Не первый год являюсь вкладчиком банка. На сайте банка висит информация о том, что для получения процентов по вкладу мне должна быть бесплатно выпущена пластиковая карта. Первый вклад я открывал в офисе, тогда проценты причислялись к вкладу и надобности в карте не возникало, но сейчас поскольку проценты больше к вкладу не причисляются, то для меня стало наличие пластиковой карты актуальным. Обратился в отделение, где обслуживаюсь (около метро Преображенская площадь, Москва). Сотрудница банка ответила, что по вкладам, открытым дистанционно, карты не выпускаются. В итоге я открыл карту за свой счет, благо стоимость обслуживания не велика. Но как-то выходит некрасиво, клиенты, обслуживающиеся дистанционно лишаются такого нужного бонуса, как платежная карта. Прокомментируйте, пожалуйста.

Здравствуйте,как можно получить кредитные каникулы? являюсь заемщиком в вашем банке) хотелось бы на 2 месяца взять кредитные каникулы)

Елена, здравствуйте!Задавал вопросы онлайн-консультанту на сайте Вашего банка, потом для уточнения — в отделении банка.Поскольку на ряд вопросов получил диаметрально противоположные ответы, надеюсь на Вашу помощь.Если возможно, ответьте по нумерации:1. У меня 28 декабря 2013 г. заканчивается вклад «12х12». Значит ли это, что уже в этот день сумма начисленных процентов «сядет» на счет вклада и я смогу с этого счета переводить деньги на открываемые в ТРАСТ-ОНЛАЙНЕ вклады? Или для этих целей мне необходимо открыть текущий счет, перевести на него сумму с вклада «12х12» и только потом с текущего счета открывать новые вклады?2. Могу ли я после открытия вклада в системе ТРАСТ-ОНЛАЙН получить на него в отделении банка договор вклада и выписку по счету вклада на бумажном носителе, заверенные подписью уполномоченного лица и печатью банка?3. Правильно ли я понял, что при открытии вклада в системе ТРАСТ-ОНЛАЙН деньги переводятся в течении одного рабочего дня, соответственно при открытии вклада 28.12.13 отсчет срока вклада у меня начнется со следующего дня — с 29.12.13?4. Могу ли я открыть на основании закончившегося вклада «12х12» открыть 28.12.13 г. НЕСКОЛЬКО вкладов «Почетный клиент 2013» на разные сроки? Или только один?Заранее спасибо за ответы,Александр К.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ЕЛЕНА. Сегодня при пополнении валютного вклада мне было отказано в приеме трех купюр на основании того, что на двух стояли чернильные штампы размером с копейку, а на одной был небольшой надрыв размером 1—1,5 см. Скажите: прав или нет кассир банка и что делать в этой ситуации? Спасибо.

Здравствуйте, в вашем банке была открыта кредитная карта, обналичена, затем через несколько месяцев закрыли основной долг, через несколько дней позвонили нам сказали сумму процентов за что не понятно?? Ладно вчера закрыли проценты, нам опять сказали что карта не может быть закрыта 27 числа нужно заплатить еще проценты, ЗА ЧТО И КОГДА В КОНЦЕ КОНЦОВ МЫ СМОЖЕМ ЗАКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ???????!!!!!!!!!

Еще раз здравствуйте. Елена, могу ли точную дату узнать когда была отправлена карта? перевыпущена 3 декабря. очень важно. моей дочери 6 ноября перевыпустили и вы назвали дату 20 ноября. получила 27 ноября. а когда для меня отправили? прошу посодействовать. очень важно знать. заранее спасибо.

Уважаемая Елена подскажите пожалуйста у меня в вашем банке кредит на 2 года 1 платеж я оплатил без просрочки сейчас обстоятельства сложились так что мне нужно увеличить срок кредита соответственно с меньшим платежом в месяц должен ли я буду доплачивать за страховку и какое количество времени обычно занимает эта процедура

Добрый день Елена Станецкая.Буду краток.25.03.2008 между мною и НБ «Траст» был заключен договор на сумму 149900 руб,сроком на 36 месяцев.17.06.2009 г по данному договору была проведена реструктуризация,которая выразилась в заключении договора на 60 месяцев.После заключения договора мне стало известно что Банк из тех сумм,которые были внесены для погашения задолженности по кредиту и уплаты процентов,удержал суммы в счет погашения комиссий за зачисление кредитных средств на мой счет,за расчетное обслуживание и пр сумму 78298,27 руб и воспользовался,согласно закона о защите прав потребителя обращением в суд.Суд вынес решение об признании договоров в части возложения на потребителя комиссии ничтожными и взыскать с НБ «Траст» всего 81114,33 руб. После двух заявлений от 17.02.2012 и 28.04.2012,зарегестрированных в опер офисе по месту жительства,о зачислении данной денежной суммы в счет досрочного погашения кредита,мною 31.05.2012 был получен от НБ «Траст» отказ на который 05.06.2012г мною была подана претензия к НБ «Траст»,в которой я требовал: 1. принять заявление о досрочном погашении кредита и исполнить его,2.Закрыть все счета в НБ «Траст"(включая ссудные,расчетные,текущие,депозиные и т д).Претензия осталась без ответа,что оставило за мной право повторно обратиться в суд.02.11.2012 я обратился в суд.НБ «Траст» был уведомлен (заверенные повестки и телеграммы в деле).На основании решения суда от 04.12.2012 г,о признании обязательств по договору и договору преращенными надлежащим образом и обязать НБ «Траст» произвести зачет встречных однородных требований в сумме 81114,33 руб с 17.02.2012 в счет досрочного погашения кредита кредитного договора реструктуризации.Взыскать с НБ «Траст» проценты за пользование чужими денежными средствами с 17.02.2012 г по 02.11.2012 в размере 4758,71 руб,компенсацию мор вреда в размере 10000 руб,штраф за неудовлетв законных требований потребителя 40557,16 руб,всего 55315,87 руб.В марте 2013 года по исполнительному листу через ЦР на мой расчетный счет поступила сумма в размере 55315,87 руб.В апреле мне начали звонить сотрудники НБ «Траст»,с требованием оплаты по договору?После моих рекомендаций обратиться в юр отдел НБ «Траст» или в суд, звонить начало коллекторское агенство «Кредитэкспресс».Недоразумение было улажено после того как я преслал им копии решений суда и исполнительные листы.Сейчас еще интереснее,с конца ноября звонки возобновились,граждане представляются сотрудниками отдела по взысканию просроченной задолженности НБ «Траст».И тут у меня последний вопрос-У нас в стране законы РФ на НБ «Траст» не распространяются?Или нужно писать жалобы в Роспотребнадзор,ФАС,ЦБ РФ и тд,только для того чтобы понять что- Судебное решение по гражданскому делу — это постановление суда, которым подтверждается наличие или отсутствие спорного права, спорного правоотношения, в результате которого оно из спорного превращается в бесспорное, подлежащее в необходимых случаях принудительному исполнению. Именно с момента вынесения судебного решения и вступления его в законную силу реализуется возможность принудительного осуществления субъективного права, подтвержденного судом

Здравствуйте, Елена!За последние 3—4 дня мне несколько раз звонили с предложением оформить кредит в банке Траст. В итоге 16.12.2013 г. я выслушал предложение и счел его достаточно интересным для себя с учетом ставки 25% и простоты оформления. Кредит был согласован на 300000 руб. и срок 60 месяцев. Кредит мне предварительно одобрили по телефону и предложили пойти в офис для оформления.Также я получил СМС об одобрении заявки.По телефону я уточнил условия: процент 25%, сумму 300000 руб., возможность досрочного частичного погашения — да, отсутствие дополнительных расходов.17.12.2013 г. в офисе банка в Ярославле сотрудник банка сообщил мне, что при сумме кредита 300000 руб. я получу не эту сумму, а только — 256000 руб., остальное пойдет на оплату доп. услуги — страхования жизни.На мою просьбу не подключать доп. услугу — страхование, мне было предложено снизить стоимость страхования, приобретя «пакет услуг!!» за 2850 рублей — брелок и 2 наклейки:))) оплата сразу наличными в кассе (в таком случае из 300000 руб. я бы получил уже — 265000 руб.).На прямой вопрос, я получил прямой ответ: без доп. услуги — страхования я кредит не получу, мне будет отказано!Далее мне было предложено подписать заявление — договор, в котором было указано, что я, якобы, ознакомился с условиями предоставления кредита, тарифами и т. п. Но меня не ознакомили с этими условиями — то есть я должен был подписать договор на неизвестных мне условиях. Сотрудник банка предложила мне поверить ей на слово, что там нет ничего интересного для меня!)))) Я на слово не люблю верить в подобных ситуациях!))Прежде чем что-либо предпринимать хотел бы выяснить, по какой причине произошли указанные недоразумения: из-за ошибок (недостаточной компетентности) конкретного сотрудника или все-таки эти нарушения — являются обычными для банка (и в рамках банка правду искать не стоит).ВОПРОСЫ:1. Могу я все-таки получить кредит на условиях, озвученных мне изначально, на которых кредит был предварительно одобрен — без доп услуг, на 300000 руб., сроком на 60 мес., со ставкой 25%?2. Могу я при заключении договора рассчитывать на предоставление мне копий документов, содержащих условия договора(условия предоставления кредита, тарифов и прочее), об ознакомлении с которыми есть запись в заявлении на предоставление кредита?

Здравствуйте!Решением суда от 10.12.2012 г. были признаны недействительными условия кредитного договора в части уплаты комиссий. В мою пользу с банка была взыскана сумма комиссии за период с 17.12.2010 г. по 27.08.2012 г. в размере 64 778 руб. 80 коп.В апреле 2013 г. мне был выдан новый график погашения по кредиту. При этом комиссии, уплаченные мною 22.10.2012 г. и 25.10.2012 г. в сумме (6 429 руб. 18 коп. + 504 руб. 22 коп.) 6933 руб. 40 коп. до настоящего времени не возвращены.Скажите пожалуйста, когда мне вернут уплаченную сумму комиссий?Кроме того, хочу уточнить, какую сумму мне необходимо внести для погашения кредита?К сожалению, в офисе банка мне ничего пояснить не могут.

Здравствуйте! Когда вы ответите на мой вопрос от 12.12.2013 г.?

Общаюсь с менеджерами банка уже второй месяц — результата нет. Хочу достучаться до банка тут. Надеюсь поможете решить вопрос.Суть вопроса:Брал у вас не раз потребительский кредит на бизнес. Выплачивал без проблем — был доволен (правда раз Ваш банкомат съел мои деньги и не дал чека (какой то сбой был) — пол года объяснялся с отделом задолженности, так как у нашего филиала и центральным не было связи, что для меня не понятно. Но славо богу через пол года наш филиал нашел мои деньги. Нынче Банк предложил кредит как для ИП с нормальными процентами и условиями. Когда банк все одобрил, оказалось что продукт закончен, поэтому предложили оформить другим потребительским продуктом.Условия были обещаны тоже нормальные (на тот момент при сравнении с предложениями от других банков). Кредит был одобрен, при приходе для подписания документов был жутко удивлен дополнениями в кредитный договор, которые до этого или умалчивались или отсутствовали.Появилось:— планая страховка с диким платежом более 50 000 рублей которая стала входить в стоимость кредита— платное СМС уведомлениеЕсли к остальным пунктам я был готов (комиссии и т. д.), то эти пункты меня обескуражили.На возражение и не согласие — кредитный менеджер меня уверил что сейчас в напечатанном договоре ничего менять нельзя:— что через неделю, по моему заявлению страховой платеж мне вернут на счет.— что она отключит в компьютере платное СМС -уведомление.Я хотел прямо в договоре написать мое не согласие с этими пунктами, но она мне не дала этого сделать, уверив что все сделает так как она обещала. Спокойный что все исправлено, я снял около 430 тыс. рублей вместо обещанных 500 тыс. руб.Через 8 дней я пришел в банк для первого платежа частично досрочного погашения, написал два заявления у этого же менеджера:1) на возврат комиссии за страховку2) на частично досрочное погашение кредитаОплатил в кассу платеж. Менеджер мне заверила что в течении месяца страховая комиссия вернется на счет и по очередному заявлению процент пересчитается и будет так как мне обещали.Через месяц я прихожу в банк, что бы узнать как обстоят дела с возвратом комиссии за страховку и для оплаты очередного платежа частично досрочного погашения, не нахожу своего менеджера.Пытаясь написать заявление у другого менеджера и узнать результат предыдущих заявлений, выясняю, что мои заявления не зарегистрированы и потеряны. Тут же мне приходят мои «отключенные платные СМС-уведомления» об очередном платеже. Мне предлагают снова написать заявление. А про сотрудницу принявшую у меня раннее заявления говорят что она уволилась, при этом не сообщают ее фамилию.Пишу заявление. Через месяц мне сообщают что по нему- отказ и причину не сообщают.В Барнаульском филиале мне никто помочь, разобраться в ситуации не желает — указывая только на сканы договора с моими подписями — «вы же подписали».Я воспринимаю это как обман со стороны банка и личное оскорбление!На текущий момент дабы привлечь внимание сотрудников банка к моему вопросу- я воздерживаюсь от уплаты платежей, другого варианта привлечь внимание — я не вижу! Потому пока я платил — никто этим вопросом не занимался и были только обещания.По факту я готов платить (я не люблю долги), но по тем условиям по которым мне обещали при оформлении кредита в Вашем банке. А тут получается не приятная история, что словам Ваших сотрудников верить — нельзя.Прошу разобраться в моем вопросе!Если вопрос будет решен (согласно обещаниям) готов также продолжать платить с частично-досрочным погашением. В противном случае придется обратиться в суд (пусть даже я его проиграю), но выплату тогда растяну (дабы доставить неудобство).Между прочим Ваш банк (Барнаульский филиал) чуть не стал моим клиентом, но после данных событий я отказался. Под моим руководством не самая мелкая в Барнауле рекламная компания.Не люблю не с кем ссориться, но еще раз повторюсь для меня это личная обида, меня так еще не один банк не обманывал, Надеюсь на то что через Вас БАНК меня услышит и примет справедливое решение.Между прочим Ваш банк (Барнаульский филиал) чуть не стал моим клиентом, но после данных событий я отказался. Под моим руководством не самая мелкая в Барнауле рекламная компания.

Здравствуйте у меня просроченость по кредиту.Поговорила о сложившейся ситуации с оператором который мне звонил эта была девушка,вежливо разговаривала.Но вот на следующий день приходит смс по этому же договору в грубой форме,от некого Виктора,такого содержания указана моя фамилия,«Долг по договору N от банка Траст.Я веду твое долговое дело.Срочно позвони мне 89825926240 или в контакт центр Банка ТРАСТ телефон 88001007111.Долговой куратор,Виктор.Вопрос:Это разве правильно когда вместо вы,тыкают?Ведь разговор уже был с девушкой оператором.Эта смс была отправлена с номера 89087590304

Здравствуйте.Уменя к вам вопрос: 11.05.2011 г. заключил кредитный договор № 03—211847 на срок 6 месяцев,сумма кредита 12203,84руб.Сложилась ситуация уехал на вахту,не проплачивал с момента заключения договора.Приехал с вахты дома письмо от НСВ по № 03—211847 на 06.03.2012 г. задолжность 17727,53руб. 24.04.2012 заплатил 17727,53руб. По горячей линии банка звонил говорят что договор не закрыт,в филиале банка города Ульяновска говорят что закрыт.В банках кредиты не дают не знаю по какой причине,что делать и как узнать кредитную историю?Данный кредит по № 03—211847 погасил, чеки имеются

Здравствуйте! В феврале 2013 года оформил потребительский кредит в вашем банке. Регулярно и своевременно вносил все платежи. 6 августа решил досрочно погасить кредит. Обратился в отделение вашего банка в городе Салават. Объяснил менеджеру свое желание и действовал согласно её инструкциям. А именно- позвонил на горячую линию вашего банка, объяснил и им свое желание досрочно погасить кредит, запросил сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, внес указанную сумму в кассу банка. На следующий день снова позвонил на горячую линию, поинтересовался, прошел ли платеж, хватает ли средств на счету для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. В декабре этого же года мне начали звонить сотрудники отдела по работе с должниками вашего банка, и требовать чтобы я оплатил кредит и проценты или какие-то штрафы. Я им пытаюсь объяснить ситуацию, говорю что кредит мой досрочно погашен еще в августе. Они отвечают, что сумма, которую я внес для полного погашения кредита сразу не была списана, а списывалась согласно графику платежей. Отсюда и проценты и штрафы… Теперь каждый день с утра до вечера мне звонят ваши сотрудники, угрожают, хамят и требуют оплаты «долга». Очень прошу вас разобраться в этой ситуации, прекратить звонки и отправление любых смс (даже информационных) на мой номер телефона.

Что произошло с банком за последние пару лет?! какая-то пародия на банк, ей Богу…. Когда-то я являлась сотрудником этого банка, причем работала с топ-менеджментом и видела, так сказать «изнутри», как трудились над имиджем компании, старались привлечь клиентов качеством обслуживания и т. д и т. п. Сейчас это видимо уже никому не надо, отсюда и сервис на таааакооом уровне, что их кредитную карту хочется выбросить в помойку и не пользоваться никакими услугами банка Траст вообще. Со мной произошла такая вот неприятная ситуация: повторюсь имею кредитную карту в банке, пользовалась ей длительное время, потом истек срок действия и она лежала без дела пока не решила ее перевыпустить. Приехала в офис на Чистых прудах, написала заявление и заполнила все документы, которые были необходимы для переоформления. Сказали ждать как обычно 7—10 дней или что-то около того. Мне карта была не к спеху, поэтому я про нее вспомнила через пару недель, а то и больше. Позвонив в офис мне сказали, что перевыпуск одобрен, заявка в работе, но карту еще не подвезли в это отделение, надо звонить на следующей неделе. На следующей неделе я услышала такой же ответ. И последующие три или четыре недели я слышала то же самое. Когда я уже поняла, что здесь явно какая-то проблема и карту не могут перевыпускать больше двух месяцев, я попросила соединить меня со старшим менеджером офиса и разобраться в этой ситуации. Мне перезвонили и сказали, что произошел какой-то сбой у них в офисе, кто-то уволился или умер или что-то еще, хотя это меня совершенно не должно беспокоить как клиента, берущего деньги в долг у банка под процент. И что мою заявку на перевыпуск не отправили, но сделают это в экстренном порядке в течение недели и перезвонят мне. Естественно мне никто не перезвонил, перезвонила сама, да, карту через неделю действительно выпустили и привезли в офис, аллилуйя. Этот процесс занял почти 3 месяца. Далее: я забираю карту. В канун нового года и собственного дня рождения решила сделать себе подарок, новый сотовый. Оформляю доставку в интернет магазине, жду с нетерпением покупку, приезжает курьер….и тут бац, карта не пропускает платеж. Начинаю звонить в банк, полчаса вишу на линии, жду пока решат проблему. Банк уверяет, что с картой все ок, достаточно средств, все работает и так далее. Типа ошибка терминала, через который проводят платеж. Курьер звонит в компанию, звонит в банк предоставляющий эквайринг, у них тоже все ок, представляете?? Но платеж то не проходит! И что же вы думаете, мне сообщает оператор кол-центра после получасового ожидания и уверений, что с картой все нормально? Оказывается я не активировала карту, после перевыпуска… в офисе, когда мне ее отдали я должна была озаботиться этим вопросом и сама догадаться, что это нужно сделать, подойти к консультантам и попросить провести данную операцию. Кошмар!! Я просто была в шоке от услышанного. Мне никто не сказал, что после перевыпуска карту надо активировать и что она не является действующей. Зачем тогда сидят сотрудники в офисе и за что получают деньги??? Если не в состоянии проконсультировать по такому элементарному моменту. В общем я была готова провалиться от стыда под землю перед этим несчастным курьером, который почти час ждал результата разборок и уехал ни с чем. На предстоящие праздники вместо подарков, получила испорченное настроение ….карту в помойку! Банк сдал свои позиции ниже некуда

Здравствуйте.Когда будут ответы на вопросы???

Здравствуйте Елена я столкнулась с такой проблемой.У меня уже второй кредит в вашем банке,первый я оплатила.Недавно хотела узнать информацию по действующему кредиту,начинаю говорить свои данные все правильно,но как доходит до серии и номера паспорта говорят что неверно называю.В свое отделение банка в городе я обратилась там нашли ошибку,сказали что коллекторская фирма перепутала данные. Мы все исправили неделю назад,звоню в Москву опять говорят неверные данные.Как разобраться в этом и к кому обращаться очень неприятно

не дождалась ответа на ворос от 11.12.13 по иполнительному листу ВС № 036852142 дело№ 2—511/2013. В Екатеринбургском офисе банка нет информации о сроках зачисления денег, хотя график платежей уже выдали новый, без комиссий. Кто-нибудь может решить мой вопрос? В Москвезанимался моими документами Доценко Е. В.Зато из отдела взысканий звонят на дню не один раз за начисленные штрафы за просрочку платежа на ОДИН день, на это сотрудников хватает, а когда банк не выплачивает мне уже три месяца, тоникто ничего не знает и не хочет разбираться! А ведь за задержку выплат тоже можно подать в суд и отсудить еще 50% от начисленной суммы!Жду ответа.

Елена, доброго времени суток!У меня вопросы по моему кредитному договору 45—137258 от 21.02.2012 г., который был мной досрочно в полном объеме погашен 21.11.21013 г., соответствующая справка есть на руках.Вопросы: почему в этом месяце мне пришло 2 смс оповещения с напоминанием о необходимости внести платеж (в TOL договор исчез, на горячей линии уже месяц говорят договор не закрыт, перезвоните через 1—2 дня, либо обратитесь в офис)? Когда этот договор исчезнет из отчета БКИ, не могу оформить необходимую сделку, потму что он числится как действующий, что создает мне якобы финансовую нагрузку, которой по сути уже и нет?Спасибо.

Здравствуйте.Елена, поясните тот факт, что заемщик должен вашему банку, на момент подписания мною договора поручительства (как вы утверждаете, договор также является заявлением на кредит) 400 000 руб., заемщик не платеже способен т. к. за время действия кредитного договора он не выплатил даже 50% долга. Ваш Банк выдает ему кредит на сумму 500 000 рублей, на каком основании тоже непонятно? На суде ваш банк не предоставил подтверждения того, что заемщик получил эти деньги. Сам заемщик утверждает, что этих денег он не получал, ваши сотрудники также устно подтвердили этот факт. Вопрос: где 100 000 рублей? Также хотелось бы увидеть объяснительную заемщика, о том почему он не смог погасить задолженность в 400 000 рублей, кредит оформлялся на развитие бизнеса. Почему ни на одном юридическом формуляре, которые я получила 30.09.2013 не стоит моей подписи. В одном из этих документов указано, что имеется моя заинтересованность. В чем она выражена? В договоре поручительства от 23.07.2008?

Елена, поясните почему по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева 51 БЦ Высоцкий мне отказались предоставить книгу жалоб и предложений? Прошу Вас реагировать на мои вопросы, ответы своевременно и в течение 30 дней отправлять почтой России с уведомлением о вручении, сохраняя факт подтверждения отправки письма. Поход в ваш банк мне крайне не приятен. А также поменяйте систему приема вопросов и обращений, и отправьте своих делопроизводителей на курсы повышения квалификации.

Здравствуйте. уважаемые. До каких пор мне будут продолжаться звонки о долге, которого у меня нет? Звонки идут из отдела по взысканию задолженности по 5—10 раз в день в течении 3-х месяцев. Вы требуете с меня вернуть то, что уже давно возвращено мне вами по решению суда. Решение суда вступило в силу в конце декабря 2012 года. Новый график платежей у меня с января 2013 г. При каждом звонке меня выслушивают, говорят, что всё поняли, отметим…И всё повторяется вновь. !5/12/2013 в первой половине дня со мной разговаривала Вера, посмотрела по моим документам, сказала, что у меня всё в порядке, долга нет. В этот день звонков больше не было, с понедельника опять начались. Что же у вас за банк, если не можете привести в порядок документы? Долга у меня никакого нет и никогда не было.

Доброго времени суток Елена!вопрос-я закрыл кредитную карту в вашем банке более 6-ти месяцев назад!но счет этой карты банк мне закрывать не спешит по каким то только ему ведомым причинам!я уже писал заявление потом притензию,потом звонил по горячей линии в тот отдел который этим вопросом занимается.обещали закрыть счет и перезвонить.но прошло уже более 45 дней.а счет не закрыт и соответственно никто не перезвонил.в чем суть этой проблемы поясните мне пожалуйста?почему я не могу добиться того,чтобы мой счёт был закрыт???заранее большое спасибо!!!

Добрый день! Звонила в банк, хотела открыть вклад на маму, все подтвердили, приезжайте. В отделении на Вернадского специалист Инна сообщила, что вклад открыть могут, но он не будет застрахован в АСВ. Что обязательно личное присутствие человека и договор должен быть подписан лично им. Сослались на закон о страховании вкладов. Более подробной информации не дали.Закон прочитала. На сайте АСВ нет ни слова о том, что подобные вклады не подлежат страхованию в пределах 700 тыс. Так же, звонила в АСВ, их специалисты не подтверждают информацию вашего банка об отсутствии страховки на такие вклады. По их словам, все, что в пределах 700 тыс. не важно на кого на маму, папу -подлежит страховке.Проясните ситуацию, в каком именно пункте закона о страховании вкладов оговаривается исключение из выплат данных вкладов физ. лиц. при наступлении страхового случая.

Добрый вечер Елена! Как мне узнать, зафиксирован ли мой отзыв о банке Траст за 18.12.2013? Или я что-то неправильно сделал? Не совсем разобрался в структуре сайта.С уважением,Старчиков Андрей

Почему ВАШ банк получив испол лист 04.10.2013 года,лично от меня не исполнил его вернее исполнил на половину!!!!! Исплнительный лист ВС № 018562295 об отмене комисси по кредиту и возврату денежных средств 170000 руб!!!!! (не малые деньги) График платежей правда переделали 25 ноября!!!!, а про деньги благополучно забыли!!!!!!!!!!!!! что мне прикажите делать!!!!!!!

В течении 2-х недель с одного из Ваших номеров идет постоянный прозвон на мой личный сотовый номер.По какому праву это происходит я не являюсь клиентом Вашего банка Никогда не был и не буду(в свете данных событий).Откуда Вы взяли информацию о моем номере.Или это у Вас такой новый метод работы с потенциальными клиентами?Спасибо за возможный реальный ответ.И пожалуйсто не надо стандартных отписок.

Доброго времени суток!Благодарю за предоставленные ответы.Хотелось бы узнать, когда банкоматы НБ Траст начнут принимать на зачисление денежных средств 5-ти тысячные купюры? И можно ли обязать кассиров разменивать банкноты данного достоинства в кассах банка для оплаты кредита через терминалы? (во избежании комиссии при платежах через кассу — 100 рублей для платежей менее 7000 рублей).Заранее благодарен.

Доброго дня! Хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка, а также лично Вам Елена, за оперативное решение вопросов по моему обращению от 10.12.2013 г. Поздравляю с наспупающими праздниками! Желаю Всем личного счастья, здоровья, благополучия, чтобы в Новом Году, а так же и в дальнейшем, у Вас как можно больше было положительных отзывов о Вашей работе.

Елена, здравствуйте.На страницах этого портала вы обвиняете меня в том, что к вашему сожалению, я уклоняюсь от своих обязательств. Я готова рассмотреть вопрос официального трудоустройства в вашем Банке, на условиях заключения со мной официального трудового договора, с выплатой заработной платы на руки не менее 60 000 рублей (т.е. с окладом в размере 68970 рублей) и всеми социальными вычетами. При этом прошу учесть, что я воспитываю малолетнюю дочь, являюсь одиноким родителем, проживаю в г. Березовском Свердловской области. Если проанализировать период с 21.02.2011 по 31.12.2012, то работе смогу уделять только 10%, остальное больничный. Тем не менее, готова 50% своего дохода перечислять в счет, как вы считаете, моего обязательства. Надеюсь условия сделки понятны и риски оценены.С уважением, к Вам и вашему Бизнесу,Нуриева Оксана Равильевна

К моему вопросу от 16.12.2013 года дописываюПосле подачи заявления на реструктуризацию,которое я написала и подала 13 декабря 2013 года,в субботу 14 декабря 2013 года из банка у меня было 8 вызовов на мой мобильный телефон (номер с которого звонили-88002502521),к сожалению,телефон был оставлен дома и вызовы оказались пропущенными.Я перезвонила,автоответчик сказал,что заявка принята и что в ближайшее время сотрудник банка со мной свяжется.Во вторник,17 декабря 2013 года,мне с этого номера перезвонили,сотрудник банка представился,к сожалению,я расслышала только имя-Валерий.Он спросил почему я названиваю все время в банк,я ответила,что я перезвонила,тк у меня было 8 пропущенных вызовов из банка.Он сказал,что такого быть не может.После сказал мне:«Спасибо за сотрудничество с банком,Ваш долг уже погасили,теперь Вы будете работать с теми,кто оплатил за вас долг».А вот кто оплатил долг,я должна была угадать.В понедельник,16 декабря 2013 года,я смогла оплатить 5000 рублей по основному кредиту.В этот же день мне пришло на телефон сообщение с номера +79087590304 с просьбой срочно связаться с долговым куратором,который ведет мое дело по номеру 89104903605,имя куратора-Тимур.Я перезвонила на этот номер.Мне ответили,что это служба безопасности банка,мое дело вел Игорь Евгеньевич,с которым я уже неоднократно общалась по телефону,сказали,что ему надоело заниматься моим делом и он его то ли продал,то ли продает.Еще сказали,что почему я им также названиваю,на что я ответила,что перезвонила в ответ на сообщение.Вот еще вопросы:1.С кем мне общаться по поводу своей задолженности2.По какому праву служба безопасности,если это вообще она,так морочит голову,говорит о продаже долга,называет разные суммы для оплаты3.Что это вообще такоеКогда я смогу получить ответы на свои вопросы?

Здравствуйте.Я Васильченко Екатерина Гурьевна, проживающая в городе Армавире,28 октября,в 19 00 через банкомат ТРАСТбанка 352923, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Новороссийская, д. 74—74а произвела внесение наличных средств в размере 11100 рублей,банкомат денги принял,но чека о зачеслении денежных средст мне не выдал,только на экране банкомата прочитала,что банкомат временно не работает произошел сбой системы. После происшедшего я сразу не отходя от банкомата позвонила по телефону для справок 8 800 775 88 88.Оператор объяснил,что в данной ситуации мне нужно обратиться в банк с заявлением о внесение денежных средств и сбои системы банкомата.29 октября в 9 00 я обратилась в банк с заявлением о внесение денежных средств,указав время и покупюрно расписав внесённые купюры в сумме 11100 рублей.Заявление приняли,пообещали рассмотреть в течение 10 дней,прошел месяц,но заявление ещё было в стадии расследования. 28 ноября я внесла второй платеж по кредиту,уже на подходе третий платеж,а насчет заявления тишина,несмотря на то,что я ежедневно звоню в банк по поводу расследования моего дела. Плюс ко всему у меня испорчена кредитная история и не приятные звонки и сообщения по поводу какой я кредитный должник.Пожалуйста повлиляйте на моё заявление.и исправте данное положение в том числе и кредитную историю

Добрый день. Есть ли филиалы «Траст банка» в Санкт -Петерурбге, И если есть сообщите пожалуйста их адреса.

Елена, скажите на каком основании Заемщику был открыт счет408178……..4556 в кредитном договоре № 68-900-0096, цель его открытия какова, какова его функция в данном кредитном договоре? Надеюсь есть договор(заявление) на открытие этого счета?Инструкция от 14.09.2006 г. № 28-Ип. 1.3. Банк обязан располагать документальным подтверждением получения обращения клиента об открытии банковского счета;п. 1.6.При открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту) кредитная организация должна идентифицировать клиента в порядке, установленном законодательством РФ, и установить, действует ли клиент в своих интересах или интересах выгодоприобретателя. В случае если клиент действует в интересах выгодоприобретателя, кредитная организация должна идентифицировать выгодоприобретателя в порядке, установленном законодательством РФ.Вопрос кто выгодоприобредатель по данному счету — Банк?Извините, Елена, но выписку по счету (как усы в мультике Простоквашено, можно и подделать). Она не выражает волю Заемщика, а вот платежное поручение, РКО и ПКО, либо иное поручение это уже другое дело. А выписка по счету — это внутренний документ Банка.У нас с Вами какая то недобросовестная конкуренция получается. Вы обладаете абсолютной полнотой информации, а я так ….. только обязательствами, причем абсолютно без прав. Нарушение Конституции РФ.

Добрый день! Когда будет ответ по моему вопросу от 18 декабря? А то ваши сотрудники и по ночам уже начали звонить!!! Кредит полгода, как оплачен!!!

Елена, здравствуйте!Вы писали, что после при открытии вклада через ТРАСТ-Онлайн договор вклада может быть распечатан из ПО, но он не будет подписан сторонами и не будет иметь юридической силы.А какие документы на бумажном носителе я могу получить? Чтобы были заверены подписью уполномоченного лица и печатью банка?Можно ли получить справку о вкладе с указанием срока, суммы и процентной ставки?Можно ли получить выписку по счету вклада с «живыми» подписью и печатью?Заранее спасибо за ответы,Александр

Уважаемая Елена!16 декабря 2013 в отделении Банка по адресу Санкт-Петербург, Большой пр., д. 104 мною был внесен очередной платеж по кредиту, открытому в банке на мое имя, в установленном размере, включая комиссию банка за внесение ДС в размере 50р. (ПКО 880).С 19 декабря 2013 мне начали поступать звонки из Банка с информацией о якобы имеющейся у меня задолженности. В ходе телефонного разговора выясняется, что мой платеж Банк «не видит», якобы произошел какой-то сбой. Аналогичные звонки поступили 20 и 21 декабря.Каждый раз подробно информировал специалистов о том, что платеж внесен, я располагаю ПКО, копию которого готов предоставить в подтверждение своих слов, уточняю размер платежа, дату и место внесения. Ответная реакция — отсутствие реакции. Расследовать ситуацию Ваши специалисты не хотят, считая это «не своей задачей» (цитирую один из наших разговоров со специалистами «отдела взыскания НБ Траст»). Предлагают идти в отделение и самому разбираться, почему специалист банка некорректно провел платеж и банк же его не видит. Разъяснить, почему банк перекладывает обязанности по расследованию собственных ошибок на клиента, специалисты отказываются, не стесняясь при этом угрожать штрафами, акцентируя мою уязвимость перед банком.Таким образом, сложилась ситуация, в которой банк получил от меня денежные средства и пользуется ими в течение уже нескольких дней, не зачисляя их на мой счет, в следствие чего портит мою кредитную историю.Прошу Вас расследовать ситуацию и принять меры к устранению допущенной банком ошибки, в чем бы она не заключалась (кассир провел некорректно, телефонная служба неправильно внесла информацию, другая ошибка персонала — это не я должен устанавливать).О результатах расследования прошу проинформировать меня по каналам связи, указанным в поле «Информация для банка» настоящего запроса. Также в поле «Информация для банка» привожу детали платежа и свои персональные данные для идентификации меня как клиента НБ Траст. К сожалению, данная форма не предполагает отправки файлов, поэтому прошу Вас предоставить адрес электронной почты, по которому я мог бы направить копию ПКО для ускорения расследования.Также прошу Вас принять во внимание, что в отсутствие ответа банка о решении вопроса в установленные действующим законодательством сроки рассмотрения жалоб и обращений, я буду вынужден обратиться с заявлением о расследовании действий НБ Траст в надзорное подразделение ЦБ РФ.

Условия и процентные ставки по срочным вкладам «Гарантированный» для физических лиц:10,5% ставка, годовых.По окончании срока вклада, если вклад не востребован, сумма вклада перечисляется на специальный карточный счет, открытый в Банке на имя вкладчика или на текущий счет, открытый в Банке на имя вкладчика.Позвонил в справочную по номеру 88007757575, 21.12.13 15часов по мск звонил, если есть сомнения в моём сообщении, с вопросом:«А за перевод вклада на спец счёт комиссия или другое удержания моих денег удерживается?»На что получил ответ от сотрудника Марии справочной службы:«от 500000 до 1000000 10% комиссия, от 1000000 до 1500000 5% комиссия»Внимание вопрос:А нафига мне вклад держать, если мне в оконцовке 0.5% начислят за год?Хотелось бы услышать комментарии кто воспользовался этим вкладом в банке «ТРАСТ» или «TRUST». Вклад новый, действует с этого месяца начал только.

X Уважаемая Елена Станецкая!Выражаю вам бесконечную признательность за Ваше личное участие в решении моей проблемы изложенной мною в заявлении аж от 23 июля 2013 года написанным мною в НБ «ТРАСТ» Нижнего Новгорода — операционный офис № 1 — ул. Нижегородская, 10.Не будь Вас я вероятно и никогда бы не получил ответа на него. И честно сказать начинал было думать, что это система работы всего банка ТРАСТ:(не отвечать на звонки, получать не внятные ответы типа: заявление в работе — ждите; не до вас сейчас; Москва что-то молчит, а мы ничего не знаем; мы вам перезвоним (и так и не перезванивают); договариваться о встрече с клиентом и на нее не являться — ссылаясь на командировки и «срочные дела») — 5 месяцев ВЫМОРАЖИВАНИЯ МОЗГА — это я вам описал работу нашего местного офиса и его руководителей — фамилии хотел было написать, да зачем ворошить прошлое. (но если вам это надо, то могу написать вам в письме и выслать аудиозаписи переговоров).А сейчас начинаю догадываться это лишь на местах ваши сотрудники чудят — да я и понимаю где Москва, а где маленький (первый в стране по вымиранию по подсчетам специалистов из ООН) захолустный город Нижний — кстати у нас даже (судя по информации с сайта ЦБ РФ http://cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=400000028) филиала нет — а мы приписаны к большому городу Ульяновску. Очень бы хотелось иметь свой филиал — может быть дела клиентов будут решаться расторопнее, а так пока до Москвы дойдет…Большой привет и респект Валерию Николаевичу Новикову, мы «первые» всегда готовы с радостью помочь профессионалам!И вот сегодня 21 декабря 2013 года — О наконец!!! Свершилось! Мне позвонили с Вашего банка с телефона + 7 499 2150503 в 15:31 сотрудник представившийся Михаилом (на удивление умный, вежливый и культурный человек — я признаться даже не полагал что у вас такие есть) и сообщил что по написанному мною заявлению на возврат комиссий вопрос решен и на моем счету уже отразился возврат комиссий на общую сумму (укажу в закрытой части письма), а так же спросил не получал ли я новый график платежей с пересчетом? Я ответил что график не получал. Он посоветовал связаться с офисом.У меня к Вам Елена еще один (уж простите, дай бог последний) вопрос — что мне дальше необходимо делать, как лучше поступить? Признаюсь, что местный офис полагаю опять будет затягивать реализацию решения — уже принятого (с Вашей помощью — еще раз спасибо огромное за содействие) на уровне МОСКВЫ. Когда и как я смогу получить свои деньги и новый график платежей?В закрытой части письма я оставляю Вам мой телефон и е-майл. Буду ждать с нетерпением ваших указаний.Очень бы искренне хотелось, чтобы дела у банка ТРАСТ в Новом Году складывались бы более удачно и было бы поменьше сбоев в его работе!А вас поздравляю с НОВЫМ СЧАСТЛИВЫМ ГОДОМ!

Добрый день Елена!Снова пишу по поводу моего отзыва. Отзыв размещен 19.12.2013 г. в 19:37. Хочу уточнить кое-что.Для меня подходит конец срока льготного кредитования в том банке, в котором я собираюсь брать потребительский кредит. Потом проценты будут гораздо выше. По времени осталось около двух недель или меньше. Но здесь ещё ситуация: новый год, выходные, а также сбор документов тоже занимает время. Очень прошу Вас ускорить закрытие моих карт. Иначе я сильно потеряю в деньгах. Да и моральный аспект имеется негативный. Пожалуйста поспособствуйте этому процессу лично, и я изменю свою оценку, связавшись с модератором, если Вам это будет нужно.Заранее благодарю,С уважением,Андрей Старчиковт. 8-906-624-39-51

Здравствуйте,Елена!Загнала себя в финансовый тупик,нечем платить кредиты,имею очень хорошую кредитную историю и огромный долг по кредитам. Вычитала про реструктуризацию кредитов,прошу помощи:уменьшить платежи по кредитам (в«ТРАСТе» у меня 5) за счет увеличения сроков кредитов.Спасибо.

Уважаемая Елена! не могли-бы Вы посодействовать в решении моего вопроса так как я Вашему банку ничего не должна! кредит был мною полностью оплачен 21 мая 2012 года о том что я осталась вам должна 52 рубля 20 копеек мне ни разу не сообщили хотя прошло уже нимало времени узнала я об этом случайно обратившись в другой банк! Сейчас вроде-бы все разрешилось и банк заверил меня что передал сведения в БКИ для того чтобы закрыть счет и почистить мою кредитную историю! Это было в ноябре месяце прошел целый месяц а изменений в БКИ ни каких нет! Прошу Вас мне ответить если Вас это не затруднит! иначе мне придется обратиться в соответствующие органы так как справка о том что я вам ничего не должна у имеется! уже три дня пытаюсь дозвониться до банка!

Елена, еще раз здравствуйте!Большое спасибо за Ваши предыдущие ответы на мои вопросы.Хотел попросить Вас подробнее объяснить процедуру открытия вкладов в Траст-онлайн, применительно конкретно к моему договору (N договора указан в поле «Информация для банка»).Если возможно, ответьте по нумерации:1. У меня 28 декабря 2013 г. заканчивается вклад «12х12». Эта дата приходится на субботу, вы писали, что «так как дата 28.12.2013 г. выпадает на субботу, днем истечения срока моего вклада будет считаться 30.12.2013 г.». Это не ошибка? Ведь в субботу отделения Вашего банка работают.2. Читал в отзывах, что если в системе Траст-онлайн снимать сумму вклада с начисленными процентами можно только на следующий день после окончания вклада, иначе это будет трактоваться, как досрочное расторжение договора. Какого числа я смогу распоряжаться в системе Траст-онлайн суммой моего вклада с начисленными процентами, чтобы это не считалось досрочным расторжением договора вклада «12х12», указанного в поле «Информация для банка»? С учетом того, что согласно п. 4.17.8. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе TRUST ONLINE «при проведении внутрибанковских операций, а также при оплате услуг по предлагаемому Банком списку в системе TRUST ONLINE все календарные дни являются рабочими (выходные дни отсутствуют)».3. Я планирую открыть посредством системы Траст-онлайн несколько вкладов, в том числе «Всё включено». Деньги на данный вклад планировал переводить с окончившегося вклада «12х12» сначала на текущий счет, потом на счет открываемого вклада. Часть денежных средств хотел снять со счета вклада «Всё включено» через 15—20 дней после открытия. Будет ли это согласно примечанию к п. 1.4.1.1. Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами НБ «Траст» (кроме операций с использованием банковских карт) «денежными средствами, поступившими при переоформлении вклада, срок которого истек», т. е. не подлежащих комиссии. Или будет применена комиссия согласно п. 1.4.1.1 Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами НБ «Траст» (кроме операций с использованием банковских карт) — за частичное снятие при нахождении денежных средств во вкладе до 30 дней с даты безналичного поступления во вклад?4. Не нашел правил и тарифов открытия текущего счета на сайте банка. Можно ли открыть текущий счет в системе TRUST ONLINE без первоначального взноса? Или при его открытии необходима какая-то первоначальная сумма?Заранее спасибо за ответы,Александр К.

Елена, и еще вопрос!Вы писали что по депозиту, открытому в системе Траст-онлайн, в офисе Банка я могу «попросить предоставить Справку по депозиту, которая содержит следующую информацию: номер Договора, ФИО вкладчика, дата открытия/окончания вклада; срок вклада; процентная ставка по вкладу; движения по счету вклада»Будет ли это тарифицироваться согласно п. 1.1.5 Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами НБ «Траст» (кроме операций с использованием банковских карт) или эта справка бесплатна?Заранее спасибо за ответ,Александр

Добрый день,Елена Борисовна!У меня не закрывается вклад траст лидер в интернет банке открытый там же. Написал на эл. почту технической поддержки о данной проблеме.Помогите ускорить этот процесс.

Добрый день!Вопрос общего характера:С 1 января 2014 г. в силу вступает ФЗ «О национальной платежной системе». Сейчас во многих СМИ журналисты распространяют истерию о том, что с 1-го числа следующего месяца клиенты банков окажутся с заблокированными картами. Интересует вопрос, как НБ «Траст» будет решать вопрос с отсутствием подключения у клиента СМС-информирования и с обеспечением требования оперативного информировании клиентов? Очень не хочется оказаться на праздники с заблокированной картой.

Доброго времени суток Елена!вопрос-я закрыл кредитную карту в вашем банке более 6-ти месяцев назад!но счет этой карты банк мне закрывать не спешит по каким то только ему ведомым причинам!я уже писал заявление потом притензию,потом звонил по горячей линии в тот отдел который этим вопросом занимается.обещали закрыть счет и перезвонить.но прошло уже более 45 дней.а счет не закрыт и соответственно никто не перезвонил.в чем суть этой проблемы поясните мне пожалуйста?почему я не могу добиться того,чтобы мой счёт был закрыт???заранее большое спасибо!!!

Елена, Вы сегодня ответили, что мое заявление на возврат комиссии рассмотрели. У меня вопрос: рассмотрели 2 заявления? Если да, то какую сумму перевели? Если нет, то почему рассмотрели только одно из двух.По Вашей рекомендации, я позвонила сегодня в ЦКП и оказывается, что вместо закрытых мной кредитов и положительного баланса на счете я имею текущую просроченную задолженность?Узнала я это от оператора Оксаны 3239, спустя 25 минут ожидания на линии.Заранее Вам благодарна.

Здравствуйте,Елена!Мой номер договора 28—016041 от 16.06.2010,номер счета 40817810128022016041,город Воскресенск,Панков Сергей Владимирович.Хочу досрочно погасить всю задолженность по кредиту,возможно ли пересчитать сумму досрочного погашения в связи с отменой комиссии за ведение счета,или только через суд?Буду очень признателен вам за содействие в данном вопросе!Заранее спасибо!

23.122013. В БАНКЕ КУРСКА ОТКРЫЛ ВКЛАД ПОЧЁТНЫЙ КЛИЕНТ НА 3 ГОДА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ ОНЛАЙН, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ 0.2 ПРИБАВКИ К ВКЛАДУ, НО МНЕ НЕ ДАЮТ ДОГОВОР, ГОВОРЯТ ЧТО НЕ ПОЛОЖЕНО, ДАЛИ ЛОГИН,ПАРОЛЬ И ТО КАКУЮ СУММУ Я ВНЁС, ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ДОЛЖНЫ ДАТЬ ДОГОВОР НА РУКИ …ДА И Я УВЕРЕН, ЧТО ДОЛЖНЫ ДАТЬ ДОГОВОР. НО ПОЧЕМУ УПРАВЛЯЮЩАЯ БАНКА ОТКАЗЫВАЕТ?

Вступает ли в свои права» третье лицо»,внося первый дополнительный взнос во вклад открытый «вносителем»?И считается ли вклад после этой операции застрахованным на его «имя»?

ПОМОГИТЕ ПОНЯТЬ! ЕСЛИ НАСТУПИТ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ ДЛЯ ВАШЕГО БАНКА, А У МЕНЯ ОТКРЫТ ВКЛАД ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ -ОНЛАЙН, СУММА ВКЛАДА ДО 700 000 РУБЛЕЙ, ГОСУДАРСТВО КОМПЕНСИРУЕТ МНЕ ИЛИ НЕТ?

Елена, как долго мне ещё ждать ответа? http://www.banki.ru/services/response…ent2440909

Добрый день! Елена, В августе 2013 написал заявление чтобы закрыли карту Рускредит, сказали что в сентябре 2013 будет закрыта, правда до сих пор карта висит как действующая а также в БКИ. прошу помочь закрыть ее и убрать из БКИ. заранее благодарю Вас за оперативное решение Вами моих вопросов

Здравствуйте!Ребенок 15 лет планировал открыть вклад. Я писала здесь.http://www.banki.ru/services/question…Id=5983972Сразу не написала в вопросе, что вклад в евро.Обратились в банк. В банке посоветовали вчера открыть вклад на третье лицо, но на следующий день — то есть сегодня, 24 дек.2013 сказали, что на третье лицо в евро открыть нельзя, в том числе мультивалютный вклад.Также сегодня опять сказали, что нельзя открыть ребенку вклад (вроде бы так сказали в офисе в Ижевске — звонили туда), но когда я сказала, что на ГЛ сказали, что можно, обещали завтра уточнить информацию. Также сказали, что ребенок до 18 лет не может распоряжаться вкладом. Но как и на каких условиях таким вкладом можно распоряжаться, не пояснили.Соответственно вопросы.1 Может ли ребенок 15 лет открыть вклад в евро (мультивалютный или лидер 2013). Если он откроет его на год, то какие документы от родителей потребуются для его переоформления через год? Нужно будет разрешение от органов опеки?2 Можно ли открыть вклад на третье лицо — ребенка в евро (мультивалютный или лидер 2013)?3 Если вклад на третье лицо будет открыт, кто может претендовать на страховое возмещение в случае банкротства — вноситель или вкладчик?Наталия, Глазов

Здравствуйте!У меня такая ситуация.Были невыплаты по карте в связи с финансовыми трудностями.Задолженность погасил,но карта остается заблокированной на выдачу наличных.Что можно или нужно сделать для разблокирования карты,и поможет ли перевыпуск карты в данной ситуации?

Здравствуйте! 22.12.13 закончился срок действия вклада, открытого в системе «Траст он-лайн». Он-лайн-это только название, на самом деле она неплохо работает только на открытие вклада. А вот с закрытием проблемы. Самое главное, никто не может сказать, когда проблема будет решена, но «о ней известно и специалисты занимаются ее решением». А проблема существует не первый день. И никто, подчеркиваю — никто не может сказать когда она будет решена. В других банках такие проблемы решаются за несколько часов, а все клиенты получают сообщение об этом. Жаль, что у Вас ничего не меняется к лучшему.С надеждой (слабой) на лучшее, Владимир

Здравствуйте,Елена!Я пишу третий раз,по моему вопросу я уже поняла,что проводится служебная проверка,вот дополнение к происходящему:Сегодня,24 декабря 2013 года,мне позвонили из Национального банка Траст с номера-8 800 2502521.Я спросила имя звонившего человека,он ответил,что он ведущий специалист отдела взыскания Евстигнеев Валерий Сергеевич.Спросил почему я не оплачиваю кредит,я ему объяснила ситуацию свою,сказала,что положила на счет подарочной карты и на счет основного кредита по 5000 рублей.Он ответил,что такие копейки даже не считаются.Далее я ему сказала,что подала заявление на реструктуризацию и жду ответа в письменном виде,а также написала специалисту банка и мои вопросы рассматриваются,и уже руководствуясь тем,что мне ответят,я буду действовать.На что он мне сказал,что мне отказано везде в реструктуризации,но он по доброте душевной сможет мне провести реструктуризацию по подарочной карте,если я завтра положу на счет основного кредита сумму в размере 18800 рублей к 17—00,а чтобы я поверила ему,он даже пришлет в отделение банка,куда я приду,документы для реструктуризации перед тем как я оплачу долг по основному кредиту.Я ему ответила,что жду письменного ответа от банка по вопросу реструктуризации и ответ на свой вопрос на сайте банки.ру.После этого этот сотрудник банка начал разговаривать со мной на ты,кричал в трубку,что я больная,что он со мной что только не сделает,если завтра не будет денег на карточке,в конце разговора он добавил «тебе п….ц» и бросил трубку.Через полчаса после звонка на мой номер поступило сообщение с интернета следующего содержания,дословно:«Мразь забудь про заявление.Вопрос по тебе решен.»Я уже не понимаю просто всей ситуации.Прошу как можно быстрее ответить на мой вопрос и разобраться с теми сотрудниками,которые мне звонят с угрозами,разговаривают таким образом и еще все время называют разные суммы для оплаты,не передают документы на реструктуризацию тогда,когда в программе компьютера в отделении банка менеджер видит предложение о реструктуризации.Прошу принять меры в отношении этих сотрудников банка.При этом я никому из них в ответ не сказала ни одного хамского слова,и не отказывалась оплачивать кредит,только вот вели они так,как будто я у них лично денег заняла,я слышала даже такие выражения от них как «ты мой хлеб ешь,тварь».

Добрый день, Елена!Я очень возмущена происходящими событиями по моему кредиту!!!Мною был взят потребительский кредит в отделении вашего банка Траст города Ижевска на ул. Пушкинская 223. Датой погашения кредита у меня является 9е число каждого месяца. Уже два года, выплачивая данный кредит, я вношу деньги заранее, вот и в этот раз декабрьскую сумму я оплатила 28 ноября 2013 г. Однако 9-го декабря, по какой-то причине кредит не закрылся и начиная с 13го декабря по сей день идут звонки с вашего банка: думаю, вы в курсе, кто звонит: автоинформатор каждый час, сотрудники службы безопасности с Ижевска, сотрудники с Москвы с требованиями ЗАПЛАТИТЬ!!! Я звонила на горячую линию вашего банка, получила ответ, идти в свое отделение и там разбираться.16декабря я пришла в банк, там разводят руками, никто не может сказать, почему так произошло. Мне предложили написать заявление, чтобы мне не начислялись штрафы и сказали что в течении 10 дней рассмотрят!А ЗВОНКИ ОТ ВАС СТАЛИ ВСЕ НАСТОЙЧИВЕЕ!!! ЗВОНЯТ МНЕ НА СОТОВЫЙ, ДОМОЙ, НА РАБОТУ (работаю я врачом в больнице, телефон у меня параллельный с тремя другими. Благодаря вам, вся больница думает, что я злостный неплательщик!!!)!!! РЕБЕНОК ПРОСЫПАЕТСЯ ОТ ВАШИХ ЗВОНКОВ!!! ВСЯ СЕМЬЯ НА ВЗВОДЕ!!! ОПЕРАТОРЫ ВАШИ ЕЩЕ ОРУТ ВО ВСЕ ГОРЛО НА МЕНЯ, КАКОЕ ПРАВО ОНИ ИМЕЮТ ПОВЫШАТЬ ГОЛОС??? !!! КОГДА ПРОБЛЕМА В ВАШИХ СОТРУДНИКАХ ИЛИ В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ!!!Вчера, 24декабря, я снова пришла в банк. Заявление от 16го декабря почему то не было зарегистрировано и его найти не смогли!!! Как такое может быть — это ведь банк, а не фирма РОГА И КОПЫТА!!!Предложили написать снова. Написала. Еще 10дней ждать, а это уже будет 3января 2014года. Никто его не рассмотрит! А до 9го я снова должна заплатить. Если заплачу заранее, то часть этой суммы уйдет на погашение штрафа (так мне объяснили в банке и сказали пока не платить). А не заплачу, будет уже реальная просрочка. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ ПОЛУЧАЕТСЯ!!! В итоге платеж за январь я оплатила 24 декабря (согласно установленному графику платежей). Это последний платеж по моему кредиту, в связи с этим прошу снять штрафные санкции и закрыть кредит.После банка пришла домой, а дома муж весь на взводе: на него тоже наорали ваши операторы!!!Прошу разобраться с этим вопиющим фактом. Пусть виновные понесут наказание. Пусть извинятся за испорченное предновогоднее настроение и компенсируют моральный вред, нанесенный не только мне лично, но и моей семье!!!О результатах расследования прошу проинформировать меня по телефону, указанному в поле «Информация для банка» настоящего запроса. Также в поле «Информация для банка» привожу детали платежа и свои персональные данные для идентификации меня как клиента НБ Траст.В случае не поступления ответа от вас, отправлю жалобу в контролирующие органы.

Доброе утро Елена.Спасибо за прошлое понимание деньги поступили на счет но кредит не закрыт и остаток не возврашен.До 19.12.2013г звонил на 88007758888 спрашивал нужно ли писать заявление о досрочном погошении операторы у телефонов и в офисе банка сказали что нет кредит закроется автоматом, на остаток напишете через 3дня заявление куда перевести.С понедельника звоню, ответ ждите 1—2дня все будет окей звоню сегодня оператор Сергей отвечает идите в офис пишите заявление о закрытие кредита и ждите 45дней.Елена дайте пожалуйста команду чтоб наконец то закрыли этот кредит.заранье спасибо за ответ,С наступающим новым годом всех благ ВАМ.

Уважаемая Елена, доброго времени суток!Снова насчет отзыва от 19декабря 19:37.Во первых, спасибо Вам за сделанную работу! Во вторых меня интересует вопрос — как мне узнать, что данные в бюро кредитных историй уже обновлены? Вдруг это произойдет раньше, а я не буду знать.С уважением,Андрей Старчиков.

Здравствуйте! Согласно Положению ЦБР от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями»18 ноября 2013 года мной в городе Санкт Петербург по адресу Банковский переулок дом 3 в филиал ОАО Национальный банк «Траст» были переданы заявления о предъявлении исполнительного документа в банк для перечисления денежной суммы на мной указанный счет, а так же исполнения требований неимущественного характера и заявление о направлении «коллекторскому агенству» информации для прекращения требования погашения задолженности по договору, который признан недействительным по решению суда. Исполнительные листы и копия решения суда предоставлены.На сегодняшний день никакой информации об исполнении я не имею, срок о рассмотрении заявлений граждан согласно (ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года) истёк. Прошу объяснить, почему банк нарушает п. 6 . ФКЗ № 1 «О судебной системе Российской Федерации» от 31 декабря 1996 года и не исполняет решение суда. В случае бездействия со стороны руководства, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ

Здравствуйте!По вкладу «Все включено» вкладчик имеет право расходовать часть остатка вклада до размера неснижаемого остатка, при этом сумма расходования не должна превышать ½ от суммы входящего остатка по счету на дату совершения расходной операции с сохранением условий срочности вклада.Вопрос:При условии сохранения неснижаемого остатка количество расходных операций неограничено?Заранее спасибо за ответ,Александр

Доброго времени суток Елена!вопрос-я закрыл кредитную карту в вашем банке более 6-ти месяцев назад!но счет этой карты банк мне закрывать не спешит по каким то только ему ведомым причинам!я уже писал заявление потом притензию,потом звонил по горячей линии в тот отдел который этим вопросом занимается.обещали закрыть счет и перезвонить.но прошло уже более 45 дней.а счет не закрыт и соответственно никто не перезвонил.в чем суть этой проблемы поясните мне пожалуйста?почему я не могу добиться того,чтобы мой счёт был закрыт???заранее большое спасибо!!!

Здравствуйте Елена!19 .12. я задавал Вам вопрос по поводу звонков с одного из Ваших номеров.Я надеялся что вопрос закрыт но видимо Вашего влияния хватает ровно на 1 неделю.ЖАЛЬ я надеялся Вы позабудете Мой телефон ….НЕ ХОЧЕТСЯ ЖЕЛАТЬ ВАМ ПРОЦВЕТАНИЯ В НАСТУПАЮЩЕМ ГОДУ___СКОРЕЕ НАОБОРОТ.Хотелось бы о Вас БОЛЬШЕ никогда ничего не слышать.Можете не утруждать Себя ответом……….

Здравствуйте Елена! Я уже писал вам по поводу утери кредитного договора. К сожалению моя просьба так и осталась без внимания. Копия договора и выписка по счету так и не были мне предоставлены, а прошел целый месяц. (25 ноября я написал заявление в филиале банка Траст г. Петрозаводска). Помогите пожалуйста! Спасибо!

Уважаемая Елена, доброго времени суток!Хочу кое-что уточнить насчет отзыва http://www.banki.ru/services/response…ID=6006400.Первое. Я понял насчёт обновления данных в БКИ, но последний день подачи документов у меня 10 января (напомню, что у меня кончается срок льготного кредитования). Вы написали, что информация в БКИ обновится в течение 10 дней. А каких? Календарных? Или рабочих? Я могу не успеть. Или мне есть смысл подать документы на кредит на пару дней раньше крайнего срока? Сразу небось не начнут проверять.Второе. Статус моего отзыва «проблема решена» я собираюсь присвоить тогда, когда получу от Вас информацию об обновлении в БКИ в комментариях к вышеупомянутому отзыву. Я думаю, так будет логичнее.С уважением,Андрей Старчиков.

Здравствуйте! Согласно Положению ЦБР от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями»18 ноября 2013 года мной в городе Санкт Петербург по адресу Банковский переулок дом 3 в филиал ОАО Национальный банк «Траст» были переданы заявления о предъявлении исполнительного документа в банк для перечисления денежной суммы на мной указанный счет, а так же исполнения требований неимущественного характера и заявление о направлении «коллекторскому агенству» информации для прекращения требования погашения задолженности по договору, который признан недействительным по решению суда. Исполнительные листы и копия решения суда предоставлены.На сегодняшний день никакой информации об исполнении я не имею, срок о рассмотрении заявлений граждан согласно (ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года) истёк. Прошу объяснить, почему банк нарушает п. 6 . ФКЗ № 1 «О судебной системе Российской Федерации» от 31 декабря 1996 года и не исполняет решение суда. В случае бездействия со стороны руководства, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ

Добрый день, Елена!Спасибо большое за оперативный ответ на предыдущий вопрос.У меня есть вопрос по кредиту, выданному в 2012 году.После получения кредита, 12 ноября 2012 года я подала заявление на возврат комиссии за зачисление средств на счет. Заявление принял сотрудник отделения на проспекте мира Матусевич Александр. Заявление было зарегистрировано. В течении 8 месяцев я звонила в офис и узнавала о решении проблемы. Все это время мне повторяли, что заявление рассматривается.Заявление не рассмотрено и в настоящий момент.Пожалуйста, помогите разобраться с этим заявлением.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Мне перечислили на мой Текущий счет определенную сумму(указанно в информации для банка), реквизиты моего текущего счета, я смотрела в Trust online. 20 декабря деньги поступили на счет, и 26 декабря, я пришла в офис банка Trust в городе Азове (346780, Ростовская обл., г. Азов, пл. Петровская, д. 5/30, где и открывала и подписывала все договоры и кредиты).Провела с операционистом Людмилой около часа, но все без толку! Они не могут найти мой текущий счет, его«не видно». Мне сказали что возможно мой счет привязан к Московскому офису! Но как такое может быть, если все операции и открытия были в Азове? Я этого не могу понять! Сегодня я звонила на горячую линию и мне ответили что у них нет информации по текущим счетам.Я посмотрела по реквизитам моего Текущего счета и действительно там указан адрес Московского офиса, но как такое возможно — если я так никогда не была, вся информация моего текущего счета взята с моего аккаунта trust online, этот текущий счет я вижу и сумму которую мне переводили тоже — из этого вопрос, почему в Азовском офисе его не видят? Так же я звонила в офисе в Москве (105066, Москва, ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1 — номер 495 647-90-44 БИК 044583576) они ответили если вы обслуживаетесь (и подписывали-открывали услуги) в Азове, то и ваш текущий счет тоже должен быть там, по чему в Азове кивают на Москву — они не знают! Пожалуйста Разберитесь в этой ситуации, мне очень нужно получить МОИ деньги до нового года!

Здравствуйте Елена! Я подавала в суд на банк Траст по поводу возврата комиссий и страховых премий по кредитным договорам. Суд принял решение в мою пользу. Решение по исполнительному листу было исполнено 9 сентября 20013 года,но деньги по непонятным мне причинам перечислили не на карту,реквизиты которой были указаны,а на счет кредитного договора в банке Траст, в извесность меня никто не поставил. Что мои деньги находятся на этом счету,я узнала лишь 25.12.2013 благодаря помощи федерального управления судебных приставов г. Москвы. Сразу же этого числа я обратилась в отделение банка Траст в городе Канске Красноярского края,чтобы получить свои деньги. Управляющий этого филиала ответила мне,что для этого нужно открывать счет,который мне совсем не нужен и ждать ещё 5 дней,что на сбербанковскую карту,реквизиты которой я давала эти деньги банк Траст перечислить не имеет права. Получается, что банк на протяжении четырех месяцев пользовался моими деньгами, и сейчас мне предлагают ждать ещё пол месяца. Заявление на открытие счета я все же написала 26.12.2013. ЕЕсли 30.12.2013 я не получу свои деньги я буду вынуждена снова обратиться в суд, и взыскать с банка моральный и материальный ущерб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Елена, мне не хватает места цитировать ваши ответы НИ О ЧЕМ.Ваш ответ: «Денежные средства вкладчик может получить в любом офисе филиала, в котором оформлен вклад, в планируемую дату. При этом не исключено, что при обращении в один из офисов Филиала нужной суммы в кассе может не быть.С Уважением,Елена Станецкая»А почему нужной суммы может не быть??? Это уже не ваши деньги, а мои.

Здравствуйте!Я в который раз обращаюсь в ваш, с позволения сказать, БАНК с претензией. Меня банально ЗАМУЧИЛИ ваши смс-сообщения, ХАМСТВО ваших операторов, которые посылают… в офис банка. Почему я должна за вами бегать, простите пожалуйста? Почему мне ОПЯТЬ приходят смс-оповещения по моей закрытой карте.Я ПИСАЛА заявление на аннулирование карты в вашем офисе. Я не собираюсь по каждому вопросу ехать за 100 км до вашего офиса, чтобы выяснить причину, почему о сих пор ваш банк меня в покое не оставит.Мне звонили ваши сотрудники, извинялись, сказали — карта анулирована, беспокоить больше не будут.НО. Как будто издеваясь, Банк Траст опять присылает мне сообщение вида: ФИО, что-то там про новый год и предложение воспользоваться картой.В связи с этим прошу:1. Разобраться с хамством ваших сотрудников.2. Разобраться, аннулирована ли моя карта.3. Отключить смс-уведомления. Я ЗАПРЕЩАЮ высылать мне сообщения от лица вашего банка. Тем более, с заведомо ложной информацией (я не могу картой воспользоваться, так как ее у меня нет в принципе, и аннулировала я ее еще осенью).

Добрый день Елена! У меня сложилась серьезная ситуация. В сентябре 2011 года я брал кредит в отделении вашего банка в г. Шахты. В 13 января 2012 года я запросил сумму для полного погашения кредита и мне выдали уведомление с указанной суммой. В тот же день я оплатил в отделении банка указанную сумму. Спустя два года мне звонят и говорят что я должен погасить задолженность. После обращения в отделение выяснилось что договор по кредиту не закрылся из-за недостающих средств на счете,и все это время начислялись проценты за пользование кредитом. 24 декабря я написал заявление о рассмотрении жалобы, на что банк мне ответил что я должен предоставить доказательства. т. е. уведомление которое мне выдали в тот день. У меня оно не сохранилось, но работник банка нашла служебную записку что я действительно 13 января 2012 года запросил досрочное погашение кредита и мне выдано уведомление с той суммой которую я уплатил. Работник банка в своем заявлении в банк Москвы написала что действительно есть служебная записка с указанием суммы к погашению, но она не послужила достаточным доказательством моей правоты. Прошу помочь в данной ситуации.

Здравствуйте. Потратил сегодня время в вашем банке с 12:45 до 14:15. Открывал срочный вклад в отделении на Варшавке (Варшавское шоссе,68). Больше не буду иметь с вами дело и никому не советую. Потратите так много времени и нервов. Операционисты работают медленно, что наз. через пень-колоду. В кассе не лучше. Всего одна касса. Ужасть!

ЧЁТКО ОТВЕТЬТЕ: Я ОТКРЫЛ ВКЛАД ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ БАНК, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ НА РУКИ ЗАВЕРЕННЫЕ ПЕЧАТЬЮ. КОНСУЛЬТАНТЫ -ОНЛАЙН ГОВОРЯТ ДОГОВОР, ВОТДЕЛЕНИИ ДАЛИ СПРАВКУ, НО ПОСТАВИЛИ ШТАМП, ГОВОРЯТ НЕТ ПЕЧАТИ, МЫ ОТДЕЛЕНИЕ.., ХОТЯ РАНЬШЕ БЫЛА ПЕЧАТЬ, ЕЛИ ДОБИЛСЯ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ -ОНЛАЙН, ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧИЮ ЛИНИЮ, ПОСЛЕ ЭТОГО ОНИ СОГЛАСИЛИСЬ.. НА САЙТЕ ПИШУТ, ЧТО НУЖНО СОГЛАШЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА И ТАК ДАЛЕЕ..ВОПРОС? УЖЕ ТРЕТИЙ К ВАМ, НАПИШИТЕ МНЕ КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ В БАНКЕ ПРИ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА, ГДЕ СТАВИТСЯ ПЕЧАТЬ, ГДЕ ШТАМП… ПРОШУ ЧЁТКОСТИ И ПО ПОРЯДКУ: ВОТ ПЕРВЫЙ И ТАК ДАЛЕЕ ПО СПИСКУ …

Здравствуйте, Елена! Спасибо вам за содействие в ускорении возврата комиссий на мой счет, только об том я узнала опять же от вас, никаких сообщений из банка не поступало. Деньги пришли не на счет моей зарплатной карты, а на текущий счет кредитной карты НБ Траст. Снять наличные не могу, а только погашать кредит. Я очень рассчитывала на эти деньги, терпеливо ждала их 4 месяца и дождалась! Как я могу получить свои денежные средства?

Здравствуйте! Вы мне уже отвечали на вопрос о проблеме с получением перевода на Текущем счете. Я хочу уточнить моменты.Дело в том, что я никогда не была в Московском офисе банка Trust, я обслуживаюсь, все время в офисе в Азове! И открывали мне все счета в Азове. Я не могу лететь в Москву чтобы снять своим деньги, мне нужно снять их своем отделении в Азове, вы понимаете? Как мне перевести деньги чтобы я могла снять их в Азове? Любым способ, может на счет в другом банке даже. Помогите пожалуйста.

Добрый день Елена,на ваш ответ: «-Добрый день! Как ранее мы Вам уже писали, Решение суда о необходимости считать исполненными Вами обязательства по Договору в Банке отсутствует. Для исполнения Решения суда оно должно поступить в Банк и содержать отметки о вступлении в законную силу, либо в Банк должны поступить исполнительные документы.Оплату задолженности по Договору Вы не производите с сентября 2013 г. Поэтому Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас задолженности.Для урегулирования возникшей ситуации рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для предоставления Решения суда по Делу № 2—1668/2012 от 04.12.2012 г. " — Хотелось бы уточнить,что согласно статье 214 ГПК -Лицам, участвующим в деле, но не присутствующим в судебном заседании, копии решения суда высылаются не позднее чем через пять дней со дня принятия решения суда в окончательной форме,что и было выполнено судом.В случае отсутствия,по какой либо либо причине,решения суда у НБ Траст,банк имеет полное право получить копию решения суда,для этого НБ Траст должен X −1. заполнить заявление;2. Оплатить гос. пошлину;3. направить заказным письмом с уведомлением в адрес суда следующий заполненный Вами ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ с приложениями: Ваш ответ меня несколько удивил- 1.Согласно решению суда между мной и НБ Траст уже более года отсутствуют какие либо договорные отношения и обязательства перед НБ Траст 2.В случае отсутствия решения суда у НБ «Траст»,вопрос по получению копии решения суда должны решать сотрудники НБ «Траст» (ответчик),я как истец свое решение суда получил своевременно и насколько понимаю совершенно не обязан тратить свое время (время -деньги) на то чтобы предоставлять его в ваш доп офис (кстати он находится в 5 мин ходьбы от здания районного суда),очень надеюсь,что данный вопрос ваш банк сможет решить каким либо способом.И очень прошу ваших коллег прекратить 3-х дневные звонки с наивным вопросом-У вас задолженность,когда оплатите?Предлагаю вас перевести общение в письменную форму,на фирменных бланках и т д. Пользуясь случаем, хочу поздравить всех клиентов НБ Траст-с наступающим Новым годом X

Елена, как так? Обращение ДО моего прокомментировали. Сообщение ПОСЛЕ моего, тоже. Я хочу ответов и я хочу их как можно скорее.Вот мой пост.

Добрый день. Меня зовут Галунин Юрий Юрьевич. Я являюсь клиентом банка «ТРАСТ». я закрыл кредитный договор № 2263007137 досрочно(с закрытием у меня были тоже проблемы из-за халатности сотрудников банка) и написал заявление по возврату неиспользованной страховой части от 19 ноября 2013 г.. Через несколько дней мне позвонили из отделения банка и сказали, что страховку вернут,но нужно еще раз написать заявление. Я пришел в банк и еще раз написал заявление о возврате страховки с указанием реквизитов куда перечислить деньги от 25 ноября 2013 г. . Мне сказали, что рассмотрение заявления может достигать мах. месяц, уже пошел второй месяц, а мое заявление так и никто не рассмотрел, а сейчас начнуться новогодние выходные и соответственно до середины января его точно никто не рассмотрит. Прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время, т. к. мне очень не нравиться работа данного банка и халатное отношение к клиентам.

Добрый день Елена! Спасибо большое за то что так быстро отреагировали! С наступающим Вас Новым Годом и Рождеством!!!

у моей жены вклад в вашем банке. С 1 января банки обязали информировать клиентов. у вашего банка есть только номер ее телефона. Это платно? наверное да, но абсурд присылать раз в год СМС о закрытии вклада и брать за это к примеру 500 руб. Можно посетить ваше отделение и отключить информирование по СМС, а включить по эл. почте? для примера — в моем ПСБ — это можно.

Здравствуйте Елена. С Наступающим Новым Годом. Скажите, пожалуйста, в каких случаях проводится реструктиризация потребительского кредита?

Год назад закрыл (полностью) кредитный договор. В январе 2013 позвонил в банк, мне подтвердили, что договор закрыт.Недавно начали приходить СМС-ки, что я что-то должен. Потом в СМС-ках проявляется уже конкретная сумма.Звонок на горячую линию 8-800-200-11-44 и 8-800-100-71-11 ясности не принес, говорят, что есть задолженность, но откуда она возникла, сказать не могут. Отправляют в офис банка.Звонил в офис — там предлагают прийти лично (я от него за 250 км живу — ради этого ехать бессмыслено, мне никто этих денег и времени не возместит), либо опять позвонить на горячую линию. Замкнутый круг.Прошу разобраться

Добрый день, Елена!У меня возникли вопросы после вашего ответа на мой отзыв о работе банка «Траст»:1. Вы пишите: «16.08.2011 г. сотрудник горячей линии Банка озвучил Вам сумму задолженности без учета штрафных санкций, начисленных за пропуск Вами платежа на дату 15.08.2011 г.»Исходя из условий договора, в сумму для досрочного погашения входят и просроченные проценты и просроченная часть основного долга.Я узнавал сумму для ПОЛНОГО погашения. Она мне названа была неверно, договор мой не закрылся.2. Вы пишите: «Сумма, которую Вам необходимо довнести для закрытия Договора на предполагаемую Вами дату осуществления досрочного погашения кредита, указана в ответах Банка с извинениями на Ваши заявления, которые Вы могли получить в офисе Банка с 24.10.2011 г. и 22.12.2013 г.»О том, что сумма мне названа была НЕВЕРНО я узнал только в декабре 2013 года! Где были раньше ответы от банка и извинения? Почему меня раньше не уведомили о том, что для закрытия договора необходимо доплатить некую сумму?3. Вы пишите: «Денежные средства Вами не внесены, поэтому Банк не может инициировать процедуру закрытия Договора и внесения изменений в Вашу кредитную историю.Мы уведомим сотрудников взыскания задолженности о возникшей ситуации.»Что вы имеете в виду? Сотрудники взыскания задолженности отменят мои штрафы и вы закроете мой договор?

В дополнении к предыдущим вопросам:Почему сотрудники в офисе и по телефону предоставляют различную информацию?Вы пишите: «Жалобы Клиенту могут оставить в офисе Банка, на сайте Банка и по телефону горячей линии. Возможно, между Вами и сотрудниками офиса возникло недопонимание.»Я ясно спрашивал у сотрудников, как я могу оставить жалобу? Мне ответили, что это возможно только на сайте.Моя супруга звонила по телефону горячей линии и уточняля, как можно оставить жалобу. Ей ответили, что жалобу возможно оставить на сайте и в офисе банка. По телефону, сказали, это невозможно.Видимо, недопонимание у вас не только между клиентами и сотрудниками офиса, но и недопонимание между сотрудниками и сотрудниками. Суммы называются неверно, информация предоставляется неверно.