Добрый день! У меня возникла непростая ситуация. В ноябре 2013 года травмировала ногу. В этот же день я должна была оплатить кредит, и кредитную карту. Мне наложили гипс. Я позвонила по горячей линии объяснила ситуацию, мне ответили что это моя проблема. Так как деньги были потрачены на лечение. Мне пришлось занять и оплатить кредит через две недели положенного срока. Были начислены проценты. Мне пришлось активировать ещё одну карту и переводить деньги между своими счетами. На работе мне не платили, больничный оплатили одним счётом в феврале. Сейчас ситуация такая: платёж по кредиту составляет 6300 т. р.+ 5000 т. р.%, по кредитной карте 5000 т. р. + 4000 т. р.%, по кредитной карте 3500 т. р — в общей сумме 23800. Что превышает мой доход — 18000 т. р. Я обратилась с заявлением в банк о пересмотре (рефинансировании) моих кредитов. Первый ответ был таким: Вы же платили вот и платите дальше. На второе заявление ответа ещё не было. У меня не взяли справку о доходах, выписку из больницы. Больничные листы выдают только по запросу банка.

Здравствуйте, Елена! В своем вопросе от 22.05.2014 я спрашивал Вас, почему Банк отказывается произвести возврат страховой платы, перечисленной в страховую компанию за неиспользованный период (кредит оформлялся 27.01.2014 г. на три года, от пакета услуг отказался и полностью погасил задолженность по кредиту 11.03.2014 г.).Напоминаю, что на возврат платы за оказанную Банком услугу по подключению к Пакету страховых услуг я не претендую.Из Вашего ответа, дословно: «Добрый день! Плата за подключение пакета услуг включает в себя возмещение/компенсацию страховой премии по договору коллективного страхования Заемщиков Банка и комиссию Банка за подключение пакета услуг. Как ранее уже Банк Вас проинформировал, в соответствии с Условиями страхования по Пакетам страховых услуг возврат платы за оказанную Банком услугу по подключению к Пакету страховых услуг не производится» X Хотя в предыдущих ответах, например, от 19.02.2014 21:03 Вы отвечаете: «Добрый день! Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в офис Банка. В заявлении необходимо указать причины расторжения договора страхования и реквизиты для возврата денежных средств» X Я так и поступил, но получил отказ… X Или еще один Ваш ответ от 19.02.2014 19:04: «Сумма, подлежащая возврату Клиенту за неиспользованный период, возвращается из суммы, перечисленной в страховую компанию. Размер доли страховой премии, подлежащей возврату, рассчитывается по следующей формуле, СП (возврат)=СП (риск)/(Д2-Д1+1)*(Д2-Д3), где СП (возврат) — доля страховой премии, подлежащая возврату; СП (риск) — страховая премия по риску; Д1 — дата начала срока страхования; Д2 — дата окончания срока страхования; Д3 — дата досрочного расторжения».Т. е., возврат производиться должен, но на мой вопрос от 22.05.2014 г. по возврату страховой платы, перечисленной в страховую компанию за неиспользованный период Вы, почему-то, ответили отрицательно. Как понимать такое двоякое толкование? Прошу дать конкретный ответ, должен ли в моей ситуации производиться возврат части суммы или нет, даже если эта сумма будет небольшая?

Здравствуйте. Я владелица кредитной карты Национального банка Траст, вот уже год плачу исправно,но 24 апреля при внесение очередного платежа банкомат при филиале банка в городе Георгиевске,находящийся по адресу,ул. Батакская 14,замял мои деньги, в размере 2200рублей. Чек не был выдан а деньги остались в банкомате. Произошел технический сбой. Я сразу же прошла в банк и написала заявление,работники банка сказали в течении недели заявление будет рассмотрено, но вот уже прошло 40 дней, и ничего. Мне звонят с отдела взысканий 20 раз на день, я устала всем объяснять в чем дело.!!! в мае я уже внесла платеж, меня интересует куда делись моя деньги, и когда же все таки рассмотрят мое заявление. я ходила неоднократно в банк, звоню каждый день на горячую линию, и ничего,никто ни чем помочь не может, а денег все нет и нет на счету.!!!

прочитала жалобу,как коллекторы извели семью,погибшего мужчины,с требованием выплачивать его долги по кредиту. А разве его кредиты не застрахованы? или это пример,когда отдаёшь за страховку по названием «в случае смерти или получения инвалидности»,большие деньги и на эту сумму ещё и проценты выплачиваешь (этот банк заставляет брать страхование и галочки уже проставлены о согласии на страхование жизни во всех их анкетах- впечатаны),а оказывается,что в случае твоей смерти,твои родст.всё равно будут обречены на выплату этого кредита????будут регулярно подвергаться псих.давлению со стороны коллекторов и банка?????! у меня вот пакет страхования № 2.скажите при том страховании, в случаем моей смерти,над моими родств.также банк начнет издеваться???Я ЗАДАВАЛА ВОПРОС ПРИ ЗАКЛЮЧИНИИ ДОГОВОРА С БАНКОМ-ДЕВУШКА УВЕРЯЛА,ЧТО В СЛУЧАЕ«НЕ ДАЙ БОГ МОЕЙ СМЕРТИ«СТРАХОВКА ПОКРОЕТ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. ЭТО ТАК?ИЛИ МЕНЯ ОБМАНУЛИ??

Здравствуйте. Удалите, пожалуйста, мои контактные данные из ваших баз, сил больше нет. Звонят по 30 раз на день и спрашивают моего родственника. Я с ним не общаюсь, к вашему банку вообще отношения не имею. Согласие на обработку персональных данных не давала!

Здравствуйте! Я уже писала вчера,неужели и вы не можете разобраться в моем вопросе? такое чувство, что в вашем банке работает только отдел по взысканиям! Звонят уже на работу! Достали! лучше бы разбирались с проблемами филиалов,контингент, который там работает не может ни на один вопрос ответить! Горячая линия ничего не знает! Банкоматы не исправны! Никогда больше с вашим банком не буду иметь дел!

Какие имеено документы нужно предоставить, я уже свой номер указала в информации для банка.Прекращайте звонить!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте, Елена! У меня кредитная карта вашего банка,лимитом 150000 рублей. Вот уже год я плачу без просрочек, все было хорошо. 24 апреля я вносила очередной платеж в размере 2200рублей в банкомате банкаТраст, в городе Георгиевске,по улице Батакская 14. Банкомат принял деньги,но квитанцию об оплате не выдал. Я прошла в филиал банка и написала заявление, девушки там работающие сказали что в течение 10 дней проблема будет решена. Сегодня 3 июня никакого сдвига нет! звоню на горячую линию.там информацией никакой не располагают, кроме того что заявление есть и оно в процессе, говорят разбираться в филиале, иду в филиал говорят звоните на горячую линию! Все это время мне звонят с отдела взысканий по 30 раз на день, объясняю всем ситуацию, в чем моя вина? в том что ваши банкоматы не работают или в том что заявления рассматривают по 2 месяца?! банкомат уже давно работает, куда дели деньги не понятно! Помогите пожалуйста разобраться!

ЗдравствуйтеЯ многолетний клиент банка «ТРАСТ» и золотой карты.Никогда не нарушал сроки обязательных платежей и всегда контролировал задолженности.В 31.05.14 с удивлением увидел строчку «Проценты после льготы −1060руб»Эта строчка была и раньше но суммы там были в разы меньше и я не обращал на это внимание.Операторы банка заявили,что это сумма набежала с 31марта по 30 мая.Но это означает,что я (согласно моего тарифа)за этот период пользовался 65000рублей на протяжении месяца,вне льготного периода.А это невозможно.Эта тема «Проценты после льготы» уже обсуждалась на:http://www.banki.ru/services/response…e/4099592/и Елена Станецкая признала ошибку банка.Надеюсь получить развёрнутый ответ- за,что взята данная сумма 31.05.14 иправомерно ли,на основании чего взимались,с меня, такие же платежи «Проценты после льготы» за прошлые периоды,например 30.04.14—331руб.81копС УважениемЮрий

Елена, прошу Вас ответить на вопрос:http://www.banki.ru/services/response…iew_anchorСпасибо!

Работают ли в Вашем банке профессионалы в каждом из отделений? К примеру в отделении банка по адресу ул. Мясницкая, 30, стр. 1 не могут уже более 10 дней выдать причитающиеся по наследству денежные средства, да еще и Вы, пообещав разобраться, замолчали как-будто Вас и не было в деле… При таком подходе Вы не многим отличаетесь от рядовых работников в отделениях, которые даже не выдают мотивированный ответ на заявления вкладчиков. Иными словами, у вас положение дел схоже с собеседованием: мы Вам перезвоним….

Доброго времени суток, Елена!27.05.14 решил воспользоваться акцией и для теста перевел небольшую сумму со своего счета в Трасте на счет в другом банке через Траст-онлайн. 28.05.14 средства были успешно списаны, однако до сего времени на счет получателя не поступили (и назад тоже не вернулись). В интернет-банке статус платежа «исполнен». Реквизиты правильные — переводы из другого банка по ним делал неоднократно и все проходило в течение дня (в т. ч. и после 28.05).Т. к. сумма копеечная, то нет желания идти в банк, писать какие-то претензии и т. п., но переводы видимо придется делать через другие банки (((

Добрый день!Подскажите как долго рассматривается заявка на кредит?Я бы ла в офисе банка оставила там документы, прошло полторы недели звонка не было, звоню сама, говорят заявка на рассматрении

Здравствуйте.Будет ли ответ на обращение«Здравствуйте.Прошу обратить внимания на сообщение в разделе «Информация для банка»vtornik11 (Москва) • 29.05.2014 10:51»?

Уважаемая Елена, когда же вы ответите на мой вопрос?

Я, Семенникова Наталья Викторовна, 19.07.1975 г.р. не в состоянии исполнять обязательства в связи со своим тяжелым материальным положением, о чем неоднократно ставила в известность сотрудников банк ОАО «Национальный банк «ТРАСТ».Уже длительное время на мой телефон N +79525134577, каждые 5 минут поступают звонки с телефонов 4996810044 и других телефонных номеров банка ОАО «Национальный банк «Траст». Ежедневно поступает более 20 звонков. Я считаю, что такими действиями нарушаются мои права как потребителя. В договоре с банком ОАО «Национальный банк «Траст» не было прописано о том, что если у меня будет просчрочка по договору, то мне будут звонить по 20 раз в день с угрозами передать мой долг в коллекторское агентство, сотрудники которого устроят мне «сладкую» жизнь.Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от незаконных действий сотрудников ОАО «Национальный банк «Траст», а также проверить сотрудников банка предмет исполнения Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

Здравствуйте! Удалите мои контактные данные (телефон) из базы вашего банка. Звонят по 50 раз в день. Со своей знакомой я не общаюсь, к вашему банку вообще никакого отношения не имею. Своего согласия на обработку персональных данных вашему банку не давала.

Елена, объясните мне пожалуйста неужели так трудно рассмотреть заявку на реструктуризацию, обращалась 9 апреля, и все мозг компосируют, если вы не собираетесь ни чего делать, так и скажите, а не вводите в заблуждение, я буду стараться искать другой банк, чтобы рассчитаться с вами и НИКОГДА С ВАМИ НЕ СВЯЗАТЬСЯ, НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО ОДНО ХАМСТВО И ВРАНЬЕ!!!!!!!

Как узнать решение банка?

Здравствуйте, Елена.В 2008 году я оформила кредит в банке ТРАСТ. В 2009 году была проведена реструкторизация по договору.В 2010 ещё одна реструкторизация. В 2012 году я успешно рассчиталась с банком, как мне казалось тогда. И в апреле 2014 года я выясняю, что у меня долг перед банком. Пришла в наш филиал написала заявление с просьбой разобраться.Получила ответ, в котором банк признаёт ошибку допущенную тогда в 2009 одним из сотрудников банка и просит внести некоторую сумма для закрытия счёта. Сумму внесла. Ответа нет уже более 10 дней.Кредитная история испорченна.Что делать?

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля платила ежемесячный платеж по кредиту наличными в банкомате вашего банка. После того как банкомат принял купюры (5300 руб) карточка сразу вышла, операция по зачислению средств не произведена, деньги не возращены, банкомат «завис» и показал техническую ошибку. Сразу же позвонила на горячую линию, там случай зафиксировали, сказали обратиться в филиал банка и проблема будет устранена сразу. В течение 10 минут обратилась в офис банка, написала заявление, сотрудниками банка был дан ответ, что данное заявление будет рассмотрено в течение 14 дней!В данный момент я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации (после смерти мужа осталась одна с маленьким ребенком), но кредит ВСЕГДА, несмотря ни на что, оплачиваю вовремя! «Лишних» денег, чтобы заплатить сразу еще раз такую сумму у меня просто нет, все доходы рассчитаны до копейки. Сотрудники банка сказали, что в данной ситуации, т. к. платеж не прошел не по моей вине будет погашен, после рассмотрения моего заявления, никаких штрафов наложено не будет, кредитная история не пострадает, а если на мой номер будут поступать телефонные звонки, просто игнорировать их и ждать ответ банка.Через неделю начался какой-то кошмар! Звонки от сотрудников отдела по взысканию задолженностей стали поступать с 7.00 утра и заканчиваться в 22.00, каждые 15—20 мин. я объясняла свою ситуацию. Не пойму — информация не фиксируется вообще нигде или через это короткое время ситуация может поменяться? Сотрудники этого отдела названивали и на работу, руководство вызывало меня вот уже 3 раза, что не очень хорошо отразилось на отношении ко мне. Скажите, а если я потеряю работу, Ваш банк найдет мне новую работу?После всего, я стала звонить на горячую линию и филиал банка КАЖДЫЙ день, но ясного ответа так и не получила до сих пор! Единственное, что удалось добиться после оформления жалобы и нескольких претензий — это прекращение звонков, но ненадолго! Сейчас они опять начались, более того, наложены штрафы и кредитная история испорчена! Хочу так же заметить, что такого хамского и грубого отношения, как у сотрудников отдела по взысканию задолженности, я в жизни не встречала, а если у меня «будут большие проблемы», как обещано мне данными сотрудниками, то мы их будем решать вместе, в суде! Если, наконец, все это не закончиться, то я туда и обращусь.Уважаемые сотрудники, ответьте мне, когда будет рассмотрено мое заявление, ведь все сроки рассмотрения уже прошли, и когда мы с ребенком не будем просыпаться от звонков ваших «добросовестных» сотрудников, а так же засыпать с этими же звонками?

Елена, уточните, факт уголовного дела по краже паспорта, подтверждение выдачи нового документа, а также подтверждение нахождения меня в другом городе в момент выдачи кредита, подкрепленное моими банковскими выписками, а также свидетельскими показаниями не является для вас доказательством моей непричастности к данному кредитному договору, а также участию третьих лиц?Для меня, как и для любого другого человека факт мошенничества очевиден.Прошу ответить на указанный выше вопрос и снять с меня обязательства по данному кредитному договору, т. к. Ваш банк своей безграмотностью причиняет мне значительный моральный ущерб.http://www.banki.ru/services/response…ent2821519

Здравствуйте!!! Мы совестно с сыном Иваном в структурное подразделение банка 04 июня 2014 года предоставили оригиналы исполнительных листов: ВС № 034999052; ВС № 034999053; ВС № 034999055, ВС № 034964965 и ВС № 034999056 со всеми необходимыми документами и данными. Просим рассмотреть и указать конкретную дату выплат по и/л.Мы также ранее обращались с подобным вопросом и которые в настоящее время решены. Выражаем огромную благодарность за Ваше участие по рассмотрению вопроса.С Уважением Мусановы.

Здравствуйте. Претензия на банк. Мне звонят с Вашего банка! Я никогда не был вашим заёмщиком и попрошу больше меня не тревожить. Снимите мой номер с обзвона, иначе я подам заявление в ФАС по-поводу рекламных рассылок и звонков по-мобильному телефону. Номер указан в дополнительной информации для Вас.

Добрый день! Пользовалась картой вашего банка! 15 апреля погасила досрочно узнала в офисе и по горячей линии сумму, погашение сделала день в день, через три дня уточнила по горячей линии есть ли у меня задолженность! сказали нет, перезвонила через неделю, опять сказали нет! пришла в офис сделала выписку, менеджер сказал что долга нет, я сдала карту, ее разрезали, забрала документы, заказала выписку о том что расчетный счет закрыт, мне сказали что бы я приехала через 40 дней, 5.06.14. мне позвонили из банка и сказали что у меня задолженность 1000 и начислен штраф 720 р, приехала в банк показала документы никакого вразумительного ответа на свои вопросы не получила.оплатила. написала претензию! Вопрос почему так ужасно относитесь к своим добросовестным клиентам?

Здравствуйте,Елена Борисовна,Я Вам недавно задавал вопрос, что хочу сменить способ подтверждения в интернет банке с скретч карты на смс.Вы ответили что это возможно нужно только придти в офис и написать заявление об этом,сегодня пришёл в Геленджикский офис сказал свою просьбу трём операционистам в ответ удивленные глаза,две вообще не знали что это такое,третья сказала что единственный способ это сделать это закрыть текущий интернет банк и открыть новый в котором будем смс.Большая просьба научите их знать то, что знаете Вы,чтобы я как клиент банка не тратил своё время на бездарных сотрудников этого офиса

Уважаемая Елена! Я длительное время являюсь клиентом Вашего банка. До января месяца регулярно и вовремя вносила платежи по кредитной карте и двум кредитам наличными. С января 2014 года возникли непредвиденные трудности финансового и личного характера. На сегодняшний день образовались просрочки, которые я не отказываюсь платить. Но ввиду того, что суммы образовались не маленькие, хочу обратиться к руководству банка с просьбой о реструктуризации или рассрочке долга, кредитных каникулах. Обязуюсь выплачивать своевременно. Также обращаюсь с просьбой разобраться в методах работы службы безопасности банка. Сегодня, 06.06.2014 года на мои телефоны: домашний и мобильный стали названивать лица кавказской национальности с угрозами убить, поджечь, купить, выселить и т. п. Представились, как хозяева, которые купили мои долги, что у них в Москве всё куплено, схвачено и т. д. Плохо говорящие по русски, сплошные нецензурные слова, оскорбления, телефон пробили, с него звонят всем должникам из службы безопасности банка. Мы уже обратились в соответствующие органы с заявлением о принятии мер. Прошу Вас разобраться с этим вопросом и дать ответ. Мы живём в столице, в цивилизованном городе и такие варварские методы взыскания с наёмными отморозками, это выходит за пределы разумного. Звонили с номера телефона 8(967)172-94-53. Заранее спасибо за понимание и за ответ.

Здравствуйте, мне пришло сообщение о том, что мне предлагают оформить кредит до 300000 руб только по паспорту в вашем банке с номера trustbank. Для получения позвонить по тел 88001001144. Скажите, пожалуйста, это ваше предложение или это мошенники. Спрашиваю,потому что клиентом вашим никогда не являлась.

Когда прекратятся звонки с вашего банка о якобы задолжностях, что для этого нужно??????? Более 2 месяца назад оплачено все просрочки, но один кредит так и не закрыли, и плюсом ко всему ко дню раз 50 по звонят со службы якобы взыскания, о якобы задолжностях в 80000, 40000, 30000, 1650, 7300 и так далее, так называемые операторы хамски разговаривают, объясняем что проплачено все, справки с банка есть что нет задолжности, но им все ровно, они даже не собираются выяснять что да как, видимо они зарплату получают от количество звонков в день, прошу разобраться и прекратить звонки!!!!!!! Интересно еще то что информацию о родственниках они получают и им названивают а о погашении задолжности почему то не получают!!!!!! Прекратить!!!!!!!!

Здравствуйте. Мне звонят из Вашего банка! Клиентом Вашего банка никогда не был. Требую удалить мой номер и перестать мне названивать.

здравствуйте,хочу 2 кредита рефинонсировать в вашем банке,скажите что для этого нужно идёт реклама уж больно заманчиво и говорят всё быстро,вот и решил обратится в ваш банк

здравствуйте! как сделать рефинансирование кредита

Уважаемая Елена, 04.06.2014 написала в отделении банка заявление о реструктуризации долга по кредитному договору(оказалась в затруднительной ситуации:похороны мамы,операция и уменьшение дохода).Выплаты произвожу частями.При подаче заявления сотрудники не взяли документы о провед.операции и справку о доходах.Подскажите пожалуйста,когда будет принято решение?(звоню каждый день).Спасибо.

Здравствуйте! При оплате кредита по номеру счета получателя, который был указан в договоре платеж не прошел. Как выяснилось позже он был неверным. Кредит был уплачен в срок. После была сделана корректировка счета получателя и написано заявление в банк. Но так как срок списания средств уже прошел, а денежные средства еще не поступили на счет у меня образовался штраф, не по моей вине. Вопрос: Спишут ли с меня этот штраф?, и как это отобразиться на моей кредитной истории?

Доброго времени суток. Когда прекратятся звонки с вашего банка о якобы задолжностях, что для этого нужно??????? Написать заявление о том что я не являюсь вашим клиентом? Писал,не помогает.А то что человека знакомого довели до гипертанического криса,(Статья 111—115 УК РФ),кто за этот будет отвечать? Почему при реструктуризации долга. когда все заявления написаны предоставлены справки о состоянии человека которого Ваши сотрудники загнали в угол с МИКРОЗАЙМАМИ,(возьмите и заплатите нам) которые можно подогнать под статью 163 УК РФ и статья 119 УК РФ. Как и с кем я не пытался поговорить с теми которые названивали и мне и этому человеку с которым я связался и предложил юрпомощ, слышал только угрозы оставить без трусов, приедем Вы нам все отдадите. Я готовлю иски по всем статьям111—115 УК РФ и119 УК РФ

Елена, добрый день, произошла такая ситуация, моя бывшая знакомая брала кредит у Вас в банке и где то в договоре указала мой телефон. Сейчас мы с ней не общаемся, у меня нет ее контактных данных, а мне названивают из вашего банка, спрашивают одно и тоже, весь день. Я уже несколько раз объяснил, но мне это уже надоело. Я кредитов не брал, всю какую знаю информацию сообщил, больше не нужно мне звонить.Пожалуйста, решите этот вопрос.

Добрый день,уважаемые господа.Уже почти год не могу получить из банка информацию о списаниях за июль 2013 года,а также о начисленных процентах.По телефону никто ничего не говорит,ничего не знают и в отделении Отрадное.По этому поводу написал два письма-01-02,10,2013 и в начале апреля 2014 года.На первое даже пришел ответ от госпожи Евлановой,судя по нему автор моего письма не читал,и мою просьбу обосновать размер задолженности не увидел.На второе ответа нет,и судя по всему не будет.Способен ли банк Траст разобраться с таким пустяком?Почему никто ничего не знает,а на письма ответов нет или совершенно абсурдные?Стоит ли продолжать работу с таким учреждением?С уважением Слесаревский Георгий,карта 4565 15 3534

Здравствуйте Елена сегодня зашел в систему траст онлайн и обнаружил,что мой кредит N….29 является просроченным основной долг 0руб сумма просроченной задолженности 0руб.С начала марта и по начала июня в системе траст онлайн у меня не было кредитов и в строке ваши кредиты(кредиты отсутствуют необходимо обратиться в офис банк)как без моего согласия кредит появился в системе траст онлайн просроченным(есть выписки из системы траст онлайн с марта по июнь,что кредиты отсутствуют).Напомню Вам,что у меня имеются справки формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договоруN….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014кредитный договор является закрытым. Данные справки выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. В мае Я обращался к вам,получил ответ, что данная справка носит информационный характер и была выдана мне для информации о поступлении денежных средств на счет и не является справкой. Елена довожу до вашего сведения, что мною была получена счет выписка по лицевому счету для информации о поступлении денежных средств на счет в период с19.10.2010 по13.03.2014 выдана НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. В конце марта я зашел в систему траст онлайн где на текущем счете была сумма 4891.79 и в справке № 1790763—14 от 13.03.2014 остаток средств на счете клиента4891.79 я обратился к офис банка к НАЧАЛЬНИКу ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. где она меня заверила, что данные денежные средства являются лишними (переплатой) и у меня имеется справка,что кредитный договор является закрытым и выполнен в полном объеме и мне необходимо открыть новый счет для перевода туда этих лишних (переплаченных)денежных средств, что мною было сделано! Я считаю,что свои обязательства по кредитному договору выполнил в полном объёме. Прошу дать ответ почему мой кредитный договор из закрытого по справкам для закрытого кредита№ 1790763—14 от 13.03.2014 и № 1763754—14 от 06.03.2014 стал просроченным? Почему мне выданы справки № 1644372—14 от11.02.2014 где дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.в справке№ 1673736—14 от17.02.2014 — дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013. 21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013. справка№ 1696135—14 от 20.02.2014 дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . справка № 1712175—14 от 25.02.2014 . дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . 20.01.2014. 19. 02.2014. на момент получения справок я по исполнительному листуNвс019767073 исполнил свои обязанности перед банком в полном обьеме, подтвеждением являются справки формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договоруN….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014кредитный договор является закрытым выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка.Прошу дать ответ по всем вопросам.Прошу признать справки № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 действительными т. к выданы мне справки НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка.Признать все штрафы И иные сборы незаконными.Выдать мне новую форму справки для закрытого кредита с печатью и подписью НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В .В ближайшее время если мой кредитный договор не будет закрыт и кредитная история не изменится, Я планирую написать обоснованную жалобу в ЦБ РФ,Прокуратуру, Роспотребнадзор, и в СУД.Надеюсь на понимание.

05 июня 2014 года мне позвонил господин и представился управляющим ДО «Новороссийский», которому подчиняется офис в г. Анапа. Звонил он вот с этого номера: 8-918196-03-00. Разговор был практически односторонним, он не давал мне сказать слова и не слушал меня. В течение всего монолога этот человек многократно повторял, что я не смыслю ровным счетом ничего в гражданском законодательстве и мне не обязаны по моему требованию предоставлять копию доверенности на сотрудника банка, подписывающего договор вклада. В заключении он высказался о том, что его банк не нуждается в таких «умных» вкладчиках как я и бросил трубку.Действительно, такие как я вкладчики должны обходить мошеннические банки стороной. Это уже банк-клиент для следственных действий прокуратуры!

Добрый день! Я брала в банке ОАО «ТРАСТ» кредит на 1 год. Весь график платежей мной был выполнен безукоризненно. Последний платеж был выполнен в филиале банка «Тверской» 04.06.14г, через операционистку с уточнением, что это последний платеж. Платежку выписали и я её оплатила. 06.06.14г из банка стали поступать угрожающие звонки с частотой в 10 минут (это просто телефонные террористы), что у меня задолженность. Якобы я не доплатила 8 рублей и Вы на них тут же накрутили проценты и сумма стала больше 500 рублей. Деньги то небольшие, но откуда взялись эти 8 рублей и почему их не внесли в последнюю платежу(я думаю, что это сделано специально, так как я возмущалась на медленную работу операционисток, двух человек они обслуживали ровно час), мне объяснять никто ничего не хочет, только говорят, что обязана оплатить. Вот бы так Ваши сотрудники в филиале банка работали, как Ваши телефонные террористы, вымогатели. Я считаю, что это самое настоящее вымогательство денежных средств, пусть и не очень больших. Если звонки не прекратятся, я собираюсь подать заявление в Прокуратуру, жалобу в Роспотребнадзор я уже направила. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

09.06.14 около 16:30 в офисе Отрадное после 2-хчасового сидения в очереди (работали то одна (преимущественно), то 2 операционистки) открыт вклад Максимум плюсов, согласно договору проценты ежемесячно (я выбрала ежемесячную выплату процентов) и сам вклад после окончания срока переводится на текущий счет Nхххххх. Так вот, в других банках мне выдавали договор открытие этого самого текущего счета, а сегодня на руки дали только заявление на открытие счета. Достаточно ли этого?

09.06.2014 года я обратилась в отделение банка г. Казани с просьбой закрыть кредитную карту.Мне было отказано,т.к. имелась какая-то задолженность.Кредитный лимит карты 150000 руб.27 марта я положила на счет карты 10000 руб,28 марта 160000 руб.31 марта было положено еще 5000 рублей.На счете было 157000 руб.Затем я совершала покупки,расплачиваясь картой,но расплачивалась я уже,не затрагивая кредитный лимит.Таким образом,на кредитной карте сейчас 152446 рублей.Финансовый эмулятор не отражает эту сумму,но менеджер отделения эти 152000 видит,а со специалистом горячей линии вообще разговаривать было бесполезно,потому что она несла полную ахинею.В итоге даже менеджер не смогла с ней найти общего языка. Банкомат выдает информацию с суммой 152446 руб. Как быть,если все источники выдают разную информацию?

Здравствуйте,Елена.Ответ на свой вопрос о реструктуризации долга так и не получила…Откуда у банка такое отношение к своим клиентам? Прошу ответить на каком этапе находится рассмотрение моего заявления и собирается ли банк вообще его рассматривать?С уважением.

Елена,спасибо за ответ и за участие.С уважением.

Здравствуйте Елена! Это не ответ на моё письмо, а отписка. Я брала в банке ОАО «ТРАСТ» кредит на 1 год. Весь график платежей мной был выполнен безукоризненно. Последний платеж был выполнен в филиале банка «Тверской» 04.06.14г, через операционистку с уточнением, что это последний платеж. Платежку выписали и я её оплатила. 06.06.14г из банка стали поступать угрожающие звонки с частотой в 10 минут (это просто телефонные террористы), что у меня задолженность. Якобы я не доплатила 8 рублей и Вы на них тут же накрутили проценты и сумма стала больше 500 рублей. Деньги то небольшие, но откуда взялись эти 8 рублей и почему их не внесли в последнюю платежу(я думаю, что это сделано специально, так как я возмущалась на медленную работу операционисток, двух человек они обслуживали ровно час), мне объяснять никто ничего не хочет, только говорят, что обязана оплатить. Вот бы так Ваши сотрудники в филиале банка работали, как Ваши телефонные террористы, вымогатели. Я считаю, что это самое настоящее вымогательство денежных средств, пусть и не очень больших. Если звонки не прекратятся, я собираюсь подать заявление в Прокуратуру, жалобу в Роспотребнадзор я уже направила. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Я заключила с НБ Траст кредитный договор ххххх от 20.08.2007 г. Данный кредитный договор был погашен 20.08.2010 г., что подтверждается выпиской с траст-онлайн.Спустя 3 года, в апреле 2014 года мне сообщили, что данный кредитный договор мною не погашен, а также, что по состоянию на 23.04.2014 г. у меня имеется просроченная задолженность в размере 5855 руб. 27 коп., которую необходимо погасить в кратчайшие сроки (письмо от 23.04.2014 г. К.В.Евланова). 03.05.2014. я внесла 5900 на счет договора, однако до настоящего времени кредит значится в траст-онлайне как действующий, остаток на счету 5900 руб., который не списывается, кредит не закрыт. В офисе банка мне вообще пояснили, что задолженность по договору составляет 54 837 руб. 02 коп, при этом сумма основного долга 5855 руб., сумма % — 238 руб. 71 коп., штраф 5616 руб. Скажите, пожалуйста, сколько мне необходимо внести, чтобы наконец закрыть данный кредитный договор?Я заключила с НБ Траст кредитный договор ххххх от 25.11.2010 г. Данный кредитный договор мною не закрыт. Как пояснили в офисе банка, задолженность по нему составляет 51 198 руб., при этом 34441 руб. — просроченная задолженность, 119 руб. 44 коп. — % на задолженность, 6400 — штрафы. В траст-онлайне на счету данного договору значится 48 981 руб. 75 коп. При этом, 25.12.2013 г. было размещено 29200 руб. 09.01.2014 г. уплата штрафа 6130 руб. 34 коп., погашение процентов 1558 руб. 25 коп., и просроченного основного долга 34 644 руб. 57 коп. Все данные действия были отменены исправляющими документами и в результате у меня ничего нигде не погашается! Как мне пояснили, на данный счет наложен арест. УБЕДИТЕЛЬНО ВАС ПРОШУ, скажите, какой судебный пристав наложил мне арест, этого постановления я в глаза не видела, в службе судебных приставов требуют назвать фамилию пристава, а я ее не знаю, и не знаю даже к кому пойти и снять этот арест со счета. Прошу вас, дайте шанс!!! (с) и я погашу наконец этот кредит!!! назовите сумму для окончательного его погашения, фамилию судебного-пристава исполнителя и я все закрою. Очень хочу попрощаться с вашим банком.

Добрый день.в НБ ТРАСТ был оформлен целевой потребительский кредит. При оформлении кредита было написано заявление с реквизитами Продавца куда перечислить кредитные денежные средства. Погашение кредита выполняется в соответствии с графиком платежей. Была взята выписка с лицевого счета. В соответствии с выпиской, банк с расчетного счета заемщика списал кредитные средства (перевел деньги) на неизвестный расчетный счет, но не на расчетный счет Продавца который был указан в заявлении о предоставлении кредита. Так же, согласно выписки с лицевого счета, деньги были переведены по мемориальному ордеру (ВО-09).Вопрос:Кому перечислил банк деньги за товар? на каком основании он перевел деньги на расчетный счет не указанный в заявлении? и почему по мемориальному ордеру? ведь в соответствии с разъяснением ЦБ РФ по вопросам связанных с вступлением в силу с 1 января 2010 года Указания Банка России от 29 декабря 2008 года № 2161-У «О порядке составления и оформления мемориального ордера» — по операциям связанным с зачислением на банковские счета, счета по вкладам (депозитам) и (или) списанием с них денежных средств, оформляются расчетными документами. По операциям, не затрагивающим банковские счета клиентов, счета по вкладам (депозитам), расчетные документы не составляются, а бухгалтерские записи оформляются мемориальными ордерами на основании соответствующих первичных учетных документов.

В прошлом году была необходимость взять определенную сумму денег. Рассматривала различные варианты. После нескольких отказов дошла до Траста. Одобрили быстро, но недостаточную сумму. Благодаря работе специалиста банка (Екатерина) одобрили сумму в 1,5 раза больше (здесь ставлю 5). % большой, но деньги были необходимы. Начались трудности сразу же. 2 недели не могла получить деньги из-за какого-то технического сбоя. Только 4 сотрудница банка к которой я обратилась решила мою проблему. Через 9 месяцев решила погасить кредит досрочно, т. к. за 4 года переплата составила бы 400 тыс, при том, что на руки я получила 148 тыс. Внесла всю сумму, однако договор закрыт не был (не было ни долга, ни переплаты). Пришлось написать 2 (!) заявления, чтобы договор из предзакрытого перешел в закрытый. С момента внесения денег прошел месяц. Через 2 месяца мне позвонили из колл-центра банка и сообщили, что мой договор (наконец-то) закрыт, хотя справку о том, что он закрыт я уже получила. 12 марта мною было написано заявление о возврате части страховой премии ответа нет до сих пор. Если принято положительное решение — могу оставить реквизиты для перечисления денег. Но это не самое главное. До сих пор приходят смс-оповещения о том, что мне нужно внести очередной платеж по договору 2324758480 от 18.06.2013. Какой платеж? Кредит давно погашен. В НБКИ нет информации о том, что кредит закрыт и из-за этого существуют определенные трудности с получением кредита в другом банке. Хотела обратиться снова к вам, т. к. выдаются кредиты оперативно, но передумала. Не хочется, чтобы опять возникла непонятная ситуация с досрочным погашением. Прошу разобраться в ситуации. Надеюсь на скорый и максимально подробный ответ.

Добрый вечер! Всегда с понимаем отношусь к нелегкой работе сотрудников кредитных учреждений — люди разные, работа не из легких, к каждому нужно найти определенный подход. Но офис НБ ТРАСТ в г. Казань оставляет желать лучшего! Такое ощущение в кредитном учреждении нет управляющего, никому ни до чего нет абсолютно никакого дела! Постоянно очереди, душно! Так работать просто нельзя! Единственный офис в городе и такое творится! Из 2-х касс всегда работает только одна! Недавно очередь в кассу аж достигла 14 человек! Полный бардак! Когда я стал делать замечание сотрудникам, что скоро очередь «дойдет до улицы» реакции никакой не последовало… Сейчас лето, разве у банка нет средств хотя бы для клиентов установить кулер с водой в единственном офисе в городе, пока они «часами» сидят и ждут своей очереди? В данном офисе я всегда провожу минимум 40 минут, где оперативность банка…?

Здравствуйте, прошу принять меры по поводу не правомерных действий ваших сотрудников.Дело в том, что в течении уже нескольких дней ваши сотрудники по несколько раз в день звонят мне по поводу просроченного кредита человека с которым я уже не общаюсь.Пыталась несколько раз объяснить что отношения к этому человеку я не имею,но видимо ваши сотрудники меня не слышат ну или не хотят услышать,так как звонки не прекращаются!Я не являюсь поручителем и ни каких документов при выдаче данному человеку кредита не подписывала,поэтому очень хотелось бы что бы меня оставили в покое.

Здравствуйте,Елена.В начале 2012 г. брала в вашем банке кредит Бизнес-Онлайн.В месяц оплачиваю по кредиту 12800,т.к. я прекратила предпринимательскую деятельность и сменила место работы у меня уменьшился доход(зар.плата 15000 в месяц).Сейчас не могу оплачивать всю сумму.Обращалась в банк с заявлением на реструктуризацию 2 раза,приходил отказ.Что можно сделать в данной ситуации?

здравствуйте!я с вашим банком дела не имею и не собираюсь!но мне постоянно звонят и спрашивают знакомую с которой я не общаюсь!телефон мой дан без моего согласия!удалите мой номер телефона с базы!чтоб звонков больше не было!ваши сотрудники-не адекватные!!!!!!!!!!!им объясняю а им мимо ушей!дурдом какой то!

Являюсь вашим клиентом не первый год, сказать что я в шоке от вашего банка ничего не сказать.Платила досрочно кредит через пол года выяснилось, что осталась должна 7500 с учётом штрафов и пеней, хотя не разу не предупреждали, видать специально,чтоб сумма побольше накопилась, следом посыпались звонки иногда с угрозами.Чтоб не портить свою кредитную историю пришлось заплатить требуемую сумму, при этом написала заявление в головной офис,прошло почти пол года ответа так и не дождалась.Мало того что проценты у Вашего банка не маленькие, так постоянно Вы пытаетесь по подленькому ещё какие-то штрафы за якобы просрочки списать.Хотя плачу всегда вовремя.Вообщем впечатление о Вашем банке не хорошее.Никогда,даже врагам не посоветую.

Здравствуйте.Я закрыла кредит и кредитную карту,как я могу получить справку о закрытии счетов?на горячей линии мне сказали что в любом отделении банка за 250 рублей каждая справка.это так?ведь справка должна выдаваться бесплатно каждому клиенту!

когда вы мне ответите?????

Здравствуйте!Всю вторую половину дня 11-го июня я пытался открыть вклад «Максимум плюсов» с перечислением % на карту. К сожалению, мне это не удалось, так как на Фрунзенской и Зубовском бульваре отсутствуют карты для вкладчиков, а на Автозаводской, куда я добрался к 19-ти часам указанного дня вся смена работающих операционисток уверяла меня, что VISA Electron Instant Issue и MasterCard Unembossed (п.п. 3.3 «Тарифного сборника НБ «ТРАСТ» (ОАО) http://www.trust.ru/upload/documents/…s_2_6.pdf) уже не оформляется, а оформляют только карты уровня Standard с платным обслуживанием, начиная со второго года. Сказать по правде, я крайне удручён подобным положением дел, когда ситуация в офисе расходится с информацией, приведённой на официальном сайте НБ Траст в Тарифном сборнике.Прошу пояснить, возможно ли всё-таки оформить именно карту VISA Electron Instant Issue или MasterCard Unembossed и если да, то почему сотрудницы отделения на Автозаводской, где я оформлял договор, не владеют ситуацией?Спасибо!

Здравствуйте! Удалите контактные данные (телефон) моей мамы из базы вашего банка. Звонят по 20 раз в день. Со своим сыном она общается редко, а он дал ее телефон при оформлении кредита. Своего согласия на обработку персональных данных вашему банку она не давала.

ЗДРАВСТВУЙТЕ!В МАРТЕ ЭТОГО ГОДА МНЕ ПОЗВОНИЛИ С БАНКА ТРАСТ. ПРЕДЛОЖЕНИЕМ НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ,ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАПОЛНИЛИ АНКЕТУ,ПРИЕЗЖАЙТЕ ВАША ЗАЯВКА ОДОБРЕНА,БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ОТ НАШЕГО ГОРОДА НАХОДИТСЯ В АРЗАМАСЕ,ПРИЕХАЛА ЧТО-ТО ОПЯТЬ ЗАПОЛНИЛИ,ПРИШЁЛ ОТКАЗ.ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ПРИХОДИТ ОПЯТЬ СМС СООБЩЕНИЕ,ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ЕСТЬ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ,ВОПРОС ЗАЧЕМ ПРИСЫЛАТЬ ЕСЛИ БЫЛ ОТКАЗ И НЕ ФАКТ,ЧТО ЕСЛИ НА ЭТОТ РАЗ Я ПОЕДУ В БАНК ОТВЕТ БУДЕТ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ?

Около 1.5—2 лет назад один из моих бывших товарищей будучи в неадекватном состоянии (состоит на учёте в ПНД) взял у вас в банке Кредит. При оформлении кредита передал мои данные банку без моего согласия (на тот момент мы не общались порядка месяца-двух). Когда же мне с вашего банка начали звонить по поводу не оплаты «товарищем» кредита. О его пропаже. Я был «счастлив» узнать, что мои данные переданы вашему банку и используются для отлова не плательщика.Вежливо раскланялись, помог чем мог вашему «банку» и разошлись.Через пол-годика начали робко приходить смс-ки от вашего банка. Редкие, но всё же. В целом ничего страшного. Почти. Пока до сегодняшнего дня вечером я не понял того, что мои данные используются для звонка мне по вечерам от ваших коллекторов и неадекватных сотрудников предлагающих чудесную панацею от мозга — кредит в вашем псевдобанке.Эта наглость вышибла меня из колеи. Конечно не завидую я тем, кому раз по 10—30 звонят. Это ад. Но мне хватило уже смс-ок и звонка, чтобы сказать вам — «Хватит».Я не прошу. Я буквально Требую — чтобы мои личные данные переданные неадекватным товарищем были удалены из вашей базы вместе с любой информацией обо мне. Любая — это значит от А до Я. Т.к. с вашим банком у меня единственная связь — это передача личных данных без согласия в ваши отделы.Телефон и имя оставляю в поле «Информация для банка«+милый комментарий.P. S. Также требую в случае Доброго и порядочного выполнения сего запроса. Оповестить каким-либо возможным способом (кроме звонка на телефон) о том, что «операция выполнена и я для вас призрак».P.S.S. На всякий случай. В случае не «Доброго» и не «Порядочного»: Я сохраняю факт звонка, а также использования моих Личных данный для того, чтобы в будущем после звонка вашего «сотрудничка» сходить и подать документик по «нужному адресу». А также смс-ки, которые придут в будущем. Будет весело.Это на случай, если до вас не дойдёт о том, что вы занимаетесь противозаконной рассылкой и использованием чужих личных данных без согласия того чьими персональными данными вы пользуетесь.Если — Решите вдруг мне «позвонить ещё разочек и послать мне милую СМСочку». Хоть мы и живём в России, где всем по фиг. Однако закон и до вас может добраться даже при таких благостных условиях паразитизма.Без уважение господа.Почему? — Тот, кто лезет в личную жизнь без приглашения и нарушает законы. Не имеют права на уважение. (с)

Здравствуйте! Ответьте мне пожалуйста! Как долго у вас рассматриваются заявления от клиентов вашего банка? Дело в том что я еще в апреле месяце заполняла заявление в филиале банка который находится в Крымске, по поводу не зачисления денежных средств на кредит. И вот уже июнь месяц проходит, а мое заявление все еще не рассмотрено! Меня достают звонками из коллекторной службы! Угрожают судом и т. д. Я исправно плачу кредит ну, мне не могут вернуть мои деньги и в итоге моя оплата каждый раз уходит в погашение задолженности. Помогите быстрее разобраться в этой ситуации. Теперь получается что у меня подпорченная кредитная история и мне могут отказать в другой раз когда я решусь взять кредит!

Здравствуйте! 9 мая задавала вопрос и просила о помощи! Нет ответа, почему?

Здравствуйте! 10.06.2014 получил смс от TRUSTBANK с предложением кредита наличными Банка Траст 300000 рублей. Специальное предложение до 17 июня! Для получения нужен только паспорт.10.06.2017 позвонил в банк, оставил заявку, заполнил анкету, предварительно одобрили 140000 под 19,5%. 11.06.2014 пришел в филиал банка в нашем городе, где мне дали анкету для заполнения. Анкету я не дозаполнил, т. к. менеджер мне сообщил, что она уже заполнена по телефону и имеется в электронном виде, сообщили, что я могу идти и в течение дня мне перезвонят. В этот же день мне позвонил клиентский менеджер, сообщила, что кредит мне якобы одобрен, но нужно донести справку по форме 2-НДФЛ. Справку я принес в этот же день и вот начался процесс подписания документов! Когда я уже подписал практически все документы (хоть их и не очень много, но подпись с расшифровкой нужно проставлять на каждом листе) специалист банка, подавая мне последний листок, сообщает, что на руки я получаю 120956 рублей из 140000, отстальная часть суммы списывается на страховку и смс-информирование, под 31,8% годовых, оплачивать по реквизитам через любой коммерческий банк!!! Начнем с того, что я не просил меня страховать, тем более в кредит, и ранее о страховке мне ничего не сообщалось, смски мне тоже не нужны!!! Почему сотрудник банка не спрашивает об этом заранее, а ставит перед фактом!? Это вроде как должно быть добровольно, а тут уже галочки везде проставлены!? Оплата кредита через любой коммерческий банк — это ведь этому любому коммерческому банку нужно определенные проценты за перевод платить!!!! Если в городе есть филиал банка почему оплату по кредиту нельзя производить в нем!!??? НО документы уже подписаны, получается кредит оформлен! По приходу домой осознаю, что кредит мне не нужен, т. к. он абсолютно не выгоден! Позвонил в call-центр с вопросом о возврате кредита и тут я узнаю самое интересное, оказывается к тем 129956 при досрочном погашении я должен буду заплатить еще около 23000 собственных средств за страховку и процент по кредиту! т. е. по сути, кредитными средствами не пользовался, а за страховку заплати! Процент по кредиту я согласен, но навязанная страховка!? В моем экземпляре заявления о предоставлении кредита не написано, что при досрочном погашении кредита сумма страховки не возвращается! Периодом страхования является период действия договора, если кредит погашен и договор расторгнут страховки тоже нет!Прошу Вас разъяснить ситуацию по данному вопросу. Возможно ли его решение в мою сторону без обращения в соответствующие органы?Пересчитывается ли сумма уплаченная за страховку при частично-досрочном погашении, ведь сумма долга уменьшается!?О Банке сложилось крайне не приятное мнение!!! Да, в других банках тоже существует данная "услуга", но мне, по крайней мере, ее предлагали, сумма, взымаемая банком значительно меньше, и при страховании кредит выдавался уже под меньшую процентную ставку!

Здравствуйте Уважаемая Елена Станецкая!К Вам обращается ваш клиент задолжник Шишова Елена Владимировна!Я брала в Вашем банке кредит,но по жизненным критическим ситуациям у меня не было возможности вовремя и вообще не было возможности оплатить в Ваш банк,по той причине когда надо было Вам производить оплату у меня не было денег,так как приходилось брать кредиты в других банках для того чтобы оплатить в Ваш и это начинало возрастать мне в денежную копеечку!Теперь со всех сторон от банков возникли одни проценты,долги и звонки от не своевременной оплаты и не хваток денег.Я не знаю что мне дальше делать,хоть руки на себя накладывай!Через Ваш банк есть ли такая возможность не знаю как это называется,т.е.перевыкупить мои долги других банков и сделать единую оплату с моей стороны Вашему банку соответственно с разумной последующей минимальной реструктурацией на какой нибудь длительный срок!Со своей стороны я обязуюсь своевременно и вовремя производить оплату Вашему банку!Просто на сегодняшний день у меня уже без выходная ситуация либо руки на себя накладывай!С Уважением к Вам Елена Шишова тел.8920-917-66-76

Здравствуйте, в вашем банке мной был оформлен кредит на покупку товара общей стоимостью 8350 рублей. В ходе оформления кредита мне так же была выдана кредитная карта с годовым обслуживанием в 0 рублей, а также со словами «Вот Вам подарок от банка» был вручен конверт «Траст-находка». Кредит был одобрен и, получив товар, я отбыл домой. Во вскоре пришедшем СМС-сообщении мне был сообщен код доступа к банковской карте и одобрен лимит в 100000 рублей. Представляете: берешь кредит, а вам еще и денег дают. Мои мысли о новом телевизоре были прерваны чтением кредитного договора. При оформлении кредита сотрудник банка, только ей понятным способом, увеличила сумму моего кредита до 11331 рубля.Мне стало тревожно. При повторной встрече с сотрудником банка, оформлявшим мой кредит, я получил ответ, что договор подписан, отвечать на мои вопросы она не обязана, подарок в виде «Траст-находка» совсем не подарок и стоит «всего лишь» 950 рублей. На вопрос «Значит, вы меня обманули?», получил ответ «Нет, я просто умолчала и отчитываться перед вами не обязана». Представьте моё состояние: у меня на руках карточка с лимитом в 100000 рублей, выданная мне этим же работником. Распрощавшись с мечтой о новом телевизоре, я посетил филиал банка в городе Рославль, где отказался от данной карты во избежание возможных и неизвестных проблем. Сейчас я оформляю документы для рефинансирования кредита в вашем банке.Обманув меня на 950 рублей, ваш банк получил, выданную мне, кредитную карточку обратно, потеряв при этом доход от моего пользования картой. А я очень хотел оформить кредит на машину именно в вашем банке, но не судьба.

Зравствуйте, ещё раз.у меня вопрос такой когда решиться уже мой вопрос??? Я выполнила все условия что от меня требовалось уже месяц назад и опять тишина!!!! только пришла смс о том что моя карта* 6745 заблакирована на проведение расходных операций в связи с просроченой задолженностью по договору такаму то такому во ибежание передачи негативной информации в бюро кредитных историй оплатите долг!что ещё за новость!!!?этой картой я не пользовалась вообще!!!!!!!!!!!!!!!мне кредит никак не закроют а тут ещё фокусы выподают!когда закроют мой кредит?и расберитесь с этой смс!!!!!!!!!!!!это уже надоело!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. 19.05.2014 года я отдала исполнительный лист вместе с заявлением о перечислении денежных средств с указанием счета. До настоящего времени решение суда не исполнено. Хотя у банка на исполнение 5 дней. Дозвониться в Тульский филиал не возможно, если и дозвонишься, то операционистка, как «с цепи сорвалась», можно подумать, я у нее деньги отнимаю, разговаривают грубо и нагло. Деньги перечислили на закрытый счет, но на вопрос «когда они будут на указанном мной счете», кормят «завтраками». Почему банк требует исполнения договора по кредиту, но при этом сам нарушает закон?

Добрый день, я являюсь вашим клиентом, погасила досрочно кредит, в феврале 25 числа подала заявление на возврат страховки, получила отказ. 24.03 написала повторное заявление, но решения до сих пор не получила, хотя прошли все сроки!!! Прошу Вас ускорить или разъяснить, в чем заключается задержка решения по заявлению. Спасибо

СРОЧНО НУЖЕН ОТВЕТДобрый день,Елена Борисовна!Вы так не ответили на главный вопрос,я могу снова обратиться в это отделение Банка чтобы все таки получить то зачем обращался в первый раз,теперь сотрудники в курсе?

Добрый день, как должна выглядеть справка для закрытого кредита,вы не ответили на все мои вопросы, Почему? в системе траст онлайн были внесены изменения? Я вам писал,что с целью подтверждения факта поступления денежных средств на счет мною была получена счет выписка,а в целях информирования о статусе Договора была получена справка! Жду полного ответа по предыдущему отзыву!

Здравствуйте Елена Станецкая! Так и не дождавшись ответа по моему вопросу пишу вам вновь. Я уже устала от звонков ваших сотрудников! Как долго будет решаться вопрос по моему заявлению! Мне угрожают судом! Если все не решится в ближайшее время то я сама подам в суд на ваших сотрудников за постоянные угрозы! Мало того что они грубят, так еще при требовании представиться отвечают что меня это не должно волновать,а должно только беспокоить то что я являюсь задолжником!!!!!! Что это за безобразие! Сколько можно! С 30-го апреля мое заявление на рассмотрении и все нет ответа!!! Только угрозы в мой адрес!!!! Прошу срочно разобраться!!!!!

Елена, добрый день.Спасибо за ответ по вопросу о перечислении целевых кредитных средств. Однако Ваш ответ не совсем понятен. Прошу Вас пояснить, в свою очередь уточняю создавшуюся ситуацию.Согласно условиям договора — оферты о потребительском кредитовании (п.1.2) -Заемщик дает Банку распоряжение о перечислении целевых кредитных средств по реквизитам Продавца указанным в заявлении о предоставлении кредита.[B]Исходя из Вашего ответа следует, что условия договора-оферты потребительского кредитования, данные содержащиеся в заявлении о предоставлении кредита (между прочим данные в заявлении заполнены представителем Банка, и не со слов Заемщика, а согласно тем данным которые Банку дал Продавец, поскольку кредитование происходило в точке продажи товара) — являются не обязательными к соблюдению и исполнению Кредитором и не имеют юридической силы.Отследить что кредитные денежные средства Банк перечислил на расчетный счет конкретного Продавца — не возможно, так как условия и реквизиты указанные в соглашении между Банком и Продавцом являются банковской тайной.Вопрос: каким образом удостовериться что кредитные денежные средства были перечислены Продавцу? (учитывая что связи с Продавцом нет, а выписка с лицевого счета отражает перечисление кредитных средств на неизвестный расчетный счет? и почему соблюдения условий договора-оферты касающиеся перечисления денежных средств не являются юридически значимыми для Банка?

В 2008—2009 годах проплатила полностью полученный мною кредит каюсь с просрочками но тому была веская причина при этом платила в банке а оказалось что коллекторскому агенству Но все уплочено Надеясь на честность работников банка не запросила справку о закрытии счета в результате этот кредит был в числе открытых до 2013 года в кредитном бюро Я запросила справку в филиале вашего банка о закрытии мне их предоставили при этом я заплатила за каждую 250 рублей В справках четко и ясно написано что банк и коллекторское агенство ко мне притензий не имеют справки −3 штуки Но в кредитном бюро изменений нет банк спирает на агенство Агенство в письме ответило что не имеет прав передачи сведений в кредитное бюро а банк записал меня в черный список Пытаюсь разобратся на уровне нашего филиала не получается может вы что подскажите

Здравствуйте, на знаю к кому обратиться. Мы недавно открыли ООО на базе микрозаймов, необходимо получить статус Микрокредитования, и зарегистрироваться в Минфине. Как мы можем это сделать в кратчайшие сроки? Спасибо.

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. У меня 4 кредита и 2 кредитных карты в вашем банке. Два кредита под большой процент (за 50%). Могу ли реструктуризировать данные кредиты и карты в один с уменьшением процентной ставки и увеличением срока кредитования.

Уважаемая Елена Станецкая! После открытия вклада в интернет-банке можно ли получить какое-либо удостоверение этого события на бумаге в офисе?

Уважаемая Елена Стелецкая! Ситуация, в которую мы попали, конечно не нова для Вас: при досрочном погашении кредита удержана банком сумма за подключение пакета услуг, обещали вернуть после погашения задолженности, но на обращение на возврат был дан отказ. Составлена претензия, принята банком 30.04.2014, ответа нет. Неужели ничего нельзя сделать, чтобы вернуть излишне уплаченную сумму? Сумма для нас не маленькая, иначе не стали бы и обращаться.

Здравствуйте. В связи с тем, что Вы не ответили на мой вопрос, поэтому я его дублирую.Согласно условиям договора — оферты о потребительском кредитовании (п.1.2) -Заемщик дает Банку распоряжение о перечислении целевых кредитных средств по реквизитам Продавца указанным в заявлении о предоставлении кредита.[B]Исходя из Вашего ответа следует, что условия договора-оферты потребительского кредитования, данные содержащиеся в заявлении о предоставлении кредита (между прочим данные в заявлении заполнены представителем Банка, и не со слов Заемщика, а согласно тем данным которые Банку дал Продавец, поскольку кредитование происходило в точке продажи товара) — являются не обязательными к соблюдению и исполнению Кредитором и не имеют юридической силы.Отследить что кредитные денежные средства Банк перечислил на расчетный счет конкретного Продавца — не возможно, так как условия и реквизиты указанные в соглашении между Банком и Продавцом являются банковской тайной.Вопрос: каким образом удостовериться что кредитные денежные средства были перечислены Продавцу? (учитывая что связи с Продавцом нет, а выписка с лицевого счета отражает перечисление кредитных средств на неизвестный расчетный счет? и почему соблюдения условий договора-оферты касающиеся перечисления денежных средств не являются юридически значимыми для Банка?

В апреле этого года в операционный офис в г. Саратов мной был предъявлен исполнительный лист о взыскании с банка Траст в мою пользу денежных средств. До настоящего времени денежные средства мне не перечислены и никто из сотрудников банка не может мне пояснить на каком основании банк не исполняет решение суда, где находится исполнительный лист, кто непосредственно занимается и занимается ли вообще кто-то из сотрудников банка этим вопросом. Буду признательна за подробную информацию по данному вопросу.

Елена, доброго времени суток, Вам! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Являюсь постоянным клиентом банка Траст, пользуюсь кредитными продуктами 6 лет. На сегодняшний день сложилась следующая ситуация. 1 марта сего года попала под сокращение по совмещению, о чем я незамедлительно уведомила банк. Естественно, я существенно потеряла в заработной плате. 4 апреля написала первое заявление в филиале г. Екатеринбурга о реструктуризации кредитных договоров. В марте и апреле по всем трем кредитным договорам был положительный баланс. Далее писала заявления о реструктуризации 16, 20, 26, 29 мая. Копии заявлений, заверенных банком у меня на руках. На сегодняшний день по всем трем кредитным договорам имеются просрочки. Прошу дать ответ в письменном виде о решении банка о реструктуризации. Звонила по телефону горячей линии, озвучивают, что данных заявлений они не видят, то есть заявления не поступали. В дальнейшем платить по кредитам не отказываюсь, моя задача выйти на реструктуризацию. С Уважением, Елена. 17.06.2014 г.

Здравствуйте Елена Борисовна,Увидел на сайте Банка, что вышли новые тарифы для дебетовых карт.У меня дебетовая карта мастер кард голд выпущенная по тарифу «VIP» его я сейчас не нашел,его больше не существует? Если нет,что будет с моей картой она будет до окончания срока обслуживаться по старому тарифу? а дальше,после перевыпуска на каком будет?

Добрый день! Ранее Вы не ответили на все мои вопросы. Напоминаю, что Я буду ждать и добиваться от вас ответа на данное мое обращение или буду считать, что Вы как директор управления по работе с обращениями клиентов Национального банка «ТРАСТ не компитентны в решении данной проблемы как и ваш сотрудник начальник ОРК ГАВРЮКОВА.Н.В. Читаю все отзывы практически у всех, кто закрыл и исполнил свои обязанности по кредитному договору, через некоторое время появляется просроченная задолженность. Для меня этот вопрос стал делом принцепа, Я буду добиваться справедливого решения через суд, на это у меня есть все доказательства, дело не в сумме штрафах которые вы мне предъявляете, а в справедливом решении данного вопроса!!!! И все таки Я жду от Вас как директор управления по работе с обращениями клиентов Национального банка «ТРАСТ полного ответа на мои вопросы, а не отпиской,что вы мне ранее давали ответ! Ответы на вопросы привожу ниже на которые мне нужно получить полный ответ: X Здравствуйте Елена сегодня зашел в систему траст онлайн и обнаружил, что мой кредит N….29 является просроченным основной долг 0руб сумма просроченной задолженности 0руб.С начала марта и по начала июня в системе траст онлайн у меня не было кредитов и в строке ваши кредиты(кредиты отсутствуют необходимо обратиться в офис банк)как без моего согласия кредит появился в системе траст онлайн просроченным(есть выписки из системы траст онлайн с марта по июнь, что кредиты отсутствуют).Напомню Вам, что у меня имеются справки формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014кредитный договор является закрытым. Данные справки выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. В мае Я обращался к вам, получил ответ, что данная справка носит информационный характер и была выдана мне для информации о поступлении денежных средств на счет и не является справкой. Елена довожу до вашего сведения, что мною была получена счет выписка по лицевому счету для информации о поступлении денежных средств на счет в период с19.10.2010 по13.03.2014 выдана НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. В конце марта я зашел в систему траст онлайн где на текущем счете была сумма 4891.79 и в справке № 1790763—14 от 13.03.2014 остаток средств на счете клиента4891.79 я обратился к офис банка к НАЧАЛЬНИКу ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. где она меня заверила, что данные денежные средства являются лишними (переплатой) и у меня имеется справка, что кредитный договор является закрытым и выполнен в полном объеме и мне необходимо открыть новый счет для перевода туда этих лишних (переплаченных)денежных средств, что мною было сделано! Я считаю,что свои обязательства по кредитному договору выполнил в полном объёме. Прошу дать ответ почему мой кредитный договор из закрытого по справкам для закрытого кредита№ 1790763—14 от 13.03.2014 и № 1763754—14 от 06.03.2014 стал просроченным? Почему мне выданы справки № 1644372—14 от11.02.2014 где дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.в справке№ 1673736—14 от17.02.2014 — дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013. 21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013. справка№ 1696135—14 от 20.02.2014 дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . справка № 1712175—14 от 25.02.2014 . дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . 20.01.2014. 19. 02.2014. на момент получения справок я по исполнительному листуNвс019767073 исполнил свои обязанности перед банком в полном объеме, подтверждением являются справки формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014кредитный договор является закрытым выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. Прошу дать ответ по всем вопросам. Прошу признать справки № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 действительными т. к выданы мне справки НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка.Признать все штрафы И иные сборы незаконными. Выдать мне новую форму справки для закрытого кредита с печатью и подписью НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В.В ближайшее время если мой кредитный договор не будет закрыт и кредитная история не изменится, Я планирую написать обоснованную жалобу в ЦБ РФ,Прокуратуру, Роспотребнадзор, и в СУД. Надеюсь на понимание X Добрый день, как должна выглядеть справка для закрытого кредита, вы не ответили на все мои вопросы, Почему? в системе траст онлайн были внесены изменения? Я вам писал, что с целью подтверждения факта поступления денежных средств на счет мною была получена счет выписка, а в целях информирования о статусе Договора была получена справка! Жду полного ответа по предыдущему отзыву! X

Добрый день. 17.06.14 запросил в отделении Вашего банка свою кредитную историю, получив ее обнаружил. что у меня есть кредитный договор от 28.08.2013 г со статусом «Активный» — в действительности же он был досрочно погашен в феврале 2014 года. Обратился к оператору- сказали, что нужно сдать пластиковую карту и написать заявление на ее закрытие. Все сделали, вроде бы вопрос должен сняться. Сегодня 18.06.14 подал заявку на кредит наличными в отделении Вашего банка. подавал заявку имея на руках свою кредитную историю от вчерашнего числа (17.06.14), в заявке прописали все имеющиеся у меня на данный момент кредиты, получил предварительное одобрение. В последствии перезвонил оператор и сказал, что служба безопасности говорит о том что у меня имеются якобы еще кредиты о которых я не сказал. Прошу Вас разъяснить как может так получиться если я подавал заявку с кредитной историей в которой все прописано? Если есть такая возможность назвать мне якобы существующий у меня или числящийся кредит, которого нет даже в кредитной истории. С уважением Роман.

Добрый день!Я столкнулась с проблемой.Я не являюсь клиентом Вашего банка.Но мне на протяжении 2 месяцев достают звонками сотрудники Траста.У сестры карта в Вашем банке. Там просрочка по кредиту. При чем тут я?????Звонки 10—15 раз в день. И спрашивают одно и тоже. Надоело…..Лежу в реанимации Впши звонят, а еще и хамят…Умерла мама… похороны звонят а еще и хамят… обьясняю что не могу говорить понимания нет!!!!!!Как долго будет продолжаться этот кашмар… Звонки начинаются в 6—30 и заканчиваются почти в 24—00. Нарушение моих прав….Не правда ли?????Свое согласие на подачу моего номера я не давала. С таким успехом можно дать номер любого человека…..ПРошу Вас разобраться.

Елена, добрый день. Не хотела в открытом доступе писать ниже приведенную информацию, но Вы мне не оставляете иных вариантов.Ситуация очень серьезная, прошу ответить на мои вопросы по поводу перечисления кредитных средств на расчетный счет Продавца.В отношении Продавца с которым Банк заключил соглашение, возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество). Потерпевших более 20 человек.Еще раз дублирую:Согласно условиям договора — оферты о потребительском кредитовании (п.1.2) -Заемщик дает Банку распоряжение о перечислении целевых кредитных средств по реквизитам Продавца указанным в заявлении о предоставлении кредита.[B]Исходя из Вашего ответа следует, что условия договора-оферты потребительского кредитования, данные содержащиеся в заявлении о предоставлении кредита (между прочим данные в заявлении заполнены представителем Банка, и не со слов Заемщика, а согласно тем данным которые Банку дал Продавец, поскольку кредитование происходило в точке продажи товара) — являются не обязательными к соблюдению и исполнению Кредитором и не имеют юридической силы.Отследить что кредитные денежные средства Банк перечислил на расчетный счет конкретного Продавца — не возможно, так как условия и реквизиты указанные в соглашении между Банком и Продавцом являются банковской тайной.Вопрос: каким образом удостовериться что кредитные денежные средства были перечислены Продавцу? (учитывая что связи с Продавцом нет, а выписка с лицевого счета отражает перечисление кредитных средств на неизвестный расчетный счет? и почему соблюдения условий договора-оферты касающиеся перечисления денежных средств не являются юридически значимыми для Банка?

Елена, добрый день. Прочитала Ваш ответ.Поверьте, я бы к Вам не обращалась, если бы отделение Банка работало бы со своими клиентами. Писали-писали, обращались-обращались. Однако результатов нет. Неужели сложно создать отдельный отдел в каждом офисе банка, который был работал с вопросами клиентов, и не отписками, а непосредственным общением. Ведь тогда бы и жалоб стало бы меньше, люди бы меньше обращались бы к Вам, в прокуратуру, суд, роспотребнадзор, ЦБ РФ.Более того, согласно ответам сотрудников офиса Банка, на все запросы, претензии клиентов отвечает Москва, они никакого отношения к ответам не имеют, кроме того, как распечатать ответ и его заверить.Если не хотите помочь разобраться с ситуацией то прямо так и напишите, я не буду тратить свое и Ваше время.Ситуация действительно серьезная, потерпевших от действий недобросовестного Продавца — много. Люди взяли кредиты в Банке, платят добросовестно согласно графику погашения задолженностей, а тут выясняется, мало того что товар не поставлен и фактически платят за воздух, так ещё и кредитные средства были перечислены не по тем реквизитам известным Заемщикам, а по иным, известным только Банку.Банк помогать в этой ситуации не хочет, вырисовывается нехорошая схема. Банк заключает соглашение с Продавцом, в отношении Продавца возбуждают 159 УК РФ, взятые в кредит денежные средства Банк перечисляет на неизвестный расчетный счет, товара нет, Заемщик платит за воздух, кому ушли деньги — непонятно.Я очень надеюсь, что Вы поможете разобраться с ситуацией.

07 февраля 2014 года, в целях приобретения товара для собственных нужд (плаcтиковые окна марки WDS) стоимостью *******между мной и ОАО «НБ «ТРАСТ» (далее по тексту Заимодавец либо Кредитор) был заключен договор потребительского кредитования (целевой заем).31 марта 2014 года, действуя через своего представителя, я обратилась в ОАО НБ «ТРАСТ» с досудебной претензией о расторжении кредитного договора в части уплаты страховой премии и предоставлении детализированного расчета с перечнем и размером всех платежей составляющих полную стоимость кредита.03 апреля 2014 года, мной, в лице моего представителя, было подано заявление о предоставлении информации по заключенному кредитному договору с требованиями о предоставлении надлежаще заверенных копий документов указанных в кредитном договоре, в том числе и выписки с моего лицевого счета. (Приложение № 3).04 апреля 2014 года, ОАО НБ «ТРАСТ» ссылаясь на ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» — в выдаче запрашиваемых документах представителю ******* отказал.23 апреля 2014 года, Заемщик лично обратился в ОАО НБ «ТРАСТ» с заявлением о предоставлении информации по заключенному кредитному договору с требованиями о предоставлении надлежаще заверенных копий документов указанных в кредитном договоре, в том числе и выписки с лицевого счета.29 апреля 2014 года, ОАО НБ «ТРАСТ» самовольно, в одностороннем порядке отключил Заемщика от оплаченного им Пакета страховых услуг, ссылаясь на несуществующее заявление от 04.04.2014 г. поданное *********.До настоящего времени, ни мотивированного ответа, ни запрашиваемые надлежащим образом заверенные копии документов ОАО НБ «ТРАСТ» Заемщику не предоставил, кроме выписки с лицевого счета.Запрашивая информацию и копии документов в своем заявлении от 23.04.2014 г.,****** РУКОВОДСТВОВАЛАСЬ Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300—1, Указанием ЦБ РФ от 13 мая 2008 года № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита», Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», письмами ЦБ РФ № 77-Т от 26.05.2005, № 228-Т от 29.12.2007.В свою очередь, какими правовыми нормами руководствуется ОАО НБ «ТРАСТ», не предоставив, документы и информацию по кредиту — неизвестно.2.При обращении в ОАО НБ «ТРАСТ»,********просила ей предоставить надлежаще заверенный расчетный документ подтверждающий перечисление кредитных средств на расчетный счет Продавца ******.ОАО НБ «ТРАСТ» отказался представить запрашиваемый документ, сославшись на то, что перечисление кредитных средств на расчетный счет Продавца отражено в выписке лицевого счета Заемщика.Однако, согласно выписке лицевого счета, целевые кредитные денежные средства не были перечислены на расчетный счет Продавца указанного в заявлении. т. е. мое распоряжение по перечислению денежных средств на конкретный расчетный счет выполнено не было. Более того, списание кредитных средств с расчетного счета Заемщика, было оформлено мемориальным ордером, (ВО −09) на счет, предназначенный для расчетов клиентов по зачетам. (40907ххххххххххххххх).Согласно разъяснением ЦБ РФ по вопросам связанных с вступлением в силу с 1 января 2010 года Указания Банка России от 29 декабря 2008 года № 2161-У «О порядке составления и оформления мемориального ордера» — по операциям связанным с зачислением на банковские счета, счета по вкладам (депозитам) и (или) списанием с них денежных средств, оформляются расчетными документами. По операциям, не затрагивающим банковские счета клиентов, счета по вкладам (депозитам), расчетные документы не составляются, а бухгалтерские записи оформляются мемориальными ордерами на основании соответствующих первичных учетных документов.Условиями договора-оферты, п. 1.2. предусмотрено, что Кредитор (ОАО «НБ «ТРАСТ») перечисляет с моего счета сумму кредита в оплату приобретенного мной Товара на счет Предприятия (Продавца) только при условии предоставления Предприятием Кредитору надлежащим образом оформленных документов перечень, порядок оформления и сроки передачи Кредитору, которых, установлены соглашением между Кредитором и Предприятием.В связи с тем, что Кредитором сумма в размере *******, была перечислена на расчетный счет Продавца оперативно, у меня возникли сомнения, что ОАО «НБ «ТРАСТ» надлежащим образом выполнил вышеуказанное условие договора-оферты.Поскольку я являюсь потребителем услуг и одной из стороны договора-оферты, я попросила Кредитора предоставить мне надлежащим образом заверенные копии документов указанные в п. 1.2., в предоставлении которых мне было отказано.3. .Положения ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» а также указание ЦБ РФ от 13 мая 2008 года № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита», письма ЦБ РФ № 77-Т от 26.05.2005, № 228-Т от 29.12.2007 обязывают Банк оказывающий услуги физическому лицу, доносить до последнего, достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Информация об услугах должна в доступной и наглядной форме доводится до потребителя перед заключением кредитного договора.В случае использования специальной терминологии кредитная организация дает соответствующие пояснения к ней, для того чтобы информация была понятна лицам, не обладающим специальными знаниями в данной области, и была доступна без применения средств информационно-коммуникационных технологий.Так же, Исполнитель (т.е. кредитная организация), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность компетентного выбора, в том числе стоимость услуги в рублях.Согласно п. 14.17 заявления на получение кредита, процентная ставка по моему кредиту составляет — 36% годовых, в то же время полная стоимость кредита, согласно графику платежей составляет — 42,58% годовых. Срок кредита составляет — 10 месяцев.Ни заключенный кредитный договор, ни заявление на получение кредита, ни график платежей не содержат информации о размерах и видах платежей составляющих полную стоимость кредита.Разница между процентной ставкой и полной стоимостью кредита существенна и составляет — 6,58%, в связи с чем, я письменно обратилась к Кредитору за разъяснением и просьбой предоставить мне подробный (детализированный) расчет с разъяснениями, с перечнем и размером всех платежей составляющих полную стоимость кредита.До настоящего времени, мотивированного ответа на свой запрос я не получила.

Елена, сколько раз надо обратиться клиенту в ОАО НБ ТРАСТ, чтобы получить ответы по существу на заданные вопросы?

Доброго времени суток!!! Вынуждена еще раз обратиться к Вам со своим наболевшим вопросом. Так как уже ситуация зашла в тупик. Скажите, пожалуйста, в течении какого времени банк рассматривает заявление о реструктуризации? И в каком виде банк информирует клиента о решении? Очень хочется услышать от вас полный ответ и конкретизацию. Хочется продублировать еще раз мое первичное обращение к Вам, которое, по неизвестным причинам осталось проигнорированным Вами. Заранее благодарна и надеюсь на то, что я буду услышана Вами.===========================Елена, доброго времени суток, Вам! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Являюсь постоянным клиентом банка Траст, пользуюсь кредитными продуктами 6 лет. На сегодняшний день сложилась следующая ситуация. 1 марта сего года попала под сокращение по совмещению, о чем я незамедлительно уведомила банк. Естественно, я существенно потеряла в заработной плате. 4 апреля написала первое заявление в филиале г. Екатеринбурга о реструктуризации кредитных договоров. В марте и апреле по всем трем кредитным договорам был положительный баланс. Далее писала заявления о реструктуризации 16, 20, 26, 29 мая. Копии заявлений, заверенных банком у меня на руках. На сегодняшний день по всем трем кредитным договорам имеются просрочки. Прошу дать ответ в письменном виде о решении банка о реструктуризации. Звонила по телефону горячей линии, озвучивают, что данных заявлений они не видят, то есть заявления не поступали. В дальнейшем платить по кредитам не отказываюсь, моя задача выйти на реструктуризацию. С Уважением, Елена. 17.06.2014 г.постоянный адресroland35 (Екатеринбург) • 17.06.2014 20:31

Елена, добрый день.Информацию по которой Вы сможете идентифицировать Заемщика и соответственно Продавца указана поле «Информация для банка».Вопросы остаются те же.— каким образом удостовериться что кредитные денежные средства были перечислены Продавцу? (учитывая что связи с Продавцом нет, а выписка с лицевого счета отражает перечисление кредитных средств на неизвестный расчетный счет?— почему соблюдения условий договора-оферты касающиеся перечисления денежных средств не являются юридически значимыми для Банка?-В соответствии с Положение Банка России от 16 июля 2012 г. № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации», счет на который были перечислены целевые кредитные средства предназначен для учета расчетов между организациями путем зачета взаимных требований, какое он имеет отношение к физическому лицу, т. е. к Заемщику?

У меня случилась просрочка платежа по кредиту, договор номер 2417356676 от 18.12.2013 г., так же сразу был начислен штраф, начались бесконечные звонки, даже в выходные дни. Даже после того как оператор видел поступившие деньги на счет, продолжали звонить. Я в воскресенье принял около 30 звонков, и каждый раз оно и тоже. Деньги мной были внесены буквально сразу. Самое страшное то, что банк отправил информацию в БКИ о рросрочке. Но, на сегодняшний день эта просрочка висит до сих пор!!!! Прошло уже 6 месяцев, по справке о состоянии счета от 18.06.2014 г. Номер 2174159—14 за должности перед банком у меня нет, внесенные штрафы висят не списаны в доступных средствах. По разъяснениям сотрудника банка, деньги могут быть списаны аж на момент закрытия кредита, а это 3 года!!! Я писал заявление с просьбой исправить ситуацию, на что мне пришел ответ: информация ушла в Бюро не по вине банка, и поэтому исправлять кредитную историю они не будут! Я так же пытался подать заявку на рефинансирование по этому…

Здравствуйте! По всем договорам всегда платила вовремя 2—3 месяца назад мое предприятие начало нести убытки, в связи с этим возникла ситуация в которой я не успеваю вовремя вносить текущие платежи, становиться должником мне бы не хотелось. Мне нужно 3—4 месяца для того чтобы восстановить бизнес, существует ли в вашем банке возможность реструктуризации или кредитные каникулы, для того чтобы не доводить ситуацию до критической, на данный момент просрочка 20 дней

Здравствуйте! В 2011 году я брала бытовую технику в кредит в Вашем банке, а в 2012 году он был полностью погашен. 20 мая 2014 года мне по почте пришла кредитная карта и я решила воспользоваться ей. Я позвонила в центр поддержки клиентов, чтобы активировать карту, но меня попросили назвать кодовое слово. Я не помню это слово потому что это было очень давно. Мне предложили обратиться в филиал где я брала кредит, для того чтобы поменять свои персональные данные. Кредит я брала в магазине, и там мне сказали, что вся информация у них удалена. В нашем посёлке нет Вашего филиала, а ближайший филиал находится в 250 км от нас. Почему возникают такие проблемы с активацией карты? У меня хорошая кредитная история. Как я могу активировать карту?

Добрый день.07 апреля 2013 года мною был получен товарный кредит в НБ «Траст» (ОАО) через представителя(агента) банка в магазине «Эльдорадо» в станице Полтавской Краснодарского края. Но 09 апреля 2013 товар был возвращен в магазин. Через представителя(агента) банка в магазине были оформлены все соответствующие документы на досрочное погашение кредита. По телефону на горячую линию банка уточнила сумму, которую мне необходимо внести за пользование кредитом с 07.04.2013 по 09.04.2013. В течении часа я перечислила вышеуказанные проценты на счет банка через Почту России. Сканированные квитанцию об уплате процентов и заявление на закрытие кредитного договора представитель(агент) банка отправила в банк. Был сделан контрольный звонок в банк для уточнения все ли я сделала для закрытия кредитного договора, на что был получен положительный ответ от работника банка и заверения, что мною сделано все правильно и ко мне претензий нет.Но спустя некоторое время мне начали приходить СМС-сообщения о том что за мной числится задолженность и просрочен очередной платеж по кредитному договору. Я звонила на все известные мне телефоны банка и сотрудников банка, чтобы добиться вразумительного ответа откуда взялась задолженность, у вышеуказанного представителя(агента) банка писала повторно заявление на закрытие кредитного договора с приложениями копий и платежного документа и предыдущего заявления, но все-таки пришлось самой ехать в Краснодарский офис банка (ул. Тургенева, 73) и там еще раз пришлось писать заявление на закрытие кредитного договора с приложениями копий и платежного документа и предыдущих заявлений.Однако СМС-сообщения и телефонные звонки службы возврата долгов банка не прекратились, а сумма задолженности необоснованно увеличивалась в разы за счет начисленных штрафов и пеней. Банк включил роботизированные звонки практически круглосуточно, что доставляло очень большие неудобства и причиняло моральные страдания.Мои попытки в разрешении данного вопроса в телефонном режиме с сотрудниками банка были безрезультатны.Спустя почти год мне удалось дозвониться до сотрудника банка, который смог разобраться и решить вопрос о необоснованных начислениях по моему кредитному договору и о закрытии вышеуказанного кредитного договора.Но когда я 19 июня 2014 года обратилась в доп.офис станицы Полтавской Краснодарского края ОАО Крайинвестбанк за краткосрочным кредитом, мне отказали сославшись на плохую кредитную историю. НБ «Траст» (ЗАО) были незаконно направлены мои данные как злостного неплательщика в реестр недобросовестных плательщиков. После чего я вновь обратилась на горячую телефонную линию банка, где вновь получила заверения, что за мной ничего не числится и просроченных платежей у меня нет и не было.В связи с изложенным, убедительно прошу Вас в кратчайшие сроки решить проблему об исключении меня как недобросовестного плательщика из соответствующего реестра, поскольку такая информация была внесена не обосновано, в нарушение действующего законодательства, что нарушает мои права и ограничивает меня в совершении гражданско-правовых действий, а также порочит мое имя.

Я подал заявление на реструктуризацию своих кредитов 03.06.2014 года в филиале по адресу: Краснодар, ул. Тургенева, 73. Ответ обещали в течении недели. Ответа еще нет. Когда я могу надеяться на ответ банка?

Добрый день!Оформил кредит в вашем банке в месте с кредитом дали карту, картой воспользовался (снял наличные полную сумму) при досрочном полном погашении карты позвонил на тел. гор. линии Банка где мне обозначили сумму которую в последствии я внес на карту с избытком который по заявлению я переводил на др. счет мне выдали по запросу справку в которой написано что по состоянию на 01.10.2013 ссудная задолженность по кредитной карте отсутствует. Карта сдана на уничтожение (которую при мне «уничтожили») написано заявление о закрытии спецкартсчета. А также выписка к справке по счету в которой также отображается отсутствие задолженности прошло меньше месяца стали поступать звонки из банка о том что имеется задолженность как выяснилось карта не закрыта на нее начисляются просрочки, страховки, на страховую часть %, неоднократно писал заявление на разъяснение ситуации на что сотрудники отделения банка и сам банк (Москва) не чего конкретного ответить не могут в официальных ответах появились просрочки, %, штрафы, на данный момент сумма задолженности около 10000 я обратился сегодня в др. банк где мне отказали в кредите так как по этой карте я в каком-то ЧЕРНОМ СПИСКЕ по данной карте все задолженности погашены но информация так и остаётся негативной и не только по данной карте написал обращение в банк повторно 2 недели назад о закрытии СКС информации пока не поступало хотел узнать о возможностях банка изменить негативную информацию

Добрый день!!!!У меня есть просрочка в банке в размере 3500 рублей заплатить не чем так как только вышла с декрета!Ваши сотрудники мне звонят и угрожают, заставляю сдать золото в ломбард.Тут напрашиваеться вопрос вы их этому учите?грубить хамить!и звонить в 6 часов утра!!я плачу как могу!!по чуть чуть!!

Елена, прошу вас ответить на мои вопросы, заданные в народном рейтинге и прокомментировать замечания http://www.banki.ru/services/response…e/6709197/Здесь продублирую актуальные вопросы:Плата за обслуживание в размере 0 руб берется после года пользования картой, если карту закрыть на 368—720 день пользования буду ли я должен оплатить комиссию за 2й год согласно Тарифам(ТП 36), где указано пояснение по данному вопросу в документах банка?В результате чего может образоваться Задолженность по комиссиям банка(как правило банки по дебетовым картам при отсутствии ден. средств на СКС перестают оказывать услуги по карте, но не исчисляют задолженность), опять же со ссылкой на условия/тарифы.Вопрос по договору вклада: у меня для перечисления %% указан номер счета карты Стандарт, которую я хотел бы закрыть, можно поменять счет перечисления %% в договоре?Почему мне отказывают в закрытии карточного счета Стандарт до тех пор пока я не получу именную карту по нему? Прошу его закрыть на основании п 9.5.1 условий обслуживания, о чем непременно напишу в заявлении в свободной форме коль скоро мне отказывают в отделении.

Добрый день,Елена.На мое заявление в отделении банка 04.06.14.и мое обращение к Вам 09.06.14. ответа не получила.Каждый день звонила в банк ответ один-ждите.Сегодня звонила в очередной раз и была сильно удивлена-мое заявление отменено,в связи с неправильным заполнением.В отделение (Большой пр.,104) я приехала имея копию тр. книжки,справку 2НДФЛ,справку о провед.операции,свид.о смерти мамы и т. д.,заявление писала под чутким руководством сотрудника банка.Документы не взяли,взяли только заявление.А теперь банк ссылается на неправильное заполнение…Почему сотрудники банка не придерживаются инсрукции принятия документов,если таковая существует? В независимости от сложившейся ситуации,я являюсь клиентом Вашего банка и такое отношение сотрудников несколько удивляет..Конечно я не сижу на месте,ищу доп.доход и выравню ситуацию,но для этого нужно время.Прошу Вас рассмотреть мою просьбу о реструктуризации долга,мне это сейчас очень поможет.С уважением.

Добрый день! От безысходности решила обратиться к Вам. В отделении банка ничего стоящего сказать не могут на мой вопрос, просто девочку разводят руками, утверждая что все вопросы к Москве и дают телефон горячей линии. Последние же утверждают, что необходимо обращаться в банк. Бегать я устала, да и терпение на пределе.16.05.2014 я внесла ежемесячный платеж по карте через банкомат в отделении банка, но произошел сбой, банкомат взял деньги, чек не распечатал и деньги не зачислились. Тут же я написала заявление. Сотрудник меня успокоил, что через 14 дней все решится. На протяжении всего времени меня и родственников достает служба взыскания. Потом в банке мне заявили, что рассматривать теперь будут до 17.06.2014, и до сих пор не нашли мои деньги. Я уже повторно оплатила 17.06.2014, и эти деньги естественно списали за май. Теперь меня обвиняют в злостном уклонении от уплаты и требуют внести третий раз деньги. Складывается впечатление, что уже пора обращаться в прокуратуру. Во всех банках есть четко прописанные сроки, в вашем же банке ни сотрудники ничего не знают, ни регламентирующей информации в зале не найти. Какой выход, сколько еще ждать, к кому обращаться?

Добрый день.Повторно (ибо в отзывах ваш ответ был «ОТПИСКОЙ» и ничем иным) задаю вопрос о том как именно считаются проценты по вкладу?!Просьба пояснить, какая сумма получится при начислении процентов при ставке в 10%, если вклад открыт 1 числа месяца на срок 90 дней, и сумму 25 т. р., а 15 и 16 числа ВТОРОГО месяца были внесены дополнительные суммы в размере 10 и 15 т. р. соответственно.Жду математический расчет, а не вашу ОТПИСКУ что все считается, правильно и как надо!