Добрый день Елена. 29 декабря 2014 г. между мной и НБ «ТРАСТ» был заключен договор срочного вклада «ЩЕДРЫЕ ПРОЦЕНТЫ» (N договора и др. документы см. поле» информация для банка») сроком на 91 (девяносто один) день под 20% годовых. По истечении срока, указанного в договоре, то есть 30 марта я обратился в офис банка,чтобы получить деньги по договору. И тут я узнал, что мой счет без моего ведома был закрыт еще 5 января 2015года. Зав. филиалом НБ «ТРАСТ» в г. Владивостоке Асылгареева Д. А. , которая лично оформляла и подписывала Договор, пояснила мне, что в январе в банке был сбой в работе компьютеров и по этой причине деньги не были перечислены и мой договор был закрыт. Вот уже два месяца я не могу получить свои деньги и распорядиться ими по своему усмотрению. Банк присвоил и распоряжается чужой собственностью. Прошу разобраться и помочь мне вернуть все средства согласно Договору. Все документы у меня на руках. Согласно п. 5.5 Договора пролонгация в случае невостребования денег по окончании срока действия договора — автоматическая.

Уважаемый Директор!! Здравствуйте!Где на Вашем сайте можно увидеть — Информацию для клиентов о процедуре подачи жалобы руководству Банка на действия/бездействие сотрудников Банка, ОБЯЗАННОСТИ БАНКА ПРИ РАССМОТРЕНИИ ЖАЛОБЫ, а также контактные данные органов внесудебного разрешения споров с Банком.Обращался в филиал в Нижнем Новгороде — Данной информации на открытых стендах нет, сотрудники первый раз слышат о необходимости размещения таких в открытом доступе — видимо некомпетентные в этих вопросах — сказали, что все вопросы задавайте в Москву!!! Если данная информация по какой-то причине закрыта от клиентов, то укажите причину — обязательно с ссылкой на конкретный правовой акт.Сообщите пожалуйста также телефоны и адреса финансового омбудсмена и территориального учреждения Банка России, осуществляющего надзор за деятельностью банка ТРАСТ.Спасибо. Буду признателен за подробный ответ по существу.

.Добрый день. у меня в настоящее время в банке Траст оформлен кредит наличными № 2339387210 от30.07.2013 года. В настоящее время у меня возникли проблемы с оплатой обязательств, а именно изменился уровень заработной платы в меньшую сторону. я обратился в банк с этой проблемой предоставив документы подтверждающие изменение заработной платы, а так же копию свидетельства о смерти Бабушки которая умерла в октябре 2014 года и на момент взятия кредита наличными был указан ее доход в виде получения пенсии. в настоящее время я получаю заработную плату в размере 8000 рублей из которых я 8700 рублей обязан заплатить по кредиту. когда сотрудник банка принимал заявление на реструктуризацию, то он отказался принять на рассмотрение документы предоставленные мной в итоге банк отказал кто поверит бумаге без подтверждения в итоге я получил отказ.Прошу банк предоставить рассрочку или реструктуризацию. от своих обязательств я не отказываюсь но мне реально в настоящее время не как платить такую сумму без просрочек. телефон 89159783647 Носырев Михаил Леонидовичнадеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничествоВаше решению прошу сообщить на электронную почту mihail-2004@rambler.ru

Здравствуйте. Закончился срок действия подарочной кредитной карты рускредит, обязателен ли ее перевыпуск, если я просто хочу погасить задолженность и закрыть карту? (погасить минимальными платежами, либо платежами, превышающими минимальный, по графику). То есть использование карты в дальнейшем не планируется с учетом закрытия банком кредитной линии.Если да, то какие документы и реквизиты потребуются для внесения платежа в кассе банка? Потребуется обращение к операционисту?Как узнавать дату и сумму платежа при условии, что карта исчезла из онлайн-банка?

Это был ответ мне на этот вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=8030892 В случае нарушения Клиентом сроков оплаты кредита, Банк вынужден принимать меры по взысканию задолженности. Как правило, звонки осуществляются в течение дня до момента оплаты просроченной задолженности.Для исключения из Ваших с Банком взаимоотношений неприятных моментов, связанных с процедурой взыскания задолженности, просим оплачивать платежи в сроки, определенные Договорами.Рассчитываем на понимание.Ниже мои комментарии:«Как правило» — это звонки начинаются с 7 утра местного времени. Продолжаются не менее 6—10 раз повторов (это если взять трубку и ответить на все вопросы). Это нормально? Нормально на один и тот же вопрос отвечать разным сотрудникам банка по 6—10 раз в день? Это как-то ускоряет процедуру оплаты? Сомневаюсь.Я оценивал риски по текущей ситуации, но не ожидал наступления декабря 2014 года. Судя по тому что происходит с банком Траст — Ваше руководство тоже не ожидало. Потому и «санация» и «уголовные дела».К сожалению прихожу к выводу что придется: один раз ответить на вопросы специалистов, а потом просто ставить блокировку на Ваши вызовы. Технически это не сложно сейчас. Ну а раз вы не хотите «понять мою ситуацию» и совместно начать искать пути выхода, то и на «понимание от меня» рассчитывать не стоит тоже. Конечно это не значит что я прекращаю платить. Я добросовестный заемщик, и плачу всегда, правда в текущий момент с задержками.ПС. Для Вас совсем не важно «скрывается ли заемщик» или «идет на контакт». Вы на контакт идти не хотите.

После досрочного погашения кредита я написала заявление о возврате суммы страховки!!!Вы отписались какими-то бредовыми отписками как пакет страховых услуг,бла-бла-бла!!!!! Мне не интересно как вы ее назвали,вы обязаны вернуть мне мои кровные!!!!!!!!!!! Мною был оформлен потреб. кредит 12 августа 2014 года под номером 2513960545 и досрочно погашен 12 января 2015 года справка № 2720564 от 09 декабря 2014 г. 16 декабря под диктовку не компетентного сотрудника отделения банка(которого давно закрыли в нашем городе) написала заявление об отключении мне оформленную услугу добровольного страхования жизни и здоровья,предоставила реквизиты банка в которую должны были вернуть сумму страховки. После истечения определенного срока и просьб выяснить где моё заявление и почему его до сих пор не рассматривают,мне сказали что нет никакого заявления(если даже и было может его потеряли пишите новое). Я 26 февраля 2015 года написала еще одно заявление уже в г. Тюмень!!!!!!! Мадам Полякова А. Е. ответила что мне не положено вернуть сумму страховки!!!Вы все подлые обманщики,не порядочные люди!!! Все банки возвращают,и в законах и положениях везде написано что банк обязан вернуть сумму страховки после досрочного погашения кредита!!!!!!!!!!

Здравствуйте,Елена!!! Я уже сотрудников вашего банка знаю в лицо,узнаю их голоса по телефону.Более того Вы уже стали родным и близким мне человеком.А теперь вопрос.Когда в Вашем «замечательном " банке будет компетентная,цивилизованная работа.Или мне по каждому шагу обращаться к Вам,тратить Ваше драгоценное время и загружать своими проблемами,связанными с Вашим банком?Так вот,т.к с перерасчётом процентов у нас не получилось(но это я просто так не оставлю и вышестоящие органы уже работают по данному вопросу и шлют мне ответы с печатями и подписями) назрела новая проблема.Решил я сделать частичное досрочное,внёс 27.04.15 50000р на досрочное и 5801р на ежемесячный платёж за май.Звоню сегодня в смутной надежде на ваш банк,что средства будут списаны 27.05.15 и будет новый график платежей.Но чуда не случилось и на 1.06.15 деньги на счету лежат и никаких изменений.И снова,в который раз прошу разобраться и исправить данную ситуацию.

Я уже задавала в воскресенье вопрос «Здравствуйте.сегодня весь день были звонки от сотрудников банка.да,у нас есть задолженность перед банком пару дней.но это не дает право звонить каждые 20—30 мин.мы помним о долге,самим неприятно что так получилось.а эти угрозы?и в полицию позвонят,и сами приедут.а на наше предложение подать в суд почему то отключаются.ДОСТАТОЧНО ОДИН РАЗ ПОЗВОНИТЬ.если звонки,а тем более с угрозами,будут продолжаться,мы будем жаловаться в прокуратуру и ЦБ.постоянный адресHATA39RU (Калининград) • 31.05.2015 22:04Ответ:Добрый день! Вы нарушаете условия Договора, и Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас задолженности. По результатам проведенной проверки нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено.Звонки по вопросам оплаты долга могут быть приостановлены при условии, если между Банком и Клиентом достигнута договоренность о сроках погашения просроченной задолженности.Просим Вас погасить просроченную задолженность.»За сегодняшний день с 7утра до 21 часа было совершено 80 звонков ваших сотрудников. Мы объяснили что раньше 6.06 уплатить не получится и от количества звонков денег не прибавится.ЭТО ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ.Вы хотите сказать сказать что в действиях сотрудников все нормально?Сомневаюсь.Разберитесь.

Уважаемый Директор!! Здравствуйте!Это ваш ответ на мой вопрос? http://www.banki.ru/services/question…Id=8034451 не наблюдаете ли Вы когнитивный диссонанс?Мой вопрос звучал ГДЕ??? на Вашем сайте можно увидеть — Информацию для клиентов о процедуре подачи жалобы руководству Банка на действия/бездействие сотрудников Банка, ОБЯЗАННОСТИ БАНКА ПРИ РАССМОТРЕНИИ ЖАЛОБЫ?ГДЕ??? контактные данные органов внесудебного разрешения споров с Банком?Я не спрашивал Вас куда клиенты могут подать свою жалобу!!! это все и так знают!Если данная информация по какой-то причине закрыта от клиентов, УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ — ОБЯЗАТЕЛЬНО СО ССЫЛКОЙ НА КОНКРЕТНЫЙ ПРАВОВОЙ АКТ???ИЛИ ВЫ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ЭТОМ ВОПРОСЕ?? может Вы просто не справляетесь со своими обязанностями и занимаете чужое место…???Ну а то, что Адреса финансового Омбудсмена и территориального учреждения Банка России, осуществляющего надзор за деятельностью банка ТРАСТ ВЫ — Уважаемый ДИРЕКТОР мне отказались предоставить по моей просьбе это я уяснил. СРАЗУ видна Ваша забота о КЛИЕНТАХ!!!«Т-14»

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,возможно ли вернуть перевод денег спустя 7 дней.Сделали перевод на банковскую карту сбербанк,сейчас нужно их вернуть.Чек есть.Как нам это сделать?

Как расценить такое смс от Банка в свете Закона о банковской деятельности: «Уважаемый клиент, НБ ТРАСТ получил информацию о возникновении просроченной задолженности по кредиту в другом Банке, с учетом изменения финансового положения надеемся на своевременное внесение платежа по договору НБ ТРАСТ». Кто-то (другой Банк) нарушает Банковскую тайну?Статья 26. Банковская тайнаКредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и … (далее по тексту).Заранее благодарю за ответ.

Кредитный договор № 2450223331! Написано заявление о возврате лишних переплаченных денег и закрытии кредита 9 апреля 2015 года, но по сей день ответа нет!В отделении банка выясняется, что вышла из строя система, но ею никто не занимается! А начальник отдела по работе с клиентами заявила что она вообще ничего не знает об этом, и вообще она такие вопросы не решает! Фамилию свою не называет, представляется Анной! И заявляет что я могу идти куда угодно и делать что угодно! Она ничего не боится! Но все сроки вышли и с соответствии с федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет он 30 календарных дней. Я подготовил жалобу в прокуратуру, и в Центробанк о вопиющем нарушении закона!Мне нужно только получить от банка официальный отказ о рассмотрении моего заявления, и причины по которым это происходит! И почему я не могу получить свои законные деньги! А также справку о закрытии кредита!

Требование прекратить беспредел сотрудниками взыскания. Заявление о правонарушении направлено в правоохранительные органы.

Вопрос:Здравствуйте,Елена!!! Я уже сотрудников вашего банка знаю в лицо,узнаю их голоса по телефону.Более того Вы уже стали родным и близким мне человеком.А теперь вопрос.Когда в Вашем «замечательном " банке будет компетентная,цивилизованная работа.Или мне по каждому шагу обращаться к Вам,тратить Ваше драгоценное время и загружать своими проблемами,связанными с Вашим банком?Так вот,т.к с перерасчётом процентов у нас не получилось(но это я просто так не оставлю и вышестоящие органы уже работают по данному вопросу и шлют мне ответы с печатями и подписями) назрела новая проблема.Решил я сделать частичное досрочное,внёс 27.04.15 50000р на досрочное и 5801р на ежемесячный платёж за май.Звоню сегодня в смутной надежде на ваш банк,что средства будут списаны 27.05.15 и будет новый график платежей.Но чуда не случилось и на 1.06.15 деньги на счету лежат и никаких изменений.И снова,в который раз прошу разобраться и исправить данную ситуацию.постоянный адрескапаросик (Курск) 01.06.2015 14:56Ответ:Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды денежные средства в счет оплаты суммы процентов, начисленных на просроченную часть основного долга, и суммы штрафов списываются в дату любого ежемесячного платежа при наличии остатка денежных средств на счете после списания суммы очередного ежемесячного платежа, но не позднее даты последнего ежемесячного платежа.22.05.2015 г. с текущего счета Договора денежные средства списаны в счет оплаты ежемесячного платежа, процентов на просроченный основной долг и штрафов, остаток собственных средств на текущем счете Договора составил менее суммы, заявленной Вами в заявлении на частичное досрочное погашение задолженности. В связи с этим частичное досрочное погашение задолженности не было осуществлено.Это ваш ответ на мой вопрос и я его принимаю.А теперь скажите мне пожалуйста где ваш банк набирает сотрудников?Я дважды переспросил достаточно ли будет средств для частично досрочного.Мне сказали,что достаточно.И теперь по вине ваших сотрудников я вынужден заплатить ещё 2500 процентов за июнь.С апреля уже больше 7000 рублей.Опять вынужден ехать за 50 км в ваш банк,писать заявление.Ждать ещё месяц и где гарантия того,что мне назовут правильную сумму.Или ваш банк занимается мошенничеством и выкачивает таким образом деньги с клиентов?????????

Здравствуйте,Елена!Я понял,что должен я как клиент банка!А что должен сотрудник банка?И для чего они там посажены?Точнее я должен изучить банковское дело,просчитать и сопоставить все штрафы(которые произошли опять же по вине сотрудников вашего банка) и выплаты.Изучить все внутренние правила вашего банка,которые вы выдаёте маленькими порциями!Каждый месяц что то новое!!!При этом три месяца я не могу сделать ни полное досрочное ни частичное.И затраты несу я,а именно проценты за три месяца,поездки за 50 км в ваш офис(опять же не бесплатно)Уже где-то 10000 рублей.У меня заявлений в ваш банк накопилась целая куча,нервов потрачено море!Мне всё это кто возместит,лично вы или сотрудник вашего банка.Вчера звонил в офис Курска,та говорят позвоните в Москву на горячую линию.Звоню в Москву,там говорят информация в офисе Курского отделения.Может Путину позвонить и он мне разъяснения даст по всем ситуациям за три месяца.По сбоям в вашей системе,незнающим своей работы сотрудникам и он мне назовёт точные суммы согласно законодательству РФ.Вы конечно поговорите со своими сотрудниками и попросите у меня извинения за доставленные неудобства.Но кто мне вернёт мои затраты????И ещё вопрос почему у меня на счёте 47700р,судя по смс из вашего банка.Было 55801р.Если от этой суммы отнять ежемесячный платёж 5801 р и штраф 1300 р,получается 48700 р. КУда делась 1000 рублей.Теперь какой сбой или какой штраф новый непонятно за что???????

Вы мне не ответили на вопрос, я считаю актуальный, кто мне возместит убытки, которые произошли по вине ваших сотрудников? И где 1000 рублей, которая испарилась из моих личных средств со счёта. Вообще в вашем банке возможно получить конкретные ответы на вопросы? Судя по выданным справкам остаток должен быть 48 700 рублей, почему на счёте 47 700??? До каких пор ваш банк будет заниматься надувательством клиентов??? И то что вы проведёте беседу с вашими сотрудниками, мне от этого ни горячо, ни холодно. Ваш банк высасывает деньги из моего кармана и, судя по всему, возвращать их обратно никто не собирается, ни ваш банк, ни ваши сотрудники!

4 июня 2015 г. я приехала в офис банка оплатить ежемесячный платеж по кредиту. На что мне сотрудники предложили получить карту, которую я якобы когда-то заказывала. Это был дубликат моей бывшей зарплатной карты. 2 года назад я работала в Вашем банке и потеряла зарплатную карту, но потом нашла, а про заказанный дубликат забыла. Мне предложили проверить по ней баланс (мало ли мне что-то туда давно перевели) и тут же заблокировать. Что я и сделала. Баланс карты был минус 2 с чем-то тысячи..В шоке я подошла к сотрудникам, уточнить, почему на моей БЫВШЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ, которую я расстригла 2 года назад (в банке я не работаю уже почти 2 года) оказался ТАКОЙ минус. Оказывается, за все эти 2 года с неполученного дубликата зарплатной карты списывались ЕЖЕМЕСЯЧНО 59 рублей!!!!!!!!!! Это что вообще такое? Это вообще нормально? Прошу разобраться в данной ситуации…За эти 2 года мне никто не позвонил, никто не написал на домашний адрес (хотя контакты не изменились)!!!!!!В течении всех 2 лет я ежемесячно приходила в банк оплачивать кредит и МНЕ НИКТО НИЧЕГО НЕ ГОВОРИЛ!!!!Если ситуация не разрешится я буду писать заявление в вышестоящие инстанции.

Мною были сданы документы для выплаты страховой премии в банк Траст в Г. Якутске, которые затем были направлены в в головной офис в г. Москва. Откуда должны были быть переданы в Страховую компанию. По информации документы были получены и переданы в СК в апреле месяце, но до сих пор нет никакой информации по ним. Я написала заявление в страховую, откуда получила ответ 04.06.2015 г. что документы в страховую не поступали. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Выдать подтверждающие документы о получении страховой компанией моих документов. Уже прошло три месяца.

Добрый день.В сентябре 2014г в офисе продаж Компании Мегафон по адресу г. Волжский ул. Мира на фамилию Янкин Евгений Юрьевич был приобретён номер +7—9*7-715-*0-*0. С тех пор мне постоянно названивают сотрудники банка и ищут какую то тварь по фамилии Домбровский. Ребята, я вам не справочная. Можно каким-то образом прекратить эту вакханалию? Или мне тупо выкинуть карточку и купить другой номер?

Уважаемая Елена.Вот Ваш ответ:Добрый день! Указанный Вами номер телефона может быть удален из карточки Клиента при условии поступления заявления от Заемщика на внесение изменений в контактные данные или на основании иного документа, подтверждающего принадлежность номера 3-му лицу (н-р, Договор на оказание услуг сотовой связи).Заявление с описанием ситуации и документом, подтверждающим принадлежность номера Вам, Вы можете направить на электронный адрес Банка: bank@trust.ru.Банк имеет право направить запрос для установления владельца номера телефона оператору связи, однако предоставление информации на данный запрос остается на усмотрение оператора связи.Сделайте запрос оператору связи, они Вам предоставят и договор, и копию паспорта и ответ с ЖИВОЙ печатью.

Сегодня прошло еще 10 дней с моего последнего обращения 25.05.2015, но ответа от банка нет, и в итоге получается с моего первого обращения прошло 50 дней и банк ТРАСТ не может дать ответ. ВОПРОС ПОЧЕМУ???????? Хотя когда регестрировали моё заявление в офисе банка в городе Омске обещали ответ в течениии 10 дней. Очень жаль что репутация банка падает в моих глазах.

Спасибо за вааш ответ. (При этом хотим отметить, что сокращение периода действия «кредитных каникул» не привело к начислению штрафов, т. к. на счете была размещена сумма достаточная для оплаты платежа, и увеличению суммы процентов.)Хочу заменить в этом письме что сокращение кредитных каникул привело к увелечению самого кредита на 1 месяц.

в октябре 2014 года взяла кредит в вашем банкеюювроде как медикам -врачам ГБСМП Ростова давали сос скидками.Скидок никаких нет! полная ложь..И НАВязали кредит..который входит в платёж.По закону РФ страховагние-услуга добровольная.МНЕ страхование жихни и здорвья не нужго! страховка данная не нужна..как я могу отказаться от навязанной незаконно страховки в вашем баке! Ужасный банк!!! опишите механизм отказа от навязанной страховки.в течение какого времени рассматривается моё заявление по закону РФ…когда мне сделают перерасчёт ежемесячного платежа без навязанной страховки?!письмо написано в общество защиты правтакже уведомляю что на моё заявление написанное в офисе НБ траст на ул. Московской от 11 января 2015 года ответа ДО СИХ пор не поступило прошло почти 5 месяцев?почему Вы нарушаете закон и права граждан на добровольное оформление страховки а принуждаете к этому???потребителей.

Здравствуйте! В прошлый раз когда, я жаловался на то, что сотрудники банка разглашают сведения составляющие банковскую тайну третьим лицам, ни чему вас не научила, меры не приняты. Это и понятно в России много безграмотных людей, зачем менять политику банка. Теперь у меня есть неопровержимые доказательства, -запись телефонного разговора. Где сотрудник сначала не удостоверив личность того кому звонит (сам правда представился) (телефон был моего родственника) и лишь по наводящим вопросам сотрудник сам назвал имя моего родственника (а ведь вполне мог ошибиться номером) Озвучил детали моего с банком кредитного договора: дата платежа, сумма к погашению и т. д. Рассказал бы и того больше если бы время было. Но и этого достаточно для заявления в прокуратуру, а затем и жалоба в ЦБ! (В этот день банк совершил мне не менее 10 звонков начиная с 7 утра, — теперь внимание!!!- О УЖАС! у меня просрочка по кредиту — 2 ДНЯ!!) До предыдущего нарушения банковской тайны где у меня не было доказательств совершено 18 звонков с просрочкой 4 дня

Добрый День! У меня вопрос по срокам действия карт, оформленных в банке ТРАСТ. При подписании заявления на выпуск дебетовой карты, мне была сразу же выдана неименная карта, через определённое время я ещё заказала две дебетовые карты и также мне были обе карты выданы в день обращения. Т. е. всего у меня ТРИ дебетовые карты, но через месяц я получила все ТРИ именные карты. Теперь в интернет-банке у меня отображается ШЕСТЬ карт (3 именные и 3 неименные) Сотрудник сообщил мне, что ПЕРВЫЙ ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ по всем картам БЕСПЛАТНЫЙ, со второго года по каждой карте будет взиматься плата за обслуживание карты в размере 2500 руб. И теперь я запуталась, когда по всем картам будет списана плата за обслуживание?Т. к. я не планирую далее пользоваться данными картами и хочу расторгнуть договора по ВСЕМ картам, хочу узнать, остался ли у меня срок для расторжения по всем картам, не очень бы хотелось оплачивать 2500*3 = 7500 руб. Знаю, что срок максимальный срок для закрытия карточного счета 45 дней.

Здравствуйте. 16.01.2013 года был взят кредит в Траст банке, и в подарок шла еще одна карта, которая была активирована. Вопрос вот в чем, в личном кабинете указана полная сумма погашения(56326.25) или точную сумму надо узнавать у операторов? Как правильно закрыть счет, если внести всю сумму сразу? Сначала приехать и написать заявление, а потом платить или наоборот? Первая карта была уничточена в январе 2015 года, закрыт ли там счет? Спасибо.

Здравствуйте. в 2010 г брала карту на 50 000 , платила около года с небольшими иногда(!) просрочками,за которые сразу же начислялись проценты.их я тоже отплачивала. потом я запросила выписку и юрист нашла много мелких сумм,которые начислялись незаконно в т. ч. за страховку. в итоге мне через суд пересчитали график,а небольшую сумму около 15 000 я оставила на счете чтобы с нее снимались последующие платежи в счет погашения. пришло время предпоследнего или последнего платежа, и вместо 3000(около того) узнавала по телефону прежде чем ехать оплачивать! приехав,узнаю сумму около 8000 !!! якобы за ранее пропущенные платежи. я говорю,что я не согласна.что после суда все платилось же со счета,откуда просрочки? вообщем невнятно ответили и полную распечатку по запросу не дали. просто-должна…сумма..когда оформлено и все. вообщем звоню в Москву-там-просите в офисе банка на Каменской,32 а приезжаю в офис-очередя и никто ничего не дает. плюнула. и решила не платить такую сумму. через месяца два уже стали звонить разные телефоны с угрозами- я отвечала-подавайте в суд. вообщем сейчас 2015 год-звонки и письма продолжаются. но банк в суд так и не подал.итог- в другом банке я высвечиваюсь как открытая просрочка но с суммой 3600(не 8000!) а банк на уступку идти не хочет! звоню уже год,хочу оплатить-мне говорят-мы вас отдали коллекторам. вот такой дурдом. хочу закрыть эту ситуацию, и платить коллекторам не буду. и банк открещивается. КАК БЫТЬ??

29 мая 2015 банкомат в одном из Ваших отделений в Уфе зажевал одну из купюр при внесении наличных средств на кредитную карту. Деньги остались не зачисленными. В этот же день были написаны заявления об обслуживание в банкомате и заявление о задержке внесения кредитных средств по техническим причинам, так называемое заявление в свободной форме. Каков порядок и сроки рассмотрения таких заявлений?

Елена, здравствуйте!Когда же я уже получу ответы на свои обращения? http://www.banki.ru/services/question…Id=8026690Я надеялся, что Вы, Елена, будучи руководителем Управления по работе с обращениями клиентов, обратите внимание на грубейшее нарушение сроков ответов на несколько обращений Вашим подразделением. А также окажете содействие по устранению неоднократных нарушений, допущенных банком.Неужели для Банка «ТРАСТ» не важны такие ценности, как клиентоориентированность, социальная ответственность, честное отношение к клиенту, неужели для банка «ТРАСТ» его репутация ничего не значит?Неужели для решения вопросов мало написать вам несколько обращений, приехав несколько раз в отделение, потратив время, деньги, нервы, написать обращение тут, неужели вопросы выполнения законных требований с банком «ТРАСТ» можно решить только в судебном порядке?

здраствуйте елена у меня такой вопрос почему ваш банк принимает минимальный платеж частично вот мне пришло смс внесите такую то сумму до 10 июня а потом придет смс минимальный платеж по карте погашен частично остаток платежа внесите до 15 числа следующего месяца. Как это понимать значит все мои деньги уходят в пропасть т. е на счет банка а основной платеж что ли не гасится? и что я пожизненно буду платить кредит? Ближайший офис находится в 250 км от нас вы мне прислали карточку по почте без каких либо бумаг т. е. договора я в лицо не видел, вы пишите договор на перевыпуск не заключался тогда на каких условиях вы мне выставляете счета. Здесь правильно пишут что вы отвечаете по шаблонам. Я подал обращение ЦБ жду ответа я все описал что без договора вы мне выставляете счета, все банки работают как положено и счет-выписки представляют электронно а у меня до сих пор нет никаких данных куда уходят мои деньги.

Добрый день, Елена!В конце мая у меня закончился срок действия пластика кредитной карты RusCredit. На данный момент, я пока что не перевыпустила ее, т. к. нет времени обратитсья в офис и заказать перевыпуск.все 3 года ежемесячные платежи по карте я вносила через систему «Рапида» в салоне «Связной» по счету карты и реквизитам банка. Так как очень удобен такой способ оплаты. Все платежи поступали своевременно.Интересует следующее: в связи с тем, что на данный момент новой карты нет, а у старой закончился срок действия, можно ли дальше продолжать оплачивать ежемесячные платежи таким же способом, через «рапиду» по счету карты. Нет ли каких либо ограничений по пуступлениям платежей на счет карты, у которой закончился срок действия через данную систему??? На горячей линии, когда узнавала свой платеж очередной по карте, оператор сказала, что можно через рапиду также погашать и реквзиты и счет все те же остаются, все оплаты также поступают, просто у самого пластика закончился срок действия. Хотелось бы также и у Вас уточнить данный вопрос.Заранее спасибо за ответ!С уважением,Татьяна

7 августа 2012 года я взяла кредит в НБ Траст, номер договора 45—154430. На протяжении полутора лет исправно выплачивала кредит. В январе 2014 года в связи с нестабильным финансовым положением я пропустила 2 месяца выплат, на что банк в одностороннем порядке расторг со мной договор и потребовал закрыть оставшуюся сумму кредита.23 февраля 2014 года я внесла полную оставшуюся сумму, которая была указана в письменном виде.В расчет полной стоимости кредита включены платежи по основному долгу (185 000,00 руб), проценты по кредиту (94 731,90 руб) и комиссия за зачисление кредитных средств (3 700,00 руб), что суммарно составило 283 431,90 руб. Мною было внесено денежных средств на сумму 288 400,00 руб, что полностью покрывает кредит.Через неделю после внесения средств, я позвонила в банк, уточнить закрыт ли мой кредит, и что со стороны банка ко мне нет претензий. Сотрудница банка заявила, что счет закрыт, кредит погашен. И так как в моем договоре (№ 45—154430 от 07.08.2012) отсутствует информация о необходимости письменного подтверждения досрочного погашения, справку о закрытии счета я не брала.Вместо того чтобы дать исчерпывающую информацию по обслуживанию кредита, банк умышленно утаивает, либо искажает информацию, тем самым, оставляя себе возможность, получать с клиента дополнительные денежные средства бесконечно.На протяжении 15 месяцев я считала свой кредит погашенным. Около месяца назад мне стали приходить сообщения о необходимости внести очередной платеж, далее приходят сообщения о начислении процентов и штрафы за просрочку.Требую разобраться, почему договор не был расторгнут, счет не закрыт.Я не собираюсь платить доп %. Требую закрыть счет задним числом, так как сумма, внесенная мною, обеспечивает полное покрытие кредита.

я обращаюсь в банк следующий расчетный период с 15.06 по 15.07 прошу написать мне сумму минимального платежа и вообще сумма минимального платежа почему она с февраля месяца стала меняться если мне еще раз придет сообщение что что минимальный платеж погашен частично я подам на ваш банк суд у меня такое ощущение что я бьюсь о стену а продвижений нет очень жалею что являюсь клиентом вашего банка и судя по вопросам и отзывам многие такого же мнения

уважаемая елена вот я вам пишу сколько и когда я вносил все квитанции при мне 10.12.14—7500 руб, 12.01.15—7455 руб, 14.02.15—4670 руб, 12.03.— 4200 руб, 13.04.— 4000руб, 18.05.— 3000руб, 21.05—4200руб почему с февраля сумма уменьшилась до 4 тыс конечно поэтому банк и списывает все мои средства частично и в основном деньги уходят на штрафы и неустойки ПРОШУ ВСЕ ПИСЬМЕННО РАЗЪЯСНИТЬ

Спасибо, за ответ!То что реквизиты те же это я поняла.Но я уточняла, у Вас возможность оплаты платежей по карте у которой закончился срок действия, через систему «Рапида». Через данную систему можно дальше погашать платежи (независимо действующая кредитная карта или срок действия у не закончился). Интересует только это.Спасибо!

http://www.banki.ru/services/question…Id=8047565 был получен ответ, но есть комментарий: если я напишу в отделении банка Траст заявление на расторжение договора по карте *9683 29.09.15 будет ли списана плата за второй год обслуживания карты 30.09.15? Или всё же нужно заранее это сделать, включая 55 дней для закрытия счета?

Имеются 3 кредита в «Банке» Траст. Платили 3 года без проблем. Образовались временные финансовые трудности. О чем Банку было сообщено. От Банка не скрываюсь, на звонки отвечаю, завяление руководству Банка было написано о сложившейся ситуации. От кредита не отказывалась платить. Погашаю задолженность на данный момент некоторыми суммами, половина задолженности погашена.В ИТОГЕ!!! Звонки представителей Банка без представления с требованиями и угрозами, о срочном погашении полной стоимости всех кредитов (в том числе не просроченного на данный момент). Угроза выезда по месту жительства с судебными приставами для ареста имущества. Замечу, в суд дело не было передано. Судебные приставы вообще при чем??? Был уже выезд, личные документы даже не предоставили!!! Какое право имеют представители Банка приезжать домой и общаться с родственниками? Какое право имеют разглашать мои данные по кредиту, я на это согласия не давала!Жалоба в Роспотребнадзор уже написана!Разберитесь в поведении своих сотрудников!

Елена, добрый день! Для уменьшения общего платежа по кредитам и дальнейшего сотрудничества с банком прошу рассмотреть возможность рефинансировать мои потребительские кредиты в один.Заранее благодарю за ответ!

Елена, доброго времени суток!И в продолжение нашего разговора:http://www.banki.ru/services/question…Id=8047674Спасибо за ответ о возврате платежей, жаль только что решение таких простых вопросов потребовало столько времени, сил и необходимости в размещении информации о нарушениях на внешнем ресурсе. Жаль, что банк не слушает, не слышит своих клиентов, не повышает уровень своего сервиса и делает так, как ему удобно, пусть и не честно по отношению к своим клиентам. При этом насколько недальновидными нужно быть, проводя осознанно такую политику — банк будет терять своих клиентов из-за такого отношения к ним, и немного найдется тех, кто захочет порекомендовать его…Что же касается первой части Вашего ответа, Вы сообщаете, что «в рамках вашего обращения от 27.05.2015 г. Банком проводилась проверка, и на текущий момент принимаются меры по рассмотрению Вашего заявления…Елена, Вы пишете, что в рамках обращения от 27.05.2015 г. Банком проводилась проверка. А в рамках моих обращений от января 2015 г. проводились проверки? Они закончены, какой результат?Далее Вы пишете, что на текущий момент принимаются меры по рассмотрению заявления… Елена, что это означает? Уже по-моему прошло более чем достаточное количество времени (почти 5 месяцев!), чтобы смочь принять решение (!), а не придумывать новые меры как «отбрыкаться» от клиента или просто проигнорировать его. В моих обращениях исчерпывающе приведены все законные доводы, даны ссылки на законодательные акты, Вы и Ваши юристы прекрасно знаете, какова практика рассмотрения подобных дел, уже неоднократно Ваш банк их проигрывал. Потом только придется помимо возврата незаконных комиссий возмещать все расходы, платить неустойку и возмещать моральный вред, а про репутационные риски Банка и говорить не стоит…Елена, прошу указать точные сроки официальных ответов на мои запросы и точные сроки удовлетворения моих законных требований.Спасибо.

В феврале 2015 года на торгах у Росимущества Иванова Татьяна Анатольевна, г. Рязань выкупила квартиру. Также в феврале, Росимущество деньги перечислило в Ваш банк. Но до сих пор закладная на квартиру не передана на регистрацию. Документы лежат у вас без движения на протяжении 3х месяцев.Данное обращение также было направлено 15.05.2015 г. в адрес банка. Ответа нет. Жалобу буду направлять на сайт президента.

Как узнать размер задолженности в день обращения?Сегодня 11.06.15 обратился в банк, чтобы закрыть кредитную карту.сказали,что заявление(о закрытии карты) примут только после погашения задолженности. На вопрос:«какую сумму точно нужно внести,чтобы погасить задолженность и написать заявление?» получил ответ: «через 3—4 дня.подобная ситуация была некоторое время назад,вносил сумму,гораздо большую(на всякий случай) и когда я обратился «через 3—4 дня» мне опять сказали,что не смогут назвать сумму задолженности!сегодня внёс сумму,сказали ждать 3—4 дня.уверен, что опять будет тоже самое…Пока я жду дни,«когда зачислится платёж», начисляются новые проценты. Это может продолжаться бесконечно! В других банках нет такой проблемы: уточняешь задолженность.вносишь в кассу,всё!Ответьте предельно ясно: как узнать точную сумму задолженности и тут же её погасить? Что сделать,чтобы приняли заявление о закрытии карты без ожидания 3—4 х дней?

Добрый день. Вот взяли в вашем банке кредит на телефон. Платили два месяца по установленной сумме, в следующем месяце мы погосили полностью всю сумму. Нам приходила смс что у нас все по нулям и что счет закрыт, так же мы звонили по указанному телефону приблизительно месяц спустя и нам сказали что все нормально, что все у нас по нулям. Но вот проходит пять месяцев и приходит смс что у нас долг. Вопрос: Откуда он взялся????? И должны ли были сделать перерасчет суммы общего кредита? У нас получается что мы заплатили полностью.

Дорогая Елена,ответьте на мой вопрос от 17.05.2015 г.

Здравствуйте! Скажите,может ли банк в одностороннем порядке,то уведомлять о за должности,то прекращать,потом опять уведомлять. По моей кате образовалась за должность в 33 руб. И так как банк прекратил обслуживание карт и уведомлений,я в полной уверенности был,что нет долгов. Но через 4мес. банк опять стал присылать информацию. Получается, что 33 руб.ему не интересны,а вот на числить штраф на 1500,тогда связаться можно. А как же клиент?

Добрый день! Отвечаю на письмо от 11.06.15 г. Мы писали заявление о закрытии счета и куда и каким обращом оно делось я не знаю, получается что девочка оператор которая нас принимала сделала ошибку, за которуб я должен платить? И если мы погасили всю сумму долга нашего кредита, чем позднее было подтверждено, что у нас все по нулям, откуда взялась новая задолжность? Заранее благодарен Вам!

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта и вклад. Регулярно пользуюсь сервисом card2card для перевода средств с карты в другие банки. Однако после не очень понятных технических проблем (11 и 12 числа многократно пытался перевести деньги на свою карту «Кукуруза», код безопасности приходил по смс и вводился правильно, однако каждый раз операция отклонялась) такие операции перестали проходить вовсе, в том числе и в другие банки. Судя по всему, карта оказалась заблокированной для таких операций. Я был в офисе, там посоветовали позвонить на горячую линию, но и там не смогли помочь — по их данным, с картой всё в порядке, а причина отказов (цитирую) «неизвестна». Принять заявку на запрос в техническую службу также отказались. Сказали, что единственный вариант — сделать письменное заявление в офисе.Это единственно возможный вариант или все-таки можно попытаться решить вопрос дистанционно?

Умерший Елисеев Антон Евгеньевич являлся заемщиком ОАО «НБ Траст»: согласно договора N,,,,6150612 от 28.01.2013 ему был предоставлен кредит на неотложные нужды в размере 1 млн. руб. сроком на 60 месяцев, выдана карта VISA4103231*********710. Я являюсь законным представителем Елисеевой Елизаветы Антоновны, 17.05.2005 г. р. В права наследства может быть я вступлю не ранее октября месяца 2015 г. Моим адвокатом. в адрес ОАО «НБ Траст» 10.04.2015 был подан адвокатский запрос с приложением копии свидетельства о смерти (указанный запрос зарегистрирован ОАО «НБ Траст» за вх.№ 00/1—7787 от указанной даты). Ответ от банка не получен. В письме был указан номер телефона для связи. Каким то образом это номер был передан в отдел взыскания задолженностей, начались звонки с требованиями.Вопрос: на каком основании банк, не отвечая на запросы, звонит мне с утра до вечера без выходных. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ЗАЕМЩИКОМ и пока не вступил в наследство!!!

Добрый день, в продолжении разговора http://www.banki.ru/services/response…e/8061305/.24.06.2013 мною был полностью закрыт старый кредитный договор, и оформлен новый. Была сдана даже кредитная карта старого договора.02.07.2014 — было предложено. Прошел год!!! Было предложено после того, как я написал заявление о списании долга, в связи с ошибкой расчетов сотрудников банка. И это Ваш сотрудник сказал, что такие ошибки списываются, поскольку нет моей вины, а без заявления от меня это сделать невозможно!24 июня 2013 у судебных приставов был исполнительный лист на полную сумму этого кредитного договора, поэтому не понятно, что за проценты с 16.05.2013—24.06.2013?Самое главное, что все расчеты сумм для закрытия старого кредита были произведены Вашим сотрудником, я только подписывал договор. Вы говорите «Данное условие не было Вами выполнено, по карте осталась задолженность по основному долгу.», как я мог это сделать, если все расчеты делал Ваш сотрудник? Когда я обращался в филиал банка, мне выдали уведомление с фразой -«Ошибка совершена сотрудником банка, просим прощения за неудобства». Получается, что Ваши сотрудники не компетентны или делают это специально. А как же обещания Ваших же сотрудников на списание долга в связи с их ошибкой? Кстати, когда банк забыл оповестить приставов, об отзыве исполнительного листа, мне пришлось самому везти это письмо от Вас, к приставам (было это спустя полгода с момента закрытия договора), и в этом письме указано, что банк по исполнительному листу претензий не имеет, а вся сумма выплачена.

Добрый день, продолжим..Вы сами сказали «Реструктуризация задолженности — это предоставление кредита для погашения задолженности по действующему Договору. Сумма кредита, предоставляемого в рамках нового Договора, равна сумме задолженности за минусом «доверительного платежа» по действующему кредиту». 24.06.2013 при реструктуризации я внес Доверительный платеж, и оформил договор реструктуризации. При этом все денежные средства сразу были перечислены на старый договор. Все расчеты делались Вашими сотрудниками, так как получилось так, что сумма нового договора+доверительный платеж не смогли покрыть долг?

Уважаемый Директор!Вы сообщили, что «Действующим Законодательством РФ не предусмотрена обязанность для кредитных организаций размещать на сайте Банка и информационных стендах… информацию по рассмотрению жалоб для клиентов.»Это лукавство с Вашей стороны, так как в Целях:• повышения доверия к банковской системе в целом.• снижения банковских рисков, связанных с взаимоотношениями с клиентами;• повышение уровня финансовой грамотности клиентов;• обеспечения соблюдения законных прав и интересов клиентов-физических лиц;• снижения количества поступающих жалоб клиентов;• смещения доли жалоб клиентов в сторону урегулирования их во внесудебном порядке;Кредитной организация Российской Федерации в обязательном порядке разрабатывается и размещается в свободном доступе «Порядок по рассмотрению жалоб клиентов-физических лиц»в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:а именно -• Гражданским Кодексом РФ; Гражданским Процессуальным Кодексом;• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300—1 от 07.02.1992 г.;• ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395—1 от 02.12.1990 г. ;• ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193-ФЗ от 27.07.2010 г.;• Письмом ЦБ РФ «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» № 128-Т от 23.10.2009 г.и др. (при необходимости полный перечень с комментариями… *)или по Вашему, я заблуждаюсь?«Т-14"[B]

Добрый день!Собственно подведу два последних вопроса, по нашему диалогу.Вы написали, что «Ответ на Ваш вопрос содержится в письме Банка от 02.07.2014 г., с которым, исходя из Ваших предыдущих обращений, размещенных на сайте banki.ru, Вы были ознакомлены.Новый Договор был оформлен на сумму меньше суммы полной задолженности по кредитной карте. Поэтому после перечисления денежных средств с нового Договора на счет кредитной карты задолженность не была полностью погашена. Для полного погашения задолженности по кредитной карте Вам необходимо было довнести недостающую сумму, о чем Вы были уведомлены.»В ответе от 02.07.2013 дословно написано: «В ходе служебного расследования было выявлено, что сотрудником НБ «Траст» (ОАО) при проведении процедуры реструктуризации долга, была некорректно рассчитана сумма полной задолженности.».И поскольку эта была реструктуризация, то я со своей стороны выполнил все условия и закрыл договор. 1. То что ошибка обнаружилась почти через год, тем более не по моей вине, это мои проблемы? Реструктуризация проведена, а значит договор закрыт!2. Как быть обещанием списания задолженности, т. к. она появилась не по моей вине, и повторюсь, это была идея Ваших сотрудников написать заявление 26.06.2013 о списании задолженности (в заявлении все указано), они мне сами позвонили и сказали так сделать? Сотрудница, которая оформляла реструктуризацию, уточняла сумму несколько раз. Сумма каждый раз менялась. И поскольку суммы менялись, сотрудница, вызвала руководство, и уже вместе с ним звонили в «Центральный офис» и уточняли сумму. Такое ощущение, что либо сотрудники вместе с руководством филиала не грамотные, либо Ваша система не работает, но тогда может быть и сейчас все неправильно, и наоборот, мне денег должны…

Елена, Вы мне ответили,что мой договор будет закрыт в сентябре 2015 года.Где я могу получить обязательство от банка,что это будет действительно так???Вы можете отправить подтверждающие бумаги в Сергиево Посадское отделение банка Траст???

Уважаемый Директор!Мне нужна только правда! Неужто Ваш БАНК выпал из поля действующего Законодательства РФ, как такое могло произойти? это непорядок!В продолжение к ранее начатому диалогу http://www.banki.ru/services/question…Id=8067783а так же:Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»от 02.05.2006 года № 59-ФЗПисьмом Банка России от 30.07.2012 № 111-Т «О сведениях, рекомендуемых для размещения на Web-сайтах кредитных организаций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет»,Указанием Банка России от 25.10.2013 № 3081-У «О раскрытии кредитными организациями информации о своей деятельности»,продолжить…?По действующему законодательству: «Банком назначаются ответственные лица за отслеживание актуальности сведений и информации, содержащихся на Web-сайте Банка, и своевременное предоставление сведений и информации, подлежащих обязательному размещению на Web-сайте Банка.»Где можно узнать данные этих лиц и телефоны для связи с ними?«Т-14»

И снова здравствуйте уважаемая Елена Станецкая, банк Траст сегодня снова меня поразил. Сегодня я получил новые документы где мне вернули 1 месяц кредитных каникул, когда дома я начил их рассматривать меня ждало очередное разочерование, да в начале все как в прежнем документе платеж 787 руб 00 коп в месяц, но когда я открыл вторую страницу я был поражен последний платеж стал вместо 780 рублей стал 3717 руб это как так??? Требую разьяснений.

Здравствуйте!20 мая 2015 года подал в новосибирский офис нотариальный запрос об истребовании сведений по вкладу. До сих пор никакого ответа нет. Единственное, что я смог узнать у сотрудников — что заявления рассматривают в Хабаровске. Каков срок предоставления ответа? Я понимаю, что банку выгодно подержать у себя деньги, но всё-таки репутация должна что-то да значить.

Добрый день! На телефонный номер моего мужа, который никогда в жизни не сотрудничал с данным банком, поступают ежедневно звонки из банка, ищут какого-то Г-на Иванова И. И.. Уже как год данный номер принадлежит только мужу, Иванова И. И. он не знает и объяснять это каждый день сотрудникам банка не хочет. Что необходимо сделать, чтобы телефонный номер был исключен из базы прозвона?Спасибо за ответ!

Добрый день!10.06.2015 был отправлен платеж на мою банковскую карту Вашего банка.17.06.2015 деньги на карту не поступали. Организация-отправитель сообщила, что от них он ушел. Причем, платежи совершенные после 10.06.2015 успешно были зачислены.Код авторизации платежа 306909. Просьба ускорить зачисление денег.[/B]

Елена, добрый день, 04.06.2015 была внесена сумма для полного погашения кредита, (информация о полной сумме погашения была получена по телефону центра обслуживания клиентов кредитора и по справке № 3038936—15 от 04.06.2015 из ДО Преображенский) заявление писать не стали по заверению сотрудницы с центра обслуживания клиентов кредитора и управляющей ДО Преображенский, где она ссылалась на п. 3.2.2.2 Досрочное погашение Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, где написано: при желании клиента осуществить полное досрочное погашение задолженности в одну из дат платежей клиент должен к дате очередного платежа обеспечить наличие на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения задолженности в полном объеме, размер которой в обязательном порядке уточняется клиентом в центре обслуживания клиентов кредитора, Обеспечение клиентом на счете указанной суммы приравнивается к распоряжению клиента на полное досрочное погашение задолженности. Мы со своей стороны выполнили условия для обеспечения необходимой сумме на счете. (приходно кассовый ордер от 04.06.15 могу в отсканированном виде выслать. Также могу выслать справку № 3038936—15 от 04.06.2015 полученную в ДО Преображенский) Но в итоге в дату очередного платежа просто списалась сумма очередного платежа, и почему так произошло никто не может дать внятный ответ, ни управляющая ДО Преображенский ни сотрудник центра обслуживания клиентов. Мы в свою очередь 11.06.2015 написали заявление на разъяснение причин, почему не произошло полного досрочного погашения и заявление на полное досрочное погашения задолженности на 09.06.2015 г, т. к. мы, еще раз повторяю, выполнили свои обязанности для полного досрочного погашения на 09.06.2015 г., и это не пустые слова, есть документы подтверждающие, выполнение наших обязательств. Ответ на наши жалобы до сих пор не получен. Отсюда у меня к Вам вопрос: как раз нам решить вопрос о полном досрочном погашении задолженности? Если ваша система работает неисправно и предоставляет неправильные или ложные сведения, то почему мы должны нести какие то потери, в виде процентов за пользования кредитом в месяце после выполнения наших обязательств о полном досрочном погашении, потраченные нервы и т. д. Жду Вашего ответа.Мы готовы обратится с жалобами на действия банка Траст в Роспотребнадзор, в Центральный Банк России.

Добрый день, Елена!Обращаюсь с просьбой решить проблему в отсутствии ответа по моему обращению по персональным данным в ТРАСТ — № 476410/04—2015. Ответ от Банка просрочен уже на 41 день.Суть проблемы в следующем: мое полное ФИО и дата рождения полностью совпадает с ФИО и датой рождения уроженца г. Батайск Ростовской области. Сам я уроженец г. Уфы. По этой причине наши персональные данные в ТРАСТе «объединились» и Банк, направляя информацию коллекторам по просроченному кредитному договору, указывает вместо батайского заемщика мои данные. И коллектора начинают «долбить» уже меня, хотя я к этому никакого отношения не имею.Прошу ответственную за обращения клиентов службу ТРАСТа предоставить скорейший ответ по моему обращению и ГЛАВНОЕ — направить в Коллекторское агентство КредитЭкспрессФинанс правильные персональные данные по батайскому заемщику.С уважением, Романов Дмитрий.

Здравствуйте, Елена. Более трех месяцев назад была заблокирована кредитная карта, на которой находятся мои ЛИЧНЫЕ денежные средства.Отправила четыре заявления(выполнив все Ваши требования!) с просьбой разблокировать карту, для снятия СВОИХ денег, но до сих пор карта заблокирована без объяснения причин! Прошу разобраться с этим вопросом и обеспечить доступ к ЛИЧНЫМ денежным средствам. С уважением, Ирина

По ответу на мой отзыв:1 .В отчете НБКИ указано иное, а не то, что Вы сейчас написали, могу прислать скан и выделить маркером.2. Поясните, почему на мое имя 3 карты?3. Откуда взялись тогда платежи по карте в течении 46 месяцев?Подозреваю, что спрашивать бесполезно, потому как судя по ответам на отзывы ранее — Вы пишете только отговорки. До конца недели заявления будут отправлены в указанные органы, раз не хотите мирно решать вопрос.А для начала — могли хотя бы извинения за некорректные сведения в КИ, по вине вашего же банка.

В дополнение к вопросу от 17.06.2015. Перевод был осуществлен из букмекерской конторы «фонбет» 10.06.2015 на сумму 1000 рублей на банковскую карту *7736. И напишите пожалуйста причину не зачисления в срок.

Помогите пожалуйста решить вопрос по частично-досрочному погашению потребительского кредита. Я написала 3 жалобы на действия сотрудников банка на сайт банка. Но вопрос мой не решен. Суть проблемы такова: 16 декабря 2014года я явилась в Самарский офис банка Траст по адресу проспект Кирова,255 с целью частично-досрочного погашения (ЧДП). Но у меня не принимали ни деньги, ни заявление на ЧДП по причине якобы сбоя программного обеспечения (был ли сбой на самом деле я уже сомневаюсь). По моей настоятельной просьбе мне распечатали бланк заявления, я внесла деньги в кассу. Внесенные деньги я указала в заявлении. Я оставила заявление на свой страх и риск, даже начальник отделения отказалась принимать заявление ссылаясь на сбой программы!!! На следующий день я обратилась в отделение банка по ул. Авроры, 158. Нои там заявили что на моем имени программа сбоит, направлено обращение программистам. Я несколько дней звонила в отделения банка, мне сообщали что сбой не устранен. Я жаловалась и в дирекцию банка через сайт банка. В итоге мне заявили, что я неверно указала сумму ЧДП в заявлении и ЧДП произвели только через 2 месяца (наверно сбой так долго устраняли). Но так как заявление формируется в программе, работники банка на основании имеющихся данных должны меня проконсультировать и проинформировать, что писать, проверить заявление. Ничего этого сделано не было, все списали на сбой программного обеспечения. Получается, что я в следствии сбоя программы произвела ЧДП на 2 месяца позже, что вылилось в переплату процентов по кредиту ориентировочно на сумму 15000руб! Получается что на меня возложили все проблемы, связанные с отвратительной работой банка!

Здравствуйте. Просматривал выписку и обнаружил, что 16 марта 2015 года я снимал 100 рублей с дебетовой карты Траста (ТП40) через банкомат ВТБ24 (входит в систему ОРС). За эту операцию мне выставилась комиссия 1 руб 99 коп. 19 июня я позвонил на горячую линию с целью выяснить природу комиссии. Оператор Марина № 104 пояснить ничего не смогла, так как знала только о комиссии за снятие наличности в 1%, но не менее 100 руб. Как привязать данную сумму — 1руб 99 коп к тарифу для меня по-прежнему остается загадкой.

Добрый день. Я так и не смог добиться от Вас ответа на свои вопросы, поэтому задам всего один, только не надо ссылаться на какие-то там даты и требования Банка.Если Банк производит реструктуризацию кредита, сотрудники банка рассчитывают сумму, оформляет все документы, я со всем этим соглашаюсь, и мы дружно его подписываем договор реструктуризации и закрытие первого договора. Спустя почти год Банк, находит ошибку в расчетах реструктуризации, и оказывается, что у меня остался долг по первому договору, причем сам Банк документально признает, что ошибку расчетов допустили его сотрудники!!!. Вопрос На каком основании я должен исправлять ошибку совершенную банком? Только не надо ссылаться на какие-то там письма или решения которые принял банк. Это получается как будто, Вы купили в магазине некий продукт, съели его, а через год Вас вылавливает в этом магазине продавец и требует доплатить за тот продукт, поскольку оператор магазина в тот день не успел обновить цену…

Елена, добрый день! Подскажите пожалуйста когда будет рассмотрен мой вопрос от 17.06.2015 г. Не думаю, что так трудно вернуть мне 2000 р.

Уважаемая Елена!К счастью налогооблагаемый доход я получаю не только в НБ «Траст». Понятие налоговый период относится ко мне как налогоплательщику, а не к банку, который выполняет функции налогового агента. Если я прекращаю отношения, к примеру, с работодателем в течение налогового периода, то в число документов, которые мне предоставляют при расчете, входит и форма 2-НДФЛ, потому что данный работодатель не считает себя единственным субъектом, который в данном налоговом периоде выплатил мне доход, удержал с него НДФЛ и перечислил его в соответствующий бюджет. И дата выдачи формы 2-НДФЛ совпадает с датой прекращения отношений с данным субъектом, потому что доход от него я, как налогоплательщик, больше в данном налоговом периоде получать не буду. А когда он направит сведения обо мне в налоговый орган меня мало касается. Это я сама буду подавать налоговую декларацию за соответствующий налоговый период тогда, когда мне это будет необходимо, и, соответственно, доплачивать или возвращать излишне удержанные суммы налога.Поэтому банку не следует брать на себя функции государственных налоговых органов, с которыми я, подчеркиваю, как налогоплательщик, выстраиваю взаимоотношения в рамка НК РФ.А поданное заявление, полагаю, будет исполнено в 2016 году, после перечисления НДФЛ, направления сведений в налоговые органы и т. п. действий банка?

Добрый день!18 числа у меня автопролонгировался вклад «Щедрые проценты». Я его закрыл, деньги перевёл на карту и хотел с помощью стороннего сервиса card2card вытянуть из Траста.не получилось. Десяток попыток было, а ещё 15 числа всё работало.В ТОЛе статус карты «активна», но на горячей линии мне ответили что это какая-то особая «временная блокировка», которую не видно в ТОЛе.Предложили обратиться в офис.Я сейчас не в Москве, офисов нет, деньги на карте заморожены, по телефону помочь не могут.Не могли бы Вы мне помочь решить проблему максимально оперативно и без моего личного визита, я без денег тут сижу. Спасибо!

Уважаемая Елена, не согласна с Вами по поводу ответа по вопросу частично- досрочного погашения кредита. В жалобе банку я приложила копию больничного листа, я 18 декабря 2014 г. попала в больницу, уже не могла ничего предпринять. А 16 и 17 декабря я бегала по отделениям банка Траст в Самаре.Ваши сотрудники еще раз повторяю не принимали заявление на ЧДП ни в каком виде, ссылаясь на то что боятся кары со стороны руководства. Я даже удивлена, что банк признал факт подачи мной заявления- я его оставила на свой страх и риск на стойке перед операционистом. Операционист мне не посоветовала позвонить на горячую линию и просить чтоб там рассчитали сумму по заявлению. Она заявление просто отказывалась принимать! А мне пообещала перезвонить как только устранят сбой в программе. Больше того, я звонила на горячую линию, мне там заявили что я должна дождаться устранения сбоя программного обеспечения и посоветовали написать жалобу на сайт дирекции банка, что я и сделала! Я со своей стороны предприняла все возможные попытки уладить ситуацию, но видно сотрудники Траст банка настроены на такое взаимодействие с клиентами- лишь бы мы платили побольше процентов, а им с этого наверно премии выдают. Так вот — я не должна отвечать за Ваших некомпетентных и некорректных сотрудников- программистов, операционистов и их руководство. Все они прекрасно осознавали к чему ведет эта ситуация и не предприняли никаких мер для ее корректного решения. Я выполнила все условия для ЧДП: явилась в офис банка, положила имеющиеся деньги на счет, написала заявление, а дальше- Ваши проблемы и Вы должны их решать не в ущерб клиенту!

Здравствуйте! У меня есть кредит в банке Траст, в связи с тяжелым финансовым положением образовалась просрочка. Существует ли возможность реструктуризировать кредит, на горячей линии мне сказали что данной услуги нет.

Есть карта MC World BE, в связи с этим вопрос.1. При оплате с сайта услуги Фонда модернизации ЖКХ получил отказ с предложением обратиться к эмитенту, причем не в первый раз, при оплате через интернет, на вполне нормальном сайте(например отель во Вьетнаме), при этом Сберовская карта оплатила успешно. В чем проблема? В линии поддержки сказали можно оплачивать везде.2. Снова сняли абонентскую плату за СМС информирование, вы мне уже после жалобы на этом сайте её возвращали. Мне 59р. не очень жалко, но только они бессмысленные. О зачисление вы не информируете (мне это важно), а сколько осталось после покупки мне не актуально. При этом тот же Сбер бесплатно информирует и о снятой сумме и остатке, видимо им этой информации не жалко.Поэтому прекратите снимать абонентку, в соответствии с договором.

Здравствуйте!На вкладе «Максимум плюсов» разместил сумму более 1 млн. руб. Так же имеется дебетовая платиновая карта с положительным остатком в сумме более 3000 руб.При попытке сформировать перевод денежных средств в другой банк система не предоставляет выбра счета/карты для списания денежных средств.При выборе перевода средств по своим счетам или перевода другому клиенту банка ТРАСТ выбор счета предоставляется корректно.Т. к. в настоящее время нахожусь за пределами РФ и не имею другой возможности обратиться в Ваш банк прошу срочно восстановить корректную работу Интернет-банка и предоставить возможность произвести денежный перевод средств в другой банк.

Здравствуйте, Елена! Подскажите куда обратиться с заявлением по отсрочки платежа по кредиту. Я слышала банк может предоставлять каникулы по платежам. С ув. Ирина

Здравствуйте Елена! В связи с потерей работы, у меня образовалась задолженность по выплате кредита, сейчас я имею возможность погасить долг в течении 6 месяцев. Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление на реструктуризацию долга по кредиту и что для этого нужно?

Добрый день, в моем городе и в ближайших городах, исчезли все представители вашего банка. По бесплатному номеру банка, мне предлагают ехать за 2000 км. в ближайшее отделение банка. г. Иркутск. что бы там написать заявление на закрытие счета кредитной карты.

Здравствуйте, Елена! Помогите найти потерю. Не люблю игру в прятки.. Подробности в информации для банка.Звонок на бесплатный номер не увенчался успехом, т. к. автоответчик переадресует меня на московский телефон, но я не москвичка, и на 8 495… не могу с мобильного звонить бесплатно.С уважением, Татьяна.

28 мая 2015 года, я написала заявление в городе Белгороде в отделении вашего банка по вопросу о рассмотрении прекращения мне звонков из банка о наличии задолженности, задолженность была выплачена по исполнительным листам еще в декабре, но до мая включительно были звонки из банка о наличии задолженности и о том, что заводится судебное дело по поводу выплаты задолженностей. Копии исполнительных листов и копия справки от судебного пристава были предоставлены в отделение банка. Ответа нет до сегодняшнего дня, я звонила в отделение банка в Белгороде и на горячую линию в Москву. но ответа нет. Специалист в Белгороде сказал, что у него нет информации о рассмотрении данного заявления. Прошу разобраться с данной ситуацией.Нина Федосеенко

Здравствуйте, Елена! По семейным обстоятельствам (уход за отцом инвалидом) я была вынуждена уйти в длительный отпуск на 1 год(работаю учителем) с декабря 2014 г., до сих пор просрочки по кредиту не было, оплачивала кредит за счёт доходов мужа. Но сейчас и муж остался без работы. Я смогу выйти на работу только в сентябре 2015, а значит оплачивать кредит с октября 2015 г. Как мне поступить в этом случае? Правда ли, что реструктуризация возможна лишь при просрочке. а заранее её оформить нельзя?

Елена, спасибо!«В соответствии с условиями Договора при невостребовании Вкладчиком вклада в срок, указанный в Договоре, сумма вклада списывается со счета в день истечения срока вклада и перечисляется на счет, указанный Клиентом, не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения срока вклада. Сумма вклада списана со счета Договора 21.06.2015 г. и зачислены на карточный счет 22.06.2015 г.»Теперь вижу деньги на карте, при этом размер собственных средств также увеличился на данную сумму.С уважением, Татьяна.

Добрый день, Елена!Обращаюсь с просьбой — срочно решить проблему по моему обращению по персональным данным в ТРАСТ — № 476410/04—2015. Ответ от Банка значительно просрочен.Вчера 22 .06.15 получил от КА «КредитЭкспрессФинанас» уведомление о направлении дела в суд по кредитному договору, заключенному между НБ «ТРАСТ» и Романовым Д. А. из г. Батайска. Прошу в срочном порядке направить письмо в данное коллекторское агентство с корректировкой персональных данных по уроженцу из г. Батайск согласно моего обращения. В противном случае, буду вынужден обратиться в суд на банк по нарушению ФЗ-152 по использованию моих персональных данных.Также направить в мой адрес Ваш официальный ответ по выполнению корректировки персональных данных между мной и уроженцем из г. Батайск.С уважением, Романов Дмитрий.

Уважаемая Елена, добрый день.Являюсь клиентом Вашего Банка, оформлен потребительский кредит и кредитная карта. На данный момент нахожусь без работы, но в ближайшее время буду трудоустроена, о чем дополнительно сообщу в Банк. Предполагая временные трудности с выплатой кредитов, я обратилась в ОО Банка на Петроградской — написала заявление с просьбой о реструктуризации задолженности, так же сообщив о временных сложностях с выплатой ежемесячных платежей и предоставила копию трудовой книжки. Банк отказал в РК — Ваше право, я понимаю. Далее начинается общение с сотрудниками сбора. Я не даю ложных обещаний. что оплачу текущую задолженность в течении 2-х дней, я сообщаю точную дату выплаты — 05.07.2015 г. (ранее денежных средств у меня не будет). Сотрудники оставляют эту информацию, почему то фиксируя категорический отказ от оплаты. За последние 2 часа я поговорила, наверное, уже с семерыми сотрудниками, объясняя одно и тоже. Кто-то из них общается корректно, кто-то придумывает мифические отделы и собирается продавать мои договора коллекторам. Я взрослый человек и прекрасно понимаю. что за просрочку в 2—3 недели Банк не продаст договор. Коль Банк не идет на встречу по реструктуризации долга, то можно ислючить столь интенсивный обзвон клиента. Кстати, звонки начались с 7 утра, что уже является нарушением. Сотрудники сбора на момент просрочки сообщают некорректные последствия — тоже не есть правильно для Банка. Звонки идут с перерывом в 15—20 минут — это «телефонный терроризм» какой-то. Мне кажется на данном этапе достаточно оснований для обращения в Роспотребнадзор или в ЦБ на оценку Ваших действий. Прошу прекратить звонки, оплату по текущей просрочке произведу до 05.07.2015 г., причина моей неплатежеспособности на этот месяц документирована подтверждена и обращение в Банк было. Просьба не оставить мое обращение без внимания.Спасибо.

20 марта 2015 г. с банкомата НБ «Траст» № 77777863, расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, 43/13 хотел снять денежную сумму в размере 40000 рублей с дебетовой карты НБ «Траст» VISA GOLD. Деньги с карты были списаны, но не выданы.24 марта 2015 г. в майкопском филиале НБ «Траст» написал заявление о возврате денежных средств на карту, но безрезультатно, в течении 72 дней по бесплатной линии и в филиале мне отвечали что заявление на рассмотрении, а потом вообще отложено.03 июня 2015 г. написал претензию, в которой просил вернуть в 10 дневный срок денежные средства мне на карту, или буду вынужден обратится для защиты моих прав в суд.До настоящего времени банк на мои письма никак не отреагировал.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не хотелось решать проблему через судебные инстанции.Когда будут возвращены деньги мне на карту? Или мне подавать исковое заявление в суд?

Здравствуйте!Елена, пожалуйста, ответьте на мой вопрос, заданный ранее: http://www.banki.ru/services/question…Id=8071906

Добрый день, Елена!Спасибо за Ваш комментарий.Но я хочу уточнить по своему запросу № 476410/04—2015 — как скоро я смогу получить официальный ответ от Банка?Вы сами понимаете, что пара строк на портале не является каким либо официальным письмом/ответом.Романов Дмитрий.

Здравствуйте!Хочу узнать,почему на мою дебетовую карту наложили ограничение и я не могу снять СВОИ ДЕНЬГИ???Дело в том,что в 2013 году я брала товарный кредит.Там же мне дали кредитную карту.Я платила.Потом меня положили в больницу на операцию.Все документы подтверждающие данные обстоятельства на руках.Я просрочила 2 платежа.Банк подал на меня в суд.После этого с меня вычитали все мои деньги и с зарплаты и всю пенсию.Получилась так,что вычили больше чем нужно.На 14700 рублей.Я ездила в банк и писала заявление,чтоб мне эти деньги вернули.Мне сразу оформили дебетовую(временно) карту.Сказали что на эту карту в течении 7 дней поступят деньги.В итоге деньги поступили,НО СНЯТЬ Я ИХ НЕ МОГУ! В банке пожимают плечами,горячая линия Ваша,тоже внятного ни чего не говорит.Переваливают друг на друга.В итоге прошёл месяц.Результата нету.Завтро я еду в прокуратуру,писать заявление т. к. я уже устала ездить за 70 км. И вымаливать свои деньги!!!Я живу в посёлке,ближайший банк находится в городе Иваново.Моя фамилия Майорова Татьяна Борисовна.Д.Р. 09.01.1954 г. Карта *7227 Как быть?Как решить этот вопрос?

Банк Траст выдал карту с лимитом, но после кризиса обнулил кредитный лимит. У меня карта, но без денег, хотя плату за мобильный банк вздымают регулярно. Карта без долга была пока с долга в 2 рубля за мобильный банк стала 1000рублей, благодаря простой схеме Банк Траст разводит добропорядочных плательщиков на деньги за смски!!! Что делать, может в суд, может есть прецеденты!!! Колл Центр работает отвратительно! В смс мобильного банка одна сумма долга, а оператор говорит о большей сумме и правды не найдешь!

Елена,я жду ответа по моему вопросу!Будьте так любезны!

Елена, добрый день.Спасибо за ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=8084088.Все правильно, я это понимаю. Основная причина обращения к Вам интенсивность звонков, что по этому вопросу? Смысл звонить каждые 10 минут разным сотрудникам? Жалоба именно на это… Пока я ждала Вашего ответа, сотрудники сбора начали звонить на домашний телефон и тут уже нарушений со стороны Банка достаточно)) Во-первых, по д. т. ответило 3-е лицо (мама), сотрудники разгласили информацию о кредите (нарушение банковской тайны); во-вторых, звонки так же идут на д. т. нон-стопом — пожилой человек начинает нервничать, это сказывается на её состоянии здоровья (Банк доводит 3-е лицо, не являющиеся поручителем до нервного срыва или сердечного приступа); в-третьих, сотрудники сбора начинают склонять её к выплате моей текущей задолженности, угрожая продажей имущества!!!! Когда сотрудники Банка Траст стали судебными приставами?!Убедительно просьба, СРОЧНО прекратить звонки на домашний номер телефона и не работать на оплату с 3-ими лицами, не являющимися поручителями. Если такой прессинг меня и моих родных не прекратиться завтра же вынуждена буду обратиться в ЦБ с официальным заявлением… и, поверьте, я смогу составить жалобу в ЦБ грамотно, что бы с Вашей стороны не обошлось обычной отпиской им.

Здравствуйте! Пользуюсь картой банка Траст уже третий год..Сначало был лимит тридцать тысяч, погашал его частями..потом увеличили до пятидесяти..потом в 2014 году до 150 тыс.руб…В мае 2014 года снял всю сумму и плачу до сегодняшнего дня по 7800 ежемесячно..Но сумма долга как была на карте в 150 тыс так и не двигается в сторону уменьшения.по моему по чуть чуть двигается только в большую сторону…Просил в банке копию договора,сказали не выдают на руки…При оформлении говорили про 12% годовых если не укладываюсь в льготный период,а тут оказывается все 700% годовых..Обьясните как так? и по сколько нужно платить чтобы долг уменьшался? и есть ли в вашем банке перерасчет долга,если закрою карту в следующем месяце?

Уважаемая Елена! Из Ваших ответов следует, что основная линия банка траст при общении с клиентами — не справедливое решение проблемы, а раскручивание клиентов на деньги. Я Вам в третий раз уже заявляю, что сумма, указанная в заявлении на чдп от 16.12.2014 г. равна сумме, внесенной в кассу 16.12.2014 г. Обязанность сотрудников банка была проверить и принять заявление. Они и не проверили, не клиенты ведь составляют графики платежей и другие аналогичные бумаги. Я просто в других банках такого не видела, я и сама работаю в организации, производящей расчеты с населением, у нас такое поведение сотрудников недопустимо. И не 7000руб. процентов я потеряла из за безобразия, творящегося в банке, а в 2 раза больше. заявления на чдп рассматриваются 30 дней+возможно еще 3 дня.Не натягивайте максимально срок. Это ужасно, Елена, как не стыдно так бессовестно обирать людей, разбогатеете на эти деньги? А я буду добиваться справедливости дальше.

Добрый день.С 23 июня из банка ушла временная администрация, и руководство банком от представителя АСВ Доленко В. В., наконец-то перешло к представителю Открытия Доленко В. В.Я являюсь владельцем нот выпуска XS0412699018. Эти ноты не списаны банком. У меня прямой договор обратного выкупа (без пролонгации), и подано заявление банку на выкуп в декабре 2014.Ранее на мои вопросы был ответ, что ситуация изучается. Подсажите, собирается ли банк возобновлять выплаты по этому выпуску после пополнения капитала? Собирается ли банк выполнять обязательства по договору обратного выкупа?

Здравствуйте! Наша организация оказалась вовлечена в борьбу по возврату долга Вашему банку некой И. А. М-вой, о которой прежде никто никогда не слышал. Телефонные звонки специалистов отдела взысканий Вашего банка буквально терроризируют несколько наших сотрудников. Администрация подготовила письменное обращение к управляющему операционным офисом в г. Саратов Д. С. Н-еву, но факс второй день недоступен. Мы отправим письмо почтой, но хотелось бы заручиться и Вашей поддержкой, так как адресат может оказаться вне доступа или не просто не захочет реагировать. Прошу принять меры, рассчитываю на Ваше понимание и профессионализм. Жду результатов. С уважением, Ирина.

Уважаемая Елена!Я давно являюсь клиентом Вашего банка и всегда оплачивал кредиты без просрочек. В настоящее время обстоятельства сложились таким образом, что мои доходы снизились я не имею возможности оплачивать кредит по кредитному договору и вносить платежи по кредитной карте. Прошу Вас оказать содействие в получении кредитных каникул и реструктуризации либо рефинансирования моей задолженности перед банком для уменьшения суммы платежей, что даст мне возможность продолжать оплачивать задолженности. Заявление по этому поводу я написал 24.06.2015 в Калининградском филиале Вашего банка.С уважением,Игорь Рыбак

10.06.2015 на вопрос:«В феврале 2015 года на торгах у Росимущества Иванова Татьяна Анатольевна, г. Рязань выкупила квартиру. Также в феврале, Росимущество деньги перечислило в Ваш банк. Но до сих пор закладная на квартиру не передана на регистрацию. Документы лежат у вас без движения на протяжении 3х месяцев.Данное обращение также было направлено 15.05.2015 г. в адрес банка. Ответа нет. Жалобу буду направлять на сайт президента.»был получен ответ:«Добрый день! Просим Вас не волноваться, вопрос о согласовании выдачи закладной на квартиру находится в работе.Приносим Вам свои извинения за длительный срок решения вопроса.С Уважением,Елена Станецкая»До сих пор, закладная не передана законному владельцу.Если в течение недели если вопрос не решится, направим жалобу в прокуратуру, а также будем в судебном порядке отстаивать свои права.

17.06.2015 закончился срок действия договора срочного вклада «Максимум плюсов» № 24/05—4306/14 от 17.06.2014. Так как офис у нас закрыли, 04.2015(заранее) в последниие дни работы офиса я писал заявление о переводе денежных средств с текщего счёта№ 40817810109240129200 в размере 3000 рублей в другой банк на19.06.2015 (заявление утерял). 21.06.2015 зашёл в личный кабинет онлайн и вижу что деньги в размере 3125рублей(хотя писал на 3000)? 19.06.2015 были переведены в другой банк, но сегодня уже 25 06 2015 , а денег я ёщё не получил. Так как офис в моём городе закрыли и выехать в другой город нет возможности прошу вас разобраться где деньги? Или отозвать этот перевод.Черкасов Юрий Алексеевич г Когалым тел 89088918434

Добрый день!В народном рейтинге нет ответа на моё обращение уже неделю.Я даже Вам уже писал…Сижу без денег в другом городе и с заблокированной картой.Помогите, пожалуйста!

Новый ТОЛ — функционал в жертву рюшечкам, «шашечки» вместо «поехать»?Катастрофически не хватает повтора ранее совершённых операций, просмотра их полных реквизитов, печати платежек. В старом ТОЛ всё это было в «Истории операций»: дабл-клик — и вот тебе, пожалуйста, реквизиты, хочешь — смотри, хочешь — копируй, там же кнопка «Печать»; нужно повторить операцию — жми соответствующую кнопку «Создать на основе», можно на ходу подредактировать. 99% операций делал именно повтором, тяжеловесными «Шаблонами» почти не пользовался. Вот на днях нужно будет повторить платёжи 2—4 месячной давности — и как прикажете это сделать? Недавно (пока ещё был старый ТОЛ) в одной конторе внезапно потребовали бумажную копию платёжки за 2014 год (да, дух совка долго ещё будет витать над нами)- но проблемо, нашёл-распечатал-отдал-забыл. Теперь со страхом жду новых подобных требований. Понятно, что новый ТОЛ будет развиваться, но скажите мне, зачем так рано прикрыли старый?! Вот, у Альфы, например, новый и старый ИБ почти год, наверное, параллельно работали, у Уралсиба примерно также, Тинькофф когда еще новый ИБ ввёл, а старый всё работает. И это нормальная практика, имхо — новую систему надо обкатать, послушать фидбэк, допилить под нужды и чаянья клиентов. Так что у меня огромная просьба — донесите, пожалуйста, до руководства/разработчика/не_знаю_кого_ещё эту мысль: пока новый ТОЛ не полнофункционален, вернуть старый на место, хотя бы на пару месяцев (а лучше на пол-года:), за это время основательно разрулить косяки, прислушиваясь к мнению пользователей, а уже потом, предупредив народ заранее, можно и отключать (а можно, как это было у Уралсиба, на некоторое продолжительное время оставить старый в режиме рид-онли) — вот это будет человеческое отношение к клиенту.

Елена, здравствуйте.Вы пишите: Что касается приобретенного Вами выпуска кредитных нот XS0412699018, сообщаем следующее. Банк на основании условий договора субординированного займа, непосредственно связанного с данным выпуском и утвержденного Банком России плана участия государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» в предупреждении банкротства НБ «ТРАСТ» (ОАО) не осуществляет платежей по указанному договору. Следовательно, поскольку платежи по субординированному займу эмитенту не поступают, он не осуществляет выплаты по соответствующим кредитным нотам их держателям.Договор займа выпуска XS0412699018 не содержит условия остановки платежей иных, кроме банкротства банка. Банк для остановки платежей сослался на изменения 395-ФЗ, п. 25.1. Который вступил в действие только с 23 декабря, на сутки позже, чем банк остановил платежи. Данное обстоятельство делает уведомление банка Эмитенту недействительным. И, поскольку других уведомлений Эмитенту не поступало, банк обязан продолжать обслуживать долг. Ответьте, насколько вправе банк останавливать обслуживание кредита с 22 декабря, если закон вступил в действие с 23 декабря? Понимаете ли банк Траст, что такая остановка платежей незаконна?

Елена, Вы написали:Дополнительно сообщаем, что Банк 18.03.2015 г. направил Вам в порядке, предусмотренном ст. 189.39 и п. 2 ст. 102 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» заявление об отказе от исполнения договоров от 17.12.2012 г., 11.01.2013 г. и 17.05.2013 г., заключенных между Банком и Вами.Никакого письма от банка я не получал. В противном случае не задавал бы таких вопросов. Уведомление должно было быть выслано мне в течение 3х месяцев с даты введения внешнего управления. Каким же способом оно было отправлено мне от Вас до 22 марта?

Здравствуйте! В 2010 году брал кредит вбанке «Траст». Спустя два года прочиталстатью что банки часто взимают какие либопроценты не законно. После чего обратился взащиту прав потребителей для анадиза моегокредитного договора. Мне сказали что многиекоммисий были не законны и собрав покетпакет документов были поданы в суд череззащиту прав потребителей (они предстовлялимой интересы в суде). Дело было выйграно,были отменены коммисий в части комиссий,т. е отменена ничтожная часть сделки. Послеполучения исполнительного листа и решенияобратился в банк, для составления новогографика платежей и нового договора с учетомрешения суда. Документы в банке у меня непринимали. Так я прохрдил два месяцаобращаясь в банк. После чего отправилдокументы в ЦБ РФ для возврата денежныхсредств которые были банком незаконноудержаны! ЦБ перевел мне денежныесредства. Далее я начал платить по кредиту свычетом суммы котрую суд отменил(ничтожная часть сделки 1932рубля). Спустяоколо полугода банк начал звонить итребовать погашения просрочек а именно тойсуммы которую суд отменил. Начали на нихначислять штрафы! Работали коллекторы!После долгих звонков и т. д выплачивалсуммы которые требовали. И вот 11.06.15года должен был быть последний платеж. Нов связи с денежной ситуацией, не смог внестисумму именно этого числа. И вот 12.06.15приходит смс о просроченномплатеже.Вечером не успел пройзвести платежпозвонил банк и уведомил что я должен 24000р за место 6000р. Объяснив сумму что долг6000 а 18000 это проценты. я откозалсяплатить т. к посчитал сумму не обоснованной.Спустя 8 дней, оплатил основной долг. Но исейчас банк требует оплатить проценты в18000 рублей. В договоре указана сумма запросрочку от 500 до 1000. что делать?