ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕТЬЯ ПО СЧЕТУ)Лена Станецкая.Я очень сочувствую владельцам банка. Я понимаю, что космические проценты и навязывание дополнительных платных услуг — единственный способ перекрыть издержки от непрофессиональности и лени служащих банка. Мне совершенно безразлично чем именно занимаетесь вы вместо исполнения своих должностных обязанностей, но сам факт того, что вы лично уже десять дней не можете ответить по существу на простой вопрос: на каком основании мне, полностью закрывшему долг по кредиту в феврале т. г. и оплатившему все возможные комиссии сборы банка на последнюю расчетную дату банка — 26 марта т. г. начисляются платежи по так хорошо известному вам кредиту, а сама кредитная карта, несмотря на ДЕВЯТЬ поданных заявлений, не закрывается вместе с СКС?ДЕТАЛИ ПРОБЛЕМЫ:Между мной и ОАО НБ «Траст» 27.07.2013 в УОО № 1 г. Тула, филиала НБ «ТРАСТ» в г. Владимир (далее — Тульский офис; управляющая — Дитятьева Л. Б.) был заключен договор на использование международной банковской карты VISA (номер прилагается) с разрешенным лимитом кредитования (овердрафта) в размере 100000 (ста тысяч рублей).Указанная карта была активирована 27.07.2013 и в течение 2013 г. мной были использованы кредитные средства в сумме 95642,32 руб. (90220,44 руб. — 19.08.2013; 5421,88 руб.). Остаток кредитного лимита в размере 4357,68 руб. был зафиксирован на соответствующем СКС (банковском счёте карты) и более не использовался мной для каких либо расчетов с третьими лицами; денежные средства мной в банкоматах по указанной карте не снимались.В соответствии с правилами пользования международной банковской карты согласованными мной и банком 27.07.2013 года и условиями соответствующего кредитного договора (пункты 2, 3, 3.1, 4.2) мной осуществлялись ежемесячные минимально необходимые платежи, а именно:17.09.2013—5000,0 руб.; 03.10.2013—5000,0 руб.; 02.11.2013—5000,0 руб.; 09.12.2013—5000,0 руб.; 09.01.2014—5000,0 руб.; 05.02.2014—5000,0 руб.Далее, мной, 21.02.2014 года на указаный ранее СКС этой же кредитной карты была внесена денежная сумма в размере 89200 руб., которая полностью покрывала необходимую для ПОЛНОГО и окончательного завершения расчетов по данной карте.Окончательная ПОЛНАЯ сума расчетов была сообщена 21.02. т. г. мне оператором «горячей линии» НБ «ТРАСТ» (ОАО) Кариной и, по мнению банка, она составляла 89114,58 руб. и вся сумма задолженности будет погашена не позднее 26.02.2014 г.(Во избежание ложного понимания фактов, имеющих доказательственное значение, а также попыток «размывания» ответственности вашего т. н. банка «ТРАСТ» между его структурными подразделениями, сообщаю, что мной записаны ВСЕ переговоры с операционными центрами НБ «ТРАСТ», включая, разговоры с операторами «горячей линии», операционистами и руководящим составом УОО № 1 г. Тула, филиала НБ «ТРАСТ» в г. Владимир.Обращаю внимание на то обстоятельство, что мной сохранены оригиналы всех чеков терминалов приема наличных, терминалов операционных офисов «ТРАСТ».Мной также ежемесячно получались подписанные и снабженные оттисками оригинальных синих печатей выписки по СКС указанной карты (отчеты финансовых эмуляторов).После этого я регулярно звонил по «горячей линии» и 26.02.2014 оператор Елена заверила меня, что я внес достаточное количество денежных средств для погашения полной задолженности в размере 89114,58 руб.Более того, 27.02.2014 года я внес по указанной карте дополнительный платеж в сумме 510 рублей, поскольку решил гарантированно перекрыть возможную суму задолженности по карте.Однако, когда я посетил офис 03.03.2014 года, малоквалифицированный операционный менеджер Т. Е. бучева сообщила мне, что полное покрытие задолженности не состоялось и мне необходимо довнести 2032,63 руб. в счет погашения неких процентов по обслуживанию использованного кредита, а также доп. услуг по указанной карте (разговор записан в видеоформате).Отказавшись от дискуссии клерком с Т. Е. бучевой (оценочное суждение — профнепригодна, не обладает элементарными познаниями в банковском деле, медленно работает даже для Тульского офиса) я, тем не менее, внес 2040,00 руб. дополнительных средств на указанную карту в очередной раз позвонил на «горячую линию» с требованием «закрыть» карту. Аналогичное заявление о закрытии СКС карты мной было оставлено в Тульском офисе. Меня уверили, что 26.03.2014 года «карта будет непременно закрыта» и посоветовали обратится в Тульский офис и на горячую линию 26 марта т. г. — последнюю дату списания ВСЕХ ОКОНЧАТЕЛЬНЫХ процентов и платежей.В ночь с 25 на 26 марта я плохо спал. Меня терзали плохие предчувствия. Позвонив 26 марта на «горячую линию» НБ «ТРАСТ» я узнал, что кредитная карта закрыта не будет, так как, несмотря на положительный остаток средств на СКС я успел задолжать банку 7,37 руб. в счет погашения очередных «мифических» процентов по указанному кредитному договору. 31.03.2014 НБ «ТРАСТ» опять списал с меня проценты в сумме 27,52 руб.В этот же день я имел очередную встречу с клерком Тульского офиса Т. Е. бучевой, которая, вполне предсказуемо затруднилась объяснить основания для начисления процентов в таких странных суммах.А меж тем мы ведь помним, что полное погашение кредита в сумме 100000,00 руб. состоялось по данным самого же банка 21.02.2014 года. Следуя условиям кредитного договора и здравого смысла, все возможные платежи по обслуживанию кредита были выставленным баком и оплачены мной до 21.03.2014 года. Крайний расчетный срок списания по карте — 26.03.2014 года. Соответственно все было списано банком и у меня на карте имелся положительный остаток моих средств. Тем не менее 27 марта и 31 марта банк списывает 7, 37 и 27,52 руб. соответственно, что явно не коррелирует ни с сумой овердрафта, ни с положительным остатком на карте, ни с нулевой задолженностью.Неплодотворная беседа с клерком Тульского офиса Т. Е. бучевой меня утомила и я внес на СКС: 100 руб. — 31.03.2014 и 200,00 руб. 04.04.2014.Далее, с я подал 8 (ВОСЕМЬ!) заявлений в банк о закрытии СКС карты и её аннулировании, а также написал жалобу в НБ «ТРАСТ», на которую спустя месяц мне ответила плохо владеющая русским языком Евланова К. (более 15 орфографических и пунктуационных ошибок на 3 абзаца текста), каковая не написала мне ничего по существу жалобы и сообщила мне очевидную вещь: день расчетного периода по карте, и стандартные условия расчетов по карте.Обращаю ваше внимание, что Евланова К. грубо нарушила законодательство о защите персональных данных и условия банковской тайны, указав в письме от 05.06.2014 ПОЛНЫЙ номер моей банковской карты, который видели минимум ТРИ человека, включая клерков Тульского офиса. Указанный факт будет мной сообщен Регулятору и подготовлено соответствующее заявление в правоохранительные органы о наличии признаков халатности в действиях Евлановой К.Далее вкртце: мной были написаны и приняты банком заявления о закрытии указанной карты 05.05.2014 и 22.08.2014.Карта до сих пор не закрыта. На нее начисляются мизерные алогичные платежи типа процентов в суммах 3,74 руб. и 157,91 руб. комиссии за обслуживание.Напоминаю, что вне зависимости от представлений НБ «ТРАСТ» о каком-то особом порядке «закрытия карт», существует законодательство Российской Федерации, регулирующее операции с банковскими счетами, в т. ч. процедуру их закрытия.Так, в соответствии со статья 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Для закрытия счета (в том числе СКС) ДОСТАТОЧНО написать заявление, вручить его банку и получить с него копию с отметкой о принятии (что имеется в моем случае 8 раз). Максимум со следующего дня счет считается закрытым. Если в условиях Банка написан какой-то другой срок либо закрытие счета чем-то обусловлено (например, подачей за 35 дней уведомления о закрытии), то Роспотребнадзор, либо Регулятор (ЦБ РФ) имеет право привлечь такой банк к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.По вопросу платежей за обслуживание карты и СМС-информирования. Согласно п. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.А в соответствии с п. 1 ст. 16 ЗоЗПП Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.В третий раз предлагаю НБ «ТРАСТ»:1) Закрыть СКС к указанной карте;2) Аннулировать карту;3) Возместить все платежи, внесенные мной на указанный СКС после 03 марта 2014г;4) Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности;5) Направить на мое имя письмо с извинениями за причиненные неудобства;6) В течение 3-х рабочих дней исключить из НБКИ сведения о наличии у меня кредита по данной карте.Информирую, что мною направлены:1) Жалоба в ЦБ РФ;2) Жалоба в Роспотребнадзор;3) Заявление в о признаках мошенничества со стороны неустановленной группы лиц, работающих в НБ «ТРАСТ»;4) Заявление в суд о расторжении договора СКС, взыскания убытков, судебных расходов включая услуги юристов, штрафа в пользу потребителя;5) Жалоба на Лену Станецкую по факту игнорирования бращений клиентов банка.

Уважаемая Елена,Собираетесь ли вы ответить на мой вопрос?

Станецкая…почему вы не реагируете на комментарии???…мы их как будто в космос отправляем…сегодня опять звонил по поводу вклада…на т. 88007757575…

Уважаемая Елена, подскажите пожалуйста, как связаться с вашим юридическим отделом или руководителем филиала в г. Пятигорске, на номера телефонов указанные в официальных источниках, отвечает автомат.

Относительно MasterCard World BEЕлена Станецкая! Добрый вечер!Еще раз для тех кто понимает с 3 раза: в моем заявлении от 11.08.2014 (отделение Купчино за подписью старшего оператора Панченко Е. С. написано, что банк провел две операции по данной карте от 16.07.2014 на сумму 3000 и 700.80 рублей которые он мне до сих пор не объяснил. Эта та сумма из-за которой возник отрицательный баланс на карте плюс банк не учел ранее не разблокированную операцию в Чехии, прошло 30 дней и операция не была подтверждена (сумма около 1000 крон). Я прошу Вас разобраться и предоставить мне ответ в письменном виде и информировать меня по телефону, проверьте выписку по карте сложите все поступления и не обоснованные списания, исправьте ошибки в печатной версии стоит сумма 700 рублей 80 копеек за 16.07.2014 в электронной (в интернет банке) банк чуть украл деньги и сумма проходит как 70 рублей 08 копеек. Выписка с ошибками прикреплена к заявлению. Так что мои требования справедливы! В дальнейшем планирую решать данный вопрос в судебном порядке, благо материала набрал достаточно! Да и ответ мне должны были предоставить 10 дней назад!

Елена, добрый день.Сегодня зашел в ИБ и обнаружил, что моя карта *8551 блокирована банком. Позвонил в колл-центр, ни один сотрудник не смог объяснить причины блокировки. «Обращайтесь в отделение, у нас нет информации» — говорят операторы колл-центра. Прошу объяснить причины блокировки, тк у меня нет времени сидеть в очереди в Вашем банке.

Здравствуйте еще раз, к сожалению ваш ответ на мой предыдущий вопрос (текст вопроса) не удовлетворил меня полностью.Не имею необходимости перечислять проценты по вкладу на карту. Меня интересует карта как таковая, с целью расходования средств вклада в удобный момент с помощью перечисления средств через Траст-Онлайн на карту в ручном режиме (вклад расходно-пополняемый).Таким образом меня интересует просто бесплатная карта, могу ли я безо всяких допсоглашений открыть неименную (а именно она и будет бесплатной судя по тарифам по указанной вами ссылке?) и что мне необходимо сказать операционисту?

Вчера открывал карту по ТП — 40 и вклад «Максимум — плюсов» в Новосибирске. В открытии полной версии интернет-банка «Траст-онлайн» мне было отказано, потому что программное обеспечение для этого не работает уже 2 недели (цитата операционистки). Каким образом открыть полную версию интернет-банка «Траст-онлайн» в Новосибирске?

Какую ерунду написали вы на мой вопрос. Жалею,что вообще связалась с банком Траст

Здравствуйте!Мы с мужем открыли счёт в вашем банке,но каким-то образом система полетела и мы элементарно не можем посмотреть счёт,а снять свои деньги и подавно неможем.Мы приходим в банк чтоб на месте решить проблему,а нам говорят мы не можем вам помочь у нас нет специалиста,звоните на горячую линию.По горячей линии каждый день звоним нам вроде как пытаются помочь и в итоге слова оператора перезвоните завтра с 8 00 до 18 00. И так каждый день.Это возмутительно на счету деньги есть,а в наличии нет,мы уже больше месяца без денег,благодаря вашему банку.Так вот будьте добры поставьте в ближайшее время специалиста в городе Невинномысске,чтоб этот вопрос нам помогли решить.

[B]Здравствуйте!У меня 13декабря2014года истекает срок вклада«Почётный клиент NEW» открытый 11декабря 2012года в г,Пятигорск,Я хочу по истечении срока данного депозита открыть новый вклад«Почётный клиент 2014»,Меня в это время не будет в РФ,доверенность на проведение данной операции оставить просто некому,как мне быть в данной ситуации,каким образом можно оформить новый депозит по окончании указанного мною выше?Спасибо,

Здравствуйте, уже больше месяца практически каждый день, иногда по нескольку раз в день, в нашу организацию звонят люди, представляющиеся сотрудниками Национального банка «Траст» и спрашивают, работает ли у нас гражданка N*. Каждый раз, отвлекаясь от производственного процесса, сотрудники подразделения, куда поступают звонки, объясняют, что в данном подразделении указанная гражданка не работает и не работала никогда, предлагают обратится в отдел кадров, направить в организацию официальный запрос, ссылаются на соответствующие статьи закона «О персональных данных» и т. п.Звонки продолжаются.В адрес банка, по контактным данным, указанным на официальном сайте банка «Траст» службой безопасности нашей организации было направлено официальное письмо. Результат — ноль.Звонки продолжаются.Звонящие девочки-мальчики, очевидно, следуя инструкциям, не сообщают никаких контактов, по которым наша организация могла бы обратиться, чтобы прекратить эти бессмысленные и раздражающие звонки.Сегодня очередная девушка («Здравствуйте, вам звонит представитель национального банка «Траст») предложила приходить за разъяснением ситуации по адресу офиса в Москве, что, учитывая наше местонахождение в Воронеже, может рассматриваться как издевательство со стороны данной сотрудницы вашего банка.Поскольку других способов связаться с представителями банка «Траст» нет, то задаем вопрос здесь: как прекратить телефонное хулиганство?ОАО КБХА, г. Воронеж

Здравствуйте! Я являюсь клиентов вашего банка, в связи со сложившимся неблагоприятным материальным положением мною неоднократно были допущены нарушения по оплате кредитных договоров, мои документы были переданы в организацию взыскания задолженности, в звонкам мне сообщили что мне необходимо вносить по 30 тыс. рублей в месяц, но у меня нет такой возможности. Я не отказываюсь не коим образом от уплаты долга, штрафов и процентов, вину свою признаю. С марта 2014 года я неоднократно обращался к сотрудникам филиала банка в Лисках с заявлением о реструктуризации моего долга, но ответа я ни разу не получил, всегда сотрудникам безопасности некогда, то нет связи с банком, то вызывают назначают день, приезжаешь, а никого нет, то он срочно уехал в Москву, то в отпуск неожиданно ушел, писал повторно заявление, постоянно звоню обещает что все решится, был в августе сказали что пришли списки меня в списках нет. Как мне быть, я очень хочу гасить этот долг, просто уже нет сил, хочется начать жизнь заново без просрочек и долгов, а в итоге банк в суд не обратился за 2 года, на меня все начисляют пени и штрафы, долг все увеличивается и увеличивается и никакого выхода нет. Мое материальное положение стабилизировалось, есть постоянная работа, прошу вас решить вопрос о реструктуризации моего долга буду вам очень признателен, либо подскажите как обратится в главный офис траст банка

Согласно п. 4.1.3.2 (или п. 4.1.4.2 в зависимости от вида срочного вклада) договора срочного банковского вклада, банк вправе:«расторгнуть настоящий Договор в случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в выполнении распоряжения ВКЛАДЧИКА о совершении операции не позднее дня, следующего за днем принятия соответствующего решения.»При наступлении такого события, согласно п. 2.3. этого же договора вклада:«В случае расторжения настоящего Договора в соответствии с п. 4.1.4.2. (п.4.1.3.2) настоящего Договора БАНК начисляет проценты по ставке вклада «до востребования» в соответствующей валюте, действующей на дату расторжения настоящего Договора.»Таким образом, условия договора срочного банковского вклада вступают в противоречие с требованием части 3 ст. 838 ГК о неизменности процентной ставки по срочным вкладам физических лиц.Если по простому:Клиент договор не расторгает, денег не забирает. Однако, если банку вдруг не понравились какие-то операции клиента, Банк вправе по своему разумению и по своей инициативе досрочно расторгнуть договор (правомерность этого пока оставим). При этом клиент получит проценты по ставке «до востребования», а не по ставке срочного вклада. Все происходит исключительно в одностороннем порядке.Следовательно, в этом случае само снижение ставки до величины «до востребовании» противоречит закону и противоправно ущемляет интересы клиента.Предлагаю пункт 2.3 исключить из текста договоров.Указанное противоправные условия присутствуют во всех срочных вкладах НБ «ТРАСТ»: «ТРАСТ-Лидер 2014», «Максимум плюсов», «ЖАРКИЕ ПРОЦЕНТЫ», «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО 2014», «ЛОЯЛЬНЫЙ», «ПОЧЁТНЫЙ КЛИЕНТ 2014», «МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ 2014». Договоры с описанными условиями предлагаются к заключению, в частности, в отделениях г. Краснодара. Между тем, тексты едины и не зависят от региона нахождения филиала.Ссылки на описание вкладов и на тексты договоров на сайте банка:http://www.trust.ru/retail/deposits/h…detail.phphttp://www.trust.ru/retail/deposits/hot/dogovor.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/m…detail.phphttp://www.trust.ru/upload/documents/…aximum.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/l…detail.phphttp://www.trust.ru/retail/deposits/l…ogovor.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/l…detail.phphttp://www.trust.ru/upload/documents/…042014.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/a…detail.phphttp://www.trust.ru/upload/documents/…042014.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/m…detail.phphttp://www.trust.ru/upload/documents/…042014.dochttp://www.trust.ru/retail/deposits/p…detail.phphttp://www.trust.ru/upload/documents/…042014.doc

Добрый день, подскажите есть ли кэшбэк на дебетовых картах банка?

Доброго времени суток! Огромная просьба исключить мой номер телефона из базы данных банка Траст. Звонят сотрудники, просят позвать к телефону мою родственницу (у нее кредит в банке Траст). Разговаривают некорректно. Я устала. Звонков в день поступало от 20 до 50 примерно (номера могу предоставить, если нужно). Сейчас программа Черный список их сбрасывает — их больше 100 в день!!! Все это продолжается уже неделю. Я не являюсь клиентом банка и не давала согласие на использование моих персональных данных. Очень прошу, помогите прекратить эту психологическую атаку! Родственница в отделение банка уже ходила и решила там все свои вопросы, но меня не оставляют в покое.Заранее спасибо за помощь.

СУПЕР-ВКЛАД 12%Рекламируется в интернете. Конечно вы можете сказать, что это недобросовестные партнёры. Но!http://www.trust.ru/retail/deposits/s…detail.php на вашем сайте тоже 12%.А вклад на самом деле 11%. Откуда же 12%?А вот откудаТаблица 1, Процентные ставки по вкладу «Супер-Вклад», в % годовыхВалюта вкладаПериод фактического хранения средств во вкладе, в днях1—120 121—240 241—360% ставка, годовыхРубли РФ 10 11 12Очевиден расчёт на то, что любой нормальный человек решит, что если вклад хранится от 241 до 360 дней, то он получит по нему 12% годовых. Но нет. 12% годовых — только за последний период!А в чём же смысл первого и второго периода? Может быть по их окончании можно забрать вклад с 10 и 12% годовых соответственно? Нет, нельзя. А значит другой цели, кроме как преднамеренное введение в заблуждение нет.То есть по логике ТРАСТа можно везде рекламировать 2% вклад как 365%. Надо только где-то вписать мелким шрифтом, что 365% начисляются в последний день, а в остальные дни 1%. Так?9. По окончании срока вклада,если вклад не востребован, сумма вклада перечисляется на счет «до востребования», открытый в Банке на имя вкладчика.Внимание, возможно здесь ещё одна засада. Обычно пишут «сумма вклада с причисленными процентами». А здесь нет. Банк сможет трактовать так, что сразу не забрал — проценты потерял.

3 июля 2014 года я обратилась в филиал НБ ТРАСТ в городе Чита ул. Костюшко Григоровича 5, (телефон 8(3022)359232) с заявлением № 127327/07—2014 на закрытие банковского счёта № 408178106001461***** по кредитной карте 4103********6179. Сотрудница банка приняла заявление и пояснила, что счёт закрывают в течение 30—35 календарных дней. Позвонив через 35 дней по горячей линии, сотрудник банка сказал, что счёт будет закрыт через 40—45 календарных дней. Позвонив через 45 дней, мне сказали, что максимальный срок закрытия счёта 55 календарных дней. 1 сентября 2014 года я снова позвонила по горячей линии, сотрудница банка сообщила мне о том, что счёт до сих пор не закрыт, о причинах она ничего сказать не может. Все сроки по закрытию счёта просрочены. Вы нарушаете мои права. Прошу: закрыть СКС к указанной карте, аннулировать карту, в течение 3-х рабочих дней исключить из НБКИ сведения о наличии у меня кредита по данной карте.Мною направлена жалоба в ЦБ РФ.

Елена, здравствуйте еще раз!Спасибо за помощь в решении этого вопроса, но, к сожалению, положительный результат так и не получен.29 августа мне поступил звонок с московского (судя по номеру) офиса, сообщили, что вопрос решен и предложили подойти в наш филиал для оформления карты и подключения полного доступа в ИБ.Сегодня в течении часа пытались распечатать заявление, но оно так и не сформировалось. Даже к вечеру. ((В выдаче карты ТП-40 отказали, т. к. она оформляется только при наличии вклада от 100 000 р., причем открытого ориентировочно до 26.06.2014, дату точно не запомнил. Со слов операционистов такая информация содержится в их внутренней рассылке, но назвать номер или хотя-бы дату получения затруднились.С управляющим переговорить не вышло, т. к. он в командировке. Хочу узнать, возможно требования к получателю карты отличаются по регионам?P. S. По телефону филиала +7 (4212) 32-99-99 за 4 часа не удалось дозвонится ни разу ((Я понимаю, сумма внесения на карту невелика, но, по фронт-офису складывается впечатление, что она банку не и не нужна совсем.

Здравствуйте. Это наше третье обращение к здравому смыслу менеджеров вашего банка.До каких пор сотрудники из отдела взыскания кредиторской задолженности вашего банка будут отрывать от производственного процесса сотрудников нашей организации, задавая по телефону вопросы:«Работает ли у нас гражданка N*?». Еще раз объясняем: в подразделении, куда поступают звонки, нет информации о наличии или отсутствии трудового договора между нашей организации и гражданки N*. Кроме того, по вопросам, касающимся кадрового состава предприятия, информация предоставляется только специально уполномоченным на это организациям и структурам.Только за сегодняшний день поступило два звонка, и каждый раз мы предлагали вашим сотрудника сделать официальный запрос в нашу организацию с указанием цели запроса и указанием контактной информации.Упорное стремление сотрудников отдела по взысканию задолженности получить информацию способами, противоречащими законодательству Российской Федерации, вызывает сомнение в компетенции данных сотрудников, а также в эффективности политики по взысканию задолженности, существующей в вашем банке.ОАО КБХА, г. Воронеж

Добрый день! Все основные условия по вкладу указаны на баннерах и рекламных носителях. Более подробно условия вклада, в том числе и о начислении процентов, размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка. В случае возникновения вопросов Клиенты могут проконсультироваться в Центре Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-775-75-75 или в Офисе Банка.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день, Елена, начисление процентов — это и есть основные условия по вкладу. Почему на баннерах и рекламных носителях указано 12%, когда на самом деле 11?

Добрый день!У меня 2 просьбы:1)В ОО Автозаводский обязать сотрудников брать трубку телефона — туда невозможно дозвониться ни по одному из 2 номеров в любое время суток и сотрудники офиса это сами признают. Между тем, информацию о доставке карт можно получить только в офисе.2)Выдать мне страховой полис для выезжающих за рубеж к карте Платина — это сделать можно судя по вашим ответам и отзывам, но сотрудники ОО Автозаводский делать это не хотят или не могут, а говорят ждать Блэ Эдишн, но сроки жмут до пятницы.И еще: почему так долго доставляется карта? Её выпустили 26 августа, неужели нельзя их доставлять с ежедневной корреспонденцией?

Добрый день, на вопрос про кэшбэк на дебетовых картах банка Вы ответили ссылкой?http://www.trust.ru/docs/detail114193.pdf, но там говорится о кредитных картах, подскажите есть ли кэшбэк на дебетовой карте Mastercard Black Edition по тарифу тп-35. Спасибо.

Ваш ответ: Добрый день! Договор от 01.03.2014 г. на покупку товара закрыт 01.07.2014 г., карта N……………0295—01.04.2014 г. Елена!!!!! спасибо Вам и банку!!!! с вами было приятно работать!!!!

Вы почему людям голову морочите…явно фальшивую информацию на сайте выдаёте в качестве своего «ответа»…я вам конкретно написал что карту мне оформляла Куянова Гузель, в день вклада, 29го июля, а если звонок мой не зафиксирован…значит вы их не пишете

То, что Вы написали в ответ на мой вопрос ответом на него НЕ ЯВЛЯЕТСЯ.Вы прокомментировали свое право расторгнуть договор вклада в силу требований закона «О противодействии легализации (отмыванию) …». Это право не оспаривалось.Вопрос был в том, что в этом случае банк противоправно снижает ставку по срочному вкладу в одностороннем порядке, что противоречит как ГК (часть 3 ст. 838), так и Закона «О банках и банковской деятельности» (ст. 29).

Приветствую!Получил 11.08 временную карты по тарифу ТП-40. Заказал доставку именной карты в отделение на Спартаковской ул., г. Москва.По телефону службы поддержки выяснил, что именная карта выпущена 12.08.По телефону отделения на Спартаковской 84952320035 звонил много раз — никто не берет трубку.Подскажите пожалуйста, доставлена ли моя карта в отделение?Не хотелось бы ездить зря.Спасибо!

X Добрый день, Елена! Скажите, Ваш банк вообще дорожит клиентами??? По отношению видно что нет! Он не только не помогает, но еще и делает жизнь тех людей которые с Вами связались невыносимой! Неоднократно обращался на горячую линию и в офис банка в городе Хабаровске с претензиями, но вменяемых конкретных ответов я так и не получил. На горячей линии говорят чтоб я обращался в офис, а в офисе мне говорят обращаться на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ БАНКА либо ехать в Москву в головной офис и разбираться самостоятельно. Получается замкнутый круг! Абсурд! Управляющий отделения не шевелится вообще, прячется от клиентов в своем кабинете. Абсолютно некомпетентный человек! Сроки уже давно все вышли. Помогите пожалуйста разобраться в моем вопросе. И докажите что Вы все-таки клиентоориентированный банк.

Что мне нужно сделать, чтобы мне перестали звонить из вашего банка на счет кредита другого человека, который дал вам мой номер телефона. Я вашим клиентом не являюсь, данные сои вам не давала, но уже два дня нет покоя от ваших сотрудников. Я просила вычеркнуть мой номер, но безрезультатно.

Добрый день.Брал в НБ Траст кредит в 2011 году, в 2012 году решил досрочно закрыть кредит.В региональном отделении сказали узнать сумму для досрочного гашения по телефону указанном на банковской карте, что я и сделал.В этот же день внес названную сумму за 5 дней до даты платежа. После даты платежа указанной в договоре позвонил указанном на банковской карте и уточнил произошло ли досрочное гашение на что получил положительный ответ.До этого у меня был еще один кредит взятый в НБ Траст в 2010году, который я закрыл досрочно в 2012 году, по такому же алгоритму.В этом году планировал взять кредит на юр. лицо в другом банке где и выяснилось что у меня не закрыт кредит в НБ Траст. Я запросил выписку по лицевому счету. Оказалось, что внесенная мною сумма списывается каждый месяц, равными платежами. Через несколько дней, пришло СМС от НБ Траст, о необходимости внести очередной платеж. Я написал в местном отделении заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить мне причину по которой не произошло закрытие кредита. Уже месяц с момента написания заявления, а ответ я не получил. Узнаю об этом регулярно по телефону 8 800 775 75 75 Принимаю более 20 звонков из вашего банка с требованием внести сумму очередного платежа. Пытаюсь объяснить вышеуказанную ситуацию. Некоторые понимают, некоторые нет.1. Кто будет нести ответственность, если сумма для досрочного гашения была рассчитана и названа мне по телефону не верно?2. Не является ли ошибочно рассчитанная сумма политикой банка по сбору дополнительных доходов.3. Есть ли вероятность того, что мои телефонные обращения в 2012 г. и ответы банка будут найдены базе Банка.4. Почему, почти два года не приходили СМС о необходимости внести очередной платеж из НБ Траст?5. Как ускорить процесс рассмотрения моего заявления и получить письменный ответ?

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Рус кредит, взятая в банке траст. Какое то время не мог оплачивать сей кредит по карте в связи с чем её заблокировал. Два месяца назад закрыл весь кредит по этой карте (лимит на карте 110000, внёс 128000). Теперь такой вопрос, почему мне её не разблогируют и как получить обратно те сверх лимитные 18000.Звонил в банк,сказали что ее разблакируют только когда банк решит это сделать… Я так понимаю банк не желает это делать, почему?

Добрый вечер.Моя жена Ляхова Е. С. не является клиентом вашего банка, её номер сотового телефона указан как доп.контакт. У клиента вашего банка была просрочка ежемесячного платежа и моей жене звонили в день по 50 раз(это не шутка) начиная с 7 утра и до 11 вечера, с промежутком даже бывало менее 5 минут. До сих пор звонят, правда уже ничего не говорят, просто после молчания около пол минуты телефон выключается.Ладно я понимаю когда 1—2 раза просят передать информацию, но не целый день одно и тоже!!!!!!!!!!!На просьбы не звонить так часто и говорить одно и тоже никакой реакции(((. Клиент уже написал заявление убрать доп.контакт. Я понимаю что теперь банк будет рассматривать данное заявление в течении 40 дней.После звонка на горячую линию банка мне так и не дали ответа когда прекратятся звонки, сказав лишь то что ждите 40 дней. И что теперь терпеть 40 дней звонков?????? Клиент уже был в банке и решил вопрос, тогда почему звонки до сих пор продолжаются???????????? Когда этот беспредел со стороны банка прекратится? Или идти в роспотребнадзор с распечаткой звонков? Ужас. самое интересное что когда звонили, они не отрицали что это психологическое давление, сказав что это так.Интересно услышать ваше мнение по этому поводу, и дальше думать что тогда делать если и вы не поможите.

Здравствуйте.Вчера обратился в филиал Национального Банка «Траст» в г. Рыбинске Ярославской области. У нас он один на весь город. Очень неудобно, что не работает по субботам.Цель обращения — снять проценты по вкладу. Оператор при выписке документов проинформировала о скором переезде офиса на новое место, местонахождение которого пока не известно. Но это ещё не всё, оказывается, по новому адресу офис будет работать без кассы.На мой вопрос о дальнейшем обслуживании по действующим вкладам в данном филиале, получил предложение досрочно закрыть вклады на общих условиях, либо ездить в Ярославль.Это при том, что в течение последнего месяца получал звонки от банка с предложениями на открытие новых вкладов.Что происходит с офисом банка в Рыбинске, почему второму по размеру городу области отказывают в кассовом обслуживании.

Здравствуйте. Я нахожусь в отпуске за границей, мой номер, по которому со мной связывается банк, в роуминге не работает. Из дома начальство сообщило, что из банка постоянно названивают на рабочий телефон — интересно, какие в данный момент у банка ко мне вопросы? Активных просрочек и неоплаченных платежей нет, может быть, не стоит дергать начальство по незначительным поводам?

Я, Пахомова НН, 11.06.2014 г. открыла срочный вклад Проценты — на карту.Карту кое как получила только в августе,хотя обещали через две недели. Сегодня 8 сентября, а денег на карте нет.Таким образом, за три месяца депозита в вашем банке (по договору ежемесячная выплата процентов) мне «посчастливилось» аж один раз получить свои законные %!!!! Сотрудница банка отсылает на горячую линию, а горячая линия — в банк!! Разберитесь наконец!!! Очень жалею, что принесла в ваш банк деньги. Я — пенсионер, думала,что будет подспорие к пенсии,а ваши сотрудники трепят мне нервы.

Добрый день! Подскажите планируеться ли открытие операционного офиса в г. Северске Томской области? планируеться ли появление банкоматов банка?

Здравствуйте.Я хотел-бы открыть вклад максимальный подал заявку получил промокод.Дальнейшие мои действия подскажите пожалуста

Елена, здравствуйте.В порядке досудебного решения по возврату комиссий банком Траст мне была возвращена сумма оплаченных комиссий на счет, который был открыт при получении кредита, насколько я понимаю, счет был открыт для платежей по кредитному договору вместе с картой, через которую я оплачивала платежи по кредиту. В настоящий момент кредит закрыт, карты у меня нет. Никаких документов по открытию счета, кроме кредитного договора тоже нет. Могу ли я получить эту сумму со счета и как можно это сделать? Какие документы необходимо предоставить в банк? Спасибо.

Елена, скажите пожалуйста, почему удалили мой отзыв от 27.072014 г.?

X Елена, добрый день. У меня следующая ситуация: была не в Москве, пропустила дату платежа по кредиту 15.08.2014, вернулась и внесла деньги 19.08, сразу вместе со штрафом (1000 рублей). В интернет-банке видно, что сумма сразу же списалась, а вот штраф, как мне объяснили, будет списан со следующим платежом. Ну ок. Однако, тут выяснилось, что в кредитном отчете НБКИ на 06.09.14 фигурирует просроченная задолженность по всему последнему моему платежу, плюс штраф. Соот-но, скоро уже месяц. Прошу СРОЧНО (до моего следующего платежа) откорректировать неправильную информацию, т. к. это крайне отрицательно влияет на мой нынешний скоринг, а в настоящее время для меня это важно. Спасибо.

Елена, а вы здесь для красоты???Посмотрие сколько проблем у клиентов — Банк даже не отвечает!

здравствуйте! в банке траст имеются 2 потребительских кредита, 1-й на 200т.р, 2-й на 220 т. р, все выплачивалось срок в срок нигде не было просрочек до того как родственница уволилась, появилась просрочка ровно в месяц банк сообщает о плохой кредитной истории и требует выплатить просрочку в 70 т. р если родственница правильно его поняла. а судя по оставшимся к выплатам суммам это за 1-й кредит осталось выплатить 21 т. р, за 2-й 8000р. оплатить как ежемесячный.денег она не может нигде занять переакредитацию банк отказал хотя сам предлагал. сказали срочно оплатить 70 000 рубл. сейчас она платежеспособна то есть работает. что делать в этом случае подскажите. как поступить?

Здравствуйте. К сожалению, мой отзыв в Народном рейтинге от 03.09.2014 всё ещё остаётся без ответа, поэтому я вынужден продублировать вопросы здесь. 03.09.2014 я оформил в офисе «Тверской» (ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1) карту по ТП-40.1. Сотрудники категорически отказались заверить мой экземпляр Анкеты и тарифов. Упоминание Вашего ответа здесь на вопрос от 06.08.2014 не помогло. Как ещё можно повлиять на отказывающихся заверить документы операционистов?2. При выдаче именной карты подписывается ли какой-то документ о её выдаче и как мне получить заверенную копию? В имеющемся у меня не подписанном экземпляре Анкеты указан номер неименной карты, соответственно именная вообще никакого отношения к анкете не будет иметь.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, подскажите, я обращалась к вам с просьбой о реструктуризации 13.08.14, после чего 15.08.14 Вы ответили что реструктуризация одобрена, был звонок из банка попросили оплатить один месячный платеж чтобы прострочка была не более 2-х платежей, я оплатила, и до сих пор не могу реструктурировать долг потому что не списаны штрафы и пени что мне делать

Можно ли увеличить количество обслуживающих операционистов в офисе на 1-й Тверской-Ямской?Мне необходимо получить справку по депозитному счету, по телефону ее заказать нельзя, только в офисе. В рабочие дни даже в дневное время в офисе только 1 операционист. Сегодня в 13:30 при наличии единственного операциониста было 8 человек в очереди. Учитывая скорость обслуживания для получения справки мне нужно провести 1,5 часа в отделении банка.Пожалуйста, примите меры для сокращения времени обслуживания клиентов.

Задал Вам вопрос еще 1 сентября. Прошло больше недели — ответа нет.Почему не отвечаете?

Здравствуйте, Елена. Прошу Вас дать мне конкретный и точный ответ. На каком основании сотрудники Вашего отдела по взысканию задолженности названивают мне с просьбой передать информацию. Звонков в день около 50-ти, причем некоторые с интервалом меньше 5-ти минут. Я так понимаю, что это даже не Ваш штат сотрудников, так как кроме телефона горячей линии никакой информации нет у них(во всяком случае не говорят,может боятся). Сразу напишу, что ответ в виде:" Ваш номер был указан как дополнительный» — не корректен и абсолютно безграмотен. Ведь все прекрасно знают (кроме Ваших телефонщиков), что есть ФЗ «О персональных данных» в разрез которому выполняются все звонки,начиная от поступления моего номера в Вашу базу — разве я не прав? Я уже не говорю про УК и ГК РФ.

Так Вы ответите мне на мой вопрос? Только что, в 17.11 с номера +74996812230 звонил Роман Олегович и настоятельно и грубо стал указывать, что мне делать! У меня есть кредит в Вашем банке, я выплачиваю его своевременно и считаю неправильным такое отношение ко мне. Прошу Вас передать мне юридический адрес Вашего отдела с указанием всех реквизитов и конкретного представителя, ответственного за обзвонку конкретно моего номера! Можете выслать мне на почту

Добрый день!15.08.2014 мною была оформлена карта Mastercard Platinum (ТП-40), в этот же день через кассу банка были размещены собственные денежные средства в размере 100 тыс. руб.31.08.2014 согласно тарифам по карте были начислены проценты в которых я не досчитался 27.40 руб.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доначислить на счет карты недостающие проценты.Так же, хотел обратить Ваше внимание на то, что проблема начисления процентов на остаток собственных средств (в «первый день») имеет массовый характер, о чем в ветке форума «Дебетовые карты банка «Траст»» неоднократно сообщается и обсуждается держателями дебетовых карт Mastercard Platinum с ТП-40.

Я довольно долго и давно был клиентом данного банка. Этак года с 2004, еще когда МЕНАТЕПОМ обзывался.Мне нравились вклады с пополнением и частичным снятием. Довольно внятный был банк, в разные годы до 3 х вкладов было. Копил, через вклады на покупки и т. д..Но хорошие отношения, продолжаться долго не могут. В люберецком отделении почему то, пропали девушки — операторы, им на смену пришли парни. И началось;— каждый раз как посещаю, так там очередь— клиентов обслуживают, как будто снизошли с небес— к принтеру в развалочку и вальяжно ходят.Но это ладно, после шустрых девченок, неторопливые парни — не самая страшная беда.Страшная беда, это когда они тупые и ленивые.— у меня была карта НБ "ТРАСТ" ВИЗА с окончанием срока действия в мае 2013 года.— в марте 2014 года в Люберецком отделении на просьбу заменить, ответили, что ее нет. (ответили так по своей тупости и лени)— в июне обратился в отделение на "Чистых Прудах", даже написал заявление и "отксерили" мою старую карточку. (Оказалось банк самостоятельно перевыпустил, ее еще в 2013 году, а тупые и ленивые сотрудники Люберецкого отделения НБ "ТРАСТ" поленились ее найти)— в июле обратился в отделение на "ЧП", где подлючил интернет банкинг и написал заявление на перевод моей карты в отделение на "ЧП". Но тупые и ленивые сотрудники Люберецкого отделения НБ "ТРАСТ" не переслали мою карту в отделение на "ЧП"— в июле звонил консультантам — они тупые и ничего не решают— в августе закрыл все вклады в банке, а карта моя, так и не нашлась.(по тупости и лени сотрудников банка)Вывод:— обслуживание в отделениях — отстой полнейший (из-за тупости и лени сотрудников можно убить там несколько часов). Это каким "идиотом" надо быть, что бы на всех 5-рых операторов установить один принтер.— звонки консультантам — отстой полнейший (при вкладе 30 000 руб. под 9—10% получаешь в месяц около 250 руб. из которых при цене 2 руб. за минуту тратишь на консультанта от 60 руб. и то за получасовую бестолковую беседу.) Вообще многоканальный московский городской телефонный номер, только у НБ "ТРАСТ", это что бы клиенты лишний раз не звонили.— поиск карты клиента — отстой полнейший (карта до сих пор неизвестно, где находится)— ответ на письменные заявления — отстой полнейший (ответа на заявления написанные в книгу жалоб нет уже 3 месяца)Просьба:— найдите мою карту и перешлите ее отделение на "Чистых Прудах", а также известите меня о том когда мне можно будет ее забрать

Здравствуйте уважаемый банк Траст! Ответьте мне пожалуйста на один вопрос. Я 27.07.2014 открыл у Вас вклад и заказал дебетовую именную карту. Сказали, что карта будет готова через 21 день. Уже прошло 46 дней, а карты до сих пор нет. Временная карта меня не устраивает, т-к ей нельзя расплатиться в интернет магазине. Когда будет готова моя карта?

Как получить промокод для оформления вклада?

Кредитная карта, выпущенная на мое имя на текущий момент заблокирована для расходных операций.Со слов сотрудника банка, видимо, из-за наличия просрочек по кредитным договорам. Хотелось бы уточнить, это решение окончательное или временное? И если второе, то условия и сроки разблокировки? По горячей линии и в местном филиале на этот вопрос ответить не могут, к сожалению.

Добрый день!Мне не открыли текущий счёт для получения вклада и процентов по окончании срока хранения.Это правильно?Карту не заказывал.

Спасибо Вам за рассмотрение моего вопроса,Удачи Вам в работе!

Добрый день,Крайне сложно общаться с Вашим банком, у меня есть депозит в Вашем банке в сумме, которую любой другой нормальный банк отнес бы к вип управлению. Но у Вас, видимо, его просто нет. Ладно. У меня закончилась карта, в любом другом банке этот вопрос решается звонком менеджера клиенту и готовностью карточку еще в месяце пока предыдущая карта работает. Что же делает банк Траст? А ничего! Учитывая, что я этой картой не пользуюсь, а прибегаю к услугам он-лайн банка, я узнала о том, что она закончилась, когда она исчезла из он-лайн банка. Отлично. Прихожу в банк, жду в очереди, жду больше 30 минут (17 часов, будний день, м. Автозаводская). Ко мне выходит единственный способный на эту операцию менеджер и говорит: а Вы первая такая, кому не нужна карта, кто хочет пользоваться только он-лайн банком и не выпускать карту (далее следуют домыслы плохо воспитанного сотрудника о том, что я создаю очереди в Ваших офисах). Далее барышня уточняет у меня остаток по карте. А я его не знаю. И она не знает. Оказывается, остаток денег будет переведен в том объеме, что я напишу в заявлении. Ну не бред?!??! Банк не контролирует остатки по счетам клиентов?!?!? Ладно, время идет и я соглашаюсь на карту. Тут операция стандартная достали из под стола пустое заявление и подписали.На фоне вышеперечисленного у меня вопрос: почему банк считает себя неответственным за деньги клиента? За взаимодействие с клиентом?? Почему сейчас мне недоступна часть средств из-за того, что я не отследила срок действия карты? Если Вы закрыли карту почему я не могу перевести деньги с этой закрытой карты в онлайн банке на текущий счет???

Я, Матевосян Микаел Октемберикович, заключил кредитный договор № 2230591503 с банком 09 ноября 2012 года. В графике платежей указан ежемесячный платеж в размере 5 446 рублей 00 копеек. 24 марта 2014 года я обратился в банк, расположенный в г. Королев МО, специалист озвучил мне другой ежемесячный платеж, который составляет 6 373 рубля 00 копеек. Я был шокирован, ведь мне никто не сообщал, но погасил задолженность.Елена, скажите пожалуйста, по какой причине был увеличен ежемесячный платеж по моему кредиту? как такое возможно? в связи с чем?

Добрый день, Елена, разъясните мне пожалуйста ситуацию. Я являюсь клиентом вашего банка в городе Екатеринбурге более 3 лет, брал 2 кредита, платил без просрочек. Последний кредит решил выплатить досрочно за 1 месяц до окончания срока кредита. Узнал, находясь в отделении банка, по телефону горячей линии, сумму необходимую для погашения, заплатил ее через кассу. Но через 2 месяца мне стали поступать звонки от очень грубых людей, которые представились сотрудниками вашего банка, они сказали что у меня просрочка по платежам и что если я не погашу ее, то они подадут информацию об этом в бюро кредитных историй. После этого я пришел в отделение для выяснения ситуации, мне предложили написать заявление, на словах объяснили что у вас что то не сработало и вы разберетесь. Прошло больше месяца и от вас никаких сообщений, но позвонив по телефон горячей линии я узнал что у меня все еще висит просроченная задолженность. В связи с этим у меня вопрос, когда вы рассмотрите заявление? Что мне необходимо сделать что бы ваши сотрудники разобрались в данном вопросе? Как обстоят дела с подачей информации об этом в бюро кредитных историй?

Добрый день. Ухудшилось материальное положение. Оставшиеся кредиты в данный момент тяжело оплачивать из-за суммы платеже. Просрочек пока нет. Хотел бы уменьшить суммы платежей и пока заморозить оплату основного долга и платить только % по договорам несколько месяцев. Портить отношение с банком не хочу.

X Добрый день. 22 августа при получении именной карты ТП-40, попросил закрыть не именную. Сотрудник не знал, что она является тоже основной, и обе карты заблокировались.После письма в Москву, оказалось, что разблокировать нельзя, только перевыпустить. Анастасия Меркулова сказала, что отправила заявление на перевыпуск. Но коллцентр не видит, что карта перевыпустилась. Вчера звонил в отделение, сотрудник сказал, что ее нет и она мне перезвонит. Звонка не было. Сегодня другой сотрудник, опять ее нет. Прошу помочь разблокировать или перевыпустить карту.

Елена,добрый день! Сегодня ездил в банк. Получил на руки выписку. Да действительно, пересчет произвели! Но только за 11.03.2014 г.,09.04.2014 г.,12.05.2014 г.,09.06.2014 г. А как же платежи начиная с марта 2013 г. Все эти платежи также начисленны в размере 6 373 р.???Прошу разобраться в выписке к кредитному договору, также разъяснить мне более подробно все спсания!

X Елена, ещё раз здравствуйте. Прошу ТОЧНО описать действия, необходимые для получения полного доступа в интернет банк. На днях я приехал в отделение Марьино, где так и не успел в рабочее время банка попасть на обслуживание из-за дикой очереди и потрясающей медленности работы сотрудников, но на прощание спросил, что требуется сделать. 2 сотрудницы хором рассказали, что нужно открыть текущий счёт через отделение и тогда всё будет работать. Только что я вышел из отделения на Савёловской. Тут очереди не было, но зато оба сотрудника заявили, что открытие текущего счёта мне ничем не поможет и отказались его открывать. По их словам, требуется заявление на полный ИБ, которое заверяет начальник отделения, но он работает до 18:00, а потому ничем помочь они не могут. Я позвонил в колл-центр, но там оператор Наталья только как заведённая повторяла, что полный доступ оформляют в любом офисе. Когда я закипел от её полной некомпетентности и неспособности ответить чио-то большее, чем шаблонную фразу, Наталья сказала «обращайтесь за разъяснениями к руководству отделения». Это которое до 18 работает, ага. Непрофессионализм и уровень подготовки сотрудников Траста просто шорикуют, хоть в ЦБ жалуйся… Я знаю, что оттуда придёт отписка, т. к. Это не тема жалоб в ЦБ, но зато жалобу перешлют в Траст и вот тогда ваши сотрудники внезапно смогут решить этот мегасложный вопрос по подключению полноценного ИБ человеку, принёсшему в банк с проблемами ликвидности 100 000 рублей. Траст хочет пойти по этому пути, или всё же можно как-то по-человечески решить вопрос?

Здравствуйте! Мне необходимо закрыть активную кредитную карту в связи с ипотекой. Это требование банка, одобрившего ипотечный кредит.Смогу ли я получить уведомление об отсутствии задолженности по кредитной карте в тот день, когда я эту задолженность погашу?

Добрый день.Хочу открыть в вашем банке вклад. Можно ли открыть вклад без выпуска дебетовой карты? И если открыть с выпуском какие карты предлагает клиентам банк без платы за обслуживание (в том числе за 2 и 3 год. т. е. бесплатно)?Спасибо.

X Здравствуйте! На протяжении последних двух месяцев безуспешно пытаюсь подключить Интернет-банк Trust Online. Обращался в несколько отделений в Москве в разное время к разным специалистам. У всех один и тот же ответ: «Не можем, т. к. программа не работает. Когда заработает — не знаем.» В общей сложности обратился уже семь раз в четыре разных отделения. Подскажите, можно мне все-таки каким-либо образом подключить интернет-банк?

Добрый вечер!В октябре текущего года заканчивается срок использования кредитной карты «Рускредита» с лимитом 110 000 р. Что необходимо сделать для получения новой карты? Обязательно ли иметь при перевыпуске карты наличие всей суммы доступного кредита — 110 000р на счете? Или остаточная сумма на карте перейдет на новую карту автоматически при получении новой карты?

В который уже раз на мне звонят работники Вашего банка и предлагают потребкредит по непотребным ставкам. Последние разы я вежливо прошу удалить мой номер из базы и не звонить мне больше. Но звонки (и СМС, кстати, тоже) продолжаются. Будьте добры, исключите меня из Вашей базы.Заранее спасибо

13.09.2014 отказали в частичном снятие вклада(инвалюта). Вклад «Максимум плюсов», отделение банка на Проспекте Мира 6. Оператор Панюшкина АВ. Предложили записаться в тетрадь для заказа (аж на 16.09.2014), других предложений решить вопрос не поступало. Как объяснили- инструкции. В договоре можно снимать до сумма минимального вклада. Жалобной книги нет, написал на листочке с логотипом Траст. Пухляков ВР. 13.09.2014 15:40

Я являюсь держателем кредитной карты с лимитом 50 000 рублей.В апреле 2013 года были сняты наличные средства, остаток по карте 0.20 декабря 2013 года задолженность по карте была закрыта в полном объеме, что подтвердил оператор службы поддержки по телефону горячей линии.15 января 2014 была списана комиссия за запрос остатка в размере 45,00 рублей, о взимании которой я не был предупрежден сотрудником банка при получении карты.В период с 15 января 2014 года по сегодняшний день никаких операций по карте совершено не было.Также в течении срока использования карты происходили списания страховой платы в размере 445,00 рублей, о которых также умолчал сотрудник банка, выдававший карту.В соответствии с выпиской по счету карты периодически, не совсем ясно по какому принципу, происходили списания комиссии за sms-услугу, в то время как самой услуги предоставлено не было. Sms-уведомления по изменению баланса карты отсутствовали, что противоречит пункту 7.2.3 Условийпредоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО).Уведомления о задолженности в виде sms-сообщений и звонков сотрудников банка стали поступать по достижении суммы задолженности 1 700 рублей.Отдельно хотелось бы отметить компетентность сотрудников банка и знание ими стандартов сервиса и обслуживания клиентов, как в службе поддержки так и в отделении. Звонки поступали в ночное время, сотрудники открыто хамили, на вопросы по пояснению ситуации вразумительного ответа дать не могли, после чего следовало обещание перезвонить, соответственно не выполненное, либо сотрудник просто бросал трубку.При обращении в офис сотрудник банка также не смогла пояснить ситуацию и возможные пути решения, обращение в письменной форме принимать отказалась, посоветовав лишь написать отзыв на данном сайте.В связи с некомпетентностью сотрудников службы поддержки банка, их неспособностью прояснить ситуацию и отсутствием отделения банка в городе Анжеро-Судженск сумма задолженности на настоящий момент достигла 4724,77 рублей.Я категорически не согласен с суммой задолженности, которая образовалась путем начисления процентов и штрафов на 45 рублей, прошу разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о результате рассмотрения данного обращения.

Здравствуйте, Елена. В Магадане операционный офис преобразуется в легкий офис (эта информация с сайта Вашего банка из раздела СМИ о банке, также данную информацию подтвердили в офисе Магадана). Что означает легкий офис? Где я смогу получить наличные денежные средства по окончании срока депозита, и каковы будут финансовые потери (например, поездка в другой регион, оплата и ее размер за перевод в другой банк или в Ваш банк в другом городе по моему выбору)?

Добрый день, Елена. Хотелось бы узнать, почему на 2 моих вопроса я не получил еще ни одного ответа, и почему моих вопросов нет на сайте.

Вопрос:как прекратить телефонное хулиганство отдела взыскания задолженностей банка Траст?Суть проблемы:10.09.2014 был срок последнего платежа по кредиту. Чтобы не ошибиться в сумме платежа, 06.09.2014 я обратилась в отделение банка и попросила операциониста выписать квитанцию на остаток суммы платежа. Оплатила эту квитанцию сразу же в кассе банка.12.09.2014 начались непрекращающиеся звонки из отдела взыскания задолженностей о долге 22 рубля и начисленном штрафе 500 рублей. В тот же день я написала претензию в банк с требованием провести служебное расследование, закрыть договор и предоставить мне документ о погашении мной кредита.О написанном заявлении на расследование сотрудники службы взыскания были уведомлены, отметка в базе сделана. Но поток звонков не иссякает, несмотря на полное отсутствие в них смысла. Звонят, «трудяги», по-хамски с раннего утра до позднего вечера, в т. ч. в выходные. По телефону горячей службы мне ответили, что звонки будут поступать до окончания расследования, которое может занять не менее 2 недель.Считаю себя добросовестным заёмщиком, а эти звонки и смс — телефонным хулиганством и полным отсутствием уважения к клиенту со стороны банка. Как их прекратить? Есть ли возможность наказать персонально сотрудников-хулиганов (их имена записываю)? И как добиться извинений банка и этого отдела в частности?

Добрый день!Мною 02.07.2014 была оформлена карта Mastercard Platinum (ТП-40), в этот же день мною на карту были внесены через кассу банка, а также перечислены через интернет-банк собственные денежные средства на общ.сумму 103700.06 руб.31.07.2014 согласно тарифам по карте были начислены %-ты, в которых я не досчиталась 28.41 руб. — процентов на остаток собственных средств за первый день хранения ден.средств на карте). Как выяснилось из обсуждений на форум«Банки.ру» данная проблема неначисления %% за первый день хранения ден.ср-в на карте носит массовый характер.Также по данной карте с меня необоснованно была удержана плата за sms-оповещения по 59руб.ежемесячно(за июль и август 2017 г.), хотя при составлении анкеты-заявки на данную карту я отказалась от данной услуги, что подтверждается отсутствием галочки в соответствующей ячейке анкеты-заявки.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доначислить на счет карты недостающие суммы.

X X X Я Пахомова Н. Н. прочитала Ваш «ответ». Дополнительное соглашение о перечислении процентов на карту (с указанием N карты) было сделано еще в августе Но денег на карте до сих пор нет. Создается впечатление что Вы не разбираетесь до конца в заявлениях ваших клиентов,а так,отписываетесь.» «Дополнительное соглашение к договору от 11 06 2014 года " от 12.08.2014 года г. Хабаровск в лице Шевелёвой Ольге Сергеевны. Проверьте уж пожалуйста где мои проценты и почему не на карте X

Что должны делать в офисе банка, если в банкомате, который стоит в этом же офисе, нет денег?Сегодня я слушала разнообразные ответы в течение часа.— Подождите — 20 минут,— сейчас банкомат починят, а с вашей карты (дебетовой) в кассе деньги снять можно только с процентами — 20 минут— банкомат работает но в нем кончилась бумага (???), а управляющему об этом только что сообщили («только что» было 40 минут назад) и сейчас можно, минут через 10—15, снять деньги.«Бумага» в банкомате появилась сразу же после того, как из офиса вышли инкассаторы. И что это было?Насколько нормальной можно считать эту ситуацию? может проще сказать, что в банке нет наличности и придите попозже?

У меня на карточке в вашем банке (100 000) 71 тыс 003руб 53коп.14.09.2014. пришло смс-сообщение «необходимо внести мин. платеж 3350.97руб. до 24.09.2014. Откуда взялась такая сумма,на 29 000 руб? За весь период пользования картой у меня не было ни одной задолжности, не уходил в минус.Позвонил оператору,девушка сказала,что банк вправе сам назначать любые %. Это что игра в одни ворота? Я честный клиент вашего банка и думаю,что имею право на честное отношение!

Елена здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже 4года. Всегда платила вовремя, на сегодняшний день у меня просрочка платежа 15 дней. Я приехала в офис банка хотела уменьшить платежи, но мне сказали услуги такой нет, я похала в другой офис там у меня заявление приняли, теперь жду ответ, за это время мне позонили 500 раз, кто то лояльно, а кто то и угрожает колекторами, психологическое давление просто ужас, в день могут позвонить 40 раз. Каждому отвечаю одно и тоже. На сегодня материальное положение ухудшилось очень прошу Вас ответить могу ли я расчитывать на реструкторизацию. У меня 2 денежных кредита 200 и 300т.р, платежи по ним 11000 и 15700, мне просто тяжело, но я же неотказываюсь платить, прошу уменьшить.

Мною был взят кредит в НБ Траст, договор № 45—091413 от 30.11.2010 г и договор № 45—114196 от 05.07.2011 г. Кредиты были досрочно погашены 28.07.2014 г. На сегодняшний день, оба кредита действующие. Прошу Вас выяснить, в связи с чем их не закрывают. И плюс к этому звонят и требуют погасить не понятную сумму в размере 7800 (семь тысяч восемьсот) рублей.

2.09.14 задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7054901после получения ответа необходимую для идентификации информации отправил на почту bank@trust.ru.Однако никакого ответа и/или приглашения решить проблему с полным доступом в интернет банк «TRUST ONLINE» не последовало.Также до сих пор мне не выдана именная карта по ТП — 40.Когда решится моя проблема с полным доступом в «TRUST ONLINE»? Когда мне будет выдана именная карта ТП — 40?

Ваш банк не входит в международный рейтинг. А по мнению экспертов, у таких банков будут отзывать лицензии. У меня вклад в вашем банке, я волнуюсь за него.

Хочу получить промо-код для открытия вклада в Вашем банке. Что за заявку я должен заполнить на сайте банки.ру и где она находится?

Завтра будет два месяца с момента подачи письменной претензии в отделение. Мной так же написан отзыв в НР https://www.banki.ru/services/response…e/6941062/.Проблема до сих пор не решена. Мне не вернули не начисленные проценты за 14 дней задержки поступления денег на карточный счет −172,6руб.В вашем ответе на претензию есть рекомендация «Требование начислить проценты на сумму, удержанную банкоматом, просим Вас изложить в письменной форме в офисе Банка.». Это требование было оформлено сразу после задержки денег банкоматом, еще 17.07 в виде заявления. Кроме того, я продублировала свое требование 09.09.14 в заявление в письменной форме в отделение г. Ярославля.Хотелось все-таки получить свои положенные по договору ТП-40 проценты, поскольку задержка начисления в 47 дней уже приводит к не начислению процентов на проценты

Добрый день! Регулярно поступают звонки с номеров +74956441275 и +74957555865. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка ТРАСТ, и никогда им не была, в услугах вашего не нуждаюсь, номер телефон БАНКУ не предоставляла, на рекламные и какие-либо другие звонки из ВАШЕГО банка не соглашалась.Аналогичную жалобу размещаю на сайте Роспотребнадзора.

X Доброго Времени суток. банк подал на меня в суд за просроченную задолженность за 10 месяцев. На мой номер сотового телефона пришло сообщение, что для урегулирования сложившейся ситуации, мне необходимо связаться но номеру телефона+7905667647. Я позвонила, мужской голос ответил мне, что судебного заседания не будет если я приду в отделение банка и оформлю реструкторизацию. Вот тут то все и началось: в отделении банка я набрала вышеуказанный номер телефона и передала трубку сотруднику банка. Девушка, выслушав, то, что ей сказа в трубку, оформила мне две заявки на дебетовую карту с рассрочкой на 12 мес. и подарочную карту. На счет дебетовой карты от меня должны поступать деньги в счет погашения образовавшейся задолженности, а по имеющимся картам продолжать гасить кредит. Я попыталась узнать какую сумму и когда платить на новую дебетовую карту, но мне ответили, что это мне скажет тот. чей номер телефона я указала выше. Сразу же после визита в банк, я перезвонила по все тому же номеру и спросила что мне делать дальше и услышала странный вопрос: «на какой срок Вам дали каникулы». Я сказала что ни каких каникул не давали а оформили карту и сказали связаться с Вами. Мужчина сказал, что перезвонит и исчез. Телефон вне зоны доступа сети. Несколько дней назад приходит повестка в суд. Я звоню на горячую линию и объясняю всю эту ситуацию. Мне отвечают: " не вводите нас в заблуждение, вы ничего не оформляли, иначе мы видели бы информацию. Езжайте в отделение и выясняйте там.» Приехала вчера в отделение банка, отпросилась работы, У Ваших сотрудников график «все удобства для клиентов» в принципе из за чего и пошла просрочка. (банкомат купюры по 5000 не берет, а касса работает в отделении до 17.00 да и субботу тоже не работают) Ну так вот. Фельетон продолжается. Опять сотрудникам банка начинаю объяснять ситуацию, они мне говорят что они сделали все правильно, это на горячей линии не знают, что сейчас оформляют реструкторизацию не на весь долг, а на просроченную задолженность и дали мне номер телефона +7915938-13-62 с именем Евгений. Сегодня я связалась с Евгением и заново рассказала все что написала. Ничего внятного он мне не ответил. Сказал что оплатите срочно в полном объеме просроченную задолженность и идите в отделение банка пишите заявление о том что просите разобраться в сложившей ситуации. Все это в большей степени похоже на «иди туда, не знаю куда»

X X Бант Траст вы в своем уме?? Сегодня с утра приходит смс о блокировке обоих моих карт, открытых у вас, одна из них платина. Обе без кредитных линий, с хорошим балансом на счету. Обе карты две недели лежали в сейфе без единой операции. В смс написано: для разблокировки обратитесь в колл-центр, свой личный кабинет или в офис. По номеру колл-центра мне говорят, что причину не знают и разблокировать не могут. В ЛК я разблокировать карты тоже не могу. И мне надо ехать в офис банка — это при том, что я не в Москве. Вы издеваетесь? Что за самодеятельность? Где в договоре написано о возможности такого произвола? Я лучше сразу в прокуратуру обращусь, чем поеду в офис! Вы без оснований лишили меня возможности использовать мои же собственные средства, которые я доверил вам. Я жду ваших объяснений, потому что в колл-центре сидят наинекомпетентнейшие специалисты! Об их непрофессионализме ходят легенды, но я не ожидал, что это коснётся и меня. Вы нарушаете не только любые принципы бизнес-этики, но и законодательство РФ.

X p>X Добрый вечер!вчера получил на сайте промокод на открытие у Вас депозита «Максимальный».сегодня посетил офис в Отрадном — лет 20 так долго не ждал своей очереди на обслуживание (1,5 часа)!невольно вспомнились старые добрые совковые времена…… Ностальгия!но! в общем, Вы — крайне неправы.с ув.,А. Карпов

X X Добрый день, уважаемая Елена Станецкая! Во-первых, попробовал я в своем городе предъявить решение и исполнительный лист на что получил (после телефонного согласования сотрудника Омского филиала с Москвой) однозначный ответ — обращайтесь в ССП г. Москвы. Это что касается добровольности и оперативности. Хотя другие банки принимают и исполняют решение по месту предъявления взыскателем. Во-вторых, постановление СП об исполнительном производстве Ваш банк исполнил своеобразно: 26.08.2014 г. зачислил на счет клиента денежные суммы и списал их себе. Причем в выписке так и указано: В оплату взыскано по испол.пр-ву № 47035/14/77011-ИП в пользу взыскателя. Можете сами проверить выписку. В-третьих: решение Куйбышевского районного суда г. Омска по делу № 2—1602/2014 от 02.06.2014 г. было направлено в адрес Вашего банка самим судом. Попробуйте найти его по входящим документам. В-четвертых, прошу указать адрес куда я могу отправить электронную копию решения суда. С уважением, Юрий.

X Пятого числа этого месяца я обратилась в офис банка, что бы произвести перевод остатка денег после погашения кредитов на карту открытого кредита. Написала заявление, оставив его в офисе. Вечером этого дня мне позвонили попросили ещё раз приехать. Заполнить ещё один бланк. Я приехала 9 сентября, написала ещё два заявления. На следующий день мне позвонили из офиса, попросили приехать, объяснили это тем что бланки были старые и надо писать всё заново. Сегодня 17 сентября еде в офис писать новые заявления. За это время у меня увеличилась просрочка, и прибавились штрафы. Что мне можно сделать чтобы убрать штрафы.

X X X Добрый день Елена!!! Это снова Вас беспокою я, по одному и тому-же вопросу который был задан еще в мае 2014 года. Тема вопроса была отнесена об исполнении со стороны банка исполнительных листов. По котором был дан мне ответ об исполнении исп. листов в разумные сроки. В настоящее время я не получила денежные средства по исполнительному листу. С момента подачи жалобы прошло достаточно времени. Прокомментируйте пожалуйста, понятия разумные сроки по ответу, а также какой период содержит разумный срок?

Почему на сайте нет ни одного моего вопроса? Почему нет на них ответов? Вы не знаете, что отвечать? Звонки продолжаются. Все номера записаны, жду до конца недели и приступаем к действиям. Спасибо за Ваш непрофессионализм, причем полный.

Елена.Когда же будет ответ с решением по моему вопросу?

X X Добрый день. Я нахожусь в командировке в другом городе и нет возможности дойти до банка и написать заявление,хотя на горячей линии мне сказали,что заявление тоже будет месяц рассматриваться. Я не могу спокойно работать,мне названивают из отдела взысканий из-за женщины,которая указала мой телефон вторым и если она не берет трубку звонят сразу мне,причем начиная с 7:30 утра. Я не общаюсь с ней давно и не знаю,как ее найти,я не давала согласия на то,что бы она указывала мой номер телефона и ничего не подписывала. К тому же я клиент вашего банка и исправно все оплачиваю,неужели вам плевать на своих клиентов,которые платят вам деньги. У меня уже отвратительное настроение и тоже уже не хочется вам платить,а какая разница,меня достают,хамят,не дают работать в любом случае ответственный я плательщик или нет.

Добрый день. У меня имеются действующие кредиты в банке ТРАСТ.В связи с переменой места работы и начисления заработной платы в другие дни,мне не удобны выплаты по кредитам. Кредиты я оплачиваю регулярно но с задержкой в 8—10 дней. Начисляются проценты. Число оплаты по кредиту не переносят. Платить еще 2,5 лет. Прошу помочь в решении этого вопроса. В банк обращалась неоднократно. Ответа решающего этот вопрос дать не смогли.

X Уважаемая, Елена Станецкая. Вы мне ответили только на один вопрос из шести, про причину блокировки карты (ни кол центр ни сотрудники банка не могли мне на него ответить) НО я закрыл просрочку 18,08,2014 а на момент 9.09.2014 мне карту так и не разблокировали! почему? Считаю вашу цитату «В связи с тем, что просроченная задолженность по Договору погашена, Банком принято решение о разблокировке карты. Денежные средства со счета карты Вы можете снять через банкомат или кассу Банка.» — ПОЛНОЙ ЛОЖЬЮ!!!!!! Так же настоятельно прошу, провести внутреннее расследование, по поводу неправильного внесения денежных средств. Сотрудник сказал что бы я внес деньги на карты банка, НО не уточнял на какую, кассиру я показал 2 карты банка, на что мне ответили что давайте попробуем на эту????? Когда я попросил операциониста проверить правильность погашения, получается меня просто проигнорировали, или УМЫШЛЕННО ВЕЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Прошу вас все же ответить мне на вопросы: 1. Почему сотрудник отказал мне в погашении кредита по платежке? 2. Почему кассир не проверил на какой счет вноситься деньги? 3. Почему сотрудник банка не проверил после кассы, куда зачислили деньги? Также, в случаи дальнейшего нежелания пойти на мировую, я оставляю за собой право обратиться в роспотребнадзор, и в суд по факту мошенничества! А также предыстория: Здравствуйте всем. Моя история, может поможет кому, обойти стороной — банк ТРАСТ! Я взял кредит в банке «ТРАСТ» 300 000 руб. договор № 2494073923 от 28 Июня 2014 года. 08.07.2014 я пришел в отделение на Автозаводской (адрес: г. Москва, ул. Автозаводская д. 4), чтобы закрыть кредит досрочно, взял номерок электронной очереди на «погашение кредита», подхожу к операционисту и говорю «хочу закрыть кредит досрочно, сделайте мне платежное поручение», на что мне отвечают, что платежки они не делают и я должен положить деньги на карту банка, «хорошо, мне нужно писать заявление на досрочное погашение?», сотрудник банка ответил что не нужно, все спишется автоматически и отправил меня в кассу. В кассе я еще раз озвучил свое намерение погасить кредит, кассир провел операцию и сказал, что все отлично! После кассы, я с чеком о транзакции подошел к сотруднику банка с которым беседовал ранее, показал карту и чек и спросил «я все правильно сделал? Кредит считается погашенным? Может все же мне написать заявление на досрочное погашение (как это обычно делается в других банках)? На что сотрудник мне четко ответил, «не волнуйтесь, все нормально, вы все погасили! 29.07.2014 мне начали поступать звонки службы безопасности, с претензией о не погашенном кредите. Далее подробней о службе взыскания долгов: вам звонит робот, на все телефоны, которые вы указали в анкете, сотрудники которые с вами общаются не как не отмечают ваши комментарии, мне приходилось каждый раз объяснять сотруднику что кредит мной погашен, мне отвечали, «спасибо, мы это зафиксировали», но через 4 минуты мне опять звонят из банка и новый сотрудник спрашивает меня все по новой. smile:(За все время я поговорил более чем со 50 (пятидесятыми) сотрудниками, и никто не видел ни комментариев, ни объяснений предыдущих звонивших. 31.07.2014 я приехал из отпуска чтобы разобраться со сложившейся ситуацией. Я обратился в отделение, где получал кредит, а именно (адрес: г. Москва, ул. Автозаводская д. 4) сотрудник банка объяснил мне, что деньги зачислили на дебетовую карту, которую мне выдали вместе с договором о кредите, и которая является неотъемлемой частью договора. На вопрос «как же так, я же просил погасить кредит», сотрудник ответил мне что, это не его проблема пишите заявление. Также я попытался снять свои деньги с дебетовой карты, чтобы уже внести в счет погашения по платежке, (в этот раз мне сделали платежку на погашение, ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАЛИ РАНЬШЕ, КОГДА Я ПОГАШАЛ КРЕДИТ ДОСРОЧНО) НО, в кассе мне не смогли выдать деньги, сказали нельзя и причину не объяснили! После чего сотрудник банка предложил написать заявление на перевод денежных средств, которой будет выполнен в течении 3-х ДНЕЙ. В итоге, мною было написано 2 заявление, 1-е на перевод денежных средств на счет привязанный к кредиту, 2-е, чтобы вы разобрались с моей ситуацией, и погасили кредит той датой когда я внес деньги. 08.08.2014 По причине не прекращающихся звонков я приехал в банк и разговаривал со старшей офиса М-вой Ольгой. Которая мне объяснила, что любое заявление рассматривается 30 рабочих дней, и на перевод в том числе. И что она не чем мне помочь не может. smile:(12.08.2014 я снова приехал в банк чтобы решить свою ситуацию. В этот раз старшая предложила снять мне деньги в банкомате и внести в счет кредита, мы смогли снять только 300 000 (триста тысяч), потому что, вторая карта выданная мне оказалась не дебетовая, а кредитная с лимитом снятия! В итоге я внес 300 000 в счет погашения! 27.08.2014 я наконец-то дождался ответа банка о том что когда я, когда, погашал кредит досрочно деньги попали не туда. Цитата: «В результате проведенного служебного расследования вины сотрудника Банка в ошибочном внесении денежных средств в размере 307 152 руб. не выявлено»! В итоге я крайний. В этот же день я внес 15 240 руб., для полного закрытия кредита. На данном этапе у меня вопросы к банку: 1. Почему сотрудник отказал мне в погашении кредита по платежке? 2. Почему кассир не проверил на какой счет вноситься деньги? 3. Почему сотрудник банка не проверил после кассы, куда зачислили деньги? 4. Почему 31.07 кассир не мог дать ответа почему я не могу снять свои средства? ДАЛЬШЕ: банк в одностороннем порядке заблокировал мне карту на которой остались мои денежные средства! ПОЧЕМУ? Звоню в кол центр, говорят обращайтесь в отделение. Обратился в отделение, разблокировать не могут обращайтесь к кол центр. В итоге на 09.09.2014, банк удерживает мои средства на заблокированной карте и выдать мне их не может. Объяснить причину блокировки не может. В связи с чем вопрос: 1. По какой причине заблокировали мою карту? 2. Как мне снять свои денежные средства? От банка в данный момент прошу: 1. Прошу банк считать датой погашения кредита 08.07.2014 (на основании внесенных денежных средств). 2. Прошу банк вернуть мне незаконно удержанные проценты в размере 8088 руб. 3. Прошу банк вернуть мне денежные средства с заблокированной карты в размера 7152 руб. p.s. Для сотрудников банка ТРАСТ, правдивость моих слов вы легко можете подтвердить просмотрев видеозаписи службы безопасности. Все даты моих визитов и адреса отделений указаны выше. И Ваш ответ: Добрый день! 1) 28.06.2014 г. Вы заключили Договор на получение кредита наличными, предоставление карты для получения и погашения задолженности по кредиту наличными и расчетной банковской карты с лимитом разрешенного овердрафта. В соответствии с подписанным Вами Заявлением о предоставлении кредита Вы ознакомлены с назначение карт N …….6671 и N …….7556, что подтверждается фактом снятия Вами денежных средств, предоставленных в рамках Договора на получение кредита наличными, с помощью карты N ……. 6671 через банкомат; 2) по Договорам на получение кредита наличными, заключенным до 01.07.2014 г., для осуществления досрочного погашения задолженности Клиенту достаточно разместить на счете Договора к одной из дат, указанных в Графике платежей, сумму полной задолженности; 3) счет Договора можно пополнить с помощью карты N …….6671 через банкомат или кассу Банка, а также без использования карты, зачислив денежные средства через кассу непосредственно на счет Договора. В целях экономии времени Клиентов и сокращения очередей Банк рекомендует производить оплату задолженности по Договорам на получение кредита наличными с помощью карт, которые специально выдаются Клиентам для этих целей; 4) для пополнения карточного счета в кассе Банка Клиент передает кассиру необходимую для внесения сумму и карту. Таким образом, Клиент сам определяет карту, которую хочет пополнить. Если Клиент забыл продукт, в рамках которого выпущена карта, то данную информацию он может получить, обратившись на горячую линию Банка по телефону, или посмотреть в полученном при оформлении кредита экземпляре Договора; 5) в случае нарушения Заемщиком сроков оплаты кредита Банк принимает меры по взысканию задолженности, осуществляя звонки на контактные номера указанные Клиентом. Звонки осуществляются до момента погашения возникшей задолженности. Информация, озвученная Клиентом в ходе таких переговоров, фиксируется, но не является основанием для прекращения работы по взысканию задолженности; 6) в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных карт с лимитом разрешенного овердрафта по Вашей карте N ……7556 установлены ограничения на снятие наличных (ежемесячно 300 000 руб.); 7) карта была заблокирована в связи с нарушением Вами сроков оплаты задолженности по Договору. В связи с тем, что просроченная задолженность по Договору погашена, Банком принято решение о разблокировке карты. Денежные средства со счета карты Вы можете снять через банкомат или кассу Банка. Вашу просьбу, считать погашенной задолженность по Договору 08.07.2014 г., считаем необоснованной. С уважением, Елена Станецкая — Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

X Добрый день, Елена! Я уже обращалась к Вам с просьбой удалить мой телефон из базы контактных данных по Вашему банку, чтобы мне больше не присылали СМС с предложениями кредита. Вы мне ответили положительно. На какое-то время звонки и СМС прекратились, сегодня, 18.09.14 г. СМС начали приходить опять. Когда это наконец-то закончится?

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. В прошлом году взяла у вас кредит, платила все время без просрочек. В мае я уволилась с работы, устроилась на другую работу с наименьшей зарплатой и с этого месяца к сожалению не могу оплатить сумму по кредиту. Но я не в коем случае не отказываюсь вам платить! Просто на данный момент возникла критическая ситуация в финансовом плане. Можно как то урегулировать этот вопрос с вашем банком без судебных разбирательств?

X Я являюсь вкладчиком банка TRUST с 2010 года. 14 сентября 2014 г у меня закончился договор срочного вклада. Так как 14 сентября был выходным днем (воскресенье), то 15 сентября я поехала в банк, закрыть этот договор и всю сумму перевести на другой ранее открытый договор. Но всю сумму перевести не удалось, часть денег куда-то испарилась. В справке по депозиту указана вся сумма, которая находилась на счете, а при переводе денег с одного счета на другой исчезли все начисленные проценты. В настоящее время банк вроде бы разбирается с этой проблемой, но сколько это продлится и чем все закончится неизвестно. Мне вся накопленная сумма необходима будет к 27 сентября. Прошу разобраться с данным вопросом как можно скорее.

Здравствуйте!Несколько раз мне по смс, поступало специальное предложение от вашего банка о кредите наличными 300000 рублей. Скажите пожалуйста, могу ли я обратиться к вам при плохой кредитной истории.

Здравствуйте!Несколько раз мне по смс, поступало специальное предложение от вашего банка о кредите наличными 300000 рублей. Скажите пожалуйста, могу ли я обратиться к вам при плохой кредитной истории.

X Объясните мне пожалуйста, на каком основании работники дополнительного офиса «Преображенский» в г. Москве отказывают вкладчикам в принятии в порядке ч. 3 ст. 185 ГК РФ доверенностей на получение денежных средств по вкладам только на том основании, что вкладчик не имеет возможности или не хочет представлять банку ксерокопию паспорта представителя? С данной ситуацией столкнулась моя родственница (срочный вклад жаркие проценты № 45/05—1200/14), а так же нескольку других граждан, диалоги с работниками офиса мне довелось лично услышать, находясь в помещении офиса. Почему приглашенный по моей просьбе руководитель офиса 15.09.2014 г. оказался объяснять мне законность оснований требований о предоставлении ксерокопии паспорта представителя.