Добрый день, Елена.Я являюсь клиентом банка «Траст» с марта 2012 года, у меня оформлен кредит наличными. До сих пор все было в порядке, платежи вносились во время, претензий ко мне не было. Дата списания платежа по кредиту 20 число каждого месяца. В июле я внесла деньги также 20 числа, но мне пришло смс, что у меня есть задолженность. Я позвонила в банк и мне сказали, что у меня есть просроченная задолженность, оказывается платеж списался 21 числом, мне начислили штраф 1000 рублей. Я написала заявление в отделении банка 23 июля с просьбой отозвать штраф, так как я исполнила свои обязательства перед банком вовремя, но мне пришел ответ об отказе, так как платеж списывается до 23 часов, а я внесла деньги в 23.35. НО, в договоре нет четкого времени, так указана дата 20 число, а оно заканчивается в 23.59, то есть в 00 часов уже начинается 21 число. В общем, объясните мне, пожалуйста, если возможно, с сылкой на нормативную документацию, законодательство РФ, почему я не права.Прошу признать начисление штрафа необоснованно.Заранее спасибо за ответ.

Елена!! Я с 2009 г. являюсь клиентом вашего банка и также почетным гражданином вашего банка…вопрос:почему сотрудники вашего банка не оповещают клиентов что проценты не одноразовые и не ежемесячные не должны взыматся..Скажите так ли это? Я всегда считал ваш банк честным и добросовестным но …………

Здравствуйте, Елена! 21 числа заполнил онлайн-заявку на кредит, со мной связались из банка и сказали, что скажут точный ответ 24 числа. Сегодня звонили на домашний номер в Кисловодске (сейчас я проживаю и работаю в Ростове-на-Дону), спрашивали мой номер мобильного телефона (хотя я указал его в заявке). Дома дали мой номер, но так никто и не позвонил. Разговаривал с оператором — по тел(495)9692616 — она сказала, что обязательно перезвонят, но никто не позвонил. Это понимать как отказ?

Здравствуйте, в течении 3-х месяцев подаю заявку в ваш банк, сегодня третий- и неточто-бы верю-что по сайту примут положительное решение, ведь банкам не очень-то хочется сотрудничать с пенсионерами/хотя многие из нас честнее и порядочнее/, но умиляет одно-ваш ответ на сайте вежливый отказ с желанием сотруднчать, и то что обратитесь через месяц, и так ежемесячно. А теперь вопос- сколько месяцев ежемесячно нужно обращаться в ваш банк, чтобы получить утвердительный ответ в положительном решении? Не обижайте пенсионеров-ведь и вы ими станете, доброта и понимание главные кретерии в этом, а не ответ-это-же не мы вам отказали, а компьютер так посчитал, а где вы люди?

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2010 года. В апреле 2012 года у меня были украдены документы и кредитная карта Траст. Я ее заблокировал и подал документы на восстановление. Карту перевыпустили, но уже более 2-х месяцев не могут активировать. Не помогают ни звонки на горячую линию, ни личные походы в филиал банка в Краснодаре. Написал дважды заявление в произвольной форме (т.к. первое было утеряно), но результатов нет. Когда же все-таки это произойдет? И что это за безответсвенное отношение к клиентам банка?

Повторяю мой вопрос, который остался без ответа 23.07.2012 г.Вопрос: Добрый день, Елена Станецкая! Прошу Вашего содействия в ускорении изменения графика, согласно решения суда. Заявление мною оставлено 12 июля 2012 г., до сих пор рассматривается. К тому же мне не возвращены суммы комиссий за 4 месяца, уплаченных в период судебного рассмотрения дела.Заранее благодарю.постоянный адрес lawyer23@bk.ru (Уфа) · 23.07.2012 20:55

МОЖНО ЛИ УЗНАТЬ ЗАДОЛЖНОСТЬ ПО КРЕДИТУ?

Добрый вечер! Мой муж не может дозвониться до Rus кредит! Хочет узнать полную задолженность, могут ли связаться с ним 26 июля после 18.00, либо в промежутке с 16 до 18? Спасибо.

Добрый день! Подавал заявку на кредитную карту,в кредитном лимите отказали,но сказали,что карту можно использовать,как дебитовую.Карта не активирована,после звонка в банк выяснилось,что карта не может быть использована,так,как «заблокирована по инициативе банка».Обращался в банк для получения другой дебитовой карты,система отказывает.Скоро закончится действия моей карты,как я должен получать проценты по вкладу?

Здравствуйте! Елена, последовал ли какой-либо разбор ситуации, которую я описал в вопросе к Вам ранее?Вопрос был по поводу моего заявления № 130865/05—2012 на снятие начисленных платежей и штрафных санкций.Все сроки уже прошли. В вологодском отделении банка мне пообещали разобраться в данной ситуации неделю назад. Пока тишина. Если в ближайшее время не поступит официальный ответ от банка, буду писать претензию. А далее будем разбирать ситуацию в судебном порядке. Все проволочки,продление сроков ответа операторами службы клиентской поддержки и наплевательское отношение ко мне порядком уже надоело.

Добрый день. Можно узнать есть ли просрочки по моему кредиту.

Елена, добрый день. Давно обслуживаюсь в банке «Траст», подскажите как можно узнать свою кредитную историю?С уважением Наталья.

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста. 15 июня (начало льготного периода) переводила деньги между счетами Траст 2371 руб, была начислена комиссия и шли проценты, оператор вашего банка объяснил, что нужно до 15 июля проплатить около 3000 руб для погашения. Специально проплатила 9 июля 5000 руб (больше в два раза), далее совершала безнальные покупки. 26 июля ваш оператор озвучивает полную сумму погашения, чтобы успеть погасить сумму в льготный период(до 9 августа) и говорит о каких то начисленных процентах. Разве суммы, уплаченной 9 июля было недостаточно? Мне нужна сумма для полного погашения карты и с какой стати начисляются проценты.

Здравствуйте! Повторю свой вопрос, который остался без ответа 25.07.Являюсь клиентом банка с 2010 года. В апреле 2012 года у меня были украдены документы и кредитная карта Траст. Я ее заблокировал и подал документы на восстановление. Карту перевыпустили, но уже более 2-х месяцев не могут активировать. Не помогают ни звонки на горячую линию, ни личные походы в филиал банка в Краснодаре. Написал дважды заявление в произвольной форме (т.к. первое было утеряно), но результатов нет. Когда же все-таки это произойдет? Заблокировали по одному звонку, а вот разблокировать — ну никак не могут найти человека, который за отвечает. Объясните, зачем тогда мне нужна карта — для дополнительного веса в кошельке? И зачем я платил за ее перевыпуск?

Трудности с досрочным погашением кредита. Здравствуйте,Елена.Помогите, пожалуйста, в моей сложной ситуации.Я являюсь клиентом банка Траст с 2007 года, являюсь почетным клиентом банка. В декабре 2009 году взял очередной кредит наличными.В июле 2011 решил погасить его досрочно.Предварительно мы с дочерью(тогда ещё давали информацию третьим лицам, если был предоставлен пароль заёмщика) позвонили в Москву, специалист огласил нам сумму для досрочного погашения кредита, которая и была мною внесена через офис банка в моём городе.Далее мне сказали позвонить после дня списания средств для уточнения, что я и сделал.Спустя год в июле 2012 мне прислали информацию о том, что у меня задолженность по договору.Выяснилось(писал через офис банка моего города два письма), что на счете договора не было достаточной суммы для досрочного погашения и закрытия счета.Внесённая мною сумма была на 1 тыс. с копейками меньше необходимой.Но эту сумму мне сообщил специалист из Москвы в телефонном разговоре, что банк отрицает, отвечая на моё письмо:информация о некорректном консультировании о сумме для досрочного погашения не подтвердилась в телефонном обращении мною 28.06.2011 в 11.22.Но это не так, сумма была названа специалистом Москвы и звонил я не единственный раз по этому поводу, о чем не упомянуто в ответе банка. И банк просит погашать кредит далее по графику.Но не по моей вине сложилась такая ситуация.Уважаемая Елена, очень хочу мирно разрешить данную проблему, и как можно скорее, помогите, пожалуйста, в этом. 5 лет я не сомневался в честности банка, советовал многим знакомым, снова собирался взять кредит и засомневался.Не хотелось бы разочаровываться.Заранее огромное Вам спасибо.

Добрый вечер! Хотела бы закрыть карту Rus кредит, но узнать полную задолженность не могу, т. к. невозможно дозвониться до специалистов. Могут ли специалисты связаться со мной?

Просьба помочь,1. приостановить начисление комиссий и процентов по кред карте до завершения уголовного дела, возбужденного по факту кражи.2. запросить сумму 49000 рублей у киви, они переведут её по вашему запросу.Проблема описана здесь:http://www.banki.ru/services/response…ID=3978784

Елена, здравствуйте!На сайте www.trust.ru 26.07.2012 оставляла он-лайн заявку на кредит, но мне до сих пор так и ни кто не позвонил?Как это понять, Банк мне отказал в выдаче кредита?С Уважением, Оксана.

Уважаемая Елена! Добрый день!Я получил одобрение на выдачу мне кредитной карты. Но, к сожалению, мой паспорт утратил действительность из-затого, что размыло штамп. За 2 недели я получил новый паспорт, месяц со дня положительного решения еще не прошел. Мне надо подавать новую заявку, либо как-то корректировать старую? Информационная служба, к великому сожалению, не смогла ответить на данный вопрос.

Здравствуйте! В середине июля я подавал заявку на получение кредитной карты. Мне позвонил кредитный эксперт, уведомил о том, что мою заявку одобрили, и разьяснил инструкции для ее получениея. Карта будет изготавливаться около недели, затем ее доставят в удобное для меня отделение банка, и мне перезвонят. Неделя прошла. Я сам звоню в отеделение банка. Мне обьяснили, что карта изготавливается 3—4 недели. Отлично. И этот срок прошел. Снова позвонил в банк, и мне обьяснили, что как только она поступит, мне обязательно позвонят.Прошло полтора месяца…Может все таки не одобрили?Может какая то техническая ошибка?Но почему не позвонить и не предупредить?

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. Организация, в которой я работал — развалилась. Остался без средств к существованию. Соответственно прекратил выплаты по кредиту, просрочка примерно 3 месяца. При общении с сотрудниками банка, пытался объяснить причину невыплаты с просьбой реструктуризации долга. В данный момент организую свой бизнес, но для начала погашения кредита требуется время — минимум 1 месяц. На какие уступки со стороны банка в плане отсрочки платежей я могу рассчитывать?

Здравствуйте Елена, хочу взять ипотечный кредит в другом банке, для этого необходимо закрыть имеющиеся кредитные карты или снизить кредитный лимит, что я и хочу сделать.Дело в том что моя кредитная карта от вашего банка открыта в г. Нефтеюганск, а проживаю я в г. Ханты-Мансийске, можно ли снизить кредитный лимит карты по моей заявке онлайн, либо по телефону?Очень надеюсь, что вопрос решиться положительно…Спасибо.

Добрый день.Столкнулась с проблемой: не корректно поданной информацией банком в НБКИ. При запросе своей кредитной истории, неожиданно выяснилось, что двум кредитным продуктам в банке «ТРАСТ» данные не верные сведения, а именно 1 кредит за троен, так как будто их их три,а не один- и поставлена просрочка платежа за июнь, хотя таковой не было (есть платежное поручение) и 2 кредит за двоен. Сейчас для меня очень актуально, чтобы кредитная история была максимально правдивой, так как мне это мешает взять кредит на покупку квартиры. Обратившись в офис банка на «Автозаводской», мне не только не помогли ни какой информацией, а в принципе фактически перенаправили меня в не известном направлении. Поговорив со специалистами горячей линии, мне подтвердили, что просрочки платежа не было, а вот что сделать с данными в НКБИ?Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться, на чье имя подготовить запрос о предоставлении справки об отсутствии текущей задолженности и об уточнении данных поданных банком в НБКИ? И самое главное в какие сроки я могу получить интересующие меня документы.Заранее спасибо.

Добрый вечер! Что вы мне обещали, половину не сдержали. Данные по отзыву http://www.banki.ru/services/response…ID=3865706Сегодня, 29 июля 2012 года заказал кредитную историю в НБКИ, счет по карте до сих пор числится активным, хотя вы мне написали, что он закрыт 14 июня 2012 в срочном порядке. Как так, почему вы не передаете правильную информацию в НБКИ?

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка уже на протяжении нескольких лет.Кредитная история у меня положительная. 7,07,2012г наш город был затоплен.У меня утонули два автомобиля(мой и жены).Кредит в Вашем банке я брал для покупки автомобиля.У моей жены есть кредит в Сбербанке.Сбербанк готов заморозить на один год выплату как основного долга,так и процентов по кредиту.У меня вопрос:может ли НБ «Траст» пойти мне навстречу и предложить отсрочку по выплате кредита?Мне нужно время для того чтобы я за этот год я смог приобрести автотранспорт.С уважением,Эдуард Обухов

Елена, здравствуйте!Сегодня 30.07.2012 посетила офис в городе Магнитогорске пр-т Карла Маркса д. 155 (Челябинская область)Для оформления кредит наличными на сумму 148—000 на 36 мес.Но такие вопросы:1) Какая базовая % ставка по кредиту,если предоставляю: Паспорт Гражданина РФ, Сви-во ПФ РФ и справка о доходах 2-НДФЛ2) Сколько примерно будет рассматриваться моя заявка на кредит?С Уважением и с надеждой на дальнейшее сотрудничество.Оксана Витальевна.

Здраствуйте!Я написал заявление на предоставлении своей кредитной истории через ваш банк и ответа уже 3 недели нет. В банк дозвонится не возможно-работает одна секретарь,остальные при переключении на отделы сбрасывают трубку!Кому и куда звонить?!

Добрый день Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ Траст!По ситуации с кредитной картой:Банк обязан закрыть счет по кредитной карте после уплаты и заявления клиента. Я получила ответ на мою претензию — в ней написано, что RUSкредит является новым продуктом и закрыть не предоставляется возможным. Это называется нарушением Закона РФ.По ситуации по кредиту наличными.В соответствии со ст. 25 и 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и не может быть понужден ни к получению кредита, ни к уплате штрафа за отказ.По общему правилу, установленному Гражданским Кодексом заемщик вправе отказаться от получения кредита п. 2 ст. 821 ГК РФ.В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и со ст. 30 Федерального Закона «О Банках и банковской деятельности» у гражданина Российской Федерации есть право на получение своевременно (до заключения кредитного договора) необходимой и достоверной информации. Следовательно, банком были нарушены мои права, закрепленные данным Законом, и мне была дана недостоверная информация по условиям кредитного договора № 45—089565.Прошу учесть тот факт, что в соответствии с п. 6 Условий Договора: в случае если Расчетная Карта мной не активирована, у меня не возникает финансовых обязательств перед Кредитором.Карта № 40817810945022089565 мною не была активирована и по данной карте не были произведены никакие транзакции, следовательно, у меня не возникло финансовых обязательств по отношению к Банку согласно п. 6 Условий Договора. О чем свидетельствует тот факт, что в течение года, начиная с декабря 2010 г. и по декабрь 2012 г., от банка не поступало никакого извещения о необходимости внесения очередного платежа по кредиту.Добрый день Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ Траст!По ситуации с кредитной картой:Банк обязан закрыть счет по кредитной карте после уплаты и заявления клиента. Я получила ответ на мою претензию — в ней написано, что RUSкредит является новым продуктом и закрыть не предоставляется возможным. Это называется нарушением Закона РФ.По ситуации по кредиту наличными.В соответствии со ст. 25 и 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и не может быть понужден ни к получению кредита, ни к уплате штрафа за отказ.По общему правилу, установленному Гражданским Кодексом заемщик вправе отказаться от получения кредита п. 2 ст. 821 ГК РФ.В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и со ст. 30 Федерального Закона «О Банках и банковской деятельности» у гражданина Российской Федерации есть право на получение своевременно (до заключения кредитного договора) необходимой и достоверной информации. Следовательно, банком были нарушены мои права, закрепленные данным Законом, и мне была дана недостоверная информация по условиям кредитного договора № 45—089565.Прошу учесть тот факт, что в соответствии с п. 6 Условий Договора: в случае если Расчетная Карта мной не активирована, у меня не возникает финансовых обязательств перед Кредитором.Карта № 40817810945022089565 мною не была активирована и по данной карте не были произведены никакие транзакции, следовательно, у меня не возникло финансовых обязательств по отношению к Банку согласно п. 6 Условий Договора. О чем свидетельствует тот факт, что в течение года, начиная с декабря 2010 г. и по декабрь 2012 г., от банка не поступало никакого извещения о необходимости внесения очередного платежа по кредиту.

Здравствуйте,уважаемая Елена.Благодарю за огромнейшую помощь в решении проблемы (http://www.banki.ru/services/question…d=3978800). Очень признателен Вам за оперативность, объективность и справедливость.Спасибо.

Здравствуйте, Елена!Обращаюсь к Вам, потому что все иные доступные способы достучаться до Банка были использованы, и результата это не дало!!Начну по порядку: обратилась в Отделение НБ «Траст» в Санкт-Петербурге по адресу Поварской пер.,2 в июне 2012 г. для получения потребительского кредита!При оформлении заявки всё было хорошо. Старший операционист, которая принимала документы, логично отвечала на все вопросы, кроме вопроса о страховке! По её словам, сумма, которую я хочу получить, должна быть застрахована (всего 170т.р.), что иначе банк вряд ли одобрит мою заявку!Мне не было разъяснено, что страховка взимается единовременно при выдаче кредита, и что она включена в сумму кредита и на неё начисляются проценты!Так же я и не знала об общей сумме страхового взноса!Мою просьбу не включать страховку в заявку операционист проигнорировала, поставив галочку о моём согласии! Объяснив, что это означает, что я лишь ознакомлена с условиями страхования!При выдаче кредита я узнала, что страховка всё же включена, и отказаться от неё я уже не могу! Замечу, что выдавала кредит мне другая сотрудница отделения, которая отказалась переделывать заявку без страховки, сославшись, что банк не одобрит это обращение!По большому счёту надо было отказаться от получения! Но, к сожалению, не было времени на подачу заявки в другом банке!В итоге мне вручили, вместо желаемых 170т.р., 191 т. р., из которых сразу же вычли 3 829,52р. за зачисление средств на карту и 17 646,48 — страховку! Хочу ещё отметить, что процентная ставка у меня одна из самых высоких, несмотря на то, что был собран весь пакет документов!По опыту работы с другими банками, знаю, что от страховки можно отказаться! Поэтому в день получения кредита, написала заявление на отказ от участия в программе страхования. Напомню, что это происходило 02 июня этого года! Сегодня 30 июля и ответа ни отрицательного,ни положительного, я не получила!Я обращалась за комментариями в отделение, обращалась в колл-центр на горячую линию, писала обращение на сайте, но никто ответа мне дать не смог, перекладывая ответственность друг на друга!Ситуация неприятная для меня как клиента!Очень прошу Вас обратить внимание на мой вопрос и ускорить процесс его решения!Заранее огромное спасибо!!!