здравствуйте еще раз, с помощью сотрудников Вашей «горячей линии» через интернет-банк сумел разблокировать карту на которую деньги случайно попали и перевести с нее деньги на нужную карту, но как быть с 1 днем опоздания и досрочным погашением? не хотелось бы платить штраф ведь деньги то я заплатил все-таки заранее

У отца 5 продуктов банка Траст, при этом три из них — с просрочкой на почти 2 месяца. Ситуация сложная, оплачиваем два долга в срок чтобы не было штрафов и пеней, но пока денег на большие суммы не хватает. Сумма долга за 2 месяца примерно 100 000 рублей.Написали заявления по трем продуктам на реструктуризацию. Ждем положенные 10 дней ответа от банка.Немолодому отцу каждый вечер около 21—00 звонит с мобильного телефона истеричная мадам — кто такая вообще не знаем, орет в трубку, угрожает, требует внести 30 000 рублей. Сегодня я не выдержала — взяла трубку, чтобы объяснить ситуацию, осталось подождать 5 дней — терпеть доведение моего отца до истерического состояния просто нет сил. Данная мадам не выслушав ни слова, не прекращая орать грозится испортить кредитную историю и мне за компанию с отцом. Самое главное — девушка объяснила, что оказывается принятие решения о реструктуризации зависит от нее — и она о нас такое напишет… такое, ни когда ТРАСТ не подтвердит запрос на реструктуризацию. Это решение принимает именно она. Очень здорово, что в таком крупном банке принимает решение «дать-не дать» такая истеричная мадам. Я прямо порадовалась — до нас дозвонился САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ банка!!!!Вопрос в том, имеет ли право банк отказать в реструктуризации, если клиент не вносит платежи в течении 10 дней ожидания ответа от банка? При этом обратите внимание — по не просроченным платежам все суммы вносятся в срок. Также прошу обратить внимание — я понимаю, у мониторинга задолженности такая работы — требовать вернуть долги, но как минимум должно быть разделение между скрывающимися клиентами и тем, кто сам идет в банк за помощью. Я еще хочу, чтобы мой отец жил!

В сентября Траст Банк одобрил кредит и в магазине выдали конверт с карточкой. Я написала заявление о закрытии счета и карточки. При мне карточку разрезали. Сегодня пришло смс сообщение, что я могу по карточке снять деньги. Почему если счет закрыт приходит такое сообщение? Какие мои действия? Как решить окончательно этот вопрос?

кредит взят на 4 года, погашен полностью досрочно через 4 месяца. требую возврата неиспользованной части страховки

Доброго дня! Поводом для написания сообщения послужил вот этот отзыв в Народном рейтинге http://www.banki.ru/services/response…ID=5894789Дело в том, что я тоже обратилась в Банк, чтобы закрыть кредит досрочно. Теперь переживаю, что может что-то получится не так. Прошу проследить, чтобы кредитный счёт закрылся, и данные о погашении кредита вовремя поступили в БКИ, т. к. у меня уже была история с неактуальными данными по кредитной карте. Повтора не хочется, тем более, что сумма в данном случае значительно выше.Время моего обращения в офис: 19 ноября где-то около десяти утра, звонила в КЦ и уточняла сумму для досрочного погашения кредита в то же утро из отделения. Деньги в полном объёме были внесены через кассу. Дата очередного платежа 25 ноября.Надеюсь, что всё будет ок!С уважением, Татьяна.

Сегодня взяли потребительский кредит в вашем банке,во-первых, хотелось бы узнать обучаете ли вы своих сотрудников?Т. к. при оформлении, пришлось помогать сотруднику правильно все заполнить и рассчитать.во-вторых хотелось бы узнать на основании какого пункта договора Вы активировали кред. карту без моего согласия/заявления?Насколько, мне известно в договоре указано, что активация карты является согласием с условиями обслуживания. я не согласна.З. Ы. И не надо говорить что карта бесплатна и т. д. и т. п.Я не проводила ее активацию и выбросила ее в помойку, получается что ей сейчас может воспользоватся кто угодно..

Постоянно увеличивается сумма платежа — каждый месяц всё больше и больше… И не за горами тот момент, когда мои физические возможности окажутся ниже потребностей банка. Да, когда-то взял кредитную карту Вашего банка, не пользуюсь ей(точнее- уничтожил её) этак, с год уже, сумма ползёт вверх от месяца к месяцу… СМС-ки приходят регулярно, но в них только сумма очередной оплаты и ничего больше, никакой информации по карте не даётся…

[B]Здравствуйте, я досрочно погасила потребительский кредит, который взяла 25.09.2013 г. Когда брала кредит меня обязали согласится на страховку, обещав, что при досрочном закрытии кредитного счета могу расчитывать на возврат страховой премии, которая была перечислена в страховую компанию ооо ск " втб страхование» за неиспользованный период в связи с досрочным погашением кредита.я многодетная мама и сумма в 25797 руб.для меня очень значима.Обратившись с заявлением в банк о возврате страховки получила письменный отказ.обратилась в страховую компанию — посоветовали обратиться в банк.звоню на горячую линию- говорят, что мое заявление еще на рассмотрении.что делать? Очень надеюсь на Вашу квалифицированную помощь в решении моего вопроса.

Можно ли вернуть сумму страховки при досрочном погашении кредита?Или отказаться от нее?

Уважаемая, Елена!Я являюсь Вашим клиентом с октября 2011 г. У меня на руках имеется Ваша кредитная карта VISA GOLD Мегафон-RUSкредит.По данной карте, вот уже в течении 8—9 месяцев, мне перестали возвращаться денежные средства на счет мобильного телефона (3% от суммы моих покупок). Хотелось бы узнать, в чем причина?

Добрый день Елена. можете ли вы проверить была ли точно отправлена перевыпущеная расчетная карта? новая карта под номером ………3713. не может так почта долго идти. я регулярно получала письма с Москвы, в течение 5 дней. посылки с Питера за 12 дней идут, а тут обычное письмо и такие задержки. переживаю.заранее спасибо

Здравствуйте, уважаемая Елена. У меня есть кредитная карта. И вот уже второй месяц мне приходят смски о том, что у меня не внесена вторая часть минимального платжеда по карте. Каждый месяц я оплачиваю минимальный платеж двумя частями. Первы раз примерно за 20 дней до даты списания средств (мин. платежа), второй раз дней за 6 до даты списания. Все платежи я провожу через кассу вашего банка. Каждый раз после оплаты второй части мин. платежа я звоню в банк и проверяю — дошли ли деньги на мой счет. Мне говорят, что все ок, деньги поступили. Но каждый раз (уже второй месяц) в день списания средств в счет погашения мини. платежа мне приходит смс от банка о том, что я не внес вторую часть мин. платежа и о том, что моя карта может заблокирована. В том месяце (октябре) мне уже блокировали карту по ошибке ваше автоматизированной банковской системы. В этот раз переживаю, что опять будет ошибочная блокировка. И сегодня — 25 ноября пришла смс о том, что я не внес вторую часть мин. платежа. Когда вы исправите вашего банковского робота?

Здравствуйте, Елена. Я давний клиент банка и раньше никогда не имел никаких претензий. Все началось в сентябре 2013 года. Мне неправомерно был начислен штраф якобы за просрочку платежа. Обратился в отделение банка в Дмитрове. Там мне никто не мог дать ответ почему начислен штраф и отказали в выписке по кредитной карте,посоветовав обратиться в Москву. Пришлось ехать в отделение Отрадное,так как оно ближе всех, но и там мне не ответили почему штраф! Выписку по карте в Отрадном все-таки я получил через 3 дня. В Дмитрове написал претензию по которой ответа нет до сих пор! Штраф я заплатил не за что, так как платил раньше срока. Решил не связываться, а зря! Неделю назад оплатил кредит полностью, но до сих пор никто не может сказать поступили деньги или нет! Прошу Вас разобраться. Заранее благодарен Вам!

как забрать обратно с кредитной карты деньги, которые превышают очередной платеж? если досрочное погашение не возможно до 21 декабря, я не хочу что бы ваш банк пользовался моими деньгами и получал за счет моих денег дополнительную прибыль! если Вы не хотите лояльно относиться к своим клиентам с чего вы ждете хорошего отношения к вашему банку? как можно скорее постараюсь избавиться от ваших продуктов и всем буду рекомендовать не иметь с вами дел!

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на ситуацию с банкоматами, которые работают на прием денег — их в нашем городе всего два и они постоянно не работают!!! Сегодня поехала оплачивать кредит и опять попала в ситуацию, когда банкоматы не работают (в обоих отделениях), кассы работают только до 17.00, через QIWI оплату ваш банк не принимает!!!Как я понимаю меня ждет штраф!!! — хотя в данной ситуации свои обязанности нарушаю не я (у меня сегодняшний день последний день оплаты), а банк, у которого постоянно не работают банкоматы (этот случай не единичный)!!! Складывается впечатление, что это политика банка «вешать» как можно больше штрафов на своих клиентов.Завтра с утра придется отпрашиваться с работы, так как нет уверенности, что банкоматы завтра заработают (и я смогу оплатить кредит после работы) и к штрафу добавиться еще и пени!От службы поддержки получила замечательный совет " оплачивать заранее», но считаю его неправомерным, так как сегодня у меня был законный день оплаты, а платеж я не осуществила только по вине самого банка НБ ТРАСТ ОАО.

Здравствуйте, Елена!Я повторюсь еще раз.Я открыла счет 24.10.2012 г., сумма на счете была 426руб. 77коп. По условиям открытия счета указано, который я подписывала было указано, что при отсутствии операций по счету в течении 6 мес. и остатка менее 50руб. счет будет закрыт и не написано о комиссиях за ведение счета.rezedamav (Набережные Челны РТ) •Вы мне пишете «в соответствии с п. 1.1.6. Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами НБ «ТРАСТ» (ОАО), с которыми Вы были ознакомлены при открытии счета», но я с таким не знакомилась, в моем документе пишется об остатке менее 50руб. Вы откуда это придумали?Вы пишете " при условии отсутствия операций по счету в течение 180 календарных дней, за ведение счета взимается комиссия в размере 300 руб., но не более доступного остатка по счету. Комиссия взимается 10-го числа каждого месяца, в случае, если 10 число месяца приходится на нерабочий день, комиссия взимается в первый рабочий). Последняя операция по счету была совершена 25.10.2012 г. Таким образом, 13.05.2013 г., по истечении 180 дней с последней даты операции, списана комиссия за ведение счета в размере 300 руб. и 10.06.2013 г. в погашение этой же комиссии списан остаток средств, не превышающий 300 руб. Счет закрыт 25.06.2013 г.» Но если вы списали уже ваши 300руб, за 180 дней, то почему списали оставшуюся сумму денег? В счет погашения уже которой комиссии?Я подписывала один документ, а вы ссылаетесь на какой-то другой, которого я в глаза не видела.Вы можете мне предоставить этот документ, где пишется про комиссию за ведение счета в размере 300руб. и взыскание еще дополнительных комиссий, и с моей подписью?

Здравствуйте, Елена!!Повторно пишу Вам, т. к. не дождалась ответа на этот вопрос от 14.11.13 г.Я устала переписываться с вашим банком траст.Так и не могу закрыть счет карты, которая заблокирована. На сегодняшний день мне вернули комиссии на счет карты, потом какую-то часть списали как какие-то комиссии… Но самое интересное — в офисе банка говорят, что чтобы закрыть счет нужно снять с карты мои деньги и вывести на ноль остаток, но как это сделать не знают, ведь карта заблокирована! Позвонила на горячую линию — мне в первый раз ответили, чтобы я деньги сняла в кассе банка, а во второй раз сказали, что на снятие денег и совершение операций банк поставил запрет, и разрешит мне когда-нибудь…..может быть…… Потом я написала в банке (г.Набережные Челны) заявление, чтобы деньги деньги с карты траст банка перевели на карту сбербанка, в ответ опять тишина!!!!Так как мне забрать мои деньги и закрыть счет????Прошу вернуть мне деньги со счета карты, и выдать справку о закрытии счета.

Здравствуйте Елена! У меня есть потребительский кредит, который я плачу ежемесячно.Но 25.11.2013 года я пошла платить очередной платеж в банкомат случилась неприятная ситуация.Банкомат «съел» деньги,выдал карту не зачислив платеж и никакого чека не выдал.В этот же день я поехала в банк и написала заявление. Но на мой вопрос когда будет инкассация так никто и не ответил. Может быть Вы мне поможете в этом вопросе!Заранее спасибо!

[B]Здравствуйте,Елена.Ситуация с Вашим банком такая: 24 октября я внесла денежные средства для погашения кредита и кредитной карте. Реквизиты моего счете мне диктовала девушка операционист офис пер.Банковский 3. Оказалось что все средства,упали на карту и образовалась задолженность по кредиту.на мои обращения в банк по поводу снятия штрафов, Вы ответили, что клиент при подписчвании платежки, соглашается с данными реквизитами. Я согласна с этим, но ведь данные реквизиты БЫЛИ ПРОДИКТОВАНЫ МНЕ СОТРУДНИКОМ БАНКА!!!!!Считаю, что данная ситуация возникла по вине сотрудника банка и в связи с этим прошу отменить штрафные санкции.

Здравствуйте, 20.11.13 мне пришло сообщение о том,что мне одобрен кредит на сумму 300000 рублей, а через пару дней позвонил представитель банка и так сказать в call-режиме оформил мне заявку,где попросил меня подождать ответа системы, после чего кредит был одобрен,также дали пароль 32668509718 с которым я мог обратиться только с паспортом в отделение банка в своем городе. По данной заявке я спросил про страховку,представитель ответил,что я застрахован на полгода и при оформлении могу от нее отказаться. В отделении банка на Софьи Перовской мне в жесткой форме было отказано в получении кредита без страховки сославшись на управляющего отделением, что они действуют по инструкциям и, это его приказ и вообще тут вам не Москва и то,что вам одобрено это ничего не значит. После чего я попросил управляющего чтобы переговорить, но как оказалось он был в командировке, ознакомиться с распоряжением управляющего мне также отказали. В итоге мне пришлось сделать отмену на заявку и уйти. Хотелось бы отметить, что сотрудники банка совершенно не заинтересованы в реализации продуктов банка и не умеют объясняться с клиентами и относятся к ним с негативом, колхоз какой-то, куда смотрят кадровики,когда принимают на должность. Стыдно БРЮС.Вопрос: Кто ПРАВ, а КТО ВИНОВАТ или людям вообще не стоит терять время и ходить в этот ТРАСТ, Я БЕРУ КРЕДИТ, а не СТРАХОВКУ. Заранее Благодарен

Добрый день, уважаемая Елена и все сотрудники управления!Спасибо! В интернет-банке показывает, что у меня НЕТ кредитов:-) Утром, правда, немного пришлось понервничать, так как появилась откуда-то сначала сумма, необходимая для досрочного погашения в 887 руб 08 коп… Позвонила на ГЛ, там ответили, что необходимо эту сумму внести. А в полдень заглянула снова в инетернет-банк и…. УРААААА!!!!! Как в сказке:-) Кредит закрыт.Спасибо ещё раз! Вы ни раз поддерживали меня, выручали, консультировали. Искренне за всё благодарна!С уважением, клиент Банка.

Добрый день!Подскажите где на сайте банка размещены тарифы по кредным картам Visa?Спасибо!

Здравствуйте, хочу уточнить детали по моему предыдущему вопросу от 25.11. Вы мне ответили: «Денежные средства размещены на Вашем текущем счете. Для рассмотрения вопроса о перечислении денежных средств Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить Распоряжение установленного образца.» Сколько с меня возьмут если я оформлю Распоряжение о перечисление денежных средств с одного моего текущего счета на другой мой же текущий счет по которому дата очередного платежа будет 07.12, и сколько дней уйдет на перевод денег со счета на счет, можно ли это сделать в интернет-банке?

Здравствуйте, Елена! Прошло 72 дня с того момента как я обратилась в банк Траст с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный период в связи с досрочным погашением кредита. И ведь через день банк дал положительный ответ-обнадежил, обрадовал. Только не предупредили, что с этого момента начнется мое хождение по мукам.Я поверила всем Вашим ответам и обещаниям, терпеливо ожидала когда же мое заявление рассмотрят все кому положено, но терпение закончилось и я вновь позвонила на горячую линию страховой компании ООО СК «Ренессанс Жизнь», где мне опять утвердительно ответили, что у них нет по мне никаких сведений и банк «Траст» ничего им не передавал.Я понимаю что Ваша должность не решает всех индивидуальных вопросов, но я на своей работе, которая тоже связана с обращениями граждан, отвечаю за каждое свое слово. И если что-то обещаю то считаю долгом своего достоинства это исполнить, так уж воспитана.26 ноября 2013 года я в третий раз написала заявление на возврат денег по страховке. Уверяю Вас и Ваше руководство, что ходить, добиваться и писать я не устану. Я жду официального ответа от банка или страховой компании почему мне не возвращают деньги просто чтобы обратиться в суд.Сотрудниками Саратовского банка мне было дано пояснение, что мое обращение от сентября где-то «застряло», в какой-то цепочке. Если Вам не трудно выясните пожалуйста в какой? Вы уверяете, что заявление направлено в страховую компанию, страховая компания уверяет, что ничего от банка не получала. Ребята, давайте разбирайтесь, люди не очень молодые ждут когда вы наиграетесь.Ко дню рождения сделать мне подарок не получилось, так жду к Новому году разрешения наших с банком вопросов.

Елена, добрый день!!!У меня скорее всего не вопрос, а претензия — пожелание!!!Сегодня посетил отделение вашего банка в г. Прокопьевске.Цель — открыть вклад «Траст Лидер» на 2 года … Сумму, которую с собой привез, озвучивать не буду!Прождав 1,5 часа, был вынужден плюнуть на все и уехать!Причина? Банк забит людьми, персонал весь в поту, на нервах, люди (клиенты) тоже …Аж даже существует запись какая-то на следующие дни …Все пытаются взять кредиты, ждут подтверждения заявок, согласовывают суммы, и т. д. и т. п.То, что вы выдаете кредиты, это неплохо!Но, заканчивать принимать деньги (вклады) тоже не совсем хорошо … Или вашему банку деньги не нужны?Прошу Вас принять меры по улучшению ситуации …С уважением Смирнов Виктор.

Добрый день Елена. помогите активировать карту. на горячаей линии говорят активирогть невозможно. что делать. заранее спасибо

Решениями Приморского районного суда г. Новороссийска были признаны недействительными условия кредитных договоров, заключенных между мною и НБ Траст в части уплаты комиссий за расчетное обслуживание. Указанные решения вступили в законную силу.В период рассмотрения гражданских дел в суде и по настоящее время мною было уплачено в виде комиссий 23 759 руб. 60 коп. за период с 03.07.2013 г. по 03.10.2013 г. по кредитному договору от 03.02.2011 ., 19 799 руб. 20 коп. за период с 29.06.2013 г. по 30.09.2013 г. по кредитному договору от 29.04.2011 г., 19 799 руб. 80 коп. за период с 29.06.2013 г. по 30.09.2013 г. по кредитному договору от 28.10.2010 г., а всего 63 358 руб. 60 коп.25.09.2013 г. я обратился в офис в г. Крымске с заявлением произвести мне перерасчет по кредитным договорам и выдать новые графики погашения кредитов, а также вернуть уплаченные мною в период рассмотрения комиссии на счет погашения кредита. При этом мною были приложены заверенные копии судебных решений. Заявление приняла офис-менеджер Васильева В. А., о чем имеется отметка. До настоящего времени, т. е. спустя 2 месяца, никакого ответа мне не поступало, новые графики мне не выдали, из банки ни разу не позвонили.Подскажите, пожалуйста, когда мне произведут перерасчет по кредитам и выдадут новые графики, а также вернут уплаченные мною комиссии.

Добрый день!В Вашем банке несколько лет назад на мое имя было взято два кредита (1 000 000 руб + 500 000 руб) на общую сумму 1 500 000 руб. Первые полгода его оплачивали, затем прекратили, т. к. не имели возможность выплачивать. Сейчас по прошествии нескольких лет накопились огромные проценты и штрафы. В связи с этим прошу заключить новый договора по спец предложению, по которому я до конца декабря 2013 г. отдаю 1 500 000 руб., т. к. выплачивать проценты и штрафы я не смогу.С уважением, Капранов Станислав

В банке «Траст» у меня открыто два кредитных Договора.По состоянию на сегодняшний день я погасила всю задолженность по обоим Договорам, узнав предварительно на «горячей линии» точную сумму, необходимую для полного погашения. Вся сумма была внесена на прошлой неделе.Подскажите пожалуйста — как теперь закрыть эти Договоры?Нужно ли писать Заявление о досрочном погашении суммы кредита и закрытии Договора?Как и где взять справку, подтверждающую закрытие обоих кредитных Договоров?

Подскажите пожалуйста как рассчитать сумму кредита по воен ипотеке, если накоплено на счете 33% 750000 на 01.11.2013 сумма ежемес платежа за ноябрь и декабрь по 17500 в месяц. срок кредита до 04.12.2019 г.Объект вторич жилья примерно стоит 2200000р.

Добрый день!У меня такая ситуация, на кредитной карте есть лимит 60000р, снять я его по неизвестным причинам(даже сотрудники банка не могут объяснить) не могу, но я планирую перевыпустить карту, так как ее действие заканчивается в марте 2014 года, при этом сохранится ли кредитный лимит???

Уважаемая Елена!Такое ощущение, что из всех служб работающих с клиентами, вопросы решаете только Вы.Первый рубеж это колл центр с минимальными возможностями по нестандартным ситуациям, дальше пустота и только относительно сообразительные граждане напишут Вам здесь, или неизвестно куда и кому на сайте банка.В компаниях занимающихся техническими системами служба работы с клиентами строится по двухуровневой системе. Сначала оператор колл центра, затем инженер техподдержки. Этот второй уровень решает практически все проблемы клиентов. И только серьёзные конфликтные ситуации выносятся на уровень руководителя службы.Выявилась проблема с осуществлением перевода в TRUST ONLINE с текущего счёта на счёт в крупном Российском банке, чего за 3 года работы не случалось.К сожалению за 2 дня ничего не удалось выяснить и главное не к кому по существу обратиться, только к Вам получается.Конкретная информация в разделе «Информация для банка»

Добрый день. Меня зовут Доморацкая Анна Юрьевна. Мне не понятен остаток по моей карте 4103…..7448.Почему по вашей распечатке формулировка Погашение кредита по договору сопровождается цифрой с минусом, а не с плюсом, ведь это увеличение баланса карты. А по вашему происходит списание с карты.Сегодня я оставила у вас в офисе заявление на проверку карты. Но даже если, как говорят ваши сотрудники погашение кредита по договору это увеличение лимита карты, то у меня получается совсем другой расклад: если баланс карты 150000 руб.,по карте было снято налом 198500 руб, % за выдачу наличных и смс- 14317,5 руб, внесение наличных на карту 129901 руб., погашение % по договору-51680,36 руб, погашение кредита по договору- 78220,64 руб., что в итоге дает 93623,78 со знаком плюс. И как можно снять на почти 50 000 руб больше поставленного лимита? Помогите с решением данного вопроса.

Елена Добрый вечер. снова прошу помочь. наконец то получила карту, но теперь не могу активировать. на горячей линии говорят одно, мы вам перезвоним, и все. что делать???? все данные указала верно, и никакого результата. прошу посодействовать. заранее спасибо

Елена. ответьте в течении какого времени Ваш банк обязан дать ответ клиенту на его письменное заявление, зарегистрированное в головном офисе Нижнего Новгорода?

Госпожа СтанецкаяОзнакомившись с «Политикой НБ «ТРАСТ» (ОАО) в отношении обработки персональных данных» на сайте банка, вызывает негодование отношение банка по своим обязательствам перед клиентами. Выполнив все обязательства по кредитным договорам досрочно и в полном объеме, дата последнего погашения 30.09.2013, справка № 1176057—13, согласно которой мой остаток средств на личном счете 4 рубля 60 копеек, т. е. банк должен мне. А с 7.11.2013 на номер телефона, указанный в кредитных договорах получаю автоматизированные телефонные уведомления о задолженности. Обращался в кол-центр банка 9.11.13 — оператор 3362 (Юлия), 12.11.13 — оператор 3064 (Дарья), 18.11.13 — оператор 3017 (Елена), 20.11.13 — оператор 3330 (Людмила) с уведомлением о звонках и просьбах исключить из списка должников, 13.11.2013 была подана претензия в филиал «Траст» Беляево. Претензию принял Лукин А. В. в 13 часов 48 минут, учетный номер заявления 454545/112013 — результата нет! На 27.11.2013 звонки продолжаются, претензия не рассмотрена. Вынужден обратится в компанию МТС с просьбой о ликвидации телефонного номера 8 (915) 28Х-ХХ-64 с указанием причины: " телефонное хулиганство банка «Траст». Дайте оценку работы своего банка.Бывший клиент Олег.

У меня образовалась просрочка. Ну да так бывает в жизни. Себя не оправдываю, но проблема в другом. Звонит мне представитель банка с номера 89150211814, не представившись, не здравствуйте. И говорит: Вы оплачивали долг, говорю нет. он: И че ждем, причем так громко, что даже как то опешила. Говорю, молодой человек а вы громкость не хотите убавить, он: а ты че меня еще будешь учить разговаривать с должниками. Говорю, а вы на каком основании так разговариваете, я что лично вам должна? вы вроде как являетесь представителем, соответственно сотрудником, а сотрудники разве не имеют нормативной лексики? Он мне сказал, уж извините напишу как есть, да пошла ты на хуй, учить меня. Я положила трубку. На следующий день позвонила в банк, меня соединили с начальником отдела про просроченной задолженности. Объяснив всю ситуацию, он мне сказал(Павел Юрьевич), как заслуживаете, так с вами и разговаривают. Так вот у меня вопрос, на каком основании так с нами разговаривают и как быть?

Елена. — не ответили на мой вопрос — еще раз повторяю его -ответьте В ТЕЧЕНИИ КАКОГО ВРЕМЕНИ ваш банк ОБЯЗАН ДАТЬ ОТВЕТ КЛИЕНТУ на его письменное заявление, зарегистрированное в головном офисе Нижнего Новгорода? — будьте пожалуйста как «эксперт» внимательны к моему вопросу!!!и второй вопрос — данная процедура в вашем банке чем-то регламентируется?Заранее благодарю!

УВажаемый, Банк! Я была в данном офисе 24 октября и никогда больше!Ваш ответ ««Добрый день! Мы повторно провели проверку по изложенной Вами информации, по результатам которой ошибок со стороны сотрудника офиса не выявлено.В соответствии с предоставленной сотрудниками офиса информацией Вы обращались в офис 23.10.2013 г. и 24.10.2013 г. с целью произвести оплату по карте и Договору.23.10.2013 г. в связи с тем, что Вы не могли однозначно сообщить на какой счет и какую сумму необходимо внести, сотрудники рекомендовали Вам обратиться по телефону горячей линии Банка для уточнения сумм платежей и продуктов, на которые должна поступить соответствующая сумма платежа.24.10.2013 г. Вы повторно обратились в офис Банка и предоставили сотруднику номер карты и счет, которые необходимо пополнить.Позиция Банка в части отсутствия оснований для отмены штрафных санкций не изменилась.Рекомендуем Вам при оплате задолженности иметь при себе паспорт, карту или График платежей (в зависимости от того, что Вы хотите пополнить).»«полный бред, со мной была моя мама, как никак свидетель имеется. Я приходила по поводу штрафов и мне дали выписку, а затем поросили позвонить на горячую линию и уточнить у них, при этом Лелюкаева сама набрала номер со служебного телефона и номер моего счета продиктовала именно она. Пусть просмотрят камеры видеонаблюдения и ответ станет очевиден. Прошу снять с меня штрафные санкции.Если у Вас нечестные сотрудники, разберитесь с ними или куда обращаться в следственный комитет,прокуратуру,центробанк?

Добрый день, Подскажите я являюсь клиентом вашего банка, и очень разочаровался в вас, что такая безответственность и безалаберность творится у вас в банке хотя являюсь клиентом вашего банка с 2010 года. В 2010 году я получил у вас в банке кредитную пластиковую карточку я ей пользовался, в 2012 году как надёжный плательщик не имеющий задолжности, я написал заявление в октябре 2012 года на перевыпуск карты так заканчивался её срок действия. Но по непонятным мне причинам банк выдал мне карточку только в октябре 2013 года. Я ходил 3 раза в банк писал каждый раз новые заявления, так как сотрудники в банке то увольнялись, то менялись. Но это сложности банка по сути. Но тем немении мне выдали эту карту с просрочкой почти 12 месяцев. Договор со мной никто новый не перезаключал. Я ещё не успел даже воспользоваться картой, и не копейки с неё не снял и не осуществлял никаких покупок как через месяц мне пришло уведомление что я числюсь в должниках и должен банку заплатить 3000 рублей. Я конечно не понял начал звонить в банк спрашивать в чём дело. Банк сказал что за перевыпуск карты я должен заплатить 3000 рублей. Я никаких согласий не в письменной форме не в устной не давал. Что за перевыпуск карты я должен заплатить 3000 рублей. Карта перевыпускается бесплатно, в связи с окончанием её срока действия. Затем мне начали говорить что это уже не за перевыпуск а за обслуживание карты. Хотя как я знаю и руководствуясь вашим договором от 2010 года, так как другого я не заключал данная сумма должна взыматься за обслуживание золотой карточки. Тоесть банк целый год перевыпускал мне карту, а под конец года выдал и мало того настойчиво требует с меня денег уже не 3 000 рублей а 3900 типа проценты набежали. Я обратился в отделение банка написал заявление в октябре 2013 года. Но ответа от банка так и не получил, я обращался и к управляющему банка, и во все отделы. Моё заявление просто передают из отдела в отдел, как мне сказали в операционном отделе, а с данным вопросом никто не разбирается. Мало того мне уже 2 месяца названивает ваша служба безопасности и требует чтобы я оплатил по 10 раз надень. Беспокоя меня своими звонками, когда я им начинал объяснять что ездил в офис написал заявление им всеравно (каждый раз новый мужчина или женщина требовали чтобы я оплатил) а то что происходит внутри банка это ужас. Не разобравшись внутри вы беспокоите своих клиентов. Так банки не работают??????????? Я хороший плательщик и работаю с многими банками но такого равнодушия и безпредела не видел. Я уже был в Калининградском отделении 5 раз. Звонил на горячую линию, в офис вам в Москву. А толку нет??????? И как я могу рекомендовать ваш банк когда получая от него один негатив. А от мнения людей складывается мнение о банке. Наверное ваш банк понимает и разбирается только тогда когда я вынесу данную ситуацию в суд. За нанесение мне морального вреда, от постоянных звонков и безразличия ваших сотрудников от управляющего до обычного менеджера. Прошу в кротчайший срок разобраться в данной ситуации, и сообщить мне решения банка. В противном случаи вынужден обратится в суд, и выставить счёт банку за нанесение мне морального вреда и моё беспокойство. Моё время дорого стоит, чтобы я тратил его на выяснение того, что банк должен был давно решить самостоятельно данный вопрос и без моего вмешательства.

Добрый день!Такая проблема: вчера открыла вклад, в подключении Траст-Онлайн мне отказали. Объяснили техническими проблемами, но при этом весело подметили, что у тех кто берет кредит Траст-Онлайн подключается автоматически))). Почему такое «неравенство», банк не ценит вкладчиков?Подскажите когда ситуация разрешится и мне смогут подключить интернет-банк?

Добрый день, сейчас пришла смс о минимальном платеже.Там сумма не реальная больше чем моя ЗП. Это ошибка?

Елена.Вы утверждаете что Сроки рассмотрения заявлений регламентируются внутренними порядками Банка.Клиент находясь с банком в гражданско-правовых отношениях каким образом может ознакомиться с этими порядками?Ведь теоретически клиент ответ может ждать годами, есть какой-то максимальный срок, или все через прокуратуру?Заранее благодарю.

Здравствуйте,Елена!Подскажите пожалуйста,что случилось с банком онлайн.Я не могу войти в систему,пишут неверный пароль.Все время был верный,а теперь неверный.Связывалась с консультантом онлайн,она пишет позвонить по телефону гор.линии,по телефону мне сказали,что вышлют одноразовый пароль,которого до сих пор нет.Что мне делать?Я хочу проверить движение денежных средств по карте,посмотреть сколько я должна.На меня вешаются какие-то непонятные проценты.Один раз опоздала с оплатой на один день,и пошло,поехало.Вообще банки должны относиться к клиентам,как к людям,а не как к деньгам.Такое впечатление,что банк специально заводит людей в кабалу.

Здравствуйте, Елена. Беспокоит Вас Андрей Владимирович Черепанов. У меня несколько вопросов по кредитной карте вашего банка, открытой мною зимой 2013 г. Картой вашего банка я пользовался, скажем, некоторое время, в результате чего у меня образовалась задолженность, которую, я, естественно, погасил, после чего решил закрыть карту и «закончить отношения» с банком. Номер карты укажу ниже в информации для банка. Карту закрывал, разумеется, в 3 этапа, как и положено. Написал заявление на закрытие счета в офисе банка в Томске. Погасил все задолженности, в том числе и основной долг, и проценты, даже 10 рублей переплатил. Успокоился, думаю, приду, справочку возьму об отсутствии задолженности… Ан нет, мне позвонили через 44 дня и с превеликой радостью сообщили, что у меня невесть откуда задолженность появилась в размере около 600 рублей. Карту у меня в офисе банка изъяли и порезали при мне в день написания заявления на закрытие счета, то бишь 15 ноября. Вот, собственно, вопрос: откуда взялась эта самая задолженность? И обязан ли я её оплатить?

Здравствуйте, Елена!Я постоянный клиент вашего банка. До недавнего времени никаких проблем с вашим банком у меня не возникало. Теперь у меня их целых две. Первая: брала денежный кредит суммой 80 тыс. руб. 30 января 2013 года, 19 августа 2013 года — досрочно его погасила. Естественно предварительно позвонив на горячую линию для уточнения полной суммы задолженности (к сожалению, дату звонка точно не помню, но в промежутке от 16 до 19 августа). Оплату произвела через кассу отделения банка в городе Калуга в размере 74624,91 руб. Спустя дней 10—14 позвонила на горячую линию для уточнения о закрытии данного договора. Там мне сообщили, что да, договор действительно закрыт. 6 сентября я иду в банк и оформляю кредит наличными на 300 тысяч рублей. И мне его одобряют, предварительно сделав кредитную историю. В данной кредитной истории нет действующего кредита в вашем банке. 29,11,2013 в 9 утра мне приходит смс сообщение о том, что я должна банку для полного погашения задолженности по данному договору почти 60 тыс. руб. Я обращаюсь на горячую линию, информацию дать они мне не смогли обосновав это тем, что данные по этому договору не доступны. Я обратилась в офис банка. Счет выписку по договору они так же не смогли мне предоставить, т. к. у них были неполадки с системой. Около 7ми часов вечера я опять дозвонилась до горячей линии. Оператор Евгений мне сообщил, что данный кредитный договор действует, а из той суммы, которую я положила 19 августа, просто ежемесячно идут отчисления на погашение платежей, так же он сообщил, что договор скорее всего не закрылся из-за недостатка денежных средств на счету. Но простите, я обращалась на горячую линию перед тем как их вносить. И там мне предоставили именно эту сумму. О каких недостатках денежных средств идет речь????? И как теперь быть???? Почему банк сначала говорит о закрытии счета, а потом спустя несколько месяцев как бы опомнился и информирует меня о том, что я все же должна????? Почему молчали 3 месяца???2 проблема: Как я уже говорила оформила кредит 06 сентября 2013 года на сумму 300 тысяч. Почти 40 тыс из них составил страховой взнос. Кредит я оформляла на 3 года. Погасила я его 28 октября 2013. Т. е. фактически я пользовалась им в течении 2х месяцев. Данный договор был закрыт 06,11,2013. 11,11,2013 я написала в банке заявление на возврат денежных средств по страховому взносу. В момент написания данного заявления уточнила у девушки операциониста, бывают ли такие прецеденты? Ответ получила утвердительный, что да, действительно страховые средства возвращаются, но не в полном объеме. Т. е. за те два месяца, что я пользовалась кредитом, мне деньги не вернутся. Это логично. Ответ на мое заявление пришел 29,11,2013. Ответ отрицательный. Объяснить мне на каком основании никто так и не смог. «Всучили» письменное подтверждение этого отказа и предложили решить вопрос в судебном порядке. Как мне быть?.. Сумма не маленькая. Я кредитуюсь у вас не впервые, и считаю, что подобное отношение к постоянным клиентам не допустимо. Уровень обслуживания в вашем филиале в г. Калуга оставляет желать лучшего.Настоятельно вас прошу помочь мне разобраться в данных вопросах. Очень надеюсь на поддержку и понимание.С уважением,Ольга Станиславовна.

Елена.Установлены ли в вашем банке максимальные сроки рассмотрения заявления клиента за которые банк выйти не может?