Здравствуйте, Елена. Я не являюсь клиентом вашего банка, не имею никаких счетов, кредитов, и не проводил ни одной операции через ваш банк. Недавно приобрел новую сим-карту сети Мегафон, и на неё приходят странные смс изначально с предупреждениями, а сегодня написали оплатить кредит 4800р. до 2.07.2012(номеров нет, отправлено с интернета TRUST). Оплачивать я ничего не собираюсь, что понятно…просто довожу до сведения, что от имени вашего банка работают мошенники.

Елена, добрый день. Проконсультируйте пожалуйста, у меня имеется кредит в банке «Траст», плачу исправно без пропусков, хочу погасить кредит досрочно. Если по вине банка, мне будет названа на неск. рублей меньше, этот факт будет занесён как «плохая кредитная история» или нет? Подскажите в каких случаях заносят клиента как «плохая кредитная история» Спасибо большое.С уважением, Наталья.

Хочу открыть вклад «Мультивалютный 2012», но смущает способ конвертации валют между собой, что это за «по курсу Банка», где его можно узнать, почему не показан открыто на сайте банка, есть ли строго определённая формула расчёта(курса обмена валют внутри счёта)ведь, если банк не торгует валютой, курс можно сделать таким, что все операции станут убыточны(из-за разницы покупки-продажи)? С уважением, Сергей.

Добрый день!Ситуация такая, взяла кредит в Вашем банке весной прошлого года. Сейчас возникли финансовые трудности, в связи с чем появились просрочки.На работу приходили сотрудники Вашего банка, по вопросу погашения задолжности, сказала что платить буду, но попробую подать заявление на реструктуризацию долга. На что мне ответили: «Вам отказали», я объясняю, что только собираюсь написать, ещё не писала, мне говорят: «Ну значит откажут». Разве это в компетентности одного сотрудника принимать решение по этому вопросу?Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить?От задолжности не отказываюсь, как финансовые трудности закончатся всё оплачу.Заранее спасибо!

Почему банк Траст перестал исполнять обязанности по договорам и не возвращает вклад?

Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации по моей кредитной карте банка Траст. Два месяца безуспешно оббиваю пороги и обрываю телефоны офиса указанного банка в г. Туле, но моя карта по прежнему остается заблокированной по непонятным мне причинам. Банкомат выдает запись на экран-«Исчерпан лимит по снятию наличных денег». В кассе банка тоже снятие невозможно.Получив карту на ней был установлен лимит 50 тыс.рублей. Я оплачивала покупки и снимала наличные. Просрочек не допускала. Мои обращения в офис банка г. Тулы по данной проблеме, а так же многочисленные звонки по горячей линии результата не принесли — одни обещания разобраться и невнятные заученные фразы ваших «горе — специалистов»!После испытанных многократных унизительных обращений и траты своего времени впустую считаю возможным построить свое обращение к Управляющему банка Траст в следующей форме: «Уважаемый Управляющий! Если до 5 июля на мой телефон не поступит звонок из банка и мне не объяснят причины, по которым я осталась без средств и доступа к карте, находясь за границей, а так же не будут предприняты разрешительные меры в отношении моей карты, я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда и более того об аннулировании вашей карты без погашения мною задолженности по карте! Считаю данную ситуацию издевательством надо мной и некомпетентностью сотрудников банка, которые выпустили продукт, а как им пользоваться не знают! До тех пор пока с картой не будет решен вопрос положительно ни о каких выплатах минимальных платежей и возврате денег на счет карты речи идти не может, потому как я не вижу гарантии, что деньги вернуться на счет!Подобное обращение было отправлено мной 2 июля 2012 года на сайт банка Траст, о чем я была уведомлена по электронной почте:«ВОПРОС ПРИНЯТСпасибо!Ваш вопрос № 37885 принят к рассмотрению.»С уважением и надеждой на пониманиеX 02.07.2012 год

Здравствуйте! Сегодня заполнил on line заявку на вашем сайте на кредит наличными,через час со мной связался сотрудник вашего банка,я предоставил всю необходимую информацию и через пару минут мне сообщили о предварительном одобрении кредита.Но корректно мне так и не ответили,что значит предварительное решение.Звонил еще несколько раз,что бы уточнить данную инфрмацию,ответы были разные,например что необходимо подъехать с документами на оформление кредита(т.е при предоставлении документов кредит будет оформлен) или приезжайте в офис,назовите номер заявки и через некоторое время вам дадут точный ответ.Какая у вас система предоставления кредита через on line заявку.Дело в том,что ближайший офис находится в 120 км от меня и съездить туда просто так не хотелось бы.

Здравствуйте!Два вопроса:1. Дата активации карты 05.06.2012 года, на данный момент совершил несколько покупок, планировал погасить их в льготный период, однако уже сейчас в интернет-банке вижу «начисленные проценты», хотя еще и месяца не прошло с момента активации карты. Как такое могло произойти? И когда мне необходимо погасить задолженность по карте, чтобы уложиться в условия льготного периода?2. Как быстро происходит зачисление денег на счет кредитной карты, если платеж был отправлен межбанковским переводом? Конкретно, как оперативно деньги с консолидированного счета банка Траст, на который я отправляю платеж, перейдут на счет моей кредитной карты?

Здравствуйте,в октябре 2010 года оформила в Вашем банке кредит,ежемесячно погашаю сумму согласно договору.Консультанты банка предлагают мне оформить кредит льготный (175000),но на данный момент меня устроил бы кредит на сумму 300000.Справку о доходах,установленного образца,смогу предоставить за последние 3 месяца,т.к. поменяла место работы.Подскажите,пожалуйста,дадут мне второй кредит в Вашем банке?Первый планирую погасить в ближайшие 2 месяца.Или возможно мне смогут дать кредит на сумму 400000,чтоб погасить кредит предыдущий.Срок кредита определить может только банк,т.к. я 1961 г. рождения.Пожалуйста,подскажите,деньги очень нужны,а Траст-банк менять не хочется на другой.

01.07.12 у меня сняли со счета 45 руб., хотя, если Вы Елена, посмотрите нашу переписку от 30.05.12, там передо мной все извинялись, сказали, что ошибочка вышла, что карты то у меня нет, а смс- инфо идет, а тепеь и платное. Мне звонили на моб. 3 ваших сотрудника, извинялись, сказали, что смс-инфо отключили.И что я вижу? Зачем все эти телодвижения, если ничего не сделано?!Короче, один вклад я благополучно закрыла, второй тоже закрою, так как с такими непрофессионалами работать трудно.И если с моего счета неправомерно будут сняты деньги, я подам в суд.Да,еще- у вас говорят все телефонные разговоры записываются.Если интересно, то послушайте, как разговаривают «специалисты» по тел.6479044.Сегодня в 18—45.Одна постоянно говорила параллельно со мной, не дав мне сказать суть проблемы, потом просто бросила трубку.Имя не назвала.Другой, Сергей, выслушал …и положил трубку.УЖАС! С кем я связалась!?

Здравствуйте, Елена Станецкая. Вы написали, что «Перевод по Вашему платежному распоряжению исполнен». Я зашел в «TRUST ONLINE», но ничего изменилось. Денежных средств на счете 408*911 нет. Они до сих пор числятся на счете 408*990. Прошу предоставить ответ. С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Добрый день,Елена! На мою жалобу вы написали,что ответ мне будет предоставлен в рамках «Народного рейтинга».Скажите пожалуйста,в течении какого времени мне ждать ответа? Нет больше сил и терпения бесконечно переписываться с банком,который ничего не хочет решать! Одни отписки! Заранее спасибо за ответ.С уважением,

своевременно (опоздала на 1 день) не оплатила очередной платеж по кредиту. на следующий день после констультации со специалистом из банка траст узнала, что сумма неоплаченного штрафа за просрочку составляет 1000 р., плюс сумма неоплаченных процентов 1.56 р. итого размер просроченной задолженности составляет 1001.56 р. пополнила карту на указанную сумму, однако автоматического списания средств на погашения штрафа за возникшую задолженность не произошло. вопрос: мне необходимо отдельно оплатить данный штраф или банк автоматически произведет списание этой суммы? я всегда регулярно и своевременно оплачиваю кредиты в вашем банке.

Здравствуйте! Клиентом Вашего Банка стал совсем недавно, 16 июня. В этот день я получил расчетную карту 5313****15262192, на которую была перечислена сумма кредита с учетом вычетов страховки и комиссии за зачисление. Денежные средства я получил, проблем не возникло. 30.06.2012 г. я решил подать заявление на частично-досрочное погашение кредита в сумме 20 тыс. руб., а также осуществил взнос наличных денежных средств через банкомат банка на вышеуказанную расчетную карту двумя платежами на общую сумму 35 тыс. рублей. Однако до настоящего времени денежные средства на карте не отображаются, в связи с чем возникает вопрос когда они будут зачислены на карту и будут ли автоматически списаны необходимые денежные средства по кредиту 16.07 и 30.07.2012 г.? Заранее благодарен за ответ, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Здравствуйте!Могу ли я, открыв вклад в г. Когалым забрать его по завершению срока в другом городе, например Уфе?

Здравствуйте.Я хотела бы,чтобы мне в срочном порядке закрыли карты RUSкредита,причем сделать это должны под контролем руководства банка,т.к. при всем желании,у сотрудников офиса «фрунзенское» это не получается.Вины их в этом я лично не усматриваю,т.к. 29.06.2012 непосредственно в моем присутствии в офисе «Фрунзенское» узнавалась задолженность по картам,через два дня (02.07.2012)мы проверили списание средств,задолженность была полностью погашена,все начисленные проценты уплачены,картами я не пользовалась в течении июня(!) вообще,после уплаты задолженности тоже.Но,поскольку на счету остались личные средства(внесенные с 10% надбавкой по совету какого-то ведущего специалиста,с которым вынуждены были созваниваться,чтобы исключить предыдущие ошибки,о которых я уже писала),то 03.07.2012 я приехала в банк для снятия средств со счета.Но пока мы открывали счет на мое имя,на который надо было перевести деньги,оказалось что на одной из карт (за 03.07.2012,когда я была в офисе в присутствии сотрудников банка,причем с детьми и мужем,то есть воспользоваться картой тайно ну никак не могла!)образовалась опять задолженность,и снимать там нечего.А мне уже хочется выть от ужаса,я уже не знаю,чего еще ждать от вашего банка,как еще рассчитывать платежи,которые не мы,клиенты,должны формировать,а вы,сотрудники банка и все учитывать сразу,в зависимости от запроса клиента на момент погашения задолженности.Про то,что мы,подписав договор с банком,согласились со всеми вашими условиями,я уже поняла,но данная история с картами уже тянет на проверку моего вопроса в прокуратуре.Я уверена,что меня просто обкрадывают,делают это не в первый раз и более,чем профессионально.Просто ответ меня не устроит,нужны подробнейшие объяснения в присутствии проверяющей стороны,т.е. если за 04.07.2012 мои карты не будут закрыты и мне не будут возвращены мои личные средства,оставшиеся на счету этих карт,то я буду вынуждена обращаться во все возможные проверяющие инстанции,чтобы решать данный вопрос с привлечением третьей стороны,тем более,что в процедуре оформления,активации и обслуживания ваших карт,я уверена,найдут достаточно пунктов,к которым можно будет придраться.Технические сбои,опоздания по начислению и списанию процентов и штрафов не будут приняты мною,как оправдание создавшейся ситуации.Я требую подробнейшей проверки счетов моих кредитных карт,срочного закрытия и блокировки обеих.

Уважаемая Елена Станецкая! Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса по возврату денежных средств по исполнительному листу.К сожалению остался не решенным вопрос по комиссиям по двум платежам. Мною было оставлен письменный запрос с просьбой пояснить причину не возврата сумм комиссий (апрель и май 2012 г.) 27 июня 2012 г. 04.07.2012 г. мне в офисе по ул. С.Перовской, г. Уфы был озвучен ответ, который с которым я не согласна(сложилось впечатление что даже не вникали в суть вопроса).Мне наличными вернули 10888,9(ежемесячные комиссии за 11 месяцев, т. е. с 05.05.2011 по 05.03.2012 г.), 2490 — разовая комиссия, 500 руб.— компенсация мор.вреда и 5000 — юр. услуги и 145 руб. 53 ко. п почтовые расходы. Отменили комиссии ежемесячные в общей сумме 12868 руб. (за 13 месяцев,т.е. с 05.04.2012 г. по 05.04.2013 г.). Решение вступило в силу в конце мая 2012 г., таким образом с момента начала суда до вступления в законную силу решения мною было оплачены полностью апрель, май и июнь 2012 г.(платежи входят в отмененные) по старому графику. При переоформлении графика мне вернули сумму лишь за 1 месяц — июнь 2012 г. Я написала заявление о возврате этих сумм, но сотрудник, писавший ответ, который озвучили мне в отделении в г. Уфа, почему то решил что мне перечислили 12868 руб.(те платежи которые мне просто отменили, а не обязали вернуть).Прошу предоставить мне письменный ответ по моему заявлению и вернуть мне денежные средства в размере двух уплаченных комиссий по 989 руб. 90 коп. по возможности в кратчайшие сроки.Заранее благодарю.

Срочно!Елена,здравствуйте.Прошу обратить ваше внимание на суть моих вопросов:1)почему продолжались расчеты по карте автоматически,уже после погашения основного долга,если,как вы мне написали,проценты выставляются на дату окончания расчетного периода(т.е. на 09.07.2012 и на 12.07.2012),а 03.07.2012 это не 12.07.2012.?То есть карта была неожиданно уведена в минус через три дня после погашения основного долга,задолго до окончания расчетного периода?2)Почему нельзя в индивидуальном порядке рассчитывать проценты по каждому случаю,ведь до окончания расчетного периода еще много времени,я получаюсь привязанной к кредитной карте,не могу уехать никуда,не знаю,какая сумма будет в итоге,как рассчитывать свои средства!Какая-то просто,извините,подписка о невыезде получается,что называется,мера пресечения!Ещё.3)почему у меня таких проблем нет ни в Кредит Европа банке,ни в Хоум кредите,в обоих банках пользуюсь картами,всегда в плюсе,так же точно погашаю периодически долг полностью,у меня начинается новый льготный период?Ни разу ежемесячный минимальный платеж не был составлен так,чтобы карта была в минусе и продолжались штрафы и повышенные проценты,рамки кредитного лимита не превышались ни разу,всегда знаю сколько я заплачу,сколько останется на счету.Это огромная разница между тем.насколько мне удобно там и насколько непредсказуемо и неудобно здесь!Этот вопрос меня более всего волнует,т.к. именно из-за системы расчетов (режим списания и распределения платежей на проценты и основной долг,кстати,в договоре не указаны,хотя Вы ссылаетесь на международную систему банковских расчетов) я закрываю свои карты в вашем банке,а не из-за того,что мне что-то не объяснили до конца ваши сотрудники.К сотрудникам у меня претензий нет,всё ,что Вы нам сегодня написали,то мы начиная с 29.06.2012 и делали.А расчеты по карте всё-равно производились,хотя до окончания расчетного периода ещё 9 дней!

Здравствуйте Елена!Обращаюсь повторно:являюсь клиентом банка, у меня ваша дебетовая карточка, 15.06.2012 г. провела ежемесячный платеж системой CONTACT в размере 2 000,0рублей, однако из банка мне сообщили, что он не прошел, по моему счету начислены проценты и штрафы…03.07.2012 г. мною также проведен платеж системой CONTACT в размере 2 000,0рублей.сегодня звонила в банк, но мне опять сообщили, что платежа нет…я в недоумении, куда уходят платежи, если в CONTACT мне сообщают, что все платежи доходят до получателя?В первый раз мне предложили выслать отсканированную копию платежа на banki.ru, с пометкой для горячей линии, что я и сделала, но на сегодняшний день никаких сдвигов по моему вопросу нет.Помогите!!!

Очень прошу ответить когда конкретно и что значит-«в рамках народного рейтинга» я смогу найти ответ на свое обращение??? По какому принципу выбирается вопрос для ответа? Чем легче вопрос,тем быстрее? Неужели правда придется обращаться в суд???

Уважаемая Елена Станецкая мой вопрос по отзыву № 3924634Ответ банка такой же как и сам банк — пустословияи круговая порука.Когда я позвонил по тел.8(910)490-36-05 (в SMS-ках указывается как телефон экономической безопасности НБ «Траст»)и пытался выяснить на каком основании сотрудники этой службы так общаются с клиентами меня назвали пьяным мужиком и вором который украл деньги у банка вместе со своей женой(ст.129 УК РФ — Клевета).Назвать фамилию Денис Петрович отказался,сославшись на то,что по закону он имеет право не называть свою фамилию.На то,что я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы — мне ответили,что я ничего не докажу.На мое предложение подать в суд — что им больше делать нечего ходить по судам.Уважаемая Елена Станецкая я не против законных способов (взыскание через суд, запрет выезда из РФ, арест счетов и имущества и т. д.)-но в данном случаи используется именно и т. д.,Что такое и т. д.-это как рас угрозы и оскорбления

Добрый день! В декабре 2011 года получила карту RUS кредит, банк установил мне лимит, хочу присвоить ей пин-код, позвонила по номеру, который написан на обратной стороне карты, но автоответчик мне сказал, что номер телефона изменился, позвонила по другим номерам, там та же история, в итоге, звоня по номеру 8(495)9692616 жду минуту, как и говорит оператор, после чего звонок сбрасывается! Как мне быть?Прошу связаться со мной в скором времени, заранее спасибо!

Спасибо большое,Елена!!! Проверила карту,она действительно разблокирована и мне удалось сделать покупку.))Наверно мне стоило сразу обратиться к вам,нежели тратить столько времени на общение с операторами банка.Надеюсь таких проблем больше не возникнет и,конечно же,со своей стороны я обещаю выполнять все обязательства по погашению задолженности!

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я КЛИЕНТ БАНКА. 30.06.2012 г. И 01.07. 2012 г. С ТЕЛ 4957755435 НА ТЕЛЕФОН МОЕГО ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА ЗВОНИЛИ С ВОПРОСОМ -КАК ВЫ НАМЕРЕНЫ РАСПОРЯДИТЬСЯ ВКЛАДОМ? ВОПРОС:-ПОЧЕМУ ЗВОНЯТ НЕ МНЕ ЛИЧНО, А ДОВЕРЕННОМУ? ПОЧЕМУ ЗВОНКИ БЕСПРЕРЫВНЫЕ, ХОТЯ ЧЕЛОВЕК БЫЛ НА ЭКЗАМЕНЕ И ДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ СБРОС. В РЕЗУЛЬТАТЕ ЕГО ОБВИНИЛИ В СПИСЫВАНИИ И СНИЗИЛИ ОЦЕНКУ.— МОЙ ВКЛАД ПО ДОГОВОРУ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЗНАЧИТЕЛЬНО ПОЗЖЕТРИ ДНЯ ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ЧТОБЫ СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, В ИТОГЕ ВЧЕРА ОТПРАВИЛИ НА РЕСЕПШЕН, НО И ТАМ -ТРЕБУЮТ ВНУТРЕННИЙ НОМЕР СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ИЗВЕСТЕН.ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА ИЛИ ИНФОРМАЦИЯ СТАЛА ОБЩЕДОСТУПНОЙЕСЛИ ОШИБКА- ПОЧЕМУ ХОТЯ БЫ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, ВЕДЬ МЫ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЛИШИЛИСЬ СТИПЕНДИИ НА ЦЕЛЫЙ СЕМЕСТР,ЗА ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ ВСЕ ПОЧТИ ВСЕ СЕССИИ НА ОТЛИЧНО, А ЗДЕСЬ ТРИ.МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!!!

Здравствуйте!У меня такая проблема,я спокойно пользовался кредитной картой,в один прекрасный день, а именно 03.07.2012 года в 17:30 мне позвонили с банка Операционный офис № 1 в г. Ростов-на-Дону 344010, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Октябрьский район, ул. Красноармейская, дом № 63/90 Телефон: (863) 234-87-56 и сказали,что ваша карта заблокирована,я спросил: по какой причине?,потому что я забыла сделать ксерокопию вашего второго документа,хотя я предлагал девушке сделать ксерокопию второго документа. Ладно хорошо, принес на следующий день второй документ! Я говорю: когда разблокируют карту? Слышу ответ: сейчас я отправлю данные по электронной почте и через 20 минут вам разблокируют карту! Ладно думаю,хорошо! И в итоге все! Неоднократно звонил по номеру 8-800-775-75-75,там вообще ничего не знают!КАРТА ДО СИХ ПОР ЗАБЛОКИРОВАНА,что делать?

Здраствуйте. У меня имеется просроченный платеж по потребительскому кредиту. В данный момент я нахожусь в командировке и не имея на руках договора по кредиту, не могу погасить задолженность. Могу ли я получить реквизиты своего договора на электронную почту?

Здравствуйте,Я нашел кредитную карту Национального банка «ТРАСТ». Нет желания отправлять ее по почте по указанному на карте адресу. Есть ли отделение вашего банка в Горно-Алтайске, куда ее можно сдать? Или подскажите что делать, так как на таких картах не указываются данные правообладателя.

Здравствуйте!Продолжаю пытаться воспользоваться картой вашего банка (RUSCredit).02.07.2012 года отправил сумму в счет погашения кредита по карте межбанковским переводом по реквизитам, указанным у вас на сайте:http://www.trust.ru/retail/repayment/#allbanksРаспоряжение было исполнено банком-отправителем в тот же день (02.07.2012).Сегодня (06.07.2012) деньги до сих пор не зачислены на счетк карты.Можете подсказать где они? И когда будут зачислены?И еще вопрос, вчера был день выписки по карте — где мне ее можно получить? В Инет-банке она не отображается.

Добрый день! Прошу вас разобраться с ситуацией в вашем отделении «Автозаводский». Сотрудники банка принципиально никогда не берут трубки телефона (495—280714, 2800715). Сегодня пытаюсь дозвониться с утра, звонил уже более десяти раз в течение четырех часов, вчера весь день тоже не брали трубку. Мы работаем с вами более полугода. Ранее тоже появлялись вопросы, решить которые можно было только при личном обращении, была аналогичная ситуация. Сотрудники этого отделения не снимают трубку НИКОГДА. В других отделениях, например на варшавке, трубка снимается с первого гудка. Клиент не имеет возможность каждый раз приходить лично в отделение для решения элементарных вопросов. А существуют услуги информацию по которым можно получить только у сотрудников своего отделения банка и когда они не отвечают на телефон это просто невозможно! Часто эти услуги не терпят отлагательства. Получается, что вы не можете предоставить полную информацию по услуге которую оказываете, что является нарушением законодательства. Во время личных визитов в отделение постоянно наблюдается картина, телефон звонит, ни кто из менеджеров даже и не думает снимать трубку. Эти сотрудники портят вашу репутацию, если в ближайшее время ничего не изменится к лучшему, будем вынуждены переходить в другой банк. Хотя и не хотелось бы. Благодарю за внимание!

Уважаемая Елена, я очень жду ответа на вопросы от 05.07 12 г.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,если я буду расплачиваться через интернет своей кредитной картой, это будет считаться безлимитный расчет? В Траст-Онлайне я не зарегестрирован!

Елена, здравствуйте. Я оформляля заявку на кредитную карту в вашем банке, лимит которой будет установлен после активации карты. Мне сказали, что карта будет в новосибирском филиале 4 июля. Я звонила в офис банка — карты нет. Скажите, может ли такое быть, что про меня просто забыли. С уважением Елена.

Здравствуйте, 25.06.2012 года я получила кредитную карту с лимитом пятьдесят тысяч рублей.в итоге в этот же день пришол пин код но карта не активна.я звонила сотрудгикам особой информации они и не предоставляли,в итоге связалась с банком где получала карту мне сказали что у них информация вся отправоена вам мною документы подписаны а карта до сих пор не активна.уже две недели прошло.как быть?я устала уже ждать не понять чего.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, страхуются ли вклады в банке «Траст»? У меня открыт вклад «Летний доход» на сумму 145 тыс рублей

Уважаемая Елена Станецкая! Повторно благодарю Вас и сотрудников банка за оперативное решение моего вопроса.

Имею нерешаемую проблему по оплате покупок в интернете картой банка Траст (совместную с Мегафоном).И никто не может мне помочь.Пермский офис говорит мы ничего не знаем, звоните в поддержку, в поддержке банка мне говорят какую-то ерунду про то что я наверное не ввожу CVV-код или что сайт не поддерживается банком. Почему-то все опробированные сайты не поддерживаются (qiwi, assist, rbkmoney, googlecheckout итд).Найти реальных ИТ-шников, которые бы посмотрели на транзакцию — не могут. Говорят, таких нету.Бред какой-то. Думал хуже Сбербанка ничего не бывает. оказывается, бывает.При этом карта активирована. В банкомате можно снять-положить. В Траст-онлайне можно успешно делать платежи за всякий билайн.

добрый день! уже месяц как решается моя проблема,мне одобрили лимит по карте,но досих пор неначислены денежные средства на карту,обьясните почему так долго все решается,хотя смс опевещение и звонок от оператора было

Здравствуйте.Хочу открыть в вашем банке расчетный счет на своё ИП, мне категорично заявили, что нужен бланк моего ИНН. Я его получал в конце 90-х и успешно потерял. В уведомлении о постановке на учет физического лица в налоговом органе прописан мой ИНН. Может это какое-то неправильное обязательное правило?

Здравствуйте, до сих пор сотрудники офиса Автозаводский игнорируют звонки — (495) 2800714, 2800715. Это собственно не трудно проверить, попробуйте связаться с ними. Свой телефон для связи указал в информации для банка.

здравствуйте,в вашем банке есть карта с лимитом до 30000т.при снятии наличных сколько минимальная оплата и какие проценты?

я делала заявку через интернет после этого со мной связался соирудник с банка и сказали что у меня одобрен кредитный лемит на 50 тыс.рублей и сказали приехать в ближайший офис за картой 25 июня я приехала за картой мне выдали ее в конверте,затем я расписалась в документах и сказали что в течении трех дней произойдет активация моей карты.я вышла с банка и мне через пол часа позвонил сотрудник с банка с номера 84959692616 спросил номера родственников после чего позвонил и поздравил и сообщил что одобрен лимит на 50 тыс.и сказал что в течении дня придет пин код и я смогу полтзоватся картой.пол дня ждала пин кода позвонила операторам выслали пин код но денег снять не смогла карта не активирована.и в течении полутора недель звоню и говорят то еще не одобрено то еще что то. я позвонила в офис банка и мне сказали что у меня все нормально мне одобрен лимит подписаны мною документы и отправлены в банк головной или куда там.в итоге оператор которая мне выдала карту написала письмо куда то вам и ей сказали что произошел сбой в системе.но итог уже две недели прошло и карта не активирована.

Елена, здравствуйте еще раз. Я, наверное, не правильно задала вам вопрос. Попробую по другому его задать. Была ли выслана мне неактивная кредитная карта в новосибирский филиал вашего банка? Заранее Вам благодарна, Елена

Взял в мае 50 тыс. рублей на 1 год с обязательным акцентом на условия частично досрочного погашения. Через 2 месяца решил внести сумму 30 т. руб. Подошел к менеджеру с данным вопросом, он направил меня в кассу, оплатил. Прихожу через месяц закрыть кредит и выясняется, что сумма просто лежит на счету, проценты не уменьшены, в банке все разводят руками. Не многовато-ли процентов за 50 тысяч рублей на 3 месяца? переплата за 3 месяца составила 13000 руб. Я так полагаю, что сейчас уже никто ничего пересчитывать не будет.Просто сидеть и чувствовать себя обманутым банком «Траст»?

мне одобрили 55000рублей пришел в банк принес документы отказали!как так?придется вам ответить за потраченное мною время!через суд я выиграю в три раза больше а вам черное питно в вашей репутации!

Здравствуйте,Елена.Сегодня была в банке,пополняла счет своей многострадальной недавно заблокированной карте,которую с вашей помощью удалось вернуть к действию))и увидела на столе офиса буклеты с изображением карты черного цвета.На моей изображена тройка лошадей.Не подскажете,чем эти две карты отличаются и можно ли иметь две разные карты вашего банка.Заранее спасибо!

Здравствуйте Елена. 18.06.2012 года мне пришел письменный ответ от руководителя отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ Траст К. В. Евлановой, на заявление поданное 13.06.2012 года, суть дела здесь: Banki.ru. Где сказано, что я должна разместить на р/с договора сумму денежных средств в размере 878,91 руб. в срок до 18.08.2012 г. и написать заявление о закрытии кредита в ручном режиме с отменой начисленных штрафных санкций. Мною 19.06.2012 г. была внесена данная сумма через архангельский филиал НБ Траст и написано заявление о погашении кредита в ручном режиме. В Архангельском филиале НБ Траст мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течение 14 дней со дня подачи и кредит будет закрыт, о чем они мне сообщат по телефону.Я неоднократно звонила в филиал и узнавала решился ли положительно мой вопрос, но мне отвечали: «узнавайте все по горячей линии в Москве». Я звонила и на горячую линию, оператор мне отвечал, что кредит не закрыт, т. к. суммы внесенных мною средств недостаточно. Я им объясняла, что мне данную сумму официально указала в письме К. В. Евланова, а также Вы на этом сайте, на что мне отвечали: «если у вас есть претензии обращайтесь через филиал нашего банка в своем городе».Прошу Вас разъяснить данную ситуацию, тем более что банк мне уже принес свои извинения за неудобства и официально признал, что сотрудник НБ Траст некорректно указал мне сумму из-за которой и возникла данная проблема с погашением кредита. Спасибо.

Здравствуйте Елена.решается ли моя проблема?которую написала я 10.07.2012г

Добрый деньВ Траст-онлайне в списке поставщиков услуг в разделе «Телевидение» есть такой поставщик «КОМСТАР-Регионы» (Северодвинск).Прошу Вас подтвердить информацию, что этот поставщик является организацией ЗАО «КОМСТАР-Регионы» ИНН 7704730503, её Северодвинским филиалом, а также факт, что банк Траст с данной организацией сотрудничаетК сожалению ни сотрудники Северодвинского офиса ни работники ЦОК (8-800-200-1144) никакой внятной информации не предоставили

Елена, спасибо большое, что разобрались по моей проблеме (зачисление платежа на счет по карте)!единственное смущает, что штраф за несвоевременное пополнение пока еще не отменили, надеюсь что в ближайшее время его отменят…беспокоюсь за свою кредитную историю.Еще раз СПАСИБО!

Здравствуйте Елена,обращаюсь к Вам с просьбой.Имею два действующих кредита в банке ТРАСТ,все платежи у меня идут вовремя,просрочек по кредитам у меня нет,являюсь клиентом банка больше года,лояльный клиент.Кроме работы веду несколько проектов.На летний период проекты закрываются и чтоб чуть снизить нагрузку обратился в банк за рефинансированием кредита,скажите пожалуйста есть ли у Вас такая услуга?По горячей линии говорят что есть,а в отделении банка говорят что такой услуги нет.На сайте тоже есть эта услуга,я заполнил анкету,мне отказали,хотя я заполнил анкету именно рефинансирование,продукт называется НОВЫЙ ПЛАН.Можно ли взять кредит на более крупную сумму,чтоб закрыть эти два кредита?и платить один кредит.Обращался также чтоб сделали один расчетный счет для двух кредитов,сказали что тоже не возможно это сделать.Мне очень важна моя кредитная история,и прошу Вас помочь мне в этом вопросе.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Брали у вас кредит, и вот плати, платили, дата платежа 12 число, платим через банкомат, который между прочим у нас в городе один, приехали платить 10 июня, банкомат не работает, приехали 11 июня, банкомат опять не работает, ну ничего есть ведь еще и 12 число, думаем успеваем, приезжаем 12 числа, а банкомат опять не работает. Звоню на горячую линию, и объясняю ситуацию, что последний день, мне говорят, что ничего страшного, можно заплатить на следующий день, объясняю ситуацию, что 13 я работаю сутки и никак не смогу оплатить, мне опять говорят ничего страшного, приеду 14 утром напишу заявление, и нормально оплачу, ну в общем так и сделал … Прошел месяц, приезжаю вчер оплачиваю кредит и думаю дай ка я спрошу, все ли у меня нормально, в плане просрочек, а мне работница банка дает бумагу, которую прислали из Москвы, и ее краткое содержание, что мол за то что немного платеж задержали, за это не наложили штраф, а вот яко бы я не доплатил, хотя у меня ежемесячный платеж состовлят 6120 , а я каждый месяц плачу 6200 , я объяснил это девушке-работнику банка, она говорит, хорошо, я буду звонить в банк в Москву и перезвоню вам. Сегодня она мне звонит и говорит, что с суммой платежа все нормаль но, но вот что я не во время заплатил из-за этого и начислили штраф. Помогите разобраться, как так, сначало все нормально, а теперь Все переиначили.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка более 1,5 лет-в магазине покупатели расчитываются по системе экварьинга.С момента установки терминала расчеты по картам только растут,каждый следующий месяц больше чем предыдущий.Сейчас начал расширяться и подал заявку на кредит Бизнес -Экспресс на 1300 000.Банк мне отказал при том что у меня нормальная кредитная история.Вопрос:Банк не заинтересован зарабатывать деньги? Зачем мне работать с банком,который не заинтересован в моем развитии?Как можно отказывать видя реальный прогресс в работе у заемщика(За 10 месяцев оборот вырос со 100 тысяч рублей до 1500 000 рублей).Сейчас ищу другой банк предоставляющий экварьинг и и не отказывающий в развитии своим клиентам.

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: возможно ли оформление нотариальной доверенности на предоставление и подписание всех необходимых документов для получение кредита в вашем банке? То есть если возникнет такая ситуация, что человек придет в банк для получения уже одобренного кредита, но принимать участие в его оформлении и предоставлении всех документов будет другое лицо по доверенности? Спасибо

Здравствуйте Елена,как там моя проблема?решается?от 10.07.2012

Уважаемая Елена! Прочитав Ваш ответ на мой отзыв о мультивалютном вкладе (подчёркиваю-«о вкладе», а не о «банке»)понимаю из последнего вашего предложения, что вы полностью признаёте упущенную мной выгоду, которая кстати при более точном расчёте составляет 507,6 долларов США. Спасибо Вам за вышеуказанные советы и разъяснения, но это всё словоблудие, так как составляй вы правильно договор вклада и проводите корректно операции, кстати, на ваших условиях, хотя и с моего согласия, и такой ситуации не было бы. А скорее всего меня этот вклад вообще не заинтересовал бы. От вас требовалось всего-лишь выполнить то, под чем вы подписались. Радует хотя бы то, что передо мной, действительно, извинился управляющий опер.офиса и, действительно, достигнуты определённые договорённости.

Уважаемая Елена спасибо вам за то что в столь короткие сроки решили мою проблему.:)))))

Столько негативных отзывов о ТРАСТЕ,можно,конечно предположить,что это происки конкурентов,но судя по рассказам моих друзей из разных концов страныи, методы обмана у ТРАСТА в разных регионах одни и те же.Вы можете ответить на вопрос: взимание комиссий за РКО и зачисление средств — это политика банка или прихоть каких-то людей на местах?

Елена, благодарю Вас за оперативное решение моего вопроса. Как хорошо, что Вы есть. Желаю лично Вам процветания.

Елена, добрый день! У меня имеется кредит в банке ТРАСТ. Если я буду кредит гасить досрочно, то за какое время мне нужно положить деньги на счёт (за какое кол-во дней)?В случае не верной информации о полной сумме погашения, которую предоставляют на «горячей линии», что нужно будет сделать, куда обратиться?С уважением Наталья.

Елена, Добрый день. Подскажите пожалуйста в случае если вдруг возникнет ситуация, что сказали не верную сумму по звонку на «горячую линию» для полного погашения по кредиту, можно будет обратиться к Вам в случае разрешения проблемы,Вы не откажете?С уважением Наталья

Добрый день Елена! не подскажите,нельзя ли узнать на какой стадии рассмотрение моя заявка на полйчения кредиты

Здравствуйте, Елена! Подскажите, пожалуйста. Я обратилась в банк с заявлением № 133184/01—2012 от 25.05.2012 г. обращение до сих пор не рассмотрено. Когда я писала заявление, мне сказали, что сроки рассмотрения 1 месяц. В чем причина?

Здравствуйте!Я клиент банка ТРАСТ.Оплачиваю кредит в банкомате по пластиковой карте.Живу в Московской обл.Как человеку из г. Таганрога оплатить мой кредит из филиала банка ТРАСТ?

Здравствуйте!Скажите мне пожалуйста в чем причина Вашего отказа мне в получении у Вас кредита?Надеюсь на скорый ответ

Елена, посодействуйте пожалуйста моей проблеме:штраф за несвоевременное зачисление платежа (по техническим причинам банка зачисление прошло позже) на сегодняшний день не отменен. Меня этот вопрос очень волнует, т. к.испорчена моя кредитная история и мне могут отказать при рассмотрении выдачи ипотечного кредита.До этого моя кредитная история считалась на хорошем счету…Пожалуйста помогите!!!

Прошу Вас в кратчайшее время решить проблему созданную некомпитентными сотрудниками банка «Траст». 8 июля 2012 года я обратился к операционнисту Мясницкой Ольге в офис банка на Павелецкой с просьбой перевести сумму со вклада на расчетный счет. Была проведена операция. На следующее утро 9 июля я приехал в офис и попросил Ольгу выдать мне эту сумму, на что она мне сказала что сумма не проведена. Выдать сумму она мне не смогла. Позже в этот же день я обратился к Сергею Королеву в офис «Тверской» с той же просьбой. Он мне сообщил, что сумма находится на кредитном счете и получить я ее смогу в течении трех рабочих дней. Я написал заявление Сергей принял его и обещал перезвонить как только я смогу снять сумму. В течении последующих трех дней и до сих пор мне так и не перевели сумму на расчетный счет и я не могу ее снять. Сергей Королев мне сам ни разу не позвонил, чтобы сообщить об состоянии дел. 12 июля обращался в офис «Беляево», подписал платежное распоряжение на перевод, но никто мне не может помочь и точно сказать, когда я получу свои деньги.Я отец двоих детей 3 и 1 года. По вине сотрудников банка «Траст» не могу оплатить путевки в оздоровительный лагерь для своих детей. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и возместить мне моральный и материальный ущерб причиненный некомпитентными действиями сотрудников банка «Траст».

Здравствуйте Елена. 10.07.2012 г. я Вам письменно задала вопрос суть дела здесь:Banki.ru. и не получила конкретного ответа на какой стадии решения находится закрытие моего кредитного договора. 16.07.2012 я звонила в филиал НБ «Траст» узнать как продвигается дело с закрытием кредита, там сказали, что всё решает Москва, пока от них никаких сообщений по вашему вопросу нет — ждите, а лучше сами туда позвоните, что я незамедлительно и сделала. Девушка-оператор горячей линии, сказала мне, что мой кредит пока не закрыт, сумма задолженности на 12.07.2012 г. составляет 1641,42руб. и мне ежедневно начисляются проценты. Когда я стала ей объяснять, что мне письменно два сотрудника банка указали разместить на расчётном счёте договора для погашения кредита сумму в размере 878,91руб. она ответила: «я не знаю почему вам назвали эту сумму, но вам её назвали некорректно, по компьютерной программе ваша задолженность составляет 1641,42руб. А по поводу того, что вам письменно написали сумму недостаточную для полного погашения кредитного договора обратитесь по тел.88001007111»Вопрос: почему у вас нет согласованности между отделами банка и каждый раз мне сообщают разные суммы задолженности и не могут ответить конкретно решается ли моя проблема.Вас лично, прошу письменно ответить: как скоро будет закрыт мой кредитный договор и почему я до сих пор не получила ответ на заявление написанное от 19.06.2012, хотя в филиале меня заверили, что для рассмотрения и ответа на него банку понадобится не более 14дней.(все сроки уже давно вышли)

у меня была кредитная карточка срок закончился в мае 2012 г. остался долг, с 23 мая по 22 июня в связи с переломом ноги находилась на больничном, в июне пришла погасить долг в офис банка, по телефону горячей линии сказали номер счета куда перечислить деньги. Когда оформляли квитанцию сотрудник банка мне сказала что пришла новая карточка на мое имя с тем же номером, аннулировала все платежки и отправила в кассу. В кассе терминал карточку не принял, сказали активируйте по горячей линии. По горячей линии сказали, что по телефону не активируют, ждите когда вам позвонят. Вот уже три недели никто не звонит, не могу погасить долг.Кто будет платить штрафные санкции?

Не могу дозвонится в отделение Павелецкий 16 и 17 июля по телефонам,сообщенным операторами по горячей линии.Сообщения по обратной связи на сайте не отправляются.

Здравствуйте. У меня возникла проблема.Пришло смс о просрочке платежа.Последний платеж по кредитному договору был 21.06.2012 г.Второй день не могу дозвониться по телефонам: 8-800-100-71-11 (указанному в смс)и 8-800-500-75-75 (указанному в договоре). Подскажите пожалуйста что делать? Как узнать закрыт ли кредитный договор? Заранее спасибо.

Здравствуйте,Елена. 29.06.2012 я обратилась в сочинский операционный офис с заявлением на досрочное погашение кредита.Деньги были зачислены на счет 28.06.12 банковским переводом.В уведомлении банка, в котором банк выражает свое согласие на досрочное погашение сумма для погашения 129970,51, на счету 129970,51. Сумма для внесения 0,00.День списания 6.07.12.Обращаюсь в офис 6 июля, деньги не списаны,счет не закрыт.На горячей линии сказали -деньги списываются, звоните 8 июля. 8 июля смотрю интернет банк- списан очередной платеж,насчитаны проценты уже за июль.Обращаться в офис не вижу смысла, на претензию по закрытию кредитной карты уже месяц не получила ответ,была в офисе банка раз 10,каждый раз без результата.Такого беспредела не видела ни в одном банке.Иначе как мошеничество расценивать действия банка не могу.Готовлю иск в суд.

Здравствуйте! Когда в отделении на Войковской сотрудники Банка будут брать трубку телефона? Не могу им дозвониться с 10 утра!

Здравствуйте, хотела узнать, можно ли как нибудь подключить услугу «мобильный банк». очень удобно. я могла бы отслеживать суммы, и конечный остаток, и погашение кредита. у меня кредитная карта.

Елена добрый день! Подскажите пожалуйста, хочу погасить кредит досрочно, как можно себя обезопасить от того чтобы сумма, сказанная оператором была корректная, и чтобы списание произошло в срок платежа, (просто не хочется чтобы кредитная история была испорчена)С уважением, Наталья.

Елена, подскажите пожалуйста,т.е. несвоевремееное списание по вине банка, этот факт тоже будет занесён в бюро кредитных историй,как плохая кредитная история или если этот факт на самом деле произошёл по вине плательщика? Расскажите пожалуйста из за чего может быть плохая кредитная история? Заранее спасибо.С уважением, Наталья.

Добрый вечер! Пытаюсь дозвониться до Rus кредит, но безуспешно! Хочу узнать полную задолженность, могут ли связаться со мной в ближайшее время? Спасибо.

Можно уточнить информацию по кредитной карте? без оценкиСейчас нахожусь в другом городе на вахте и не могу оплатить задолженность в 38 тысяч рублей с копейками, пришло смс на телефон что минимальный платеж 2430 р., и его оплатить надо до 24 июля.Из этого у меня такие вопросы, если я оплачу 3 тысячи рублей, то моя сумма задолженности будет не 38 тысяч а 35 тысячи? Правильно? А 0.14% будут списываться с суммы 34 тысячи рублей в день?Хотелось бы, чтобы вы уточнили всю информацию, а то не хочу быть должником и тем более попасть на проценты. Просто нахожусь за 300 км от города и нет возможности положить всю сумму денег, так как будет класть их сестра в Саратове, а может она положить 3 тысячи рублей.

Здравствуйте!Что может означать в выписке по кредитной карте (Ruscredit) фраза «Начисление процентов (осн.долг) в дату биллинга»?Как вообще могут быть начисленны еще какие-то дополнительные проценты в дату выписки, если основной долг + проценты за нельготные операции (согласно той же самой выписке) были погашены за два дня до этой самой выписки?По какому телефону можно дозвониться до компетентного человека в банке Траст, который бы мне мог ответить на эти вопросы. Или только на портале Банки.ру можно получить квалифицированную консультацию?Спасибо.

Уважаемая Елена. Подскажите пожалуйста на какой электронный адрес направлять жалобы клиентов. чтобы эта жалоба дошла до высшего руководства банка. Спасибо

Здравствуйте! Оформил кредит на неотложные нужды в банке ТРАСТ. Получил две пластиковые карты.Одна-Master Card,с которой я снял часть суммы по кредиту. Другая-VISA RUSкредит,полученную впридачу. Может ли оставшаяся часть суммы на первой карте автоматически списаться в счет погашения задолженности по кредиту? Либо необходимо снять весь остаток и оплачивать задолженность строго по графику платежей? По карте VISA RUSкредит: получил SMS по активации карты и ПИН-кодом. Но я в ней не нуждаюсь. Как от нее избавиться? Спасибо

Здравствуйте Елена! Была получина карта 7 июля в г. Тюмень по акции Мегафон + Банк Траст, до настоящего времени карта не активна. Мне позвонили с Москвы, сказали, что карта успешно активирована и ожидать пин код в течение суток. Мне выслали пин код, но карта не активна, я обратилась в банк по горячей линии. Мне ответили: что карта не активна и заявку отправят специалисту. Прошла неделя мне пришел новый пин год и карта снова не активна!!! Снова обращаюсь в банк и получаю тот же ответ. Куда обращаться??? Что делать???

Здравствуйте.В начале 2012 года активировал кредитную карту банка «Траст», присланную мне почте. В марте мне данная карточка стала не нужна, и я в Санкт-Петербургском офисе банка «Траст» 23 марта 2012 года написал два заявления:1. На отключение платной sms-услуги.Услугу «SMS-информирование» я подключил почти сразу после активации карты, позвонив в службу клиентской поддержки. Я просил подключить мне бесплатный вид данной услуги, так как пользоваться услугами мобильного банкинга я не собирался. Но подключили мне платный, о чем я узнал позже.2. № 076009/03—2012 на блокировку карты.При написании заявлений мы с менеджером позвонили в службу клиентской поддержки, где мне пояснили, что нужно внести на карту деньги за 2 месяца пользования услугой «SMS-информирование» в размере примерно 98 рублей, что я сразу же и сделал. Долг по карте был покрыт полностью.Мне пояснили, что карточку банк заблокировать может, а вот открытый на мое имя счет (что я собственно и собирался сделать) почему-то нет.Спустя какое-то время мне пришло смс от банка, где было сказано, что у меня существует задолженность по моей карте примерно 390 рублей. Я позвонил в службу клиентской поддержки, где мне сказали, что после блокировки моей карты мне еще 2 раза начислили плату за «SMS-информирование», а поверх, соответственно, штрафы за неуплату этих платежей.23 мая 2012 года в том же офисе в г. Санкт-Петербург я написал заявление № 130865/05—2012, в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и снять с меня штрафные санкции по причине того, что они начислены на платежи, начисленные после блокировки моей карты. Также просил отменить и сами платежи.С тех пор мне регулярно приходили смс с требованием вернуть постоянно растущий долг, а также с угрозами передачи моего дела в отдел безопасности. Несколько раз я звонил как в службу клиентской поддержки, так и, как я понял, в отдел безопасности, где мне говорили, что я до сих пор числюсь в должниках, но никаких предложений по урегулированию конфликта не предлагали.Я уже был готов оплатить задолженность (примерно 1000 рублей к тому времени), но в отделении банка мне сказали, что после снятия штрафов будут проблемы с возвратом мне денег.В клиентской поддержке мне сказали, что на рассмотрение заявления необходимо 40 рабочих дней. Срок истек, результата никакого. Ответа на заявление нет. Смс все еще приходят. Позвонил в банк, мне сказали, что дело передано в отдел безопасности для передачи розыску и взыскания ответственности. Жду звонка с гневным голосом, чтобы дело двинулось хоть в какую-то сторону.

Здравствуйте, Елена!Более трех лет являюсь клиентом банка «Траст». В целом обслуживанием и качеством предоставляемых мне услуг я доволен. Проблемные ситуации случались, но всегда благополучно разрешались, хоть и с задержками.На этот раз проблема возникла с перевыпуском банковской карты. № 5572 **** **** 0841. Срок действия ее заканчивался в июне, и я написал заявление на перевыпуск 15.06.12. в офисе на Комендантском. Вскоре я заметил в интернет-банке, что карта перевыпущена, т. к. изменился ее срок действия (до 2015 года). Однако в офис она не поступила. Прошло уже больше месяца, и мне понадобилось снять с карточного счета некоторую сумму. Я полагал, что в офисе это возможно и без самой карты, раз выпуск ее затягивается не по моей вине. Однако для решения проблемы мне посоветовали заново открыть расчетный счет (я его открывал ранее для осуществления переводов через интернет-банк, но поскольку стали возможными переводы непосредственно с карточных счетов и вкладов, то я его не использовал и его закрыли т. к. в течение полугода на нем был нулевой баланс), перевести на него деньги через интернет-банк, а затем, вернувшись, снять требуемую сумму с расчетного счета.Вопрос мой в следующем. Что нужно сделать, чтобы получить пластиковую карту вовремя? Дело в том, что у меня вскоре истекает срок другой карты в другой валюте. Не хотелось бы, чтобы опять возник какой-то промежуток времени, когда я не могу пользоваться картой. За какой период нужно заказать перевыпуск, чтобы получить новую карту пока еще не закончился срок действия старой? Помнится при выпуске этих карт мне тоже пришлось ждать значительно дольше обещанного срока, но, как тогда мне говорили — были проблемы с изготовителем карт. Неужели они до сих пор не решены?И еще вопрос. Можно ли снимать с картсчета деньги в офисе без самой карты, как в моем случае?С уважением, Евгений.

как связаться с руководстом вашего рязанского филиала

Добрый день!Всем пользователям пластиковых карт системы Visa — клиентам банка Траст — будет интересно знать ответ на следующий вопрос:Какой Bank Fee (или OIF) назначает банк Траст при работе с платежной системой Visa?Термин Bank Fee взят с официального сайта платежной системы Visa International (раздел — курсы конвертации по картам Visa).Ссылка на сайт Visa International:http://corporate.visa.com/pd/consumer…src=ex_rezСпасибо!

Здравствуйте!!! Получила на руки карту 29 июня 2012 г. Сказали, что мне перезвонят в течении 2—3 дней. Никто не перезвонил. На мои звонки ответили, что данное дело находится на стадии рассмотрения. Почти месяц мое дело находится на стадии рассмотрения. Прошу разобраться!

Здравствуйте Елена! У меня несколько кредитов от Вашего банка, плачу исправно, просрочек нет, но в этом месяце смена собственника арендуемого мною помещения повлекла за собой незапланированные, довольно крупные финансовые траты которые выбили меня из бюджета на пару месяцев. Хотел написать заявление, с просьбой предоставить мне на два месяца кредитные каникулы, но со мной даже разговаривать не стали, сказав, что в Банке Траст такая услуга не предоставляется, ещё добавив, что штрафные санкции начисляются процент на процент. Но ведь от угроз у меня денег не прибавится. Неужели нельзя договориться, сохранив при этом дружеские и партнёрские отношения? С уважением.

Елена, добрый день.19 июля я написала письмо на bank@trust.ru Для Горячей линии banki.ru. Ответа до сегодняшнего дня получено не было. Суть проблемы, что мне снова затрудняются выдать новый график платежей.

Добрый день Елена, я никогда не являлся клиентом вашего Банка и наверное им не буду. Дело в том, что несколько месяцев назад. к нам на домашний телефон позвонил представитель Вашего банка с настойчивой просьбой позвать к телефону какую то женщину Альфию. Как выяснилось она указала наш домашний телефон и якобы с нами знакома. Мы объяснили, что не знакомы с такой, но специалистам Вашего банка мнение сторонних людей, нам постоянно продолжают звонить.Мне интересно насколько профессиональна Ваша служба безопасности если при заключении кредитного договора они не удосужились проверить анкетные данные заполненные потенциальным клиентом.В последний звонок от 23.07.12 (звонил Морозов Владимир Сергеевич) сообщил, что мы все врем,основываясь на то Ваша служба безопасности была у нас в доме и подтвердила наше, знакомство с выше указанной Альфией (бред полный). У нас двое маленьких детей и совсем некогда ходить в полицию с целью написания заявления.Очень надеюсь на Вашу помощь в решении этого не приятного для меня вопроса.

Здравствуйте! Сделала последний взнос по кредиту. Как узнать, все ли благополучно с моими платежами и нет ли ко мне претензий со стороны банка.

Здравствуйте!Я купила товар по кредитной карте.Пришло время пополнить счет карты, а я не могу этого сделать, потому что банк траст в областном центре находится, а я в поселке.Хотела оплатить через сбербанк,не могу-просят лицевой счет, не могу его найти.Подскажите мне все реквизиты по оплате по кредитной карте рускредит и др. возможности пополнить счет карт. а так же всю сумму и график платежей.

Уважаемая Елена!Я являюсь клиентом Вашего банка, в прошлом году получил кредит наличными. Одновременно с кредитом мне выдали кредитную карту RUS кредит VISA c лимитом 3000 рублей, несмотря на то что я отказывался, мне все равно сотрудник выдал эту карту. Т. к. я ей не пользовался и не активировал ее (хотя мне звонили из банка, я отказался), то в декабре 2011 года я написал в отделении банка заявление о закрытии карты. Однако до сих пор она не закрыта, ее видно в системе Траст-онлайн и мало того, без каких либо просьб с моей стороны, лимит по карте сам по себе увеличился на 10 000 рублей и теперь составляет 13 000 рублей. Сегодня 23.07.12 я посетил отделение Вашего банка в СПб на Большом проспекте и задал те же вопросы — Почему не закрыта карта?. В ответ менеджер мне показал огромную стопку таких же заявлений о закрытии как и мое, и что до сих пор нет регламента по закрытию данных карт от руководства и посоветовала написать Вам. Прошу Вас прояснить ситуацию, сообщить сроки когда будет закрыта данная карта.Спасибо.

Здравствуйте! Увидела в интернете следующую информацию:«Центробанк отозвал лицензию у «Уральского трастового банка» в Ижевске». Далее сказано, что все операции приостановлены. Я являюсь держателем кредитной карты и плачу по сроку ежемесячные платежи. Может ли меня лично коснуться такая неприятность, что мой платеж затеряется? (Хотя, погашаемые суммы перечисляются на московский р/с)? И верно ли, что у банка отобрали лицензию?

Здравствуйте! Взял потребительский кредит в Вашем банке. Условия кредита перестали меня устраивать. Обратился в ВТБ24 для перекредитования. ВТБ не смог совершить данную операцию, какие-то там ключи для открытия моего счёта не подходят. Ну да ладно! Обратился в отделение ТРАСТ «Купчинское», ул. Малая Балканская. Выдали мне там «Уведомление о досрочном погашении кредита», в котором прописано «платеж должен быть получен Банком не позднее 23.07.2012 . Сегодня (23.07.2012) получил потребительский кредит в ВТБ24, в 12.00 приехал в Купчино,что-бы погасить кредит досрочно. В холле банка сидит сладкий мальчик с внешностью сексуального меньшинства, для чего он там сидит не понятно. Обратился к нему с просьбой:« Не могли бы Вы меня проконсультировать?» в ответ:» НЕТ! «Не поинтересовался по какому вопросу я хочу получить консультацию. НЕТ и всё !!! Ладно, занял очередь в кассу. Захожу в кассу, в руке Уведомление, обращаюсь к кассиру:» Здравствуйте! Я бы хотел досрочно …», в ответ: «НЕ НАДО МНЕ ВАШИ БУМАЖКИ ПОКАЗЫВАТЬ, я только деньги принимаю!!!» Внес указанную в Уведомлении сумму, выхожу в холл, проходит мимо операционистка, которая мне распечатывала Уведомление (Абдулмеджидова К. Ш.), обращаюсь к ней:" Девушка, подскажите пожалуйста, что мне дальше делать, сейчас внёс сумму для досрочного погашения в кассу?» в ответ» А Ваши деньги только завтра поступят, надо было через банкомат платить и досрочное погашение не сработает». Вышел из банка плююсь, нервничаю, матерюсь. Думаю, пока не поздно, может можно деньги из кассы вытащить и через банкомат заплатить, возвращаюсь в банк, прошу позвать администратора. Приходит приятная девушка, объясняю ей свою проблему. Она меня убеждает, что беспокоиться не надо, что деньги сегодня поступят в банк, что перевод происходит в 13.00 и в 20.00 и я могу спать спокойно. В 17.10 звоню по телефону 8-800-200-11-44 узнать как мои дела. ДЕНЕГ НЕТ!!! Тысячу раз уже пожалел, что взял кредит в Вашем банке. В рекламе одно, в договоре совершенно другое, непрофессионализм сотрудников, откровенное хамство и некомпетентность, банкоматов по оплате мало, процент заоблачный!!!!! Если не «сработает» завтра досрочное погашение, поставлю себе целью всё своё свободное время посвятить созданию Вам антирекламы в интернете.

Добрый день, Елена Станецкая! Прошу Вашего содействия в ускорении изменения графика, согласно решения суда. Заявление мною оставлено 12 июля 2012 г., до сих пор рассматривается. К тому же мне не возвращены суммы комиссий за 4 месяца, уплаченных в период судебного рассмотрения дела.Заранее благодарю.

Я являюсь вкладчиком банка Траст (меньше года). Могу ли я в ближайшее время открыть вклад Почётный клиент 2012?   Копирую условия вклада Почётный клиент-2012 из сайта банка Траст.  Эти условия отличаются от тех, которые приведены Вами в ответе на моё письмо. Если в приведённой ниже копии всё верно, то я могу открыть вклад Почётный клиент 2012 («у клиента имеется открытый в Банке вклад, срок которого не истек»). По тем условиям, которые приведены в Вашем письме, я не могу открыть вклад Почётный клиент 2012 . Где истина? С уважением Шизик.  «Вклад открывается физическим лицам при выполнении хотя бы одного из следующих условий: на дату открытия нового вклада у физического лица истек не более 30 календарных дней назад срок ранее открытого в Банке срочного вклада; на дату открытия нового вклада у клиента истек срок ранее открытого вклада, причем ранее открытый вклад не был востребован; у клиента имеется открытый в Банке вклад, срок которого не истек; клиент являлся в 2011—2012 гг. или является держателем ценных бумаг, эмитированных Банком»

Елена, добрый день.Прошу сообщить мне точную сумму остатка основного долга.

Здравствуйте,Елена!С 21.03.12 по 03.04.12 банк «Траст» проводил акцию " Сними наличные,комиссия 0».28.03.12,02.04.12 мною в банкомате банка Траст были сняты суммы 3000,4000,5000.В эти же дни с моего счёта были сняты комиссии за выдачу наличных.Дважды я обращалась по телефону горячей линии,в первом обращении мне специалист ответил,что комиссия невзымалась и чтобы я обратилась в местное отделение банка.Во втором случае,что это технический сбой программы и эта ошибка будет устранена.Результатов нет.Далее я подала письменное заявление через Коломенское отделение банка Траст.Мне позвонили,что сотрудникам отделения пришёл ответ по моему заявлению.Цитирую:Тема: Комментарий к обращению 091797/04 Холодова Н. В.Содержание:ДСП БУПКП ДАКС:на основании п. 10.7 (Акция сними наличные,комиссия 0%)Порядка взаимодействии подразделений НБ Траст (ОАО)по отмене задолженности прошу дать распоряжение сотрудникам вверенного Вам подразделения на осуществление следующих мероприятий по карте… клиента…Отмена комиссий за выдачу наличных в размере … от 28.03.12 и 02.04.12.Как Вы понимаете,деньги возвращены не были.25.04.12 я подала новое заявление через Коломенское отделение.08.06.2012 я отправила письмо В Головной офис банка Траст г Москва ул. Спартаковская д. 5 строение 1.На данный момент ответов нет.Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию.Я все свои договорные обязательства выполняю.Надеюсь,что банк Траст также выполнит свои.

Добрый день!Вопрос в продолжение этой темы:http://www.banki.ru/services/response…ID=3962790Спасибо банку и персонально Елене Станецкой за ответ и приведенные цифры.Но остается непонятна цепочка. Нет прозрачности в происхождении списанных сумм.Поэтому я переформулирую свой вопрос.Откуда появились приведенные банком цифры?1. 353,17 USD2. 263,81 USDКлиент должен просто принять любые цифры по принципу «что бог дал»??Финансы точная наука, цифры не падают с неба.Я взял и построил всю цепочку в ExcelВедь курс платежной системы Visa не «тайна за семью печатями».http://corporate.visa.com/pd/consumer…src=ex_rezЯ не знаю Bank Fee НБ «ТРАСТ» (кстати, а каков он?)поэтому сделал 2 расчета:— для минимального (0%) Bank Fee— максимального (5%) Bank Feehttp://rghost.ru/39325840/image.pngРассчет сделан:— на день операции 16.07.2012— на день предыдущий операции рабочий день 13.07.2012— 15-е и 14-е нерабочие дни, курс не отличается от 16.07.2012И вы знаете, ясности это не прибавило.Цифры названные банком отличаются от рассчетных и даже не лежат в min…max диапазоне.Главный вопрос остался неясен. Как образовались цифры:1. 353,17 USD2. 263,81 USD ?

Елена, добрый день! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос. Я являюсь «почётным коиентом» в Траст банке, подала заявку на кредит ещё раз. Мне сказали что сейчас в банке Траст обязательными являются два вида страховки 1. Страховка жизни, 2. Страховка от потери работы, являются ли они обязательными или можно взять кредит только со стаховкой жизни?С уважением Наталья.