Здравствуйте! Скажите пожалуйста, до каких пор Ваши сотрудники будут названивать на мой номер телефона (причем номер зарегистрирован на другого человека) и предлагать свои услуги по кредитованию и т. д. Очень раздражает это дело, т. к. я не являюсь Вашим клиентом и не подписывала никаких документов на обработку моих данных вашими сотрудниками, не давала разрешения на какие-либо виды оповещения и рекламы. Ещё очень странно, что названивают с г. Москва с N +74956441275 (26.06.2014 г. в 17:54), а проживаю и зарегистрирована я в г. Тамбове Тамб. обл. И ещё- мой стаж работы в банке — десять лет (универсал). Я в бешенстве от Ваших звонков не только в мой адрес. Прекратите немедленно заниматься ерундой, найдите другие пути для привлечения потенциальных клиентов и оповещайте своих клиентов!!!!!!!!! Если мои данные имеются в НБКИ- это не значит, что я должна воспользоваться Вашими предложениями. На территории Тамбовской области имеются свои проверенные временем банки. У Вашего — отрицательная репутация на территории г. Тамбова!!!!!!!

Добрый день, Елена!Подскажите, что по моему вопросу, Вы его как-то проигнорировали.Напомню, суть проблемы:25 апреля 2014 года мной были поданы заявления в отделение Банка на возврат комиссий по кредитным договорам Банка Траст (в т. ч. по договору от 28.04.2011).Чуть позднее (12—15 мая) мной было получено письмо с официальной почты Банка о том. что для решения вопроса мне необходимо обратиться в отделение Банка для решения вопроса по всем договорам, кроме одного, по которому проводится служебное расследование.При обращении в отделение Банка менеджер зачем-то опять сказал написать мне заявления на возврат комиссии и заверил, что по всем договорам комиссия будет возвращена. В итоге, по двум договорам комиссия была возвращена, а по одному (от 28.04.2011) менеджер обещал, что комиссия будет возвращена в ближайшее время.В итоге вчера, при звонке на номе Банка (4722) 277222 мне было сообщено, что вероятнее всего комиссия возвращена не будет, т. к. срок давности истек.В связи с этим несколько вопросов:1. Первичное обращение (от 25.04.2014) было подано до истечения срока давности по договору от 28.04.2011. Форма обращения была выслана с официальной почты Банка. Зачем меня заставили писать новые обращения? Срок давности на момент подачи первичного обращения (оно в информации для Банка) на 28.04.2011 не истек2. Касательно ежемесячной комиссии за сопровождение 0.99% — она взималась ежемесячно и срок давности по ней еще не истек. Почему не возвращена эта комиссия даже с учетом того, что мне зачем-то пришлось писать новое обращение?Заранее благодарна

Здравствуйте, Елена.Каким образом есть возможность отказаться от регулярного доканывающего обзвона сотрудниками вашего банка?Раз в месяц или два мне поступает очередной звонок с предложением о кредите. Да, я являюсь клиентом вашего банка, и да я уже сообщала звонящему сотруднику, что не желаю в дальнейшем получать звонки рекламного характера. И в отделении банка тоже. Сотрудник отделения чего-то пощелкал мышью и обещал, что этого больше не будет.Я даже внесла номер телефона, с которого поступают звонки в телефонную книгу, чтобы было ясно, что это очередная реклама.Итог: за 28.06—15, за 29.06—19, за 30.06—4 и вот на текущий момент за сегодня 6 звонков!Очень прошу ответьте кому и куда надо на этот раз сообщить, чтобы мой телефон оставили в покое.

Здравствуйте!Хочу поинтересоваться, почему такое безобразное отношение к клиентам в банке и когда будет выполнено мое требование?Получил в офисе «Фрунзенский» дебетовую карту Mastercard.Карта оказалась неработоспособной (вернее, работоспособной в очень ограниченных рамках).Ни один банкомат ее не принимает (сразу «выплевывает», даже не запрашивая PIN-код). Пробовал в разных банкоматах, и трастовских и других банков. В торговых точках тоже не принимают. В некоторых банкоматах отображается сообщение «No available applications».Удалось прочитать карту только в одном терминале в г. Королёве на 2-м этаже отделения банка «Траст» (в «Трасте» больше таких терминалов я нигде не видел, работает только на прием наличных и оплату услуг — типа сбербанковских). Там я смог и запросить баланс, и внести деньги на счет (операции подтверждаются чеком).Обратился в офис «Фрунзенский» с просьбой заменить карту — не поверили, что такое может быть.Написал заявление на перевыпуск. Когда через две недели снова пришел в офис, сказали, что нужно писать не заявление на перевыпуск, а заявление в свободной форме.16 июня написал заявление, сказали — в течение 5—7 рабочих дней будет рассмотрено и мне сообщат результаты.Ни ответа, ни привета.В службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения заявления — 30 июня, после чего сообщат результаты.Ни ответа, ни привета.По очередному звонку в службу поддержки сообщили, что у них нет информации о сроках рассмотрения моего заявления и что оно может рассматриваться до 45 дней.Факт налицо — банк изготовил неработоспособную карту (неправильно запрограммирована или что-то еще).Почему банк не желает признать свою ошибку и выпустить новую карту, а нужно мурыжить клиента, заставляя его снова и снова приезжать в банк, звонить на горячую линию и т. п.?Когда будет рассмотрено мое заявление и выпущена работоспособная карта?P. S. Карту получал исключительно с целью сэкономить свое время и сотрудников банка — пополнять вклады, снимать наличные. 21 век вроде бы на улице… Сэкономил, называется…Обидно, раньше был весьма достойный банк

Здравствуйте, Елена.Опять приходится обращаться к Вам.Суть дела.Вашим банком был получен исполнительный лист ещё 13.05.2014 г.. Был передан на исполнение Доценко Елене 14.05. за вх. номером ГО-24103.Почему-то дали контакты этого человека через колл-телефон (495) 647-90-21.Исполнения нет до сих пор!Уже из головного офиса г. Хабаровска была отправлена претензия, но ответа не поступило.Связаться с данным сотрудником по данному телефонному номеру невозможно. По данному номеру отвечают, что у этого сотрудника телефона нет, связаться с ним невозможно. Почему в таком случае дают именно такой номер, и как это у сотрудника, занимающегося исполнением судебных решений, нет контактного номера?!ИЛ подавался в головной офис ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1.Именно там и давали исходные данные по исполнителю требования.Если в заявлении Взыскателя содержатся сведения или данные, по которым Ответчик не может исполнить данные требования, то почему Банк не вернул заявление в связи с невозможностью его исполнения? Вовремя причем?Прошу разобраться с данным вопросом.Не хочется перечислять все те нарушения, которые здесь допущены, и так, надеюсь, все понятно.Не хочется новых уже судебных разбирательств по банальному вопросу.С уважением, представитель МООЗПП «Робин Гуд»

X почему после внесения суммы для досрочного погашения кредита 21 мая 2014 до сих пор не списаны деньги и незакрыт счет.писали 17 июня заявление и оно с копией чека отправлено в москву.никакой информации по горячей линии не дают

23 июня 2014г пошла в банкомат НБ Траст оплачивать ежемесячный платеж по кредиту в размере 7823 рубля.Обычно я кладу на карту 8000 руб,в этот раз деньги банкомат принял,но на счет они зачислены не были,тк купюры зажевались.Банкомат выплюнул карту,я сразу обратилась в отделение на С. Перовской 11,где собственно,и находилась.Там мне сказали заполнить заявление о замятии,якобы это часто случается и тд. Сказали,что рассмотрят в течении 10 дней.Провести платеж мне нужно было до 30 июня,тк потом пойдут штрафы,и я об этом знаю,всегда плачу раньше и вовремя!На что мне операционист сказала,что штрафы отменят!Звонила узнавать 30 июня о моем заявлении,на что мне сказали,что оно будет рассматриваться еще в течении недели!Сегодня мне поступили звонки о том,что у меня долг в размере 8700!Ситуацию я объясняла все 3 раза,что произошло замятие,но мне все равно звонили!Потом я позвонила опять в отделение банка,и мне сказали,что заявление мое будет рассматриваться до 29 июля!и что,мне ждать все это время штрафов????примите меры!

Добрый день!Мною 24 мая 2014 г. в 12ч.30мин. были внесены денежные средства через банкомат ОАО НБ «Траст» расположенный по адресу: ул. Спартаковская д. 5 стр.1. Денежные средства в размере 50000,00 руб. на счет карты зачислены не были. Банкомат выдал сообщение, что деньги приняты на хранение и далее рекомендации обратиться в банк.24 мая 2014 г. мною было оставлено заявление в отделении банка, находящегося по адресу банкомата, об обслуживании в банкомате с функцией приема наличных денежных средств с описанием выше изложенной проблемы. Сотрудник принял заявление, сняв мне его копию и поставив отметку с датой и подписью, сообщил мне, что на расследование и зачисление уйдет 10 дней. По истечению 10 дней со мной никто не связался, денежные средства так и не были зачислены на счет карты. Самостоятельно стала выяснять судьбу своего заявления через колл-центр, сотрудники сообщили, что рассмотрение данного заявления может занять до 30 дней. Спустя 30 дней денежные средства так и не зачислены.Моей вины в сбое работы банкомата нет, денежными средствами пользоваться в личных целях не могла с 24.05.2014 г., денежные средства находились в банке.Когда будут зачислены денежные средства на счет карты и начислены полагающиеся мне проценты по вкладу, на который и вносились денежные средства?Жду ответа, спасибо.

Здравствуйте2 июля снимал деньги в банкомате «Номос» банка с карты ТП40.Почему-то была взята комиссия за снятие, хотя Номос банк входит в систему ОРС. При получении карты мне было сказано, что комиссия при снятии в банках системы ОРС не взимается.Просьба вернуть незаконно взятую комиссию.

Добрый день.Какого «Клиента» Вы имеете ввиду?текст для ссылкиРечь идет о нашей организации, ИЛ на неё. И что, ИЛ уже не хватает разве?Или Истецимеется ввиду, в защиту которого мы работали??Напишите, что нужно и мы вышлем. Адрес укажите тот, какой надо. Не воронеж желательно с господином щукиным)

Доброго дня! По моему вопросу поднятому ранее решение есть? Когда деньги вернете на банковскую карту?

Здравствуйте,Елена.Являюсь клиентом вашего банка уже долгое время.Бывает задаю на этом форуме вопросы и всегда получаю быстрые,точные,помогающие мне ответы.И вот назрел ещё один вопрос)давным-давно(около 1.5 лет назад)брала кредитную карту на пол года,Кредит выплачен в срок,без просрочки,карта сдана в банк,выдана справка о закрытии,а карта в ТРАСТ онлайн так и числится АКТИВНОЙ!!!!!Как так?Очень прошу Вас разобраться.Заранее спасибо.С Уважением,Евгения.

Добрый день! Зарегистрирован в Санкт-Петербурге. Оформлял дебетовую карту моментального выпуска в г. Смоленск с одновременным подключением к системе TRUST ONLINE. Если я решу выпустить еще одну дебетовую карту в г. Санкт-Петербург, то потребуется ли новое подключение к системе TRUST ONLINE или же новая карта, открытая в другом филиале, будет видна в общем интернет-банке?При заключении договора системы TRUST ONLINE (в г. Смоленск) в нем было прописано, что все счета, открываемые мной через интернет будут на балансе филиала в г. Владимир. Хотелось бы узнать, по какому признаку определяется филиал, в котором будут открыты счета через TRUST ONLINE ?

Добрый день подскажите имеется кредит в вашем банке, так сложилась ситуация что на данный момент не могу оплачивать из-за потери доп дохода и т. к. набрал кредитов в других банках занимать уже не где,сумма долга в целом 2500000 . Может ли банк рассмотреть возможность выдачи мне кредита сроком на 10—15 лет или рассрочку по уже имеющемуся заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!03.04.2014 23:12:46 мной через онлайн-банк был открыт вклад «Максимум плюсов (ежемесячно)» на сумму 5000 рублей сроком на 3 месяца.Вчера, 3-го июля, срок вклада истек. Я получил проценты по вкладу в размере 41.10, процентами воспользовался по своему усмотрению.Сегодня, 4-го июля, я зашел в интернет-банк и обнаружил, что мой вклад на 5000 исчез. Он не отображается в списке депозитов, на моих счетах также отсутствует эта сумма, движений по счетам не было.Попытался решить вопрос по телефону горячей линии, однако безуспешно — мне просто сообщают, какие депозиты у меня есть, и не сообщают, а куда делся-то другой депозит?Прошу вернуть деньги

В дополнение к предыдущему вопросуhttp://www.banki.ru/services/question…Id=6860123перед написанием проверил, денег не было.Отправил вопрос, обновил страницу банка — деньги пришли.Прошу впредь не допускать задержек (чтоб я, как клиент, не волновался), или хотя бы в интернет-банке писать «деньги в процессе перевода между счетами».

Я подавала в суд на ваш банк для возврата комиссии по кредиту наличными, после решения суда я направила приставам исполнительный лист на взыскание денежных средств и заявление с реквизитами счета для перечисления, но мне денежные средства были зачислены на кредитный счет в вашем банке. Данный кредит был закрыт 2 года назад и в данный момент я не могу снять со счета деньги так как он был блокирован после закрытия кредита. Я уже дважды ездила в филиал банка и мне предлагают разные способы, то перечислить на счет другого банка или открыть у них и перевести туда, пока ничего не получается. Каким образом мне снять денежные средства и побыстрее, то что предлагают это занимает или 10 или 14 рабочих дней меня это не устраивает, просто закройти счет и верните деньги?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, до каких пор Ваши сотрудники будут названивать на мой номер телефона (причем номер зарегистрирован на другого человека) и предлагать свои услуги по кредитованию и т. д. Очень раздражает это дело, т. к. я не являюсь Вашим клиентом и не подписывала никаких документов на обработку моих данных вашими сотрудниками, не давала разрешения на какие-либо виды оповещения и рекламы. Ещё очень странно, что названивают с г. Москва с N +74956441275 (26.06.2014 г. в 17:54), а проживаю и зарегистрирована я в г. Тамбове Тамб. обл. И ещё- мой стаж работы в банке — десять лет (универсал). Я в бешенстве от Ваших звонков не только в мой адрес. Прекратите немедленно заниматься ерундой, найдите другие пути для привлечения потенциальных клиентов и оповещайте своих клиентов!!!!!!!!! Если мои данные имеются в НБКИ- это не значит, что я должна воспользоваться Вашими предложениями. На территории Тамбовской области имеются свои проверенные временем банки. У Вашего — отрицательная репутация на территории г. Тамбова!!!!!!!

Здравствуйте, столкнулась вот с какой проблемой. Оформила в банке Траст потребительский кредит, несколько раз звонила и уточняла по поводу задолженности по кредиту — в ответ мне говорили, что все в порядке, все платежи произведены вовремя. Каждый платеж производился в соответствии с графиком платежей, и при возможности на несколько дней раньше даты рекомендуемого платежа. После последнего платежа, примерно через 1,5 недели мне позвонили и сказали о задолженности по последнему платежу, мол вы внесли недостаточно средств, ссылаясь при этом на сноску, что платеж может быть изменен. У меня вопрос, на основании каких нормативно-правовых документов банк увеличивает сумму последнего платежа, если ДАТА СПИСАНИЯ средств выпадает на выходной и при этом отсутствуют просрочки по платежам?

Здравствуйте, уважаемая госпожа Станецкая!1 июля обращался к Вам с вопросом. Спасибо за ответ (переписку прилагаю ниже).Вы предлагаете мне совершить операцию в банкомате, чтобы активировать карту.К сожалению Вы и сотрудники службы поддержки невнимательно прочитали мое обращение. Я указал, что не раз пытался совершить операции ИМЕННО В БАНКОМАТАХ Вашего банка и других банков.Банкоматы не читают и просто «выплевывают» мою карту, не давая даже ввести PIN-код. Соответственно эти попытки нигде не отображаются в документах банка.Карта не сдана в банк и находится у меня. Банк не выразил готовности заменить карту, а предложил написать заявление, чтобы сотрудники технической службы разобрались, почему не работает карта в банкоматах.В офисе «Фрунзенский» по моему заявлению дали точно такой же ответ, что и Вы, и предложили написать еще одно заявление.Для меня совершенно очевидно, что карта не работает в банкоматах и торговых точках, и работает в инфокиосках.4 июля снова пытался выполнить операции в банкоматах НБ «Траст» (офис на «Маяковской»), Сбербанка и ВТБ24 — безуспешно.5 июля пытался выполнить операции в банкомате НБ «Траст» в офисе г. Королев — безуспешно. Банкомат сообщает «No usable applications» и выплевывает карту. 5 июля снова выполнил в инфокиоске операции получения минивыписки и пополнения карты (чеки имеются).Прошу ответить:1. Какая информация требуется банку, чтобы признать очевидный факт, что карта не читается банкоматами (это легко продемонстрировать) и читается в инфокиоске (есть чеки с подтверждением выполненных операций)? Какой должен быть уровень сотрудника, который сможет зафиксировать факт, что карта не читается и принять решение, что карта нуждается в замене?2. Что мне нужно сделать, чтобы мне выдали работоспособную карту, которая будет работать во всех устройствах (естественно, без взимания с меня платы)?В очередной раз писать в офисе заявление с известным результатом рассмотрения не вижу смысла.Если банк не считает возможным исправить собственные ошибки, прошу сообщить мне и я просто сдам эту карту.С уважением.Цитирую нашу переписку:Вопрос:Здравствуйте!Хочу поинтересоваться, почему такое безобразное отношение к клиентам в банке и когда будет выполнено мое требование?Получил в офисе «Фрунзенский» дебетовую карту Mastercard.Карта оказалась неработоспособной (вернее, работоспособной в очень ограниченных рамках).Ни один банкомат ее не принимает (сразу «выплевывает», даже не запрашивая PIN-код). Пробовал в разных банкоматах, и трастовских и других банков. В торговых точках тоже не принимают. В некоторых банкоматах отображается сообщение «No available applications».Удалось прочитать карту только в одном терминале в г. Королёве на 2-м этаже отделения банка «Траст» (в «Трасте» больше таких терминалов я нигде не видел, работает только на прием наличных и оплату услуг — типа сбербанковских). Там я смог и запросить баланс, и внести деньги на счет (операции подтверждаются чеком).Обратился в офис «Фрунзенский» с просьбой заменить карту — не поверили, что такое может быть.Написал заявление на перевыпуск. Когда через две недели снова пришел в офис, сказали, что нужно писать не заявление на перевыпуск, а заявление в свободной форме.16 июня написал заявление, сказали — в течение 5—7 рабочих дней будет рассмотрено и мне сообщат результаты.Ни ответа, ни привета.В службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения заявления — 30 июня, после чего сообщат результаты.Ни ответа, ни привета.По очередному звонку в службу поддержки сообщили, что у них нет информации о сроках рассмотрения моего заявления и что оно может рассматриваться до 45 дней.Факт налицо — банк изготовил неработоспособную карту (неправильно запрограммирована или что-то еще).Почему банк не желает признать свою ошибку и выпустить новую карту, а нужно мурыжить клиента, заставляя его снова и снова приезжать в банк, звонить на горячую линию и т. п.?Когда будет рассмотрено мое заявление и выпущена работоспособная карта?P. S. Карту получал исключительно с целью сэкономить свое время и сотрудников банка — пополнять вклады, снимать наличные. 21 век вроде бы на улице… Сэкономил, называется…Обидно, раньше был весьма достойный банкbasseyn (Москва) •01.07.2014 18:55Ответ:Добрый день! Исходя из авторизационных запросов по Вашей карте, она не сдана в Банк и находится у Вас. Для того, чтобы карта функционировала в штатном режиме в любых устройствах, Вам необходимо совершить любую операцию (запрос баланса, пополнение карты и т. д.) именно в банкомате Банка, расположенном, например, в г. Королев перед входом в офис.Ранее Вы совершали попытки провести операции по карте в инфокиосках Банка.С Уважением,Елена Станецкая

14 июня при совершении операции в банкомате был сбой в системе из за отключения света операция не была проведена, в этот же день я написал два заявления в банк по этой проблеме, заявления до сих пор не рассмотрены а служба взыскания все звонит и звонит, в банке ответа не дают точне ответ примерно такой (не знаю еще не рассмотрено), что с моими заявлениями.

Добрый день! 1) причины, по которым после исполнения Мною Решения суда Договор не был закрыт мне не известны, но мною исполнены все обязательства после предоставления письма от банка с указанием суммы задолженности которую Я 04.03.2014 разместил на счете и 06,03,2014 Я обратил в банк для получения справки о полном погашении кредита, где мною была получена справка формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014кредитный договор является закрытым. Данные справки выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка X Справка о полном погашении кредита — официальный документ, который подтверждает отсутствие задолженности по займу. Выдается банком. Справка должна содержать исходящий номер и дату ее формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, уполномоченного подписывать такие документы.Стоит отметить, что любое финансовое учреждение обязано выдавать заемщику справку о полном погашении кредита. Причем клиент имеет право потребовать ее в любое время, а не только в день погашения займа.В ст. 408 ГК РФ сказано, что кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника дать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. Я для подтверждения об отсутствии мною задолженности перед банком и с вопросом остатка средств на счете клиента указанных в справе № 1763754—14 от 06.03.2014 повторно обратился в банк где мне выдали новую справку № 1790763—14 от 13.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 13.03.2014кредитный договор является закрытым. Данные справки выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка. Мною был задан вопрос НАЧАЛЬНИКУ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. об остатке средств на счете клиента, где она объяснила, что данные средства являются переплатой и у меня имеются справки № 1763754—14 от 06.03.2014 и № 1790763—14 от 13.03.2014 об исполнении моих обязательств и, что кредитный договор является закрытым, и о необходимости открытия нового счета для перевода на него остатка средствклиента. 27.03.2014 г. на основании устного ответа на мой вопрос от 13,03,2014 по поводу остатка денежных средств НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с закрытого кредитного договора от 19,10,2010 мною было принято распоряжения о переводе остатка средств клиента, на мой счета открытый в филиале НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Владимир. Я считаю что, исходя из всей изложенной мною информации и полученных справок, мой кредитный договор является выполненным в полном объеме и закрытым!Вся информация о кредите в системе «TRUST ONLINE отображалась корректно с 06.03.2014 на основании справки формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014 кредитный договор является закрытым. Данные справки выданы НАЧАЛЬНИКОМ ОРК ГАВРЮКОВОЙ.Н.В. с печать и подписью банка по июнь 2014 и считаю, что банк незаконно вносит информацию в систему TRUST ONLINE .2)Моя позиция не изменилась, задолженность мною погашена, Договор закрыт!!!Так же вы не ответили на все вопросы? Почему мне выданы справки № 1644372—14 от11.02.2014 где дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.в справке№ 1673736—14 от17.02.2014 — дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013. 21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013. справка№ 1696135—14 от 20.02.2014 дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . справка № 1712175—14 от 25.02.2014 . дата начала просрочки 19.08.2013. 19.09.2013 . 21.10.2013.21.10.2013 . 19.11.2013. 19.12.2013 . 20.01.2014. 19. 02.2014. полагаю, что ответ будет таким(по техническим причинам, в результате которых также в программном обеспечении некорректно)

Елена, здравствуйте!Время идет своим чередом и от всех имеющихся кредитов в вашем банке остался один, который я решил досрочно закрыть.Напомню немного истории:1. В апреле 2012 года заказным письмом с уведомлением я известил Банк о нарушении действующего законодательства в части взымания единовременных комиссий за выдачу кредита и ежемесячных сумм за расчетно-кассовое обслуживание;2. С июня 2013 года соблюдая закон я по графику платежей оплачивал только тело кредита и %ы за пользование им;3. 13.12.2012 года в законную силу вступило решение суда;4. 04.03.2013 года в отделение Банка был передан оригинал исполнительного листа;5. 15.07.2013 года, Банк после моего обращения к Вам исполнил решение суда;6. Нового графика платежей мне предоставлено не было. В принципе, к тому времени я уже подключил себе систему Trust On-Line. Это мне позволяло оперативно видеть ситуацию по своим счетам;7. 17.04.2014 года зашел в отделение Банка, рассчитал с сотрудниками сумму для досрочного погашения, которую и внес через кассу. Единственно вызывал сомнение тот факт, что никто не мог мне объяснить природу цифр в разделе «Данные о погашении». Решили проверить как сработает автоматическое досрочное погашение. Причем, как выяснилось, дополнительно какм-либо способом связи Банк уведомлять об этом не было необходимости;8. Автоматического списания и закрытия кредита в установленную дату не произошло;9. 06.05.2014 года в очередной визит в отделение, не получив вразумительного ответа о природе сумм из п. 7 настоящего обращения, по совету сотрудников отделения написал заявление.В письменной форме изложил просьбу внести ясность и осуществить закрытие кредита. При этом, т. к. закрытия не произошло, был вынужден дополнительно внести сумму процентов за очередной месяц пользования кредитными средствами;10. До настоящего момента, а это уже более ДВУХ месяцев я не получил ответа на свое письменное обращение;11. Более того, 05.07.2014 года мне ТРИЖДЫ в интервале 11:35—12:53 звонили с телефонного номера +7 (917) 103-74-99 сотрудники службы досудебного урегулирования, которые со мной разговаривали от имени НБ «Траст»:Сотрудник № 1: Димчик Владимир Владимирович. Сначала конечно ошибся в том, кого именно он хотел услышать, но в целом был корректен, адекватен, профессионален, жалоб на его работу нет;Сотрудник № 2: вел себя очень вызывающе, нагло и на грани того, чтобы отодрать его за уши в назидание соблюдения правил хорошего тона. Вынужден был в одностороннем порядке прекратить с ним разговор. Вы уж пожурите его сами, м. б. исправится;Сотрудник № 3: Алла Алексеева. Претензий к работе нет. Повторно объяснил ей все мною выше приведенное. Расстались на позитиве.12. Сегодня, 07.07.2014 года зашел в Trust On-Line. Сумма остатков на счете 14 099,22 руб. при остатке основного долга в 13 917,42 руб. Списания и закрытия кредита не произошло.Теперь мои просьбы и пожелания:1. Предоставить ответ на мое письменное обращение;2. Вернуть суммы уплаченных мною %ов за пользование кредитными средствами за последние ТРИ месяца, которые возникли по вине Банка;3. Закрыть кредит, предоставив справку об отсутствии задолженности установленной формы.Елена, думаю, что пяти рабочих дней, предстоящей недели, будет достаточно. После этого я оставляю за собой право обратиться в вышестоящие контролирующие органы с просьбой помочь НБ «Траст» разобраться со сложившейся ситуацией.П. С. Очень Вас, Елена, прошу оградить меня от звонков сотрудников, которые не компетентны в этой самой сложившейся ситуации. Это я п. 11 настоящего обращения.

Добрый день. Судился с вашим банком в г. Москва по поводу рко, суд выиграл. В данный момент на основании предоставленного мною исполнительного листа, Ваш представитель в г. Иваново, с ее слов предоставил счет справку судебным приставам, но в решении суда ни о каком взаимозачете не шло никакой речи — это раз, в выписке которую я получил в филиале вашего банка, указано что часть денежных средств снова ушло на погашение рко — это два, непонятен момент по поводу продолжения кредитного договора в одностороннем порядке вашим банком, так как филиал пытался судится со мной, а так как был суд и решение в г. Иваново, которое я отменил, то я понимаю что банк уже расторг со мной договор — это три. И последнее — очень бы хотелось решить вопрос с Моим НБКИ, а в частности, чтобы ваш банк отозвал все сведения из Бюро КИ. номер кредитного договора № 01—241481.

В продолжение 1Ссылка 1 и 2Ссылка 2 вопросы:1. Где сейчас находится исполнительный лист?2. Попросил бы быстрее ответить на вопрос 2;3. Зачем Вы ссылаетесь на воронежский офис, если он все равно пересылает листы в Москву? Ведь лист с необходимыми по Закону документами был именно в головном офисе Москвы.Странное объяснение в Вашем ответе. Какой «Клиент»?Давайте уже как-то закончим это дело к обоюдному удовольствию…

Здравствуйте, по этому вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=6840307 когда ответ дадите, почему такая волокита? Банк пользуется моими деньгами и не спешит их возвращать, на 8 800 звонить бесполезно, там моя заявка постоянно висит как принята к рассмотрению, при этом каждый оператор называет разные сроки исполнения, меня это не устраивает, так что будьте добры уважайте своих клиентов и верните деньги как можно быстрее!

Добрый День!! Прошу Вас помочь мне в конфликтной ситуации, сложившейся между мной и банком. Я много лет активно пользуюсь продуктами различных банков, однако работой и отношением сотрудников банка " Траст» к клиентам обескуражена! Изложу свою ситуацию подробно ниже.Предприятие в котором работаю, является крупным корпоративным партнером банка «Траст», этот факт заставил меня довериться этому «заведению». Крупный банк, «Крепкий Орешек» на билборде, сомнений не вызывали. 31 мая 2010 года, черт понес меня в этот банк, оформить кредит наличными. Встретили доброжелательно с улыбкой, кредит оформили на 48 месяцев и условия меня устраивали.На протяжении 3 лет я исправно вносила свои ежемесячные платежи,претензий ко мне со стороны банка не было. Банк регулярно высылал одобренные предложения по кредиту, и выслал кредитную карту (зеленую) на крупную сумму. К великому счастью, ни чем из вышеперечисленного я не воспользовалась. В конце мая 2013 года,обратилась в местное отделение банка с вопросом о осуществлении полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что необходимо заранее написать заявление и уточнить сумму долга,что я и сделала. В день оплаты полного досрочного погашения 28.06.2013 , я обратилась к сотруднику в отделении для уточнения точной суммы долга на данный момент, в ответ мне сообщили что данную информацию они не видят и точные цифры мне могут назвать только в колл центре по телефону и указали на внутренний стационарный телефон. Я по внутреннему телефону позвонила на указанный мне номер,мне ответила девушка и назвала сумму приблизительно 90,304 рубля. Оплатив в кассе 90,370руб (на всякий случай чуть побольше, если уйдет следующим днем). И спокойно отправилась домой с чувством выполненного обязательства перед банком, мне было сказано обратится через несколько дней для уточнения оплаты. Через четыре дня я посетила отделение, мне сообщили что договор закрыт, и от меня требуется сдача карты для оплаты кредита я сдала ее в отделение и на моих глазах карта была порезана сотрудницей банка. Ни каких заявлений с меня не взяли, да и от банка ни каких справок получено не было. До 04.2014 года я жила с убеждением что долгов за мной нет.Но не так все оказалось, с апреля месяца мне стали названивать сотрудники банка и заваливать кучей сообщений,о том что требуется оплата в размере ежемесячного платежа. Сначала я не предала этому значения, ведь 10 месяцев молчали, а это наверное всего лишь банковский сбой автоматизированной системы. Через несколько дней я обратилась в банк, где мне новые сотрудники хамски выражаясь и закатывая глаза сообщили,что за мной долг в размере двух ежемесячных платежей. Сказать, что я была в шоке, ни чего не сказать!!! Как оказалось досрочное погашение ни в частичной, ни в полной форме выполнено не было!!!! Как же так!? Почему!? А потому что оператор сообщил неверную сумму и не хватило 29,61 коп!!!! Это же смешно!! Но до слез! Оплатив 90,370руб, я бы не нашла 29 руб 61 коп.!??, так не поступит не один здравомыслящий гражданин, я оплатила даже чуть больше чем назвали, во избежание форс мажора!!!! Почему молчали 10 месяцев!!! К слову, " ВТБ-24», тщательно проверяет все заявления за собой и за клиентами, а если вдруг оплата не прошла сообщают и приглашают в отделение на следующий день!!!!Мне 60 лет, и за всю свою жизнь я впервые сталкиваюсь с подобным отношением!!! Я уже попала в больницу с гипертоническим кризом, и дважды брала больничный лист из-за невролгии и гипертонии. Теперь изводят звонками, 7-мь дней в неделю с 7 утра и до 11 вечера. Достается и мне и моей дочери! А звонки на работу, это вообще что такое, почему работодателю по тем номерам которые я не указывала сообщают конфиденциальную информацию по суммам моего долга!??? Для " Траст» закон не писан? Оскорбляют называют мошенницей и аферисткой… Мне очень обидно!!! Угрозы расправой!! В чем моя вина!!? Я неоднократно обращалась в банк с просьбой разобраться!? Как утверждает металлический голос все звонки записываются, так вот я просила предоставить аудио запись телефонного разговора за 28.06.2013 года,где оператор называл мне неверную сумму долга! На что я получила ответ от Евлановой К. В. ,что записи телефонных разговоров являются внутренними документами банка и не предоставляются клиентам! Я всего лишь прошу прослушать свой разговор с сотрудником банка, так как это является главным аргументом в нашем конфликте. Кстати, остатки долга по кредитам в отделении сообщать отказываются,так как они якобы не видят данную информацию, а запрос в центральный офис платный,на что у меня имеется документальное обоснование с расценкой (2 квитанции 250 руб, на вчерашний день, то есть сумма не конкретна). А названивающие операторы колл цента называют разные суммы долга, от 5 тыс до 26 тыс. И как я могу быть уверенна, что оплатив сегодня 10000 завтра не потребуется еще 26000, потому что кто то не правильно озвучил сумму долга!!!Столкнувшись с данной проблемой и банком " Траст» в частности, я уверена что это делается умышленно, для отмывания дополнительных доходов. Даже на «Банки Ру» подобная история описывается не первый раз!!!!!Через несколько дней у меня юбилей! И мне не хотелось бы отмечать его в полном разочаровании в людях и банках. Да и по судам ходить с больными ногами, совершенно не хочется.В настоящее время подготовлены документы в суд, защиту прав потребителей, прокуратуру и народный контроль. Если обойдется мирным путем, меня это устроит.Думаю, если банк «Траст» дорожит своей репутацией, без внимание моя просьба разобраться и урегулировать конфликт не останется!!!! Прошу внимания!

Уважаемая Елена,хочу выразить свою благодарность Вам и сотрудникам банка.Реструктуризация проведена.Спасибо огромное за помощь.С уважением.

ХУЛИГАНСКИЕ действия сотрудников банка ТРАСТ!Мне, С начала мая 2014 по настоящее время, на Мой личный на Мобильный номер телефона поступаютХУЛИГАНСКИЕ звонки (до _30_ звонков в день!!!) лиц, представляющихся в качестве сотрудников Банка ТРАСТ.Спрашивают некую Олесю Игоревну, которая якобы указала номер Моего мобильного телефона в качестве своего рабочего, когда брала кредит..Я им вежливо объяснял (в течении первых 10—20 звонков), что Понятия не имею о данном субъекте, они обещали разобраться и не больше меня не беспокоить....Но через 20 минут — новый звонок с тем же вопросом..))) И так до 30!! раз в день. Звонили и в _7_ утра в воскресенье!!На какое-то время звонки пропали, а сегодня пошли опять с прежней интенсивностью…Кроме как Хулиганство, данные действия я расценить никак не могу.. 

Добрый день! Второго июня 2014 года написала обращение, в отделении банка с просьбой разобраться о моей задолженности, и на время рассмотрения прекратить все звонки. Сегодня уже 07.07.2014 а по словам сотрудников отделения где я его писала оно всё ещё на рассмотрении, звонки поступают с регулярность один час, при этом суммы называются разные и за что конкретно долг та же ситуация, некоторые сотрудники даже не удосуживаются объяснять возникновение этой задолженности, их ответ банк считает вы должны это так, некоторые скороговоркой проговаривают то 330 то 810 статью, а некоторые идут выше угрожают испортить кредитную историю мне и моим родственникам, дальше лучше раз в сутки голос автомат начинает вещать если в течении пяти дней вы не оплатите наш сотрудник пойдёт по всем вашим адресам вплоть до работы. У меня к вам вопрос сколько еще вы будете рассматривать моё обращение?

Здравствуйте Елена! В октябре месяце прошлого года я получила кредит в Траст банке. Из за финансовых проблем последние три месяца не могу в полном объеме выплачивать кредит. Можно ли мне реструктуризовать долг?

Добрый день, Елена. Я, конечно, понимаю, что краткость сестра таланта, но…)В Вашем ответессылка не прозвучало главное, когда будет исполнено. Лист в банке, а исполнения нет с 13.05!!!Так требуется ли что-то от нас дополнительно вашим исполнителям — (упоминалось решение суда, правда, непонятно зачем) — или просто ждать? Сколько ещё? Стоит ли напоминать, в течение какого времени ИЛ обязан быть оплачен? Нет конкретики в ответе, а именно для этого и наша переписка…нужны конкретные ответы на прямо поставленные вопросы и сроки исполнения.

Являюсь клиентом данного банка с 2011 г. Первый кредит был на 500000 рублей, страховка как обычно единовременная, погасила кредит досрочно, но страховку взяли за весь срок кредита, ладно смерилась, через некоторое время взяла еще один кредит и потом предложили еще два+ 2 карты, платила всегда во время никогда никаких просрочек не было, НО в начале июня 2014 оплатила кредит в день его погашения через интернет, убедившись, что деньги пришли(посмотрела в траст онлайн), спокойно уехала, и оказалось, что деньги зачислили на следующий день, от чего появилась просроченная задолжность, а сотрудники банка даже не удосужились мне позвонить, зато связались со мной бандитская каллекторская кантора ООО «НСВ», которые в грубой форме потребовали, чтобы я немедленно оплатила 350 рублей. я тут же перевела эту сумму, но звонки не прекратились, они стали звонить и слать смс моему мужу, пришлось отложить отпуск и срочно приезжать обратно, чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, огромное " спасибо» банку за испорченный отпуск и безнадежно испорченную мою отличную кредитную историю. До этого отзыва сначала направила в банк претензию, но мне ответили шаблонной отпиской в которой не было ничего о том, что я им писала в претензии. Очень жалею, что связалась с данным банком, плачу такой процент(полная стоимость кредита 44.84% годовых) и еще такое отношение к своим клиентам. Кто теперь мне вернет мою отличную кредитную историю

Постоянно звонят из вашего банка по чужому кредиту.Запрашивают разные данные.Требуют передать третьему лицу являющемуся клиентом вашего банка сообщения. Клиентом вашего банка не являюсь и теперь уж точно не стану никогда при таком отношении. КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ?????????? Я так понимаю без жалобы в Роспотребнадзор этот вопрос не решить?

Добрый день! Почему Вы утверждаете,что в справках некорректно указана информация??? Мною исполнены все обязательства после предоставления Вами письма от банка с указанием суммы задолженности которую Я 04.03.2014 разместил на счете и 06.03.2014 Я обратил в банк для получения справки о полном погашении кредита, где мною была получена справка формы для закрытого кредита, № 1763754—14 от 06.03.2014 , где указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору N….29 в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014 кредитный договор является закрытым. Я считаю, что на момент получения данных справок на 06.03.2014 и на 13.03.2014 вся информация в справках была и есть корректна X Справка о полном погашении кредита — официальный документ, который подтверждает отсутствие задолженности по займу. Выдается банком. Справка должна содержать исходящий номер и дату ее формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, уполномоченного подписывать такие документы. Стоит отметить, что любое финансовое учреждение обязано выдавать заемщику справку о полном погашении кредита. Причем клиент имеет право потребовать ее в любое время, а не только в день погашения займа. В ст. 408 ГК РФ сказано, что кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника дать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части X На каком основании вы вносите Корректировки и открываете ранее исполненные в полном объеме и закрытые кредиты. Почему вы меня не проинформировали и не уведомили, о том, что после закрытия кредита и получении справки об исполнении всех обязательств перед банком Вами возможны корректировки о внесении изменений, почему Я сам узнаю о ваших незаконных корректировках полагаю,что данные действия подпадают под статью 159 УК РФ X Мною подготовлено исковое заявление в СУД,В отдел ПОЛИЦИИ, заявление в ПРОКУРОТУРУ, жалоба в ЦБ РФ.РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Здравствуйте, Елена.Почему банк отказывается выдать дебетовую карту без наличия постоянной регистрации? Есть временная.Кредитный лимит совершенно не нужен.Странная позиция. В других банках с этим проблем нет.

Здравствуйте, госпожа Станецкая!Почему Вы не отвечаете на мой вопрос?http://www.banki.ru/services/question…Id=6864313

Здравствуйте Елена.НЕ могу закрыть счет по кредитной карте.Все время получаю отказ.Помогите разобраться!

моя дочь идет в декрет.у нее есть кредит в трастбанке -есть ли возможность приостановить выплаты по кредиту на время декрета.

Добрый день! Могу ли я поменять ПИН-код на дебетовой карте в банкомате банка Траст?Заранее спасибо за ответ.

Елена, здравствуйте!Уж не знаю, что именно помогло (два моих письменных обращения или обращение к Вам), но определилась сумма платежа тела кредита, которой не хватало для закрытия.Я ее немедленно сегодня оплатил.Прочие суммы, которые в Trust On-line приводятся в разделе «Данные о погашении», рассматривать не буду.Нервы, время, терпение мои, все чего-то да стоит в этой жизни.И, если так можно сказать, недоразумение возникло не по моей вине.Банк крайне равнодушно относится к своим Клиентам, их спокойствию, удобству.Надеюсь, что вопрос будет Вами закрыт оперативно!Хорошего дня и отличного настроения!

Добрый день, Елена!У меня нет кредитных продуктов Банка: кредит закрыт 26.11.2013. А в отчётах из БКИ я наблюдаю, что Банк периодически интересуется моей КИ: 30.04.2014, 11.06.2014 Прошу повлиять на эту не вполне приятную ситуацию?С уважением, Татьяна.

Елена, здравствуйте!Я думаю Вы часто сталкиваетесь с такими ситуациями, но тем не менее мне интересно, что посоветует сотрудник НБ ТРАСТ, ведь все это не в пользу банку((В НБ ТРАСТ я брал потребительский кредит 400 т. р. на 4 года. Брал его в сентябре 2010 года. 03.12.2013 г. обратился в Преображенское отделение НБ ТРАСТ г. Москвы с целью досрочного погашения кредита. Пришел в отделение банка, получил справку о состоянии счета (на руках), написал заявление на досрочное погашение (не сохранилось — сотрудник банка убедил, что оно мне не нужно — повелся((и внес всю сумму через кассу (квитанция об оплате сохранилась). За справкой о полном досрочном погашении к сожалению не дошел.Прошло пол года, за которые ни звонка, ни письма — получаю требование, что я оказывается должен еще 23 т. р., причем обязан оплатить в течении суток. С того момента как я позвонил в банк уточнить об этом факте, мне начались звонки из банка с требованием погасить задолженность, причем от разных лиц, с угрозами передать в коллекторское агенство и занести в черный список, при этом абсолютно каждый сотрудник грубил и всячески угрожал, что противоречит Закону «О потребительском кредите (займе)», вступившему в силу 01.07.14 г.В понедельник 07.07.14 я был в Преображенском отделении НБ ТРАСТ, сотрудники были максимально вежливы, ничего оплатить не требовали, выдали справку о текущем состоянии счета, справку о движении средств на счете из которой видно, что досрочно всей суммой они мой кредит не погасили, а просто списывали средства каждый месяц пока они не закончились. В итоге остаток по основному долгу порядка 20 тр., 2500 — ежемесячный штраф за неоплату и около 600 р. — пени.Написал Заявление обращенное к руководству НБ ТРАСТ, в котором потребовал выдать мне справку о полном досрочном погашении кредита, найти и наказать сотрудника, потерявшего мое заявление и как минимум извиниться за предоставленные неудобства. В противном случае написал, что буду обращаться в Роспотребнадзор, Центробанк РФ, Прокуратуру г. Москвы и с иском в суд.Жду ответа, сегодня попробую туда заехать.Что посоветуете, Елена!?!?

Добрый день! У Меня не существует задолженность по Договору, длительный период времени в результате перерасчета суммы задолженности на основании Решения суда информация по Договору отражалась корректно. Соответственно, в справках информация по Договору также соответствовала действительности. Мой Договор переводился в статус «закрыт», т. е. Банк его переоткрывал. Еще раз хочу Вам напомнить, что в марте 2014 г. справки Мне были выданы не с целью подтверждения факта поступления денежных средств на счет, а в целях информирования о статусе Договора. Также рекомендуем Вам обратить внимание на то, что в справках указано, что Я выполнил обязательства по кредитному договору в полном объеме и по состоянию на 06.03.2014 кредитный договор является закрытым, что еще раз подтверждает соответствие указанных в них данных.

Елена, в продолжение…Решил перечитать Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».И убедился в том, что сотрудники НБ ТРАСТ ежедневно нарушают вышеуказанный закон и звонят мне начиная с 7 утра в будние и выходные дни. В законе четко прописано, что заемщиков нельзя беспокоить «в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика».А еще п. 5 ст. 15 закона, которая обязывает сотрудника банка представляться полностью ФИО и должность, а так же называть адрес для корреспонденции. Сотрудники НБ ТРАСТ представляются только по имени и отчеству. Когда же спрашиваешь фамилию и должность — это вызывает бурю негодования. Представляются полностью они только в том случае, если скажешь им, что общаться дальше с ними не будешь, если они не представятся. И то стараются выговорить фамилию максимально невнятно!Был бы счастлив подрегулировать с Вашей помощью данный факт тоже!!!

Приветствую. У меня вопрос.Я оставил отзыв (http://www.banki.ru/services/response…ew_anchor), в котором, судя по подписи, вы же и ответили просьбой написать вам, дабы решить изложенную мной проблему. Я написал. Решения я так и не увидел. Мало того, мне продолжают звонить.Внимание, вопрос. Как мы будем решать проблему?Предлагаю 2 варианта развития событий:1. Вы исключаете те номера, которые указаны в отправленном вам письме, из ваших баз и мы расходимся.2. Вы продолжаете создавать видимость вашей работы и названиваете на те номера что указаны в письме, а я, в свою очередь, решаю эту проблему уже не с вами.

Здравствуйте Елена у меня такой вопрос: позвонила на горячию линию узнать последний платеж,мне его сообщили,я его оплатила,а теперь оказывается я являюсь задолжником,по чему по вине оператора я должна платить пеню?И что мне делать?

X Елена, добрый день. Прошу помочь разобраться в вопросе начисления процентов на остаток по карте, выпущенной в рамках тарифного плана ТП-40. 27 июля в ДО «София» была открыта карта, внесено 100 000 рублей через кассу. Вечером этого же дня 97 000 рублей через Trust Online были переведена на срочный депозит, остаток на карте составил 3000 рублей. Далее он не снижался. Т. о. с 28.07 по 30.07 за три дня, согласно ТП-40 должны быть начислены проценты исходя из ставки 10% годовых, а именно 2,465 рублей (3000*3*10/36500). Однако данные проценты начислены не были. При обращении по телефону поддержки мне помогать отказываются и отправляют в отделение. В отделении ничего прокомментировать не могут, со слов специалистов мои расчеты верные и условия сохранения мин.остатка соблюдены. Прошу Вас помочь решить данный вопрос, т. к. складывается ощущение, то либо карта оформлена неверное, либо в Вашей банковской системе сбой. Надеюсь на понимание. Спасибо. С уважением.

Елена, здравствуйте!Сегодня, 11.07.2014 года в офисе Банка, я получил письменный ответ по своему ранее поданному письменному заявлению.Настораживает тот факт, что все действия по моему ссудному счету Банком производятся только после моих обращений на сайте, либо письменных заявлений.(Как уже сообщал, недостающую сумму тела кредита оплатил.В разделе «Информация для Банка» я даю ссылку на архив с имеющимися в моем распоряжении документами.Обратите внимание на файлы: 2014-01-23 (2014-02-01) Выписка по счетам.pdf и 2014-02-01 (2014-02-10) Выписка по счетам.pdf.Там совершенно очевидно почему именно мною было оплачено 2 640,46руб. в марте 2014 года.В очередной раз, после моих настойчивых действий, Банк внес исправления в Trust On-Line.Обратите внимание на файл Движение по счету с 2009-01-01 по 2014-05-06.pdf, очень показательно.В связи с погашением мною остатка тела кредита, прошу закрыть договор, т. к. все остальные суммы, указанные в Вашем письменном ответе, возникли исключительно по причине несовершенства как программного обеспечения НБ «Траст», так и общего безразличия к Клиентам.Тело кредита выплачено, %ты за пользование выплачены, возникшие по вине Банка фиктивные просрочки и штрафы за них, не вижу оснований оплачивать.

Добрый день!Пожалуйста, исключите меня из смс-рассылки и прекратите мне звонить. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка, никогда не брала через вас какие-либо кредиты, я не предоставляла банку своих данных и не давала разрешение на их обработку и использование. Роскомнадзора на вас нет!

Вчера в очередной раз посетил Преображенское отделение НБ ТРАСТ, ответа пока нет — обещали ответить 12.07.14 г.

В вашем банке есть кредиты из за трагедии с ребенком образовались просрочки но я пытаюсь их загасить в нашу сумму постоянно но меньшую.Начались угрозы с банка даже когда тел иногда поднимает ребенок ему угрожают. Прямые угрозы из банка. Данный вид запугивания относится уже к ст. 119 УК РФ. Звонки раздаются всем знакомым и на работу где говорят всю информацию о кредите Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни. Где тайна банка??????

Добрый день,12.07.14 посещал доп. офис около метро «Фрунзенская», чтобы открыть депозит и подключить траст-онлайн. До этого неделю назад, я уже был в этом же доп. офисе с той же целью, но тогда мне сказали, что не работает система, поэтому открыть депозит и подключить траст он-лайн нельзя.В этот раз все работало, но я решил второй раз не возить с собой крупную сумму денег, а открыть депозит на минимальную сумму и пополнить переводом.В результате, мне почему то не дали логин с доступом к Траст-онлайн, девушка только сказала, что руководитель будет только в понедельник. Мне что повторно нужно ехать за логином, об этом меня никто не предупреждал.Во-вторых, в депозите имелась возможность выплаты процентов на карт. счет об этом меня тоже никто не спросил, а молча оформили как захотелось.На мою просьбу дать реквизиты депозита, было предложено самому их поискать в договоре. А на мое замечание, что в реквизитах присутствуют бик, корсчет и что там ни одна цифра и можно запутаться. Мне было указано, а что мы этим должны заниматься.После этого у меня уже честно говоря отпало желание пополнять депозит на изначально задуманную сумму, но остался вопрос.Как мне узнать логин для доступа в Траст-онлайн

11.07.14 Получил СМС с предложением кредита в 300000.Позвонил на указанный в СМС номер телефона — оставил заявку, по которой пришло одобрение (номер заявки 36614924491). Обратился в этот же день в пункт продаж в г. Первоуральск (пр-кт Ильича, 31, ТРЦ Строитель). Где девушка-сотрудник банка ТРАСТ с ходу заявила, что мне одобрено только со страховкой. Когда я чётко сказал, что отказываюсь от услуги страхования, девушка бескомпромиссно озвучила, что без страховки мне будет отказ. Но я подписал заявление, предоставил паспорт для копирования и позволил сделать фото. Час ждал. Через час мне позвонили из офиса Первоуральска, сообщили об окончательном решении и прямо озвучили — со страховкой вам одобрено, без страховки вам отказано. Нонсенс!Многочисленные звонки на горячие линии никакого эффекта не принесли. Единственное — девушки из колл-центра пояснили, что к самому банку они не относятся (сторонняя консультационная служба) и сами шокированы «навязыванием» услуги страхования. Прозвучало даже «это давать-не давать решают сотрудницы точки продаж).Хорошо. Я сослался на недобросовестность специалиста точки продаж.12.07.14 я повторно обратился в офис в г. Екатеринбург (ул.8 марта, 101) с предварительно одобренной другой заявкой — 36616456784. И сюрррприз! Ситуация повторилась! Девушка Светлана в офисе мне заявила — БЕЗ СТРАХОВКИ Я НЕ БУДУ КРЕДИТ ОФОРМЛЯТЬ — НЕ ХОТИТЕ — ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ! Более того, когда я попросил предоставить мне книгу жалоб и предложений — мне принесли общую тетрадь (она даже прошита не была) в которой подряд написаны жалобы с начала 2013 года и все БЕЗ ОТВЕТА — даже фото сделал от такой наглости! В ответ специалист мне начала угрожать — если я не покину офис она «будет разговаривать со мной по другому»…Странные стандарты работы банка со своими клиентами, я бы даже сказал в стиле «Крепкого орешка»…

21 июня 2014 г вносила очередной платёж через банкомат, в размере 4 т. р, 1000 вырнул а 3000 т. забрал чек невыдал. Обратилась в отделение банка написала заявление. Прошло 3 недели результатов нет. Каждый день звонят,шлют смс,выставляют штрафы.Ходила опять в отделения мне сотрудники сказали что снимали инкасацию и выявили что 3000т.р оказались у них лишними. Так почему же эти деньги не могут зачислить на счёт. Сколько ущё будут продолжатся звонки,и расматривать заявления.

0305 2013г взял планшет в кредит на 12 мес.26.04 2014 выплатил последний платеж. 30.05 пришло письмо из НСВ. Звонят требуют оплатить просрочку.25 06 2014 заплатил 2500руб Хотя платил все вовремя и просрочки быть не могло-квитанции на руках!. Опять звонят из НСВ требуют оплаты за следующий месяц!?… ДОговор не закрывают-он заблокирован. Почему никто не знает.С 2005 года беру кредиты но с такой ситуацией столкнулся в первые. Всегда свои кредиты оплачивал вовремя а сейчас мне испортили кредитную историю не понятно за что и по чьей вине — никто ничего не знает! По20 раз в день звонят коллекторы.Претензию которую написал 07062014 так и не рассмотрели. Такое ощщущение что меня поставили на счетчик! Я в шоке! Концов не найдешь помогите разобраться!!!

Елена, здравствуйте!Благодарю за оперативный ответ. Однако, не считаю, что вы правы. Поясню.1. Ситуация возникла исключительно из-за несвоевременного проведения Банком необходимых операций по моему кредитному счету после того, как было исполнено решение суда. Так даже не было приглашения подписать новый график платежей.Посмотрите историю моих письменных обращений в Банк. Было одно, примерно в феврале 2014 года о переводе части суммы положительного баланса (на тот момент 39 421.17 RUR).Вместо этого, Банком были произведены непонятные мне корректировки, которые резко уменьшили эту сумму до 11 224.93 RUR. 25.03.2014 года я добавил 2 640,86 руб. и потом проверил списание.Все прошло корректно.У меня есть копия всех выписок, которые я получал через Вашу систему Trust On-Line.2. Т. к. при обращении в отделение внятных комментариев относительно природы возникших в разделе «Данные о погашении» сумм получить не смог. Я разместил через кассу отделения сумму, рассчитанную, из доступного мне в Trust On-Line, графика платежей и достаточную для полного досрочного погашения. Однако, вопреки моим ожиданиям, этого не случилось. Я вновь обратился в отделение, написал письменное заявление с просьбой дать комментарии. Это было 06.05.2014 года.3. И вот теперь, спустя более ДВУХ месяцев Банк в очередной раз проводит совершенно непонятные мне действия с кредитным счетом, графиком платежей. Оказалось, что не хватает 1 320,12 руб. для погашения тела кредита. Как уже Вас информировал, я это сделал оперативно 10.07.2014 года.В настоящий момент имеем:1. Полностью выплаченное тело кредита 399 990,00 руб.;2. Выплачено 99 411,18 руб. %ов за пользование;3. И сумм, по которым ни Вы, ни в отделении, ни в письменном ответе комментариев дать не могут:3.1. 6 700,00 руб. якобы сумма неоплаченных штрафов за просрочку;3.2. 1 070,00 руб. якобы сумма неоплаченных процентов за просроченную задолженность4. А в письменном ответе от 10.07.2014 года на мое заявление от 06.05.2014 года мне предлагается дополнительно разместить на счете 6 250,19 руб. Тогда об отмене каких именно штрафных санкций и %ов идет речь? 7 770,01—1 000,00—338,36—181,46? Но не будь допущенных Банком неточностей в Trust On-Line, то вместо 27 445,00 руб. внесенных через кассу 17.04.2014 года я бы внес 28 765,12 руб.Прошу заметить, что о досрочном погашении я беспокоился заблаговременно до даты списания, т. е. до 30.04.2014 года. Я же пользовался инструментами, которые Банк мне предоставляет, как Клиенту, т. е. встреча с сотрудниками отделения, информация в системе Trust On-Line.С чего бы это вдруг теперь вести речь о штрафах? А?!По-моему, Банк, в лице своих ответственных сотрудников, уже сам запутался раз уже ТРИЖДЫ корректирует движения по моему кредитному счету.Я готов лично встретиться с ответственным сотрудником Банка и показать на имеющихся в моем распоряжении документах логику в последовательности своих действий в части исполнения обязательств по кредиту. Все они есть по ссылке. Надеюсь, что возможность это сделать появится.Однако оплачивать чьи-то просчеты и упущения не готов.

Добрый день, Елена!8 июля 2013 я взял кредит в размере 100 000 руб в банке Траст.В течение года погашал кредит по графику платежей, один раз была небольшая недоплата 73р (при оплате через интернет неверно учел комиссию), за что был начислен штраф 700р, который мной был оплачен.8 июля 2014 года я пришел в отделение банка Траст (м. Фрунзенская, г. Москва) для окончательного погашения кредита, девушка оператор предложила позвонить в контактный центр для уточнения суммы последнего платежа, что и было сделано с внутреннего телефона отделения. Я звонил на номер 84959692616, набрал также номер договора и проверочный код, на что автоинформатор сообщил сумму финального платежа на 8 июля — 10 103 р 47 к.Я сделал два звонка подряд и два раза! услышал и записал одинаковую сумму — 10 103 р 47 к. Именно эта сумма и была внесена в кассу, квитанция есть.Девушка операционист сообщила, что в течение недели я смогу получить справку о закрытии кредита.10 июля 2014 с утра раздался первый из сотни звонков коллекторского агенства, из которого я узнал, что у меня появилась задолженность по кредиту — 20 р 15 к + штраф за просрочку — 700 р.Оказалось, что автоинформатор из-за сбоя в программе назвал неверную сумму платежа. Чтож сбой так сбой, везде бывают ошибки — 10 июля я доплатил 20 р 15 к (квитанция также сохранена) и написал заявление о снятии штрафа,который обоснован ошибкой программы. Заявление принято в отделении (м. Фрунзенская), срок рассмотрения 10 рабочих дней.Казалось бы все — вопрос снят, но! звонки продолжаются, причем не только мне, но и всем контактам по моему кредитному договору. Каждому новому лицу из звонящих рассказывается ситуация, информация заносится в компьютер ичерез 15 мин новый звонок! Зачем тратить рабочее и личное время мое и людей из колл-центра на бесполезную работу?Просьба разобраться в ситуации!

День добрый.Открыл 11.07.2014 дебетовую карту по тарифу ТП-40 в Вашем банке.Карта не появилась в интернет-банке.Позвонил в техническую поддержку, там пояснили, что проблема в неправильной дате рождения и попросили отправить на электронную почту скан паспорта.Сегодня (14.07.2014) с электронной почты приходит запрос полного номера карты: насколько это правомерно?Ведь согласно PCI DSS следует избегать пересылки полного номера карты (PAN) по электронной почте…По данному же вопросу обращался в отделение банка в субботу 12.07.2014, там меня уверили, что дата рождения исправлена на правильную и карту я должен видеть в интернет-банке… На текущий момент карта не видна…

Добрый день! Хотелось бы прояснить ситуацию. Я не являюсь клиентом вашего банка, но на мой номер постоянно звонят и предлагают оформить кредит. Кредит мне не нужен!!! От куда в вашей базе может быть мой номер? Какой банк вам предоставил такую информацию? Звонки уже откровенно достали!!! Они могут быть как утром так и вечером поздно. Могут позвонить и просто молчать, потом просто разорвать соединение. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и впредь не звонить мне. Дальше буду жаловаться в выше стоящие органы.

РАНЕЕ МНОЙ БЫЛО ИЗЛОЖЕНО!!! (см. ниже) -(решения как не было, так и нет! отмахнулись ответом, я оплатила в срок как было указано в ответе банка 29,61,коп (внесла 100 руб). Заявление написано!Документы подтверждения есть, а звонки и оскорбления банка, где меня называют МОШЕННИЦЕЙ!!! ПРОДОЛЖАЮТСЯ С 7 утра до 23;00 !! Это вообще что такое!Получается Вам наплевать на клиентов, а вашим решениям и ответам грош цена!Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Вы Можете помочь или корректности и конкретности не добится!?Мое обращение! (ответ банка ниже)Добрый день! Прошу Вас помочь мне в конфликтной ситуации, сложившейся между мной и банком. Я много лет активно пользуюсь продуктами различных банков, однако, работой и отношением сотрудников банка «Траст» к клиентам обескуражена! Изложу свою ситуацию подробно ниже.Предприятие в котором работаю, является крупным корпоративным партнером банка «Траст», этот факт заставил меня довериться. Крупный банк, «Крепкий Орешек» на билборде сомнений не вызывали. 31 мая 2010 года, черт понес меня в этот банк, оформить кредит наличными. Встретили доброжелательно с улыбкой, кредит оформили на 48 месяцев и условия меня устраивали. На протяжении 3 лет я исправно вносила свои ежемесячные платежи, претензий ко мне со стороны банка не было. Банк регулярно высылал одобренные предложения по кредиту и выслал кредитную карту (зеленую) на крупную сумму. К великому счастью, ничем из вышеперечисленного я не воспользовалась.В конце мая 2013 года, обратилась в местное отделение банка с вопросом о осуществлении полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что необходимо заранее написать заявление и уточнить сумму долга, что я и сделала. В день оплаты полного досрочного погашения 28.06.2013, я обратилась к сотруднику в отделении для уточнения точной суммы долга на данный момент, в ответ мне сообщили, что данную информацию они не видят и точные цифры мне могут назвать только в колл центре по телефону и указали на внутренний стационарный телефон. Я по внутреннему телефону позвонила на указанный мне номер, мне ответила девушка и назвала сумму приблизительно 90,304 рубля. Оплатив в кассе 90,370 руб. (на всякий случай чуть побольше, если уйдет следующим днем). И спокойно отправилась домой с чувством выполненного обязательства перед банком, мне было сказано обратится через несколько дней для уточнения оплаты.Через четыре дня я посетила отделение, мне сообщили, что договор закрыт и от меня требуется сдача карты для оплаты кредита я сдала ее в отделение и на моих глазах карта была порезана сотрудницей банка. Никаких заявлений с меня не взяли, да и от банка никаких справок получено не было. До 04.2014 года я жила с убеждением, что долгов за мной нет. Но не так все оказалось, с апреля месяца мне стали названивать сотрудники банка и заваливать кучей сообщений о том, что требуется оплата в размере ежемесячного платежа. Сначала я не придала этому значения, ведь 10 месяцев молчали, а это, наверное, всего лишь банковский сбой автоматизированной системы.Через несколько дней я обратилась в банк, где мне новые сотрудники, хамски выражаясь и закатывая глаза, сообщили, что за мной долг в размере двух ежемесячных платежей. Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать!!! Как оказалось, досрочное погашение ни в частичной, ни в полной форме выполнено не было! Как же так?! Почему?! А потому что оператор сообщил неверную сумму и не хватило 29,61 коп! Это же смешно! Но до слез! Оплатив 90,370 руб., я бы не нашла 29 руб 61 коп.!?, так не поступит ни один здравомыслящий гражданин, я оплатила даже чуть больше чем назвали, во избежание форс мажора! Почему молчали 10 месяцев! К слову, «ВТБ-24», тщательно проверяет все заявления за собой и за клиентами, а если вдруг оплата не прошла сообщают и приглашают в отделение на следующий день!Мне 60 лет и за всю свою жизнь я впервые сталкиваюсь с подобным отношением!!! Я уже попала в больницу с гипертоническим кризом и дважды брала больничный лист из-за невролгии и гипертонии. Теперь изводят звонками, 7-мь дней в неделю с 7 утра и до 11 вечера. Достается и мне и моей дочери! А звонки на работу, это вообще что такое, почему работодателю по тем номерам, которые я не указывала сообщают конфиденциальную информацию по суммам моего долга?!? Для «Траст» закон не писан? Оскорбляют, называют мошенницей и аферисткой… Мне очень обидно!!! Угрозы расправой!! В чем моя вина?!! Я неоднократно обращалась в банк с просьбой разобраться!? Как утверждает металлический голос все звонки записываются, так вот я просила предоставить аудио запись телефонного разговора за 28.06.2013 года, где оператор называл мне неверную сумму долга! На что я получила ответ от Е-ой К. В., что записи телефонных разговоров являются внутренними документами банка и не предоставляются клиентам! Я всего лишь прошу прослушать свой разговор с сотрудником банка, так как это является главным аргументом в нашем конфликте.Кстати, остатки долга по кредитам в отделении сообщать отказываются, так как они, якобы, не видят данную информацию, а запрос в центральный офис платный, на что у меня имеется документальное обоснование с расценкой (2 квитанции 250 руб., на вчерашний день, то есть сумма неконкретна). А названивающие операторы колл цента называют разные суммы долга, от 5 тыс. до 26 тыс. И как я могу быть уверена, что оплатив сегодня 10 000, завтра не потребуется еще 26 000, потому что кто-то неправильно озвучил сумму долга!!! Столкнувшись с данной проблемой и банком «Траст» в частности, я уверена, что это делается умышленно, даже на «Банки Ру» подобная история описывается не первый раз.Через несколько дней у меня юбилей! И мне не хотелось бы отмечать его в полном разочаровании в людях и банках. Да и по судам ходить с больными ногами, совершенно не хочется. В настоящее время подготовлены документы в суд, защиту прав потребителей, прокуратуру и народный контроль. Если обойдется мирным путем, меня это устроит. Думаю, если банк «Траст» дорожит своей репутацией, без внимание моя просьба разобраться и урегулировать конфликт не останется! Прошу внимания!свернуть0 Elenia 07.07.2014 15:27 Сообщить модератору 1 комментироватьАдминистратор: Уважаемый Автор, подскажите, в итоге, Вы внесли недостающую сумму и выдали ли справку о том, что у Вас нет задолженности перед банком?Ответ банка:09.07.2014 11:30Добрый день! Для осуществления досрочного погашения задолженности в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Клиенту достаточно к одной из дат, указанных в Графике платежей, разместить на счете Договора сумму денежных средств, достаточную для закрытия Договора. Данное условие не было Вами выполнено, поэтому задолженность по Договору погашалась в соответствии с Графиком платежей. Информация о сумме задолженности сотрудниками горячей линии Банка 28.06.2013 г. предоставлена Вам корректно. Досрочное погашение не было осуществлено в связи с тем, что Вы разместили на счете сумму меньше суммы, озвученной сотрудниками Банка.В Банке нет услуг по предоставлению записи телефонных обращений.Информацию о том, что сотрудники офиса Банка уведомили Вас о закрытии Договора, проверить нельзя.Сотрудники отдела взыскания задолженности называют Вам сумму просроченной задолженности с учетом штрафов и процентов на просроченный основной долг или сумму полной задолженности для осуществления досрочного погашения кредита на ближайшую дату по Графику платежей.Банк готов повторно рассмотреть вопрос о закрытии Договора при условии размещения Вами на счете Договора в срок до 15.07.2014 г. суммы денежных средств в размере 29,61 руб.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

16.06.14 в 17:00:56 терминал номер 00000173 по адресу Белгород, ул. Первомайская, д. 13А я оплачивала очередной платеж по кредиту (карта 0000 0000 0000 0000) с помощью терминала, платеж составляет 10600 рублей. После внесения 6000 тысяч терминал стал переполнен и выдал ошибку и чек в нем было изложено (пополнение счета карты наличными завершилась некорректно. операция отменена. деньги взята на хранение пожалуйста, обратитесь в ваш банк) после этого я обратилась к сотруднице банка Бортниковой Д. Д и сотрудница по данным чека и с моих слов заполнила заявление о том что терминал не зачислил сумму на счет моей карте и просим перевести недостающую сумму на счет карты. Я при этом спросила не будет ли просрочки и пени, она утверждала что нет. А сумму в 4600 я оплатила в рядом стоящем другом терминале этого банка 16.06.14 в 17:11:22, дабы сумму для погашения платежа была в полном объеме для закрытия ежемесячного платежа. Так вот к проблеме, что на дату 14.07.2014 поступают звонки от отдела до судебного урегулирования, о том что моя кредитная история будет испорчена если я не внесу сумма в размере 6000 рублей, на что я им отвечаю свяжитесь со своими сотрудниками отделения банка почему заявление о изъятии терминалом 6000 рублей еще не рассмотрено, отвечают что это мои проблемы. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, Елена! Мною были оформлены и получены в банке Траст два кредита наличными и одна кредитная карта,до настоящего времени,все оплачивала согласно графику платежей,без просрочки. Так случилось,что в моей семье,случилось несчастье,старшая дочь попала в аварию и нуждается в дорогостоящем лечении,оформили группу по инвалидности,я одна воспитываю двоих детей, с июня месяца мне стало тяжело выполнять свои кредитные обязательства по кредитам и я обратилась в банк,написала заявление с просьбой о реструктуризации моих двух кредитов наличными. К сожалению,мне пришел отказ. В этом месяце я оплатила по двум кредитам,а по третьему с завтрашнего дня,пойдет просрочка,так как у меня нет денежных средств на его погашение. Со страхом ожидаю звонков из банка,так как никогда не допускала просрочки по кредитам,у меня идеальная кредитная история,но выхода у меня нет,денег нет,я не могу оплачивать по своим кредитным обязательствам,так как большая часть средств уходит на лечение ребенка. На руках направление на операцию в другой регион,я готова предоставить все выписки из больниц,справку об инвалидности ребенка и необходимости хирургического лечения. Я прошу банк о реструктуризации моих кредитных обязательств с уменьшением сумм ежемесячного платежа,так как не в состоянии более оплачивать по кредитам из за тяжелой семейной ситуации.

Здравствуйте, прошу снять ограничение (расходные операции) по карте № 5259-3212-5982-5153 (договор № 229-743-6303), на каком основании оно установлено?

Для уважаемой Елены Станецкой по поводу отзыва от 03.07.2014, хотелось бы уточнить информацию для Вас.

Подскажите пожалуйста! Адрес электронной почты указанный в разделе контакты на официальном сайте банка «Траст» является действительным? И если да, то почему не приходят ответы на заданные вопросы по указанному электронному адресу?

Здравствуйте.Через какой период времени мне ожидать возврат страховой премии?Направлен ли пакет документов в страховую компанию?===================================================================================Погасила досрочно кредиты наличными в Банке, 2 апреля. Все кредиты были со страховкой. Соответственно, после абсолютного закрытия кредита написала заявление о возврате части страховой премии 8 апреля 2014 года.Ответ банка:20.05.2014 17:58 Добрый день! Ваше заявление находится в работе. В ближайшее время Банком будет направлен пакет документов в страховые компании для возврата денежных средств, перечисленных в страховую компанию, за неиспользованный период в рамках Договоров от 30.01.2012 г. и от 19.06.2012 г.Lelik25 (Москва) • 26.05.2014 10:00Ответ:Добрый день! В рамках Договора от 19.06.2012 г. неиспользованная часть страховой премии Вами получена. Денежные средства, перечисленные в страховую компанию, за неиспользованный период в рамках Договора от 30.01.2012 г. будут зачислены на Ваш счет в срок до 06.06.2014 г.

Скажите пожалуйста, на чье имя я могу подать претензии к работе банка.

Елена, здравствуйте!Благодарю за ответ.Обращаю внимание, что Банк признает факт собственной ошибки в предоставлении мне корректных данных. Причем, технически устранить эту ошибку возможность у Вас была.С моей стороны упущений не было: зашел в Trust On-line, посмотрел текущий остаток, добавил необходимую сумму, оплатил.Теперь о штрафах за несвоевременный платеж. В апреле 2012 года я оффициально заказным письмом с уведомлением известил НБ Траст о нарушении действующего законодательства в части взымания сумм за предоставление кредита и РКО. Не получив никакой обратной связи от Банка, с мая я прекратил выплату этих сумм.Т. о. готов оплатить штрафы за несвоевременность платежа до мая 2012 года по действующим на тот момент тарифам.Единственно прошу четко, в письменной форме сообщить подробную информацию по этому вопросу.Искренне рад, что Банк готов отменить %ы, которые возникли его техническим причинам.Итог:1. Банк предоставляет мне в письменной форме информацию по датам несвоевременно совершенных мною платежей (ведь как таковых пропусков не было, максимум 1—2 дня из-за моих технических проблем) в период с 30.09.2011 по 30.04.2013 года с указанием финальной суммы, которую мне необходимо разместить;2. В течение трех банковских дней, я размещу эту сумму на своем счете.П. С. Чтобы ускорить процессы, достаточно скан ответа Банка выслать мне на адрес электронной почты.

Интересует два вопроса по картам:1) Откуда взялось начисление процентов за пользование кредитом в сумме 39,33 руб. по карте *8749, если задолженность была погашена полностью в льготный период?2) По карте *2653 задолженность на 14.07.2014 в сумме 25507,25 руб., которая погашена взосом через терминал в сумме 26000,00 руб. В TRUST ONLINE нигде не видна разница в 492,75 руб. Как узнать остаток собственных средств по карте?

Доброго времени суток! И снова нелестные отзывы о работе банка. Ситуация следующая. 14.07 у меня стоит очередной платеж по кредиту. Я не смогла заплатить до нужного срока по причине того, что в банке на протяжении нескольких дней не работал банкомат. я работаю с 10.00 до 22.00. Платежи могу совершать только в утренние и вечерние часы, либо в выходные дни. Банк работает с 10.00 до 18.00. 15.07 под страхом увольнения я сбегаю с работы, чтобы совершить платеж. В 7.35 Московского времени я провела платеж через кассу. Сегодня 16.07. мне звонит моя сестра и сообщает, что ей звонили из банка Траст и просили на меня повлиять, чтобы я заплатила задолженность. Я тут же перезваниваю в банк на горячую линию, девушка мне говорит, что мой платеж прошел, но поскольку он прошел 15, то у меня теперь образовалась задолженность, которую я смогу оплатить в следующий платеж. Я спрашиваю — почему мне на телефон никто не звонит, почему начинают обзванивать всех подряд, кроме меня, для чего я тогда оставляю свой номер телефона, если он никому не нужен. Девушка мне в ответ — видимо до вас не дозвонились. Я говорю, что это неправда, до меня дозваниваются все, кроме почему банка Траст. В таком случае пусть банток мне предоставит распечатку сделанных мне звонком. Потому что с некоторых пор я банку не верю, так повторяется уже много раз, если какие-то вопросы — звонят по всем телефонам анкетным, кроме моего. Не пробовали с клиентом пообщаться? Что за некорректное отношение к своим клиентам? Я никуда от банка не сбегаю, всегда плачу вовремя, у меня много вовремя погашенных кредитов в банке. Я постоянный клиент. Отношение банка просто наплевательское. А, да., и девушка мне сообщает — звоните в ваш филиал, в вашем городе и там, типа, разбирайтесь. Хамство какое. Я звоню в наш банк, мне говорят следующее — это обзванивает Москва, мы таких звонков не совершаем, потом она мне советует написать заявление, чтобы сняли с меня плату за просрочку, поскольку платеж мной вовремя не совершен по причине не работы банкомата в банке. И что такая проблема не только у меняи люди пишут такие заявления. Я недавно хотела взять очередной кредит в банке, но сегодня я попросила анулировать мою заявку, потому как я устала от хамства сотрудников банка, и меня не интересует — нашего города, либо Москвы. Недавно я писала онлайн-консультанту, задавала вопрос — есть ли такая услуга, чтобы сдвинуть дады платежей, поскольку у нас произошел сдвиг в выплате заработной платы, мне нужно было дня два. В ответ мне пишут — не предусмотрено договором, читайте договор. Что я могла ответить на талантливую краткость — спасибо за неразвернутый ответ. И всегда на горячих линиях ответы операторов следующие — я ничего не знаю, читайте договор, обращайтесь в ваш филиал. А для чего тогда горячая линия создана? А вопрос у меня такой — я хочу четко услышать от банка, кто совершает такие звонки по задолженностям, почему не звонят клиенту, а начинают трясти всех вокруг, и если банк будет настаивать, что звонки совершались — пусть предоставят распечатку. Просто получается какое-то психологическое насилие. Я хочу получить четкий и развернутый ответ. Я это письмо сейчас продублирую на сайт банка, продублирую в «Вопрос эксперту», еще раз перезвоню на горячую линию, сообщу о том, что письма разосланы. Гадко, очень гадко ведет себя банк, некорректно. Мне очень неприятно. Платеж то совершен, я не потерялась, зачем меня ставят в неловкое положение? Я готова общаться с банком, решать вопросы, почему банк меня игнорирует, своего клиента?

В продолжение моей истории — уже полсе того. как я успела поэмоционировать со всеми, мне позвонили на моя телефон, сразу же!!!! дозвонились, и сообщили о моей задолженности. Я говорю — подождите, я уплатила очередной платеж, у меня только штраф, я же только что общалась со специалистом. Мне в ответ — а, ну да, платеж вы совершили, теперь остался только штраф. Теперь я могу точно узнать — когда мне заплатить штраф о просрочке? сначала на горячей линии мне девушка сказала, что заплатить я должна в следующий свой платеж, а девушка из службы по просрочке сказала, что главное до полного закрытия кредита погасить этот штраф.

Добрый вечер. В филиале не могут подключить полный доступ к Траст онлайн.11.07.14 в офисе получила неименную дебетовую карту по ТП 40. Одновременно попросила подключить к Траст онлайн. Всё сделали быстро, по уверениям получен полный доступ к интернетбанку. Какое же было мое удивление когда при попытке что либо сделать в ИБ, например открыть вклад, каждый раз получаю в ответ, что необходимо заключить дополнительное соглашение.14.07.14 пришлось вновь посетить офис для заключения этого дополнительного соглашения. Зашла в 16—20, вышла в 17—20, полчаса в очереди и полчаса с операционисткой, которая никак не могла то найти нужную программу, то она у неё постоянно висла, повторно в 18—20 опять программа зависла,подключение не состоялось, девушка обещала мне перезвонить как только проблема решится.16.07.14 не дождавшись звонка, вновь посетила офис, услышала версию что траст онлайн поломался окончательно и подключить никак не возможно. Когда починят тоже не знают.Вы можете точно сказать когда появится возможность подключиться к интернетбанку?

Здравствуйте!Прошу принять меры для сотрудников службы безопасности. Ведут себя неккоректно.

Здравствуйте! В начале июля, по телефону я информировала Банк, о сложности моего положения, в надежде, имея статус добросовестного плательщика, Банк пойдет на встречу и предложит решение вопроса. На сегодняшний день задолженность 6 900 руб. срок просрочки 15 дней. Пытаясь решить этот вопрос, я узнаю, спустя практически год, о процентной ставке в 61, 65% годовых. При выдаче кредита, мне озвучили процентную ставку 27%, договор не возможно было прочесть из-за очень мелкого шрифта.При общении по телефону 14.07.2014г я услышала еще один приговор, что каждый день просрочки штраф 1000 руб. (Одна тысяча) рублей и если я не оплачу, то не расплачусь ни когда.Вопрос: 1) Что мне делать в сложившейся ситуации (документы из больницы имеются)2) Какие штрафные санкции предусмотрены банков, с учетом задержки платежа, учитывая срок просрочки (например день, месяц и т. д.)?

Елена, пишу вам четвертый раз за день и буду писать пока мне будут идти звонки из вашего банка. Мне четвертый раз сообщают о задолженности. Платеж у меня 14.07, я оплатила 15.07 в 7.35 Москвы. У вас эти данные нигде не фиксируются что ли? Третий раз на звонок из банка молодой человек меня уверовал, что он сделал пометку, что у меня все оплачено. Три раза все, кто звонил, все заходили в систему и проверяли, что оплата есть. У меня теперь есть штраф. Его я оплачу завтра т. к. молодой человек мне сказал, что это нужно сделать до 21.07. Он клятвенно практически говорил, что мой платеж в системе виден, что еще он сделает пометку, о том, что мне уже не один раз звонили. И все равно звонки продолжаются. Я просто не понимаю, у вас все индивидуально работают? Потому что каждый раз звонки с разных номеров телефонов 9851000124, 4996812459, 4992158172. Мне будут звонить — я буду писать вам. Как то можно согласовать действия сотрудников? Если нужно — я пришлю все сканы чеков. Хотите — по телевидению выступлю — покажу их всенародно. То мне никто не звонил пару дней, то теперь звонки один за одним. Зачем?

Елена, я пишу вам пятый раз. Сейчас мне звонил какой-то наглый молодой человек, который утверждал, что мне никто с банка Траст сегодня не звонил. После того как я назвала вашу фамилию и сообщила, что написала на сайте, он сказал до свидания и бросил трубку. Что вообще происходит?

Добрый день. Я являюсь представителем компании, где работает сотрудник, который, видимо, взял кредит в «прекрасном» банке Траст в г. Калининград. Если бы я знала, что мой сотрудник собирается там взять кредит, немедленно бы отговорила. Но, есть, как есть. Видимо, у сотрудника произошла задержка по выплате ежемесячного платежа. Начиная с 15.07.2014 года и по сей день, 5, 6 раз в день поступают звонки от сотрудников службы взыскания Национального банка Траст. Работать фирма не может, потому что, вынуждена принимать звонки только из этого банка. Достоверно знаю, что наш сотрудник не скрывается и на все телефонные звонки отвечает. Более того, 15.07.2014 г. я сама была свидетелем того, как моей сотруднице поступали раз за разом звонки на мобильный телефон с интервалом в 10—20 минут из Национального банка ТРАСТ. И на каждый звонок она отвечала. Господа из Нац. банка ТРАСТ, даже если человек должен, можно ему звонить по 50 раз в день, если это вас успокоит, но звонить в компанию, КОТОРАЯ У ВАС НИЧЕГО НЕ БРАЛА, ПО 10 РАЗ В ДЕНЬ — это уже перебор.ООО Роллсервис, г. Калининград, телефон 84012777020 — прошу вычеркнуть из своей базы и прекратить звонки. Наш сотрудник не скрывается и отвечает на телефонные звонки.Если Ваши сотрудники своими постоянными звонками будут препятствовать работе нашей компании, мы в свою очередь будем вынуждены писать заявления во все инстанции, через уже свою юридическую службу.P. S. неужели в вашей базе не фиксируются переговоры? Неужели Ваши сотрудники настолько глупы, что перед звонком не могут прочитать информацию в базе? БЕЗОБРАЗИЕ!Просим принять меры и больше в нашу компанию не звонить.ООО Роллсервис, г. Калининград, телефон на который поступают звонки 84012777020.И не прошло и часа, как опять поступил звонок из отдела досудебного вызскания Национального банка Траст на телефон ООО Роллсервис, 84012777020 по поводу «должника», сотрудницы нашей компании. Специалист Наталья Витальевна в грубой форме крикнула мне в трубку, что нам звонили один раз, а не 4 сегодня и что мое дело передать сотруднице, что она должна.1. Хамство и грубость.2. Неграмотная речь.Господа, если вам должен наш сотрудник — подавайте на него в суд и после суда присылайте ООО Роллсервис судебное решение, мы обязательно его примем к исполнению.НЕ ЗВОНИТЕ НАМ ПО 10 РАЗ НА ДНЮ, НЕ ХАМИТЕ НАШИМ СОТРУДНИКАМ, НЕ МЕШАЙТЕ РАБОТАТЬ!Когда мы напишем в прокуратуру, мы приложим распечатку телефонных звонков, чтобы специалист отдела досудебного взыскания национального банка ТРАСТ Наталья Витальевна посмотрела, сколько фактических звонков поступило 16.07.2014 г. из вашего «замечательного» банка.ООО Роллсервис. commerce@rolltex.ru [B]

http://www.banki.ru/services/response…e/6859403/Оставьте свои предположения при себе, мне русским языком было сказано операционист Анастасия сказала «Вы можете тут стоять хоть целый день и задерживать очередь, но я не вижу информацию по этой карте и заявление не вижу» Я не хотел уходить, ругался там, потом Анастасия бегала уже к старшей над этими операционистами и та тоже сказала что не сможет помочь, я только в тот день потерял больше двух часов! А в общем прождал больше двух месяцев пока мне не вернули деньги, засуньте свои предположения себе в … И извинения туда же.Вы самый ужасный банк, и вы такой же специалист, который вместо того чтобы ответить за свои действия отписываетесь ото всех. научитесь работать! нормальные компании после своих косяков предагают людям бонусы или какие-то компенсации работают на качество и репутацию, а вы так и засохните в своей шарашкиной конторе отписываясь ото всех, проедьтесь по своим офисам посмотрите как там идет работа, составьте комиссии, сделайте обратную связь от своих клиентов, введите систему оценок после консультаций в коллцентре как во всех нормальных местах.Елена вы вежливо людям отвечайте за Ваши косяки а не перечисляйте что там и когда было

Здравствуйте! Почему нет ответа на заданнный мной вопрос. Звонки все продалжаются. Денги на счет не поступили.

Здравствуйте! Я дважды в течение предыдущего 2013 года (последний раз в декабре 2013 года) пытался открыть вклад в НБ Траст (отделение в г. Твери на Бульваре Радищева) на моего родственника, который оформил на меня нотариальную доверенность на открытие вкладов (в которой перечислены все возможные действия по открытию и закрытию вкладов, внесению и снятию ден средств, подписание всех/любых необходимых документов), однако операционисты наотрез отказываются делать это достаточно рядовое и обыденное действие. Объясняя это: " нам не разрешено», «нам запретили открывать на 3-е лицо», «мы не умеем». Действительно ли НБ Траст не открывает вклады по нот. доверенности на доверителя в нарушение действующего законодательства?

здраствуйте у меня есть кредитная карта я ее получила в 2012 г. сейчас у меня не большие проблему с деньгами у меня сей час есть просрочка и на данный момент мне ее не как не погасить я прошу вас реструктуризацию мне сделать чтоб как нибуть выйте из этой ситуации.Я не не отказываюсь платить но у меня трудности пожалуйста помогите.

Здравствуйте, Елена! Ко всем моим вчерашним излияниям добавлю следующее — после того как мне позвонили на номер телефона, который я не указывала в анкете, я снова перезвонила на горячую линию. Снова заколебала там специалиста. Молодой мужчина мне сказала, что задолженности у меня на сегодня нет, есть очередной платеж, он уже идет на август. И штраф, который сегодня уплатила. И сегодня же я встречалась с управляющим банка нашего города Томска, мы очень хорошо пообщались и она сказала, что поможет решить мои вопросы. Вот так.

Уважаемая Елена, спасибо за ответ: «Добрый день! В случае нарушения Заемщиком условий Договора Банк осуществляет звонки на все номере телефонов, которые оставлены Клиентом в качестве контактных. На настоящий момент не видим оснований для исключения номера телефона из контактных номеров Заемщика. Параметрами продукта, в рамках которого Клиенту предоставлен кредит, предусмотрено предоставление в Банк справки о доходах. Таким образом, можно предположить, что сотрудник Вашей организации уведомил Вас о своем намерении взять кредит.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)«Хочу Вам ответить следующее — насколько мне известно, кредит предоставлялся по одному документу — паспорту. Никаких справок не давали. И насколько известно, наш сотрудник оставлял наш телефон не в качестве дополнительного номера телефона, а в качестве рабочего номера телефона.Момент второй — произвести звонок 1 раз для подтверждения того, что сотрудник у нас работает — да согласна. Но, 5—7 звонков в день — не нормально. ООО Роллсервис в Вашем БАНКЕ КРЕДИТ НЕ БРАЛИ, СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НЕ ДАВАЛИ.Мы не покрываем сотрудника. Должен, не платит? ВЫСТАВЛЯЙТЕ ТРЕБОВАНИЕ, ПОДАВАЙТЕ В СУД, ПРИСЫЛАЙТЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ!ООО Роллсервис НЕ НАХОДИТСЯ В РОДСТВЕННЫХ СВЯЗЯХ С ДОЛЖНИКОМ.10 минут назад позвонил сотрудник отдела взыскания НБ «Траст» и просто нахамил нашему сотруднику и бросил трубку. Это как, нормально?Еще раз просим Вас исключить нашу компанию из списка обзваниваемых. Избавьте нас от хамства вашей службы взыскания.Мы будем писать во все необходимые инстанции.ООО Роллсервис, г. Калининград, commerce@rolltex.ru

Здравствуйте, 9июля 2014 г. оставил онлайн заявку в вашем банке сегодня 17 июля до сих пор нет ответа. Звонил несколько раз на горячую линию, отвечают что заявка находится на рассмотрении у специалиста. Ответьте пожалуйста сколько может рассматриваться моя онлайн заявка?

Здраствуйте!Хотелось бы узнать почему деньги по исполнительному листу были перечисленны не сберкнижку как было указано в и/л а счет в вашем банке. Как мне их теперь получить?

Ранее задавала вопрос о рассмотрении писем поступивших на адрес электронной почты bank@trust.ru мною было отправлено обращение на этот адрес электронной почты 13 июля в 13—31. Возможно мое обращение требует проверки, но письма о том что мое обращение принято в работу я не получала!!

Добрый день, ранее задавала вопрос о подключении полной версии траст онлайн. На данный момент проблема решена.Спасибо.Обслуживание в отделении вопросов не вызывает, девушки вежливые, исполнительные.

Я имею кредит в банке Траст, платила своевременно пока не случились финансовые проблемы. Пропустила всего один платеж. По правилам банка я должна буду оплатить ежемесячный платеж вместе со штрафом. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, стараюсь выкарабкаться из сложившейся временной ситуации. Однако сотрудники вашего банка совершенно невоспитанные, необразованные и не умеющие вести разговор люди звонят с 7.30 утра и до 22.30 вечера каждые полчаса с разных номеров и угрожают, не только мне, но и моим родственникам. Рассказывая всем о моих финансовых проблемах вы только усугубляете ситуацию, я просто могу остаться вообще без средств к существованию и у меня наступят еще большие финансовые проблемы. Прошу Вас научите своих сотрудников грамотному общению, я уже неоднократно брала у вашего банка кредит и досрочно всегда гасила их. А в итоге ваш банк обращается со мной как с преступником и все это происходит из-за одного ежемесячного пропуска платежа.Не звоните на телефоны родственников и тем более на рабочие телефоны это только вредит, не не помогает решать финансовые проблемы. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк о проверке правомерности действий кредитной организации и в ФАС, а также с заявлением в Прокуратуру о вымогательстве со стороны ваших сотрудников.

Здравствуйте, Елена Станецкая. Каждый день захожу на сайт, а ответа все нет.. Очень жду ответа. Вопрос 14.07.2014 г. в 22:33.

Получил сегодня утром карту по ТП 40 в офисе в Банковском переулке. Операционистка обещала что сразу увижу карту в ИБ, однако до сих пор карта не видна. По горячей линии говорят что карта появится в течении 3 рабочих дней — то е возможно только в среду. Где правда? Разберитесь пожалуйста и дайте ответ.Вчера Ваши консультанты на горячей линии вообще отвечали что офис в Банковском переулке больше не работает.Вообще поддержка очень некомпетентная. Очень плохо что даже обращения и жалобы клиентов записывать отказываются.

Банк «НБТраст» — ПОЗОР, в городе с миллионным населением имеется всего ОДИН банкомат, который постоянно находится в нерабочем состоянии, в связи с моим рабочим графиком у меня нет возможности оплачивать в кассе, а банкомат на ул. Крисанова 17 практически каждый вечер неисправен, неоднократно обращался по данном поводу к сотрудникам банка, но каждый раз получал один и тот же ответ:«Ответ банка ТРАСТ Добрый день! Банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов. Однако не все случаи поломок банкоматов могут быть устранены техническими специалистами Банка на месте в оперативном порядке. Техническое обслуживание и ремонт банкоматов в таких случаях осуществляется специализированными организациями, с которыми у Банка заключен договор. Вы можете оплатить задолженность по кредитной карте заблаговременно не только через банкомат, но и другими способами, например через сторонний банк, Почту России, систему переводов Contact: http://www.trust.ru/retail/repayment/. Благодарим Вас за информирование нас о несоответствии режима работы банкомата, указанному на сайте Банка, действительности, изменения на сайте Банка внесены.»Неужели у банка, который тратит столько денег на рекламу (с Bruce Willis), не найдется денежных средств для установки хотя бы еще двух, ладно одного, но РАБОТАЮЩЕГО банкомата!!!!!!!!!!!!!

Оплатила кредит в банке Траст через его же терминал 17.07.2014. Сегодня целый день звонят из банка говорят, что платежа нет. А я в чем собственно виновата? Чек об оплате у меня на руках.Это моя проблема? Как заставить их самих разбираться куда исчез мой платеж через их же терминал!!

Добрый день!Возможно ли открыть дебетовую карту нерезиденту (а именно интересует ТП-40)? На горячей линии сообщили, что никаких проблем с этим не возникнет. Но на деле, посетив два отделения (на Автозаводской и на Варшавском шоссе) не смог ее открыть. Менеджеры утверждают, что программа, в которой они работают не позволяет выбрать тип клиента «нерезидент» и соответственно невозможно внести мои данные. На Автозаводской эта информация была подтверждена зав. отделением.Почему на горячей линии сообщается неверная информация? Будет ли (и если будет, то когда) исправлена банковская программа, чтобы открытие карты нерезидентам стало возможныо?

Здравствуйте. И все-таки можно каким-либо образом решить с получением карты Вашего банка «Максимум возможностей». В офисе в Казани сделал заявку (оформив заявление) еще 19 мая 2014 г.С тех пор «ни ответа ни привета» из Вашего банка.

ПРЕТЕНЗИЯ. добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка, о чем очень пожалела. 11.07 вносила денежные средства с целью полного погашения карты через ваш банкомат в городе Курск по адресу Радищева 86, сумма до 14.07 составляла 11200 рублей основного долга, поднесла к банкомату 10000 рублей, одну купюру в 5000 рублей банкомат вернул, другую зажевал, на экране появилась надпись технический сбой. В тот же день позвонила на горячую линию, мне посоветовали написать письменное обращение (заявление), что 14.07 я и сделала в том же отделении. данные сотрудника, который принимал заявление. я к сожалению, не помню (вроде бы Светлана, у нее была табличка, что специалист обслуживания физических и юридических лиц). Она мне озвучила информацию, что в течение 3—5 рабочих дней заявление будет рассмотрено и денежные средства мне будут возвращены. После чего звоню на ГЛ начиная с 11.07 по 18,07, где мне озвучивают информацию«Не волнуйтесь, заявление есть, ожидайте результата в течение 40 дней». Что вызвало мое возмущение отличием от информации, предоставленной мне ранее. Хорошо, я уже согласилась ждать, так как мне обещали, что по заявлению мне будут отменены проценты. 21,07 позвонив на ГЛ (звонила с номера 89263355915 Москва), меня информируют, что заявления в системе нет, что вызвало мой гипернегатив работой Вашего Банка. Оставила претензию у экспертов по телефону, номе претензии 149755/07—2014 от 21.07, в тот же день позвонила в курское отделение, где мне сообщили, что сотрудник, принимавший заявление, в отпуске, и сказали, что мне позвонит руководитель отделения. Я являюсь лояльным клиентом, ни одной просрочки, каждый месяц Вы мне увеличиваете лимит, однако так как сейчас поступили со мной, в лице клиента Вы меня потеряли. Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне ответ по моей претензии и решить вопрос в кратчайшие сроки в досудебном порядке, мною при взаимодействии юриста подготовлен иск в надзорные органы, я знаю, что запросив снимки камер видеонаблюдения, суд будет на моей стороне. Я готова погасить после возврата мне суммы, зажеванной банкоматом, погасить второй этап процентов, начисленных до 14.07. прошу произвести инкассанцию от 11.07-по 14.07 и зачислить на мою карту сумму в размере 5000 рублей. Ожидаю ответ от Банка в кратчайшие сроки.

Здравсвуйте, подскажите пожалуйста вот такой вопрос. 16 июня 2014 года я обратился в филиал Вашего банка с письменным заяевлением о перечислении денежных средств в сумме 185 тысяч рублей с моего текущего счета в счет погашения основного долга по кредитному договору, на заявлении был проставлен штамп принято и дата, на мой вопрос когда мне ожидать ответа было сказано что мы с вами свяжемся. Спустя месяц я обратился с вопросом, как объястоят дела по поводу моего заявления, на что я получил ответ, что ни чего не исполнено и на момент моего повторного обращения на счету уже осталось 128 тысяч. В свете данных событий меня интересует вопрос ссылаясь на какой пункт договора или на какую статью ГК нарушаются мои права, так как от сотрудников офиса я ответа не добился и ничего внятного они ответить не смогли, как и не предоставили письменного отказа в перечислении денежных средств. Данный вопрос мне очень интересет, так как в момент написания заявления для полного погашения данного кредита мне необходимо было доплатить 7 тысяч рублей, на 17.07.2014 мне уже необходимо оплатить 70 тысяч рублей при условии того что эти 128 тысяч будут исполнены в полном объеме в погашение основного долга, а не размоются в процентах штрафах и коммисиях как уже произошло. Очень хочется услышать Вашу версию проиходящего и получить вразумительный ответ.

Здравствуйте Елена! 17 апреля 2014 года при внесении очередного платежа по кредитной карте произошел сбой банкомата г. Ишим ул. К.Маркса 21/1,сразу же на месте было написано заявление. Но ответа нет до сих пор,звонят с утра до ночи. Объясняю ситуацию звонящим это пользы не приносит звонки продолжаются. По этому поводу было еще написано 3 заявления 14.05.14, 26.05.14 и 17.07.14.Звонила на горячую линию там говорят,что заявление рассматривается.Звонки продолжаются четвертый месяц, а заявление обещали рассмотреть в течении сорока пяти дней. Звонят по месту работы,что повлекло конфликты на работе. Прошу разобраться в этой проблеме и оградить меня от постоянных звонков.

..даже если у человека 4 кредита в банке траст и он их успешно выплачивал на протяжении многих лет,а в один прекрасный месяц,не успел получить зарплату и просрочил на денёк,банк ТРАСТ сразу объявляет его злостным,недобросовестнным не платильщиком.!!начинаются звонки из службы взыскания с угрозами,обзвон всех родственников и информирование о том,что вы вор и преступник, украли деньги банка!!никакие заявления,просьбы и мольбы на коленях не помогут-этого банк только и ждал. в приоритете не платильщики -им можно начислять пени и бесконечные штрафы…!!это мошенники.дай вам бог хороших знакомых,которые займут вам денег на очередной платеж..не допускайте и дня просрочки-начнется кошмарная жизнь,бонусом от банка) smile:) smile:o smile:D

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка Траст! Сколько можно спамить и звонить? Постоянно от вас приходят смс и звонки. За вчерашний день (21.07.14) 4 звонка с номера +7(495)644-12-75 и +7(495)755-58-65, сегодня 22.07 звонок с +7(495)644-12-75. Так же оператору откуда то известны мои имя и отчество, данной информации я вашему банку не сообщал, услугами вашего банка не пользовался и своего согласия не давал на получение от вас информации о ваших услугах. Как сказал оператор кто то оставил из родных или друзей мои данные (опросил тех кто знает этот номер никто не оставлял), очевидно что данные к вам попали незаконным путем! В мае этого года был разговор с вашим оператором просил удалить меня из вашей базы данных и что я не желаю получать звонки и информацию от вашего банка. Похоже данная просьба не была услышана. Сейчас вижу три нарушения обработка моих персональных данных без моего согласия, второе СМС рассылка и звонки без моего согласия, третье игнорирование просьбы об отказе получать рекламную и информационную информацию от вашего банка. В качестве доказательств есть смс сообщения в телефоне есть распечатка звонков с вашими номерами. Если звонки не прекратятся все переговоры могут быть записаны и материалы переданы в суд как нарушения закона о связи.