Обращался сегодня в офис с пожеланием открыть вклад мультивалютный. Точного ответа не получил… Да и вообще ответы разнятся в офисе и по телефону колл-центра.были вопросы:1. Можно ли через Интернет-банк делать переводы с одного счета на другой в рамках вклада?2. Если да, то можно ли проводить операции доллары->евро, евро ->доллары? опять же по мультивалютному.3. Есть ли при переводе со счета на счета в рамках мультивалютного вклада, например рубли в доллары, какие-нибудь комиссии или сборы?3. Какой кросс-курс на сегодняшний день? Или где его можно посмотреть?

Опять отписка.Вы даже не владеете информацией и не внимательно читаете вопрос.Мною было написано — «Карту заблокировала по телефону. Пришлось повторно звонить по уже новому номеру, написанному вами (неужели сразу нельзя было указать этот телефон тоже), и заявлять об утере карты, т. к. иначе от вас не избавиться. По первому обращению сотрудник был некомпетентный, не сделал сам блокировку и не переключил на отдел блокировки карт.».Вы написали — «10.07.2013 г. при Вашем обращении в Центр обслуживания Клиентов Банка по телефону Вы не просили произвести блокировку карты. В связи с этим карта не была заблокирована.».Уточняю 10.07.2013 я требовала анулировать карту, что равно блокировке. Не надо играть словами и понимать требование так, как выгодно. Налицо некомпетентность сотрудника банка.Кроме этого, вы мне опять пишете, что карта не заблокирована. Кто из вас врет — сотрудники банка Траст по телефону или вы?Вы пишете — «Заявление на закрытие карты должно быть оформлено на бланке установленного образца в офисе Банка после полной идентификации держателя карты.».Со слов сотрудников банка карта заблокирована, от перевыпуска карты был мною заявлен отказ. Обязательства по договору кредита с моей стороны погашены, о чем было прислано подтверждающее СМС-оповещение сразу после полного расчета в соответствии с графиком платежей.Для чего мне писать заявление на закрытие заблокированной карты? Кто из вас говорит правду — вы или сотрудники банка по телефону? Где правда и где логика?Как можно по заблокированной карте открывать лимит по овердрафту и почему счет остался активным? Это не только не логично, но и очень странно.Повторяю запрос:— Мне нужно знать точно заблокирована карта или нет. Кто из вас говорит правду — вы или сотрудник банка?— Мне необходимы реквизиты головного офиса банка Траст и адрес электронной почты;— Мне нужен официальный бланк отказа использования ПДн установленного образца.Надеюсь не на отписку, а на официальный и компетентный ответ.Информация по договору и контакты были указаны ранее.PS: очень интересно что вами будет отвечено на вопрос miller2486 (Челябинск) • 18.07.2013 17:44, где ситуация похожа.)))

Здравствуйте. Я Анатолий Андреевич. Мой сын Федотов Сергей Анатольевич 08.06.2013 г. открыл валютный счет в офисе вашего банка < Фрунзенский >. Счет был открыт для перевода долларов США из Азербайджана. При оформлении счета работник банка неоднократно заявлял, что комиссионные не взимаются и доллары со счета можно снять в любое время. (Я всегда считал ваш банк весьма серьезным. Я и члены моей семьи, где-то раз шесть или более, были клиентами вашего банка именно на Фрунзенской. Мне и в голову не могло прийти чтобы усомниться в сказанном работником вашего банка.)Далее на счет моего сына были переведены из Баку доллары США. При поступлении денег на счет,мой сын 26.06.2013—27.06.2013—29.06.2013 — снял почти всю сумму На счете осталась 1 тыс. долларов США.При снятие денег, ни какие комиссионные не взимались и проволочек не было. Все было так, как договаривались. Даже тогда, когда на счете осталась 1 тыс. долларов, ни о каких комиссионных даже и речи не было. Далее в середине июля, на счет моего сына из Баку было еще переведено 9 тыс. долларов США. 16.07.2013, когда мой сын приехал в банк, что бы узнать о поступлении денег, ему вдруг объявили, что его счет заблокирован и он должен заплатить комиссионные 3 тыс. 200 долларов США. Задним числом вдруг насчитали такие вот комиссионные и причину внятно не объяснили X Если это ошибка работника банка (бывает), то она нам обходится очень дорого — 5% X Если это преднамеренные действия, что бы заманить клиента на 5%, то это мошенничество. Не знаю, что и думать. Прошу разъяснить ситуацию и как выходить из нее.

Хотелось бы узнать, почему столько клиентов подают на ВАС в суды? Значит правда есть,0а ВЫ пишите,что диктофонная запись необоснована??? КАК???? ВЫдаете карты вместе с потребительскими кредитами,гоните проценты,и у нас необоснованные ответы,?? А у ВАС??? ЧЕстно оформленные договора с навязанной страховкой? И мутными картами????? Диктофон-это самое лучшее доказательство в суде,а также письма с ответами банка,ответы из генпрокуратуры и центробанкка+ антимонопольный комитет и т,дПишу от имени жены,а то,что ВЫ продали долг коллеторам ничего не меняет???

Оплатил все Ваши 555, и поборы. Начался новый месяц. Перевел 200 р. Сняли как %. Перевел еще 5452,24 р. Опять снимают все 3482,64 р., проценты. Вы уже украли у меня 200 р. Перевожу еще 282,64 р. Даже по Вашим расчетам (проценты в перед) на карту поступило гораздо больше минимального платежа. но почему-то Вы решили украсть немного больше и УКРАЛИ у меня 482,64 р. Интересно что Вы на это мне скажите. Как говорится … по горячим следам. Тяжело признать что воруете понемногу.Обращаюсь к Вам через сайт, так как Ваши «чудо» операторы горячей линии это ….. нет слов, сплошная тупость.

Елена, здравствуйте!Спасибо за ответ.Для исключения бумажной волокиты прошу Вас, НБ «Траст», предоставить подробную информацию о просроченных платежах, о которых ведется в ответе речь в виде должным образом заверенной выписки по моему счету.Очень уж не оперативно предоставляется данная информация: заявление, томительное ожидание сроком до 45 дней, ответ на бумажке без намека на подпись и прочие атрибуты официального документа, который обычно предоставляется Банком. Ведь чуть менее года тому назад, проблем с получением выписок не было совершенно.И, что немаловажно, значительная экономия на почтовых расходах в рамках всех ваших Клиентов.П. С. Причем ни единого разочка, ни единого замечания, ни в какой форме, ни от одного сотрудника НБ Траст, с которым я имел удовольствие общаться, по просроченным, а уж, тем более пропущенным платежам, не было.Могу, при необходимости, предоставить выписки с банковского счета, с которого осуществлялись платежи.

Здравствуйте! В кратце обьясню ситуацию. После развода поделила по суду долговые обязательства по кредиту в вашем банке пополам с бывшим мужем. Получили на руки два исполнительных листа. Честно пошла в суд,честно платила свою часть еще семь месяцев,а потом посыпались звонки из коллекторских агенств. Так вот у меня вопрос,по какому такому закону вы продали коллекторским(еще и не в одно) агенствам полную стоимость первоначального договора(до раздела кредита) когда по закону имели право только передать мой исполнительный лист судебным приставам,и то только в том случае,если бы я не оплачивала?Я уже сдесь не пишу о куче скрытых коммисий,которые выявились,когда представитель банка на суде заявил что кредит то у нас под 10% оказывается…это я еще с вами посудиться могла! На вас жалобу надо писать в роспотребнадзор и прокуратуру. Нет такого закона вобще по которому банк может продать дол! Какого рожна вы в судах свои права не отстаиваете? А в моем случае это просто восхитительная наглость! Это только в нашей стране такое возможно! КОЛХОЗ!!!

И в службу безопасности вашу обращалась и вобще у меня по закону все! Я сама подала в суд! Поскаблезничали,поулыбались,поздравили(ах,как вам удалось!!!) и тихим сапом испортили мне кредитную историю и я теперь еще вынуждена выслушивать каких то хамов безграмотных по телефону. Выслушивать оскорбления,угрозы и крики в свой адрес! Вобще ни за что!!! У меня на руках решение суда!!! А банк продал общую стоимость наполовину уже погашенного долга! И самое удивительное,что принципиально после этого ни копейки не внесла,так никто и не попытался меня к порядку призвать посредством исполнительного листа и решения суда! Что у вас там такое вобще? Государство в государстве?

Траст,это ни банк, ситуация такова,вышестоящим органи зациям делают отписку,что мол их операторы не звонят по поводу долга клиентам,а как же я приходила и взяла номер 2 человек,с которыми разговаривала о своем долге все номера сохранились,это работники банка,и теперь,я не могу добиться путем факсов и запросов,какому коллекторскому агенству(по нынешнем законам) бандитам долг продан,Когда? Где сессия? ПЕреуступка прав и прочее,договора??? НЕт ничего,вообще ноль,в банке на всех линиях никто ничего не знает,где долг,что с новым хозяином,непонятно,передан или продан,Короче,будем подавать в суд на Траст,но в МОскве и на этих клоунов,не имеющих страха,которые говорят,что им милиция нипочем,как банк может работать с подвальными тараканами,не имеющих умение связать два слова,СЕйчас пишу президенту РОссии,,я думаю,что будет наказан банк и коллекторы,на них есть заявление в полицию,ЗАКОНЫ РФ НЕ ПИСАНЫ НИ ТРАСТУ НИ Этим,,,,,Обращаюсь,как юрист,-адвокат ПЕтуховой ИНессы влАДИМИРОВНЫ,свЯЗЬ ПОЧТОЙ роССИИ,да И ДАН ТЕЛЕФОН РАБОЧИЙ МОЙ,я ниКОЛАЙ влАДИМИРОВИЧ тРАСТОМ,вы ЧТО? сПРОСИЛИ У МЕНЯ? выАМ ДАЖЕ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НИКТО НИЧЕГО НЕ ДАВАЛ,бУДЕМ РАЗБИРАТЬСЯ,kalugin.kolya@inbox.ru

Здравствуйте!У меня ситуация с банком Траст сложилась сложная,по семейным обстоятельствам я уволился в конце апреля 2013.В мае я ещё оплачивал а потом начались просрочки,хотя я до этого ещё в феврале приходил в отделение банка и спрашивал могу ли я попросить предоставить мне кредитные каникулы на что мне ответили что их отменили,и как тогда быть?И никто мне внятного ответа не дал как мне быть!Я спрашиваю а могу я написать заявление о том что могут быть просрочки в будущем и чтобы мне ответили как мне быть и чтобы банк был в курсе,на что девушка мне ответила что рассматриваться это будет месяц или больше.Думаю надо было всё таки написать но в тот момент я даже не знал как описать ситуацию и хотел обдумать или обратиться непосредственно в головной офис с вопросами по моей ситуации,но тяжёлая болезнь отца,смерть,похороны отсрочили мой визит.И время пошло против меня,мне стали звонить и требовать оплату на объяснение причины задержки объясняли что это не причина я всё понимаю но у меня возникли действительно затруднения.Ситуация на сегодня стала улучшаться и я собрался выходить на график погасив просроченную задолженность.Но тут стали звонить с Национальной службы взыскания угрожать,хамить и требовать вернуть в срочном порядке всю сумму долга.Подскажите пожалуйста как можно разрешить данную ситуацию?

Здравствуйте!В каком отделении банка я могу написать жалобу на некорректное поведение сотрудников,за просрочку в 13 тыс руб.,мой договор передали в коллекторское агенство,при этом меня никак не оповестив!!

Вы все рекомендуете обращаться в офис банка. А в офисе только руками разводят. Прекрасно придуманная система. Ее еще Римляне придумали: разделяй и властвуй. Где написано 555 — это опечатка, там должно быть %%%%.Дальше. В начале месяца я скачиваю и распечатываю выписку по кредитной карте. Так вот там черным по белому, русским языком написано: минимальный платеж по карте 5138,09 (в прошлом месяце было 5185,39 р.), который должен поступить до 06.08.2013 г. Проценты к уплате 3482,64 р. А Вы пишите что проценты 3682,64 р. Уже 200 рублей потянули (сперли). Ваши консультанты, как попугаи твердят 0,14% в день. Мы все грамотные, давайте посчитаем. И когда мы посчитаем, то увидим: Ваш принцип с мира по нитке, голому рубашка. Вы пользуетесь тем, что из за 200 рублей я не поеду за 200 км., разбираться в Ваш офис. Вы сейчас будете лгать, выкручиваться, искажать действительность, все что угодно, НО ВЫ ВСЕГДА БУДЕТЕ ПРАВЫ. Вот ведь в чем проблема. Вы правы всегда, даже если Вы и не правы. Просто если Вы признаете, что белое это белое, а черное это черное, то Вам предается вернуть деньги всем кого Вы обокрали. А возвращать то ой как не хочется.Вы вместо того что бы меня и мне подобных отсылать в офис банка, взяли калькулятор в руки и просто посчитали. Может тогда Ваша корпоративная этика отойдет на второй план, а совесть выйдет на первый.До свидания

Добрый день, Елена!И вновь я обращаюсь к Вам, в пятый раз, по поводу неправильного адреса. Сегодня вновь пришло письмо от «Национальной службы взыскания». В течение недели поступали звонки на мой Домашний!!! номер телефона.Неужели нельзя внести корректные данные в систему, по халатности сотрудника Вашего банка, мне почти два года поступают звонки и письма. Вы ведь уверили меня, что внесете правильный адрес. Номер кредитного договора № 71—056315 от 11.05.2011 Номер дома вашего должника с литерой «Б».Вопрос: 1. Сколько это будет продолжаться?2. Я правильно понимаю, что из — за грубейшей ошибки Вашего сотрудника, мой адрес теперь числится в «черном списке»?[/B]Вопрос:Добрый день!Мне в ноябре 2011 г. поступил звонок из Красноярского филиала банка «Траст», о том, что по моему адресу зарегистрирован должник вашего банка. Я лично обратилась в банк со всеми документами, подтверждающими, что такой человек у нас никогда не был зарегистрирован и не проживал. Посмотрев документы, меня уверили что беспокоить не будут. 4 января пришло письмо из коллекторского агентства, на данного должника, я обратилась в банк с письменным заявлением, которое было зарегистрировано у секретаря, с просьбой разобраться в данном недоразумении, ответа из банка не получила. Одновременно я обратилась в прокуратуру — после проведения проверки, прокурор дал ответ — что ошибка была допущена сотрудницей банка, находящейся в декретном отпуске, и в цифре адреса дома была потеряна литера «Б». Прокуратура уведомила об этом банк и коллекторское агентство. На прошлой недели поступил звонок, а сегодня пришло новое письмо из другого коллекторского агентства. Письма и звонки поступали от ООО «Долговое агенство «Пристав» и ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн»Вопрос: Куда ещё мне обратиться, чтобы банк «Траст» перестал меня терроризировать? В Суд?Senna (Красноярск) • 05.09.2012 14:56Ответ:Добрый день!Информация о корректном адресе направлена в коллекторские агентства, с которыми сотрудничает Банк, а также изменена в программном обеспечении Банка. В дальнейшем Вас беспокоить по кредиту заемщика НБ «ТРАСТ» (ОАО) не должны. Приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,Елена Станецкая

Здравствуйте Елена! 16.07.2013 я написала заявление в банке на смену номера телефона в TRAST-ONLINE, прошла неделя результатов нет. Как быть в данной ситуации? Как ускорить этот момент? Дело в том что я не могу пользоваться данным сервисом так как пароль мне приходит на утерянный номер.

Добрый день, Елена!Обращаюсь к Вам по поводу ЗЛОСТНОГО уклонения банка «Траст» от исполнения вступившего в законную силу решения суда и незаконных действиях по разглашению персональных данных и действиях, имеющих явные признаки вымогательства.Если вкратце, то существо вопроса заключается в том, что мною лично (видимо по наивности и в надежде на законопослушность банка) 10 июня сего года в головной офис на Спартаковской был предъявлен для исполнения исполнительный лист с сопроводительным письмом для перечисления взысканных по решению суда денежных средств. Однако, после звонков в колл-центр банка и фактическим отказом со стороны его сотрудников предоставить мне какую-либо информацию об исполнении соответствующих требований, я был вынужден 19.06.2013 г. обратиться непосредственно в допофис «Подольский«(в котором я оформлял кредитный договор, являвшийся предметом судебных разбирательств) с заявлением о необходимости либо незамедлительно выполнить требования исполнительного листа, либо — вернуть документ мне лично на руки. Одновременно с этим в банк были переданы копии исполнительного листа с сопроводительным письмом и судебных решений. Кроме этого, якобы для «ускорения» исполнения решения суда и по настоятельной просьбе управляющего допофиса «Подольский» Соболевой С. В., которая ссылалась на соответствующие «инструкции сверху», мною 24.06.2013 г. были переданы оригиналы судебных решений, а 5.07.2013 г. подано повторное заявление на пречисление денежных средств в соответствии с требованиями исполнительного листа. Тем не менее, до настоящего момента решение суда банком не исполнено как в части взыскания денежных средств, так и в части признания полностью исполненными с моей стороны обязательств по кредитному договору. Последнее подтверждается и отказом в предоставлении справки об исполнении соответствующего договора со стороны сотрудников допофиса «Подольский», и «недоступности» моего дела для операторов колл-центра банка, и продолжающимися смс-сообщениями и телефонными звонками со стороны ООО«Столичное коллекторское агентство» о необходимости «погасить просроченную задолженность перед банком «Траст»".В связи с вышеизложенным, прошу: считать настоящее обращение досудебной претензией и принять незамедлительные меры для исполнения вступившего в законную силу решения суда.Также прошу принять к сведению, что соответствующие материалы задокументированы и переданы мной в ЦБ России для надлежащей оценки действий банка и в следственные органы для принятия процессуального решения о незаконном разглашении персональных данных и явных признаках преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ.

Даже не хочется и отвечать или общаться. Как горох об стенку. Я конечно обращусь в отделение банка и буду добиваться справедливости и скорее всего через суд. А пока я сохраняю выписки, которые Вы предвидя такой финал, аккуратно убираете и если ты случайно не сохранил (распечатал) выписку за определенный период, то потом искать правды за этот период…. бесполезно. Очень грамотные у Вас работают специалисты по профилю как ОБЛАПОШИТЬ ПРОСТОЙ ЛЮД.Ваш ответ: Вы можете сделать вывод, что задолженность по процентам в размере 3 482,64 руб. у Вас была в период с 09.07.2013 г. по 15.07.2013 г. Как может быть какая то задолженность, если Вы считаете месяц с 6-го по 6-е (иногда с 8-го по 6-е) Просто повторюсь, Вы вместо того что бы меня и мне подобных отсылать в офис банка, взяли калькулятор в руки и просто посчитали. Может тогда Ваша корпоративная этика отойдет на второй план, а совесть выйдет на первый.[B][I]

Добрый деньПрошу ускорить процесс, если это возможноуже неделю как одобрена(по словам оператора банка) заявка по кредиту наличными, но получить деньги не могу.прихожу в отделение(Отрадное) каждый день, каждый раз возникают новые барьеры: то нужно было доп соглашение подписать. мы подписали, на сл-й день оказалось, что начальство его не подписало, на сл-й день оказалось, что ответ электронный по доп соглашения ещё не пришёл, на сл-й день оказалось, что база «зависла», на сл-й день оказалось, что моё отчество в базе внесено не верно(что само по себе абсурд, потому что я являюсь клиентом банка не первый год), сегодня вновь пришла и опять мне сказали, что до сих пор не изменили моё отчество в базе.Подскажите, что происходит? может, банк не хочет одобрять кредит? тогда пусть меня поставят в известность и я не буду терять время и обращусь в другой банк.Прошу разъяснить ситуацию и, если возможно, ускорить процесс.Заранее спасибо

Здравствуйте Елена!12 июля 2013 года я задала вам вопрос по поводу реструктуризации в банке Траст и сложившейся ситуации, но ответа не последовало. Надеюсь что вы все таки ответите на мой вопрос. Заранее спасибо.

Добрый деньПрошу ускорить процесс, если это возможноуже неделю как одобрена(по словам оператора банка) заявка по кредиту наличными, но получить деньги не могу.прихожу в отделение(Отрадное) каждый день, каждый раз возникают новые барьеры: то нужно было доп соглашение подписать. мы подписали, на сл-й день оказалось, что начальство его не подписало, на сл-й день оказалось, что ответ электронный по доп соглашения ещё не пришёл, на сл-й день оказалось, что база «зависла», на сл-й день оказалось, что моё отчество в базе внесено не верно(что само по себе абсурд, потому что я являюсь клиентом банка не первый год), сегодня вновь пришла и опять мне сказали, что до сих пор не изменили моё отчество в базе.Подскажите, что происходит? может, банк не хочет одобрять кредит? тогда пусть меня поставят в известность и я не буду терять время и обращусь в другой банк.Прошу разъяснить ситуацию и, если возможно, ускорить процесс.Заранее спасибо

Здравствуйте, Елена! Я являлась вкладчиком банка «Траст». На два вклада мне выдали расчетные карты, которые я не хотела брать, и сказали, что если в течение полугода я пользоваться ими не буду, то они аннулируются. Картами я не пользовалась. В марте 2012 г. я закрыла свои счета в банке. В апреле 2013 г. мне пришло сообщение, что я должна банку за какие-то непонятные услуги, подключенные без моего ведома. В офисе банка написала заявление на отмену этой задолженности, в чем мне отказали в письменной форме. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно отменить задолженность и закрыть карты. С уважением, Тамара

Здравствуйте, Елена! Я получила ваш ответ на сайте банки.ру и опять была шокирована! Вы либо не совсем в курсе, как работают ваши филиалы, либо вам «приказано» гнуть свою линию и доказывать клиентам банка, что это они ничего не понимают в этой жизни и глупы как пробки. Никакой информации операционисты филиалов не дают, а отправляют на телефон горячей линии для подтверждения всякого рода финансовой информации. Я написала заявление в королёвском филиале о признании какой-то весьма сомнительной задолженности, которая вдруг у меня образовалась из-за непрофессионализма сотрудников офиса. И вообщем-то предупредила, что если вопрос не будет решен или банк будет затягивать с ответом, то дело я передам в суд или лучше сразу в прокуратуру. Так же будет написано письмо в ЦБ. Я не намерена оставлять это дело и деньги я тоже дарить не собираюсь. Банк удавится за копейку, которую не доплатит клиент, но почему-то считает, что можно людей обдирать. Я эти деньги зарабатываю, а не рисую, чтобы направо и налево раздавать. За время, что я «сотрудничаю» с вашим банком, я поняла одно, вам не интересны клиенты, задача банка обмануть и облапошить клиентов. Я вообще удивляюсь, почему у банка еще не отозвали лицензию. На сайте я вижу массу негативных отзывов. БРАВО!

Я являюсь клиентом банка ТРАСТ уже несколько лет, всегда относилась к нему положительно, оформляла и закрывала несколько кредитов, получила статус «почетного» клиента. Уговорила и отца своего оформить там кредит. И вот «дождалась» — в июне 2013 г. платеж должен был поступить 24-го числа, но я была в отпуске и оплатила все, даже с излишком, 1 июля. Конечно, я понимаю, что это просрочка 7 дней. У меня Траст-он-лайн, там все хорошо: «текущей просроченной задолженности нет», на счетах лежат более чем достаточные суммы. И вот, 2 недели назад мы с мужем стали оформлять ипотеку в Сбербанке, а нам и говорят — на мне висит открытая просрочка 16 дней. Я прямо там звоню в ТРАСТ на громкой связи — мне говорят, да нет, все хорошо, открытых просрочек у меня нет, даже справку можем выдать, но Сбербанк на своем — показывают мне мою КИ с висячей (открытой) просрочкой. Ждала еще неделю, звонила в ТРАСТ, уверяют, что база обновляется раз в 2 недели. Сегодня 26 июля пошли опять оформлять ипотеку, так как мои новые платежи в Трасте списались уже за июль, причем без просрочек. И мне опять говорят — у вас открытая просрочка 32 дня на сегодняшний день!!!! А дальше еще лучше — менеджеры СБЕРа мне показали, что такая просрочка на мне уже не первая, и есть даже до 60 дней?! И это единственный банк в моей кредитной истории, который все испортил! В ТРАСТе мне говорят — идите в офис банка, пишите заявление, а я на Севере работаю, не могу выехать в ваши офисы и вообще почему я должна бегать? Ставьте ту просрочку, которая была (7 дней), но зачем же так человека подставлять? Квартира ушла, ипотеку нам не взять и все из-за ТРАСта. Внесите исправления в БКИ и срочно!

Уважаемая Елена, нас как клиентов вашего банка, очень интересует вопрос почему сегодня нет связи с дополнительным офисом «Преображенский». В самом офисе на этот вопрос нам не ответили и кстати даже не извинились за доставленные неудобства. В головном офисе оператор ответил, что не может ответить на этот вопрос и соединить ни с кем не может. Что же это за тайна такая.Может уже пора подыскивать другой банк?

Что же это такое?! Сижу и реву сейчас, так как сорвалась очередная моя попытка оформить ипотеку, уже обратилась к брокерам кредитным, они мне какие только варианты не пробивали, все хорошо ведь у меня, и доход, и просрочек больших никогда не было, и вот на финальной стадии — отказ! И причина — открытая по сей день просрочка 32 дня! по кредиту в ТРАСТе, которой НЕТ, как утверждают сотрудники ТРАСТа. Мне что теперь делать?! Когда же вы внесете исправления в БКИ?!!! Уже новые платежи за июль списались у меня, сколько же это будет продолжаться? Помогите, пожалуйста, нужно срочно исправить, ведь наша семья планировала этим летом в свое жилье въехать!

Добрый день!14.06.2013 г. с карты XXXX XXXX XXXX XXXX было осуществлено списание денежных средств $1718.03 в т. ч. за конвертацию в австралийские доллары $33,69.Курс ЦБРФ на 14.06.2013 (данные с сайта Центрального банка Российской Федерации):1 Австралийский доллар — 30,6485;1 Доллар США — 32,3467.Соотношение 0,9475.$1717,5 AUD в которые произошла конвертация при соотношении 0,9475 соответствуют $1627,33 USD + комиссия за конвертацию банка «ТРАСТ» 2% или $33,69. Итого $1661,02.А было списано $1718,03 USD.В связи с вышеизложенным прошу дать ответы на вопросы:1. По какому курсу ЦБРФ была осуществлена конвертация в австралийские доллары?2. За что дополнительно было списано еще $57 USD или 3,4% от суммы платежа?С уважением, Сергей

30 июня 2013 г. в банкомате офиса «Войковский»г. Москва были внесены средства для полного досрочного погашения по Кредитному договору № 45-ХХХХХХ от ХХ.ХХ.ХХХХг. в сумме 233130руб. Срок платежа на тот момент по графику 01.07.2013 г. Банкомат принял деньги, однако не выдал чек, при этом выдал обратно карту, на которую деньги не были зачислены. На экране появилась надпись о том, что средства будут храниться на депозите банка до устранения проблемы. На момент внесения платежа сумма для полного досрочного погашения кредита составляла 233130руб. Соответственно, оставшуюся сумму в 130 руб. оплачивать через банкомат не рискнули.В связи с тем, что 30.06.2013 г. был воскресный день и само отделение не работало, 1 июля 2013 г. я обратилась в офис «Войковский» г. Москва,где оплатила недостающую сумму в размере 130руб. через кассу банка. Там же мною были написаны 2 заявления: 1-с описанием о вышеизложенной ситуации, 2-о неначислении штрафов, пени и других платежей в связи с вышеизложенной ситуацией, т. к. сумма для полного досрочного погашения по кредиту не поступила на счет не по моей вине, а по вине банка/банкомат находится в отделении и принадлежит НБ«ТРАСТ». Сотрудник отделения при мне звонил специалисту с поручением о проблеме с банкоматом. На сегодняшний день 26 июля 2013 г. мои заявления до сих пор «находятся в обработке» и деньги на счет не поступили. Мне же регулярно звонят из Отдела по задолженностям, требуя оплаты кредита, иначе будет испорчена моя кредитная история, и выставлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа. Каждому из звонящих я вынуждена излагать данную ситуацию, и каждый раз они ставят какую-то пометку, что я обязуюсь произвести оплату через несколько дней.При этом постоянно присылают смс с такими же требованиями. До этой ситуации я исправно и в срок погашала кредит и просрочек не имела. Полагаю, что требования платежей и штраф мне выставлены необоснованно и в нарушение договора № 45—120706 от 30.08.2011 г., т. к. штрафные санкции не применяются, если задолженность образовалась по вине банка. Банк обязан принять денежные средства и зачислить их на счет погашения кредита.Неоднократно звонила в офис «Войковский» г. Москва, пытаясь узнать, как обстоят дела с заявлениями- они до сих пор находятся в обработке и другой информации у сотрудников нет. Проверка банкомата и сверка всех данных не может занимать 25 дней-ведь это происходит регулярно и часто. Настоятельно прошу ускорить зачисление средств на счет погашения кредита, отменить неправомерно начисленный штраф и другие платежи по указанному кредитному договору. Тем более, что приближается дата очередного платежа по графику, и, судя по всему, звонки с требованиями погасить кредит и очередным начислением штрафов примут еще более агрессивный характер. Помимо этого, я настоятельно прошу, чтобы ваши сотрудники прекратили гневные звонки по телефону с такими необоснованными требованиями.Надеюсь на быстрое положительное решение данного вопроса.

Добрый день.Елена, очень прошу помощи в сложившейся ситуации по моим обязательствам в вашем банке. У меня несколько кредитных продуктов в банке Траст, я брала кредиты не на развлечения и поездки а на определенные нужды,старалась погашать во время,беря кредиты трезво оценивала всю нагрузку и до определенного момента с ней справлялась. На сегодняшний день ситуация просто катастрофическая,я нахожусь в декретном отпуске и просила неоднократно реструктуризировать задолженность,т.к. не справляюсь с ежемесяными выплатами.Был отказ, В данный момент вышла на работу по совместительству оформилась,а муж с ребенком сидит, Оплаты произвожу, но все время задержками. Хотела перекредитоваться, но не получилось, уже испорчена кредитная история, но со всеми штрафами суммы растут как ком, мне это не потянуть.Тут еще посыпались угрозы со стороны банка что через несколько дней я должна буду погасить всю имеющую задолженность))) Я не отказываюсь платить, делаю что могу,во всем ограничения,любая копейка идет на погашения. Очень хочется все же чтобы руководство пошло мне на встречу.Были попытки перекредитоваться, но из за уже испорченной КИ везде отказывают.Очень прошу,помогите.

Здравствуйте Елена! Прошу Вас разобраться и принять меры по устранению неприятной ситуации по моему кредиту.10.12.2012 г. я внесла на счет 110 000 рублей на частичное досрочное погашение кредита и написала заявление-обязательство на бланке банка,согласно которому Банк обязался изменить График платежей уменьшив количество платежей и оставив сумму ежемесячного платежа. Но 27.12.12. в TRUST ONLINE появился график платежей, в котором сумма ежемесячного платежа была уменьшена на 4 тыс. руб., а сроки кредита не изменились. Я сразу обратилась в Ваше отделение в нашем городе и оператор Наталья посоветовала пока платить по новому графику и написать заявление на изменение графика. До мая 2013 года я регулярно приходила и узнавала об ответе с Московского офиса, платила по предоставленному мне графику. В итоге Московский офис переделал график платежей, так как было написано в заявлении, но с января 2013 г. чем вогнал меня в долги. В настоящее время плачу как положено по графику, но все средства идут на погашение просроченных процентов и основного долга.Мне постоянно звонят из Московского офиса с угрозами, я получила уже два письма с требованием погасить задолженность, в противном случае-должна полностью погасить кредит. Я рассчитывала свои возможности и в настоящее время не имею средств для исправления оплошности Вашего банка.28.05.2013 г. мы в банке писали обращение об отмене штрафных санкций, на что получили ответ 03.03.2013 г., что произошел сбой программы (5 месяцев???) и вопрос об отмене штрафных санкций будет рассмотрен после погашения просроченной задолженности до 09.06.2013 г. «Банк приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства.» Чтобы не доставлять мне неприятностей, я прошу Вас исправить ВАШУ ОШИБКУ. Получается так, что я внесла годовой платеж в погашение, а Вы не можете исправить график с учетом моих платежей? Я убедительно прошу исправить мою кредитную историю в БКИ, т. к. получаю отказы в получении кредита во всех банках. Не хотелось бы обращаться в контролирующие органы. Я уверена, что вы поможете мне в решении проблемы. С Уважением, Елена.

В конце июня закрыла вклад. Хотела закрыть и карту, выпущенную ко вкладу. Но операционист сказала, что карту закрыть нельзя, потому что на ней есть деньги. Деньги эти снять сразу в банкомате нельзя (рубли с копейками). Получить их с карты через кассу тоже нельзя. А перевести на текущий счет можно, но снимутся они с карты не в этот день, так что написать заявление на закрытие карты — опять же нельзя.В результате я обнулила счет карты дома, переведя деньги через ИБ в другой банк. Но сегодня обнаружилось, что на карте долг 12 копеек (ошибочно начисленные проценты).Вопросы:1) Смогу ли я, приехав в банк, внести 12 коп через кассу и сразу написать заявление на закрытие карты? Или эти 12 коп тоже надо заносить через текущий счет, и на карту они придут в другой день, поэтому мне надо будет приезжать еще раз?2) Перевод денег с текущего счета на карту, осуществляемый в интернет-банке, выполняется с той же черепашьей скоростью?3) Если перевод через интернет-банк выполняется быстрее, то могу ли я найти в СПб отделение, где есть терминал с доступом в интернет-банк? Чтобы через ИБ перевести на карту 12 коп. с текущего счета, дождаться обнуления счета карты, и затем написать заявление на закрытие карты?4) Не придумали ли в банке какой-нибудь заковыристый тариф, который позволяет списывать деньги с такой карты? О карте: карта выпущена ко вкладу, вклад закрыт, на карте денег нет, СМС-оповещение вроде бы не подключено (во всяком случае, до настоящего момента за него деньги не снимали).

Здравствуйте! На моей карте с кредитным лимитом 0 (ноль) рублей появился отрицательный баланс. В выписке из интернет-банка вижу две расходные операции — «Комиссия за конвертацию» и «Перевод средств Испр.ошибочно причисл.%%». Поясните, пожалуйста, что именно я конвертировал на своей рублевой карте (без возможности оплаты через интернет), какие проценты по которому из моих вкладов мне были ошибочно начислены и какие комиссии/штрафы за такую задолженность предусмотрены конкретно по моему Тарифу обслуживания моей карты

Здравствуйте Елена!Я получил ответ на свое обращение к Банку.В ответе было сказано что «Банком принято положительное решение» и что возврат будет«путем зачисления на открытый в Банке на Ваше имя счет»Был открыт счет в Банке 22.07.2013Менеджер сказала,что в течение 2 дней Банк перечислит на него деньги.Сегодня уже 27.07.2013 , но начислений на счет нет.Необходимо ли отдельное письменное обращение к Банку по этому поводу?В какой срок Банк произведет со мной расчет?

Здравствуйте.Мой друг (с моей подачи, кстати) стал клиентом банка Траст. Он сделал себе карту Visa Classic, USD. У меня также есть точно такая же карта. Друг захотел перевести мне небольшую сумму денег ($350) с карты на карту, однако у него не получилось совершить операцию в личном кабинете. Сотрудник поддержки пояснил, что переводить деньги с карты на карту можно только в рублях. Это вызывает недоумение.Можно ли как-нибудь прокомментировать ситуацию? Нужен простой и понятный способ передачи денег онлайн между двумя клиентами Траста, каждый из которых имеет долларовую Визу.

Внес первый платеж по кредиту 19.07.13, в банкомате ТРАСТА в размере 6000 т. р,банкомат деньги забрал чек не выдал,27.07.13 мне позвонили представители банка и говорят что платеж не прошёл.Куда ушли деньги,и что делать?

Здравствуйте Елена!Обращаюсь к Вам, так как по месту мого жительтва нет отделения Вашего банка. У меня вопрос- на каком основании банк предоставляет платные услуги без заявления клиента, в частности услуга «SMS-справка» по карте. Для того чтобы отключить навязанную мне услугу мне нужно ехать в другой город, тратить личное время и все это не бесплатно.

Я, Матвеева Оксана Васильевна, клиен Вашего банка. 22 июля 2013 года я погасила кредит в банкомате 77777970 примерно в 22.15, чек банкомат в очередной раз мне не выдал. В течении пяти минут я взяла распечатку «информации о балансе» на карту …3711. где было указано сумма +11752.98, доступно в этой же сумме. 27 июля 2013 года мне приходит СМС о имеющейся задолженности по кредиту. Я перезвонила по Вашему номеру 8-800-775-88-88, где мне сообщили, что я 23.07.2013 года положила 1700, хотя я даже не была в это время в городе. Прошу разобраться в данной ситуации и прислать мне ответ.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать,почему моя проблема,которую я изложила,осталась без внимания???

Здравствуйте!Я уже устал от звонков вашего банка.Брал телевизор в рассрочку и воспользовался вашим банком.сумма 6499,00.Оплатил все три платежа вовремя,третий раньше времени оплатил на десять дней.Прошел месяц,начались звонки из банка.и у каждого сотрудника своя версия о задолжности.Съездил в офис банка,написал заявление о закрытии договора.Приложил к заявлению чеки оплаты,график платежей.Прошло три недели,но звонки все продолжаются.В банк ездить очень накладно,так,как я работаю.Обратился к юристу,посоветовал обратиться в суд.Что мне делать?

Здравствуйте, Елена!Получил Ваш ответ на мое обращение от 17.07.2013 г.Напомню, что после окончания кредитного договора, банк «Траст» подал в суд на взыскание с меня штрафных санкций на общую сумму 15472 руб. (это в основном начисленные штрафы). Решением суда, требование банка были удовлетворены лишь частично, а именно взыскание с меня суммы в размере 3498 руб. (включая начисленные проценты, штрафы и расходы по госпошлине).Требование банка на оставшуюся сумму (а это 11974 руб.) судом были признаны не законными, и соответственно удовлетворены не были. Представители Банк «Траст» согласился с данным решением суда, поскольку не обжаловали его в установленные сроки.Из Вашего ответа следует, что 13.12.2012 г. права требования по кредитному договору в сумме 11974 руб. были переуступлены коллекторскому агентству. Конкретная сумма в вашем письме не указана, но коллекторы мне ее озвучивали. Но позвольте, еще раз повторюсь, требование в части указанной суммы были признаны судом не законными и не подлежащими удовлетворению! На каком основании, банк продает права требования в части той суммы, в удовлетворении которой судом было отказано?Это произошло через несколько месяцев вступление в законную силу решения суда. Таким образом, получается, что Банк «ТРАСТ» имея на руках решение суда и исполнительный лист на сумму 3498 руб., исполнительный лист оставляет у себя, а ту сумму в возмещении которой банку судом было отказано (11974 руб.) продает коллекторам (вместо того что бы списать ее как того требует п. 8.3. и 8.5. Положения Банка России № 254-п). При этом, о факте переуступке права требования, банк «ТРАСТ» меня даже не проинформировал в установленном законом порядке.В связи с этим, считаю, что договор о переуступке права требования от 13.12.2012 г. заключен не законно. На тот момент, решение суда вступило в законную силу. Копия данного решение суда имелась в банке. В удовлетворении требования банка в части суммы 11974 руб. судом было отказано. После решения суда, указанная сумма подлежит списанию (на основании п. 8.3. и 8.5. Положения Банка России № 254-п). Банк не имел права заключать договора о переуступке права требования в части указанной суммы, после решения суда.В ответ на мое обращение, в письме на мое имя от 22.07.2013 г., Вы указываете, цитирую «что в настоящее время НБ «ТРАСТ» скорректирована сумма задолженности по договору в соответствии с решением суда». Но фактически это не так. Я подходил в банк с требованием выписки по счету. По данным самого банка, корректировка задолженности в соответствии с решением суда не произведена.В связи с этим, еще раз вынужден обратиться к Вам с вопросами:1. Когда будет фактически произведен перерасчет задолженности в соответствии с решением суда, как указано в ваше письме?2. В настоящее время, все обязательства по договору перед НБ «ТРАСТ» мною исполнены в полном объеме. Мне нужно закрыть счет в банке, открытый на мое имя в соответствии с кредитным договором. Заявление на закрытие счета первый раз я подавал еще 04.03.2013 г. (вх. № 1293). Прошло более 4-х месяцев, ни какого ответа я не получил. Повторно я подавал заявление в мае, и последний раз в июле (копии всех заявлений с отметкой банка у меня имеются). Ни какого ответа (ни положительного, ни отрицательного) до сих пор нет. Как мне закрыть счет в НБ «ТРАСТ»? Что еще для этого надо предпринять?17.07.2013г

Здравствуйте, ЕленаМной через удобную форму на сайте банка с выдачей регистрационного номера было оформлено два обращения 106216 от 16 мая и повторное в связи с отсутствием решения проблемы 111953 от 12 июля, в это воскресение 28 июля мной было отправлено письмо с электронной почты, и создалось впечатление, что заявление не рассматривается.Какой срок рассмотрения заявлений существует в банке, когда будет решен мой вопрос и если через форму на сайте реально заявления не рассматриваются то что мне сказать в отделении банка, так как менеджеры в описанной мной ситуации (в обращениях) ничем помочь не могут, типовых заявлений по такому вопросу у них нет.С уважением,

Здравствуйте! У меня проблемы с кредитной картой! Хотелось бы отметить в первую очередь,что работа операторов на горячей линии отвратительна! Звоню уже три недели практически каждый день,а мне говорят все одно и тоже,и пр этом предоставляют не корректную информацию! Дело в том,что я не могу пользоваться картой т. к.на ней закрыт доступ расходных операций! На горячей линии мне сказали,погасите минимальный платеж в размере 2179руб.и через несколько мне картой сможете пользоваться. Положить надо было до 31июля. Я положила 11июля нужную сумму.Ждала 3 дня. Картой все равно не могу пользоваться. Звоню опять. Мне говорят,положите 998руб.-это штраф за просрочки,и карту через день два разблокируют! Положила 15июля эту сумму! А ничего не изменилось! На данный момент,как мне сказали в банке Траст города Смоленск,карта полностью погашена и на ней восполнен весь лимит! Причем у них не указано,что она заблокирована! указано,что она активна. Причем в тот день когда я положила на карту сумму штрафа размере 998руб,мне пришла смс с банка,что минимальный платеж погашен в полном объеме! Два оператора горячей линии говорили мне,что можно идти в банк и написать заявление,в том случае,если все погашено,а картой все равно не получается воспользоваться…пошла в банк-а там даже представления не имеют о таком заявлении. Говорят позвоните прямо при нас и спросите. Звоню-мне уже другой оператор говорит,что никакого заявления не пишется!!!! Вот и хочется мне знать,что мне делать,чтоб можно было картой воспользоваться! и почему операторы меня вводили в заблуждение!!! Если нужны мои данные данные карты,я их предоставлю. Помогите пожалуйста разобраться. Звонить на горячую линию уже нет сил…ничего нового не говорят.

Добрый день! Вы наша последняя надежда!У нас сложилась сложная ситуация с картой банка ТРАСТ, в которой ни у кого нет ни опыта, ни желания разбираться.В июле 2012 года банк ТРАСТ выдал нам карту на 50000—00(Почему пишу нам. У Моего мужа точно такая же ситуация, точно с такой же картой)Деньгами мы воспользовались.Сняли в банкомате «ТК Северозападный» 48000—00. В августе нам пришла СМС с суммой платежа, мы его оплатили.Все шло хорошо, пока нам в октябре месяце не пришла СМС. Нам увеличили лимит до 10000—00 с пожеланиями хороших покупок. Мы деньгами воспользовались.Через месяц нам приходит СМС, что наш платеж по карте составляет 56000—00.Мы позвонили на горячию линию с вопросом почему такой платеж, на что нам ответили, что мы ХАМИМ банку, или банк узнал вдруг о нашей плохой кредитной истории, и поэтому вправе потребовать от нас сумму, которую посчитает нужной без объяснения каких либо причин.Мы с мужем отправились в отделение банка к ведущему специалисту Мухиной Эльмире Маратовне. Нас заверили, что произошел технический сбой. Она нам посоветовала написать заявление на то, чтобы нам увеличили лимит до 100000—00, и второе заявление, чтобы прекратились звонки в наш адрес.Заявление рассматривали 1.5 месяца. Со службы взыскания нам звонили каждый день и не по разу. Разговаривали с нами по- разному, вплоть до угроз, что мол Вы все-равно эти деньги заплатите.В феврале месяце нам пришел ответ, что мол лимит увеличен и все штрафы с нас сняли.Перед нами извинились.В марте месяце нам пришла СМС, что у нас штрафы на просроченную задолженность составляют 19750—00. Мы снова обратились в отделение банка.Запросили выписку по картам. В ней на март месяц задолженность стоит ноль, а на апрель штраф 19750—00Госпожа Мухина Э. М. ответила нам, что пишите заявление на служебное расследование Ваших карт, но вообще в них никто не может разобраться, и сними всегда большие проблемы, причем у нас по ним страховка в размере 890—00 каждый месяц. На мой вопрос, почему в договоре то ничего не прописано про страховку, она ответила, ну и что не прописано, все равно банк снимает, что карта у нас под 55% в месяц а не 6% от суммы задолженности как указано в нашем договоре.Через полтора месяца мы получили очередной ответ. Штаф так и остался. Как нам объяснили в отделении банка «Москва отписалась». В отделении банка г. Челябинска Все согласны, что это полный БРЕД, но разбираться никто не хочет и не имеет на то полномочий. Совет нам дают такой, либо закрывайте карты, либо идите в суд.С карты мы деньги не снимаем, т. е. ей не пользуемся. Ежемесячно платим по 6500—00.С банка ТРАСТ приходит СМС «Ваш платеж составляет 6500», но с нас просят совсем другую сумму. В службе взыскания нам сказали, что мы должны так много, так как мы часто пользуемся картой, потому у нас большой %.Вообщем мы устали от этой ситуации!!! Не знаем у кого просить помощи!!!Надеемся на Ваш ответ.Мы можем Вам предоставить Все копии заявлений, ответы на них, СМС.Карта 4103 хххх хххх 4480Карта 4103 хххх хххх 3169

Здравствуйте Елена! Спасибо за Ваш ответ, но Вы не ответили на мои вопросы. Я ПЛАТИЛА ПО НЕКОРРЕКТНОМУ ГРАФИКУ, ПРЕДОСТАВЛЕННОМУ ВАШИМ БАНКОМ. А НА МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, НАПИСАННОЕ В ЯНВАРЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОРРЕКТНОГО ГРАФИКА — ВЫ ИЗМЕНИЛИ ЕГО ТОЛЬКО В МАЕ, НО С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА-ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. ВЫ ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ НЕ МОГЛИ ЕГО ИЗМЕНИТЬ. МОЯ ВИНА В ЧЕМ? С ИЮНЯ Я ПЛАЧУ ПО КОРРЕКТНОМУ ГРАФИКУ, ВСЕ СПИСЫВАЕТСЯ НА ЯКОБЫ МОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. ЕСЛИ НЕ РЕШИТСЯ ВОПРОС, Я ВЫНУЖДЕНА БУДУ ОБРАТИТЬСЯ В СУД.

Почему нет ни одного вклада с капитализацией?

Здравствуйте, Елена, большое спасибо, получила ответ от вас, что банк передал информацию об отсутствии у меня задолженности в БКИ 29.07.2013 г. Вопрос: 1) через какое время я могу вновь обращаться за ипотекой (чтобы опять не рассмешить там весь офис), то есть информация в БКИ исправиться? 2) как исправить такие же «промахи» вашего банка в 2012 году? (в конце 2012 г. было то же самое) 3) как мне впоследствии избежать подобных инцидентов (кроме того, что «платить надо вовремя»)?

На протяжении 2 месяцев я получаю на свой телефон сообщения от банка о том, что я не выполняю свои обязательства по кредиту и различные угрозы в свой адрес в этой связи. При этом я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка и НИКОГДА не имела с банком НИКАКИХ взаимоотношений. Мой звонок на горячую линию с просьбой прекратить это ни к чему не привел, т. к. мне было предложено прийти в отделение банка с паспортом и доказать что я не верблюд. Само собой, я не собираюсь этого делать, т. к. это нонсенс на мой взгляд — почему я должна тратить время, куда-то идти и что-то доказывать, при том что с этим банком я никогда не имела ничего общего? После этого в течение 3 недель не было смс, сегодня я получила очередное — на меня собираются завести уголовное дело! Телефоны службы экономической безопсности, указанные в СМС, наглухо заняты. Звонок на ресепшен банка с просьбой соединить меня с начальником СБ ни к чему не привел. Девушка Алия (выслушав суть претензии и отказавшись назвать свою фамилию) отказалась также меня соединять с кем бы то ни было, если я не назову ФИО сотрудника. Честно говоря, я под впечатлением от этой круговой поруки. Если вы не предпримете срочных действий, направленных на то, чтобы избавить меня от этих СМС, то я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Добрый день!являюсь вашим постоянным клиентом в г. Тюмени,оформляла уже несколько кредитов,на данный момент два действующих,выплачиваю без просрочек. Оба кредита со страхованием жизни и здоровья,но дело в том,что менеджер,выдающий кредит ОБА раза не сообщила,что от страхования можно отказаться до конца месяца,в котором оформлен кредит или вообще не страховаться!я естественно не успела этого сделать,что можете посоветовать?как можно вернуть страховую премию? По обоим кредитам примерно 30000 рублей

Добрый день! Вы наша последняя надежда!У нас сложилась сложная ситуация с картой банка ТРАСТ, в которой ни у кого нет ни опыта, ни желания разбираться.В июле 2012 года банк ТРАСТ выдал нам карту на 50000—00(Почему пишу нам. У Моего мужа точно такая же ситуация, точно с такой же картой)Деньгами мы воспользовались.Сняли в банкомате «ТК Северозападный» 48000—00. В августе нам пришла СМС с суммой платежа, мы его оплатили.Все шло хорошо, пока нам в октябре месяце не пришла СМС. Нам увеличили лимит до 10000—00 с пожеланиями хороших покупок. Мы деньгами воспользовались.Через месяц нам приходит СМС, что наш платеж по карте составляет 56000—00.Мы позвонили на горячию линию с вопросом почему такой платеж, на что нам ответили, что мы ХАМИМ банку, или банк узнал вдруг о нашей плохой кредитной истории, и поэтому вправе потребовать от нас сумму, которую посчитает нужной без объяснения каких либо причин.Мы с мужем отправились в отделение банка к ведущему специалисту Мухиной Эльмире Маратовне. Нас заверили, что произошел технический сбой. Она нам посоветовала написать заявление на то, чтобы нам увеличили лимит до 100000—00, и второе заявление, чтобы прекратились звонки в наш адрес.Заявление рассматривали 1.5 месяца. Со службы взыскания нам звонили каждый день и не по разу. Разговаривали с нами по- разному, вплоть до угроз, что мол Вы все-равно эти деньги заплатите.В феврале месяце нам пришел ответ, что мол лимит увеличен и все штрафы с нас сняли.Перед нами извинились.В марте месяце нам пришла СМС, что у нас штрафы на просроченную задолженность составляют 19750—00. Мы снова обратились в отделение банка.Запросили выписку по картам. В ней на март месяц задолженность стоит ноль, а на апрель штраф 19750—00Госпожа Мухина Э. М. ответила нам, что пишите заявление на служебное расследование Ваших карт, но вообще в них никто не может разобраться, и сними всегда большие проблемы, причем у нас по ним страховка в размере 890—00 каждый месяц. На мой вопрос, почему в договоре то ничего не прописано про страховку, она ответила, ну и что не прописано, все равно банк снимает, что карта у нас под 55% в месяц а не 6% от суммы задолженности как указано в нашем договоре.Через полтора месяца мы получили очередной ответ. Штаф так и остался. Как нам объяснили в отделении банка «Москва отписалась». В отделении банка г. Челябинска Все согласны, что это полный БРЕД, но разбираться никто не хочет и не имеет на то полномочий. Совет нам дают такой, либо закрывайте карты, либо идите в суд.С карты мы деньги не снимаем, т. е. ей не пользуемся. Ежемесячно платим по 6500—00.С банка ТРАСТ приходит СМС «Ваш платеж составляет 6500», но с нас просят совсем другую сумму. В службе взыскания нам сказали, что мы должны так много, так как мы часто пользуемся картой, потому у нас большой %.Вообщем мы устали от этой ситуации!!! Не знаем у кого просить помощи!!!Надеемся на Ваш ответ.Мы можем Вам предоставить Все копии заявлений, ответы на них, СМС.Карта 4103 хххх хххх 4480Карта 4103 хххх хххх 3169

Поясните, пожалуйста, ваш ответ (http://www.banki.ru/services/question…Id=5237481)1) «Денежные средства Вы можете внести:— через POS-терминал с использованием карты при условии, что не истек срок действия пластика, и карта находится у Вас;— через кассу, оформив приходный кассовый ордер на поплнение счета карты.После перечисления денежных средств в сумме достаточной для погашения задолженности Вы можете оформить заявление на закрытие счета карты»Я не могу внести 12 коп. через POS-терминал (а внесение 10 руб. с последующим переводом излишка — представляет проблемы; не хочу загромождать их описанием текст вопроса).Остается только касса. Если я внесу 12 коп. через кассу, появятся ли эти средства для погашения возникшей по вине банка «задолжености» (думаете, я могла заметить лишние 12 коп.?) на счете карты сразу? Или они будут там отражены только на следующий день? Тогда получится, что для написания заявления на закрытие карты, мне надо будет приезжать еще раз?4) «к сожалению, мы не поняли суть Вашего вопроса».То есть вы не поняли, что я беспокоюсь о том, как бы у меня не возникла (до того времени, когда я смогу приехать и расплатиться с этой спровоцированной вашим банком задолженностью по дебитовой карте) еще какая-нибудь задолженность, гораздо большего размера? Например, за СМС, которые у вас, судя по вопросам на горячей линии, умеют подключать без согласия клиента. Какие еще существуют способы получить деньги от клиента, у которого есть только вклад и дебитовая карта, причем на карте нет денег — вам лучше знать. Об этих способах я и спрашиваю. Судя по тому, что вы «не поняли» — возможно, вы хотите, чтобы очередное списание стало для меня очередным сюрпризом.Надеюсь, что вы все-таки «поймете» вопрос, и разъясните, каких еще неприятностей мне ждать от тарифов моей дебитовой карты? (Про тариф за несанкционированную задолженность я уже в курсе — http://www.banki.ru/services/question…Id=5239258. Не одну меня, оказывается, вы «облагодетельствовали» начислением процентов и списанием их только после того, как счет карты обнулился)У меня остался еще один вклад с картой. При таком отношении к клиентам — видимо, безопаснее его закрыть, пусть и с потерей процентов.

В 2008 году взяла кредит на приобретение автомобиля на 5 лет. Платежи вносила аккуратно, по графику, обслуживание было очень хорошее, сотрудники банка доброжелательные, открытые люди. В течение второго года выплат воспользовалась предложением банка взять небольшую сумму для оформления КАСКО. Этот кредит выплачен без проблем. Так же как и худо-бедно с кредитной картой. А вот с основным кредитом ближе к завершению срока начали твориться просто чудеса. Да, были просрочки, но штрафы все были выплачены, все вопросы с сотрудниками отдела взыскания задолженностей урегулированы. И вот итог кредита — последний платеж, как обычно, узнаем по номеру горячей линии, т. к. сотрудники филиала банка НЕ ИМЕЮТ возможности предоставить сию информацию клиенту. Ну, ладно, не проблема, позвонили, выяснили сумму, следом еще и смс из банка — сумма совпадает, иду в банк, плачу прямо в здании отделения через терминал, т. к. банкоматы с функцией приема наличных — это просто страшная история нашего города, выстраивание очередей из вечно меняющих друг у друга купюр клиентов банка, желающих погасить очередной платеж. Деньги терминал принимает, карта застрявает, на мой вопрос сотруднику «Как теперь быть?» совершенно равнодушный взгляд «Ну, пишите заявление». Заявление написано через полчаса, т. к. девицам, обсуждающим свою коллегу, просто некогда принимать клиентов. Ну, ладно. Мне предоставлена информация, что, как только выяснится вопрос с деньгами (карта всё же вышла), они будут зачислены датой внесения, на это уходит 2—3 (!!!) недели. Остаток я оплатила через кассу. Жду! День жду, два жду, ухом не веду, банк же проверенный, и рекомендует себя, как вполне надежный. Через неделю звонит московский номер с вестями, что деньги на счету. Ну, и слава Богу! Прихожу в отделение, выясняется, что денег там нет, но заявление на выдачу мне ПТС всё же приняли с дежурной фразой «Мы Вам обязательно позвоним» Через неделю звонок из отделения, что деньги на счету. Ну, здрасьте!, я вообще-то уже в курсе, мне Москва давно звонила. Прихожу в банк, а ПТС не дают — кредит не закрыт, а причину они выяснить не могут. Опускаю подробности отношения к клиенту, форму и манеру общения. Пишу еще одно заявление на выдачу мне ПТС. После 3—4 звонка по телефонам горячей линии, отделу взыскания задолженностей, переключениям тому-сему, выясняется, что за мной долг 21 руб. 71 коп. Утром вношу 50 руб., которые не списывались несколько дней непонятно по какой причине. Снова иду в банк, при виде меня сотрудники начинают перемигиваться, спихивать друг другу, объясняясь своей огромной загруженностью. Пишу ещё одно заявление — спишите с меня, пожалуйста, 21 руб. 71 коп. Это просто издевательство какое-то!!! А параллельно я общаюсь с сотрудниками служб 88007… и т. д. все эти номера прекрасно знают, ситуация — сплошная неразбериха. Для Москвы кредит закрыт — сотрудники говорят «Идите с свое отделение, всё у Вас погашено», а наши — «Ничего не знаем, звоните в Москву». И так практически 3 недели ежедневных звонков. И, о, чудо! — звонок из нашего отделения — кредит закрыт, приходите за своим ПТС. Иду, нет, бегу! Документы оформили, я видела справку, что кредит закрыт, ПТС отдали и я расслабилась, что всё закончилось. Но, рано радовалась, прошла неделя и начались смс, что я что-то банку должна, я решила, что это система что-то напутала, обычно это так объясняют. Звоню по указанному номеру — всё у меня в порядке, кредит закрыт, никаких долгов, в том числе и по старым кредитам. А потом стали звонить и требовать погашения очередного платежа. Мои объяснения, что всё погашено, кредит закрыт, никого не устраивают. Пришла в свое отделение в субботу, но всё, что могли для меня сделать — это принють заявление на закрытие имеющихся у меня счетов, которые будут обрабатывать 2—3 недели. Всё воскресенье, начиная с 9 утра, мне звонит компьютер и требует деньги. Сегодня вторник, 30 июля 2013 год, пришла в отделение, где мне за 250 рублей выдали справку, в которой указано, что по состоянию на 9 июля (день, когда я забрала ПТС) задолженность отсутствует, кредитный договор закрыт. Возникает вопрос — что за отношение к клиентам? Почему АВТОМАТИЧЕСКАЯ система не списывает АВТОМАТИЧЕСКИ поступающие на счет средства, чтобы банк нагрелся на штрафной комиссии? Почему такая несогласованность в действиях сотрудников Головного банка и региональных отделений? Почему клиенты приходят и советуют работникам банка, как надо дальше поступить? Куда делась репутация банка, который так активно и смело вел свою деятельность 7—8 лет назад? Многие знакомые брали там небольшие суммы на 1—2 года и были довольны, но только до дого момента, как брали суммы на 3—5 лет? И самое главное — почему я должна из собственных средств оплачивать несогласованность действий работников банка и автоматической системе при закрытом кредите и выслушивать угрозы о возможности испортить мне кредитную историю?

Несколько лет назад мною был открыт депозит в Трасте с хорошим процентом, и этот вклад в 2012 году по истечении договора мною получен. Но уже в этом году мне приходит уведомление из налоговой инспекции о том, что, дескать, мною был получен доход в банке Траст, но налог на доходы физ.лиц недоплачен в сумме 3 рублей.В связи с этим у меня претензия к банковским работникам. Как известно, банк является налоговым агентом по удержанию и перечислению подоходного налога, т. о. по истечение срока вклада вкладчик просто получит сумму оного плюс проценты за вычетом этого подоходного налога. Если налог рассчитан и уплачен неправильно — вина банка. Почему раньше такого в Трасте не случалось (а я многолетний клиент). В банке разучились считать? И теперь создают проблемы своим клиентам? Сумма смехотворна, но сам факт заставляет многолетнего клиента (почетный!) отазаться от услуг Траста.Кто виноват в этой недоплате? И главное, требую эту проблему уладить с налоговой без меня!

Здравствуйте!Это опять я Дуванжис Александр.Я обратился к судебным приставам,такого судопроизводства не числится в базе данных.Оператор вашего банка сказала,что был сбой в системе.