Здравствуйте!Я очень довольна Вашим Банком! Специалисты в нашем городе очень грамотные и рассмотрели заявку за 1 день, я очень быстро получила деньги, спасибо! Мой вопрос: Скажите, пожалуйста, я хочу большую часть кредита погасить досрочно в скором времени, пересчитывается ли график платежа на оставшуюся сумму? Заранее благодарна за ответ, надеюсь на дальнейшее с Вашим банком сотрудничество. Досвидание, с уважением Батракова Ольга.

здравствуйте.я три дня назат подал заявку на получение кридита,а вчере позвонили из банка, задали несколько вопросов на которые я ответил.через некоторое время приезжает предстовитель из банка и расказывает интересную историю.что не хотят одобрить мне кридит в ростове так, как я предпринематель.но есть вариант чтоб одобрили.надо передать определенную сумму в ростов и тогда кредит будет.предстовитель позвонил сегодня и спросил о моем решении.я ответил что если одобрят то я попробую для вас что нибуть сделать.что вы скажете на такие действия в вашем фелиале?

Законно ли ваш банк взымает комиссию за расчетное обслуживание? Смотрела по телевизору репортаж и там сказали, что банки не имеют права брать с клиентов данную комиссию. Если это так, как нам вернуть деньги которые мы уже уплатили и еще предстоит выплатить всвязи с кредитом?

Добрый день. 21.12.10 около 14:30 я пытался разместить денежные средства в Операционный офис № 1 в г. Краснодар (сумму можете уточнить там же). Прочитав договор, меня смутил пункт договора «банк…в лице…операциониста…действующего на основании доверенности…». Я попросил эту доверенность. Мне ее показали. В ней некая Стулова уполномачивает этого операциониста на совершение сделок. Стулова тоже действует по доверенности. Я попросил показать эту доверенность Мельникову А. нач. операционного отдела. Мне сказали что это коммерческая информация, в этом офисе ее нет, и надо делать запрос (высказано было в форме, будто я пришел за милостыней), через примерно 40 мин, не дождавшись ответа, я позвонил по московскому номеру 647 90 44 с мобильного(разговор занял 38’22») поговорил с голубевым максимом, ольгой поповой. результат разговора — обращайтесь к сотрудникам офиса, или пишите претензию. хотя тут же доверенность нашлась и мне ее показали. Вывод от вложения я отказался: мне очень не понравился подход сотрудников (в частности Мельниковой А.). Стоимость разговора с центром обслуживания клиентов обошелся в 390 руб. (к сведению — бесплатного номера 8 800… в офисе я не увидел). Сложилось впечатление, что я попал в сельский магазин, где мне отказывают в информации (что противоречит ст. 8 ЗоЗПП) Надеюсь что в вашем банке не все так плохо, хочу сейчас только одного — компенсировать потраченные впустую деньги на мобильном без обращеня в соответствующие инстанции (вариант — попросить одного из сотрудников Мельникову, Голубева или Попову просто положить денег на счет). Спасибо

Возможно, Вам будет интересно узнать, как обычному предпринимателю видится работа НБ «Траст» на местах. Года 2 назад я подавал заявку на кредит в Траст — был разгар кризиса и отказ огорчил не очень сильно. Возможно, мое материальное положение тоже не вызывало доверия — в моем ООО работало всего 2 сотрудника. И вот неделю назад я снова решил попробовать стать клиентом банка. Честно говоря, подтолкнуло и интересное интервью Надии Черкасовой в одном из глянцевых журналов. За два года мое положение изменилось кардинально: из крошечного семейного предприятия выросло малое с 25-тью сотрудниками. Материально работа отразилась самым положительным образом: в моей собственности появилась квартира в 10 км от МКАД в Одинцовском районе, два автомобиля, дом с участком в Калужской области. Положение Вашего потенциального клиента изменилось значительно. К тому же у меня была и положительная кредитная история в других банках. Для начала решил подать заявку на относительно небольшую сумму, в 5—10% от стоимости всего имущества, которое имеется сейчас — для ремонта дома. Я-то изменился. А вот подход к потенциальным заемщикам в банке, увы, остался прежним. В кредите мне было снова отказано. И вот что интересно: мой знакомый, работающий на низкооплачиваемой работе и живущий в арендуемой комнатке, кредит в банке получил. А владелец бизнеса с несколькими объектами недвижимости будет упущен. Эта логика в моей предпринимательской голове абсолютно не укладывается. Именно такое несоответствие и заставило меня написать Вам письмо. Буду рад, если помог Вам лучше почуствовать обратную связь с потенциальными клиентами.

Добрый день, Марина. Я решил открыть вклад в вашем банке в Доп. офисе г. Екатеринбурга. Предварительно позвонив в доп. офис, я спросил о возможности оформления вклада при предоставлении заграничного паспорта РФ. Получив положительный ответ, я заехал в офис для его оформления. Однако после получасового ожидания и видимого замешательства специалистов банка мне было отказано в возможности оформления вклада. Прошу разъяснить, неужели для вашего банка заграничный паспорт РФ не является документом, удостоверяющим личность.

Здравствуйте! При оформлении кредита на руки получил только заявление на оформление кредита и две бумаги о тарифах банка и график погашения. На мой вопрос а где же кредитный договор и т. д., менеджер ответил, что это все бумаги которые они дают. Хочу узнать, разве может такое быть, что бы выдавая кредит банк не заключал с клиентом договор. На заявлении нет ни подписи ни печати банка, только моя подпись, при этом через строчку идет упоминание о кредитном договоре, которого нет! Как такое может быть?

Здравствуйте, Марина! Пользуюсь услугами вашего банка вот уже несколько лет.Последние несколько лет на Невском пр. д.1.в отделении Адмиралтейский.Очень довольна персоналом, все вопросы всегда решаются быстро и конструктивно. В последний раз пришла туда с подругой, которая, зайдя в ваш банк, наотрез отказалась размещать там свой депозит. Ее повергло в шок состояние этого офиса. Пошарпанные столы, тусклый свет, «не банк, а проходной двор «— сказала она. Это я сижу в интернете, пытаюсь отслеживать рейтинги банков,его надежнось, народное мнение, а она,судит по банку по его внешнему виду. И она права.Состояние отделения Адмиралтейский, действительно, удручающее, а ведь он находится на Невском!!! Там необходимо сделать ремонт!! Спасибо.

Здравствуйте! Могу ли я получить кредит в вашем банке?

Приближается Новый Год! Будет ли Траст на этот раз дарить вкладчикам какие-либо новогодние подарки за пополнение вклада?

Хочу поделиться с аудиторией впечатлением от обслуживания сотрудников Банка «Траст» в ДО «Арбат. Как вы думаете, сколько потребуется времени, чтобы по сроку окончания забрать из Банка свой вклад и начисленные проценты? При условии отсутствия очереди. 5 минут? 10? Как бы не так)))… Вчера в ДО «Арбат» я потратила на эту операцию полтора часа, при этом мне не выдали проценты по вкладу, да и всю сумму вклада, кстати, тоже. Во-первых, дата окончания срока вклада на моем договоре не совпадала с датой его окончания в операционной системе, что ввело операциониста в ступор, и какое-то время она мне доказывала, что у меня может быть только досрочное расторжение договора, т. е. с потерей процентов. Минут через 20(!!!) операционистке удалось (!!!) связаться со Службой поддержки, но и там ей не дали оперативного ответа, как исправить ситуацию. После моих многочисленных просьб пригласить более компетентного сотрудника пришла еще одна девушка, которая также стала названивать куда-то по телефону. Всю информацию из сотрудников Офиса (как решается проблема, сколько потребуется времени и т. п.) приходилось вытягивать клещами. Девушки были суровы и молчаливы. В результате интервьюирования удалось узнать, что проценты будут начисляться вручную, но это займет еще как минимум полчаса (на тот момент я находилась в офисе уже около часа). Я не располагала таким временем, поэтому попросила сотрудников выдать мне сумму вклада, а потом начислить проценты и перевести их на текущий счет (с тем, чтобы забрать их в другой день). Прошу заметить, я с самого начала уведомила сотрудников Офиса, что время у меня ограничено, но девушки реагировали безучастно, все варианты решения ситуации предалагались мной: позвонить в службу поддержки, пригласить старшего сотрудника, выдать вклад без процентов… Я уже не говорю о том, чтобы мне предложили присесть и выпить чаю, кофе, хотя бы воды…))). Короче, в конце концов мне сделали расходник на сумму вклада, но это еще не конец истории. В кассе не было необходимой суммы!!! Финиш. Просто, когда я заказывала деньги по телефону, сотрудник Офиса неправильно записал дату выдачи. А телефонные разговоры в банке не записываются! хотя, даже если бы нашли виновного, мне от этого легче бы не стало! В кассе Офиса не было 9 тысяч евро!!! Между прочим, в соответствии с условиями договора сумма менее 10 тыс. Евро вообще не нуждается в предварительном заказе (вклад «Мультивалютный»)! Ну, короче, наскребли мне в кассе, сколько было — двадцатками, десятками, пятерками… Позорище. В итоге: полтора часа потраченного времени, куча нервов (не могу смотреть спокойно на вопиющий непрофессионализм), да еще и деньги свои полностью не смогла вернуть!!! По условиям вклада «Мультивалютный». если вкладчик не приходит вовремя, вклад пролонгируется на тот же срок на тех же условиях. Мне вчера удалось забрать только часть вклада. Операционистки не удосужились взять от меня заявление на перевод остатка и начисленных процентов на текущий счет. И вот я теперь думаю, как же они выпутались из этой ситуации7 Хотя, наверное, при их уровне квалификации они на это даже не заморачивались. Широкое поле деятельности для внутренних ревизоров! Только вот вкладчиков жалко. Думаю, большинство вчера ушло вообще бы ни с чем. И все благодаря «профессионализму» сотрудников Вашего Банка! Не думаю, что я оставлю эту ситуацию без должного внимания руководства Вашего банка, а также внешних надзорных органов.

Добрый день! Могу я открыть в вашем банке вклад «Почетный клиент2010», не являясь ранее клиентом???

Прошу прокомментировать ваш ответ. Так как для ИП КПП не предусмотрено. Вопрос: Не могу заплатить по квитанции через ваш банк в г. Санкт-Петербург ИП Мореву С. В. В СБЕРБАНКЕ требуют КПП, а в извещении не указано, только ИНН 781126421182 Катичева ВВ (Нижний Новгород) · 18.12.2010 12:56 Ответ: Добрый день! КПП (Код причины постановки на учёт) выдается вместе с ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика) и указывается в Свидетельстве о постановке на учет в налоговом органе юридического лица. КПП Вам необходимо уточнить у юридического лица, которому Вы осуществляете платеж, в данном сулае у ИП Морева С. В. С уважением, Марина Мордвинцева

Здравствуйте. Уважаемая Марина, Я была возмущена поведением сотрудников филиала вашего банка в г. Смоленске. Мной был открыт текущий счет физ. лица, на который 17.12.2010 зачислена сумма из другого Смоленского банка.Данная сумма превышает сумму,страхуемую ССВ, поэтому я попросила специалистов филиала часть суммы с текущего счета положить на свой депозитный счет (на 3 месяца),а другую часть — на текущий счет мужа в вашем же банке с последующим переводом на депозит. Однако сотрудники заявили, что я не имею права делать перечисление путем внутрибанковского перевода на счет другого физ.лица,хотя это предусмотрено п. 1.3.1.1.1. «Тарифов». Операционист Яна Евгеньевна (опытная,работающая в филиале более 5 лет)ссылаясь на устные указания объявила, что я могу только снять деньги наличными и положить на текущий счет мужа, при этом заплатить 1.5% от суммы.У меня сложилось мнение, что-либо в филиале самоуправствуют,либо на вашем сайте ложная информация о ваших услугах согласно «Тарифов». Разъясните пожалуйста о возможности перевода с текущего счета одного физ. лица на счет другого физ.лица в одном филиале.

Сегодня я на себе почувствовала что такое быть клиентом Вашего банка. В апреле 2010 года я взяла в НБ Траст операционный офис г. Абакан кредит на неотложные нужды на 60 месяцев.24.12.2010 года позвонила по горячей линии 8800… и связавшись со специалистом приняла решение досрочно погасить кредит. При расчете через банкомат произошла техническая ошибка и 21000 рублей не вернулась из купюроприемника. Я обратилась к консультантам банка, с этого момента я поняла куда я попала… Персонал банка без инициативы меня выслушал, сообщив что старший по офису на обеде, специалист по обслуживанию банкомата отсутствует, начальник отдела тоже на обеде, управляющий тоже на обеде,а на мой вопрос с кем можно решить проблему девушки опускали глаза в лучшем случае, а то уходили или поворачивались спиной. После часовых переговоров появилась Фондова Юлия Владимировна,представилась начальником отдела и заверела меня что это рабочая ситуация, но к сожалению помочь мне не могут, так как инкосация будет только в конце следующей недели (напоминаю что неделя слудующая закончится гораздо раньше чем обычно, новый год всетаки) и лишь тогда я могу получить свои деньги или платежный документ подтверждающий что 21000р. внесена на счет. После переговоров с програмистом, Фондова Юлия Владимировна заверила меня что деньги «застряли» где-то, неисправность устранят, и вечером после инкасации (обращаю Ваше внимание уже вечером)я смогу получить чек либо мне вернут 21000 рублей, для этого нужно будет обратиться в любую кассу операционного офиса расположенного по адресу Т. Шевченко, и там уже все в курсе, дословно «ваши деньги уже там». В назначенные 17ч00мин я снова обратилась в банк, и удивилась еще больше. Со слов специалиста-консультанта которая сидела в операционом зале Юлия Владимировна уже ушла в 16 часов, у нее график работы такой. Управляющий банка Валерьев Валерий Валерьевич еще не пришел, у него сокращенный рабочий день,а кассир (Ирина) из кассы № 1 вообще об этом ничего не слышала и никто ей ничего про мою ситуацию не говорил. И сообщила мне что инкасацию проводить никто не будет, т. к. банкомат загрузили только вчера т. е. 23.12.2010года. На мою просьбу выдать мне любой платежный документ и проверить наличие ден. средств в сумме 21000 р. на счете написала на листе бумаги: у меня денег нет!!! и показала через стекло с коментарием: такой документ нужен? Представьте в каком состоянии я вышла из банка. Итог: денег нет, чека нет, настроение г…о,и помочь не кому. Прочитав отзывы и вопросы задаваемые клиентами НБ Траст набралась смелости и написала, и еще сделала вывод что на хамство сотрудников и нарушение занодательства РФ есть вышестоящие контролирующие организации, которые проверяют законность действий в том числе и кредитных организаций, а так же защищаюют права граждан. У меня нет никакого желания оставлять данную ситуацию без внимания надзорных органов.1. Правомерны ли действии сотрудников операционного офиса в данной ситуации? 2. На кого из сотрудников банка возложена обязанность решать проблему клиента если банкомат заблокировал денежные средства? 3. Обязаны ли должностные лица ответственные за работу банкомата на територрии операционного офиса, через который осуществляется расчет наличными денежными средствами выдать платежный документ, подтверждающий внесение денежных средств, даже в случае неисправности банкомата. Я считаю, что можно было снять контрольные показания и с учетом того что там данная операция о внесении 21000 р. имеется провести денежные средства в тот же день, и выдать кассовый чек? 4. Правомерно ли проведение инкасации терминала через неделю, если по заявлению клиента терминал не выдал кассового чека и не зачислил денежные средства на счет? 5. Имеются ли другие пути решения данной проблемы и какие сроки предусмотренны законодательством? 6. Прошу сообщить адрес руководства Вашего банка по которому я могу направить жалобу на бездействие должностных лиц банка. Обращаю Ваше внимание и на тот факт, что на просьбу указать мне где находятся стенды с контактными телефонами и перечнем организаций куда я могла бы обратится за правовой поддержкой, уставшие дамы тыкали пальцами, говорили «там», судорожно закатывали глаза, и разговаривая по телефону говорили «это опять она, она опять хочет денег, она опять хочет кассовый чек», при этом я хочу заметить что для работников банка я не «она» а клиент банка и у меня есть фамилия имя и отчество. Хотелось бы получить ответы на поставленные вопросы и прокоментировать ситуацию как можно быстрее, так как я имею желание всетаки получить кассвый чек подтверждающий внесение денежных средств в сумме 21000 рублей до новогодних праздников, и не обращаться с заявлением в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции, что бы не портить новогоднее настроение как работникам операционного офиса, в том числе и Управляющему, который не посчитам нужным приссоединиться к решению моей проблемы, так и себе. Большое спасибо за внимание и понимание. С наступающим новым годом.

Здравствуйте, уважаемая Марина! Пишу Вам снова, так как моё предыдущее сообщение от 21.12.2010 было проигнорировано — тем, кто писал до и посмле меня, Вы ответили, а моё сообщение по прежнему остается без внимания! У меня имеется несколько вопросов о правомочности действий сотрудников филиала НБ «Траст» в Пятигорске. 1. На прошлой неделе моя подруга открыла 2-х летний долларовый вклад, а также вдобавок заказала расчётную (не кредитную!) пластиковую карту VISA Classic. При открытии СКС она поинтересовалась о способах пополнения данного карточного счёта наличными через доверенное лицо ПО НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ. Ответ сотрудников банка был следующим: вносить наличные деньги на СКС, открытый на её имя по довереренности НЕЛЬЗЯ (!). Когда моя подруга поинтересовалась ПОЧЕМУ, ей был дан невразумительный ответ — «ТАКИЕ НАШИ ПРАВИЛА». Также было добавлено, что ТОЛЬКО(!!!) МАМА моей подруги сможет пополнять СКС по в её отсутствие и при этом доверенность якобы не нужна(!!) а просто надо предоставить копию свидетельства о рождении, чтобы подтвердить родство. Мама моей подруги уже в возрасте и ей таскаться в банк очень проблематично. ПРОШУ прокомментировать насколько правомочны были действия сотрудников вашего филиала в Пятигорске 2. (продолжение) Имеет ли право одно лицо, имея долларовый СКС осуществлять перевод сумм на СКС другого лица в пределах одного филиала банка? Если да, то как это осуществляется? 3. (продолжение) Если моя подруга закажет дополнительную расчётную карту к основной VISA Classic И ОСТАВИТ ЕЁ родственникам или доверенному лицу, то каким образом в её отсутствие имея на руках данную пластиковую (дополнительную) карту можно будет пополнять её СКС? 4. Можно ли доверенному лицу с ГЕНЕРАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТЬЮ заказывать новую расчетную карту на имя моей подруги в её отсутствие по истечении срока действия вышеуказанной, и, главное, ПОЛУЧАТЬ ЕЁ в филиале на руки? Было высказано предположение, что при получении новой расчетной карты НА НЕЙ ОБЯЗАН РАСПИСАТЬСЯ только тот, чьё имя выбито на самой карте, иначе карта на руки выдана не будет. Пожалуйста прокомментируйте. С уважением, В. Э. vagabond11 (Пятигорск) изначально отправлено · 21.12.2010 08:50

Добрый день. К вопросу о компенсации расходов на мобильную связь со стороны НБ «ТРАСТ» (ОАО). 21.12.10 23:59 Марина, Вы видимо не совсем поняли суть вопроса. Речь не столько в компенсации, сколько в БЕСПОЛЕЗНОМ РАЗГОВОРЕ С СОТРУДНИКАМИ, а также в НЕПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ о ПРОИЗВОДИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ и т. п., а это явное нарушение одной из статей ЗоЗПП. Поэтому повнимательней отнеситесь к моему запросу. Да, насчет бесплатного номера, Вы же сами не были в Краснодарском офисе № 1? Тогда зачем говорить о том, что он ТАК широко представлен нашему вниманию????

Можно узнать одобрен ли кредит банком на мое имя.Заявку оставлял сегодня.Спасибо

Операционный офис № 1 в г. Белгород Филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Липецк Время работы: 10.00—18.00 Выходные: суббота, воскресенье. Работающие люди имеют тот же график. Как клиенту сделать вклад в банк и т. д.?

Здравствуйте Я брала кредит 60 тыс рублей в июле. Мне пришло смс 23.12.2010 от вашего банка, что я вам должна 1500р. Но я не понимаю за что, я все вовремя оплачивала, за исключением одного раза, когда не работал банк и банкомат. Я звонила в Москву, вразумительного отвеьа не получила. Ответьте хотя бы Вы.

Уважаемая Марина. Сейчас мои средства находятся на депозите сроком на 91 день. Хотя я хотела положить его на более короткий срок — сотрудники банка мне не дали. Доказывая, что в противном случае придется платить проценты за снятие денег. После моего обращения к вам оказалось, что мне можно было положить вклад и на 31 день и снять без комиссии. Сотрудницы признали и то, что я могла делать внутрибанковские переводы с текущего счета на текущий счет мужа. Но теперь, объясните мне и вашим сотрудникам про депозитные вклады в части их досрочного закрытия. Так как по утверждению сотрудниц, которые руководствуются устными указаниями начальства, я могу закрыть депозит досрочно только путем снятия наличных и уплаты комиссии банку в размере 10% от суммы. По-моему это уже просто не прилично для такого уважаемого банка. Ведь не в договоре банковского вклада, не в «Тарифах» такие требования не установлены. Разберитесь, пожалуйста. Жду ответа.

Добрый день, взяла кредит «1% в день» на месяц. Не успеваю оплатить. Какие санкции предусмотрены в этом случае. И какие варианты разрешения ситуации. Есть ли возможность перенести оплату на месяц или же будет взят штраф (кстати сколько рублей) за пропуск платежа и каждый день будет набегать по 1% Заранее спасибо

Уважаемая Марина, я оформила кредит «Новый план» могу ли я оформить кредитные каникулы и как это можно сделать?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно проверить баланс по карте, кроме банкомата? Просто в банкомате сбербанка, чтобы проверить баланс снимают деньги. За ранее спасибо!

Добрый день! Подключил себе траст-онлайн, думал будет мне счастье… Не тут то было… 1) Мне по вашему телефону 8-800-200-1144 сообщают, что по моей карте висит задолженность в сумме примерно 450 руб, со сроком погашения 29.01.2011 г. Сколько я не гулял по вашей системе нигде не увидел какие суммы и в какие сроки я должен платить 2) Как эти самые 450 руб согласуются с показываемым в траст-онлайн доступным лимитом по карте в размере 29553.18. Если из 30000.00 вычесть 29553.18 то 450 руб никак не получаются 3) Что значит таинственная запись «Misc Fee Active Account Transfer» списано 20.09 руб и «CL Revenue Deposit Upper Norm.» опять списано 20.09??? Что значит «Образование сверхлимитной задолженности» 4) И что за погашение задолженности такое «— 537.18»????? 5) Когда пытаюсь по кредиту вывести график платежей то вываливается «Ошибка АБС» 6) САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! А я что не могу с кредитной карты перевод в пользу третьих лиц сделать? А если я кредит крупный возьму у меня что только 1 вариант снять его в банкомате и с горой наличных денег идти по улице? Вобщем ТЕМНЫЙ ЛЕС! Складывается впечатление, что это курсовая работа студента второго курса специальности «Прикладная информатика» — вот мое мнение Вы когда сервис создавали продукты конкурентов смотрели? Похоже, что нет! Взгляните на сервис банка «Авангард». Все разжевано до мелочей. И переводы с любых карт в любых направлениях осуществляются. Я искреннее надеялся, что подключив Траст-онлайн я буду видеть полную достоверную и доступную для понимания информацию по кредитам и по карте. Но как был «слепым» так и остался. Тут по неволе задумаешся нужно ли пользоваться такой картой, когда все так запутано

Здравствуйте, Марина Мордвинцева. Поздравляю Вас с наступающими праздниками. Очень приятно, что я включен в список лояльных клиентов, и мне предложено оформить кредит «Ваши деньги» Я подал заявку, но получил отказ. ПРОШУ ВАС РАССМОТРЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДАННОГО ПРОДУКТА В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ВОЗНИКЛА ПОТРЕБНОСТЬ В ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВАХ. К тому же, приближается Новый год! С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Сегодня в офисе на «Фрунзенской» взял Вашу газету «Ваш банк TRUST» № 11. На второй страничке увидел информацию о VIP-клиентах. Очень много преимуществ — и кредитная карта на миллион, и приглашения на выставки, дегустации и мастер-классы, различные дисконтные программы….. и т. д. И никакой информации о том, как получить этот VIP статус.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит. При внесении первого платежа по кредиту в связи с произошедшим сбоем в работе банкомата мне начислили штраф, о котором я узнал случайно обратившись в банк по личной инициативе. Мое заявление было рассмотрено и устно мне сообщили, что штраф отменен. Однако, я просил банк предоставить мне письменный ответ об отмене штрафа. Прошу Вас предоставить мне вышеуказанный ответ либо на мой почтовый адрес, либо через филиал. Обращался по данному вопросу по телефону, обещали в течение 10 дней подготовить, но… так и не сделали. Кроме того, прошу скорректировать мою кредитную историю, в случае если информация о просрочке в 1 день была представлена в какое-либо бюро кредитных историй. С уважением, Александр Романович

Почему у вашего банка такие большие убытки по итогам 10 месяцев 2010 годя — по данным ЦБ РФ?

В филиале банка м. Отрадное 28 декабря мне отказали в заказе денег (евро) по моему закрытому вчера депозиту годовому, вчера весь день пытался дозвониться по телефонам филиала…или сбрасывали звонок или просто не брали трубку. Мое обращение на NГрячую линию», тоже не принесло успеха, у меня запросили контактный телефон и после моего ответа больше со мной никто не связывался. Сегодня когда меня выписали послеболезни, я попытался «достучаться» до филиала. Сотрудники мне ответили, что все вопросы решаем при личном присутствии и звоните, тогда и может что то будет, если другие клиенты которые заказывали деньги их не заберут. На мой вопрос куда звонить, мне ответили пытайтесь.В вашем банке у меня и моей семьи лежат приличные вклады не хотелось бы из-за не компетентности сотрудников и их не желании решить проблему, менять банк. Моему сыну иностраному гражданину оформляли депозит более часа всем филиалом, потому что не знали как ввести в программу паспортные данные. С уважением Данилов Сергей Львович, моб тф. 8-905-575-43-22

где можно ознакомиться с Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами на Вашем сайте?

Добрый день! Марина, Вы так тактично уходите от сути вопроса. Мне конечно предоставили необходимую информацию, НО какой ценой (время и деньги). Такое ощущение, как будто я нахожусь в какой нибудь совдеповской конторе, где клиент — не клиент вовсе, а БЫДЛО, мол, что он хочет, клади бабки и топай, зачем тебе формальности. В любой уважающей клиента конторе, если нет возможности предоставить необходимое, человеку предложат чем-то себя занять (чай, кофе например, или как-то иначе). Нам даже присесть не предложили. А в центре обслуживания ваш сотрудник все время куда-то переключался, выяснял что-то, а я слушал тишину (разговоры у вас записываются??). Суть даже не в 400 рублях (я не обеднею) а в том что ОБИДНО за зря потраченные деньги (повторюсь — неоперативно предоставленная информация равноценна ее отсутствию), такая обширная реклама банка — а поведение и компетенция ряда сотрудников, как на базаре.

Мне стало еще обиднее, ведь я мог бы заказать VIP-пакет Бронза. Или я не прав? Или как понимать статус VIP?

Добрый день, Марина! Я задавала вопрос о правомочности снятия с меня 10% при расторжении договора срочного вклада со средств, поступивших безналичным путем. В своем ответе Вы ссылаетесь на п. 1.4.1.1 «Тарифов» где говорится о выдаче НАЛИЧНЫХ денег со срочных вкладов. Но я много раз разъясняла сотрудникам, что не хочу, снимать наличные деньги, а прошу перечислить их на свой текущий счет безналичным путем (наличка мне не нужна!!!). Сотрудники же упорно отвечают, что не могут с депозитного счета делать перечисление на текущий, и доказывают, что такую операцию — перечисление на текущий счет можно сделать только посредством снятия наличных с депозитного счета! (а к чему, тогда у вас, допустим, в тарифах п. 1.3.1.1.1.?). Очень жду ответа!!! С уважением, Ольга!

Здравствуйте, Марина.Ежемесячный платеж по погашению кредита составляет 12247,10 рублей.Дата списания — 27.12.10. В этот платеж мы не доплатили 92 рубля. Сегодня внесли эту сумму. Но за просрочку в 2 дня в сумме 92 рубля с нас взяли штраф в размере 1000 рублей. Исходя из каких тарифов с нас взяли такой штраф? И разве штраф, который нам выставили, соразмерен причиненному нами ущербу банку?

Здравствуйте! Открывал вклад Мультивалютный в Тульском филиале вашего банка 29,09,09 г.сроком на 3 года под 16,25% годовых в рублях. Ставка рефинансирования тогда была 10,5%. Если прибавить 5%-ных пункта,то получается 15,5%. Согласно налоговому законодательству,на тот период налог у меня состовлял 35% от разницы между 16,25 и 15,5%-ми,то есть от 0,75% месячного дохода. Сейчас в банке с меня удерживают налог от разницы 16,25-(7,75+5%), то есть с 3,5% ежемесячного дохода удерживают 35%. Правомерно ли это? Или налог так и должен был удерживаться с 0,75%, то есть ставка рефинансирования учитывалась бы на момент открытия вклада? Спасибо

здравствуйте.жене одобрили кредит28,12,10 а деньги до сих пор не выдали,вчём причина такой задержки?запрос был из ростова банк на московской.спасибо.

Добрый день Марина! Я бы не сказал, что я в полной мере удовлетворен ответом. Сегодня я в очередной раз посетил систему. Положительный момент в том, что увидел, что деньги направленные на погашение кредита поступили, отрицательный в том, что на 30 декабря появилась очередная строчка «Misc Fee Active Account Transfer», но при этом доступный лимит 29553.18 как был, так и остался. Хотя я чувствую, что стал должен банку чуть больше и уже начал догадываться о смысле этой таинственной строчки (комиссия 0.2% от суммы задолженности за обслуживание счета карты) В других банках если списываются комиссии, то и лимит средств становится меньше и задолженность возрастает и все предельно понятно. Мне сегодня позвонили по поводу моего сообщения и я с удивлением опять же узнал, что авторизованные, но еще не списанные со счета суммы не отображаются в системе. Т. е. к примеру я посмотрел в систему, увидел сумму лимита вычел из лимита по карте доступную сумму, разницу заплатил и сижу спокойно думаю, что никому не должен. Ан нет… Через некоторое время прилетит еще пара операций и возникнет долг и если я не проконтролирую, то попаду и на проценты и на штрафы. Почему нельзя вывести авторизации не списанные со счета? Что касается безналичного перевода… Что сказать: Очень жаль! Боюсь даже спрашивать почему! Ограничение считаю необоснованным, так как в других интернет-банках такое возможно и я активно пользуюсь этой возможностью По поводу того, что вы не увидели сумму 537.18. Был бы признателен если бы сообщили адрес электронной почты куда можно отправить распечатку выписки которую дает мне система, если публично такие вещи обсуждать невозможно