Прошу ответить до каких пор я буду выплачивать вашему банку незаконные комиссии? В 2012 году оформила кредит, в графике отдельной строкой выделены комиссии, которые были отменены в том же году, спустя несколько месяцев. Банк меня об отмене комиссий не уведомил и продолжал их брать. Когда все же (не от банка) я узнала об отмене комиссий, я обратилась с заявлением в банк с просьбой их отменить, на что получила отказ. По состоянию платежей на сегодняшний день, если вернуть мои комиссии оплаченные за все это время, оказываюсь не я должна банку, а он должен мне. Так как вы,уважаемый представитель банка мне на это ответите, очень интересно?

Добрый день.Ранее оставлял обращения на Вашем сайте, № 140231, 141109, 142236 по поводу карты к вкладу — ее утеряли, по новой карте информации получить не могу, также как и по этим обращениям — была одна отписка на последнее обращение — «проводится проверка» и все. Карту к вкладу заказал в конце мая, ее утеряли, никто не может сказать, перевыпущена ли новая карта, можно ли ее забрать и т. д. Справочный центр отправляет в отделение на Чистых Прудах, в отделении по тел. 495-969-26-21, 495-969-26-22 никто не берет трубку. Сколько еще ждать???

по телефону 15.07.14 оформила заявку.предварительно была одобрена сумма в 100000 тыс руб. 16.07.14 пришла в офис и оформила документы на займ. 18.07.14 так как звонка от сотрудников не было, позвонила на горяч линию.чтоб узнать какое решение принял банк. мне сказали что кредит мне одобрен. и банк предложил альтернативу в размере 120 тыс руб. я согласилась. сказали что в понедельник я могу прийти в банк и уже получить деньги. когда я пришла в офис. то мне было сказано что моя заявка не расмотрена и документы не поступили. тогда я позвонила снова на горяч линию и уточнила.по горяч линии мне опять подтвердили. что по моей заявке принято положительное решение.и документы были отправлены. через какое то время мне позвонили с Москвы принесли извинения за возникшую ситуацию,и подтвердили что заявка одобрена. я позвонила в офис, но мне не дали чёткого ответа, сказали ждите звонка от сотрудника.сегодня 22.07.14 а звонка так и не было. сколько ещё ждать звонка? и как получается,что кредит одобрен а сотрудник говорит что заявка не рассмотрена.

Добрый день. В мою пользу с НБ ТРАСТ решениями суда взысканы денежные средства. Я обратился с исполнительными листами в службу судебных приставов (Басманный отдел Москвы). До настоящего времени решения суда не исполнены по непонятным причинам. Хотелось бы узнать, когда НБ ТРАСТ произведет выплату денежных средств в мою пользу на мой расчетный счет, указанный в определениях суда?

Уважаемая Елена Станецкая!В своем ответе на отзыв № 6902149 Вы в частности сказали: «В Тарифах, в рамках которых Вам выпущена карта, нечетко прописаны условия начисления процентов на остаток собственных средств. Фактически проценты по ставке 10% годовых начисляются на остаток средств на карте от 3000,01 руб. до 3000000,00 руб.» Т. е., другими словами можно сказать, что начисляются проценты на остаток, лежащий в пределах: 3000,01—2999 999,99.Однако, если в Тарифе определение предела остатков, на которые производится начисление процентов, можно и так сказать, дано нечетко, но в письме, которое Банк рассылал в свои отделения по поводу начала продажи нового карточного продукта — тарифный план «Лояльный» (ТП-40) написано недвусмысленно: «Проценты начисляются только на минимальный остаток от 3 000 руб. (включительно) до 3 000 000 руб. (включительно). Если минимальный остаток составит менее 3 000 руб. и более 3 000 000 руб., проценты Клиенту не будут начислены.»Так не могли бы Вы уточнить эти пределы, в которых должны находится остатки для начисления процентов: 3000,01—2999 999,99, как Вы сказали в своем ответе, или 3000—3000 000, как это написано в письме?

В 2011г был взят потребительский кредит в Ессентукском отделении банка ТРАСТ сроком на 5 лет. При заключении договора была НАВЯЗАНА страховка в размере 14 514р. Аргументировали мне это тем,что в случае отказа от страховки -кредит мне не одобрят. Также заверили,что в случае досрочного погашения я смогу написать заявление и деньги мне незамедлительно вернут… Как бы не так…28 апреля 2014г кредит я погасила.Подождала МЕСЯЦ smile:!: smile:!: smile:!: пока договор мне закрыли и написала заявление 27.05.14г на возврат страховки и 29.05.14г на возврат комиссии за обслуживание счета. Кстати,о том,что можно вернуть комиссию я узнала благодаря интернету,чисто случайно… Сотрудники банка об этом благополучно промолчали smile:!:О том, как я выбивала свою комиссию,приезжая в отделение банка с маленьким ребенком,несколько раз в неделю,выстаивая очереди,и уезжала домой ни с чем -об этом я подробно напишу в жалобах в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ФАС, ЦЕНТРОБАНК и исковом заявлении в суд. Спустя месяц нервотрепки (вместо положенных 10 дней smile:!:) мне все-таки выплатили комиссию smile:wall: А решения по страховке нет до сих пор. ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА smile:!:В Ессентуках мне говорят,что по каким-то непонятным мне причинам мое заявление перерегистрировали 23.06.14 г. и теперь мне нужно ждать ЕЩЕ 40 ДНЕЙ smile:!: smile:!: smile:!: С какой стати,я вас спрашиваю? И не надо мне говорить,что все решает страховая компания smile:!: Договор я заключала именно с банком,а не со страховым агентом, никакого страхового полиса у меня нет. Жду выплаты ДО КОНЦА НЕДЕЛИ. Далее отправляю жалобы в вышеупомянутые инстанции

Добрый день.Нигде на сайте нет информации. Карта ТП40. Лимиты на снятие на личных в банкоматах банка Траст, ОРС сторонних банкоматов в день, в месяц существуют? Сколько можно снять без комиссии?

Добрый день! У меня была кредитная карта Вашего банка. В январе с. г. я решил полностью погасить задолженность по карте. В Сергиево-Посадском отделении банка 29 января мне предоставили счёт-выписку за период с 1.12.2013 по 29.01.2014 г., по которой полная задолженность составляет 131516,31 руб. Дата оплаты: не позднее 21 февраля 2014 года. Но сотрудник банка предложил позвонить в главный офис и уточнить сумму полной задолженности. Я позвонил, мне на 29 января 2014 года на 16 часов дня была названа сумма задолженности в размере уже 133042,98 руб. Интересно, как она за 5 минут могла увеличиться почти на 2 тысячи — тоже вопрос. Я сразу же оплатил указанную сумму в кассе банка. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился и перевыпускать её я не собираюсь. Ладно, я оплатил эту неоказанную мне услугу и отключил её. А сегодня, 23 июня, мне, начиная с 8 часов утра, уже два раза звонили Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф — за что?! Кредит полностью погашен ещё в январе, просроченных платежей никогда не было и раньше об этом штрафе ничего не говорили, а вдруг с апреля по июль мне начислили штраф по уже несуществующему кредиту. Как это понимать?С уважением,Душенков Н. В.

Добрый день.Ранее оставлял обращения на Вашем сайте, № 140231 от 18.06, 141109 от 27.06, 142236 от 08.07. по поводу карты к вкладу — ее утеряли, по новой карте информации получить не могу, также как и по этим обращениям — была одна отписка на последнее обращение — «проводится проверка» и все. Карту к вкладу заказал в конце мая, ее утеряли, никто не может сказать, перевыпущена ли новая карта, можно ли ее забрать и т. д. Справочный центр отправляет в отделение на Чистых Прудах, в отделении по тел. 495-969-26-21, 495-969-26-22 никто не берет трубку. Сколько еще ждать???Странно, что меня не идентифицировали по моему вчерашнему обращению на Банки.ру — в моих более ранних обращениях на сайте Траста, номера которых указаны выше, есть ФИО, и, как мне писали, эти обращения в работе, т. е. меня идентифицировали. Или это не так?

И снова здравствуйте,Уважаемая Елена!Являюсь клиентом Банка Траст уже ОЧЕНЬ продолжительное время.У меня хорошая кредитная история,много закрытых кредитов,ни одного просроченного платежа.Елена,обращаюсь к Вам,так как в последнее время только с Вами я могу решить свои вопросы,касающиеся Банка.Вы,единственная представительница данного банка,которая за прошедший период помогла решить ВСЕ мои вопросы.Так как «специалисты» банка в офисе нашего города,как бы Вам помягче сказать,решать вопросы не умеют или не очень желают.(Хотя не буду такой резкой,их есть и за что похвалить,общение с клиентом «вживую» и по телефону стало куда более вежливым и приятным.От всей души говорю Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!(И это не лесть,а правда моей с банком суровой «жизни».Ну это конечно всё лирика)))А вопрос у меня такой.20 июля 2011 года брала кредит в банке,кредит закрыт.Справка о закрытии имеется и вот в начале июля 2014 года я подумала о том,как бы мне вернуть комиссии по данному кредиту(ведь я имею на это законное право,как гражданин РФ,да и как добросовестный клиент банка).4 июля 2014 года я пришла офис и написала соответствующие заявление.Сегодня,23 июля 2014 г. я решила поинтересоваться как обстоят дела по моему вопросу.Не буду,Елена,описывать Вам КАКИХ трудов мне стоило связаться со специалистом в нашем офисе,но я всё-таки дозвонилась и мне сказали,что ответа пока нет!Тогда я решила позвонить на горячую линию и уточнить там.Дозвонилась я в 16—57 оператору Ирине, и вдруг Ирина мне открыла «страшную» тайну,что оказывается моего заявления нет и в помине!!!!!!КАК ТАК!!!!Покопавшись в документах я нашла копию своего заявления с отметкой банка о принятии!Елена,ОЧЕНЬ Вас прошу разобраться в данном вопросе!Обидно,получается я впустую потратила время на поездку и звонки в банк?Заранее спасибо.Уверена,что ответ от Вас будет быстрым,точным и что немаловажно положительным(это я про комиссии).С Уважением к Вам и Вашему нелегкому труду,Евгения.

Адреса офисов назовите в Ростове-на-Дону. Спасибо.

Елена,так как не нашла способа прикрепить фото с копией заявления,то отправила его Вам по электронной почте bank@trust.ru с пометкой «Для Елены Станецкой«С Уважением,Коблякова Е. П.

Здравствуйте! Очень нехорошая ситуация. Второй день не работает единственный банкомат в нашем городе. Мы три дня назад приехали из Крыма, там не т таких платёжных систем. Терминалы оплату кредитов не принимаю. Два кредита заплатила через сторонний банк. Проценты 500 рублей для меня много. Приехала домой, решила третий дома заплатить, а банкомат не работает. Платить через другую платёжную систему не хочу, платёж придёт через 5 дней. Как решить оплату кредитов, можно ли поставить ещё два банкомата. Мне ваши сотрудники говорят что я сама виновата. О да я сломала банкомат, то света нет, то деньги не принимает потому что в нём нет денег, то выдаёт ошибку, в это виновата тоже я.

..даже если у человека 4 кредита в банке траст и он их успешно выплачивал на протяжении многих лет,а в один прекрасный месяц,не успел получить зарплату и просрочил на денёк,банк ТРАСТ сразу объявляет его злостным,недобросовестнным не платильщиком.!!начинаются звонки из службы взыскания с угрозами,обзвон всех родственников и информирование о том,что вы вор и преступник, украли деньги банка!!никакие заявления,просьбы и мольбы на коленях не помогут-этого банк только и ждал. в приоритете не платильщики -им можно начислять пени и бесконечные штрафы…!!это мошенники.дай вам бог хороших знакомых,которые займут вам денег на очередной платеж..не допускайте и дня просрочки-начнется кошмарная жизнь,бонусом от банка) smile:) smile:o smile:Dпостоянный адресAngel6 (Тюмень) • 21.07.2014 23:27Ответ:Добрый день! Исходя из ранее предоставленных Вами в рамках других обращений данных, задолженность по кредитам Вы на настоящий момент погашаете своевременно, без пропусков платежей.Если Заемщик нарушает сроки оплат кредита, то Банк принимает меры для взыскания задолженности. Переговоры по вопросам, касающимся взыскания задолженности, ведутся в деловом стиле и в рамках действующего Законодательства РФ.Для предотвращения непредвиденных ситуаций, которые могут повлечь за собой несвоевременную оплату кредита, Клиент может, например, отложить сумму для оплаты задолженности по кредиту и при необходимости ей воспользоваться.С Уважением,сотни людей,клиентов вашего банка уже обратились в прокуратуру, по факту угроз со стороны службы взыскания!!вы вообще читаете отзывы здесь??о каком деловом стиле идет речь?!)не вводите в заблуждение людей,а лучше предупредите как официальный представитель банка траст,что их может ожидать..это просто страшно

даже если у человека 4 кредита в банке траст и он их успешно выплачивал на протяжении многих лет,а в один прекрасный месяц,не успел получить зарплату и просрочил на денёк,банк ТРАСТ сразу объявляет его злостным,недобросовестнным не платильщиком.!!начинаются звонки из службы взыскания с угрозами,обзвон всех родственников и информирование о том,что вы вор и преступник, украли деньги банка!!никакие заявления,просьбы и мольбы на коленях не помогут-этого банк только и ждал. в приоритете не платильщики -им можно начислять пени и бесконечные штрафы…!!это мошенники.дай вам бог хороших знакомых,которые займут вам денег на очередной платеж..не допускайте и дня просрочки-начнется кошмарная жизнь,бонусом от банка) smile:) smile:o smile:Dпостоянный адресAngel6 (Тюмень) • 21.07.2014 23:27Ответ:Добрый день! Исходя из ранее предоставленных Вами в рамках других обращений данных, задолженность по кредитам Вы на настоящий момент погашаете своевременно, без пропусков платежей.Если Заемщик нарушает сроки оплат кредита, то Банк принимает меры для взыскания задолженности. Переговоры по вопросам, касающимся взыскания задолженности, ведутся в деловом стиле и в рамках действующего Законодательства РФ.Для предотвращения непредвиденных ситуаций, которые могут повлечь за собой несвоевременную оплату кредита, Клиент может, например, отложить сумму для оплаты задолженности по кредиту и при необходимости ей воспользоваться.Елена,вы вероятно оговорились!!!задолженности по кредитам-у меня НЕТ!!ЕСТЬ ЕЖЕМЯСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖЫ,СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ ПО МОИМ КРЕДИТАМ.НЕ НАГОВАРИВАЙТЕ НА МЕНЯ.Angel6 (Тюмень) • 23.07.2014 19:38

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации следующей, я оплачивал кредит через банкомат сомообслуживания, банкомат деньги взял, карту выдал, но ни чек ни на счет деньги не поступили, я на следующий день обратился в банк и написал заявление по данному поводу. О чем мне пообещали разобраться в течении двух недель. прошло пять недель с момента написания заявления, но к сожалению мне в банке до сих пор отвечают что решения по данному вопросу не принято.подскажите что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Имею 2 кредита в Вашем банке. По возможности исправно платила, но с февраля 2014 года в связи с финансовыми проблемами не могу в полном объеме оплачивать кредит.Вопрос у меня такой. Я не отказываюсь от своих обязательств и стремлюсь их выполнить. Возможно ли рассмотреть возможность реструктуризацию всей моей задолженности с увеличением срока кредитования и уменьшения суммы ежемесячного платежа?

Повторюсь, т. к. уже увидел подобное обращение форумчан:прекратите звонки с 495-644-12-75, 495-755-58-65.ранее звонили, предлагали какую-то чушь от банка. Сказал, что не интересует. Сейчас звонят и, либо в тупую молчат, либо робот обрывается. Вам что там заняться нечем.Информирую, что при дальнейших звонках напишу жалобу в прокуратуру.

Никогда не был и теперь нет никакого желания быть клиентом вашего банка. Вот уже почти неделю звонят из вашего банка по поводу задолженности одного из наших сотрудников. В близких отношениях мы с ним не состоим, никакого отношения к кредиту я не имею. Разрешение на использование своего номера я не давал! Решать Ваши проблемы не собираюсь! Клиенты пользуются вашими услугами, вы зарабатываете на процентах, зачем беспокоить людей которые не имеют отношения к вашим делам? Когда прекратятся эти звонки? Удалите мой номер из вашей базы данных!

Добрый день! Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с. г. мною была полностью погашена задолженность по этой кредитной карте. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился ещё в марте и перевыпускать её я не собираюсь. Я оплатил эту неоказанную мне услугу 17.04.2014 г. и отключил её. Позвонил на Горячую линию банка, мне сказали, что больше никакой задолженности нет. Начиная с 23 июля, с 8 часов утра и до сих пор раз по 10 в день звонят Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф — за что?! Вы пишете: «21.04.2014 г. выставлена плата за использование услуги «СМС-справка по счету», которую Вы должны были оплатить в период с 22.04.2014 г. по 21.05.2014 г. Задолженность не была Вами погашена, поэтому по карте начислены штрафные санкции». Отвечаю: Во-первых, этой услугой в указанный Вами период я не пользовался (последнюю СМС я получил в январе — имеется распечатка Оператора сотовой связи), тем более, что мне не приходило СМС оповещение о начисленной плате 21.04.2014 за указанную услугу; во-вторых, действие карты закончилось ещё в марте месяце, а эта услуга привязана именно к этой кредитной карте. Следовательно, плата за использование услуги «СМС-справка по счету», выставлялась банком незаконно. Тем более, что стоимость этой услуги 59 рублей, а штрафные санкции — 2000 рублей?! В-третьих, если штрафные санкции начислены 21 мая с. г., почему меня не уведомили ранее, а не спустя 2 месяца? В-четвёртых, я готовлю обращение в Центробанк, Роспотребнадзор и в Генеральную прокуратуру, чтобы они проверили законность действий банка. В самое ближайшее время это обращение будет отправлено адресатам.

Добрый вечер! 04.06.2010 г. я оформила кредитный договор № 31—031201 в вашем банке в г. Ливны Орловской области. Денежные средства вносила вовремя,просрочек платежей не было. 25.04.2014 г. обратилась в банк с целью уточнения последнего платежа.В этот же день была произведена оплата полной суммы долга.08.05.2014 г. мне поступил звонок с информацией о штрафе,имеющейся задолжености. В этот же день я написала претензию в филиале банка.13.05.2014 г. пришел ответ на претензию,в котором банк сообщает о предоставленной мне некорректной информации о сумме задолженности,просит уплатить 4 рубля,50 копеек.В этот же день данная сумма была уплачена.23.06.2014 г. ко мне обратилась СОСЕДКА,которой пришло письмо из банка,в котором говорится, что я не произвожу оплату по кредиту,скрываюсь от банка,просит содействия в моём розыске.В этот же день я написала повторную претензию к банку,ответа на которую до настоящего времени нет.Мне продолжает поступать информация о наличии штрафа,кредитный договор не закрыт,начисляются пенни.Прошу закрыть мой кредитный договор,предоставить мне подтверждающие документы,иначе я буду вынуждена обратиться в судебные органы.Копии всех платежных документов и справок у меня имеются.

Я клиент банка траст. Есть ли кредитные каникулы?

Здравствуйте! Прошу прекратить беспокоить меня звонками на сотовый, который почему-то числится в Вашей базе данных на имя Ершова Романа Владимировича. Я не являюсь должником ни по каким кредитам, и мне не очень хочется несколько раз в день разговаривать с Вашими сотрудниками и каждый раз объяснять что я не знаю вашего должника. За день таких звонков поступает до 6 штук, причем звонят в 7.30 утра и даже после 22.00.

И снова, здравствуйте! После решения в мою пользу, о снятии начисленного долга и закрытия кредитного договора, образовалась еще одна проблема!!! Почему не исправлена моя кредитная история!!!!!???? Ведь вы признали банковскую ошибку!!! По Вашей Вине (Банка), я вынуждена сидеть без денег, так как теперь лимиты на моих картах заблокированы!!! Эта эпопея с Вами когда нибудь кончится!? Честно говоря, мое терпение заканчивается… Я хотела решить все без суда. Хотя и на больничном из за неврозов успела посидеть не один раз, ваша служба по взысканию долгов,работает четко и слажено 7на 7 по 15 часов в сутки. Сколько крови попили … Но гадить напоследок, после урегулирования конфликта — это низко!!!!!!! Признали ошибку — но нагадили и в другом вопросе!! Не ужели для защиты своего честного имени мне необходимо обращаться в суд? Похоже без взыскания морального ущерба здесь не обойтись!!

Здравствуйте! Несколько лет пользуюсь услугами банка «ТРАСТ» не было никаких проблем, и вот случилось, 22.07.2014 переводил деньги через «Трастонлайн». от физического лица на ИП. При заполнении реквизитов указал (поставил галочку). Что отправляю деньги для ИП, согласно примеру, приведенному ниже, вписал полностью Ф. И.О. не указывая «ИП» перед Ф. И.О., т. к в примере не было этого указано. Платежка № 23 от 22.07.2014 была исполнена. Но деньги на счет ИП не поступили, как позже выяснилось из-за отсутствия ИП перед Ф. И.О.. В банке получателя, подтвердили, что деньги пришли и находятся на «неизвестных платежах». Посоветовали обратиться в банк, что бы тот в свою очередь сделал уточнения и это должно занять не больше часа и деньги будут зачислены на указанный счет. В банке на все один ответ. пишите заявления рассмотрим в течении 30 дней, на то, что это не корректно работает «Трастонлайн» слышать ничего не хотят, говоря, что это я не внимательно заполнял. Но у меня есть скрины, где в образце указано как заполнять и скрин с окном распоряжение на перевод, где указано что перевод идет на Юр. Лицо, а в основной платежке, это не отразилось.Прошу помочь в разрешении моей проблемы и скорректировать работу «Трастонлайн»

Здравствуйте!объясните мне почему при подписание договора кредита, необходимо заключать другие договора с вашим банком?1) договор на получение кредита — согласен2) договор на открытие личного счета — согласен3) договор на пластиковую «карту 1» — то же согласен4) договор на кредитную карту (которую мне даже не выдают) — не согласенПричем при подаче вопроса зачем заключать договор на то, что не нужно и не будет использовать сотрудник банка отвечает «типовой договор» и для получения кредита необходимо обязательное согласие во всех 4х договорах, также из-за технической (либо какой либо другой проблемы), отказались в договоре 4, отключать дополнительные услуги, не смогли предоставить информацию про условия, тарифы и остальные пункты указанные в данном договоре.почему я должен подписывать договор на кредитную карту которая мне не нужна?(на лицо, принуждение к подписанию лишнего договора)

Здравствуйте Елена! Я, Беляева Лидия Георгиевна заключила с банком договор на кредит.по приобретению товара на сумму 57 000рублей, в графике платежа указана сумма основного долга 88 809,18 руб. при подписании договора задала вопрос? почему не сумма покупки, т. е.57 000руб. объяснили, что это страховка, но при изучении детально договора я поняла, что страховка учтена в общем проценте банком. При посещении Белгородского отделения с данным вопросом, объяснили, что предприятие имеет право предъявить дополнительное страховане, с выдачей мне договора страховки. При обращению к предприятию, мне отказали в грубой форме, в результате чего по моим понятиям введенная сумма в основной долг, а именно 88809,16—57000=31809,16руб. не обоснованна. Второй вопрос-По данному же договору была получена пластиковая карта№ 2 , которую банкомат Сбербанка не возвратил, это произошло 01.03.2014 г. о чем я сообщила по телефону, связывалась не однократно, но новой карты я не получила до настоящего времени, а за пользование денежными средствами Вы предъявляете проценты.Кроме звонков, мною было написано заявление в Белгородском отделении о утере карты, с просьбой выдать новую. Прошу дать разъяснения и исправить создавшиеся ошибки. С уважением Беляева.

Здравствуйте! Имею в Вашем банке несколько кредитов, до Января 2014 платил без просрочек, далее в связи с падением дохода плачу с постоянными задержками, прошу Вас рассмотреть вопрос о реструктуризации моих кредитов, для снижения финансовой нагрузки.Заранее благодарю за ответ!

Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с. г. мною была полностью погашена задолженность по этой кредитной карте. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился ещё в марте и перевыпускать её я не собираюсь. Я оплатил эту неоказанную мне услугу 17.04.2014 г. и отключил её. Позвонил на Горячую линию банка, мне сказали, что больше никакой задолженности нет. Начиная с 23 июля, с 8 часов утра и до сих пор раз по 10 в день звонят Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф — за что?! Вы пишете: «21.04.2014 г. выставлена плата за использование услуги «СМС-справка по счету», которую Вы должны были оплатить в период с 22.04.2014 г. по 21.05.2014 г. Задолженность не была Вами погашена, поэтому по карте начислены штрафные санкции». Отвечаю: Во-первых, этой услугой в указанный Вами период я не пользовался (последнюю СМС я получил в январе — имеется распечатка Оператора сотовой связи), тем более, что мне не приходило СМС оповещение о начисленной плате 21.04.2014 за указанную услугу; во-вторых, действие карты закончилось ещё в марте месяце, а эта услуга привязана именно к этой кредитной карте. Следовательно, плата за использование услуги «СМС-справка по счету», выставлялась банком незаконно. Тем более, что стоимость этой услуги 59 рублей, а штрафные санкции — 2000 рублей?! В-третьих, если штрафные санкции начислены 21 мая с. г., почему меня не уведомили ранее, а не спустя 2 месяца?Вы пишете, что Штрафные санкции на общую сумму 1 870,00 руб. начислены в результате того, что Вы не оплатили минимальные платежи на даты 21.05.2014 г., 23.06.2014 г. и 21.07.2014 г.Вопрос: какие минимальные платежи, если это задолженность по основному долгу, так она погашена ещё 29 января. Если это платежи за услугу СМС-справка по счёту, то я её отключил 22 апреля 2014 года. Получается, что банк начислил мне платежи в мае, июне и июле за услугу, отключенную ещё в апреле? Как интересно вы работаете! Ведь уже сколько судов вы проиграли, а всё равно занимаетесь незаконными начислениями! Надеетесь, что кто-то в суд подаст, а кто-то предпочтёт заплатить незаконно начисленные платежи, чем связываться с судом? Здесь не тот вариант. Моё обращение в организации, указанные мной в прошлом письме, готово. Будем отстаивать свои права. До встречи в суде!И ещё: пока писал Вам сообщение, позвонил сотрудник банка и казал, что, якобы на эту карту был внесён последний платёж 17.04.2014 года в сумме 30000 рублей. Объясните, пожалуйста, как это понимать, ведь последний платёж по кредиту был мной внесён 29 января с. г. в сумме 133 042—98, а действие карты закончилось в марте этого года.

Повторюсь, т. к. уже увидел подобное обращение форумчан:прекратите звонки с 495-644-12-75, 495-755-58-65.ранее звонили, предлагали какую-то чушь от банка. Сказал, что не интересует. Сейчас звонят и, либо в тупую молчат, либо робот обрывается. Вам что там заняться нечем.Информирую, что при дальнейших звонках напишу жалобу в прокуратуру.Ваш ответ:Добрый день! Вы не предоставили нам никаких данных, соответственно, мы не можем разобраться в изложенной Вами ситуации и предоставить ответ. Если Вы хотите, чтобы эксперты Банка помогли Вам с решением проблемы, просим повторить Ваше обращение на Горячей линии banki.ru, указав в поле «Информация для банка»: номер телефона, на который поступают звонки.Предоставил.Подчеркиваю, что ПРОБЛЕМА, как Вы обозначили не моя, она у банка похоже, если он ТАКИМИ методами пытается «втюхать» свои продукты. Посмотрите интернет: наберите в поисковике указанные номера телефонов банка — все станет ясно..Так и до санкций недалеко…Удачи в бизнесе

Доброго времени суток!На протяжении 3 дней на мой телефон (8-928-429-25-09) с 8 утра и до 21—30, с переодичностью в 15—20 минут, а то и 5 минут (что подтверждается выпиской из лицевого счета абонента) с разных номеров, а именно 8-499-681-22-38, 499-681-22-30, 919-960-00-41, 499-21-58-172, 499-215-81-76, 499-681-61-75, 499-681-32-10,499-215-05-03, 499-681-24-61,499-215-81-76 и др. и это только то, что сохранилось в памяти моего телефона., звонят различные лица, представляющиеся сотрудниками «Банк Траст» г. Москва (и в некорректной форме т. е. не назвав своего имени, не уточнив удобно ли мне разговаривать в данный момент или нет, а иногда и не поздоровавшись, с ярко выраженным сарказмом в голосе, и хамски начинают проводить допросы. Что не относится к компетенции сотрудников банка. Дополнительно сообщаю, что представлялись они только после моей просьбы это сделать (Григорьев Андрей Олегович, некто Владислав Юрьевич, Аделия — представилась только после того как её попросили это сделать и с указанием на то, что мне достаточно знать только её имя и начальник службы безопасности Александр, сказав, что ему всё равно удобно мне разговаривать или нет (запись подтверждающая это имеется в наличии), что нарушает принципы профессиональной этики). Со слов сотрудников банка, некто Русанова Наталья Геннадьевна (человек абсолютно мне не знакомый) из г. Армавира 20.03 не помню какого года рождения оформила кредит в 2013 году в вашем банке и не отвечает по обязательствам. В связи с чем, сотрудниками банка, была нарушена ст. 26 Закона о «Банках и банковской деятельности» № 395—1 от 02.12.1990 в отношении вышеуказанного должника. В первые дни звонков я с пониманием отнеслась к сложившейся, внештатной ситуации, и неоднократно в устной форме, конструктивно и корректно объяснила ситуацию сотрудникам, а именно, что Русанова Н. Г. мне не знакома и никакого отношения к ней я не имею. Проживаю в г. Краснодаре. Абонентский номер куплен мною в сервисном центре «Мегафон», что подтверждается договором об оказании услуг связи от 24.12.2011 N F01467610.После чего сотрудниками банка и начался бесперебойный дозвон и каждый обращался с вопросами: «Кто я?», «Откуда?», «Кем мне приходится Русанова Н. Г. ?» и д. т. «Если не будете отвечать — то я с вами разговаривать не буду». Это что, простите за общение? С учётом того, что сотрудники ООО «Банк Траст» и так причинили огромное неудобство в моё рабочее и личное время. На мои вопросы — «Почему не происходит взаимодействие между сотрудниками банка и по какой причине информация, доведенная до сведения сотрудников ранее в устной форме, не принята к сведению», мне не отвечали, желали «всего доброго» и отключались, после чего звонки повторялись. В трубке телефона неоднократно был слышен смех и параллельный голос. И снова от разных лиц. Причем всё это происходило в рабочее время, с переодичностью в 20 минут, тем самым нанося урон чести и достоинству моей деловой репутации как государственного гражданского служащего и систематически отвлекая от выполнения своих должностных обязанностей.Ранее также имели факт быть звонки из банка, но после доступного разъяснения ситуации всё прекращалось. Потом на какое-то время прекратилось. Но последние события просто не находят объяснения. В центре «Мегафон» мне сообщили, что представление информации в адрес физических лиц, по факту установления кому до меня принадлежал номер и вообще являлась ли Русанова Н. Г. пользователем не представляется возможным.На основании изложенного прошу:1) прекратить вмешиваться в мою частную жизнь и создавать неудобства в течении рабочего дня;2)разъяснить сложившуюся ситуацию, а также установить причинно — следственную связь между действиями работников банка; предоставить ссылки на нормативно-правовые акты, внутренние документы на основании которых сотрудники банка позволяют себе подобное безобразие и на основании чего можно (если можно) назвать действия сотрудников правомерными;3)рассмотреть вопрос о привлечении сотрудников банка, ответственных за проведение, столь неприятного мероприятия, к ответственности, предусмотренной законодательством;4) удалить мой номер из списка должников т. к. я никогда не являлась клиентом вашего банка и впредь никогда им не окажусь.В связи с тем, что сотрудниками банка доставлено огромнейшее неудобство, причинен моральный вред и нанесен урон деловой репутации, прошу рассмотреть письмо в максимально короткие сроки. Информацию о проведенных мероприятиях и результат применения ответственности к персоналу банка ООО «Траст» прошу направить по электронной почте на адрес anastasuya.00@mail.ru.С уважением, Копылова А. Ю.

Добрый день, Елена.Прошу Вас помочь разобраться с моей ситуацией:Срок платежа по моему кредиту 14числа, деньги были внесены своевременно, но банкомат заглючило и выдав карточку он окончательно сломался. Позвонив на горячую линию и следуя наставлениям вашего сотрудника, на сл. день я пришел в отделение банка и написал заявление о произошедшем случае (банкомат все еще был сломан, т. е с моими деньгами внутри лотка). Меня заверили что во всем разберутся, ничего страшного, мол такое бывает и известят меня по телефону о зачислении средств на счет. Я наивно поверил. Однако! Последние три дня мне звонят разной степени одаренности сотрудники вашего банка и не вслушиваясь в мои обьяснения ТРЕБУЮТ погасить образовавшийся с % долг, хотя в момент разговора всю ситуацию на мониторе компьютера они оказывается видят и знают, а просто МОТАЮТ НЕРВЫ!На прямой вопрос Где Мои Деньги? никто из них ответить не может.. Разговоры с вашими сотрудниками я начал записывать, но все еще надеюсь что вы поможете донести мою точку зрения руководству на сложившуюся ситуацию:1. ПЛАЧУ КРЕДИТ ВОВРЕМЯ.2. ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОБЛЕМЕ ВАШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ (банкомата) МНОЙ НАПИСАНО- жду звонка, обьясняющего: ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!3. Если ситуацию не получится разрешить мирно, я напишу заявление во все доступные инстанции (роспотребнадзор, цб, прокуратура, сми).Но! Помогите рожалуйста нам разобраться с этой технической проблемой без нервных потрясений всех участников процесса. Жизнь и так полна разных сюрпризов..Спасибо и с Уважением, Сергей Иванов.

елена могу-ли я сделать заявку на кредит наличными в гор.иркутске до гор.иркутска 900 км.

Подскажите к кому можно обратиться!!! Установили телефон полгода назад и в течении полгода к нам звонят с вашего банка и спрашивают должника у которого был этот номер телефона. Мы полгода объясняем, что он не живет по этому адресу и какой новый номер телефона у него, нам не известен. Как прекратить этот полугодовой террор?????

Здравствуйте Елена!К карте MASTERCARD PLATINUM заявлена возможность оформить«Бесплатное страхование для путешествующих за границу на сумму до 100 000 €».Меня заинтересовало данное предложение и я сделал попытку более подробно узнать об условиях получения данной страховки. И собственно ее оформить.Сначала я обратился в чат на сайте банка, для получения информации. Полная стенограмма диалога приведена на форуме по ссылке:http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age2902508После уточнения типа картыНадежда:Уточните пожалуйста какая именно у вас карта?Вы:MASTERCARD PLATINUM по тарифу ТП-40Сотрудника банка пояснила основные условия, которые меня удовлетворили.Для получения дополнительной информации, мне необходимо обратится в офис (на сайте банка информации по страховке нет), и для подключения страховки нужно написать заявление в офисе.Для оформления данной страховки я обратился в филиал в г. Санкт-Петербурге на Банковском переулке.Как выяснилось, что сотрудники банки не имеют информации по данной страховке и соответственно оформить ее могут. И предлагают страховку по Пакету страховых услуг № 5 http://www.trust.ru/retail/cards/protection/, но это совсем другой тип страховки.Не подскажите, какие я должен сказать волшебные слова в отделении банка (номер документа, распоряжения, положения и т. д.), чтобы оформить данную страховку.Виктор

Здраствуйте! Скажите сколько еще звонков я и мои родственники должны выслушать от ваших сотрудников? Да виновата просрочила платеж, позвонила в вашу организацию которая занимается просрочками договорились о дате до которой нужно заплатить, обяснили что мне лучше сделать все вежливо сказали что передадут информацию сотркдникам банка. И тут началось звонки каждые полчаса (такая то такая это вы, я, а вам звонили ну ладно и так целый день, и не только на мой номер но и на номер указаный в анкете (знакомого или родственника) они то тут причем когда я на связи и разговариваю с вашими сотрудниками. Ну позвонили один раз, два ну не целый день с одним и темже (вам звонили ну хорошо хорошо) смешно не правдали. Прошу отреагировать на мою просьбу больше не звонить поминутно ни мне не другим лицам, всеровно штраф вы мне выписали за просрочку, да и платить я не отказываюсь. Спасибо.

9 июля открыл в этом банке вклад максимум плюсов (договор № 45/05—5852/14)- к нему выдали неименную дебетовую карту (как оказалось с нее невозможно оплатить услуги на сторонних сайтах — а для меня это очень важно), обещали выпустить именную чипованную карту — мастер кард стандарт (пакет максимум возможностей стандарт)- со слов сотрудников и как написано в договоре 1 год обслуживания — 0 рублей — следующий 300 — меня это устроило. Через 14 дней примерно позвонила сотрудница и вежливо сообщила — ваша карта вам выпущена и вы можете ее забрать в отделении савеловское и возьмите загран паспорт — вам страховка в подарок. Я у нее спросил — за страховку ни чего не надо доплачивать? (так как мне эта услуга не нужна) На что получил утвердительный ответ. Сегодня 26 июля 2014 года пришел в отделение Савеловское за дебетовой картой Мастер кард стандарт именной. В отделении были сотрудники (бейджиков с именем нету). Так вот — начали искать мою карту! В одной стопке карт не нашли, полезли в другую, затем в 3-ью (то есть все карты на виду и все данные тоже — 16 цифр, свс код, срок действия и имя пользователя — это есть не очень хорошо — в любой момент кто то может произвести платеж — а потом ни чего не докажешь — сейчас много сайтов где это проходит без 3д секьюр кода). Посмотрели через компьютер — нашли номер 36. Дальше интереснее — оказалось что вчера якобы сотрудница куда то дела карту! Начали ей звонить, не могли телефон вспомнить. Но вдруг чудо и карта нашлась! Старший менеджер (если память не изменяет — Вика) говорит вам все известно про условие использования карты? И тут оказалось — что мне выпущена карта мастер кард блэк едишн (из пакета максимум возможностей стоимостью 1875 в первый год и 3750 во второй) Я вежливо отказался — сказали пишите заявление на анулирование карты! Написал. Дальше спрашиваю что же делать — говорят пишите новое заявление и ждите рассмотрения! Хорошо говорю — давайте мне карту из пакета ТП — 40 — бесплатное обслуживание. Тут менеджер говорит — давайте 100 тысяч. Я говорю — войдите в положение оформите — у меня нет такой суммы с собой (я между прочим не из дома шел — а потратил время специально) Тут менеджер звонит и говорит Вик!, это наш косяк можно я оформлю клиенту карту ТП — 40. На что та ему отрицательно орет в трубку. Дальше я прощу позвать старшего менеджера. Сотрудник опять звонит — Вик подойди. Проходит 5 минут — ответа нет. Выходит сам за дверь — а потом говорит — мы не можем вам оформить карту и все. Тут меня понесло — и высказался ненормативным языком(по русски это значит» решил больше не иметь дело с вашим банком»). Но пришел домой и зашел в личный кабинет — и сумма вклада и карты теперь там не отображаются! Позвонил на номер тех поддержки (2 раза переадресовывали) Дозвонился — заявление приняли! Просьба разобраться и дать мне возможность посмотреть сумму оставшуюся на вкладе, а так же не препятствовать в снятии вклада, так как дальнейшее сотрудничество исключаю!

обрый день!!!!!!!!!! Ещю в марте 2014 года был закрыт кредит договор 2290536880 от 31.03.2013 года,обращался в банк чтоб посмотрели закрыт ли кредит, сказали что закрыт, но информация в НБКИчислиться что он открыт, когда возможно со стороны банка сделать обновление данных в НБКИ?

Добрый день! Хочу задать следующий вопрос, согласно условием обслуживание банковских карт счет и карта закрывается в течение 45 дней после обращение в банк с письменным заявлением, я написал 15/05/2014 года 2 заявление на закрытие карты с кредитным лимитом но прошло 2,5 месяца карты так и не закрыты, и данные в НБКИ так и висят просьба рассмотреть заявление и закрыть карты и счета и обновить данные в НБКИ.

Добрый вечер! Я настоятельно прошу прекратить террор с вашей стороны. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка. А сейчас тем более никогда к вам не обращусь! Целый месяц по несколько раз в день звонит автоответчик +74956441275. Помимо этого приходят голосовые сообщения с номера +74957555865 до 9 раз в день. Что я вам сделала? Ваши действия только отталкивают от сотрудничества с вами. Что за агрессивные продажи своих услуг, ну право слова хуже коллекторов. Если это не прекратится, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Елена,здравствуйте!Мой вопрос с комиссиями,слава Богу решился,НО…..после решения данного вопроса последовал ещё один)))))Ситуация такова,мне в офисе банка дали ответ в письменном виде,что Банк рассмотрел моё заявление и принял положительное решение,я попыталась у сотрудников Банка уточнить,в какие сроки возвращаются деньги и куда.На что мне был дан ответ,что деньги возвращаются на счет того кредита,по которому написано заявление.Я объяснила сотруднику,что тот счет ДАВНО закрыт,тогда она сказала,что вернут на любой из моих действующих кредитов,а в какие сроки она не знает!!!!!КАК ТАК?)))Тогда я позвонила на горячую линию,а там сказали,что бы я узнавала в офисе!!!!ВСЁ,круг замкнулся!!!!!!!Елена,прошу Вас,скажите КУДА вернутся деньги и в какие сроки обычно Банк их возвращает?Сроки возврата регулируются законом или это на усмотрение Банка?Заранее СПАСИБО за ответ.С Уважением,Евгения.

Здравствуйте Елена,внесите ясность по кредиту,мне продолжили кредит по паспорту,хотел взять 200 т. р на 24 месяца.почему то одобрили чуть более 78т.р,мне эта сумма мала,это было в мае этого года,я сказал подумаю,срок заявки переносили,и в июле этого года,помоему в середине месяца,звонила узнавала ваш оператор,я сказал,что мне нужна сумма 200т. на 24 месяцев,далее ваш оператор позвонил,и сказал предварительно одобренно,и назвала сумму ежемесячного платежа,и что заявка действует месяц,сегодня же я позвонил узнавать т. е 27.07,мне ответили,что заявка на 78т.р есть,а на 200т.р нет,внесите ясность по этому вопросу.

Добрый вечер! 30 января я внесла через банкомат банка в г. Тамбове пр. Новый,произошел сбой. Банкомат карту отдал, а квитанцию об оплате не дал.В банке я написала заявление.Деньги поступили на счет не вовремя,банк отказал в снятие штрафов так как деньги поступили не вовремя на счет.Но как деньги могли поступить вовремя на счет,если был сбой в банкомате.

Брала потребительский кредит,согласно графика платежей погасила,через 2дня после посл.пл. получила смс,что должна 20р+штраф 500р,дважды обращалась с письменными заявлениями обосновать причину,из-за агрессивного натиска сотрудников и некорректного общения обратилась в суд,кот.признал кредитный договор «надлежащим исполнением»,на след.день после предъявления исполнительного листа стали звонить из Морган энд стаут с требованием погасить долг (телефон получили от банка сказал их сотрудник,сообщив,что будут звонить каждые 5 минут).Это беспредел.Решение суда для банка не имеет значения? Противоправные действия в порядке вещей?

Уважаемая Елена, обращаюсь к вам в связи со сложившейся странной ситуацией. Ваш банк разыскивает должника некую Козулину (не уверена, что фамилию пишу правильно), но не знаю в силу каких причин переадресация телефонного номера происходит на мой номер. Я честно 12 (!) раз объясняла вашим сотрудникам, что не имею отношения к этой женщине. Городок у нас маленький и все друг друга знают, плюс к этому вашего банка у нас нет. Вы же наверное каждый раз записываете разговоры, неужели трудно их прослушать… В телефонной компании мне сказали, что можно просто изменить номер, но мне не хотелось бы этого делать. Пожалуйста, помогите в разрешении этой ситуации.

25 июля 2014 г. обратилась в банк с заявлением на реструктуризацию — мне сразу выдали ШАБЛОННЫЙ отказ, даже документы, подтверждающие мое тяжелое финансовое положение не приняли. Куда обращаться дальше? Я в декретном отпуске, на работу выйду только в ноябре текущего года, муж не работает временно.

Здравствуйте.Моя родственница взяла кредит в Вашем банке. С недавнего времени она перестала платить кредит в связи с потерей работы. При оформлении кредита,она указала как контактный мой номер телефона без моего ведома и согласия.И мне начали звонить из Вашего банка, клиентом которого я не являюсь и теперь уже точно являться не буду. Звонки поступают на протяжении нескольких дней,начиная с 7 утра до 22.00 вечера. Каждый раз я им объясняю одно и то же. 28.07.2014 я написала в банке заявление о прекращении звонков. В банке мне ответили,что заявка будет рассмотрена от 5 до 14 дней, на горячей линии сказали,что заявка может быть рассмотрена до 45 дней,а люди,которые звонят сказали,что до 30 дней. У всех разные данные. Получается,что сотрудники не знают основных моментов своей работы. Помогите решить этот вопрос в кратчайшие сроки.С уважением,Юлия.

извините,что не сообщила необходимые данные на вопрос от 27.07.2014 г.

Сегодня, 30 июля 2014 г. обратилась в банк с заявлением на реструктуризацию — мне сразу выдали отказ, даже документы, подтверждающие финансовое положение не посмотрели. Куда обращаться дальше? В настоящий момент не могу выплачивать кредит в связи с финансовыми проблемами.

Уважаемая Елена.Вы возглавляете управление по работе с обращениями клиентов в банке Траст. И в то же время вы как бытратите свое время на рядовые (зачастую шаблонные) ответы на сайте банки.ру -в народном рейтинге и на «горячей» линии. Допускаю, что для солидности и имиджа под вашим именем здесь отвечает рядовой сотрудник вашего подразделения и в таком случае приношу извинения за обвинения в не профессионализме.Я проанализировала ваши ответы в народном рейтинге только в количественном аспекте, не вникая в содержание по существу (честно, многие мне показались отписками):24.07—11 ответов25.07—10 ответов28.07—5 ответов29.07—12 ответов30.07 -пока 4 ответа, но еще рабочий день не закончен.Реально, на 30.07 есть еще не отвеченные от 22.07, некоторые получают реакцию банка лишь на 7-день.Вы не справляетесь с потоком претензий на здешнем сайте, а это мизер от всех претензий от отделений по стране. Полагаю на собственном опыте, что с претензиями по всем отделениям вообще завал полнейший, нет никакой уверенности, что существуют внутренние регламенты по работе с обращениями.Мне всегда казалось, что директор должен в первую очередь организовывать работу своего подразделения, а уж потом пиариться -выступать лицом банка, давая шаблонные отписки.Может имеет смысл посадить на ответы рядового ответственного сотрудника, а вам поруководить, организовать работу -контроль сроков, регламенты обработки обращений, расширить набор шаблонов ответов?

Добрый день, Елена. отслеживаю свою претензию от 21.07. относительно жалобы на офис в Курске и непоступления 5000 рублей через банкомат вашего банка. и ответа нет. Просьба уточнить на какой стадии находится расследование. крайне негативна Вашим банком. прошу ответь на мое обращение во избежание высокого претензионного риска. спасибо.

Здравствуйте!У меня потребительский кредит в ТРАСТ Банке,полтора года я его исправно выплачивал,на данный момент у меня возникли временные трудности с деньгами,я задерживаю выплату на 20 дней и смогу выплатить двойной платеж и вернуться к прежнему графику только через 14 дней!Могу ли я договориться с руководством банка?Если можно напишите контактный номер тел с кем можно решить мою проблему?!