Я являюсь клиентом Банка с 2011 г., было 7 кредитов (которые погашены досрочно и без просрочек), вклады и кредитная карта.В июне 2014 г. по одному из кредитных договоров возникла просроченная задолженность по неизвестной причине (денежные средства были на счету, но не списались, соответственно начислился штраф и тд.), по данному факту была составлена претензия в отделении Банка, но до сих пор ответ не получен (также оставлена жалоба по тел. горячей линии, но опять же — без результата). На сегодняшний день возникла та же проблема, но уже с кредитной картой: сумма, достаточная для минимального платежа, была переведена с моего текущего счета через систему ДБО на счет кредитной карты, на всякий случай в тот же день я позвонила по телефону горячей линии Банка и уточнила поступили денежные средства и достаточно ли их, оператор подтвердил, что все поступило. В итоге сегодня я узнаю, что у меня просрочка по данному договору уже два дня, но при этом опять же мне подтверждают, что денежные средства поступили вовремя и в достаточном размере, но почему-то не списались! В итоге у меня опять просрочка и начислился штраф!! По телефону горячей линии Банка меня отправляют в отделение для разрешения данного вопроса, но в отделении Банка на такие вопросы никогда не могут ответить и их единственная рекомендация: «Вы можете написать претензию» или позвонить по телефону горячей линии. И долго меня будут «футболить»?? Что происходит с Банком?? И что мне делать? Вторая просрочка не по моей вине, реакции на претензии нет!!! Как подействовать на Банк?

Добрый день, Елена!Прошу прокомментировать по обращению:https://www.banki.ru/services/response…e/7195341/Мой вопрос так и не решен.Спасибо за ответ.

Здрасвтвуйте!В интернет банке не отображается моя карта *6352.При обращении в онлайн-консультацию этот вопрос решить не могут (Ольга Оператор 115). Для жителей московской области банк не имеет бесплатного телефона. По межгороду такие вопросы решать накладно, поскольку они требуют много времени. Телефоны 8800 200 22 05 и 8800 775 75 75 для Москвы и Московской области не работают (авто-информатор отсылает на платный московский телефон 8495 745 36 26 и отключает с линии)Прошу открыть бесплатные телефоны для московского региона.ОТВЕТ:Добрый день! Вы не указали данных для идентификации Вас как Клиента Банка, поэтому мы не можем провести проверку по Вашему вопросу. Если карта Вами получена давно и по настоящее время не отображается в системе «TRUST ONLINE», рекомендуем обратиться в ближайщий офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность. Напоминаем, что ответ на претензию об отсутствии бесплатного номера «Горячей линии» для жителей московского региона Вам был дан неоднократно.ПРОДОЛЖЕНИЕ:1. Данные для идентификации отдел безопасности вашего банка не рекомендует публиковать в открытых сетях и вы наверное это знаете.2. Карта получена 1 октября.3. По вашей рекомендации сегодня обратился в Зеленоградское отделение банка. Там ничем помочь не могут. Порекомендовали написать заявление. Говорят в течении 10 дней постараются решить вопрос отображения карты в интернет-банке. Кстати, в единственном банкомате на Зеленоград (расположенном в отделении) не было денег.4. Во всех ответах вы пишете тарификация по ценам провайдера услуг. Что нет бесплатного телефона, я и без обращения к вам знал. Я же вас спрашиваю: «Вопрос о предоставлении доступа частным клиентам московского региона к бесплатным телефонам НБ «ТРАСТ» будет решаться или пора искать более удобный в обслуживании банк?»Только не нужно больше отвечать, что для удобства клиентов предоставляется платный телефон 8-495-745-36-26…

Вопрос:Уважаемая Елена!Прошу помочь в следующей ситауции:не начислены почему то % за сентябрь по дебетовой карте ТП 40.Звонил на горячую линию, сказали — да, % должны быть, почему не начислены — не знаем, идите в офис, пишите заявление. Но честно говоря времени нет, тем более судя по всему это сбой в банковском ПО…постоянный адресЖадный мальчик (Москва) • 09.10.2014 15:57Ответ:Добрый день! Согласно тарифному плану ТП-40 10% годовых начисляются в зависимости от минимальной суммы, которая находилась на СКС Клиента на начало каждого операционного дня за календарный месяц. Для начисления процентов минимальная сумма должна составлять 3000,01 рублей. По состоянию на 03.09.2014 г. на счете карты была размещена сумма меньше, поэтому проценты не были начислены. Надеемся на Ваше понимание.С Уважением,Елена Станецкzая[I]Хорошо, спасибо, но все рано не понятно — т. к. до 3 сентября там находилась сумма 100 т. р. Почему тогда за эти несколько дней не было начислено никаких %?

Здравствуйте, уважаемая Елена! Я являюсь клиентом вашего банка уже больше года. У меня возникли временные трудности. Потеряла работу. Я обратилась в ваш банк с заявлением об изменении условий договора. Но получила отказ. завтра я опять пойду в банк и буду просить о временной отсрочке т. н. кредитных каникулах и реструктуризации. Я понимаю, что подписав договор я взяла на себя обязательства от которых не отказываюсь.Просто прошу о временной отсрочке. Но вот уже 3 дня мне и моему мужу постоянно с 7.00 утра и каждые полчаса звонят из банка и требуют платежей. я просрочила 2 дня. И уже наслушалась всякого. Неужели Вы думаете, что под таким давлением у меня улучшится материальное положение? Я бы хотела цивилизованно общаться. Дать мне возможность исполнить свои долговые обязательства.Поверьте, я и без напоминаний знаю, что надо платить. И не надо угрожать мне и моим родственникам. С уважением Елена Александровна.

И снова здравствуйте, Елена.Спасибо за ответ по прошлому вопросу.Пишу Вам уже в который раз от безысходности сложившейся ситуации. Кроме Вас, видимо, никто не хочет да и не может решать спорные вопросы.Поэтому снова прошу Вас разобраться,ответить мне и принять меры! А ситуация такова, я являюсь клиентом банка уже долгое время, брала кредиты, погашала всегда вовремя и без просрочек! Иногда даже досрочно!В принципе за наше с Вами знакомство на данном сайте, я думаю, Вы меня уже запомнили, а может даже я Вам уже и надоела, но к нашему с Вами сожалению, я не виновата, такие вот сотрудники работают в филиале в Туле, что Вам, Елена, приходится решать за них текущие вопросы, которые можно было бы решить и на месте. Суть в том, что у меня был кредит(я Вам уже про него писала), по которому я по закону ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО вернуть комиссии. Как только я об этом узнала, я сразу же написала заявление(4 ИЮЛЯ 2014 ГОДА). Через некоторое время, позвонив на горячую линию, я узнаю, что никакого заявления от меня не поступало???? Опуская подробности выяснения обстоятельств пропажи заявления (не хватит страницы описывать мои звонки и в офис, и на горячую линию, и мои бесконечные походы в офис банка), скажу то, что моим вопросом занялась Наталья Николаевна. Где-то через пару дней она лично позвонила мне на сотовый и сказала, что Банк принял положительное решение по возврату мне комиссий и что бы я приехала к ней и забрала письменный ответ из главного офиса Банка. В тот же день, я приехала в офис и получила данное письмо(оригинал у меня есть), где черным по белому написано, что Банк вернет мне комиссии на один из моих открытых счетов. Я поблагодарила Наталью Николаевну и стала ждать свои деньги. Это было в июле, а 29 сентября, я позвонила в офис узнать, как обстоят дела. Сотрудник сказала мне, что на данный момент моего заявления не видит!!!!!!!! КАК ЖЕ ТАК????? Девушка взяла мой номер телефона и сказала, что со мной свяжутся. НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!!!!! 10 октября я позвонила уже напрямую Наталье Николаевне, напомнила кто я такая, она вспомнила и сказала мне просто шокирующие вещи. Что она звонила в Москву по моему вопросу и ей сказали, что деньги мне НЕ ВЕРНУТ и посоветовала мне обратиться в суд (ЗАЧЕМ В СУД????Я специально обратилась в Банк, уверенная в том, что Банк ценит своих клиентов). ЗАНАВЕС!!!!! ЗАЧЕМ я тратила время (очереди,звонки), деньги (телефонные разговоры, оплата транспорта), нервы??? А в ответ ТАКОЕ!!!Я все таки надеялась, что бумага на фирменном бланке с печатью Банка — это официальный документ,подтверждающий то,что Банк отвечает за свои слова и вернет мне деньги, а оказывается это просто «отписка»,фикция? Конечно, я понимаю, что моё мнение субъективное и я незнаю всех тонкостей работы банковской системы, но чисто по человечески, «имея» с такого кредитного клиента как я, хорошие проценты (за все годы кредитования) и не имея НИКАКИХ проблем (в виде просрочек и не погашенных кредитов),так же по моему совету несколько человек взяли кредит в данном банке, Банк мог бы показать свою открытость по отношению к постоянному клиенту! Хотя говорят, что там где большие деньги, там нет места человечности! Но это уже просто лирика……Уважаемая, Елена, прошу Вас, прокомментировать сложившуюся ситуацию. Хотя честно говоря горько и обидно понимать, что Банк Траст ТАК относится к своим клиентам!!!!!!!!!!!!!!!!Я же не прошу Банк вернуть те комиссии, которые я уже упустила по сроку давности,так как я понимаю,что это не законно.Спасибо за уделенное время. Очень жду Вашего ответа. С ГЛУБОКИМ УВАЖЕНИЕМ (лично к ВАМ), Коблякова Е. П.

Здравствуйте!Недавно стал клиентом НБ ТРАСТ. Помимо прочего, имею карту мгновенной выдачи Mastercard unembossed вашего банка, на счет которой (согласно инструкций банка) 12.10.2014 с другого банка был отправлен перевод в рублях. Платежное поручение исполнено банком-отправителем 12.10.2014 в 06:17 московского времени.Согласно регламента банка НБ ТРАСТ, все денежные переводы со сторонних банков зачисляются на счета НБ ТРАСТ не позднее 3 рабочих дней.Я терпеливо ждал три дня, но мое терпение не бесконечно. Сегодня, 15.10.2014, по состоянию на 19:30 московского времени сумма моего перевода не отражается на балансе моей карты Mastercard unembossed НБ ТРАСТ.При этом, денежные средства поступили на счет НБ ТРАСТ моей карты еще 13.10.2014 (два дня тому назад!!!), эта транзакция отражена в выписке по карте, НО ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ до сих пор!Итак, подытожим. Перевод осуществлен 12.10.2014, деньги поступили в НБ ТРАСТ в тот же день — 12.10.2014, но зачислены на счет 40817XXXXXXXXXXXXXXX моей карты НБ ТРАСТ на следующий день — 13.10.2014, банк НБ ТРАСТ подтверждает факт получения перевода и перечисления средств на счет карты, но на самой карте баланс не изменился и пользоваться своими деньгами я не могу по состоянию на 19:30 московского времени 15.10.2014!На вопрос «Где деньги, Зин?!» ответа вразумительного не получил ни от операциониста Ростовского филиала, ни от оператора горячей линии НБ ТРАСТ.Дайте ответ о существе проблемы. С моей стороны ошибки исключены, т. к. все реквизиты перевода даны в строгом соответствии с инструкцией НБ ТРАСТ, банк подтверждает получение перевода.Переводить деньги так медленно — это неслыханная наглость, которую я не потерплю впредь! Еще один такой прокол и оценка банку будет дана соответствующая. Имейте это ввиду. Жду ответа.

Добрый вечер! Вопрос относительно работы специалистов вашего Банка, которые ведут переговоры при возникновении задолженности у Клиента. Платеж по кредиту должен был быть внесен до 13.10.14 г. В этот день я обратилась в отделение вашего Банка в нашем городе. Оказалось, что банк переехал в другой торговый комплекс, предварительного оповещения о переезде не было, обратившись по новому адресу, выяснилось, что банкомат на внесение наличных не работает, не первый раз и как всегда это очередной «приятный» сюрприз. Мне пришлось оплатить деньги через сторонний банк, сегодня 15.10.14 г. деньги на счёт ещё не поступили и я вновь обратилась в отделение вашего банка уже сегодня, там к счастью банкомат работал и я смогла внести ещё раз платёж!Это предыстория, а вот развязка: «горе — специалисты» начали звонить моему мужу сегодня с 07—00 утра с разных телефонов, когда представляются, когда забывают, на вопрос супруга «почему не позвонили раньше?» угрожающе ответили «хорошо, я ТЕБЕ завтра в пять утра звонить начну», спрашивают кем я прихожусь супругу и говорят о задолженности, за сегодняшний день они прозвонили ему около 45 раз! При этом мне, как ЗАЕМЩИКУ, они не позвонили НИ РАЗУ!!! Вечером супруг пришёл домой и когда они в очередной раз позвонили, я ответила на звонок, некая дама представилась Ольгой Александровной, телефон с которого был произведен звонок +7910-013-00-02 и не дав сделать мне никаких объяснений по поводу сложившийся ситуации начала галдеть про долги, суды, мои обязанности и тому подобное, я попыталась её перебить для того, чтобы объяснить, что всё уже дважды оплачено и есть чеки на руках, но её эта информация не заинтересовала, она продолжала возбужденно галдеть про то, что она «у себя» оплаты не видит, значит оплата не производилась. Попытавшись успокоить её, сказав, о том, что если она меня не выслушает я буду вынуждена положить трубку, она сказала, что ей всё равно и она будет звонить до 23—00 (видимо по её логике, чем больше звонить, тем быстрее будет работать ваша операционная система и тем быстрее поступят деньги на счёт, хотя деньги уже давно на счёту, я проверяла эту информацию через «траст-онлайн»).Вопрос заключается вот в чём, как по вашему мнению, не превышают ли полномочия ваши «важные» сотрудники, наделенные полномочиями оскорблять не только Клиентов, но и совершенно посторонних для банка лиц, своим нежеланием разобраться в сложившейся спорной ситуации, игнорируя объяснения и вообще не обратившись по личному телефону Клиента, повторюсь, НИ ЕДИНОГО РАЗА?! Получается, вместо того, чтобы прояснить ситуацию быстро и эффективно, вашему банку проще теребить родственников, которые скорее всего понятия не имеют о том работает ли оборудование в филиалах вашего Банка и о данной ситуации в целом и естественно НЕ ОБЯЗАНЫ давать НИ КАКИХ объяснений по телефону сотрудникам банка, службе безопасности, ни кому бы то было ещё… Конституция Российской Федерации гласит: Гл. 2, Ст. 51, п. 1. «Никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом…» А мы ведь не на допросе, верно?!Прошу разобраться в данной ситуации и дать разъяснения по работе ваших специалистов!С уважением, пока ещё клиент вашего банка, Мельникова Марина!

Здравствуйте.Я опять по кредиту Черной Ольги Сергеевны.В наследство никто не вступал,так как у нее,кроме долгов и двоих маленьких детей ничего нет.Вступать некуда.И кто даст такой документ относительно вступления в наследство? И почему этим должна заниматься я-ее сестра? Ваш банк может обратиться к нотариусу,чтобы узнать,есть ли наследники.Скажите,если я не предоставлю документы,мне так и будут звонить по 50—60 раз в день? Видимо,придется сменить номер

Здравствуйте!23.09.2014 в дополнительном офисе в Таганроге я заказал дебетовую карту Mastercard Standard, подписав анкету-заявление и получив карту мгновенной выдачи Mastercard unembossed. Но как выяснилось уже дома, при внимательном ознакомлении с текстом анкеты, операционист вместо Mastercard Standard оформила выпуск карты Mastercard Platinum. Я не исключаю, что операционист не является виновником этого инцидента, а причина, возможно, в неверно составленных шаблонах ПО, т. к. при оформлении заявления мы подробно обсуждали возможности карты Mastercard Standard, операционист показывала практиканту процесс выбора карты и заполнения данных. Не снимаю и с себя вины, за то, что не проверил буквально каждое слово в анкете перед ее подписанием. Было бы правильно, если бы клиент при заказе продуктов банка самостоятельно ставил отметку в анкете в чек-боксе напротив названия карты!Согласно полученной 25.09.2014 СМС, заказанная карта выпущена банком и видимо медленно движется (или застряла где-то в пути). Сроки доставки истекли. Во всяком случае, судьба этой неожиданной для меня карты не известна и меня уже мало волнует, ибо продукт с годовым обслуживанием 2500 рублей меня не устраивает. Скажу вам больше — на сегодня я не готов согласиться на какое-либо, отличное от 0 руб. годовое обслуживание за любую вашу супер-пупер крутую карту.Активировать и получать заказанную ненадлежащую карту я не буду. Заявление об отказе от карты будет оформлено в офисе сразу после вашего возможного несвоевременного ответа. Сейчас от вашей оперативности будет зависеть как я поступлю сегодня 16.10.2014.Однако, у меня к вам вопрос. Готов ли НБ ТРАСТ предложить мне именную карту с начислением процентов на остаток денежных средств и с полным отсутствием платы за годовое обслуживание на весь период действия карты (первый, второй, третий и последующие годы)? Какой тарифный план и какая именная карта удовлетворяет таким условиям?Если банк не готов предложить мне именную карту на выше указанных условиях, то возникает второй вопрос. Что нужно сделать, чтобы не именная карта Mastercard unembossed выданная мне при оформлении заказа именной карты, была оформлена надлежащим образом — договором, которого сейчас у меня нет! И это не шутка! Все, что у меня есть на руках — это копия анкеты-заявления и перечень услуг ТП-36. Считаю это нонсенсом!От скорости вашего ответа будет зависеть останусь ли я держателем карты МБ ТРАСТ Mastercard unembossed, закажу дли я именную карту без платы за годовое обслуживание и вообще останусь клиентом вашего банка. Еще не поздно закрыть все счета и перейти в другой банк. Жду ответа до середины рабочего дня 16.10.2014.С уважением, пока еще клиент НБ ТРАСТ.

Некоторое время назад я взяла потребительские кредиты в вашем банке,оба закрыла досрочно,но со вторым возникла проблема.Сумма была 193 000,платила регулярно,в июне 2013 года у нас началась реорганизация,ликвидация предприятия,т.е в старой организации нас еще не расчетали,а в новой не начали платить.Получилась просрочка 60 дней.Я все это объясняла сотрудникам банка,у меня есть официальное подтверждение,документы,я предлагала их предоставить.В итоге у меня сейчас «негативная кредитная история»,хотя при получении компенсации я закрыла этот кредит,заплатив все штрафы и пени.Мне ваш банк сейчас отказывает,как и многие другие,хотя это единичный случай.Я очень хочу узнать,как исправить этот «негатив»,т.к я считаю,что я этого не заслуживаю.Помогите мне исправить эту нелепость.

Здравствуйте!Я вам уже писала в июне 2014 года.Вопрос:Я заключила с НБ Траст кредитный договор ххххх от 20.08.2007 г. Данный кредитный договор был погашен 20.08.2010 г., что подтверждается выпиской с траст-онлайн.Спустя 3 года, в апреле 2014 года мне сообщили, что данный кредитный договор мною не погашен, а также, что по состоянию на 23.04.2014 г. у меня имеется просроченная задолженность в размере 5855 руб. 27 коп., которую необходимо погасить в кратчайшие сроки (письмо от 23.04.2014 г. К. В. Евланова). 03.05.2014. я внесла 5900 на счет договора, однако до настоящего времени кредит значится в траст-онлайне как действующий, остаток на счету 5900 руб., который не списывается, кредит не закрыт. В офисе банка мне вообще пояснили, что задолженность по договору составляет 54 837 руб. 02 коп, при этом сумма основного долга 5855 руб., сумма % — 238 руб. 71 коп., штраф 5616 руб. Скажите, пожалуйста, сколько мне необходимо внести, чтобы наконец закрыть данный кредитный договор?Я заключила с НБ Траст кредитный договор ххххх от 25.11.2010 г. Данный кредитный договор мною не закрыт. Как пояснили в офисе банка, задолженность по нему составляет 51 198 руб., при этом 34441 руб. — просроченная задолженность, 119 руб. 44 коп. — % на задолженность, 6400 — штрафы. В траст-онлайне на счету данного договору значится 48 981 руб. 75 коп. При этом, 25.12.2013 г. было размещено 29200 руб. 09.01.2014 г. уплата штрафа 6130 руб. 34 коп., погашение процентов 1558 руб. 25 коп., и просроченного основного долга 34 644 руб. 57 коп. Все данные действия были отменены исправляющими документами и в результате у меня ничего нигде не погашается! Как мне пояснили, на данный счет наложен арест. УБЕДИТЕЛЬНО ВАС ПРОШУ, скажите, какой судебный пристав наложил мне арест, этого постановления я в глаза не видела, в службе судебных приставов требуют назвать фамилию пристава, а я ее не знаю, и не знаю даже к кому пойти и снять этот арест со счета. Прошу вас, дайте шанс!!! (с) и я погашу наконец этот кредит!!! назовите сумму для окончательного его погашения, фамилию судебного-пристава исполнителя и я все закрою. Очень хочу попрощаться с вашим банком.Gordeeva2015 (Новороссийск) • 11.06.2014 13:33Ответ Ответ:Добрый день! Счета, открытые в рамках кредитных договоров, арестованы в соответствии с постановлением о наложении ареста на денежные средства от 11.10.2012 г. (И/п № 228963/12/54/23). Информация об отмене исполнительного производства в Банк не поступала. Для уточнения информации рекомендуем обратиться к судебным приставам.Сейчас, у меня к вам несколько вопросов. По договору от 25.11.2010 г. я брала 24.12.2013 г. в банке справку № 1449725—13 согласно которой, по состоянию на 24.12.2013 г. данный договор являлся действующим, имеется сумма задолженности в размере 64 447 руб. 53 коп.: а именно сумма неоплаченных, просроченных платежей 49 909 руб. 54 коп., сумма штрафов в размере 6 400 руб., сумма процентов на непросроченный основной долг в размере 1 274 руб. 52 коп., сумма процентов начисленных на просроченную часть основного долга 6 863 руб. 47 коп. При этом сумма для полного досрочного погашения с учетом суммы остатка собственных средств — 29 198 руб. 10 коп. На следующий день, я вношу 29 200 руб., однако не кредит не погашается. Сейчас я понимаю, что причина была в том, что счет арестован, однако позвольте в связи с этим спросить:Во — первых, почему я должна сейчас должна платить еще в 2 раза больше, т. е. 52 074 руб. 78 коп. (справка № 2366165—14 от 14.08.2014 г.) для погашения этого кредита, если раньше было 29 200 руб., которые, я замечу, вовремя внесла (справка о сумме для досрочного погашения кредита у меня на руках). Вы что, продолжали начислять мне штрафы, зная, что на счет наложен арест, и я не могу в силу данных объективных причин погашать кредит, потому что вы сами не можете списать деньги?Во-вторых, ну не складывается у меня никак эта сумма 52 074 руб. 78 коп. в выданной справке, где 34441 руб. 86 коп. -сумма просроченной задолженности, 185 руб. 79 коп. — сумма процентов, начисленных на просроченную часть основного долга, сумма штрафов за пропуск ежеесячного платежа 6400 руб., тогда получается 41 027 руб. 65 коп. Из чего складывается эта сумма для досрочного погашения?В-третьих, постановлением судебного пристава-исполнителя о снятии ареста с денежных средств от 31.07.2014 г. был снят арест со всех арестованных денежных средств, открытых на мое имя в ОАО НБ Траст. Данное постановление было направлено приставом в банк. Однако, до настоящего времени, то есть до 15 октября 2014 года (!) на моем счету по договору от 25.11.2010 остаются денежные средства в размере 48 981 руб. 75 коп., которые не идут в погашение кредита и вообще некоим образом, не списываются, следовательно, продолжают начисляться штрафы. Почему Вы незаконно не осуществляете списание денежных средств даже при наличии постановления пристава о снятии ареста со счета?

Я взял кредит в Банке Траст в 2011 году. Кредит до сих пор действуюйщий. Заканчивается в 2015 году. Этим летом я написал претензию в банк по возврату незаконно удерживаемых комиссий. Банк отказал, сославшись на истечение срока исковой давности. (Ну на самом деле прошло уже три года). Я подал иск в суд. Решением суда было отказать в выплате уже уплаченных комиссий, так как прошел СИД. Но в мотивировочной части судья указал, что данная комиссия является незаконной, так как не является услугой в смысле статьи 779 ГК РФ. И пункт кредитного договора, обуславливающий выплату комиссии признал ничтожным (ст. 168 ГК РФ). То есть судья действовал согласно рекомендациям верховного суда по таким делам. Получается, что мне не выплачивают то что я уже заплатил, но отменяют комиссию на следующие периоды. С этим решением суда я отправился в банк, где написал заявление об отмене комиссии на основании данного решения суда. Через десять дней банк ответил, что мне суд отказал по всем пунктам и что мотивировочная часть решения не может являться каким либо утверждение законности или незаконности этого пункта кредитного договора.17 ноября 2009 г. Президиум Высшего Арбитражного Суда поставил точку в споре Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю по поводу взимания с граждан платы за открытие и обслуживание ссудного счета. Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ вынес постановление, согласно которому взимание с граждан платежей за открытие и обслуживание (ведение) ссудного счета незаконно, поскольку нарушает права потребителей. Тем самым, суд высшей инстанции окончательно определил незаконность существующей в настоящее время банковской практики относительно взимания с граждан подобного рода платежей (комиссий).После того, как ВАС РФ вынес данное постановление, суды общей юрисдикции начали признавать тот факт, что и иные комиссии, например, за обслуживание кредита, за предоставление кредита, за досрочное гашение кредита также являются незаконными.По поводу мотивировочной части так же есть разъяснения.По смыслу пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации N «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», в случае пропуска срока исковой давности должник не лишается права на предъявление иска о признании недействительной ничтожной сделки, которая не порождает юридических последствий и недействительна с момента её совершения.Таким образом, поскольку срок исковой давности пропущен, клиент банка утрачивает право взыскать с кредитора денежные средства, уплаченные им в виде комиссии за обслуживание кредита наряду с процентами за пользование чужими денежными средствами (пункт 1 статьи 395 ГК РФ). Однако поскольку отношения сторон являются длящимися и на момент рассмотрения дела действие заключённого между ними соглашения продолжается, судебная коллегия, оставляя без изменения решение суда об отказе в удовлетворении заявленных истцом требований о применении последствий недействительности ничтожной части сделки в связи с истечением срока реализации им данного права, считает необходимым указать, что условия заключенного между сторонами договора в части взимания с должника комиссии за обслуживание кредита являются ничтожными, в связи с чем у Клиента банка отсутствует обязанность по уплате указанных платежей в будущем. Основанием для такого вывода является то, что право на предъявление иска в данном случае связано с наступлением последствий исполнения ничтожной сделки и имеет своей целью их устранение, так как именно с момента начала исполнения такой сделки возникает производный от неё тот или иной неправовой результат.В итоге, если Ваш банк все таки отказывается отменить мне данную комиссию я буду вынужден обращаться в ЦБ РФ и в прокуратуру для проверки ваших действий.

Добрый день, было написано заявление от 03,09,2014 о предоставлении информации по счету/ банковской карте/счету скс. Прошу предоставить справку о состоянии кредиторской задолженности по состоянию на 03,09,2014 , Вы писали на сайте, что данная справка выдается непосредственно в день обращения или в срок до 10 десяти рабочих дней, на мое заявление даже на сегодняшний день нет ответа / по состоянию на 02,10,2014 / на 07,10,2014/ на 16,102014,/ обращение находится в обработке начальник ОРК Гаврюкова Н. В. печать и подпись банка. Вопрос? Каков разумный срок обработки данного заявления и что Вы лично можете сказать о состоянии моего кредитного договора!!!

В середине июля подал заявку на перевыпуск кредитной карты. Примерно через два месяца звонок из Москвы информировал что карта готова и её можно получить. При обращении в ваш филиал г Мурманск сотрудник мне пояснил что звонки из Москвы ничего не значат и нужно ждать смс уведомления. 15.10.14г перезвонил на горячую линию, где мне пояснили что карта выпущена 31 июля. По скольку я произвожу ежемесячное погашение через операциониста а ваш филиал в нашем городе всего один то приходится тратить много времени примерно от 40 минут. помогите с картой

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка более года. Просрочки выплаты ранее не было. Сейчас мне звонят 2-ой день каждые 10 минут. Моя работа напрямую связана с телефоном (логистика). Ваши звонки мешают мне работать и зарабатывать деньги для выплат вашему же банку. Неужели у вас нету денег, чтобы настроить робота, который набирает номер, таким образом чтобы он не звонила куда уже в этот день был совершен звонок? Если есть острая необходимость я готова предоставить вам человека, который программировал нам робота для дозвонов. Просьба прекратить звонить каждые 10 минут на всевозможные телефоны. В противном случае вынуждена буду оставить заявление в полиции куда приложу запись звонков. Я это считаю хулиганством. Вроде банк, а хулиганите. Так же заявляю, что я являюсь гипертоником. И если из-за ваших звонков мое здоровье пострадает я возложу всю ответственность на банк, а так же хамов, которые считают что они выше других.

Здрасвтвуйте!В интернет банке не отображается моя карта *6352.При обращении в онлайн-консультацию этот вопрос решить не могут (Ольга Оператор 115). Для жителей московской области банк не имеет бесплатного телефона. По межгороду такие вопросы решать накладно, поскольку они требуют много времени. Телефоны 8800 200 22 05 и 8800 775 75 75 для Москвы и Московской области не работают (авто-информатор отсылает на платный московский телефон 8495 745 36 26 и отключает с линии)Прошу открыть бесплатные телефоны для московского региона.ОТВЕТ:Добрый день! Вы не указали данных для идентификации Вас как Клиента Банка, поэтому мы не можем провести проверку по Вашему вопросу. Если карта Вами получена давно и по настоящее время не отображается в системе «TRUST ONLINE», рекомендуем обратиться в ближайщий офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность. Напоминаем, что ответ на претензию об отсутствии бесплатного номера «Горячей линии» для жителей московского региона Вам был дан неоднократно.ПРОДОЛЖЕНИЕ:1. Данные для идентификации отдел безопасности вашего банка не рекомендует публиковать в открытых сетях и вы наверное это знаете.2. Карта получена 1 октября.3. По вашей рекомендации сегодня обратился в Зеленоградское отделение банка. Там ничем помочь не могут. Порекомендовали написать заявление. Говорят в течении 10 дней постараются решить вопрос отображения карты в интернет-банке. Кстати, в единственном банкомате на Зеленоград (расположенном в отделении) не было денег.4. Во всех ответах вы пишете тарификация по ценам провайдера услуг. Что нет бесплатного телефона, я и без обращения к вам знал. Я же вас спрашиваю: «Вопрос о предоставлении доступа частным клиентам московского региона к бесплатным телефонам НБ «ТРАСТ» будет решаться или пора искать более удобный в обслуживании банк?»Только не нужно больше отвечать, что для удобства клиентов предоставляется платный телефон 8-495-745-36-26…ОТВЕТ:Добрый день! Ваше Заявление получено. Банком будет проведена персонификация карты, после чего она будет отображаться в системе «TRUST ONLINE». Также сообщаем, что номер с префиксом 800 для Московского региона не предусмотрен.ПРОДОЛЖЕНИЕ.Спасибо, не прошло и 16 дней после получения карты, как она появилась в «ТРАСТ онлайн».ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ:Вопрос о предоставлении доступа частным клиентам московского региона к бесплатным телефонам НБ «ТРАСТ» будет решаться или пора искать более удобный в обслуживании банк?

Добрый вечер, прошу рассмотреть мою ситуацию: 16.10.2014 года с 21.30 по 22.30 я приехал погасить задолженность по кредиту через банкомат по улице Крисанова 17, (в дневное время суток не смог, так как находился на работе), однако сделать это не получилось по причине неисправности банкомата на принятие наличных средств. Дата платежа по графику 16.10.2014 года, оплата произведу только завтра 17.10.2014 в банке, прошу не начислять штрафные санкции, просрочек по кредитному договору никогда не было.

Здравствуйте!05.09.2014 мне была оформлена карта N ***7963 (MasterCard Unembossed) по ТП-40.При заполнении анкеты-заявления N ***145 в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «НЕТ» (анкета-заявление имеется). Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось. 26.09.2014 мной получена именная карта N***6053 (MasterCard Platinum), по которой я сразу после активации отключил услугу «SMS-справка по счету» в банкомате № 77777957 (чек об отключении от 26.09.2014 имеется). Никаких смс в рамках упомянутой услуги я на свой мобильный телефон не получал ни разу.Однако, 12.10.2014 банком проведено снятие денежных средств с карточного счета в счет платы за использование sms-сервиса. Учитывая вышеизложенное, требую вернуть неправомерно списанные банком денежные средства и учесть их при начислении процентов по карточному счету за октябрь т. г.

Как зарегистрироваться в «БанкЛото»?Открыт вклад «Максимальный»

Уважаемая Елена! Меня не совсем удовлетворил ваш ответ на первые 2 вопроса, по этому напомню суть вопросов от 10.10.2014 г. :«На принадлежащий моему мужу номер телефона поступают звонки из национальной службы взысканий национального банка ТРАСТ с указанием моей фамилии, имени и отчества, с вопросами о том известна ли мне гражданка Ф. И. О., и предложениями найти и сообщить ей об её долге или передать ей контактную информацию. Заемщиком или клиентом этого банка я и мой муж не являемся. Сотрудники банка утверждают, что данная гражданка указала наш номер телефона как контактный. Да, я когда то была с ней знакома, но в данный момент мы не общаемся. Мой телефон она указала без моего согласия. Согласия на обработку своих персональных данных я в национальном банке ТРАСТ я не направляла. На мои просьбы прекратить звонки сотрудники указанной организации хамят и угрожают. Звонки из указанной организации поступают на регулярной основе с утра до поздней ночи с различных номеров, нарушая мои права на отдых (разница во времени с Москвой у нас 7 часов). Требований по исключению моих персональных данных указанная организация не исполняет…………………На официальный сайт банка мы тоже писали……….1 вопрос: Как долго нам будут трепать нервы звонками? В день поступает более 90 звонков!2 вопрос: Если я найду эту гражданку и передам информацию банка, как банк оплатит мне мои хлопоты?……»По 1 вопросу: Не важно, оплатил ли задолжник кредит в течении даже 1 суток после срока платежа — звонки будут продолжаться еще дней 10—20, и даже если должник объяснит каждому из сотрудников службы взыскания, что он уже как 10 дней назад все оплатил. Звонки будут продолжаться!!!!!!!!!!!!Не важно, передали ли мы информацию задолжнику и даже если будем подтверждать передачу информации каждому из 200—300 сотрудников службы взыскания, звонки будут продолжаться!!!!!!!!Но мы то вашему банку ничего не должны! Как я сообщала ранее на официальный сайт мы уже писали но копию договора представить не можем, в следствии того, что телефон городской сети установлен очень давно и видимо в бумажном виде договора уже не существует.Вопрос: Когда нам перестанут звонить???????????По 2 вопросу: Ваш ответ не конструктивен. Ваши сотрудники обзванивая клиентов получают зарплату! Вы отвечая на вопросы получаете оплату! Почему я, чей телефон указали без моего ведома, должна тратить своё личное время и даже деньги (если звонить на сотовый номер) бесплатно, ведь нервы мне и моей семье ваши сотрудники все равно трепать не перестанут?Вопрос: Будут ли оплачены мои услуги банку?????????Прошу вас конкретно отвечать на поставленные вопросы!P. S. Хочу вам сказать, что банк делает все, чтобы нервировать людей и вырабатывать у граждан стойкое негативное отношение к вашему банку. Представьте, что в нашем маленьком городе у меня только ближайших родственников чуть более 40 у них есть жены и мужья, дети, у жен и мужей есть сестры, братья и родители …, а ведь у них есть еще и сослуживцы, одноклассники и т. д., то есть негативное отношение именно к вашему банку возрастает многократно. Я уже не говорю о самом задолжнике и его круге общения.Кстати вспомните о сайте «Одноклассники»……«В КОНТАКТЕ» …… и тому подобных…… это конкретная потеря клиентов и не только в нашем городе…..

Уважаемая Елена,вернули комиссию,списанную за СМС услугу от 13.10.14,а комиссию,списанную 11.09.14 почему не вернули?Именно по поводу этой комиссии моей мамой была написана претензия в отделении «Отрадное» 29.09.14.

Я ниже писал по поводу комиссии. Вы просили предоставить персональные данные.

Здравствуйте!16.10.2014 я задал Вам вопрос.Очень надеюсь, что Вы неосознанно проигнорировали мой конкретный вопрос.Готов ли НБ ТРАСТ предложить мне именную дебетовую карту с начислением процентов на остаток денежных средств и с полным отсутствием платы за годовое обслуживание на весь период действия карты (первый, второй, третий и последующие годы)? Какой тарифный план и какая именная дебетовая карта удовлетворяет таким условиям?От ненадлежаще заказанной карты MasterCard Platinum с годовым обслуживанием 2500 руб. начиная со второго года мне придется отказаться, если только НБ ТРАСТ не предложит перезаключить договор на выше описанных условиях.Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте. Меня зовут Тарасов Александр Сергеевич. Меня интересует вопрос 2 и 11 числа июня месяца было принято решение мировым судом г. Абакана Республике Хакасии о защите прав потребителей. Исковое заявления гласили о том чтоб вернуть не законную комиссию начисленную на погашения кредитов. Так как в нашем регионе служба судебных приставов не может рассмотреть данные исполнительные листы, так как главный офис банка «ТРАСТ» находится в г. Москве. По этому мой представитель направил исполнительные листы в г. Москва. И до настоящего времени нет никаких вестей. Тогда мой представитель написал в прокуратуру г. Москвы с просьбой разобраться в этом деле. Так же я хотел бы узнать поступали ли к вам исполнительные листы на мое имя из г. Абакана Республике Хакасия. Жду от Вас ответа.

Добрый день, мне звонят по 50 раз в день по поводу человека, взявшего у вас кредит. Я устала отвечать вашим сотрудникам, что я таких не знаю и не знала, мне некому «передавать информацию». Некоторые сотрудники в разговорах открыто хамят. Почему такая неадекватность, где согласованность в работе вашего банка, когда закончится телефонный террор?

Елена, где ответ на Отзыв № 7199154. На каком основании банк уже больше месяца не возвращает мне деньги, зачисленные по причине убогой работы банкоматов? Если в ближайшую неделю деньги не будут на карте я напишу заявление в ОВД Тверской о мошенничестве, видимо, вашему позорному банку нравится, когда на него жалуются во всевозможные инстанции, расширяйте штат для бюрократической работы. Позорище.

Когда выполнишь свои обещания по договору 2469406044 о возврате комиссий? Да и тупые работники банка опять нагрели меня на 59 рублей вогнав в долг! Так что банк должен мне вернуть, все что мне положено за ошибки плюс комиссию за дебетовую карту 3750 рублей, за некачественное оказание услуг по дебетовой карте банка Траст.

Добрый день,Елена!В кассе банка,в городе Ульяновске,пер.Молочный,д.14, стали взымать комиссию,в размере 100 рублей и что обидно, именно с заемщиков!В этом кредитном договоре достаточно высокая ставка годовых,и подобная мера оскорбляет меня.

Добрый день! Как долго будут продолжаться звонки из банка? Я уже отправляла вам на электронный адрес описание ситуации с подтверждением того, что мои номера не принадлежат вашему клиенту и вообще я даже проживаю в другом городе. Эти номера одни из многих, которые используются для связи в организации, сотрудником которой я являюсь. Вы же продолжаете звонить,мешаете работе, скрываете переговоры. Сколько еще ждать или лучше начать писать заявление в прокуратуру?

Добрый день!Когда уже будет отправлена информация о погашении кредита в БКИ?

Пришлите мне договор № 099****

Добрый день. Как и где узнать доставлена ли карта в ДО? 08.10.2014 пришло СМС о том что карта перевыпущена и будет доставлена в ДО Спартаковский(тут возникает еще один вопрос, почему в ДО Спартаковский если я заказывал карту в опер. офисе в Балашихе и соответственно считал что доставят ее туда). Дозвониться в ДО Спартаковский по телефону 8(495) 232-00-35 нереально, а по общему телефону помочь не могут.

Добрый день, Елена. Начиная с 06 октября 2014 года, ежедневно с 7.30 утра, в том числе и в выходные дни, на мой домашний телефон (8 495 483-97-87) поступают звонки с вопросами о неком Коршикове Андрее Васильевиче. По утверждению сотрудников Банка, в частности Архиповой Татьяны Александровны (так она представилась во время разговора), мой номер телефона указан как контактный телефон вышеозначенного Коршикова А. В. В каждом разговоре моя пожилая мама (70 лет) сообщает сотрудникам банка о том, что мы не знаем этого человека и тем более разрешения на предоставление нашего домашнего телефона, как его дополнительного номера, не давали, тем не менее звонки продолжаются. Моя попытка дозвониться до Архиповой Т. А. по конт.телефону, оставленному ею (+7 800 100-71-11), успехом не увенчалась, ваш сотрудник вежливо объяснил, что не может меня с ней соединить. Однако, звонки на мой домашний телефон продолжают поступать регулярно и в разговорах пожилую женщину пытаются напугать, что при не предоставлении информации о местонахождении Коршикова А. В., ей грозит уголовная ответственность, а также есть признаки вымогательства задолженности этого лица. При этом информацию о дате заключения договора, номере договора, пункта договора, в котором выражено согласие владельца номера на внесение его в реквизиты договора, сотрудники не предоставляют.14 октября 2014 года я написала на официальном сайте Вашего банка в форме «Обратная связь» жалобу со всеми вышеизложенными фактами (вопрос № 154188), звонки так и не прекратились.Если банком при выдаче кредита не проводится проверка данных, указанных в заявлении на выдачу кредита, то не стоит перекладывать низкие профессиональные навыки своих сотрудников на других людей. Вместо того, чтобы работать с должником, вы вынуждаете людей обратиться за защитой в правоохранительные органы.Прошу оградить мою семью от противоправных действий сотрудников Вашего банка.

Здравствуйте Елена!Сегодня написал заявление на частично-досрочное погашение кредита, уплатил в кассу 113700 рублей (100 000р внесение на ЧДП+ 13700 ежемесячный платеж по кредиту). Сотрудник банка информировал меня, что перерасчет суммы ежемесячного платежа при ЧДП произойдет через 30 календарных дней. Придя домой и взглянув на календарь, понял, что 30-ый день выпадает на 19-ое ноября — за день до списания средств по кредиту… пограничная ситуация.. 20 ноября мне следует внести платеж в каком размере? Прежний −13700р или новый сформированный при ЧДП?Заранее благодарю.

Добрый день! 10.07.2014 был заключен договор и получена дебетовая карта с ТП40, на карту сразу же была положена сумма, превышающая необходимый минимум. 31.07.2014 на карту были начислены проценты, однако, не в полном объеме. Фактически средства находились 21 день (не считая дату открытия, с 11 по 31 июля), но сумма процентов составляет плату за 20 дней нахождения денег на моем счете. Прошу пересмотреть это начисление и доначислить мне 82,19руб.

сегодня при оформлении в Москве ТП-40 настойчиво требовали данные третьего контактного лицадля дебетовок первый раз такое вижуникого светить не захотел — отказался и ушелэто действительно обязательно дле дебетовки или самодеятельность на местах?

Здравствуйте! Мой знакомый взял кредит или кредитую карту в Вашем банке. Когда ему выдавался кредит или кредитная карта (я не знаю) мне из банка никто из сотрудников не звонил, не спрашивал подтверждения моего согласия или другого участия!!! Начиная с 18 октября 2014 мне постоянно, начиная с 07 утра и до 22 часов звонят и спрашивают о клиенте. Я не являюсь ДОЛЖНИКОМ, поручителем или доверенным лицом этого гражданина!!!!! Уважаемые сотрудники, обращайтесь в СУД и принимайте меры по розыску должника. Согласно ст. 15 353 ФЗ «О потребительском кредите» звонки или смс могут осуществляться ДОЛЖНИКУ (но не человеку, просто указанному в анкете) в раб.дни с 08 до 22 час, в выходные с 09 до 20 час. Когда прекратятся эти звонки????

Открыл 5.07.2014 г. вклад в Национальном банке «Траст». Написал заявление на выдачу пластиковой карточки. Обещали перезвонить через две недели, когда придет карточка. Никто не позвонил. Пришел через месяц. Карточки нет. Обещали позвонить через две недели. Никто не позвонил. В субботу зашел в банк- там ОЧЕРЕДИНА! И скромное объявление — до такого то ноября работает ОДИН специалист. Так что ни карточку получить ни проценты по вкладу мне не удалосьОфис на ул. Шеронова 66 г. ХабаровскПочему на четырех рабочих местах работает один человек?Почему карту не прислали до сих пор?

Добрый день. У меня финансовые затруднения. Снизился доход. Я допустила просрочку по кредитной карте, после чего написала заявление в отделении банка на реструктуризацию. Сотрудники банка сказали что я должна погасить просроченную задолженность чтобы банк одобрил реструктуризацию. Я погасила. Прошло уже больше недели. И никакого ответа. Приближается дата очередного ежемесячного платежа, у меня снова будет просрочка. Мне бы не хотелось чтобы дело дошло до суда, да и банку это вряд ли выгодно. Как мне быть?

Почему Вы игнорируете мои вопросы

Добрый день.В субботу (18-10-2014) получил расчётную карту black… вашего банка.Про выпуск 2 месяца — отдельная тема.Сотрудники сказали «ждите пин по смс через 10 минут».По состоянию на сегодня (21—10) пина так и не увидел. В онлайне карта заблокирована.Предыдущая карта из онлайна исчезла.По звонку в службу поддержки- карта заблокирована… обращайтесь в офис получения…В офисе трубку не берут… когда всё-таки взяли — посоветовали «подождать недельку — документы должны дойти до …». Народу много говорить не могут.. перезвоните…Дозвониться более не получается.Карта НУЖНА в пятницу 24-10-2014. Можно что-то сделать?Спасибо.Сергей Баюк.карта 5545********7449

Добрый день. Мне угрожают из вашего банка. Более подробно в отзыве https://www.banki.ru/services/response…e/7256413/Нет сил уже видеть к себе такое хамское отношение. Прошу ответить в течение нескольких дней. В противном случае вынуждена обращаться в надзорные органы.

Внастоящее время из-за уменьшения дохода сложилась ситуация, что я не могу своевременно и в полном объеме оплачивать кредиты, выданные Банком.О сложившейся ситуации в Банк отправлено официальное письмо-досудебное заявление кредитору с просьбой изменения условий кредитного договора (руководствуясь требованиями ст. 451, ст. 452 ГК РФ). Одновременно с письмом направлено Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Не смотря на это из банка поступают звонки на домашний телефон, на мой сотовый (несколько раз за день с разных номеров) из Банка от службы взыскания долгов. Звонки с угрозами.Вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ о неправомочных действиях сотрудников Вашего Банка.

здравствуйте. скажите пожалуйста как можно проверять денежные средства на карте?

Во вторник — 21.10.14 г. в 18 час. повторил попытку… с тем же результатом. Сервис повысился — теперь можно записаться в журнал по «сложным вопросам» и прийти в назначенное время. В офисе опять сидит толпа. Поскольку у меня вопрос несложный — милая девушка — единственный как и обещано сотрудник- сказала, что не было света и программа не работает.. Лампы светили в установленном режиме..скажите пожалуйста, будет ли работать нормально офис в Хабаровске на Шеронова 66????

Злравствуйте.Вчера Вам писала по поводу письменного обращения в Банк о пересмотре условий договора из-за ухудшения финансового сосотояния и по поводу звонков из службы взхыскания долгов. За сегодняшнее утро (2,5 часа) поступило 13 звонков из данной службы. Звонки начались с 7 утра. Вчера работник банка, позвонив на домашний телефон и общаясь с моим несовершеенолетним сыном нарушил ст. 857 ГР РФ о неразглашении банковской тайны. Согласно данной статье информация по договору может быть предоставлена мне, моему законному представителю и БКИ. Ни мои родные, друзья, знакомые, работодатель и пр. не являются моими законными представителями.От своих обязательств перед банком я не отказываюсь, но в настоящее время не могу оплачивать суммы в полном объеме. Пользуясь ст. 451 и 452 ГК РФ обратилась в Банк с просьбой об изменении условий договоров.

ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ! У меня сложилась следующая ситуация: по своей кредитной карте я получаю смс-инфо по очередному платежу, дата погашения 01 число каждого месяца. Мне прислали смс с суммой к оплате 5000 р., 28 числа была в отделении банка с целью оплатить, в зале работал один оператор, была очередь в 20 человек, на каждого клиента оператор тратила около 40 минут. В 20.00 оператор сообщила, что рабочий день закончен и половину очереди попросили освободить помещение банка, меня в том числе, в итоге просидев 1,5 часа я не смогла оплатить кредит. 01 числа специально отпросилась с работы и пиехала 10.00 — время открытия отделения, внесла платеж. Прошло два дня — мне пришла смс, что я должна оплатить по карте 6030 р., я позвонила в банк мне сказали, что мне начислили штраф за несвоевременную оплату и надо доплатить 1030 р. Я сказала сотруднику банка по какой причине сложилась такая ситуация, а также сказала что сумму начисленного штрафа внесу, когда буду делать следующий очередной платеж. После этого начался настоящий ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ, на мой мобильный, домашний и рабочий телефоны стали постоянно названивать сотрудники банка ТРАСТ, у меня есть определитель номера большинство звонков производилось с левых мобильных телефонов, а не с телефонов банка. ЕЖЕДНЕВНО ПОСТУПАЛО БОЛЕЕ 40 ЗВОНКОВ! Причем я не отказывалась, и не отказываюсь платить, я озвучила сотруднику банка дату, когда собираюсь внести платеж и попросила зафиксировать эти данные с тем, что мне больше не звонили. Однако звонки продолжались ежедневно и не просто звонки — Мне хамили, мне угрожали, оказывали психологическое давление, унижали и оскорбляли!!!! Скажите, до каких пор это все будет продолжаться? И вообще никакая задолженность не дает права вашим сотрудникам угрожать, оскорблять, хамить и унижать клиентов банка!

Добрый день,Больше месяца назад открыл вклад в банке Траст с возможностью частичного снятия средств. Банк выдал мне бесплатную дебетовую карту без имени. Кроме того, я заказал еще именную Master Card Gold. Вчера мне понадобилось частично снять денежные средства на погашение платежа по кредитной карте в другом банке, но я этого сделать не смог, т. к. на запрос на снятие наличных по «бесплатной» карте банкомат мне написал: «операция не возможна». Как мне сообщили в колл-центре, банк мою карту заблокировал. Причины блокировки мне не объяснили. В отделении на Проспекте Мира мне также причины блокировки не объяснили, а для разблокировки карты предложили написать заявление, которое неизвестно сколько будет рассматриваться.При этом мне выдали заказанную мной ранее Master Card Gold. Сказали, что в течение суток получу по СМС ПИНкод и смогу пользоваться картой. Сутки прошли. Ничего не пришло. Позвонил в колл-центр, где сказали, что эту карту банк мне тоже заблокировал. Причин не указали.У меня возникают вопросы:1. Зачем банк Траст выдает карты, если он их блокирует и ими нет возможности пользоваться?2. Почему банк лишает своих клиентов доступа к их денежным средствам не предупреждая их об этом и не объясняя причин?3. У меня сегодня заканчивается беспроцентный период по кредитной карте в другом банке и я рассчитывал на мои деньги, которые находятся в банке Траст. Если я сегодня не смогу снять деньги и внести платеж, кто должен платить проценты другому банку?

Извините, угрозы, оскорбления, хамство — это пакет необходимых мер для взыскания задолженности?Ваши сотрудники даже не желают слушать, что им отвечает клиент, они не слышат — «Да, я оплачу!», «25-го числа я произведу платеж.» Они крайне невежливы, переходят на крик, перебивают, угрожают, хамят, оскорбляют — это не необходимые меры, это называется БЕСПРЕДЕЛ! А вы отвечаете стандартными отписками и даже не считаете нужным извиниться за поведение сотрудников Вашего отдела взысканий.

Уважаемая Елена!У меня есть кредиты в банке ТРАСТ, которые в течение 2 лет я выплачивала без просрочек, что без труда можно увидеть в моих кредитных историях.Сейчас компания, в которой я работаю, обанкротилась и закрывается.Заранее, 1 октября 2014 г. в отделении Преображенское я написала заявление с просьбой о реструктуризации действующих кредитов и просьбой дать письменный ответ.Ответ до сих пор мне не поступил из вашего банка.Однако, как мне было сказано при подаче заявления, ваш банк не предоставляет реструктуризацию.Сейчас у меня уже образовалась просрочка по одному из действующих кредитов в количестве 2 дней.И мне уже второй день названивают сотрудники вашего банка.Причем, что самое смешное, они звонят по сто раз в день. В прямом смысле слова.На все телефоны, которые я когда-то оставляла.Но я могу отвечать лишь один раз в день — и каждый день говорить им ОДНО и ТО ЖЕ.Я понимаю, что у людей из отдела просрочек такая работа, у них есть свои KPI, но ведь это абсолютно бессмысленно.Потому что у меня тупо нет денег. Когда у меня они были — я аккуратно платила — и вам, и остальным 10 банкам, в которых у меня кредиты. У меня был высокий доход, который это позволял делать.Еще раз повторяю — это легко проверить в БКИ.У меня также нет никакой собственности. Я не получаю зарплату уже 2 месяца. Все мои банковские счета — нулевые.В данный момент взять с меня нечего даже через суд.Вашему банку проще рассмотреть мою ситуацию индивидуально и предоставить мне кредитные каникулы и реструктуризацию, которые позволят мне найти новую работу и продолжить выплачивать вам кредиты уже с января-февраля.Потому как я не отказываюсь платить, наоборот, — очень хочу выполнить взятые на себя обязательства (предыдущие кредиты на большие суммы погасила досрочно).Если же у вашего банка «железобетонный» подход — ну пусть сотрудники звонят дальше и строгими голосами спрашивают одно и то же. Я им буду говорить ровно то же, что уже сказала, и написала Вам — один раз в 2—3 дня.Чаще, к сожалению, отвечать не смогу, т. к. нужно и остальным 10 банкам успевать отвечать, и работу искать.Потом продадите долг коллекторам как безнадежный.Но на вашем месте я бы пошла на встречу и оставила клиента с до сих пор нормальной кредитной историей при себе.Тем более, что банк зарабатывает колоссальные проценты на кредитах.С уважением.

Елена,еще хотела бы сказать, что на днях я напишу заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.Если звонки будут продолжать поступать, тем более, неадекватные, буду, вместо поиска работызаниматься отправкой заявлений пачками на ваш банк и ваших сотрудников в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и другие ведомства.Я очень хорошо умею это делать, а времени у меня теперь много)))В частности, первым кандидатом в списке идет Смирнов Сергей Геннадьевич из отдела взыскания.Ваш банк действует крайне не конструктивно.

Уважаемая Елена!Брал по карте кредит на сумму 145 000,плачу без просрочек,выплатил уже 130 0300,звонил на горячую линию, оператор сказала Ваша задолженность еще 150 000,как можно понять,правда с карты еще снимал около 20 00 рублей.Разьясните пожалуйста, что за скрытые комиссии и откуда такая сумму непогашенного кредита?В банке онлайн в личном кабинете не отражается вся кредитная история,а только за один месяц.С уважением Сергей.В.

Уважаемая Елена!Только что написала жалобу в Роскомнадзор по поводу нарушения ФЗ № 152 на ваш банк в целом и его сотрудников, в частности (так они представлялись, может врали, конечно):Архипова Дмитрия ГеннадьевичаСмирнова Сергея ГеннадьевичаОдинцова Алексея АркадьевичаСегодня мне поступило более 70 звонков на мобильные и домашний телефоны вплоть до 22:00, а также все прочие телефоны, которые у вас где-то сохранились (и где меня давно нет, о чем я специально уведомила ваш банк).И это после 2 дней просрочки и отличной кредитной истории в вашем банке!Сие есть грубейшее нарушение не только 152 ФЗ, о чем я и поведала Роскомнадзору, но и кучи других законов, в частности, 857 ст. ГК РФ «О банковской тайне» и т. д. и т. п.Я давала согласие на обработку ПД для целей выдачи мне кредита, а не для целей подъема KPI вашим отделом взысканий.Если у вас есть вопросы ко мне — пишите по почте — электронной или обычной.Все, что я захочу сообщить вашему банку, я буду сообщать в письменном виде в отделениях.Завтра же напишу частичный отзыв согласия на обработку ПД в связи с грубейшим нарушением закона 152 и договора со стороны банка.Если ПОСЛЕ заявления звонки будут продолжаться, буду брать трубку на все звонки и фиксировать все ФИО ваших сотрудников и напишу жалобы на всех, кто будет звонить — не только в РКН, но и в Прокуратуру на угрозы и в ЦБ РФ на 857 ст и не только.

Здравствуйте!я потеряла второй заработок и немогу полность выплачивать деньги по кредитной карте!могу ли я подать заявление на реструктуризацию?если да,то какие документы должны быть при подачи!(сумма на карте 80т.р).

Копирую свой вопрос из ветки форума:Первое, как тут уже отмечали, — АБСОЛЮТНЫЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ работников. Ощущение, что их набрали где-то на вокзалах, которые понятия не имеют ни о правилах вежливости ни о предмете работы.Очереди? Меньше 2 часов мне ждать не приходилось (я о Москве). Помещения крошечные, кондиционеров нет, стульев на всех не хватает, приходится ждать на улице, пристраиваясь в хвост очереди.Потом нахамят,наорут и скажут что так и было))Суть проблемы — банк несанкционированно, без моего согласия закрыл один из моих счетов, при этом вывел деньги в неизвестном направлении «без объявления войны», то есть я об этом узнала случайно, спустя полгода после закрытия, зайдя в свой аккаунт.Общение с банком затруднено тем, что я живу за пределами России.На мой вопрос что происходит — банк ответил, что вообще не понимает о чем речь, что у меня никогда не было такого счета. Хорошо, что я сохранила скриншот с данными своего счета, послала его в банк — они нехотя признали, что да, счет такой был, но дистанционно разбираться не будут, я должна явиться персонально.Пролетев 14 часов (аха, ближний свет) пришла в банк, прождала обычные 4 часа, написала формальное заявление, его зарегистрировали, дали мне копию. Попутно выяснилось, что банк не начислял мне проценты, вернее выводил их в неизвестном направлении после начисления (это я узнала, попросив распечатку о движении средств).Работники банка, посмотрев на эти бумаги сами слегка обалдели, ПРИЗНАЛИ факт краж (а что это еще?), но сказали что я обязана ждать 45 рабочих дней до получения официального ответа.45 дней давно миновали. Я раз 15 обращалась в банк по email, но ответ всегда один — «мы делаем все возможное. ожидайте 45 дней» На мои возражения, что уже 2 раза по 45 дней, ответ все равно такой же — как от дебила-дегенерата.Звонки ничего не дают- операторы отвечают, что они не имеют доступа к клиентской информации, просьбы перевести звонок на руководство отметаются (нонсенс!). Просьбы дать email руководства куда бы я могла направить официальный запрос — заявляют, что эта инфа засекречена (еще больший нонсенс!).Ощущение какого-то зазеркалья…тупик…а деньги немалые…Что можно сделать?Спасибо.

Добрый день, Елена! Я взяла товар в кредит от Вашего банка 7 июля этого года. Оплатила комиссию за СМС-услугу, но мне пришли только две СМС-ки напоминающие о дате платежа, СМС о поступлении списании средств не приходят. Номер телефона в базе мы проверили с сотрудниками банка, вс верно. Я обратилась в Ваш офис и написала заявление 28 августа, но до сих пор проблема не решена и мне не предоставлен ответ. Уже прошло почти два месяца. Существуют ли у Вас в банке какие-то нормативы по времени обработки заявлений клиента? Через сколько решат мою проблему? С меня плату за СМС-услугу списали, но услугу не предоставляют, за что я плачу деньги? Заранее спасибо!

Добрый день!Елена подскажите что надо сделать чтобы перестали звонить мне каждый час начиная с 7 утра и просить передать неизвестному мне человеку информацию о задолженности?Сотрудники не хотят меня слышать,перебивают,повышают голос, не вежливо разговаривают и даже угрожают что испортят кредитную историю.Я не являюсь клиентом данного банка.И кредиты в своей жизни если брал то выплачивал их своевременно,без просрочек и даже с превышением платежа.Как мне быть в этой ситуации?

Уважаемая, Елена! Я хочу задать Вам еще один вопрос: после многочисленных звонков сотрудников Вашего отдела взыскания, угроз, оскорблений, хамства — у меня был нервный срыв. В данный момент я наблюдаюсь у невропатолога. Действия сотрудников отдела взыскания банка Траст привели к нанесению прямого ущерба моему здоровью. (Статья № 111 п. 6 УК РФ). Я признаю, что я не идеальный плательщик, но несмотря на ухудшение финансового положения я СТАРАЮСЬ регулярно оплачивать кредиты и не ухожу от ответственности и обязательств перед банком. Да были просрочки, но банк начисляет штрафы, которые я выплачиваю — банк получает компенсацию за просрочку платежа.А КТО КОМПЕНСИРУЕТ МНЕ:1. ущерб причиненный моему здоровью?2. затраты на лекарственные препараты?3. вычеты из зарплаты по больничному листу?Я не имею намерения ссориться с банком и не угрожаю Вам, а настоятельно рекомендую задуматься о смене методов взыскания задолженности, и считаю, что разрешение подобных прецедентов возможно цивилизованными методами при конструктивном двустороннем диалоге.С уважением,

Здравствуйте! В августе подал заявление в ответ на предложение банка выдать карту BlackEdition с бесплатным обслуживанием(в отделение г. Тула, Красноармейский, д. 7). 25 сентября пришло sms о том, что карту можно забрать в отделении. Приехав в отделение 4 октября, мне сказали, что карты у них нет, приезжайте через 2—3 недели. Карту пока получить не могу, никто не знает где она и когда будет(на горячей линии тоже не знают).1.Где можно выяснить информацию о нахождении моей карты и сроке ее выдачи.2.Чем гарантируется, что с меня не будут снимать за обслуживание, т. к. в документах/тарифах, что мне выдали, речь идет о бесплатном обслуживании при наличии вкладов на сумму более 3 миллионов рублей? У меня нет вкладов на данную сумму.3. В sms от 25 сентября сказано, что моя карта активирована. Как такое может быть, если я её даже получить 2 месяца не могу? В договоре к ней сказано, что в случае, если карта не активирована, у меня не возникает финансовых обязательств перед банком. Возможно я не планировала активировать ее сразу.Спасибо.

Здравствуйте! Хотела бы сообщить о некомпетентности некоторых сотрудников банка. Как-то в один воскресный день мне пришла смс на телефон, что я могу получить 300000 рублей только по паспорту. На тот момент я нуждалась в этих деньгах и решила зарегистрировать заявку, позвонив по указанному номеру. Оператор принял мою заявку и сказал, что позвонит на следующий день и скажет результат, положительный либо отрицательный. На следующий день мне никто не позвонил, я снова набрала сама, девушка ответила, что заявка даже НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА, меня это ввело просто в ступор, как же такое может быть, она сказала, что сейчас зарегистрируемся еще раз. Операция повторилась, снова вопросы и т. д. Сказали, что позвонят через 2 часа, жду 2, жду 3, 4…через 6 часов набрала снова сама, взял трубку сотрудник мужского пола и сказал, что заявки моей НЕ ВИДИТ!!!! Я ему сказала, как же так, я два дня даю свою заявку, как можно доверять после этого вашему банку, на что неадекватный сотрудник мне сказал, что меня никто не заставляет вообще там брать кредит, я спросила его порядковый номер, на что он мне сказал, какая разница и БРОСИЛ ТРУБКУ! В итоге, я все-таки дождалась звонка через 3 дня, мне сказали, что пришло положительное решение, на что я сказала, что я подумаю, у меня есть месяц. А сегодня звонят и говорят, что моя заявка отменена вдруг и сказали, что это может быть ошибочно, типа оператор не понял что-то!!! Перезванивая другому оператору, который говорит, что все нормально, заявка НЕ отменена! Но теперь я уже сомневаюсь, стоит ли вообще связываться с таким банком, если обслуживают такие неадекватные и невежественные, некомпетентные люди…Вот так работают ваши сотрудники…а деньги БЫЛИ так нужны..

Прошу информацию до клиента доводить в доступном образе: посредством СМС информирования. Ваши попытки дозвона с сотовых номеров и неопознанных будут игнорироваться. Пользуйтесь «доступными методами доведения до клиентов информации». Пока еще Ваш клиент

Добрый день! На каком основании по истечении длительного срока мне звонят каждый час и требуют погасить кредит, который уже был досрочно погашен 01.04.2013 г. В мае 2013 года, когда я позвонила на горячую линию и спросила погашен ли мой кредит, мне был дан утвердительный ответ, что кредит погашен. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество,а также, что все недоразумения будут устранены.

Уважаемая Елена!Вот Вы пишите:" При оформлении кредитного договора Клиент выражает согласие на обработку персональных данных, которое может быть отозвано после исполнения всех обязательств перед Банком. Кроме того, согласно п. 8.17. Условий предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, Банк вправе направлять Клиенту сведения о ненадлежащем исполнении своих обязательств различными способами, в том числе посредством телефонной связи по номерам, сообщенным Клиентом в Анкете, либо в Заявлении, либо иным образом. Работа по взысканию задолженности проводится сотрудниками НБ «ТРАСТ» (ОАО) без нарушений законодательства.»Я зафиксировала вчера более 100 звонков на все номера телефонов, которые есть у банка.Сегодня — аналогично.И это при этом, что ваш банк не дал мне ДО СИХ ПОР ответ на мой запрос от 01 октября 2014 года по поводу реструктуризации (когда и в помине, кстати, не было задолженностей никаких).Я разве на это давала банку согласие?? На нарушение действующего законодательства РФ?Нет, Вы ошибаетесь, — нет такого в договоре.А, если Вы утверждаете, что это не является нарушением действующего законодательства, то посмотрим, что ответит на это Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также Прокуратура РФ, куда я напишу заявление на то, что неустановленная группа лиц, работающих в вашем банке, находятся в преступном сговоре с целью оказания давления на меня посредством телефонного хулиганства (но конкретные фамилии тоже укажу).Приложу выписку от телефонных компаний.Заверю Ваш ответ.И т. д. и т. п.Сегодня заеду в банк, передам ряд заявлений, в том числе, на отзыв согласия на обработку моих ПД в связи с нарушением вами условий договора.Я пока очень рекомендую Вам обратить внимание руководителя отдела взыскания на нарушения сотрудниками отдела взысканий действующего законодательства — и не только 152 ФЗ, но и УК РФ.А также подготовить ответ на мое обращение от 1 октября 2014 года.

Добрый день,у знакомой есть карта пластикова с ТП40, ей по этой карте приходит БЕСПЛАТНОЕ смс информирования, типа: по карте совершенна операция, но без указания сумм. У меня аналогичная карта с ТП40, но от платного я при заключении отказался, а бесплатное не приходит. Вопрос как подключить бесплатное смс информирование?

К диалогу:Уважаемая, Елена! Я хочу задать Вам еще один вопрос: после многочисленных звонков сотрудников Вашего отдела взыскания, угроз, оскорблений, хамства — у меня был нервный срыв. В данный момент я наблюдаюсь у невропатолога. Действия сотрудников отдела взыскания банка Траст привели к нанесению прямого ущерба моему здоровью. (Статья № 111 п. 6 УК РФ). Я признаю, что я не идеальный плательщик, но несмотря на ухудшение финансового положения я СТАРАЮСЬ регулярно оплачивать кредиты и не ухожу от ответственности и обязательств перед банком. Да были просрочки, но банк начисляет штрафы, которые я выплачиваю — банк получает компенсацию за просрочку платежа.А КТО КОМПЕНСИРУЕТ МНЕ:1. ущерб причиненный моему здоровью?2. затраты на лекарственные препараты?3. вычеты из зарплаты по больничному листу?Я не имею намерения ссориться с банком и не угрожаю Вам, а настоятельно рекомендую задуматься о смене методов взыскания задолженности, и считаю, что разрешение подобных прецедентов возможно цивилизованными методами при конструктивном двустороннем диалоге.С уважением,katrin201979 (Санкт-Петербург) • 23.10.2014 12:03Ответ:Добрый день! Сотрудники Банка придерживаются делового стиля общения с Клиентами. В случае нарушения Заемщиком сроков оплаты задолженности Банк принимает меры по ее взысканию в рамках действующего Законодательства РФ.Информация о сроках, в которые Клиент планирует произвести оплату просроченной задолженности, принимается Банком к сведению и не является основанием для прекращения звонков на контактные номера Заемщика.Если Вы считаете, что сотрудники Банка вели себя некорректно по отношению к Вам, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка с письменным заявлением, в котором необходимо указать дату звонка, номер телефона, с которого Вам поступил звонок, каким образом было выражено неподобающее поведение сотрудника.Также Вы можете оставить в офисе Банка заявление на рассмотрение вопроса о проведении реструктуризации задолженности, что позволит снизить финансовую нагрузку.НБ «ТРАСТ» (ОАО) не уполномочен определять факт и степень нанесения Вам какого-либо вреда/ ущерба.Во избежание неприятных моментов и недопониманий рекомендуем производить оплату задолженности перед Банком в определенные Договором сроки.С Уважением,Елена СтанецкаяУважаемая, Елена! … Звонок поступил с номера +7 910 410 00 18, звонивший представился сотрудником банка Траст, назвался Михаилом, нервы у меня не выдержали после его фразы — «Банк досрочно расторгает с Вами договор и требует внесения всей суммы задолженности, в соответствии со статьей … и т. д.» (фраза приведена не дословно, но суть передана верно)Что вы мне ответите на это, вероятнее всего, — «этот телефон не принадлежит банку, сотрудник по имени Михаил не работает в отделе взысканий и т. д., и т. п.». У меня записано уже около 15 мобильных номеров, с которых звонят Ваши сотрудники. Если отдел взысканий боится светить телефонные номера закрепленные за банком и производит звонки с левых мобильных — это уже само по себе, говорит о том, что сотрудники банка при разговоре с должником, мягко говоря «ПЕРЕГИБАЮТ ПАЛКУ». Я методично вношу все эти левые мобильные номера в черный список и ОФИЦИАЛЬНО ЗАЯВЛЯЮ, ЧТО ОТВЕЧАТЬ НА ТАКИЕ ЗВОНКИ НЕ БУДУ! ЭТИМИ ДЕЙСТВИЯМИ Я НЕ НАРУШАЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ.У вашего отдела взысканий какие-то некорректные методы работы, задумайтесь над этим!

Добрый день, прошла еще неделя, скоро два месяца как я написал заявление ответа до сих пор нет,когда мне будет дан ответ? Почему на горячей линии мне отвечают, что у меня просрочка уже 300 дней и кредитный договор является действующим, в системе траст онлайн вы то открываете кредит то закрываете. Напомню, что у меня кредиты в вашем банке отсутствуют и есть справки формы для закрытого кредита. Так же в суде вы признаете,что Я выполнил обязательства в полном объеме и кредитный договор является закрытым.Когда будут исполнены обязательства с вашей стороны? Жду ответ сегодня!!!

Здравствуйте,Елена! По решению суда банк должен выплатить мне в 2012 году 18т376р(рубли приблизительно), но в течение почти двух лет деньги мне не вернули, а также не вернули исполнительный лист.В ответ на мою просьбу выслать его ответили,что он находится в исполнении.Когда я получу эту сумму?

Здравствуйте. Прошу Вас ответить, с каких пор Ваши сотрудники находят клиентов в соц сети и пишут о том что: я сейчас всем твоим трущьям напишу, коллегам, родственникам и тд чтоб деньнами скинулись?Это что вообще? На каком основании они начинают писать людям не дававших согласие на обработку персональных данных и разглашают такую информацию?Есть все скриншоты… могу отправить на электронную почту

Здравствуйте, имею дебетовую карту МС по тарифному плану ТП-35, при попытке провести платеж в интернете столкнулся с тем, что на телефон не приходит авторизационный код МС Securecode. Действительно ли для осуществления переводов и покупок по дебетовой карте нужно писать в офисе дополнительное заявление на подключение услуги 3D-Secure, как мне сказали в колл-центре? Почему при получении карты никто не проинформировал меня об этом?

Здравствуйте. Меня зовут Тарасов Александр Сергеевич. Меня интересует вопрос 2 и 11 числа июня месяца было принято решение мировым судом г. Абакана Республике Хакасии о защите прав потребителей. Исковое заявления гласили о том чтоб вернуть не законную комиссию начисленную на погашения кредитов. Так как в нашем регионе служба судебных приставов не может рассмотреть данные исполнительные листы, так как главный офис банка «ТРАСТ» находится в г. Москве. По этому мой представитель направил исполнительные листы в г. Москва. И до настоящего времени нет никаких вестей. Тогда мой представитель написал в прокуратуру г. Москвы с просьбой разобраться в этом деле. Так же я хотел бы узнать поступали ли к вам исполнительные листы на мое имя из г. Абакана Республике Хакасия. Жду от Вас ответа.

Чему верить-на сайте banki.ru вклад «Максимльный» указан под 11,4%,позвонил в офис № 2 отделения г. Омска мне назвали по этому вкладу 11,2%

Добрый день!16 сентября 2014 года при внесении минимального платежа на кредитную карту, банкомат в городе Жуковском деньги принял, но на счет не зачислил. 17 сентября утром мною было написано заявление по данному случаю. Сотрудник филиала с неохотой его приняла, ехидно улыбаясь, сказала, что максимум заявление рассматривают месяц и добавила: «Ждите звонков из банка»! Я ещё тогда не поняла, что она имела ввиду……Мой платеж на карту должен был поступить 20 сентября, естественно этого не произошло…ЗАТО начиная с 7 УТРА 21 сентября меня начали хамски терроризировать, не желая даже выслушивать ситуацию, звонками!Слова вставить не давали! Нервы вымотали конкретно, вопрос: за что???????Плюнув на все, я заплатила ЕЩЕ РАЗ. Прошу заметить, что штрафы и штрафные проценты в размере 1200 рублей (за 5 дней ТИПА просрочки) списали моментально! для этого времени для рассмотрения Вам не нужно!Но главное не в этом…Сегодня 25 ОКТЯБРЯ……………прошло больше месяца…деньги так на счет и не вернули, штрафы я заплатила……При звонках в отделение города Раменское (куда было направлено заявление) мне только неоднозначно мычат в трубку и ответить не могут, когда мне вернуть МОИ же деньги на карту.

Добрый день. Обращался ранее с этим вопросом http://www.banki.ru/services/question…Id=7251907. Вы мне на него ответили карту я получил в ОО Спартаковский, только вот незадача изначально когда приходило смс о том что карта выпущена и доставлена были одни последние цифры, а затем когда пришло СМС с пин-кодом уже совершенно другие, я этого не заметил и с картой уехал домой. Уже дома попытался перевести с карты на карту 8000 руб., но платёж не прошёл. Тогда я зашёл в TRUST ONLINE и среди активных карт вообще ничего не обнаружил. Позвонил по номеру 969-26-16 где мне посоветовали обратиться в ДО для активации. Обращался уже в ДО Балашиха, где мне сообщили что не знают зачем меня сюда направили, тем более что карта становится активной в течение суток и ничего страшного нет. Уже вечером зайдя в TRUST ONLINE заметил активную карту и только тогда увидел, что номера совершенно разные в ОНЛАЙН Банке и у меня на руках. Опять позвонил в банк, карту что в онлайн банке заблокировали. Вот теперь вопрос, ту карту что у меня реально на руках мне смогут активировать и каким образом мне осуществлять платежи если придётся выпускать новую, а оплачивать мне надо до 28 числа, ну по крайней мере по старой карте так и было.

Я в 20012 году погасил кредит досрочно, а справку о закрытия не взял, хотя все документы о закрытии есть. НБ Траст не закрыл мой кредит, а сумму которую я внес для досрочного погашения списывал каждый месяц и мне сейчас предъявляет, что я еще должен ему. Прошу разобраться с этим инциндентом.

Добрый день!Обращаюсь к Вам,потому что остается одна надежда на Вас,так как никто не может мне помочь.Меня зовут Олефиренко Елена Викторовна и у меня есть зеленая кредитная карта Вашего банка.В феврале у нее закончился срок действия.Так как я долгий период времени находилась на больничном я не могла ее вовремя заменить,а только пополняла кредитную карту.В августе 2015 года я решила ее все-таки поменять для чего обратилась по телефону горячей линии с вопросом в каком ближайшем отделении банка я смогу это сделать.На мой вопрос сотрудник порекомендал обратится в отд. банка в г. Салават,так как в городе Стерлитамак,в котором я непосредственно живу,такие заявления не принимаются.15 августа 2014 года я обратилась в отделение банка в г. Салават, ул. Островского,13 с заявлением о перевыпуске карты в связи с окончанием срока действия и все-больше мне ни один сотрудник банка ни в Салаватском офисе,ни по телефону горячей линии,ни в Уфимском офисе не могут дать ответ перевыпущена ли карта и где она вообще.Я поменяла еще 2 карты с окончанием срока действия других банков в течении 2 недель,одну присылали с Москвы.Я регулярно обращаюсь по телефону в офис г. Салават и ничего мне ответить не могут,ссылаясь на Уфу,в Уфе тоже не могут ответить даже на вопрос перевыпущена ли карта.Помогите,пожалуйста,в решении моего вопроса так как я не знаю куда мне обратится.Я долгое время являюсь Вашим клиентом и очень хотелось бы продолжить наше сотрудничество!Спасибо!

Простите, но ваша некомпетентность (или нежелание вникнуть в ситуацию) просто поразила.У меня на руках есть документы вашего банка где видно, что движения средств есть, что проценты не начислены, что счета закрыты. и тд А вы уверяете, что вы присвоили мои деньги абсолютно легитимно. Нонсенс!!!!1 Вы хотите чтоб я вам перестала документы из вашего банка? Или как и работники скажете, что не нужно?.1)ПОЧЕМУ БАНК ДО СИХ ПОР В НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА НЕ ПРЕДОСТАВИЛ МНЕ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА НА МОЕ ЗАЯВЛЕНИЯ?Вы для начала ответьте хотя бы на это.2)Работники вашего банка сначала также бодро отрапортовали такую же галиматью как и вы. Но когда просмотрели свои же бумаги — признали факт кражи.3)Либо вы начинаете работать профессионально, а не заниматься отписками, либо придется подключать адвокатов.Репутация вашего банка давно весьма низкая и вы делаете все чтоб ваш банк перестал быть вообще интересен клиентам.Итак — жду ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА НА СВОЮ ЖАЛОБУ от 29 августа с построчным объяснением куда и кем были выведены мои деньги и почему исчезли счета. То, что вами написано ниже ну просто неадекватно и не соответствует действительности.Добрый день! Обслуживание Ваших счетов осуществлялось в соответствии с Договором и действующими Тарифами.30.05.2012 г. на Ваше имя в офисе Банка был открыт текущий счет, который обслуживается в соответствии с Договором банковского счета.31.05.2012 г. Вы через систему «TRUST ONLINE» открыли вклад с ежемесячной выплатой процентов на текущий счет, открытый на Ваше имя 30.05.2012 г. Соответственно, ежемесячно до момента закрытия Договора вклада с его счета проценты перечислялись на Ваш текущий счет. Зачисленная на текущий счет сумма процентов перечислена Вами на счет Договора вклада от 20.09.2012 г.Договор вклада от 31.05.2012 г. закрыт Вами 02.12.2012 г., а денежные средства с его счета переведены через систему «TRUST ONLINE» на Ваш текущий счет.С текущего счета денежные средства были Вами переведены на счет вклада, открытого Вами 02.12.2012 г. в системе «TRUST ONLINE».Проценты, начисленные по Договору вклада от 20.09.2012 г. также перечислялись на текущий счет, а затем Вы их через систему «TRUST ONLINE» перечисляли на счет Договора вклада от 02.12.2012 г.03.04.2013 г. Вы закрыли Договор вклада от 20.09.2012 г., перечислили сумму вклада на текущий счет. Последняя операция по текущему счету совершена Вами 04.04.2013 г. — перевод денежных средств на счет Договора вклада от 02.12.2012 г. Таким образом, денежные средства находятся на счете открытого Вами вклада.Денежные средства, оставшиеся на текущем счете, 10.10.2013 г. списаны в счет доходов В связи с отсутствием операций по счету в течение 6 месяцев Банк на основании Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — Клиентами НБ «ТРАСТ» (ОАО) (кроме операций с использованием банковских карт), счет закрыт.Проценты, начисленные по Договору вклада от 02.12.2012 г., находятся на счете, открытом Вам в рамках Договора.Надеемся, что мы прояснили ситуацию по Вашим счетам.Причины, по которым сотрудники офиса не предоставили Вам разъяснений по данному вопросу, будут нами установлены, и приняты соответствующие меры.

Добрый день! Я взяла кредитную карту в банке Траст! По семейным обстоятельствам уехала на крайний севе! Не платила иди платила с просрочкой, приехала через месяца 3 и пошла в банк!! Написала заявление на реструктуризацию!! Мне пришло предложение, но на мою девичью фамилию!! Хотя я писала заявление о смене номера телефона и фамилии и принесла свидетельство о браке!!! Переехав в другой город -Рыбинск, я так же осведомила об этом и мне дали там куратора!! Так вот год я ходила а банк как на работу, писала письма изводила! Так же пис мой куратор по дела должников и звонил в Ярославль, Москву!! Но все чтетно!!! Мене не могли сделать ремтроктуризацию и в тоже время названили, почему я не воспользовалась!!! И каждый раз я все объяснила и никто мне не мог помочь, просто пинали как мячик!! Меня кормили обещаниями и в итоге продали в НСВ!!! Теперь они мне каждый раз называют разные суммы, то больше, то меньше!! Угрожают мне и моей семье!!! Хотя не отказывались от долга и хотела все решить мирно!!! С ними разговаривать бесполезно, да и вообще с ними я дел никаких иметь не хочу!!!! Как решить данный вопрос!!!?

Здравствуйте.Я получил несколько СМС с персональным предложением по кредиту. По одному из них мне позвонила ваш специалист, убедила меня что это предложение, как давнему и надежному клиенту, реальное и конкретное. Я согласился, после чего приняв необходимую информацию и сверив данные, отправила их на обработку, в результате которой кредит был ОДОБРЕН и заявке был присвоен номер. Мне, со слов специалиста, нужно просто зайти в офис с паспортом и получить одобренный кредит!Потеряв пол дня в стоянии в очереди, снова ответив на кучу вопросов, выслушав комментарий, что шансов у меня почти нет, тем более без страховки, и дождавшись информации «сверху», я узнал, что в кредите мне отказано!Зачем вы так поступаете? Или не предлагайте ничего, раз не можете, или предложили — выполните!Очень расстроен таким отношением к давним и надежным клиентам!

Здравствуйте, Елена. Не хочется писать по этому поводу в народный рейтинг. Поэтому напишу здесь.В отделении в городе Тула обслуживание ужасно. Причем ужасно оно не по вине обслуживающих сотрудников, а по вине руководства и ПО.1. График работы отделения таков, что приходится убегать с работы, чтобы решить свои вопросы. Казалось бы, отделение работает в субботу, но работает касса, обслуживает всего один специалист (при существенном спросе на услуги, ожидание в очереди достигало нескольких часов, причем тщетно)2. Расхождения в организации работы с другими филиалами или может быть даже отделениями. Я пришел за своей картой в субботу, отстоял в очереди (в этот раз она была не такой большой, удачно пришел), узнал, что карту может выдать только тот специалист, который ее выдавал. По сообщениям с форума банки.ру могу сделать вывод, что такая ситуация в банке Траст применима по крайней мере не широко.3. Долгое выполнение простейших операций. Я просил сегодня сделать 2 вещи, выдать карту и выдать документ, подтверждающий наличие вклада оформленного через Траст-Онлайн. В итоге, мой паспорт копировали дважды (на мой взгляд ни одна из этих операций не требует копии паспорта, хотя бы потому, что его копировали при оформлении карты). В итоге на две операции около 45 минут. Причем не то, чтобы операционист была нетороплива. Нет, ей нужно было ввести слишком много данных, при том, что еще большее количество она вводила в день подачи заявления-анкеты.В отделении, сколько бы раз я не приходил витает нервная обстановка, потому что людей жутко заколебывает ждать в очереди. Радуют сотрудники, им удается сохранить доброжелательный настрой. Я надеюсь, что закончил общение с банком в отделении на длительный срок, а далее буду пользоваться услугами только дистанционно. Благо, возможности минимальны, но для меня достаточны, и тарифы устраивают.Люди из других городов (не всех, конечно) отзываются об офисах банка положительно, значит это можно сделать и у нас.Теперь, чтобы соответствовать духу раздела. Внимание вопрос. Доколе?P.S (Это уже по банку в целом) Уважающий себя банк не будет выпускать карту 2 месяца, а если такое случилось, то обязательно оповестит клиента о задержке и извинится по смс. Мне же смс о том, что карта выпущена не пришла вообще, пока я сам не пришел в отделение и не начал мучительный процесс ее получения. Вернее пришла смс «карта доставлена в отделение Тула» или что-то в этом роде.

Здравствуйте Елена,не хотелось бы сразу писать в рейтинг, попытаюсь через Вас как то воздействовать на Владивостокский филиал банка ТРАСТ. При звонке в службу поддержки на 8—800, Ваши сотрудники рекомендуют обращаться в филиал по месту нахождения, при попытке позвонить в любое время в Ваше Владивостокское отделение — идут длинные звонки, там просто не берут трубку. Для того чтобы выяснить в отделении любой вопрос нужно простоять в очереди не меньше трех часов, при том что люди не могут столько стоять и просто уходят — очередь путается и начинается скандал на пустом месте. Неужели сложно поставить аппараты электронной очереди и дополнить персонал парой сотрудников-консультантов? Вы не боитесь, что в один прекрасный день кто нибудь отреагирует на молчащий телефон в банке как на признак скорого банкротства и народ толпой подкинется забирать средства?

Елена,подскажите пож, а что я должна предоставить в ваш банк, чтобы из него перестали названивать по телефону, по которому я НЕ ПРОЖИВАЮ?Граждане, проживающие по адресу, готовы уже в суд подавать на ваш банк.У меня другие контактные телефоны, и я их сообщала в банк.Дайте знать пож.

Здравствуйте!23 сентября 2014 в таганрогском дополнительном офисе ростовского филиала НБ ТРАСТ я заказал именную дебетовую карту и получил не именную MasterCard Unembossed.Я не заказывал подключение услуги «SMS-справка по счету». В анкете-заявлении отмечен пункт «нет» в вопросе о подключении услуги, не указан номер телефона для услуги «SMS-справка по счету».Тем не менее 22.10.2014 банк осуществил списание 59.00 руб за эту не заказанную услугу. При этом именная карта не доставлена в офис и потерялась в пути, о чем мне сообщили по телефону работник банка.Прошу разобраться, кто мог подключить эту услугу без моего ведома и участия, отключить услугу и вернуть на счет карты необоснованно списанную оплату комиссии за не заказанную услугу.

В продложении вопроса:http://www.banki.ru/services/question…Id=7263807Добрый день,у знакомой есть карта пластикова с ТП40, ей по этой карте приходит БЕСПЛАТНОЕ смс информирования, типа: по карте совершенна операция, но без указания сумм. У меня аналогичная карта с ТП40, но от платного я при заключении отказался, а бесплатное не приходит. Вопрос как подключить бесплатное смс информирование?Добрый день! Бесплатные SMS-сообщения направляются, но могут быть не доставлены по причине некорректно указанного или вовсе неуказанного мобильного номера в программном обеспечении Банка или в Анкете при оформлении карты. Для уточнении информации рекомендуем обратиться в ближайший офис Банка.С Уважением,Елена Станецкая Мобильный номер указан верно, судя по тому что пароли с кодами для интернет банка мне приходят. 1. Можно ли как-то удаленно решить вопрос?2. Если все же без визита в офис не обойтись, уточните что я должен сказать операцианистам, что они и где должны проверить? Просто доступ полный в интернет банке у меня появился тоже со второго визита и после долгого выяснения как это делается.

Добрый день! Подскажите могу ли я получить копию своего кредитного договора!! Свой был утерян!! Срок кредитной карты закончился давно!! Но мы еще так и разобрались с моей историей в вашем банке! Длч решения дела, мне нужен мой договор!!

здравствуйте уважаемые специалисты банка.у меня в связи с продолжительной болезнью (о чем есть все документы в банке)был допущены просрочки.все договора мною были досрочно погашены и оплачены.почему банк продолжает портить мне жизнь?я обратился в отделение банка об изъятии меня из черного списка,и мною был получен отказ.получается что даже расчитавшись с банком он мне продолжает гадить!я не могу нигде взять кредит из за того что числюсь должником банка траст.прошу вас в связи с тем что у меня была уважительная причина.болезнь — а не просто так.все таки изъять мою историю из черного списка.о чем прошу уведомить меня письменно.в случае отрицательного ответа прошу вас четко обосновать чем руководствуется банк,а не общими фразами типа это политика банка.с уважением александр

Здравствуйте.Имееться кредитная карта плачу минимальные вовремя.Хочу закрыть карту на время -возможно ли большими платежами в короткий срок?.

Здравствуйте. Прошу уточнить ситуацию с договором, номер указан в информации для банка. Нужно ли его закрывать отдельно в банке с помощью заявления? При заключения договора мне сказали, что он будет закрыт автоматически после погашения последнего платежа, при этом на горячей линии мне сказали, что необходимо идти в банк и закрывать договор в ручном режиме. Если договор будет закрыт автоматически, в какие сроки это произойдет и когда поступит информация в бюро кредитных историй? Нужно ли отдельно закрывать счет к договору?

Елена, банк собирается делать перерасчет по% на средства, которые мною были внесены 23 сентября и по причине сбоя вашего банкомата не зачислил? 24 октября 6000 рублей мне зачислены были, но теперь я хочу, чтобы банк начислил проценты на 6000 рублей исходя из ставки по карте 10%, а именно 49,31 рублей.

Сегодня целый день звонят из службы взыскания задолженностей банка Траст. Первым двум звонившим спокойно ответила, что деньги заплатила, в интернет банке вижу их на счете карте — лимит пополнился сразу, рассказала, что перечисляла такого-то числа со своей дебетовой карты другого банка. Короче ответила на все вопросы. Сейчас понимаю, что зря тратила время, поскольку через каждые пятнадцать минут звонят уже другие сотрудники этого банка все с теми же вопросами и наездами. Это что развлечение такое у них. Ну если уже один раз получили исчерпывающую информацию, для чего снова то звонить, ну ведь должны понимать, что ничего другого-то я не сообщу. Дайте пожалуйста номер факса куда я смогу выслать копию платежки, только пусть отстанут. Объяснения, видимо, до этих граждан не доходят, так может документ поможет

Добрый день! Просьба разобраться в моей ситуации. 20.10.14 г. Был досрочно полностью погашен кредит (сумма для погашения уточнялась у специалиста горячей линии), на 28.10.14 г. Деньги не внесены на счет договора и соответственно договор до сих пор не закрыт. Мало того 28.10.14, приехав в отделение банка, для уточнения данной ситуации выяснилось, что имеется еще задолженность по данному договору. Сумма задолженности была сразу же оплачена. Не понятно откуда взялась эта сумма, почему досрочно не закрыт кредитный договор????????????????? P.s в случае переплаты по данному договору есть ли возможность вернуть данную сумму???? И каким образом????

Здравствуйте.25.07.2014 в отделении банка по адресу:г.Зеленоград, корп. 1824 я оформила карту 5259 **** **** 3161 (MasterCard Unembossed, RUR) ТП-40. В анкете-заявлении № 2496598864 от 25/07/2014 я отказалась от подключения услуги SMS-справка по счету, проставив отметку «нет» в соответствующем поле, и не указав номер мобильного телефона для услуги.Однако, 25.08.2014 г. с моего счета была списана комиссия в размере 59 рублей за услугу SMS-справка по счету.28.08.2014 г. я получила именную карту N: 5290 **** **** 3538 (MasterCard Platinum, RUR) и сразу же после получения пин-кода к карте отключила услугу SMS-справка по счету в банкомате 77777008 по адресу: г. Зеленоград, корп. 1824.Однако, 25.09.2014 г. с моего счета была списана комиссия в размере 59 рублей за услугу SMS-справка по счету.Так как согласно тарифам плата взымается, если услуга действовала хотя бы один день, я не стала подавать претензию о списании комиссий 25.08.114 и 25.09.14 за услугу, подключенную мне против моего согласия, принимая во внимание, что вторичный отказ от услуги, подтвержденный чеком из банкомата, я выразила лишь 28.08.2014 г.В период с 28.08.2014 г. (после повторного отключения данной услуги через банкомат) я не получила от банка ни одного SMS сообщения в рамках услуги SMS-справка по счету.Однако, 25.10.2014 г. с моего счета опять была списана комиссия в размере 59 рублей за услугу SMS-справка по счету.В связи с чем, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства на мой счет.

Уважаемая Елена, подскажите почему служба безопасности вашего банка не проверят телефоны, указанные в карточке ваших заемщиков до выдачи кредитов? Почему я должна доказывать банку что мой телефон это мой телефон а не телефон вашего заемщика? И что Вы имеете ввиду: рассказывая, что ваш заемщик должен приехать и самостоятельно написать заявление и убрать мой телефон из своей карты? Это я должна по вашему сделать? Съездить в другой город за 157 км, найти вашего заемщика, убедить ее прийти в банк? Или это должны делать вы? Выдаете кредиты, проверяйте контактные данные и телефоны. А не звоните и не третируйте граждан, не имеющих к вашему банку никакого отношения. В частности: тел нашей организации вполне доступны и официальны. На сайте государственных служб вы сегодня можете узнать и ФИО руководителей и их телефоны. Так займитесь своей работой, и не мешайте работать другим. Так же, информирую Вас, что тел звонки от вашего банка я стала записывать, так же как и ФИО ваших сотрудников, и уже просто принципиально подам заявление в прокуратуру.

Уважаемая Елена! Будьте так любезны, порекомендуйте пожалуйста хотя бы одного сотрудника Вашего учреждения, который знает и может пояснить процедуру закрытия кредитной карты

я рассчитываю на ваше понимание.тогда почему не указано что я погасил имевшуюся у меня задолженность перед банком и я до сих пор числюсь в должниках?вот это мне не понятно.я еще что то должен банку?или как это понимать?

Добрый день.Хотелось бы узнать, а по какому праву вы производите рассылку своего спама (SMS) на мой номер? Я с вашим банком никогда никак не пересекался.

Добрый день! Для рассмотрения вопроса о начислении на удержанную банкоматом Банка сумму денежных средств процентов по ставке Договора рекомендуем Вам оформить в офисе Банка заявление с подробным описанием ситуации и Вашими требованиями.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена Станецкая=================================================================================Елена, я уже подавал заявление о том, что ваш технически неисправный банкомат не зачислил как положено средства, вы обязаны видеть на какую карту вносились средства и какой % на остаток по данному продукту начисляется. поэтому я не считаю своей обязанность ходить и писать заявления из -за проблем в вашем недобросовестном банке. думаю,что письмо в ГТУ Банка россии заставит вас пошевелиться.

Здравствуйте Елена! Меня интересует такой вопрос, почему в городе Екатеринбурге только 2 офиса и три банкомата вашего банка? Я нахожусь в декретном отпуске с двойняшками на руках и чаще всего кредит приходится оплачивать мужу. Проблемы в том что офисы работают до 19—00, а все три банкомата круглосуточно, это ВЕРНО? Банкомат по ул. 8 Марта наличные не принимает оплатить не возможно, а на Малышева 51 в вечернее время охрана не пускает даже пройти к банкомату я дважды звонила на горячую линию и разумных ответов я не получила. Вчера мне девушка сказала можно оплатить через МТС или Связной, но деньги будут идти до 3 рабочих дней. Если уж платишь через вашу систему и в ваших банкоматах теряются деньги и со мной такое было, и мне наложили штраф на следующий платеж я не стала спорить и заплатила. Вчера муж все таки оплатил по адресу 8 марта полагаемую сумму 6800, но сегодня пришла sms оплатите долг по номеру такому то 7805,22! Неоплата испортит Вашу кредитную историю. И еще один нескромный вопрос, находясь в декретном отпуске мне очень тяжело оплачивать, как могу стараюсь оплачивать. Хоть не сильно большие но просрочки имеются. Могу ли я обратиться в Ваш банк и попросить Рекстуризацию кредита? Я просто переживаю, что с января месяца у меня такой суммы по оплате просто не будет и что мне для этого нужно?

Пришла смс с одобрением кредита до 300 тыс.Заполнив он-лайн заявку было одобрено 100 тыс.Специалист все подробно рассказал про годовое обслуживание,комиссии и про сумму платежа в месяц.Сказал если что то изменится в отделении банка,позвонить на этот номер телефона.Приехав в банк,девушка называет одобренную сумму и сумму,которую я получаю на руки.Разница идет в в 16000.Т.е. одобрено 100000,а получаю я 84000 на руки.,объясняя что эта разница идет на страхование жизни.Я беру телефон,чтобы позвонить на тот номер телефона,девушка быстро что то клацает на клавиатуре,в телефоне мне говорят чтобы я позвонила на другой номер.Только выйдя с офиса и позвонив с телефона мужа,я дозвонилась на тот номер.Зачем надо было это делать специалисту??Дальше.Видя что я не могу дозвониться,девушка мне предлагает переоформить заявку,т.е. послать на повторное рассмотрение.Ответ займет от одного до трех рабочих дней.Вопрос:разве через минуту я могу сделать повторную заявку?разве страхование жизни это не добровольное решение клиента?Если мне одобрен кредит уже в отделении банка,почему я не могу его получить без страховки?Позвонив в колл-центр,мне сказали что уже принято повторное решение по моей заявке.я могу его узнать только в отделении банка.Позвонив в отделении,в которое я обращалась,девушка не спросила ни номер заявки,не паспортные данные.Она уже поняла,кто позвонил,объяснив это,что меня она узнала по моей интересной прическе.Я считаю это не компетентно со стороны обслуживания банка.Ей надо на битву экстрасенсов тогда ехать,раз она расстояние так «видит».Ну и комплименты свои пускай подругам делает.Этот банк находится в г. Краснодаре по ул. Тургенева 73.Как зовут девушку я не помню,но коммуникабельности,вежливости и уважения я от нее к сожалению не увидела.Скажите пожалуйста окончательное решение по заявке 38196134348

Добрый день. Общение с сотрудниками банка ТРАСТ на сайте не принесло никаких результатов, сотрудника банка звонят мне целыми днями, причем в любое время, вчера последний звонок был уже в 10 часов вечера. Я пытаюсь им объяснить что живу в другом городе и уже много лет не общаюсь с клиентом их банка и тем не менее мне продолжают звонить как будто это я их должник. Корректно разговаривать с сотрудниками данного банка уже нет сил. Как мне избавиться от этих звонков?