». Благополучно открыл вклад и зарегистрировался в системе «TRUST ONLINE». Но придя домой и проверив данную функцию получил не приятное известие — «Создание распоряжения на осуществление обмена валют невозможно для существующего набора Ваших счетов». Вновь связался с онлайн консультантом, мне в очередной раз было сказано что данное действие мне должно быть доступно. На вопрос почему оно мне всё-таки не доступно предложили обратится за консультацией по телефону. Переведя меня на требуемого специалист я получил известие, что для вклада «Мультивалютный 2012» конвертация средств в системе «TRUST ONLINE» не возможна и не известно когда будет реализована.Возникает вопрос, это намеренная дезинформация потенциальных клиентов с целью их привлечения или недостаток осведомлённости персонала об услугах которые предоставляет банк, в котором они работают?И хотелось бы знать, планируется ли реализация данной услуги в системе «TRUST ONLINE» и если да, то в какие сроки?

Не могу войти в интернет банк, пишет «ошибка обращения к серверу», пробовал с разных браузеров, с другого компьютера. Входит, показывает главную страницу и ту же ошибку, при попытке навигации по сайту. Отображает только меню. Письма в online-support@trust.ru направлены со скриншотами. В чем проблема?

здравствуйте,мне при оформлении кр. карты дали в подарок еще карту «rus кредит» с лимитом «0"как увеличить лимит?

Здравствуйте.В январе 2012 года я взяла кредит на 5 месяцев.Платила исправно.Но сегодня пришло смс о том что у меня задолженность 1510 рублей(штрафы за три месяца).Я очень удивлена,т.к. по всем чекам с оплатой у меня все в порядке.Кредит оформлен 15 января 2012.Первый платеж произведен 02.02.2012(по графику-05.02.2012-рекомендуемая дата внесения средств),второй-15.02.2012(по графику платежей должна платить05.03.2012),третий-16.03.2012(по графику-06.04.2012),четвертый оплачен 17.04.2012(по графику платежей должны уплатить 05.05.2012)и пятый-16.05.2012(по графику-05.06.2012).Объясните,пожалуйста,как так получилось,ведь средства поступают на счет в течении 10 дней?В нашем городе нет филиалов банка,где я могу взять документ,подтверждающий о погашении кредита?

Здравствуйте! Имею на руках Заочное решение мирового судьи с отметкой о вступлении в законную силу о выплате мне определенной суммы от вашего банка. При обращении в офис вашего банка мне сказали, что ничего делать не будут, до тех пор, пока я им не принесу исполнительный лист. Затем они его отправляют в головной офис во Владимире и только тогда там будет решаться вопрос, когда мне будет перечислена сумма. Вопрос — почему решение суда не играет для вас законной силы? По моему исполнительный лист вообще нужно относить не вам, а судебным приставам, где гарантия, что вы его «не потеряете»? Насколько я знаю, в других банках этот вопрос вообще решается в течении одного — максимум двух дней, складывается ощущение, что вы просто тянете время.Ваши представители не явились на заседание суда ни разу (было 3 заседания), заочное решение (из-за того, что заочное) тоже вступало в силу аж 2 месяца, так вы еще и здесь время тянете.Спасибо.

Добрый день. У меня следующий вопрос: 13.06.2012 г. я передала оригинал исполнительного листа на небольшую сумму для исполнения в отделение Вашего банка, расположенное по ул. С.Перовская г. Уфы. Мною была выражена просьба о перечислении данной суммы в течение 3 дней. На сегодняшний день денежные средства мне не перечислены. Подскажите, в течение какого времени будет исполнен данный исполнительный лист.Также хотела выразить признательность за быстрое решение вопроса о подготовке нового графика платежей, во исполнении вышеуказанного документа.Заранее благодарю.

Здравствуйте,Елена Борисовна!Не так давно,я Вам писал о том, что банкомат в нашем городе в торговом центре «3кота» не работает.После Вашего вмешательства он заработал,но ненадолго,вот уже второй день хожу и не могу положить деньги на карту,он опять не работает.

Добрый день! 16.06.2012 поступил мне звонок от оператора банка ТРАСТ с предложение оформить кредитную карту, т. к. являюсь ужеклиентом банка. Я дала свое устное согласие. Оператор сообщила, что карта будет мне доставлена курьером в ближайшее время. Уточните, пожалуйста, в какие сроки и каким образом это происходит??? Какие условия кредитования???Заранее спасибо!

Добрый день, Елена!В начале июня этого года мне позвонили с банка Траст (Сергей) и предложили кредитную карту. Я уже выплачиваю потребительский кредит банку. Я отказалась от карты. Сегодня 22.06.12 мне пришло смс сообщение из банка: «уважаемая … До 30.06.2012г снимите наличные или потратьте на оплату услуг от 2500 руб. по Вашей кредитной карте и получите бутылку шампанского в подарок. Для активации карты звоните по телефону…»У меня нет кредитной карты.Вопрос1:Как можно активировать то чего нет?Вопрос2: Почему банк навязывает мне услугу, от которой я отказалась.

Крайне удивлен тем, что переводы со счета дебетовой карты на счет кредитной карты проводятся в течение месяца. 8 июня 2012 г ошибочно(впервые за 3 года) перевел 15 т рублей на счет дебетовой карты.Вчера,21 июня 2012г, при проверке остатка по кредитной карте-обнаружил это. Являюсь клиентом банка в Москве, но сейчас откомандирован на 6 мес работать в Петрозаводск.21 июня обратился в отделениев Петрозаводске и по заявлению просил осуществить перевод с дебетовой карты на кредитную. До сих пор уже спустя сутки перевод не проведен. В отделении в Петрозаводске никто ничего не может пояснить. Обслуживание крайне не профессиональное.никто сегодня не мог ответить о нормативных сроках проведения платежей между счетами клиентов банка.Услышал одни отговорки-что они в Петрозаводске сами платежи не проводят_все платежи осуществляет Москва-ждите может в течение месяца и пройдет платеж.Особенно возмутили ответы Шуваевой О. Н., которой все безразлично и которая не может ответить ни на один вопрос в части-срока перевода со счета на счет, не знает правил обслуживания клиентов, не может предоставить достоверную информацию.Понимаю так, чтобы сделать простой перевод со счета на счет мне надо ехать за 980 км домой в Москву.Тогда зачем держать банку офис в Петрозаводске? для чаепитий?С уважением, Сердюков П. Н. (за 3 года не имел ни одной просрочки и не погашенной в срок задолженности)

Здравствуйте,Елена,сегодня я прочитала Ваш ответ на свою жалобу(от19.06),честно говоря,не надеялась,что Вы сможете уделить внимание этому вопросу (видела какая у Вас переписка с клиентами).Приятно удивлена.Спасибо за внимание,успехов Вам. Марина.

можно ли создать личную страничку,что бы узнавать состояние карт

Здравствуйте,Елена Станецкая!После моего возмущения по поводу отвратительного обслуживания клиентов RUSкредита(«И я должна быть довольна!?!?!?»),после моей оплаты задолженности по карте в размере 6 коп. с учетом штрафа(400 руб. через кассу ТРАСТА 22.06.2012),я сегодня опять получила звонок с тел.84996811080,где мне сообщили номер 88002000105 ,хотя,как уже всем известно,он принадлежит Тюменским воздушным сообщениям,для уточнения задолженности.Вы не могли бы ответить на вопрос:«А за что мы платим проценты,«сервисное обслуживание карты,«штрафы,и т. д.,если сервисное обслуживание на нуле,информация в режиме реального времени отсутствует,разговор с клиентам на уровне общения надзирателя с уголовником в колонии строгого режима?«А второй вопрос такой:«Почему «человеческий фактор» в отношении клиентов облагается штрафами,процентами,страховками,но не предусмотрена неустойка за некорректное обращение с клиентом(несоответствующие тел.,глупые операторы,отсутствие доступа к информации в реальном времени)?«Неужели банку дешевле судиться с клиентами,чем привести свои системы в порядок на уровне хотя бы других банков,у которых более высокий рейтинг?

Добрый день! 22.06.2012г я задавала Вам вопросы по кредитной карте, которой у меня не было. 23.06.2012 г. мне прислали кредитную карту по почте. Теперь у меня другие вопросы.Вопрос 1: Как мне убедиться, что присланной мне картой никто не пользовался. Карту я, по совету сына сразу порезала, т. к. она мне не нужна. Данные карты в письме прилагаются.Вопрос 2: Почему кредитную карту (от которой я отказалась)присылают по почте, а не отдают лично в руки адресанту сотрудники банка?

Здравствуйте,не подскажите какого числа ваш банк начисляет материальную помощь студентам?вот стипендия приходит 10 числа месяца,а материальная помощь?Спасибо

Добрый вечер! В какой форме (в свободной или есть какой-то типовой образец) и на чье имя я могу написать заявление на предоставление отсрочки платежа по договору? Если есть образцы такого вида заявлений, то подскажите пожалуйста где?

Здраствуйте,как я могу узнать сумму процентов по карт рускредит,не как не могу дозвониться по горячей линии,в марте пиходила смс что я должна оплатить 394рубля,хотя мною была погашена сумма 10580 как последний платёж потом я узнаю что я должна 2600,за какие проценты,я их заплатила,можно как то самостоятельно высчитать проценты от этой суммы,что бы окончательно закрыть карту,дозвониться оператору не возможно и я боюсь что у меня опять будет такой большой долг,я хочу сама посчитать остатки процентов и заплатить,подскажите пожалуйста как?

Здравствуйте!Пытаемся закрыть расчетный счет в офисе Павелецкий, но процесс затягивается. При этом мы не можем пользоваться деньгами, оставшимися на счете. В офисе отвечают, что процесс закрытия долгий, до закрытия мы не можем перечислить деньги на другой счет. На вопрос, когда же произойдет закрытие, получаем ответ — сейчас банк больше заинтересован в открытии счетов, закрытием не занимаемся. Хочется понять, на каком основании банк считает возможным пользоватья средствами на нашем счете?

Добрый день,Сегодня 25.06.2012 года обратился в отделение банка НБ «Траст» в г. Екатеринбурге с целью оформления одобренного кредита в размере 600 т. р. на 60 месяцев. В ходе изучения документации я обратил внимание на то, что банк взимает комиссию за выдачу в размере 9900р. а так же страховку в размере 90000р. Так же я обратил внимание на то, что в документах, которые мне принесли на подпись указано, что страхование шаг исключительно добровольный, в связи с чем я попросил сотрудника банка не заключать со мной договор страхования, на что сотрудник ответил мне отказом, сказав, что в этом случае она кредит мне не выдаст. Моя просьбы исключить из расчетов комиссию за выдачу так же была не удовлетворена. Таким образом, из одобренных 600 т. р. на руки я получил только 500 т. р., комиссия за выдачу и страховка были включены в сумму кредита, то есть на эти расходы так же начисляется % ставка по кредиту в размере 33,5% годовых. Отказаться от кредита мне было проблематично, так как после звонка сотрудника банка о принятом положительном решении я отменил заявки в других банках. В связи с вышеизложенным хотелось бы уточнить на сколько законны подобные действия банка? И всегда ли Ваш банк так обращается с клиентами, которые исправно гасят кредиты в Вашем же банке?

Как можно отказаться от услуги коллективного добровольного страхования, кредитная карта RUScredit

Для подачи заявки я даже не обращался в отделение банка, мне позвонили и предложили как лояльному заемщику оформить еще один кредит, я согласился, у меня поинтересовались менял ли я адрес местожительства или работу, я ответил, что нет, после чего мне сказали, что бы я ждал результат, ни о каком страховании, комиссии за выдачу и речи не шло, я не давал своего согласия на страховку на этапе подачи заявки ни в письменном, ни в устном виде.

Добрый день.21.06.2012 Я платила текущий платеж 3700руб., а сыну прислали сегодня СМС, чтобы на счету было 4876,32руб. до 02.07.2012. У нас новый график погашения кредита от 10.12.11 и платеж у нас составляет 3625,53руб.На карте оставались деньги 10132,56руб. мы апрель и март не платили,списали с карточки. На карточке должно было остаться 2881,5 плюс 800 я платила за май, а Вы присылаете СМС,что у нас долг. Прошу Вас разобраться и прислать мне ответ в кротчайшие сроки.Поднимите наше дело и увидите, что после суда у нас другой график погашения.В г. Зеленодольске ул. Ленина Ваш офис Банка.У кассира-операциониста в компьютере до сих пор старый график погашения, у них нечего нельзя узнать,ни остаток по кредиту, ничего,-» Звоните по горячей линии» и весь ответ

Уважаемая Елена. Год назад мною был взят небольшой потребительский кредит. который я в ноябре 2011 выплатила. в январе этого года мне по почте пришла именная карта рускредита. с небольшим лимитом…но актеавировать ее не получилось. в апрели банк перевыпустил карту и вновь мне прислал…но активировать и ее не возможно…отвечают что ждите звонка из банка. однако смс с тем что бы я сняла деньги либо воспользовалась картой приходят мне регулярно с января месяца. я обращалась по указанным телефонам просила разобраться и закрыть эти карты,коли банк тратит деньги выпускает,присылает и сам же не активирует. все бесполезно. и поэтому я буквально вчера попыталась их закрыть. оказалось что они обе не закрыты. по моему обращению их как будто заблакировали! во всяком случае мне так ответили. Так вот банку делать нечего кроме как выпускать,присылать….а потом думать о активации???????

Здравствуйте! Подавала заявку на кредитную карту. После чего мне перезвонили сотрудник банка для уточнения данных и сказали, что предворительная заявка одобрена. В ходе разговора связь то и дело прерывалась и в конце разговора я почти ничего не расслышала что говорит сотрудник. Поняла только, что карточку можно забрать в банке после 24 числа, а вот июня или июля не расслышала.Что делать? Идти в банк или ждать окончательного решения и звонка из банка? И есть ли в моём городе филиал вашего банка.

здравствуйте хотел узнать числа оплаты по карте Рускредит не могу дозвониться,на домашний номер звонят сотрудники банка но так как я сейчас в командировке хотел предупредить банк о том что оплата будет внесена 10 июля как возможно это сделать.с уважением ваш клиент

Являюсь клиентом банка. карту получала в филиале г. Нефте-Юганск. плачу ежемесячные платежи системой «контакт».15.06.2012 г. заплатила платеж в размере 2 000 рублей, но этот платеж на мой счет не был зачислен. в системе контакт мне сообщили, что данный платеж поступил к вам в банк в 08 часов 25 минут 43 секунды и не возвращался, реквизиты платежа полностью совпадают.по моему счету уже начисленны штрафные санкции и просрочка…звонила на горячую линию и на ресепшн банка, но никакой помощи и разъяснений мне не оказали.как быть?

Добрый день! 4 июня 2012 г. подала в банк решение суда и исполнительный лист по возврату банковских комиссий, денежные средства до сих пор не перечислены, хотя операционист сказала, что в течение 7 дней будет перечисление, то же сказал и юрист. У меня вопрос: есть ли установленные сроки и куда и к кому нужно обратиться для решения этого вопроса?

У вас проходит акция: до 30.06.12 нужно снять с кредитной карты либо заплатить за товары (услуги) картой от 2500,00 руб., и в подарок — бутылка шампанского. Можно подробнее узнать — верна ли информация (SMS)? Если ДА, то как шампанское можно получить?

Добрый день, Елена. Почему специалисты банка не могут мне пояснить с чего сложилась сумма задолженности по кредитной карте, которую я получил 22.12.2011 года при оформлении товара в кредит через Ваш банк. Платежи по кредитной карте я погасил в срок льготного кредитования.Однако, спустя 6 месяцев, а именно 23 июня мне на сотовый телефон пришла смс о том, что у меня задолженность перед банком. Только с третьего раза мне удалось узнать, что это задолженность по кредитной карте. На просьбу о детализации задолженности мне ответили, что задолженность уже передана какому-то коллекторскому агентству. Почему о своей задолженности я узнаю только спустя 6 месяцев, и почему не было никаких предложений по оплате задолженности в добровольном порядке? Очень хотелось бы получить исчерпывающий ответ. Спасибо.

Добрый день Елена. Я обращался к Вам 30.05.2012 года. Кратко все заново. Я работал с 2007 по 2011 год в ДБ филиала г. Барнаул, затем был вынужден уйти. На протяжении года мне продолжают приходить в любое время суток и в разные концы света СМС о том, что в филиале отключена электроэнергия.(последняя пришла сегодня (26 июня 2012 года). Зачем мне, постороннему человеку (с точки зрения обеспечения безопасности) знать о том, что помещение кредитной организации обесточено. Почему это оповещение не приходит тому кому положено. В прошлый раз мне отписались, что в обслуживающую организацию направлено некое письмо, но ничего не изменило. Убедительно прошу направить мою просьбу в ДБ Головного офиса для оказания хоть какого либо содействия. Заранее в очередной раз благодарен.

Уважаемая Елена! Добрый вечер! Не могу промолчать!!!! Стала свидетелем возмутительного поведения клиента вашего банка в нашем городе, фамилию, к сожалению, не могу знать. Дело в том, что моя мама является клиентом вашего банка, оказались просто свидетелями конфликта. Жаль очаровательную женщину, которой он грубил, орал на весь банк и на публику. Угрожал ей увольнением. Надеемся, что все уладится. При нас он звонил на горячую линию. Дело было 22 июня.

Здравствуйте Елена. Хочу урегулировать отношения без вмешательств сторонних лиц (то есть в досудебном порядке-я думаю это самый цивилизованный способ решения возникшего вопроса). Мною был взят в Банке «Траст» кредит на неотложные нужды в размере 22 766,00(двадцати двух тысяч семисот шестидесяти шести) рублей. Погашал кредит в соответствии с установленным графиком, но летом 2011 в связи со сменой работы и долгим поиском пропустил 2—3 платежа (нарушение договора признаю), в связи с этим мне было направлено письмо о досрочном погашении кредита с учетом пеней и штрафов в размере 10 700,00 (десяти тысяч семисот) рублей. Я добросовестно исполнил свои обязательства перед банком и погасил свою задолженность 29.11.2011 года. Для пущей уверенности после погашения кредита (через 3 дня) позвонил в Банк «Траст», где сотрудник Банка сообщил, что действительно потребительский кредит погашен и закрыт, и сообщил, что официальным письмом уведомят о погашении кредита, но письмо так и не пришло. Но вот, как оказывается, история с кредитом не закончилась и мне по истечении 7 месяцев приходит письмо (пришло 21 июня 2012 года), что оказывается, появился откуда-то: 1. Основной долг — 1 071,80 рублей; 2.Проценты 64.78 рублей; 3. Комиссия — 153,69 рублей; 4. Штрафы — 7 400,00 рублей ИТОГО: 8600,27 рублей.Я уже начал собирать все документы (письма, чеки по оплате потребительского кредита) для подтверждения закрытия кредита, но тут со мною связывается(26 июня 2012 года) специалист Банка «Траст» и сообщает мне «радостную» новость и говорит, что я не должен 8600,00 рублей, а должен уже 13000,00 рублей.Даже предположив худшую картину развития данного события, можно сказать, что банк умышленно не уведомлял меня о задолженности в течение 7 месяцев (хотя по телефону специалист банка подтвердил в начале декабря 2011 года, что кредит полностью погашен), так в этот промежуток времени до 21.06.2012 года ни звонков, ни писем не приходили. Жду с нетерпением обоснованного ответа и решения произошедшего этого недоразумения.

хочу узнать: есть ли у меня 1 месяц в запасе на погашение очередного платежа? т. к. первая оплата была на 1 месяц раньше. спасибо

Здравствуйте Елена! Пишет клиент банка ТРАСТ. До некоторых пор у меня была очень хорошая кредитная история.Я кредитовался у вас много раз. Сейчас у меня 3 кредита и 1 карта. По волею или по стечению обстоятельств я перестал быть кредитоспособным. С июня месяца 2012 у меня появились просрочки (первая). Мне уже звонили с банка, и еще будут звонить. Я не знаю что мне делать?! Я готов перекредитоваться, что бы погасить эти кредиты. Но условия перекредитования ко мне лично не подходят. Я имею постоянную работу, я ее не терял.Я попал в очень сложную ситуацию. И если сегодня т. е 27.06.2012 мне позвонят с банка и спросят по поводу оплаты кредита, я вынужден буду просто официально заявить, что я стал не кредитоспособным. Я пытался взять кредит в других банках, что бы хотя бы на время погасить задолженность, но уже пошло движение о моей кредитной истории, соответственно идут отказы. Какое то отчаяние наступает. Я уже не знаю что делать. Как можно мне помочь? Какой можно найти выход? И вообще что мне делать? Дожидаться судебных решений? Я ПРАВДА НЕ ЗНАЮ КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ!Если есть какие-то выходы, помогите мне пожалуйста! Спасибо.

Здравствуйте Елена, я сломал ногу лежал в больнице из за этого у меня образовалась просрочка ежемесячного платежа, я позвонил в страховую фирму ЗАО «СК Авива» объяснил причину то что я не могу выплачивать задолженность банку при этом мне отказали сказали то что мы не можем вам не чем помочь вы же не стали инвалидом 1 или 2 группы ну я же временно потерял трудоспособность что мне делать в этом случае?????????

Здравствуйте, уважаемая Елена!Вот очень хочется хотя бы с Вашей помощью разобраться в возникшей проблеме. В октябре 2011 года я взяла в вашем банке кредит…все платежи вносила вовремя, без просрочек…31 мая 2012 г, после многократных безуспешных попыток дозвониться по тел. 647 90 44, я обратилась непосредственно в офис банка в г. Королев (где собственно и получала кредит)с целью уточнить сумму досрочного погашения кредита. Сотрудник банка выдал мне документ, в котором значилась сумма 481 310,59 руб. Незамедлительно, т. е. 31 мая 2012 г., я внесла эту сумму на счет, надеясь что в очередную дату платежа (07.06.2012 г) кредит будет закрыт. После опять же многократных безуспешных попыток дозвониться в банк после 7 июня, я опять пришла в офис, чтобы уточнить, закрылся ли кредит…каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что нет, кредит не закрыт, т. к. не хватает средств. Но позвольте, я эту сумму не сама придумала, а запросила в банке! Мне предложили написать заявление и заверили, что очевидно произошел сбой, пообещали разобраться и перезвонить через пару дней. Однако, до сих пор никто не соизволил связаться! Как понимать такое поведение банка? Я никогда не имела проблем с погашением кредитов, всегда успешно их погашала, причем по большой части все досрочно…и в банке Траст в том числе…мне совершенно непонятна такая ситуация! Или может банк ждет очередного платежа, который наступит в июле? чтобы списать только сумму очередного платежа? получается банк обманывает своих клиентов?

Елена,здравствуйте!Благодаря смс оповещениям,поступающим на мой номер сотового телефона,я узнала,что моя кредитная карточка, сданная мною и уничтоженная у меня на глаза, активна.Это мне сообщили по телефону 8-800-200-11-44. Как такое могло произойти? В августе 2011 я внесла остаток по карте,который кстати ни кто в банке мне не мог сказать и я сама звонила в Москву по этому вопросу.Это уже не правильно. Затем я написала заявление о закрытии счёта и добилась,но с большими трудностями,чтобы сотрудники кредитного отдела приняли мою карту на уничтожение.Этого делать никто не хотел,подпись ставить тоже не хотели.Вот так работают сотрудники банка,их профессионализм вызывает огромное сомнение.А обращение с клиентами тоже хотелось бы улучшить.Ответьте пожалуйста,что мне делать и куда обращаться с моим вопросом.Спасибо.

Добрый вечер, Елена.Спасибо большое за оперативный ответ.Заявление в банк написал,но не дожидаясь ответа, хотел бы Вас попросить предостваить детальную выписку по моему счету за весь срок кредитования (поступления, списания, штрафы и пени) для сверки чеков оплаты.И наконец-таки узнать точную сумму задолженности (так как интересует:начисляются ли пени и штрафы во временя выяснения полной картины происходящего).моя почта: saybeper@gmail.comЗаранее благодарен. 

  Здравствуйте. Могу ли я оформить у ВАс кредит, для закрытия кридита у вас же и ваплачивать ежемесячно. Проблема в том, что на мой паспорт родственник оформил кредит и не оплатил его. теперь мне приходят письма с вашего банка. я согласна госить его сумму, но мне нужен на него креди, так как такой суммы у меня нет. Подскажите как быть?

Я имею вклад «Траст-Лидер» открытый 11 мая 2012 г.Могу ли я по условиям Банка открыть вклад «Почётный клиент 2012»?

Доброе утро. Помогите решить вопрос.На моём кредитном договоре системе TRUST ONLINE написано Состояние: ПРОСРОЧЕН. А сумма просроченной задолженности:0,00. То есть просрочек не было, а в других банках пишут что моя КИ плохая.Помогите пожалуйста!

Елена, добрый день. Подскажите пожалуйста, брала кредит в баке Траст, оплачиваю ежемесячные платежи через терминал банка (чеки выцветаю), а не через кассу, в случае какой либо ситуации действительны ли будут чеки из банкомата или лучше оплачивать через кассу банка? Спасибо.С уважением Наталья

Елена, добрый день! Подскажите пожалуйста имеет ли право банк» Траст» изменить график платежей по кредиту на собственные нужды или нет. Оплачивать буду как написано в договоре столько времени на сколько взяла кредит? (т.е. сумму банк вправе изменить или всё останется как по договору без изменений. Спасибо.С уважением, Наталья.

Елена,извините, не совсем поняла,банк не имеет право изменять ежемесячный платёж и общую сумму по кредиту, т. е. все остаются как написаны при подписании в договоре? Спасибо.С уважением Наталья.

Здравствуйте!Я Хрубилова Светлана Вячеславовна взяла займ в размере 10000 руб. 14 октября 2011 года.Прошу Вас сказать,сколько я на данный момент должна.У меня как и у многих наверное, сложились тяжелые обстоятельства-умерла мама и сейчас я пока не могу выплатить ту огромную сумму которую мне огласили ваши сотрудники!Может быть Ваш банк пойдет мне на встречу и предоставит новый кредитный продукт для реструктуризации задолжности по текущему договору и уменьшит кредитную нагрузку с предоставлением кредитных каникул до 6 мес. или уменьшением ежемесячного платежа с увеличением срока кредита.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вчера, 27.06.2012, в отделении Банка я оформил платежное распоряжение на перевод денежных средств со счета 408**************990 на 408*************911. Денежные средства до сих пор не зачислены. Прошу исполнить в кратчайший срок. С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Здравствуйте Елена! Решила погасить кредит досрочно, оформила заявление и получила уведомление на возможность досрочного погашения в случае уплаты необходимой суммы к определенной дате. Я выполнила все перечисленные условия, все оплатила. Могу ли я считать долг погашенным? Звонила на горячую линию, сначала сказали что средств достаточно, велели перезвонить еще через какое то время,ничего вразумительного не ответили, только понимаю что опять какие то «хвосты» остались. До каких пор банк будет держать меня «на крючке»? Я пенсионер, а не «дойная корова». Спасибо.

здравстуйте! Мне перевыпустили кредитную карту в связи с истечением срока действия предыдущей…..выдали новую вместе с пин-кодом 20 июня 2012 года….обещали активировать завтра…т. е. 21.06……..оказалось…нет…5 календарных дней!!!!!!! ждала…сегодня 29.06.2012г….call центр…сообщает…АКТИВНА!!!! 3 человека подтвердили…….4-ый оператор..говорит..нет еще заблокирована……поехала в филиал банка «Павелецкий»…..пожимают плечами…..говорят ждите!!!!!!! Причин не знаем………Сколько????? и что это за отношение???!!!