Елена,здравствуйте,помогите мне разобраться пожалуйста!Вот один из наших последних диалогов:Вопрос:Доброго времени суток,Елена.Благодарю Вас и работников банка за быстрое урегулирование ситуации.Вопрос с возвратом денежных средств решен-деньги возвращены.Елена,возникло еще парочка вопросов:1.Сегодня,20 августа 2015 года,операционный менеджер Александра,распечатала мне «Финансовый эмулятор»,где черным по белому написано,НОМЕР КАРТЫ ……1411,НО дело в том,что карта с номером ……1411 давно перевыпущена,новый номер карты(взамен…1411)….5241.Играет ли это какую-нибудь роль?2.На данный момент,на карте размещены средства в размере 8900.00,это как раз та сумма,которую «ЗАЖЕВАЛ» банкомат и которую банк мне вернул.Так вот специалист горячей линии уверил меня,что в сентябре,мне по данной карте можно не вносить минимальный платеж,так как суммы достаточно для списания,так ли это?3.Если я в сентябре внесу 9000.00,то в дату списания спишется сумма 17900.00 и соответственно в октябре уменьшится мин.платеж?Все ли я правильно понимаю?В заявлении я просила,чтобы банк уведомил меня о принятии решения,по поводу возврата «зажеванных» денег по телефону,НО мне никто не позвонил(узнала о возврате денег я сама,так как каждый день звонила в банк) и смс-ка мне не пришла,что деньги поступили на счет!!!А еще хотела-бы поблагодарить операционного менеджера Александру,за ее отзвывчивость и отношение к клиенту.А так же хочу поблагодарить Вас Елена,за то,что стараетесь помочь и помогаете.Обязательно отпишусь в Народном рейтинге.С Уважением,Евгения К.evgiesha71 (Тула) 20.08.2015 21:21Ответ:Добрый день!Рады были Вам помочь.Отвечаем на Ваши вопросы:1) Расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта выпускается на основании Договора на получение карты. При перевыпуске карты номер Договора и карточный счет остаются прежними. При необходимости указания в финансовом документе номера перевыпущенной карты в офисе Банка Вы можете попросить сформировать документ, сообщив номер перевыпущенной карты. Информация в отчетах будет идентична;2) текущий платежный период по Вашей карте длится с 13.08.2015 г. по 15.09.2015 г. Денежных средств, удержанных банкоматом и зачисленных на карточный счет 19.08.2015 г., достаточно для оплаты текущего минимального платежа (текущий минимальный платеж оплачен);3) денежные средства в счет погашения задолженности по картам списываются в дату поступления средств на счет. Минимальный платеж по карте в соответствии с Тарифами и Условиями составляет 5% от суммы задолженности на начало платежного периода (при условии отсутствия просроченной и сверхлимитной задолженности). Соответственно, если уменьшается сумма задолженности, то минимальный платеж также уменьшается.Причины, по которым сотрудники офиса не уведомили Вас о принятом Банком решении по телефону, будут нами установлены.Спасибо, нам очень приятно получать слова благодарности от Клиентов.С Уважением,Елена СтанецкаяДело в том,что в Траст ОНЛАЙН,по данной карте написано,что мин.платеж-8776.30,оплата до 14.09.15?Не понимаю(((С Уважением,Коблякова Е. П.

Елена, добрый день.По утвержденному АСВ плану санации Траст должнен был купить ОФЗ на 99 млрд. руб. Что позволило бы получать безрисковую прибыль. Вы утверждаете, что в феврале план санации был изменен, хотя сайт АСВ не подтверждает этой информации. Это важно, поскольку отчетность банка фиксирует вывод средств, выделенных на санацию.Вместо покупки безрисковых ОФЗ, банк выдает кредиты банкам-резидентам. Их можно увидеть в ежемесячной отчетности, форма 101, предоставляемой Трастом в ЦБ. Суммируя остатки счетов 32002—32004, а также 32201—32203 мы видим, что Траст предоставил в якобы краткосрочный долг, который продливается из месяца в месяц, кредит, вероятно ХМБ Открытие, который на 1 августа составляет суммарно 32 млрд. руб. Вместе с тем, на счете 32401 мы уже видим просрочку по выданным банкам-резидентам кредитам в 304,6 млн. руб. Ранее, в том числе до санации, просрочки по этой строке не наблюдалось.До санации Траст не вел масштабных операций по кредитованию банков-резидентов, на 1 декабря на строке лишь 3,9 млн. руб. Кредитование банко-резидентов началось с приходом Открытия. На 1 января с 3,9 млрд. руб. кредиты банкам-резидентам выросли до 81 млрд. руб. Таким образом, средства, выделенные Открытию на санацию, были выведены из банка, с нарушением плана санации. Даже на 1 февраля мы не видим попыток банка вложить деньги в ОФЗ (при утверждении, что в феврале план был извенен). Сомнительность проводимых операций подтверждает наличие просрочки.Если Вы утверждаете, что план санации был изменен, и там уже нет требования в получении гарантированной прибыли, то где этот план можно увидеть?Почему банк Траст занимается сомнительными операциями по выдаче кредитам банкам-резидентам, допускающим просрочку? Кому был выдан этот кредит? (сопоставление данных отчетности дает предположить, что это ХМБ Открытие). На каком основании сотрудники АСВ кредитовали какие-то банки всесто покупки ОФЗ?

Здравсвуйте! Вопрос по ниже праведного мы отзову и вашему ответу на него -Уважаемая, Елена Станецкая, а постановление об отказе в возбуждении уголовного дела за сроком давности, не является таким документом? оно же было? Или оно до вас не дошло? Если дошло и оно не является для вас, документом, на основе которого возможно корректировать кредитную историю? По факту сотрудники вашего банка выдали кредит на недействующий паспорт… В этом случае только постановление суда будет являться таким документом? Спасибо.г. УфаНе следят за кредитами. Мошенники?оценка: 1 проверяетсяВ августе 2014 года хотел взять кредит в Сбербанке, но мне отказали, сказав, что где то есть просрочка. В ноябре 2014 по кредитной истории узнал, что на мне «висят» кредиты в НБ ТРАСТ. Обратившись туда в городе Уфа., мне сказали что на мое имя был оформлен кредит в августе 2012 года в городе Дюртюли, на утерянный мною паспорт(паспорт я утерял в 2011 году в феврале, заявление об утере есть, родился и проживал все время в городе Уфа). Обращался в банк, что бы очистили мою кредитную историю, и сняли все кредиты с моего имени. В полиции Дюртили отказали в возбуждении уголовного дела, за сроком давности. Зимой подключились коллекторы и названивали. Хотя до этого 2,5 года молчали и даже письма никто не прислал!! Все документы я предоставлял сотрудникам банка. Потом банк присылал письмо, что ведет расследование, но я уже год не могу взять кредиты, а рубль дешевеет, а от банка уже полгода нет вестей. Когда будет урегулирована моя ситуация?? Или быстрее все через суд будет сделать??Национальный Банк «Траст» 02.09.2015 13:12Добрый день!До момента получения НБ «ТРАСТ» (ОАО) документального подтверждения факта совершения мошеннических действий третьими лицами при заключении кредитного договора с Банком корректировка направленных в Бюро кредитных историй данных о кредитном договоре и Заемщике, не производится.При получении НБ «ТРАСТ» (ОАО) документального подтверждения факта наличия/отсутствия виновных лиц в хищении денежных средств или иного ответа от уполномоченного органа государственной власти, НБ «ТРАСТ» (ОАО) действует в соответствии с действующим Законодательством РФ.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Спасибо,Елена за разъяснение.Всё поняла.С Уважением,Евгения.

Благодарю за ответы на вопросы и прошу содействия в разрешении ситуации.Суть вопроса представлена в информации для банка.

Добрый день! Ваш Банк, а тем более третьи лица не имеет права звонить на номера телефонов,которые не были указаны в анкете заявлении.Ваши сотрудники незаконным способом узнают такие номера телефонов и беспокоят звонками.Пусть с Вашим банком теперь занимается РОСКОМНАДЗОР за звонки телефонов которые Ваш клиент не указывает,и тем более нет согласия на звонки людям которые не являются клиентом Вашего Банка.

Добрый вечер! Ответь те мне пожалуйста на вопрос, в какие сроки ваш банк исполняет возврат денег по исполнительному листу? Это же ни в какие ворота не лезет! Исполнительный лист я отдала в филиал на Поварском пер 2 СПб 13.07.2015и до сих пор мне деньги не перечислили. Мне что снова в суд обращаться и просить штраф и неустойку за пользование чужими денежными средствами? И что это за не уважение ни к суду, ни к своим клиентам? Еще наверно напишу в ЦБ и Роспотребнадзор! Жду ответа, так как ваши сотрудники мне ответить не могут

А разумные сроки в понимании вашего банка — это сколько? Неужели 2 месяца это разумные сроки?

Здраствуйте Елена. У меня вопрос такой, просрочил платеж по кредиту пока на два дня и я собсвенно не отказываюсь его платить просто на данный момент нет средств. Я согласен штрафы какието плотить но зачем мне названивать каждые две минуты и гразить мне судом. Есть люди в этом банке или звери одни.

Елена здравствуйте!20.08.15 обращался по поводу ошибочно начисленных штрафов. Вы оперативно помогли в данной ситуации, спасибо.Однако сегодня мне опять приходит СМС сообщение о имеющейся задолженности. Платеж по графику 01.09.2015 г., деньги были размещены на счете заранее и согласно данных системы Траст-онлайн, деньги были списаны только сегодня в 0 часов. Сумма долга 2624,89 руб. (2-ая просрочка, что значит данные о первом начисленном штрафе остались и моя кредитная история испорчена).Прошу рассмотреть данный вопрос и предоставить информацию о том, где я могу получить официальный ответ об отсутствии в НБКИ негативной информации по данному кредиту.

Вопроса нет, хочу сказать спасибо, что оперативно нашлись деньги, скушанные банкоматом, и мне их зачислили на счет и они пошли куда надо, в смысле за очередной взнос по моему кредиту. За август зачлось. Я обращалась с вопросом к Елене Станецкой здесь на сайте, и в банк разными способами (кроме того, каким надо:oo — приехать в отделение лично), уж не знаю, что помогло, факт тот, что я продолжала ездить и опаздывать к закрытию отделения. упорно. Устала очень:o) ездить и опаздывать. А когда добралась наконец. с пятой попытки. — они, мани, уже нашлись и зачислились. Спасибо большой!

Елена, добрый день.На другие вопросы Вы отвечаете, мой же остается без ответа. Повторяю его.По утвержденному АСВ плану санации Траст должнен был купить ОФЗ на 99 млрд. руб. Что позволило бы получать безрисковую прибыль. Вы утверждаете, что в феврале план санации Траста был изменен, хотя сайт АСВ не подтверждает этой информации (на 1 сентября файл АСВ также содержит фразу о необходимости покупки ОФЗ на 99 млрд.). Изменение плана санации это важно, поскольку отчетность банка фиксирует вывод средств, выделенных на санацию.Вместо покупки безрисковых ОФЗ, банк выдает кредиты банкам-резидентам. Их можно увидеть в ежемесячной отчетности, форма 101, предоставляемой Трастом в ЦБ. Суммируя остатки счетов 32002—32004, а также 32201—32203 видно, что Траст предоставил в якобы краткосрочный долг, который продлевается из месяца в месяц, кредит, вероятно ХМБ Открытие, который на 1 августа составляет суммарно 32 млрд. руб. Вместе с тем, на счете 32401 уже есть просрочка по выданным банкам-резидентам кредитам на сумму в 304,6 млн. руб. Ранее, в том числе до санации, просрочки по этой строке не наблюдалось.До санации Траст не вел масштабных операций по кредитованию банков-резидентов, на 1 декабря 2014 на строке лишь 3,9 млн. руб (сравните ее с текущей суммой просрочки). Кредитование банков-резидентов началось с приходом Открытия. На 1 января с 3,9 млн. руб. кредиты банкам-резидентам выросли до 81 млрд. руб. Таким образом, средства, выделенные Открытию на санацию, были выведены из банка, с нарушением плана санации. И на 1 февраля отсутствуют данные о покупке ОФЗ на необходимую сумму (это при утверждении, что только в феврале план был изменен). Сомнительность проводимых операций кредитования подтверждает наличие просрочки.Если Вы утверждаете, что план санации был изменен, и там уже нет требования в получении гарантированной прибыли, то где этот план можно увидеть? Почему банк Траст занимается сомнительными операциями по выдаче кредитов банкам-резидентам, допускающим просрочку? Кому был выдан этот кредит? (сопоставление данных отчетности дает предположить, что это ХМБ Открытие). На каком основании сотрудники АСВ кредитовали какие-то банки всесто покупки ОФЗ? Последний вопрос адресован в банк, так как в качестве временного управляющего АСВ выступал многолетний сотрудник холдинга Открытие, чей первый день работы в АСВ совпал с днем назначения его главой временной администрации, и вернувшийся в холдинг после завершения санации.

Сообщаю, что мною направлена жалоба в Центральный банк РФ. Текст представлен в информации для банка.

Добрый день! Прошу объяснить каким образом списываются суммы с моей дебетовой карты. Дело не в сумме, а в принципе 08.08.2015 оплатив товар, в рублях, в интернет магазине на сумму 845руб.80коп. Такая же сумма была указана и в смс от банка. Вижу сегодня списание по данной операции в сумме 886руб.25коп. КАК?! Вторая покупка была в USD в сумме $18.06. Курс банка на 08.08.2015 был 70руб 50коп за 1 USD, т. е. сумма к списанию составила 1273руб23коп, опять же на основании пришедших смс! а списали 1280руб 45 коп! Допускаю, что списание средств происходит по кросс курсу на день списания, т. е. сегодня 09.09.2015. Но сегодня курс банка 69руб60коп,соответственно сумма к списанию должна быть 1256руб98коп. Прошу объяснить порядок списания средств.

Добрый день,Елена Станецкая!Как обстоят дела с кредитом, оформленного на мое имя без моего согласия и присутствия? Полиция в ходе расследования установила факт мошенничества со стороны Сусловой М В, Вас уведомили об этом,но Вы почему -то требуете от меня возврат денег за то,что я не получала,в данном случае ноутбук и подаете на меня в суд. А также рекомендуете судебным приставам арестовать все мои счета и имущество,не выпускать меня за границу. Суд Вам в иске отказал. Что нужно сделать,чтобы оформленный кредит был признан ничтожным, все мои персональные данные были удалены из базы данных вашего банка и очистить мою кредитную историю?

Добрый день! Прошу объяснить каким образом списываются суммы с моей дебетовой карты. Дело не в сумме, а в принципе 08.08.2015 оплатив товар, в рублях, в интернет магазине на сумму 845руб.80коп. Такая же сумма была указана и в смс от банка. Вижу сегодня списание по данной операции в сумме 886руб.25коп. КАК?! Ведь сумма в рублях, а не валюте!!! Даже исходя из Вашего ответа сумма могла увеличиться до 850руб 60коп, но не на 40руб 45коп!!! Курс в момент оплаты был 70.5, а в момент списания 70,9. Но почему-то списано по курсу 74!!!!! Очень прошу ответить и на этот вопрос!

Я повторяю Вам еще раз, звонят на номера телефонов которые не указаны в анкете заявлении. Вы просто отписываетесь стандартным фразами,потому что не можете сказать откуда берутся номера телефонов родителей,родственников,Как Ваши сотрудники их добывают,это остается загадкой.Но в принципе ее сможет разгадать РОСКОМНАДЗОР. Спасибо за ответы.Может быть Ваш Банк принесет извинения за доставленные неудобства третьим лицам которые не являются клиентами Вашего Банка и не указаны как контактные.А то Ваши сотрудники охамели до такой степени что интересуется у больных пожилых людей размером пенсией.С уважением Ольга Константиновна.

Здравствуйте, уважаемая, Елена Станецкая! Может быть вы мне поможете решить мой вопрос?!У меня был потребительский кредит от 2014 года на сумму 220000р. В июне месяце 2015 г. я досрочно погасила кредит, сумму точную озвучили по телефону горячей линии, в этот же день была сумма полностью погашена. Справку о закрытии мне не выдали! Сказали кредит не закрыт! непонятно по какой причине. Через два месяца мне сообщили, что есть задолженность 11 тысяч! откуда?!я обратилась в офис банка в Красноярске. Служба безопасности, посмотрев по своей программе, сказали, что на счету у меня «ноль», задолженности нет! но кредит все равно открыт!а через неделю мне снова позвонили с банка и сообщили, что есть задолженность 11000.Вот теперь ответьте, у вас что в банке разная информация??!! Почему я не могу получить справку о закрытии? я не могу получить выписки по счетам, девочки операторы говорят, что программа «Зависла»! все время между прочим, как прошу сделать мне выписку, у них программа «Виснет»!!!С вашим банком я буду судиться! ужасный банк! никакой честности, кругом обман! Никому не рекомендую обращаться в ТРАСТ!!!

Добрый день!Недалек тот день и час, когда я погашу оба кредитных продукта в НБ Траст. В вязи с чем давеча наведался в офис на ул. Миклухо Маклая, с целью подключения системы банка ОНЛАЙН. Подключил. Первым делом нетерпелось узнать суммы задолжености. По карте около 43 000 р., по кредиту около 31 000р. Но… Строка «общая задолженность по кредитам и картам» отображает сумму более 112 000 рублей… Хотя 43000+31000=74000 но никак не 112000р. Поясните ситуацию.Всегда искренне Ваш, Игорь.

Вечер добрый. Подскажите Елена, Ваш банк принимает ветхие доллары США, если «ДА» под какой процент от суммы.

добрый день Елена! в апреле 2013 года мною был взят потребительский кредит в вашем банке,затем денег не хватило на строительства дома и в сентябре 2013 года взяли еще один больший кредит на большую сумму с условием что закрою предыдущий кредит.13 сентября 2013 я получила наличные, написала заявление о закрытии счета, позвонила на горячую линию, мне озвучили сумму, которую я в этот же день оплатила через кассу вашего банка. через несколько дней позвонила на горячую линию, где мне сообщили о поступлении денег на счет в полном объеме, и о закрытии счета. все эти два года оплачивала без просрочек, досрочно ежемесячный платеж по своему кредиту. и тут пришло смс о напоминании погасить кредит до 09.09.2015, хотя 31.08.2015 я внесла положенные средства, которые должны списываться 13.09.2015.затем 10.09.2015 мне позвонили, не представившись в грубой форме с угрозами предъявили должность по кредиту в размере около 6 тыс. руб. я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что с моим кредитов в 13000 тыс. руб. все в порядке, деньги поступили, но на мое имя есть еще один кредит. я ничего понять не могла понять.собрав все документы я поехала в филиал банка, пока стояла в очереди до меня дошло, что предыдущий кредит я как раз и брала в апреле 2013. когда подошла моя очередь,я попросила распечатку по кредиту, и что я увидела, что после оплаты в 200 тыс.руб, мой кредит не закрыли, в течении 2х лет благополучно ежемесячно списывали деньги, и вот когда на счету закончились средства, тут и начались звонки, смс. все и все не объяснишь. в связи со спецификой своей работы я не могу забросить телефон, и с ним не возможно, через каждые 5—10 минут звонят, кто-то понимающе относится к моей ситуации, кто-то грубит и хамит. очень тяжело жить оказывается добропорядочным гражданам в наше стране. я очень долгое время являюсь постоянным клиентом вашего банка, всегда и всем предлагала воспользоваться кредитами в вашем банке, но теперь, когда со мной произошло такое, я буду говорить, чтобы обходили стороной ваш банк, 11.09.2013 я подала заявление- жалобу в прокуратуру г. Оренбурга, и в Роспотребнадзор. жду результатов. надеюсь(еще пока верю в добропорядочность) на понимание сотрудников вашего банка, что разбирутся в недоразумении и результат будет в пользу вашего клиента, т. е меня.единственное хочу знать до коих пор будут терроризировать звонками меня и моих родственников бесконечными звонками и угрозами?

Чему верить? 12.09.2015 пришло смс, что мой кредит от 09.04.2013 закрыт, и через несколько секунд: департамент по взысканию задолженности начал работу повашему договору, срочно оплатите долг в размере 5746,04.

Здравствуйте, Елена! Вас опять беспокоит Анна из Омска. Спасибо большое что помогли в прошлой ситуации с НБ «Траст». Но вот опять проблемы с исполнением банком исполнительных документов. Как говорила в прошлый раз есть еще один исполнительный лист к банку. После того как в прошлый раз все было исполнено, тут же предъявила еще одно заявление, приложила исполнительный лист, написала куда надо перевести деньги. Через три (!!!!!!!!) дня мне пришли все мои документы по почте обратно с письмом от банка суть которого, что действующее законодательство не позволяет ему (БАНКУ!) исполнить исполнительный лист, который выдан судом! как так то опять????? а как же ст. 7,8 закона об исполнительном производстве????? там прямо говорится что взыскатель может предъявить в непосредственно в банк исполнительный лист. мне опять обращаться к юристам???? первый исполнительный лист исполнили, а теперь не могут???

Ст. 7 и 8 закона об исполнительном производстве никак не говорит о сроках исполнения. Она говорит, что если знаешь в каком банке у должника есть счет, можно предъявить непосредственно исполн лист в банк! То, что в данном случае должник и банк — это одно и тоже лицо никак не влияет на ситуацию! Назовите мне хоть одну статью действующего законодательства, которое это опровергает!!!!!!!!!!!!!! Я знаю в каком банке у моего должника (в данном случае НБ «Траст») счет, так как он есть в договоре! Внизу выдержка из закона!Статья 8. Исполнение требований, содержащихся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, банками и иными кредитными организациями1. Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в БАНК или иную кредитную организацию НЕПОСРЕДСТВЕННО взыскателем.2. Одновременно с исполнительным документом взыскатель представляет в банк или иную кредитную организацию заявление, в котором указываются:1) реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства;2) фамилия, имя, отчество, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, место жительства или место пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации взыскателя-гражданина;3) наименование, идентификационный номер налогоплательщика или код иностранной организации, государственный регистрационный номер, место государственной регистрации и юридический адрес взыскателя — юридического лица.все что указано во второй части этой статьи мною выполнено. Хочется чтобы и БАНК Должника исполнил обязательства. Иначе вынуждена буду опять обратиться в суд.

Здравствуйте Елена, могу ли подать заявление в режиме онлайн руководству банка о предоставлении реструктуризации? Возникли временные финансовые затруднения в связи с чем образовалась задолженность. На сколько практикуется банком предоставление реструктуризации?

Добрый день! В продолжение нашей беседы, хочу сообщить следующее. Вами было подготовлено письмо в мой адрес от 05.08.2015 г., в котором сообщалось о наличии задолженности, выраженной в виде процентов по основному долгу — 15364, 41 руб. Также в этом письме вы подтвердили, что решение суда вступило в силу 19 августа 2014 года (по решению суда, напоминаю, кредитный договор между нами расторгнут) и, Вы начислили проценты за промежуток времени с 01.06.2014 г. по 18.09.2014 г. Вчера, 14.09.2015 г. я обратился в офис на Красноармейском проспекте с целью окончательного погашения этих процентов. Каково же было мое удивление, когда Ваш сотрудник сказал, что задолженность составляет 15416 рублей, что на 52 рубля больше, чем сумма, заявленная Вами в письме. На мой вопрос откуда взялись эти 52 рубля, был дан ответ: «Ну по кредитной карте проценты то начисляются, а Вы как думали?». В соответствии с вышеизложенным у меня вопросы: 1. Задолженность моя перед Вами теперь полностью погашена, когда вы выдадите мне справку об ее отсутствии? Заявление было написано вчера 14.09.2015 г. 2. Когда вы признаете кредитный договор расторгнутым на основании решения суда, а также заблокируете карту? 3. 14.09.2015 г. мною было уплачено 15500 рублей, больше чем нужно, как гарантия того что я не был бы потом должен несколько рублей. Соответственно, проведите проверку законности начисления суммы отличной от той, которую Вы указали в письме от 05.08.2015 г. на мое имя и верните мне излишне уплаченную сумму.

30 июля 2015 года я получил СМС в ответ на заявку на кредит:«АЛЕКСАНДР ВИКТОРОВИЧ! Ваша онлайн-заявка на кредит наличными № 39918117779принята к рассмотрению. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.»Вопрос: объясните, что означает «в ближайшее время» и какое решение принял банк ТРАСТ по моей заявке?

Добрый день Елена!10.07.2014 года мною был заключен кредитный договор № 2499148010с вашим банком.08.09.2014 на основании справки о кредитной задолженности№ 2434271—14 выданной в Зеленоградском отделении банка Траст я полностьюдосрочно погасил задолженность (Приходный ордер № 30871 от08.09.2014)В сентябре 2015 года я обратился в Зеленоградское отделение банка Траст спросьбой выдать мне справку о закрытии счета.Работник отделения банка сказал,что такая справка мне не может быть выданапо причине того что счет до сих пор не закрыт так как досрочно погашеннаямною задолженность зависла в банковской системе и до сих пор не списана.Мною было составлено заявление претензия № 596022/09—2015 и было переданоработнику отделения Вашего банка.Не смотря на это мне начали поступать звонкииз отдела взысканий банка с требованием погасить задолженность.Мои попыткивыяснить положение дел в отделе взысканий натолкнулись на откровенное хамствосотрудника этого отдела назвавшегося Николаем.Дело по досрочно погашенному мноюв сентябре 2014 года договору на каком-то основании передано в коолекторскоеагенство.Обращаюсь к Вам как Директору Управления по работе с клиентами с просьбойразобраться в этой проблемой и выявить сотрудников по по вине которых возникладанная ситуация.О проведенных действиях и сделанных выводах прошу уведомить меня в письменномвиде по адресам указанным в договоре.С Уважением Фасонов Денис Валерьевич.

17 сентября в филиале НБ «ТРАСТ» я решила погасить полную сумму задолженности,чтобы закрыть счет(т.к. у кредитной карты истек срок 09.14),мне распечатали финансовый эмулятор в котором я ничего не поняла,показали мне сумму полной задолженности которая составила 73439.12руб,оператор предложила мне ее округлить до 73440руб.Я погасила тут же в кассе, чек у меня.Мне говорят приедете домой позвоните по горячей линии узнать проценты которые набежали у вас с 14 сентября(это мое число погашения минимального платежа).Пришла СМС что на карту зачислена сумма 73440 руб.Звоню по горячей линии они мне отвечают,что поступлений не видят,звоните через 2 дня,а лучше после 12 октября,я им задаю вопрос почему так,ведь я платила в вашем банке,а не в стороннем,где деньги-никто ничего вразумительного не говорит.Спрашиваю за дни «гуляния"денег тоже начислят проценты- не знают.Что делать?Как побыстрее закрыть карту?Да еще 56 рублей за СМС оповещения заплатите,хотя я спрашивала у оператора в банке- она сказала что это все в сумме погашения…

Здравствуйте,Елена!Являюсь клиентом вашего банка(вклады).Сегодня 4 или 5 день,как банка нет в списке финансовых показателей банков.С чем это связано?Немного напрягает,был в списке вроде на 28 месте и вдруг исчез.Заранее благодарю за ответ!

Елена, добрый день!Интересует следующее:У меня есть кредитная карта, по которой я оплачиваю ежемесячные платежи через систему «Рапида» ежемесячно. Договор у меня с Филиалом НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва, то есть не с головным офисам а с филиалом. БИК 044583576. При оплате через данную систему, реквизиты вводятся в самый первый раз и остаются в базе, для дальнейшего удобства оплаты по номеру телефона. На сайте банка вижу что менялись реквизиты у головного офиса и также изменилось название на ПАО. Подскажите пожалуйста, реквизиты по моей карте не менялись? Просьба сообщить правильные реквизиты карты (кроме счета), название, БИК. И нужно ли в салоне связной при оплате менять реквизиты на новые или реквизиты остаются те же. Очень не хочется оплатить платеж и столкнуться с ситуацией когда оплата просто не дойдет до банка.Спасибо!С уважением,Татьяна

Елена, здравствуйте! Будет ли ответ Банка на мой вопрос в комментарии к моему обращению в народном рейтинге? http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

29 июля, по Вашей рекомендации, я через сайт банка подал заявку на предоставление кредита (на перекредитование).30 июля я получил СМС о том, что моя заявка принята к рассмотрению. Обещали связаться со мной в ближайшее время…16 августа (спустя пять! недель) я обратился к Вам с вопросом, что в Вашем понимании означает «в ближайшее время»?В этот же день мне позвонили из банка и сообщили, что мне отказано в предоставлении кредита (без объяснения причины).Ни одна уважающая себя компания не позволяет себе так относиться к своим клиентам!Вы по-прежнему считаете, что 59% — это нормально?Вы по-прежнему считаете, что клиент — это Ваш должник?Вы по-прежнему считаете, что репутация банка — это пустой звук?Постарайтесь в ближайшее время дать содержательный ответ.

Здравствуйте.В 2010 году я оформил в Вашем банке кредитную карту на 150.000 руб.Через полгода на эту карту по инициативе Вашего банка было перечислено ещё 50.000,а ещё через несколько месяцев — ещё 50.000 (я об этом узнал случайно, попросив справку о состоянии моего счёта). В настоящий момент общая сумма моей задолженности Вашему банку составляет почти 250.000 руб.Вопрос: почему я должен оплачивать кредит на 250.000, если договор оформлен на 150.000?

Здравствуйте. В 2013 году была оформлена кредитная карта в Вашем банке. К сожалению, документы были утеряны при переезде. Как можно получить выписку лицевого счета с момента оформления карты по настоящее время, график погашения кредита и копию договора? Были просрочки. Хотелось бы владеть всей информацией.

Елена, добрый день!Спасибо большое за ответ.Сначала был ответ с указанием на ПАО, теперь изменилось на ОАО снова.Так реквизиты получается не менялись, ранее такие же как Вы сейчас указали???Различие только в следующем:было всегда: Филиалом НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москваа Вы пишите -Филиал Банка «ТРАСТ» (ОАО) в г. МоскваУбралось НБ получается.А это Важную роль играет? Если оплата пройдет с наименованием НБ то оплата не поступит на счет?Спасибо!С уважением,Татьяна

Елена!Спасибо за ответ.Последний вопрос, чтобы точно быть уверенной.Я правильно понимаю, что пока что до 30.10.2015 все остается без изменений. Получатель указывается Филиал НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва, как было и ранее. БИК 044583576.Платеж пройдет с таким указанием банка?С уважением,Татьяна

Здравствуйте,Елена!Почему не отвечаете на вопрос от 20.09.2015 г.?Какие-то проблемы в банке?Являюсь клиентом вашего Банка(вкладчик),потому и спрашиваю.Заранее благодарю за ответ.

Елена, добрый день.Подскажите, пожалуйста, почему отчетность Траста за август месяц на сайте ЦБ так и не появилась? И почему банк исчез из списка перечня кредитных организаций, давших согласие на раскрытие информации (в котором 754 российских банка)? http://www.cbr.ru/credit/transparent.aspДо «Открытия» такого с банком НБ «Траст» никогда не случалось.

Здравствуйте! Так получилось, что в настоящее время я не могу своевременно оплачивать по обязательствам в банке ТРАСТ, о чем я в письменном виде неоднократно уведомила банк. Звонки, которые поступают в неограниченном количестве от банка, не дают возможности работать, а в настоящее время проходить лечение, поскольку я нахожусь на больничном. Характер звонков практически всегда носит характер угроз — приедем на дом, на работу, арестуем имущество, расскажем всем коллегам, соседям о долгах, предлагают зарабатывать, оказывая определенные услуги, увольнением с работы и дальнейшей невозможностью трудоустроиться. Так, например, 22.09.2015 представившаяся специалистом банка ТРАСТ (звонок с телефона 4957555872) пообещала поставить мой телефон на автодозвон и звонить каждые 2 минуты. Далее следовали 5 звонков с телефонов 4957807432, 4957555873, 4957807431 от этого же специалиста, из них 3 раза звонок скинули. Вчера, 23.09.2015, с номеров 4957807432, 4957555872, 4957807431, 4957555873 поступило 13 звонков, из низ 6 раз звонок скинули. Сегодня поступило 7 звонков с номеров 4957555872, 4957807432, 4992150503, 4957807431, при ответе 6 раз звонок скидывали.Я не отказываюсь от оплаты, просила в банке отсрочку либо реструктуризацию или рефинансирование. Хотелось бы узнать, банку нужно, чтобы его клиент, имеющий задолженность, не имел работы и стал нетрудоспособным?

Спасибо за ответ! Обращение я направила не по адресу, остается Роспотребнадзор.

Елена добрый день! В ответ на Ваше сообщение от 25.09 в 11:35 сообщаю: Из всего вышеизложенного я не увидела ответ на свои вопросы: будет ли у меня отменен штраф 1300 рублей и другие штрафные санкции? Будет ли у меня исправлена кредитная история? Прошу конкретизировать ваш ответ. Спасибо

Как я могу получить выписку о платежах.

Елена добрый день! Каким образом я узнаю что моя кредитная история будет исправлена и банк принял решение об отмене штрафов?

Елена а если мне нужна выписка полностью с основания займа,срок оплаты и дата поступления платежа я такую информацию могу увидеть в Траст Онлайн

Елена, добрый день.Вынужден опять вернуться к своему вопросу про изменение плана санации банка Траст. Напоминаю, что речь идет о том, что Траст не выполнил установленный Банком России пункт плана санации по покупке государственных ОФЗ, что дало бы банку 12,6 млрд. руб. ежегодной безрисковой прибыли, и исхордную сумму к возврату на конец 10 летнего периода кредита. Вместо этого санационные деньги Траста были выведены в ХМБ Открытие.Вы мне сообщили, что не стоит доверять файлу на сайте АСВ http://www.asv.org.ru/sanation/ и посоветовали обращаться в АСВ.Из АСВ же я получил информацию, что все существенные параметры плана санации банка отражены в вышеприведенном файле. И что решения по изменению плана санации утверждается Банком России.Прошу Вас предоставить мне точную информацию о документе, согласно которому план санации был изменен. Не просто в феврале, а указать конкретную дату. И полный номер документа, и кто его все-таки автор. Банк России, как это говорит АСВ, или АСВ, как об этом пишете Вы.

Здравствуйте Елена.Почему в Траст Онлайн личном кабинете не отображаются штрафные санкции кода и какая сумма была начислена

БАНКУ ТРАСТ НУЖНЫ ДОЛЖНИКИ, А НЕ КЛИЕНТЫВнимательно изучил отзывы о Вашем банке на banki.ru.Пришло понимание, что Вы с клиентами не работаете, т. е. их проблемы вообще не решаете.При обращении клиентов к Вам, они получают ответы от бота:Можно реструктурировать кредит? Нет.Можно получить кредит? Нет.Ничего личного. Но я действительно не нашелНИ ОДНОГО СЛУЧАЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ ОБРАЩЕНИЙ!А вот департамент по взысканию долгов — главное подразделение Вашего банка.Звонки (до 30 в день), «допросы» и угрозы при разговоре с клиентами, ссылки на договор с банком, в котором нет ничего о хамстве и невозможности последующих переговоров… Сколько энтузиазма, сколько усилий и времени, потраченного на должников! Можно продолжать и дальше, но зачем?Вывод. Банку ТРАСТ не нужны клиенты. Банку ТРАСТ нужны должники.Примитивная схема: «псевдодоговор» с клиентом, построенный на невнимании и нужде, приводящий к зависимости от произвола банковских служащих. По существующему закону — всё в порядке. Но неужели не понятно, что на чужом горе успешный бизнес не построишь? Я уж не говорю о том, что сочувствую Вам. Каково засыпать каждый вечер, когда понимаешь, что обманываешь столько соотечественников…А сотрудникам департамента по взысканию долгов посоветуйте пройти тренинг по развитию навыков деловой коммуникации, а также внимательно изучить статью 213 УК РФ.А теперь вопрос:В каком подразделении Вашего банка я могу получить бумажный вариант моего договора с банком?

Здравствуйте! Участвую в акции «Вклад без границ». Мною 15.09.2015 г. были открыты 2 вклада. Работнику банка был передан промо-код на бумажном носителе. Ею, мой промо-код был прикреплен к моему договору вклада. Прошло 10 рабочих дней, а баллы не начислены. Акция заканчивается через 2 дня. В личном кабинете открыв «Связь с организатором» написала письмо с вопросом на эл. почту promo@trast.ru. Никаких ответов не получила. Тишина. Всего было написано 3 письма в разные дни. В пустоту. Позвонив по номеру 88007757575, мне также ничем не смогли помочь, посоветовали обратиться в офис, в котором был открыт вклад. Вопрос: зачем указывать контакты, по которым ничем не могут помочь, и более того по почте вообще не отвечают? Почему баллы так и не начислены и кто все-таки будет разбираться в моей ситуации?

Здравствуйте. Я являюсь руководителем медицинского подразделения. За последние 3 месяца Ваши сотрудники «достали» звонками на служебный телефон по поводу кредита, оформленного сотрудницей. За сутки таких звонков с просьбой пригласить или передать информацию до 10—12. В текущем месяце сотрудниками отделения была составлена претензия в Ваш банк с просьбой исключить телефон (8422)-2*****1 из Вашей базы в связи с тем, что он принадлежит организации, оказывающей как плановую, так и экстренную медицинскую помощь и постоянные звонки со стороны Ваших сотрудников дезорганизуют работу отделения. На что был получен ответ, в котором озвучена просьба предоставить доказательства принадлежности данного номера телефона медицинской организации. Какого черта я должен бегать по инстанциям с целью получения документа о принадлежности телефонного номера какой-либо организации? В связи со сложившейся ситуацией — нарушением сотрудниками Вашего банка лечебно-охранительного режима, созданием условий, препятствующих нормальному оказанию медицинской помощи, мы, сотрудники медицинского учреждения, вынуждены будем фиксировать все ваши звонки с учетом времени, длительности, с целью передачи этих данных в полицию, прокуратуру и ЦБ. Прошу Вас исключить данный номер из Вашей базы и контактировать с заемщиком по домашнему или личному сотовому телефону. Спасибо.