30.09.2011 заканчивается расчетный период (последний день льготного периода) по карте Виза Голд банка Траст. 24.08.2011 в течение 6 часов с карты виза голд банка Траст проведены 12 списаний за онлайн платежи, которые не совершал. 25.08.2011 в отделении Тверское (г.Москва) оставлено заявление об оспаривании транзакций. 25.09.2011 письменного ответа на заявление нет, судя по ответам горячей линии Траст, ждать еще дней 120… В платежном и расчетном периоде также сделаны транзакции, которые не оспариваются. Как погасить реальную задолженность, если карта блокирована? Будут ли 30.09.2011 начислены % за пользование и банковские комисии на сумму оспариваемых транзакций (24.08.2011), если ответ по ним задерживается банком Траст?

Можно ли снимать наличные и под какой процент?

Здравствуйте. Хочу активировать кредитную карту, но не могу этого сделать, т. к номер телефона поменяла. Жду уже 3 недели. Вопрос: Сколько времени должно обрабатываться заявление о смене данных клиента? Уже начинаю негодовать по этому поводу.А стоит ли вообще активировать?

Банк «Восточный экспресс», если отзыв клиента принят к рассмотрению, пишет комментарий «ваш отзыв зарегистрирован под N… ориентировочный срок ответа … дней». У вас нет желания перенять этот опыт? Посмотрите, не первый уже случай — клиент волнуется и думает, что его не заметили: http://www.banki.ru/services/response…4#comments

Возможно ли получить ипотечный кредит в банке Траст на однокомнатную квартиру в Котельниках, новостройка. Какие документы для этого нужно?

Хочу купить однокомнатную квартиру 52 кв. м в новостройке в Котельниках

Уважаемая Елена,28марта 2011 г.в НБ ТРАСТ г. Новокуйбышевска моя мама,Косарева Л. М.,написала заявление с просьбой выдать архивную справку,куда были переведены дивиденты её умершего мужа Косарева В. Г.,находившиеся в г. Москва филиале(ОАО)НБ ТРАСТ на юридическом счёте ОАО НК ЮКОС Банка России в 2004—2005годах,NNакционера и счёта прилагался.Заявление приняла Нарсакова Е. В. За 6 месяцев мама не получила никакого ответа на запрос.9.09.2011 я отправила жалобу на эл. адрес Bank@Trast.ru,опять ни какого ответа.Из сообщений в прессе я узнала,что в декабре 2009 г.ОАО Роснефть(представителем Роснефти был Григорий Курцер)отсудила у ТРАСТа деньги ЮКОСа.Прошу дать ответ,когда придёт ответ на наш запрос???С уважением Асташкина Елена.

26.09.2011 при звонке в службу поддержки (495) 647—9044 на вопрос, сколько стоит перевыпуск карты VISA Gold (Клиентский GP-VIP) в случае, когда карта заблокирована клиентом, оспариваются операции онлайн, ответа банка нет на заявление в течение 30 дней, — 100 руб. 27.09.2011 на тот же вопрос по тому же телефону, ответ — 2900 руб. (на сайте в разделах Тарифы 2900 руб) Какая правильная сумма? (списания онлайн с использованием украденного номера карты банка Траст через интернет произошли из-за слабой системы безопасности кредитных карт, выпущенных банком Траст)

Здраствуйте! могу ли я взять отсрочку по кредиту на 2 недели? если да то как это сделать?

Здравствуйте! У нас такая ситуация: мы подали заявку и документы на получение кредита в банк Траст, неделю ждали решения так и не получив денег решили отказаться. банк вернул только копию паспорта а на самой заявке поставили печать «отказ клиента» но этот документ они оставили себе и даже копию не дали, ссылаясь, на то, что это документ банка и мы не можем его вам отдать. Скажите как нам узнать, что в этом банке на нас нет кредита и может ли банк дать справку об отказе или отсутствии на наше имя кредита.

Еще раз здравствуйте. Почему вы отвечаете не на все вопросы? Прошу дать разъяснение на заданный раннее вопрос. Заранее спасибо.

Вчера, 26.09.2011, была осуществлена реструктуризация: был оформлен новый кредитный продукт по программе «Доверительный» (N договора 03—238204 от 26.09.2011). Далее, денежные средства переводятся с данного кредитного продукта на ранее действующий кредитный продукт «Время возможностей» (N договора 21—015197 от 31.12.2009), а последний должен быть закрыт в течение операционного дня (в крайнем случае — в течение следующего операционного дня). Сегодня, зайдя в интернет-банк, я увидел, что кредитный продукт по программе «Время возможностей) до сих пор не закрыт. P.S. в сторонних кредитных учреждениях, когда осуществлялась процедура рефинансирования (реструктуризации), ранее действующий кредитный продукт закрывался в течение суток.

Добрый день Елена! В Вашем банке у меня открыт депозит. Ежемесячно на текущий счет перечисляются проценты по вкладу, которые я снимаю ежемесячно. У меня есть необходимость переехать в г. Альметьевск республики Татарстан РФ. Как я могу пользоваться этими деньгами находясь в г. Альметьевск не приезжая для этого в Москву. С уважением, Михаил.

Здравствуйте Елена! В 09.12.2010 я в банке траст расположенном в г. Люберцы взяла кредит. Первый платеж по нему был произведен 29.12.2010 в г Раменское. за 11 дней до положенного срока, но в положенный срок платеж по вине банка не поступил на счет. Мне начислили пени за якобы просроченный платеж. Я пришла в банк написала обращение. В течении месяца получила ответ и штрафные пени были сняты. В июле месяце ситуация повторилась. Я опять пришла в банк написала очередное обращение за номером 45—46994/11. До сегодняшнего дня ответа и снятия штрафных санкций не последовало. 16 августа 2011 года я звонила в колл центр что бы узнать сумму для досрочного погашения кредита. Девушка назвала мне сумму 139215,13. этого же числа я пошла и оплатила кредит на сумму 139216 рублей. Платеж должен был списаться 09.09.2011. сегодня 28.09.2011 я хотела идти в банк что бы сдать карту и заказать справку о погашении кредита, позвонив в колл центр узнала что кредит мой не погашен, сумма на счет не внесена и банку я еще должна 2069,54 рубля. Придя в банк что бы узнать откуда взялась эта сумма вразумительного ответа не получила. Ссылаются на штрафные пени начисленные в июле месяце. Написала еще одно обращение что бы закрыли кредит, ответ сказали будет в течении месяца. В течении этого месяца накопится долг и опять образуются штрафные санкции. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дайте вразумительный ответ по моему кредиту, я в срок вносила очередные платежи на что есть квитанции от банка. В противном случае буду вынуждена обратится в суд.

ПОВТОР ВОПРОСА -=Reader=- (Москва) · 25.09.2011 12:29 Добрый день! Пришла 7 смс … Елена. Прочитал на странице Ваш ответ: Номер телефона, указанный Вами при направлении данных на официальный адрес Банка, исключен из базы данных Банка. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Видимо неудобства только начались… Предлагаю Вам следующий вариант решения проблемы. Ответьте на некоторые вопросы: В какое БКИ Траст направляет кредитные истории своих заемщиков? Все ли территориальные банки обслуживаются в этом БКИ? Сколько стоит для физ лица сделать запрос и через какой ресурс? сколько времени будет идти ответ? Обратился ли банк в суд на тот кредит т. к. срок просрочки по моим данным составляет 90 дней? В какой стадии находится производство? Какие документы подписывает клиент при получении кредита по которому мне приходят смс? Осуществляется ли сьемка (фото) при получение кредита? В каком регионе получен кредит по которому мне шлют смс. Осуществляется ли снятия копий документов и их последующее заверение сотрудниками банка? и как я могу с ними ознакомиться? К сожалению у меня не так много времени, но я готов его потратить на эту ситуацию т. к 2 месяц это уже очень долго. Надеюсь в понедельник (вторая половина) получить ответы на мои вопросы. А мне видимо необходимо сделать выводы из данной ситуации. Спасибо за участие. С уважением,

Добрый день. Хотелось бы обратиться к Вам, Елена, как директору управления по работе с обращениями клиентов. 19 августа я отправил претензионное письмо по теме расчетно-кассового обслуживания, на имя председателя правления НБ Траст Черкасовой Нидии. Но прошло уже практически полтора месяца, а я ответа до сих пор не получил. Такая же история была с Уфимским филиалом, г-н Романов Д. А. в течении 2-х месяцев не мог дать ответ в письменном виде, пока я сам не позвонил ему и не узнал когда он удосужится прислать ответ. Прошу Вас разобраться с моим претензионным письмом и дать мне вразумительный ответ. Спасибо.

Здравствуйте Елена. По графику платежей я должен платить по 7100, а платил по 10000 руб в течении года, то есть на лицевом счёте у меня есть деньги для списания очередного платежа в размере 7100. Могу ли я один месяц не вносить платёж, в связи с финансовыми затруднениями. И ещё один вопрос — почему при оплате через кассу вашего же банка требуют 100руб. Я понимаю, когда берут % за перевод по почте или через сторонний банк, но почему в своём банке берут — не понятно.

У МЕНЯ В ВАШЕМ БАНКЕ ВЗЯТО 4 КРЕДИТА УЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ 19000Т.Р МОГУ Я ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ В БАНК ЗА КРЕДИТОМ ЕСЛИ МОЯ ЗАРПЛАТА 35000Т.Р

Здравствуйте, Елена. Ответ на мое заявление я забрал сегодня в отделении на Поварском, 2. Правда ясности это не прибавило. В Ответе действительно расписаны списания процентов и комиссий, но в выписках, доступных через TRUST-ONLINE, кроме приведенных в Ответе сумм фигурируют другие, совсем мне не понятные. Также в Ответе используется термин «погашение основного долга», который, применительно к кредитной карте, должен означать уменьшение долга на указанную сумму с одновременным увеличением на эту же сумму размера неиспользованного кредитного лимита (т.е. доступных средств). Фактически же я этого не наблюдаю. Могу ли я отправить письмо с подробным описанием ситуации (вложив сканы выписок) на адрес bank@trust.ru с темой «Для Горячей линии banki.ru» (как Вы советуете некоторым клиентам)? С уважением, Сергей.

на каком сайте мне можно узнать счёт по кредиту

В какое время возможно дозвониться по тел.88002000105? Номер постоянно занят. Это столько вопросов к вашему банку?

Добрый день, на сайте описываются услуги при открытии расчетного счета: овердрафт в день открытия счета, ставка — от 12% годовых; Т. е. без оборотов можно получить овердрафт? Спасибо