Елена здравствуйте, вы уже помогали мне ранее два раза, но ситуация повторяется…, специалисты банка не могут мне предоставить сумму для полного погашения кредита, статус кредита числится преостановлен, и денежные средства не списываются со счета в счёт погашения кредита. Елена помогите пожалуйста разобраться, спасибо за оказаную ранее помощь!

По Вашему ответу:1) При оформлении кредита Клиент указывает данные, достоверность которых он подтверждает своей подписью. Также достоверность указанных Клиентом данных Банк при необходимости проверяет;Юридически не значимая операция. В Анкете при указании номера телефона предупреждение есть, что телефон должен пренадлежать лицу подписавшему Анкету? Ведь банк требует при оформлении кредита паспорт и копию паспорта, а не верит клиенту если он продиктует реквизиты паспорта или откажется от предоставления копии паспорта. Почему же банк не настаивает на надлежащей проверке принадлежности указанного номера лицу заполняющему заявку?2) Банк осуществляет звонки на контактные номера телефонов, указанные Клиентом, достоверность которых, еще раз повторимся, он подтверждает своей подписью; следущая ситуация: номер телефона должником был изменен. номер телефона оператором связи был предоставлен иному лицу. которому продолжились звонки с банка. какая обязанность предоставления документов в банк о принадлежности телефона у третьего лица? это банк должен предоставить документальное подтверждение (не запись в анкете с указанием номера телефона, а копия договора с оператором, справка из ПО банка об отправке одноразового пароля на указанный номер и верном сообщении его оператору банка).3) Банк просит предоставить документ с указанием информации о владельце номера телефона для оперативного решения проблемы, в случае отсутствия информации об изменении у Клиента его контактных данных, а также документов, подтверждающий принадлежность номера 3-му лицу.Скажите мне пожалуйста, а какой процент от должников, которые сами указали в банк об изменении информации о себе?Из этого наверно рекомендация банку: может ввести при кредите проверку принадлежности телефона лицу, оформляющему кредит.

По Вашему ответу: 1) Банк вправе самостоятельно определять порядок внесения и проверки предоставленных Клиентом данных; я соглашусь с Вами с одной оговоркой, порядок банка не должен нарушать действующее законодательство, в том числе и не являться предметом возможных споров сторон, претензий и судебных разбирательств. 2) Банк не имеет право предоставлять информацию/ документы, относящиеся к Клиентам Банка, 3-м лицам в общем случае так оно и есть, но это не 3-е лицо названивает в банк и требует возврата кредита, оплату задолженности. Если интересы банка (как считает банк) попраны, то банк должен предоставить 3-му лицу подтверждение, что в банке клиентом указана информация (персональные данные, номер телефона), которые реально принадлежат 3му лицу.Посоветуйте вашему юридическому отделу, лицу отвечающему в банке за обработку ПД почитать судебную практику в этом вопросе по банкам. Иные банки используют проверку телефона и у них значительно меньше конфликтных ситуаций с 3ми лицами.И как я считаю, лучше ввести документальную проверку принадлежности телефона, чем потом ругаться с 3ми лицами и требовать от них уплаты по кредита. Банку потом проше будет указать, что банком были приняты меры для проверки принадлежности указанного номера лицу оформляющему кредит.

Здравствуйте!Скажите,пожалуйста, могу ли я взять отсрочку по кредиту(каникулы),если у меня родился ребенок и мне не чем платить за кредит

Здравствуйте, уважаемая Елена Станецкая. Дело в том, что сотрудник Банка по телефону горячей линии сообщил сумму без 0,06 коп. (157534 руб.) и все обязательства перед Банком я выполнил. Зачем мне нужно было оплачивать сумму меньше на 0,06 коп. и наживать себе проблемы? Почему в мае 2014 г., когда сложилась эта неприятная ситуация и можно было разобраться, в филиале Банка по ул. Авроры 150 я предложил произвести оплату, но мне отказали и почему такая разница в суммах задолжности? Могу ли я как то прослушать запись звонка, когда я запрашивал сумму для полного досрочного погашения (от 25.08.2012г)?

Добрый день!У моей мамы есть кредит в Траст Банке от 18.10.2012, летом 2014 года у нее обнаружили онкозаболевание, сделали операцию и 06.11.2014 года мы получили на руки справку МСЭ о наступлении инвалидности 2 группы. Согласно заявлению на кредит и декларации застрахованного лица инвалидность 2 группы является страховым случаем.Собрав все необходимые документы мы обратились в отделение банка в Белгороде, где нас попросили написать заявление в свободной форме, чтобы банк рассмотрел наш страховой случай — это было 31.12.2014, (пакет документов у нас не приняли, объяснив, что сначала должно быть заявление).После новогодних праздников 19.01.2015, после того, как я сам позвонил в отделение, нас попросили принести документы по страховому случаю.04.02.14 — опять же после моего звонка о судьбе нашего обращения, нас попросили написать заявление, но уже в адрес страховой компании с просьбой рассмотреть наш страховой случай. В устной форме сотрудники отделения пояснили, что банк проверил наши документы, вопросов по ним нет, случай признан страховым и дело передается на рассмотрение в страховую компанию «Ренессанс Жизнь».Следует отметить, что все время кредит исправно платился. Но из-за потери работы с марта месяца 2015 года я перестал вносить платежи по маминому кредиту.Еще до наступления просрочки по кредиту 22.03.2015 мы обращались с заявлением в банк с просьбой на время рассмотрения страхового случая не начислять пени и штрафы за просрочку.Несмотря на то, что срок рассмотрения страхового случая 45 дней, а с момента обращения прошло гораздо больше времени, банк не пошел нам на встречу — начали начисляться штрафы и пени, началось преследование со стороны службы взыскания банка.И вот, в конце апреля 2015 года мы получили письмо из компании «Ренессанс Жизнь» с отказом в страховой выплате по причине того, что «инвалидность 2 группы не является страховым случаем».Но в заявлении на кредит, в декларации застрахованного лица, четко и ясно написано, что 2-я группа инвалидности является страховым случаем.Вот тут получился замкнутый круг — страховая отправляет разбираться с банком, банк отправляет разбираться со страховой. А служба взыскания банка уже шлет угрозы о судебном взыскании и сумма штрафов уже просто космическая.Уважаемая Елена Станецкая, подскажите можно ли как-то мирным способом решить данный вопрос или все-таки нужно обращаться к юристам и подавать в суд?Также огромная просьба указать к кому и в какой форме в вашем банке можно обратиться для решения описанного выше вопроса, потому что при обращении в отделение отправляют на горячую линию в москву, а по горячей линии советуют обратиться в отделение.Заранее благодарен за ответ, Юрий.

Добрый день! Более года назад у нас работал сотрудник который видимо брал в вашем банке кредит и указал наш телефон в качестве рабочего. Данный сотрудник у нас давно не работает, никакой информации по его местонахождению мы не имеем, телефона не знаем. Неоднократно объясняли это вашим сотрудникам которые звонят нам по несколько раз в день. Требуем чтобы наш телефон был удален из вашей базы, так как не являемся вашими клиентами или поручителями по кредитам в вашем банке. Проблемы просроченных кредитов третьих лиц нас не интересуют и помогать в этих вопросах вам не имеем ни времени, не желания. Заранее спасибо за помощь.. Всю информацию указали в графе «Информация для банка»

openid.yandex.ru/olga.teslik (Нижний Тагил) 30.06.2015 11:35 первое обращение.Ваш сотрудник ничего мне не объяснил. Он ввёл меня в заблуждение. Теперь я точно не смогу оплачивать кредиты ещё пол года. Я буду обращаться в прокуратуру на вашего сотрудника за введение в заблуждение человека. Очень жаль.

Здравствуйте! Моя бывшая коллега, с которой я сейчас не общаюсь, взяла кредит в вашем банке и оставила мой номер телефона как контактный, не предупредив меня! и сейчас видимо не платит за него и мне уже 2 дня подряд названивают сотрудники банка и просят передать информацию, спрашивают знаю ли я её или нет, говорят ещё всякую ерунду типа а может вы и есть она!!! 03.07.15 они позвонили мне 40 с лишним раз!!! причем это был будний рабочий день. Они меня просто вывели из себя. На следующий день в выходной 04.07.15 звонки начались с 10 утра и за утро мне позвонили 22 раза!!! Причем абсолютно бесполезно им что-то объяснять, одному объяснишь через 10 минут снова звонок и уже другой оператор. Нервы уже просто не выдерживают!!!! Какое право ваши сотрудники имеют тревожить меня да ещё и таким количеством звонков?! своё согласие на использование моего телефона как контактного я не давала!!! Прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации. Если звонки не прекратятся я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Я в бешенстве скоро буду от работы банка «Траст»..Задолбали уже с требованиями оплаты штрафов за якобы просроченный платёж…Нет у меня никакого просроченного платежа, тем более нескольких…Чеки об оплате кредита держу у себя, пытался показать их в отделениях этого банка, но сотрудники ведут себя как обыкновенные дебилы, даже посмотреть на чеки не хотят…Уроды…Не ходите люди в этот долбаный банк…

Тут что, принято отвечать только на удобные вопросы?….

почему нет «минусовой» шкалы?

Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)!Звонок 15:49 05.07.15 ДУЗ: Б-ва А. М…После каждого звонка из отдела УЗ, Вам будет поступать письмо, пока вы не разберетесь с проблемой:Оформить кредит в этом банке — это обеспечить «головную боль» навсегда! Банк не несет ответственности за свою работу, схема не понятна и не поддается логике, главное — подставить кредитора и обеспечить начислениепроцентов «себе любимому»!!!1. Выдана справка № 2419673 от 02.09.14 для частично- досрочного погашения кредита, чек 000004 о внесенииналичных через кассу банка 100 000,00 рублей, не рассмотрена ответ не предоставлен, проценты не пересчитаны;2. За внесение наличных через кассу банка Траст за погашение кредита — берется комиссия!!! Это нонсенс! — проценты на процент3. Предоставление недостоверной информации на сайте банка: 31,05.15 — заявлены банкоматы банка Траст, на прием наличных, с обслуживанием в выходные: VIP отделение «Кутузовский»; отделение «Беларусское» (ул. 1-яТверская-Ямская, д. 13, стр. 1, оф. банка) — приезжаешь, там объявление «БАНКОМАТ НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ, ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ», почему же при звонке о сроке и способах уплаты ни один сотрудник банка не предупредил об этом?!4. 29.06.15 — банкомат VIP отделение «Кутузовский«№ 77777108 просто съел у меня почти 9 тыс руб, без предоставления информации о внесении наличных средств. Написано и подано заявление вх.№ 539363/06—2015 от 29.06.15, на 05.07.15, оно не рассмотрено!В VIP отделении «Кутузовский» ссылаются на операционного менеджера Б-ову С. Х., а департамент взыскания задолженностей, на шестой день увидевший мое заявление, это С-ев Е. Ю. (звонок 15:13 04.07.15); Г-чар И. А. (звонок 8:44 05.07.15) настаивают на дублировании суммы через кассу с процентами. Теперь 05.07.15 15:05 мне говорит С-ва Е. Ю.; Б-ва А. В., что заявления о внесении ден/средств, не видят.Как этот банк работает — не понятно, в чем его зона ответственности — тоже. Примите меры. в Роснадзор — заявление отправлено…

Добрый вечер! у меня имеется просроченная задолженность перед вашим банком. Приходила в ваш банк для подачи заявления на отсрочку платежей.Сотрудница банка сказала что банк может предоставить только рефинансирование кредита.Но для того чтобы она приняла заявление нужно оплатить 1000 рублей за информацию о моей кредитной истории.Мне распечатали РКО в котором не было указано что данный платеж будет направлен для предоставления кредитной истории.Зато я заметила назначение платежа страховая компании.Я оплатила в кассе банка.подошла к сотруднице,она забрала платежные документы и сказала что в течении 24 часов мне придет смс с ответом из банка.Ответ пришел.(отказ) Когда мне начали звонить из службы взыскания долгов и я рассказала эту историю, мне было сообщено что у банка финансовые трудности и рефинансирование невозможно.а так же подавать заявку на информацию о кредитной истории не было смысла,т.к. я являюсь клиентом банка и значит у банка есть доступ к этой информации.Вопрос в следующем: на каком основании с меня была взята оплата за услугу которую банк не предоставляет.(рефинансирование) и возможно ли вернуть деньги,ведь документы остались у сотрудников банка.Оплата производилась 28.05.2015

Вопрос:Здравствуйте Елена.У меня в вашем банке оформлен кредит(Кредитная карта). Второе число каждого месяца — дата моего платежа. Ежемесячно я пополняю счет карты вовремя, не доплат и просроченной задолженности с моей стороны не было, также в службе по взысканию задолженности данных обо мне нет, то есть у них в обработке я тоже не нахожусь! Начиная с 25 июня 2015 года мне поступают звонки с напоминанием о платеже, а также смс уведомления, напомню дата платежа только 02.07.2015г, в итоге 25.06—19 звонков, 26.06.-21 звонок 27.06—24 звонка. Вот мой вопрос — Ваш банк считает меня неадекватной или не номальной? Вы меня оскорбляете своими каждодневными надоеданиями, по другому это просто не назвать, я сама в курсе сколько и когда нужно оплатить! Я хочу узнать на каком законном основании вы долбите меня звонками при отсутствии просроченной задолженности? И в какой статье я могу изучить ваше право на это? А также знает ли ваша организация о наличии ст. 23 Конституции РФ! Если мы с вами не придем к компромиссу, вынуждена буду обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, и в суд с иском на обжалование действий банка и его сотрудников, а также с требованием компенсировать моральный вред!постоянный адресNatalya66 (Тверь) • 29.06.2015 11:37Ответ:Добрый день!Звонки с целью напоминания о сумме и дате платежа по Договорам более не должны Вам более поступать.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена СтанецкаяЕще раз здравствуйте!После вашего обещания что звонки поступать не будут мне уже позвонили с номера 8-495-644-12-56 10раз, а именно 9—38. 9—39, 10—09, 10—26, 10—56, 11—19,11—39, 11—49, 12—22, 12—23, все бояться что я забуду о том, что день оплаты 02 ИЮЛЯ! ВЫ ПОРТИТЕ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ! Или вы думаете что все люди такие же глупые как сотрудники вашего банка????постоянный адресNatalya66 (Тверь) • 30.06.2015 12:45Ответ:Добрый день!Причины, по которым Вы не были исключены из обзвона с целью напоминания о сумме и дате платежа, на настоящий момент устанавливаются. По факту выявления причин, они будут устранены. Еще раз приносим Вам свои извинения.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день!Очень хочется узнать о ходе работы по моему вопросу, выявлены ли причины, некорректной работы вашего банка по отношению к вашим клиентам???

Добрый день! Подскажите,пожалуйста, каким документом, инструкцией Банк руководствуется, спрашивая адрес фактического проживания на момент заключения договора при идентификации клиента по телефону? Оформление договора происходило несколько лет назад, человек физически не может помнить фактический адрес проживания на момент его заключения, если он, допустим, часто меняет адрес проживания? Наверняка, есть другие способы идентификации клиента по телефону горячей линии.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я нахожусь в растерянном положении. В связи с тем, что у меня резко ухудшилось финансовое положение, в банке Траст на сегодняшний день у меня возникла просрочка 40 дней. Я планировала в течении 2 месяцев оплатить задолженность и встать в график, ноооооо ваши сотрудники ежедневно по 50 раз мне звонят на работу, похоже скоро мне придется уволится, и тогда к сожалению, я вообще не смогу оплатить задолженность и встать в график. Чего добиваются ваши сотрудники??? Если я уволюсь, тогда ведь даже по решению суда банк ничего не сможет у меня удержать, для чего такое поведение??? Я не скрываюсь, я два раза звонила в банк, со своего номера, но они настойчиво продолжают звонить мне на работу. Также при разговоре ваши сотрудники мне сказали, что их вообще ничего не волнует, никаких рассрочек, реструктуризаций долга они делать не будут, навстречу мне не пойдут, что хотите говорят, то и делайте, нам без разницы, мы продадим ваш долг коллекторам, и нас ничего больше не волнует, Как так, банк не волнует взыскание долга??? В общем вопрос такой, ваш банк видимо вообще не идет навстречу клиентам, поэтому у вас так много должников??? Подскажите что мне делать в сложившейся ситуации???

Добрый день! При заключении кредитных договоров мною были указаны контактные номера телефонов, которые на данный момент не актуальны в виду того что был указан рабочий номер телефона и домашний телефон коллеги, с марта 2014 г. я не работаю в указанной в договоре организации, о чем Банк письменно уведомляла, связь с бывшими коллегами не поддерживаю. Прошу удалить из базы Банка телефонные номера 83812682960, 83812714486.

Добрый вечер!Сегодня, 7 июля 2015 года, получил от НБ Траст СМС сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, НБ ТРАСТ получил информацию о возникновении просроченной задолженности по кредиту в другом банке…» — далее следовали рекомендации по своевременной оплате кредита в НБ Траст. Первая реакция на СМС, былаСМЯТЕНИЕ- как же так, у меня просроченная задолженность, а я не в курсе! Тут же позвонил на горячую линию в Банк «А» и Банк «В», где у меня имеются кредиты (реальные названия банков даны в информации для банка) В обоих банках меня успокоили — просроченной задолженности нет! Следующая реакцияУСПОКОЕНИЕ — все в порядке, плачу во время, затем,БЛАГОДАРНОСТЬ НБ ТРАСТ за такого рода беспокойство… А затем, еще раз перечитав СМС начались вопросы1. «НБ ТРАСТ Получил информацию…» Стоп! ОТ КОГО ПОЛУЧИЛ ФИНАНСОВУЮ ИНФОРМАЦИЮ, касающюся меня и банка-кредитора? От банка, в котором я брал кредит?2. Что это за банк? Банк «А» или Банк «Б»?3. Метод и вид получения информации? Официальный запрос НБ ТРАСТ с последующим ответом, либо банк «а» либо «б» сам рассылал информацию всем подряд финкред учереждениям о моей МНИМОЙ задолженности?Прошу Вас разъяснить мне суть СМС и ответить на данные вопросы,желательно ссылаясь на соответствующие статьи законов о банковской тайне и защите прав потребителей! насколько я понимаю, такого рода информация предоставляется по запросу прокуратуры, МВД, судебных приставов..! Каким образом информация о моей ЯКОБЫ задолженности попала к Вам?С уважением, клиент Игорь

Добрый день, Елена! У меня такой вопрос — что мне сделать, чтобы нахальные сотрудники службы горячей линии не звонили на мой номер телефона с напоминаниями об оплате. Ну уже просто невозможно. Зачем вы этим занимаетесь, не понимаю. Мало того, что закидываете смс-оповещениями, потом звонят наглые неграмотные девушки и еще дерзят, потом еще звонки с автоответчика. И все это с напоминаниями об оплате. Я не являюсь неплательщиком, у меня нет задолженностей, я честно и вовремя плачу по всем кредитам. По какому праву мне поступают эти звонки? Почему мне сейчас звонит девушка с телефона горячей линии, и начинает мне еще тыкать — кто я такая? Почему они даже не интересуются — есть ли у меня возможность с ними общаться? Что нужно сделать, чтобы это прекратилось???? В Прокуратуру обращаться? До президента доходить??? Чтоооооооо????? Это просто какое-то психологическое насилие. Я не хочу, чтобы мне поступали звонки от ваших сотрудников без видимых на то причин. Скажите, какие нужно выполнить действия, чтобы это насилие прекратить. Спасибо.

Добрый день! Спасибо за ответ, это я знала и без вас. Думаю такими методами взысккания, ваш банк вообще останется без ничего. Спасибо.

По вопросу необоснованного овердрафта.http://www.banki.ru/services/response…e/8119546/Данные операции оспаривались неоднократно. С марта 2015-года по июль 2015 года, было направлено в Банк 4 заявления, из них 1 в главной офис в Москву, также было направлено 1 обращение в Роспотребнадзор, а также по 1 обращению в ассоциацию банков и финансовому омбудсмену.

Здравствуйте, Елена.Возвращаюсь к вопросу от 18.06.2015. : На заблокированной кредитной карте находятся личные денежные средства, к которым я не имею доступа почти 4 месяца. Вы рекомендовали: «написать распоряжение на перевод денежных средств по любым реквизитам.» Написав распоряжение на перевод личных денежных средств на мой расчетный счет — получила отказ. По горячей линии мне сказали написать заявление на получение этих денежных средств через кассу Банка — написала. Через несколько дней в офисе Банка мне сообщили, что Банк опять отказал, предложив ЗАКРЫТЬ карту, а после закрытия кредитной карты мне отдадут мои личные денежные средства! Но я не хочу закрывать карту. Что происходит? Могли бы Вы ответить на три вопроса: 1). По какой причине была заблокирована кредитная карта и по каким причинам до сих пор не снята блокировка? 2). Как мне получить мои личные денежные средства?! С уважением, Ирина.

Елена, добрый день! Я уже обращалась к Вам с просьбой разрешить конфликтную ситуацию в связи с работой отдела взысканий Вашего банка: http://www.banki.ru/services/question…Id=8091569 Наша организация не имеет никакого отношения к некой И. А. Мещеряковой, задолжавшей Вашему банку. На имя управляющего саратовским операционным офисом Д. С. Нечаеву было отправлено официальное письмо с требованием разобраться и прекратить телефонные звонки в нашу организацию. Почтовое уведомление о вручении этого письма нами уже получено, но звонки тем не менее не прекращаются. Никакие разумные объяснения этому безобразию я найти не могу. Хотя Вы меня заверили, что без внимания подобные обращения не остаются. Какие доводы Вам еще нужны? Ситуация глупейшая, но сколько еще времени придется на нее затратить?Рассчитываю на Вас — Ирина.

На домашний телефон моих родителей примерно 2 недели назад начали поступать звонки от представителей вашего банка с требованием пригласить к телефону некоего Куляпина Сергея Владимировича(по крайней мере родители так на слух восприняли данное ФИО). Ваши сотрудники не хотят слушать объяснения моих родителей (пожилых людей в возрасте ближе к 70 годам) о том. что данного человека не знают и в ультимативной форме требуют пригласить данного гражданина к телефону, а так же принести в банк документы о том, что данный номер телефона принадлежит моим родителям. Согласност. 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: время звонков не может быть ранее 8 часов утра. что уже нарушалось сотрудниками вашего банка. так же не вижу законных оснований требовать от моих родителей предоставление документов о праве владения телефонным номером. Усматриваю в данных действиях непрофессионализм сотрудников вашего банка, которые при выдаче кредитного(или иного) продукта не удосужились проверить реальность указанных заемщиков в анкете данных. Требую в кратчайший срок прекратить телефонный терроризм пожилых людей. В случае непонимания Вашим банком данной проблемы и нежелании добровольно урегулировать возникшую ситуацию будем вынуждены воспользоваться статьей 16 указанного федерального Закона и прочими разрешенными законодательством методами для доведения понимания реальной ситуации до Вашего банка.

Когда вы наконец пересмотрите политику взаимоотношений с клиентами и перестанете терроризировать людей своим неадекватным поведением, ночными звонками через пол часа после просроченного срока? Когда приведете оборудование в порядок чтобы клиент мог вовремя произвести оплату? Когда откорректируете информацию в интернете и на вашем сайте об отделениях которых не существует? Отбиваете самостоятельно у клиентов желание погашать кредит!

привет из узбекистан как в россию денег отправит

Негодование у меня вызывает количество звонков(в день их бывает до 90).При этом сотрудники банка позволяют себе сбрасывать звонки по несколько раз подряд, начинают учить меня как мне надо распоряжаться моими деньгами(хотя я не их заёмщик, а просто контактное лицо). Когда разговор состоится с сотрудником банка и я всё выслушала и приняла к сведению, я не успеваю положить трубку как через максимум 30—60 секунд раздаётся новый звонок из банка и начинается всё сначала. На моё возмущение, что я абсолютно адекватный человек и всё понимаю и 10 раз подряд мне звонить не надо, то в ответ я слышу, что «мы имеем право звонить сколько хотим». Конкретно сегодня 08.07.2015г мне 7:26 до 10:06 позвонили 20 раз- ЭТО НОРМАЛЬНО?Звонки были 7:26, 7:34, 7:38, 7:42, 7:46, 7:50, 7:54 и т. д. ЭТО НОРМАЛЬНО? При этом я одному всё объяснила, другому позвонившему туже минуту объяснила и всё продолжается. 27.06.2015г звонков было 97.Объясните мне на основании какого ЗАКОНА РФ ваш банк мне звонит такое количество раз?

Здравствуйте,Елена!Вопрос такой:не грозит ли вашему банку отзыв лицензии в ближайшее время?Являюсь вашим вкладчиком,депозитов и вкладов открыто на сумму более АСВ(и собираюсь еще положить на вклад приличную сумму),поэтому и интересуюсь.Желательно не просто ответить,но и обосновать.Заранее благодарю!

С февраля 2015 и по сей я не могу получить в данном банке справки о полном погашении задолженности по двум кредитам и кредитной карте, которые были досрочно и полностью закрыты в середине января 2015 года. Со слов сотрудников Ярославского отделения НБ «Траст» доступ к моим данным заблокирован с января 2015 года сразу же после последнего платежа и поэтому они не могут выдать мне данные документы. Я несколько раз писал заявления с требованием разобраться по этому поводу, но они остались без ответа.

Здравствуйте, Елена. Очередная неприятная ситуация. Вчера приезжаю в банк, чтобы внести оплату по кредиту, а терминал не работает. Не писала бы, если это был единичный случай, но это случается очень часто. Причем банкомат на прием наличных в нашем городе один. У меня вчера был последний день оплаты по кредиту, я платежи совершаю именно в этот день, так как нет физической возможнности сделать это хотя бы днем раньше — работа видите ли такого плана. А даты платежей в вашем банке менять нельзя. Ладно, заплатила я через платежную систему «Корона», и неизвестно теперь, когда придут мои денежки… Дело то не в этом. Почему банк не обеспечивает нормальных условий для оплаты, почему всего один терминал в нашем городе для принятия наличных, почему он часто находится в состоянии технического сбоя. Мы в вас такие деньги вбухиваем! Я вчера пыталась дозвониться по тем телефонам, которые написаны на картах — ни один не работает. Я звонила на мобильный номер управляющей нашим томским филиалом Евгении Макаровой — никто мне не ответил. Я уже дозвонилась до службы по задолженностям, и там мне дали номер телефона, на который я позвонила и оставила информацию о нашем неработающем терминале. Я являюсь заемщиком в вашем банке уже много лет, но первый год об этом жалею. Часто читаю отзывы здесь на сайте — негатива у людей стало больше, ваши ответы стали более нервными и размытыми. Самое неприятное сотрудничество…

Здравствуйте,Елена.Являюсь заёмщиком банка Траст с 2010 года.Кредит брала 3 или 4 раза,также пользовалась кредитной картой.На текущий момент-остался 1 кредит,все прочие кредиты закрыты в срок и досрочно,также закрыта,по моей просьбе,кредитная карта.Никаких долговых обязательств перед банком Траст,кроме последнего,кредита у меня нет.Вопрос у меня к Вам следующий:На момент получения кредита,даты-заработной платы и погашения кредита совпадали.При поступлении оплаты тут же погашала задолженность по кредиту.Несколько месяцев назад изменили дату получения заработной платы,на более поздний срок.На данный момент ситуация следующая,кредит должен быть погашен 9 числа,а заработная плата у меня 10 или 11 числа.Обращалась в отделение банка Траст,объяснила ситуацию,попросила перенести число оплаты,сотрудники банка ответили,что это запрещено!Общалась с операторами горячей линии,отделом по взысканиям…Они мне сказали,что на момент получения кредита,дата оплаты была указана в договоре,и меня всё устраивало.В очередной раз,общаясь с сотрудником банка,мне было предложено взять кредит в другом банке,на более выгодных условиях,с целью погасить кредит полностью в банке Траст…Звонки и смс-сообщения от сотрудников банка и отдела взыскания начинаются за 10—14 дней,до фактической даты оплаты кредита.Мои объяснения,что я не являюсь злостным неплательщиком,а в силу,не зависящих от меня обстоятельств,оплату кредита вношу на 1—2 дня позже,улетают в пустоту…Мои постоянные просьбы,звонящим сотрудникам,сделать отметку в графике оплаты на 10 число,то же не очень эффективны,т.к. штрафные санкции и испорченная кредитная история,со слов сотрудников неизбежны…Занимать в долг,на несколько дней,сумму в 14000 руб,не представляется возможным,т.к. из-за нестабильности рубля,у многих снизились доходы.Неужели действительно ничего нельзя сделать???

Просрочка 4 дня, сбои по платежам идут по всей стране, а не только в вашем банке.Вы пишите:«Раздел модерируется представителями Банка. Вопросы, не относящиеся к НБ «ТРАСТ» (ОАО) или противоречащие правилам общения на данном сайте, будут удаляться.», ваши же сотрудники позволяют себе просто хамское общение по телефону и постоянные звонки.Хотя…я обратилась в банк сразу же о рассрочке, о снижении ежемесячного платежа, и несмотря на то, что ваш же Финдиректор банка объявлен в международный розыск за «утечку» денежных средств, вы по отношению к добросовестным клиентам (коим я являюсь), вы не решаете вопросы, а сразу начинаете с угроз. Вопрос: 1. все -таки вернемся к вопросу реструктуризации долга; 2.мои действия на угрозы и хамское поведение сотрудников вашего банка?Ваши предложения.

Елена, добрый день. На мой запрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8136585 Вы ответили обнадеживающе, спасибо. Но звонки тем не менее продолжаются. Настойчивость Ваших коллег стала настолько обременительной, что я прошу Вас о конкретных действиях. Прошу исключить из базы Вашего банка номера, указанные в информации для банка. Думаю, Вы понимаете, как мешают работе эти звонки. Тем более что к кредитам Ирины Анатольевны Мещеряковой мы не имеем никакого отношения и о ней самой впервые услышали от Ваших коллег. Странно, что управляющий саратовским операционным офисом г-на Нечаев никак не отреагировал на официальное письмо нашего Института. Мог бы проявить интерес хотя бы из этических соображений. Я по-прежнему рассчитываю на Ваше содействие. С уважением — Ирина.

Добрый день!Я являюсь владельцем карты MASTERCARD BLACK EDITION.На сайте MasterCard указано, что владельцы данных карт имеют право доступа в бизнес-залы крупнейших аэропортов мира.Подскажите пожалуйста действительно ли это соответствует правде, обладают ли клиенты банка Траст такой возможностью? Что для этого требуется (карта priority pass или что то подобное)?

Елена, здравствуйте.Хотелось бы получить ответы на заданные вопросы от 26 июня 2015 года. Пока никакой реакции. Я боюсь за здоровье банка, здоровое тело реагирует на внешние раздражители. Вдруг я задаю вопросы банку-зомби? Если Вам нужно больше времени на ответ, напишите об этом, я пойму.http://www.banki.ru/services/question…Id=8094175http://www.banki.ru/services/question…Id=8094157

Добрый день!Являюсь держателем карты MASTERCARD PLATINUM по тарифу ТП-40. Купил билеты для поездку заграницу в апреле текущего года, тогда же и обратился в банк (Тула, Демонстрации 1Б Операционный офис Тульский) для оформления договора страхования к карте. Договор оформили с датой действия 15.04—31.07.2015. На заявленное несоответствие с требуемыми мне сроками (июль-август), сказали что в июле очень быстро пролонгируют, в течение дня-двух. 02.07. обратился в банк для пролонгации, 09.07 дозвонился до офиса. Сказали что нет бланков, бланки будут в конце июля, что меня категорически не устраивает, 19.07 улетаю. Как можно решить данную проблему?

Здравствуйте! Я в 2013 и 2014 взяла кредит, когда я брала первый кредит 200000 т. р у меня не просили не каких справок о зарплате, второй дали тоже без справок 180000 т. р и еще кредитную карту на 100000т.р Я работала у и. п в торговли без трудового договора, зарплата 15т.р и у меня 2 группа инвалидности (банк про дополнительный доход спрашивал я сказала что есть, имея ввиду пенсию 10т.р) Я замужем муж работал на частника, з/п25 т. р. Оплата за все кредиты 22т.р Мужа в феврале 2014 года прооперировали и он сел на год дома без работы, я работала одна на 2х работах кредит платила без просрочек. Но сей час я села дома по беременности, муж работает курьером на машине 10500з/п и мая пенсия 11 т. р. Я ходила в банк просила о рассрочки, реструктуризация кредита. Но банк траст мне ответил что не чем помочь они мне не могут. Что бы сделать рефинансирование нужна справка счет из моего банка, мой банк траст сказал что справка эта стоит 950 р и они мне ее бесплатно не дали. У нас есть машина ваз 2109 стоимостью 50 т р и доля в доме 20 кв м Вот и все. Проценты по кредиту 25% и 46%. Сейчас я не знаю чем платить кредит проценты они не снижают и на уступки не идут, на сегодняшний день просрочик нет. Скажите пожалуйста куда мне обратиться??? я согласна платить кредит но не такую сумму в месяц.

Здравствуйте,Елена!Извините,что приходится Вас в очередной раз беспокоить.Сегодня пришло смс (печатаю дословно) «в связи с неоднократным выходом на просроченную задолженность по договору …….. от 22.11.12 ,НБ ТРАСТ рекомендует внести 2715 р до 17.07.15».Прошу уточнить какая неоднократная задолженность?Была одна в размере 300 р,по вине технических сбоев банка.Я её оплатил,штраф так же был уплачен. О каких неоднократных задолженностях идёт речь?Далее,по договору оплата 22.07.15,почему до 17.07.15.Ваш банк в одностороннем порядке изменил условия договора или опять технические сбои?Прошу Вас разъяснить сложившуюся ситуацию и убрать мои данные из ваших чёрных списков,т.к я исправно платил и выполнял условия договора с вашим банком.С уважением Александр.

Я не являюсь клиентом Вашего банка, но на мои номера поступают звонки от якобы сотрудников вашего банка с требованием передать некую информацию Астафьеву В. В. Отказ от передачи по причине отсутствия такой возможности ими не принимается, начинается хамство и угрозы. Кроме того, я не являюсь сотрудником Вашего банка, что бы передавать какую либо информацию от лица банка Траст.Если звонки не прекратятся, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру по ст. 119 УК Рф.С уважением, Евгений.

Я не являюсь клиентом Вашего банка, но на мои номера поступают звонки от якобы сотрудников вашего банка с требованием передать некую информацию Астафьеву В. В. Отказ от передачи по причине отсутствия такой возможности ими не принимается, начинается хамство и угрозы. Кроме того, я не являюсь сотрудником Вашего банка, что бы передавать какую либо информацию от лица банка Траст.Если звонки не прекратятся, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру.С уважением, Евгений.

добрый день. Являлся клиентом вашего банка, 3го апреля 2013 года оформил кредит в стороннем Банке, на более выгодных для себя условиях и произвел досрочное закрытие кредита Банка Траст. Кредит погасил в офисе по адресу Комсомольск-на-Амуре,пр. Первостроителей 19. Погасил так озвучил Сотрудник, позвонил по телефону горячей линии, спросил что нужно чтобы закрыть кредит полностью, мне сказали какую сумму внести и написать заявление. я сделал всё так как и сказали. В этом году в апреле пришло письмо с Банка Траст о наличии просрочки. Я обратился в отделение Банка, написал заявление. сотрудник заверила меня что все звонки записываются, такое часто бывает. Возможно произошел технический сбой, сделав детальную выписку по счету она подтвердила что деньги были внесены на счёт. Поскольку обратился 5 го мая девушка сказала что заявления рассматривает Москва, займет дней 10. После этого я неоднократно обращался в Банк узнать по существующему вопросу. Мне постоянно отвечали что заявления так и не рассмотрели, что вы хотите это Москва. Так понимаю что мой закрытый кредит был продан коллекторам потому что на мой сотовый телефон постоянно поступают звонки с угрозами и требованием погасить долг. Какой долг????Я являюсь ответственным заемщиком и погасил не один кредит, но таких некомпетентных Сотрудников специалистов как в Данном Банке не встречал. По данному факту мной подана жалоба в Роспотребнадзор, готовится дело для обращения в суд.

У меня оформлена кредитная карта, с первого апреля я уволилась с постоянного места работы, адрес и телефон организации были указаны в кредитном договоре в контактной информации. В связи с увольнением, мне нужно исключить информацию о прежнем месте работы,а также номер телефона предоставленный как рабочий, как это сделать?(в офис банка не имею сейчас возможности прийти)

Почему мне приходит смс с МБА Финанс, что я должен оплатить долг, когда не являюсь Вашим клиентом. Почему я должен гадать, что это, кто это, вообще в первые слышу». Кроме того постоянно поступают звонки с автоответчика, поэтому выяснить что и кому я должен не возможно

Елена, спасибо, что ответили. А то я решил, что Вы, мягко говоря «забили».

Вопрос:Почему мне приходит смс с МБА Финанс, что я должен оплатить долг, когда не являюсь Вашим клиентом. Почему я должен гадать, что это, кто это, вообще в первые слышу». Кроме того постоянно поступают звонки с автоответчика, поэтому выяснить что и кому я должен не возможноValera82 (Краснокаменск) 13.07.2015 12:05Ответ:Добрый день!Вами не предоставлены персональные данные для проведения проверки по Вашему обращению. Вы можете обратиться в ближайший офис Банка с письменным заявлением. Рассчитываем на Ваше понимание.ПОВТОРЮСЬ — я не являюсь клиентом Вашего банка! Так какие персональные данные я могу для Вас указать? СМС и звонки поступают с номера 8-800-555-79-74. Где находится ближайший офис Вашего банка так же не знаю, так ранее о данном банке не слышал!

Уважаемая Елена Станецкая,Скажите пожалуйста, можно ли считать полной и официальной информацию в разделе «Последние операции» личного кабинета Интернет банка «ТРАСТ»? Можно ли оперировать этими данными в спорных вопросах с представителями банка?

Елена, здравствуйте! Вы просили отправить мои контактные данные на адрес банка с пометкой для Народного Рейтинга банки.ру. Я все направил! Вот этот отзыв в народном рейтинге:«Неделю назад обнаружил, что Банк без уведомления и объяснений причин заблокировал мне дебетовую карту. По телефону поддержки сказали, что объяснить причину не могут и надо сходить в отделение. В отделении тоже не знают причину, но предположили, что видимо проблема с документами и предложили переподписать анкету-заявление (для справки: картой пользуюсь уже год). Переподписали. И тишина. Карта по прежнему заблокирована. Господа банкиры, это не беспредел по-вашему? Напоминаю, карта не кредитная, а ДЕБЕТОВАЯ, а средства на ней — собственные!!!»Подскажите, когда и как решится мой вопрос? Пошла вторая неделя, не могу пользоваться своими деньгами!!!

Елена, Вы мне не ответили на вопрос. До этого Вы написали, что:Дополнительно сообщаем, что Банк 18.03.2015 г. направил Вам в порядке, предусмотренном ст. 189.39 и п. 2 ст. 102 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» заявление об отказе от исполнения договоров от 17.12.2012 г., 11.01.2013 г. и 17.05.2013 г., заключенных между Банком и Вами.Я же никакого письма от банка я не получал. Оно должно было быть выслано мне в течение 3х месяцев с даты введения внешнего управления. И мой вопрос состоит в следующем: каким способом и когда ко мне было отправлено это уведомление?

Елена, ответье пожалуйста, почему в официаальной отчетности банка расходятся цифры о списанных кредитных нотах? Стр. 61 аудиторского заключения Ernst&Young, подписанного Доленко В. В. 5 июня 2015 года: «после отчетной даты Банком было прекращено признание обязательств по основному долгу и начисленным процентам по субординированным займам на сумму 2 300 млн. рублей, 90 млн. долл. США и 63 млн. долл. США.» http://www.e-disclosure.ru/portal/Fil…id=1081366А вот цитата из годового отчета, подписанного Доленко В. В. 23 июня 2015 и утвержденного собранием «новых» акционеров: Списание в доходы банка субординированных займов 153 млн. долл. и 3,9 млрд. руб. (Стр. 15. http://www.e-disclosure.ru/portal/Fil…id=1089693Ответьте, почему расходятся цифры? Не говорит ли это о подделке отчетности банком? Разница в 1,6 млрд. руб.

14.07.2015 г. в 10:15 при оплате услуг МРФ Волга Киров. Интернет через TRUST-ONLINE с карты N ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ на сумму ХХ.ХХруб. денежные средства были списаны с карточного счёта, но в платеже было отказано. В TRUST-ONLINE статус платежа — «Отказано», однако денежные средства с карты списаны и не возвращены! Я требую немедленно вернуть указанные денежные средства на счёт карты и произвести перерасчёт начисления % на остаток по карте на весь срок незаконного удержания Вашим банком моих денежных средств. Номер карты и сумма указаны в информации для банка.

Добрый день, Елена!В продолжение истории с блокировкой дебетовой карты банком, вот она:«Елена, здравствуйте! Вы просили отправить мои контактные данные на адрес банка с пометкой для Народного Рейтинга банки.ру. Я все направил! Вот этот отзыв в народном рейтинге:«Неделю назад обнаружил, что Банк без уведомления и объяснений причин заблокировал мне дебетовую карту. По телефону поддержки сказали, что объяснить причину не могут и надо сходить в отделение. В отделении тоже не знают причину, но предположили, что видимо проблема с документами и предложили переподписать анкету-заявление (для справки: картой пользуюсь уже год). Переподписали. И тишина. Карта по прежнему заблокирована. Господа банкиры, это не беспредел по-вашему? Напоминаю, карта не кредитная, а ДЕБЕТОВАЯ, а средства на ней — собственные!!!»Подскажите, когда и как решится мой вопрос? Пошла вторая неделя, не могу пользоваться своими деньгами!!!»Получил ответ из отделения, что разблокировать карту нельзя в связи с системной ошибкой!?! Как такое может быть? Идет вторая неделя!!!!! Подробности в разделе «информация для банка»

Здравствуйте! Прошу разобраться в моей проблеме! Брала кредит. В феврале 2015 писала заявление на досрочное погашение (за 30 дней)как положено. Сумму указанную работниками банка выплатила. Договор не закрыли. В июне 2015 было написано новое заявление она досрочное гашение. В июле 2015 пришел ответ из банка,о том что был сбой в программе и сумма некорректна была озвучена. Нужно доплатить 232 рубля и договор закроют. . 10 июля 2015года я заплатила эту сумму. В данный момент меня уже неделю терроризируют работники ТРАСТ г Москва о том, что я должна банку 2 тысячи 600рублей!!! У меня на руках справка из банка в которой написано русским языком что я должна только первую сумму!!!Я не знаю куда мне обращаться за помощью, так жить невозможно!!!бесконечные звонки на сотовый и рабочий телефон!!!!!

Вопрос:Почему мне приходит смс с МБА Финанс, что я должен оплатить долг, когда не являюсь Вашим клиентом. Почему я должен гадать, что это, кто это, вообще в первые слышу». Кроме того постоянно поступают звонки с автоответчика, поэтому выяснить что и кому я должен не возможноValera82 (Краснокаменск) 13.07.2015 12:05Ответ:Добрый день!Вами не предоставлены персональные данные для проведения проверки по Вашему обращению. Вы можете обратиться в ближайший офис Банка с письменным заявлением. Рассчитываем на Ваше понимание.ПОВТОРЮСЬ — я не являюсь клиентом Вашего банка! Так какие персональные данные я могу для Вас указать? СМС и звонки поступают с номера 8-800-555-79-74. Где находится ближайший офис Вашего банка так же не знаю, так ранее о данном банке не слышал!постоянный адресValera82 (Краснокаменск) 13.07.2015 17:35Ответ:Добрый день!Для того чтобы Банк провел проверку и предоставил Вам ответ необходимо указать номер телефона, на который поступают звонки и СМС сообщения. С информацией об адресах Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка: www.trust.ruС уважением,Елена Станецкаяномер направляю в информации для банка и жду скорейшего ответа!

Ответ не по существу и ни очем, Почему постороннее лицо, не имеющее отношения к Вашему банку, получает доступ к информации о задолженности Вашего клиента? Вам не кажется, что это подпадает под статью 183 УК РФ. И почему я должен предоставлять Вашему банку свои личные данные в виде копии договора с оператором связи?

Повторяю, я не давал Вашему банку согласия на использование моих номеров в качестве контактных.

У меня есть кредитка вашего банкапогашение текущего платежа 10 числа11 мая сего года я производил платеж в банкоматевашего банка филиала в Ижевске.Банкомат дал технический сбой, позвонив на горячую линию я выяснил что необходимо написать заявление в первый раб день те 12 мая, что я и сделал, заявление приняли к рассмотрению и тут началось:1 срок рассмотрения заявления был 4 июня затем перенесли на 18 июня затем на 1 июля потом на 19 июля. что там так долго можно изучать? несколько параметров снятых с банкомата за 11 мая можно рассмотреть в течение рабочего дня.Все это время меня допекают Ваши специалисты по борьбе с задолженностью которым я вынужден каждый раз рассказывать эту ситуацию.Как вы понимаете «лишних» денег у меня нет поэтому внести еще раз сумму 6тр я не могуУбедительно прошу помочь в разрешении данной ситуации.Заранее благодарюВалерий Ворожцов

Здравствуйте, Елена.2012 году при покупке ноутбука в одном из магазинов нашего города мне оформили кредит на его покупку через Траст банк. При оформлении кредита на покупку ноутбука мне выдали «кредитную карточку " на сумму 40000 рублей, с так называемым льготным периодом пользования.В очень быстром порядке Выдали договор, не дали внимательно прочитать — мол там и так все понятно (хотя даже с лупой прочитать не возможно), уговорили подписать без прочтения, на вопрос почему в договоре нет официальной печати банка — ответили, что мол бланк договора официальный, и подтверждения в печати не требуется, графика платежей не выдали, сумму кредита так же не была указанна в договоре — мол сумма определяется исключительно по телефону — 40000 — это сумма была озвучена мне по телефону — запись разговора я не вела ((((((((((В виду тяжелого материального положения и поправки своего здоровья (для лечения требовалась деньги — перенесла ЭМА) данную сумму я сняла и в течении льготного периода на данную карточку внесла 50% от общей суммы.СМС сообщений о поступлении денег и об обязательных платежах не было. Через некоторое время, не получая каких либо сообщений и звонков от банка, я позвонила в горячую линию банка об уточнении остатка долга.Я была в полнейшем шоке основной долг в сумме — 45000, при сумме указанной по телефону 40000 рублей, так и числиться за мной (((((Со слов работника банка вся сумма которую я вносила на карточку ушла на погашение процентов по данной карточке, как потом выяснилось что карта — ЗАЕМНАЯ …. И сейчас вот уже на протяжении более чем 2-х лет я плачу только проценты ежемесячно на сумму 2200, а основной долг так и висит. Общая сумма выплаченная данная банку уже превысила основной долг, однако сотрудники банка звонят и требуют погашения основного долга.От оплат по кредиту не отказываюсь. Вопрос действителен ли договор кредитования (как выяснилось потом заемной карты), без официальной печати банка?И насколько правомерно действие сотрудника банка не предупредив меня о том, что карта ЗАЕМНАЯ и проценты начисляются ежедневно????

Ну, что же, будем считать, к мирному соглашению прийти не удалось, пусть разбираются Роспотребнадзор и Прокуратура.

Здравствуйте.К дебетовой карте black edition есть страховка от «РЕСО гарантия» на срок с 17.12.2014 по 16.12.2015. Страховку получал в ДО «Преображенское». Подскажите, можно ли на данный момент вписать в нее близкого родственника и что для этого нужно сделать.

Здравствуйте,кргда вы ответите на мой вопрос?

Добрый день! Елена, прошу разобраться в ситуации и ускорить решение моего вопроса! Дело в том, что у меня в вашем банке было 4 кредитных договора, которые я полностью погасила до 20 мая этого года. Мне предоставили выписки со счетов, в какие числа эти договоры будут закрыты и суммы положительных остатков собственных средств после закрытия на всех счетах (эти выписки у меня все на руках). мне сказали, что 18июня будет закрыт последний мой договор и после 22 июня я смогу прийти в отделение банка (г.Рязань, ул. Горького, 102) и получить на руки справки о закрытии счетов и отсутствии задолженности по всем договорам, а также получить остаток собственных средств. На этот момент я в связи с семейными обстоятельствами меняла паспорт и пришла в отделение 1 июля новым паспортом и фамилией. У меня взяли все документы, чтобы поменять мои данные, сказали, что позвонят и этой займет не больше недели! Я предупредила неоднократно, что мне скоро рожать, и я хочу получить справки и деньги быстрее, именно поэтому и закрыла все договоры еще в мае, надеясь, что уже в конце июня, как и было мне обещано операционистками в отделении я закрою все вопросы с вашим банком! Сегодня 15июля!! а воз и ныне там! Мне говорят — срок рассмотрения моего обращения в Москве на смену данных и закрытие счетов аж до 27 июля!!! А у меня две недели до родов! Хочется выражаться нецензурно в вашу сторону! Я меняла данные в Русском стандарте — мне тут же поменяли данные и сразу же в течение 10 минут выдали справку о закрытии счета на новую фамилию. То же и с Хоум кредит — смена данных заняла 8 дней, и мне выдали справку на руки!! а у вас мне еще говорят, что с 1 по 27го июля рассмотрят, а потом «вы приедете и напишете заявление на выдачу собственных остатков денег и ЧЕРЕЗ ПАРУ-тройку дней вновь приедете их снять»!!! Что ж за издевательство такое?? почему в других банках не так?Прошу ускорить рассмотрение моей ситуации и выдачу мне справок о закрытии всех счетов и выдать мне остаток моих наличных денег сразу при одном визите в отделение на этой неделе!Спасибо!

Елена, здравствуйте!

Елена, добрый вечер.

Добрый день!Банк Траст после окончания срока действия моей кредитной карты в ноябре 2014-го года до мая 2015-го обманывал меня, не присылая новую карту и при этом ежемесячно требуя платежи от 500 до 1000 рублей под надуманные услуги. После этого я в мае 2015-го года подал письменное заявление о закрытии счёта и с меня потребовали ещё 9700 рублей и объявили что счёт закроют только через 21 день. Деньги я заплатил и через 22 дня мне объявили что счёт закрыть не могут, так как я заплатил 700 рублей лишних. Поскольку я был настойчив, мне было заявлено что эти 700 руб. переводят на дебетовый счёт, а кредитный закрывают. 10 июля мне приходит СМС, что я опять должен оплатить банку «минимальный платёж» 182,75 рубля по номеру карты, которой я никогда не получал. Кстати и на дебетовую карту мне отказали в получении пин-кода. Требую немедленно прекратить вымогательство и вернуть 182,75р., которые мой помощник по ошибке заплатил. А также объяснить за что конкретно вы пытаетесь требовать деньги.

Могу ли я поменять число ежемесячного платежа, связи переносом числа зарплаты, с 13 на 17—20 числах, а то у меня возникают задержки с оплатой и конфликты с банком. Если хотите могу описать после подробней.С уважением, Александр.

Здравствуйте, Елена!Ответьте, пожалуйста, на моймой вопрос. Прошло уже 2 суток, как Ваш банк продолжает незаконно удерживать мои денежные средства! 14.07 мне Ваши работники по горячей линии перезвонили и сказали, что моё заявление рассмотрено и денежные средства вернутся в течение суток мне на карту. 15.07 я снова обращался по этому вопросу и мне снова было обещано, что мои денежные средства будут возвращены на мою карту 15.07 в течение дня. Однако Ваши работники снова обманули меня и мои денежные средства до сих пор не возвращены на мою карту, хотя в платеже мне было отказано.

Елена, добрый день! Вы поможете мне с решением моего вопроса? http://www.banki.ru/services/question…Id=8161487

Я участвовал в боевых действиях,1999—2000 г. Подал заявление с уведомлением, на выплату боевых денежных средств. Полевое учреждение уведомление получило 29.06.2015. Сколько дней может рассматриваться моё заявление.Если это не в Вашей компетенции, подскажите пожалуйста куда мне обратиться с этим вопросом.

В июле 2015 г. полностью досрочно погашала потребительский кредит. мной была уточнена сумма по горячей линии банка, а так же в офисе. 16.07.2015. обратилась в отделение банка для получения справки о закрытии кредита. Мной была получена справка, что по состоянию на 14.07.2015 г. кредитный разговор является закрытым, остаток собственных средств 8 794,48. Я почти уверенна, что такая сумма не могла остаться на расчетном счете. прошу Вас уточнить информацию о закрытии договора и остатке собственных средств.

26 июня 2015 года в отделение на метро Беляево мною был произведен платеж по кредитной карте в кассе вашего банка.10 июля я обращалась в отделение на метро Беляево писала заявление о том чтобы перечислили деньги на счет карты и прекратили звонки.На дворе 17 июля 2015 года деньги до сих пор не поступили на счет кредитной карты и звонки продолжаются по 20 раз на дню. Я устала как попугай повторять одно и тоже.Для того чтобы мне внесли деньги которые я вносила деньги через Вашу кассу мне нужно обращаться в суд? Или Вы сможете решить данный вопрос.Если сегодня же не прекратятся звонки и не поступят деньги на счет карты я вынуждена написать жалобу на Ваш банк в Центробанк. И подать в суд на трех Ваших сотрудников.Спасибо. Жду ответа.

Елена, добрый день. Вчера я Вам задала вопрос, к сожалению, ответа так и не получила.

Добрый день. Вопрос отправляю повторно. В 2009 г мною в Вашем банке был открыт валютный вклад. В договоре стояла моя подпись, точно такая, как в паспорте. В апреле 2012 года вклад был досрочно закрыт третьим лицом, я полагаю, не без помощи управляющей, а деньги сняты. Были проведены две почерковедческие экспертизы, подтвердившие, что подпись, поставленная в заявлении о досрочном закрытии вклада и др документах по снятию денежных средств с моего счета, мне не принадлежит. Договор от 2011 года (пролонгация)был также заменен, в нем стояла чужая подпись, точно такая же, как и в документах, оформленных при снятии денег с моего счета. Действовали через суд. Коллегия из трех судей вынесла решение удовлетворить мои требования. 16.06.2015 года решение вступило в законную силу. Исполнительный лист, выданный судом, по согласованию с банком, был передан 30.06.2014 г. Для ДОБРОВОЛЬНОГО исполнения в ближайший офис ОАО НБ ТРАСТ, расположенный в г. Нефтеюганске. Лично в руки управляющей Сологубовой Т. Е. , вместе с исполнительным листом, было вручено сопроводительное заявление с реквизитами, на которые нужно перечислить денежные средства. Заявление, не требующее ответа. По закону, на добровольное исполнение решения суда ФССП дается 5 дней, далее наступает процедура принудительного исполнения. В течение 5 дней Сологубова ТЕ утверждала, что скан копию документов она передала управляющей тюменским офисном Усовой ЮЮ для исполнения. Когда 5 дней истекли и решение суда не было исполнено, на нашу просьбу вернуть оригинал документа Сологубова ответила отказом, пояснив, что у нее его уже нет. Далее переговоры происходили следующим образом: Сологубова оказывается возвращать исполнительный лист, перенаправлять к Усовой в Тюмень, та, в свою очередь- на Челябинск. Все однозначно отвечают, что никакого исполнительного листа у них нет, якобы его кто- то из них куда-то (похоже в Москву) отправил. Номер исходящего и дату сообщать отказываются. Попутно, в процессе переговоров, Усова умудряется нахамить адвокату, который ведет с ней переговоры. До сегодняшнего дня решение суда не исполнено, исполнительный лист удерживается рядовыми сотрудниками банка. Связаться с Московским офисом и просто донести до руководства обо всех безобразиях, которые творятся в удаленных офисах банка нет. Помимо описанной ситуации у нас налицо нарушение закона- отказ от исполнения решения суда. И не смотря на то, что мадам Усова утверждает, что мы этого не докажем, думаю, что это не так. Подскажите, каким образом можно получить обратно исполнительный лист, также хочется знать, наказание за подобное поведение сотрудников в Вашем банке предусмотрено или это норма?

добрый день елена я уже неоднократно обращаюсь к вам задаю вопросы,на которые вы отвечаете по шаблонам вы мне обещали что ответ на мое обращение вы вышлете по почте вышли уже все сроки, за копией договора я не собираюсь ехать в город нефтеюганск который находится от моего места проживания за 250км, счет выписки вы не представляете электронно я написал обращение в ЦБ и буду ждать ответа на все мои вопросы. Теперь о моей задолженности я оплатил 2300 руб через киви кошелек и сказал сотруднику отдела взысканий, оставшуюся сумму 2000руб внесу по мере поступления денежных средств на мою зарплатную карту. Ваши сотрудники прислали мне смс с текстом что если я не оплачу мои действия будут расцениваться как намеренное ведение в заблуждение и отказ от оплаты. Я платить не отказываюсь, не скрываюсь, да у меня просрочки, да я выхожу из графика,НО ОПЛАТА ТО ИДЕТ я же частями плачу. Мои просрочки связаны с тем что я имею еще кредиты в других банках,у меня больная жена инвалид 1 гр я осуществляю за ней уход могу предоставить документы удостоверяющие это заверенные печатью и подписью.И не надо мне приписывать статью,.что я уклоняюсь от уплаты. На электронную почту банка я скину все документы.

Банк занимается «Телефонным терроризмом» не имея на то никаких оснований, кроме кем-то оставленного моего номера в их базе.Объясните почему ваши сотрудники даже не пытаются проверить информацию, предоставляемую банку при выдаче кредитов? Как в вашу базу попадают номера телефонов совершенно непричастных граждан? Почему ваши сотрудники могут позволить себе будить моего ребенка, отвлекать меня от работы и т. д. по 40 раз в день, если они не проверяют должным образом предоставлемые банку данные? А теперь Вы мне советуете тратить свое время на то, что бы исправлять их ошибки, предоставляя банку какие-то докумены?! На протяжении более 10 лет я и муж неоднократно пользовались услугами вашего банка, но из за такого поведения банка в данном вопросе, ваши двери для нас закроются навсегда. Абсолютно непрофессиональный подход!

добрый день.мы являемся клиентами вашего банка и хотим сделать рефинансирование через другой банк.скажите пожалуйста в вашем банке документы на рефинансирование платны?(т.е договора и данные о состояние и просрочке)

Добрый день. Прошу предоставить мне копию договора на передачу информации, а также копию разрешения на использование моих телефонных номеров в качестве контактных.В противном случае Ваш «телефонный терроризм» является незаконным.

Добрый день. Ранее мне тут писали что кредитная карта до 20 числа будет в г. Тольятти. на данный момент звонков от сотрудников банка нет. Где сейчас она находится и когда я смогу ее забрать? Без карты я уже почти пол года. вчерашний такой же вопрос почему то удалили с этого сайта. Заранее спасибо за информацию

Здравствуйте,Елена.Обращаюсь в третий раз по одному вопросу: В марте 2015 г. была заблокирована кредитная карта, на которой находятся мои личные денежные средства.После многочисленных обращений через офис банка(ни одно из обращений не дало результат) обратилась к Вам.После первого Вашего ответа -«…оформите распоряжение на перевод денежных средств по любым реквизитам») — написала заявление с распоряжением о переводе личных денежных средств на счет плательщика,но получила ответ из банка с предложением закрыть карту, а остаток денежных средств получить через кассу офиса банка(и такой ответ получила позвонив на «горячую линию»).Во втором обращении Вы тоже ответили, что для получения личных денежных средств нужно закрыть кредитную карту. 10.07.2015 г. мною было написано стандартное заявление на закрытие карты, где указала, чтобы остаток денежных средств был выдан через кассу офиса банка. В ответ на это банк запросил у меня счет плательщика. Но я уже сообщала банку этот счет, по которому банк не перевел мне деньги!Тем не менее, я еще раз сообщила банку свой номер плательщика. И вот уже более 8 дней от банка нет ничего: ни денег, ни ответа! Во втором ответе Вы сказали, что карта — это собственность банка и это бесспорно. Но мои деньги на карте банка — это моя собственность!И я не понимаю, почему банк, пользуясь моими деньгами более 4-х месяцев, не позволяет мне забрать СВОИ деньги!?Почему я вынуждена более 4-х месяцев тратить свое время и нервы на бесполезную переписку в решении простейшего вопроса!?Так как в офисе банка мне помочь уже ничем не могут, прошу Вас ответить: как в кратчайшие сроки, без лишней переписки, получить свои деньги? Если у Вас нет такой информации, скажите куда нужно обратиться для скорейшего решения этого вопроса.

Елена, я жду копии запрошенных документов. До момента их получения я отказываюсь общаться с вашими сотрудниками.

Здравствуйте.Я поражаюсь вашему банку.В январе прошлого года мы узнавали нашу задолженность по карте,было порядка 180 тыс. Полтора года платили исправно,если и были просрочки пару дней,то платили со всеми вытекающими последствиями (штрафы,пенни). В июле этого года узнали что долг теперь около 200 тыс. То есть выплатив около 160 тыс наш долг не уменьшается ни на копейку,а наоборот увеличивается.Что это за обдираловка?не слишком ли банк завысил проценты?????Видимо надо жаловаться в ЦБ и в прокуратуру..Отвечать что нас неидитифицировали как клиента банка не надо.В ближайшее время приедем в офис и будем разбираться там.

Доброго дня!Ну во-первых, просьба посмотреть на ваш персонал в отделении Марьино, очень хочется в родном городе и и говорить, и слушать русскую речь, а не по 10 раз озвучивать элементарные вещи, чтобы их поняли сотрудники банка.Суть претензии:была кредитная карта вашего банка, выпущена была, ориентировочно в 2011 году, допускал просрочки по карте, как правило не значительные, но допускал- согласен, но… в 2013 (даты могу плюс -минус год путать, но суть верная) кредит еще был, и карту перевыпускать отказались (видимо из-за просрочек, ну да ладно), мало того, что из-за того, что вынужден был платить через кассу, с меня дополнительно по 50 рублей каждый раз снимали, так еще и когда задолженность была ПОЛНОСТЬЮ погашена в ноябре 2014 года, внесением суммы, чуть бОльшей суммы задолженности, но….. Проходит 3—4 месяца!!!!!! начинают звонить «пранки» даже не сотрудники банка, а именно телефонный террор, что существует какая-то задолженность…. Звоню по горячей линии, говорят должны 2100, а за что не знаем обратитесь в отделение, тут как раз дивное отделение с «дивными» сотрудниками отделения Марьино. Прихожу, какие претензии, за что хотите 2100руб — ответ- мы не знаем, мы вообще никакой информации по вам посмотреть не можем. Звонок в службу поддержки или взыскания…. должны 2100 за что не понятно, обратитесь в отделения, вам скажут, но в отделении опять-таки тишина. Ответьте мне за что вы хотите 2100руб, на каком основании, почему 2100, а не 10000 например? прекратите телефонный террор, особенно номера который в личке вам написал, иначе и в цб и в органы напишу заявление о вымогательстве с вашей стороны. если хоть какой-то документ мне показать сможете, то просьба организовать поездку в отделение марьино, ПОДАРЮ вам несчастные 2100рублей, раз совсем дела худо, и даже сонация не помогает, только не хочу там тратить 2 часа времени, как это там происходит обычно. и донесите каким-то образом «девочкам» в отделении чтобы смогли увидеть за что вы просите 2100руб, чтобы дали документ, что притензий нет и через пол года не будете еще 5000 рублей платить

Елена, здравствуйте!Обращаюсь к Вам по вопросу отсутствия ответа на мое заявление от 12.11.2014 г. о выдаче справки, подтверждающую о том, что кредитный договор закрыт и задолженности нет, на основании решения Якутского городского суда РС(Я) от 10.10.2014 г. вступивший в законную силу 11.11.2014 г. Заявление было подано через филиал Вашего банка в г. Якутске.Почему до сих пор кредитный договор числится в вашей базе данных действующим?

Здравствуйте.Я поражаюсь вашему банку.В январе прошлого года мы узнавали нашу задолженность по карте,было порядка 180 тыс. Полтора года платили исправно,если и были просрочки пару дней,то платили со всеми вытекающими последствиями (штрафы,пенни). В июле этого года узнали что долг теперь около 200 тыс. То есть выплатив около 160 тыс наш долг не уменьшается ни на копейку,а наоборот увеличивается.Что это за обдираловка?не слишком ли банк завысил проценты?????Видимо надо жаловаться в ЦБ и в прокуратуру..Отвечать что нас неидитифицировали как клиента банка не надо.В ближайшее время приедем в офис и будем разбираться там.Мы картой не пользуемся,деньги не снимались нами с января прошлого года.платные услуги по карте мы не подключали и не просили подключать.Просим сделать перерасчет с января 2014 по июль этого года всех самовольно подключенных услуг!!!;И впредь информировать о возможных услугах,а не подключать их самостоятельно.

Добрый день. Так и не поступило ответа о том когда в мое отделение придет пере выпущенная кредитная карта. ранее срок был 20.07.2015

Уже месяц не могу подключить смс-справку по счету (с указанием суммы транзакции) по карте. Это просто уже ни в какие ворота. Обращалась несколько раз на горячую линию (звонки 25.06.15, 03.07.15), где мне говорят, что моя карта заблокирована («в внутренней системе ТРАСТ»), при этом операции я по ней совершаю без проблем, и в интернет-банке у карты статус «активный». Посоветовали обратиться в отделение. Я обратилась в отделение в БЦ Высоцкий, где мне посоветовали подключить опцию через банкомат, что я и сделала. Далее во время совершения транзакции в торговой точке, я по-прежнему получила смс с словами «совершена операция списания по вашей карте», но без указания суммы транзакции, торговой точки. То есть ничего не изменилось.Я снова обратилась в то же отделение банка, где мною 9.07.15 были написаны 2 заявления: о разблокировке карты, о подключении смс-информирования. Заявления были приняты Джалимбетовой В. К. Мне так никто не позвонил, хотя было обещано сделать это в течение 10 дней.Это уже не первое заявление, которое осталось без ответа. Что дает мне полагать, что банк систематически не обрабатывает заявления, не предоставляя обратную связь клиенту. 21.11.14 я уже писала заявление в свободной форме и заявление о разблокировке карты (были приняты все той же Джалимбетовой), которую банк заблокировал самостоятельно, не уведомив и не указав причину блокировки. Причину не смогла пояснить ни горячая линия, ни то же отделение в БЦ Высоцкий. Соответственно я не смогла воспользоваться вовремя своими деньгами. Карта была мною разблокирована самостоятельно с помощью информации от пользователей ресурса banki.ru в интернет банке. Специалисты не владели информацией о том, что разблокировать карту можно в интернет-банке.Я прошу предпринять вас все возможные усилия, чтобы вы наконец подключили опцию смс-справки. Я не считаю нормальным для Банка подключение смс-справки выполнять более месяца, при этом опция так и не подключена. Я прошу вас уточнить регламент ответа ваших сотрудников на написанные клиентом заявления. Почему они остаются без ответа? Я прошу также провести необходимое обучение ваших сотрудников в отделении в БЦ Высоцкий для того, чтобы они обладали должной компетенцией.

Благодарю вас, Елена, за оперативную помощь в решении моего вопроса — http://www.banki.ru/services/question…Id=8161487Уже сегодня, 21.07, получила все справки на руки (наконец!) и для получения наличных денег, оставшихся на счету, не придется повторно ехать в отделение! Спасибо вам!Также выражаю благодарность операционисту офиса НБ «Траст» в г. Рязань по адресу Горького, 102 Ирине Волковой! Приятная грамотная понимающая девушка и толковый специалист! У нее действительно талант общаться с клиентами!

Добрый день,в течении месяца не могу возобновить доступ к системе банк-клиент (был заблокирован по причине неверных попыток). В офисе на Чистых прудах за обслуживание юр. лиц отвечает только один сотрудник, который постоянно отсутствует на своем рабочем месте. Остальные сотрудники решить этот простой вопрос не в состоянии. Дозвониться в офис невозможно, телефон (495) 969—2621 не отвечает. За месяц было совершено 7 (семь) безрезультатных поездок в этот офис для решения проблемы — на месте присутствуют только стажеры, которые некомпетентны в этом вопросе и постоянно отсылают к отсутствующему сотруднику. Неделю (08.08.2015) назад было написано заявление на восстановление доступа к системе банк-клиент, сотрудник заверил, что данные авторизации останутся прежними, перевыпуск скретч-карты не потребуется и доступ будет активирован на следующий день. Доступ на сегодняшний день до сих пор заблокирован. Ваши сотрудники из службы поддержки банк-клиент сообщили, что при блокировке доступа требуется перевыпуск скретч-карты.Помогите, пожалуйста, наконец-таки разобраться в этой ситуации.

Елена, здравствуйте, я сменил телефонные номера, поэтому переписку завершаю за отсутствием актуальности.

я брала у вас кредитную карту,когда работала и была здорова,выплачивала хорошо каждый мес пока работала,вот как три года уже я не работаю,так как у меня признали тяжёлое заболевание Рассееный склероз,по состоянию здоровья я не могу работать и естественно выплачивать кредит,сейчас моё дело передали коллекторам,как мне быть в такой ситуации????

Доброго времени суток. Интересует кредит на приобретение франшизы и открытие магазина брендовой одежды. Срок окупаемости один год. Есть приличное место в крупном ТЦ на первом этаже (по договору аренды). Срок кредита от трех лет до пяти. Необходимая сумма 4 млн. рублей. На что можно претендовать, и можно ли вообще? Могу выступать как ООО или ИП. Преимущественно открытие новой фирмы под этот проект. По обеспечению — поручитель, залог приобретаемого оборудования, оборотные средства. Безупречная кредитная история. Спасибо.

Здравствуйте. В октябре 2014 года я взяла кредит в банке Траст. Вместе с кредитом мне дали две карты, от которых я отказалась, но мне сказали что они идут пакетом и после взятия кредита я могу их быстро закрыть. В мае 2015 я решила взять ипотеку и после проверки кредитной истории узнала что эти две карты считаются как еще два кредита. 08.06.2014 я обратилась в банк с просьбой досрочно закрыть кредит и карты, написала заявление. В банке мне сказали что карты и кредит закроют не раньше чем через месяц. В итоге кредит закрыли 08.07.2015 а карты сказали,что закроют 28.08.2015. На мою просьбу закрыть карта раньше говорят что ничем не могут помочь. Можно ли как нибудь добиться досрочного закрытия кредитных карт, никаких задолженностей перед банком не имею?

Елена, добрый день, 18.07.2015 г обращалась к Вам по поводу удерживания сотрудниками банка исполнительного листа с 30.06. 2015 г., отчетливо просматривается нарушение ФЗ отказ от исполнения решения суда.

Добрый день. Предоставляет ли банк реструктуризацию просроченных долгов. У меня не было возможности платить 8 месяцев.Теперь все на лад ил ось,но заплатить всю сумму долга для меня не реально. А платя месячный платеж проценты на просрочку все равно начисляют

Здравствуйте! Я уже обращался к вам со своей проблемой через сайт trust.ru в обратной связи, но ответа так и не последовало! Почему на мой новый номер постоянно поступают смс и звонки на некоего «Сергея Евгеньевича» о задолженности и о «передаче материалов в суд»?! Сим карта была куплена в салоне МТС в РП Тальменка (Тальменский район) 31 января 2015 г. и оформлена на мою жену! И сразу после ее подключения начались эти смс с просьбой «внести платеж по договору с НБ Траст» и звонки с номера 8-800-555-79-74! Мне теперь что, выкидывать новую сим карту?! Прошу убрать мой номер из базы данных! Сканер документа на сим карту прилагаю.

Добрый день! Около года назад коллега указала мой номер как контактный при оформлении товарного кредита. В течение всего года исправно платила и никаких проблем не было. В июне коллега просрочила платеж на несколько дней, с тех пор мне ежедневно звонят и просят передать информацию. Неоднократно сотрудникам отдела по работе с просроченной задолженностью объясняла, что информацию передать не могу так как уже не работаю в организации заемщика. Но несмотря на это звонки продолжаются. Убедительная просьба прекратить звонить. Заранее спасибо

Прошу на соответствующей странице ответить на мой вопрос от 14.07.2015 о возможной подделке финансовой отчетности банком Траст в июне 2015 года.http://www.banki.ru/services/question…Id=8154858

Как вернуть вклад, если офис в городе Магадане,где я его открывала,закрыт? За чей счет я должна лететь в другой город, чтобы получить свой вклад или почему я должна оплачивать перевод денег по моему новому месту жительства(живу сейчас в Санкт Петербурге).Доверенное лицо осталось в городе Магадане. Доверенность на получение вклада была оформлена Вашим банком.

Добрый день, вопрос в информации для банков.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8177059выше ссылка на предыдущий вопрос-ответ.1. еще раз Вам говорю, что Ваши сотрудники в дополнительном офисе Марьино, не то что заявление на получение выписки, или закрытие чего-то не дают, они слово карточный счет с трудом выговаривают. Более того, около 30 минут покопавшись в своем компьютере, они ни карты моей не смогли найти, ни счета, ни меня в принципе как клиента. Единственно, что они смогли мне предложить, это позвонить в колл -центр…… Но ни куда заплатить, ни как это все закончить даже близко не дали.2. Теперь о главном… какое смс-оповещение счета?? Вы мне отказались выпускать карту в 2013 или 2012 году, соответственно старая карта, по которой я погасил задолженность была заблокирована (недействительна, утрачена, аннулирована, подберите, что удобнее) в тот же период, о каком смс-информировании и информировании собственно о чем идет речь? Вы считаете нормальным пытаться получить какие то деньги с клиента по отсутствующей карте? (не надо отвечать что обслуживание счета а не карты…, только счет этот бесполезен без карты и они были привязаны друг к другу)3. я готов подъехать ОДИН раз в марьинское отделение и закрыть этот вопрос. Если приезжать нужно несколько раз, мне не лень будет отдать этот бред своим юристам и будете с ними судиться, и еще неизвестно чем это закончится. Так вот, готов приехать ОДИН раз, могу Вам заплатить даже деньги которые просите, подписать заявления о закрытии всего что нужно, могу даже заявление написать чтоб запретили в ваши офисы входить, чтоб за это комиссию какаю-то не начисляли, но ОДИН раз, а для этого просьба проведите работу с сотрудниками, чтобы они смогли озвучить сумму которую хотите, чтобы заплатил, заявления о закрытие счетов и всего что надо оказались в наличии, чтобы поставить ПОЛНУЮ точку в отношениях с вашим банком