Елена, день добрый! 07.10.2013 я написал заявление в банк о возврате страховых премий по досрочно закрытым договорам и до сих пор ответа нет. подскажите когда ждать возврат?заранее благодарю

На телефонный номер (рекламный) нашей организации, систематически с 11.00 по 11.30 поступают звонки с Вашего номера +7-800-250-25-21, разыскивают сотрудника который у нас работал, общение Ваши сотрудники ведут с использованием ненормативной лексики (прим. — «Это звонит хозяин такого-то человека, где но, дай мне его сюда, а то я тебе… он должен у тебя работать и приносить деньги каждый месяц своему хозяину и т. д.). Все попытки объяснить Вашим «сотрудникам», что здесь такой не работает ни к чему не приводят, также 18.10.2013 звонили в Ваш отдел по взысканиям, с просьбой снять этот номер с дозвона, ответили что такой номер не значиться и бросили трубку. Просим Вам разобраться с данной ситуацией.

Подскажите,пожалуйста, не могу понять как рассчитать проценты по вкладу, разные калькуляторы дают разную сумму..У вас есть вклад ВЫГОДНЫЙ. выплата в конце срока, без капитализации. Какую доходность я получу если открою вклад под 10,6 процентов на сумму 30 000 и буду каждый месяц пополнять его на 10 000?получается сумма с до вложениями 150 000. Ваши онлайн консультанты сказали о том,что можно просто рассчитать процент от суммы с до вложениями. считаю на вашем сайте он говорит о доходности в 15 987. Считаю на других независимых калькуляторах — 9 098,58.Чему верить? И как вообще вести расчет?

Уважаемая Елена!У меня произошла такая ситуация: я написала заявление на досрочное погашение одного из действующих кредитов, но, затем передумала гасить данный кредит досрочно, и обратилась в отделение банка с просьбой об аннулировании заявления. В отделении мне сказали, что заявление об аннулировании не пишется. Просто не надо вносить сумму на счет на указанную дату. Я не вносила ничего, кроме текущих платежей. В результате договор был закрыт все равно. Причем, на дату очередного платежа — 15.10.2013, у меня на счете была сумма, равная текущему платежа. Но банк ее не списал в течение нескольких дней, а в отделении мне сообщили, что договор закрыт, и на счете висит остаток (равный ежемесячному платежу). 19.10.2013 я написала заявление на перевод данной суммы на мой другой текущий расчетный счет в банке, после чего появилась информация, что кредит действует. Сегодня, 21.10.2013, я обратилась в отделение снова, с просьбой аннулировать заявление на перевод и оставить сумму на кредитном счете для погашения ежемесячного платежа. Но сотрудник пояснил, что аннулировать заявление на перевод уже нельзя, и мне придется перебрасывать платеж с расчетного счета обратно на кредитный счет, когда деньги поступят на расчетный…В результате я очень опасаюсь, что у меня возникнет более, чем недельная просрочка платежа — не по моей вине. Еще раз обращаю внимание, что на дату ежемесячного платежа (15.10.2013) на расчетном счете имелась достаточная сумма, но банк ее не списал в течение недели (это видно по выписке). Прошу разобраться, спасибо!

Здравствуйте Елена у меня есть карта траст банка рускредит по ней в своё время накопилась задолженность когда мне позвонили с отдела взыскания я в срок пяти дней как они и сказали сразу погасил всю сумму задолженности, после чего мне позвонили с банка и спросили буду ли я далее пользоваться картой я сказал да, сумма на карте появилась но когда звоню в банк говорят что по карте стоят ограничения вот уже два месяца, стоит ли ждать пока её разблокируют или можно уже закрывать так как кредитная история испорчена и она уже не будет работать, и испорчена ли кредитная история? Заранее спасибо за ответ.

Взяла кредит на 15000 р. , дали карту кредитную с лимитов в 50000 р. После не продолжительного пользования картой увеличили без моего согласия лимит до 100000 р. Все бы хорошо если бы не но… Погасила карту, заблокировала её. Решила взять кредит в другом банке, а мне говорят, что у меня есть карта на 100 тыс. руб. Короче отказали в одном, другом и третьем баке. Оказалось, что надо написать заявление на закрытие счета. В мае месяце написала заявление. Тобишь по моим подсчетам в июне энного числа счет закроется. Я пошла подавать заново заявки по банкам уже в августе. И тут выясняется что карта на 100 т. руб. до сих пор висит на мне, т. е. фактически по кредитной истории у меня уже есть 100 т. руб. а я хочу еще))))))) В сентябре пошла опять в банк узнавать что за фигня и почему моя карта до сих пор не закрыта. В общем мое заявление чудесным образом испарилось. Короче типа я ниче и не писала))))))))))))))))))))) Работник банка сказала, что ничего не знает и вообще этим не они занимаются(закрытием счетов). И вот мне пришлось заново писать заявление. Сказали, что через 35 дней счет закроется. Звоню а он не закрыт опять типа 45 дней надо. А так как я опять начала подавать заявки на кредит мне опять посыпались отказы. В одном хорошем банке сказали что если б не эта карта все было бы по другому. А когда я по весне попросила банк дать мне справку о том что я банку ничего не должна, мне сказали что надо заказывать, будет она через недели две. А когда пришла выяснять почему карта не закрыта, сразу же и справку нарисовали. только вот не задача в справке указано число когда мне вообще карту дали, а не увеличили лимит. Не состыковка. А в бюро кредитных историй стоит дата именно увеличения лимита. Короче я очень не довольна этим банком. Он разрушил все мои планы. В будущем даже думать не хочу о сотрудничестве с этим банком в будущем и всем своим знакомым не советую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Прошло пол года а я от этой гребанной карты никак отвязаться не могу. По идеи после моего повторного написания заявления на закрытие счета он должен закрыться 20 числа. если этого не произойдет. Даже не знаю куда обращаться. Прошу дать инструкцию как действовать дальше. Тупо ждать еще пару, тройку месяцев, пока само рассосется??????????????????????????????????

Здравствуйте! По почте получил кредитную карту вашего банка снял с неё деньги, через два месяца решил полностью погасить, но т. к. с ней не было договора и вашего банка нет в нашем городе гасил через Сбербанк с консультацией по телефону вашем оператором. Через некоторое время мне звонят и говорят что деньги не дошли и отправил я не на тот счет, деньги нашли, пошли вам на встречу отправили второй раз(при это платили комиссию оба раза со своего кармана). Через некоторое время мне звонят и говорят что снова деньги где то зависли у вас в банке не на том счету. Мне же пришла смс что счет пополнен, теперь вы с меня ещё и пени требуете. Ваши операторы не пробовали учится, а не покупать дипломы. Мне до сих пор звонят и неспокойно разговаривают. Если это не прекратится я пойду в суд в прокуратуру. У вас есть записи разговоров, я могу назвать дату звонка, когда ваш оператор диктовал куда отправить деньги, могу взять выписку звонков. Вообщем мне есть что предоставит в суд. Могу отправить ксерокопии квитанций оплаты, теперь деньги зависли в вашей системе, от звонков уже устала вся семья. Вы извените но я не могу подарить вам ещё 150 тыс. Жду вашего ответа.

Здравствуйте!Немного предыстории.Я являюсь индивидуальным предпринимателем с 2009 г. Открывалась в кризис в стране, без финансовой помощи от родителей и родственников. Т. е. вся надежда и поддержка от банков и кредитования. Поэтому я очень дорожу своей кредитной историей и со мной уже работает ряд банков, которых я ни разу не подводила (в плане выплат по кредитам). В Банк Траст я подавала заявку на кредит в апреле этого года, но мне было отказано, я так думаю, поскольку после обращения мне не перезвонили в общем итоге. Но это не столь важно. Я не обиделась))).Суть проблемы в следующем.Раз в год я проверяю свою кредитную историю, как это положено делать любому человеку, который пользуется кредитными продуктами. В сентябре заказала выписку из БКИ в ЗАО АКБ «Экспресс-Волга»… И в ней обнаружила потребительский кредит в ОАО НБ «Траст» на непонятную сумму 91934 руб. и задолженность 94088 руб., которую я «получила» в августе этого года. Понимаете, у меня есть и кредитные карты других банков, где суммы и меньше и более «ровные», но они погашены полностью, ну не пользуюсь я ими пока нет нужды, у меня есть и кредиты на физика и на ип, которые я плачу вовремя, но минимальный из них в 10 с небольшим раз больше… Я просто не поверила выписке из БКИ! Я позвонила на горячую линию Банка Траст, где мне разъяснили, что я приобрела некую бытовую технику в неком магазине г. Саратова… Был сделан только один платеж по этому кредиту, второго не поступало, как я вчера выяснила… Т. е. по логике специалиста, миллионные кредиты я плачу, а за бытовую технику до ста тысяч рублей не желаю платить и решила из-за этой мелочевки кредитную историю себе испортить! Вот теперь вопрос, и как мне поступить в данной ситуации?…Что вообще происходит?…

Добрый день, Елена. Пишу Вам, потому что не знаю к кому ещё обратится. У меня сложилась такая ситуация, что никто мне не может решить мою проблему! Дело в том, что мне не приходят смс уведомления! Причем оплата за них взимается! При получении кредитной карты, я подключала данную услугу! Пользуясь картой, мне не приходили смс оповещения. Затем на автоответчик мне наговорили о какой-то задолженности, это при том, что я все во время погашала. Выяснили, что это плата за смс оповещения, каковых я НЕ ПОЛУЧАЛА! Написали заявление на рассмотрение. Прислали ответ оплатить. Оплатила, отказалась далее от моб.банк.Начав снова пользоваться картой, попробовала снова подключить мобильный банк. Далее все без изменений затянулось и зашло в тупик! 5 раз мне пробовали подключить услугу в КолЦентре, затем 2 или 3 раза принимали заявление там же на рассмотрение проблемы! Опять ничего, ответа и решения НЕТ! В отделении Банка в г. Лыткарино, мне тоже не помогли, хотя галочки стоят, что подключено! Через банкомат пробовала подключить — опять тишина! Вообщем, нигде не могут понять в чем проблема! Я хочу пользоваться картой и услугами Банка, НО не могу, т. к. я не контролирую ситуацию! Часто бываю за границей, где использую карту, НО мне принципиально знать и контролировать, где и сколько с меня сняли денег и какая сума на счету! Очень прошу Вас о помощи в разъяснении проблемы! Ситуация неприятная! Снимают деньги за услугу, которой по факту НЕТ! (можно запросить детализацию в мегафоне за весь период, ну или хотя бы за месяц! Где при пользовании карты, ни одного смс оповещения от Банк НЕТ!)Заранее огромное Вам спасибо! Надеюсь, от Вас поступит хоть какой-то ответ!

Добрый день, Елена!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения имиджа Вашего Банка среди клиентов.Более подробно в разделе «Информация для Банка»

Добрый день!В марте этого года оформил кредит наличными в Савеловском офисе, просрочек платежей не допускал. Платежи совершаю через банкомат НБ Траст картой, на которую банк мне перечислил кредит. На днях после оплаты очередного ежемесячного платежа решил посмотреть баланс карты- он составил минус 31000 р. Как такое может быть, если просрочек платежей у меня нет, а денежные средства списываются на погашение кредита? Баланс данной карты должен быть нулевой!Заранее благодарен за ответ.

почему при реструктуризации долга.вы не снимаете штрафы.вводите их в общий долг.центробанк говорит.что все штрафы должны быть убраны+берете у клиента доверительный платеж+прибавляетсяьнесколько тысяч к основному долгу.это что.самоуправсто?прошу основательно ответить на данный вопрос.

Здравствуйте, Елена!Повторно пишу Вам! (Этот же вопрос я задаваля 16.10.2013 г., но мой вопрос остался без ответа)Я закрыла в банке ТРАСТ все кредиты еще в прошлом году, подавала в суд на возврат комиссий и страховой суммы, суд вынес решение о возврате этих сумм, и мне их вернули. Но мне время от времени названивают какие люди от имени банка ТРАСТ и требуют вернуть задолженность, эти звонки начались с начала этого года. Я обратилась с письменным заявлением в Траст банк с вопросом: «имеются ли у меня какие-либо действующие кредитные договора, если имеются, то прошу предоставить копии этих договоров.» 5 апреля 2013 г. я получила письменный «Настоящим подтверждаем, что по состоянию на 05 апреля 2013 г. на имя физического лица (мои ФИО) действующие потребительские кредиты в НБ ТРАСТ отсутствуют». Я отсылала по эл. почте скан этого письма и решения суда на адресу, которые мне называли, после этого времени звонки прекращались. Но потом начинают звонить другие. Причем эти звонки возникают с периодичностью 1 месяц звонят, 2 месяца тишина, и т. д.Я прошу каких -либо доказательных документов от тех кто звонит, от самого банка, но никто не пишет. Я каждый раз объясняю и доказываю свою невиновность, хотя в нашей стране существует презумпция невиновности.Я дождусь ответа хотя бы от Вас?????Или подскажите, кто мне может ответить на мои вопросы и куда еще мне обратиться.

Утратил карты,заблокировал,написал заявление на пере выпуск в апреле сего года,получил новые в июне,а вот активировать их не могу до сих пор.В активации отказывают, что совершенно не понятно.Я в недоумении.Далее 18.10.2013 при внесении очередного платежа, менеджер мне говорит, что есть предложение банка на получение кредита.Сегодня приезжаю в банк, спрашиваю у старшего менеджера, так ли это?Она подтвердила,что все верно и я могу все оформить.Сижу в очереди час.Обращаюсь к менеджеру.Она сначала тоже подтвердила, что такое предложение есть, но через несколько минут она вдруг говорит, что предложение о кредите снято. Отсюда, вопрос, как такое возможно?Получается, что все обман!

Для открытия вклада просят промо-код Как его получить и что с ним делать?

Добрый день!18 числа каждого месяца должно производится погашение кредита. 17 октября 2013 года был осуществлен перевод на карту 4245********7144 через систему CONTACT в сумме 12500 рублей, система CONTACT подтвердила наличие денег на счете 17 октября 2013 года, Ваш банк списал со счета CONTACT 21 октября 2013 г., в связи с чем нам объявили о просрочке платежа и штрафа.ВОПРОС: Почему банк ТРАСТ не забрал поступившие денежные средства 17—18 октября 2013 года?

Непонятна логика вашего банка при расчете «индивидуальных предложений» по заявкам на кредит. Если вы сомневаетесь в кредитоспособности клиента, то заряжаете ему максимальную процентную ставку — 71% годовых. Зачем?? Ведь если клиент (по вашему мнению) некредитоспособен, то такую ставку он по-любому не потянет. В результате у вас копятся просроченные задолженности, люди отказываются платить, и т. д. Вам оно надо? Не пора ли вам пересмотреть кредитную политику, убрать зверские принудительные страховки и дикие процентные ставки?

Здравствуйте Елена. Возможно ли получить документальное подтверждение закрытия кредитной карты? Оригинал в отделении банка и на электронную почту. В местном отделении такую бумагу не выдают. Спасибо за участие.

Здравствуйте.23 апреля 2013 года в системе Траст-Онлайн открыл вклад Почётный клиент — Онлайн NEW на 181 день. 21 октября 2013 года срок окончания вклада. За 2 недели до окончания зашел в отделение и уточнил, смогу ли я получить сумму вклада 21 октября. Ответ был положительный. Но в означенный день закрыть вклад я не смог ни в отделении, ни в Траст-Онлайн. После всех мытарств, удалось выяснить на ГЛ, что вклады открытые онлайн можно закрыть только на следующий день после окончания срока вклада. Всё бы ничего, но я специально уточнял смогу ли я получить вклад 21 октября, чтобы назначить на этот день подписание документов и оплату. В результате согласования со всеми участниками удалось перенести встречу на 22 октября 9:00. Рано утром 22 октября я сделал несколько попыток закрыть вклад, и… наконец-то мне это удалось. Но тут меня ожидало первое разочарование. На карту зачислилась сумма на 3842,70 руб. меньшая, чем была на депозите (благо мне на тот момент была необходима сумма несколько меньшая, чем имелась на вкладе). В дальнейшем мне удастся выяснить по выписке, что это «квитовка процентов по счету …при досрочном отзыве вклада». Удивительно! Но это еще не всё. Т. к. отделение открывается в 10:00, а моя встреча назначена на 9:00 я бегу к банкомату НБ Траст работающему 24 часа в сутки, параллельно общаясь с ГЛ Траста по поводу пропавших 3842,70 руб. В результате я немного опаздываю на встречу, но все же необходимая сумма получена! После я возвращаюсь к банкомату и снимаю еще 20000 руб. И тут меня ждет еще одно разочарование. На чеке я вижу остаток на 1100 руб. меньше чем должно было быть. Далее я выясню, что по моей дебетовой карте Visa Electron НБ Траст взимается комиссия за поучение наличных даже в банкоматах самого банка-эмитента. Можно конечно сослаться на мою невнимательность, но если честно, из всех имеющихся или имевшихся ранее в нашей семье дебетовых карт это впервые. Так что я в шоке. И вот теперь, имея в банке Траст еще три пополняемых депозита, подготовленных для накоплений, я испытываю неуверенность в том, что в дальнейшем не будут произведены какие-либо неведомые удержания или комиссии, о которых мне забыли сообщить, а то и что похуже. Кстати, сумму 3842,70 руб. мне так и не вернули, хотя в отделении обещали, что она поступит в течение дня. Теперь мне предлагают опять идти в отделение писать заявление. Если честно, у меня уже от одной мысли о том, что надо опять идти в отделение, глаз дергается. Я там за два дня уже побывал больше раз, чем за год до этого. Поэтому прошу вас считать это сообщение заявлением, вернуть на карту пропавшие 3842,70 рублей и 1100 рублей комиссии, об отсутствии которой мне устно заявляли ранее в отделении банка. Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Бардюков Сергей.

Здравствуйте, взял кредит в вашем банке в июле 2010 года на 5 лет, в графике платежей указана комиссия, которая взымается каждый месяц, законно ли это? Прочитал в интернете, что срок исковой давности составляет три года, возможен ли пересчет долга по кредиту, без учета ежемесячной комиссии, так как платить еще 2 года? Прошу ответить не позднее 2 лет.P.S. В апреле 2012 г. взял второй кредит, в котором ежемесячной комиссии нет, но сняли комиссию за зачисление денежных средств, законно ли это?

Еще раз, здравствуйте, Елена!Я уже думала эпопея с этой кредитной картой закончилась, которую я закрыла еще 01.01.2012 г. и после этого много писала писем, в т. ч. о возврате незаконно удержанных сумм за страхование в размере более 3 тыс. рублей. Хотя два моих письма в филиале банка в г. Наб.Челны (точно не помню даты приблизительно сентябрь-октябрь 2012 г.) остались без ответа. После этого был суд по двум договорам о неправомерности взыскание страховых сумм и комиссий. Раньше, когда мы переписывались, и я писала, что у меня нет договора по кредитной карте и договора страхования по этой карте, вы сказали, что карта выпускается на основании договоров, которые были заключены ранее. Получается, раз по этим договорам суд вынес решение вернуть суммы за страхование, значит это распространяется и на суммы страхования по карте, или я не права?И еще, Вы в ответе ссылаетесь на п. 7.2.13, но в моих подписанных договорах такого пункта нет, Вы откуда его взяли?

Здравсвуйте Елена!!!! Хотелось бы узнать по поводу своей ситуации (Закрытие счета по кредитной карте). Как долго еще ожидать ответа?

Вопрос от 21.10.13 г. остался без ответа. Повторяем вопрос.«На телефонный номер (рекламный) нашей организации, систематически с 11.00 по 11.30 поступают звонки с Вашего номера +7-800-250-25-21, разыскивают сотрудника который у нас работал, общение Ваши сотрудники ведут с использованием ненормативной лексики (прим. — «Это звонит хозяин такого-то человека, где но, дай мне его сюда, а то я тебе… он должен у тебя работать и приносить деньги каждый месяц своему хозяину и т. д.). Все попытки объяснить Вашим «сотрудникам», что здесь такой не работает ни к чему не приводят, также 18.10.2013 звонили в Ваш отдел по взысканиям, с просьбой снять этот номер с дозвона, ответили что такой номер не значиться и бросили трубку. Просим Вам разобраться с данной ситуацией.»24.10.13 г. звонки продолжаются, настоятельно рекомендуем разобраться с ситуацией.

У моей мамы, есть кредитная карта этого банка.Лимит на ней 60 000 рублей.Сумма была полностью возвращена на карту около месяца назад.Внезапно начали приходить смс-ки от банка, что платёж по карте погашен частично. Остаток платежа должен поступить не позднее 7 ноября.Баланс карты проверялся, все 60 000 рублей с небольшим на месте.Звонили, ответил парень, посоветовал проверить баланс (капитан очевидность).Больше ничего не сказал и не посоветовал, пообещал что-то там прислать и ничего не прислал.Вот уже который день слушаем музыку по номеру банка, никто не отвечает.Такое ощущение, что делается всё специально, чтобы накрутить какие-то пени, потом раздуть их до неведомых высот и трясти их с нас.Просто бардак.Отвратительно.Мама переживает, не может нормально заснуть, а она у меня инвалид.Долго вы будете издеваться?

Здравствуйте,Елена! Сегодня по карте должны списать проценты,но на счету останутся собственные средства.Как их снять,если все операции по карте заблокированы?И можно ли после списания только процентов написать заявление на закрытие или еще ждать пока собств.средства спишуться,только потом писать заявление???и обязательно ли для списания открывать счет в вашем банке,когда у меня карта сбербанка есть и сберкнижка имеется?а сразу в банке нельзя наличными снять?

Здравствуйте!В интернет-банке не работает перевод между счетами вклада Мультивалютный. Неделю назад обращался с этим вопросом в поддержку по горячей линии, мне ответили что проблема уже известна.Так сколько времени вы будете исправлять работу интернет-банка? Ехать в офис, чтобы делать такие переводы — очень неудобно.

Моя дочь оформила на меня доверенность на получение денег, так как сама находится за границей. Сегодня я пришел получать деньги (банк траст) и оказалось,что сотрудник банка, 8 июля когда оформлял доверенность не правильно ввел паспортные данные и на бланке доверенности ошибка, в компьютере банка всё правильно. На этом основании мне отказали в получении денег.Что делать не знаю эти деньги срочно нужны для покупки квартиры,новую доверенность ждать через посольство 3 месяца. Помогите пожалуйста советом я в панике ведь это 100% вина сотрудника

Прошу дать разъяснения по моему кредиту договор 15—016007 от 11.07.2008 согласно справки 979886—13 от 07.10.2013 кредитный договор является закрытым. выяснить почему мне названивают из коллекторского агенства Право и бизнес А так же прошу разъяснить расхождение в реквизитах и адресах банка Если у меня осталась какая то не закрытая сумма то почему меня об этом не известили Ведь я лично обращалась в банк в декабре 2010 года и мне сказали что обязательства выполнены и претензий нет. Согласно договору меня должны были известить согласно пунктам 7.4 7.6 9.26 10.4Я заказала справку о движении денежных средств с момента получения кредита по настоящее время но ответа еще нет.При открытии счета кредитор банк Москва Уланский переулок дом 24 строение 1 БИК 044705771 к/с 30101810600000000771 открыт счет 4081781070015******8Реквизиты для перечисления Москва Уланский переулок 26 БИК 044583576 к/с30101810900000000576 счет 4081781071582******7И далее третьи реквизиты Москва Спартаковская дом 5 строение1 БИК 044585592 к/с30101810700000000592Прошу сверить эти данные и разъяснить их происхождениеПрошу подготовить и выслать мне справку о движении денежных средств на моем счете

пришло смс от банка, что я могу получить 39000 в ближайшем офисе, никакой заявки на кредит я не оставляла, что значит это смс?????

Здравствуйте,в системе ТРАСТ ОНЛАЙН не отображается процент вклада, на мои звонки не отвечает ни один телефон службы, указанный на сайте и в документах. Дайте номера по которым действительно можно дозвониться. И что делать с системой онлайн, будут ли начислены проценты???С уважением,Александра

Добрый день.Имею текущий счет, дебетовую карту и вклад «Лидер». Имею доступ к онлайн банку. Могу ли я через интернет самостоятельно открыть вклад Почётный клиент — Онлайн New или Лояльный плюс и перевести туда деньги со своего текущего счета? Или необходимо ждать когда закончится по сроку имеющийся вклад «Лидер»?С уважением,Алексей.

Добрый день! Два вопроса. 1. Как работает операционный отдел в праздничные выходные (2,3,4 ноября)? 2. Открыт вклад «Осенний» на 181 день., под 10 процентов годовых. Вклад пополняемый. По вашей информации на сайте узнаю об изменении процентной ставки. Меня интересует, в моем случае (вклад открыт), пополнение произойдет по ставке 10 процентов? Спасибо.

Здравствуйте! Был зарегистрирован мой вопрос под № 5641110 от15.10.2013 г. Когда будет дан ответ на мой вопрос, а то скоро наступит дата очередного платежа.

Уважаемая Елена хотела бы попросить Вас удалить номера так как они ко мне больше не имеют никакого отношения Заранее спасибо.

Здравствуйте. сегодня в теч. 2х часов безуспешно пыталась получить промокод по вкладу выгодный.так и не нашла, консультации по телефону (федеральному и местному) также специалисты дать не смогли. говорили, что сами в интернет выйти не могут и поэтому подсказать где и какую кнопку нажимать не могут тоже. Очень приблизительно типа «где-то внизу должно быть…» хорошие консультации, нечего сказать. все так завуалировано, просто тайны Мадридского двора. захочешь положить деньги на вклад, так и то не получится. пойду искать другой банк.

Здравствуйте, Елена!Вы пишите:«Карта выпущена на основании оферты, заключенной в заявлении на предоставление потребительского кредита, но является самостоятельным продуктом.» А как у меня удерживали ежемесячно страховую сумму, без договора добровольного страхования? И я никаких ответов на свои письма не получала, хотя в последний раз была в банке 5 апреля 2013 г.Ваш банк незаконно удерживал с моей карты ежемесячно почти 700руб. в месяц, и вы говорите, что я должна банку. В таком случае, я требую, чтобы мне предоставили договор страхования с которым я смогу пойти в суд, и тогда опять банк мне будет должен.Кстати, в выписке, которую мне предоставляли по карте в 2012 г. было написано, что страхование отсутствует, как Вы это можете объяснить?Я хочу вернуть незаконно удержанные суммы за страхование через суд, Вы предоставите мне договор?Или сами может подадите на меня в суд, там бы и обсудили все вопросы?????

Не закрывают счёт по кредитной карте,уже не один раз писала комент на этом сайте. До сих пор тишина и на мой вопрос никто не может ответить. Неужели это так трудно,закрыть карточный счёт. Ну что это за беспредел какой-то. Я сейчас нахожусь дома на больничном и физически не могу бегать по офисам и что-то выяснять. К своим клиентам которые исправно выполнили свои обязательства я считаю нужно уважительно относиться,а не наплевательски,не обращая на наши просьбы никакого внимания.

Банк траст вводит в заблуждение своих клиентов??? часть 4И вновь Здравствуйте Елена!Пытался сегодня активировать ЛОГИН-КАРТУ для входа в Личный кабинет….Но увы…. В очередной раз Банк Траст не обеспечил мне беспрепятственный вход в систему…Какие еще доказательства Вам необходимы, что бы признать факт того что за недочеты сотрудников банка мне приходится рассчитываться деньгами со своего кармана?Боюсь что теперь мои подозрения относительно того что не я забываю (или не правильно ввожу) верные логин и пароль, а система Банка дает сбой и не позволяет мне ежемесячно входить в Личный кабинет, оправдываются….А последствия этого мы с Вами уже прекрасно знаем — ПЕРЕВОД НА ДРУГОЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН!Вы можете подобрать другое определение происходящему? Мне ничего кроме Грабеж в голову не приходит…:(Потому в очередной раз настаиваю на возвращении списанных Банком средств на мой счет, ввиду не возможности пользоваться Электронным тарифным планом в должном объеме из за СБОЕВ в работе СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКА.P. S. Записи моих обращений в Службу технической поддержки от 26.10.2013г надеюсь в ЭТОТ раз сохранилась….[B]

Уважаемая Елена Станецкая. Обращается к Вам клиент Вашего банка, у меня уже нет сил. Помогите мне пожауйста с решением проблемы. У меня есть кредитная карта банка Траст. Сегодня уже второй раз за неделю приходит смс от банка о том, что карта заблокированна т. к. якобы у меня имеется просроченная задолженность по ней, хотя никакой задолженности у меня нет, так как я узнавал по всем каналам банка. Ввиду этого я не могу пользоваться данной картой. Когда мне ее первый раз заблокировали (опять же по ошибке системы банка, это было 4 дня назад) я пришел в отделение банка и написал заявление о разблокировке и в тот же день мне ее разблокировали (2 дня назад). А сегодня банк опять ее заблокировал, написав, что у меня якобы просрочка. Что мне делать? Каждые 2 дня ходить и писать заявление в банк о разблокировке из-за ошибки банка?Как я думаю, робот банка не видит оплаты моей второй части минимального платежа по карте и блокирует ее. И из-за этой ошибки страдаю я и не получаю оплаченных мною услуг банка.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с 2007 года. В силу обстоятельств вынуждена была взять кредитные обязательства в вашем банке. Но в ноябре прошлого года не смогла платить по ним платежи. Решением суда с меня были взысканы в пользу банка денежные средства. Решения вступили в законную силу. Банк предложил по данным кредитным договорам реструкторизацию. Я согласилась. По 2 договорам подписала. У меня вопрос. Возможно ли снижение процентной ставки с 12% до 8—9%. И приведение суммы, которая была взыскана по решению суда с суммой, которая предлагает банк по программе реструкторизации долга?

Вчера в офисе «Траста» на Маяковке я стала свидетельницей того, к чему приходит низкая квалификация персонала, отсутствие охраны и сломанная техника (электронная очередь). После 30 минут ожидания я дождалась своей очереди и в офис зашло лицо кавказской национальности, которое вело себя грубо и вызывающе, и в итоге проломилось сверх очереди (наверное, мне повезло, что не раньше меня, потому что если бы это, с позволения сказать, лицо, защемилось бы раньше меня, я бы, мягко говоря, не промолчала бы). Причем требовало обслуживания это лицо со словами: «Я пройду без очереди».Как старый клиент, дорогой Траст, причем, понимая, что в вашем отделении в тот момент, включая меня, находились одни, с позволения сказать, бабы, я хочу спросить:1. Почему у вас нет охраны?2. Почему, на ваш взгляд, консультант пропустила этого человека вне очереди?3. Чисто ради интереса. Получил ли гражданин кавказской национальности, прорвавшийся вне очереди, чего хотел? Акцент, если что, не на национальности, а на том, что человек прорвался вне очереди и вел себя оскорбительно по отношению к девушке, которую он обошел.

Елена, здравствуйте!К сожалению в офисе филиала расположенного в БЦ Высоцкий никто не компетентен ответить на мои заявления от 20.09.2013 и 30.09.2013. Общалась с начальником отдела по работе с клиентами Альбиной и начальником службы безопасности Антоном. Скажите каким образом я могу получить ответ на мои обращения?

Здравствуйте,у меня не вопрос,а жалоба.Вечно не работающий банкомат «Траст банка»,единственный в нашем городе.Оплату по кредиту и кредитной карте часто произвожу через сторонний банк «Возрождение».Никогда нареканий по переводам не было,комиссию банку оплачиваю с таким учётом,чтоб была полностью погашена оплата по договору,т.е. за свои личные средства оплачиваю комиссию.Претензия в следующем:в очередной раз (при не работающем банкомате) оплатила кредит и положила деньги на кредитную карту,через банкомат «Возрождение»,за двое суток (5 октября 2013) во избежании просрочек и начисления штрафоф,т.к. указано в договоре,срок оплаты был назначен на 7 октября 2013.Понимая,что платёж проводится сторонним банком и попадает на выходные,позвонила в понедельник-рабочий день 7 октября 2013 на горячую линию,уточнить прошёл ли платёж.Операторы банка назвав суммы обоих платежей,вплоть до копеек,уверили меня,что платежи прошли и мои обязательства на данный момент времени перед банком выполнены.Сегодня 28 октября 2013 мне поступило смс о том,что у меня на данный момент просрочен кредит и назначен штраф.Позвонив на горячую линию и в расчётный отдел вашего банка,услышала только одно:«Платёж считается просроченым число поступления денег 8 октября,штраф при оплате кредита в 5800 рублей,начислен 1000 рублей».На вопрос почему 7 октября операторы видели платежи и уверили меня,что всё в порядке,мне в хамской манере ответили,что за всех операторов ответственности никто не несёт.По факту оплаты банковские чеки от 5 октября 2013.Что делать???Кто нибудь несёт ответственность за операторов,за тех кто не хочет обновить программу и вовремя зачислить деньги на счёт???За неисправные банкомат из-за которого я не смогла провести платежи,не прибегая к услугам стороннего банка,комиссию в котором я оплачиваю за свой личный счёт.На неработающий банкомат я уже жаловалась,починили,как видите ненадолго.В кассе нет возможность оплатить,т.к. работаю по 20:00,а касса до 17:00.Что дальше делать?

Здравствуйте, Елена! После полного досрочного погашения пр кредиту и последующего (05.08.2013 г.) закрытия кредитного Договора № 45-ХХХХХХ от 30.08.2011 г., в офисе «Войковский» 24.09.2013 г. я написала Заявление по форме банка о возврате неиспользованной части страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. Ровно через месяц зашла узнать, как обстоят дела с моим Заявлением — менеджер сообщила мне, что в возмещении средств мне отказано без каких-либо объяснений. Прошу Вас разобраться в ситуации и разъяснить, в связи с чем отказано? Причины отказа?

1. Кредитный договор 71—027694. По договоренности по телефону 88001007111 была установлена окончательная сумма задолженности 482,83 руб. Данная сумма была внесена 14/10/2013. С тех пор продолжаются звонки робота о задолженности, при моих ответах по тел. 88001007111 выясняется, что всё у меня хорошо, это система глючит. Прекратите мне звонить!! Все звонки записываются, и дальнейшие будут расцениваться как телефонное хулиганство.2. 12 октября 2013 в региональном отделении мной было написано заявление о возврате мне оставшейся части незаконно удержанной комиссии за ведение счета по кредиту, в части суммы не вошедшей в исполнительный лист согласно решению суда о возврате данной комиссии. Прошло 2 недели, деньги на мой счет не поступили. ?

Здравствуйте!23 Октября 2013 г. при внесении денег в банкомат, расположенный в офисе банка, произошел сбой, в результате чего банкомат внесенные денежные средства в сумме 15.500 рублей на счет не зачислены. Банкомат выдал информацию о технической ошибке, вернул карту, не распечатал чек, деньги на счет не зачислил. Сразу же этом же отделении банка мною было написано заявление о данном случае, при этом мною были получены заверения от работников банка о максимально быстром рассмотрении вопроса в связи с тем что денежные средства предназначались в погашение кредита. Сегодня я был проинформирован о том что деньги на счет так и не зачислены и у меня образовалась просрочка по кредиту. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос о неприменении ко мне последствий просрочки допущенной не по моей вине.

Добрый день. Оформила кредит в банке на театральной 70 тыс. специалист банка оформил страховку на 17 тыс. С условием что без нее кредит не выдадут и это обязательное условие при оформлении кредита. Вечером этого же дня позвонила в банк и специалист call центра сказала что можно отказаться от страховки в течение месяца и деньги зачислят на счет кредита, сходила в банк на савеловской написала заявление при этом сотрудники еще совещались можно ли принять такое заявление и как его вообще писать Ждала две недели, позвонила в банк сказали, что по заявлению пришел стандартный отказ, при этом девушка минут 10 искала заявление. Т. е. выходит что сначала банк навязывает страховку путем навязывания одной услуги посредством получения другой, что запрещено! !! А далее при выполнении условия отказа от страховки делает из вас дураков. Просьба решить сотрудниками банка данный вопрос, в случае не разрешения данной ситуации буду обращаться в цб и роспотребнадзор.

Добрый день! Повторно сталкиваюсь с одной и той же проблемой банка — закрытие кредитных договоров. 21.10.13 был последний день платежа по кредиту. Предварительно позвонив в банк и уточнив сумму последнего платежа, 21.10.13 я внесла сумму достаточную для погашения кредита. 22.10.13 проверила в траст-онлайн, что денежные средства списались, остаток непогашенного кредита 0,00руб, штрафная санкция тоже списалась (была 1 просрочка в 2011 г.) и на счете осталось 7,40 руб. С 24.10.13 и по настоящее время мне постоянно идут звонки с автомата и говорят, что у меня по этому договору есть просрочка и уже начисляются на нее штрафные санкции, причем звонки идут на сотовый и стационарный телефон, что доставляет массу неудобств моей семье. Мои звонки в банк не приводят к каким-либо результатам, при проверке говорят, что у меня нет никакой задолженности и не могут объяснить почему кредитный договор до сих пор не закрыт и причину звонков и смс-к о задолженности. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть мой договор!

В банке Траст мне сказали, что я могу получить промо код зарегистрировавшись у Вас, куда мне зайти?

как посмотреть в интернете свою задолжность по карте.

Добрый день, я вынуждена обратиться именно к Вам за помощью, так как уже полгода не могу закрыть карточный счет. Первое мое обращение в Омский банк было сделано 11 апреля 2013. Полное досрочное погашение кредита было произведено 11 марта. Писала заявление в Банк, чтобы разобрались в моем вопросе, на что мне был дан официальный письменный ответ, что счет будет закрыт в течении 35 календарных дней при отсутствии долга или переплаты. Долга не было, об этом говорит финансовый эмулятор, выписка которого с отметкой Банка у меня тоже имеется. Я стала делать копии со всех моих обращениях в Банк, так как возможно придется этими документами доказывать свою правоту в суде. Повторное обращение было сделано 20.06.13. Карта была сдана в Банк и в моем присутствии уничтожена. А 24.10.13. мне пришло СМС сообщение, что мой лимит по счету увеличен и я могу воспользоваться денежными средствами. Что же это получается в заявлении я указала о закрытии карты, спецкартсчета, СМС рассылок, карта сдана, а счет, как существовал, так и продолжает существовать. 28.10.13. я написала претензию, так как в Банке мне ответили, что мое заявление находится на стадии рассмотрения. Кто и где его рассматривает? В Омске или пересылают в Москву. Если в Омске, то напрашивается вывод, что проволочка с закрытием счета затягивается умышленно, а я и другие являемся «мертвыми душами». И финансовая отчетность не соответствует действительности: вроде бы счет есть, на нем лежит определенная сумма, а ей никто не может воспользоваться (карта сдана), если конечно здесь нет мошенничества, вот как раз этим я и обеспокоена. А то потом выставят счет мне и придется в суде доказывать свою невиновность. Ведь по моему первому обращению карта была заблокирована, но потом блокировку кто то снял, об этом я узнала, когда позвонила на горячую линию в ожидании ответа о закрытии счета. По истечению 10 рабочих дней мне должны дать письменный ответ на мою претензию, но сотрудница банка, сказала, что только через 10 дней я узнаю фамилию человека, который будет заниматься моим вопросом?.. Помогите, пожалуйста, закрыть счет и пусть больше не беспокоят по телефону.

Здравствуйте! Спасибо за ответ. В дополнение/продолжение вопроса от 28.10.2013. — 24.10.2013. в офисе «Войковский» я писала 2 заявления: 1 заявление на исключение из программы страхования по карте N ХХХХХХХХХХ1749 RUSкредит — менеджер сказала, что по нему дали положительный ответ. А второе заявление я писала на возврат страховой премии за неиспользованный период, перечисленной в страховую компанию, именно по полностью досрочно закрытому кредиту № 45-ХХХХХХ от 30.08.2011 г. В заявлении были указаны и N кредита, и дата заключения договора, и дата погашения, и дата закрытия договора. Не было справки и суммы страховой премии — об этом менеджер ничего не сказала. Справку я не получала, а сумма страховки мне неизвестна — я же не знаю, по какому принципу она рассчитывается. И насчет реквизитов для перечисления страховки — менеджер сказала, что возврат страховки будет перечислен на действующую карту N ХХХХХХХХХХ1749 RUSкредит. Так мне теперь заново ехать в офис и писать новое заявление? Где заказывать справку, и как долго ждать ее получения? Какую сумму страховки указывать? Указывать именно дату закрытия договора(05.08.2013 г.) или дату платежа всей оставшейся суммы для полного досрочного погашения кредита(30.06.2013.)? На какой счет возможно перечисление возврата страховки?

Просьба разъяснить мне права. Я сегодня обратилась в Марьинское отделение банка по г. Москва с просьбой предоставить мне в печатном и подписном варианте договор по вкладу, открытого мною неделю назад онлайн на сайте Банка. В банке, после длительного разбирательства, мне отказали в предоставлении данного документа, сославшись на то, что такие он-лайн вклады не закрепляются документально договором. Прошу пояснить, на каком основании было отказано мне в данном прошении. Данное требование было высказано девушкой операционистом без каких-либо ссылок на законное основание. Согласно статье 36 ФЗ «О банковской деятельности» привлечение средств во вклады оформляется договором в письменной форме в двух экземплярах, один из которых выдается вкладчику, а также статье 836 Гражданкского кодекса РФ 1. Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме.Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.2. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным.

Здравствуйте, Елена! Из предыдущей нашей с Вами переписки по вопросу о возврате страховой премии за неиспользованный период Вы меня заверили, что в данной ситуации решение о возврате или не возврате клиенту денег принимает банк, который направляет в страховую компанию заявление с уведомлением о прекращении действия договора страхования в отношении застрахованного лица по причине досрочного погашения кредита. И далее опять же банк получает от страховой компании подтверждение об исключении застрахованного лица из реестра застрахованных лиц и банк перечисляет средства на счет клиента.Сегодня опять была в офисе банка и получила письменный ответ на мое вторичное заявление о возврате мне денег по страховке. Ответ за подписью К. В. Евланова руководителя отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) был о том, что «мое заявление по договору ……на возврат неиспользованной части страховой премии направлен в страховую компанию ООО СК «Ренессанс Жизнь». Решение о возврате принимает страховая компания. В случае положительного решения деньги будут перечислены на счет указанный в моем заявлении. В случае отрицательного решения будет предоставлен ответ с обоснованием отказа».Елена, я в шоке!!!!!!!!! Ну сколько же можно испытывать терпение человека? В моем случае я написала заявление о возврате по страховке, никаких реквизитов не указывала в нем кроме сотового телефона. Через день по нему со мной связалась сотрудник банка и сказала, что по моему заявлению банк принял положительное решение и теперь мне необходимо приехать в офис банка, написать заявление на открытие счета и на него потом она переведет мои средства. Мною все было выполнено, счет открыт. Теперь читаю Ваши ответы клиентам, что в заявлении необходимо указывать все реквизиты. Я заявление писала 03.09.2013 г., счет по указанию сотрудника банка открыла 06.09.2013 г.. Разъяснений о предоставлении моих реквизитов в других банках мне не предоставлялось, сказано было счет открыть в банке Траст.Елена! Очень прошу Вас еще раз объясните мне кто принимает решение о возврате денег по страховке при досрочном погашении? Банк или страховая компания? Чего я жду? Может, моя ошибка в том, что в том заявлении я не указала реквизитов, на которые мне переведут средства? Но ведь и Вы мне ответили, что после заявления клиента о возврате денег по страховке банк направляет заявление в страховую компанию с уведомлением о прекращении действия договора страхования. Следовательно при исключении меня из реестра застрахованных лиц банк мне переведет деньги на счет открытый в нем?С уважением!

как мне вернуть 2000 переплаченые кредитом

Моё почтение, уважаемая Елена.Честно говоря, впервые столкнулась в этом банке с такой ошеломляющей некомпетентностью его сотрудников! Включая начальника головного офиса.Мне до сих пор (прошёл месяц) никто не может озвучить корректную сумму к полному досрочному погашению моего кредита.Но вопрос не в этом. В 2013 году в марте оформила кредит в Вашем банке на сумму 260.000 рублей. Когда пришла в банк досрочно его гасить и попросила выписку по счёту, обнаружила, что в мае с моей карты была снята сумма в размере 15.000 р. Согласно моему договору с НБ«Траст» я могу снимать с карты деньги только в течение 21 дня с момента подписания кредитного договора, затем эта карта идёт только на пополнение средств. Тем более, я звонила на горячую линию, где данную информацию мне не только не подтвердили, а сказали, что с карты я вообще не могу физически ничего снять, она предоставлена мне банком для удобства пополнения счёта.Написала официальную претензию к банку и вчера мне пришёл ответ: «средства были сняты корректно и банк деньги возвращать не намерен». Я совершенно точно знаю, что я не снимала деньги с этой карты. Будьте любезны, Елена, посоветуйте, что мне делать в этой ситуации. Я буду бесконечно Вам признательна.С уважением, Елена.

Спасибо за ответ. Но 24.10.2013 г. в офисе банка я писала 2 заявления, одно из которых и было именно по поводу ВОЗВРАТА страховки за неиспользованный период по уже закрытому досрочно кредиту.А почему такая ничтожная сумма?- как Вы пишите — «максимальная сумма подлежащая возврату, составляет 522,00 руб».— ? Какая же общая сумма в оплату за страховку считалась и была включена в оплату по кредиту изначально? По какому принципу рассчитывается? Я закрыла кредит, который давался на 6 лет, на 3 года раньше. И в итоге получается 522р. — возврат за все 3 года неиспользованного периода? Страховой взнос ведь списывается единовременно за все годы сразу после заключения договора и включения в программу коллективного страхования?Ведь так? Так, по крайней мере, говорят Ваши сотрудники. Разъясните, пожалуйста, как можно более подробно. Спасибо.

На днях написала не очень лестный отзыв…Получив некорректную информацию о поступлении денежных средств на счет карты,была сильно расстроена.Теперь получив ответ на свой вопрос,стало неудобно за свои негативные эмоции.Была приятно удивлена,тем что в отношении меня были отменены штрафные санкции.Спасибо большое Елене Станецкой-директору управления по работе с обращениями клиентов.