Здравствуйте! 25 июня 2013 года между мной и банком был заключен базовый кредитный договор для реструктуризации ранее открытого кредита, но сумма последнего договора была больше так как у меня была потребность в денежных средствах.. При подписании договора мне была выдана карта, но было оговорено что данная карта может быть использована только для внесения платежей. Однако мне пришло sms-уведомление о том что карта активирована и может использоваться как обычная кредитная карта. Через сутки после подписания договора через online.trust было видно что никаких операций по переводу средств на реструктуризуемый договор банком не проводилось. Я самостоятельно перевела суммы на другие карты для гашения кредитов в Вашем же банке, что сразу же было отражено в выписках по кредитам, картам и счетам. 30 июня 2013 года задним числом появилась операция по переводу банком средств с базового кредитного договора на счет реструктуризуемого договора в полном объеме базового договора (то есть по сути произошло задвоение операций). И одновременно кредитная карта была заблокирована от возможности снятия наличных денег или безналичного перевода средств внутри банка. Я обратилась в банк с вопросом: смогу ли я воспользоваться остатком денежных средств? Там мне ответили что как только подойдет срок очередного ежемесячного платежа по реструктуризуемому договору — 11 июля 2013 года, кредитный договор будет закрыт и неиспользованный остаток средств будет перечислен на счет физического лица. До настоящего момента остаток средств отображается доступным остатком на кредитной карте, а использованные мною деньги — платежным лимитом. Тем временем подошел срок внесения ежемесячного платежа по новому договору — 25 июля 2013 года. Средств на карте было достаточно, но списаны они не были, была допущена просрочка платежа и начислен штраф в размете 500 рублей и проценты за просрочку — 5 рублей 87 копеек. Только 30 июля 2013 года банком остаток средств с карты был переведен на счет кредита и произошло погашение просроченных процентов, основного долга и процентов по кредитному лимиту. Таким образом по вине банка мне начислен штраф, от оплаты которого я отказываюсь, внесена нелицеприятная запись о моей неплатежеспособности в кредитную историю и сняты проценты за пользование кредитным лимитом, что является двойной оплатой процентов за пользование кредитом. Прошу рассмотреть вопрос о проведении корректирующих операций, освобождения меня от уплаты штрафа в размере 500 рублей, внесении изменений в моей кредитной истории и отмены начисления процентов за пользование кредитным лимитом в размере 4203 рубля 54 копейки.

Елена, спасибо вам за обстоятельный конкретный ответ, буду ждать изменений в БКИ. Если ситуация действительно исправится, я конечно, обращусь к модераторам, чтобы убрать оценки «2» и «1» в моих отзывах. Честно говоря я не верила, что обращения на банки.ру и к вам с вопросом смогут мне вообще помочь, но это действительно сработало. Я благодарна создателям и модераторам сайта, а главное — вам, Елена, за реальную помощь по существу делу (а не отписки какие-нибудь) и всегда выдержанный корректный тон, однако, не могу не заметить, что подобные проблемы лучше было бы решать непосредственно между банком и клиентом, путем обращений в офисы и на горячие линии, а то получается, что офисы, менеджеры и операторы сами по себе, а банк, в том числе в вашем лице, сам по себе, и репутация банка портится из-за исполнителей на местах.

День добрый,Вчера 31.07.2013 была погашена задолженность по кредитной карте в полном объёме с текущего счета. Сегодня (01.08) в выписке я обнаружил строчку:31.07.2013 02:59:27 31.07.2013 Проценты после льготы −3 514.47 (RUR) −3 514.47 (RUR)хотя сумма задолженности погашена полностью.Ситуация полостью повторяет уже имевшую место быть в ноябре 2012 года. Тогда мне эту комиссию вернули.Прошу вернуть неправомерно взятую комиссию, и доработать ПО банка для правильного расчета льготного периода.Спасибо, с уважением Семён.

В третий раз обращаюсь за ответом по существу: кто виноват и кто понес наказание за обман вкладчиков в части выплаты банком НДФЛ.Вы, Елена Стенецкая, вновь пытаетесь обмануть общественность (а я уже выступаю тут не только как частное лицо, но и как представитель тех обманутых вами вкладчиков, которым вы создали серьезные проблемы с налоговыми органами).Вы во втором ответе лукавите, когда говорите о том, что, дескать, уведомили вовремя своих вкладчиков о невозможности банком уплатить НДФЛ. Это ложь! Никаких уведомлений ОТ БАНКА я как вкладчик не получал! Потому что вы его и не посылали.Вы вновь игнорируете поставленные в первом и втором обращении вопросы!И рассказываете на полуправде о том, что мы и без вас знаем.Вот ваш второй ответ:Добрый день! У Вас сложилось неправильное мнение, ответ на Ваше предыдущее обращение предоставлен по существу.В соответствии с пунктом 5 статьи 226 Налогового кодекса РФ уведомление физических лиц и налоговых органов о невозможности удержать налог на доходы физических лиц и сумме налога является обязанностью Банка как налогового агента, в связи с чем на указанные в анкетах адреса вкладчиков, по Договорам которых был недоудержан налог, и в налоговый орган было направлено соответствующее уведомление и Справку по форме 2-НДФЛ. Если письмо не было Вами получено, то рекомендуем обратиться в офис и оформить запрос на получение справки. Ни справки, ни уведомления не было. Вы их не отправляли. И потому я требую уже в третий раз с уважением отнеститсь к обращениям обманутых вкладчиков, которые здесь пишут вам, но получают от вас отписки. Вы тем самым демонстрируете полное пренебрежение авторитетом банка и мнения людй, которые банку доверились.Но сразу замечу, что эта переписка будет еще одним аргументом в готовящемся иске от тех, кто «налетел» на штрафы по вашей вине.

Ваш банк является правопреемником банка Менатеп- Москва. Являясь держателем акций банка Менатеп с 1992 г. хочу знать стоимость этих акций на сегодняшний день и, что мне причитается по ним за эти прошедшие 20лет?

Я думала что-то новое услышу,а вы мне тоже самое,что операторы говорите.Как будто у вас шаблон какой-то! А вопрос мой-вообще смогу ли я картой пользоваться в дальнейшем или все,про нее можно забыть,так не ответили!!!

А насчет заявления вы уж определитесь,операторы одно говорят,что можно написать в случае,если все погашено,а вы другое пишете! Наверно стоит все таки это сделать..

День добрый в 2011 году взял в кредит ноутбук. При оформлении бумаг консультант сказал что в течении 3 месяцев я должен платить строго 1229 рублей чтобы автоматически отключилась услуга страховки. кредит 1229 руб. я проплачивал в течении 4 месяцев. но с того времени мне приходит смс о за должности. платежи проводил вовремя без задержек. прошу отключить страховку и пересчитать оставшуюся сумму по погашению кредита.

Мной был открыт по договору от 23.01.2013 г. счет в банке ТРАСТ Банк универсальный. Платежи были внесены по графику. 20.02.2013 г. — 3671 руб., 20.03.2013 г. — 3671 руб. 00 коп., 20.04.2013 г. −3671 руб. 00 коп., 20.05.2013 г. −3671 руб. 00 коп., 20.06.2013 г. — 3671 ру. 00коп., 20..07.2013 г. — 3 554 руб. 19 коп.27.07.2013 г. пришло смс-сообщение о требовании задложенности оплаты за счет неустоек в размере 505 руб. 52 коп. до 01.08.2013 г. 29.07.2013 г. данная сумма была оплачена мной через СберБанк. 01.08.2013 г. я позвонил по тел. указанному в договоре 8-800-775-75-75, узнать погашен ли кредит, на что сообщили, что я должен оплатить еще 4 коп. 01.08.2013 г. мной было оплачено через СберБанк 4 коп. Погашен ли кредит по договору от 23.01.2013 г.?

11.07.2013 г. Анисимовой Альбиной Ильгизовной в ОАО НБ «ТРАСТ», расположенное по адресу: 105066 г. Москва ул. Спартаковская,д.5 стр. 1, был предъявлен исполнительный лист (с приложением всех необходимых документов) серии ВС № 026706336 от 08.07.2013 г., выданный Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска Челябинской области, по делу № 2—1576/13, по иску Анисимовой А. И. к ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ» о признании недействительным условий договора, применении последствий недействительности в виде возврата денежных средств.Однако до настоящего момента, вопреки статье 8 часть 2, статье 33 Федерального Закона «Об исполнительном производстве», ОАО НБ «ТРАСТ» не исполнил исполнительный лист серии ВС № 026706336 от 08.07.2013 г.На предъявленные претензии не реагирует. Просим срочно, обязать ОАО НБ «ТРАСТ» исполнитель судебное Решение, поскольку установленные законом сроки для исполнения уже давно истекли!!

В 2008 году взяла кредит на приобретение автомобиля на 5 лет. Платежи вносила аккуратно, по графику, обслуживание было очень хорошее, сотрудники банка доброжелательные, открытые люди. В течение второго года выплат воспользовалась предложением банка взять небольшую сумму для оформления КАСКО. Этот кредит выплачен без проблем. Так же как и худо-бедно с кредитной картой. А вот с основным кредитом ближе к завершению срока начали твориться просто чудеса. Да, были просрочки, но штрафы все были выплачены, все вопросы с сотрудниками отдела взыскания задолженностей урегулированы. И вот итог кредита — последний платеж, как обычно, узнаем по номеру горячей линии, т. к. сотрудники филиала банка НЕ ИМЕЮТ возможности предоставить сию информацию клиенту. Ну, ладно, не проблема, позвонили, выяснили сумму, следом еще и смс из банка — сумма совпадает, иду в банк, плачу прямо в здании отделения через терминал, т. к. банкоматы с функцией приема наличных — это просто страшная история нашего города, выстраивание очередей из вечно меняющих друг у друга купюр клиентов банка, желающих погасить очередной платеж. Деньги терминал принимает, карта застрявает, на мой вопрос сотруднику «Как теперь быть?» совершенно равнодушный взгляд «Ну, пишите заявление». Заявление написано через полчаса, т. к. девицам, обсуждающим свою коллегу, просто некогда принимать клиентов. Ну, ладно. Мне предоставлена информация, что, как только выяснится вопрос с деньгами (карта всё же вышла), они будут зачислены датой внесения, на это уходит 2—3 (!!!) недели. Остаток я оплатила через кассу. Жду! День жду, два жду, ухом не веду, банк же проверенный, и рекомендует себя, как вполне надежный. Через неделю звонит московский номер с вестями, что деньги на счету. Ну, и слава Богу! Прихожу в отделение, выясняется, что денег там нет, но заявление на выдачу мне ПТС всё же приняли с дежурной фразой «Мы Вам обязательно позвоним» Через неделю звонок из отделения, что деньги на счету. Ну, здрасьте!, я вообще-то уже в курсе, мне Москва давно звонила. Прихожу в банк, а ПТС не дают — кредит не закрыт, а причину они выяснить не могут. Опускаю подробности отношения к клиенту, форму и манеру общения. Пишу еще одно заявление на выдачу мне ПТС. После 3—4 звонка по телефонам горячей линии, отделу взыскания задолженностей, переключениям тому-сему, выясняется, что за мной долг 21 руб. 71 коп. Утром вношу 50 руб., которые не списывались несколько дней непонятно по какой причине. Снова иду в банк, при виде меня сотрудники начинают перемигиваться, спихивать друг другу, объясняясь своей огромной загруженностью. Пишу ещё одно заявление — спишите с меня, пожалуйста, 21 руб. 71 коп. Это просто издевательство какое-то!!! А параллельно я общаюсь с сотрудниками служб 88007… и т. д. все эти номера прекрасно знают, ситуация — сплошная неразбериха. Для Москвы кредит закрыт — сотрудники говорят «Идите с свое отделение, всё у Вас погашено», а наши — «Ничего не знаем, звоните в Москву». И так практически 3 недели ежедневных звонков. И, о, чудо! — звонок из нашего отделения — кредит закрыт, приходите за своим ПТС. Иду, нет, бегу! Документы оформили, я видела справку, что кредит закрыт, ПТС отдали и я расслабилась, что всё закончилось. Но, рано радовалась, прошла неделя и начались смс, что я что-то банку должна, я решила, что это система что-то напутала, обычно это так объясняют. Звоню по указанному номеру — всё у меня в порядке, кредит закрыт, никаких долгов, в том числе и по старым кредитам. А потом стали звонить и требовать погашения очередного платежа. Мои объяснения, что всё погашено, кредит закрыт, никого не устраивают. Пришла в свое отделение в субботу, но всё, что могли для меня сделать — это принzть заявление на закрытие имеющихся у меня счетов, которые будут обрабатывать 2—3 недели. Всё воскресенье, начиная с 9 утра, мне звонит компьютер и требует деньги. Сегодня вторник, 30 июля 2013 год, пришла в отделение, где мне за 250 рублей выдали справку, в которой указано, что по состоянию на 9 июля (день, когда я забрала ПТС) задолженность отсутствует, кредитный договор закрыт. Возникает вопрос — что за отношение к клиентам? Почему АВТОМАТИЧЕСКАЯ система не списывает АВТОМАТИЧЕСКИ поступающие на счет средства, чтобы банк нагрелся на штрафной комиссии? Почему такая несогласованность в действиях сотрудников Головного банка и региональных отделений? Почему клиенты приходят и советуют работникам банка, как надо дальше поступить? Куда делась репутация банка, который так активно и смело вел свою деятельность 7—8 лет назад? Многие знакомые брали там небольшие суммы на 1—2 года и были довольны, но только до nого момента, как брали суммы на 3—5 лет? И самое главное — почему я должна из собственных средств оплачивать несогласованность действий работников банка и автоматической системе при закрытом кредите и выслушивать угрозы о возможности испортить мне кредитную историю?

Здравствуйте, Существует ли в банке услуга «мобильный банк» и если есть как ее можно подключить? Спасибо.

Добрый день!Елена, ответьте, пожалуйста на следующий вопрос:Можно ли, в целях исполнения решения суда по делу о взыскании незаконных банковских комиссий, обратиться Взыскателю (предъявить исполнительный лист для принудительного исполнения) в ГТУ Банка, где открыт корреспондентский счет БАНКА — ДОЛЖНИКА.

здравствуйте!Это опять я Дуванжис Александр.Я хотел бы у вас узнать,можно ли погасить долг перед банком минуя свой счет в банке.?Дело в том,что счет арестовали судебные приставы.

добрый день елена. вы мне ответили что ограничения на моей карте сняты но тем не менее она заблокирована. уточните пожалуйста сроки снятия ограничения. вы говорите одно а операторы другое. денежными средствами я воспользоваться не могу. спасибо

Здравствуйте! Мне постоянно приходят SMS уведомления, что лимит по моей кредитной карте увеличен. Или я могу снова воспользоваться кредитной картой. Хотя, на самом деле кредитки банка Траст у меня нет. Можно ли получить комментарий банка по данному вопросу?Очень надеюсь на решение данного вопроса.

День добрый в 2011 году взял в кредит ноутбук. При оформлении бумаг консультант сказал что в течении 3 месяцев я должен платить строго 1229 рублей чтобы автоматически отключилась услуга страховки. кредит 1229 руб. я проплачивал в течении 4 месяцев. но с того времени мне приходит смс о за должности. платежи проводил вовремя без задержек. прошу отключить страховку и пересчитать оставшуюся сумму по погашению кредита.Ответ банка:02.08.2013 16:46 Добрый день! Тарифами по программе страхования, в рамках которых Вам предоставлена услуга, не предусмотрено расторжение Договора страхования в случае неоплаты Застрахованным платы за участие в программе.Для исключения Вас из программы страхования Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить заявление установленного образца.Оснований для перерасчета суммы задолженности и возврата денежных средств, списанных в счет оплаты страховой платы, нет.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Тогда у меня такой вопрос, почему меня получается что обманули!? я ведь зная что надо писать заявление на отключение страхования либо отключил бы ее сразу либо платил бы полную сумму! и у меня осталось всего 2 взноса до полного погашения кредита.И что делать?

Здравствуйте, Елена! Хочу открыть вклад в Вашем банке, но очень смущают отрицательные отзывы клиентов Вашего банка! Люди пишут о произволе сотрудников банка, о низкой работоспособности, навязывании не предусмотренных договором услугах и т. д. Хотелось бы получить твердые гарантии своевременности выплат мне, как вкладчику денежных средств, без удержания каких- либо комиссионных. Можете ли Вы гарантировать профессиональное обслуживание в филиале Вашего банка в г. Комсомольск- на — Амуре?

Здравствуйте Елена! У меня вопрос по комиссиям за расчетное обслуживание. Судом данные комиссии были признаны незаконными. Все комиссии, которые были заявлены в исковом заявлении мне возвращены, но в течении судебного разбирательства и после него я продолжала платить кредит с учетом указанных комиссий. Сейчас кредитные договора закрыты. У меня такой вопрос — чтобы вернуть уплаченные мною комиссии (не вошедшие в исковые требования)необходимо вновь обращаться в суд или достаточно представленного решения суда (с отметкой о вступлении в законную силу) чтобы банк добровольно вернул их? Кстати, решение с отметкой о вступлении в законную силу в банк (г. Рославль) представлено, заявление написано. Заранее благодарна.

Здравствуйте Елена. Первый раз писала отзыв № 5110984, сейчас пишу продолжение ситуации. Я написала заявление 28.06.2013 в отд.Автозаводское о факте мошенничества с моими паспортными данными с целью получения кредита. Еще раз пишу о том, что я никаких взаимоотношений с Вашим банком не имею: кредитов и кредитных карт не оформляла и не получала, также никаких договоров не заключала. За это время мне никто не позвонил и никакой письменной информации я не получила. Вчера мне пришло уведомление от Национальной службы взыскания о погашении задолженности по кредиту. Связавшись с ними мне сообщили, что банк передал им документы 18.07.2013 на взыскание задолженности. После многих разных звонков в банк мне сказали что ответ на мое заявление я могу получить в отделении Автозаводское. С трудом туда дозвонившись мне операционист сказала, что ответ готов от 05.07.2013 и я могу его получить лично в отделении. Суть ответа — Банк со своей стороны Банк будет сам подавать документы о факте мошенничества в отделение УВД. Мне непонятно если такой ответ был дан 05.07.2013 почему 18.07.2013 передали документы в коллекторское агенство о взыскании задолженности. В агенстве мне сказали, что только банк в этом случае может отозвать эти документы. В Вашем банке мне дали информации,что надо связаться по этому поводу со службой безопасности и телефон может дать только отделение, в котором я писала заявление. Звоню в отделение уже часа 4 и никто не берет трубку. Я сомневаюсь, что там мне дадут секретный телефон службы безопасности и этот звонок что-то прояснит. Надеюсь на Ваш квалифицированный ответ о прояснении данной ситуации: с кем можно связаться по факту разбирательства по моему заявлению и куда надо обратится, чтобы отозвать документы из коллекторского агенства. P.S. у меня это уже второй случай мошенничества. Первый был в Сбербанке, там хоть и очень долго шло разбирательство, но никто никаких телефонов не скрывал и я получала всю интересующую меня информацию от сотрудников банка.

Добрый день!14.06.2013 г. с карты XXXX XXXX XXXX XXXX было осуществлено списание денежных средств $1718.03 в т. ч. за конвертацию в австралийские доллары $33,69.Курс конвертирования Visa на 14.06.2013 $AUD в $USD составляет 0,9662 (http://corporate.visa.com/pd/consumer…ates.jsp):$1717,5 AUD в которые произошла конвертация при 0,9662 соответствуют $1659,45 USD + комиссия за конвертацию банка «ТРАСТ» 2% или $33,69. Итого $1693,14.А было списано $1718,03 USD. Где еще $24,89 USD?Прошу пояснить расчет списанной суммы. Привести реальные вычисления в данном случае.

Здраствуйте у меня такой вопрос,в вашем банке у меня несколько кредитов просрочек нет могу ли я обратится в ваш банк для того что бы эти кредиты мне объяденили в один кредит чтобы сумма ежемесечных платежей уменьшилась.

Здравствуйте!Брала кредит в вашем банке плачу вовремя,дали карту виза сказали через три месяца на ней будет установлен кредитный лимит,хотела бы узнать когда это будет?Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. У Вас в интернет банке не работает редактирование шаблона в браузере IE 10 11. Про 9 точно не скажу. Другие работают и ие8 работает. В поддержку писал. Воз и ныне там)Пусть технари попробуют редактировать. Выскочит окно. Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Мне постоянно приходят SMS уведомления, что лимит по моей кредитной карте увеличен. Или я могу снова воспользоваться кредитной картой. Хотя, на самом деле кредитки банка Траст у меня нет. Можно ли получить комментарий банка по данному вопросу?Очень надеюсь на решение данного вопроса.

Мной был открыт по договору от 23.01.2013 г. счет в банке ТРАСТ Банк универсальный. Платежи были внесены по графику. 20.02.2013 г. — 3671 руб., 20.03.2013 г. — 3671 руб. 00 коп., 20.04.2013 г. −3671 руб. 00 коп., 20.05.2013 г. −3671 руб. 00 коп., 20.06.2013 г. — 3671 ру. 00коп., 20..07.2013 г. — 3 554 руб. 19 коп.27.07.2013 г. пришло смс-сообщение о требовании задложенности оплаты за счет неустоек в размере 505 руб. 52 коп. до 01.08.2013 г. 29.07.2013 г. данная сумма была оплачена мной через СберБанк. 01.08.2013 г. я позвонил по тел. указанному в договоре 8-800-775-75-75, узнать погашен ли кредит, на что сообщили, что я должен оплатить еще 4 коп.На сумму просроченного основного долга за период с 24.07.2013 г. по 30.07.2013 г. были начислены проценты в размере 4 коп. 01.08.2013 г. мной было оплачено через Сбербанк 4 коп. 06.08.2013 г. я позвонил по вышеуказанному номеру, мне сообщили, что средства в размере 4 коп. поступили на счет 02.08.2013 г. и будут списаны в течение недели. Погашен ли кредит? И какой документ можно получить в отделении Банка о погашении кредита?Денежные средства, перечисленные Вами через Сбербанк 01.08.2013 г., на настоящий момент не поступили на счет Договора, задолженность по кредиту не погашена.

29.06.13 мной в кассу отделения НБ ''Траст'', по адресу ул. Паши Савельевой в г. Твери был внесен очередной минимальный обязательный платеж в сумме 5000 руб.После чего я спокойно уехала в отпуск. Вернувшись узнала от родственников, что приходили и звонили сомнительные люди, представившиеся сотрудниками банка.Сразу же обратилась с заявлением в вышеупомянутый офис, предоставив копию чека об уплате платежа.На мое заявление был получен ответ, что деньги ошибочно переведены на другую карту НБ ''Траст ''Сотрудники филиала попросили меня подписать платежное распоряжение клиента на перевод денежных средств с одного счета банка на другой и заверили, что никаких пений и штрафов с меня взыматься не будет. Тут же я написала еще одно заявление с просьбой реабилитировать меня в бюро кредитных историй.6.08.13 хотела воспользоваться наличными на своей карте, карта оказалась заблокирована. Снова приехала в офис банка, сотрудники банка сообщили, что пояснить ситуацию не могут.Позвонила на тел горячей линии.Первая оператор Галина вообще все запутала у утверждала, что платеж от 29 июня так и не получен и ни с какими заявлениями я в банк не обращалась.Вторая операционистка пояснила что мне все-таки начислены пени и штрафы и что я по сей день являюсь должником банка.Еще раз обращаю внимание, что ежемесячный мин платеж был произведен мной в соответствии с графиком платежей и был оплачен мною лично не в стороннем банке, а в кассе регионального представительства НБ ''Траст '' с предъявлением мною паспорта. Я вообще даже не подозревала, что у меня может быть еще какая-то действующая карта банка, кредит по которой выплачен досрочно несколько лет назад.Считаю что сотрудники банка проявили невнимательность если не сказать некомпетентность не заблокировав или не изъяв ее у меня после погашения кредита.плюс платеж был принят кассиром, который является сотрудником банка и который не обратил мое внимание на данный факт, а ведь в кассу мог также прийти оплачивать и слеповатый пенсионерВ связи со всем вышеописанным не считаю себя виноватой в сложившейся ситуации, скорее считаю это досадным недоразумением, просрочивать платеж как видно из моих действий я не планировала, да и банк деньги получил от меня вовремя, пусть даже на другой счетЗамечу что являюсь добросовестным заемщиком многих банков и никогда за несколько лет у меня не было ни одной просрочки или задолженности.Считаю что допущена обычная человеческая ошибка и повторюсь, что банк в данном случае никак финансово не пострадалПрошу списать с меня все пени и штрафы,реабилитировать меня в бюро кредитных историй и разблокировать карту

недавно стал клиентом вашего банка. Такой некомпетентности сотрудников еще нигде не встречал, как и такого хамского отношения. Такое впечатление, что пытаясь сэкономить на персонале набрали студентов, и об имидже банке, как и о клиентоориентированности руководству глубоко … все равно.Печально.

НБ «Траст» (ОАО) при работе с системой TRUST ONLINE рекомендует использовать систему следующейконфигурации: Операционная система Windows. Поддерживаются Win 2000/2003/XP/Vista/Windows7; В качестве web-браузера рекомендуется использовать одну из следующих программ: InternetExplorer (5.0 и выше), Mozilla Firefox (2.0 и выше), Opera (9.0 и выше), Safari (2.0 и выше), GoogleChrome (2.0 и выше)[B]Это у Вас в user_manual.pdf написано. Скачано 5 минут назад. Откуда Ваш текст не знаю, но ответ понятен. Спасибо.

Здравствуйте,у меня на руках исполнительный лист ко взысканию с НБ ТРАСТ.Чтобы не предъявлять его приставам в Калининграде, хочу направить его в РКЦ Вашего банка. где у него имеется счет.Подскажите пожалуйста реквизиты, куда направлять исполнительный лист (наименование, адрес и т. п.)СпасибоДмитрий

Здравствуйте, Елена! Спасибо за Ваш ответ — деньги зачислили, кредит закрыт.

День добрый! являюсь клиентом Банка по кредитным продуктам, сейчас к Вам вопрос а именно в 2011 году оформил кредит наличными со страховкой на 5 лет, но в 2013 году кредит закрыл досрочно, и сразу вопрос уплаченную страховую премию мне вернете, по идее должны вернуть т. к. я ранее закрыл кредит и страховка не понадобилась и закрыл кредит раньше срока.Еще один вопрос при оформлении кредита наличными например согласился со страхованием и через неделю отказываюсь, то по законодательству мне должны вернуть страховую премию, Вы банк ее возвращаете в течении какого срока? а если кредит взял как пример в мае а сейчас отказываюсь от страховки, то возвращаете страховку в течении какого срока и что надо сделать_ какое заявление написать

Здравствуйте! Хотел бы уточнить по поводу счета кредитной карты. Написали все заявления в офисе в городе Смоленске, чтобы закрыть счет полностью. Сделали это 12 апреля 2013 года. По внутренним правилам срок закрытия не более 35 дней. В итоге, начали приходить СМС о подключении платных услуг. Мы их тут же отключали на горячей линии. До сих пор счет не закрыт (а это почти 120 дней!!!). На «горячей линии» нас посылают в Смоленск, в Смоленске на «горячую линию». Сколько будет длиться это тележенье? Я так понимаю, что Ваш банк ничего не боится? Вчера мы звонили в Смоленский офис и начальник данного отделения обещала перезвонить нам сегодня. Ни ответа, ни звонка мы не дождались. Я так думаю, что мне стоит передать все документы в суд? Должно же быть какое-то уважение к людям?Когда я Вам писал в последний раз, мой аккаунт заблокировали, поэтому пишу с аккаунта жены. Надеюсь в этот раз Вы ответите, а не заблокируете нас. При ином раскладе, я подам в суд по месту СВОЕГО проживания, а не вашего банка….Жду Вашего ответа.

Елена, прочитав все отзывы я заметила что позиция банка по подобным проблемам раньше была более лояльна по отношению к клиенту и в большинстве случаев все решалось по-любовно, причем случаев именно в вашем банке таких сотни.Значит либо банк не заинтересован в удержании клиентов с положительной кредитной репутацией, либо Вы не детально разобрались во всех аспектах данной проблемы1. Карта на которую был сделан обязательный ежемесячный платеж 29.06.13 не использовалась мною для погашения задолженности по Договору, она была мне выдана для обезналичивания потребительского кредита, причем деньги по ней надо было снять в течении месяца2. Повторюсь, при досрочном погашении потребительского кредита по вышеуказанной карте сотрудники банка не уведомили меня что карта по сей день активна3. Какой может идти разговор о пропуске платежа на дату 29.07.2013 г. если я его оплатила вовремя как обычно в кассу банка и на нужную карту. При этом я поинтересовалась у девушек-операционисток в офисе не нужно ли мне на всякий случай оплатить и предыдущий платеж, который был отправлен мною не на ту карту. Меня уверили, что ответ на мое заявление есть и что банк сам все сделает, мне нужно только подписать платежное поручение для перевода денег с одной карты на другую, что я и сделала4. Прослушайте запись моих звонков с оператором вашей горячей линии Галиной за 06,08.13 в период с 10.30—12.00 и скажите мне пожалуйста, данный сотрудник действительно представляет ваш банк? Наш разговор длился минут 20 и из того что она сказала не было ни одного верного факта, такое впечатление, что операторы вашей горячей линии вообще не владеют никакой информацией, в частности она мне сказала, что заявления никакого от меня не поступало, что у меня просрочка оплаты аж с 29 мая, что обязательный минимальный платеж мой равен семь с чем-то тысяч и т д и тп Вопрос- почему операторы не владеют достоверной информацией и не могут грамотно проконсультировать клиента.Плюс она еще и бросила трубку так ничего со мной не решив, перезвонив еще раз я попала на другого специалиста, чуть более грамотного, но и ее цифры которые она мне называла никак не соответствуют тем, что стоят у меня в распечатке, которую я на следующий день получила в офисе5. Почему пени за просрочку платежа на 29 июня взяты Вами 2 раза?Надеюсь на детальное рассмотрение Вами данного вопроса

Еще раз здравствуйте Елена. Писала Вам 05.08.2013. Спасибо, что оперативно отозвали документы из коллекторского агенства. Но от НСБ начали поступать звонки и смс. Прошу Вас связаться с ними, чтобы они прекратили мне звонить и присылать пустые голосовые сообщения.

Здравствуйте.Должна ли стоять подпись владельца на обратной стороне карты Visa Classic? При ее оформлении никто из сотрудников банка не упомянул об этом.В некоторых магазинах карту принимали без проблем, а сегодня сказали, что без подписи она недействительна.

Добрый день!Елена суть проблемы в след. В декабре прошлого года был взят мною кредит наличными. Я решил его погасит в кратчайшие сроки так как процентная ставка безумная,погасить решил в два этапа. Написал заявление на частично досрочное погашение после чего внес необходимую сумму указанную в заявление на счет через кассу банка. Сотрудница банка не поставила меня в известность в том что необходимо так же произвести оплату по текущему графику. Не поставила в известность,после чего деньги не списались со счета а списалась только сумма которая идет по графику. Я не знал что необходимо так же внести по графику платеж,и сотрудница банка так же этого не знала и это выяснилось только когдда я начал узнавать в чем причина,она так же была удивлена данной информацией. После чего я написал снова новое заявление на ту сумму которая находилась на счете прошел месяц сумма снова не списалась с основного долга так как имелся штраф за просроченный платеж,и он был списан с той суммы что имелась на счете! Почему сотрудник банка меня не ставит в известность. Я вам скажу потому что она не соответствует занимаемой должности. Она просто незнает! Как у вас готовят сотрудников! Я снова в июле прошлого месяца пишу заявление на частично досрочное погашение на ту сумму которая на счете.Мне говорят необходимо месяц подождать и все спишется. Я писал заявление 06.07.2013г сегодня звонил в отделение банка деньги не списались,хотя необходимая сумма присутствует на счете,сотрудница банка просит меня позвонить по горящей линии и самому узнать причину! не она мне ее называет а я ее должен узнать,говорит она заявление отправила в программу как она говорит. Но по тел горячей линии мне сказали что заявления нет и не было! Я плачу проценты по основному долгу который пытаюсь уменьшить с мая месяца, а плачу проценты пересчета нет! срок не уменьшается,а деньги висят на счете! Что такое! По второму кредиту который так же в вашем банке,который я пытаюсь погасить та же история деньги висят и не списываются со счета!третий месяц! и еще очень интересная история имеется у меня карта 55 дней без процентов.По которой у вас так же рассматривают мою претензию в течении трех месяцев.(с мая месяца) так как с нее периодически пропадали деньги. Позвонив за разъяснениями по тел горячей линии сотрудник сказал ни каких списаний не было а денежные средства с нее пропали,и попросил обращаться банк для написания заявления. Заявление я написал три месяца назад ответа нет! я оплачивал ей покупки вся распечатка смс от банка с информацией временем и суммой покупки так же плюс остаток на карте у меня имеется. Данное отношение мне надоело,такие проценты,навязвание страховки,отвратительные сотрудники. Масса претензий,ни какой обратной связи,жду скорейшего разъяснения ситуации,параллельно подаю исковое заявление в суд.надоели!

Здравствуйте Елена! у меня вопрос по размеру минимального платежа по кредитной карте. В документах, с которыми пришла карта размер мин.платежа составлял 5% от задолженности, но когда пришла смс с банка то мин.платеж составлял около 11%. позвонив на горячую линию мне ответили что эта сумма за 2 месяца. но я оплатила эту сумму которая пришла в смс потом оказалось еще что я просрочила один день и мне начислен штраф в размере 500 рублей. позвонив на горячую линию я хотела узнать размер мин.платежа который мне надо оплатить в этом месяце — мне опять говорят эту же сумму. хотелось бы узнать из чего складывается эта сумма?

Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию по кредитному договору № 03—112061 от 09.03.2011 года. 19.04.2013 года в рамках судебного заседания банк «Траст» добровольно перечислил в мою пользу незаконно взимаемые с меня денежные средства (комиссии) в сумме 53472,50 рублей. Кроме того 04.05.2013 года мной была внесена сумма очередного платежа по кредиту в размере 5050 рублей. Ежемесячный платеж по кредиту составляет 5009,28 рублей. Соответственно, сумма находящаяся на счете позволяет списывать денежные средства в течении как минимум 6 месяцев. Сегодня, т. е 09.08.2013 года от сотрудника банка (операторский номер 3160 Елена) пояснила мне, что остаток на моем счете составляет 0.00 рублей. Как такое возможно? Прошу Вас как можно скорее дать разъяснения. Заявление в суд и прокуратуру подготовлены.

Здравствуйте Елена! Большое Вам спасибо за помощь в решении моей проблемы. Хотела бы узнать-будут ли исправлены данные о " просрочке платежей» в БКИ и в какие сроки?С Уважением, Елена.

Добрый день! Я так понимаю мои обращения ваш банк и вы в том числе просто игнорируете?Ссылка на прошлый вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=5287862

Добрый день! В 2010 году полностью погасила кредит, который брала в вашем банке. В конце июня 2013 года совершенно случайно узнала, что кредит по каким то причинам не закрыт. Обратилась в отделение банка в г. Орле 04.07.2013 года и написала заявление. До сих пор мое заявление не рассмотрено и никакой информации мне не предоставляют. Будте добры, помогите в решении проблемы

Уважаемая Елена,я некоторое время не мог платить по кредиту,дог.2270750622 и 2220388181.Мои договора Вы передали двум коллекторским агентствам(ФАСП и НСВ). К сожалению на вопрос об уточнении задолженности именно на сегодняшний день,возможности полного или частичного погашения — они отправляют в банк. А колл-центр банка — футболит назад, к коллекторам. Я, после потери работы, сейчас устраиваюсь наконец на новое место и надеюсь разрешить вопрос задолженности.Это в общих, как я понимаю, интересах.Подскажите- по какому телефону можно позвонить- чтобы обсудить способ выхода из кризиса?Или — еще лучше направьте пожалуйста по этому электронному адресу официальное письмо с расшифровкой выписки по счету, документы по движению средств, а также расшифровку по процентам и штрафам.Еще раз подчеркиваю, коллекторы такую информацию не дают.

Добрый вечер. Объясните пожалуйста, почему при рассмотрении онлайн заявки центральный офис дал одобрение, а на месте отказ? По телефону объяснили, что положительное решение до 08.09

Добрый день,Елена вы выборчно решаете проблемы,и отвечаете на вопросы,Я и не сомневался в этом поэтому для более эффективной работы так же направил претензию,заявление.Уважаемый(ая) Клементьев Андрей Вячеславович!Ваше обращение, отправленное 08/08/2013, зарегистрировано за N ОЭТ-6657 от 09/08/2013.Интернет-приемная Московского ГТУ Банка России.Я думаю это ускорит решение сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Вопрос следующий: 21.05.2013 г. одобрен потребительский кредит на сумму 286000руб. из них 36000руб была страховка. 20.06.2013 г. данный кредит был досрочно погашен в отделении Транст банка расположенный в г. Крымске и написано было заявление на возврат страховой суммы, но по настоящее время страховая сумма не перечислина. Я неоднократно прозванивал и обращался в отделение банка, где мне отвечают что ваше заявление на расмотрении и решение по нему еще не принято. уже более 45 дней прошло, но решение еще не принято.В какие сроки мне должны перечислить деньги?

почему до сех пор выставляется ежемесячная комиссия я за ведение счета…она была отменена по исполнительному листу ВС № 037737908 выданному по делу № 5-2-1425/12.. Эту комиссия я вижу в трасте онлайн

Добрый день!Сколько времени нужно ждать ждать ответ от банка по заявлению, которое было подано 2 июля 2013 г.?Повторно было подано ещё одно заявление!!!Ответа до сих пор нет!!!Или нужно сразу в суд идти???Такое впечатление, что в «НБ Траст» работает только отдел взыскания!!! С хамоватыми сотрудниками!!!Сегодня звонил Евгений, который ВСЁ ЗНАЕТ!!! Есть ещё Семён, который всегда обещает сделать отметочку " Чтобы больше не беспокоить»!!!Уже всех запомнила…ТОЛЬКО ОТВЕТА НЕТ!!!ИСТОРИЯ:16.04.2011 г. Я обратилась в НБ «ТРАСТ» (ОАО) с целью получения кредита в сумме 93 000 рублей (Девяноста три тысячи рублей).При заключении кредитного договора договора мне были навязаны следующие услуги:1. Программа добровольного коллективного страхования жизни и здоровья заёмщиков Банка (сумма 5777 рублей 04 копейки) и 2. Комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента (690 рублей 00 копеек). Сумма Кредита по кредитному договору № 71—053808 от 16.04.2011 г. в итоге составила 99 467,04 (Девяносто девять тысяч четыреста шестьдесят семь рублей 04 копейки).Кроме того, в сумму ежемесячных платежей была включена комиссия в сумме 1780 рублей 46 копеек.Прошу вернуть денежные средства в сумме 15 459 рублей 51 копейка (пятнадцать тысяч четыреста пятьдесят девять рублей 51 копейка). Указанная сумма включает:1. Программа добровольного коллективного страхования 5777 рублей 04 копейки + 19,9% 2614 рублей 22 копейки (5777,04 * 19,9% / 365 * 830 дней).2. Комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента 690 рублей 00 копеек + 19,9% 312 рублей 24 копейки (690,00 * 19,9% / 365 * 830 дней).3. 19,9% за пользование суммами ежемесячных комиссий 6066 рублей 01 копейка (19,9% с 16.05.2011 г. по 09.01.2013 г.).0 ГАЛИНА 25.07.2013 21:03 Сообщить модераторув блогОтвет банка:26.07.2013 16:19 Добрый день! 21.12.2012 г. между Вами и Банком было заключено дополнительное соглашение к Договору, в соответствии с которым Банк возместил Вам сумму уплаченных комиссии за расчетное обслуживание.Плата за участие в программе добровольного страхования включена в тело кредита с Вашего согласия и на основании Вашего Распоряжения перечислена в страховую компанию, требований по возврату единовременной комиссии за зачисление денежных средств на счет Клиента от Вас ранее не поступало.Также информируем Вас о том, что в рамках сайта banki.ru без письменных обращений от Клиента Банк не рассматривает заявленные Вами в рамках отзыва требования.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)2 комментарияГАЛИНААвтор отзыва28.07.2013 20:16Сообщить модераторуУважаемая, Елена! Мною написаны два заявления в банк по поводу всего вышеизложенного! Только ответа пока нет…galamark@mail.ru (гость)06.08.2013 18:49Сообщить модераторуБанк до сих пор не дал ответ на два моих обращения! Но звонят из отдела взыскания ежедневно по несколько раз!!! Разговаривают не совсем вежливо…

Здравствуйте.Почему на номер моего мобильника, пришло смс о подключении платной услуги, об которой я не просил?Смс было отправлено 11 июля 2013 г. в 16:02 от НБ«ТРАСТ"(ОАО) на номер 89875703629. Мне эта услуга не нужна.Разберитесь пожалуйста.В случае снятия денег с моего счета обращусь в прокуратуру.

Добрый день Елена, у меня аналогичная проблема что и тут http://www.banki.ru/services/response…ID=4270143, заявление на предоставление выписки было подано 02.08.2013 на сегодняшний день специалисты ОО№ 1 в г. Якутске не могут прояснить ситуацию, постоянно ссылаясь на Москву, однако в предыдущий раз данная выписка, мне была предоставлена на следующий день после заявления, предполагаю что банк просто «забил» на меня т. к. я досрочно погасил кредит и теперь не являюсь клиентом. Так же прошу прояснить ситуацию, о том что девушка по горячей линии заверила меня, что данная выписка является платной и просила уточнить оплачивал ли я, прошу отметить, что по условиям моего кредитного договора я оплачивал ежемесячно комиссию за расчетное обслуживание в сумме 1779 руб. в месяц и согласно условиям договора имею право запрашивать и получать выписку по лицевому счету.Надеюсь на положительное решение.

Есть ли суточный лимит на снятие наличных по картам Visa Gold/MasterCard Gold?

Добрый день, Елена! Опять обращаюсь к Вам с разъяснением моего вопроса. Вашим банком в качестве рекламной компании была проведена смс услуга в июле месяце 2013 г.оповещение (первый месяц БЕСПЛАТНО). Далее по 59 рублей ежемесячно. Зайдя в траст-онлайн и получив выписку по картам за последний месяц, мной было обнаружено, что 59 рублей за июль месяц уже списали в счет овердрафта. Позвонив в банк, девушка оператор подтвердила, что деньги списаны по оплате комиссии за смс-услугу. Вот и вопрос: «БЫЛА ЛИ РЕКЛАМНАЯ АКЦИЯ ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ ИЛИ ОБМАН ВАШИХ КЛИЕНТОВ!!!» СМС услуга по списанию 59 рублей не пришла, а деньги списаны!!! Очень обидно разочаровываться в банке.Спасибо.

Добрый день, Елена! Мы получили от Вас ответ по нашему вопросу,но многое так и остается для нас не понятным. Вы нам отвечаете: «В январе 2013 г. проблема была решена, осуществлен перерасчет задолженности, а также отменены штрафные санкции, начисленные в период с 10.12.2012 г. по 11.02.2013 г.» В письме от банка ТРАСТ От 26.02.2013 года нам написали, цитируем» К дате минимального платежа Вам необходимо разместить на счете карты денежные средства в размере не менее 6% от суммы задолженности, что мы и сделали 11.03 (заплатили 6400.01) В выписке на март месяц у нас стоит О к оплате, а уже на апрель нам выставляют минимальный платеж на сумму 16799.35???????????????31.03.2013 года нам выставляют % за пользование кредитными средствами по СКС Карты на общию сумму 19.547.59. ЗА ЧТО НАМ ВЫСТАВЛЯЮТ ЭТИ % ЕСЛИ КАК ВЫ САМИ ПИШИТЕ ПРОБЛЕМА РЕШЕНА И ВСЕ ШТРАФЫ И % ОТМЕНЕНЫ. КАК ТАКАЯ СУММА МОГЛА ОБРАЗОВАТЬСЯ с 11.02 2013 года по 31.03.2013года.И далее 31.01.2013 года нам выставляют % за пользование кредитными средствами в размере 2890.09 за период 10.01.2013 по 31.01 2013 г.Мы ничего не понимаем. Банк ведь разобрался!????????????????????? % и штрафы отменил.Вот что прислал банк:11.02.2013 года % в размере 1461.94 за период с 01.02.13 по 11.02.13??????????????????????????????(так ведь разобрались и отменили)25.02.2013 в рамере 8652.91 за период с 12.02.13 по 25.02.13???????????????????????? за что??? можете пояснить??????????28.02.2013 в размере 2262.85 за период с 26.02.13 по 28.02.13????????????????????? В то время как на март О -ОО??????11.03.2013 в рамере 1531.56 за период с 01.03.12 по 11.03.2013 ??????????????????31.03.2013 года в размере 2748.24 за период с 12.03 123 по 31.03.2013???????????????????Если сложить все эти суммы, то и получается 19547.59.На горячей линии нам объяснили, что все эти % проценты были выставлены на сверхлимитную задолженность, которая поизошла из-за технического сбоя.Вы можете ответить и пояснить более ДОСТУПНО для нас за что выставлены ВСЕ эти %???При все при этом мы ежемесячно платим 6500. У мужа точно такая же ситуация!!!!!!!!!!!!Ждем от Вас Ответа.Если можно, то более подробого.

Здраствуйте Елена. Я брал кредит в банке траст всегда платил вовремя. С нового года у меня просрочка платежа. Случилось так что я непроживаю по ранее указаному адресу так как меня выписали в связи с разпадом моей семьи. В даный момен я бездомный. И нахожусь на лечении (производственная травма). Скажите пожалуста могу ли я расчитывать на переасчет моего долга чтобы вернутся в график платежей (нелюблю быть должен) зарание спасибо.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, в банке «Траст», какая на данный момент комиссия за трансграничный платеж по картам Visa и картам Mastercard и какой используется курс конвертации. Операторы на линии «сомневаются».Спасибо за ответ.

Добрый день! Решением Армавирского городского суда от 20.12.2012 года с ОАО Национальный банк «Траст» в мою пользу (Бутовской Татьяны Федоровны) взыскана сумма неосновательного обогащения, неустойки, компенсации морального вреда в размере 32 295 (тридцать две тысячи двести девяносто пять) рублей. 28 января 2013 г. данное решение вступило в законную силу. 12.03.2013 года мной почтовой связью заказным письмом с уведомлением, в адрес ОАО Национальный банк «Траст» были направлены все необходимые документы для осуществления выплаты, а именно заявление, с приложением генеральной доверенности, реквизиты расчетного счета, подлинник исполнительного листа, реквизиты расчетного счета, заверенная надлежащим образом копия решения суда. 02.04.2013 г. в мой адрес вернулось уведомление о получении ОАО Национальным банком «Траст» всех необходимых для осуществлении выплаты документов. Однако до настоящего времени не произведены никакие действия, денежное возмещение мной не получено, отказа в его выплате я также не получала.На мои регулярные телефонные звонки в ОАО Национальный банк «Траст» сотрудники поясняют, что мою документы находятся в состоянии обработки, информация на уровне филиала. В Армавирском филиале НБ ТРАСТ просто «пожимают плечами» ссылаясь то на Краснодар, то на Москву, до настоящего времени я не располагаю сведениями в какой стадии разрешается вопрос об осуществлении выплаты!Я направляла претензию на имя руководителя ОАО Национальный банк «Траст» почтовой связью (а также подана под роспись в филиал ОАО НБ «Траст» входящий номер 186/13) с просьбой об исполнении решения суда от 20.12.2012 г.!, вступившего в законную силу 28.01.2013 г.!, исполнение которого обязательно! с приложениями всех необходимых документов для выплаты денежных средств в размере 32 295 руб. Ответа на данную претензию я не получала, действий со стороны Банка по осуществлению денежной выплаты также не усматривается.Неужели необходимо снова обращаться в суд в порядке ч. 1 ст. 395 ГК РФ с иском о взыскании денежных средств за пользовании чужими денежными средствами? Это уже просто «крик души»!Возможно Вы, уважаемая Елена, сможете пояснить мне в какой стадии разрешается мой вопрос об осуществлении денежной выплаты по решению суда?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, в банке «Траст», какая на данный момент комиссия за трансграничный платеж по картам Visa и картам Mastercard и какой используется курс конвертации. Операторы на линии «сомневаются».Ps. Имеется ввиду комиссия в случае несовпадении валюты платежа и валюты счета карты при оплате в зарубежных магазинах и торговых площадках с помощью карт Visa и Mastercard.Ps. А также по какому курсу проходит конвертация при несовпадении валюты карты (счета) и валюты платежной системы (Visa и Mastercard) Например: курс ЦБ, курс ЦБ+%банка «Траст», собственный курс банка «Траст».Спасибо за ответ.

У меня закончился срок неэмбоссированной карты ко вкладу. Я ожидала, что такие карты перевыпускаются у вас автоматически, если срок самого вклада еще не закончился. Оказалось, это не так. Тогда я решила закрыть вклад и одновременно получить деньги с карточного счета. Я была согласна даже на перевод денег с картсчета на счет до востребования, хотя эта операция занимает у вас несколько дней. Но сотрудница банка сказала, что без наличия действующей карты я к картсчету ни-ка-ко-го доступа не имею.Мне понятно, что в моем случае я не имею доступа к картсчету через банкомат.Но действительно ли у вас нет технической возможности обеспечить доступ к картсчету через операциониста? Мне обязательно ждать перевыпуска карты?

в какие сроки возвращаете страховую премию при досрочном погашении кредита

Здравствуйте, Елена.Я общался с Вами по поводу поступления на мой мобильный телефон сообщений с предложениями воспользоваться снова своей кредитной картой. Вы мне ответили, что «23.04.2012 г. одновременно с оформлением кредита наличными Вам была оформлена и предоставлена расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта». Я бы хотел уточнить номер этой карты. Дело в том, что у меня было две карты. К кредиту был выдана карта № 1. При сдаче этой карты в банк, я в заявлении отметил «Остаток средств по СКС прошу перечислить на счет доходов банка». У меня на руках копия данного заявления. Принял сотрудник банка.Вторая карта, которую мне выдали (или прислали по почте — уже не помню). Остатка по данной карте у меня не было, на сколько я помню — она даже не активировалась мной. Заявление о закрытии спецкартсчета у меня тоже имеется (копия), принятое тем же сотрудником.Хотелось бы уточнить, о какой карте мы разговариваем и что мне необходимо сделать, что окончательно закрыть счета в вашем банке?

В ответе на то, что я не могла забрать свои деньги Написано, что сотрудники банка напомнили мне об окончании срока действия вклада, но это бред, я забираю. деньги с банка Траст только со скандалом, так как иначе они их отдать не могут. Это я им постоянно звоню. когда необходимо деньги забрать. Смотрю у Вас в банке соврать клиенту и в ответе на сайте банки ру, становится хорошей традицией. Деньги мне отдали, но после обращения в Центробанк.

Добрый день!Мною 25.09.2012 был оформлен потребительский кредит в торговой точке. Девушка, специалист по кредитованию, предложила разбить сумму на два кредита, приведя множество положительных доводов. В итоге у меня оказался товар и два договора. Специалист ввел меня в заблуждение, указав, что оплачивать нужно только на один счет, что собственно я и делал раза два, пока банк не позвонил мне и не рассказал о задолженности…Теперь подробнее после лирического отступления.Как оказалось, я погашал кредит с большей суммой, а тот который второй (небольшой) — образовалась задолженность, моя вина и невнимательность. Плюс, как выяснилось, у меня образовалась задолженность по первому кредиту после первой же оплаты из-за перевода через Почту России (опять же совет специалиста банка). Узнав, что я не выплачиваю кредит, здесь уже спасибо сотрудникам банка, совершили операцию по перемещению денежных средств со счета большего кредита на меньший, тем самым погасив просроченный второй кредит. Дальше я стал платить по графику ту сумму, которая указана в договоре, потому как иной суммы и перерасчета по кредиту не получил. На днях приходит письмо из «Морган энд стаут» с суммой задолженности, которая равна сумме, которую я брал. Теперь хотелось бы получить разъяснение по следующим вопросам: 1. Как информация о моем кредите попала другую организацию?. 2. Хотелось бы получить разъяснение, куда уходили денежные средства по кредиту, если я вносил своевременно платежи после путаницы? Информацию по горячей линии банка Траст мне не предоставили, а в офисе посоветовали звонить как раз на нее. 3. Где найти информацию о процентах на просроченный платеж и сумме штрафов в договоре, если в моем они отсутствуют? Надеюсь, что понятно изложил суть вопроса, а также заранее прошу прощения за опечатки в тексте. С уважением, Александр

Елена день добрый! Ваш ответ (Вопрос о возврате страховой премии будет рассматривать страховая компания в пределах суммы в размере 658,40 руб.) а если сумма больше то рассматривать будет Банк, у меня сумма явно больше чем Вы написали!

Здравствуйте! Почему игнорируется мой вопрос от 09.08.2013 года (Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию по кредитному договору № 03—112061 от 09.03.2011 года. 19.04.2013 года в рамках судебного заседания банк «Траст» добровольно перечислил в мою пользу незаконно взимаемые с меня денежные средства (комиссии) в сумме 53472,50 рублей. Кроме того 04.05.2013 года мной была внесена сумма очередного платежа по кредиту в размере 5050 рублей. Ежемесячный платеж по кредиту составляет 5009,28 рублей. Соответственно, сумма находящаяся на счете позволяет списывать денежные средства в течении как минимум 6 месяцев. Сегодня, т. е 09.08.2013 года от сотрудника банка (операторский номер 3160 Елена) пояснила мне, что остаток на моем счете составляет 0.00 рублей. Как такое возможно? Прошу Вас как можно скорее дать разъяснения. Заявление в суд и прокуратуру подготовлены.)Сегодня, т. е. 14.08.2013 года в 12.55 мне позвонили из отдела по работе с задолженностью и сообщили, что на сегодняшний день у меня задолженность более 10 тыс. рублей. Прошу Вас разъяснить на каком основании Банк списал с моего счета более 30 тыс.рублей.15.05.2013 года в рамках судебного заседания юрист Банка Кречетова вручила мне выписку по счету согласно которой Банк добровольно перечислил мне сумму в размере 53472,50 рублей и отменил сумму комиссий по указанному ранее кредитному договору. Новый график платежей имеется. Кроме того 04.05.2013 года мной была внесена сумма очередного платежа в размере 5050 рублей. Также по решению суда от 27.03.2013 года Банк обязан перечислить в мою пользу 8087,08 рублей. В настоящее время на моем счете должно находиться не менее 30667,24 рублей, что достаточно для погашения кредитной задолженности в течении 6 месяцев. Прошу Вас в кратчайшие сроки прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта Banki.ru, а также люди, интересующиеся качеством обслуживания клиентов в Национальном банке «Траст». Мною, в данном банке были оформлены кредиты на общую сумму более 1 (одного) миллиона рублей. Один из них был оформлен по договору N хх-хххххх от 22.04.2011 г. на сумму 599990.00 руб. Оформив данные кредиты, я подписала все необходимые заявления, договоры, графики платежей итд итп. В начале весны, мой сын, общаясь с адвокатами, узнал, что кредит, выданный данной кредитной организацией, был выдан с нарушением действующих законодательств РФ, а для того, чтобы это доказать выставляю на общее обозрение выдержку из до судебной претензии, отправленной изначально в банк по почте:В разделе 2. «Информация о кредите пункта 2.8 Заявления от 00.00.0000 г указано, что Банк возложил на меня (Заемщика) обязанность по уплате комиссии за расчетное обслуживание в размере 0,79%, что составило ХХХХ рублей ХХ копеек. Кроме того, мной была выплачена комиссия за зачисление кредитных средств на Счет клиента, указанная в графике платежей, которая составила 2990 рублей. Последняя выплата по кредиту, была произведена ХХ.ХХ.ХХХХ с учетом комиссии за расчетное обслуживание. Из этого исходит, что с момента первого платежа и до последнего, мной была выплачена комиссия за расчетное обслуживание в размере ХХХХХ рублей ХХ копеек. Общая сумма комиссии за расчетное обслуживание за весь кредитный срок составляет ХХХХХХ рублей ХХ копеек.Однако, в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — условия договора, ущемляющие права потребителя (а в данных правоотношениях я выступаю — потребителем финансовых услуг) в сравнении с законами и подзаконными актами, в области защиты прав потребителей, считаются недействительными.В пункте 2 ст. 16 Закона установлено, что недопустимо обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением любых других услуг. Данные действия нарушают право потребителя на свободный выбор, а убытки, причиненные в данной связи, подлежат возмещению исполнителем услуг в полном объеме.Таким образом, оплата, взимаемая с потребителя в виде ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание (а так же разовая комиссия за зачисление кредитных средств на Счет клиента) является незаконной, а само «расчетное обслуживание» и «зачисление кредитных средств» — это, по сути, исполнение своих обязанностей банком в рамках конкретного кредитного договора, заключенного заемщиков.В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ, при заключении кредитного договора, Банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) в размере и на условиях, установленных договоров, в свою очередь, Заемщик обязуется вернуть сумму и погасить проценты на данную сумму.Положение Центрального банка РФ от 31.08.1998 г. № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» регламентирует порядок предоставления кредита. Так, пункт 2.1.2Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам, путем зачисления их на банковский счет физического лица-заемщика. Но данным положением не регулируется распределение издержек между банком и заемщиком, которые неизбежны при получении и при выдаче кредита.В то же время из пункта 2 статьи 5 ФЗ от 02.12.1990 г. № 395—1 «О банках и банковской деятельности» видно, что размещение денежных средств граждан, привлеченных банковскими организациями, осуществляется банками от своего имени и за свой счет.Таким образом, согласно действующему законодательству, никакие дополнительные платежи по кредитному договору не предусмотрены, а, следовательно, включение данных сумм в кредитный договор является нарушением моих прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», убытки причиненные потребителю нарушением его прав должны быть возмещены исполнителем услуги (в данном случае — банком) в полном объеме.Это всего лишь часть до судебной претензии, но в ней описан весь смысл того, что при выдаче кредита Национальный банк «ТРАСТ» путем обманных действий вменил мне уплату зачисления денежных средств на счет, а также оплату РКО.В самом начале, данная досудебная претензия была отправлена по юридическому адресу банка в ОО «Спартаковский».Через 2 недели оттуда пришел ответ, подписанный г-н Долженковым, что для решения вопроса нужно обратиться в любое из отделений Национального банка «Траст».06.06.2013 г. мой сын, Слатин А. В., по нотариальной доверенности, явился в ОО «Кутузовский» и сдал досудебную претензию операционисту Биляловой Садие.Изначально, в досудебной претензии, я требовала, чтобы её рассмотрели в течении 10 дней, однако Банк установив свои правила, сказал что она будет рассмотрена в течение 45 дней, изначально не уточнив, что 45 дней будут рабочими.Узнав этот факт, мы решили, что всё-таки подождём ответа от банка, так как каждое судебное решение не в пользу банка, для банка является не очень положительным фактором в его судьбе.Но, обращаясь и на горячую линию, и в отделение банка, никто не может дать внятного ответа, когда же всё-таки претензия будет рассмотрена и на неё будет дан ответ. Претензия вот уже 2 дня находится в состоянии «Обработка завершена», но никакого ответа операционисты у себя в программе не видят.Вопрос: «Зачем так издеваться над своими клиентами, которые Вам деньги несут?»Хочу ещё также добавить, что у моей знакомой, Макаровой А. В., такая же история.Правда, она отправила письмо в ОО «Спартаковский», и ей пришел ответ, датированный 02.04.2013 г., что её претензия будет рассмотрена в срок не более 4 месяцев. На дворе уже 13.08.2013 г., а ни ответа ни привета от банка «Траст» она так и не получила.Что же это такой за банк, который не может отвечать за свои поступки должным образом? Есть установленные законом сроки, почему Вы их не соблюдаете?Очень надеемся, вместе с г-жой Макаровой А. В. на благоразумие данного банка и его руководства, и ждём скорейший ответ на наш отзыв, иначе нам придётся обратится в судебные органы, и взыскать, полагающиеся нам по закону денежные средства, а также компенсации за волокиту и оттягивание рассмотрения наших претензий.

Уважаемая Елена, спасибо за ответ на предыдущий вопрос. Вновь возникла необходимость обратиться к Вам, т. к. работники Банка Траст (г. Рославль Смоленская область) в некоторых вопросах, к сожалению, некомпетентны. Дело в том, что у меня были оформлены кредитные договора (которые ныне полностью закрыты) по паспорту, в котором была допущена ошибка в дате рождения (вместо 17 ноября указано было 07 ноября). На сегодняшний день ошибка исправлена, дата рождения указана 17 ноября. Комиссии, которые Банк Траст мне вернул, я не могу получить, т. к. Ваши «работники» требуют справку о том, что на момент заключения договоров у меня был другой паспорт, в котором стояла д. р. 07 ноября???!!!! В паспортном столе мне покрутили у виска и сказали, что новый паспорт (с отметкой о ранее выданных паспортах) у меня есть и какие еще могут быть вопросы. Неужели необходимо обращаться в суд и взыскивать дополнительные расходы с Банка (расходы представителя, % по ст. 395 ГК РФ), доказывать уже доказанное? Убедительная просьба помочь мне в решении данной ситуации. Заранее благодарна.

Добрый день!Помогите, пожалуйста, найти выход из ситуации.Расскажу все по порядку, чтобы было яснее, что произошло!В мае месяце 2013 года мне срочно понадобились деньги, сумма не большая 80 000 руб. Через интернет я нашел ряд банков, которые мне удобны по территориальному признаку и условиям по выдачи и обслуживанию кредита. Далее завел заявку через интернет, со мной связался менеджер из «Национального банка «Траст»», я подготовил документы и приехал в офис. Вот с этого и начались мои неприятности и постоянные траты нервов!При моем первом личном посещении офиса банка «Траст» (ул. Хачатуряна, 20), мне сообщают, что моя заявка отменена, и мне нужно подойти завтра. Это странно как минимум по тому, что когда мне звонили из кол центра и сказали, что моя заявка одобрена, сотрудник сообщил мне параметры предложения, пригласили в офис сообщив, что мне необходимо только привести документы. Я потерял время, но это не страшно, случаются накладки, я все понимаю. Я закрыл на это глаза.При моем следующем визите в то же отделение все вроде бы было хорошо, как мне казалось на тот момент, ведь я не знал, что кредит мне выдан не на 80 000 руб., а на 100 000, что мне подключена страховка, о которой я не знал! Самое главное, что я не стал бы брать кредит со страховкой, так как изначально и в разговоре с сотрудником кол центра и в беседе с менеджером сказал, что моя жизнь застрахована и мне не нужна данная услуга, так как я планирую закрыть кредит в ближайшие 3 месяца.Дальше все закрутилось так, что я на всю жизнь пожалел, что связался с этим банком! По стечению обстоятельств через некоторое время я теряю паспорт, как добропорядочный заемщик в тот же день приезжаю в офис банка, с просьбой перевыпустить карты, которых у меня 2-ве одна для погашения кредита, 2-ая кредитная, карта входила в пакет от которого я не мог отказаться, по словам менеджера, запасной кошелек, почему бы и нет подумал я.Все в том же отделении банка (Хачатуряна, 20) стояли ужасные вопли мужчины, его жены и 2их детей, которым отказывались вызвать менеджера и выдать справку о закрытие кредита, находиться в помещении было очень не комфортно, так как сотрудники откровенно хамили клиенту и его семье, понятно, что и сотрудница которая меня обслуживала, была не в настроение со мной разговаривать корректно.Карту мне все же перевыпустили и сообщили, что карта для погашения кредиту пришлют в офис, а кредитную по почте я согласился и ушел. Через неделю когда настала дата погашения кредита я приезжаю в офис, в котором к слову опять стоят вопли, нет менеджера зала и не понятно работает или нет электронная очередь. Отсидев 15 минут в очереди, я подошел к операционистке, которая явно была не в духе и сразу начала орать, что у нее не работают программы и зачем я вообще к ней пришел с своими «Брюсами», которые перевыпускаются по почте. На мою просьбу дать книгу жалоб мне ответили отказам и сказали, что бы я звонил в кол центр. В кол центре мне сказали, что у них нет в банке претензионного отдела, я очень сомневаюсь, что это правда, но извинения за не работающую систему все таки принесли в отличие от сотрудников офиса. В итоге деньги я все-таки внес через приходный ордер, потеряв в отделение банка полтора часа.Я ждал, когда карты придут мне на почту, чтобы как можно быстрее прекратить общение с «Трастом», так как сотрудники офисов, с их слов не видят мои счета и остатки и я все должен делать через кол центр, без карт я не мог закрыть кредит и карту.Когда я приехал в офис с картами и деньгами для закрытия кредита, мне сказали позвонить в кол центр, в кол центре мне назвали немыслимые цифры. По кредиту на 80 000 руб. с учетом 2х платежей, за должность составляла 115 000 руб., а по кредитной карте с лимитом 50 000 руб. и 10 000 руб. остатка на ней соответственно 48 000 руб.. Я был в шоке! Мне нужно было узнать, откуда взялись такие цифры? В кол центре на этот вопрос ответить мне не смогли, нахамили и бросили трубку! Так как это была пятница вечер, я поехал домой, я даже не стал подходить к операционисту с вопросами, потому, что и так было понятно, что ответа я не получу.Я конечно еще попытался позвонить в кол центр и даже переписывался с сотрудником офиса в «обратной связи» на сайте банка «Траст», мне сказали что все эти суммы это суммы с процентами и страховкой! Страховкой, от которой я отказался, проверив документы, я просто пришел в ужас! Страховка была указанна в договоре, страхового договора самого по себе не было, а в графики сумма страховки не указывалась.Придя в банк снова, я попросил встречи с управляющей, ко мне вышла некая Наталья, которая очень «старательно» старалась изображать интерес к моей проблеме. В итоге я написал заявление об отказе о страховке, его должны были рассмотреть в течение 10 дней.Когда мне пришло отрицательное решение, я попросил возместить мне сумму страховки за оставшийся период, а сумму страхования за период пользования не возвращать. Ответ был в достаточно сложной для меня формулировке. Управляющая обещала мне перезвонить на следующий день (14.08.2013), звонка я не дождался.И я до сих пор не могу понять, за что я должен платить 115000 руб., если из 100 000 руб. по договору, за страхование у меня вычли 15 000 тр. единовременно, 2 000 руб. комиссии и еще сверху я должен за что то заплатить 15 000 руб. ? за что? И ведь это без учета ежемесячных платежей, которые я уже внес!Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать и куда мне обращаться?Потрачена масса нервов и времени, за которые я должен еще и заплатить!Заранее благодарен

Елена, добрый день!После Вашего ответа я позвонил в ОО «Спартаковский» и уточнил о закрытии карты и получения справки, на что операционист по имени Елена мне ответила, что претензия ваша рассмотрена, карта находится в стадии обработки о закрытии. А справку могут предоставить только через 10 дней после закрытия карты и для этого небходимо поъехать в офис и написать еще одно заявление!!! Как это понимать???Я объяснил, что Вы мне официально ответили, на что ответила, да это хорошо, данный ответ приложим с Вашим новым заявлением. Можно переписываться бесконечно. Могу ли я подъехать в офис где будет уже готова моя справка??? Я хотел сделать это сегодня.

Здравствуйте, вы не имеете право не вернуть деньги за страховку, если о ней не оповестил сотрудник банка. Я с такой ситуацией уже сталкивалась в альфа-банке и мне вернули деньги за страховку. Если вы не вернете деньги за страховку и за услугу траст-находка я напишу жалобу в прокуратуру, просто не стоит обманывать честных людей, которые добросовестно платят по кредиту!

День добрый! как все знают на так давно были отменены комиссии за ведение счетов по кредитам обычно составляло у всех банков ежемесячно 1,9 , в связи с этим к Вам в 2011 году мною был оформлен потреб кредит и естественно была комиссия за ведение счета, в 2012 кредит досрочно был закрыт а вот уплаченные комиссии мне банк не вернул, хотя вернуть должен, что делать писать заявление о возврате уплаченных мною комиссий к Вам в банк _ хотя как пишут что вы просто так не отдадите средства, только если через суд. Что скажите? сумма не большая но и не маленькая 46 000 рублей

Елена, кредит оформлялся на 5 лет и страховка также шла на 5 лет, кредит закрыт досрочно и мне должны вернуть средства за тот срок что страховкой не пользовался а это 4 года. и сумма страховки около 50 000 рублей, то сколько Вы мне вернете_ прошу ответитьНаписал заявление к Вам в банк, чтоб вернули средства, только прошла уже неделя а ответа до их пор и средств тоже не вижу, как долго ждать ответа и средств? как сказал операционист в ДО что 10 дней, только в первом случае по одному моему заявлению отказ пришел буквально за пару дней а сейчас затягивается.заранее благодарю!Вопрос:Елена день добрый! Ваш ответ (Вопрос о возврате страховой премии будет рассматривать страховая компания в пределах суммы в размере 658,40 руб.) а если сумма больше то рассматривать будет Банк, у меня сумма явно больше чем Вы написали!постоянный адресbrus1974 (Москва) · 14.08.2013 13:25Ответ:Добрый день! Полная плата за участие в страховании рассчитывается по формуле: сумма кредита * 0,159% * срок страхования.Комиссия Банка рассчитывается по формуле: сумма кредита * 0,1465% * срок страхования.Возмещение/компенсация Банку страховой премии (0,0125%), уплачиваемой Банком Страховщику за осуществление страхования Клиенту в рамках программы согласно Тарифам страхования, рассчитывается по формуле: сумма кредита * 0,000125 * срок кредита.Согласно договору между Банком и страховой компанией при согласии Клиента быть застрахованным Банк выполняет обязательства по включению данного Клиента в реестр застрахованных. Плата за страхование списывается со счета Клиента согласно утвержденным тарифам.Согласно Условиям участия в программах добровольного коллективного страхования Заемщиков Банка, являющихся частью Договора, оформленного при подписании Заявления о предоставлении кредита, в случае осуществления полного досрочного погашения Клиентом задолженности по Кредитному договору, страхование в рамках Договора прекращается. Комиссия Банка возврату не подлежит.Таким образом, возможно только рассмотреть вопрос о возврате страховой премии, перечисленной в страховую компанию, за неиспользованный период.С Уважением,Елена Станецкая

15.08.2013 года я пришла отделение Банка в г. Хабаровске (ул.Шеронова, 66), попросила у менеджера выдать выписку по лицевому счету по кредитному договору. Менеджер Банка мне сказала, что для получения выписки нужно написать заявление, оно будет направлено на рассмотрение в Москву, и данная выписка будет получена мною примерно через три месяца. Также менеджер Банка пояснила, что получение такой выписки у них в офисе невозможно.Прошу уточнить, возможно ли получение выписки по лицевому счету в отделении Банка в г. Хабаровске или нет?

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего банка почти три года. Более 2-х лет назад я брал в вашем бяанке потребительский кредит и погасил его досрочно без просрочек. Далее получил кредитную карту бавего банка по договору № 777-Р-736150.В процессе ползования вашей кредитной картой систематически сталкиваюсь с некоректным озвучиванием сумм необходимых для погашения задолженности и как следствие возникновения мнимых процентов и комиссий. более 2-х лет назад я писал о данном факте несколько заявлений в ваш банк, и после длительных выяснений отношений ваш банк вернул мне некорректно списанные вами проценты.В начале июля этого года, я накануне контрольной даты пополнения счета карты, приехав в нерабочее время в Санкт-Петербургский филиал вашего банка(на малой Балканской) обнаружил что пополнить счет карты не возможно т. к. ее срок действия истек. Я сразу же набрал телефон горячей линии вашего банка с вопросом к оператору -о том как мне можно погасить задолженность и какую сумму мне необходимо внести. Оператор сообщила сумму и краюнюю дату до которой необходимо внести эту сумму.И что внести деньги на счет карты можно через платежную систему " Рапида», при этом она назвала мне номер счета, который необходимо указать в наименовании платежа. Через день (в пределах озвученной мне даты) я отправил через данную систему (Рапида) сумму даде превышающую задолженность. При отправке я еще раз сосвонился потгорячей линии с операторами вашего банка и уточнил БИК банка. деньги благополучно ушли в ваш банк.Через несколько дней я начал получать смс уведомления от вашего банка о существующей у меня задолженности.Я еще раз позвонил по горячей линии вашего банка, на что получил ответ от оператора что у меня совершенно другой расчетный счет и мне необходимо написатть заявление в филиале банка о переводе данной суммы на этот счет. Я написал заявоение в филиале на Малой балканской и попросил разобраться в данной ситуации и зацислить деньги на мой счет,не считая это моей ошибкой т. кю я был неверно информирован сотрудником банка., что можно подтвердить телефонной записью при разговоре с оператором. Я попросил в заявлении прислать мне ответ на мою электронную почту, это предусмотрено подписанным нами договором. Вот уже 2-е недели ответа нет. Мои деньги банк не принял и отправил обратно. Сегодня я их отправил еще раз уже по другому счету указанному мне опять же по вашей горячей линии. Оператор в разговоре мне сообщил что неверный счет для внутреннего пользования банком. Зачем тогда оператор мне его называла?Прошу разобраться в этой ситуации. Считаю что условий договора не нарушал и никаких штрафов и комиссий платить не должен. Предлогаю закрыть данный вопрос в досудебном порядке.

Здравствуйте, г-жа Станецкая!ОБРАЩАЕМСЯ К ВАМ ПОВТОРОНО!25.07.2013 г. в «ТРАСТ» (ОАО) г. Москва ул. Спартаковская,д.5 стр.1 было получен ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ серии ВС № 026706336 от 08.07.2013 г. выданный Орджоникидзевским районным судом г. Магнитогорска Челябинской области, по делу № 2—1576/13, по иску Анисимовой А. И. к ОАО «Национальный Банк «ТРАСТ» о признании недействительным условий договора, применении последствий недействительности в виде возврата денежных средств, заявление от Анисимовой А. И. о перечислении на указанныйсчет денежных средств по исполнительному листу, Решение суда.Спуста неделю с момента предъявления исполнительного листа, Анисимова А. И. позвонила в ОАО «НБ «ТРАСТ», где специалистом банка было сказано, что в электоронной базе банка стоит отметка об исполнении исполнительного листа до 16.08.2013 г.Однако до настоящего момента исполнительный лист не исполнен.16.08.2013 г. Анисимова А. И. позвонила в дополнительный офис ОАО «НБ «ТРАСТ"г.Челябинск, где юрист банка — Ваганова Юлия ответила, что по непонятным причинам в электрю базе банка стоит отметка- ИСП. ЛИСТ ПОЛУЧЕН 25.08.2013 — СРОК ИСПОЛЕНИЯ 0 (ноль) дней??? затем снова ссылка на тот же исп. лист -отметка о поступлении исп.листа 02.08.2013 г. — срок исполенения не указан.На Вашем сайте уже было опубликовано обращение с указанной проблемой о ненадлежащем исполнении исполнительного листа серии ВС № 026706336 от 08.07.2013 г., на что Вы, Елена прокомментировали, что банку для исполнения требования Анисимовой А. И. необходим «разумный» срок исполнения (осуществления необходимых банковских операций).Возникает вопорос: Мы прекрасно понимаем, что для добровольного исполения Решения суда, банку необходим «разумный срок», но тогда почему если срок установлен, банк не исполяет эти «разумные сроки». И по непонятным причинам исп.листу установливается новый срок исполнения.Анисимова А. И. обратилась с письменной жалобой в ГТУ № 2 ЦБ РФ, специалисты банка ответили, что поскольку законодательством РФ СРОК ДЛЯ ДОБРОВОЛЬНОГО ИСПОЛНЕНИЯ ИСП. ЛИСТА ДОЛЖНИКОМ НЕ УСТАНОВЛЕН, ТО СРОКИ исполения исчисляются по общим основаниям (немедленно или макс. 3 банковских дня). В ответе ГТУ № 2 ЦБ РФ указано, что по данному обращению в ОАО «НБ «ТРАСТ» будет провдена проверка законности действий банка.Ответьте, пожалуйста, г-жа Станецкая, В КАКОЙ СРОК Анисимовой А. И. БУДУТ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? Только прошу не писать СНОВА, как многим здесь, о том, что банку требуется время для технической обработки документов. Что там обрабатывать? Еще Вы часто здесь отвечаете, что законом не установлен четкий срок для исполнения решения суда, что оно должно быть исполнено в разумный срок. Но 16 августа 2013 г. — это срок, озвученный специалистами вашего банка, и он уже истек, и считаю, что 3 (три) недели с момента подачи мной документов — ВПОЛНЕ РАЗУМНЫЙ СРОК ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ДОКУМЕНТОВ.

Добрый день! Оформил кредит в Вашем банке в 2010году. Кредит в настоящее время не погашен. Дело в том что банк начислил мне проценты и штраф за просрочку платежей, хотя я своевременно перечислял деньги на счёт. Ваш банк их просто не списывал со счёта по пол года. Я неоднократно обращался в банк с просьбой разобраться, но банк всегда отвечал что просрочка образовалась не по вине банка и необходимо погасить задолженность. Банк до сих пор не списал последние внесённые мной платежи и прислал мне требование о погашение погашении задолженности. Откуда взялась задолженность если деньги я перечисляю на счёт своевременно что подтверждает выписка по лицевому счёту?

Добрый день! Оформил кредит в Вашем банке в 2010году. Кредит в настоящее время не погашен. Дело в том что банк начислил мне проценты и штраф за просрочку платежей, хотя я своевременно перечислял деньги на счёт. Ваш банк их просто не списывал со счёта по пол года. Я неоднократно обращался в банк с просьбой разобраться, но банк всегда отвечал что просрочка образовалась не по вине банка и необходимо погасить задолженность. Банк до сих пор не списал последние внесённые мной платежи и прислал мне требование о погашение погашении задолженности. Откуда взялась задолженность если деньги я перечисляю на счёт своевременно что подтверждает выписка по лицевому счёту?

Добрый день, Елена.У меня сложилась сложная и непонятная ситуация.Около двух лет являюсь клиентом вашего банка. В этом году попал в сложную жизненную ситуацию и два месяца не платил ежемесячные платежи по карте. Позвонил работник банка, пригрозил выставлением полной суммы долга. Мы с ним договорились, что я через три дня заплачу сумму задолженности, плюс штрафы, всего 15 000 рублей. Что я сделал. Позже позвонил другой работник банка, сказал, что у меня задолженность 54 000 рублей. Я обрисовал ситуацию, и он сказал, что да, все правильно, я теперь в графике и следующий платеж 26 августа. На следующий день позвонил еще один работник и снова сказал, что у меня задолженность 54 000 рублей. После разговора он предложил позвонить в банк и прояснить ситуацию. Что я сразу и сделал.По телефону 8 800 7757575, мне сказали, что я должен 26 августа заплатить ежемесячный платеж 3 000 рублей, плюс штрафы за предыдущие просрочки 6 000 рублей. А дальше по графику по 3 000 рублей в конце каждого месяца.И все бы было хорошо, если бы на следующий день мне не позвонили с банка и не сказали, что я должен 54 000 рублей. На все мои возражения, мне был один ответ, что он знает лучше, чем люди на горячей линии, и я должен срочно заплатить 54 000 руб.Ситуация абсолютно абсурдная. Мне на словах пошли на встречу, потому что заплатить всю сумму долга я не могу, но все текущие проблемы я решил, и платить по графику готов. Мне сказали все, хорошо, так и поступим, но на деле продолжают звонить и требовать полную сумму долга, хотя люди по горячей линии говорят, что я в графике и нужно только оплатить штраф.Прошу разъяснить ситуацию.

Еще раз здравствуйте!Хотелось бы уточнить несколько моментов. «Также сотрудник торговой точки при оформлении Договоров обратил Ваше внимание на то, что Договоров два и у каждого свой номер счета для погашения задолженности» — договоров два,согласен, но сотрудник указал только на один расчетный счет, на который переводить денежные средства, что собственно я и делал, пока не получил письмо. Здесь еще моя невнимательность.«Денежные средства в счет погашения задолженности на расчетные счета, открытые в рамках Договоров, в период с 26.09.2012 г. по 16.01.2013 г. не поступали.» — это для меня новость, переводы осуществлялись через милую организацию «Почта России».«Денежные средства в период с 17.10.2012 г. по 19.12.2012 г. Вы перечисляли на счет расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта, которая Вам была выдана при оформлении Договора 25.09.2012 г. и является самостоятельным продуктом.» — расскажите как, если расчетный счет был кредита, и согласно сноске после указания карта № 1 совпадает со счетом кредита.«Вы неоднократно нарушали и нарушаете условия оплаты задолженности по Договорам," — как нарушаю, если вношу уже через кассу банка денежные средства и не один сотрудник, который оформляет приходный кассовый ордер не указал, что сумма должна быть большей, потому как была просрочка с моей стороны, и РЕКОМЕНДОВАЛИ вносить по графику.«Для предоставления ответа на Ваш второй вопрос нам необходимо проанализировать платежные документы (корректность указанных реквизитов, сумма и дата платежа). Рекомендуем Вам оформить в офисе Банка запрос на получение информации о поступлении платежей с приложением платежных документов» — обращался в январе,если честно, пожали плечами и сказали, что ничем не могут мне помочь. Справку о том, что один кредит погашен получил только сейчас, хотя также с января об этом просил сотрудников.Так как от вас получил больше информации, чем с горячей линии и в офисе, хотел бы уточнить сумму долга перед банком и срок погашения, а также возможность погашения образовавшейся задолженности частями после окончания действия договора. А также прошу ответить на вопросы в информации для банка. Спасибо.

Добрый день, Елена!Мной была предоставлена претензия по поводу отмены комиссий по действующему кредиту и зачете уплаченных денежных средств в счет частичного досрочного погашения кредита, а также пересмотре и выдаче нового графика платежей.Надеюсь на ваше содействие в решении данного вопроса в досудебном порядке.Более подробно в информации для банка.Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена!у меня сложилась такая ситуация:по кредитной карте ТРАСТ банк доступный лимит на 10.08.2013 года составлял 31,010 рублей. минимальный платеж в сумме 1506,48 должен был поступить на карту 13.08.2013.9 августа мною на счет карты была переведена сумма 2000 через АКБ «Мособлбанк».а 17 августа проверила баланс и обнаружила, что доступный лимит по карте составил 30971 рубль. в этот промежуток времени деньги с карты не снимали.как такое возможно?!

Елена, день добрый! написал заявление еще 09.08.2013 и до сих пор ответа не получил.прошу помочь в решение вопроса!Добрый день! Договор от 09.09.2011 г. был заключен на 5 лет и погашен Вами досрочно 13.05.2013 г. В рамках указанного Договора Вы застрахованы на срок 36 месяцев. Также Вами значительно завышена сумма оплаченной Вами страховой премии (более чем в 2 раза) в рамках указанного Договора.Как ранее мы уже писали, комиссия Банка возврату не подлежит, вопрос о возврате страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, будет рассматривать страховая компания в пределах суммы в размере 658,40 руб.Ответ на Ваше заявление от 05.08.2013 г. Вы можете получить в офисе Банка, а для рассмотрения вопроса о возврате страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, Вам необходимо предоставить в отделение Банка заявление на возврат страховой премии с указанием номера кредитного Договора, даты оформления Договора, даты погашения Договора, суммы страховой премии, реквизитов для перечисления (наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с). Заявление от 09.08.2013 г. оформлено Вами некорректно.

Ответ:Добрый день! Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день!Уважаемая Елена!По моему обращению ответ из банка до сих пор не получен…Звонки из банка (из отдела по взысканию задолженности) продолжают поступать ежедневно по несколько раз… Вчера 17.08.2013 г. звонили на мобильный в 21—56 по местному времени — поздновато как-то…Сотрудники каждый раз задают одни и те же вопросы и ХАМЯТ… (им премии за это платят??? — тогда ГУЛЯ — работник СУПЕР!!!).ИСТОРИЯ:Добрый день!Сколько времени нужно ждать ждать ответ от банка по заявлению, которое было подано 2 июля 2013 г.?Повторно было подано ещё одно заявление!!!Ответа до сих пор нет!!!Или нужно сразу в суд идти???Такое впечатление, что в «НБ Траст» работает только отдел взыскания!!! С хамоватыми сотрудниками!!!Сегодня звонил Евгений, который ВСЁ ЗНАЕТ!!! Есть ещё Семён, который всегда обещает сделать отметочку " Чтобы больше не беспокоить»!!!Уже всех запомнила…ТОЛЬКО ОТВЕТА НЕТ!!!ИСТОРИЯ:16.04.2011 г. Я обратилась в НБ «ТРАСТ» (ОАО) с целью получения кредита в сумме 93 000 рублей (Девяноста три тысячи рублей).При заключении кредитного договора договора мне были навязаны следующие услуги:1. Программа добровольного коллективного страхования жизни и здоровья заёмщиков Банка (сумма 5777 рублей 04 копейки) и 2. Комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента (690 рублей 00 копеек). Сумма Кредита по кредитному договору № 71—053808 от 16.04.2011 г. в итоге составила 99 467,04 (Девяносто девять тысяч четыреста шестьдесят семь рублей 04 копейки).Кроме того, в сумму ежемесячных платежей была включена комиссия в сумме 1780 рублей 46 копеек.Прошу вернуть денежные средства в сумме 15 459 рублей 51 копейка (пятнадцать тысяч четыреста пятьдесят девять рублей 51 копейка). Указанная сумма включает:1. Программа добровольного коллективного страхования 5777 рублей 04 копейки + 19,9% 2614 рублей 22 копейки (5777,04 * 19,9% / 365 * 830 дней).2. Комиссия за зачисление кредитных средств на счет клиента 690 рублей 00 копеек + 19,9% 312 рублей 24 копейки (690,00 * 19,9% / 365 * 830 дней).3. 19,9% за пользование суммами ежемесячных комиссий 6066 рублей 01 копейка (19,9% с 16.05.2011 г. по 09.01.2013 г.).0 ГАЛИНА 25.07.2013 21:03 Сообщить модераторув блогОтвет банка:26.07.2013 16:19 Добрый день! 21.12.2012 г. между Вами и Банком было заключено дополнительное соглашение к Договору, в соответствии с которым Банк возместил Вам сумму уплаченных комиссии за расчетное обслуживание.Плата за участие в программе добровольного страхования включена в тело кредита с Вашего согласия и на основании Вашего Распоряжения перечислена в страховую компанию, требований по возврату единовременной комиссии за зачисление денежных средств на счет Клиента от Вас ранее не поступало.Также информируем Вас о том, что в рамках сайта banki.ru без письменных обращений от Клиента Банк не рассматривает заявленные Вами в рамках отзыва требования.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)2 комментарияГАЛИНААвтор отзыва28.07.2013 20:16Сообщить модераторуУважаемая, Елена! Мною написаны два заявления в банк по поводу всего вышеизложенного! Только ответа пока нет…galamark@mail.ru (гость)06.08.2013 18:49Сообщить модераторуБанк до сих пор не дал ответ на два моих обращения! Но звонят из отдела взыскания ежедневно по несколько раз!!! Разговаривают не совсем вежливо…постоянный адресГАЛИНА (Новоалтайск) · 11.08.2013 12:43Ответ:Добрый день! Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка.С Уважением,Елена Станецкая

Добрый день!По кредитной карте была просрочка минимального платежа.В следствии чего,по кредитке приостановили расходные операции по инициативе банка.13.08.13 задолженность закрыта,проверяя баланс по карте в банке,баланс положительный,и задолженности списанаМожно ли получить инфо,когда будет снято ограничение по расходным операциям?Заранее благодарю!

Здравствуйте Елена! Пользуясь кредитной картой ТРАСТа более года была неприятно удивлена хамством со стороны сотрудницы не изволившей даже представиться.В силу погодных условий по Приморью изменилась моя «рабочая дислокация» в более тёплый регион планеты, что весьма затруднило продолжать дисциплинированно вносить платежи на карту, особенно в последние полтора месяца. Трудность заключается в том, что на субботу или воскресенье, единственные мои выходные дни, Банк стал отключать банкомат и возможности положить денег физически нет. Я позвонила на горячую линию и выступила с рядом предложений, так как дорожу отношениями с Банком и, несмотря на трудности с перелётами, старалась выполнять свои обязательства перед Банком.Предложения были следующие:1. Наладить срочно работу банкомата как единственного в огромном городе Владивостоке(бардак с банкоматом длиться уже восемь месяцев, странные, мягко говоря, его «поломки» на выходные дни подводят к размышлениям о наплевательском (издевательском)отношении к клиенту):2.Если у Банка нет средств к восстановлению работы банкомата, то не разумным ли решением было бы открыть работу Банка в субботу, хотя бы до 13 часов, как это сделали большинство Банков?(ведь оплачивать через терминалы 10—12% это же грабёж!)3. Я задала вопрос, нельзя ли мне увеличить сумму лимита и пусть она шла бы на погашение обязательных по-месячных процентов, уж коли мне пришлось выехать за пределы деятельности Банка? В ожидании ответа в очередную субботу прилетела в страну, убедилась в очередной раз в неисправности банкомата и вдруг прозвенел звонок, я с радостью, не взирая на текущие дела, алёкаю в трубку и в ответ на меня посыпался град оскорблений и упреков, явно ко мне не имеющих никакого отношения,а на мои попытки направить разговор в конструктивную позицию я услышала:«Меня нельзя перебивать!!!Меня следует только слушать!!!» и угрозы вплоть до травли «чтоб неповадно мне было». Угрозы сыпались уже с другого номера, видимо первый вел запись разговора и такое «общение» продолжалось около 12 минут. Повторю, «монолог» велся в истеричной форме женским голосом и мне ничего не оставалось как отключиться, чтобы не вводить в смущение тех, кто оказался невольным слушателем этого безобразия.Уважаемая Елена! Опуская повествование о хамстве, оно вездесуще среди сотрудников Банков, я задаю Вам свои вопросы и более всего меня интересует третий, так как вернувшись окончательно в град Владивосток я приняла решение закрыть полностью кредитную карту Банка дабы не вводить во грех некоторых нервных сотрудников и действительно не портить себе жизнь в мои и без того нелегкие 65 лет. Кстати вот как раз 24 августа эта дата грядёт и, возможно, Вы подарите мне возможность не испортить напрочь отношения с Банком, отношение с нахамившей сотрудницей, как и её имя, мне уже не интересны, люди все разные, Бог всем судья.Хотелось бы скорейшего ответа, хотя бы до ближайшей субботы. С уважением к Вам и Банку — Наталья Анатольевна.

Собственно, в который раз убеждаюсь, что банк плюёт на болезненные для него вопросы относительно незаконной добычи информации, и разглашении банковской тайны. Поэтому ЕЩЁ РАЗ прошу прояснить ситуацию, описанную в этом отзыве http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor, а также удалить все номера телефонов, которые я не предоставлял банку в качестве контактной информации.

Почему проигнорирован мой вопрос от 15.08.2013 г.!?Заставляете меня сомневаться в Вашей компетентности. Насколько я знаю, Вы практически всегда находите решение возникающей проблемы, неужели заданный вопрос столь сложен. Надеюсь на скорейший ответ.

Добрый день25.01.2011 г. между мной, Лумазовой О. В. и ОАО Национальный банк «Траст» (далее-Банк) заключен кредитный договор № 03—102366 о предоставлении кредита на неотложные нужды в размере 87 477 рублей сроком на 36 месяцев, под 16% годовых, на условиях, изложенных в заявлении и Условиях предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, тарифов ОАО Национальный банк «Траст». Банк, свои обязательства исполнил, кредит мне был предоставлен. Мною, обязательства, также были выполнены надлежащим образом.В соответствии с п. 3.2.2. Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, являющимися составной частью кредитного договора досрочное погашение Задолженности по кредиту осуществляется в следующем порядке:3.2.2.1. Клиент, желающий погасить Задолженность по кредиту досрочно, должен к ближайшей дате Платежа, указанной в Графике платежей, обеспечить наличие на Счете сумму денежных средств, включающую:3.2.2.1.1. издержки Кредитора по получению исполнения (при наличии указанных издержек);3.2.2.1.2. суммы просроченных плат и комиссий в соответствии с Тарифами (при наличии);3.2.2.1.3. просроченные Проценты по Кредиту (при наличии);3.2.2.1.4. просроченную часть суммы основного долга по Кредиту (при наличии);3.2.2.1.5. суммы прочих плат и комиссий;3.2.2.1.6. Проценты по Кредиту;3.2.2.1.7. сумму остатка основного долга по Кредиту на дату досрочного погашения Задолженности по кредиту;3.2.2.1.8. суммы штрафов за пропуск (и) очередного (ых) Платежа (ей) (при наличии);3.2.2.1.9. Проценты на просроченную часть основного долга (при наличии).3.2.3. Кредитор в безакцептном порядке списывает суммы, указанные в п. 3.2.2., в погашение Задолженности по кредиту.3.2.4. После уплаты Клиентом всех сумм, предусмотренных п. 3.2.2., Задолженность по кредиту считается погашенной, а обязательства Сторон — выполненными в полном объеме. Уплата сумм, предусмотренных п. 3.2.2. считается осуществленной в полном объеме в момент списания Кредитором соответствующей суммы денежных средств со Счета или с момента зачисления такой суммы на иной счет (включая, без ограничений, любой счет Кредитора), который может быть указан Клиенту для осуществления Платежей в соответствующем письменном уведомлении Кредитора.3.2.5. В случае недостаточности средств на Счете для осуществления досрочного погашения в по-рядке, указанном в п. 3.2.2., или непоступления необходимых средств на иной счет (включая, безограничений, любой счет Кредитора), который может быть указан Клиенту для погашения Задолженности по кредиту, в дату планируемого досрочного погашения Задолженности по кредиту, уведомление Клиента считается не поступившим, Задолженность по кредиту погашается согласно Графику платежей.3.2.6. Обеспечение Клиентом наличия на Счете суммы денежных средств, достаточной для погашения Задолженности по кредиту в соответствии с порядком, установленным п. 3.2.2. настоящих Условий, приравнивается к распоряжению Клиента на досрочное погашение Задолженности по кредиту.3.2.7. Уплата сумм, предусмотренных п. 3.2.2. считается осуществленной в полном объеме в момент списания Кредитором соответствующей суммы денежных средств со Счета или с момента зачисления такой суммы на иной счет (включая, без ограничений, любой счет Кредитора), который может быть указан Клиенту для осуществления Платежей в соответствующем письменном уведомлении Кредитора, но не ранее даты очередного Платежа, указанной в Графике платежей.28 мая 2012 г. я обратилась в Банк с заявлением о досрочном погашении кредитной задолженности кредитному договору № 03—102366 от 25.01.2011 г.В связи с чем, мне было вручено уведомление о досрочном погашении кредита, в соответствии с которым, в связи поступившим от меня заявлением, Банк подтвердил свое согласие на полное досрочное погашении задолженности по кредитному договору № 03—102366 от 25.01.2011 г. и определил по состоянию, на день обращения, необходимую для перечисления в срок до 25.06.2012 г. сумму. В соответствии с врученным мне Уведомлением о досрочном погашении кредита (прилагаю копию) необходимая для перечисления сумма составляет 54 322 рубля 56 копеек и включает в себя:— Остаток суммы кредита — 55987,18 рублей;— Сумма процентов-1461, 27 рублей;-Комиссия за расчетное обслуживание-866,02 рублей;-Плата за просрочку платежа — 500 рублей;— Сумма для досрочного погашения- 58814,47 рублей;— Остаток на счете 4491,91 рублей;— Сумма платежа для досрочного погашения- 54322,56 рублей;Считаю необходимым отметить и требую объяснений о том, что в Уведомлением о досрочном погашении кредита Банком незаконно вменена мне, и в последствии незаконно удержана сумма в 500 рублей- за просрочку платежа. Оплата ежемесячных платежей по кредитному договору проводилась строго в соответствии с графиком платежей (оригиналы всех квитанции о погашении задолженности имеются в наличии).В тот же день, 28 мая 2012 в 12 часов 43 минуты, сумма в размере 54322,56 рублей была внесена на счет, что подтверждается кассовым чеком № 00079 (прилагаю копию с подписью кассира Банка). Более того, в определенную Банком дату досрочного погашения кредита, информация об отсутствии у меня задолженности по кредиту, была подтверждена мне в беседе, сотрудниками Банка.Согласно п. 3 ст. 810 ГК РФ Если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет.В соответствии со ст. 406 ГК РФ Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.2. Просрочка кредитора дает должнику право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочка произошла по обстоятельствам, за которые ни он сам, ни те лица, на которых в силу закона, иных правовых актов или поручения кредитора было возложено принятие исполнения, не отвечают.3. По денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора.В связи с чем, считаю, что я обеспечила наличие к ближайшей дате платежа на счете, установленной банком денежной суммы, достаточной для досрочного погашения суммы кредита и все условия по досрочному погашению задолженности были соблюдены, в связи с чем обязательства по кредитному договору, с 25.06.2012 г. считаются, исполненными в полном объеме. В соответствии со ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.Кроме того, считаю необходимым отметить, что заявление Банка о возможной ошибке в расчетах при установлении суммы к досрочному погашению, не может вменятся в вину мне и являются мерой ответственности самого Банка и его сотрудников.По прошествии, годичного срока, Банк, посредством sms-сообщения и телефонных звонков извещает меня о наличии по данному кредитному договору задолженности, в том числе просроченной и настаивает на необходимости немедленного ее погашения.Неоднократные обращение в Банк и общение с сотрудниками, не привели к разрешению сложившейся ситуации.На основании вышеизложенного считаю, что действия ОАО НБ «Траст» являются неправомерными, ущемляющими мои права и прошу Вас разобраться с этой ситуацией и в срок до 24 августа 2013 г. предоставить в письменном виде, объяснения о причинах сложившейся ситуации, и самое главное, по планируемым Банком сроках и мерах, по освобождению меня от внесения каких-либо дополнительных платежей по прекращенному кредитному договору № 03—102366 от 25.01.2011 г., а также об исключении из Бюро кредитных историй, информации о якобы допущенных мною просрочек по кредитному договору.Надеюсь на оперативное урегулирование данного спора с БАНКОМ и продолжения взаимовыгодного сотрудничества, но в случае неполучения, в установленный срок, удовлетворяющего меня ответа, для разрешения данного вопроса, оставляю за собой право, обращения в головное отделение Банка, и в том числе за защитой своих прав в Управление Банка России по Пензенской области, Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в пензенской области и соответственно в судебные органы г. Пензы.Аналогичное письмо мною было направлено в пензенское отделение Банка, но какого-либо ответа не было полученоО принятом решении прошу сообщить по адресу: г. Пензенская область, с. Богословка, ул. Суворова 11—1

Добрый день, Елена! Обращаюсь к Вам снова с моим насущным вопросом. Сегодня, посетив ОО «Кутузовский» узнала очень интересный факт, что прождав более 2,5 месяцев рассмотрения моего обращения от 06.06.2013 г., его просто закрыли и отправили в архив. Как такое возможно? Открыли новое обращение в связи с моей жалобой на данном сайте. Сразу рождается вопрос — мне ждать опять 45 рабочих дней? Не могли бы Вы назвать точные сроки рассмотрения вновь открытой жалобы, иначе правда уже нервы не выдержат и придётся обращаться в ЦБ РФ. Очень надеюсь на Вашу компетентность.

Елена, только от Вас узнал не корректно заполнено заявление.никто больше не сообщал мнесегодня заеду в ДО и напишу повторноВопрос:Елена, день добрый! написал заявление еще 09.08.2013 и до сих пор ответа не получил.прошу помочь в решение вопроса!Добрый день! Договор от 09.09.2011 г. был заключен на 5 лет и погашен Вами досрочно 13.05.2013 г. В рамках указанного Договора Вы застрахованы на срок 36 месяцев. Также Вами значительно завышена сумма оплаченной Вами страховой премии (более чем в 2 раза) в рамках указанного Договора.Как ранее мы уже писали, комиссия Банка возврату не подлежит, вопрос о возврате страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, будет рассматривать страховая компания в пределах суммы в размере 658,40 руб.Ответ на Ваше заявление от 05.08.2013 г. Вы можете получить в офисе Банка, а для рассмотрения вопроса о возврате страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, Вам необходимо предоставить в отделение Банка заявление на возврат страховой премии с указанием номера кредитного Договора, даты оформления Договора, даты погашения Договора, суммы страховой премии, реквизитов для перечисления (наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с). Заявление от 09.08.2013 г. оформлено Вами некорректно.постоянный адрес brus1974 (москва) · 17.08.2013 19:53Ответ:Добрый день! По Вашему заявлению от 09.08.2013 г. работа не может быть проведена, т. к. заявление оформлено некорректно. Информация о необходимости переоформить заявление до Вас доведена.Ждем Вас в офисе Банка для оформления заявления на рассмотрение вопроса о возврате страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, с указанием номера кредитного Договора, даты оформления Договора, даты погашения Договора, суммы страховой премии, реквизитов для перечисления (наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с).

Добрый день!Благодарю за ответ согласно вопроса по договору N хххххххх, заданный 16.08.2013 00:00Мною получено заявление на e-mail.Я перечислил заново деньги, возвращенные вашим банком, оплаченные мною на ощибочный счет.Перечислил на новый номер р/с указанный мне по вашей горячей линии уже в последний раз.Деньги опять вернулись с пометкой -«не верный номер р/с».

Уважаемая госпожа Станецка, здравствуйте!Я являюсь кредитным заемщиком банка и хочу досрочно погасить кредит. В CALL-центре меня уверяют, что для досрочного погашения достаточно лишь в день погашения (за несколько дней или недель до очередного платежа — даты списания) позвонить им, уточнить точную сумму долга, положить ее на счет. И в день очередного платежа кредит закроется автоматически. Далее через 3—4 дня в офисе банке по требованию мне выдадут справку о закрытии кредита. Скажите, пожалуйста, г-жа Станецкая, это верная информация, действительно ли я, заемщик, не должна писать письмо в банк за 30 дней до даты, в которую я планирую погасить сумму задолжности кредитного договора?С уважением,Мария Валерьевна Котлярова.

Елена, Будьте добры, напишите пожалуйста сумму на которую ошиблись сотрудники и какую мне нужно довнести- хочу проверить и только потом идти в Банк.Извинения Банка в вашем лице приняты, но идти в Пензенское отделение для получения хоть какого ответа отнимает очень много сил и не всегда говорит о возможном получения результата.Еще скажите вопросом вычеркиванием якобы моей негативной кредитной истории и Бюро -кто будет заниматься- Пенза?И что это за сумма 500р. за просрочку? она мне будет возмещена?

Здравствуйте! В вашем ответе на мои вопросы от 09.08.2013 и 14.08.2013 года вы ссылаетесь на ст. 854 ГК РФ, которая гласит:1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Однако, распоряжение на списание денежных средств со счета я не давал. Так же договором между мной и банком не предусмотрено списание денежных средств без распоряжения клиента. п. 5.6 Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды в тексте договора отсутствует. А с дополнительными условиями под роспись я ознакомлен не был.На основании изложенного прошу дать мотивированный ответ о действиях сотрудников банка, самовольно списавших мои денежные средства.

Здравствуйте, Елена! Правомерно ли включение в кредитный договор потребительского займа и, соответственно, взимание ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание? Комиссия в графике платежей указана отдельной графой, одинаковыми суммами и, как я указала выше, ежемесячно включается в платеж.Ведь это не соответствует нормам ГК РФ — согласно п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в определенном размере, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Оплачивая проценты на полученную сумму кредита и возвращая полученную денежную сумму, заемщик выполняет обязательства, установленные ч. 1 ст. 819 ГК РФ. Взимание банком платежей (разовых, ежемесячных комиссий) помимо процентной ставки по кредиту законом не предусмотрено. И включение в договор комиссий за расчетное обслуживание, установленных исходя из размера предоставленного кредита, является нарушением п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Буду благодарна за оперативный и правомерный ответ. Спасибо

Здравствуйте, Елена. В феврале 2012 года я брал в вашем банке кредит 200 000 рублей, в мае этого года я практически погасил кредит, внес 212 000 рублей, недоплатив до полного погашения 12000 рублей. Спросив у сотрудника вашего банка.будет ли мне начислен процент на эту сумму она сказала нет. И я спокойно ушел. В августе 2013 года когда я приехал в ваш банк чтобы полностью закрыть кредит, мне сделали распечатку суммы для полного погашения от которой меня чуть не парализовало, это была сумма 124 000 ТЫСЯЧИ рублей. Я был в шоке. Ни звонка, ни смс-ки от банка не было что сумма выросла как грибы после дождя, мало того почему сотрудник банка дал мне неверную информацию от том что не будет начислено никакого процента на остаток. КАк мне решить этот вопрос с банком без конфликта, потому, что выплачивать эту сумму я не собираюсь. Я лежу в онкологии перед операцией и у меня нет таких денег. Или мне обратиться в суд?

Добрый день! Я являюсь доверенным лицом Калиниченко Виталия Владимировича, в чью пользу решением Армавирского городского суда от 20.12.2012 года с ОАО Национальный банк «Траст» взыскана сумма неосновательного обогащения, неустойки, компенсации морального вреда в размере 79 638 (семьдесят девять тысяч шестьсот тридцать восемь) рублей 40 копеек. 28 января 2013 г. данное решение вступило в законную силу.12.03.2013 года мной, как представителем по доверенности, Бутовской Т. Ф. почтовой связью заказным письмом с уведомлением, в адрес ОАО Национальный банк «Траст» были направлены все необходимые документы для осуществления выплаты, а именно заявление, с приложением генеральной доверенности, реквизиты расчетного счета, подлинник исполнительного листа, реквизиты расчетного счета, заверенная надлежащим образом копия решения суда. 02.04.2013 г. в мой адрес вернулось уведомление о получении ОАО Национальным банком «Траст» всех необходимых для осуществлении выплаты документов. согласно Однако до настоящего времени не произведены никакие действия, денежное возмещение мной не получено, отказа в выплате также не получено.На мои регулярные телефонные звонки в ОАО Национальный банк «Траст» сотрудники поясняют, что документы находятся в состоянии обработки, до настоящего времени ни я, ни мой доверитель не располагаем сведениями в какой стадии разрешается вопрос об осуществлении выплаты. Это длится уже 4 месяца! В апреле 2013 г. была направлена претензия на имя руководителя ОАО Национальный банк «Траст» с просьбой об исполнении решения суда от 20.12.2012 г.!, вступившего в законную силу 28.01.2013 г.!, исполнение которого обязательно! с приложениями всех необходимых документов для выплаты денежных средств в размере 79 638,40 руб. Данная претензия получена банком, о чем имеется почтовое уведомление о вручении. Ответа на данную претензию я не получал, действий со стороны Банка по осуществлению денежной выплаты также не усматривается.На мои регулярные обращения сотрудники банка поясняют, что мою документы находятся в состоянии обработки, информация на уровне филиала. В Армавирском филиале НБ ТРАСТ просто «пожимают плечами» ссылаясь то на Краснодар, то на Москву, до настоящего времени я не располагаю сведениями в какой стадии разрешается вопрос об осуществлении выплаты, действий со стороны Банка по осуществлению денежной выплаты также не усматривается. Как расценивать поведение сотрудников банка? Работники банка намеренно и злостно не исполняют решение суда (уведомлены, имеют возможность, и не платят), а ведь за данные действия предусмотрена уголовная ответственность для данных работников банка, статья 315 — «неисполнение решения суда или иного судебного акта, злостное неисполнение представителем коммерческой или иной организации, вступившего в законную силу решения суда, а равно воспрепятствование их исполнению — что в соответствии с действующим законодательством наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет! Убедительно прошу Вас рассмотреть данную жалобу, взять её под личный контроль, оказать содействие и принять все необходимые меры для выплаты мне взысканных по решению суда денежных средств.

спасибо за оперативность

Здравствуйте, Елена! Спасибо за быстрый ответ. Вы пишете, что «Названная комиссия (комиссия за расчетное обслуживание) является платой за оказание Банком услуги по обслуживанию договора банковского счета». И вы правы, договор подписывается обеими сторонами. НО, заемщика при подписании договора не информируют о том, что такие услуги не соответствуют требованиям законов РФ (не все заемщики юристы, чтоб знать такие тонкости): согласно ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А банковский счет, открытый для погашения потребительского кредита, является ссудным счетом, и, согласно Положению «О Правилах ведения бух.учета в кредитных организациях на тер.РФ» от 26.09.2007г № 302-II, открытие и ведение ссудного счета нельзя рассматривать как самостоятельную банковскую услугу, и является обязанностью банка без взимания дополнительной комиссии. И из п. 2 ст. 5 Федерального Закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных Банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. А, поскольку выдача кредита совершается Банком, прежде всего в своих интересах, то данное действие не является услугой, оказываемой заемщику, в смысле положений пункта 1 статьи 779 ГК РФ, следовательно, взимание комиссии за расчетное обслуживание является неправомерным. Комиссионное вознаграждение за расчетное обслуживание — фактически это обслуживание ссудного счета, плата за ведение которого не может быть возложена на потребителя — заемщика, и каких-либо указаний на обязанность заемщика оплачивать Банку такую комиссию ни Закон о банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Соответственно, взимаемая за оказание услуг денежная сумма в структуру платежей по кредиту включена быть не может, поскольку за предоставление кредита в силу п. 1 ст. 819 ГК РФ заемщик должен уплачивать только один платеж — проценты за пользование кредитными денежными средствами. Комиссионное вознаграждение за расчетное обслуживание, являющееся, по сути, дополнительной платой за выдачу кредита, нормами ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрена. Следовательно, действия Банка по взиманию комиссии также самостоятельной банковской услугой признаны быть не могут. Тем самым, такое комиссионное вознаграждение на потребителя банковских услуг — заёмщика, возложено быть не может. Соответственно, взимание Банком комиссии за расчетное обслуживание требованиям закона не соответствует, в связи с чем условие кредитного договора, закрепляющее данное правило, является недействительным по законам РФ, даже если подписано обеими сторонами. В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. И договор, заключенный между Банком и заемщиком, не должен противоречить нормативно-правовым актам ГК РФ. Как же рассматривать все вышеперечисленные нормативно-правовые акты, законы РФ в свете Вашего ответа на вопрос о правомерности комиссии за расчетное обслуживание потребительского кредита? Буду благодарна за оперативный ответ. Спасибо.

Я внесла всю сумму,необходимую для досрочного погашения кредита (сумма была озвучена оператором горячей линии),но кредит не погашен. После моего звонка оператору он называет другую сумму (это процент за следующий месяц).

здравствуйте натой неделе заполнил заявку на кредит пришла смс что самной свяжутся в ближаишее время но так досихпор не перезвонили хотел бы знать решение