Елена, день добрый! 20.08.2013 написал заявления по кредитному Договору N __________ года и до их пор нет ответа, прошу Вас помочь с ответом.заранее благодарю

Добрый день!Между мной и НБ «Траст» 30.11.2010 г. заключен кредитный договор на сумму 140000 рублей на 3 года (36 мес).15 мая 2013 года, на основании решения суда о признании ничтожными условий договора о комиссиях, с банка через ЦБ РФ была взыскана в том числе комиссия за расчетное обслуживание с 30 нояб.2010 по 28 фев.2013 (27 мес.). С мая 2013 года банк отменил мне ежемесячную комиссию за расчетное обслуживание, но не сделал перерасчет на сумму уплаченных комиссий 2772 руб. за март и апрель 2013 года (пока длилась подготовка к суду и вступало в законную силу решение суда).21 мая 2013 года я обратилась во Владимирский филиал НБ Траст с заявлением о досрочном погашении кредита, к заявлению прилагался расчет и копии документов суда (Исполнительный лист и Решение). Согласно ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Ответ банка на заявление, через месяц, вызвал нездоровый смех. Просили продублировать его на фирменном бланке банка, первоначально при приемке и регистрации заявления об этом не было сказано ни слова. Подобные действия сотрудников банка филиала в г. Владимир говорят о намеренном затягивании рассмотрения заявления, с которой сталкиваются и многие другие клиенты НБ Траст.01.08.2013 года я пошла на уступки и переписала заявление на фирменном бланке банка. Сотрудник банка, принявший заявление, сообщила, что заявление будет отправлено в офис в Москве и ответ будет дан через 10 дней. Через месяц выясняется, что заявление вообще не рассматривалось.Копии заявлений и копии документов суда имеются во Владимирском филиале НБ Траст. И, согласно законодательства РФ прошу, на основании Решения суда, сделать перерасчет долга по кредиту на сумму уплаченных комиссий (2772 руб.). В противном случае на основании ст. 315 закона № 412-ФЗ от 07.12.2011 года, вынуждена буду обратиться в Прокуратуру.С уважением, Кураева Екатерина Александровна02.09.2013 года.

Здравствуйте Елена!Прочитала на данном сайте вопросы от клиента Вашего банка, в которых он указывает, что отравляла платежи через систему «Рапида», и они не доходят, и меня очень заволновал данный вопрос. т. к.Вы ему ответили что в связи с техническим сбоем его платеж от рапиды банк не принимает.Дело в том, что я уже на протяжении многих лет оплачиваю кредиты только через данную систему, проблем никогда не было. И сейчас также оплачиваю. Последний раз платила неделю назад, и все платежи прошли. В ближайшие дни собираюсь еще внести платежи на карту также, как и всегда через рапиду (для меня очень удобно, т. к. салонов Связной очень много, а ездить до отделений возможности нет и времени, к сожалению). Поэтому не понятно есть какие то проблемы иил их нет.Скажите пожалуйста, можно и дальше также продолжать оплачивать платежи через рапиду и они без проблем будут зачисляться на следующий день на свои счета в банке, как всегда и было??? Если я сегодня внесу денежные средства, то они без проблем как и обычно зачисляться на счет? Очень бы не хотелось волноваться по данному поводу.Очень жду скорейшего ответа, т. к. деньги внести хочу сегодня.Заранее спасибо!С уважением,Татьяна

Елена, есть еще один вопрос.В банке предусмотрена комиссия за ведение счета при отсутствии операций по счету в течение 180 дней — 300 рублей, после закрытия договора. То есть получается, если на счету 0 рублей, то эта комиссия будет уходиться в минус и начнется образовываться задолженность по закрытому кредиту через 180 дней???С уважением,

У меня вопрос по кредитному договору № 68-900-0096 от 23.07.2008 (заключенный в отделение банка г. Екатеринбург, ул. Белинского 152 корп.1.). Заемщик утверждает, что на кредит не заявлялся, денег не получал. По данному кредитному договору выгодоприобретателем в первую очередь выступает ОАО НБ ТРАСТ, во вторую заемщик. Но заемщик утверждает, что у него не было финансовой возможности оплачивать первый кредит и на рефинансирование он не заявлялся.На суде не было представлено никаких доказательств того, что сделка не выходит за рамки гражданско-правовых отношений, т. е. добрую волю участников сделки, которая выражается элементарно в заявлении. Также не было представлено доказательств того, что заемщик действительно получал кредит. В ваш адрес неоднократно направлялись заявления ознакомить с кредитным досье заемщика. Ни от сотрудников филиала в г. Екатеринбург, ни от НБ ТРАСТ в г.

ТРАСТ не исполняет решение суда, вынесенное по двум моим исковым заявлениям. Брал два кредита. Первый — на сумму 333 500 р. в 2010 году и второй на сумму 214 990 р. Все это время добросовестно их обслуживал, платил, в том числе и незаконную комиссию, предусмотренную обоими договорами. В начале 2013 года подал в суд, по обоим искам было вынесено решение в мою пользу. Деньги мной получены по исполнительным листам. Однако, хотя судом пункты договоров о взимании комиссий признаны незаконными, банк до сих пор не исполнил решение суда в этой части. Все это время, пока шло судебное разбирательство, я продолжал платить по прежнему графику, с комиссиями. График не пересмотрен, в интернет-банке отображается списание комиссий по договорам, график висит без изменений. Вопрос: есть ли необходимость писать на ТРАСТ заявление в правоохранительные органы о неисполнении решения суда? Или необходимо подать новые иски, чтобы банк снова вернул не только уплаченные комиссии, но и еще снова выплатил штрафы и % за пользование чужими денежными средствами?

добрый день!зачем создавать данную рубрику если на половину вопросов не отвечают,либо ответы отпиской.жаль что вы проигнорировали мой вопрос и не прокомментировали данную ситуацию.больше никогда не буду обращаться в ваш банк и друзьям посоветую не обращаться.остался очень сильно расстроен тем что банку наплевать на своих постоянных клиентов.советовал бы вам их беречь так как все ваши кредитные услуги стоят бешеной переплаты,да еще и обязательная страховка и комиссия за выдачу кредита 2 процента.рынок не стоит на месте и желаю вашему банку скорее исправлять ситуацию.Удачи!!!

Здравствуйте! Дважды столкнулась за период выплаты кредита с неприятностями банка Траст. Первый раз месяц искали мой платёж в банкомате…Решила сделать досрочное погашение,чтоб не связываться больше с этим банком!Позвонила на горячую линию-озвучили сумму и в этот же день сразу же внесла через кассу весь остаток по кредиту. При обращении в другие банки для оформления кредита,шёл отказ. Не понимала почему? Исправно всё выплачивала всегда! И в третий банк,который я обратилась,специалист подсказала мне,что на мне висит задолженность в банке Траст на большую сумму! Я просто была в шоке! Это что такое творится? Что за издевательство и крахоборство? Немедля требую разбирательства и предоставления мне справки для других банков,что всё погашено и требую срочного изменения в моей кредитной истории!За такие вещи вообще обращаются в суд!Банк мне дважды нанёс моральный вред! Почему я должна ночами не спать и сидеть на успокоительных!?

По поводу моего обращения к вам на банки.ру по этой ссылке: http://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЯ очень рад, что мои родственники дали вам номера своих телефонов, однако какое право банк имеет разглашать информацию, касающуюся банковской тайны моим родственником. Мои контакты уже актуализированы в банке, однако номера моих родственников, которые я (!!!) банку не предоставлял, продолжают использоваться банком. Поэтому я снова (!!!) прошу удалить номера телефонов моих родственников, которые я не предоставлял, и которые банк использует незаконно.Также прошу разъяснить, какое право имеет банк разглашать банковскую тайну, касающуюся моего кредита моим родственникам.

Добрый день, наша организация пользуется Траст Онлайн Бизнес В течение 2 месяцев мы не можем пользоваться банк-клиент, сначала истек срок действия подписи, мы предоставили все документы. Нам сказали, что все готово, но к тому моменту, спустя месяц нам пришлось делать перегенерацию ключей. Мы все сделали, но банк клиент так и не работает, приостановились платежи в государственные органы. По горячей линии говорят, что истек срок действия подписи, мы все документы предоставили и в нашем операционном офисе г. Ижевск говорят что по их данным все должно работать и мы можем производить платежи. Платежный поручения не отправляются, пишет не принят АБС. Что нам делать? Прошу разобраться в данной ситуации.Спасибо!

Должен ли банк извиниться перед своим клиентом за ошибки его сотрудников или это для банка дурной тон? Я регулярно гашу кредит, взятый в вашем банке. 26 августа при попытке внести очередной платеж через банкомат выяснилось, что карточка просрочена и погасить очередной платеж через банкомат я не могу. Сразу возникает вопрос: почему карточка выпускается не на все время действия кредита? Она ведь более не для чего не годится. Я вынуждено приехал в ОО «Савеловский» передал сотруднице карточку, паспорт и объяснил, что должен погасить сегодня такую-то сумму. Получаю ордер, плачу в кассу и счастливый ухожу. Однако в пятницу приходит SMS, в котором мне предъявляют санкции за не погашение кредитного платежа. По телефону со мной говорили как с нашкодившим школьником на грани хамства. Вчера я поехал в ОО «Савеловский», где выяснилось, что сотрудница отправила мои деньги не на тот счет. Уладили. Извинений не последовало. Но SMS с угрозами мне и сегодня продолжают поступать. :(Андрей

Добрый день! К сожалению являюсь Вашим должником. Имею просрочку. Было намерение погасить долг досрочно, но не получилось. ежемесячная выплата оказалась на данный момент не посильной. Как поступить, что сделать? Благодарю.

по какой причине банк не отвечает на мой вопрос?Добрый день, беспокоит Вас клиент вашего банка с жалобой на действия банка!В июле 2012 года мною был взят кредит на сумму 150 000 руб., N договора 2168669466 от 09 июля 2012 года., 10.01.2013 года я обращаюсь в траст банк отделение Московская обл., Балашихинский р-н, г. Балашиха., просп. Ленина, д. 57, +7 (495) 647-90-44, с целью досрочно погасить кредит, я пишу заявление на досрочное погашение кредита, сотрудник банка рассчитывает мне сумму для полного досрочного погашения кредита, в размере 95 255,3 из них остаток собственных средств на счету составлял 4070 рублей, соответственно я должна была оплатить сумму 91 185,3 для погашения кредита.10.01.2013 года в этом же отделении я оплатила сумму 91 200 (приходный кассовый ордер № 58293), сотрудник банка уверил меня, что кредит погашен и выдал мне справку № 43531—13, спустя полгода в июле 2013 года,мне начинают приходить смски угрожающие от банка и телефонные звонки о том, что я злостный неплательщик и у меня долг по данному кредитному договору, я перезваниваю на горячую линию банка, что бы разобраться в ситуации, продиктовала оператору номер справки, мне говорят, что кредитный договор у вас не закрыт по какой причине сотрудник банка не знает, и сказали обратиться в филиал банка, где я закрывала кредит, я обратилась, но там мне сотрудники тоже не могут ответить на вопрос, почему мне не закрыли кредит вовремя при обращении и по какой причине насчитали еще при этом какой-то долг.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как Ваш банк обрывает мне телефон как мобильный так и рабочий хамят и дерзят, трубку принципиально уже не беру. Я являюсь генеральным директором солидной организации по вине некомпетентной работы сотрудников банка вынуждена страдать моя репутация, а также мое психическое состояние здоровья, так как я нахожусь в положении! Благодарю и жду ответ в электронном виде. В противном случае буду вынуждена обратиться с материалами дела в суд на действия банка в законном порядке. Подробное описание своей проблемы я отправила на электронный адрес банка bank@trust.ru и надеюсь получить ответ!

Здравствуйте, Елена! 30.08.2013 г получила ответ на свой вопрос в 11:10 от Вас. В настоящее время погасить полностью задолженность не имею возможности. Кроме того, требование о досрочном погашении вы можете мне выставить только на основании судебного решения. Соответсвенно, я вынуждена обратиться в правоохранительные органы для рассмотрения ситуации, когда решение по Исполнительному листу переданное через судебных исполнителей, выполнено не было, а именно, денежные средства были переведены не на счет, указанный в заявлении через судебных испонителей, а на счет по усмотрению банка Траст, т. е. в счет погашения имеющейся задолженности. По какой причине не выпоняются решения по исполнительным листам банком Траст теперь пусть мне разъяснят правохранительные органы.

Здравствуйте, Елена! Обращаюсь к Вам с большой просьбой. В конце декабря 2012 года в вашем банке я получила кредит, получила его в кассе банка, но по каким-то техническим причинам произошел сбой в программе и как я понимаю платежи стали приходить не на тот счет. Посыпались угрозы о том, что я не плачу кредит. Я многократно писала просьбы,чтобы помогли разобраться в данной ситуации в итоге банк принес извинения, отменил начисленные мне штрафы и пени по просрочкам длилась эта история более трех месяцев.Теперь я решила взять кредит в другом банке, а мне объяснили, что в вашем банке у меня имелись просрочки по платежам и у меня плохая кредитная история. Напрашивается вопрос: если банк признал свои ошибки,то тогда почему не исправил мне мою кредитную историю. Отреагировали на мои просьбы только после моего обращения к вам. Очень надеюсь,что вы поможете мне разобраться в данной ситуации.Спасибо.

Помогите пожалуйста. Просто теперь это как дело чести.

Здравствуйте.У меня такая проблема возникла:В январе я потеряла кредитную карту.Написала заявление о замене,по почте прислали карту. Но ее не могли активировать.Все платеже я платила через кассу.В данный момент я узнаю,что у меня была задолжность одна,а теперь еще больше стала.Так как я не правильно платила.Но эти суммы называли операторы,когда я звонила по номеру 88007757575.Выходит,что я за полгода внесла сумму 13000 рублей,а они ушли только на штрафы.Но я ведь не вижу какие суммы вносить мне их говорили по телефону.Подскажите что мне делать в такой ситуации.На какого писать жалобы?

Добрый день Елена.сегодня 5.09.2013г я сдал исполнительный лист серия ВС номер 034109918 в операционный офис 1 г. сочи о признании ничтожным условия договора займа от 19.06.2010г номер 42—045292 и взыскании комиссии, и т/д. Я являюсь лояльным клиентом банка не одной просрочки хотя несколько кредитов.каждый месяц приходять сообщения что одобрена сумма в 300000р,нужен только паспорт.Я девушкам операционисткам предлогал, давайте досрочно закроем вот этот,сумма иска позволяет и я возму новый кредит но не мение 1000000р.Елена просьба к вам проконтролировать исполнительный лист и ваш совет по поводу нового кредита.с/у МАЛЬСАГОВ.

Добрый день, Елена! Вновь проблема с Вашим банком. В мае написала заявление в банк на отключение услуги смс-информирование по карте, которая давным-давно просрочена. В итоге по каким-то причинам мне отключили интернет-банк. Вновь пришла в банк, рекомендовали позвонить на горячую линию, сообщили, что интернет-банк мне подключат обратно. На горячую линию звонила дважды, первый раз связь прервалась, во второй раз оператор мне сообщила, что смс-информирование у меня отключено. А интернет-банк у меня так и не заработал. Собственно, он мне был и не нужен в то время, т. к. «душа была спокойна», что списаний никаких нет. Сим-картой, на которую настроены смс-информирования, я не пользуюсь практически. И вот включаю ее на днях и вновь вижу смс, что у меня снова списалась плата за эту услугу. Операторам на слово я не верю больше, в банке мне помочь не могут, через банкомат я ее отключить не могу — т. к. нет карты, помогите, пожалуйста, прекратить воровство с моего счета.Обещанные новые пароли для интернет-банка на телефон мне также не пришли, хотя прошло уже 2 недели.

Здравствуйте.У меня такая проблема возникла:В январе я потеряла кредитную карту.Написала заявление о замене,по почте прислали карту. Но ее не могли активировать.Все платеже я платила через кассу.В данный момент я узнаю,что у меня была задолжность одна,а теперь еще больше стала.Так как я не правильно платила.Но эти суммы называли операторы,когда я звонила по номеру 88007757575.Выходит,что я за полгода внесла сумму 13000 рублей,а они ушли только на штрафы.Но я ведь не вижу какие суммы вносить мне их говорили по телефону.Подскажите что мне делать в такой ситуации.На какого писать жалобы?

29.08.2013 мною был отправлен отзыв в ваш адрес.Не вижу своего отзыва и ваших комментариев к нему.Все выборочно?

Елена, день добрый! 20.08.2013 написал заявления по кредитному Договору N __________ года по возврату страховой премии по досрочно закрытому Договору и до их пор нет ответа, прошу Вас помочь с ответом.заранее благодарю

Здравствуйте Елена! Я сняла весь кредитный лимит с карты. Хочу получить выписку по платежам, на горячей линии один оператор сказал что можно в любом отделении банка, а другой что это не возможно, и нужно только звонить на горячую линию и узнавать сумму и до кокого числа нужно оплатить. Меня это не устраивает. Как быть если она мне нужна, стоит ли съездить в банк, или можно это посмотреть в онлайн — банке и распечатать или Вы или Они т. е. операторы банка, могут мне выслать ее на почту? Подскажите пожалуйста как лучше сделать!P. S. Заренее Благодарна! Ваш счастливый клиент!)

…Перед каждой оплатой кредита мне приходило напоминание о сумме и сроке очередного платежа…Каждый раз я переплачивал больше чем была сумма платежа…Поэтому когда перед последней выплатой мне не пришло напоминание меня это насторожило…Когда я позвонил по горячей линии, мне заявили, что задолженностей перед банком на мое имя нет…Но буквально через 4 дня пришло гневное СМС о том, что я должен все таки доплатить за кредит…Естественно, оплата уже была больше с процентами за просрочку…Заключая договор с банком, в качестве презента, я получил кредитную карту этого же банка…С наступлением 1-го сентября у меня увеличились траты на ребенка и я воспользовался этой кредитной картой…Какого же было мое удивление, когда мне ее заблокировали по причине не заплаченного кредита…Когда я позвонил в банк, с вопросом о кредитной карте, мне заявили, что задолженностей перед банком по кредиту нет…И обещали возобновить обслуживание на следующий день…Но…Карта до сих пор не активна…Такое обращение с клиентами считаю, мягко говоря, не корректным…Может ли мне банк гарантировать, что мне не вспомнят о моем прошедшем кредите снова???…И предоставят возможность пользования кредитной картой???…

в июле месяце банкомат в самом банке траст проглотил у меня 10000 рублей ответ на запрос пришел неожиданный излишек в банкомате не обнаруженно ну а теперь вопрос зачем так обманывать своих клиентов

Здравствуйте. Объясните мне,пожалуйста, на основании чего я до сих пор оплачиваю навязанные мне и не нужные мне услуги рассчетно — кассового обслуживания, каждый раз оплачивая кредит?(договор 28—014059). в отделении банка на автозаводской я написал заявление о возврате комиссии за РКО, однако получил ответ отрицательный. кредит действует и по сей день, однако комиссию я до сих пор оплачиваю. паралельно с моим кредитом мой родственник оформил кредит у вас же,после написания заявления ему вернули комиссию РКО.так же я хотел бы вернуть удержанную комиссию за выдачу кредита. т. к я не мог получить кредит без этой комиссии,но за какую фактическую услугу я заплатил мне не ясно и этой услугой я не пользовался и она мне не нужна, ровно так же как и расчетно кассовое обслуживание необходимо банку,равно как и ведение ссудного счета.банк обязан вести бухгалтерские счита,но оплачивать услугу,необходимую банку я точно не должен. прошу пояснить мне причины отказа и нарушения законодательства.в свою очередь я обращусь на горячую линию ЦБ и в суд. после консультации с юристами я усматриваю в действиях банка неправомерные действия.прошу вернуть мне комиссию за рассчетно-кассовое обслуживание и ведение ссудного счета и комиссию за выдачу кредита за весь срок кредитования. кроме того, я хотел бы получить новый график платежей без учета комиссии РКО.СПАСИБО. ФРАНЦУЗОВ АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ.

Здравствуйте,я в октябре 2011г брала потребительский кредит в магазине. Когда брала кредит у меня была фамилия Шукюрова Ю. П. дата рождения 25.05.1986 г. Через несколько дней я отказалась от кредита. Суд постановил,что банк должен выплатить мне комиссия и т. д. С исполнительным листом я обратилась к приставу в ноябре 2012 г. В мае я звонила приставу,он сказал,что в ближайшее время деньги должны поступить мне на счет в сбербанке.но деньги до сих пор не поступили.до пристава я не могу дозвониться. Когда я дождусь денег?

Здравствуйте.Продолжение истории декабря 2013. Прошлая переписка http://www.banki.ru/services/question…Id=4374096 и http://www.banki.ru/services/question…Id=4376044 тогда вопрос был успешно разрешен и забыт. В банке тогда я специально уточнял на предмет штрафов, представители банка сообщили что штрафов не будет, но в результате я увидел в выписке что 13.08.2013 списан штраф именно за ту просрочку. Ну и как следствие я с этим не согласен, я все же настаиваю что просрочка была техническая, деньги были в банке уже, просто не на том счете. И мне казалось что в тот момент мы нашли понимание в этом вопросе.

Добрый день!В конце июля срок действия моей кредитной карты истек. До 13.08.2013 я внес окончательный платеж для выполнения условий льготного периода и закрытия баланса. Сегодня мне пришла смс о том, что я должен до 13.09 оплатить очередной платеж по кредиту в размере 999,14р. В связи с чем? Мои персональные данные в скрытом поле «информация для банка». Спасибо!

Здравствуйте, мною был взят автокредит в вашем банке 06.05.2008 г. На 5 лет. Погасила его в срок 05.05.2013 г. Но на сегодняшний день не могу получить ПТС прошло почти 5 мес. На распечатке платежей задолженности нет. Почему не выдают ПТС и тянут время??

здравствуйте, в марта 2013 года пропустила день платежа, позвонив на горячую линию уточнила, какую сумму внести на счет, чтобы не было проблема, внесла больше, на всякий случай. 29 августа внесла 2100,очередной платеж, сегодня получила звонок, что должна два штрафа по 1000 и 14 р, оказалось, что для ежемесячного платежа мне не хватило 11 руб, один из штрафов за это, а второй штраф 1000 еще за март!!!!! я объясняю, что в марте внесла даже бОльшую сумму, как же могло не хватить??была во офисе на петроградской в июне и узнала что на счету +1300, в тот платеж внесла только 1000, после списания, должно было остаться еще 290 р, ну не могло мне сейчас не хватить 11 р! за три месяца даже если платила по 2100, а надо 2116, этих 290 р хватило бы распределить на этот «хвост»…опять таки если эти +1300 были теми деньгами за штраф, почему же их не списали в марте-апреле???? почему оператор сказал, что это накопленные остатки??? я бы тогда их не использовала для ежемесячного платежа??? некомпетентность? обман?вообщем очередное безобразие у меня с вашим банком…и в июле мне одобрили еще один кредит в вашем банке, если у меня числился штраф, как же мне выдали новый кредит???помогите разобраться, ведь за недостаток 11 р обидно платить 1000 штраф, когда был уверен, что еще хотя бы 100 как остаток лежит на счету…

Здравствуйте.Даете ли вы отсрочку по выплате кредита?Если это возможно то уточните, пожалуйста, процедуру и необходимые документы.Спасибо.

Добрый день!Являлась клиентом банка не один год.Образовалась задолженность по кредиту договор№ 37006752.Оплачивала кредит через службу судебных приставов.В октябре 2012 г. мне поступило предложение из Московского отделения поучаствовать в акции,а именно оплатить единовременно 55000 от оставшихся 80000 долга и закрыть счет.Что я и сделала.Затем я обратилась к судебным приставам с квитанцией об оплате,а т. к у них оставались 25000 долга они обратились в банк за официальным подтверждением закрытия счета.Уведомление было получено о чем меня известили, и на сегодняшний день у судебных приставов нет данных о том что я являюсь должником банка ТРАСТ.Я 10 месяцев думала так же,и совершенно напрасно,потому как банк так не думал.10 месяцев молчания,что совершенно не свойственно для любого банка,а не только для конкретного,если речь идет о долге,вылились мне уже в 65000 о чем меня известили 2,5 месяца назад.Откуда появилась эта сумма?Если бы не было судебного постановления с фиксированной суммой долга,я бы предположила,что по каким то причинам не был закрыт счет,и это штрафы,теперь же я предполагаю т. к. нет другого варианта тем более после общения с сотрудниками банка как в Москве так и в Калуге,что это обычный лохотрон,вымогательство и мошенничество в одном флаконе!!!!Разбираться в моем вопросе никто не считает нужным,проще 10 раз на день отправить смс,потребовать выплаты долга у моих родственников,90-е отдыхают!

Банк Траст является членом ОРС, однако в банкомате по адресу Тула, ул. М. Горького, 7а макс. сумма выдачи наличных за один сеанс по карте так же участника ОРС (Связной банк) составляет 6.000р. Просьба прокомментировать ситуацию.Спасибо.

Добрый день! Мы сдали в Ваш банк исполнительный лист по возврату страховки (брали в кредит товар). Подскажите, пожалуйста,какой срок возврата денежных средств по исполнительному листу в вашем банке, документы сданы 12.08.2013 г. На данный момент деньги не поступили на счет клиента.

Здравствуйте.ЗАКРОЙТЕ МНЕ СЧЕТ!!!Я никак не могу отвязаться от вашего банка 3 года. Заберите деньги со счета в пользу банка, я писала об этом в заявлении, могу прислать копию.Где мне еще написать об этом в ЦБ?отделение г. Мурманск, пр. Ленина, 43, номер «закрытой» карты 4565 **** **** 1493

День добрый!в целом Банк хороший

Здравствуйте!У меня возникла следующая проблема: Для внесения платежей на мою кредитную карту я запросил по телефону «горячей линии» номер счёта и другие реквизиты для перевода с моего счёта в другом банке. Продиктованный мне номер счёта оказался неверным. Узнал я об этом только спустя две недели после звонка из банка. Платёж был просрочен. С меня вычли штраф. В Зеленоградском офисе я написал заявление о расследовании этого случая и сообщении мне правильных реквизитов. В ответе банка написано, что внутреннее расследование банка не подтвердило сообщение мне неверной информации.После этого я пытался выяснить что же всё-таки установило это внутреннее расследование, но никакой информации не получил. Все внутренние телефоны банка — закрытая информация, материалы внутреннего расследования никто не предоставил. При запросе через сайт банка, ответ мне также пришёл отрицательный. И мне было рекомендовано запросить номер счёта на «горячей линии». Замкнутый круг.В связи со всей этой историей, у меня следующий вопрос: Кто контролирует работу «Горячей линии»? К кому мне обращаться, если меня не устраивает работа её сотрудников? И как вообще добиться правды в «Траст-Банке»? Получается, что вы абсолютно закрытая для клиентов структура. Должен же быть у клиента хоть какой-то выход. Неужели только суд?

Интересует ли Ваш, Банк создание девелоперской организации в нашем регионе??

Елена. вы так и не ответили на вопрос. почему моему родственнику вернули комиссию рко, мне пришел отказ. договоры у нас типовые, идентичные. в чем между нами разница?

здравствуйте елена.несмотря на ваше обещание банк слово не держит,я до сих пор числюсь в бюро кредитных историй как должник банка траст.что делать и как решить данную ситуацию?

Здравствуйте ещё раз.По вопросу, касающемуся работы «Горячей линии», который я задавал ранееhttp://www.banki.ru/services/question…Id=5411095Данные по номеру телефона я приложил в поле «Информация для банка»Но Вы так и не ответили на вопрос, как добиться правды клиенту банка «Траст». В любом учреждении, а не только в банках, есть возможность пожаловаться на работу сотрудника его начальнику, а если не устроил и этот ответ, то начальнику вышестоящему. Вплоть до владельцев компании. В банке «Траст» эта возможность отсутствует по определению. Клиент может общаться только с сотрудниками самого низшего звена. Все остальные телефоны и электронные адреса — «табу». Согласитесь, это крайне закрытая и недружелюбная позиция. Для банка, который заявляет, что он клиентоориентированный, крайне странно так делать.

Добрый день! При оформлении кредитов мы всегда просим наших Клиентов указать корректные контактные данные для дальнейшего сотрудничества. Банк имеет право направить запрос для установления владельца номера телефона оператору связи, однако предоставление информации на данный запрос остается на усмотрение оператора связи.Сожалеем, что звонки из Банка доставили Вам беспокойство.Для исключения Вашего номера телефона из Базы Банка, по-возможности, просим Вас направить документ, подтверждающий принадлежность номера Вам, с описанием ситуации на электронный адрес: bank@trust.ru. — ЭЛЕКТРОННЫЙ ЯЩИК КОТОРЫЙ ВЫ МНЕ НАПИСАЛИ НЕ РАБОТАЕТ

Уважаемая Елена!По вопросу, который я задавал ранее http://www.banki.ru/services/question…Id=5376146.Я дважды был в ОО «Савеловское». Кажется все решил. Сотрудница банка, совершившая ошибку, извинилась. Я написал заявление. Подписал перевод денег с ошибочного счета на нужный. Получил новую карточку. Но меня продолжают до сих пор «прессовать» грозными СМС — «В ваших интересах срочно оплатить!» и звонками разных сотрудников (сегодня их было четыре и все разные люди). Деньги лежат в вашем банке с 26 августа. Сегодня 13 сентября. Разберитесь внутри банка оставьте меня в покое? Я честен перед вашим банком.

Добрый день.я взяла в вашем банке кредит на товар. Платила большими платежами и соответственно закрыть кредит получилось раньше.Я 3 месяца назад позвонила на горячую линию узнать остаток по кредиту.мне его сообщили и данную сумму я заплатила.на горячей линии мне сказали позже перезвонить и уточнить произошло ли списание.что я и сделала.но оказалось что той суммы не хватило и я опять должна.Я опять доплатила недостоющую сумму и опять перезвонила уточнить-денег опять не хватает. Когда это закончится и для чеговы так делаете?Оператор горячей линии хотел сделать из меня дуру-типо за перевод евросеть берет деньги.Я об этом знаю и платила всегда нужную сумму,оторую мне называли по горячей линии.Будет ли конец моему кредиту?

Добрый день, дебетовая карта сдана в банк,в г. Омск. еще в феврале 2013 г., но получить документы о закрытии счета не могу, то заявление не той формы мне ваши сотрудники дали(переписала в мае),то сотрудник уволился и не могут найти документов. На карту *8362 постоянно увеличиваете лимит, то СМС услуги подключаете. Запросила выписку по кредитовой карте в августе, тоже ответ где-то завис. У нас действуют законы, и я вынуждена обратиться за помощью в ЦБ РФ

Доброго, дня!Прошу Вас прокомментировать следующее: банк Траст на весь Олимпийский город имеет только четыре(!) банкомата, из которых один вообще в Лазаревском районе. При том, что на Горького 40 вообще древний(наверное рубежа 80-90-х годов) и выходит из строя день-через-день. И в эти моменты разъярённые клиенты десятками атакуют работников банка, которые вынуждены отвечать на вопросы типа почему заёмщик не может внести очередной платёж по кредиту и идёт в просрочку по вине банка.Или почему нужно ехать через пробки в Адлерский район в течении трёх часов к ближайшему банкомату, если, к примеру отделение банка закрыто уже. Неужели никто у Вас в руководстве не понимает, что это серьезный препон на пути привлечения клиентов. Например, зарплатных проектов либо держателей дебетовых карт?

Возвращаясь к своему ранее заданному вопросу. Дело в том Банк НЕ передал информацию о досрочном исполнении МНОЮ обязательств по Договорам, а также об отсутствии текущей просроченной задолженности. Почему то Банк ЗАБЫЛ это сделать. А то что вы не понимаете и я не понимаю почему Банк несмотря на обещание не передал эту информацию. А ДУРАЧКА на сайте вы все корчить умеете.

Я оформил перевод в другой банк, но ввел не правильную информацию. Деньги снимал со счета и теперь поскольку ввел не правильную информацию, платеж завис. Есть ли возможность его отменить? (притом деньги от этого платежа, зависли вместе с этим переводом и никаких иди достать оттуда нет возможности)

Здравствуйте. У меня была просрочка по кредиту. На данный момент кредит мной погашен полностью. Обязательств перед банком у меня нет. Справка о закрытии кредита имеется. Но мне постоянно звонят из коллекторского агенства и просят оплатить мой долг перед банком. Прошу вас решить вопрос с коллекторским агенством. Т. к я все оплатил и мой кредит закрыт.

Добрый день, дебетовая карта сдана в банк,в г. Омск. еще в феврале 2013 г., но получить документы о закрытии счета не могу, то заявление не той формы мне ваши сотрудники дали(переписала в мае),то сотрудник уволился и не могут найти документов. На карту *8362 постоянно увеличиваете лимит, то СМС услуги подключаете. Запросила выписку по кредитовой карте в августе, тоже ответ где-то завис. У нас действуют законы, и я вынуждена обратиться за помощью в ЦБ РФ

После увольнения из одного из филиалов НБ ТРАСТ в Ставропольском крае долгое время не выплачивают «больничные»!!!Согласно статье 236 Трудового кодекса РФ, при нарушении работодателем установленного срока выплаты заработной платы, оплаты отпуска выплат при увольнении и других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от невыплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно.Обращаю Ваше внимание, что все расчеты при увольнении работодатель обязан произвести в день увольнения работника и выдачи его трудовой книжки..Так, в соответствии со ст. 140 ТК РФ при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете.В случае спора о размерах сумм, причитающихся работнику при увольнении, работодатель обязан в указанный в настоящей статье срок выплатить не оспариваемую им сумму.СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВЫПЛАТЫ «БОЛЬНИЧНЫХ»?Или все же обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных сумм, при увольнении работника?

все это конечно интересно что вы мне пишите. но по информации из НБКИ полученной мною неделю назад я до сих пор числюсь как имеющий непогашенную задолженность в банке траст.это ошибка?или же банк опять игры играет?

Здравствуйте,сегодня подал заявку на кредит ип. Предварительно одобрили 200000 ,подскажите пожалуйста после того как я завтра предоставлю док-ты как долго будет рассматриваться заявка.заранее спасибо за ответ

Здравствуйте. После предварительного одобрения на кредит мою анкету направили в службу безопасности. Как узнать одобрили кредит или отказали?

Уважаемая Елена! 23.08.2013 г. я обратилась в Банк «ТРАСТ» (отделение Кутузовское) с целью досрочного погашения кредита от 28.05.2011 г. Ближайшая дата погашения по графику — 28.08.2013 г. Операционист распечатала мне справку № 719971—13, где указана сумму для полного досрочного погашения (на ближайшую дату погашения по графику) — 218 657 рублей 96 копеек. Также в справке указан остаток собственных средств на счете погашения на дату формирования справки — 10 866 рублей 52 копейки. Операционист посчитала мне сумму к досрочному погашению, а именно 218 657 рублей 96 копеек минус 10 866 рублей 52 копейки, что составило 207 791 рубль 44 копейки (написала мне эту сумму на листочке, который у меня сохранен). Сумма в размере 207 791 рубль 44 копейки была внесена мной через кассу банка согласно приходному чеку 000005 от 23.08.2013 г.29.08.2013 г. я обнаружила, что мой кредит не погашен и для досрочного погашения мне необходимо дополнительно внести 15 897 рублей 53 копейки.Просьба разобраться в ситуации и разъяснить, в связи с чем это произошло. Также 29.08.2013 г. в Банке «ТРАСТ» (отделение Кутузовское) я написала заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.05.09.2013 г. мне позвонили из Банка «ТРАСТ» и сообщили, что рассмотрели мое заявление от 29.08.2013 г. и что я внесла неправильную сумму для досрочного погашения. Больше мне ничего пояснить не смогли. 06.09.2013 г. я написала еще одну жалобу через сайт Банка. До сих пор моя жалоба находится на рассмотрении. Еще раз хочу обратить Ваше внимание, что я не могла внести неправильную сумму, т. к. сумму для досрочного погашения мне посчитала и написала на листочке Ваш операционист. Для этого я обратилась в Ваш банк, а конкретно к операционисту (как я думала, что она является квалифицированным специалистом). Еще раз просьба разобраться в ситуации. С уважением, Любовь

Уважаемая Елена.По вашему мнению, в ближайшие месяцы банк ожидает притока новых клиентов для размещения депозитов в бане НБ Траст?С уважением,Дмитрий.

Добрый день,Елена.Спасибо большое.

Здравствуйте! У меня такой вопрос! имеется задолжность по товарному кредиту и кредитной карте более 2 месяцев(в Траст Банке). Причина банальная-куча кредиток и в один момент всё вышло из под контроля. худо бедно, по тем кредитам у меня более менее стабильно, Помогите разобраться с данным вопросом, по товарному кредиту, задолжность смогу погасить только за 1,5—2 месяца, при условии что по карте буду выплачивать символическую сумму 500—1000 рублей. Зарплата не позволяет быстро выйти из данной ситуации-разведён, плачу 58% алиментов.

И снова здравствуйте!Снова по тому же вопросу работы «горячей линии» http://www.banki.ru/services/question…Id=5414690По Вашей рекомендации я снова запросил номер счёта на «горячей линии». И мне его продиктовали. После этого возникла пауза, девушка сказала «Ой, извините, это не тот номер» и продиктовала другой.Первый номер, который она продиктовала оказался тем самым номером, который мне продиктовали в марте этого года. По нему я и перечислил платёж. Второй номер оказался правильным. Я уже проверил. Перечисление денег произошло.Вопрос остаётся открытым: Даже если в Вашей системе каким-то образом не зарегистрировался мой звонок на «горячую линию» в марте 2013 г., то в этот раз произошло то же самое. Мне продиктовали тот же самый неверный номер. Я же не могу сам придумать двадцатизначный номер счёта, чтобы он совпал. В этот раз Ваша сотрудница оказалась более внимательной, но это дела не меняет. Меня категорически не устраивает, что по вине сотрудника Вашего банка я перечислил платёж на несуществующий банковский счёт.Прошу Вас внять доводам разума и отменить примененные в отношении меня штрафные санкции в марте 2013 г.Все данные и номера для проверки — в поле«Информация для банка».

Здравствуйте. При покупке товара оформили кредит на 12 месяцев.— Разъясните, пожалуйста, почему в п. 16 «Данные о приобретаемых товарах» сумма кредита указана 14.000 рублей, а в п. 14 «Данные о кредите«— сумма 17.631 руб. За счёт чего увеличилась сумма???— На страничке «График платежей» есть строчка- «Полная стоимость кредита составляет 26,70% годовых, а в п. 14.16 указано «процентная ставка годовая 23,9%». Так под какой процент мною получен кредит.— Оформляя кредит, консультант банка не достаточно точно проинформировала о «Пакетах услуг», заверив, что это формальность и приехав в главный офис, и написав заявление от них можно отказаться. Я была в главном офисе банка по ул. Невской 13а. Спасибо сотрудникам, приняли заявление — отказ от услуги «Страхования», но сказали, что от услуги «SMS- информирования» отказаться нельзя. Так ли это?Могу ли я надеяться о положительном решении руководства банка по «Услуге страхования» о мою пользу?

Елена, добрый день!Почему в Траст-онлайн по договору № 67—037420 сумма ежемесячного платежа к оплате составляет 10266,47 руб. а в графике платежей сумма к оплате составляет 7445,59 руб., также разница в остатке задолженности.Большая просьба прояснить ситуацию и по возможности внести корректировки.Спасибо.

Дата произошедшего события: с 14 сентября по сегодняшний день;Адрес офиса, где событие произошло: г. Тверь, ул. Радищева, д. 52.Вопрос: Когда заработает система Trust Online?Что мне нужно: Я не могу воспользоваться продуктом, который предоставляет банк, не могу открыть вклад «Почетный клиент — Онлайн NEW».История произошедшего: В субботу пришел в отделение банка в городе Тверь с целью открыть вклад «Почетный клиент — Онлайн NEW». По условиям вклада, для того чтобы его открыть, я должен иметь доступ к системе Trust Online. Соответственно меня должны зарегистрировать в этой системе и выдать логин, пароль придет в виде смс на телефон.Более часа просидел я в офисе банка, но меня так и не смогли подключить к этой системе. Менеджер аргументировал это тем, что у них происходят сбои в работе системы. В понедельник менеджер обещал мне перезвонить и сообщить, работает ли система. Но так и не перезвонил. Мне пришлось самому, выделять свое личное время и опять идти в банк, узнавать, когда мне предоставят доступ к системе.В понедельник я пришел в обед в отделение банка, меня перенаправили к другому менеджеру, тот уже не тратил мое время, а после нескольких попыток, также сообщил, что у них сбои при обращении к системе и также пообещал перезвонить если система заработает.Во вторник, я обратился к вопросом к онлайн-консультанту(Виктория) на сайте банка Траст (trust.ru) с вопросом о работоспособности этой системы, она дала мне совершенно не нужный номер отдела сопровождения клиентов использующих данную систему и их электронный адрес, естественно они заявили, что они этими вопросами не занимаются (вопросом о том когда же заработает системая) и перенаправили по телефону 8-800-200-22-05 + они написали, что моя претензия зарегистрирована. Девушка-оператор по предоставенному мне номеру так же сказала, что сделать она ничего не может, в результате я остался с нерешенным вопросом и надеждой на то что меня оповестят о принятых мерах по моей претензии.Я очень занятой человек и у меня мало свободного времени, поэтому выкраивать время и идти разговаривать с управляющим отделением банка Траст в Твери, которого еще и может не оказаться на месте, у меня нет, хотелось бы написать ему на электронный адрес, но его предоставить никто не может, а так же электронный адрес, где мою(и не только мою, у многих такие проблемы) проблему могут решить.Сегодня уже четверг, прошла почти неделя, а менеджер мне так и не позвонил, соответственно подключиться к системе Trust Online я не могу, а значит не могу открыть вклад.Прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию и если это возможно, примите какие-нибудь меры.С уважением Александр.

Здравствуйте подскажите рассмотрена ли моя заявка на кредит

Здравствуйте. При покупке товара оформили кредит на 12 месяцев.— Разъясните, пожалуйста, почему в п. 16 «Данные о приобретаемых товарах» сумма кредита указана 14.000 рублей, а в п. 14 «Данные о кредите«— сумма 17.631 руб. За счёт чего увеличилась сумма???— На страничке «График платежей» есть строчка- «Полная стоимость кредита составляет 26,70% годовых, а в п. 14.16 указано «процентная ставка годовая 23,9%». Так под какой процент мною получен кредит.— Оформляя кредит, консультант банка не достаточно точно проинформировала о «Пакетах услуг», заверив, что это формальность и приехав в главный офис, и написав заявление от них можно отказаться. Я была в главном офисе банка по ул. Невской 13а. Спасибо сотрудникам, приняли заявление — отказ от услуги «Страхования», но сказали, что от услуги «SMS- информирования» отказаться нельзя. Так ли это?Могу ли я надеяться о положительном решении руководства банка по «Услуге страхования» о мою пользу?

Почему в Траст-онлайн по договору № 71—072636 сумма ежемесячного платежа к оплате составляет14876.48 а в графике платежей сумма к оплате составляет 6101.78 руб., объясните мне это надо выплатить к 27 сентября?

Прошу Вас разъяснить мне ситуацию с получением информации от Вашего филиала в С-Петербурге по моему кредиту.Суть дела — В течении трех лет я не имел никаких проблем с Вашим банком. Выплата производилась своевременно, филиал находился рядом с моим офисом, внесение платежей производилось относительно быстро.29 июля с. г. я попросил дать мне справку о моей задолженности, т. к. срок погашения кредита заканчивался. Мне такая справка операционистом выдана не была, а было предложено перезвонить в Ваш центр по тел.+74956479021. По телефону мне была названа сумма 26561,71 рублей. Это несколько расходилось с моими расчетами и я написал заявление о предоставлении мне полной выписки по моим платежам, затем внес платеж на 12000 рублей.26.08.13 при проведении очередного платежа мне уже была предоставлена справка № 726446—13, где сумма задолженности составила 16840,36 рублей.05.09.13 я снова получил справку № 789009—13, где сумма моей задолженности составила 7025,70 рублей. Номер моего кредитного договора 67—022284 от 31.08.10 г.Если провести небольшие арифметические действия, то можно увидеть разницу:Банк считает — 26561,71 рублей,я плачу — 12000+12000+7025,70= 31025,70 рублей.Разница составляет 4463,99 рублей.До сегодняшнего дня ни разъяснений, НИ ВЫПИСКИ я не получил.При наличии компьютеров и интернета такая ситуация вызывает недоумение.Прошу Вас ускорить получение запрошенной мной 20 июля 2013 года выписки по моему кредиту и получение внятных разъяснений по моим платежам. А то Ваш девиз «Надежен, как я!» будет вызывать сомнения.Я уже направлял запрос по Вашей горячей линии, но ответа так же не получил. Поэтому подготовил жалобу-заявление на имя Ген.директора банка ТРАСТ.

Здравствуйте, Елена!Спасибо Вам за положительное решение по моей просьбе.http://www.banki.ru/services/question…Id=5430745Прошу прощения, что докучаю Вам со своими проблемами, но в Траст-Банке Вы пока единственный человек, который вменяемо отвечает на мои вопросы.У меня остался последний вопрос: Если штрафные санкции относительно меня отменены, «Траст-Банк» уже направил эти данные в Бюро кредитных историй?

добрый день!сегодня обратился в отделение банка траст в городе люберцы.хотел взять кредит по двум документам,нужно 100000 рублей,но к сожалению мне отказали сотрудники,сказали что они уже давно не выдают экспресс кредиты.странно,хотя в предыдущем моем вопросе к вам вы мне сказали что можно везде оформить данную заявку.а сотрудники банка отправляют меня в город лыткарино,так как только там есть такой вид кредита.Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Спасибо за ответ,буду ждать решение.

Скажите,какие условия у вас по картам и обязательно ли страхование кредита на неотложенные нужды?Моя сестра взяла карту и погасила досрочно,но схема начисления платежей ей непонятна,гдае взять условия по картам,т,к,нам их не дают,

Дата произошедшего события: с 14 сентября по сегодняшний день;Адрес офиса, где событие произошло: г. Тверь, ул. Радищева, д. 52.Вопросы:Когда заработает система Trust Online?Почему на мой вопрос не дан ответ?Что мне нужно: Я не могу воспользоваться продуктом, который предоставляет банк, не могу открыть вклад «Почетный клиент — Онлайн NEW».Вчера звонил в отделение банка, внятного ответа на вопрос «Когда заработает система Trust Online и я смогу получить доступ в личный кабинет» мне не дали.Сегодня уже 7 день прошел с момента обращения в отделение банка, а доступа к системе получить так и не получается. Уже неделю я не могу воспользоваться таким продуктом банка как вклады…С уважением Александр.

Уважаемая Елена. Благодарю Вас за быстрый ответ. Очень признательна Вам за помощь!X Москвина Наталья.

с марта 2013 года не могу закрыт карту,которые заблокированы уже давно.

добрый день!очень хочется что бы вы ответили на мой вопрос,а то вы те вопросы которые вам не удобны,игнорируете.

Здравствуйте, уважаемая Елена!Получила по запросу отчёт по КИ из НБКИ. В отчёте не актуализированы данные по кредитной карте. Номер карты уже не помню, т. к. её уже уничтожили в офисе согласно моему заявлению о закрытии счёта. Но в отчёте статус активный последнее обновление статуса 18.03.2013 задолженность 26744 просрочено 0 следующий платёж 1750 счёт 1362749046 (может это и есть номер карты?)Прошу обновить данные по счёту в моей Кредитной истории. Иначе так за мной и будет числиться задолженность, которой нет.Спасибо!

Здравствуйте! 2 дня назад мне пришло смс о том,что мне одобрен кредит 300000 руб. До этого у меня был кредит в Трасте,который я досрочно погасил. Приехав в банк я заполнил анкету, после чего в отделении Войковский мне сказали что окончательное решение сообщат в течении суток! Действительно мне позвонили и сказали что я могу прибыть в отделение банка и получить кредит! Но каково же было мое удивление когда приехав в банк я узнал,что вместо одобренных мне 300000 руб. я получу 270000 руб(30000 руб. страховка — это 10% от суммы кредита!!!) и годовой банковский процент будет составлять 39,9%, остальные «условия» я не дослушал и выскочил оттуда на улицу!!! В итоге мне предлагалось выплачивать 49,9% годовых не считая разных мелких доплат(комиссия за выдачу и. т.п). Да банк Траст сильно изменился за последний год!!!

При внесении денег на карту через банкомат банка Траст срок зачисления 1 сутки. Через другие платежные системы 3 !!! суток в лучшем случае. В городе 2 банкомата по приему наличных и то часто находятся в нерабочем состоянии.20.09.2013 угораздило перевести деньги на карту через платежную систему. Авторизация прошла (пришла смска) В траст-онлайн в выписке по карте деньги вижу! Но, видимо, вижу только я. При звонке в банк 23.09.2013 сообщают, что платеж они не видят. Просят перезвонить через 2—3 дня. У Вашего банка настолько допотопное оборудование, что деньги через систему электронных платежей идут (кажется в прямом смысле этого слова) так долго. Если вашему банку задержать платеж на 1! день, то на числите штраф в 1000 руб. А вам можно держать и «не видеть» деньги, получается неделями.

в январе была принесена в отделение претензия на возврат комиссии.. через 10 дней дали ответ что рассмотрят в течении 90 дней, через 90 дней пришёл-ответ устный подавайте в суд. на сегодня ответа также нет. был суд присудили что банк должен выплатить мне 238т.р. (по рублям непомню).За время суда образовалась задолженность.. соответственно штрафы за просрочку. Но ведь если бы мне вернули сумму комиссии сразу то и штрафа бы не было..и сумма там была 91000 по комиссиям. Можно как-то списать эти штрафы и пересчитать сумму по договору т. к. комиссии всё ещё начисляют(8 мес. просрочки каждый месяц комиссия 4404.88.) Исполнительный лист отправлен в ГРКЦ-хотелось бы чтобы деньги по исп. листу вернули на счёт указанный в письме, а не на кредитный счёт.

Уважаемая Елена!14.09.2013 г. я обратился­ в Банк «ТРАСТ» (колл центр) сцелью досрочного­ погашения кредита от 20.02.2013 г. Ближайшая дата погашенияпо графику — 20.09.2013 г. Сотрудник колл центра продиктова­ла сумму дляполного досрочного­ погашения (на ближайшую дату погашения по графику) — 296346 рублей 27копеек. Сумма в размере 296 346 рублей 27копеек была внесенамной через кассу банка согласно приходному­ чеку35642 от 17.09.2013 г.23.09.2013 г. я обнаружил,­ что мой кредит не погашен и для досрочного­погашения мне необходимо­ дополнител­ьно внести средства Просьба разобратьс­яв ситуации и разъяснить­, в связи с чем это произошло и закрыть договор

Решением суда от 01.03.2013 г. были удовлетворены мои исковые требования к НБ «ТРАСТ» (ОАО): признаны недействительными условия кредитного договора в части уплаты комиссий, взыскана сумма комиссий за период с 27.01.2011 г. по 28.01.2013 г., проценты за пользование денежными средствами, штраф.В апреле 2013 г. обратилась в банк с заявлением произвести перерасчет по кредитному договору и исключить комиссии на будущее, выдать новый график платежей, приложив к заявлению заверенную копию судебного решения. В июне мне перезвонили и сказали, что мой ежемесячный платеж по кредиту теперь будет составлять вместо 3529,35 руб. — 2 539 руб. Я стала вносить в счет погашения кредита указанную сумму. Между тем, мне стали насчитывать какие-то штрафы.Более того, мне стали названивать какие-то люди и требовать погасить задолженность. Хотя задолженности у меня нет. Часто звонки раздаются в ночное время с т. 8 (495) 733 9025, а ведь у меня маленький ребенок.Когда банк произведет мне перерасчет по кредитному договору на основании судебного решения, выдаст новый график платежей и зачтет уплаченные суммы комиссий за все этой время, начиная с февраля 2013 г? Или мне необходимо обратиться в суд с новым иском? Когда меня перестанут беспокоить по телефону?!

Ситуация следующая: имеется кредитная карта,до октября месяца минимальный платеж был в пределах 1900—2100 рублей. На днях приходит смс о том.что до 1 октября я дожна заплатить минимальный платеж аж 4597 тыщ…Звонки на горячую линию повергли в ступор, ибо и в июле и в сенябре суммы мин. платежа намного больше чем заявлено в смс!!! Откуда такая несостыковка?В отделении банка отправляют снова на горячую линию.Почему увеличился минимальный платеж??? сумма кредита 30000рублей, а миним.платеж на все 100 тыс.

Дублирую вопрос. 20.09.2013 переведены деньги на карту через платежную систему. Авторизация прошла (пришла смска) В траст-онлайн в выписке по карте деньги вижу! Но, видимо, вижу только я. При звонке в банк 23.09.2013 сообщают, что платеж они не видят. Просят перезвонить через 2—3 дня. 24.09.2013 — денег нет!

В Вашем банке можно отказаться от страховки? Кредит был оформлен в июне 2012 года.Спасибо за ответ

.Здравствуйте! Хотела закрыть кредит 10.08.2013 г., но оказалось, что деньги, которые я вносила 22.07.2013 г. не поступили на счет, оплачивала в кассе банка, есть кассовые ордера…. Было написано заявление в банке г. Ставрополь и вот уже больше месяца никто не может мне сказать где деньги. Мне постоянно звонят из агентства по взысканию долгов, не могу взять кредит из-за этого долга, не проводят пересчет. В банке всем плевать на это… Просто говорят ждите, мы не знаем где ваши деньги

Уважаемый банк! Срок внесения платежа по кредитной карте 26.09.2013 г.!СЕГОДНЯ только 24.09.2013. Так почему в 17 часов у меня появилась неожиданная сверхлимитная задолженность −2382 руб.09 коп. ????Откуда? И когда в конце-концов мне зачислят деньги, которые я перевела еще 20 числа?И почему до сих пор не работает функция формирования выписки?

Добрый день! Пару месяцев назад мне стали поступать звонки от сотрудников вашего банка с просьбой к некоему Демину И. Ю. оплатить его задолженность. Я неоднократно объяснял, что этим человеком не являюсь, никогда знаком с ним не был, никакой информацией о нем не располагаю. Сим-карта и мой номер телефона все время со дня их приобритения (примерно 2007 год) использовались мной лично. Звонки и смс продолжают периодически поступать, зачастую в неудобное для меня время. Прошу вас разобраться с этим недоразумением как можно скорее, в противном случае буду вынужден принять меры, вплоть до обращения в суд.

Елена,спасибо за ответ. Сроки отправленных мне смс и написанных вами никаким образом не совпадают.Все платежи со штрафами были мной исполнены почему у Вас это не зафиксировано? Как мне разобраться в этой ситуации, идти в банк и брать выписки и сравнивать со своими платежками?

Клиентом банка является моя девушка! Она благополучно погасила кредит 24.08.2013 г., но звонки от банка до сих пор продолжаются.((Позвонили на «горячую линию» там подтвердили, что статус у кредита не активный, сказали базы данных еще не обновились. Звонки не прекратились до сих пор, теперь на «горячей линии» говорят позвоните через 2 дня, а ситуация не меняется! Тогда мы поехали в офис банка, где нам подтвердили, что задолженности нет. Когда мы попросили выдать справку об отсутствии задолженности, нам сказали, что она платная(250р), тогда спросили возможно ли написать заявление о закрытии счета, сказали что такой услуги нет!Хотелось бы уточнить как прекратить звонки от банка и иметь письменное подтверждение об закрытии счета и отсутствии задолженности(бесплатно)?

Здравствуйте, Елена! Внесены ли изменения в мою кредитную историю?Спасибо.

Елена, добрый день!И вновь проблема с банкоматами. В воскресенье днем пыталась пополнить счет карты — круглосуточный банкомат около главного офиса работал только на выдачу денег, на прием писал «технический сбой». К банкомату выстроилась очередь, и все люди безуспешно пытались пополнить счет. Проехала еще по 2 местам, где были банкоматы — там их уже вовсе нет. Обратилась на горячую линию, где мне сообщили актуальную информацию по работающим банкоматам — назвали только 1 единственный… и тот в здании закрытого банка. На целый город ни одного работающего банкомата. Можно ли как то поменять ситуацию?

Добрый день! Заранее прошу прощения за длинный монолог. Необходимо разобраться с ситуацией, весьма неприятной для меня, поскольку уже четвертый год я являюсь почетным клиентом вашего банка, имею депозит, и вовсе не думала, что в какой-то мелочи банк так некрасиво и непрофессионально себя поведет.…Осенью 2012 года я обратилась в банк с просьбой открыть дебетовую карту для расчетов за границей. В результате работники банка предложили продукт 2 в1: мне была открыта дебетово-кредитная карта, которая доставила мне немало головных болей. Несмотря на то, что кредитные средства мне были не нужны, я все же согласилась получить такую карту, поскольку она оказалась обезличенной и выдавалась сразу, а мне нужно было срочно улетать. Сначала в операционист, выдавший карту, сказала, что, хотя кредитная (она же дебетовая) карта и выдана, все же о размере кредитного лимита будет сообщено дополнительно. В итоге кредитный лимит мне не выделили, он составлял 0 рублей, чему я нисколько не расстроилась, просто ОЧЕНЬ удивилась: зачем было выдавать кредитную карту и не выдавать при этом кредитную сумму?! .… Далее пользовалась картой только как дебетовой за границей с ноября 2012 по апрель 2013 г. Опускаю все подробности о высоченных процентах и комиссиях за конвертацию и снятие наличных в банкоматах за границей, в результате чего я теряла при переводе российских рублей из РФ в Тайланд до 18 процентов (!) от суммы, в то время, как мои знакомые, пользуясь картами «Альфа-банка» и «Сбербанка», в подобных ситуациях теряли не более 6 процентов.…А незаконная комиссия за зачисление собственных денег на собственный счет, когда клиент приходит оплачивать свои ежемесячные платежи по кредиту, свидетелем чему я была неоднократно: разве закон не для банка Траст???…В июне-июле 2013 года мне неожиданно повысили кредитный лимит до 30 тыс руб, настойчиво предлагая им воспользоваться, при этом на карте еще оставались мои собственные средства. В конце июля -начале августа 2013 я обратилась в банк за выпиской, выписка отразила остаток собственных средств на счете около 6000 рублей. Я сняла 6000 руб в кассе банка. И мгновенно мне приходит смс оповещение о расходовании кредитных средств в размере около 3000 руб, т е списаны собственные средства в размере 3000 руб., и за недостаточностью собственных средств списаны еще и кредитные в размере 3000 руб (все цифры приблизительны). Я в шоковом состоянии обращаюсь к операционисту, который предлагает мне написать заявление-претензию о необоснованном списании кредитных средств. Изучив подробнее выписку я обнаружила еще и непонятную мне операцию и незаконно снятую при этом комиссию. В результате я написала две претензии, которые рассматривали также весело: написали ответ на претензию по незаконно снятой комиссии, а прикрепили этот ответ к претензии по необоснованному списанию кредитных средств, и, когда я в офисе банка пыталась обратить внимание работницы банка на это недоразумение, она только упрямо твердила то, что читала с экрана своего монитора: «Этот ответ пришел вам на вашу претензию за номером таким то!» А то, что суть претензии совершенно не совпадает с ответом на нее, это ее нисколько не удивило, вероятно, это норма для рутинной работы банковских служащих…На следующий день после проведения собственных расчетов я пришла к выводу, что моих собственных средств действительно оставалось не 6000 руб, как гласила выписка(!) и операционист, а 3000 руб, и сняли кредитные деньги правомерно. Почему этого не сделала сама операцинист сразу, вместо предложения написать претензию, неясно. Естественно, пришлось снова топать в банк, вносить недостающую сумму, чтобы не было процентов на кредит.Вопрос же с незаконно снятой комиссией оставался открытым, поскольку ответ, который мне пришел, гласил, что комиссия была удержана за снятие наличных средств в банкомате, хотя снятая сумма была с копейками, и, очевидно, не могла быть снята в банкомате, к тому же и комиссия за снятие собственных средств по тарифам банка не взимается. Мне пришлось снова писать заявление-претензию и снова ждать результатов. В довершение ко всему при приеме повторной претензии операционист сообщила, что карту мне заблокировали по подозрению в мошенничестве, и в их системе отразилась информация, что будет проведено расследование и ответ будет дан в течение 60 дней(!!!). Я тут же решила, что пора избавляться от таких проблемных банковских продуктов, написала заявление на закрытие карты, но меня обрадовали, что карту не закроют до тех пор, пока не проведут свои внутренние расследования и не разблокируют ее.В последующие дни мне звонили из Москвы и спрашивали, по какой причине заблокирована карта! Представляете??!!! Они меня спрашивали! Это я их должна была спросить, почему они сняли комиссию за снятие моих собственных средств по тарифам как за снятие кредитных средств, да еще и карту мою заблокировали в ответ на мою претензию! Хороший ход, браво!Я устала выяснять отношения и на некоторое время прекратила походы в банк.… За прошедшие с тех пор почти два месяца банк успел закрыть один из двух имеющихся офисов в нашем городе (Уфа), причем закрыл наиболее удобный офис в центре города, что опять навело меня на грустные мысли…Забеспокоившись о судьбе своего вклада, как бы банк и вовсе не закрылся, я поехала в другую часть города, в единственный офис банка Траст в г Уфе. Там ждали, когда их обслужат, еще человек 15, поскольку теперь все шли в один офис со всего города! Просидев 40 минут в очереди, я, наконец, попала к операционисту. Для начала я выяснила все вопросы касательно моего текущего вклада, далее предъявила карту и попросила ее закрыть. Операционист мне ответила, что на моей карте имеется 200 руб (приблизительно), что означало, вероятно, что вопрос с незаконно снятой комиссией все же был разрешен хотя бы и спустя долгое время. Мне уже было все равно, хотелось получить бумагу от банка, что карта ликвидирована и претензий у банка ко мне не имеется, поскольку уже весь мозг мне вынесли эти разборки.Мне предложили пройти в кассу и снять эти несчастные деньги, а потом написать заявление на закрытие карты. Тогда я напомнила операционисту, что такое заявление я уже писала, зачем писать второе? Мне ответили, что первое заявление я отдавала другому операционисту, а теперь надо еще этому операционисту написать и отдать! Неужели заявление на закрытие карты подается индивидуальному работнику банка????Простояв еще минут 20 в очередь в единственную(!) кассу, предъявив свою карту, я увидела круглые от удивления глаза кассира. Хорошо, что операционист, которая меня обслуживала, в этот момент тоже была рядом: выяснилось, что терминал при прочтении моей карты выдает угрожающее: «Изъять карту!!!» Что вы думаете происходит далее?Далее работники банка предлагают мне воспользоваться банкоматом в банке, чтобы снять свои 200 руб, хотя даже я, не являясь работников банка, уже начинаю понимать, что может быть карта все еще заблокирована, поэтому система требует ее изъять? Но у работников банка таких догадок не возникает, они направляют меня в банкомат.Вероятно, Вы уже догадались, что банкомат слопал мою кредитку, и электронным глазом не моргнув. Рассвирепев, я метнулась к операционисту с требованием написать мне бумагу, что карты банка у меня более нет, задолженности нет и претензий ко мне у банка не имеется, плевать уже на эти несчастные 200 руб! Но она уже обслуживала других клиентов, тоже не менее нервных, и они не собирались отступать.Поскольку я провела в банке уже более часа, торопилась за ребенком в детский сад, и не могла более тратить свое время и нервы на непрофессионализм работников, я попыталась обратиться к администратору зала обслуживания клиентов, или начальнице смены, уж не знаю, как эта должность в банке именуется. Я видела, как до меня многие клиенты сидели у нее за столом, решая с ней свои проблемы.Когда я попыталась приблизиться к столу этой леди, то другой сотрудник банка, мужчина, недавно вышедший из недр служебных помещений и разговаривавший с ней, резко остановил меня, отстранил рукой и велел: «Выйдите отсюда». Это было потрясающе в точку! Предлагаю написать на дверях офисов банка Траст: «Господа! Выйдите отсюда!» И можно еще на сайте, на главной страничке! Клиенто-ориентированное поведение работников офиса в городе Уфа! …Всем премию… И меня лишить моего депозита за хороший отзыв…Все же главная леди в зале обслуживания клиентов снизошла до моего уровня и вышла ко мне, спросив, в чем моя проблема? Хотелось сказать, что проблема не моя, а ваша. В двух словах описав суть, попросила бумагу, что претензий нет и карты нет. Бумагу мне пообещали, не забыв при этом пристыдить меня за некорректное обращение с операционистом. Меня устыдили в том, что я недовольна обслуживанием в банке, тем, что операционист не видит в системе, что карта заблокирована и рекомендована к изъятию, что клиент не сможет ею воспользоваться, отправляет клиента в кассу, в банкомат, и имела наглость высказать свое недовольство.Бурно среагировав на защиту своей начальницы, операционист извинилась и, в слезах, покинула свое рабочее место, оставив меня в недоумении стоять перед стойкой, ее начальница преследовала следом за ней, кивнув мне головой, что означало «извините, подождите еще немного». Я осталась стоять со всеми своими нерешенными проблемами, пристыженная за ошибки работников банка, под взглядами заинтересованных клиентов, вновь теряя драгоценное время… Что мне оставалось делать, кроме как забрать свой паспорт и уйти? Ждать, пока пройдут эмоции и вернется профессионализм? Надежды мало…Вечером того дня мне пришло смс оповещение: «Ваша карта заблокирована, для перевыпуска обратитесь в отделение банка»…Снова в банк идти???????????

какие документы нужно предоставить для отказа от страховки?

Здравствуйте! Брала в свое время кредит под бизнес, по некоторым обстоятельствам через год пришлось перехать в другой город. Оплачивать не смогла на протяжении 2 х лет. В данный момент хочу продолжить погашать задолжность. Посоветуйте как решить мою проблему?

Елена, здравствуйте. 20.09.2013 передала заявление вх24—68/481, надеюсь на оперативный ответ. А так же надеюсь на ваш ответ на заявления от 13.05.2013, 25.10.2012, 20.07.2013, 22.05.2012. Игнорирование моих заявлений как минимум неуважение ко мне как клиенту вашего банка, хотя и стала я им не по своей доброй воле.

Спасибо за ваш ответ!

Примерно 8—10 сентября обратился в цент обслуживания клиентов по телефону с просьбой указать мне ПОЛНУЮ сумму для погашения имеющихся у меня кредитов. Оператор назвала суммы, которые я внес 11 сентября. В этот же день позвонил в цент обслуживания клиентов, где получил подтверждение, что деньги поступили, но окончательное списание произойдет согласно графика платежей: 19.09.2013 г. по одному договору, и 23.09.2013 по второму и мне порекомендовали обратиться через три дня после указанных дат для уточнения, погашен ли кредит полностью. 23.09.2013 и 26.09.2013 я, с целью убедится, что кредиты погашены снова позвонил в цент обслуживания клиентов и выяснил, что по обоим моим кредитам мне необходимо внести денежные средства для полного погашения. ВОПРОС: Если указанные мне оператором суммы были достаточны для погашения кредита, почему он не был погашен? Если ошибся оператор, почему я должен переплачивать?

10.11.2012 г. оформил кредитный договор, а 17.11.2012 года позвонил по телефону бесплатному и узнал полную сумму досрочного погашения 53440 руб., которую рассчитала Ваша программа по состоянию на 17.11.2012 года и сообщили что необходимо оплатить сразу в день обращения что я и сделал, оплату произвел в Самарском филиале Вашего банка на ул. Авроры д. 150, где у менеджера поинтересовался что еще нужно для закрытия кредитного договора, т. к. за пользование денежных средств с10 по 17.11.2012 года было уплачено 53440 рублей, но менеджер заверила что ничего писать не надо, сегодня деньги поступят на счет и кредитный договор автоматом будет закрыт. Из-за не правильной и не квалифицированной консультации Ваших сотрудников происходит не разбериха. В мае месяце 2013 года приходи смс-оповещение об оплате ежемесячного платежа, в том же месяце написал заявление с просьбой разобраться, т. к. кредит оплатил досрочно и до сих пор ответа не было на мое заявление, в сентябре 2013 года опять пришло смс-оповещение об оплате платежа, отправил вчера жену попросил узнать что и как, так менеджер стала требовать 11 тыс.рублей и говорить что у нас имеется задолженность на 17.11.2013 года не было оплачено 13 рублей 49 копеек и из-за этого образовалась задолженность в размере 11000 тыс. рублей. В данный момент подготовлены документы в вышестоящие организации на не правомерные Ваши действия по требованию выплаты 11000 тыс. рублей. За весь период времени Ваши сотрудники не позвонили и не сообщили что есть какая-то задолженность в размере 13 руб.49 копеек. Программа Вашего банка рассчитала сумму полного досрочного погашения по стоянию на 17.11.2012 года в размере 53440 рублей и в тот же день через несколько мгновений была уплачена, и вдруг через 10 месяцев вырос долг в размере 13 руб.49 коп. с пенями в 11000 тыс.рублей. Прошу срочно решить вопрос о закрытии кредитного договора или все документы пойдут во все инстанции по неправомерному требованию Ваших неквалифицированных специалистов о выплате или вымогательстве денежных средств. Очень жаль что обращение в Ваш банк не приносит клиентам хорошего к Вам уважения, только проблемы, тогда зачем Вы вообще существуете на Российском рынке и работаете и к Вам обращаться нет никакого желания. Р. S. Да, менеджер, которая оформляла кредитный договор оформила страховку, т. е. без согласия, что дает прибавление ей зарплаты за страховку, где она должна была поинтересоваться про страховку — нужна или нет, а впаривать в тихую это можно. На мое заявление тоже никаких ответов официальных от Вас не было, только вымогательство денежных средств.

Здравствуйте!Брала потребительский кредит через банк Траст на год.Спустя 7 месяцев ежемесячных выплат,я решила погасить кредит досрочно.Позвонила в банк,узнала точную сумму для досрочного погашения и дату.Допустим,оплатить нужно было до 26 числа,я внесла требуемую сумму 7 числа,т.е. в любом случае нет никакой просрочки.Деньги дошли,всё нормально.Но,операторы сказали,чтоб перезвонили попозже для уточнения полного закрытия кредита.Мне сообщают позже,что я должна сумму порядка 500 рублей,проходит 2 недели,звоню узнать,всё ли погашено-отвечают,что нет опять-платите ещё 380рублей,спустя некоторое время опять звоню,после того как оплатила опять,говорят,ваш договор не закрыт,платите ещё порядка 260рублей…Вам не кажется,что это уже издевательство какое-то?У меня,извените лишних денег нет,чтобы высылать за то,за что операторы ничего объяснить не могут,они просто не знают.Оператор посоветовала съездить в офис банка г. Прокопьвска,но пока ехать туда нет возможности.Поэтому обращаюсь конкретно к Вам,Елена,с надеждой,что Вы поможете разобраться в возникшей ситуации.Приоплате потребительских кредитов в других банках досрочно никогда таких проблем не возникало.Почему кредит не закрывается?

Уважаемая Елена, на момент закрытия ипотечного кредита (18441 дол. по 12% годовых на 10 лет) я выполнил все обязательства согласно кредитного договора (120 платежей по 258 дол.), банк выдает справку на остаток ссудной задолжности в размере 1926 дол., объясняя (устно), что в договоре оговорен неверно рассчитанный аннуитетный платеж. Проверяем, действительно, платеж должен был быть 264,57 дол., что увеличивает сумму возврата на 788,5 дол. В праве ли банк требовать сумму возврата с учетом повышенных % и пени?Я не согласен с суммой, которую затребовал банк на конечный платеж. В филиале банка ТРАСТ г. Стрежевой мне не дали полный ответ, из каких соображений сложилась такая ссума. Из головного офиса мне прислали только справку о задолжности, и ни кто не желает мне ни чего объяснять. Речь идет об ипотечном кредите, взятом в 2003 г. по программе ЮКОС.