Уважаемая Марина! Мы вам ОЧЕНЬ благодарны за содействие в поиске договора по аренде ячейки депозитария при проведении сделки купли-продажи квартиры. Он поможет нам отстоять свою правоту в суде и вывести на чистую воду квартирных мошенников. Спасибо!!! Мы были уверены, что девушка с таким лицом не может не помочь. Успехов вам и личного счастья.

Здравствуйте!!! Я 7 дней тому назад подала заявку на получение кредита!!! Я в полне платежеспособная,работаю в стабильной организации,и решилась на кредит!!обещали 2 рабочих дня! 7 дней это не 2 дня,звоню на горячую линию, фут болят,не ответа не привета!!никто вразумительного ответа не дает,лишь только слышу-Заявка ещё на рассмотрении.НЕПОЙМУ,ЭТО ТАКИЕ ПРИКОЛЫ БАНКА???

Вчера переоформляла в офисе на преображенке вклад.Офис в стадии ремонта,ждали около часа в очереди,грязь,мухи.Сначала хотели закрыть вклад, а потом переоформили на другой счет. При открытии счета всем дарили подарки, а нам сказали что нам не положен подарок.Так ли это?

Доброе утро! Малый бизнес интересует возможность получения кредита «Бизнес-Сезон» в сумме 110 млн. руб. под 12% годовых на 5—7 лет на покупку торгового центра в г. Череповец Вологодской области с целью ведения бизнеса в направлении: управление недвижимостью, получения дохода от сдачи в аренду торговых площадей. ТЦ построен в 2007 году, до кризиса функционировал 2 года. С каким отделом взаимодействовать, координаты? Заранее с благодарностью за ответ, С уважением, Зам.директора по работе с кредитными организациями Алексеева С. С.

Здравствуйте! Меня интересует вопрос " С КАКОГО ВОЗРАСТА ВЫ ВЫДАЕТЕ КРЕДИТ?»

Здравствуйте. Хочу открыть депозитный счет на пол года с возможностью пополнения и без снятия процентов. Очень заинтересовала процентная ставка 11.25. Вопрос. По истечении срока сумма процентов будет облагаться дополнительными налогами ведь ставка рефинансирования несколько ниже?

Спасибо за ответ про ипотеку. Забегая вперед, хотелось бы узнать будет ли ваш банк применять более упрощенную схему для своих вкладчиков которые захотят воспользоваться ипотечной программой и применить вклад в виде первоначального взноса? Сам являюсь вкладчиком вашего банка уже больше года. Такой подход был бы интересен.

Здравствуйте! Яв июле подала заявку в вашем банке на автокредит. Мне пришел положительный ответ.Специалист направил меня собрать пакет документов.(внести 25%в атосалон,принести квитанцию,застраховать автомобиль.и.т.д) Со всеми документами я пришла в банк.Мне сказали,что сейчас со мной будут работать уже на получения кредита. Просидев в очереди пол дня,объявили, что мне пришел отказ. А я уже застраховала чужую машину, И внесла деньги.Чтоб расторгнуть страховку, в страховой компании меня попросили объяснения письменного,но банк не дал.Это как-то некрасиво получается и не серьезно.Разве такое может быть? Сначала уверенный положительный ответ, а через несколько дней — отказ. Мне объяснили — сбой системы.Для такого банка! А ведь наша организация сотрудничает с вашем банком. И наши сотрудники очень доверяпи и ценили Ваш банк! Надеюсь вы поможете разобраться!

Уважаемая Марина! Спасибо за ответ и внимание, проявляемое ко мне. Мне звонят ваши коллеги из Москвы и Хабаровска, шлют факсы, извиняются, извещают о принятых мерах. Прислал письмо Первый заместитель Председателя Правления НБ «ТРАСТ» Ф. Д. Поспелов. Он приносит мне очередные глубокие извинения за то то что мне «не были выданы ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА» в «силу досадного недопонимания» и сообщает, что Банком было принято решение возместить мне «проценты на сумму вклада…». Уточняю. «Досадное недопонимание» — это не выполнение банком своих договорных обязательств обязательств, отказ мне в возврате вклада и причисленных к нему процентов вдень обрпащения в банк. Деньги были крайне необходимы и банк поставил меня в тяжелейшую ситуацию, создал большие проблемы. А «проценты на сумму вклада», решение о взмещении которых, как сообщает господин Поспелов Ф. Д.«принял банк» — это немногим более… одного евро! Судя по всему, банк не намерен возмещать нанесенный мне ущерб, возникший врезультате невыполнения договорных обязательств, в добровольном порядке. Прошу НБ «ТРАСТ» и лично господина Поспелова Ф. Д. официально уведомить меня об этом. Мне срочно необходим документ об отказе банка выплатить мне сумму ущерба в добровольном порядке. Помогите мне, уважаемая Марина, получить это документ. Очень Вас прошу. Спасибо. Желаю всего доброго. 04.08.2010

когда вашем банке прекратиться текучка персонала. как не придешь новые лица. и всегда персонал обсуждают свои проблемы. нет чтобы побыстрее клиента отпустит.

В филиале Вашего банка в Мурманске я имею денежный рублевый вклад. Сегодня 04.08.10 в 09 час.10 мин. я обратился работнику банка Васильевой Александре с просьбой выдать справку для госучреждения о сумме процентов набежавших по моему вкладу в 2009 г. Васильева сообщила из-за того что нет ее руководителя Русаковой А. В. справку она выдать не может, переписав мои реквизиты и контактный телефон пообещала при ее готовности перезвонить. В результате прошло 5 час. и заканчивается рабочий день, а простую справку подготовить не могут. Подскажите, как мне получить данную справку? И данный вопрос наверное сам за себя говорит об отношении банка к своим клиентам… Жду ответ и справку…

СУММА КРЕДИТА 300000РУБ СРЕДНЯЯ НДФЛ 21000РУБ СРОК-60МЕСЯЦЕВ.МАРИНА,МОГУ ЛИ Я РАСЧИТЫВАТЬ на положительный результат.спасибо

На днях банк прислал SMS о выпуске мне кредитной карты с лимитом в 124 тр (насколько я понял по причине открытого вклада 3-х летнего вклада, октрыт более года назад). Карту пока еще не получил, т. к. мне была бы интересна Gold карта с более высоким лимитом. Что можно сделать для того чтобы увеличить лимит/получить в рамках депозитной программы gold карту? Сумма депозита периодически меняется от 300тр до 1.5 млн (депозит пополняемый с возможностью частичного изъятия). Если есть какие-то ограничения по сумме/срокам нахождения средств на депозите, готов их выполнить. Например положить на депозит миллион и ждать выпуск другой карты. Могу открыть новый депозит, если это поможет.

Я должник по кредиту в Вашем банке, созванивался со СЭБ банка. Хочу оформить реструктуризацию долга по самым минимальным процентам. Что для этого нужно? У меня заработная плата немногим выше минимального прожиточного минимума, имущества, которое я могу продать и оплатить сумму долга в собственности нет. Перед тем как оформить реструктуризацию долга, хочу взять выписку по кредиту с датой его открытия, датами погашения долга, копию кредитного договора. Обязан ли банк это все предоставить по моему первому требованию?

Сегодня вечером 05.08.10 в дополнительном офисе «Фрунзенский»,я пополняла свой депозит. В кассе (не знаю как зовут вашу сотрудницу) сидело настоящее хамло. Вместо того, чтобы быстро обслужить клиента, она разговаривала по телефону. Закончила разговор и снова начала звонить,не обращая на меня никакого внимания, я попросила ее сначала меня обслужить, а потом дозвониться куда ей надо. В ответ получила,только хамство…..Продолжая разговаривать по телефону, она снизошла до меня и приняла от меня деньги, я выходила из кассы, она все также говорила по телефону. Наверное, она говорила по работе. Но это просто некрасиво и не профессионально, видя перед собой клиента, набирать номер телефон и куда то дозваниваться. Если бы я ее не попросила меня обслужить, я так бы и стояла и ждала, когда она дозвониться и решит свои проблемы.

Уважаемая Марина! Я веду речь МАТЕРИАЛЬНОМ О МОРАЛЬНОМ УЩЕРБЕ, НЕНЕСЕННОМ МНЕ В РЕЗУЛЬТАТТЕ НАРУШЕНИЯ БАНКОМ СВОИХ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. Прценты, о которых Вы пишите, — мизерная часть этого ущерба. Прошу дать официальный ответ об отказе НБ «ТРАСТ» возместить мне наснесенный ущерб в добровольном порядке. Это документ мне крайне необходим. Вкладчик Бадарин И. Ф.

Добрый день, а почему вы эту горячую линию хотя бы просто не дублируете на сайте банка ТРАСТ? Не глупо ли так много внимания уделять работе с банками.ру и держать абсолютно статичным собственный сайт? Хотя бы ссылку на своем сайте бы сделали на эту горячую линию, на блог Черкасовой же есть ссылка…

Здравствуйте, был сейчас в Вашем операционном офисе на Кутузовском. Хотел внести миллион рублей на 181 день на вклад «растущий процент». Деньги взял с собой, а вклад не открыл. Почему? Девушки-операционисты зачем-то стали согласовывать со мной договор, увидел там три пункта, которые меня не устроили (пункт 4.6., что условия вклада (без уточнения условий!) могут быть пересмотрены в любое время), (пункт по способ уведомления — ну некогда мне сайты смотреть и стенды в банках читать), (пункт про персональные данные — ну не хочу я получать рекламу по почте). По тексту договора нигде нет фразы о гарантии сохранения согласованной ставки вклада во время срока 181 день. Вопрос: зачем обсуждать с клиентом договор, если априори никто ни слова не меняет? наверное, чтобы я развернулся с миллионом в сумке и уехал… что я, собственно, и сделал? не посоветуете в какой банк мне обратиться? думаю про Ренессанс… С уважением, и пожеланиями успеха, Алексей Николаевич

Прошу поподробнее прокомментировать вот это сообщение http://www.banki.ru/services/question…Id=2124298 Что значит «Банк может по своему усмотрению»? Без заявления клиента? Мне тоже позвонили на днях из банка и предложили кредитную карту. Я отказался. Тем не менее через несколько дней пришло SMS, что кредитная карта выпущена. Позвонил в службу поддержки клиентов мне подтвердили, что карта физически изготовлена и лежит в отделении. Сообщаю, что мне карта не нужна и я её не заказывал и тариф за годовое обслуживание 2900 р. платить не намерен. Минут 5 оператор с кем-то совещалась и сообщила, что комиссия берется только после первого использования. Как-то не убедительно. Придется теперь раз в месяц ходить в отделение банка получать выписку по вкладам и отсутствию задолженности по кредитам. Зачем банк придумал мне эту головную боль? И на основании чего банк решил, что вправе без заявления клиента выпускать карту и открывать карточный счет? В договорах по моим вкладам про выпуск карты ничего нет. Карта предусматривалась ко вкладу «Сильный» и именно по этому от него отказался, хотя операционисты его настойчиво советовали.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста если взять 400 тыс. что для этого нужно, и какой ежемесячный платёж

Здравствуйте, Марина. В июле на мой счёт в Ярославском филиале банка необходимо было сделать денежный перевод из города Мурманска. Перевод производился другим физ. лицом, наличными деньгами. Предварительно поинтересовался вашими тарифами на сайте — максимум 750 рублей (внутрибанковский перевод в пользу физических лиц). Затем уточнил этот вопрос в центре обслуживания по телефону, где мне подтвердили данный тариф. 17 июля в мурманском филиале банка ТРАСТ оформили денежный перевод. При этом огромную проблему у персонала вызвало определение величины комиссии за перевод. Последовательно было предложено несколько фантастических вариантов. После наших возражений и ссылок на сайт и центр обслуживания, а так же длительных совещаний и переговоров с центром обслуживания нам было предложено заплатить компромиссные 2000 рублей, как при переводе в другой банк. Объяснялось это тем, что внутрибанковский перевод в другой регион приравнивается к переводу в другой банк. Деньги на счёте в Ярославле появились только через 12 дней!!! и то, после того как было потрачено море времени, нервов и телефонных переговоров между ярославским и мурманским филиалами. Время прохождения перевода для меня было очень важным, так как подвисают мои очередные платежи. Хотелось бы услышать ваши комментарии по поводу тарифа за перевод и времени прохождения перевода.

Здравствуйте! Некоторое время назад оформляла у Вас потребительский кредит и что хотела бы сказать: если договор еще можно прочитать, что врятли кто-то будет пересчитывать весь график платежей и указанные в нем суммы. Но нельзя не заметить процентную ставку практически в 30% указанную в документе, учитывая то, в условии предоставления данного кредита процент — 12+ комиссии (по всем расчетам процент должен составить чуть более 20-ти). Со слов Вашего менеджера, данный процент (30%) — это ошибка системы, и он даже не знает, почему она выдает такую цифру. Сотрудник убедил меня, что в графике платежей рассчитано все верно и не о каких 30-ти процентах там и речи нет. Дескать, если Вас устраивает сумма ежемесячно платежа — то подписывайте и не обращайте внимания на данный процент, это ошибка системы. Прикинув в уме % и сумму переплаты — мне показалось, что это действительно не как не 30%. Уже дома, данный процент все-таки заставил меня пересчитать таблицу. В итоге — процентная ставка на 1% больше, чем декларировалась банком, и это не 30%, указанные в графике платежей, и не 12%, указанные в условии предоставления кредита. Не предаю значение тому, что почему то суммы % указанные в графике платежей всегда разные, то меньше, то больше, что для меня тоже не понятно. В общем, только вроде началось мое сотрудничество с Вашим банком, а уже подозрительно и волнительно, что от этого сотрудничества ожидать и, подскажите пожалуйста, к кому я могу обратить для детального пересчета моего графика платежей, если буду настаивать на его некорректности?

Почему информация по вкладам на Вашем сайте н соответствует действительности?. НЕделю назад по вкладу «Траст капитал» предлагались 11,25—11,5% годовых. Сегодня, приехавв в банк,потратив время, мне предлагают по этому вкладу 9,25—9,75%. На сегодняшний день на официальном сайте по вкладу «Траст Капитал» предлагается 10,25—10,5%. Мало того, что за неделю была понижена ставка на 2%, так еще и людей дезинформируете. Вы «Банк» или в бирюльки играете?

Здраствуйте Уважаемая Марина Мордвинцева.Я являюсь вашим клиентом уже много лет. У меня вот как я проблема.Я в 2006 году брал в вашем банке кредит,погасил его и взял другой в 2008.Платил в сегда в срок без задержек.29 июня 2010г я по ошибке взял не не ту пластиковую карту со старого кредита и внес туда денежные средства для погашения кредита.потом я приехал в отделения вашего банка объяснил всю ситуацию.Операторы мне сказали что надо писать заявление что перевили эти денежные средства со старого счета на новый в счет погашение текущего долга.Я так и зделал как мне и сказали и обещали зобраться втечение двух недель.Но прошло уже больше месяца и мне не что не сообщают.Приезжал в банк мне ответили что отнас не что не зависит решает эту проблему Москва.Звонил в Москву по горячей линии мне там ответили что эту проблему решает в Красноярске где оформляли кредит.Прошу вас разобраться в моей проблеми заранее Благодарен.

Уважаемая Марина! В начале этого короткого послания хотелось бы выразить Вам свое понимание и в большой степени сочувствие по поводу незаурядной работы, которую Вы выполняете,поскольку она связанна со всей палитрой тех сложностей,кои в народе называют «работа с людьми». Такие «перлы» как «…меня знает весь регион Черноземья 12 лет … Пожалуй,напишу письмо в правительство…» надо бы высечь на мраморе в центральном офисе банка. Прямо-таки батька Махно,только 80 лет спустя и какой клиент,только уже сегодня. А если серьезно и что касается меня,то я не испытываю ни малейших затруднений при выполнении финансовых операций с моими счетами во Фрунзенском отделении НБ «Траст»,за что и выражаю свою искренную благодарность заместителю отделения Екатерине Вардиашвили,а также заведующей отделением Антонине за качественные и профессиональные консультации по целому ряду заинтересовавших меня финансовых вопросов. Остаюсь в состоянии глубокого уважения ко всем сотрудникам Фрунзенского отделения и с пожеланиями всего наилучшего и лично Вам тоже. Многолетний клиент НБ «Траст» А. В. Горохов

Добрый день. столкнулся с непонятной ситуацией: Мною был взят кредит «Деньги сейчас» в вашем банке 26 июня сего года. Сумма была перечислена на карту, с которой в последствии была снята часть денег. Остальная сумма оставалась на счету. Сегодня я узнал, что деньги были списаны в счет погашения кредита и якобы прошел срок (21 день) и об этом написано в кредитном договоре, и меня об этом предупреждали при выдачи кредита — этого не было! Я не был бы столь удивлен произошедшим, если бы знал об этом. В этом случае я бы снял всю сумму на которую рассчитывал. Я брал кредит в размере 31950 руб. из них была использована только часть суммы. Как быть в данной ситуации?

Почему не сообщаете своим клиентам о наличии просроченной задолженности? Подошло время погашать кредит, откуда — то выплыли 3000 рублей просроченной задолженности. Огромное вам «спасибо».

Здравствуйте Госпожа Мордвинцева! Я плохой клиент вашего банка,т.к. имею просроченные платежи по кредиту. Хочу сказать,что в кризис выручка упала,платить стало тяжело! Спасибо банку,что на некоторое время дал мне возможность платить минимальную сумму! Потом меня спрашивали,продлить еще на некоторое время льготные платежи,я отказалась,думала справлюсь. Только реальность оказалась суровой. На сегодняшний день у меня уже был суд в г. Москва,куда я поехать не смогла,но отправила телеграмму,что присутствовать не смогу,от платежей не отказываюсь,свои обязательства выполню!!! Месяц или больше назад приходили ко мне на работу из службы безопасности банка и перед персоналом,перед клиентами велели мне передать,что если я не заплачу кредит,то мне пришлют красивый подарок-гроб!!! А по телефону грубо кричали,что отправят в египет на спине отрабатывать долг…что я не человек,если я женщина…что мне устроят моджахет… На сегодняшний день я прошу дать мне еще немного времени,чтобы решить свой вопрос положительно,т.е. загасить кредит. Сейчас я вам говорю,что боюсь службу безопасности банка,боюсь их неадекватных действий. Я знаю,что я виновата,задерживая платежи в банк,только мировой экономический кризис лежит тяжелым бременем на моем бизнесе. ОЧЕНЬ ПРОШУ ДАТЬ МНЕ ЕЩЕ НЕМНОГО ВРЕМЕНИ РЕШИТЬ СВОИ ПРОБЛЕМЫ! Я ВСЕ ЗАПЛАЧУ! от платежей не отказываюсь.Булыгина Анна

Здравствуйте,Марина. У ЮЛ открыт счет в НБ Траст. На картотеку помещены платежки — штук 50. На сегодняшний день они так и не были оплачены из-за недостаточности ден.средств на счету ЮЛ, ЮЛ хочет отозвать одну из таких платежек в полной сумме На основании п. 2.17, 2.18 Положения ЦБ РФ № 2-П. Однако в указанном Положении сказано: Частичный отзыв сумм по расчетным документам не допускается. Означает ли это, что ЮЛ не может отозвать одну из многих платежку в полной сумме, а обязано отзывать все помещенные на картотеку платежки?

Здравствуйте, Марина. В первых числах августа,к сожалению, не помню точное число, мой муж, Сулейманов Усеин Нурретдинович отправил он-лайн заявку на кредит в НБ «Траст». Но до сих пор ему ещё не ответили. Спасибо

30 июля 2010 г, в 17.48.22 внес денежные средства с размере 2000 евро на карту вашего банка отделении вашего банка красноппресненнская — денег на карте нет

Здравствуйте Марина!Планируются ли новые депозиты кроме,, летнего дохода,,(который заканчивается 31 августа)в сентябре-октябре.Хотелось вложиться в ваш банк.

Здравствуйте. У меня в вашем банке вклад. Недавно мне пришла смска: Мы рады сообщить что банк траст выпустил вам кредитную карту… Я не просил выпустить мне кредитную карту, не писал никаких заявлений и не заинтерсован в кредите. На каком основании банк выпускает для меня карту? Я еще понимаю когда приходят смски с предложениями воспользоваться услугами вашего банка, но выпустить карту без ведома клиента (мне сказали что она лежит в банке). Что надо сделать, чтобы банк Траст предоставлял мне только те услуги что мне нужны? И не выпускал кредитные карты на мое имя?

Здравствуйте! До сегодняшнего дня был приятного мнения о вашем банке. Сегодня мне потребовалось связаться с ДО «Спартаковский». По телефону т. н. «горячей линии» мне сообщили номер этого офиса (232-00-35), но целый день телефон не отвечает!!! На мою просьбу соединить с офисом или дать другой номер сотрудники «горячей линии» ответили категорическим отказом! В связи с этим позвольте задать пару вопросов: — для чего нужна такая «горячая линия»?; — почему на сайте не указаны прямые номера офисов?; — почему банк «закрывается» от своих клиентов и не желает с ними общаться по телефону? — как все-таки можно дозвониться до офиса на ул. Спатраковской? спасибо.

Здравствуйте Марина!.Хотелось бы коротко рассказать о проблеме.Я являюсь клиентом вашего банка, уже не первый раз беру кредит.Хочу заметить, что с моей стороны никогда, не было ни каких задолженностей,всегда своевременно производил выплаты по кредиту.Ну сейчас хочу рассказать о кредите взятом 29.07.2009, этот кредит я погашал через работодателя, то есть у меня высчитывали из заработной платы деньги по кредиту, и отправляли вам в банк, очень удобно было.И все бы ничего, только последний платеж, я заметил вычли меньше чем нужно было, на 21 рубль.Не проблема думаю, я заплачу через другой банк.Так и сделал, то есть все у меня нет долгов перед вами, думал.Но на всякий случай, как чувствовал, позвонил в расчетный отдел своего предприятия и уточнил, почему с меня сняли меньше,и сказал что не достающую сумму я перечислил, с меня больше ничего не удерживайте.Мне сказали, что это банк присылает каждый месяц реестр в котором написано с кого и сколько удержать, разбирайся с банком.Я позвонил в город Екатеринбург, так как в нашем городе уже нет вашего филиала,по тел.3432706081, и попросил позвать к телефону Елену Юрьевну, к сожалению фамилию мне не сказали.Обрисовал ей всю ситуацию, она меня заверила,что в реестре на следующий месяц меня нет, и попросила позвонить после 30.08.2010, и узнать выполнил ли я в полном объеме обязательства перед банком.Я позвонил, мне сказали, все хорошо, вы полностью погасили кредит.Это-то я и хотел услышать, я пожелал всего доброго и по прощался.А теперь самое главное, сегодня получаю расчетный листок на работе и вижу, что с меня вновь удержали деньги, но как это возможно, я полностью погасил кредит.Честно сказать огорчился, я то знаю, что предпринимал все для исключения подобной ситуации.Стал звонить сразу в Екатеринбург в офис, который расположен по адресу ул. Ленина 40.Я попросил связать с начальником, мне сказали его нет, если я оставлю свой номер телефона, то мне опять же перезвонит, Елена Юрьевна.Вот сижу, жду, два часа как уже.Ни ответа, ни привета, как говорится.Уже и офис закрылся, а меня проигнорировали.Нашел в интернете вашу страничку, решил к вам обратится.Надо заметить звонил, по бесплатному номеру в Москву, мне сказали разбирайтесь с банком на месте.У меня вопросов несколько.Как мне теперь вернуть свои деньги?Кто это все сделал, чья халатность?И кто мне возместит транспортные расходы, потому как я понимаю мне придется ехать в Екатеринбург?Как мне вернуть деньги, что мне для этого нужно сделать? Хочется верить, что эта ситуация в скором времени разрешится.Так как банк до сегодняшнего дня меня во всем устраивал, впрочем как и я банк, думаю.С уважением Алексей. P. S. Вы уж меня простите, за такое долгое письмо, но честное слово, накипело. До свидания!

хочу перевести вклад из сбербанка. Смущает неудобство превозки наличных денег. Имеется ли у вас возможность безналичного перевода денег к вам из сбебанка без значительных материальных затрат?

Здравствуйте. На мне потребительский кредит. Сейчас у нас в семье очень тяжелое материальное положение (мне пришлось перейти недавно на другую работу, где меньше платят, муж потерял работу, я в положении, да вообще ситуация в городе не очень…). Мы выплачиваем кредит, но с задержками, из-за чего набегают большие % по штрафам. Мне каждую неделю звонят, назначают контрольные точки, каждый раз спрашивают, почему не плачу. Я очень переживаю! Я знаю, что я должна, но боюсь, что из-за этих звонков и нервов у меня скоро будет нервный срыв, а мне и так тяжело! У друга недавно была примерно такая ситуация, и он сказал, что когда ему позвонили из банка и он всё объяснил, сами сказали придти в отделение и написать заявление, чтобы не было этих штрафов и %. Он сходил и теперь его семья не переживает, а спокойно, потихоньку выплачивает основной долг и никто его не тревожит. ВОПРОС: возможно ли такое в Вашем банке? Спасибо.

Почему с меня требуют оплату процентов не указанных в договоре?

Обслуживаюсь в отделении на Павелецкой. Последний раз был там 9 августа примерно в 15 часов. Время ожидания в очереди составило 35 мин, так как была очень большая очередь. Но самое ужасное, что в отделении не работал кондиционер.Температура в отделении привышала 30 градусов совершенно точно. Находиться в отделении более 10 мин было очень сложно, поэтому клиенты, ожидающие в очереди периодически выходили на улицу. Когда они возвращались, создавалась постоянная путаница в очереди, и как следствие-конфликты. Операционисты сидели уже в полуобморочном состоянии и обмахивались листовками, постоянно жалуясь на условия работы.С трудом дождавшись своей очереди, я узнал от операциониста что, кондиционер в отделении не работает уже около 2-х недель. Аналогичная ситуация в отделении на Ленинском проспекте, только там, когда я попросил стакан холодной воды мне сказали, что куллер у них есть, а воды в нем уже давно нет и неизвестно, когда будет. Как вывод, напрашивается следующий вопрос: Как долго Банк «Траст» будет испытывать на прочность своих клиентов и сотрудников? Неужели у банка нет денег, чтобы наладить систему кондиционирования в отделениях?

Здравствуйте Марина. Ответьте,пожалуйста.Могули я гасить кредит ровной суммой 4000тр,если ежемесячный платеж составляет три тысячи с небольшим.Если это возможно,будет-ли в результате являться досрочным погашением кредита?

Добрый день. Кто нибудь разберётся в моей ситуации: http://www.banki.ru/services/response…ID=1966612 ???

Свои персональные данные и описание сложившейся ситуации я передал в отделение банка на ленинградском шоссе Скажите пожалуйста, сколько по времени предполагается вести разбор сложившейся ситуации? Я бы хотел знать о своих планах

07.08.10 оформил договор срочного вклада в банке траст. На 07.08.10 на официальном сайте ставка по вкладу, который указан в договоре была 7,25%. В самом договоре срочного вклада ставка 6,5%. Договор подписан мной и банком. 07.08.10. Уточнил в справочной банка: на 07.08.10 правильная ставка 7,25%, посоветовали обратиться в филиал. Особого смысла обращаться не вижу, так как в самом филиале эту ситуацию также выясняли минут 40 и подтвердили 6,5%. Прошу пояснить: банк траст обманывает вкладчиков или я чего-то не понимаю?

В продолжение к моему предыдущему вопросу (про корректную ставку 6,5 или 7,25%) еще один непонятный для меня момент. Возможно, он связан с очень хорошим впечатлением от моего первого опыта оформления депозита в банке траст. Месяц назад и ставки были почти в два раза больше и я получил бутылку шампанского в подарок (хотя должны были дать зонтик:), как результат участия в акции. Сейчас и со ставками ситуация не понятна. И ПОДАРОК НЕ ДАЛИ! :)

Здравствуйте! Сегодня столкнулся с некачественным обслуживанием в доп. офисе София. Сотрудники не соблюдают заявленное время работы отделения. Получил талон электронной очереди, номер 83 дата 12.08.2010 время 19:41:49 на талоне написано: перед вами 0 человек. В зале работают 3 сотрудника. На момент получения талона 2 операцонистки обслуживали клиентов, 3-я, возможно, администратор ничем не занималась. В 19:44 в отделение заходит еще одна клиентка, вместо того чтобы поздороваться, ранее ничего не делавшая сотрудница сразу подбегает к ней и интересуется целью посещения отделения, далее подходит ко мне с аналогичным вопросом. Выяснив, что оставшиеся 2 клиента с пополнением вкладов направилась в кассу, после чего сообщила всем что касса работает до 20:00 предложив пойти в ближайшее отделение, которое работает до 21:00. На часах в тот момент было 19:46. В 19:50 обе операционистки освободились, одна из клиенток зашла в кассу. И тут администратор сообщает что касса сейчас обслуживает последнего клиента и сразу закрывается. Времени до закрытия в соответствии с графиком работы еще 10 минут, 2 свободных операциониста, операция пополнения вклада как правило занимает 2—4 минуты. Тем не менее обслуживать меня и еще одну клиентку отказались. Некоторые ваши сотрудники видимо неправильно понимает свои обязанности — вместо встречи и обслуживания клиентов занимаются прямо противоположным, вы бы лучше отправили их к конкурентам работать. Особенно интересно, для чего нужна та сотрудница в зале, которая не занималась обслуживанием и выгоняла клиентов при отсутствии очереди за 10 минут до закрытия?

Марина,большое спасибо за ответ и за исчерпывающую информацию.

Уважаемая Марина Мордвинцева, Так подайте на меня в суд, если считаете что банк прав. Но вы же не судитесь, потому что нет у вас правды. Ни юридической, ни фактической. Я оплатил выпуск карты как только узнал что банк её перевыпустил. Какие еще ко мне претензии?

служба безопасности при рассотрении моей заявки на кредит в размере 300000 руб на развитие моего бизнеса,отказала мне в предоставлении мне этой суммы, свой отказ ничем не мотивировав правильно ли это?Возможно ли повторное рассмотрение моей заявки?

Только что вчитался в Ваш ответ мне. Кредитная карта была перевыпущена согласно Вашему заявлению на следующий день и направлена офис НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Ярославль. После поступления карты сотрудники Филиала неоднократно пытались связаться по оставленным Вами при оформлении карты контактным данным. Гнусное враньё! Никто со мной никогда не связывался и не сообщал о перевыпуске карты. Я надеюсь у вас есть доказательства Вашей клеветы? Как будете отрицать показания ваших сотрудников о подобном стиле работы, практикуемом в банке? ;-)

Хочу поблагодарить сотрудника отделения на Красной Пресне -Диану, она не виновата в ошибках программного обеспечения но ее участие сильно повлияло на мое эмоциональное состояние Прошу Вас вынести ей благодарность или поощрить материально

Я еще раз предлагаю закрыть мой вопрос на конструктивной дружественной основе и отозвать мои данные из Секвои. Если меня эти коллекторы еше раз побеспокоят, я напишу пару заявлений и пару жалоб куда следует.

Здравствуйте, Марина. Я снова о своём, о больном: информационном сервисе системы дистанционного банковского обслуживания ТРАСТ-ОНЛАЙН. Смотрим «Информацию по кредиту»: Остаток 3 572.75 … Ближайщая дата погашения 12.08.2010 Cумма ежемесячного платежа 2 885.50 Размер задолженности, руб. в том числе: −2 885.50 Ну и каким же образом при наличии на счете более 3 тыс. руб. — внесенных задолго до 12.08.2010 — образуется задолженность менее 3 тыс. руб.? Я помню, Вы что-то говорили о том, что задолженность начисляется сразу, а деньги со счета списываются на следующий день — неужели специалисты Вашего банка никак не могут справиться с программой, которая каждый месяц зачисляет меня — возможно, не только меня — в должники?Ещё раз здравствуйте, Марина! Сейчас снова зашел в «Траст-онлайн» — всё отображается правильно. Спасибо! С уважением, Александр.

Здравствуйте! Для передачи денежных средств при купли-продажи недвижимости, хотел воспользоваться услугами банка по аренде банковского сейфа, в отделении банка «Кутузовский.30» в котором у меня открыт депозит, денежные средства с которого предполагается разместить банковском сейфе. Однако, сегодня специалист банка, сообщила, что 18.08.10 оформить договор на аренду банковского сейфа в отделении «Кутузовский.30» не возможно и предложила обратиться в другое отделение банка. Я по телефону обратился в отделение банка «Арбат.2/1». где мне сообщили, что одновременно снять деньги с вклада и оформить аренду банковского сейфа 18.08.10 можно без проблем. Я приехал в отделение банка «Арбат, 2/1». для оформления заявления на подготовку денежных средств на 18.08.10 и попытался еще раз уточнить, возможно ли одновременно положить полученные деньги со вклада в банковский сейф, на что получил ответ, что информации у специалистов банка на счет аренды банковского сейфа нет и мне предложили в понедельник по телефону попытаться выяснить этот вопрос. Пожалуйста, сообщите информацию о возможности заключения 18.08.10 договора на аренду банковского сейфа в отделении «Арбат,2/1». Отсутствие информации у специалистов банка информации о возможности предоставления услуги оставляет негативное впечатление о качестве клиентского обслуживания банка «ТРАСТ». И еще замечание, единственный телефонный номер (8-499-249-12-25) офиса банка на «Кутузовском.30» по-долгу остается без внимания сотрудников банка. Телефон просто не отвечает.

Подскажите пожалуйста,почему не возможно дозвониться в отделение на павелецкой трубку не берут на протяжении 5 дней у меня у Вас вклад хотел забрать досрочно!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Подал 2 августа заявление, о востановлении дебетовой карточки в замен утерянной. Прошло уже 2 недели вместо обещанных 5 дней, да и плюс ко всему еще до сих пор карта не готова. И ни кто не В колцентре сказали, что узнать причину я могу в отделении, где подавал заявку (вблизи м. Павелецкая). На звонки ни кто упорно не отвечает, а ехать по этому вопросу для меня накладно. Большое спасибо:)))))

Здравствуйта, я являюсь клиентом вашего банка, и имею кредит на сумму 10000руб. Я хотел бы узнать, когда я смогу оформить еще один договор. Пробовал оформлять но мне отказали.

Здравствуйте, Марина! В октябре прошлого года в ДО «Тверской» я открыл вклад «Гарантированный». В договоре написано: «Присоединённые ко вкладу проценты могут быть получены вкладчиком до истечения срока хранения вклада…» Я уточнил у работника банка, могу ли снять проценты, когда захочу, и получил утвердительный ответ. Когда же я недавно собрался это сделать, в том же офисе мне сказали, что договором это якобы не предусмотрено и я могу получить проценты, только закрыв вклад. Объясните мне, пожалуйста, что это значит: это некомпетентность работников офиса или банк в самом деле так странно трактует это положение договора?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, планируется ли введение услуги интернет-банкинга в банке «ТРАСТ» и если да, то когда? Отсутствие такой услуги очень ограничивает возможности использования имеющихся кредитных и дебетовых карт. Спасибо.

Доброе утро! Давайте же разберёмся в том что Вы понаписали. Согласно Тарифному плану Вашей пластиковой карты комиссия за перевыпуск пластиковой карты по инициативе Клиента взимается в дату оказания услуги, то есть в дату осуществления перевыпуска и подлежит оплате в течение платежного периода. Датой оказания услуги в данном случае считается дата передачи карты клиенту. По другому быть не может. Кредитная карта была перевыпущена в г. Москве согласно Вашему заявлению. Сотрудники Филиала в г. Ярославль неоднократно пытались связаться по оставленным Вами при оформлении карты контактным данным. Не правда Ваша. Или у Вас имеется запись уведомлений по телефону? Или уведомление о вручении от Почты России? Или курьерская накладная? Ну сами подумайте: мне нужна кредитная карта, я бегаю чтобы её получить, а не могу. А она оказывается перевыпущена и со мной пытаются связаться! Да я 3 раза приходил в Банк, и не смог получить карту. Уж имейте совесть не придумывать байки. Всё таки Вы представитель Банка на этом сайте. Ваше решение не забирать пластиковую карту, перевыпущенную согласно Вашему заявлению, не освобождает от уплаты задолженности по карте, образовавшейся в результате неуплаты комиссии за ее перевыпуск. Снова передёргиваете. Какое решение? У Вам есть заявление от меня? Продолжаете врать… Все платы и комиссии начислены согласно заключененому между Вами и НБ «ТРАСТ» (ОАО) Договору. Комиссии за что? Нет карты — нет возможности ей пользоваться — не может быть и начислений. С таким же успехом вы можете начислить долг всему населению России. С Вашей то логикой! Кстати, как только я узнал, что карта перевыпущена, я оплатил её выпуск. Кассовый ордер 0605 от 03.06.2010. Сумма 300 рублей. Однако! В Секвою 3 августа 2010 года банком передана информация о «долге» без учета этого платежа. В данном случае я говорю о долге с позиции Банка, которого на самом деле не может быть. Ну и последнее — признать долг за мной может только суд. До этого момента звонки коллекторов — нарушение моего личного пространства, вторжение в частную жизнь.

Здравствуйте. Я являюсь активным клиентом Вашего Банка. На сегодняшний день у меня 4 кредитных продукта: 3 потребительских кредита и 1 кредитная карта (не золотая). Может мне Банк выслать персональное предложение для получения золотой кредитной карты (потребность 100000)?! С уважением, Поморцев Сергей Александрович (г. Пермь)

Здравствуйте! Я являюсь ИП. Обслуживаюсь в другом банке. Было далековато, но комфортные условия. Летом ежемесячное обс74луживание увеличилось до 700, а с 01 сентября — 800руб. Независимо от того, есть движение или нет. Увеличилась % ставка по наличным деньгам до 0,5 даже для малых сумм. По безналу платеж стал стоить 60 руб. Какие условия у вас для ИП?

Обещались, обещались, а доселе не собрались… Я уже задавал в прошлом году вопрос о том, когда же наконец у банка появится интернет-банк, но видимо медленно процесс этот идет…:(Что очень, конечно, прискорбно.

Здравствуйте! Вчера я задавал вам вопрос о возможности снятия процентов по вкладу «Гарантированный». Спасибо за ответ. Но, к сожалению, я так точно и не понял, могу ли я снимать проценты по вкладу до истечения его срока, не расторгая при этом договор вклада. Пожалуйста, уточните свой ответ.

Добрый день, Марина!В какой момент времени сотрудник Банка должен сообщить ответственному сотруднику о совершении сделки с недвижимым имуществом? Что является документом, подтверждающим совершение сделки с недвижимым имуществом? спасибо заранее.

Уважаемая Марина, добрый день. Сегодня я попытался заполнить заявку на кредит наличными «Профессионал» (750’000 на 5 лет) в отделении банка по адресу: Самара, Авроры, 150. Безусловно привез все документы, в т. ч. справку 2НДФЛ с ежемесячным регулярным доходом после вычета налогов свыше 72’000 руб. Сотрудница Вашего банка (самая первая слева, имя не запомнил) четко и твердо презентовала мне, что страховка по этой программе обязательна и безусловна. Сообщить источник информации она не смогла. Прошу подтвердить ее слова, ибо на Вашем сайте я этого требования не обнаружил. Заранее спасибо за оперативный и качественный ответ.

Здравствуйте! У меня есть уже автокредит в НБ «Траст» на сумму 365000 руб, но сейчас мне требуется на личные нужды ещё денежные средства, могу ли я рассчитывать на получение кредита в банке, от 500000 до 750000 руб. ? Работаю самостоятельно ИП, доход 45000—50000 руб/мес. Какую сумму реально я ещё смогу получить в банке в кредит? И ещё вопрос… Возможно ли в банке получение кредитов под бизнес проекты? На какие проекты выдаются кредиты и в каком размере? Что в первую очередь надо сделать, для получения кредита на развития бизнеса? Спасибо! Николаева Наталия, г. Орёл

мне будет 19 лет 3 сентября… Я сирота, работаю официально с трудовой официантом… Но работаю всего 3 месяца… Мне срочно нужно взять кредит на сумму 65000 рублей на погашения долго за мамину квартиру, чтоб не потерять её… Я обратилась с просьбой о кредите во многие банки, но везде мне отказали… Подскажите мне, куда обратится?

Марина добрый день! В отделении Вашего банка в г. Дзержинске Нижегородской области у меня открыт депозит.Не буду здесь описывать свои негативные впечатления о работе отделения и об уровне подготовки сотрудников, об этом я напишу позднее отдельно свой отзыв, а хочу задать вопрос. Мне выдали пластиковую карту Visa на которую должны поступать проценты с депозита,так вот в банке мне сказали что если я буду снимать деньги с карты даже в родном банкомате установленном в помещении банка! с меня будут снимать комиссию в размере 1%. Правда ли это? Вопрос задаю потому что в банке не могут внятно ответить ни на один конкретный вопрос.

Здравствуйте,Марина. В начале августа я также получила кредитную карту,спасибо. Затем прочитала Ваш ответ на вопрос о выпуске этих карт, а именно -Добрый день! Данный ответ означает, что кредитные карты для вкладчиков банка и VIP-клиентов выпускаются по инициативе Банка и вручаются по пригласительному звонку или SMS-сообщению сотрудника НБ «ТРАСТ» (ОАО). Если данная карта Вам не нужна, Вы вправе отказаться от ее получения. Через 2 месяца, если кредитная карта будет не востребована Вами, она будет уничтожена. Комиссия за обслуживание и выпуск пластиковой карты, если она предусмотрена Тарифным планом, взимается после подписания документов, получения карты, ее активации и совершения запроса и/или проведения транзакции по карте. Комиссия за годовое обслуживания по данным картам (для вкладчиков и VIP-клиентов), выпущенным по инициативе Банка, не предусмотрена. С уважением, Марина Мордвинцева Я принципиально не беру в долг тем более под проценты (и выданной мне картой пользоваться не буду). Можно ли её (карту) вернуть (опишите сам процесс) в банк и в какие сроки? P.S .Для тех, кто имеет данную карту, оставил её у себя на всякий случай и решил воспользоваться, скажем, так через год — когда наступают расчетный и платежный период?

Здравствуйте, Марина, подскажите, как осуществляется пользование индивидуальным банковским сейфом? я непосредственно кладу и беру из него ценности или это делает сотрудник Банка, проверяя документы и ключи?

В 2007 в брал в вашем банке авто кредит теперь не могу найти свой ПТС на машину горячея линия все время посылает в разные филиалы вашего банка по всей москве. Авто кредит был получен в салоне АВТОЛИГА на Кировоградской улице в день обращения. Телефоны ваших филиалов постоянно заняты. Помогите найти свой ПТС.

Могу ли я взять кредит в вашем банке 150000руб?Под какой процент?Какие док.нужны?И на какой срок я могу взять кредит?

здравствуйте. у меня есть кредитная карточка вашего банка. но она просрочена, уже год. кредит погашен. могу ли я продлить карточку и снова быть вашим клиентом?

я брала в вашем банке кредит на развитие бизнеса 100000 руб. на 12 мес. остаток по кредиту 30000руб.хотела оформить новый кредит с погашением действующего но мне пришел отказ.действующий кредит плачу во время. у вас в рекламе сказано что кредит без залога и поручителей,но с меня менеджер потребовал документы на машину и на земельный участок и предоставить одного поручителя,25% за второй кредит,хотя первый я брала под18%. Я все предоставила и с процентами согласилась но мне все равно пришел отказ.

Доброе время суток! Оставили заявку на кредит в Вашем банке-Войковское отделение.Звонили Ваши представители, обещали в течение 2—4 дней либо подтвердить, либо опровергнуть мою заявку. Прошла неделя(рабочие дни считаю). Насколько долго может затянуться этот процесс??? С уважением, Дмитрий.

Нужен кредит.Какие документы для этого нужны?

Здравствуйте, Марина. Спасибо за ответ. Уточните, пожалуйста, задолженность по карте наступает с момента её получения или с момента её активации.

Спасибо за ответ по сейфам, а насколько они пожаробезопасны? и еще в тарифах может быть ошибка, аренда на полгода — 1810 р., а на год — 3650 р. (тарифы Владивостока), получается что на год невыгоднее договор заключать?

Здравствуйте Марина! Пользуюсь кредитной картой visa gold, выпущенной для вкладчиков банка.По карте подключена услуга смс информирования. Вопрос: если на счёт карты поступает сумма превышающая долг, что будет происходить с остатком этих средств? Подробно прочитав договор на обслуживание карты, я пришёл к выводу, что эти деньги будут лежать мёртвым грузом до момента закрытия счёта карты и только тогда их можно получить.Это верно или я чего то не учёл? С уважением, Роман.

Добрый день.У меня такой вопрос.Как можно взять на хранение и использовать деньги которые находятся в Королевском Банке Шотландии?Есть человек который хочет доверить мнене свой вклад.Как можно перевести этот вклад на Украину?Расскажите что для этого необходимо.Спасибо.

Здравствуйте, Марина! С января 2010 г. размещаю депозиты в НБ «Траст» на значительные суммы, банком была выдана золотая дебетовая карта, за счет банка. В целом, работа и внешний вид сотрудников офисов оставляет приятное впечатление, чувствуется правильная установка KPI. Последнее посещение офиса «Красная Пресня», «смазало» всю картину. Суть: я заехал в офис 19.08.2010 г. с целью снять часть средств с депозита, взял талон электронной очереди № 19 в 16:24. Впереди меня, в очереди был один человек. Двоих обслуживали операторы. В офисе находилось пять сотрудников банка, двое из которых работали вне операционной зоны. Прождав сорок пять! минут, я обратился к этим двум сотрудникам, с целью пригласить руководителя отделения. К моему удивлению (почему, напишу ниже), один из них оказался этим руководителем. На мой вопрос, какое время обслуживания клиентов является нормой, я получил ответ: «Ну мы же работаем?!» и продолжила заниматься своей работой. Для меня, в этой ситуации было важно понимать, что данная ситуация разовая и стандарт банка такой-то. Понятного ответа я не получил, после чего я естественно принял решение депозит закрыть, т. к. являюсь клиентом пяти других банков, в одном по программе Premium Banking и могу сравнить отношение ко вкладчикам. Что удивило: руководитель не представился, только после моей просьбы, внешний ее вид далек от офисного дресс кода, в отличии от подчиненных. Ну, а умение или желание решать ситуации далеко от профессионализма. Вопрос: какое время является стандартом по обслуживанию клиентов в НБ «Траст»? С уважением, Эдуард Подрецкий.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,Хотим закрыть р/с в банке, вчера написали заявление, сняли за вычетом всех комиссий остатки и сдали чековую, сегодня звонок от начальника отдела по работе с ЮЛ — «Мы не можем найти ваше юр дело, видимо потеряли и поэтому не можем закрыть счет пока вы не предоставите все документы как на открытие р/с»!!!! Вот и хотелось узнать что делать в подобных случаях, куда жаловаться, правомерны ли такие требования банка и как вообще такое возможно? P.S Причины по которым мы хотим закрыть счет тоже не простые, надоела безграмотность, полная некомпетентность сотрудников на грани преступной халатности или даже мошенничества, повлекшее и финансовые потери, и моральные! Много негатива и возмущения накопилось!

Мой отец держатель двух пакетов акций банка «траст». В 1997 г.открыл книжку по дивидендам.Ей последний раз пользовался в 1998 г.сейчас обратился в банк «траст» нашего города ему сказали книжка закрыта,так как долго не пользовался.Дали номера телефоа москвы. Званили в маскву но нам так и никто не дал нам ответа где искать наши счета и как их можно узнать.Единственное знаем что их два.Или подскажите как сделать офицеальный запрос на президента банка.

Добрый день! хочу взять кредит на нужды в вашем банке, чтобы погасить подобный кредит в другом банке. цель-взять кредит под меньшие проценты. сумма кредита 300 000 реблей. срок 36—48 месяцев. что вы можете мне предложить? с уважением, Татьяна

Здравствуйте, Марина, В связи с чем ДО «София» прекратило работу с четверга? Когда планируется возобновление работы отделения? С чем связано наплевательское отношение к клиентам, хоть бы разместили информацию на сайте.. Пришлось обратиться в ДО «Тверская Ямская», в котором была значительная очередь… Деньги со вкладов в ДО «тверская Ямская» выдаются в ограниченном количестве(не более 50 000 руб).

21.08.2010 года в 16—55 я обратилась в отеделение на Новом Арбате 2 банка ТРАСТ с целью открыть рублевый депозит. Для этого, мной была совершена регистрация в системе электр очереди. На момент регистрации в зале работали 2 сотрудника. Одна занималась открытием депозитов для семьи из 3 человек, а вторая (Садикова Екатерина) оформляла кредит для 1 человека и параллельно вела с ним светскую беседу на грани заигрывания,обсуждая проблемы транспорта,приема банковских карт оплаты в супермаркетах и т. д. Прошло 20 минут. Ситуация не изменилась Госпожа Садикова покинула свое место и отправилась учить клиента операции вклада наличных через банкомат. Прошло ещё 15 минут. Обучение окончилось и сотрудница банка продолжала мило болтать на входе в банк. Я в корректной форме вышла и попросила прервать светскую беседу и продолжить,по-возможности,обслуживание других клиентов, так как отделение закроется через 25 минут. Однако, без крика и с улыбкой получила ответ «у нас не единственное отделение банка на всю Москву, Вы свободны в своем выборе. А у меня сейчас начинается перерыв и я трачу свое личное время так- как хочу» На мою просьбу пригласить руководителя или дать книгу жалоб-госпожа Садикова пожала плечами и опять повторила «мы не единственный банк» Такое отношение к клиентам банка находится на уровне приемщицы бутылок или продавца сельского магазина,единственного на 100км в округе. Мои выводы: 1)клиентоориентированность и мотивация у сотрудницы формальная 2)объявить перерыв за 25 минут до закрытия отделения при наличии очереди из 4 человек как минимум проявление неуважения к клиентам 3)даже допуская прекрасные коммуникативные и стрессоустойчивые способности у данного сотрудника налицо фактическое нежелание работать в сфере обслуживания клиентов. Садикова искусственно затягивала время, неспешно беседуя с клиентом,выйдя с ним из операц зала,зная о том, что близится окончание рабочего дня и видя, что коллега открывает 3—4 депозитных счета для семьи из 3 человек. А потом и вовсе объявила перерыв и ушла. Оставив свою коллегу одну и очередь из 4 человек Результат-ожидание 40(!) минут Очередь разошлась Сколько клиентов и средств потерял банк? А если обратить внимание на момент репутации,доброго имени? На мой взгляд,налицо неверная кадровая политика,мотивационная система и организация бизнес-процессов в работе конкретного отделения в выходные дни, а возможно,и всего банка. Искренне желаю успеха, но клиентом Вашим не стану P. S. Скан копии талонов электр очереди могут быть представлены

Здравствуйте! Что надо делать,если при попытке снять деньги с карты(не кредитной),банкомат пишет:your card tried! и возвращает карту..

Здравствуйте. Хочу сообщить Вам о том, что филиал в г. Владивосток — по моему мнению, самый худший банк в городе. Являюсь клиентом вашего банка с ноября 2009 года. По началу мне привлекли большие проценты, поэтому открыл вклад «Все включено» с перечислением процентов на карту (без капитализации!). Проблемы начались по истечению трех месяцев. Не перечислили проценты на карту. В банке сказали. что произошла путаница с Хабаровским главным филиалом. Приехал в офис — написал заявление на перечисление процентов на карту (хотя условия изначально по договору были такими). Затем еще через два месяца повторилась точно такая же проблема. И в третий раз в этом месяце. Сегодня 23,08,10 позвонил в опер.центр б.«Траст» (Владивосток). Девушка объяснила все проблемы, что «коллектив у нас поменялся и предыдущие заявления не были переданы»!!! Как называется такая работа? В следующий раз поменяется коллектив и забудут про мой вклад? p.s. на заметку. Последний раз приезжал в офис — прождал 3 (три!) часа пока смогу внести деньги на вклад, т. к. работала одна касса, а людей было много в обеденный перерыв. пока меня держат только проценты…

Марина, день добрый. Какое внимание уделяется качеству обслуживания в банке? Какая работа ведется по работе с отзывам клиентов на банки.ру?

Добрый день! Могу ли я взять кредит наличными в траст банке в сумме(300000 тыс. руб.)Имея хорошую кредитную историю в различных банках, но и имея автокредит в ВТБ 24. Брала кредит на 4 года, заплатила 7 месяцев платила исправно хотела бы закрыть его досрочно очень большой процент переплаты. Так как машина в ДТП серьезном, а плачу ежемесячно не понятно за что страховая компания выплатила не достаточную сумму для ремонта. Не хочу больше страховать авто не зачем, а по договору я должно продлевать полис каско для чего мне это надо. Подскажите есть ли смысл пробывать брать кредит на досрочное погашение другого. Заранее спасибо.

У меня заканчивается депозитный договор в отделении «Павелецкий» Москва 24.08.10. Могу ли я получить средства в 0.15 мин начала 24.08.10.

Марина опять прошу вашей помощи. Я не могу прозвониться в ваши филиалы банка. Постоянно занят телефон. Так же звонил в автосалон. там сотрудник кредитного сказал, что все сданные ПТС передаются в банк или филиал банка. Как найти тот филиал банка который обслуживает район Цертаново. У меня просто нет времени на поиск ПТС по все Москве. И сотрудники вашего банка не могут корректно ответить на мои вопросы. Мне нужно пройти Тех.осмотр в сентябре без ПТС его не пройдешь

почему в филиале банка претензий ко мне нет, а документы отправили в ооо«ска»?(брала кредит в 2005 году, всё выплачено, проверено в филиале,откуда 303р05к)на каком основании мои ЛИЧНЫЕ данные переданы в ска?

почему режим работы написан до 20часов, а в 19ч30мин никого нет-бардак?!!!

Уважаемая Марина, Считаете ли вы достаточным уведомлять клиентов надписью на двери о прекращении работы отделения? То есть, признаете, что время клиентов вам не дорого? С чем связано отсуствие информации на официальном сайте банка? Является ли эта позицией госпожи Черкасовой в том числе?

Добрый день, Уважаемая Марина! К Вам обращается генеральный директор ООО «Самурэнерго» Сефиханов Шихсефи Сефиханович, по части предоставления кредита на строительство ГЭС стоимостью 3 мрд. рублей, в Южном Дагестане, сроком на 5—6 лет под гарантией Правительства Республики Дагестан. Прошу сообщить Ваши условия.

Доброго времени суток, Марина! Сегодня столкнулся с достаточно странной ситуацией. Посетил офис «Проспект Мира» с целью совершить безналичный внутрибанковский перевод со счета вклада на счет кредитной карты. Операционистка услышав о данной операции, сначала пыталась убедить меня в том что это невозможно. Ранее не однократно совершал данную операцию как в офисе «Проспект Мира» так и в других отделениях банка ТРАСТ, операция всегда проходила без лишних заморочек. Начал выяснять, на каком основании сотрудник банка отказывается выполнять распоряжение Клиента. Со слов операционистки, программа «не видит» счета карт. Сотрудница предложила провести операцию через кассу, как снятие наличными с депозита с одновременным пополнением карты на ту же сумму. Данный вариант меня не устраивает т. к. в начале августа я пополнял счет вклада безналичным переводом, в случае проведения операции через кассу я попаду на комиссию. К сожалению, в начале месяца не предполагал что банк готовит такой подвох. Видимо, вашему банку нравится когда клиенты возят наличные в кассу, при этом тратят свое и время сотрудников. Еще раз поинтересовался, для чего операционистке «видеть» мой картсчет в программе, если во всех остальных нормальных банках для перевода достаточно оформить платежное поручение с реквизитами пополняемого счета. Сотрудница посоветовалась с коллегой, распечатала чистый бланк «Платежного распоряжения клиента на перевод рублей». Ранее я неоднократно переводил средства по таким распоряжениям, во всех случаях поля с Ф. И. О., номерами счетов и суммой заполнялись автоматически, в данном случае бланк был совершенно чистым. Несколько удивлен прогрессирующим уровнем автоматизации, операционистка утверждает, что теперь этот бланк заполняется от руки. Заполнив распоряжение, уточнил срок перевода, в ответ услышал что-то туманное про «может быть 3 рабочих дня, может меньше, может больше» т. к. это распоряжение будет обработано вручную неизвестно когда в центральном офисе… Вообще, впервые сталкиваюсь с таким, когда перевод внутри одного банка сначала отказываются оформлять, в итоге при изрядной доле настойчивости со стороны Клиента, платежка проводится полностью в ручном режиме, чуть ли не голубиной почтой с непонятными сроками. Если память не изменяет, в соответствии с положением ЦБ, такой перевод занимает не более 1 банковского дня. Кто будет возмещать мне %% по кредитке, если платеж не поступит до окончания грейса? Пожалуйста, проясните ситуацию, когда ТРАСТ начнет работать хотя бы не хуже чем раньше, ваш новый уровень автоматизации бизнес-процессов вызывает негативное удивление.

ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПО ПАСПОРТУ ГРАЖДАНИНА РФ В Г. ЭЛЕКТРОСТАЛЬ ВОЗМОЖНО ЛИ ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА В РАЗМЕРЕ 220 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, ЕСЛИ ДА, ТО НА КАКИХ УСЛОВИЯХ?

Ответьте, пожалуйста, на мой вопрос: я бы хотела получить кредитную или дебетовую карту с возможностью овердрафта с целью использования ее только в качестве платежного инструмента. Но на данный момент я не работаю в офисе на конкретного работодателя, то есть я работаю в режиме фрилансера. Кредитной истории я не имею вообще. Могут ли мне по этим причинам отказать в получении карты?

Здравствуйте. Почитал отзывы, открыл счет, написал свои впечатления… вроде все хорошо, но вот незадача: счет открыт в понедельник (23 августа), а до сих пор у меня не работает клиент-банк. К чему бы это? ООО «ЕС»